Contrato - Secretaria da Ciência, Tecnologia e Ensino Superior

CELEPAR
INFORMATICA
do PARANA
CoNTRATO No 044t2012
Secretaria de Estado da Gi6ncia, Tecnologia e Ensino Superior
SETI
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SISTEMA INTEGRAIO DE DOCUMENTOS
CELEPAR
NUM . 1
1.299.24
HORA.
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CoNTRATO No 044t2012 DE PRESTA9AO DE
sERvrqos DE TECNOLOGTA DA TNFORMAqAO
E COMUNICAqAO, QUE ENTRE SI CELEBRAM
A SECRETARIA DE ESTADO DA CIENCIA,
TECNOLOGIA E ENSINO SUPERIOR - SETI E A
COMPANHIA DE INFORMATICA DO PARANA CELEPAR.
Pelo presente insirumehto, a $ecretaria de Estado da Ci6ncia, Tecnologia e Ensino Superior - SETI, inscrita
no CNPJ sob o no 77.046.951i0001-26, com sede na cidade de Curitiba, neste alo reprcsentada pelo
Senhor Alipio Santos Leal Neto, Secretgrio de Estado, re$idente e domiciliado em Curitiba/PR; doGvante
denominada CONTRATANTE e a Companhh dB Infiormetica do Parana - CELEPAR, inscrita no CNPJ sob
o no 76.545.01 1/0001-19, com sede na cidade de Curitiba/PR, neste ato representada pelo Senhor Jacson
Carvalho Leite, Diretor Presidente, residente e domiciliado em Curitiba/PR, e pelo Senhor Lucio Alberto
Hansel, Diretor AdministEtivo-Finenceiro, residente e domiciliado em Curitiba/PR, doravante denominada
CONTRATADA, ajustam entre
si a
presente contratageo, regida nos termos das dausulas abaixo
estipuladas.
A sua formalizageo direb es6 aubrizada no proce8so de contratageo com fulcro no art. 24, XVl, da Lei
Federel n0 8.666/93 e no art. 34. XlV. Lei Estadual no 15.608/07.
CLAUSULA PRIMEIRA: DO OBJETo
O objeto do ptesente Contrato e a continuidadc da prestageo de servigos de Tecnologia da InformagSo e
ComunicagSo, por parte da GONTRATADA a CONTRATANTE.
Par{grafo 0nlco
O detalhamento tecnico contendo as descrigoes detalhadas dos servigos prestados e do$ pregos praticados
pela CONTRATADA constam nos seguintes Anexos, que sao parte integrante do presente Cont€to:
Anexo 1 - Escritdrio Digital
Anexo 2 - Gesteo de Ambientes Computacionais
Anexo 3 - Utilizagao de Recursos Computacionais do Datacenter da Celepar
Anexo 4 - Consultoria, Desenvolvimento e lmplantageo de Projetos e de Solu@es Informatizadas
Anexo 5 - Solug6es de Comunic€geo Multimldia
Anexo 6 - SeMgos de Produg5o
Anexo 7 - Suporte e ProiBto em Tecnologia da Informagao e Comunicagao
Anexo 8 - Solugdes de Tecnologia da Infomaggo
Anexo I - Outros Servigos
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ir-Ausur-l secuNDA:
DA DuRAgAo
O presente contrato ter6 vig€ncia de 0110112,012 a 3111212.013, podendo ser prorrogado nos termo8 do
103, lle lll, da Lei Estadual 15.608i07.
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DovALoRDocoNTRATo
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CLAUSuLATERGEIRA:
De-se ao presente contrato o valor global estimado de R$ 1.131,000,00 (um milheo, cenb e trinta e um mil
reais), para os exerclcios de 2.012 a 2.013, sendo que para o exercfcio de 2.012 serd de R$ 5,€5.500,00
(quinhentos e se8senE e cinco mil e quinhentos reais), limitado ao valor do orgamento quando aplicgvel.
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Parigrafo Prlnr6iro
O valor para os exe.clcios subsequenbE, respeitada a viggncia deste contrato prevista na Cldusula
Segunde, qerd o correspondente_ ao valor anuei supra, acrefoido dos eventuais Ediiamenmr e r6aju388
porventura incidentes, na forme do Psr6$Efo TecsehF desb cl&tzula, limitados ao valor
anual defnido no
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orgamento, quando aplic{vel.
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Pardgra$o S69undo
os
pregos indicados nos Ane)os do prBsents contralo tem por base a Tabeta de pregos da
CONTFAT ,DA, de 01 de
ianeiro de 2012, atualizada pelo fndice de Pregos eo Consumidor Afipto'ifnCn1,
apuiado entre outubro de 2010 a setembro de A011.
Parilgrlfo Tercelro
A Tabela de Pregos da CONTRATADA, de que trah esta Cliusuta, sera corrigida no dia 01 dos meaes dd
ianeiro, pela varia$ao do Indice de pregos ao con$umidor Ampto (tfcR), apu,rjio o" ortrroio i
Jo
exercicio anterior.
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CUIUSULA QUARTAT DA. FORMA DE PAGAUENTO
As NotaE Fiscais referentEs aos sefvigos pregtados ser6o emitidas mengalmenE, @m vencimento no dia ao
do mes subsequente ao servioo prestado.
CLAU$ULA QUINTA: bA REVISAo DE PREgos
E permitida a. alteraglo do valor do mntrato e dos pregos especificado8 nos Ans(os do presentg contrato,
oqiglvo de restabelec€r. a-E!?!xo
99ll
_qte3s paftei pactuaram iniciatmenre entre encargos da
CONTRATADA. € a retribuigao da coNiRATANte,
duletivanoo a manutenggo oo equitinrio economicofinanceiro inicial do contElo, nas BeguinEs hip6hse$, oorifurme art 112, 3", il, da Lei Estaoual 15.60g/07:
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Ocorrerem fato8 imprcvi3lveis;
Ocorerem fatos previstveis, pordfin, dE oonsrqlisncias hcalcul*veis, rEiedadoras ou impeditivas da
execugeo do ajusbdo;
Em caso de forqa maior ou caso fortuib:
Ocofiendo tato do prlncipe.
Par{grafo 0nlco
E tamb6m Permitida a alteragao quando ocofier cdegeo, extingeo ou elbrageo de quaisquer tributos;
,'
encargos legais ou a superveniencia de disposigoes legais, ap6$ a date da apresentagab da
db
lropo*ta,
gTqP.y$a repefcussao nos pregos contratados, noi termos oo art. t tz, $ 3', til, da iei 'EEtaitual
15.608/07.
cLAusuLA sExTA: Do$ REcuRSos 0RCA|IENTARK'$
Caso os pagamentcs das despesas deconen&s do pGsente contrab ocorram atraves de r€cursos
or9amtsntarios, a GONTRATANTE compromete-se a empenhar os valores, conforme gob96o orgamenErh,
classificageo funcional programatica e categorh economica indicadas no piocesso
de-bntr"u9ai.
Con$tituem .esponiabilidades da CONTRATADA:
a). Executar os servigoc de acordo com legislagSo, normea tecnicao, padffes
pertinentes;
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CTAUSULA SETIiIA: oAS RESPoNSABILIDADES DAs PARTES
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especifica@es.
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d)
e)
Comunicar e negociar com e CONTRATANTE, com antecedencia, eventuais interrupgdes programadas
por necessidade de manutengeo em equipamentos, sistemas, bancos de dados ou Outros @mponentes
que afetem seu ambientB corporativo;
Executar os servigos descritos noB Anexos do presente Contrato, nas condigoes nele3 estabelecidas;
Adotar medidas Badroes de Beguranga de acesso e de int€gridade dos dedos. Procedimentos
especiais de segurangE dever5o ser ob.ieto de acordo especffico entre aE partes;
Designar empregado(S) para represenH-la na execugSo do contrato, nos termos do art. 119, da Lei
Esbdual 15.608/07;
Providenciar o r€gistro dos programas de computador de8envolvidos e adquiridos em virtude do
presente contrato, nos termos do art. 19, l, da Lei Estaduat 15.608/07;
Garantir ao sucessor deste contrato a transfeencia de @nhecimento que tenha adquirido na sua
ex3cug6o, nos termos do arl 19, ll, da L6i Estadual 15.608/07;
Manter o mais absolub sigilo acerca de quaisquer dados e informag6es da CONTRATANTE, que por
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g)
h)
' ventura venha a ter ciencia e conhecimento,
em fungeo dos servigos prestados.
ll . Constituem responsabilidede8 da CONTRATANTE:
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c) Designar gesto(es) para o acompanhernento do presente contrato, nos termos do art. 118, da Lei
Estedual 15.608/07;
d) Responsabilizar€e pelo uso das informag6es disponibilizadas e definir a autorizegao de ace3so eos
diversos usudrios de sua responsabilidade;
e) Ressarcir a CONTRATADA pelo custo do registro dos programas de computador desenvolvidos e
adquiridos em virtude do presente contrato;
0 lmplementar, em conformidade com o Decreto Estadual 4916/2005, politicas ou procedimento8 par€l
a.
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b)
Fazer com que seut empregados e prepostos respeitem as normes e regulamentos da CONTRATADA,
aplic6veis a execugeo dos seNigos;
Viabilizar os recursos orgamentArios para p8gamento dos servigos previstoe no presente contrato;
controle de acesso eos recursos de computageo e redes, disponibilizados pela CONTRATADAI
g) A
CONTMTAHTE declara que adota politicas ou procedimentos para impedir prdticas que
desrespeitem a l6gisla0eo em vigor, contr6rias aos usos e costumes considerados razoAveis e aceitos
no ambiente da internet ou que comprpmetiam a imagem do Governo do Estado do Paran6, seus
6rg5os ou empresas estatais.
h) A
CONTRATANTE nomear6
um rcsponsgvel tecnico que, per€tnte a CONTRATADA,
se
responsabilizar6 pelo ambiente computacional, recurEos 6 servigos de rede da CONTRATANTE.
CLAUSULA O]TAVAI DOS PROGRAilIAS DE COMPUTADOR
ps
programas
de
computador desenvolvidos akav6s deste contrato
sao de propriedade
da
CONTRATANTE e da CONTRATADA.
Os programas de computador desenvolvidos'em virtude do presente contrato, quando licenciados, devereo
ser de a@rdo com a Licenga Ptlblica Geral da Administraqeo Ptblica LPG-AP, amparada no Decreto
-
Estadual 5.11 1 de 19/072005, ficando reservado a CONTRATADA o direito de reutilizar, parcial ou
integralmente, os c6digos, tEcnicas e metodos empregados na elaboracao destes produtos.
Programas de computador de c6dlgo fechado, utilizados neste contrato, que sejam de popriedado da
CONTRATADA ou d6 terceiro, permanecem protegidos, neo podendo ser ulilizados pela CONTRATANLE,
salvo autorizagSo expressa.
GLAUSULA NONA: INFORMA9oES PROTEGTDAS
A CONTRATADA 6 a CONTRATANTE na execugdo deste contrato podereo ter que trocar informagoes,
inclusive de produto$e materiais, que podem estar protegidas pelo direlto autoral, direito de propriedede
industrial, p6lo direito a infimidade, ou protegidas por ser de domfnio de uma delas, as quais nEo pod€reo
ser copiedas, reproduzias, publicadas, divulgadas ou de forma alguma colocadas a disposigeo, direta ou
indiretamente, exceto equelas pessoas envolvidaE na execuggo do contrato.
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CTAOSULA DEcmAI DA6 PE}IAuDADE$ e.4EfuEB E Do8 vALoREs BAa IIIILITTAS
O n6o pagamento na data de vendmenb da friura poder6 imp{icar na incidench dc encargos financeiros
conespondentes a 2% (dois por cento) ao mgs ou ftaq€o
e,
proporcional.
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CLAU$ULA DECIMA PR.IIIEIRI.| cA8o8 EE RE€q.€Ao
O ffesente cantrato poderA 8er re6eirdido nd8 Begflifiba co.tdig06s, nos temos do art. 130 da Lei E3hdual
G
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15.608/07:
Determinada por ato unitateral6 escrito da coNTRATAtilrE, nos casos pr€vistos em lei;
a)
b)
c)
Amig,6vel, por acordo entre as part€s, reduzida
COHTRATANTE;
Judicial, nos temlos da bgislageo.
a Termo,
clesde
{ue haja conveniencia para
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Parigrafo Primoiro
A rescigeo administrativa ou emigevel devere ser prec€dida dB eutoriza$Ao es$ita e fundamentsda
autoridade oompetente.
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Pardgralo Segundo
Quando a |esciseo ocorer motivada pels coilrRATANTE, sem que haja culpa de coNTRATnM, serd
esta ressarcida dos prejulzos reguhrnentE conrprovados que houver sofiiio, tendo ainda dheito a:
a)
b)
Pagamentos devidos pela execugeo do contrato et6 a
Pggamento do custo da desmobilizagdo.
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da resciseo:
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Paf{gr.fo Tcrceiro
ocorrendo impedimento, paralis6g6o ou sustagao do mntrato, o(s) crcnograma(s) de execugeo ser6(eo)
prorfogado(s) automaticamente por iguel tempo.
f:
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cLAuguLA DECIMA sEcuNoAr oA vtNcuLASAo Ao TERttro DE EtspEHsA
A presente contrahgeo vincula-se ao termo que a dispensou.
