o guia gptw para construir um excelente ambiente de trabalho

Transcrição

O GUIA GPTW PARA CONSTRUIR UM
EXCELENTE AMBIENTE DE TRABALHO
CELEBRAR
1
CAPÍTULO
introdução
“
Agradecer x Celebrar
Celebre o que você
quer ver acontecer
mais vezes.”
- Tom Peters
No volume passado, falamos sobre a prática Agradecer. Desta vez, falaremos sobre
Celebrar, que pode, à primeira vista, parecer mais ou menos a mesma coisa. De fato,
elas são muito próximas em ação e significado, e muitas das práticas podem acabar
cumprindo ambas as funções.
Tanto Agradecer quanto Celebrar estão geralmente associadas ao reconhecimento
de alguma ação, conquista, ou data importante. A principal diferença está no principal objetivo das práticas: a prática Agradecer está relacionada a uma relação “de
um para um” (por exemplo, chefe para funcionário; empresa para colaborador). Já
as práticas Celebrar possuem como objetivo principal promover a integração entre
pessoas, áreas ou até mesmo empresas.
Para ilustrar melhor, considere, por exemplo, um cartão escrito pela equipe para
reconhecer o trabalho de um de seus membros. Essa seria uma prática Agradecer,
mas não é Celebrar. Já a comemoração do aniversário de um funcionário é o oposto
(Celebrar, mas não Agradecer).
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
5.PRÁTICAS
Por isso, os principais assuntos a discutir são diferentes. No e-book anterior, começamos falando sobre o sentimento de gratidão. Aqui, vamos falar sobre a importância
de vínculos e como eles se formam.
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
2
CAPÍTULO
amizade
?
Você sabia?
Pesquisa realizada1 nos
Estados Unidos aponta que
48% preferem ter amizades
mais profundas, contra 23%
que desejariam ter um maior
número de amigos. O que é
mais importante para você?
Integração entre pessoas
Ao falar de integração entre pessoas, pensamos em amizade. Apesar disso, ainda
é comum ouvirmos que “no trabalho, você tem colegas e não amigos”. Como tudo
nessa vida, amizade tem pontos positivos e negativos. Mas será que os negativos
são tão ruins? Vejamos os principais argumentos contrários à amizade no trabalho:
É preciso separar vida pessoal e profissional: Antes já era difícil acreditar isso
era possível. Hoje em dia beira o inimaginável. Embora a jornada de trabalho já tenha
sido o dobro do que é hoje, o trabalho nunca esteve tão presente em nossas vidas.
Graças à internet e à mobilidade, trabalhamos muito mais em casa (dentro ou fora do
expediente) e podemos receber uma mensagem do trabalho a qualquer momento.
Se isso é bom ou não, é tópico para outra discussão. Mas não dá para negar que a
fronteira pessoal-profissional nunca foi tão tênue. E às vezes, colegas de trabalho2
podem ser as únicas opções que seus funcionários têm para uma boa vida social.
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Segundo o “State of Friendship Report”, da Lifeboat, 36% dos profissionais conheceram ao menos um de seus melhores amigos no trabalho. E quanto maior o tempo
de trabalho, maior se torna a cifra: 42% (35 a 49 anos),e 50% (50 a 70). Portanto,
a questão não é mais separar pessoal e profissional, e sim encontrar um equilíbrio.
5.PRÁTICAS
1
2
Lifeboat - State of Friendship in America
Forbes - Debunking The ‘No Friends At Work’ Rule: Why Friend-Friendly Workplaces Are The Future
!
A importância da
amizade
Estudo mostra3 a diferença
entre a percepção de funcionários que têm e não têm um
melhor amigo no trabalho:
Amizades distraem o funcionário e prejudicam a imparcialidade na tomada
de decisões: É claro que existe o risco de que isso aconteça, especialmente em
empresas que não estão lá muito preocupadas com as pessoas. Mas se esse for o
caso, a empresa estará lá no fundo da lista de prioridades de seus colaboradores de
qualquer forma.
Além disso, fortes laços de amizade produzem um efeito benéfico constante (veja à
esquerda). E como já sabemos, fatores como engajamento, confiança, retenção e
produtividade inevitavelmente engordam os bolsos da empresa no final do ano.
A saída do amigo da empresa ou a perda da amizade prejudica o desempenho do funcionário: Entre todos os argumentos contra a criação de vínculos de
amizade no trabalho, esse é o único que faz algum sentido4.
