- Anhanguera

Transcrição

- Anhanguera

Relatório de
Responsabilidade
Social 2013
1º lugar
Principais resultados de 2013
“Época Negócios 360º”
– Revista Época Negócios –
categoria serviços*
> Mais de 25 mil alunos participaram do Programa Um Pé no Futuro, de
apoio à formação dos estudantes do Ensino Médio.
> 98% das unidades da Anhanguera receberam conceito positivo do MEC
no Índice Geral de Cursos (IGC), divulgado em 2013.
1º lugar
“As Marcas Mais Valiosas do Brasil”
– Revista IstoÉ Dinheiro –
categoria educação*
35° lugar
“As Marcas Mais
Valiosas do Brasil” –
Revista IstoÉ Dinheiro*
80° lugar
“Melhores & Maiores”
– revista Exame – 100
Maiores Grupos de
Capital Aberto*
250° lugar
“Valor 1000” Jornal
Valor Econômico*
1,6 milhão
de atendimentos por
meio dos programas de
responsabilidade social
> Entre os cursos, a Anhanguera registrou nota média de 3,1 no Conceito
Preliminar de Cursos (CPC), também do MEC, em uma escala de 1 a 5.
> A Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban, atingiu índice
de 97% de notas positivas do CPC, ante resultado de 29% em 2009.
O desempenho também ficou acima da média geral das instituições de
ensino privado, que foi de 82%.
> O mestrado em Educação Matemática (Stricto Sensu) obteve
nota 5 na escala de 1 a 7 na avaliação do Sistema Nacional de
Pós-Graduação (SNPG) em seu primeiro triênio completo de avaliação.
> Foi criada a Universidade Anhanguera de São Paulo, unindo
duas instituições adquiridas: Uniban e UniABC. Com a sinergia
e complementaridade de competências, a Organização cria uma
universidade forte e com qualidade acadêmica reconhecida em São Paulo.
> Nos últimos anos, a Anhanguera foi a instituição de Ensino Superior com
maior número de trabalhos inscritos no Congresso Nacional de Iniciação
Científica (CONIC). Em 2013, a Instituição sediou o evento, na unidade
de Campinas (SP).
> A Organização também foi a Instituição de Ensino Superior com maior
número de projetos inscritos no Desafio Universitário Empreendedor
SEBRAE e no Prêmio Santander Universidades.
> Um dos maiores nomes da administração no País, o professor Idalberto
Chiavenato assumiu a coordenação pedagógica dos cursos de MBA a
distância da Anhanguera.
> Em 2013, houve mais de 1,6 milhão de atendimentos por meio dos
programas de responsabilidade social.
> A Anhanguera inaugurou a modalidade educação a distância online, na
qual os alunos assistem às aulas pela internet e vão às unidades duas
vezes por semestre, para se submeterem às provas.
*Os destaques se referem a avaliações e rankings de publicações independentes.
Índice
4
Apresentação
6
Mensagem do presidente
8
Perfil da Instituição
14
Governança corporativa
26
Estratégia e perspectivas
32
Modelo acadêmico Anhanguera
52
Acesso e empregabilidade
60
62
70
73
82
83
96
Nossas relações
Alunos
Professores
Colaboradores
Fornecedores
Sociedade
Desempenho operacional
101 Meio ambiente
104
Sobre o relatório
108
Sumário GRI
RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 2013
Apresentação
Transformar vidas
Há 20 anos, a convicção de que a educação é
elemento imprescindível para o desenvolvimento
e a real transformação de uma sociedade é o que
impulsiona a Anhanguera Educacional a seguir
trilhando seu caminho. A complexa tarefa de ensinar
e promover a aprendizagem e, a partir daí, contribuir
para uma melhor colocação profissional, melhor
qualidade de vida e ascensão socioeconômica de
milhares de jovens traz grandes recompensas. Em
uma troca permanente, todos os alunos que passam
pela Anhanguera deixam também um pouco de si.
Com suas histórias e desafios e, principalmente, com
seus sonhos e conquistas, a Organização aprende e se
inspira para se aperfeiçoar a cada dia.
com um modelo acadêmico diferenciado, baseado
na aprendizagem por desafio, currículo unificado,
metodologia multiplataforma e qualidade reconhecida.
Com o objetivo de democratizar o acesso à
educação superior de qualidade no País, atualmente
a Anhanguera é uma das maiores instituições de
Ensino Superior privado do mundo e se orgulha de
ter contribuído para transformar a vida de cerca
de 1 milhão de pessoas e suas famílias. Tudo isso
Os principais temas da Organização, definidos em
conjunto com os públicos com os quais se relaciona,
estão identificados no início da cada capítulo pelo
símbolo . Esses assuntos guiaram a definição do
conteúdo deste relatório, bem como estão no centro
da estratégia de negócios da Anhanguera.
Alinhada à sua política de responsabilidade social e
ao compromisso com a transparência, a Anhanguera
divulga o Relatório de Responsabilidade Social 2013,
no qual reúne suas principais conquistas e apresenta
sua estratégia para seguir concretizando a missão de
ensinar de forma eficiente e colaborar para mudar a
trajetória de tantos brasileiros e do Brasil.
Temas mais relevantes
5
Nossos valores
GRI G4-56
Missão
Promover o ensino de forma eficiente e com a qualidade necessária ao
bom desempenho profissional dos alunos para que, de modo competente
e ético, possam desenvolver seus projetos de vida como cidadãos
conscientes de seus direitos, deveres e responsabilidades sociais.
Visão
Ser a primeira opção em Educação Superior particular, para a “nova
classe média” brasileira, em todos os mercados onde atuamos.
Crenças e valores
Que o bom ensino, ministrado de forma eficiente
e com qualidade e seriedade, traduz-se em uma
aprendizagem eficaz e útil ao estudante para que
desenvolva suas habilidades e competências com
vistas ao seu projeto de vida.
Que o Ensino Superior de qualidade, além de
atender aos interesses e anseios dos educandos,
baseia-se na qualidade dos professores e de outros
agentes educacionais que interagem na formação
discente. Que a educação continuada dos docentes,
agentes formacionais de excelência, bem como sua
estabilidade emocional e funcional, são fundamentais
para sua qualificação, capacitação e atualização.
Que o bom Ensino Superior, para uma aprendizagem
eficaz, deve ter embasamento teórico e prático, quer
pelo emprego de metodologias apropriadas, quer pelo
uso de tecnologias educacionais e da informática,
como multimeios auxiliares, além do uso sistemático
do Livro-Texto em cada disciplina.
Que o processo de aprendizagem, para ser eficiente
e eficaz, deve ser fomentado e implementado
constantemente, além de avaliado em função dos
objetivos propostos, de forma coerente, nos termos
do projeto pedagógico de cada curso.
Que ao aprendizado formal deve ser acrescentado
o estudo e a prática da ética, para a formação de
um cidadão consciente dos seus deveres e direitos,
para uma vida social compartilhada e solidária. Que
os alunos são corresponsáveis pelo aprendizado
eficiente e eficaz, devendo dedicação a propósitos,
compromissos, metas e objetivos assumidos.
Que os alunos desenvolverão suas habilidades e
competências quando motivados pelos docentes, hoje
entendidos como facilitadores da aprendizagem.
Que a responsabilidade social da Instituição
compreende os preceitos de inclusão social e promoção
da igualdade de direitos e oportunidades, com vistas à
ascensão dos indivíduos da sociedade globalizada.
Que é dever da Instituição e de seus educandos o
respeito, a promoção e a defesa dos direitos humanos,
da qualidade de vida e do meio ambiente.
Mensagem
do presidente
Preparados para o futuro GRI G4 1.1
A Anhanguera Educacional completa 20 anos
em 2014 e, ao longo desta trajetória, manteve a
sua vocação de contribuir para a democratização
do acesso ao Ensino Superior de qualidade e a
concretização dos projetos de vida dos alunos. Neste
período, a Organização já transformou a vida de mais
de 1 milhão de brasileiros por meio de um modelo
pedagógico inovador, fundamentado na formação
voltada para o mercado de trabalho. Hoje, mais
de 440 mil alunos estão matriculados em nossas
unidades de ensino.
orçamentários. Também anunciamos a criação dos
escritórios de Projetos e de Processos, visando à
gestão do portfólio de investimentos e de processos
do grupo, respectivamente.
Encerramos 2013 com a convicção de que esse
foi um ano muito importante para a história da
Companhia, marcado por uma série de evoluções,
tanto no âmbito acadêmico como no administrativo,
de forma a ampliar a excelência na operação.
No total, a base de alunos somou 441,9 mil
estudantes em 2013, um crescimento de 5,4%
que, somado à evolução de 7% do ticket médio,
permitiu que a Anhanguera tivesse um crescimento
(exclusivamente orgânico) de aproximadamente
13% da receita líquida, que totalizou R$ 1,8 bilhão.
Também houve crescimento de 20,2% no lucro
bruto no ano em virtude de melhorias operacionais.
No Comitê Executivo, assumimos a gestão com
o objetivo de reforçar a administração profissional
e, para isso, implementamos ações como a
reestruturação da área de auditoria interna, definimos
novos indicadores de desempenho e rituais de gestão
e ampliamos os controles internos, especialmente
Mantivemos o crescimento do negócio no segmento
de Ensino Superior – o core business da Organização:
registramos ampliação de 8,5% em nossa base de
alunos em Campus e de 12,8% em nossa base de
alunos nos Polos, o que significa uma evolução de
9,5% no número de alunos matriculados.
Nosso sólido modelo acadêmico alia o crescimento da
base de alunos à qualidade. Por meio da padronização
da operação, asseguramos que qualquer aluno
7
da Instituição tenha acesso aos mesmos materiais
acadêmicos em todas as unidades, no curso presencial
ou a distância. A eficácia dessa prática é demonstrada
pelas avaliações divulgadas pelo Ministério da Educação.
Em 2013, 100% dos campi orgânicos da Anhanguera
receberam IGC (Índice Geral de Cursos) positivo, com
notas iguais ou maiores que 3, enquanto as instituições
adquiridas apresentaram o índice de 97%. O resultado
está acima da média das universidades privadas, de 82% de
conceitos positivos, e das instituições públicas, com 88%.
Também celebramos no ano passado a contratação
do professor Idalberto Chiavenato como coordenador
pedagógico dos cursos de MBA a distância, o que
amplia a excelência curricular dos nossos cursos de pósgraduação. Colhemos, ainda, resultados ao longo do ano
na nova modalidade de graduação, totalmente online.
Outro ponto forte da gestão é o investimento em
tecnologia para aprimorar a análise de dados, como
as ferramentas implantadas em 2013 SAS Campaign
e MicroStrategy, líderes mundiais no fornecimento
de software de Campaign Management e Business
Intelligence (BI). A solução integra os sistemas
acadêmico e financeiro, fornecendo a gestores e
educadores acesso rápido e completo a informações
sobre os alunos. Com isso, é possível ter uma atuação
mais proativa e identificar riscos de desistência do
curso ou dificuldades acadêmicas.
Todas essas iniciativas são suportadas por uma governança
cada vez mais atuante. Em 2013, o professor Gabriel
Mario Rodrigues, com mais de 40 anos de experiência no
setor de educação, assumiu a presidência do Conselho
de Administração. Também instituímos oito comitês de
gestão compostos de conselheiros, estreitando o seu
acompanhamento do negócio.
Comprometidos com a responsabilidade corporativa
e o desenvolvimento sustentável, promovemos ações
de melhoria da qualidade da educação pública, de
atendimento médico e psicossocial e de incentivo ao
empreendedorismo, entre outras, por meio dos nossos
programas de extensão comunitária. Com as nossas
unidades e a participação de alunos e professores,
realizamos 1,6 milhão de atendimentos no ano passado.
Ao mesmo tempo em que oferecemos serviços à
comunidade do entorno, essas iniciativas contribuem
para a formação integral dos nossos alunos como
cidadãos conscientes de seus direitos, deveres e
responsabilidades sociais. Desde 2010, também
somos signatários do Pacto Global – programa da
Organização das Nações Unidas (ONU). GRI G4 1.2
Essas transformações capacitam a Anhanguera a
seguir crescendo e evoluindo nos próximos anos
e aproveitar oportunidades de negócio, como a
intenção de união com o Grupo Kroton Educacional,
Organização na qual vislumbramos sinergia de
propósito e valores e que pode impulsionar nossa
expansão geográfica, ampliando as oportunidades de
acesso à educação, com preço acessível. A decisão
ainda depende da análise dos órgãos regulatórios.
Agradecemos a confiança na geração de valor por
parte de nossos profissionais, alunos, fornecedores,
investidores, organizações parceiras e comunidades
e apresentamos nosso Relatório de Responsabilidade
Social 2013, em que comunicamos os principais
avanços e desafios do nosso negócio.
Boa leitura!
Roberto Valério
Diretor-presidente
Perfil da
Instituição
A Anhanguera nasceu em 1994 a
partir do sonho do professor Antonio
Carbonari Netto, que identificou a
oportunidade de oferecer educação
de qualidade a jovens e trabalhadores
sem acesso ao Ensino Superior em
função do custo e da falta de opções
longe dos grandes centros urbanos.
9
A Anhanguera
GRI G4-3; 4; 5; 6 ;7 ;8; 9
A Anhanguera Educacional foi criada com o propósito de tornar o Ensino
Superior acessível aos jovens estudantes e prepará-los para o mercado
de trabalho. Às vésperas de completar 20 anos, a Anhanguera é a maior
Organização de Ensino Superior privado da América Latina e uma das maiores
do mundo em número de alunos – mais de 440 mil. Empresa de capital
aberto desde 2007 na BM&FBovespa, a Instituição oferece ensino presencial
e a distância em mais de 88 cursos de graduação e 79 de pós-graduação.
Também oferece educação continuada por meio de cursos próprios e da marca
LFG, adquirida em 2008, que oferece preparação para concursos públicos,
para exames da OAB e especialização jurídica.
A Instituição mantém 70 campi e mais de 500 polos de ensino a distância,
distribuídos por todo o território nacional. Destaque no uso de recursos
inovadores na educação, a Anhanguera dispõe de um centro de operações
e transmissões de onde produz e transmite aproximadamente 6 mil horas
de aulas e conteúdos de apoio via satélite, disponíveis aos alunos 24 horas
por dia, para que o estudante acesse pela internet no momento em que tiver
disponibilidade. Com capacidade semelhante à de algumas emissoras de
televisão, dispõe ainda de 18 estúdios de TV em São Paulo (SP) e outros 20
nas demais unidades, além de 39 canais de transmissão via satélite.
Com proposta de
oferecer ensino de
qualidade, acessível
e alinhado às
necessidades do
mercado, a Anhanguera
Educacional soma mais
de 440 mil alunos,
além de unidades e
polos distribuídos em
todo o Brasil.
Com sede em Valinhos (SP), a Anhanguera emprega 17,2 mil colaboradores,
sendo 10,1 mil professores e tutores. Todos os seus cursos têm qualidade
reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC), nos termos da legislação,
em suas universidades, centros universitários e faculdades mantidos pela
Anhanguera Educacional. Toda essa estrutura está à disposição do aluno e
garante à Anhanguera a escala necessária para oferecer ensino de qualidade a
um custo acessível.
Em números
> A Anhanguera atende 441,9 mil alunos.
> Detém 7,6% de participação no mercado de Ensino Superior privado brasileiro.
> Emprega 17.207 pessoas, sendo 10,1 mil professores e tutores.
> Conta com 70 campi, em nove estados e no Distrito Federal.
> Atua com mais de 500 polos em todos os estados brasileiros, que oferecem suporte ao
ensino a distância.
> O valor de mercado da Instituição no dia 31 de dezembro de 2013 era de R$ 6,5 bilhões.
10
Perfil da instituição
Onde tem Anhanguera
RR
AP
AM
PA
MA
CE
PB
PE
PI
AC
RO
AL
SE
TO
BA
MT
GO
MG
MS
SP
PR
SC
RS
Unidades (campi )
Polos LFG
Polos Anhanguera EAD
RN
ES
RJ
11
Cursos e serviços oferecidos
A Anhanguera oferece a seus alunos diversos segmentos de
educação.
Graduação – os cursos de graduação são oferecidos nas modalidades
de ensino presencial e EAD, com currículo único que garante a
mesma qualidade de ensino e recursos como Ambiente Virtual de
Aprendizagem (AVA), materiais de apoio e acompanhamento de
professores e tutores. No modelo a distância, o aluno tem duas opções:
o semipresencial, com encontros presenciais uma ou duas vezes por
semana, e o modelo EAD online, no qual o aluno se desloca ao polo
apenas duas vezes no semestre.
17.207
colaboradores, sendo
10,1 mil
professores e tutores.
Cursos de graduação
acharelado: quatro a seis anos de duração e forma profissionais generalistas em
B
determinadas áreas do conhecimento.
Licenciatura: três a quatro anos de duração e forma profissionais para a docência.
Tecnólogos: dois a três anos de duração e forma o profissional com especialidade.
Pós-graduação: a Anhanguera oferece cursos de pós-graduação Lato
Sensu e Stricto Sensu, como mestrado e doutorado. Os cursos Lato
Sensu têm modalidade presencial e a distância, que incluem programas
de especialização e cursos de Master in Business Administration
(MBA). Têm duração média de 14 meses, nas áreas de Gestão, Direito,
Saúde e Educação. Os cursos Stricto Sensu – mestrado e doutorado –
são oferecidos apenas presencialmente, com dedicação dos alunos em
período integral e ênfase em atividade de ensino e pesquisa.
12
Perfil da instituição
Pós-graduação Stricto Sensu
Mestrados acadêmicos:
Educação matemática
Biotecnologia e inovação em saúde
Mestrados profissionais:
Farmácia
Adolescente em conflito com a lei Reabilitação do equilíbrio corporal e inclusão social
Biomateriais em odontologia
Doutorado:
Biotecnologia e inovação em saúde e educação matemática (com nota
5 pela Capes)
Produção e gestão agroindustrial
Meio ambiente e desenvolvimento regional
Alunos
Média de matriculados
400,1
419,3
Campus
441,9
254,8
2011
2012
Polos
2013
2011
277,6
2012
301,1
2013
145,3
141,7
140,8
2011
2012
2013
13
Cursos técnicos: a partir de 2014, a Anhanguera passará a oferecer
30 cursos técnicos profissionalizantes, em 50 unidades, com duração
de 800 a 1.200 horas. As vagas são oferecidas por meio do Programa
Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC), do
governo federal, que visa facilitar o acesso à educação profissionalizante
e é destinado a alunos concluintes ou que tenham concluído o Ensino
Médio e realizado o ENEM.
Instituição oferece
ensino presencial e a
distância em 88 cursos
de graduação e 79 de
pós-graduação.
Cursos de extensão: são mais de 100 cursos de curta duração, com
conhecimento técnico teórico e prático em diferentes áreas de interesse.
LFG: especialista em preparação para concursos públicos e exames da
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), com notoriedade no mercado
em razão das mais de 620 mil aprovações e seu renomado corpo
docente. Destaca-se, também, pela oferta de pós-graduação na área
jurídica e MBA, credenciada pela Universidade Anhanguera-Uniderp.
Com mais de 400 unidades e presença em todo o território nacional,
a LFG democratiza o ensino por meio de cursos nas modalidades
telepresencial (transmissão via satélite por meio de 22 canais de TV) e
online, tendo sua eficiência comprovada por mais de 1 milhão de alunos.
Comprometida com a
manutenção da transparência
e da responsabilidade
administrativa, a Anhanguera
mantém padrões elevados de
governança que vão além das
obrigações legais.
15
Acompanhamento
próximo da gestão
A Anhanguera Educacional é uma companhia de capital aberto listada
no Novo Mercado, da BM&FBovespa – o mais elevado padrão de
governança corporativa brasileiro. A adesão à listagem é voluntária e
implica a adoção de um conjunto de boas práticas e regras que ampliam
o padrão de governança corporativa e vão além das obrigações que as
companhias têm perante a legislação brasileira.
Comprometida com a manutenção da transparência e da
responsabilidade administrativa, a Organização mantém uma estrutura
de governança composta de Assembleia Geral de Acionistas, Conselho
de Administração formado por sete membros, sendo um deles
independente, sem vínculo com a Companhia, Diretoria Estatutária,
Conselho Fiscal e órgãos de apoio, como comitês estatutários do
Conselho de Administração. GRI G4-34
Em 2013, a Anhanguera evoluiu em sua estrutura de governança
na busca por aprimorar as práticas, ampliar a profissionalização da
gestão e criar novos rituais de gestão e acompanhamento. Foram
instalados seis novos comitês estatutários de apoio ao Conselho de
Administração, ligados às principais áreas de negócios da Organização:
Financeiro, Acadêmico, Estratégico, Marketing e Relacionamento, RH
e Remuneração e Inovação. Esses grupos são formados pelos diretores
e membros do Conselho de Administração da Organização e permitem
o acompanhamento mais próximo da gestão, aproximam os integrantes
do Conselho de Administração ao negócio e apoiam a formulação
de estratégias e tomada de decisões. Os comitês de Auditoria e de
Responsabilidade Social, já instituídos, também tiveram alteração em
seus membros. GRI G4-13
As ações são uma evolução da preocupação da Organização com
o tema, buscando a valorização da Companhia e a adoção de uma
política de divulgação de informações transparente e abrangente.
A Anhanguera segue ainda o Código das Melhores Práticas de
Governança Corporativa, do Instituto Brasileiro de Governança
Corporativa (IBGC).
Para elevar ainda
mais os seus padrões
de governança, a
Anhanguera Educacional
promoveu evoluções
em 2013, visando à
transparência e às
melhores práticas.
16
estrutura societária GRI G4-17
FEBR
7,44%
Coronation Fund
Managers
5,06%
Manning & Napier
5,08%
Outros
82,42%
Anhanguera Educacional Participações S.A.
Anhanguera
Educacional Ltda.1
100%
Sociedade
Educacional Plínio
Leite S/S Ltda. 4
100%
AESA
Empreendimentos
Imobiliários Ltda.2
100%
Instituto
Educacional Prof.
Luiz Rosa Ltda.4
100%
Aesa Empreend.
Imobiliários do
ABC Ltda.4
100%
Roberto Afonso Valério Neto possui uma quota do
capital social.
1
Anhanguera Educacional Ltda. possui 250 quotas do
A
capital social.
2
Anhanguera Educacional Ltda. possui uma quota do
A
capital social.
3
A Anhanguera Educacional Participações S.A. possui uma
quota do capital social.
4
Clínica Médica
Anhanguera Ltda.3
100%
Aesa Empreend.
Imob. da Região
Metropolitana Ltda.4
100%
Anhanguera Publicações
e Com. de Material
Didático Ltda.
100%
Instituto
Excelência Ltda.4
100%
O organograma tem como data-base 31 de dezembro de 2013.
Considerando como data-base 31/12/2013, não
tivemos nenhuma alteração, exceto com relação à
Anhanguera Publicações.
*
**
Anhanguera Publicações, em 31/12/2013, é detida
A
