Guia de uso Pré/Controle Roaming Internacional Claro

Guia de uso Pré/Controle
Roaming Internacional Claro
Antes de viajar
1. Acesse o site da Claro e verifique as tarifas de Roaming Internacional em seu país de destino
2. Verifique a cobertura do país e a frequência do seu aparelho, que deve ser compatível com a
frequência da operadora visitada
A Claro trabalha em parceria com diversos países, mas é importante confirmar se o país para
onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você
encontra no site da Claro.
3. Ligue para o atendimento de Roaming e verifique se seu celular está desbloqueado para
usar o serviço. O uso de dados não está disponível.
Ligue 1052 para consulta.
Durante a viagem
1. Registro no exterior
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado,
porém o aparelho pode levar até 2 minutos para obter sinal. Caso o registro automático não
aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o registro manual.
Por exemplo: no Iphone4, selecione: Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção “Automático” e
selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
2. Ligações no exterior
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações
realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não
completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras
cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas de Roaming Internacional são cobradas por minuto arredondado (de 60 em 60
segundos).
Nos casos de viagens marítimas, as tarifas serão diferenciadas já que a cobertura dos navios é
via satélite.
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são
tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a
cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a
cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
Colômbia: 018009550010/ 018005551221
México: 018001230221
Paraguai: 00855800
Peru: 080050190
Uruguai: 000455
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que
receberá as ligações a cobrar, digite 11 91995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da
Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países:Digite: | + | Código do país | Código
da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digitar | + | 55 | 21 | Número
desejado
Observação: A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a
tecla | * | ou o número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o
número desejado.
3. Torpedos
Para enviar torpedos para celulares de qualquer operadora do Brasil, escreva a mensagem e
envie para | + | 55 | Código da cidade | Número desejado.
O envio de torpedo será cobrado pela operadora de acordo com a quantidade de caracteres
utilizados. Uma mensagem pode ter no máximo 150 caracteres, caso a mensagem supere 150
caracteres será considerado nova mensagem.
Os valores publicados no site referem-se apenas ao envio de torpedos do exterior para
celulares no Brasil. Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento
de torpedos em Roaming Internacional, consulte o Claro Ideais, na seção “Torpedos”.
Torpedos recebidos não são cobrados.
4. Recarga de créditos
Existem quarto formas de recarregar os créditos de seu celular quando você estiver em
Roaming Internacional no exterior:
1) Cartões de recarga – Leve em sua viagem alguns cartões de recarga comprados no Brasil.
Para fazer a recarga, digite *577 *nº da área raspada no cartão # e em seguida a tecla para
ligar.
2) Site da Claro – Acesse o site da Claro através de um computador conectado à internet, e
siga os passos para recarga, podendo usar os cartões de crédito ou de débito do seu banco.
3) Internet banking – Acesse o site do seu Banco através de um computador conectado à
internet, e siga os passos para a recarga, usando débito em conta.
4) Atendimento Claro – Ligue gratuitamente para o número +551192460555 e faça a recarga
usando os cartões de crédito e débito.
Para consulta de créditos, digite *544# e a tecla para ligar.
5. Acesso a secretária Claro
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 9462-0100. Depois,
digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha
padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas
sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
6. Atendimento no exterior
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 91995555. Dica: Para ativar a tecla “+ “
pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto
Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
Colômbia: 018009550010/ 018005551221
México: 018001230221
Paraguai: 00855800
Peru: 080050190
Uruguai: 000455
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que
receberá as ligações a cobrar, digite 11 91995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da
Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar. Por
email: [email protected]
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, chamadas realizadas via
Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.