Contudo, seja dentro ou fora do trabalho, isso poderá afetar o colaborador de qualquer forma. É válido argumentar que, ao acontecer dentro da empresa, o impacto
pode ser maior. Mas em um mundo em que vida pessoal e profissional se confundem
cada vez mais, quão maior o impacto seria? E ainda mais importante: relações de
amizade no trabalho são extremamente benéficas!
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
5.PRÁTICAS
3
4
Forbes - Are You Engaged At Work? The Importance Of Friendship And Employee Resource Groups
HR Zone - Developing friendships at work is essential
!
Sobra até para a
empresa
Pesquisa mostra que 71%
das pessoas que têm amigos
no trabalho afirmam amar trabalhar para a empresa. Entre
pessoas que não têm amigos,
o número despenca para 24%.
5
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Os benefícios da amizade
Satisfação no trabalho: Existem diversos estudos que mostrem uma forte
correlação entre amizade e satisfação no trabalho. E não é nem necessário que a
amizade esteja formada: ambientes em que há a oportunidade de fazer amigos já
possuem colaboradores mais satisfeitos que a média, independente do fato de as
pessoas serem, de fato, amigas6.
Para 70% dos funcionários, ter amigos no trabalho é o elemento mais crucial para
uma vida profissional satisfatória e 50% das pessoas com melhores amigos no trabalho dizem sentir uma conexão maior com a empresa7.
Além disso8, amizades próximas podem aumentar a satisfação em 50%, e pessoas
que possuem comportamentos proativos para construir relacionamentos (por exemplo, organizam atividades no escritório ou convidam colegas para almoçar) possuem,
em média, 40% mais chances de serem promovidos e estão dez vezes mais engajados.
Fast Company - How to Make Friends at Work
Psychology Today - Buddy Business at Work
7
Officevibe - Why Having Friends At Work Is Important
8
iDoneThis Blog - How to Go Beyond Trust Falls to Strengthen Your Team’s Camaraderie
5
5.PRÁTICAS
6
Vínculos entre
soldados
Por que vínculos de camaradagem e amizade parecem surgir
com mais força em momentos
críticos, como uma guerra? Um
estudo feito com soldados9 chegou à conclusão de que isso
acontece devido a três fatores:
crença no propósito da missão,
confiança no grupo e em cada
um, e compartilhamento dos
bons e maus momentos, sem
filtros. E veja só: todos esses
três elementos podem ser trabalhados na sua empresa também!
!
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Retenção: Em pesquisa realizada pela Globoforce10, 21% dos colaboradores
que possuem amigos no trabalho disseram considerar a saída da empresa atual.
Esse número salta para 42% entre os que dizem não ter amigos.
Um estudo realizado na Austrália em 201311 descobriu que 67% dos participantes
disseram que ter um bom relacionamento com colegas é o principal motivo para permanecer na empresa, à frente de satisfação no trabalho (63%), flexibilidade (57%)
e salário (46%). Além disso, 58% dos homens e 74% das mulheres recusariam um
salário maior se isso significasse não se dar bem com os colegas de trabalho12.
Melhores amigos: Se ter um amigo no trabalho já é bom, será que ter um
ótimo amigo é ainda melhor? Segundo estudos sobre o assunto, a resposta é sim.
Colaboradores que afirmam ter um melhor amigo têm uma probabilidade13:
- 43% maior de terem recebido elogio ou reconhecimento nos últimos sete dias;
- 37% maior de reconhecer que seu desenvolvimento é incentivado;
- 35% maior de se comprometerem com qualidade;
- 27% maior de afirmar que a missão da empresa gera importância para o trabalho;
- 27% maior de sentir que suas opiniões são ouvidas;
- 21% maior de reportar que, no trabalho, podem dar o melhor de si todos os dias.
Harvard Business Review - We All Need Friends at Work
Fast Company - How to Make Friends at Work
11
Financial Review - Friends and smart managers a key to workplace productivity
12
Officevibe - Why Having Friends At Work Is Important
13
Forbes - Are You Engaged At Work? The Importance Of Friendship And Employee Resource Groups
9
10
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Alguns cuidados
Conflito de
gerações
!
Pesquisa do LinkedIn sobre
amizades no trabalho mostra
uma grande diferença entre
gerações14. Enquanto a Geração Y (até 35 anos) diz que
ter amigos no trabalho possui
efeitos benéficos em felicidade,
motivação e produtividade no
trabalho, enquanto baby boomers (55-65 anos) afirmam que
amizades não têm efeito no
desempenho profissional.
Você deve sair fazendo amizade com todo mundo agora mesmo? Não necessariamente. Aqui estão três sinais para você ficar alerta15 antes de fazer amizades:
Rivalidade: Fruto de ambientes extremamente competitivos e focados mais
em resultados que relacionamentos. Também é típico de pessoas altamente competitivas que acreditam que todos são ameaças. Fique esperto para pessoas que
apresentam atitudes passivo-agressivas, e que reagem mal ao sucesso dos outros.