integralmente pela Anhanguera Educacional Participações
S.A. (100% do capital social).
***
17
Conselho de Administração
O Conselho de Administração é responsável por criar e implantar as
políticas e diretrizes de negócios, traçar as estratégias de longo prazo e
designar e supervisionar a gestão dos diretores da Anhanguera.
GRI G4-34; 35; 36; 38; 42
Eleitos em Assembleia Geral de Acionistas, os integrantes do conselho
têm mandato unificado de dois anos, podendo ser reeleitos e sujeitos a
destituição do cargo a qualquer momento pelos acionistas.
Formado por profissionais com larga experiência na academia e no
mercado, o Conselho de Administração da Anhanguera equilibra um
mix adequado de competências para a gestão da Organização.
Em 2013, Gabriel Mário Rodrigues assumiu o cargo de presidente do
conselho. O professor Gabriel tem mais de 40 anos de experiência
no setor de educação e também preside a Associação Brasileira de
Mantenedoras (ABMES).
Conselho de Administração*
Gabriel Mário Rodrigues
Antonio Carbonari Netto
Marcos Shigueru Hatushikano
Maria Elisa Ehrhardt Carbonari
Paulo Roberto de Freitas
Ricardo Leonel Scavazza
Sérgio Vicente Bicicchi
Cargo
Presidente
Vice-Presidente
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro independente
*Saiba mais sobre o currículo e a experiência dos executivos no item Governança Corporativa, do site
www.anhanguera.com/ri.
18
18
Diretoria executiva
Os diretores são os representantes legais da Anhanguera, responsáveis principalmente
pela administração e gestão dos negócios e pela implantação das políticas e diretrizes gerais
estabelecidas pelo Conselho de Administração. O mandato dos diretores tem duração de três
anos, com a possibilidade de serem reeleitos. Atualmente, a diretoria estatutária da Companhia
é composta de seis integrantes, ligados às principais áreas de gestão da Organização.
Em 2013, Ricardo Leonel Scavazza deixou a presidência do grupo, permanecendo
no Conselho de Administração como membro efetivo, sendo eleito para o cargo de
presidente Roberto Valério Neto. O CEO já atuava no grupo há três anos antes da
nomeação para a liderança e tem experiência, principalmente, no setor de marketing,
tecnologia e telecomunicações. Também houve mudanças nas diretorias de Financeiro e
Administrativo (CFO) e de Relações com Investidores. GRI G4-34; 35; 36; 38; 42
Diretoria Estatutária*
Roberto Valério Neto
Maron Marcel Guimarães
Ana Maria Costa de Sousa
Antonio Fonseca
Khalil Kaddissi
Vítor Alaga Pini
Cargo
Diretor-Presidente
Diretor Vice-Presidente Financeiro e Administrativo
Diretora Vice-Presidente Acadêmica
Diretor de Expansão
Diretor Vice-Presidente Jurídico
Diretor de Relações com Investidores
*Saiba mais sobre o currículo e a experiência dos executivos no item Governança Corporativa, do site www.anhanguera.com/ri.
Conselho Fiscal
Órgão independente da administração e da auditoria externa da Companhia que
funciona em caráter não permanente, podendo ser instalado a pedido dos acionistas
da Anhanguera. O Conselho Fiscal tem como principal responsabilidade a fiscalização
dos atos dos administradores e a análise das demonstrações financeiras, relatando suas
observações aos acionistas. A última eleição dos membros foi em 30 de abril de 2013.
Membros do Conselho Fiscal
Jose Antonio Ramos
Wagner Mar
Walter Machado de Barros
Raul Todão Filho
Marcello Lopes dos Santos
José Simone Neto
Cargo
Presidente
Membro efetivo
Membro efetivo
Membro suplente
Membro suplente
Membro suplente
19
Comitês de apoio ao
Conselho de Administração
> Acadêmico
> Auditoria
> Estratégico
> Financeiro
> Inovação
> Marketing e Comercial
> Recursos Humanos / Remuneração
> Responsabilidade Social
Comitê de Auditoria
O Comitê de Auditoria supervisiona a forma pela qual a Organização
acompanha o cumprimento das políticas e dos procedimentos de
gerenciamento de riscos. Além disso, é responsável por revisar a adequação
da estrutura de gerenciamento dos riscos enfrentados.
O comitê é apoiado pelo departamento de Auditoria Interna, que realiza tanto as
revisões regulares como as de controles e procedimentos de gerenciamento de
risco. Em 2013, a auditoria foi reestruturada com o apoio da consultoria Deloitte
para garantir maior alinhamento à prática de gestão de riscos da Organização. A
ação incluiu identificação e análise dos riscos prioritários; avaliação da estrutura
de controles; implementação de controles para minimizar riscos residuais;
identificação, desenho e cálculo de indicadores de risco;, e definição de um
modelo de atuação.
Os fatores foram mapeados, e cerca de 90 foram classificados entre
riscos estratégicos (que envolvem fatores políticos e econômicos, de
governança, modelo de negócios e academia); aderência (legislação e
regulamentação); e financeiros e operacionais.
A Deloitte dará continuidade ao trabalho de reestruturação, em ação
conjunta com o Comitê de Auditoria e a diretoria da Companhia. A última
eleição dos membros do comitê foi em 12 de agosto de 2013. GRI G4-2; 14
Comitê de Auditoria
Paulo Roberto C. F. de Freitas
Sérgio Vicente Bicicchi
Ricardo Leonel Scavazza
Roberto Afonso Valerio Neto
Maron Marcel Guimarães
Cargo
Presidente
Membro efetivo
Membro efetivo
Membro efetivo
Membro efetivo
20
Critérios de remuneração
Os níveis de remuneração praticados pela Anhanguera Educacional,
bem como os indicadores que servem como parâmetros, têm como
referencial o padrão médio de mercado, identificado por pesquisas.
A política é delineada para atrair e reter talentos e utilizada como
ferramenta efetiva de alinhamento dos interesses dos executivos com
os da Instituição e de seus acionistas.
Para o grupo de gestores, são oferecidas as remunerações fixa e variável,
além de benefícios diretos e indiretos, em um alinhamento à estratégia
de gerar valor de forma ampla e que permita compartilhar o risco e
os resultados obtidos com os principais executivos da Organização.
A remuneração variável está atrelada ao desempenho em diferentes
indicadores operacionais e financeiros aprovados anualmente no
Conselho de Administração. A medida caracteriza uma relação de
trabalho transparente, voltada para o alcance de resultados duradouros,
numa estratégia que contribui para perpetuar a Anhanguera.
Política delineada
para atrair e reter
talentos, além de
conectar os interesses
dos executivos aos
da Instituição e
dos acionistas.
No curto prazo, a Companhia acredita que a política de
remuneração atrai novos colaboradores e administradores, motiva
o público interno e mantém a Organização em posição competitiva
com as demais empresas do mercado. No médio e no longo prazo,
a Companhia entende que consegue reter seus colaboradores e
administradores por mais tempo e consegue, ainda, apurar o retorno
dos investimentos feitos em remuneração por meio da melhora no
desempenho de suas atividades e na sua produtividade.
A Companhia também adota um Plano de Opção de Compra de Ações
para seus administradores como forma de atrelar seu desempenho à
perpetuidade da Organização. Ao possibilitar que os administradores e
empregados se tornem acionistas, espera-se que estes tenham fortes
incentivos para comprometer-se efetivamente com a criação de valor
e exerçam suas funções de maneira a integrar-se aos interesses dos
planos de crescimento.
21
Impactam a remuneração dos gestores:
Indicadores de qualidade
> Índice de Satisfação Discente (ISD)
> Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE)
> CC/CPC – conceito de curso
> CI/IGC – conceito da Instituição
Indicadores operacionais
> Número de alunos Campus (captação e rematrícula)
> Número de alunos Polos (captação e rematrícula)
Indicadores financeiros
> Receita líquida
> Ebitda
> Contas a receber de alunos (dias)
> Geração de caixa operacional
Conflito de Interesses
A Companhia adota práticas de governança corporativa recomendadas
ou exigidas pela legislação, incluindo as previstas no regulamento
do Novo Mercado, da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros
(BM&FBovespa). Desde 2010, a Organização conta com uma política
de transações com partes relacionadas em que todas as transações com
parte relacionadas que envolverem a Companhia, independentemente do
valor, devem ser submetidas à aprovação do Conselho de Administração,
sendo necessária a anuência de, pelo menos, a maioria de seus membros
e o consentimento do conselheiro independente.
A Anhanguera procura assegurar que todas as decisões que possam
conferir um benefício privado sejam tomadas com total lisura e
transparência, respeitando o interesse da Instituição. Ao identificar
qualquer ocorrência dessa natureza, os administradores devem
imediatamente manifestar seu conflito de interesses. Além disso,
devem ausentar-se das discussões sobre o tema e abster-se de votar.
22
Ouvidoria e transparência
Com o propósito de ser um canal de comunicação entre alunos,
professores, colaboradores e demais públicos, a Anhanguera mantém um
serviço de ouvidoria. Os contatos podem ser feitos por meio eletrônico,
telefônico ou pessoalmente, nas unidades.
No canal, é possível esclarecer dúvidas, solicitar informações e encaminhar
críticas e sugestões, de maneira a contribuir para o exercício do princípio
democrático e para a melhoria dos procedimentos da gestão institucional.
Atendimentos realizados
pela Ouvidoria em 2013
total de manifestações: 17.613
reclamações*
4.013
Informações
12.747
outros
Solicitações
Requerimentos
Elogios
Sugestões
*O número total de reclamações registradas representa menos de 1% do total de alunos.
853
585
188
60
20
23
Em 2013, a Anhanguera decidiu internalizar a equipe de
atendimento da Ouvidoria, garantindo, assim, o perfil profissional
desejado para atuar na área, além de integrar os sistemas
das unidades com a matriz. Assim, é possível realizar um
acompanhamento das manifestações recebidas com mais agilidade
no processo de atendimento e mais satisfação do solicitante. Para
isso, são produzidos relatórios, por unidade e geral, para análise e
avaliação dos atendimentos.
Além da Ouvidoria, os professores e colaboradores em geral
contam com a Ouvidoria Corporativa, um órgão mantido sob
a responsabilidade do Comitê de Ética que trata, de maneira
confidencial, todas as manifestações recebidas.
Ouvidoria
tem canais
para públicos
externo e
corporativo.
Código de Conduta
Para orientar a conduta de seus administradores e funcionários em diferentes
circunstâncias, foi elaborado pela diretoria da Anhanguera o Código de Conduta,
com os princípios e políticas definidos e aprovados pelo Conselho de Administração.
Para assegurar o cumprimento do código, a Instituição mantém o Comitê de Ética,
nomeado pela presidência e composto de representantes de diversas áreas. O
documento aborda temas de grande importância, dentre os quais se destacam: política
de segurança da informação; tratamentos de informações confidenciais; política de
contratação; relacionamento com a imprensa; relacionamento com sindicatos; conflito
de interesses, como os casos de presentes enviados por fornecedores; e diretrizes
de combate ao trabalho infantil e escravo. A íntegra do documento também está
disponível na internet, no site de Relacionamento com Investidores. GRI G4-56
24
Demandas judiciais GRI G4-PR9
Para diminuir as demandas judiciais, a Anhanguera implementa
melhorias nos sistemas, treinamento de pessoal e comitês para
apuração das principais causas que originam processos judiciais,
bem como contratação de empresas especializadas para a realização
de auditorias.
A Anhanguera possui apenas ações judiciais advindas do curso
regular de seus negócios e não houve, no período, imposição de
multas significativas.
Para materializar
o princípio de
transparência, a
Companhia formalizou
uma política de
divulgação de
informações aos
acionistas e ao
mercado em geral.
Transparência com os acionistas
A Companhia conta com uma política específica de divulgação de
informações, que estabelece as diretrizes para que as informações
sejam veiculadas de modo adequado aos seus acionistas e ao
mercado. Nele, constam as obrigações e os mecanismos de
divulgação de fatos relevantes ao mercado.
O diálogo com os acionistas e investidores é viabilizado por
diferentes canais. Um deles é o site http://www.anhanguera.com/ri/,
na seção Fale com RI. Os contatos também podem ser feitos por
meio do endereço eletrônico [email protected] e por meio dos
telefones (19) 3517-3799 e (19) 3517-3771.
Para os colaboradores, está disponível um canal de Ouvidoria na
intranet e por meio do e-mail [email protected].
Os contatos são recebidos pelo Comitê de Ética, que analisa as
denúncias anônimas de corrupção, suborno e discriminação.
GRI G4-37; 58
25
Distribuição de dividendos
Para a remuneração dos acionistas, aplica-se a Lei das Sociedades
Anônimas (a chamada “Lei das S.A.s”). De acordo com o seu
Estatuto Social, a Anhanguera deve realizar uma Assembleia Geral
Ordinária (AGO) até o dia 30 de abril de cada ano, quando também
deve deliberar sobre a distribuição dos dividendos anuais aos quais
todos têm direito.
Na Assembleia Geral, os acionistas deliberam ainda sobre a
proposta do Conselho de Administração para destinação do lucro
líquido do exercício social anterior. Para fins da Lei das S.A.s, lucro
líquido é definido como o resultado do exercício que remanescer
depois de deduzidos os prejuízos acumulados de exercícios sociais
anteriores, os montantes relativos ao imposto de renda (IR) e à
contribuição social e quaisquer valores destinados ao pagamento
de participações estatutárias de empregados e administradores no
lucro da Instituição.
A Anhanguera é pioneira na
aplicação em escala nacional
de um modelo de ensino
diferenciado, que faz uso da
aprendizagem por desafio e da
metodologia multiplataforma,
com aulas em sala e laboratórios
e por internet e celular.
27
Modelo diferenciado
GRI G4-2
Completando 20 anos em 2014, a Anhanguera Educacional é
uma das maiores instituições de ensino do mundo, reconhecida
por seu modelo social inclusivo. A Instituição atua para contribuir
para a promoção do ensino eficiente e de qualidade, para ampliar
o acesso à educação, para o bom desempenho profissional dos
seus alunos e para a ascensão socioeconômica dos brasileiros, ao
mesmo tempo em que gera bons negócios para os seus acionistas.
A Organização é pioneira na aplicação em escala nacional do
método de aprendizagem do aluno utilizando simulações de
situações reais para a aquisição de competências importantes
para a vida pessoal e profissional. O objetivo é trazer desafios
reais do mercado de trabalho para a sala de aula e valorizar o
espírito empreendedor dos estudantes. O desenvolvimento de
competências e habilidades ocorre por meio da Metodologia
Multiplataforma, com soluções combinadas de suporte
presencial e eletrônico, tendo o professor como o facilitador da
aprendizagem e a tecnologia como o indutor da autoaprendizagem.
Os conteúdos são transmitidos por meio de aulas em sala e
laboratórios e por internet e celular.
Em sua estratégia de negócios, a Anhanguera reuniu quatro
pilares – Qualidade, Viabilidade, Inovação e Suporte –, que unem
educação de qualidade, presencial e a distância, investimento em
tecnologia e metodologias inovadoras à viabilização e ao suporte
aos alunos, com mensalidades acessíveis e apoio na obtenção de
financiamento estudantil, além de descontos no material didático
(veja mais no quadro a seguir. Sobre qualidade da educação, leia mais
na página 33).
O modelo de negócio
está baseado no uso
eficiente da rede de
multi-unidades e no
ganho de escala para
oferecer educação
de qualidade a
preços acessíveis.
28
Estratégia de negócios
Qualidade
O Plano de Ensino e Aprendizagem é um instrumento que direciona a atuação
dos professores e o aprendizado dos alunos a fim de organizar e acompanhar o
desenvolvimento das disciplinas e manter a qualidade acadêmica. Como parte
desse plano, estão a orientação e a capacitação constantes dos educadores,
a padronização dos conteúdos em todas as unidades da Anhanguera no
País e o desenvolvimento de metodologias que permitem aos alunos o
desenvolvimento de suas capacidades, como liderança, relacionamento
interpessoal, flexibilidade, gestão do tempo e iniciativa. São os casos da
Atividade Prática Supervisionada, para graduandos, e o Desafio Profissional,
para estudantes de pós-graduação. Ao longo do curso, os alunos também
são estimulados a desenvolver projetos de iniciação científica e participar de
congressos e simpósios acadêmicos.
Inovação
A tecnologia a serviço da aprendizagem deve ultrapassar os limites da
sala de aula, indo além de softwares e equipamentos. A Anhanguera
mantém seu corpo acadêmico, formado por especialistas, mestres
e doutores, acompanhando e utilizando as ferramentas pedagógicas
inovadoras. O resultado é uma metodologia de ensino que torna a
experiência do aluno do Ensino Superior o mais próximo possível da
realidade encontrada no mercado de trabalho.
Viabilidade
Faz parte da visão da Anhanguera desenvolver ferramentas e benefícios
que tornem o Ensino Superior viável para os estudantes – seja do
ponto de vista financeiro, com mensalidades acessíveis e auxiliando na
obtenção do financiamento estudantil, seja do ponto de vista geográfico,
por meio das unidades por todo o Brasil.
Suporte
Os alunos têm acesso a benefícios que dão o suporte necessário durante toda a vida
acadêmica. O estudante pode adquirir livros da bibliografia básica de seu curso com até
80% de desconto e ter questões burocráticas resolvidas por meio da maior plataforma
de autoatendimento do setor educacional, acessado pelo Portal do Aluno. Todas as
unidades também têm o Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE), que oferece
orientação para dúvidas ou dificuldades acadêmicas dos alunos.
29
Crescimento e integração
A Anhanguera sustenta seu crescimento por meio do forte desempenho
nas operações de Campus e Polos e implementa seu modelo acadêmico
cumprindo a missão de democratizar o acesso ao ensino no Brasil e gerar
valor para os acionistas.
Um dos desafios dessa estratégia é integrar de forma ágil as novas
unidades ao padrão de excelência operacional e qualidade acadêmica da
Anhanguera. O resultado até o momento comprova o êxito nessa tarefa.
Em 2013, foi concluída a integração operacional, de gestão e acadêmica
da Uniban – agora chamada de Universidade Anhanguera de São Paulo,
com avanço significativo na avaliação mais recente do Ministério da
Educação (MEC). A instituição recebeu conceito positivo em 97% dos
cursos oferecidos no Conceito Preliminar de Cursos (CPC), ante um
resultado de 29% em 2009, período anterior à aquisição. O resultado
também ficou acima da média geral das instituições de ensino privadas, de
82%. Os dados se referem ao ano letivo de 2012 e foram divulgados pelo
MEC em 2013.
Proposta de valor
consistente: preços
e locais acessíveis e
cronogramas flexíveis.
Dando sequência à trajetória de crescimento, foi anunciada em 2013
a intenção de união com a Kroton Educacional – ainda em análise pelo
Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). O objetivo desse
movimento é formar o maior grupo do setor de educação do mundo, com
mais de 1 milhão de alunos, promover a sinergia entre as duas instituições
e ampliar a capacidade de oferecer ensino, com preço e condições
acessíveis e em novas geografias do País, o que vai beneficiar alunos,
sociedade e acionistas.
Independentemente da intenção de fusão, a Organização demonstra a
eficiência do seu modelo acadêmico e o compromisso com os alunos, que
a colocam em boas condições para aproveitar as oportunidades de um dos
setores que mais avançam no Brasil.
Para 2014, estão previstos novos produtos de ensino, cursos e práticas de
melhoria. A primeira novidade é o início dos cursos técnicos, uma nova área de
atuação da Anhanguera. Os cursos estão de acordo com o Programa Nacional
de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC), do governo federal,
que concede bolsas para formação técnica e profissional. A Anhanguera se
prepara para oferecer 30 oportunidades de cursos técnicos, em 50 unidades
– o que, além de facilitar o acesso à educação profissionalizante a alunos
egressos do Ensino Médio, ampliará a otimização da capacidade disponível nos
turnos diurnos, no qual há maior ociosidade de espaços. Há também novas
opções nos cursos de EAD (leia mais na página seguinte).
30
EAD – Mercado em evolução
A Anhanguera acredita que está em curso uma transformação tecnológica
que vai revolucionar o conceito aula-tempo-local. As crianças que hoje
crescem familiarizadas com smartphones e tablets deverão gerar mudanças
cada vez mais rápidas nas relações sociais.
Segundo dados do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais
Anísio Teixeira (Inep/MEC)1, entre 2011 e 2012, as matrículas avançaram
12,2% nos cursos a distância e 3,1% nos presenciais. Com esse crescimento,
a modalidade a distância já representa cerca de 15% do total de matrículas
em graduação no País. Em dez anos, o número de alunos saiu de 50 mil
para 1,1 milhão, em 2012. Nos próximos três anos, o número de alunos
matriculados em cursos não presenciais deve passar para 2,5 milhões.
A estrutura nacional e a experiência no uso de tecnologia e inovação para
ensino – com aulas transmitidas via satélite e mais 500 polos para servir de
apoio aos cursos de ensino a distância – dão condições à Anhanguera para
aproveitar esse segmento de mercado crescente.
A Instituição investe cada vez mais nesse segmento. Em 2013, ampliou suas
opções de ensino a distância com a modalidade semipresencial, com apenas
um encontro presencial na semana. Aplicada em três semestres em 2013 e
com 3.500 alunos, essa opção será ampliada em 2014.
Também para atender a parcela de estudantes que trabalha e busca
flexibilidade no horário de aula, a Anhanguera inaugurou, no segundo
semestre de 2013, a modalidade EAD online e teve o ingresso de
aproximadamente 5 mil alunos. Nessa opção, o aluno vai ao polo de apoio
presencial duas a três vezes por semestre – uma primeira visita para a aula
de acolhimento e as outras duas para realizar as provas semestrais.
Censo 2011/2012 do Instituto
Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais Anísio Teixeira (Inep),
disponível em: http://download.
inep.gov.br/educacao_basica/
censo_escolar/resumos_tecnicos/
tabelas_divulgacao_censo_2012.xls.
