9.2 - InnoSupport

Transcrição

9.2 - InnoSupport

InnoSkills – Competências de Inovação para PMEs
9. Marketing da inovação
9.2 Instrumentos de promoção de apresentação e pesquisa Web
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9 Marketing da inovação
Palavras-Chave
Plano de negócio, marketing, visibilidade, sociedade da informação, pesquisa,
publicidades
Objectivos de aprendizagem
Este módulo disponibiliza as principais regras a seguir para a produção
adequada de um website e uma apresentação online. Disponibiliza exemplos de
alguns bons e maus websites bem como algumas regras sobre como pesquisar
eficazmente na Web. Após a leitura deste módulo, você deverá ser capaz de definir os
conteúdos e a estrutura do seu próprio website assim como fazer pesquisas eficientes na
Web. Deverá demorar, aproximadamente, 30 minutos para ler o módulo sendo que a
análise da estrutura dos websites apresentados deverá demorar um pouco mais.
Introdução
Nenhuma inovação no mundo poderá ajudar uma PME se a empresa não conseguir
estabelecer uma relação positiva entre a inovação e o mercado. A utilização da Internet
poderá ser um poderoso instrumento para o fazer, mas é necessário algum conhecimento
básico para tirar partido deste instrumento. 1
Para as PMEs, a utilização da Internet é uma forma de canal de comunicação entre estas
e os clientes. O objectivo geral desta comunicação é o de alcançar confiança em relação
à empresa para os futuros clientes. Utilize a Internet como uma varinha mágica e aprecie
as vantagens de estar ao alcance de todo o mundo.
As PMEs têm a possibilidade de alcançar uma potencial grande vantagem sobre a sua
concorrência. Nos próximos anos, a Internet irá alterar completamente a forma de fazer
negócios. É, provavelmente, o mais importante desenvolvimento em negócios e
comunicação da história da economia global. Contudo, porque a Internet se desenvolve a
1
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation and research, 2005
© innoSkills
1/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
um ritmo acelerado aqueles que se recusam a entrar no comércio online podem nunca
conseguir alcançar os concorrentes que pensam “mais à frente”. Para a sua actividade de
inovação, a Internet tem muito a oferecer. As redes, por exemplo, são fáceis de construir
através da Internet e, ao mesmo tempo, podem apoia-lo na inovação. Vamos analisar o
Marketing da Inovação, neste módulo, como se este fosse um tipo de produto a vender.
O segundo aspecto deste módulo é acerca de como a pesquisa pode ser apoiada pela
Internet. Para os inovadores é muito importante a utilização da mais actual informação
publicada independentemente da sua área de actuação. Se pretende manter uma
reputação de ser inovador irá precisar de conhecer os mais recentes sistemas de gestão
da qualidade. Contudo, para aceder facilmente à informação e utilizá-la eficazmente
deverá utilizar a Internet de uma forma muito profissional.
É altamente aconselhável, às PMEs, analisarem o seu perfil quando desenvolverem a sua
imagem na Internet.
9.2.1 O que significa promover a inovação através da utilização da Internet?
Quando inicia a sua empresa ou quando esta começa a crescer no mercado, você dá-se
conta cada vez mais da necessidade de estar na Web. Se seguir as mais recentes
tecnologias no desenvolvimento do seu website poderá tornar-se mais inovador, servindo,
em simultâneo, objectivos promocionais. O desenvolvimento de um website é um
processo de vários passos. Para o responsável pela implementação do website é valiosa
a compreensão de cada passo básico do processo e de como eles se complementam:
¾ Análise: estabeleça os parâmetros do seu website
¾ Planeie o projecto: organize-se
¾ Desenvolvimento: construa o seu website
¾ Publicite: utilize o site para obter ganhos
¾ Seja interactivo e pondere as possibilidades de e-business: possibilite ganhos para
os visitantes
¾ Utilize eficientemente a multimédia: deverá ser considerada a tecnologia de
consumidor final
¾ Esteja atento ao marketing do seu site: promova o site para aumentar o tráfego
© innoSkills
2/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
¾ Meça a eficácia: monitorize os visitantes
Cada um dos passos referidos atrás será mais detalhado de seguida.
A presença na Internet é utilizada para promover a natureza inovadora das
empresas. Alguns defendem que o dom da Internet se encontra numa
característica de design obscura denominada por end-to-end argument. Como é
comum em muitas áreas do desenvolvimento tecnológico, os sistemas e redes
informáticos têm apresentado uma tendência de desenvolvimento, desde o seu início,
para a modulação.
O que em tempos foi uma única peça de tecnologia, “o computador” tornou-se, agora,
numa montagem de várias partes, algumas das quais padronizadas e produzidas com
diferentes partes. 2
Pense sobre como poderá difundir a sua rede de negócio através da utilização
de instrumentos da Internet: o seu próprio website, portais comuns, ligações aos
sites dos parceiros, etc.? De seguida, pense como poderia optimizar as suas
ideias ou produtos inovadores através da utilização das suas redes na Web para
alcançar grupos-alvo?
9.2.2 Onde é que uma PME pode utilizar a Internet?
Existem muitas formas de utilização da Internet, pelas PMEs, tais como:
•
2
Melhoria de sistemas de gestão de inventários
Shaping Infrastructure and Innovation on the Internet
http://www.spcomm.uiuc.edu/csandvig/research/Communication_Infrastructure_and_Innovation.pdf
© innoSkills
3/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
•
Diminuição de desperdícios no processo produtivo
•
Melhoria da comunicação entre diferentes departamentos
•
Melhoria das práticas contabilísticas e orçamentais
•
Redução de custos de comunicações globais e barreiras geográficas
•
Expansão da base de clientes através do e-marketing
•
Ligação a cadeias de fornecedores locais e globais e as oportunidades de
outsourcing
•