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CLAUSULA DECIMA TERCEIRA; DA LEGISLACAO APLEAVEL
Ao presente contrato aplica-se o disposto na Lei Federat 8.666, de 21l06i1g93, e na Lei Estadual 15.608, de
16/08/2007.
e
ParSgrafo 0nico
ry-o.-qT9,!9 dos programas
de computador, aptica-se a presEnte conhtaggo a Lei Federal 9.609 de
prcpri.dade intetgdual ae progrime tF compurrior), a r-ei reols s.B1O de
da
1?!,0^?t.19?9 JqroFgao
1stv2t199g (dire|tos autorais) e o Decreto Eeladusl 5.111 de $n7fZQAl (lioonciamenb de programas
de
computedof de titularidad€ de entidades da Administrasto
Eshdual).
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cLAUsuLA DEctMA euARrA: DAs coilDtgoEs EjxlGtDAs NA GoNTRATACAo ( //
A CONTMTADA compromete-ee
proceB$o de conbatagao.
a manter, duraite toda a execugao do contrato, as mnOigOes$giaas nq
GIAUSULA DEcIflIA QUINTA: DA PUELIcAgAo
O extreto do preEente Contrato s6re publicado no Dierio Oficial do EBtado do palEtn6, nos brmoB do art. 110
d€ Lei Fstadual 15.608/07.
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GLAUSULA DEGIIUIA sExTA: Do FoRo
Fica eleito o foro da capital do Estado do Parana para dirimir qualquer quertilo rBferente e presente
contrataggo, nos termos do art. 99, pardgrafo 0nico, da Lei Estadual 15.608i07.
E, por estarem iustas e contratadas, lavra-se o pre3ente t€rmo dB contrato em 2 (duas) vias de igual teor e
forma, as8inado na pre8enga da testemunha abaixo nomeada.
curitiba,
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ALIPIO SANTOS
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537.762.249-91
09 d€ Yo4io
de 2.012.
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Resumo Executivo
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de Escrit6rio Digital da CELEPAR sao aqueles direcionados ao aumenb da produdvidade
9q.
individual dos usudrios de informdtica que atuam nos drgaos contEtantes.
A. qualquer tempo,
o drgeo contratante po(terd alterat' a quantidade de recursos do Escritdrio Digital
dieponibilizada para seus usuerios de inf,orm6tica.
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Os servigos di$ponivaig no E$crit6rio Digibt seo:
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2.
Antivlrus:
Ace3so a Intemet, inctuirdo pnobgeo For Fireqlall;
Fenamenta de Correio Eletrdnieo, Agenda e Cobborag€o (Expreaso).
C.
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Antivilus
Disponibilizagao de servigo para pFotegeo de @mputadores
SpywareB e prevengao contra intruseo de Hosts.
(esb|6es e seruidores) contra virus,
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FormaE de disponibilizageo:
'
A solu9eo Antivlrus Corporativa € disponibilizada de fonna cenfalizada, ou seja, a console de
gerenciamento fica instalada em um servidor central no Datacenbr da CELEFAR. As lieengas
(Client) seo instaladas nas osteqoeg e seffidorEs do Cliente e fezefi e comunicagao diAria com o
seMdor central.
o
servigo especializado do reprcsentante rla solug€o para suporg €cnho fule6nico, €moto ou
presencial;
SeMqo especializado do fabricant€ da solugeo para suporte Gcnico blef6nico.
Periodo de disponibilizag6o:
O suporte estd disponlvel psra contreta4eE de segunda e aexta-fuira, das Bh es 1gh;
Atividades bia do €xp€diente: Conforme necessidade do Cliente desde qu€ negociada preyiamente.
.
'
Padrgo de atendimento e servigos opcioneis:
Asolugeo atende os sistemas operacionais Windows 2000, Windows 2003, Winctows Z0OB, Windows
Xq Windows Vista, WindowsT e Linux Kernel 2.6.x,'e superiores;
suporte aos clientes com processadores a pafflr de Plll bootritttz e 256M8 de mem6ria RAM.
'
'
incluldos:
lnstahgao e suporte Eos sistemas Wndows 9x, Milenium e
Suporte a outras sotu@es antivhus neo homologades peta
Eeruigo:
NT;
CELEPAR.
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V
ProcedimentcE para a prestagdo do
A solicibg€o de servigo deverd ser acompanhada pela Area de AtBndimento da CELEpAR responsevel
pelo atendimento.
Padrgo de performance SLA (Service Level Agreements):
Os indicadores de Nlvel de Servigo negociadds, refereniiados em contratos e acompanhados sao:
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Local de prestagao:
Nas instalegoes do ClientB e da CELEPAR.
Servigos nAo
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Estrutura ofertada:
Solugao centfalizad8 instalada em servidor ho$pedado no Datacenter da CELEpAR:
servigo especializado da CELEpAR para suporte tecnico telefonico, remoto ou presencial;
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Tempo de resposta;
Tempo para 6olugeo.
Os valores especlficos pale cada um dos indicadores ser5o acordados easo a caso, e tereo como
premissa a estimativa de demanda.
Tempo de resposta padreo: 2 horas
A CELEPAR dispOe de acordo de nlvel de servigo com o representiante da solugeo e estiabelece os
seguintes graus cbmo pargmetros para o atendimento e resolugeo de problemas:
Grau 1
Produgeo Parade: Indisponibilidade total de qualquer des configuragde8 @mponentes do obieto
prazo de 02 (duas) horas ap6s o registro da ocorrencia, atendimento ininterrupto ate a solugeo do
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-
problema ou a mudanqa do grau de severidade.
Grau2
.
Problema Grttioo (lmpacto na Produgeo): Indisponibilidade parcial de qualquer des configurag6es
componentes do obieto, com impacto para a CELEPAR - prEzo de 04 (quatro) horas ap6s o regi8tro
da omngncie, atendimento inintdrrupto ate a solugeo do problema ou a mudanga do grau de
severidade.
Grau 3
.
Problema sem lmpacb na Produqeo: Indisponibilidade parcial de qualquer das conflguragoes
componentes do objeh, sem impecto direto para a CELEPAR - prazo de 06 (seis) horas ap6s o
registro da oconencia, atendimentc ininterrupto ate a solugao do problema ou a mudanga do grau de
severidade.
Grau 4
Consulta: Prazo de 24 (vinte e quatro) horas ap6s o registro da consulta, atendimento ate a soluggo
do problema ou e mudanga do grau de severidade, decorrentes de aEndimentos dos graus
anteriores.
.
Unidades de medida e forma d6 faturamento:
O faturamento de$e servigo sere figito mensalmente e calculado pelo nfmero de licengas utilizadEs em
cada embiente. 0 numero de licengss serd levantado atrav€s de relat6rios gerados no servidor @ntral da
solugeo.
ResDonsabilidades da CELEPAR
Elaborar o plano de distribuigdo das licengas em conjunto com o Cliente;
Definir as politicas gergis de comportemento da solugeo no ambiente do Cliente;
D6finir as poltticae especificas adaptadas as necessidades do Cliente;
.
.
.
.
Dar Buporte ao Cliente na resposta
a
dUvidas, resolug6o
de problemas
com
comportamento da solugSo no ambiente.
Responsabilidades_ do CLIENTE:
.
.
.
.
Disponibilizar o ambiente para instabggo das licengas;
Indicar representanb para tsater de assuntos relacionados ao servigo, acompanhar e valid€r sua
execugao, al6m de atestar as alteragoes e/ou implementagoes necessdrias;
Auxiliar a eqUipe t€cnica na definiqao de politicas especlficas para o ambiente;
Fazer tepasse mensal de informageo a respeito do numero de licengas utilizadas pEra os casos
onde o Cliente tenha optado pela modalidade de solugeo dietribufda (toda a infraestrutura no
ambiente de rede local).
3.
Ace$o
i
lntomet, incluindo proteeeo por Firq|rall
A Intemet ou Rede Mundhl de Computadores 6 urna funementa amplamente consolidada no mundo
corporativo atual. Disponibilizar eBta fenafiente aos usuArios de computadores de um orgfro.
Governamental facilita o acesso As informafdcs, o contato cbm outros 0rg6oe, Empresas e Entidadetda
Sociedade Civil e as mais varhda8 pesquieas e servigos.
Por outro ledo,_seu uso indevido pode prejudicar a produtvidade corporativa e a execugao das atividades
cotidianas do Orgdo, razeo pafa que um gesior ptblico considEre que o aceseo d Inteinet pode nlo ser
uma ferrementa adequada para bdos os ucuerbs (F computador d6 6rgia
sempre alcflta as no\88 bcfiolugias que ouEcnr no mgrcEdo, a CELEFAR foi pinneira na adogao da
Internet. O primeiro Rd de acesso d Inbmct no PeranA foi insblado-na CEL.EPAd em 1992, Euando seu
.
'
uso era quase qu6 exclusivament6 academico.
Atualmente, a CELEPAR mantdm contrato perman€nte com diferenb$ firmeoedor€s de servigo$ de
tBl€comunicagdes, Pa|El garanth acEaso a Intemet de elb disponibilidade .mesmo 6m ca8o de queda
tempordria de algum desse5 fornecedores. Al6m dEso, quem acessa hem6t conta com a proteqio de
Firewall.
Firewall e o nomB dado ao dispositivo de uma rede dB computadores qu€ tem por ob.ietivo aplic€r uma
politica de s€gumnga a um d€fierminado ponto de controle da rede. Sria tunSe; consiste em regular
o
trefego de dados enhe Edes di*intss 6 impe{iir i,faffmissBo €r/otr recepqao d-e ace*sd6 nocivos ou nao
autorizados de uma red€ para outra.
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Na prdticd, o Firewall protege o acesEo Intemet do$ usudrios que se conectam via CELEpAR, de
maneira automdtica e tsansparente parc quem este usando o servigo. Emboia n6o nos demo6 conts
desta proteqeo, ela 6 rEBpon$avel pela quantidade bem menor de iicidentes nocivo8 oriundos da rcde
mundial, Be conpararmos eom
os
de8protegido6.
incidenles que ocofiem em equipamentos domesfioos ou
Enqu€nto um antivlruE_protege cadE €quipamento individualmente, o Fitewall 6 uma protegao (que pode
ser l6gica ou mesmo ffsica) que atua em deteffiiinados pontos crluco$ dE rede oe cimpu-tadores e que
sErYe d€ bloqueio, por exemplo, paIE que algum hacker se conecb ao geu comFtEdor para acessar os
dados nele existBntes. Antes do heker cheg|dr na sua m{quina' o Firewall intersepta a tenbtiva e
bloqueia o aoe$o. Hd vdnry_.eFl prota$E8 providai pelo Firewall, inEluldae nda equipamentod .
.
especifieados e insblados na CELEPAR.
Proteqgo por Fireuiall e automStica paH todo8 oB acesso$ e Intemet contratados junto e CELEPAR.
Existe, entretanto, um. servigo adicional opcional, que e a piote€o confa o tr{fugo iiterno indevido via
Ptoxy. Este prote9ao impede que um usu6rio tenha acesso a iategorias tle sltioi IntErnet bloqueadas,
4
.
corno os de contetdo er6tico, de rehcionamento pessoal, blogi e outroS, nos termos do Decreto
Estadual no 7.874, de 29107n010. A probgao adicional bontra -traftgo indevldo via prory diminul o
trefego Internet e almenta a produuvidade dos usugrios.
Servigos induidos:
'
'
'
.
Ligaqeo d Intomet dedicade, interligada a no mlnimo dua8 empfl*ses dietinhs fornscsdores de
seffiqos de telecomuniosses;
Polltica dB monitorameEto eonshnte do ffifegF de InEfibq com a conlrataqeo de upgEdes da
velocidade minima, visando manutenglo da qualidade de navegaoeo pela Inter;et;
Manutengeo de equipe de seguranga cibernetica especializada no rastrEamento de ataoues e
vandalismos contra a rede corporativa, incluindo suporte para implementar melhorhdeiiminar
brechas de s€guranga;
Protegeo por;eio oL
Fkewalt;
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Servigos de insblaggo e configuragio de acesso a Internet de dependenciayrepartigoes/locais nao
conectados. Tais servigos precisareo ser negociados e autorizados em separado.
Politica de Qualidade:
o
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(t,
Infraestrutura de rede corporativa em fibra 6tica, contando com Bervidores adicionais de Firewall
corporativo e seMdores de DNS (Domain Name Server);
Acesso ilimitado e InEmet, com excegao dos sitios protegidos pelo Proxy (quando contratado).
Servigos neo incluidos:
I
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OpgSo de contrabgeo de protegSo adicional via Proxy;
A
CELEPAR nao € provedora de servigos de telecomunicag6es, n5o se responsabilizando por
panes, quedag ou falhas de qualquer natureza ocorridas na$ redes de comunicagoe8 das empresas
contratadas para fornecer estBs servigos;
A CELEPAR e -lespons6vel pela gesfiio de rede corporativ€ interna do Govemo, pela qual trafega a
navegagao pelos sltios do pr6prio Govemo Estadual;
Periodicamente, a CELEPAR poderd elevar a capacidade totel de trefego lntemet, sempre que o
monitoramento dos volumes de trAfego indicar tal necessidade.
4. Ferramenta de Correlo Eletrdnico, Agenda e Colaborageo (Expresso)
.