1
Entre as novas opções de curso, a Anhanguera foi a primeira
instituição do País a oferecer curso de graduação de Enfermagem
a distância reconhecido pelo MEC. Com estrutura adequada à
complexidade que a formação exige, o curso é oferecido em polos que
possuem laboratórios específicos, equipados para as práticas. Apenas
as aulas teóricas ocorrem no formato online. Em 2014, novos cursos
de graduação a distância serão ofertados: Engenharia Mecânica,
Elétrica, Civil, Controle e Automação e Produção e licenciaturas em
Educação Física, Matemática, História e Geografia.
31
Para 2014, a Organização espera o início do processo de visitas
do MEC para autorização da abertura de novos polos – a
Anhanguera solicitou autorização para 200 novos polos –, que
vão permitir um salto importante em termos de distribuição e
capacidade para atender novos alunos no ensino a distância (leia
mais sobre EAD na página 44).
Gestão da marca
Imagem e reputação
A estratégia de marketing e comunicação da Anhanguera visa
atrair novos alunos, aumentar a retenção e consolidar a percepção
de valor da marca. São adotadas campanhas integradas e
diferenciadas em todas as regiões em que a Anhanguera atua, de
forma a atender as diversas unidades de negócios e que conversem
com públicos variados. Veicula anúncios em televisão, outdoors,
rádio, jornais e internet.
A marca visa transmitir uma mensagem autêntica e que fale a verdade
– a utilização de histórias reais de alunos e ex-alunos nas campanhas
busca traduzir essa abordagem.
A percepção de valor de marca entre os ex-alunos da Anhanguera
confirma que esses valores são compartilhados e reconhecidos pelos
estudantes. Pesquisa interna realizada em 2013 apontou que 77,9%
dos alunos formandos recomendariam os cursos e unidades da
Anhanguera para amigos, colegas e familiares.
Para seguir reforçando os valores da marca, a Anhanguera esforçase em construir um relacionamento com agentes que influenciam
a tomada de decisão dos futuros alunos, como empresas locais –
potenciais empregadores – e escolas de Ensino Médio. Há ainda
ações com entidades de classe, órgãos reguladores e governo. A
divulgação acadêmica e a participação em eventos relevantes para o
segmento, por parte dos alunos e professores, também colaboram
para a percepção da qualidade na entrega dos serviços educacionais.
Reconhecimento
do aluno
Segundo pesquisa
interna realizada com
alunos formandos,
77,9% declararam que
recomendariam os cursos
e as instituições de Ensino
Superior da Anhanguera.
Modelo acadêmico
Anhanguera
Aulas em laboratórios, na
internet ou no tablet; currículos
atualizados às novas demandas
profissionais; professores
qualificados; projetos que
estimulam o autoaprendizado;
incentivo à colaboração e
à autonomia; e resultados
favoráveis nas avaliações do MEC.
Qualidade acadêmica, com conceitos positivos do MEC
33
Em todas as plataformas
Um aluno da Anhanguera Educacional, seja ele de um campus de São
Paulo (SP) ou de Dourados (MS), que vá todos os dias à sala de aula ou
estude em casa, deve ter o mesmo conteúdo de ensino de qualidade,
com orientação de um professor ou tutor e todas as ferramentas
possíveis de aprendizagem.
Isso é possível graças a uma sofisticada combinação de fatores. O
investimento em tecnologia é um deles, que permite à Organização
promover o ensino por meio de diferentes plataformas, das
mais convencionais salas de aula, passando por laboratórios, até
um moderno ambiente virtual e infraestrutura para gravação e
transmissão de teleaulas para mais de 500 polos de ensino (leia mais
sobre tecnologia na página 35).
A metodologia de ensino é outro fator diferencial, que aproxima
o estudante do mercado de trabalho. O modelo acadêmico está
de acordo com a missão da Anhanguera de contribuir para que os
estudantes realizem o seu projeto de vida. Isso significa prepará-los
profissionalmente para que alcancem seus objetivos pessoais de melhoria
financeira, reconhecimento e qualidade de vida. Para isso, as atividades
curriculares incentivam os alunos a buscarem respostas por meio da
investigação individual e da análise dos resultados com seus colegas. Os
exercícios estão baseados em desafios, simulações de situações reais
que contribuem para a aquisição de competências importantes, como a
autonomia e o autoaprendizado.
Por fim, um currículo único para os cursos presenciais e online e
aplicado em toda a rede Anhanguera garante o padrão de qualidade
do ensino.
A qualidade em todas
as unidades e polos
de ensino é garantida
por uma combinação
de investimento
em tecnologia,
metodologia de ensino
e currículo unificado
nas aulas presenciais
ou a distância.
34
O que a Anhanguera
oferece:
- Aprendizagem por desafio:
o aluno aprende na prática
- Metodologia multiplataforma:
aulas em sala, laboratórios,
internet e celular
- EAD e currículo padronizado:
qualidade e conteúdo iguais
ao curso presencial
Campus x polo
Campus – a Anhanguera mantém 70 unidades, em nove estados
e no Distrito Federal, com infraestrutura adequada, com salas
de aula, bibliotecas e laboratórios. Os locais sediam os cursos
presenciais de graduação e pós-graduação. Cada campus conta
também com serviços de orientação e colocação profissional e
assistência psicopedagógica.
Polos – a Anhanguera dispõe de mais de 500
polos de apoio ao ensino a distância, localizados em
todos os estados do Brasil, sendo boa parte dentro das
unidades de ensino presencial. Os alunos vão aos polos
semanalmente para acompanhar aulas e para realizar
provas, na modalidade semipresencial, ou apenas para
realização de provas (no EAD online). Os polos podem
ser próprios, pertencentes à Anhanguera, ou de gestão
compartilhada com parceiros locais.
Dispõem de salas de aula com recursos audiovisuais
para assistir às teleaulas, sala de estudos, laboratórios de
informática e biblioteca.
Muitos desses polos estão instalados em colégios de
Ensino Médio e Fundamental, o que permite uma
maior aproximação da Anhanguera com esses alunos,
mantendo-os alinhados à estratégia do negócio.
35
Alunos e professores
interagem a
distância por meio do
ambiente virtual de
aprendizagem.
Tecnologia
Recursos inovadores
Com uma estrutura similar à de muitas emissoras de TV, a Anhanguera
conta com modernos estúdios onde programas e aulas são gravados
e de onde são transmitidos via satélite ou disponibilizados na internet
para que o aluno assista quando e quantas vezes quiser.
Essa tecnologia proporciona, durante as transmissões, a interação
entre aluno e professor, por meio de ambientes de discussão virtual
(chats) que conectam o estúdio central às salas de aula locais. Uma
aula produzida nesse modelo pode ser transmitida para as mais de 570
unidades da Anhanguera, além de ser disponibilizada posteriormente
no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). As aulas de educação
a distância contam ainda com recursos extras, como reportagens
jornalísticas, entrevista com especialistas, ilustrações, animações e
videografismo, que enriquecem o conteúdo das aulas.
A Anhanguera investe constantemente na ampliação da capacidade
de produção, gravação e transmissão das videoaulas. Em 2013, foram
aplicados aproximadamente R$ 40 milhões em TI, especialmente em
recursos para o ensino a distância. Desse total, R$ 10 milhões foram
investidos no novo Centro de Produções em São Paulo (SP), com
18 estúdios. Outros 20 estúdios estão localizados em Valinhos (SP),
Campo Grande (MS), Rio de Janeiro (RJ) e Salvador (BA).
Uma parceria com a Harris Broadcast também foi firmada para a
modernização da plataforma e suporte ao ensino a distância e para o
gerenciamento do conteúdo educacional. Outra novidade é a criação
do Centro de Mídia Digital, com sistema avançado de armazenamento
e edição de vídeo em alta definição.
36
Google Apps for Business
Para estimular a interação entre alunos e professores para além
dos limites da sala de aula, a Anhanguera integrou a plataforma
colaborativa Google Apps for Business. Entre os principais
benefícios dessa ferramenta estão a criação de uma conta de
e-mail com capacidade de armazenamento de 30 GB e a criação
de sites, que permitem aos estudantes hospedar e compartilhar
conteúdos, como trabalhos, provas, textos complementares,
reportagens da imprensa, vídeos e audiocasts. Também é possível
acessar ferramentas de comunicação instantânea (Gtalk) e criar
grupos e comunidades de interesses, bem como ministrar ou assistir
a aulas via web e até por dispositivos móveis. Outra vantagem é
que todos os envolvidos podem ter acesso a calendário de eventos
da Instituição, datas de provas, divulgação de notas e boletos de
mensalidade, possibilitando a troca de informações e conteúdos
entre colegas de classe e com os docentes, independente de
estarem fisicamente presentes na unidade.
Em 2012, a ferramenta foi incorporada ao Portal do Aluno,
integrando as contas do Google Apps, disponibilizando acesso
rápido às últimas mensagens não lidas da caixa de e-mail do aluno,
calendário integrado com a grade de aula e acesso ao Google
Drive. O Departamento de Pós-Graduação passou a utilizar a
ferramenta Hangout (ferramenta de webconference da Google) para
defesa de trabalhos de conclusão de curso online com os alunos,
chegando a realizar mais de cem defesas por dia. O departamento
conta também com o compartilhamento de documentos como
formulários de pesquisa e satisfação discente.
37
R$ 40 milhões
Destaca-se, ainda, a construção de um Google Site compartilhado
com professores para o Programa de Acompanhamento Acadêmico
para Permanência de Estudantes. Além disso, foi desenvolvido
um sistema de controle de projetos no Google App Engine para
o Programa de Iniciação Científica (PIC), no qual professores
sugerem projetos e os alunos se inscrevem para participação no
projeto de seu interesse, bem como salas virtuais com Google Sites,
que servem de apoio aos cursos presenciais, nos quais a maioria das
disciplinas não está no modelo EAD.
é o valor aproximado
de investimento em
tecnologia em 2013.
Ambiente virtual
Uma estante virtual na qual o aluno pode acessar o conteúdo das aulas e materiais
complementares a qualquer momento, de onde estiver e por qualquer dispositivo
eletrônico (computador, celular, tablet): esse é o AVA, o Ambiente Virtual de
Aprendizagem da Anhanguera.
Por meio dele, os estudantes conhecem os conteúdos didáticos, recebem tutorias online
e participam de fóruns de discussão. É possível realizar, ainda, pesquisas orientadas por
meio de atividades didáticas de aprendizagem, em que quase todos os recursos utilizados
são provenientes da própria web. Textos prescritos pelos professores, exercícios, vídeos e
atividades interativas complementam os conteúdos.
O objetivo do AVA é capacitar os alunos no aprendizado em ambiente digital, uma
competência cada vez mais importante no mercado de trabalho. Atenta à importância
dessa ferramenta, a Anhanguera fez um recente investimento para aprimorar o sistema,
garantindo a hospedagem do AVA em um sistema de nuvem. Tradicionalmente, os
negócios precisavam criar e manter a infraestrutura para executar aplicativos hospedados
em servidores internos. A infraestrutura de hospedagem na nuvem garante segurança,
confiabilidade e desempenho máximo, aliado a custos reduzidos.
38
Oficinas de aprendizagem
Melhoria na formação básica
Para reforçar a formação básica dos alunos que ingressam no Ensino Superior da Anhanguera,
são oferecidas Oficinas de Aprendizagem, que permitem a revisão de conteúdos do
Ensino Médio (Matemática, Língua Portuguesa, Química, Física e Biologia), necessários à
aprendizagem dos novos conhecimentos, sem custo adicional.
A iniciativa surgiu da necessidade identificada pelas pesquisas de acompanhamento
permanente dos estudantes. A dificuldade em acompanhar o conhecimento dos cursos
é, inclusive, um dos fatores apontados pelos alunos para a desistência do curso. Os alunos
dispõem, ainda, de outras oficinas, que lhes oferecem oportunidades de instrumentação em
informática, matemática financeira, leitura e escrita.
Os currículos também têm disciplinas comuns que reforçam a missão institucional
da Anhanguera de formar cidadãos conscientes dos seus direitos, deveres e
responsabilidades sociais. São ofertadas as disciplinas Desenvolvimento Pessoal e
Profissional, Responsabilidade Social e Meio Ambiente, Direito e Legislação, Direitos
Humanos e Desenvolvimento Econômico.
Dessa forma, a Organização entende que está cumprindo seu papel no auxílio à
democratização do acesso à educação de qualidade e de inclusão por meio da educação.
Gestão acadêmica
Monitoramento constante
A Anhanguera dispõe de um modelo diferenciado de gestão acadêmica,
com indicadores de monitoramento, rituais de gestão e planos de ação para
garantir a qualidade do ensino, ter maior controle dos resultados e, a partir
desse acompanhamento, desenvolver soluções inovadoras. Chamado de
Radar, o modelo é pioneiro no setor de educação e confere mais agilidade na
tomada de decisão, aumenta o fluxo de comunicação entre as unidades e a
matriz e mitiga possíveis riscos ao negócio.
39
Toda a Instituição é envolvida no alcance da excelência e da qualidade,
incluindo coordenadores de cursos, diretores (de unidades, acadêmicos
e comerciais), superintendências e membros do Comitê Executivo
(COMEX), entre outros públicos. Em uma análise integrada, o Radar
acompanha a gestão de toda a Companhia, com as áreas comerciais e
os comitês de apoio ao COMEX.
Os indicadores de gestão do Radar estão divididos em três níveis:
1. Demonstra o desempenho acadêmico em relação à regulação
(MEC) e ao Programa de Avaliação Interna (PAI).
2. Cinco conceitos de indicadores de gestão para
acompanhamento e monitoramento de todas as unidades,
diretorias acadêmicas, superintendências e áreas responsáveis
da mantenedora.
3. Indicadores complementares, sendo que cada um está
diretamente relacionado a um indicador de segundo nível,
facilitando o processo de identificação das causas e a formulação
dos planos de ação dentro dos rituais de gestão do Radar.
Radar é uma
ferramenta de
gestão que monitora
indicadores de toda
a Organização para
acelerar a tomada
de decisão.
40
Satisfação
A opinião do aluno
O gerenciamento da qualidade do serviço prestado ao aluno é monitorado
a cada semestre por meio do Programa de Avaliação Institucional (PAI),
um grande diagnóstico elaborado a partir da opinião dos estudantes. A
cada ano, a participação dos alunos e o engajamento dos professores
fazem da pesquisa um instrumento valioso, incluindo as percepções de
cada público na construção de um modelo único de ensino. GRI G4-PR5
Em 2013, aproximadamente 441,9 mil alunos participaram da pesquisa
que confere o Índice de Satisfação Discente (ISD) para serviços como
secretarias, laboratórios, Programa do Livro-Texto (PLT), bibliotecas
acadêmicas, salas de aula, coordenadores e professores.
Exceto para as avaliações de infraestrutura e coordenadores, todos os demais
índices tiveram avaliações iguais ou superiores em relação a 2012. O item
mais bem avaliado pelos alunos é o corpo docente, com aprovação de 88%.
A utilização do Programa Livro-Texto registrou 84% de avaliação positiva
(leia mais sobre o programa na página 55). O item com menor avaliação é o
atendimento da secretaria, ainda assim, com aumento de 7% em relação à
pesquisa anterior, o que mostra a percepção na melhora da qualidade desse
quesito. Já os critérios de infraestrutura dos laboratórios de informática e das
salas de aula registram queda em relação ao ano anterior, com índices de 70%
e 68%, respectivamente. O ano de 2013 obteve captação recorde nos dois
semestres, e o indicador de infraestrutura, consequentemente, apresentou
índices mais bem avaliados
pelo ISD em 2013
84%
Programa Livro-Texto
88%
corpo DOCENTE
41
o maior impacto negativo, pois houve um significativo aumento de alunos
nos campi. Os quesitos já foram considerados desde o segundo semestre
de 2012 nos planos de melhorias das unidades, que estão se adaptando
ao crescimento. Alguns exemplos são as unidades de Sumaré, São
Jose dos Campos e Ribeirão Preto, em que novos prédios estão sendo
construídos ou passam por reforma para abrigar a demanda. As diretrizes
de investimento de infraestrutura visam melhorar a qualidade dos serviços
prestados. A Anhanguera busca continuamente investir em equipamentos
e recursos que propiciem ao aluno uma experiência completa de
aprendizagem, com bons professores e recursos tecnológicos disponíveis
no mercado de educação.
Em 2013,
aproximadamente
441,9 mil alunos
participaram da
pesquisa que
confere o Índice de
Satisfação Discente
(ISD) para serviços
como secretarias e
laboratórios.
No final de cada semestre, já de posse dos resultados da avaliação dos
alunos e dos técnicos administrativos, os diretores, coordenadores,
professores e os membros da Comissão Permanente de Avaliação
(CPA, composta de coordenador pedagógico, técnico administrativo,
docente, discente e membro da comunidade) refletem sobre as
potencialidades e fragilidades da unidade. Ao fim desse trabalho
coletivo, são realizados os Planos de Melhoria, nos quais são propostas
as ações para serem implementadas nos próximos semestres. Em
2013, todas as unidades participaram dessa etapa da avaliação e
assumiram, em relação ao órgão regulador, mudanças que visam
aprimorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos alunos.
A Anhanguera mantém ainda uma autoavaliação coordenada pela
Diretoria Adjunta de Avaliação Institucional Interna e pela CPA de cada
unidade. A pesquisa do PAI confere subsídios ao trabalho da CPA para
que estas detalhem o seu plano de ação semestral.
Os alunos também são acompanhados pelo Sistema de Informações
e Gerenciamento do Alunado (SIGA) (leia mais na página 57). Tratase do monitoramento da vida acadêmica dos alunos de graduação
desde o momento em que ingressam na Instituição até dois anos
depois de formados.
42
índices de qualidade
A avaliação do MEC
Os investimentos da Anhanguera em qualidade acadêmica, práticas de
gestão e integração entre todas as unidades resultaram novamente, em
2013, em conceitos positivos no Ministério da Educação (MEC).
O conjunto de avaliação inclui o Exame Nacional de Desempenho de
Estudantes (ENADE), realizado pelo aluno e com o objetivo de aferir o
seu rendimento no curso de graduação; a qualidade do curso (Conceito
Preliminar de Cursos – CPC) e a Instituição de ensino como um todo
(Índice Geral de Cursos – IGC).
A análise serve de parâmetro para a Anhanguera seguir evoluindo.
Esses dados são tão relevantes que fazem parte das metas anuais dos
gestores da Organização, impactando a remuneração variável (leia
mais sobre remuneração na página 20). O caso mais significativo foi a
evolução no desempenho da Universidade Anhanguera de São Paulo,
antiga Uniban (leia mais na página seguinte).
Cursos avaliados (Conceito
Preliminar de Cursos – CPC)
CPC > 3
100%
85%
81%
97%
82%
72%
29%
2009
2012
88%
nhanguera –
A
Unidades Orgânicas
Universidade
Anhanguera SP
demais instituições
privadas
Instituições públicas
43
Instituições avaliadas (Índice Geral de Cursos (IGC)
57 instituições da Anhanguera avaliadas
98% de conceitos satisfatórios versus 92% na avaliação anterior. O desempenho também
ficou acima da média das IES privadas, de 82%, e de instituições públicas, de 88%
Orgânicas:* 100% de conceitos satisfatórios (igual a 2011)
Adquiridas:** 97% de conceitos satisfatórios (89% em 2011)
Orgânicas: unidades criadas pela Anhanguera ao longo dos anos.
Adquiridas: instituições assumidas por meio de aquisições ao longo dos anos.
*
**
Qualidade na Universidade Anhanguera de São Paulo
Um dos desafios da Anhanguera é manter a qualidade
de ensino em todas as unidades e polos, de forma
que toda a estrutura tenha o mesmo padrão de
excelência operacional e qualidade acadêmica. Os
resultados obtidos na mais recente avaliação do MEC
pela Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga
Uniban, comprovam, na prática, o êxito dessa política.
Adquirida em 2011, a unidade recebeu investimentos
para elevar a qualidade acadêmica, implementar as
matrizes curriculares, contratar mestres e doutores,
treinar e capacitar o corpo docente, construir e
reformar laboratórios e ampliar o acervo da biblioteca.
Os dados da avaliação do MEC reconhecem a
melhoria da estrutura da Instituição.
Dos cursos avaliados em 2013, 97% receberam
conceito positivo, ante 29% de 2009, alcançando a
nota 3 no Índice Geral dos Cursos (ICG). O resultado
também ficou acima da média geral do CPC das
instituições de ensino privadas, que foi de 82%.
Outro destaque foi o resultado da avaliação feita
pela Capes, órgão ligado ao MEC e responsável pela
avaliação dos cursos de pós-graduação Strictu Sensu.
Em seu Mestrado em Educação Matemática, a
Universidade Anhanguera de São Paulo obteve nota 5,
figurando entre as melhores do Brasil. O curso conta
com cooperações e convênios com a Universidade
de Oxford e a Universidade de Massachusetts, entre
outras instituições.
44
Ensino a distancia
Onde o aluno estiver
A educação a distância facilitou o acesso ao Ensino
Superior para quem não tem disponibilidade
de frequentar uma sala de aula durante toda a
semana ou mora em regiões afastadas, onde não
há instituições de Ensino Superior de qualidade.
Essa flexibilidade, aliada às novas tecnologias,
que ampliam a interação e tornam o curso
verdadeiramente interativo e acessível, faz desse um
mercado em expansão no País.
A Anhanguera oferece formação a distância nos três
segmentos em que atua: graduação, pós-graduação
e educação continuada, com aproximadamente
200 mil matriculados (mais de um terço do total de
alunos da Anhanguera).
Seus diferenciais são uma estrutura tecnológica de
alto padrão (leia mais na página 33) e as matrizes
curriculares integradas de cursos a distância e
presenciais, o que garante mobilidade ao aluno para
mudar de turno ou de modalidade quando necessário.
Os cursos de graduação EAD têm as mesmas
disciplinas, o mesmo conteúdo e a mesma qualidade
e cargas horárias dos cursos presenciais, o que
permite ao aluno, por exemplo, migrar ao fim de cada
semestre para essa modalidade, se assim desejar.
A estrutura dos mais de 500 polos de educação
a Distância em todo o Brasil permite ao aluno ter
suporte em todas as atividades. A Anhanguera
observou que a flexibilidade no horário de estudos é