Partilhar e adquirir conhecimento sobre novas práticas empresariais
•
e-Learning
•
Simplificação de serviços estatais (por exemplo, registo de empresas e entrega de
impostos)
•
e-Commerce e e-Payments 3
•
Gestão de Recursos Humanos
•
Pesquisa e Desenvolvimento
Após ler acerca da utilização da Internet pelas PMEs, até que ponto os campos
mencionados atrás são relevantes para a sua empresa? Utiliza, actualmente,
algum destes instrumentos? Identifica algumas áreas onde possam ser úteis,
como por exemplo, a utilização do skype gratuito para as comunicações com clientes
estrangeiros, leitura e actualização de blogs com resultados actuais, etc.
9.2.3 Porquê utilizar a Internet e como é que esta pode apoiar a inovação?
Cada mais empresas se encontram online porque mais nenhum outro método
pode trazer tantos benefícios e chegar a tantos potenciais clientes a tão baixo
preço. Devemos considerar algumas vantagens básicas da Internet e como é
3
Internet Use for Business Development http://www.unescap.org/icstd/events/NW_Cambodia_2007/internet-use-for-business-dev.pdf
© innoSkills
4/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
que esta pode apoiar a inovação.
• Intensificar a comunicação com os seus parceiros de redes
• Aceder facilmente a nova informação e aos mais recentes resultados de pesquisa
• Alargar o alcance do marketing
• Reduzir custos e, consequentemente, aumentar a produtividade e o lucro
• A inovação em e-business deverá potenciar a conquista de novos clientes
• Crescimento do negócio de local para global
• Construção de redes
• Servir parceiros de negócio
• Alcançar secções de mercado especiais
4
As PMEs podem utilizar a internet em quase todos os campos operacionais. Podem
utiliza-la para diversos objectivos, alguns dos quais mencionamos abaixo. Para a
inovação, a internet pode ajudar a encontrar e contratar pessoal qualificado ou encontrar
informação acerca dos mais recentes desenvolvimentos técnicos, patentes, resultados de
pesquisa pública, tendências de mercado.
Como obter vantagem?
Ter um website é uma excelente forma de disponibilizar informação. O conteúdo
de um website pode ser imaginativo e rico em conteúdos mas é preciso
despender tempo e esforço para decidir o design e conteúdos do website. Até ao nível do
mais básico, um website com alguma informação e links é interactivo. É este resultado
imediato da interacção com o utilizador que faz do website um método de comunicação
tão poderoso.
Como ponto de partida, deve colocar algumas questões básicas e documentar as
4
© innoSkills
5/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
respostas. Dependendo do tipo de negócio, um conjunto de outras questões pode,
também, ser importante.
Questões a responder
1. Qual público-alvo pretendido para o website?
2. Que informação esperarão encontrar, os visitantes, no website?
3. O que é que a concorrência oferece nos seus websites?
4. De que forma é que o site apoia a estratégia geral de negócio?
5. Que processos do negócio podem ser incorporados nas funcionalidades do site?
6. O site será desenvolvido internamente ou subcontratada a sua construção?
7. Qual o orçamento disponível para o lançamento e manutenção do website?
Tabela1: Questões a serem respondidas enquanto constrói o seu website 5
Um website bem construído deverá ir de encontro às necessidades dos vários gruposalvo; apresentando conteúdos de valor, combinando capacidade tecnológica,
apresentando um bom design e funcionalmente prático.
9.2.4 Apresentação na internet
Uma vez seleccionados os conteúdos e serviços do seu website, estes deverão
ir de encontro às necessidades do seu público. Deverá decidir o tipo de website
de acordo com os seguintes pontos:
•
5
Um website para o público em geral e para muitos primeiros visitantes pode exigir
ferramentas de navegação, informação introdutória e maior utilização de gráficos
Produção de conteúdos para website http://www.freecom.net/filestore/websitecontent.pdf
© innoSkills
6/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
para captar a atenção dos utilizadores e conduzi-los no site.
•
Um website concebido para os clientes terá maior enfoque na aparência e nos
efeitos de apresentação uma vez que são representantes simbólicos do negócio.
•
Um website desenvolvido para os colaboradores (Intranet) é, fundamentalmente,
um instrumento de negócio e favorece, normalmente a funcionalidade em vez do
aspecto visual.
•
Sites construídos para os parceiros de negócio consideram funcionalidade e
aspecto de igual importância 6 .
Análises de possíveis concorrentes
Quando planear o seu website deve ter em consideração os websites dos seus
concorrentes e outros da mesma indústria.
A seguir, encontra alguns exemplos de websites considerados bons e menos bons. No
entanto, poderá consultar cada um dos sites e avaliar por si mesmo.
6
© innoSkills
7/29
BOM
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
NÃO MUITO BOM
www.alfaromeo.com
www.weatheronline.co.uk
O conhecido construtor automóvel é um bom
Website internacional sobre meteorologia. O site
exemplo de como ser rápido e interactivo na web. O é muito útil, no entanto é bastante difícil perceber
design é impressionante e o conteúdo rico.
o sentido do site. A ideia principal está escondida
nos sub-sites.
http://www.euventures-eu.com
http://www4.interflora.co.uk/
Um bom exemplo para criar um website com
emoções, Um site bastante simples, que cria um
sentimento de confiança. É possível obter bastante
informação da empresa numa página bem
estruturada.
Website mal construído. Apresenta demasiada
informação em textos com letra muito pequena.
www.criticalmass.com
http://www.angelfire.com/super/badwebs/
A empresa apresenta um site impressionante, com
uma interacção bem conseguida. Um bom exemplo
sobre como utilizar a Web como instrumento de
marketing.
Neste site pode encontrar muitas ideias do que
deve evitar quando planear o seu site.
http://www.hoedlmayr.com/hun/EN/169.html