O Expretso 6 um Software colaborativo que re0ne fung6es de Correio Eletronico, Agenda, Catelogo de
Enderegos, \Aroddow e Messenger desenvolvido de modo cooperado por um Comite Gestor (Empresas
de Informgtiea Poblica do Brasil) a partir da customizaggo da funamenta alema E-Group\ /are. Entre suas
f uncionalidades,
.
.
encontre-se:
Correio Eletronico (ExpressoMail) - com interface baseada em tecnologia Ajax, utiliza as tecnologias
dos correios Web comerciais da atualidade;
Agenda
sincronizada com m6dulo de correio, onde usudrios recebem aviso por e'mail dos
-
compromissos crlados;
Catabgo de enderegos * geral de todas es S€cretarias e 6rg5os de Estado, juntamente com
cat.logo p€ssoal e possibilidade de criaeao de grupos pessoais;
\A/brkflow
m6dulo para o desenvolvimento de fluxos de trabalho, onde e possivel mapear
-
.
pro@sso8, em forma de atividades, com transig6es, perfia e conhole de acesso. Existe um motor de
\ /orkflow integrado ao m6dulo que gerencia todos os fluxosi
Messenger* um mensageiro instantgneo para os usuarios.
A elevagAo do tamanho das Caixae Postaib do Expresso, quando solicitada pelo orgeo contratante, nao 6
autometica, pois pode n5o existir disponibilidade imediata para que todas sejam aumentadas
indistintamente. TaiB solicita@es pa$sarao por avaliagao tecnica, que levard em conta a erea em disco
total disponlvel pare o Expresso no Datacenter da CELEPAR,
As principais carElcterfsticas tecnicas providas pelo Expresso s6o:
.
.
.
.
.
Alh Escalabilidade:
Baixo custo;
lndependencia de fomecedor;
Utilizageo de protocolos padr6es;
Independ€ncia de plabforma Cliente;
Independ€ncia de plahforma servido(
Mobilidade dos usuedos (m6dulo ExpressoMail Mobile para acesso por celular
moveis).
e
dispositivos
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Servigos Induldos:
Conta dE e-mail int€grEda
.
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'
'
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t Agends € aE CaE@o de Enderegos do Coverno;
Polltica de "backup' por espei'hamenlo. Neate c*o bm.se uma c6pia da cai)€ p$tal em dois
sistemas de armazenamenb$ distintos. Oconando um problema fisicd em um desfts Bistema6 de
armazenamento, toda$ as informagoes estilo pr$ervada8. o si$tefia dE ,,backup,' neo provg e
recupe€ggo de mensagens excluida$ p6lo u6u6rio;
Mensageiro eletronico JMeEsenge. incorporado, Fara troca de inform€96$ instanteneas;
Ferramenta de personalizaceo e gerencidmento de filtrqs de mensagens;
Protegeo de antivlrus inoorporada ao EiBt€ma de e-mail, com. bloqueio de anexos suspeitos e
verificag5o de contamineglo por vlrus;
Fenamenta de anti€pam corpomtiva, que elimina mensagens neo Eolicitadas enviadas em massa e
que prejudicarx a produtividade no uso do e-mail. Algumag destas mgnsagens causam riscos de'
seguransa ao usudrio e ao ambiente computacionEl, oomo €B que buscam informsgoet bancAfias,
tefitam aplicar golpes, eEpalham ba€Fs, propagam con6nhs, etc.;
Disponibilidade de operadoies de comptrtadoi durante 24 horas por dia 6 7 dias por semana no
Dabcenter da CELEPAR, pa€ manutengdo da di8ponibitidade dos iervigos do Expreiso;
Atua$eo de Equipe de seguranga cibemgtice especializada no rddreamenio de ataques e.
vandalismos contra equipamentos hospedados no Datacenter, incluindo o rastreamento de +.mail,E
enviados.
Servigos nfro incluidos:
'
cu$tomizagao e desenvolvimento de novos aplicativos integrados ao Expres$o, que agreguem
sefligos ou funcionalidades es jd existenb$. Tais servigos precisareo ser negociadbs e autorizados
em sep€rado.
Politica de Qualidade:
A CELEPAR mmunicarS, com anteced€ncla de 48 horas, a eventual necessidade de manuten6es
pfogramada$, que gsrem pfevi$60 de intenupgeo temporeria da disponibilidede do Expresso.
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TABELA DE PREqOS 2012
Item Descrigao
Prego Uni|erio
Antlvlrus
1
Referente a quantidade de Licenges de Antivtrus instalada no Cliente.
O detalhamsnto do serviqo este descrito no item 2, neste Anexo do Contrato.
Encargo Varievel Mensal
R$ 4,SS
Acesso d Internot
2
Referente a quantidade de GigaByte de dowhload no mgs, medido atrsves de analises
peri6dicas do uso da Intemet de cada Cliente.
O detalhamento do servigo esH dEscrito no item 3, neste Anexo do Contrato,
Enc?rgo Variavsl Mensal
R$ 5,74
Exprcg9o - Caixa Postal
Referente a quantidade de Caixas Postais criadas no Expresso por demanda do 0196o
Contratante, com capacidade para armazenamento de no minimo 100 Mb oor Caixa Postal.
O detalhamento do s6rvico estd descrito no item 4, neste Anexo do Contraio.
Encargo Variavel Mensal
R$ 0,78
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L Resumo Ex€cutlyo
Um Ambiente Computacional 6.um ambienE €,ldemo A CELEPAR, localizado gemlr
enb em pr€dios on
instalaFoes ocupados pelo orgf,o contrehnte, compoEto de diverEos -recursos compuboionais
(compu.tadores, impressoras., multifuncionais, scanefs, servidores, entre outrats) que aiendem is
necessidades de servigo do Orgio.
J
3
3
Os recursos computacionais ExiEtenb$ noBtt8.ambi€nts€, em Cuildba ou no interior do Es&do, podem
necessitar de operageo de ambientes dE rEdE, dB aEnCimenh Ecnico s6b demqnda ou de servios de
*pgrte 9m caEo de.Jalhas, P€ra que a pargli6qAb do Eeu tunciofiamento nfu impacte nos sewiioe do
Orgeo e/ou no atendimento ao cidadao.
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I
Este enexo detalha os serviQos da CELEPAR que o Orggo pode contiabr, paia auxilielo na gecteo e
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operagao de seus diver8os ambientes comDutacionais.
2. Gesteo Continuada
compreende
computador€s.
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eervi9o tdcnico e$pecializedo de suporte
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operagao de ambienEs de redes dq
A qlestaggo deste c?Mgo ocoBe mediEnta E chbefacdo de Projeto T€tr|ioo a pafiir de an6liee
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am.biente de rede do cliente, locais de pr€sta{eo do sEMgo, paque instalado e quaritidade de usudrlos a
t
serem atendidos, seguido de proposta Comercial.
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O Projet0 Tdcnico levare em conta eventuais recu|Eos disponlvei$ pelo Cliente (tecnotdgicos, numano€i,
inetalag6es, Edministratlvas), crascimento e evolugeo Oo parque de equipanientos d as exigr€ncias
tecnicas para que o ambiente de red€ funcione com o desempefitro, aUrbngencA, nlveis de sjrvigo e
a
segurElng€ adequados.
Componentes do Sorr,igo:
Operageo de Ambiente - Consiste em manter o funcionamenh, controlar, administar e aperfeigoat
os re_cutsos de Tl, gaiantindo suas ro{nss, 6Fdrag6e9 didrlils e E sBgurenge dae informagbes;
SuporG ao Usu{rio Consbh no alxflo aoe [l*u6rbs Oe Orgeos nas situai6ee diArias
relacionddas ao uso da Infunrdtica, conlo instslagfro de programss e peritedcos, c6nfrguragOes
de Hardware e softwEr€, solugeo de problemas basicos de uso de'softwares. o serdc6 ae
Suporte e Operagio de AmbienEs de RedB sere prestado a partif do registro da Solicitagao de
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Servigos (abertura de chamado tecnico) e obedecerA a seguirite sequenoi'a:
Atendimento por Telebne: Rebre-Ee ao supofte tecnico realizado ao Cli€nte por tslefone,'
atraves de central de Atendimento CELEpAR:
Atendimento Remob: Neo sendo posslvel a r€solugeo atsaves do Atendimento Telefonico e
identificada a possibilidade de $oluggo remota, egte servieo scr6 realizado desta
a
partir da utillzageo de furamentas especificas para e8ta modalidade:
'oma
:
'
Atendimento Presencial: E8gotadas as possibilidades anteriormente elencactag'
(atendimento telet0nico e refiiotu) p6ra soluggo do pmblema, o seMgo ser6 prestado de
maneita Presencial, fnedi€nE agEfidarnento junto ao Cliente para eontinuidade doe
trabalhos e resolugeo do problefla.
Detalhameirto do Sollfp
Formas de Disponibilizag6o:
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Servigo Bisico:
O pacote SeMgo Basico 6 rccomendado par€r Gllentes que possuem ambientes de rede com poucos
equipamentos (aproximadamente 50 esteg6e8 de trabalho) e que necessitem de servigo especializado de
operaggo e suporte. $ua disponibilizageo compreende:
. Operaglo de Ambiente;
. Suporte a Usuarios - Mediante reglstro de Solicitageo de Servigos em sistema de ocorrendas
disponibilizado pela CELEPAR ou atraves da Cenkal de Atendimento CELEPAR, limitado aos
chamados men€ais con8tantes em Proposta Comercial.
. O n{mero de chemados acordado tem sua contabilizagSo dB forma mensal e nao cumulstivo, ou
seja, seu valor sere zerado a cada mgs.
. Chamadag que excedam o numero men8al acordado Bereo faturadas de acordo com oa valores
registrados em bbela para o sewigo Atendimento $ob demanda, descrito neste anexo.
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Nlvel de servigo padreo de atuagSo:
Atendimentos em Curitiba em horado normal de disponibilidade, o servigo terd resposta em ate
dues horas e solugeo em ate doze horas UtBiB;
Atendimenbs para interior do Estado: sereo executados por tel€fon€ ou acesso remoto; caso o
problema neo seja resolvido, havendo a nece$sidade de atendimento pre8encial, sBrS cobrado
como Atendimento sob Demanda.
.
.
Servigo Centralizado - Central de Suporte:
O pacote Servigo Cenkalizado - Central de Suporte 6 recomendado para Clientes que poesuem um
parque de m6quinas com maior numero de equipamentos e maior complexid€de e que, pcr este razeo,
exigem uma atueFeo mais constante. A prestagao desta modalidade e realizada de fiorma compartilhada,
mediante utilizagao de Central de Suporle. O modelo Central de Suporte e aplicdvel a predios e/ou
conglomeradoB e/ou concentragao geogrdfica que congreguem mais de um Cliente (v6rios orgaos
p0blicos). Su6 disponibilizageo compreende:
Operageo de Ambiente;
.
.
.
Suporte a Usuerios - Medhnie registro de Solicitagao de Servigos em sistema de oconendas
disponibilizado pela CELEPAR ou atrav€s de Central de Atendimento da CELEPAR;
Nivel de servigo padreo de atuageo: Central de Atendimentc
.
.
Para atendimentos em Curitiba em horerio normal de disponibilidade, o servigo ter6 resposta em
ate duas h'iiras e solugao em ate oito horas 0teis;
Atendimentos para interior do Estado: serao executados por telefone ou acesso remoto; caso o
problema. neo seja resolvido, havendo a necessidade de atendimento presencial, Sera cobrado
como Ahndimento sob Demanda.
Servlgo Prcmium:
O pacob Servigo Premium 6 recrmendado para Clientes que possuem um parque de mequinag com
grande n0mero de equipamentos e usuerios, de maior complexidade, e que, por esta raz'o, exigem uma
atuag5o constante. Sua disponibilizagSo compreende:
. operag5o de Ambienle;
Suporte a U8uarios Mediante registrc de Solicitaggo de Servigos em sisFma de ocorrencias
disponibilizado pela CELEPAR ou atraves da Central de Atendimento CELEPAR;
N{vel de servigo padrao de atuag6o:
. Para atendlmentob em Curitiba em horario normal de disponibilidade, o
resposta em
ate uma hora e solu€o em ate quetro horas oteis;
-
.
Atendimentos para interior do Estado: sereo execubdos por telefone
problema n6o s€ia resolvido, havendo a necessidade de
como Atendimento sob Demanda.
remoto: ca6o o
sera cobrado
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Padreo de Atendimento:
PEra etendimento as demandEs, e CELEPAR disponibilizard ferramBnta6 que po$ibilitBm a gesteo e
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elas:
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operaggo do8 servigos, dentre
Fenamenta de conhole d€ InvenH ol
Feramente de gesgo do parque;
Fenam-enta de regbtro e acompanhamento de solicitagoeB
Periodo de Disponibilizagao (hor6rio paddo de p|€staggo cio8 servi$os):
De Segunda a Sexte-feira das 08:00 iE t1:30 6 drs 1j:30 ds 18:00.
.
.
-
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Nivei6 de Supode:
os nlveis de
$uporle disponibilizados seguem
sategorizada de acordo mm sua complexidade:
Suporte de Primeiro Nlvel:
Atendimento por telefone;
Atendimento remoto;
.
.
.
.
.