uma demanda importante para os alunos do EAD,
principalmente para melhor conciliar o estudo com
o horário de trabalho e compromissos pessoais e
familiares. Para a Organização, o modelo também é
vantajoso, pois amplia a capacidade de atendimento
aos estudantes.
Mercado em expansão
Segundo dados do Censo de 2011/2012 da Associação
Brasileira de Educação a Distância (Abed), 14,6%
das matrículas de graduação no Ensino Superior do
Brasil são da modalidade EAD. A pesquisa também
demonstrou que o perfil do aluno que procura a EAD
passou de pessoas em busca apenas de certificação
profissional para quem procura aprimoramento e
reposicionamento no mercado de trabalho.
O crescimento previsto pelas instituições que
oferecem ensino a distância está diretamente
relacionado à atenção que o governo federal vem
dispensando ao segmento. Em 2013, o governo
sinalizou possível interesse em estender o FIES aos
alunos de cursos de graduação do ensino a distância.
Com as novas tecnologias da comunicação e
informação e por meio da convergência de diversas
mídias, a EAD vem estruturando diferentes
possibilidades de ensino, que se igualam ou até
superam os resultados da educação presencial (leia
mais na página 30).
Censo de 2011/2012 da Associação Brasileira de Educação a Distância (Abed).
Disponível em: http://www.abed.org.br/censoead/censo2012.pdf.
1
45
Novos cursos a distância
A experiência no ensino a distância capacitou a Organização a ser
a primeira a oferecer um curso de graduação de Enfermagem no
modelo EAD semipresencial reconhecido pelo MEC. Mantendo
o conteúdo e a qualidade iguais ao do curso presencial, a
Enfermagem Semipresencial viabiliza o acesso à formação superior
a profissionais que já atuam na área da saúde e não podem estar
em sala de aula presencialmente, cinco dias por semana. Em
função da complexidade da formação, o curso é oferecido em 31
unidades que já atuam com o curso de Enfermagem presencial. As
atividades teóricas são ministradas a distância, e as aulas práticas,
nos laboratórios das instituições de ensino.
Em 2014, terão início novos cursos a distância: Engenharia Mecânica,
Elétrica, Civil, Controle e Automação e Produção e licenciaturas em
Educação Física, Matemática, História e Geografia.
Pós-graduação
Em 2013, a pós-graduação da Anhanguera teve crescimento de 49%, com
mais de 13 mil novos alunos matriculados em cursos presenciais, a distância e
de extensão. Os cursos de pós-graduação da Anhanguera são desenvolvidos
com o objetivo de agregar conhecimento e técnica à formação profissional,
fornecendo as competências necessárias para o mercado de trabalho. Um
dos meios utilizados para que o aluno alcance tais competências é o Desafio
Profissional, atividade que compreende a realização de tarefas que simulam,
no ambiente acadêmico, o cotidiano da vida profissional. Com isso, ele
desenvolve a prática do autoaprendizado e do trabalho em equipe, a produção
intelectual e os hábitos de pesquisa, leitura e escrita criativos. Essa prática
também leva à dinamização e à integração curricular pela natureza integradora
das tarefas, a partir de conhecimentos das diversas disciplinas, e provoca a
autonomia por meio de tarefas desafiadoras.
Entre os diferenciais da pós-graduação modelo EAD da Anhanguera estão
as aulas transmitidas ao vivo pela internet, nas quais o aluno precisa ir ao polo
apenas para realizar as provas presencias e a defesa do TCC, ou seja, quatro
vezes durante o curso (online ao vivo). Além disso, possui à sua disposição,
no AVA, as aulas gravadas e, também, acesso aos materiais de leitura, em
formato de flipbook, chamados de “Palavra Digital”.
46
Mais da metade
dos professores de
pós-graduação é
mestre ou doutor. Em
EAD, 85% dos docentes
são mestres ou
doutores.
Os MBAs, certificados pela Anhanguera Uniderp, são oferecidos,
simultaneamente, nas unidades Anhanguera, em polos Interativa e na
rede LFG.
Na rede LFG são oferecidos três modelos de pós-graduação EAD:
>O
modelo prime: as aulas são transmitidas ao vivo na unidade (polo).
A presença do aluno é obrigatória no dia da transmissão.
> O modelo online possui web aula gravada, disponibilizada via internet, à
qual o aluno poderá assistir a partir de seu próprio computador.
>O
modelo online ao vivo possui aulas transmitidas ao vivo pela internet
– o aluno não precisa ir à unidade para assistir –, com interação entre
professor e aluno. Após alguns dias, a aula também é disponibilizada,
gravada, no AVA.
Nos dois primeiros modelos são oferecidas pós-graduação Lato Sensu na
área jurídica, enquanto o terceiro modelo foca a área gerencial (MBAs).
Mais da metade dos professores dos programas de MBA, mestrado e
doutorado têm título de mestre ou doutor. Na modalidade a distância,
mais de 85% dos docentes em todos os cursos são mestres ou doutores.
Outro diferencial do programa é a participação de professores que são
referência nas suas áreas de atuação. É o caso do professor Idalberto
Chiavenato, que assumiu em 2013 a coordenação pedagógica dos
cursos de MBA a distância da Anhanguera. Somando mais de 40
livros publicados, todos utilizados por administradores e acadêmicos
na América Latina, em Portugal, na Espanha e em países africanos
de língua portuguesa, Chiavenato atua como membro do Conselho
Regional de Administração do Estado de São Paulo (CRA-SP) e é
presidente do Instituto Chiavenato de Educação.
Também foi iniciado, no ano, o doutorado em Meio Ambiente e
Desenvolvimento Regional. O programa tem por objetivo colaborar
para a formação de profissionais habilitados para dar respostas às
demandas e às metas de crescimento regional com desenvolvimento,
melhoria e conservação da qualidade de vida.
47
Ir além
Entrevista:
professor Idalberto Chiavenato
Quais setores demandam mais
profissionais especializados?
A aprendizagem tornou-se hoje uma exigência e
uma prioridade para aqueles que pretendem seguir
adiante em suas carreiras e crescer intelectual e
profissionalmente. A Administração é uma das áreas
que mais demandarão profissionais com elevada
dose de conhecimento e competências. E quais as
razões dessas fortes demandas? O gestor está se
transformando em um eterno aprendiz ao longo
de sua vida profissional para dar conta do recado:
adequar e ajustar continuamente seu desempenho às
mutáveis exigências de sua atividade profissional. A
celeridade da mudança está trazendo a obsolescência
programada para o conhecimento atual.
Quais são os atributos que diferenciam os
cursos da Anhanguera?
São a construção de capital teórico e conceitual,
a liderança e formação de equipes de elevado
desempenho e a expertise em cada um desses
processos de aprendizagem. Qual é a empresa que
não quer um gestor com essas características?
O que podemos destacar sobre os MBAs a distância
da Anhanguera?
Não queremos oferecer ao mercado apenas mais
alguns cursos de pós-graduação a distância. Nosso
propósito é oferecer algo além daquilo que se
espera de um curso de pós-graduação. Para tanto,
excelência curricular, abordagem multicurricular e
multidimensional, docentes de primeira categoria,
material de ensino primoroso, relacionamento
constante, apoio e suporte ao aluno, ideias, ideias e
mais ideias. Tudo o que possa permitir uma oferta
rica, intensiva, ampla, envolvente e inovadora.
Tradicionalmente, o perfil do aluno de
pós-graduação é formado por profissionais que,
além da atuação no mercado de trabalho, querem
investir tempo nos estudos, na especialização e
no aprimoramento de conhecimentos. Como a
Anhanguera desenvolve seus cursos e atende às
expectativas desse público?
Durante toda a minha vida, sempre trabalhei
durante o dia e estudei à noite. Sei perfeitamente
o que significa passar anos e anos a fio nessa dupla
atividade. O tempo é curto para dar conta do recado
e ser bem-sucedido em ambos esses compromissos.
Assim, o conteúdo pedagógico deve ser essencial,
básico, direto, sintético e enxuto, mas, ao mesmo
tempo, profundo, significativo, facilitador de boas
decisões, orientado para a mudança e inovação,
com foco no futuro e no destino do negócio,
concentrado na formação do gestor como líder e
empreendedor. Em outras palavras, nossos cursos
aproveitam intensivamente o tempo disponível do
participante e lhe oferecem o que há de melhor para
o seu crescimento profissional. É uma relação custo/
benefício realmente promissora.
48
Iniciação científica
1,8 mil
alunos se envolveram no
Programa de Iniciação
Científica, apoiados
por aproximadamente
400 orientadores.
Produção de conhecimento
O envolvimento em projetos de pesquisa permite ao aluno
conhecer e aplicar o método científico, melhora o rendimento
em sala de aula e desenvolve o espírito crítico e a criatividade. A
Anhanguera Educacional incentiva a participação nessas atividades
por meio do Programa de Iniciação Científica (PIC), que em 2013
aprovou mais de 800 projetos e envolveu mais de 1.800 alunos,
entre bolsistas e voluntários, e 400 orientadores.
Coordenado pelo Instituto de Pesquisas Aplicadas e
Desenvolvimento Educacional (IPADE VP Acadêmica), o
programa fomenta a participação de alunos em atividades de
pesquisa por meio da concessão de bolsas de estudos – do total de
alunos participantes no ano passado, 426 receberam o benefício,
que compreende 25% de desconto na mensalidade. Os demais
participantes são alunos voluntários.
O IPADE auxilia na certificação da qualidade da pesquisa nas
unidades de ensino, supervisiona a produção científica e intelectual,
coleta e reúne as informações destas e realiza a divulgação dos
resultados. Também coordena, assessora e representa o Comitê de
Ética e Pesquisa em Seres Humanos (CEP) e a Comissão de Ética
no Uso de Animais (Ceua) da Anhanguera em relação aos órgãos
fiscalizadores e reguladores, como Ministério Público, conselhos de
classe, Ministério da Saúde e Ministério de Ciência e Tecnologia.
A qualidade dos trabalhos de pesquisa científica tem sido certificada
por meio de prêmios e eventos relevantes, como o volume de
inscrições de trabalhos no Congresso Nacional de Iniciação
Científica (CONIC) – o maior entre as instituições de Ensino
Superior. Aproximadamente 85% dos trabalhos da Anhanguera
foram aprovados para participação, e um foi premiado como melhor
projeto em sua categoria. A Organização também sediou o evento
em 2013, realizado em Campinas (SP).
49
Os professores também são incentivados a manter trabalhos
científicos e pedagógicos. Com o apoio da Fundação Nacional de
Desenvolvimento do Ensino Superior Particular (Funadesp), 113
docentes receberam bolsas para desenvolver suas pesquisas (leia
mais sobre as atividades de capacitação continuada para os professores
na página 72).
Programa de Iniciação Científica (PIC) Projetos aprovados
2011
607
2012
625
2013
853
Alunos bolsistas PIC
312
477
426
Alunos voluntários
589
530
995
901
1.007
1.421
273
191
369
220
177
315
54
59
68
Total de alunos
Projetos inscritos no CONIC
2
Projetos aprovados para apresentação no CONIC
2
Unidades com PIC
Dados até junho de 2013.
CONIC é o Congresso Nacional de Iniciação Científica.
1
2
50
Seminário de Produção Acadêmica da Anhanguera: realizado desde 2007, congrega
os trabalhos científicos e intelectuais realizados pelos alunos nos cursos de graduação
e pós-graduação. No evento, são premiados os melhores trabalhos nas diversas
categorias e áreas do conhecimento, além de reconhecidos os docentes que
obtiveram destaques em suas atividades. Em 2013, foram 2.010 trabalhos inscritos,
um número quase quatro vezes maior do que em 2012, com 550 trabalhos. Todos os
trabalhos inscritos são publicados nos anais do evento.
56 mil
títulos,
de todas as áreas de
conhecimento, estão a
disposição dos alunos em
qualquer dispositivo móvel.
Revistas científicas
A Instituição disponibiliza acesso a diversos
periódicos do mundo à sua comunidade acadêmica,
como o banco de dados internacional EBSCO e
a Revista dos Tribunais (RT). Por meio de qualquer
dispositivo móvel, é possível ter acesso a mais de
56 mil títulos, de todas as áreas de conhecimento
oferecidas pela Anhanguera.
Além disso, edita 15 revistas científicas que
divulgam a produção acadêmica e intelectual
da Anhanguera. Os trabalhos publicados
contemplam diferentes temas, disponibilizados
na íntegra no Sistema Anhanguera de Revistas
Eletrônicas (SARE) e no portal de periódicos da
Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga
Uniban, com acesso livre e gratuito ao público
em geral. O sistema foi adaptado para controlar
o fluxo editorial e ser o portal de divulgação das
edições publicadas, possibilitando mais qualidade
e visibilidade das publicações. A quantidade
de downloads de artigos e resumos no SARE
ultrapassou a marca, de 8,1 milhões, sendo que
apenas em 2013 foram registrados 2,6 milhões,
com média mensal superior a 220 mil.
51
Com os dois
pés no mercado
Danielle Mello, 22 anos, formou-se em 2013 no
curso de Design Digital, do Centro Universitário
Anhanguera de São Paulo. Por indicação de
amigos, ela encontrou o curso superior que
desejava. O fato de aprender a teoria aliada à
prática, junto com a metodologia multiplataforma,
segundo ela, deu a bagagem necessária para
trabalhar na área de comunicação. “Saí formada e
três vezes mais preparada para trabalhar com o que
eu quiser”, diz Danielle. “Como o armazenamento
das aulas é na internet, eu conseguia pegar o
conteúdo por celular, tablet, e-mail, a qualquer
momento, até de madrugada.”
Sempre conectada e acostumada a uma vida
corrida, Danielle acorda cedo para dar aula de
desenho digital em uma escola de arte, jogos e
animação e agora se divide para tocar seu projeto
pessoal. Estimulados pelos professores, ela e
quatro amigos decidiram fazer do trabalho de
conclusão de curso uma ideia empreendedora.
Assim nasceu o Estúdio Lanterna, que realiza
projeções mapeadas em eventos corporativos
e shows. O trabalho do curso ainda nem havia
terminado e o estúdio já fazia criações para
agências de publicidade e grandes empresas.
“Encontrei um curso que me deu uma formação
e colegas de trabalho”, afirma. Hoje, recémformados, já se destacam no mercado de projeções
por todo o Brasil.
Amizade, paixão pela tecnologia e pela arte e busca
por sucesso profissional. O exemplo de Danielle
inspira também outras pessoas. O irmão mais
novo, Vitor, de 13 anos, pretende seguir na área
de comunicação e linguagens visuais, inspirado por
Danielle. “Isto é o que me estimula”, ela comenta. “É
ver pessoas da minha família acreditando em mim.”
Metodologia diferenciada
contribui para que o aluno
se prepare para o mercado
de trabalho e realize seu
projeto de vida.
D emocratização do acesso ao ensino;
Empregabilidade e renda
53
Formação contribui para
emprego e renda
A realização de seu projeto de vida, a melhoria das condições
socioeconômicas e a transformação pessoal são grandes ambições dos
estudantes que ingressam no curso superior. Pesquisas comprovam que o
Ensino Superior está mais inclusivo no Brasil. Segundo os resultados gerais
da amostra do Censo de 20101, do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE), a população com diploma universitário dobrou em uma
década, chegando a 12,8 milhões em 2010. Entretanto, o percentual da
população com nível superior ainda é pequeno: 7,9% dos brasileiros.
Segundo dados do Instituto Hoper2, de 2013, no início dos anos 1990
mais de 90% dos estudantes do Ensino Superior pertenciam às classes
mais ricas. Atualmente, as classes C e D representam quase 30% dos
estudantes universitários, com os maiores potenciais de crescimento –
nos últimos quatro anos, a classe C cresceu 53% e a D, 95,3%. A classe
B continua sendo a maior representante, com aproximadamente 50% e
crescimento de 29,3%. O avanço em 30 anos está marcado pelo Ensino
Superior privado, que abriga dois terços de todas as matrículas.
Com um modelo de negócios baseado no uso eficiente da rede de
multiunidades, na centralização de atividades e no ganho de escala para
oferecer educação de qualidade a preços acessíveis, a Anhanguera é
pioneira na democratização do acesso ao ensino no País. Apenas em
2013, a base de alunos avançou 5,4%, com o ingresso de 237,3 mil
novos estudantes, totalizando aproximadamente 440 mil alunos na rede
Anhanguera. Mais da metade desses estudantes é formada por adultos
trabalhadores das classes C (52%) e B (40%), com ligeira vantagem para
as mulheres, que representam 55% dos estudantes. Na modalidade EAD,
essa relação passa para 30% homens e 70% mulheres. A faixa etária
predominante é a de 21 a 34 anos (56%).
Resultados Gerais da Amostra do Censo de 2010, do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), divulgado em abril de 2013 e disponível em http://
www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/resultados_gerais_
amostra/default_resultados_gerais_amostra.shtm.
1
Artigo publicado pelo Instituto Hoper de Pesquisa, em 2013, disponível em
http://www.hoper.com.br/artigo-hoper.php?id=8.
2
90% dos alunos são os
únicos ou os principais
responsáveis pelo
pagamento de suas
despesas, evidenciando
o principal desafio para
a formação superior: o
investimento financeiro.
54
Cerca de 90% dos alunos são os únicos ou os principais responsáveis pelo
pagamento das suas contas pessoais – o que evidencia o principal desafio
dos estudantes para a formação superior: o investimento financeiro.
Presente em quase todo o território brasileiro, a rede da Anhanguera
permite à Organização oferecer melhores opções de mensalidades. O
valor é determinado a partir da análise da estrutura de custo de cada
uma das unidades, bem como os preços de concorrentes locais – e
variam de acordo com o curso, a localização ou o semestre acadêmico.
Na graduação presencial, por exemplo, as mensalidades variaram de
R$ 299,99 a R$ 979,99 em 2013 (exceto os cursos de Medicina e
Odontologia). Nas modalidades EAD e semipresencial, os preços variaram
entre R$199,99 e R$359,99 em 2013.
O acompanhamento dos estudantes até dois anos após a formatura ajuda
a avaliar o real impacto que a formação superior tem no futuro profissional
dos alunos. Implementado em 2012, o Sistema de Informações e
Gerenciamento do Alunado (SIGA) promoveu um levantamento em
parceria com o Instituto de Pesquisas Iopeq, com 1.228 egressos da
Anhanguera. O estudo apontou que 79% deles estão empregados e, para
74%, houve melhora na situação profissional a partir da graduação. Para
mais da metade, a situação financeira também evoluiu.
Essas informações ajudam a compreender melhor as transformações sociais,
familiares, financeiras, profissionais e pessoais dos alunos e devem subsidiar
o desenvolvimento de novas ações estratégicas da Anhanguera. GRi G4-EC8
55
Os alunos da Anhanguera:
> 73% trabalham e estudam;
> 90% são os únicos ou os principais responsáveis pelo pagamento das
contas pessoais;
> 45% têm como renda de 1 a 3 salários mínimos;
> 48% são os primeiros da família a cursar uma Instituição de Ensino Superior;
> 60% deles consideram muito importante que a faculdade tenha
facilidade de acesso;
> Aproximadamente 90% consideram extremante importante a
preparação para o mercado de trabalho.
Depois de formados:
> 79% estão empregados, sendo 67,3% na área de formação acadêmica;
> 74% melhoraram sua situação profissional, com incremento, em média,
de 122% na renda;
> 65% consideram que a exigência do mercado de trabalho em relação à
sua capacitação profissional é compatível com a recebida no curso em
que se formaram na Anhanguera; 27% consideram-na superior;
> 65% das mulheres dizem ter melhorado financeiramente;
> 55% consideram que a situação financeira melhorou pelo fato de terem
feito a graduação na Anhanguera.
Livros com desconto de até 80%
O Programa do Livro-Texto (PLT) é o maior programa institucional da
Anhanguera Educacional e corresponde ao maior programa de livros didáticos
do Ensino Superior no Brasil, tendo como principal objetivo contribuir para
a realização do projeto de vida dos alunos, com material didático de alta
qualidade e baixo custo.
São diversos títulos, de grandes editoras nacionais e internacionais, até 80%
mais baratos que nas livrarias, proporcionando, aos alunos da Anhanguera, a
oportunidade de adquirir, a cada semestre, livros que serão utilizados em seu curso.
Outras vantagens de adquirir o PLT:
> Possibilidade de o estudante da Anhanguera formar sua biblioteca pessoal;
> Incentivo ao hábito da leitura, desenvolvendo competências profissionais;
> Contribuição no processo de aprendizagem ao longo do curso de graduação.
56
Financiamento estudantil GRI G4-EC4
O aumento das alternativas de financiamento aos alunos e o aumento
do número de instituições e cursos de educação superior destinados
à população de classes média e baixa também são oportunidades para
o crescimento do número de matrículas do Ensino Superior no Brasil.
Na Anhanguera, um número expressivo de alunos faz parte do Fundo
de Financiamento ao Estudante de Ensino Superior (FIES), 110 mil
estudantes, e do Prouni (Programa Universidade para Todos), 33 mil,
chegando a 33% da base de alunos. A Organização oferece apoio e
orientação aos estudantes para obter os créditos estudantis como forma
de auxiliar sua continuidade no curso.
A Anhanguera também disponibiliza diferentes bolsas de estudos por
meio de convênios com organizações públicas e empresas privadas. No
site www.vestibulares.br, o aluno preenche um cadastro, que inclui o perfil
socioeconômico, e é avaliado pela diretoria da Instituição que pretende cursar.
O site também informa sobre política de concessão de bolsas, descontos,
lista de empresas conveniadas e formas de convênios e transferências, além
de consultar vagas disponíveis, localidades e modalidades de cada curso
ofertado pelas universidades da Anhanguera.
Saiba mais:
> Prouni: isenção de tributos federais a instituições de Ensino Superior privadas que
concedem bolsas de estudo aos alunos de baixa renda;
> FIES: financia até 100% das mensalidades de alunos sem condições de arcar com
o valor, pago depois que o aluno conclui o curso. A Instituição participa do risco do
financiamento, na condição de devedora solidária. A taxa de alunos que ingressaram em
2013 na Anhanguera com financiamento estudantil foi de 41% (primeiro semestre) e
56% (segundo semestre);
> Outras bolsas e convênios para desconto: Convênio Militar (para a Polícia Militar
do Estado de São Paulo), servidores públicos (trabalhadores de empresas públicas) e