www.rnib.org.uk
Um website sólido, de uma empresa de logística
Húngara. A página e os sub-sites apresentam
informação suficiente da empresa. Cheio de boas
ideias – mapa, status, sistemas de qualidade
aprovados pela empresa.
Existe cada vez mais necessidade deste tipo de
sites, mas o problema reside na forma de chegar
ao público-alvo. A página principal deveria ser
mais atractiva com melhor utilização do conteúdo
e da cor.
Tabela 2: Exemplos de websites bons e não muito bons
Agora é sua vez! Vá a um conhecido motor de busca, como por exemplo
www.google.com ou www.yahoo.com e tente pesquisar os sites dos seus
concorrentes através das palavras-chave da sua indústria ou área de actuação.
Como desenvolver o seu website de forma a apoiar objectivos de marketing
Depois de determinados os objectivos e parâmetros do site, resta decidir como será o site
construído. Mais especificamente, será desenvolvido internamente ou será subcontratada
© innoSkills
8/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
a sua construção? Devem ser avaliadas as competências internas ou solicitadas
propostas a empresas de desenvolvimento Web.
INOVAÇÃO
Ideia
criativa
Recolha de
informação e pesquisa
na internet
Produto
Processo
Serviço
Alvo do negócio
LUCRO
Vendas Marketing
Tabela 3: Como é que o marketing pode apoiar a sua inovação
Actualmente, existe uma grande variedade de opções para desenvolvimento de websites,
que vão de websites assentes em bases de dados, criados à medida, até à aquisição de
software de baixo custo e criação interna de um site simples ou acesso a ferramentas
online que permitem, a pessoal não técnico, acrescer e gerir conteúdos utilizando um
sistema de gestão de conteúdos (CMS).
Um CMS pode ser bastante útil para sites que exigem frequentes actualizações. Pode ser,
também, uma solução prática se vários colaboradores “não técnicos” contribuírem para a
actualização do site. Algumas das características do CMS incluem a administração por
vários utilizadores, aprovação de fluxos de trabalho, ou um editor de texto "what you see
is what you get" (WYSIWYG) para colaboradores “não técnicos”.
© innoSkills
9/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Se optar por um desenvolvimento Web direccionado para o marketing, siga as regras que
se seguem:
¾ Utilize estratégias de Web marketing para atrair visitantes ao seu site, tal como
links recíprocos, e-mail directo, grupos de discussão etc.
¾ Combine marketing online com instrumentos de promoção convencionais tais como
correspondência directa, publicidade e inclua o seu endereço Web em toda a
correspondência da empresa
¾ Inclua um formulário online para resposta às suas prospecções, quer seja para
apresentar um pedido quer para solicitar informação adicional
¾ Construa uma base de dados a partir dos questionários. Ofereça documentação
gratuita dos seus produtos ou serviços, que possa ser descarregada, para construir
uma base de dados de prospecção qualificada
¾ Envie e-mails à sua base de dados, com frequência, para os manter informados
sobre novos desenvolvimentos e ofertas. Em alternativa, pode construir uma
newsletter com o mesmo objectivo
Empresas estabelecidas/novas empresas
Irão dispor de uma
lista ou portfólio dos
sites dos seus
clientes. Estes irão
apresentar
imediatamente links
directos para os
actuais clientes ou
mostrar os designs
construídos
Neste caso, o seu próprio website é o melhor exemplo
do seu trabalho. Na ausência de um portfolio deverão
ter um guia de estilos que mostre o tipo de designs que
podem produzir. Deverão possuir, também, pelo menos,
um ou dois exemplos reais do seu trabalho. Estas
novas empresas podem ser um recurso extremamente
valioso para conseguir um site de qualidade profissional
a um preço abaixo do seu real valor de mercado. Isto
porque, ainda que a empresa tenha as competências,
não têm uma reputação de suporte. Daí que tenham
que reduzir os seus preços até construírem nome.
Figura 1: Como avaliar as capacidades de uma empresa? 7
7
© innoSkills
10/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
O seu concorrente já está na Internet!
Distribua o seu cartão de visita na
Internet
Disponibilize ofertas especiais aos seus
clientes
CLIQUE aqui para ver um exemplo de serviços numa página Web da IBM.
A
ligação
encontra-se
(www.innosupport.net)
disponível
apenas
no
Guia
online
Disponibilize informação actual no seu
website
Disponibilize imagens, ficheiros áudio e
filmes se necessário
CLIQUE aqui para ver um exemplo de uma página Web com ficheiros áudio e
filmes.
A
ligação
encontra-se
disponível
Uma imagem vale por mil palavras – as
pessoas gostam de ver e ouvir antes de
adquirir algo
© innoSkills
11/29
apenas
no
Guia
online
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Utilize Perguntas Frequentes (FAQ Frequently Asked Questions) como uma
espécie de serviço
CLIQUE aqui para ver um exemplo de Perguntas Frequentes.
A
ligação
encontra-se
disponível
apenas
no
Guia
online
A Internet é um serviço 24h para os seus clientes
9.2.5 Configuração de conteúdos Web
Os websites são julgados pelo conteúdo e configuração ou layout. Independentemente da
qualidade dos conteúdos se a configuração não é apelativa, os visitantes não terão
vontade de regressar. Quando completar a fase de análise do seu website deverá planear
o seu projecto. Nesta etapa deverá considerar os seguintes quatro passos: 8
Processo de desenvolvimento do website
1. Reúna a sua equipa de projecto
2. Decida se vai construir ou adquirir
3. Defina politicas de publicação
4. Agende os seus recursos e prazos
Tabela 4: Os passos do processo de desenvolvimento de websites
8
Website Layout – Dicas & Truques http://content.websitegear.com/article/layout.htm
© innoSkills
12/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nem toda a gente nasce com a competência e sensibilidade para a criação de
configurações agradáveis e atractivas. Se visitar diferentes websites, tais como o Yahoo,