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a sequencia de resolugSo ap{e€entade para o servigo,
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Atendimentooresencial.
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Suporb d€ Segundo Nlvet:
Atendimento de apoio especializedo aos servigos de primeiro nlvel quando estes ngo seo
suficientEs para a resoluseo do problema.
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It€ns Opcionak:
gt"-|'acan. de Amb,ienbe de Red€.pode ser inc|bmsnhdo, medianre o projeto
9^*T]rt__*-q:ry1"-:
I ecnrco' gerando beneflcios e fe8]Jltados maiE expreseivos,
com a adigAo de iten6 opcbnais aos pacdbs '"
apresentados. De$sa forma, o Client€ poded compor um servigo "personalizaoo para abnder suas
nece6sidades especlf icas.
Os iEns opcionais s6o:
'
Atendimento presenciel no Interior do Estado do Parana Consiste na incFseo dos atondimentos
presenciais para as cidades do interior do Estado neo previ$tos no escopo
dos paco6s padr6o
proposlts' O Nlvel de Servigo PadrAo para este item tem como tempo de respoeta 4 iroras e abtugao
'.
Atendimento fora do hordds @160 - Csneista n€ dlryEr*,ilHat|c do SBndSo de Suporte e operageo
de Ambientes de Rede, fora do horfulo p6dl66 defini.lo, de fufiria canrpartilcace Lntre oa blientes
I
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Cliente. Regimes ofertados:
Para atendimento na Capital:
Segunda A Sexta-feira da$ 1gh es 0h - SAS SXS:
SegundaA Sexta-feira das 1gh tu 07h - SAS fxi2;
Finaie De Semana daE 19h de ssxta-feia as O7h de segunda.teha _ FDS D€4;
D€ segunda a sexta-feire das 19h CB 07h e final de semana das 19h de sexta-teira at€ as.
07h de sBgunda-feira - FULL (SAS 5X12 + FDS).
.
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Estado:
.
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Finais De semana
-
tu 22h - SASI
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intgfe8sados, solicitado6 exclusivamente atraves da Central de Ahndlmento, voltados e
+sndimentoE emergeneiais que abtEm ou possam afgter a disponibilidade do ambidte dE lede do
Pera atendimento no interior do
Segunda A Selta-feira das 19h
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em aE 24 hores [teis.
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sextaJeira das 19h as 22h, sdbados e Dorningos oas o*nx zln
FDSI;
De segunda a sexta-feira das 19h es 22h e final de $emana da8 19h de sexta-feiE ate as
22h' das 07h es 22h do sebado e das 07 as 22h do domingo FULL (sAsr sx3 + FDsr).
-
-
A disponibilizag6o descrita nesta modalidade nao preve atehdimento do servifo de forma exclusiva para
um tnico Cliente. os niveis de servigo apliceveis io at'endimento fora do hordrio paaao-sao-restrrtoe
ao
t-empo.de resposts definido como ate quinzts minubs. O tempo de solug6o, por ei tratar essencialmente
de atividade voltada a ag6es emergenciais, n6o ser6 definido.
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servi9os. Escopo de atuageo:
Apoio a ge$eo de Compres de pegas e equipamentos de informdtica;
Auxilio e produggo de editEis relacionados ao ambiente de Tl do Cliente;
Apoio A g$tgo do ambiente de Tl do Cliente;
Apoio e controle de contratos de terceiro do Cliente;
ElaboragAo de relatorios relattuog a necessidades do ambiente;
Acompanhamenb de projetos relacionados ao ambiente de rede;
Interlocu9So com equipes e ereas eELEPAR para encaminhamento e solugeo de problemes;
Eleborar justificativas e referenciais de prego de mercado para aquisigoes de materiais e/ou
servigos de informetica.
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Apoio a gestgo da infreestrutura de Tl do Cliente - Consiste em servigo eBpecializado, alinhedo iB
diretrizes do Cliente que suxilie na gestfro do ambiente, garantia sua org€nizageo, proc€ssos, boas
prdtica$, busca de melhoria eontlnua, etualizegao tecnologica e qualidade na prestagSo dos
'
.
Outros servigog
-
Poderao ser acrescidos outros servigos mediante negociageo entre as partes.
It€n€ nlo incluldoc:
Atendimento presencial no interior do.Estado;
Fornecimento de pe9as e equipamentos para computadores e perifericos;
Fornecimento de licengaE de Sottware;
lnstahgeo de Software e Sistemas sem a devida Licenga;
.
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Reparos logico eletricos;
Projetos de ambientes;
Desenvofuimento de Sofh./are:
Suporte a sistemas neo homologados pela CELEPAR;
@sEo de Compras de pegas e equipamentos de informatic€;
lmplanta€o eiou migragao de banco de dados;
lmplantageo e/ou migregao de servidores de aplicagoes Web ou Cliente/servido(
AlocagAo de Estagiarios sem aeEmpanhamenio d€ tecnico da CELEPAR;
A substitubao de tdcnicoe em perlodo de ferias e ou ausencias;
Viagens de tecnioos neo pertencentes es Regionais CELEPAR pare atendimento a demandas;
Atendimento a ibns consideredos como opcionais neste s€rvigo;
Alguns desses sewigos podereo ser contratados dentre os ltens Opcionais j6 descritos neEte anexo.
Responsabllldadee da CELEPART
.
.
.
.
.
Manter a operacionalidade do ambiente de rede do Cliente;
Prestar suporte tecnico aos usudrios nas dificuldades encontradas em relagao e utilizaqeo dos
recuEos de informdtica aHos e area de atuageo do contrato;
Instalar e configurar sist€mas operacionais e aplicativos homologados pela CELEPAR, nas
de trabalho e servidores conectados a rede do Cliente;
Manter, organizar e monitorar servidores e servigos utilizados na operageo de redes do Cliente;
Al.].rll1nanhra a
e exeflgao
ayam raii.| de
,{a canriiinc
lAi.ni^ee no
nn rmhicnfa
Acompenhar
embiente de re
rede do
seNiqos .la
de +er.airae
terceiros arn
em ativirir,{ac
atividades tecnica8
Cliente;
Adotar pdticas relativas a seguranga da informageo para o ambiente de rede do Client6;
Ger€nciar contas de usudrios, grupos, ereas de armazenamento e controlar o acesao aos rBcursog
do ambienb de rede do Cliente;
Apoio Ecnico ao responsevel pela ailministraggo e operagao do ambiente informatizado do Orgao
contrahnte, repassando conhecimentcs e8peclficos sobre tecnicas e procedimentos oteis para suas
atividades cotidianas;
Manter informago€s atualizadas dos equipamentos e pegas do ambiente de rede e em manutenggo
por terceiros; ,
Apoiar a aquisigao de materiais de informdtica, alraves da elaboragao de justificativas e'cotaqeo de
pregos;
Realizar instalagoes, configura$es
computadores do Cliente;
e
pequenos reparos na infraestrutura l6gica . na rede de
/r/
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r.,l
Realiz. er c6pia de seguransa (Beckup) e restaurageo (Restore) de arquivos de amrdo com es rotinas
e pollticas estabel€cidas pelo cligfite:
Acompanh_ar a execugeo de pmieto de I€(b e rEflibrar a estabilid€de do emliente;
Tratar confidencialmenE bdo8 os documsntoe, dados e hficm#E8 que lhe furcm fomecidos.
Responeabilidade do Client€:
Nomear um responsevel do orgdo (inbrlocutor) peh gesHo desses seruigos e para a comunicageo
relacionada a esses Bervigos entre Cliente e CELEPAR;
Te{iz€.r a. abertura e registros de ocomencia no sistema disponibilizado pela CELEPAR €/ou efaves
da Cential de Atendimento da CELEPAR:
Fornecerlodas as informagoes solicihelae pela equipe Hnica, relativE aD trnbiente de Tlc;
DiBponibilizar os recursos necessgrios para a viebiliiagdo dos servigo8;
Disponibiliaar o ambiente para a execugdo das atividaies;
Manteros tecnicos informados em rehgeo a alteraF66s no ambiente de rede;
Repasear aos tecnicos da conheEda informafEds Bobre contrabs dB pfeshgeo de sbrviFos de
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.
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informatica;
Subsidiaf o tecnico com inftfirE9des eobr6 liEEnfa6 de Sothvat8 instalada$ na red€ do Cliente.
Indicadores:
.
.
.
.
Quantidade de colicitaeoes atendides;
Tempos de fesposte;
Tempos de SolugAo.
Polltica de Qualidade:
A OELEPAR, como reEpons6vel peh ge$Eo continuade do ambiente computacional, dewr6 manrer
grupo de suporto centralieado de.modo a ggrantir a cottinuidade da pre*jgao de servigos ao Orgag
contratanb durante o periodo de hor€do comBrciel, sem custo adicio;8|:
Ngr paso. em que o profi$ionat abcade poNenfura nao conaisa 'solncioner abum probtefiia
. relecionado aos servho€ hdul@rie8h AIED@, o grupo oe supone cxrtralimoo, equiie de segundo
nlvel, sere acionado sem 6nus eo Orgfu confEtanE;
Periodicament€, 06 Frofissionais que psBtam servigos ao conhatante
Fcssareo por cN,rrso6 dg
aperfeigoamonto e atualizagao profi ssional.
3.
Aterrdimcnto T6cnico Sob demanda
Consiste no acionamento da CEI-EPAR para agendamenb de visih t6cnica para atendimento em
atividades que envolvam a aplicagdo de conhecinLnto Ecnico para manuEnfao
ireventiva ou mrretiva
dos equlPamentos e pBrifericos, agsim como a instelagao e configurageo dg| Softr,vare e Hardi,are nos
ambientes computacionais.
Atendimento e suporte:
Serao realirados medhnte registro de solicitgfeo de Bervigos no sisFma (,6 ocongncia$ da CELEPAR.
seryigo:
/^)
Formas d€ disponibaltzagao:
/ / /
0 servigo ser6 prestado, obedecendo a seguinb Eequencia de atendirnento:
|
,/
' 1: Ltl"l- Atendimento por telefone: fiefere-se bo suporte tecnico reatizado s Cli€nte por bYetune.
Nivel - Atendimento remoto: Quando a necessidide neo 6 sanada pot trl€fone e ioentr.fnsdo a
' 2'
,
pos.sibilidede
Detalhamento do
'
'
ffi
de solugSo remotamente, o €cnico solicita autorizagao
realiza o atendimenb tecnico.
3"
Ntvel
-
Abndimtsnto preeencial: Na impossibilidade de sanar
pira acessar o mmpuhdor e
o
problema via tetefone ou
remotamente, agenda-se anEcipedamente a visite Bcnica para rcalizEr o etedimento pre8enclal.
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Atendimento a eventos -Atende as necessidades de tecnologia da informageo dos eventos, alraves
da disponibilizagEo de servigos qualificados para montagem e desmonbgem da.estrutura de
computadores e suporF tecnico em tempo integral ou parcial.
Local de presta9ao:
Nas instalagoes dos CliBnte8 e da CELEPAR.
Perlodo de disponibilizaglo:
I
Telefone / Remob I Presencial- Dias lteis das 08h As 18h.
Eventos - Conforme proposte especifica.
l.,
Padreo de atendim6nto, aervigo€ oFcionais, ltens excluidos;
Para todo atendimento presencial sera realizado o relat6rio de atendimento, que contempla hordrio de
entrada e saida, funciongrios envolvidos, 'descrigAo dos servigos r€alizados e campo para manifesto do
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Cliente.
.
fiens nao Incluidos:
.
.
.
.
Servigos caracterizado8 mmo Operagao de Ambientes de Rede;
Disponibilizaggo da Software ou quaisquer tipos de licengas de programas de computadores;
Suporte a sistemas neo homologados;
Desenvolvimento de Software.
Procedlmentos pira lniciq alteregao e ffm da prcstagao do servigo:
' Clientes com contrato: Primeiro atendimento via DICAC ou setor de Tl do contratante;
. Clientes sem contretado: O Cliente dever* solicihr formalmente ao anElista de neg6cio da
CELEPAR, responsevel pelo atendimento a instituigeo solicitente, infcrmando a modalidade que
deseja contEtar.
Padrao de Desempenho (SLA) Niveie de Servigo:
Tempo de resposta: 4 hor6s Uteis;
Tempo de soluggo: 24 horas 0teis.
.
Unldades dE m€dlda 6 torma de faturamento:
Os atendimentoe ser6o faturados por hora, da seguinte forma:
Atendimentos por telefone e remoto:
Por atendimento.
Atendimento presencial e evenbs:
Msibs na Sede - Por tecnico e pertodos de 4 horas
.
.
.
.
Consi3te no etendimento em cidades com distdncia de at6 30 km do Ntlcleo Regional da
.
CELEPAR mais proximo ao Cliente.
Visibs fora da Scde - Por tecnico e perlodos de 4 horas
Consisb no atendimBnto em'cidades onde neo existe Nocleo Regional da CELEPAR e que
esbjam a nais de 30 km do escritdrio regional mais pr6ximo.
Os vafores estabelecidos para cada tipo estao descritos na tabela
dyfrey$este
documento.