convênio padrão e especial (colaboradores de empresas parceiras).
57
Combate à evasão
O combate à evasão é um dos principais desafios da Anhanguera e um
entrave para a continuidade da formação dos alunos. Utilizando um
modelo preditivo, desenvolvido em parceria com a Serasa Experian, a
Anhanguera trabalha para reduzir a taxa de evasão e oferecer melhores
condições de negociação em caso de inadimplência e suporte ao
estudante em dificuldades com as disciplinas do curso.
Segundo levantamento interno, de pesquisa realizada com alunos
evadidos, em 2013, entre os principais motivos de desistência
da graduação estão: problemas financeiros, questões pessoais,
infraestrutura e atendimento e questões acadêmicas.
Sistema avalia
desempenho dos alunos
e identifica aqueles com
dificuldades acadêmicas
para ajudá-los a
não desistir do seu
projeto de vida, de
conquistar o diploma.
O Sistema de Informações e Gerenciamento do Alunado
(SIGA – Evasão) identifica, acolhe e encaminha os alunos que
estão considerando abandonar os estudos. Os alunos são atendidos
pelo núcleo de encantamento, por coordenadores do Serviço de
Atendimento ao Estudante (SAE), coordenadores pedagógicos ou
coordenadores de cursos, e, dependendo dos motivos alegados, recebem
orientação e incentivos. Para a análise, são levados em conta presença
dos alunos, atrasos em pagamentos, desempenho acadêmico e variáveis
de crédito, entre outros. Para cada um dos pontos há uma métrica e
uma ação específica. Elas variam de acordo com o perfil identificado,
podendo ser o envio de mensagem de SMS, e-mail, comunicado no
Portal do Aluno (em sua área restrita) ou contato via coordenador
de curso, entre outros. Em geral, são mensagens personalizadas e
destinadas a solucionar os casos específicos de cada aluno.
Apoio ao aprendizado
A Anhanguera também tem programas especiais para dificuldade no
acompanhamento e aprendizado – dois dos principais motivos de evasão.
Entre eles estão as Oficinas de Aprendizagem, que oferecem aulas de
reforço do conteúdo básico (leia mais na página 38), e o Programa de
Acompanhamento e Permanência do Estudante, voltado principalmente
aos alunos das primeiras séries, com o maior risco de desistência. Seu
objetivo é desenvolver ações que auxiliem os estudantes na adaptação,
permanência e desempenho acadêmico.
58
Essas iniciativas, aliadas à maior penetração do FIES no primeiro
ano, permitiram ampliar a taxa de permanência dos alunos, de 80,5%
para 83,7%, em 2013– uma evolução de 4%. Considerando apenas
as unidades e os cursos participantes do Programa de Retenção e
Permanência, a taxa de retenção avançou 7,8%, chegando a 95,6%.
Aliada ao programa está a Régua de Relacionamento com o Calouro, que
é um conjunto de ações que trazem informação, referências e estímulo
ao novo aluno. A Régua de Calouros atinge todos os novos alunos das
modalidades presencial, semipresencial, EAD online e até mesmo pósgraduandos. O mecanismo permite criar métricas para acompanhamento
das ações e indicadores a serem monitorados. O objetivo é reforçar os
atributos da Anhanguera e evidenciar a relação custo-benefício que o aluno
tem com a Instituição. No ar desde 2012, a Régua de Calouros foi ação
pioneira no combate à evasão do ingressante.
Portal de Vagas
Segundo dados do SIGA, mais de 80% dos alunos consideram muito
importante que a Instituição ofereça algum programa de ajuda na busca
pelo emprego. Em 2013, a Anhanguera firmou uma parceria com o
portal Contratanet, com acesso gratuito aos estudantes a vagas de mais
de 100 mil empresas. O site, divulgado aos alunos sob o nome Portal de
Vagas Anhanguera, reúne ofertas de emprego de mais de 300 portais
brasileiros. Além de se candidatar, é possível ter acesso a serviços
individualizados de aconselhamento profissional a custos reduzidos, como
elaboração de currículos e simulação de entrevistas.
O Portal de Vagas Anhanguera conecta instituições de ensino,
empresas, candidatos e portais parceiros, aproximando oportunidades e
profissionais, além de efetivar e facilitar toda a divulgação e gestão dos
processos seletivos.
59
Cursos técnicos: nova opção de formação
Além da formação superior, a Anhanguera passa a oferecer, a partir de
2014, cursos técnicos profissionalizantes. A Organização vai oferecer até
30 cursos, em 50 unidades, em módulos presenciais dentro do Programa
Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) –
iniciativa do governo federal para facilitar o acesso à formação técnica.
Os cursos são gratuitos para os alunos, que recebem uma bolsa-formação
destinada a estudantes concluintes ou que já tenham concluído o Ensino
Médio e realizado o Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM).
A bolsa é oferecida aos estudantes pelo governo federal, que remunera
as universidades privadas que oferecem os cursos. Além de ampliar as
possibilidades de formação aos jovens, os cursos técnicos ampliam a base de
alunos e otimizam a utilização da infraestrutura das unidades da Anhanguera
em horários como manhã e tarde, com menor frequência de aula da
graduação e da pós-graduação, ampliando a rentabilidade da Companhia.
Os cursos PRONATEC têm duração de
800 a 1.200 horas, nas seguintes áreas:
> Agente Comunitário de Saúde
> Automação Industrial
> Computação Gráfica
> Controle Ambiental
> Cozinha
> Cuidados de Idosos
> Desenho de Construção Civil
> Design de Interiores
> Edificações
> Eletrônica
> Eletrotécnica
> Enfermagem
> Estética
> Farmácia
> Gerência de Saúde
> Guia de Turismo
> Informática
> Informática para Internet
> Logística
> Manutenção e Suporte
em Informática
> Massoterapia
> Mecânica
> Meio Ambiente
> Orientação Comunitária
> Rede de Computadores
> Segurança do Trabalho
> Serviços de Restaurante e Bar
> Trânsito
> Vigilância em Saúde e Zootecnia
> Zootecnia
nossas relações
A Anhanguera preocupa-se em
manter uma política dinâmica
de abertura para o diálogo,
sempre orientada por práticas de
responsabilidade socioambiental
e seus valores institucionais.
Treinamento e educação dos colaboradores
61
Aberta ao diálogo
Constituem públicos prioritários e com os quais a Anhanguera
mantém comunicação e atividades de relacionamento seus
acionistas, colaboradores, alunos e professores – e vai além. Por
meio das suas unidades e polos, a Organização atua em conjunto
com a comunidade local em programas de extensão comunitária
que realizaram mais de 1,6 milhão de atendimentos em 2013.
A lista de públicos de relacionamento, também chamados de
stakeholders, ainda inclui governo e órgãos reguladores, parceiros,
fornecedores e imprensa. GRI G4-24; 25; 26; 27
site institucional
www.anhanguera.com
COLABORADORES
MANTENEDORA
FORNECEDORES
espaço
acadêmico
Relatório de
Responsabilidade
Social
CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO
Os programas de
extensão comunitária e
responsabilidade
social da Organização
realizaram, em 2013, mais de
1,6 milhão de atendimentos
nas comunidades onde a
Anhanguera está presente.
Hotsite de
Responsabilidade
Social
www.anhanguera.com/
rsocial
mídias sociais
acionistas
portal Comunica
alunos
boletins
Intranet
revista conexão,
boletins e newsletter
portal do aluno
aedutv
Informativo
Espaço
Anhanguera
site de RI
órgãos
públicos
COMUNIDADES
DO ENTORNO
Portal da
vp acadêmica
e-dica
tv dica
parceiros
www.anhanguera.com/ri
professores
site UM PÉ NO FUTURO
colaboradores
unidades
SMS
satelitária com
polos
formadores
de opinião
ações
comerciais
alunos
potenciais
assessoria
de imprensa
62
nossas relações
Alunos
A Anhanguera preza pela qualidade e pelo respeito aos seus alunos,
possuindo uma série de programas e canais de relacionamento, de
modo que a Instituição possa se adequar às expectativas desse público.
O aluno dispõe de diferentes canais para se comunicar e receber
informações, como Portal do Aluno, sistema interno de TV, mensagens
por celular e outros veículos (leia mais entre as páginas 63 e 68).
Para potenciais clientes, a abordagem ocorre por meio das campanhas
de publicidade, que apresentam alunos reais relatando suas
experiências, vivências e transformação de vida a partir da relação com
o ambiente acadêmico.
Outra ação importante é a análise e uso inteligente dos dados coletados
desde o momento em que um jovem procura saber sobre um curso
superior até o momento em que ele recebe o diploma. Ao ser analisada,
essa base de informações permite, por exemplo, a identificação de
alunos com dificuldades acadêmicas que precisam de apoio ou auxílio
para concluir o curso. O resultado desse trabalho é o suporte para que os
alunos não desistam de seu projeto de vida e da conquista do diploma. Do
ponto de vista corporativo, essas ações também permitem o aumento
constante do índice de retenção e rematrícula.
O grau de satisfação dos alunos é avaliado por meio de pesquisas regulares
realizadas para medir a percepção sobre a formação acadêmica e o serviço
de atendimento prestado (leia mais na página 40).
A Anhanguera busca aprimorar-se constantemente para oferecer uma
infraestrutura adequada, com bibliotecas e laboratórios bem equipados,
além de ferramentas que aproximam o aluno da Instituição e ampliam
seu aproveitamento.
A qualidade dos serviços prestados está associada a equipes capacitadas
e a um projeto acadêmico padronizado que facilita a aprendizagem. Os
cursos são elaborados e revistos por uma equipe de supervisores de
diferentes áreas do conhecimento, que contam com o apoio permanente
63
de coordenadores específicos. Esse grupo de profissionais garante
um conteúdo atualizado e metodologias inovadoras que propõem a
constante renovação das formas de ensinar, considerando sempre
os novos recursos disponíveis, sejam eles oriundos de descobertas
acadêmicas ou tecnológicas (veja os resultados na página 30).
Portal do Aluno
O Portal do Aluno é o principal canal de comunicação com o
estudante. Trata-se de uma ferramenta completa para apoiá-lo durante
sua vida acadêmica, com navegação simples e intuitiva. Pelo ambiente
virtual, o aluno solicita atestado de matrícula com assinatura digital e
histórico escolar, tira dúvidas sobre pagamentos, realiza solicitações,
recebe constantemente informações importantes e consulta notas e
faltas, entre muitos serviços.
Também é por meio do portal que o estudante acessa o Ambiente
Virtual de Aprendizagem (AVA) para assistir às web aulas e ter acesso
a conteúdos acadêmicos, cumprir tarefas e tirar dúvidas ou debater
online com colegas e professores (leia mais sobre o AVA na página 37).
Portal do Aluno em números*
Mais de
Média de
de acessos
páginas/visita
32 milhões
Mais de
8,5 milhões
de visitantes únicos
*Período: 2013.
5,69
Duração média de
5min26s
64
nossas relações
Atendimento de qualidade
Em 2013, o Serviço de Atendimento ao Cliente passou a ser
realizado exclusivamente via chat, no Portal do Aluno, pela internet.
Anteriormente, o serviço era realizado por telefone. A ação acompanha
as mudanças no comportamento do aluno e o avanço das mídias
digitais, e ajuda o aluno a resolver suas pendências acadêmicas com
mais agilidade, ao mesmo tempo em que alivia os serviços demandados
pelas secretarias.
Uma das novas ferramentas é o atendimento eletrônico no chat, que,
por meio de um sistema de respostas automáticas, realiza o atendimento
virtual e ágil para dúvidas comuns dos estudantes. Juntamente com a
área comercial, que também passou por reformulações para dar mais
suporte ao atendimento, a prática foi vencedora do Prêmio Nacional de
Telesserviços 2013, realizado pela Associação Brasileira de Telesserviços
(ABT), como uma das melhores iniciativas para contribuir para a
excelência no relacionamento com o cliente. GRI G4-37
65
Outros atendimentos também passaram a ocorrer no ambiente online, como
solicitações de serviços e emissão de documentos acadêmicos. As medidas
se refletiram na melhora da avaliação do item “atendimento de secretaria”
na pesquisa de satisfação discente, que passou de 58% para 62% em 2013.
Os atendimentos presenciais continuam acontecendo nas unidades e
polos. O diferencial de 2013 foi a melhor capacitação e treinamento da
equipe para que garantam que as diretrizes planejadas pela Anhanguera
de fato aconteçam nas unidades.
Serviço de Atendimento ao Estudante (SAE)
Disponível em todas as unidades, o Serviço de Atendimento ao Estudante
(SAE) oferece orientação para dúvidas ou dificuldades acadêmicas
dos alunos. Mais do que uma exigência legal, o serviço proporciona
maior qualidade no atendimento aos estudantes e auxilia na diminuição
dos índices de evasão, pois apoia o Programa de Acompanhamento e
Permanência dos estudantes na Instituição. Entre as ações desenvolvidas
estão: a acolhida dos estudantes ingressantes; o acompanhamento de
estudantes com deficiência; o fortalecimento do apoio pedagógico, por
meio de oficinas de adaptação acadêmica; o diagnóstico das principais
dificuldades dos estudantes com os coordenadores de curso, professores
e coordenadores de SAE e pedagógicos; e pesquisa das características
consideradas importantes para a atuação do professor das primeiras séries.
Em 2013, mais de 185 mil estudantes foram atendidos pelo serviço.
Atendimentos no SAE
Total
Acolhida de estudantes em potencial
51.148
Acolhida de ingressantes
18.080
Orientações pedagógicas e acadêmicas
37.055
Organização e oferta de oficinas, minicursos e palestras
27.077
Encaminhamentos a atendimento psicológico
258
Atendimentos financeiros
19.453
Trancamentos, transferências e cancelamento de matrícula
15.348
Cadastro de estudantes com deficiência
Ouvidoria
Total
643
17.613
186.675
66
nossas relações
Duplo benefício: apoio
ao aluno para que ele
não desista do seu
projeto de vida, de
conquistar o diploma,
e para ampliar o
índice de retenção
e rematrícula da
Anhanguera.
Aedu TV
A Aedu TV é um canal de comunicação entre a Anhanguera e os
alunos das unidades de ensino. O canal foi lançado em 2012 e é
resultado de uma parceria com a Atmo Digital, empresa responsável
pelo investimento, compra e instalação de toda a infraestrutura
técnica, além da negociação para venda de espaços publicitários na
programação, em que a receita e o lucro são compartilhados entre as
duas empresas. Cabe à Instituição direcionar quais assuntos deverão
ser abordados, inclusive segmentando a comunicação por campus.
O projeto conta com mais de 45 televisores, distribuídos em cinco
unidades Anhanguera: Campo Limpo, Marte, Guarulhos, UniABC e
Vila Mariana, todas em São Paulo e região metropolitana.
Os conteúdos são apresentados em diferentes formatos e divididos
entre: i) publicidade, com anunciantes, campanhas publicitárias e
promoções; ii) notícias e entretenimento, com notícias sobre lazer, arte
e cultura, mercado de trabalho, Brasil e mundo; iii) institucional, com
informações sobre Fies, rematrícula e ENADE; iv) institucional, com
notícias de unidades, eventos, palestras e comunicados.
Um dos ideais do canal é cumprir seu papel sociorresponsável e
oferecer apoio a campanhas publicitárias de organizações não
governamentais, fundações e institutos. Por isso, cede espaço para
a veiculação na programação do canal. Em 2013, foram apoiadas
campanhas das organizações Action Aid, Grupo de Apoio à Criança
com Câncer (Graacc), AACD e Instituto Ayrton Senna.
Para 2014, está prevista a ampliação das unidades que receberão a
Aedu TV. A partir dessa experiência, está em estudo um projeto de
comercialização de espaços publicitários nos campi (banners, ações
promocionais e comerciais no canal).
67
Redes sociais
A Anhanguera utiliza as redes sociais para manter comunicação com
seus alunos, potenciais estudantes e comunidade em geral, conforme a
característica de cada rede – Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin e Google+.
Em 2013, uma iniciativa inovadora foi a transmissão de palestras ao vivo
pela página no Facebook. Gratuitas e abertas a todos os interessados,
as palestras abordaram temas como gestão de branding na era digital,
planejamento de carreira, comércio eletrônico e estratégias empresariais
e pessoais e tiveram a participação dos professores Antonio Carbonari
Netto, fundador da Anhanguera, Alexandre Mazza, doutor em Direito
Administrativo, Geraldo Caravantes, da Fundação Getulio Vargas (FGV),
e Eduardo Sabbag, que falou sobre direito tributário, entre outros. A
ação faz parte da Semana da Pós, iniciativa da área de pós-graduação da
Anhanguera. Pela primeira vez, os alunos que acompanharam o evento
receberam um certificado de participação.
Outra ação de destaque foi a criação da página da Anhanguera no Linkedin,
rede social de negócios e troca de contatos profissionais. Além de fortalecer
a marca Anhanguera no ambiente digital, uma das principais finalidades dessa
página é atrair novos talentos para a Instituição, além de debater e fomentar
temas relacionados a mercado de trabalho, carreiras e profissões.
Facebook
http://www.facebook.com/anhangueraedu
Youtube
http://www.youtube.com/anhanguera
+ 353% em fãs em 2013
+ 160% em inscritos em 2013
Google+
https://plus.google.com/+anhanguera
Linkedin
https://www.linkedin.com/company/
anhanguera-educacional-s.a
196.282 fãs
80 mil seguidores
ao fim de 2013
Twitter
https://twitter.com/Anhanguera_Edu
4 mil seguidores
+ 103% em seguidores em 2013
1.386 inscritos
18.178 seguidores
68
nossas relações
Blog Aedu
Lançado em 2013, o blog Aedu (http://blog.aedu.com.br) é um espaço
dedicado aos alunos calouros e formandos e aborda assuntos como
benefícios, empregabilidade, formação, carreira, cases de sucesso,
assuntos educacionais e institucionais, com livre acesso a todos os
interessados.
> Total de acessos: 119.075
> Visualizações de página: 275.628
> Duração média da visita: 1min45s
SMS
Canal de comunicação direto e para assuntos importantes e que,
normalmente, precisam ser comunicados com urgência, em decorrência
da facilidade de criação e disparo. Na maioria das vezes é utilizado
como ferramenta complementar aos outros canais de marketing de
relacionamento.
> Aproximadamente 7 milhões de envios em 2013
> Comunicação direta, segmentada e de alto impacto
Informativo Espaço Anhanguera
Informativo em formato newsletter, apresenta conteúdos interessantes
ao aluno e produtos acadêmicos da Instituição. O periódico contribui
para manter os estudantes informados, estreitar o relacionamento e
direcioná-los para o Portal do Aluno.
> 7 edições em 2013
> Enviada a todos os alunos de graduação e pós-graduação
69
Núcleo de Acessibilidade e Inclusão da Anhanguera (NAIA)
O Núcleo de Acessibilidade e Inclusão da Anhanguera (NAIA)
desenvolve ações voltadas à inclusão do estudante com deficiência ou
necessidades educacionais especiais, de modo a contribuir para o seu
acesso e permanência no Ensino Superior.
O objetivo do núcleo é promover o acesso à informação e oferecer
serviços, recursos e materiais adequados às necessidades dos estudantes,
buscando aprimorar o atendimento e ampliar as atividades voltadas a esse
público, que cresce em participação nas IES.
110 obras
adaptadas
para os alunos
com deficiência
em 2013.
Para melhor atender esse grupo, a Instituição oferece serviços como
oficinas de Audiodescrição e de Libras, a Língua Brasileira de Sinais, para
os professores e colaboradores técnicos administrativos, no Portal de
Educação Corporativa. Além disso, conta com 85 intérpretes de Libras
para atuarem em sala de aula e nas videoaulas.
Em 2013, a equipe do NAIA produziu e disponibilizou 110 arquivos em
formato acessível de obras da bibliografia básica fundamental dos cursos
presenciais e EAD.
Outro destaque é o engajamento de várias áreas da Instituição na promoção
da inclusão nas unidades e polos, fato que é de relevante importância.
Estudantes com deficiência
2012
2013
Visual
115
186
Auditiva
108
170
Física
138
243
Intelectual
6
21
Transtorno global do desenvolvimento
3
8
Dislexia
3
7
Outras (problemas de saúde que implicam
atendimento especial)
2
8
Total
375
643
70
nossas relações
A Anhanguera tem
uma rede de 10,1
mil professores
e tutores.
Professores
O professor é um dos personagens mais importantes para a
concretização da missão da Anhanguera, de promover o ensino
de forma eficiente e com o grau de qualidade necessário ao bom
desempenho dos futuros profissionais.
Como representantes da Instituição na sala de aula e legítimos
responsáveis pelo aprendizado do aluno, os professores da Anhanguera
são estimulados a manter uma postura de facilitadores, auxiliando
o estudante a obter o melhor de si mesmo. Como colaborador da
Anhanguera, o docente possui uma área destinada ao seu aprimoramento
e desenvolvimento profissional dentro da Universidade Corporativa.
71
Os investimentos permanentes na capacitação – que, consequentemente,
elevam o nível educacional – são realizados por meio de seis projetos:
Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), Programa
Permanente de Capacitação Docente (PPCD), Oficina de Avaliação da
Aprendizagem Discente, Programa de Formação Continuada, Capacitações
Específicas da EAD e o Programa de Avaliação Institucional (PAI).
Qualificação de docentes
O Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD) auxilia os
professores a realizarem cursos de aperfeiçoamento para melhorar
sua formação pedagógica. Por meio do programa, os professores têm
acesso às bolsas de pesquisa e de capacitação da Fundação Nacional
de Desenvolvimento do Ensino Superior Privado (Funadesp). O
convênio estabelecido entre a Anhanguera e a Funadesp possibilitou
a composição de 28 grupos de pesquisa, compostos de 113 doutores
pesquisadores e 31 alunos de iniciação científica, distribuídos em 44
instituições do Grupo Anhanguera.
Nos projetos de pesquisa, os grupos são organizados com a participação
de doutores e de alunos de iniciação científica, de diversas áreas do
conhecimento da Anhanguera, e que produzem artigos, livros e material
didático, entre outras produções técnicas relevantes. O PICD ainda prevê
apoio financeiro e fomento à participação dos professores em eventos
científicos, como congressos, seminários e simpósios, para todas as
unidades mantidas pela Anhanguera.
Professor e tutor
O corpo docente é formado por professores especialistas, mestres
e doutores, estimulados a manter uma postura de facilitadores,
auxiliando o estudante a obter o melhor de si mesmo.
A estrutura conta ainda com os tutores, professores que oferecem