o Skype o MSN groups, pode encontrar diferentes combinações de cores escolhidas
pelos detentores dos sites. Alguns têm fundo vermelho com letras azuis criando um efeito
de ofuscação. Apesar do Yahoo disponibilizar todas as possíveis combinações de cores,
alguns escolhem a cor errada. As cores e as combinações podem ser escolhidas
individualmente nestes grupos.
Reúna a sua equipa de projecto
Para uma pequena empresa, pode haver uma única pessoa responsável pelo
desenvolvimento do website, para uma grande empresa deve ser organizada uma equipa.
Defina quem convidar para participar garantindo que essa pessoa detém competências
valiosas para contribuir para o projecto, tem o apoio da administração e terá autorização
para a tomada de decisões. Muitas decisões e aprovações serão necessárias nos
próximos passos. Uma empresa de desenvolvimento Web ou um consultor poderá apoiálo neste processo caso não detenha recursos internos disponíveis ou tempo suficiente.
Decida se vai construir ou adquirir
Uma das primeiras decisões que a equipa de projecto terá que tomar é se o site vai ser
construído internamente ou se será contratada uma empresa de desenvolvimento Web. A
decisão será tomada com base nos recursos disponíveis e na complexidade do projecto.
Se for tomada a decisão de subcontratar o projecto, a equipa pode começar a listar os
requisitos específicos do site com o objectivo de construir um pedido de propostas (RFP –
Request for proposal). O pedido de propostas deve detalhar o público-alvo, as
funcionalidades necessárias, objectivos específicos de desempenho, plataforma de
desenvolvimento ou linguagem de programação, bem como funcionalidades futuras ou
planeadas e prazos do projecto.
Opcionalmente, pode incluir um orçamento disponível. Este é útil para as empresas que
responderem ao pedido tenham alguma orientação e algum apoio na maximização das
suas ofertas e forneçam recomendações sobre como proceder de forma a responder aos
requisitos.
© innoSkills
13/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IMPORTANTE! Os websites são investimentos a longo prazo em termos tanto
de tempo como de capital. Um parceiro forte complementa recursos internos
disponíveis e disponibiliza uma visão proactiva para o futuro do website.
Defina politicas de publicação
Pode parecer demasiado cedo, neste processo, mas esta é a altura em que a equipa de
projecto precisa de pensar a contínua manutenção do website e definir políticas de
publicação de conteúdos e processos de forma a manter os padrões de alta qualidade à
medida que o site vai crescendo. Alguns dos aspectos a considerar incluem:
•
Que conteúdos exigirão revisão regular para garantir que se mantém actuais e
quem será responsável por esse processo?
•
Quem irá avaliar a interface com o utilizador, a utilidade do site e futuras alterações
a fazer?
•
Que documentos serão publicados no site e quem é responsável pela conversão,
validação e gestão do processo de publicação?
Agende os seus recursos e prazos
Uma empresa de desenvolvimento Web irá disponibilizar prazos e um agendamento do
projecto. Em alternativa, é sensato criar uma agenda para seguir, internamente, o
progresso do projecto. Estabeleça etapas e prazos para o seu cumprimento. Para uma
empresa com muito trabalho, a gestão de um website é mais um projecto a acrescer à
grande carga de trabalho que facilmente pode assumir a prioridade mais baixa, atrasando
indefinidamente o projecto. Um website mais simples pode ser concluído em três ou
quatro semanas. Um site e-commerce mais complexo com vários processos internos
pode demorar entre seis a oito meses ou mais.
Uma vez iniciado o processo de desenvolvimento do site, a etapa seguinte envolve a
efectiva construção do website ou um sistema de website. Nesta parte do processo
alguns sub-passos envolvem a gestão dos seguintes:
•
Estrutura da informação
•
Design da interface
•
Criação de conteúdos
© innoSkills
14/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
•
Construção técnica
9.2.6 A Internet como um instrumento de promoção
Publicidade
Quanto mais valioso e relevante for o conteúdo disponível num site, maior o tráfego
gerado e maior o potencial para gerar retorno da publicidade. A utilização de um site para
gerar retorno pode ser um atractivo meio a perseguir. Se puderem ser criados conteúdos
novos, dinâmicos e interessantes, constantemente, os visitantes serão atraídos para o site
e o retorno da publicidade tornar-se-á uma realidade.
CLIQUE aqui para ver um exemplo de publicidade num website.
A
ligação
encontra-se
disponível
apenas
no
Guia
online
Interactividade e e-Business
Os sites tornam-se interessantes e começam a funcionar em termos de negócio quando
se tornam algo mais do que uma brochura online da empresa. Os visitantes podem ser
motivados a interagir com o site através de formulários, questionários ou outros conteúdos
feitos à medida.
A criação de bases de dados para a gestão de conteúdos é uma forma de simplificar a
manutenção do website, garantindo a disponibilização de informação pertinente e actual.
Quer seja uma Intranet com informação para os Recursos Humanos quer seja um
catálogo de produtos, as bases de dados constituem um eixo dinâmico para a realização
de negócios online.
Retalhistas, distribuidores, grossistas e produtores, todos eles se “movem” online para
alcançar clientes, fornecedores e outros empresários. As transacções comerciais podem
© innoSkills
15/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ser uma valiosa extensão de um site, permitindo a adaptação da empresa às alterações
do ambiente empresarial e dos clientes. Uma vasta gama de serviços ao consumidor
pode ser disponibilizada, permitindo ao consumidor adquirir produtos e serviços de forma
informada e segura.
De forma a ser competitivo, é fundamental manter-se, constantemente, a par das
tendências da indústria e estar atento às novas tecnologias. Os serviços móveis e o