(
CELEPAR:
\-/ '/
. Anetise da necessidade do ctiente:
. . ldentificagao de problemas tecnicos;
. Atendimento ou encaminhamenb das solicitag6es de servigos;
. Manutengoes preventiva e conetiva.dog equipamentos e perifericos, assim como a instalageo e
conflgurageo de Software e hardware;
. Trabr confidencialmente todos os documentos, dados e informagdes que lhe forem fomecidos;
Recponsabilidades da
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'
Presbr suporte €cnico aos usuerhE nas dificul&dEs encontradas €m Elageo a ufllizageo dog
recursos de info rmatica;
Instalar e configurar sistemas operacionais E aplicativos nas estagoes de trebatho mnectadas A rede
do clienb.
Responsabilidades do Cliente:
Solicihr aberhrra de ocon€ncia;
Fomeoer todas as informe$Es solicitadac pgls equipe r|a GELEPAR;
Fornccer acesso ao tecnico ps€ que o mesmo possa realtzar o atendimento;
.
.
.
.
Indiear um responsdvel p€ra realizar a comunicagao entre Cliente e CELEFAR.
lndlcadores:
N" de horas trabalhada8t
.
.
.
.
.
Recuraos humanos envofuidos:
Tempo total de execugao;
Tempo total de solugao;
Quantidade de acionamento$.
Politha d6 Qualidede:
O Orgto contratEnte de\tera indic€r responsAvel por aubrizar as visitas E€nices solicibcas, E6ndo
que a CELEPAR neo eEtd Eutorizada a prcceder a atendimentos sob demanda sem prevh e formal
'
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G.
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G
autorizag€o deste responsavel indicadoi
*
6nus ao Orgao contratanE;
*
No-s.ca3o! em que o profissional alocado porventura n6o consiga solucionar algum problema
relacionado ao$ servigos incluidos n6ste Ane)(o, o grupo de suporte ienhati:ado serg;cionado sem
Periodicamente, os ptofis€ionais que ffestam seMgos no Org&o contratante passareo por curcos de.
aperfeigoamento.e atualizageo profis5ionel. As horas dedicadas e tais atividades nAo rem custo
adicional para o 0rgAo conkatante.
4. Padronizegeo T6cnlca de Afirhi8nt|g
Consiste no acionamento da CELEPAR parer padronizar o ambientc de t€cnotogia da informat5a e
comunicaglo do Cliente. Trata-sE de servigo prdativo e sob demanda, que po.te sei reglizado em tddos
os ambientes do Clionte em todos os municloios do perane.
Atendlmento e 6uporte:
S€rAo realizados mediante registro de solicitasfu de Bervigos no 6.btema de ocorrencias da CELEPAR.
Detalhemento do servigo
Formes de disponlbitiza$eor
Disponibiliaa$eo de serviso para padroniaageo do anbiente de red6 de efiEnbe conbfine as seguintes
atividade6:
.
.
.
.
.
1,
G
G
Divulga€o do projeto;
Levantamento das necessidades do embienb:
Preparagao do modelo;
Preparaqao do ambiente;
Padroniza$eo;
Rglatdrio de conelusao.
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Local de pr€staceo:
Nas instalag6es dos Clientes.
Periodo de disponibilizagto:
De Segunda a Sexta das 08h as 18h.
Padrao de atendimento, s€wlgo€ opcionris, itens excluidos:
Serd realizado levantiamenlo para coletar informag6es das necessidades do Cliente, sendo elaborado o
planejamento e cronograma de atuagao.
Itens nio incluldoe:
.
.
.
.
.
Disponibilizageo de Sottware ou quaisquer tipos de licengas de programas de computadores;
Manutengao de hardware com fomecimento de pegas;
Suporte a sistemas nao homologados;
Manuten9ao de rede eletrice e rede l6gica;
Desenvolvimenb de Soft#are.
Procedimentos para inicio, alteragflo e flm da pre$hgao do servigo:
. Clientes com contrato: Primeiro atendimento via DTCAC ou setor de Tl do Cliente:
. Clientes sem contrato: Devere solicitar formatmente ao analista de negocio da CELEPAR.
Padreo dc deeempenho (SLA) Niwis de Servigo:
Neo se aDlica.
Unidades de medida e ioma dc faturamento:
Horas trabalhades.
.
Esses servigo8 sereo hturados por tempo de execuqao efetiva no interior do Cliente, tendo o
t hora e fraggo de 30 minubs.
fiaturamento mlnimo de
Respomabilidades da CELEPAR:
.
.
.
.
.
.
.
Contato antecipado para agendamento do atendimento;
Levantamento das necessidades-do Cliente;
Elaborageo de planejamento para execuggo das atividades;
Elaborageo de check list em coniunto com o Cliente;
Elaboraglo d6 cronograma de atendimento;
Execuhr e padronizagao conforme pr€definido;
TEtar confidencialmente todos os dooumentos, dados e informaFes que lhe forem fomecidos;
Fomecer relabrio detalhado no final de atendimento.
Responsabllldade$ do Cliente;
.
.
.
Solicitar abertura de ocorrCnciai
Fornecer acesgo ao tecnico para que o mesmo po$a realizar o atendim€nto;
Indicero nome de um responsdvel para realizar a comunicaQeo entre Cliente e CELEPAR.
lndicadoree:
N' de horas trabathadas;
.
.
.
Recursos humanos envolvidoe:
Tempo total de execugao.
3
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TAEELA DE FffiSOS AN2
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Itefil
I
)escrigao
Esp€clfica do ambiente.
O detalhamento do servigc eEtA d€scfito no it€m 2, ne6te Ano(o do Contrato.
Enoargo VariAvel Mensal
yisita na SEde
2
J
Prego Uniterio
operaclo d6 Ambientss d6 R6de
Rebrellb a Unidade de $etvigo para faturamehio de acordo com projeto c descrl€o
-
R$ 100,00
ReGrente a quantidade de visitas t6cnicas rBsliaadas nas depandencias do 0r9&o contra.
tant€ por prof8sionaiE da CELEPAR, em ci&d66 oirdB a CELEPAR fiant+m escrltt'rlo regi
mal ou cidades diEtsntes ati A0 km ale8ba.
D detalharn€nto deste s€MgD €sH dEscrito no n€ff g, n€sta anexo do @nram.
-ncargo \&riavel Mensal
yisita Fora ala 8ed6 - Por t66nico o pcrlodos de 4 hof|s
Rebr6nt6 a quanlidade de visitas tecnicas realizadas nas dependenohs do 6rgao
contatante por profi6sionais da CELEPAR, cm cidades onde a CELEPAR n&o mqni6m
egcritorio regional e que est6jam a maig de 30 km do escritffio mais pr6ximo € que,
portando, demerdam d6€pe9as adicionais oom viagem, aliment€gdo, corfr{Etfuel o
4
o
Refercnte a quantidade de atendimeniog feeliz€dos por Tel8fd1e ou Raniotamontg para so
ucionar problemas corn Sofhtgres p€ra o 6ry6o cortratants, rffilizado por pmfissionais ds
CELEPAR.
C detdhamento deEte seruigo est6 descfito fio item 3, neste aner(o do contrato.
Encargo Variavel Mensal
comunica9eo do Cli6nt6.
0 detalhamento do ssMgo e$e dsscrlo no item 4, n6ste An€xo do Conlrato.
Encargo Varievel Mensal
ProJetos
Roferenie a Unldado d6 Se|.igo necesgdda para a remuneraggo de ssrviqo8 contratadoe
a prcgo fixo, previamente acordados enlrs as parteg.
;ncargo Vari6vel Eyentual
f:
C
R$ 78,65
G
o
I
t
|l.
R$ 157,30
Atendlmento por Telefone € Ramoto
Padronizaglo Tdonice de Ambienteg
Rafurente a horad de seMqo d€ padronizagao do ambi6nte de tecnotogia da informa0eo
,|}
*,
Pot t6cnico e pertodos de 4 horas
estedia. O detalhamento d6ste seM9o eda descrito no item g. neste airo(o do contralo.
encargo Variavel Mensal
4
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*
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Rt 2e,08
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R$ 78,65
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R$ 1.000,00
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o
1, Resumo Executivo
A
CELEPAR mant6m um ambiente central de processamento, volbdo para as necessidades dos
sistemas da Administra9ao Estadual do Faran6, de cardEr corporativo, de alta complexidade, de
O'
o
o
o
a
o
grandes volumes de acessos a dados ou que demendam alte disponibilidade.
o
O Datacenter da CELEPAR e composto por unidades de processemento (servidores, CPUS, Blades,
Computadores), unidades de armazenamento (Servidores de Banco de Dados, Storeges, Fitotecas
Robotizadas) e unidades de conexao (Equipamentos de Rede, Ligageo com a Internet, Switches de
a
Comunicag6o), que interligam-se entre si e disponibilizam conexoes e seEBOes de trabalho para todos os
usudrios dos sistemas mantidos no ambiente.
a
Este anexo do contrato detalha os diversos recursos computacionais di$pontveis no Datacenter da
CELEPAR para uso compartilhado dos diversos orgdos do Governo do Parane.
O ambiente estg Ftruturado e e mantido dentro do conceito denominado na 6rea da Tecnotogia da
Informaggo
Comunicagao como "Dabcente/' (Centro de Dados), concentrando recursos
computacionais de alta tecnologia e elta performance. Esca concentragao facilita a instalagSo, o
monitoramento contlnuo, a integregao de dados e o compartilhamento de recursos, otimizando os
e
investimentos e os resultados obtidos.
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I
I
o
o
2, Servigos de Hospedagem de Ambientes e Sbtemas
]
Este servigo oferecido pela CELEPAR
a,
o
evoluqeo da aplicageo
Platatorma Alta
desempenho,
Sbtemas em Ambiente Mainframe
Processamento de aplicativos em ambiente de plataforma alta (mainframe), dentro do Datacenter, com a
estrutura de operageo e gesffio do processo produtivo provido pela CELEPAR.
-
Plataforma Baka - Sistemas em Ambiente Heterog6neo
Esttlo disponiveis no Dataeenter da CELEPAR, recursos de hardware, soft\,are e comunicaqeo para
composigSo da solugeo personelizada em ambiente heteroggneo para o proieto do cliente, com os
slstemas operacionais Miclosoft \Mndows, Linux e Unix, todos com distribuigeo, porte e versgo variando
confonne necessidade do projeto.
I
a
o
o
a
o
o
e as exigencias tecnicas pgra que o sistema funcione com
abrangencia e seguranga adequados.
Podereo compor a solugf,o, dentre outros itens:
o
o
a
o
o
o
I
I
I
tecnologias,
Prestageo deste servigo ocorre mediante a elaboragSo de um projeto tecnico do ambiente de
processamento necessirio para cade aplicageo do cliente, seguido de proposta comercial. O projeto
tecnico levara em conta eventuais recurgog tecnol6gicos ja disponiveis pelo cliente, o crescimento e
t
o'
de uma grande veriedade de
A
o
a,
o
composto
necessidade do cliente.
a'
o
a:
o
e
possibilitando uma golu9eo personalizada de soft\./are, hardware e comunicageo, de acordo com a exata
'
.
Ho€pedagem de Equlpamentos - Colocatlon e Hocting
Conforme a necessidade do cliente e de acordo com o proieto desenvolvido, esta ho8pedagem poderg
ser composh de duas modalidades diferentes:
Utilizageo de equipamentos de Cliente e Solugdes do Datacenter
(Colocation) . Destinado a hospedagem de equipamentos de propriedade do
servidores e aDlliances
pequenos storages e
de pequeno porte eE solug6es completas podendo incluir
equipamentos de rede.
.
.t
e
t
t:
t,
utilizagfro de $ervidoreE
e
sotugoes da CELEPAR (Hosting)
equipamentos computecionais de propriedade cta CELEPAR.
-
Destilado
a
e
utilizageo de
*
*
os equipamentos seo dimensbnEd€a de
aao{t,.} com ddserfFBnho p|€{ri6b em projeb e conforme
es necessidad€3 do cliente, Em se tfabnfto de servido(Es, em fungdo da odrua ile irabatho exigida
podereo ser disponibilizados na configuraseo d6 m*quina vlrtual, para solugdes mds simples bm
baixa necessidade de process€mento ou cervidor dedlcado, para
maior necessidade de omcessamento.
G
r
soluf6d mais compleias, com
Or
*
3. Beckup
,l
compreende os servigos de configuragao, prograha€o e monitoramenb da $(ecugeo periodica do
back-up de dsdos €m servidores hospedado$ fisicgmente ne6 instalagoes do DatacenGr di CELEPAR.
uma vee estgbelecida a rotina pera o seryigo dE "beckup", os dadoi passam a ser arnrazenados em
midia magnetica atrav€s de fitoteca robotitada. Abrma de faturamenb d m6neat, por GB trafegado.
*
'o
t
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4. Fitoteca
*
Compreende a complBmentagfio do s€rvigo de'backup", com a reten$eo dics dadog armazenados nas.
mldia€ magnetic€s por temFo indbt€mina&. tftiliado para cliefites que n€cassiGm €€tender o prazo de
rgtqn9eo da6 e6pias de sgu€nga el6m do Feeo FadroniEEdE do seflrigo de "backup'
{60 dhs). A forme
de faturamento 6 mensal, por GE fetido.
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TABELA OE PREqOS 2012
Item Desqigao
Servigos de HGFedagam de Ambi€ntes 6 Sistemes
Hospedagem de solugeo personalkada compogta de softwara
I
d6finigSo em projeto.