apoio extra aos alunos de forma virtual ou presencialmente,
principalmente nas disciplinas cursadas a distância.
72
nossas relações
Programa Permanente de Capacitação Docente
O Programa Permanente de Capacitação Docente (PPCD)
caracteriza-se por ações rotineiras e periódicas de apoio pedagógico aos
professores, promovidas pela Anhanguera visando ao aperfeiçoamento
contínuo e à melhora na qualidade do ensino de graduação. Os objetivos
do programa são: capacitar os professores para o melhor desempenho das
suas ações em sala de aula, sempre respaldados na cultura organizacional;
oferecer qualificação, aperfeiçoamento e atualização aos docentes;
atender ao Plano de Melhorias, elaborado a partir do Programa de
Avaliação Institucional (PAI) no que se refere à capacitação docente.
A Anhanguera oferece bolsas de estudo com 100% de desconto em
cursos de graduação e pós-graduação da Organização e disponibiliza, de
forma gratuita, inúmeros cursos no Portal da Universidade Corporativa.
Professores e tutores também têm 50% de desconto no curso de pósgraduação Metodologia e Gestão, na modalidade a distância.
Programa de Formação Continuada
3,4 mil
professores passaram por
programa de formação
continuada em 2013.
O Programa de Formação Continuada oferece cursos de capacitação a
distância a coordenadores de curso, professores, tutores, colaboradores
administrativos, gestores, diretores e coordenadores acadêmicos. Os
temas abordados estão relacionados à modalidade EAD, e aos assuntos
são voltados para o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores.
Nos cursos de capacitações específicas em EAD, os colaboradores
participam de cursos relacionados diretamente às suas atividades no
Centro de Educação a Distância (Cead), possibilitando o aprimoramento
e crescimento pessoal e profissional. Em 2013, foram realizados três
cursos (Oficina de Audiodescrição, Oficina para Aplicação das ATPS
- Modalidade Presencial e Avaliação da Aprendizagem Discente), que
contaram com a participação de 3.457 docentes.
73
Colaboradores
Como uma das maiores instituições de Ensino Superior privado da
América Latina, a Anhanguera conta com 17.207 colaboradores, sendo
7.891 homens e 9.316 mulheres. Um público diverso e presente nas
regiões onde a Organização tem unidades: Sul, Sudeste e CentroOeste, além das regiões onde possui polos parceiros. Em 2013, o
número de funcionários registrou leve alta, de pouco mais de 2% –
avanço que chega a 28,8% se considerados os últimos três anos –,
fato que amplia a necessidade de treinamento e desenvolvimento dos
colaboradores, a fim de que internalizem a cultura da Anhanguera e
concretizem o planejamento estratégico.
17.007 colaboradores
participaram de 93.770
horas de treinamento,
em 2013 com uma
média de 5 horas e meia
de capacitação.
GRI G4 LA9
74
nossas relações
A Anhanguera emprega
mais de 17,2 mil
pessoas e prioriza
ações de treinamento e
desenvolvimento para
que os colaboradores
internalizem a cultura
organizacional
e concretizem
o planejamento
estratégico.
Anualmente, todos os colaboradores são avaliados quanto ao seu
desempenho e potencial. O resultado pauta o acesso a promoções
e desenvolvimento do planejamento de sucessão. Em 2013, 100%
dos colaboradores administrativos foram submetidos à avaliação de
performance. Entre os programas que a Instituição mantém para
promover a contratação e retenção de talentos – incluindo pessoas com
deficiência e menores aprendizes – está o Programa Oportunidades
Anhanguera (OPA). Por meio dele, via intranet, são divulgadas
semanalmente as vagas existentes, permitindo que cada colaborador seja
responsável por escolher as oportunidades que considerar mais atrativas
para o seu crescimento na Instituição. GRI G4-LA11
As ações de formação e desenvolvimento são planejadas anualmente
por meio do resultado de dois programas corporativos: Análise de
Equipes e Plano de Sucessão. A Análise de Equipes é um programa que
avalia o potencial e desempenho dos colaboradores administrativos, até
o nível de coordenação. Ela é realizada anualmente pelos gestores, com
acompanhamento do consultor de RH, e gera ações de capacitação
desde as mais abrangentes, que atende toda uma área corporativa
ou unidade, até questões mais específicas, para um grupo de
colaboradores em foco.
Já o Plano de Sucessão, que também tem frequência anual, tem como
foco a formação e desenvolvimento de lideranças alinhadas à estratégia
e à cultura da Companhia e abrange os cargos de gestão. É realizado
pelas lideranças imediatas e apresentado a um comitê que avalia o perfil
e a maturidade pessoal e profissional dos elegíveis ao plano, bem como
a boa gestão dos indicadores de negócio sob a sua responsabilidade.
Universidade Corporativa
As ações de capacitação da Anhanguera são desenvolvidas para
atender todos os colaboradores, tanto do corporativo, em Valinhos
(SP), quanto os que atuam nas unidades educacionais e polos de
educação a distância. Para isso, todas as ações estão centralizadas
no Portal da Universidade Corporativa, uma ferramenta de web que
concentra cursos para o autodesenvolvimento profissional e pessoal de
seus colaboradores.
75
Inaugurado em julho de 2013, atualmente conta com mais de 100
títulos disponíveis e categorizados de acordo com o cargo ou área de
atuação do profissional. O portal já emitiu, desde o seu lançamento, em
torno de 15 mil certificados.
Os treinamentos são desenvolvidos internamente ou em parceria
com fornecedores externos e disponibilizados na web, com ações de
lançamento e de reforço para que os colaboradores sejam sempre
incentivados a buscar seu aprimoramento. Os cursos disponíveis na
Universidade Corporativa estão divididos em cinco categorias de
acordo com o cargo e área atuação:
Administrativo: foco na operação das áreas, tratando de procedimentos
com tutoriais que visam capacitar tecnicamente os colaboradores.
Comercial: voltado às práticas comerciais e alinhado com as estratégias
de captação e retenção de alunos.
Acadêmico: voltado ao público docente e a gestores acadêmicos,
disponibilizando conteúdo de interesse pedagógico.
Treinamentos corporativos: cursos relacionados aos macroprocessos
da Companhia, apresentando aos colaboradores procedimentos sobre
ferramentas corporativas.
Treinamentos comportamentais: voltados à reflexão e à mudança de
atitude, embasados em técnicas modernas de aprendizagem a distância.
Treinamentos de gestão: direcionados aos gestores apresentando as
melhores práticas de mercado para a gestão de pessoas.
15 mil
certificados foram
emitidos pelo portal
da Universidade
Corporativa
em apenas um
semestre.
76
nossas relações
Desenvolvimento de novas lideranças
Como uma organização que cresceu significativamente nos anos
recentes, a Anhanguera tem a necessidade de manter líderes
preparados, aderentes à sua cultura organizacional, para comandar as
novas instituições de ensino.
Para isso, mantém o Plano de Sucessão, que mapeia profissionais
com perfil para se tornarem gestores e líderes da Organização e
desenvolve ações contínuas de formação e qualificação. O Plano de
Sucessão é utilizado sempre que surge uma oportunidade, tanto na
área corporativa como nas unidades educacionais, considerando o
perfil mais bem avaliado por um colegiado (Comitê Executivo) segundo
a maturidade pessoal e profissional dos elegíveis ao plano, bem como a
boa gestão dos indicadores de negócio sob a sua responsabilidade.
Diretores de unidades formados internamente
Por ser uma instituição dinâmica e de grande potencial de
crescimento, cada vez mais existem oportunidades para que
novos executivos se estabeleçam à frente das unidades. Para isso,
são desenvolvidas ações presenciais, voltadas à formação e ao
desenvolvimento de diretores de unidade, por meio do Programa de
Formação de Novos Diretores de Unidade.
12
colaboradores
integram a primeira
versão do Programa
de Formação de
Novos Diretores de
Unidade.
Elaborado para capacitar coordenadores de curso identificados por
meio do Plano de Sucessão com potencial a ocuparem cargos na alta
gestão das unidades, tem como objetivo desenvolver os colaboradores
selecionados com uma forte base cultural, ampla visão dos aspectos
de gestão de uma unidade, foco em resultados, visão de negócio e
foco no cliente, buscando reter talentos de grande potencial.
Na primeira versão do programa, iniciado em janeiro de 2013, foram
selecionados 12 colaboradores, dentre 850 potenciais candidatos. O
grupo passou mais de três meses em formação na sede da Anhanguera,
em Valinhos (SP). O programa tem formato de imersão, conta com
mais de 600 horas/aula e tem a proposta de unir conceito e prática,
cumprindo o ciclo de aprendizagem. Seu conteúdo tem parte do foco
voltado à ampliação de conhecimento e outra focada em aspectos
77
culturais e de atitude dentro da empresa, contendo, portanto, um
potencial transformador para a Anhanguera, atuando proativamente
perante as demandas advindas do crescimento da Instituição.
O programa também conta com o apoio das vice-presidências
de Operações, Comercial e Marketing e Acadêmica, nas quais
as lideranças corporativas atuam como docentes dos diversos
conteúdos técnicos. Assim, após a finalização do ciclo do programa,
os colaboradores já estarão preparados para assumir posições como
diretores assistentes.
Derivado desse programa, foi desenvolvido e implementado, também
em 2013, o Programa de Desenvolvimento de Atuais Diretores de
Unidades, visando apresentar os mesmos conteúdos aos já ocupantes
dos cargos de liderança das unidades educacionais.
Nossos colaboradores
Em dezembro de 2012, a Anhanguera contabilizava em seu quadro
17.207 colaboradores, sendo 7.891 homens e 9.316 mulheres, além
de 127 estagiários e 63 aprendizes. Em 2013, foram contratados
6.247 colaboradores e desligados 5.869, resultando em uma taxa de
rotatividade de 35,2%. Com o mercado aquecido, o turnover tem se
apresentado um desafio para a Anhanguera, que trabalha continuamente
para criar mecanismos de retenção de talentos. GRI G4-10
Apesar de eventuais diferenças de salários, resultado do desempenho
superior e do reconhecimento por política de remuneração da
Instituição, a Anhanguera não distingue gênero, raça, faixa etária ou
quaisquer outros aspectos de diversidade no seu sistema de pagamentos
e promoções, que segue a prática da equidade. GRI G4-LA13
O menor salário pago pela Anhanguera é 7,38% maior que o mínimo
vigente no País (R$ 678, em 2013), e a base de cada categoria
profissional é estabelecida de acordo com a contribuição para as
atividades da Instituição. Já a razão matemática do salário e remuneração
entre homens e mulheres dos membros no Conselho de Administração é
de 1,28. GRI G4-EC5
78
nossas relações
Colaboradores
por nível funcional GRI G4-10
2012
2013
Conselho
7
6
1
Diretoria
100
62
34
Gerência
128
69
54
Chefia/coordenação
1.508
688
862
Administrativo
2.689
597
2.110
Operacional
12.182
6.422
6.109
Aprendizes
68
29
34
Estagiários
136
15
112
Total por gênero
16.816
7.891
9.316
Total
16.816
1
17.207
100% dos colaboradores têm contrato por tempo indeterminado e 93%
cumprem jornada de período integral.
1
Colaboradores
por região GRI G4-10
Nordeste
32%
6%
Centro-Oeste
62%
Sudeste
Sul
Na Região Nordeste, a Anhanguera conta com 42 colaboradores em seu quadro (número inferior a 1% do total).
1
79
Orgulho de
ser Anhanguera
Mônica Corbano, 43 anos, é gerente de registros
acadêmicos (setor de Diploma) e colaboradora da
Anhanguera há 17 anos. Ela acompanhou de perto a fase
de transição de empresa familiar, que passou de poucas
unidades a uma das maiores instituições de ensino do
mundo. Mônica ingressou como atendente de secretaria
em 1997, na Faculdade Anhanguera de Valinhos, em
Valinhos (SP), revezando-se entre atendimento ao
aluno, apoio ao docente e departamento pessoal. Seu
desempenho não tardou a ser reconhecido. Em 2000,
foi convidada a assumir o cargo de secretária geral. “O
reconhecimento do meu trabalho em tão pouco tempo
representou muito para mim”, relembra.
Em 2005, Mônica assumiu a secretaria-geral
da Faculdade Anhanguera de Campinas 3 e, em
2007, foi convidada a atuar no trabalho pioneiro de
integração das unidades adquiridas pela Anhanguera,
treinando e implantando o modelo da Instituição em
quatro unidades. Foi nesse período que a Anhanguera
se tornou uma empresa de capital aberto. “Ver a
chegada dos investidores e a transformação de uma
instituição familiar em uma das maiores do mundo me
encheu de orgulho”, comenta. Desde 2011, Mônica
ocupa o cargo de gerente de registros acadêmicos.
Neste período, por meio de cursos de capacitação e
bolsas concedidas aos colaboradores, Monica realizou
quatro cursos de especialização, incluindo dois MBAs.
“Tudo o que conquistei, na vida pessoal e na profissão,
devo à Anhanguera”, avalia. Para ela, um dos maiores
motivos de se sentir pertencente à Instituição está na
proposta da Organização. “Compartilho a missão de
tornar possível a realização dos projetos de vida dos
alunos, com qualidade de ensino e preço acessível.
Acredito que ajudamos realmente a transformar
vidas”, salienta Mônica.
80
nossas relações
Taxa de
Rotatividade Total
GRI G4-LA1
42,72%
35,21%
2012
2013
por gênero
19,91% Masculino
22,81% Feminino
2012
15,73% Masculino
19,48% Feminino
2013
por região
Nordeste
0,12%
2013 0,19%
2012
Centro-Oeste
Sudeste
Entre 31 e 50 anos
Acima de 50 anos
12,0%
10,5%
28,24%
22,49%
por faixa etária
Abaixo de 30 anos
11,82%
2013 11,07%
2012
25,95%
20,52%
4,95%
3,62%
Sul
2,33%
2,00%
81
Número de
desligamentos GRI G4-LA1
Número de
contratação GRI G4-LA1
por gênero
2012
2013
2.809
Masculino
2.968
2.603
4.393
3.438
Feminino
3.279
3.266
por faixa etária
2012
2013
por faixa etária
2012
2013
Abaixo de 30 anos
2.424
2.150
Abaixo de 30 anos
1.551
1.659
Entre 31 e 50 anos
4.825
3.546
Entre 31 e 50 anos
3.902
3.515
Acima de 50 anos
872
551
Acima de 50 anos
794
695
por região
2012
2013
por região
2012
2013
Região Sul
461
375
Região Sul
322
312
Região Sudeste
5.387
3.948
Região Sudeste
4.112
3.793
Região Centro-Oeste
2.250
1.904
Região Centro-Oeste
1.794
1.717
23
20
19
47
8.121
6.247
6.247
5.869
por gênero
2012
2013
Masculino
3.728
Feminino
Região Nordeste
Total
Remuneração média por
categoria funcional1 GRI G4-LA13
diretoria
2012
2013
mulher
R$ 16.997,55
R$ 18.968,49
homem
R$ 21.363,84
R$ 21.713,37
proporção
0,80
0,87
gerência
2012
2013
mulher
R$ 9.978,89
R$ 10.396,78
homem
R$ 10.691,30
R$ 11.001,05
proporção
0,93
0,95
Administrativo
2012
2013
mulher
R$ 1.542,57
R$ 1.681,29
homem
R$ 1.984,40
R$ 2.046,77
proporção
0,78
0,82
Aprendizes
2012
2013
mulher
R$ 703,03
R$ 739,22
homem
R$ 692,04
R$ 732,00
proporção
1,02
1,01
Estagiários
2012
2013
mulher
R$ 753,05
R$ 767,55
homem
R$ 772,27
R$ 844,65
0,98
0,91
proporção
A parcela de empregados que recebe o salário mínimo determinado por lei é de 0%.
1
Região Nordeste
Total
82
nossas relações
Fornecedores
GRI G4-12
Os fornecedores da Anhanguera são selecionados com base em
propostas de serviços, com o objetivo de identificar aquele que
ofereça os melhores termos e condições para cada negócio. Além do
fator custo, as decisões sobre seleção e contratação de fornecedores
são pautadas por critérios éticos, como transparência, práticas de
responsabilidade socioambiental e valores institucionais.
6.923
Base de fornecedores
ativos da Anhanguera em
categorias como: serviços
gerais, manutenção,
comunicação e marketing.
Em 2013, o número de fornecedores cadastrados foi de 1.776,
totalizando 6.923 fornecedores ativos da Anhanguera. Foram pagos
aproximadamente R$ 675 milhões a esses fornecedores no ano.
Entre os tipos de serviços prestados por esses fornecedores, em
linhas gerais, estão: serviços gerais (portaria, limpeza, segurança),
manutenção (de laboratórios, máquinas e equipamentos),
comunicação e marketing (mídia, eventos, panfletagem), serviços de
consultoria, telefonia e rede, TI, matérias de escritório, materiais de
limpeza, suprimentos para laboratórios e atividades acadêmicas, entre
outros tantos serviços contratados.
A Anhanguera entende como estímulo positivo a contratação de
jovens na condição de aprendizes, a partir de 14 anos de idade, sob os
termos da legislação trabalhista vigente. Além disso, a Instituição não
mantém relações com empresas acusadas de prática ilegal de trabalho
infantil, forçado ou análogo ao trabalho escravo. No caso de aquisição
de equipamentos eletrônicos, a diretriz é que se evitem compras de
produtos de origem duvidosa e que possam envolver a Instituição em
eventuais casos de importação irregular.
Para pautar e orientar a conduta no relacionamento com os fornecedores,
a Instituição tem diretrizes expressas no Código de Conduta, que
determina a suspensão imediata de quaisquer contratos caso seja
constatada alguma das situações discordantes ou haja desrespeito à
dignidade humana, à ética ou à preservação ambiental. Esses princípios
também estão expressos nos contratos, em cláusulas específicas.
83
Sociedade
Em 2013, houve
mais de 1,6 milhão
de atendimentos por
meio dos programas
e projetos de
responsabilidade social
da Anhanguera, com
mais de 1.250 projetos.
GRI G4-SO1
A cultura organizacional da Anhanguera é fortemente embasada
nos preceitos da inclusão social e responsabilidade socioambiental.
A Organização acredita que contribui socialmente ao oferecer uma
alternativa educacional acessível e de qualidade a jovens trabalhadores
das classes média e baixa. Adicionalmente, por meio da integração
das comunidades onde atua com seus alunos, corpo docente e
colaboradores, busca cumprir sua responsabilidade social estimulando a
produção de conhecimento e a geração e troca de ideias e promovendo
o senso de cidadania e autonomia da comunidade.
A interação de professores e alunos com as comunidades onde está
instalada ocorre por meio dos Programas de Extensão Comunitária
(PECs). Os projetos se consolidam por meio de parcerias com
organizações governamentais e não governamentais e visam à
promoção da cidadania e à melhoria da qualidade de vida nas
comunidades. A implantação e a ampliação dos projetos acontecem
a partir de um estudo das características sociais, ambientais e
econômicas de cada cidade e do perfil dos cursos oferecidos nas
instituições do grupo, com o auxílio do Instituto de Ação Social e
Extensão Comunitária (IASEC) e da área acadêmica.
84
nossas relações
1,6 milhão
de atendimentos.
Ao fim de 2012, a Diretoria de Marketing assumiu as funções do IASEC
para dar continuidade e ampliar os projetos de responsabilidade social,
além de alinhar as ações às estratégias de comunicação da Instituição. O
objetivo foi garantir a escala das ações, aportar investimentos, ajudar na
gestão dos projetos e criar diretrizes institucionais.
Entre os objetivos do IASEC estão desenvolver ações de fomento ao
empreendedorismo; a cidadania e a prática da responsabilidade social por
alunos, professores e colaboradores; e contribuir para a melhoria da qualidade
de ensino nas escolas públicas das comunidades de entorno. Também contribui
para a reputação da marca Anhanguera e garante o alinhamento de atuação
em responsabilidade social em todas as suas unidades e polos.
A gestão dos projetos é feita por meio de um Gerenciador de Projetos de
Extensão Comunitária, no qual as unidades registram todas as atividades
de extensão comunitária e projetos sociais. Cabe ao IASEC analisar e
aprovar as ações, avaliando o impacto social, a viabilidade acadêmica e o
investimento necessário. Após o desenvolvimento da atividade, a unidade
realiza a prestação de contas, inserindo no Gerenciador de Projetos o
relatório final das atividades.
Entre as iniciativas de destaque em 2013 estão Trote Solidário, Semana do
Ensino Responsável e Semana Global do Empreendedorismo.
Ações de responsabilidade social
> Promoção da inclusão social e da igualdade de direitos e oportunidades, com vistas a tornar
os indivíduos mais bem capacitados para reagir aos desafios de uma sociedade globalizada;
> Respeito à promoção e à proteção dos direitos humanos e do meio ambiente.
85
Comitê de Responsabilidade Social GRI G4-35; 36; 48
Criado em 2012, o Comitê de Responsabilidade Social está ligado ao
Conselho de Administração da Anhanguera e tem como função supervisionar
e incentivar as ações sociais, permeado pelos princípios de inclusão e
promoção da igualdade. O Comitê traça o planejamento estratégico das
atividades sociais e aprecia e aprova novos projetos, bem como conduz
a construção e aprovação do Relatório de Responsabilidade Social. Todos
os temas considerados relevantes para a sustentabilidade do negócio da
Anhanguera são aprovados pelo comitê, e definem o conteúdo do relato.
Fazem parte do Comitê de Responsabilidade Social, o presidente do
Grupo Anhanguera, Roberto Valério Neto, o vice-presidente de Recursos
Humanos, João Daniel, a diretora de Marketing, Patrícia Abreu, e o
consultor externo Paulo Freitas, além dos fundadores da Anhanguera,
Maria Elisa Ehrhardt Carbonari (presidente do comitê) e Antônio
Carbonari Netto. Como membro do Conselho de Administração,
a presidente do comitê representa e encaminha as questões de
responsabilidade social em meio à alta gestão da Anhanguera.
Metas do Milênio
As atividades organizadas pela extensão comunitária
estão atreladas às seguintes Metas do Milênio:
> Erradicar a pobreza extrema e a fome: durante o
ano, muitas atividades de arrecadação de alimentos
foram realizadas, e os alimentos foram destinados
a instituições sem fins lucrativos que trabalham
com pessoas em vulnerabilidade social. Ações:
campanhas de arrecadação e Vestibular Solidário.
> Atingir o ensino básico universal: atividades para
escolas públicas do Ensino Médio com foco no
aluno e no educador e alunos da Anhanguera como
voluntários em escolas públicas. Ações: Programa
Um Pé no Futuro e Projeto Futuro Certo.
> Combater o HIV/aids: durante o ano, ações de
conscientização e prevenção foram realizadas pelas
unidades.
> Garantir a sustentabilidade ambiental: um
exemplo do que a Anhanguera realiza é a Semana
do Meio Ambiente, em que são exploradas ações
de preservações do meio ambiente, com o intuito
de conscientizar a comunidade universitária.
> Estabelecer uma parceria mundial para o
desenvolvimento: a Anhanguera incentiva o
voluntariado em seus alunos com ações de
extensão à comunidade.
86
nossas relações
Projetos
sociais
87