marketing de proximidade possibilitado por GPS são dois exemplos de tecnologia que se
podem tornar um “lugar comum” no futuro. À medida que o plano estratégico do website
evolui no tempo, será benéfico ir ponderando as oportunidades “oferecidas” pelas novas
tecnologias.
Tecnologia End-user
Som, animação, Shockwave, Flash, DHTML, RSS, Blogs; Existem muitas opções
adicionais para os websites que facilmente os podem tornar muito confusos. À medida
que a Web permite a integração de elementos multimédia e emergem novas tecnologias,
existem muitos aspectos a considerar quando se toma uma decisão acerca da sua
incorporação.
O estímulo visual e auditivo pode, definitivamente, acrescer o factor surpresa a um site
quando utilizado adequadamente, mas pergunte-se sempre: “Irá aumentar ou diminuir a
experiência do público-alvo?"
O Real Simple Syndication (RSS) é um exemplo de uma tecnologia que se está a tornar
cada vez mais popular. Permite ao visitante capturar actualizações de um site para uma
aplicação no ecrã do leitor sem ter que aceder directamente ao site. A tecnologia é
adequada para um site cujos conteúdos alteram com frequência, como por exemplo,
noticias, entretenimento ou aspectos legais mas não seria adequada, por exemplo, para
um site de uma loja de mobiliário. Da mesma forma, se o principal público-alvo for
constituído por utilizadores principiantes, o acréscimo de RSS, provavelmente, iria
confundi-los mais do que ajuda-los.
© innoSkills
16/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CLIQUE aqui para ver um exemplo de RSS Feeder.
A
ligação
encontra-se
disponível
apenas
no
Guia
online
Blogs ou weblogs são utilizados para mostrar entradas numa página, de descrições em
série, do tipo jornal. Por vezes, os utilizadores anónimos podem acrescentar entradas ou
comentários às entradas. Este é um dos tipos de site de maior crescimento na Web uma
vez que promove a interacção com o utilizador e ajuda a criar um sentido de comunidade.
Contudo, em algumas circunstâncias, pode diminuir a experiência do público-alvo ou as
suas expectativas em relação ao site.
Marketing do Site
Um excelente website sem visitantes é um fracasso. Contudo, com milhões de sites para
serem visitados, como é que o seu público-alvo vai encontrar o seu site? A promoção e o
marketing do site são fundamentais. O marketing de um site é um processo contínuo que
pode integrar uma combinação de formas de marketing tradicionais offline com novas
oportunidades online de atrair pessoas ao site.
O registo e optimização de um site para motores de busca, garantindo, ao mesmo tempo,
a sua inclusão em listagens de empresas e directórios da indústria pode ajudar a
aumentar o tráfego. Pode, também, utilizar as seguintes tácticas online, para atrair
visitantes e um website:
•
Banner Publicitário: Uma empresa pode comprar um espaço publicitário num
banner num website frequentado pelo público-alvo. Os banners publicitários são
colocados na horizontal, no topo de uma página, ou, por vezes, na vertical, ao
longo do site.
•
Intersticiais: Uma empresa pode adquirir publicidade pop-up em websites
adequados, de forma a atrair o público-alvo.
•
Patrocínios de Listas de Debate: As listas de debate estão disponíveis em todos os
possíveis tópicos e são frequentadas por um vasto público-alvo que têm interesse
naquele tópico em particular. Muitas listas de debate convidam patrocinadores e
© innoSkills
17/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
disponibilizam créditos ao patrocinador, uma breve promoção e um link para o seu
website.
•
Publicidade em Newsletters Online: Semelhantes às listas de discussão, as
newsletters online são altamente procuradas e muitas vezes fornecem
oportunidades de publicitação.
•
Concursos: Organizar concursos através de um website é uma táctica utilizada
para aumentar o tráfego. Os concursos são mais eficientes quando são promovidos
offline e em outros websites.
•
Marketing através de e-mail: E-mails direccionados, com informação e um link
para o website pode resultar num incrível aumento no tráfego.
9.2.7 Pesquisa na Internet
Quando está a pesquisar na Internet, pode ponderar dois aspectos:
a. Quais são os seus campos de interesse específicos
b. Que passos seguir para ser eficaz na obtenção de resultados
Em primeiro, quer reunir informação e pesquisar os resultados da inovação na sua área.
Em segundo, gostaria de pesquisar o potencial de mercado para os seus planos de
inovação ou se os seus produtos se encontram prontos para serem lançados no
mercado. 9
No curto período de tempo em que as TIC foram introduzidas na educação e na
formação, as tecnologias móveis e sem fios foram rapidamente alteradas e
relativamente instáveis. Em resultado, muitas vezes são vistas com sendo
apenas para aqueles com inclinação técnica”.
9
© innoSkills
18/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Contudo, projectos como o projecto m-learning, onde aparelhos móveis têm sido
utilizados para chegar aos jovens adultos, com idades entre os 16 e os 24 anos, em risco
de exclusão social, têm aberto novas possibilidades inerentes à aprendizagem móvel à
comunidade. Outros exemplos de utilização podem exigir mais informação, mas a imagem
que se pretende obter aqui é a da riqueza de novas possibilidades que confrontam
instituições, praticantes e estudantes, com opções e desafios. 10
a. Qualquer que seja a sua área de interesse (por exemplo, pesquisa de RH por peritos,
aprendizagem, gestão do conhecimento, prototipagem, pesquisa) deve estar atento das
suas necessidades de inovação. Peritos de diferentes áreas podem encontrar muitos
resultados acerca das mais recentes inovações disponíveis. É importante visitar
regularmente os websites que se mantém actualizados sobre os métodos e informação
pertinente para a sua área de interesse. Se estes websites contiverem boas práticas
deverá partilha-los com os seus colegas ou peritos em RH. Deverá, também, considerar a