Encargo Fixo M€nsal.
a
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o
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I
I
e
hardware, conforme
Backup
Referente a quantidad6 de cigabytes (cb) gravados do9 servigos d6 configura€o,
progr€magao e monitoramento do backup de dados, em servidores ho6Dedados no
Datacenter da CELEPAR.
O detalhamento do servigo est6 descdto no item 3, neste Anexo do Contrato.
Encargo Vari6vel Mensal.
R$ 100,00
R$ 3,08
Fitoteca
3
o*
e
Pre$o Unit6rio
4
Referente a quantidade de Gigabytes (Gb) d6 espa9o ds armazonamsnto alocado om Midias
Magn6ticas.
O detalhamento do servigo est6 descdto ns item 4, neste Anexo do Contraio.
Encargo Variavel Mensal.
Unldade de $erv|Co
Referente a Unidade de Servigo necass6ria para remunerageo de servigos contratados a
prego fixo, previamente acordado entre as partes.
Encargo Variavel Eventual.
R$ 0,40
R$ r00,00
A 6rea de. Tecnologh da
InformaFao e comuoiceg& abrange diversas especialidddes, sBndo a
ConEultoria, Dessnvolvimerto e lmplar{apeo de Pruietie e de $oligOes Informatiielas uma diseiplina de
presen$a mpresentauva em toda8 as olgrsrisaco€€ na adog6o de solugogs de Tecnologia da Infdrmafio
Comunicagao - TlC, con3ulbria na aubmatizageo de procesEos de negdcio, deienvolvimento de
sisbmee, descrigdo de objetos Ecnicos para aquisigao de equipamenbs, peifericos e software, projeto€
l6gico e figico de redes er'ou de infraestrufura eomiutaciondl, consulbria em gesteo e Oigitatizigao Ue
documento$ e diversas outras, todes reh&nEdas de atgum modo
reci'ologia oa intormdgao e
e
Comunicag5o.
i
primeire empress sriada no Bnasil parE atuar no ramo da Inform{tica Pgbtica, no ano de
4-gELFPAR foj a
1964, hndo atuado em numerosos proietoB de modemizaf€o de gestgo e de alEndimento ao cidadAo,
selq.uadro de AnalisEs, Tecnbos e Consultores, atuando ho desenvolvimento e implantageo
llrlYit
9e,
de Projeto$ e Solug6es Informetizedas.
EBte Anexo d€talha as diversse ftfirHg dts Eofltrab$ao dc$tes sBftigo8, gue podem abraflger a
Consultoria para estldar 6 eatruturar uifi Projeb, a Execu€o (Desenvolvimento) dest6 projeto e sua
implantageo
implantado.
para operagdo cofdianE, aEm da posErior sustentraso (Manutengeo) do projeh
EBtas contratagoes devem ser obieto de formElizaqeo entre o o€{o @rilratanb e a CELEPAR, poi$ o
fegistro detalhado das demanda8 de eervigoe alJrenta as po$shilidadeE de sucecso do prcj€,to e permite.
dareza e tranEpaGncia no Frcces$o de t$tes e de enhega dos servigos contratados.
A maior @usa do fracasso de projeto$ que envolvem o uso de Tecnologh da Inbrmaggo e Comunicageo
ocorre quflndo se de pouca imporftlncia d fase de planejamento inichfOo projeto. Quanto maior e mais
complexo, meiores as tiaxas de insucesso.
Ne drea publica, em que os recursos seo escassos e temos a resFonsabilidade, peranis a socbdade, dE
potBncializar o seu u8o, deve-ae buscar hdas Es €strategias de minimizagio cre riscos posslveis.
A CELEPAR dispOe de Consultores de Neg6cio que seo pmftssionais com vasta experiencie acumulada
em alguma das ereas de atuEcgo govemgmentel, For atua|em durante muitos anoi junto e OrgAos de
governo, auxiliando-oo na Estruturagds ds SiBGmas lnfsfinatizedos e de prcceisos de l,leg6cio.
Exefiplo: Profiasionais que atuam he muiba eno6 com E Folha de pagamentos do EEtado poeeuem um
conhecimento diferenciado sobre o asunto, estudam toda a Leg1ab46o Trabalhista, Tributada d,
Previdenciaria envolvidea, bem como contlecem o hist6rico de agoesio Governo nesea irea, podendb
. contribuir de maneira difurenciada
na resolugeo de pmblemas comple)(os quB se apresentem.
o
mesmo ocorre com diversos de nossos profiseioneis de ereas corno Educafao, saude,
F{rblica, Trensito, Tributos, FinangaE
Pdblica,
Finane8s Poblica$,
Prtblicas, Oreamento
Orgamento e outra$
outras semglhanEs,
semslhanEs. em
cue o co,
im que
de negdcio permite uma contfibuig€o diferenciada aos Orgeos contratantes.
A utilizaggo de consultores pode diminuir os rigcos de'fracasso do$ p$ieto6,.nas diversas
'envolvidos,
atua950 do Govemo do Parane. Por meio de entievBtas com os diverso$ aggntes
I
ou levantamento de infoffiagie$ acetca da8 alternativas tEcnot6glcas exbtEile8, t€gi$tro e #ganiiaqao
o'
o'
o
a
o
o
o
a
das infrcrmag6et obtidas por meio de metodologias apropriadas e utilizageo de contatos tecnicos em
Universidades, etn Centros de Pesquisa de Software e Tecnologias e em comunidades especializadas
formadas na Internet, nossos consultores podem auxiliar no diagn6stico previo de a@es a gerem
desenvolvidas pa|tl que a execugeo dos proietos seia viabitizada e os riscos sejam minimizados.
I
a
o
Mesmo que os recurso$ financeiros para um projeto sejam limitados, existe a altemativa ds contrabggo
de um Pacot€ de Serui9os de Consultoria Especializada, a pregos fixos e previamente combinadoE.
Como 6 pretice conente no mercado, existe tambem a possibilidade de contratageo de consultoria por
I
hora tecnica do profissional alocado.
o
a imponencia dos consultores na fase inicial dos Projetos de Solug6es
Informatizadas, sua aluagSo em fases posteriores tamb€m tem demonstrado ser de grande valor
a
Apesar de mencionarmos
o
a-
Embora apresentem um custo superior em relag5o ao custo das horas dos domais profissionais
envolvidos em projetos, suas intervengdes e aconselhamentos por v6z€s poupam muito tempo e
recursog que podem ser economizados ou melhor aplicedog, justificando a contratagao e manutengao
destes profissionais, altEmente especializados, nas equipeB de proleto8.
o
o"
a
o
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o
o
3. Desenvolvlmento
A fase de desenvolvimento 6 tambem a fase de execugSo, de construgto e implanhoao, quando um
proieto, ja anteriormente planejado e projetado, passa es diversas fases necessdrias a sua
materializagao, a sua transfonneqeo em um prodr,rto utilizAvel e que atenda ds necessidades. que
motivaram a sua criageo. O desenvolvimento pode tamb6m ser aplicado a sistemas jd existentes e que
para os quais sejam demandadas evolugoes que seo tratadas como novos projetos.
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Estruturalmente, o desenvolvimento divide-se em 2 (duas) grandes atividades: An6lise e Programa@o.
Anilise € a fase onde tode documentageo produzida nas fases anteriores (levantamentos e
"'
pesquisas
elaboradas por @nsultores, projetcs preliminares, estudos de viabilidade, analises de fatores de risco,
mapeamentos tecnol6gicos pr6vio8) e detalhada e preparada, de acordo com metodologias apropriadas,
para poder ser traduzida para a linguagem de programag5o. Caso a fase de desenvofuimento esteja
relacionada a um sistema informatizado, elguns documentos especificos seo produzidos nesta fase,
como os Caaos de Uso (de Neg6cio e de Projeto), Modelos de Classes, Prototipos de Interface, Planos
de T68tes e outros diagramas e documentos adicionais, se necesserios. As ativid€des aqui denominadas
de Aneli6e contemplam €s especificaqdes tecnicas mais detalhadas, exigidas no desenvolvimento de um
sistema, que usualmente sao tratedas pelo mercado como fase de projeto.
Programacao € a fase €m que se traduz para a linguagem de computador toda a especificagSo
detalheda ne fase de An6lise. E quando slo codificadas todas as instrugdes logicas que devereo ser
executadas por c€da um dos m6dulos que cgmpoem o sistema. Esta fase engloba os testes de cada
modulo construldo, tanto isoladamente quanto em conjunto com os demais m6dulos a ele integrados, de
modo a #erir 6e o sistema estd de acordo com o especificado no Plano de Te$tes. De acordo mm os
Indicadores de Qualidade de SiEtemae, a Programagao somente e considerada
o Plano
de Testes estiver integ€lment€ atendido. Eventualmente, os bstes podem
an6lise de
performance dos equipamentos em que o sistema sere executado.
A contrataggo de servigos do desenvolvimento pode ocorrer em tres
.
Por Pfojeto cohtratado e mensurado em Pontos por Fungeo - PF (conforme metodologie IFPUG Intemational Function Point Users Group). A contrataqeo dos proietos podere ser feita de forma
compleh abrangendo todas as fases do desenvolvimento de um sistema, ou de forma parcrar
G
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3
abrangendo algumas das fasee do clclo de dde. Estr segurrda lorme se aplica principalrnente
quando algumaB ativftlEdes (exFrFlo, a An8li6e),
i6 ftt realiza(|a abgv6s da aloc€9ao de homenih99, o.u g desenvolvimenlo Esgue a paftlr dE EftefatEs je disponfveb de alguma outra forma. par6
efeito de fsturamenb sefi adoHq sempre o valor do Fonb por Fungs eapeciflcgdo na tabela de
.
pregos dBste anexo. Entretenb, Eobre a guentidade d6 Pontos por Fungao estimadas e/ou
apuredas, segundo mBtodologia do IFFUG, Bereo aplicados dois fatore3 (ue deGrminar{o a
quantidade llquida de Ponbs de Fungao a serem cobrados, sendo eleE o Fetor de Tecnologia e o
Fator de Atividad€ do Ciclo de Vida. Est€s fatoes serab mantidos e revisados constanteme;te pele
CELEPAR, e registrado8 em toda Proposta de sistema a ser desBnvolvido com esta formi oe
*
}
faturamento.
3.
Pqr pre0o fechado quando se tatar de produto com caracterlsticas de'software de Prateleira', ou
seja, Aplicativo Pedreo neo desenvolvido de foma individualizada para o Cliente.
*
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tl, Illanuten9ao de sistamas
Atividade posterior e imphntatgo do sietema que envolve pequenes adaptsgoes funcionais, coneflvas,
elolutiva8, legais, noffnais no ciclo d6 vida de qualquer aplicageo. € um sewigo especializado, poi
' demandar @nhecimentos t6cnicos dE solugeo conghulda e dos processos de neg6iios eirvotvidot.
,
O
;
A atividede de ManutBngao hmbem ontempla um necessario apoio aos usuArios na fEBe inbhl de
utilizeg5o dos Sistemas, e o atendimeflb de pquEdtE8 necessidadeG rleo estfuturdas que surgem $obre
o Sistema, como por Bt(B]rplo eleboraeao de consdks eventu€i8 sobr€ as bsss de daios, inrrestigagAo
sobre o @mportamento do sbterna em (ht$minEdas situagfies, scompffhamento (,e etapis'de
produ9eo quando ocorrem situagdes n6o previ8bs pela aplicaggo, e eimitarei.
'
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e
Pregos por homem-hora de AndlisE eJoo FrografiH0eo ediEados no pmleto, quando neo for possfvel
ponbs por Fun0eo, oomo por exemplo, em pruj€bs de
ou neo roconrendado o dknEnsioflarE{lto
manutBngoes evolutivaE dos sistemas.
A
*
*,
contrabglo da Manubngeo poderd oconer em duas modalidades:
C
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I
*
Prego por homem-hora: Conforme detalhado no item Mgnubng€o oa taOeta de pftrgos, no8 Gaso6
que n€o for pogslvel ou re@mendado a edogao de um valor fixo mensal para a manutengeo do
srs€mai
Velor fixo mensal: Para a Manutengeo do Sistema, que devera ser objeb de propoEta d€talhada com
a definigao do velor e do nivel dc s6ligo conuatado.
5. Nricleo de Desenvolvimentb Business lntelligence (Bl)
O Nfcleo de Desenvokimento cle Bu8iness Intelligence (Bl) do Centro Inbgrado de
Inbrmag6€ts
Estrategicas do Estado do Perana (CllE-PR) desenvolve. e8tudc$ (vi$6es gerenciais com interfices
greficas amigAveis direcionadas ao8 diversos perfis de usuarios) integi?ndo oi dados, transformanoo-os
em informaggo e elabo€ndo percep$oes e enlsndimentos a seu respeito. O cruzamento destas
percepg6es impactard no actmulo de 'conhecirnBntic" necesserio ao aperbigoarnento cfo processo dd,
tomada de decisao e cons€qu€nte ernpliageo da ebrangencia e qualidade dos iervigos prestiOoe.