Um Pé no Futuro: o programa Um Pé no Futuro visa ajudar
os alunos e os professores do Ensino Médio de escolas públicas.
Para os alunos, o objetivo é prepará-los e incentivá-los a cursar
uma faculdade, enquanto que para os professores são oferecidos
cursos e palestras de especialização e atualização. Para tal, são
desenvolvidas ações de relacionamento com alunos, professores
e escolas do Ensino Médio da rede pública. Em 2013, foram
beneficiados 25.800 alunos, de 500 escolas.
As atividades voltadas aos alunos estão divididas em dois momentos:
aulas online (plataforma virtual com cursos de formação para
informática, leitura, finanças pessoais, aulas preparatórias para o
ENEM etc.) e encontros presenciais, com atividades como teste
de orientação profissional, tira-dúvidas para o ENEM, realização de
vestibulares na própria escola e feira de profissões.
Já os educadores cadastrados no projeto são contemplados com
uma bolsa de 40% para realizar qualquer curso (presencial ou
EAD) de pós-graduação da Anhanguera. Todos os professores e
coordenadores (pedagógicos e diretores) também são convidados
a debater, duas vezes ao ano, sobre temas do dia a dia da sala de
aula, trocando experiências. Assim como os alunos, os professores
possuem dois momentos de atividades, uma acessando a plataforma
online e um encontro presencial para formação. Entre os cursos
de capacitação ofertados estão Gestão do Tempo, Finanças
Pessoais, Informática Básica e oficinas de leitura. Os cursos são
disponibilizados gratuitamente através da página do Um Pé no
Futuro: http://penofuturo.anhanguera.com/professor.
Objetivos:
• Melhorar a performance dos alunos no ENEM;
• Desenvolver a motivação do aluno em continuar os estudos após
o Ensino Médio, a autoestima e a visão de futuro;
• Aproximar a realidade da graduação e do mercado de trabalho
dos alunos do Ensino Médio;
• Parceria com as escolas no auxílio de soluções para as dificuldades
enfrentadas no dia a dia.
88
nossas relações
Projeto Futuro Certo: para apoiar a formação dos alunos do Ensino
Médio, a Vice-Presidência Acadêmica da Anhanguera criou, em 2013,
o Futuro Certo. O projeto consiste em tutoria universitária para a
formação dos alunos do Ensino Médio da rede pública, especialmente
nos conteúdos de língua portuguesa e matemática. Realizado
quinzenalmente nas unidades da Anhanguera, o projeto possibilitou
ao estudante obter melhores resultados no ensino e ampliar suas
oportunidades para o mercado de trabalho.
Os encontros aconteceram com a ajuda de um aluno-tutor
da Anhanguera, que atendeu voluntariamente um grupo de
aproximadamente 10 alunos do Ensino Médio.
As aulas foram realizadas nos laboratórios de informática das instituições
de ensino da Anhanguera para o acesso ao conteúdo acadêmico,
disponível no Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Em 2013,
foram beneficiados 3.808 alunos, de 434 escolas da rede pública.
Semana do Ensino Responsável:
entre os dias 16 e 21 de setembro de 2013,
aproximadamente 70 unidades da Anhanguera de todo o Brasil se mobilizaram
para desenvolver a Semana do Ensino Responsável. Foram realizadas mais
de mil atividades sociais de atendimento da comunidade, totalizando mais de
275 mil atendimentos. As atividades foram desenvolvidas pelos alunos com
a ajuda dos professores para atender gratuitamente a população em diversas
áreas. Foram ações voltadas a lazer, cultura, cuidados com a saúde, atividades
recreativas, qualificação profissional e esporte, entre outras.
A iniciativa vai ao encontro do Dia da Responsabilidade Social,
desenvolvido pela Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino
Superior (Abmes), que promove, em 21 de setembro, o Dia da
Responsabilidade Social no Ensino Superior Particular.
Semana Global do Empreendedorismo: a Anhanguera participa da ação
global oferecendo programações para a comunidade de todas as unidades e
para o público acadêmico. As atividades aconteceram durante todo o mês
de novembro e tiveram a participação de 66 unidades. Foram desenvolvidas
89
381 atividades, com a participação de aproximadamente 80 mil alunos,
professores e a comunidade. Entre as atividades, foram realizadas
mostra de trabalhos e projetos inovadores, uma roda de diálogo com
empreendedores e feiras de empreendedores, além de uma consultoria
aos alunos com perfil microempreendedor individual.
Semana do Meio Ambiente: ações com o intuito de conscientizar
a comunidade universitária sobre a preservação do meio ambiente. Em
2013, cerca de mil alunos participaram da ação, de algumas unidades
da Anhanguera, entre os dias 10 e 14 de junho. A semana consiste em
contribuir para a formação de sujeitos capazes de compreender e agir
de forma sustentável, com redução dos impactos. Foram realizadas
palestras sobre educação ambiental, ecoturismo, sustentabilidade e
reutilização de resíduos, além de oficinas de reciclagem.
Trote Solidário: promove a integração entre alunos, docentes, Instituição
e comunidade, nos cursos de graduação, de todas as unidades, reafirmando
o compromisso de responsabilidade social da Organização. Em 2013,
aproximadamente 1.500 alunos participaram da ação, que tem por objetivo
recepcionar os estudantes ingressantes com medidas educativas e estimular
ações sociais que promovam cidadania, liderança e trabalho em equipe.
O foco da ação foi o apoio às escolas públicas. Os alunos deveriam
apadrinhar uma escola, realizar uma ação com a instituição e gravar um
vídeo de até 3 minutos. Os alunos interessados em participar formaram
equipes de 10 alunos e organizaram as ações de responsabilidade
social a serem realizadas na escola acolhida. As melhores ações e os
melhores vídeos foram premiados com tablets e celulares. As escolas
que receberam as ações premiadas também foram premiadas, com kit
multimídia contendo notebook, projetor e tela.
Vestibular Solidário: em dezembro de 2013, a taxa de inscrição para
o vestibular foi substituída por doação do candidato de três quilos de
alimentos não perecíveis. Foram arrecadadas mais de 17 toneladas de
alimentos, doados para organizações sem fins lucrativos, parceiras do
Rotary Club, e organizações localizadas no entorno das unidades da
Anhanguera, totalizando mais de 150 organizações beneficiadas.
90
nossas relações
Biblioteca Aberta Zilda Arns: projeto de incentivo à leitura para
estudantes do Ensino Fundamental da rede pública, desenvolvido em
bibliotecas das instituições de ensino da Anhanguera. Em 2013, a biblioteca
ofereceu 2.638 atendimentos, em oito encontros, sempre aos sábados,
ao longo do ano. A cada momento, são trabalhados gêneros literários
diferentes com os alunos, como poesia, conto, fábula, crônica, história em
quadrinhos e romance. O projeto visa mobilizar as comunidades em torno
da literatura e formar cidadãos cada vez mais íntimos com a leitura.
Reforço Escolar: projeto de apoio às séries iniciais do Ensino
Fundamental em escolas públicas. Em 2013, o projeto beneficiou
2.325 crianças. Alunos dos cursos de graduação e pós-graduação
da Anhanguera monitoram atividades realizadas com os estudantes,
sempre com a supervisão de professores e coordenadores de curso das
áreas envolvidas. Entre os objetivos do programa estão: i) proporcionar
oportunidades de melhoria do desempenho por meio de reforço escolar;
ii) orientação para que os alunos aprendam a estudar; iii) apoio aos
alunos que necessitem de atendimento especializado; iv) possibilitar aos
estudantes do curso de pedagogia da Anhanguera o acesso ao exercício
da docência, proporcionando o desenvolvimento de competências
e habilidades de observação, análise e decisões relacionadas às
práticas pedagógicas; v) auxiliar os estudantes da Anhanguera no
desenvolvimento de habilidades que favoreçam a identificação de
dificuldades de aprendizagem.
Inclusão Digital: o projeto oferece a jovens e adultos os conceitos
básicos de informática, ministrado por alunos de graduação, que
trabalham como educadores voluntários. Em 2013, o projeto
beneficiou 1.337 pessoas. A intenção é promover a inclusão digital,
visando fomentar a cidadania e a ascensão social.
Programa de Capacitação: realização de atividades e cursos de
qualificação para as comunidades do entorno, com o objetivo de
capacitar e ampliar as chances de inserção desses grupos no mercado
de trabalho. Destinado às comunidades em geral, alguns dos cursos
ofertados são: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Recursos Humanos,
Contabilidade Básica, Inglês Básico e Informática Básica. Em 2013, o
programa atendeu 23.797 pessoas.
91
Faculdade Aberta da Terceira Idade: a Anhanguera promove a
inclusão social de pessoas da terceira idade por meio de um programa
focado no desenvolvimento de habilidades que propicie melhor qualidade
de vida. Em 2013, participaram da iniciativa 10.874 alunos, acima de 45
anos. São oferecidas, em média, 6 horas de atividades semanais de aulas,
durante um semestre, em algumas unidades da Anhanguera.
Clínicas de atendimento médico: os cursos de Fisioterapia,
Enfermagem, Nutrição, Farmácia, Odontologia e Psicologia
desenvolvem projetos em parceria com o Sistema Único de Saúde
(SUS) e hospitais locais, do entorno das unidades. O objetivo é
estabelecer ações de prevenção, reabilitação, promoção e manutenção
da saúde pública. Em 2013, foram 216.904 atendimentos em clínicas e
laboratórios da Anhanguera. GRI G4-EC7
92
nossas relações
Atendimento médico à população indígena e rural: atendimento
médico como parte das atividades de estágio supervisionado do curso de
Medicina da Anhanguera-Uniderp (Mato Grosso do Sul) – estado com
a quarta maior população indígena do País. Em 2013, foram realizados
57.375 atendimentos. É realizado em parceria com a Fundação Nacional
de Saúde (Funasa) e com as Equipes de Saúde Indígena (ESI).
Hospital veterinário e fazenda-escola: alunos e professores dos
cursos de Medicina Veterinária desenvolvem ações sociais com animais
de pequeno, médio e grande portes. Ao total, em 2013 foram atendidos
89.462 casos, divididos entre atendimentos clínicos e cirúrgicos, exames
clínicos e laboratoriais e outras atividades, realizados nos hospitais
veterinários de oito unidades.
93
Núcleo de práticas jurídicas: oferece assistência e orientação jurídica
gratuita, por meio do Juizado Especial Civil (JEC), do Escritório Modelo
e de outras instâncias. Em 2013, foram 14.666 atendimentos, sendo
2.035 atendimentos de assistência jurídica. O programa está vinculado ao
Núcleo de Práticas Jurídicas, do curso de Direito. Os alunos matriculados
no curso de Direito oferecem assessoria jurídica gratuita à população, em
parceria com o Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.
Campanhas assistenciais: ações que contribuem com instituições
filantrópicas (creches, asilos e hospitais), além de atuarem em
campanhas emergenciais de arrecadação de alimentos, brinquedos,
agasalhos, fraldas e materiais escolares. Em 2013, foram beneficiadas
106.316 pessoas.
Outubro Rosa: as unidades de Santo André (SP), São José (SC),
Ribeirão Preto (SP), Sorocaba (SP), Limeira (SP), Dourados (MS)
e Jaraguá do Sul (SC) se mobilizaram nas ações do Outubro Rosa,
movimento de luta e promoção da prevenção do câncer de mama.
Cerca de 1.400 alunos e professores participaram das atividades, que
contaram com caminhadas, seminários, ações com a comunidade,
sensibilização, palestra e audiência pública, entre outras.
Brinquedotecas: espaços lúdicos destinados a crianças
de 3 a 12 anos, instalados nas unidades da Anhanguera Educacional,
que valorizam as atividades pedagógicas de recreação e lazer. Em 2013,
2.094 crianças foram atendidas pelo programa.
Atividades esportivas: a Anhanguera desenvolve, com as
comunidades do entorno, atividades que buscam a iniciação de
crianças, jovens e adultos em diversas práticas esportivas. Em 2013,
foram atendidas 57.688 pessoas.
Fundação Cafu: em 2013, a Anhanguera Educacional foi parceira
da Fundação Cafu, por meio de apoio financeiro e concessão de oito
bolsas de estudo integral em cursos de graduação para funcionários,
voluntários e alunos da instituição. Para conhecer o trabalho da
fundação, acesse www.fundacaocafu.org.br.
94
nossas relações
McDia Feliz: as unidades da Anhanguera no estado de São Paulo,
no Distrito Federal e em Goiás participaram da 25ª edição do McDia
Feliz, organizado nos restaurantes do McDonald’s e promovido pelo
Instituto Ronald McDonald. No dia 31 de agosto de 2013, como
acontece todos os anos, o valor arrecadado com a venda do lanche
Big Mac (exceto impostos) é revertido para instituições que cuidam
de crianças com câncer em todo o País. Alunos e professores da
Anhanguera, vestidos com a camiseta do Instituto Ronald McDonald,
participaram do evento realizando atividades educativas gratuitas
em lojas da rede de lanchonetes, como rodas para contar histórias,
pintura no rosto, escultura com balões, brincadeiras para crianças
e apresentação de dança. Também foram realizadas palestras sobre
variados temas, aferição de pressão arterial e avaliação física, além de
dança e ginástica.
Unidade Móvel de Extensão Comunitária: a Região Metropolitana
de São Paulo conta com a Unidade Móvel de Extensão Comunitária.
Durante 2013, alunos da Anhanguera promoveram atividades físicas e
atendimentos de saúde, como avaliações odontológicas, alongamentos,
avaliação de glicemia, flexibilidade e índice de massa corpórea, aferição
de pressão arterial, testes de colesterol, anemia, HIV e hepatite C,
orientações sobre alimentação e descarte correto de medicamentos
vencidos. Ao total, foram realizados 10 mil atendimentos, com a
participação de mil alunos.
Alegria na Rua: em outra ação de destaque na região metropolitana,
alunos e professores oferecem atendimentos de saúde e orientações
aos moradores da zona norte de São Paulo. Também foram oferecidas
atividades educativas e de lazer gratuitas, promovidas pela Associação
Beneficente Expansão Ágape, com o apoio de micros, pequenas, médias
e grandes empresas industriais, comerciais e de prestação de serviços.
O evento anual de cunho sociocultural, socioambiental, de saúde e lazer
foi criado em 1998 e, a cada ano, vem tomando proporções cada vez
maiores, atendendo e amparando famílias da região.
95
Cursos de Verão e Inverno:
nos meses de janeiro, fevereiro, junho e
julho, a Anhanguera oferece cursos de férias gratuitos em diversas áreas
do conhecimento, contribuindo para o aprimoramento acadêmico e a
qualificação profissional. Em 2013, foram oferecidos cursos voltados
para as áreas de saúde, informática, engenharia, economia, marketing
e fotografia, beneficiando cerca de 18 mil pessoas. As pessoas que
participam do curso recebem certificado de conclusão.
Prêmio Victor Civita Educador Nota 10: a Anhanguera
patrocinou a premiação em 2013, que é voltada para a valorização do
trabalho docente e a disseminação de práticas educativas de sucesso.
Com essa ação de relacionamento, a Anhanguera visa ampliar a
percepção e a reputação da marca, gerando maior visibilidade em meio
aos públicos formadores de opinião na área educacional. A iniciativa
inspirou a Organização, que pretende criar, em 2014, uma premiação
própria para seus professores, com a mesma finalidade do Prêmio
Educador Nota 10.
Uma série de mudanças e
avanços feitos em 2013 prepara
a Anhanguera para novas
oportunidades, elevar a receita e
melhorar a margem e a qualidade
dos serviços oferecidos aos alunos.
Excelência na operação; Uso eficiente dos recursos
97
Resultados consistentes
No ano passado, a Anhanguera apresentou contínua expansão em sua
base de alunos (5,4%), na receita (12,8%) e nas margens brutas (2,8 p.p.).
O Ebitda acompanhou o crescimento e atingiu R$ 337,7 milhões, 5,1%
superior ao do ano anterior. O lucro líquido foi de R$ 125,4 milhões.
Base de alunos ampliada
crescimento de
5,4%
A evolução no desempenho foi alcançada em função do crescimento
do número médio de alunos, totalizando 441,9 mil, e do aumento de
7% no ticket médio. Destaque para as operações de Campus e Polos
de Graduação a Distância, que avançaram em receita e margem bruta,
demonstrando a eficiência do modelo de negócios da Anhanguera,
tanto nas instituições recém-adquiridas, quanto nos campi existentes.
441,9
mil alunos
A operação de Cursos Livres (LFG), entretanto, teve um
desempenho abaixo do esperado, impactada por uma maior
competição de cursos online (até então, não disponíveis no portfólio
de cursos) e uma menor quantidade de concursos públicos nacionais.
A Anhanguera espera reverter o resultado por meio de reestruturação
do portfólio de cursos telepresenciais, maior competitividade e
margem média, lançamento de cursos online e abertura de novos
polos e canais de vendas via internet.
Saiba mais sobre os resultados econômico-financeiros acessando a
página http://www.anhanguera.com/ri/.
Resultados
financeiros
Receita líquida (R$ MM)
1.607,4
2012
1.812,8
2013
Ebitda (R$ MM)
2012
2013
+ 12,8%
321,3
+5,1%
337,7
98
Valor distribuído GRI G4-EC1
O valor adicionado evidencia a capacidade de geração de riqueza da
Organização e os efeitos sociais produzidos pela distribuição desses recursos
entre acionistas, colaboradores, financiadores, governo e sociedade. Ele é
calculado a partir da diferença entre a receita obtida com a comercialização
dos produtos e serviços e as despesas decorrentes de pagamento de bens e
serviços adquiridos de terceiros e custos de depreciação e amortização.
Em 2013, o valor adicionado distribuído pela Anhanguera totalizou R$ 1.348
milhão (acréscimo de 8,9% sobre 2012), sendo 0,10% para acionistas,
9,2% em lucros retidos, 16,7% para governo e sociedade (tributos), 23,8% a
financiadores (juros e aluguéis) e 50,2% para colaboradores.
Demonstrativo de Valor Adicionado –
Resumido (em R$ MM)
2011
2012
2013
Receitas
1.321
1.606
1.787
Insumos Adquiridos de Terceiros
384
370
415
Valor Adicionado Bruto (1 - 2)
938
1.235
1.372
76
70
96
Valor Adicionado Líquido Produzido pela
Organização (3 - 4)
Retenções
861
1.165
1.277
Valor Adicionado Recebido em Transferência
116
73
71
Valor Adicionado Total a Distribuir (5 + 6)
977
1.238
1.348
Organização interna
A Anhanguera sempre foi marcada por constantes evoluções, com
iniciativas de inteligência e conhecimento do negócio que subsidiam uma
operação cada vez mais coesa entre a matriz e as unidades de negócio,
otimizando custos operacionais e disseminando a cultura de foco no cliente.
Em 2013, novos ajustes, melhorias e investimentos foram feitos para
promover a excelência na operação de todas as unidades e setores.
A execução da estratégia de crescimento requer a implementação de
projetos estruturantes e processos alinhados e atualizados. Para isso,
foram criados, no ano passado, os Escritórios de Processos e de Gestão
Estratégica, formados por equipes da alta gestão e que permitem o aporte
99
metodológico e a isenção necessária para que essas iniciativas sejam
priorizadas, planejadas, implementadas e monitoradas com uma maior
precisão.
Os Escritórios de Processos visam implementar a cultura da gestão por
processos na Organização, estabelecer a sua governança e promover a
excelência operacional em todas as unidades.
Por sua vez, o escritório de Gestão Estratégica ajuda a priorizar as ações
e iniciativas mais relevantes e alinhadas à estratégia da Anhanguera. O
departamento estabeleceu critérios e priorizou projetos que incluem as
principais atividades de negócio: produtos acadêmicos, serviços ao aluno,
comercial e marketing, qualidade, eficiência operacional, pessoas, financeiro
e investimentos. Para 2014, cerca de 250 projetos foram selecionados, de
um total de 398.
Também foram estabelecidos rituais de gestão para garantir o alinhamento
na operação de todas as unidades.
Melhores práticas
Para aperfeiçoar a gestão das unidades, padronizar as rotinas e servir como base para o
treinamento dos colaboradores envolvidos na operação, a Anhanguera lançou, em 2013, o
Programa Excelência em Gestão de Campus.
Esse trabalho foi amplo, envolvendo mais de 100 pessoas, entre diretores de unidades
e colaboradores da matriz, que identificaram as melhores práticas de toda a rede
Anhanguera. Por meio dele, foi possível mapear os processos operacionais, selecionar as
melhores práticas e padronizar todas as unidades por meio de procedimentos que descrevem
“o que executar e como executar” a cada uma dessas rotinas.
Também foi implementado, em 2013, o projeto Suricato, ou cliente oculto, uma ferramenta
de gestão que monitora a operação, a fim de acompanhar e detectar oportunidades de
melhorias. Um pesquisador contratado se passa por aluno para acompanhar a prestação dos
serviços e verificar a aplicação prática dos processos e o padrão de qualidade. Os gestores da
matriz também participam dessas pesquisas como clientes ocultos a fim de se aproximar da
realidade específica de cada unidade.
Em 2014, o programa será expandido para todos os produtos e modalidades de
ensino da Anhanguera.
100 RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 2013
Força A – programa de excelência comercial
Um dos destaques do ano – e que já se refletiu no resultado positivo em captação no
período – foi o treinamento e atualização da equipe comercial: Programa Força A. Com
o intuito de disseminar e reforçar a cultura de vendas e excelência comercial, o programa
tem quatro pilares de atuação:
Recrutamento e seleção: redesenho do perfil dos colaboradores que ingressam na área
comercial. Cerca de 90% da equipe foi readequada em 2013.
Treinamento e capacitação: vídeos e-learning focados em diferenciais comerciais e
acadêmicos, além do foco em atendimento, qualidade e desempenho positivo, disponíveis
no Portal de Educação Corporativa. Semestralmente, os colaboradores realizam uma
prova para medir o grau de aderência ao conteúdo e às suas funções. Em 2013, foram
mais de 200 provas, com aproveitamento de mais de 90% da equipe.
Comunicação: o programa mensal de TV, Papo Comercial, oferece conteúdo interativo
com depoimentos, pautas prioritárias por ciclo (de acordo com a sazonalidade dos
vestibulares) e melhores práticas comerciais.
Avaliação de desempenho: por meio de relatórios de acompanhamento, cada colaborador
é avaliado, recebe a análise sobre o seu desempenho e participa de treinamentos da área.
101
Investimento em tecnologia
Para acompanhar o desenvolvimento dos alunos, a Anhanguera
implantou uma plataforma de Gestão do Relacionamento com o Aluno,