Fofoca: Essa é uma faca de dois gumes. Por um lado, a fofoca diminui a produtividade e pode prejudicar o desenvolvimento profissional. Por outro lado, podem
também aprofundar os relacionamentos interpessoais16. Se fofocar for mais forte que
você, lembre-se de nunca ser malicioso e escolher bem com quem irá conversar.
Forçando a barra: Você não é obrigado a ser amigo de ninguém. Se não
houver um desejo mútuo de aprofundar o vínculo (por exemplo, se encontrar fora do
trabalho), decline educadamente. Por outro lado, por mais que seja bom estar entre
amigos, cuidado com o favoritismo e a formação de grupos que excluem os demais.
Esse tipo de comportamento não é nada profissional.
Entrepreneur - How Important Your Workplace Friendships Are Depends on Your Age
CareerBuilder - The why and how of making friends at work
16
Psychologies - Why we love to gossip
14
5.PRÁTICAS
15
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Por onde começar18?
!
Problemas de
confiança
Estudo17 mostra que 88% dos
colaboradores afirmam confiarem seus colegas sempre ou
na maioria das vezes. Quando
perguntados se confiavam em
sua liderança, o número caiu
para 68%.
Antes de tudo, analise sua situação atual e se realmente quer ser amigo das pessoas
à sua volta. Se ninguém valer a pena, talvez você não pertença ao perfil de pessoa
que a empresa quer. Nesse caso, considere se você deveria mudar de ares.
Laços profundos de camaradagem são criados quando as pessoas compartilham
informações – não só profissionais, mas também pessoais. Procure encorajar um
ambiente aberto e de comunicação transparente ou, ao menos, em sua equipe.
Voltando ao assunto do e-book passado, agradecer é uma oportunidade de aprofundar os vínculos. Outra ótima atitude é a de garantir a visibilidade do bom trabalho.
Por exemplo, contar sobre o bom trabalho ao gestor da sua área. Isso mostra que
você valoriza aquela pessoa e não se importa em ajudá-la a obter sucesso.
Gentileza gera gentileza, e não são precisos enormes esforços para se conectar.
Uma ação simples como, por exemplo, convite para um almoço, oferecer ajuda, ou
até mesmo ouvir alguém em um dia ruim pode criar facilmente oportunidades para
conhecer melhor seus colegas e, assim, construir uma relação de amizade.
5.PRÁTICAS
17
18
Globoforce - Workforce Mood TrackerTM Fall 2014 Report
iDoneThis Blog - How to Go Beyond Trust Falls to Strengthen Your Team’s Camaraderie
3
CAPÍTULO
colaboração
Amigos, amigos,
negócios à parte?
!
Misturar amizade e trabalho
pode dar bons resultados. Confira lista da CNBC19 com dez
empresas altamente bem-sucedidas, que foram fundadas por
“BFF’s”:
Microsoft
Ben & Jerry’s
Google
Whole Foods Market
Starbucks
Mattel
Harley-Davidson
ICQ
Apple
HP
Da Amizade à Colaboração
Quando estendemos essa visão colaborativa para a empresa, vemos que não é
importante integrar apenas pessoas, mas também áreas e até empresas diferentes.
Mas será que trabalho colaborativo pode ser construído por meio de relações de amizade? Ou mais ainda, os resultados gerados por essa colaboração seriam positivos?
A resposta é sim20. Na verdade temos diversos exemplos na história de grupos colaborativos que se originaram a partir da amizade dos participantes, que impactaram profundamente o trabalho de cada um dos membros de uma maneira positiva.
Alguns exemplos disso são o grupo dos impressionistas na França, com membros
como Claude Monet e Pierre Auguste Renoir; Sigmund Freud e seus amigos-colaboradores, como Ernst Breuer e Wilhelm Fleiss. Além disso, quantas das mais famosas
startups de tecnologia não começaram quando alguns amigos decidiram trabalhar
juntos em algum projeto?
É claro que também pode dar errado, assim como qualquer outra iniciativa. Contudo,
o potencial da colaboração para atingir resultados é altíssimo, e certamente possui
uma grande capacidade de impulsionar os resultados de negócio das empresas.
19
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
20
CNBC - Big businesses founded by BFFs
Livro: Collaborative Circles: Friendship Dynamics and Creative Work - Michael P. Farrell
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Os benefícios
Obstáculos no caminho:
!