Para o desenvolvimento do$ egtudos do Bl seo realizadas as seguintes macro atividade5:
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Levantamento de Requisitos de Negocios;
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Andlise de Sistema(s) (regras de neg6cio);
Andlise de Bases de Dados (avaliaggo dos diagramas de entidade e relacionamehto/dicionirio
de dados):
Elaborageode'layouf dasvisoes'gerenciais;
Elaboragio de Cronograma de desenvolvimento do estudo;
Acesso A(s) Bas6(s) Dados;
Apoio A Auditoria de Dados;
Desenvolvimento do estudoi
Testes de Navegaggo, Performance e Portabilidade;
PublicagSo do estudo (operacionalizaSo);
Coordenagao da Homologaggo;
. Treinamento Opencional dos Usudrios;
Documentaggo.
Obs.: N5o esteo inclusas as licengas de visualizagao da fenamenta de Bl.
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TABEIj
Item
De FRE9OS ?012
Descrigeo
Preqo Uni6do
.
Consultoria
Refrsrente a quantidade de horai de planajsmento inbH do Droiato.
O d€talhamento do s6M9o e8te descaito nb ibm Z, nage Anbo Oo Cont*o.
Encargo Varievel Mensel.
1
R$ 1.t5,06
Analite
2
Refercnte € quantidade de horas de eervigo gu€ engbba a execugdo de.Casoe de Uao (d6
Negocio e de Projeto), Modetos d6 Cla6€es, frotOtipos de Interirrce, planos de Tectej e
outroE diegramas.
R$ 106,46
O detalhamento do servigo ects dgscfito no iiem A, n6ste Aner(o do Contrato.
Encargo Varidvel Mensal.
Progl?mageo
3
RefErente a quantldade de horas de s€rvigo na fase em que se traduz psfa a
computador toda a espedficagio detathade ne fese deAnglise.
O detalhamento do servigo estg de$crito no iEm 3, neste Anexo do Contato.
li guagem de
R$ 47,51
Encargo \6rievel Mensal.
4
5
ManutEnglo
Referente a quanti€d6 de horEs dB $€JrigoE de afrdnubtrg&€vbMvas de sistoma
O detiahamerTto do servigo 66te dsarlto rio ifem
Encargo Vari6vel Mensal.
l,
.
R$ 78,08
reseAnexo de Contrato
Manutengeo - Valor tixo memd
Reterente Unidade de Servigo para manutengao do sistema, com proposta detalhada e
previamgnt€ acordada €ntre as Dartes.
O detalhamento do BeMgo este descritro no item 4, neste Anexo de Contrato
Encargo Fixo Mensal.
Ponto$ por Fungfo
-
R$ 100,00
Desenyolvimcnto
R.efgrente a qua idade de pontos por Fungao 6xecutados no mgs que envotvam todas as
atiyidades do desenvohimento de projelos.
O detahamento do seNigo este descrito no i{em A, n6sbAnexo dc Cofirraro.
Encargo Vaddvel Mensat.
RS S36,96
Unidadg de Seryifo
Re-feren16 a unidade de sdNigo para rgmunerageo de projetos mntratados 6 previamente
acordado.
O detalhamento do servigo astA descrito no iten 3, neste Anexo d6 Contrato.
Encargo \hri6vel Ev6ntual.
ffi
J
R$ 1.000,00
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O hco das $olug6es de Comunicageo ilultimldia € oferecer servigos na 6rea de Software e Midias
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Reaumo Executlvo
aplicadas ao exerclcio da cidadania interativa e da pertiqipagSo democrAtica, tornando este procedimento
acesstvel a um maior nrlmero de pessoas, bem como reduzir os cu8too para a Administraqeo Publica, e
dessa forma, aurnentar as possibilidades de dielogos com o poder pUblico e a sooiedade civil.
"
A CELEPAR, 6 especializada em comunicaqSo interativa, design, consult'oria e desenvolvimento de
aplicativos baseados em te$ologia \Aleb, abrangendo desde sites institucionais ate projetos de portais,
Intranets, ExtraneF corporativas
e
solugdes para comunicaeeo m6vel. Busca continuamente a
excelencia, sendo conferida no site www.aggnciadigital.or.oovbr, a qualidade dos serviqn prestados.
Este Anexo detalha as diversas formas de contratagao dos servigos destes profissionais eepecialistas
para o desenvolvimento de solugdes com a aplicagao das mais diver€aB Mldias de Comunicaggo. Estas
contratagoes devem ser objeto de formalizageo entre o Orgeo contratante e a CELEPAR, pois o registro
detalhado das demandas de servigos aumenta as possibilidades de sucBsso do projeto e permite clareza
e transparencia no processo de construg5o e de entrega dos servigos contratados.
Esb processo de formalizag€o sere pactuedo entre as partes, podendo se dar por meio
eletronico,
f'ormu16rios ou oulros m€todos que se julguem adequados para as necessidades do Orgao contratante,
2. Desenvolvimento de Solugdee de Comunicagio Multimadia
Refere-se aos servigos de planejamento, design (aspecto grefico), conteudo (estrutura da informag5o) e
construgio de solugoe8, atraves da integragao de ferramentas de gesteo de informagoes com aplicageo
de multiplos recuisos de comunicacao muftimidia, para a constru96o de Portais (jung5o de diverso$ sites
d€ maneira inegrada), Sites Intemet ou Intranet, Recursos de ComunicaSo Mdvele outros.
. . O$ projetos de SolugAo de Comunieagto Multimtdia sereo estruturados a pertir do levantamento de
' informa$es que identifiquem: objetivo$, publico alvo, projegeo de conteudos e outra8 car€cterlstic€s,
segundo ae necessidades
do contrabnte e
implementados atraves
da
aplicageo
de
modulos
padronizados desenvolvidos pela CELEPAR.
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Com base nas informagies levantadas previamente, sere ebborado Termo de Referencia, formalizando
todos os aspectos do pFojeto, suas etapas, prazos e prego para o desenvolvimento da solugeo. A
proposta B€rA encaminhada para analise e aprovaggo do O1960 contratante.
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Arquiteture da lnformageo
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Aprovado o Termo de Referencia, os trabalhos se iniciam na definifro ds Arquitetura da Informageo, em
duas vertentes que podem ser chamadas Forma e Contefdo. Ap6s est€ etapa inicial seguemree as
ehpas de Design e a Construgao da Solug5o, conforme detalhado na sequencia.
.
.
Forma: Normalmehte realizada atraves de reuni6es, objetivando definir aspectos cognitivos da
solugeo de Comunicagio Multimfdia a ser elaborada. Formatos, cores, linguagem a empregar,
aderencia aos padroes da Comunicageo Social do Estado sgo assuntos discutidos e estabelecidos,
Conteudo: Uma segunda vertente da Arquitetura da Informaggo - o Conteudo, busca especificar a
drvore inicial de menus de navegagflo, as caracterlsticag de cada grupo de informag6es (tsxtuais,
visuais e auditivas), o rnodo de como as informag6es devereo ser epr€sentadas e as fenamentas
necessgrias eo seu manus€io. Esta estruturageo dos Conteudog tamb€m e necessdria para o
estabelecimento do design a s€r aplicado na
solugSo.
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Ftblico.
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Design-(Layout Grdficol
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A criageo do design PrEve a ehborEEAE d€ um pri$ grtu, plEno de crhtivided€, porem, funcional. A
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solugto dewrd possuir um de3ign afeefib {o Ftblico ih|o, agregar as hnamcntss ie navegagf,o e de
acessibilidade de forma a mardmizar e yaloaizgt es informagoes divulgades.
o
*
Construgio da $olugeo
A Solu9ao de Comunicagao Multimldia serd construlda a parth da integrageo de m6dulos da fenamBnE :$
9e 99,$teo de informa@es, segundo as caract€rleticas de cada grupo ite informag6es anteriormenb ta
tlr'
identificados, ao Design $tabelecido para a Solug€o.
Farem parte desta discussao tamberfl Es Fol&icds de di$tribuig*o de tarefas e respons€bilidades
gsregeo e atualizageo de hformagdes, bErTr wdno as estra$gias_que a in*titligfio usar6 pera
eEtE novo produto A polltica gbbalde 6omunlea+fio com o Eeu
*-tffiT*t*t[il3t,*"
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da sotueeo e de especificidades do proiero, os m6dutos podereo
customizados, adequando seu u8o ao piblico alvo e as necessidades db
6rgio.
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8er o
Este eervigo imPlica em con$ryar ou idsptar ftrrarsrfas de Software, nreb<blogias de trabalho
treinamento doa gestoree
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informag6es,
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lJluttimidia
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A atividade de manutenggo pressupoe o acreodmo ou niodificagio evolutiva €m m6dulo, progErna,
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rotina, pegina ou artefato ie exictente, que obletiva adequar os irodutos es nove8 nece*eiaaies aa
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contraEnte.
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A qtividade de manutgngeo engloba as seguint€ fases:
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Anillse ds 6ce6sided6s
E a fase .- que i O.t"nda de alters&ao e estudad€, visando dirfiensidnsr seus impactos sobre a
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soluqdo existente e definir o eseopo exeb das modifica9oes.
I
Esta fase tende a ser mais complexa e medida que as moditicag6es causem mais impactoB sobre a.
lsolugao existente, podendo necessitar de decisoes ;dicionais ou negociagEes junb a contratante.
ll
A mudange de Layout grifico, da forme de aprecenbggo das informag6es, e a inscrgdo de novos
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mddulos Fera tralamento de novos grupos de informagoes ou caso se identifque qui a manuten6o
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pretendida seja de grande pofte e impecto, ela sere oonsiderads como um nwo piojeto.
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Especificageo
*
Definidas e detalhadas as modifica$es qu€ ser6o implem$bdas na 6ciil6o, 6 necess6rio de{alher
E
todas aB elteragoes em cada m6dulo, ptEgrama, p6gina iu artefato sfetads ppia milutenggo soliciEda.
E
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construcao
Abrange os servigoo tdcnicos onde os mddulos recebereo nova customtzaggo e sarao reintegrados ao
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orojeto.
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3. Illanutengio de Solug6es de Comunicag{o
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TABELA DE PRE9OS 2012
llem Descrigeo
1
Ptojetos €m Tecnologla da Infonnagao 9 Comunicaggo
Referente a Unidado de Servigos necesserie para remunerageo de projetos contratados,
previamente acordado entre as partes.
Encargo Vsrievel Eventual
Prego Unitario
R$ r,000,00
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1, Resumo Executivo
Servigos de Frcdu96o 8lo seruigoe radiradss pEh CELEPAR, por meio dE impressoras e Equiparnentos
auxiliares, que atendem As neeeseida@ tle s€fligo do 01960,
Nas situasgs em que o volume de improsseo e elevado, o Orgao contratante, pode dispor do dmbiente
centlal de impresseo da CELEPAR. A impreaseo pode ser oriunda de procas#menb mainfrema ou de
outra fonte.
Os produtcs de$e tipo de servigo Bao impressao d6 documentos a s€rem enrelopados, impregsao de
relatdrios e impressgo de etiquetas.
Este anexo do contretic detalha os servigos que o 6196o pode contratar da CELEPAR para Oar vazeo es '
suas dEmandag de impressec
2. lmpress{o e Propero de Documentos Erwelopados.
Este servigo pode ser utilizado para envio de cartes, avisos, notificagoes, comunicag6e|3, contracheques,
e outfos.
ServigoB incluldos:
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Acompafiham€nto do processamenb mainfrarne e intervengeo para coffegao d6 farhas;
lmpress6o doB documentos;
Autoenvelopamentodosdocumentos:
ConferAncie visual para detecbr posslveb falhas de impreEseo e envelopamento;
Confeogeo de retomadas - pa€ os casos em que houirer laha da imprlsseo de algum documento,
o mesmo sere lelmpn|83o;
Triaqem dos docunlefibs segunrlc n€ce3si(Hee do CliBnte (CEP; orgAcs e Secretarias de Estado,
unidades de cada OrgAo, lt0iteos, EscolaE, eh.);
Embalagem segundo necessidade do_ Cliente (caixas, sacos pldstieos, Emb€lEgem em papel pardo);
Entrega de documentos via CORREIOS ou malo,te CELEPAR.
Servi9os n5o incluldos:
Contrato de postagem mm os CORRETOS:
FomBcimenlo de envelopes eom o timbre do
.
6rglo
contratante.
Polltica de Quetidade:
A CELEPAR, como responsevel pela impress6o B preparo dog documentos, devere mente. as datas
pfogramades para a entrega;
Periodicamente, os profis$lonais que- preat*n servigos ao 6pAo contratanb pasEEdo por alrsos de
apertuigoamento.e atualizagAo proficsionEl. As hdras cledi&das a tals ati;idadeE nio tem custo
adicional para o Orgao contratanb.
'
'
3, lmprescio e Preparo de Relat6rios
EBte servigo pode ser utilizado para impreseao e envio de relatoflos de diversos tiDos.
Servigos incluldos:
Acompanhamont'o do processamento mainframe e intervengeo para corregeo de falhas;
lmpresseo dos relatorios:
Conferencia visual para detectar posslvei8 falhs dE impreeseo;
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mesmo sere reimpresso;
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para os casos em que houver falha da impres8ao de algum relat6rio, o
TriegBm dos relai6rios segundo necessidadeg do Cliente (CEP; 6rg5os e Secretarias de Estado,
unidad€s de cada O196o, N0cleos, Escolas, etc.);
Embelagem segundo necessidade do Cliente (caixas, sacos pEsticos, embalagem em papel pardo);
Entrega de documentos via CORREIOS ou malote CELEPAR.