investindo em tecnologia e ferramentas de inteligência para oferecer
informações mais completas e integradas.
Assim, investiu nas ferramentas SAS Campaign e MicroStrategy,
líderes mundiais no fornecimento de software de campaign management
e business intelligence (BI), respectivamente. A solução integra
esses sistemas aos processos de gestão acadêmica e financeira e às
plataformas de ensino a distância (ou Learning Management Systems
– LMS). Com isso, os coordenadores de curso podem ter acesso a
informações estratégicas da vida acadêmica dos alunos, tais como
desempenho acadêmico, frequência do estudante, participação em
oficinas, conclusão de ATPS (atividades práticas supervisionadas) e
pagamento de mensalidades. De posse desses dados, os coordenadores
podem compreender as particularidades de cada aluno e, ainda,
conseguem ter uma atuação proativa no suporte ao aluno, auxiliando-o
na realização do seu projeto de vida. Em 2013, mais de R$ 1,5 milhão
foram investidos no projeto, entre aquisição e implementação de
plataformas sistêmicas, pessoas e equipamentos.
A Anhanguera investiu
mais de R$ 1,5 milhão
em sistemas de
inteligência de negócio
e gerenciamento de
campanhas para integrar
e aprimorar a análise do
perfil dos alunos.
Meio ambiente
Uso eficiente de recursos
O uso consciente e eficiente dos recursos disponíveis também faz parte
da excelência operacional que a Anhanguera busca alcançar. A gestão do
impacto ambiental de suas unidades, como o consumo de água e energia,
está entre as prioridades da Organização.
Entre 2011 e 2012, a Anhanguera manteve um Sistema de Gestão
Integrado (SGI), como parte do seu Programa Ambiental, para monitorar
e desenvolver ações voltadas à preservação e à proteção do meio
ambiente. No entanto, em 2013 o SGI foi descontinuado, e a Organização
reformulou suas diretrizes ambientais para, em 2014, estabelecer um novo
programa de monitoramento ambiental.
Entre as iniciativas desenvolvidas no ano passado está o memorial descritivo de
obras, desenvolvido para as novas construções e que considera a construção
eficiente, com economia de energia e água e otimização dos espaços.
102
Eficiência
Programa de redução do
consumo de energia lançado
em 2013 tem objetivo de
gerar ganho financeiro e
valor corporativo.
Energia GRI G4-EN3; EN6
As ações, principalmente com relação ao consumo energético, foram
pensadas e planejadas em 2013 e começaram a ser implantadas em
2014. No ano passado, houve aumento de 28,56% no consumo de
energia, em decorrência da entrada em operação de novas unidades.
No entanto, houve redução de 83,37% no consumo de diesel,
resultado do desligamento de cinco geradores que supriam a demanda
nos horários de pico, durante dez meses do ano.
Em 2013, foram fomentadas ações para a criação de um programa de
eficiência energética que promova a economia financeira e agregue
valor corporativo. Dentre as iniciativas para redução do consumo de
energia, destacam-se:
> Sistemas de climatização – redução de 20% do consumo com o
programa de uso racional do recurso, que inclui a instalação de
sistemas automáticos de controle para funcionamento e priorização
da aquisição de modelos de baixo consumo.
> Lâmpadas de baixo consumo – redução de 50% no custo com
estudo para instalação de lâmpadas desse tipo e viabilidade para
instalação de lâmpadas LED; troca gradativa de luminárias por
lâmpadas mais eficientes.
> Automação nas instalações prediais – redução de 50% no custo, com
utilização de automação predial para controle e gerenciamento das
instalações visando à otimização do consumo energético.
> Monitoramento de energia – sistema desenvolvido para combater o
desperdício no prédio da matriz, em Valinhos (SP). Ao fim do expediente,
um aviso luminoso automático é acionado para saber se há alguém na sala;
para responder ao sistema, basta o colaborador pressionar o interruptor de
luz. Caso contrário, a iluminação é suspensa.
> J anelas de horários – instalação de sistema de controle para o desligamento
da iluminação e da refrigeração em horários predeterminados.
103
Água GRI G4-EN8; EN22
Para redução de custo e consumo de água, foi instalada uma estação de
tratamento de água para um poço semiartesiano no prédio da matriz,
perfurado em 2013. Com isso, foi possível reduzir em 67% o custo com o
uso de caminhão-pipa para abastecimento. Nos três primeiros meses após
a instalação da estação, foi possível reduzir o custo de R$ 61 mil para pouco
mais de R$ 20 mil.
Também foram instaladas torneiras com acionamento automático
e redutores de vazão para auxiliar na redução do consumo de água.
Desenvolvida em parceria com a Indeco, empresa especializada em
gestão de abastecimento de água e energia, a iniciativa representou
redução de 50% no consumo com esses equipamentos.
Papel utilizado na tem
selo FSC, que assegura
que a cadeia produtiva
é socialmente justa e
economicamente viável.
Economia em três meses
(em R$)
61 mil
20 mil
Resíduos e materiais
Como prestadora de serviços educacionais, a Anhanguera não gera
quantidades significativas de resíduos perigosos em suas atividades.
Atividades acadêmicas como os serviços de saúde humana e animal
incluem em suas rotinas a geração desses resíduos, que recebem
tratamento prévio, armazenamento especial, encaminhamento para o
tratamento externo e disposição final. Para isso, a Companhia terceiriza a
remoção, o transporte, o tratamento e o descarte de resíduos perigosos
para empresas devidamente licenciadas.
Os resíduos gerados são classificados como pertencentes aos grupos A e E
(materiais perfurocortantes e escarificadores) e ao grupo B (resíduos com
riscos de contaminação química e medicamentos diversos). Somados os três
grupos, a Anhanguera contabilizou um descarte total de 98,4 toneladas,
aumento de 193% em relação a 2012. A variação ocorreu em função das
aquisições que a Anhanguera realizou nos anos anteriores, sendo a maior
delas a Universidade Anhanguera de São Paulo, antiga Uniban. GRi G4-EN23
A Anhanguera considera os aspectos socioambientais nos processos
de escolha de fornecedores e compras; no entanto, em decorrência de
reformulação de suas diretrizes ambientais, em 2013 não adquiriu papel
reciclado. O principal motivo foi o desperdício gerado em função da qualidade
inferior do papel fornecido anteriormente, o que ocasionou um custo não
programado de reimpressão e manutenção das impressoras. GRI G4-EN2
Para suprir essa demanda, o papel reciclado foi substituído pelo papel branco/
misto com certificação FSC – Forest Stewardship Council (Conselho de
Manejo Florestal), que assegura que a cadeia produtiva é socialmente justa e
economicamente viável. Em 2013, foram adquiridos 148.130 mil resmas de
papel sulfite, sendo 100% com certificação FSC.
Sobre o relatório
GRI G4-13; 18; 19; 20; 21; 22; 23; 28; 29; 30; 31;32
A Anhanguera apresenta a quarta edição do seu Relatório de
Responsabilidade Social, em 2013, de acordo com as diretrizes da
Global Reporting Initiative (GRI), na versão G4, na opção essencial.
Isso significa que o conteúdo reportado tem como base os temas mais
relevantes levantados durante a construção da Matriz de Materialidade,
referentes a perfil da empresa, sua governança, o engajamento com seus
públicos de relacionamento e os dados sobre a elaboração do relatório,
além dos indicadores de cada aspecto GRI considerado relevante para
a Anhanguera. Os dados se referem ao período de 1º de janeiro a 31 de
dezembro de 2013, com periodicidade anual.
O escopo das informações socioambientais e econômicas se refere às
atividades da Anhanguera, em todo o território nacional.
Revisão da matriz de materialidade GRI G4-22; 23
Com o objetivo de compreender a convergência das visões do público
externo e público interno, foi construída a Matriz de Materialidade. Ela é a
representação gráfica dos temas mais relevantes ligados à sustentabilidade
para a Anhanguera, apresentados no conteúdo do relatório.
105
Em 2013, deu-se início ao processo de revisão da matriz, partindo do
resultado do processo realizado entre 2011 e 2012, que contou com
a colaboração dos principais públicos de relacionamento – alunos,
professores, tutores, colaboradores, fornecedores, representantes,
prestadores de serviço, empresas do setor educacional, comunidade e
entidades sociais, ambientais e educacionais, entre outros.
Além das respostas aos indicadores, a GRI orienta que seja realizada uma
consulta aos públicos de relacionamento da Instituição, com o objetivo de
definir os temas relevantes (leia mais sobre os principais públicos e formas
de engajamento entre as páginas 61 e 95). No entanto, na construção do
relatório em 2013 não houve a consulta aos públicos internos e externos,
como havia sido feito para o ciclo de relato de 2011 e 2012.
A última consulta aos stakeholders foi realizada no processo de relato
anterior, com a realização de painéis presenciais e online que somaram a
participação de mais de 450 pessoas. Os participantes foram escolhidos
entre representantes dos principais públicos de relacionamento da
Anhanguera. A combinação das duas metodologias trouxe informações
quantitativas e qualitativas para a análise dos resultados.
Além das consultas, foram avaliados diferentes documentos, internos
e externos, entre eles: análise setorial do Instituto de Pesquisa Hoper;
dados do Ministério da Educação (MEC); critérios de análise de dados
financeiros e de sustentabilidade da BM&FBovespa; códigos e políticas
(Estratégia da Anhanguera Educacional); Código de Conduta; Política
OPA (RH); Programa de Avaliação Interna (PAI); release de resultados
financeiros da Instituição; Política de Extensão; Política de Gestão
Integrada; e Normas de Compras.
A partir do cruzamento das duas matrizes, de 2011 e 2012, chegou-se a 14
temas, que foram comparados com três tipos diferentes de metodologias:
indicadores educacionais da GRI, indicadores Graphic Assessment
Sustainability in Universities (GASU) e indicadores educacionais do SAM
Yearbook (Especialized Business Services), este com recomendações
de analistas financeiros com base em uma combinação de critérios de
sustentabilidade financeira.
Sobre o relatório
A partir desse cruzamento, foi consolidada uma lista com os temas
relevantes e aspectos GRI e os respectivos impactos ocasionados a cada
um de nossos públicos e de nossas operações (veja no quadro ao lado). A
lista foi validada pela diretoria executiva da Anhanguera, que também
compõe o Comitê de Responsabilidade Social. Assim, a empresa mantém
o compromisso de avançar, a cada novo ciclo de relato, em seu processo de
definição da materialidade.
Os temas materiais
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
GRI G4-19
Excelência na operação
Qualidade acadêmica com conceitos positivos do MEC
Treinamento e educação dos colaboradores
Democratização do acesso ao ensino
Programas e projetos sociais e ambientais para a comunidade
Desempenho econômico e financeiro
Ensino a distância
Uso eficientes de recursos (materiais, energia, água etc.)
10 temas
Eventuais mudanças significativas com relação aos dados reportados
nos anos anteriores e alterações em base de cálculos ou nas técnicas
de medição dos indicadores estão apontadas ao longo do texto e das
tabelas do relatório. GRI G4-13
Principais assuntos que
impactam a Organização
a partir da consulta aos
stakeholders e da análise
de documentos.
Para mais informações sobre este relatório, dúvidas ou sugestões,
envie o pedido para Alameda Maria Tereza, 2.000, bairro Dois
Córregos, Valinhos, São Paulo (CEP 13278-181). Outras formas
de contato são pelo e-mail [email protected] ou pelo
site www.anhanguera.com/rsocial. GRI G4-31
107
Temas relevantes
GRI G4-19; 20; 21
Aspectos materiais GRI G4-19
Indicadores
Públicos envolvidos
Excelência na operação
> Rotulagem de produtos
e serviços
> Comunicação e marketing
> Conformidade
G4-PR5; PR7; PR9
Internos: colaboradores
Qualidade acadêmica com
conceitos positivos do MEC
>Rotulagem de produtos
e serviços
> Conformidade
G4-PR5; PR9
Uso eficiente de recursos
> Materiais
> Energia
> Água
> Efluentes e resíduos
G4-EN2; EN3;
EN4; EN6; EN8;
EN22; EN23
Treinamento e educação dos
colaboradores
> Treinamento e educação
G4-LA9; LA11
Democratização do acesso ao
ensino
> Itens de conteúdo geral –
estratégia e análise
Não há indicador
GRI relacionado ao
tema
Programas e projetos sociais e
ambientais para a comunidade
> Impactos econômicos
indiretos
> Comunidades locais
G4-EC7; EC8; SO1
Desempenho econômico e
financeiro
> Impactos econômicos
indiretos
G4-EC1; EC4
Ensino a distância
estratégia e análise
G4-EC7
governança corporativa
G4-2
> Emprego
> Diversidade e igualdade
de oportunidades
> Presença no mercado
G4-EC8; LA1; EC5;
LA13
Externos: órgãos reguladores do setor
(MEC), alunos, acionistas, investidores,
CONAR, PROCON, formadores de
opinião e comunidade
Internos: professores
Externos: alunos, formadores de opinião,
órgãos reguladores, CONAR, PROCON,
acionistas, investidores, comunidade, mídia
e organizações setoriais
Externos: prestadores de serviços,
comunidade e alunos
Externos: prestadores de serviços,
comunidade e alunos
Internos: professores
Externos: alunos, comunidade, governo e
MEC
Internos: voluntários e professores
Externos: alunos, ONGs, instituições
parceiras, secretarias municipais e MEC
Externos: acionistas
Internos: colaboradores e parceiros
Externos: terceiros, alunos e parceiros
Externos: acionistas, investidores e
mercado
Interno: Colaboradores
Externos: Alunos, mercado, concorrentes
e acionistas
Sumário GRi
Tabela de indicadores
Descrição
GRI G4-32
Página/comentário
Verificação
externa
6-7
Não
Estratégia e análise
G4-1
Mensagem do presidente
Perfil organizacional
G4-2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades
19
Não
G4-3
Nome da organização
9
Não
G4-4
Principais marcas, produtos e/ou serviços
9
Não
G4-5
Localização da sede da organização
9
Não
G4-6
Países onde estão as principais unidades de operação ou as mais
relevantes para os aspectos da sustentabilidade do relatório
9
Não
G4-7
Tipo e natureza jurídica da propriedade
9
Não
G4-8
Mercados em que a organização atua
9
Não
G4-9
Porte da organização
9
Não
G4-10
Perfil dos empregados
77-78
G4-11
Percentual de empregados cobertos por acordos de
negociação coletiva
100% dos colaboradores são abrangidos, exceto
estagiários e autônomos, que não possuem
Não
vinculo CLT.
G4-12
Descrição da cadeia de fornecedores da organização
82
G4-13
G4-14
G4-15
Mudanças significativas em relação a porte, estrutura, participação
15, 104 e 106
acionária e cadeia de fornecedores
19. Os aspectos cobertos pela gestão de riscos
Descrição sobre como a organização adota a abordagem ou
cobrem aspectos que não estão diretamente
princípio da precaução
alinhados ao princípio da precaução.
Cartas, princípios ou outras iniciativas
desenvolvidas externamente
Não
Não
Não
Desde 2010, a Anhanguera Educacional é
signatária do Pacto Global, da Organização das
Nações Unidas (ONU), do Pacto Nacional
pela Erradicação do Trabalho Escravo,
organizado por Instituto Ethos, Organização
Internacional do Trabalho (OIT) e ONG
Não
Repórter Brasil, e do Pacto Empresarial pela
Integridade e contra a Corrupção, iniciativa
de UniEthos, Patri Relações Governamentais
& Políticas Públicas, Programa das Nações
Unidas para o Desenvolvimento (Pnud),
Escritório das Nações Unidas contra Drogas e
Crime e Comitê Brasileiro do Pacto Global.
109
G4-16
Verificação
externa
Descrição
Página/comentário
Participação em associações e organizações
nacionais ou internacionais
A Anhanguera Educacional é membro da
Associação Brasileira das Mantenedoras de
Ensino Superior (Abmes) e do Sindicato das
Entidades Mantenedoras de Estabelecimentos
de Ensino Superior do Estado de São Paulo
(Semesp).
Não
Aspectos materiais identificados e limites
G4-17
Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas e
entidades não cobertas pelo relatório
16
Não
G4-18
Processo de definição do conteúdo do relatório
104
Não
G4-19
Lista dos temas materiais
104-107
Não
G4-20
Limite, dentro da organização, de cada aspecto material
104-107
Não
G4-21
Limite, fora da organização, de cada aspecto material
104-107
Não
G4-22
Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores 104
Não
G4-23
Alterações significativas de escopo e limites de aspectos materiais
em relação a relatórios anteriores
104
Não
Engajamento de stakeholders
G4-24
Lista de grupos de stakeholders engajados pela organização
61
Não
G4-25
Base usada para a identificação e seleção de stakeholders
para engajamento
61
Não
G4-26
Abordagem para envolver os stakeholders
61
Não
G4-27
Principais tópicos e preocupações levantadas durante o
engajamento, por grupo de stakeholders
61
Não
Perfil do relatório
G4-28
Período coberto pelo relatório
104
Não
G4-29
Data do relatório anterior mais recente
104
Não
G4-30
Ciclo de emissão de relatórios
104
Não
G4-31
Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdo
106
Não
G4-32
Opção da aplicação das diretrizes e localização da tabela GRI
108
Não
Política e prática atual relativa à busca de verificação externa
para o relatório
O Relatório de Responsabilidade Social 2013 não
passou por um processo de verificação externa.
Somente as informações de balanço anual
Não
(dados econômico-financeiros do exercício)
foram validadas por auditores independentes.
G4-33
Governança
G4-34
G4-35
G4-36
G4-37
Estrutura de governança da organização
15-18
Processo de delegação do mais alto órgão de governança para
17-18; 85
tópicos econômicos, ambientais e sociais
Cargos e funções executivas responsáveis pelos tópicos
17-18; 85
econômicos, ambientais e sociais
Processos de consulta entre stakeholders e o mais alto órgão de
24
governança em relação aos tópicos econômicos, ambientais e sociais
Não
Não
Não
Não
110
Sumário GRi
G4-38
G4-42
G4-48
Descrição
Página/comentário
Verificação
externa
Composição do mais alto órgão de governança e dos seus comitês
17-18
Não
Papel do mais alto órgão de governança e dos executivos na
definição de políticas e metas de gerenciamento de impactos
Mais alto órgão responsável por aprovar formalmente o relatório
de sustentabilidade e garantir a cobertura de todos os aspectos
materiais
Ética e integridade
Valores, princípios, padrões e normas de comportamento
G4-56
da organização
17-18
Não
85
Não
5
Não
Conteúdo específico
Dimensão econômica
Descrição
Página/comentário
Verificação
externa
G4-DMA
Desempenho econômico
97-98
Não
G4-EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído
98
Não
G4-EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo
56
Não
G4-DMA
Presença no mercado
77 e 91
Não
G4-EC5
Proporção entre o salário mais baixo da organização e o salário mínimo local, por gênero
77
Não
G4-EC7
Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público
91
Não
G4-DMA
Impactos econômicos indiretos
55
Não
G4-EC8
Descrição de impactos econômicos indiretos significativos
54
Não
111
Dimensão ambiental
Descrição
Página/comentário
Verificação
externa
G4-DMA
Materiais
103
Não
G4-EN2
Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem
103
Não
G4-DMA
Energia
102
Não
G4-EN3
Consumo de energia dentro da organização
102
Não
G4-EN6
Redução do consumo de energia
102
Não
G4-DMA
Água
103
Não
G4-EN8
Total de água retirada por fonte
103
Não
G4-DMA
Efluentes e resíduos
103
Não
G4-EN22
Descarte total de água, discriminado por qualidade e destinação
103
Não
G4-EN23
Peso total de resíduos, discriminado por tipo e método de disposição
103
Não
Descrição
Página/comentário
Verificação
externa
G4-DMA
Emprego
73
Não
G4-LA1
Número total e taxas de novas contratações e rotatividade de empregados
80-81
Não
G4-DMA
Treinamento e educação
74
Não
G4-LA9
Média de horas de treinamento por ano
73
Não
G4-LA11
Percentual de empregados que recebem análises de desempenho
74
Não
G4-DMA
Igualdade de remuneração para homens e mulheres
Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional e por
unidades operacionais relevantes
77
Não
77; 81
Não
83-95
Não
G4-SO1
Comunidades locais
Percentual de operações com programas de engajamento da comunidade local, avaliação
de impactos e desenvolvimento local
83
Não
G4-DMA
Rotulagem de produtos e serviços
40
Não
G4-PR5
Resultados de pesquisas medindo a satisfação do cliente
40
Não
G4-DMA
Comunicações de marketing
G4-PR7
Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços
31
Não
Em 2013,
não houve
casos de não
conformidade. Não
G4-DMA
Conformidade
24
Não
G4-PR9
Multas por não conformidade relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços
24
Não
Dimensão social
G4-LA13
G4-DMA
Créditos
Coordenação
Anhanguera Educacional
Prof.ª Maria Elisa Ehrhardt Carbonari – presidente do Comitê de Responsabilidade Social
Patrícia Abreu – Diretora de Marketing
Instituto de Ação Social e Extensão Comunitária (IASEC)
Camila T. Stefanelli Meireles – gerente de Responsabilidade Social
Danilo Alcantara – analista de projetos
Site: www.anhanguera.com/rsocial
E-mail de contato: [email protected]
telefone: (19) 3517 3517
Endereço: Alameda Maria Tereza, 4.266
Dois Córregos – Valinhos/SP
CEP: 13.278-181
Materialidade, consultoria GRI, coordenação editorial e design
Report Sustentabilidade
Equipe: Pamela Jabbour (gestão de projetos e relacionamento), Paulo Arias (materialidade),
Tatiana Lopes (consultoria GRI), Michele Silva (edição), André Chiarati (redação), Sérgio
Almeida (projeto gráfico), Priscila Anjos (diagramação) e Caroline Puccetti (produção gráfica)
Revisão
Assertiva Produções Editoriais
Versão em inglês
Raymond Maddock
Fotografia
Marco Flávio e Núcleo de Produção Multimídia (NPM) da Anhanguera
Impressão e acabamento
Gráfica Silvamarts Gráfica e Editora
Tiragem: 1.000 exemplares
Papel: capa - Supremo Duodesign LD 300grs.
miolo - Couche fosco Suzano FSC 115grs.
Família tipográfica
Brandon Grotesque, Hannes von Döhren, 2009
Yanone Kaffeesatz, Yanone, 2004
www.anhanguera.com

- Anhanguera

Transcrição

Documentos relacionados

Regimento Geral

Gatu Online Africa Português 17-07-15

POP`S- Procedimentos Operacionais Padronizados

História e cultura africana e afro-brasileira

Prefeitura Municipal de Cubatão

10 Motivos para comprar os tanques da

EDITAL DE LICITAÇÃO PREGÃO ELETRÔNICO – REGISTRO DE

associados Fiabci registration form iNscRiÇÃo bRazil GRi 2013

Apresentação do PowerPoint

Clique aqui para baixar este artigo em PDF.