Estudo21 publicado na Harvard
Business Review aponta os
quatro fatores que mais
atrapalham a colaboração:
1. Grandes equipes
Com as possibilidades trazidas pelas
novas tecnologias, é comum existirem
equipes com dezenas ou até mesmo
uma centena de membros, que precisam
trabalhar em equipe. O estudo mostra
que, em equipes com mais de 20 membros, quanto mais pessoas, mais difícil é
a colaboração.
Mesmo assim, hoje em dia a colaboração ainda é mais exceção que regra. Estudos
mostram22 que 39% dos funcionários acreditam que as pessoas nas empresas não
colaboram o suficiente. 75% dos empregadores consideram o trabalho em equipe
“muito importante”, mas ironicamente esse elemento é avaliado em apenas 18% das
análises de desempenho. A colaboração entre diferentes áreas está intimamente
ligada à melhoria da comunicação interna, o que gera diversos benefícios para as
empresas:
Conhecimento compartilhado: Atualmente, 38% do tempo dos funcionários é
desperdiçado duplicando trabalho23 e 58% deles perdem 1 hora por dia procurando
por informações. Departamentos interligados e trabalhando em equipe possui uma
comunicação mais livre e objetiva, eliminando grande parte dessas falhas.
Desempenho financeiro: Os custos anuais gerados por desentendimentos
e falhas de comunicação são estimados em assustadores 37 bilhões de dólares24.
Além disso, empresas com comunicação eficiente geram 47% a mais de retorno ao
investidor.
Harvard Business Review - Eight Ways to Build Collaborative Teams
Queens University of Charlotte - Communicating in the Modern Workplace
23
Insight - 10 amazing stats about collaborative working
24
Twoodo - Snackable Stats About Company Communication And Collaboration Today
21
5.PRÁTICAS
22
Foi observado uma correlação negativa
entre participação virtual e efetividade do
grupo colaborativo. Nas empresas estudadas, apenas 40% das equipes tinham
todos os seus membros no mesmo local.
3. Diversidade
Pessoas que pensam diferente são
essenciais para um projeto bem-sucedido. Entretanto, se essas pessoas são
completos desconhecidos, quanto maior
a diversidade, menor é a chance de que
a equipe irá compartilhar informações.
!
Sucesso dos projetos: 97% de funcionários e executivos25 acreditam que a
falta de alinhamento impacta diretamente nos resultados de uma tarefa ou projeto.
86% citam a falta de colaboração como o principal motivo para projetos que resultam
em falha..
Pessoas: Colaboração também faz bem para as pessoas na equipe26. 71%
dos funcionários se sentem mais criativos, 62% acreditam que a qualidade do trabalho aumentou e 90% sentem-se mais confiantes. Além disso, 70% das pessoas
reportaram sentirem-se mais saudáveis trabalhando em equipe do que isoladamente. Além disso, funcionários que se sentem conectados têm uma probabilidade 63%
maior de permanecerem na empresa.
Agora, veremos como você pode transformar o seu ambiente de trabalho para favorecer a colaboração sob dois pontos de vista: cultural e prático.
4. Escolaridade
Embora em muitas equipes é necessário
que pessoas com alto grau de especialização trabalhem em equipe, quanto
maior o nível de educação dos membros
do grupo, maior se torna a probabilidade
de conflitos.
25
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
2. AMIZADE
2. Participação Virtual
3. COLABORAÇÃO
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
26
ClearCompany - 7 Workplace Collaboration Statistics That Will Have You Knocking Down Cubicles
Insight - 10 amazing stats about collaborative working
Cultura
Colaboração e
complexidade
!
Todas as tarefas colaborativas
são complexas? Nem sempre.
Aqui estão algumas frases27
que ajudam a definir complexidade:
- A tarefa provavelmente não será cumprida utilizando apenas as habilidades de
pessoas dentro da equipe.
- A tarefa deve ser executada por um
grupo criado especificamente para esse
propósito.
- A tarefa requer contribuições coletivas
de indivíduos altamente especializados.
- A tarefa requer contribuições e entendimento de mais de 20 pessoas.
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Segundo pesquisa da Harvard Business Review28, existem 4 agentes responsáveis
por um ambiente colaborativo: executivos, RH, líderes e a equipe em si. Com isso
em mente, saiba como moldar a cultura da empresa para dar suporte à colaboração:
De que maneira o ambiente físico é capaz de encorajar a colaboração? Quanto mais única for a solução e mais adaptada especialmente para aquele ambiente de
trabalho, mais efetivo é. É comum observarmos grandes investimentos feitos nessas
ações, mas é possível chegar uma solução de baixo custo, com criatividade.