visita regular a websites que contém os mais recentes resultados em controlo da
qualidade. Se utilizar bem estas informações na sua área, será capaz de apoiar a sua
actividade de inovação com a utilização dos media.
b. Porque pesquisa na Internet? Como evitar percas de tempo pesquisando pelas
palavras-chave correctas. Na última parte deste módulo encontrará dicas e sugestões. Ao
pesquisar na Internet, o pesquisador terá que lidar com três coisas:
•
Grande número de entradas/resultados
•
Informação digna de confiança na Web
•
Vastidão da Web
Geração de um grande número de resultados
A capacidade para reduzir o número de resultados e encontrar a informação necessária é
o resultado do grau de precisão da questão colocada e da eficiência com que são
utilizados os motores de busca. Questões fracas obtém fracos resultados; boas questões
obtém bons resultados. Ao contrário da publicidade em torno de “agentes inteligentes” e
da “inteligência artificial”, a verdade é que a qualidade dos resultados de uma pesquisa
10
Innovative practice with e-Learning http://www.jisc.ac.uk/uploaded_documents/publication_txt.pdf
© innoSkills
19/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
dependem das questões colocadas e da forma como é feita a pesquisa. Existem formas
muito eficientes de “estruturar” uma questão e utilizar operadores especiais para apontar
para os resultados pretendidos. Se não forem utilizadas estas técnicas, o pesquisador irá
perder imensas horas na procura de documentos inúteis que não contém a informação
necessária. 11
Um exemplo para a obtenção de resultados infinitos:
Motor de pesquisa
Palavra-chave: „inovação”
Google
139 000 000.
Yahoo
588.000.000.
Lycos
58.100.000
Tabela 5: Pesquisa na Internet com a palavra-chave “inovação” (data de visita: 26.06.08.)
Informação digna de confiança na Web
No que se refere à questão da fiabilidade, existe uma checklist para avaliar a fonte da
informação, que pode ser sumarizada da seguinte forma:
¾
Credibilidade
¾
Precisão
¾
Razoabilidade
¾
Comprovação
“Profundidade” da Web
Actualmente, pesquisar na Internet pode ser comparado ao arrasto de uma rede sobre a
11
Guide to Effective Searching of the Internet http://www.brightplanet.com/resources/details/searching.html
© innoSkills
20/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
superfície do oceano. Enquanto que muita coisa possa ser apanhada na rede, existe
ainda muita informação situada a um nível mais “profundo” que passará despercebida. A
razão é simples: Muita da informação da WEB encontra-se em níveis mais “profundos” de
sites dinâmicos e os motores de pesquisa não a conseguem encontrar. Os motores de
busca tradicionais criam os seus índices “varrendo” as superfícies das páginas Web. Para
que a informação seja descoberta é necessário que a página seja estática e ligada a
outras páginas. Os motores de busca tradicionais não conseguem “ver” ou extrair
conteúdos situados em níveis mais “profundos” da Web. Estas páginas não existem
enquanto não forem dinamicamente criadas como o resultado de um pesquisa
específica. 12
9.2.8 Estudo de caso 13
A Wentworth é uma Casa de Turismo Rural com 51 quartos, localizada nas White
Mountains, de New Hampshire. Oferece alojamento e jantar, bem como uma excepcional
localização
para
casamentos
e
retiros
empresariais.
Desafio:
A estalajadeira, Eleanor Murphy, foi a Blizzard em Janeiro de 2004 com a necessidade de
uma reestruturação do website e subsequente estratégia de marketing e promoção
agressiva, na Internet, para o Website. O seu objectivo: aumentar o tráfego do site e
aumentar
as
taxas
de
ocupação.
Processo: A reestruturação do site foi concluído no final de Março de 2004 com a
promoção a começar imediatamente. Utilizando um orçamento relativamente alargado e
claro, listamos o website no Overture e no Google Ad. De forma a criar links e obter
tráfego, começámos a submeter a estalagem em directórios Blizzard-recommended
apropriados e em inúmeros directórios específicos. Após o alojamento do website a o
início da utilização do Blizzard Tracker, foi possível aceder a estatísticas detalhadas do
tráfego que nos ajudaram a melhorar os esforços ao longo do tempo.
Resultados:
Como resultado de um Web design cuidadosamente pensado, com uma navegação clara,
12
Guide to Effective Searching of the Internet http://www.brightplanet.com/resources/details/searching.html
13
Este estudo de caso de Promoção foi retirado de The Wentworth - www.thewentworth.com Mary Bowling, Blizzard Internet Marketing,
Inc
© innoSkills
21/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
foi-nos possível verificar que a página dos alojamentos é a página mais popular, para
além da página inicial. Descobrir que cerca de 50% dos visitantes da página se deslocam
para o interior do site e que pelo menos 19% se dirigem à página das reservas é
excelente.
CLIQUE aqui para ver como foi construída a página Wentworth.
A
ligação
encontra-se
disponível
apenas
no
Guia
online
Eleanor continua a actualizar os conteúdos especiais e outros do website. Mantendo o
site actualizado e enriquecido ajuda os visitantes do website, a pesquisa nos motores de
busca e, em última instância, o seu negócio.
A popularidade do link da Wentworth passou de 379 links em Fevereiro para 963 no final
de Outubro. Utilizando o Alexa (onde quanto mais baixa for a cotação maior a
popularidade do website) verificámos que a cotação deste site desceu de 582.693 para
459.082.
Quando a promoção começou, em Março de 2004, o site não aparecia no top 50 da
listagem no Google para nenhum dos seus melhores termos de pesquisa. Uma
verificação recente mostrou que o The Wentworth se encontra no top 10 para 12 das suas
melhores palavras-chave (por exemplo: jackson new hampshire country inn, jackson nh
country inn, jackson nh inn, jackson nh hotel and jackson new hampshire hotel) e na
segunda página para muitas mais.
O website da The Wentworth Inn é um excelente exemplo do que se pode alcançar ao