Os executivos precisam liderar pelo exemplo. O comportamento dos funcionários se relaciona diretamente ao que eles observam em seus líderes. Exponha as
ações colaborativas entre executivos para o maior número de colaboradores possível. Use também os canais de comunicação da empresa para reforçar a mensagem.
É importante criar um maior valor na comunicação e integrar a colaboração
não como uma tarefa extra, e sim como parte natural da rotina. Uma ótima maneira
de atingir isso é um ambiente de constante desenvolvimento. Se cada comunicação
de um novo funcionário, por exemplo, for de grande valor para ele, maiores as chances de que ele vá buscar a colaboração de outras pessoas mais frequentemente.
27 28
Harvard Business Review - Eight Ways to Build Collaborative Teams
- Membros da equipe trabalhando na tarefa estão em mais de duas localizações.
Colaboração requer uma série de competências como comunicação, resolução de conflitos e inteligência emocional. Empresas que desenvolvem essas competências nos funcionários naturalmente criam ambientes de suporte à colaboração.
- O sucesso da tarefa é altamente dependente de entender as preferências
ou necessidades de membros fora da
equipe.
Além disso, o RH pode criar (ou incentivar a criação) de grupos informais em
torno de projetos ou interesses comuns. Isso ajuda a criar um histórico de interações
positivas, o que contribui para uma maior tendência de aproximação entre pessoas.
- O resultado final da tarefa será influenciado por eventos que são incertos ou
difíceis de prever.
Um histórico de colaborações bem-sucedidas aumenta a chance de sucesso
dos projetos. O ideal é que 20% a 40% dos integrantes da equipe já se conheçam e
estejam conectados desde o início.
!
- A tarefa deve ser completada sob grande pressão e curto prazo.
Se sua resposta for sim para
mais de duas perguntas
dessa lista, o projeto colaborativo é de alta complexidade. Por
isso, tenha cuidado redobrado
para garantir que a colaboração ocorra como planejado.
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Líderes de equipe orientados para tarefas ou relacionamentos: qual é o mais
efetivo? Na realidade, os melhores resultados são alcançados quando os líderes
exercem as duas funções ao mesmo tempo, conforme a situação. Por exemplo, ter
um foco maior em tarefas no início do projeto ajuda a colocar todos na mesma página. Uma vez que as tarefas foram aprendidas, mudar o foco para relacionamentos
ajuda a resolver conflitos e evitar o desgaste dentro da equipe.
Contrariando o senso comum, a colaboração melhora quando os papeis individuais estão bem definidos, mas o caminho para atingir o sucesso não é óbvio e
exige criatividade. Esses dois fatores otimizam a performance individual e a necessidade/vontade de colaborar, respectivamente – receita para projetos de sucesso.
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Silos29
São grupos isolados que funcionam como uma entidade separada. Estão mais comprometidos com seus objetivos que
da empresa. Para integrá-los:
!
- Entenda os silos: Como e por que se
formaram? Quais são seus objetivos?
- Crie pequenas vitórias: isso motiva e
diminui a resistência à colaboração.
- Socialização fora do trabalho: melhora a
comunicação e gera entendimento.
- Integre colaboração e cultura: por
exemplo, inclua critérios de colaboração
na avaliação de desempenho.
- Crie oportunidades: projetos com várias
áreas e job rotation abrem possibilidades
- Mantenha a confiança: sempre cumpra
suas promessas e aja de acordo com o
que diz. Qualquer quebra na confiança e
as pessoas podem se isolar novamente.
Na prática
Partindo para um lado mais prático, aqui estão algumas ações rápidas que você
pode aplicar agora mesmo para incentivar a colaboração em sua empresa30:
É importante saber os objetivos da empresa e o impacto do trabalho para
atingi-los. Contudo, em um projeto de colaboração, é importante também apontar
motivos pessoais: o que eu ganho ao colaborar?
Embora diretrizes e regras sejam úteis, certifique-se de que elas se limitem
ao necessário. É preciso ter liberdade para colaborar com eficiência. Além disso, supervisionar cada tarefa prejudica e muito a relação de confiança entre líder e equipe.
Hoje em dia, colaboração é cada vez menos opcional. Por isso, não trate colaboração apenas como projeto, e sim como parte integrante da cultura. Colaboração
também não é um projeto que tem fim. Com o avanço da tecnologia, teremos cada
vez mais maneiras de trabalhar em equipe. Mantenha-se atualizado!
Não adianta ficar no discurso. Os funcionários devem ter papel atuante na
tomada de decisões da empresa. Escute-os e implemente suas sugestões.
29
30
Freibergs - 17 Strategies For Improving Collaboration
Forbes - The 12 Habits Of Highly Collaborative Organizations
CAPÍTULO
colaboração
4
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Como se fosse uma
maratona
Técnicos preparam maratonistas para ver a corrida como
uma série de pequenos percursos, utilizando os pontos de
água como meta (e fonte de
renovar energias). Não se deve
focar em todo o percurso (é um
objetivo muito distante), apenas
a pequena distância até o próximo ponto. Com sua equipe,
trate projetos complexos e de
longo prazo da mesma forma:
encontre os “pontos de água”,
mantenha o foco da equipe
apenas na próxima meta e celebre cada vez que elas forem
atingidas.
!
Na prática
Agora é hora de falar da prática em si. Mas antes, vamos entender por que é importante faze-lo. Ao contrário do que se acredita, pressão não tem influência positiva no
desempenho. Muito pelo contrário! Pressão na realidade diminui a produtividade e,
por consequência, os resultados. Felicidade e satisfação no trabalho são os fatores
que realmente possuem uma correlação positiva com performance31.
Celebrar é importante porque faz com que colaboradores reconheçam o próprio progresso – e esse, por sua vez, é o motivador mais importante em uma empresa32,
acima de reconhecimento, dinheiro, suporte de outras pessoas e metas claras.
Celebrar gera positividade e bem-estar. Isso aumenta a motivação, o que se traduz
em resultados e, consequentemente, mais progresso – ou seja, ainda mais motivos
para celebrar! O objetivo da empresa é colocar esse círculo virtuoso em movimento.
O progresso não é apenas o cumprimento do objetivo final. Qualquer conquista no
caminho pode e deve ser celebrado! Algumas empresas, inclusive, celebram até falhas33 - para um ambiente de constante inovação, deve-se celebrar também as ideias
que não deram certo, para encorajar os funcionários a continuar contribuindo.
The New York Times - Do Happier People Work Harder?
Harvard Business Review - The Power of Small Wins
33
Happy Serious Learning - 8 Companies That Celebrate Mistakes
31
32
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
O que celebrar?
As empresas podem celebrar
conquistas em três diferentes
escalas:
!
Da empresa: conquistas como superação de metas no fim do ano, premiações
como a lista GPTW e selos de qualidade
devem ser celebradas. Assim, todos
compartilham a vitória, reforçando o sentimento de que o trabalho de cada um foi
essencial para a conquista da empresa.
Da equipe: superação de indicadores de
desempenho, reconhecimento de outros
departamentos e da liderança da empresa aumentam a proximidade entre os
membros da equipe, validam a conquista,
e atuando como um poderoso motivador.
Individuais: a empresa deve também
estar presente em momentos marcantes
da vida do funcionário (aniversários,
casamentos e formaturas). Assim, o funcionário se sente valorizado não só como
colaborador mas também como pessoa.
Meios de celebração
Existem quatro principais maneiras de celebrar. A primeira é a dos eventos (como
festas, jantares e happy hours). Contudo, não precisa ser, de fato, um acontecimento. Por exemplo, toda vez que um recorde de produção é batido na SAMA (primeira
colocada entre as Médias Nacionais em 2015), a jornada de trabalho é interrompida
por 30 a 40 minutos para que todos possam celebrar a conquista.
Outro meio são os canais de comunicação. Neste caso, falamos de “práticas-coringa” – tanto Celebrar como Falar34. Associe comunicação a uma ação marcante como
um evento. O objetivo, além de compartilhar a conquista com o público e melhorar a
percepção da empresa pelo mercado, também serve para os funcionários demonstrarem orgulho de pertencer à empresa, compartilhando conteúdos em redes sociais.
O terceiro é utilizar símbolos relacionados à conquista, como empresas que presenteiam funcionários com pins celebrando tempo de casa. Isso também permite ao
colaborador relembrar a conquista, criando orgulho e renovando a motivação.
Maneiras de se divertir no trabalho também são práticas Celebrar. Não são eventos
em si, mas ações como a “Sexta-Feira Casual”. Qualquer ação que ajude o colaborador a se sentir mais à vontade cria um maior bem-estar no ambiente de trabalho.
34
Abordado no Guia GPTW 4: Falar
5
CAPÍTULO
práticas
Campanha de Metas
Setor:
Tecnologia da Informação
Ano de Fundação:
2007
Faturamento em 2014:
R$ 45 milhões
Premiações Nacionais GPTW:
5 (2011-2015)
Número de trabalhadores:
148
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Anualmente, a Acesso Digital lança desafios para atingir um faturamento acima do
planejado e, ao mesmo tempo, proporcionar experiências inesquecíveis aos seus
colaboradores.