juntar-se uma promoção do website bem sucedida – publicidade pay-per-click,
optimização, directórios, construção de links e boa gestão do website.
© innoSkills
22/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9.2.9 Sumário dos pontos-chave
Para determinar se os recursos são bem dispendidos num website e que os objectivos de
negócio são alcançados, é recomendada uma regular revisão do website. Se avaliar
regularmente o seu site, de acordo com os seus objectivos de inovação irá obter uma
imagem do quão eficaz são os seus instrumentos de promoção.
O objectivo de um bom website é disponibilizar conteúdos e conhecimentos na sua área
de competência. O inverso também é válido. Quando pesquisa na Internet irá parar e
pensar onde poderá encontrar com sucesso a informação de que necessita.
É importante ponderar a forma como o seu website pode ajudar a alcançar os seus
objectivos de negócio e de inovação. Quando constrói um website é quase como se
estivesse a construir um novo negócio uma vez que tem que pensar no seu objectivo,
estrutura, recursos, design, competências, etc. Para uma PME é altamente recomendável
ponderar a sua presença na Internet, de forma adequada.
Neste módulo aprendeu as principais regras a seguir para a produção adequada
de um website e de uma presença online. Obteve alguns bons e maus
exemplos. Agora, encontra-se capaz de organizar os conteúdos e estrutura do
seu próprio website. Agora, pode lidar com a informação e utilizá-la como uma vantagem
para o seu próprio processo de inovação.
© innoSkills
23/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BIBLOGRAFIA
http://killersites.com (visitado a 14 de Agosto, 2008)
Neste website, as pequenas organizações podem aprender mais acerca da Web design.
Disponibiliza também algumas dicas úteis sobre como acolher um website e como
escolher os domínios. Visite este site se quiser ver alguns templates de websites. © 1996
- 2008 Killersites.com
www.virtualsalt.com (visitado a 14 de Agosto, 2008)
Neste website pode ver algumas questões interessantes acerca da Internet. Copyright
2002, 2008 by Robert Harris
http://www.ic.gc.ca/epic/site/ic1.nsf/en/home (visitado a 14 de Agosto, 2008)
A Industry Canada é uma organização sem fins lucrativos que disponibiliza formação em
diferentes áreas relacionadas com o desenvolvimento empresarial. Encontra-se disponível
uma descrição útil acerca do processo de desenvolvimento de um website que é utilizado,
também, nas componentes. Copyright: Industry Canada. A última actualização desta
página foi a: 08.09.2008
InnoSupport: Supporting Innovations in SME. 9.3 Competencies of Internet presentation
and research, 2005, http://archive.innosupport.net visitado a 14 de Agosto, 2008
Sarah Knight - Programme Manager: (2005) Innovative practice with e-Learning
http://www.jisc.ac.uk/uploaded_documents/publication_txt.pdf (visitado a 14 de Agosto,
2008)
Um bom guia prático para implementar as tecnologias móveis e sem fios nas práticas do
dia-a-dia Sarah Knight, JISC Development Group University of Bristol . © Copyright,
2005.HEFCE
© innoSkills
24/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sandvig, C. (2006). Shaping Infrastructure and Innovation on the Internet. From: D. H.
Guston & D. Sarewitz (eds.), Shaping Science and Technology Policy: The Next
Generation of Research, pp. 234-255. Madison, Wisc.: University of Wisconsin Press.
http://www.spcomm.uiuc.edu/csandvig/research/Communication_Infrastructure_and_Innov
ation.pdf (visitado a 14 de Agosto, 2008)
Capacity Building in Public Policy, National Seminar (from 15 to 16 August 2007) Internet
Use
for
Business
Development
Phnom
Penh,
Cambodia.
http://www.unescap.org/icstd/events/NW_Cambodia_2007/internet-use-for-businessdev.pdf (visitado a 14 de Agosto, 2008)
Michael K. Bergman (December 2004) Guide to Effective Searching of the Internet – 2005
BrightPlanet
Corporation
http://www.brightplanet.com/images/stories/pdf/searchenginetutorial.pdf (visitado a 14 de
Agosto, 2008)
Copyright©
2006
The
Wentworth
Jackson
Village,
Website design, hosting & promotion by Blizzard Internet Marketing, Inc.
NH
www.thewentworth.com (visitado a 7 de Setembro, 2008)
Websitegear.com., WebsiteGear Inc.
http://content.websitegear.com (visitado a 02.09.2008)
Instrumentos para melhorar um website.
http://www.10kwizard.com/, (viewed: 02.09.2008)
Bases de dados – Informação especifica agregada por temas, como por bases de dados
médicas, registos de patentes, etc. (54% dos elementos Web mais profundos são
© innoSkills
25/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
formados por estes tópicos de websites da base de dados). Copyright 2008 10-K Wizard
All Rigths Reserved
Freecom.net
http://www.freecom.net (viewed: 02.09.2008)
Informação sobre a construção de um website. Freecom.net - Part of Directory
Technologies Limited
Leitura Complementar
Susan Sweeney: (2006) 101 Ways to Promote Your Web Site Maximum Press
Langford-Wood, Brian Salter, Naomi Langford-Wood (2004): Internet as a Business Tool,
Thorogood
Websites
http://www.microsoft.com/ (visitado a 2 de Setembro, 2008)
Site interno – Bases de dados pesquisáveis para as páginas internas de sites grandes,
criados com dinâmica.
http://www.pubmedcentral.nih.gov/ (visitado a 2 de Setembro, 2008)
Publicações – bases de dados pesquisáveis para artigos actuais e arquivados
Anywho.com, AT&T Knowledge Ventures
http://www.anywho.com (visitado a 2 de Setembro, 2008)
Páginas brancas e amarelas – pesquisa de pessoas e empresas
© innoSkills
26/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
W3schools.com/, Refsnes Data
http://www.w3schools.com/ (visitado a 2 de Setembro, 2008)
A w3schools contém muitos tutoriais na área da Web design. É uma escola online que
disponibiliza referências, glossários, tutoriais e exemplos em muitos campos das
configurações e design Web
http://www.brightplanet.com/technology/deepweb.asp (visitado a 2 de Setembro, 2008)