Todo ano, caso a meta seja matida, todos – da copeira ao presidente – fazem uma
viagem internacional caso a meta de faturamento seja atingida. Os colaboradores já
viajaram para a Disney, Las Vegas, Miami, Caribe, dentre outros lugares.
O mais interessante é que essa prática não permaneceu a mesma com o passar dos
anos. A Acesso Digital faz um ótimo trabalho de adaptar a prática para aumentar as
chances de sucesso de se cumprirem as metas.
Por exemplo, na campanha Vegas em 2013, ao ver que os colaboradores não estavam tão motivados quanto nas edições anteriores, a empresa os dividiu em equipes,
e aquela que vendesse mais até o final do ano poderia escolher entre um bônus em
dinheiro ou chegar mais cedo em Las Vegas.
5.PRÁTICAS
Esses ajustes deram o “empurrão” necessário para que os funcionários recuperassem o ânimo e cumprissem a meta no final do ano.
Festas com algo a mais
Setor:
Tecnologia da Informação
Ano de Fundação:
2007
R$ 45 milhões
5 (2011-2015)
148
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
A empresa festeja diversos marcos durante o ano, como o cumprimento de metas e
o aniversário da empresa e dos colaboradores, por exemplo. Contudo, a experiência
não acaba com a festa em si.
A Acesso Digital procura sempre criar experiências até durante as festas, desde concurso de fazer sorvete, oficina de circo até ônibus festa e vôos de helicóptero. Isso
faz com que as celebrações da empresa sejam sempre aguardadas pelos funcionários – que também estão comprometidos em criar novos motivos para celebração.
Grupos de interesse
Com o intuito de promover a integração entre todos os funcionários da empresa, a
empresa criou os Clubes do “Bolinha” e da “Luluzinha”, que conta com a participação
de 100% da ala masculina e feminina, respectivamente.
5.PRÁTICAS
As reuniões do Clube da Luluzinha, que acontecem quatro vezes ao ano, envolvem
atividades especiais como aula de dança, patinação no gelo, sessão de fotos e karaokê, dentre outros. Para os rapazes, as atividades do clube são mensais, e incluem
futebol, happy hour, churrasco e campeonatos de games.
Envolvimento da comunidade
Setor:
Mineração
Ano de Fundação:
1962
R$ 478 milhões
11 (2003; 2005; 2006; 2008-2015)
665
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
A primeira coisa que chama atenção ao ver as práticas Celebrar da SAMA é como,
em muitos casos, a celebração não fica apenas na empresa, mas é feita em conjunto
com toda a comunidade.
Eventos como a Festa do Trabalhador, que reúne anualmente mais de dez mil pessoas, já fazem parte do calendário de Minaçu, cidade com pouco mais de 30.000
habitantes onde a empresa está localizada. Para a SAMA, não são apenas os colaboradores que constituem a empresa; a comunidade em que ela está inserida também faz parte.
Nesses eventos, a empresa busca dar o maior espaço possível para a comunidade
de Minaçu. Por exemplo: no início, o evento de Natal contava com músicos de fora,
mas no ano passado, a atração principal foram os alunos da escola de música que é
100% mantida pela empresa.
Pequenos detalhes
Setor:
Mineração
Ano de Fundação:
1962
R$ 478 milhões
11 (2003; 2005; 2006; 2008-2015)
665
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Outra prática que merece um destaque especial acontece também no Natal. Em vez
de fazer como a maioria das empresas que buscam presentear os colaboradores e
seus filhos dando o mesmo presente a todos, a SAMA opta por fazer algo diferente.
Na época do Natal, na frente da empresa é montado um showroom com diversas
opções de brinquedos. Os colaboradores levam seus filhos até lá para que eles escolham o presente que querem ganhar.
O dinheiro gasto pela empresa com a ação foi praticamente o mesmo do que comprar o mesmo presente para todos, mas os filhos dos funcionários ficaram muito mais
felizes porque ganharam o presente que desejavam.
Muitas vezes, não é a prática cultural em si ou os investimentos realizados que fazem a diferença, mas sim a maneira com que a prática é realizada!
Cuidados extras
Setor:
Mineração
Ano de Fundação:
1962
R$ 478 milhões
11 (2003; 2005; 2006; 2008-2015)
665
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
A empresa acredita que toda ação de RH é um investimento, capaz de afetar diretamente os resultados da empresa. E quando falamos em investimento, não estamos
falando necessariamente de dinheiro.