A tecnologia de pesquisa BrightPlanet's automatiza o processo de colocação de dezenas
de questões em simultâneo, utilizando tecnologia multi-thread sendo, assim, a única
tecnologia, até ao momento, capaz de identificar, extrair, qualificar, classificar e organizar
tanto conteúdos mais profundos como aqueles mais superficiais.
www.completeplanet.com (visitado a 2 de Setembro, 2008)
Existem centenas de milhares de bases de dados que contém conteúdos Web mais
profundos. A CompletePlanet é a porta de entrada destas base de dados na Web e para
os milhares de motores de busca normais – é o primeiro passo na tentativa de encontrar
informação altamente actualizada. A localização através da estrutura CompletePlanet ou
a pesquisa nos sites Deep Web pode conduzi-lo a diversas áreas temáticas, tais como
energia ou agricultura, alimentação ou medicina, e a encontrar sites com conteúdos ricos
não acessíveis através da utilização dos convencionais motores de busca.
© innoSkills
27/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
GLOSSÁRIO
www – A world wide web (ver Web) é um sistema de interligação de documentos em
hipertexto acedidos via Internet. Com um browser Web, um utilizador visualiza páginas
Web que podem conter texto, imagens, vídeos e outros elementos multimédia e navegar
entre eles utilizando hiperligações. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/www)
CMS – Um sistema de gestão de conteúdos (CMS - content management system) é um
programa utilizado para criar enquadramentos para os conteúdos de um website. Com a
maioria dos CMSs, os enquadramentos podem ser personalizados com uma “skin” que
define o design gráfico. Esta abordagem é uma oposição à definição, em primeiro lugar,
do design gráfico e, em segundo, aos códigos de funcionalidades. Enquanto que a
maioria dos custos de um website se encontram nas suas funcionalidades, a abordagem
CMS
é
frequentemente
mais
eficaz
em
termos
de
custos.
(Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/Content_management_system)
Marketing é um processo contínuo de planeamento e execução do marketing mix
(Produto, Preço, Distribuição e Promoção) para produtos, serviços ou ideias para criar
intercâmbio entre pessoas e organizações. O marketing tende a ser visto como uma
indústria criativa, que inclui publicidade, distribuição e venda. Respeita, também, à
antecipação das necessidades e desejos futuros dos clientes que são muitas vezes
identificados
através
de
pesquisas
de
mercado.
(Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing)
Real Simple Syndication (RSS) é uma família de formatos Web feed utilizados para
publicar conteúdos actualizados frequentemente tal como entradas em blogs, cabeçalhos
de notícias e podcasts. Um documento RSS (chamado um “feed”, “Web feed” ou “canal”)
contém um sumário do conteúdo de um website associado ou o texto completo. O RSS
possibilita que uma pessoa acompanhe um website de forma automática que pode ser
canalizado para programas especiais ou exibições filtradas.
Shockwave - Adobe Shockwave (antigo Macromedia Shockwave) foi o primeiro e mais
bem sucedido leitor multimédia antes da introdução do Macromedia Flash (actual Adobe
© innoSkills
28/29
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Flash). Permite às aplicações Adobe Director serem publicadas na Internet e visualizadas
num browser Web por qualquer pessoa com o Shockwave plug-in instalado (Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/Adobe_Shockwave)
Flash: Adobe Flash (anteriormente designado por Shockwave Flash e Macromedia Flash)
é um conjunto de tecnologias multimédia desenvolvidas e distribuídas pela Adobe
Systems e anteriormente pela Macromedia. Desde a sua introdução em 1996, a
tecnologia Flash tornou-se um método popular de adicionar animação e interactividade às
páginas Web. O Flash é normalmente utilizado para criar animação, publicidade, vários
componentes de páginas Web, integrar vídeos em páginas Web e, mais recentemente,
para
desenvolver
aplicações
de
Internet
enriquecidas.
(Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/Adobe_Flash)
DHTML: É um conjunto de tecnologias utilizadas para criar websites interactivos e com
animação pela utilização de uma combinação de linguagem de marcação estática (tal
como o HTML), JavaScript e uma linguagem de apresentação. (Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/DHTML)
RSS: Formatos Web feed utilizados para publicar conteúdos actualizados frequentemente
tais como entradas em blogs, cabeçalhos de noticias e podcast num formato padronizado.
Um documento RSS (chamado “feed”, “Web feed” ou “canal”) contém um sumário de um
conteúdo de um website associado ou o texto completo. O RSS torna possível a uma
pessoa acompanhar websites de forma automática que podem ser canalizados para
programas especiais ou imagens filtradas. (Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/RSS)
Blog: (diminutivo do termo web log) É um website, normalmente mantido por uma
pessoa, com entradas regulares de comentários, descrições de eventos ou outro material
tal como gráficos ou vídeos. As entradas são, normalmente, exibidas numa ordem
cronológica inversa. “Blog” pode também ser utilizado como um verbo, significando a
manutenção ou acréscimo de conteúdo a um blog. (Fonte:
http://en.wikipedia.org/wiki/Blogs)
© innoSkills
29/29

9.2 - InnoSupport

Transcrição

Documentos relacionados

Procedimentos para configuração de URL Filter - D-Link

I3PTI - PTI | TEV2

Proposta Concessionária Terra Nova Land Rover

e-book gratuito - Blog Estratégia Digital

bolsas de mobilidade em euroasia – 2ª convocatória

Diretrizes da Proposta - National Endowment for Democracy

How to Find Good Quality Health Information on the Internet

Meteon® - Transp. e Armazenamento

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION: UM ESTUDO DE CASO SOBRE

Brochura do Projeto

Guia Reseller Onbile