Muitas práticas da SAMA (como a de Natal) mostram que não é necessário mais
dinheiro para uma prática melhor: por exemplo, nos primeiros dias de um novo funcionário, a empresa convida a família para estar presente e conhecer a empresa;
planeja atividades em conjunto para pais e filhos na comemoração do Dia das Crianças; e faz questão que seja o filho que entregue o presente da empresa para a mãe
no Dia das Mães (e chegam até a gravar uma mensagem com aqueles que estão
distante para exibir num telão durante o evento).
Para que uma prática seja efetiva e tenha grande valor para o funcionário, é preciso
criar uma conexão emocional. E para isso, é preciso conhecer seus colaboradores.
Tudo o que vale a pena celebrar
Setor:
Hotéis e Restaurantes
Ano de Fundação:
1974
R$ 1,05 bilhão
18 (1997-2002; 2004-2015)
9.986
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
A demonstração do quanto é importante celebrar todas as conquistas, desde as mais
singelas até as mais significativas, fica evidenciada do brinde de boas-vindas aos colaboradores recém-contratados em cada nova unidade Accor. Todos são recebidos
pelos gestores com muita alegria e em clima de festa.
O clima de celebração se mantém em outras oportunidades como, por exemplo, nas
reuniões gerais para comunicação do alcance de metas ou distribuição de PPR.
As oportunidades de celebração se repetem quando colegas são promovidos ou
transferidos, a equipe recebe prêmios, alguns completam mais tempo de casa e em
datas especiais, como os aniversários dos hotéis e como o Dia do Embaixador.
Datas tradicionais, como o Dia Internacional da Mulher, o Dia das Mães, o Dia dos
Pais, o Dia das Crianças, jamais são esquecidas. Algumas unidades também comemoram o Dia do Trabalho, sempre com uma refeição especial para suas equipes.
5.PRÁTICAS
E a celebração não pára por aí. Há ainda as Festas Juninas, as Festas de Final de
Ano e aquelas mais “particulares”, como os aniversários do mês e os “chás de bebês”.
Atividades esportivas
Setor:
Hotéis e Restaurantes
Ano de Fundação:
1974
R$ 1,05 bilhão
18 (1997-2002; 2004-2015)
9.986
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
3. COLABORAÇÃO
2. AMIZADE
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Em 2014, depois da Copa do Mundo, as atenções dos colaboradores se voltaram
para o maior torneio entre equipes das marcas Accor no Brasil. O Torneio de Futebol
Accor chegou à 15ª edição no Brasil.
Motivados pela prática no Brasil, colaboradores da Argentina, do Chile e do Uruguai
já realizam seus próprios campeonatos regionais, mas nunca deixam de participar
do torneio brasileiro.
A edição de 2014 recebeu 49 times formados por colaboradores da Argentina, Brasil,
Chile, Peru e Uruguai. Foram formadas 36 equipes masculinas e 13 femininas que,
juntas, marcaram mais de 470 gols durante os jogos.
Também não faltou torcida: 11 grupos se inscreveram para agitar o torneio que ainda
teve muita festa nas noites do evento, além de churrasco e a entrega de troféus tudo com a presença da Diretoria da Accor. O evento que reuniu 900 pessoas.
1. INTRODUÇÃO
E-BOOK 9: CELEBRAR
Por hoje é só!
2. AMIZADE
Nesse e-book, falamos sobre a prática Celebrar e seu principal objetivo: integrar
pessoas, departamentos e até mesmo empresas.
3. COLABORAÇÃO
Também discutimos a importância de registrar, com o funcionário, as conquistas feitas por cada membro da equipe. Isso é essencial para manter a motivação e a produtividade, e pode ser facilmente atingido ao celebrar
Por fim, vimos práticas das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil. Cada uma
de seu jeito, mostrando que os melhores resultados são conseguidos ao executar a
prática da maneira correta: aquela que mais se conectar com a cultura e as pessoas.
No próximo e-book, veremos a última das práticas: Compartilhar.
5.PRÁTICAS
4. CELEBRAÇÃO
Até o próximo e-book!
escutar os colaboradores:
você está fazendo isso errado.
Mais do que uma pesquisa de clima organizacional, a pesquisa GPTW foi criada para medir a
percepção do funcionário em relação à empresa
em 5 principais dimensões: credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem, compreendendo todos os relacionamentos no trabalho
que podem melhorar ou prejudicar a qualidade do
ambiente.
Além disso, ao realizar a pesquisa com o Great
Place to Work®, você conta com uma metodologia comprovada em mais de 50 países, que atinge
anualmente cerca de 12 milhões de colaboradores
em todo o mundo.
E o melhor de tudo? A participação no processo
Melhores Empresas para Trabalhar GPTW é inteiramente gratuita.
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