Servigos neo incluidos:
Confato de postagem com os CORREIOS;
Fornecimento de envelopes com o timbre do Org6o contratante.
.
.
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Confecgto de retomadas
Politica de Qualidade:
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.
.
.
A CELEPAR, como responsevel pela impresseo e preparc dos relat6rios, deverd manter as datas
programadas para a entrega;
Periodicamenie, os profrssionais que'presbm servigos ao Orgao contratante passareo por cursos de
aperfeigoamento.e atualizageo profissional. As horas dedicadas a tais atividades neo tem custo
a
adicionel para o Orgeo contratante.
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4. lmpressSo e Preparo de Etiquetas
Este servigo pode ser utilizado pera envio etiquetas autoadesivas,
Servigos incluldos:
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.
Acompanhamento do processamento mainframe e intervengdo para conegao de falhas;
lmpress5o das etiquetes;
Confer€ncia visual para detectar possiveis fulhas de impressSo;
Confecaeo de retomadas - para os casos em qu€ houv€r falha da impresseo de alguma pdgina de
etiqueta, a mesma sere reimpressa;
Triagem das etiquetas segundo necessidades do Cliente (CEP; orgaos e Secretaries de Estado,
unidades de cada Org5o, Nucleos, Escolas, etc,);
Embalagerfi segundo necessidade do Cliente (cab€s, sacos pla8ticos, embalagem em papBl pardo);
Enhega de documentos via CORREIOS ou malote CELEPAR.
Servigos neo incluidos:
Contralo de postagem com os CORREIOS;
Fomecimento de envelopes com o timbre do Orggo contratante.
.
.
Polltica de Qualidade:
A CELEPAR, colylo respongevel pela impressgo e preparo dos documentos, devere manter as datas
programadas para a entrega;
Periodicamente, os profissionais que prestam servigos eo Org6o contratante passarao por clJrsos de
aperfeigoamento -e atualizageo profissional. As horas dedicadas a bis atividades nao tem custo
adicional para o Orgeo conlratantE.
.
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5. lmplanhgeo de Sistemas e Treinamento
Este seui@ tem por finalidade apoiar a implantageo de aplica@es desenvolvidas pela CELEPAR em
cliente$, ministrar treinamento para usuirios e dar supode a utilizaqeo das aplicaqoes ao usuario final.
Servigos incluidos:
ireinamento e Suporte a Usuerios, tanb presencial como remoto;
lmplantagdo de Aplicsg6es junto ao Cliente;
.
.
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.
Documefib para Apob e Treinamerrfro tb Usrtrioa
Servigos n5o incluidos:
Suporte local;
Treinamento em regras de neg6cb,
.
.
Polltica de Qualidade:
A
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CELEPAR, como responsevel pela. confecalo do siebma, tem por objetivo compartilhar o
conheoimento de uso afraves de artorieis, aprcsentagoes, vldeos, glosi6rios 6 f6runs, or.bntaoos a
disseminagSo da infomq6o de uso de seus aplicativos.
Perio_dicamente, os profissionaig que prestam servigos io 6rgAo @ntmtEnte passareo pot 6q;rsos de,
aperfeigoamento _e atualizagao profisGional. As hoias dedicadas a estas atririoaoes nf,o tcm custo
adicional pars o Orgeo contratante.
.
6. DigitalizagAo
Este servigo tem Por finalidade a conveBgo dE documentos tlsicos para arquivog digitais. O prccesso
pode ter variag6€8, poGm na grande maiorh 6 compost0 das seguintes fases:'
conferencia e prepara€o/separaggo dos documentos, realiiando o desgmagsemento da6 folhas e a
retirada de objetos tais como: dip, grarnpo, fita adesiva, erc.;
'
.
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'
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.
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.
.
.
Geracao dos documentos d6 controle, envio e recebirnento;
Digitalizar
e
capturar as imagens digiEis
eletr6nico:
a
partir do material, geiando um arquivo em meio
Aplicar os recursos de tratamento de imagem como: enquad€mento de imagem para o real
tamanho (crop), alinhamento dc imegefii ({hskc\fl) e caso oeja necess{rio a remo*o dd sujeiras na
ima96m (speckles) e refazer.as_que neo aF@enE am o p6dt6o exigifu do tratamento de imagem;
g9.ptu_ot aB imag€ns no modo Blacf and }$fr[s com r€6olu$6o no minimo 100 (du:entos) Dpl
iDoi
Pith P€r Inch ), configurageo d€ brilho da imag€m em detrsidede 1s0. Contr;le oe quilidaoi oa
.
rmagem;
consiBtencia das imagens- p_rocesso de inde)€F€o, c€rga dae imagens ee o eistema exigir;
Confirmageo de dado$ conftontando com allum slstema
e
ju-nto
a
caetastros exiitsntee em
meinframe ou outfia base de trebalho:
Atualiza$eo de banco de dados se o servigo exigic
Gravagdo das imagens Em atguma mldie, ou transmissso da8 imagens para algum seMdor ou bas€
de sistema ou disponibilizando para aceseo e eontrole do Boticihn6;
Acondicionamento dos documentos e encaminhamenb dos meamos ao solhitante:
Cria9eo e manutengeo de usuirios pEra #sso caso o Ebt€ma exigiri
Geracao de backup se o seligo exigir.
7. Digilaqeo (transcriCeo)
Transcrigao de informagdes constantes em meio flsico (papel) para sisbmas dlgihis. Este tipo de oervigo
pode ser execuhdo de 02 (duas) formas:
'
'
Transcrigeo pura
-
traE-8e da visualizageo dheta do documento fazendo o rep€s8e imediato dos
dados para o sistema de recepgdo e tratamento.
An6lise das informagoes e documentos, seguida de sua transcrigeo eonsisb na analise dos dedos
a serem inseridos, os quais podem ser pequena, m€dia e atta cdmpbxidEds dependendo do tipo da.
documento e servigo.
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8, Microfilmagem Eletr6nlca
Consiste na captura de documentos gerados no processo de digitalizag5o atraves do scanner O
sofhlrare de captura con8tr6i um indice e organiza os documentos digitai$ baseado em criterios, tais
como nomes, numeros ou dabs a fim de aprimorar, agrupar e indexar as imagens. Ap6s o software fazer
a captul?t e organizagao, a micfofilmadora eletrdnica € ativada, a qual grava as imagens em microfilme
de 16 mm positivo ou negativo. Egtes documentos sio armazenados fisicemente de maneira permanente
e ficam protegidos e prcEervados contra allerag6es e mudangas tecnol6gices. Por meio de sofrwares as
imagens podem ser armazenadas e acegsadas por todos os uduarios da rede ou somente locais.
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G
a-
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TAEELA DE FREqOS
Tfi2
Item Descriggo
hpre66a€ e Prefaro
1
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a
I
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3
l.
Prego UnitArio
al6
Documsntoc Envelopados
Referente a quentidade de documentos preparados e envelopados.
O detalhamento do servi9o e$e descrlto no item 2, nesteAns(o do Contrdto,
Encargo VariAvel Eventual-
:{t
R$ 0,68
t
lmprE8slo e Prcparo de RCfrdrio8
Referente a quanlidade d6 pAgin6s impre6se6.
O dstalhamento do servigo esF d€crito no item
Encargo Varievel Eventual.
l,
I
,J
'ai
R$ 0,r2
neslB An6xo do Contraro.
lmpttsslo € P|€paro d6 Etiqu€{ri
a
4
Rebrente a quantidade de paginas de etiquetas autoadesivas inpressas,
O dgtalhamento do servigo est6 descrito no item 4, neste Anexo tio Contrato.
Encargo \&ri6v6l Eventual.
lmplanteqlo e Tlelmmanto
Robrer e a quanlidade de horas para lmplafltagao
e
Treinamento
desenvolvidaS pela CELEPAR, mediante proposta esp€clfica.
O detalhamer o do €erviqo €ste descrito no item S, nisteAnero do Contnato.
Encsrgo Variavel Evsntual.
R$ 0,37
em
,o .
aplica9oeg
R$ 100,00
a
R$ 100,00
a
o
l
-'-
5
Unidade d6 Sefflfo
Referente a unidade d6 Sen it6s Diverso€ reelksdss no mgs, pr€viamente acordado 6ntre ds
partes.
Encargo Variavel Evenlual.
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I
L Resumo Executivo
-
No contexio da Tecnologia da Informaggo e Comunicageo TlC, o Suporte se con$titui no apoio
fomecido por especialistas na resoluggo de problemas decorrentes do uso de Hardware e Sotware, que
seo abrigadoe nos diversos ambientes operacionais.
A CELEPAR como provedora de TIC no dmbito do Governo Estadual, prBste €ste servigo em apoio as
suas diversas ereaE produtivas, e aos demais 6rg6os da 6fera €stadual, no provimento de solugoBs
conskuidss sobre o patamar tecnico, no'intuito de garantir a plena operecionelizagao dos ambientes
deste universo, atraves de expertises, com comprovada capaeidade tecnica na gesulo destes
importantes 6 e6tEtegicos ativos de TlC.
A
presiageo dos seMgos
de Suporte Tecnim
e
Egpeclalizados con8istem
na aplicag€o
de
conhecimentos e pesquisas de solug6o, com o objelivo de resolver problemas ffipecifims, inerentes aos
ambientes operacionais, envolvendo atividades tais como:
Awlia96es de proietos de sistemas;
lnstabsao de solugoes especi€lizedas para sist'emas e processos;
Pesquisas e apoio na aplicagao de novas tecnologias.
-
A attuidade de elaboragio de Projetos de TIC consiste na
definiQ6o
de um conjunto de atividades
especlficas ao que se deseja, sustentada por um cronograma e orgamentos, visando a conquista de uma
determinada meta ou objetivo.
Esta atividade tem por c€racteristica a transferencia de conhecimento em ereas de especialidades, para
o desenvolvimento de pro.ieto ou solugSo para um Cliente/Usu6rio.
Neste segmento
a
CELEPAR hmbem possui especialistas, com conhecimento
e
experi€ncia em
diversas 6rcas relacionadas d Tecnologia da Informaggo e Comunicagao, entre as quais destacamos:
Planejamento Estrategico e de Informatica;
Plano de Neg6cioj
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Integragaodesolug6es,
Administrageo de Dados;
Avaliageo de Qualidade de Produtos e Softwares;
Reengenharia de Proce$sos;
Gesteo de Pro.ietos e de Servigos Terceirizados;
Treinamento e Desenvolvirnento de Pessoal;
Metodologias de Desenvolvimento de.Sistemas e Serviqos;
hfraestruhJra e Comunicaggo d6 Dados;
Projetos de:
Informatizag6o;
lmplantagdo e Administrageo de Solug6es e Comunicagao de Dados;
lmplentaseo e Adminislrageo de Ambientes Locais e Inbrnet;
lmplantrgao e Administragao de Ambientes de Automaggo de Escribrios.
.
.
.
2. Servigos de Suporte T6cnico
Por Servigo de Suporb Tecnico compreende-se o apoio prestado por especialistas de ereas predeterminadas, inerentes e Tecnologia da Informag5o e Comunica$o, nE solugeo de problemas
deconentes do uso de Hardware e Sofhrare Bm embient€s operacionais.
/
/^\/'r
Esta atividade objetiva detectar e corrigir problemas de natureza divetfsa, ifaqsndo uso das melhores
pr6tic€s, ditadas por e$peclalistas, para disponibilizagao do estado operaQigpa(pleno.
C
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f,
lmplementaseo dE 66rvigo€ de R6de
Realizar suporte aoe ueugrips no qu6
desenvolvimento de novas solugaes
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|ghfia 6 oefuigo8
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reds e dar apob ao€ analbtas no
*
*
o
Telecofirunicag6o6
Apoiar na elaboragAo de projetos e reElizar manutengeo prevenfva e coffetivE de sistemas oe.
tel6comunic€96es, redes de computadoreg e instalagdes eletrices, Frestando a$sistencia 6cnic€ ao6
Clientes, .com o objetivo de proporcionsr aos usu6rios umE conectividade de qu€lidade aos sisGmas
G
f
hospedados no ambi€nte da empresa.
*
}
*
Suporte a Ambientes hformetizados
Adrninistrar o ambiente de rede e a infraestrutura de TlC, looal e disbibuldo, bem como preEtar
assistdncia E todas as atividades e/ou $btemaS que envolvam u$uerios, manuEnfeo a equipanehtos,
configuragfies, instalag66s de software e Hedfl{efB, servigot de rede, protocolos, sdguffiflga ae
sistomas, backups, servidor€s, dentre outroe, s fifi ds garantir a satisfagio e bom andimento dos
f'
t,
f,
recu r8os tecnol6gico3.
$uporte a Infraeslrutura de Teenologia da lnfonfiageo e Gomunicaglo. Tlc
Fo.mecej a infrae$trutura e suporte necessArio, executando e solucionindo os pn blernas para asscAurar.,
o .bom fuhcionamenb do6 amNent€s de TIC para que os Ctienbs possari execuEr b eeu trabalho
ad€quadamente, melhorando os servhos pre8ttdos.
.
,|l
C
e
Suporte OFerrcionat - to t{ivel
Planejar e prestar suporte a$ diversa8 areas da emF,rBsa, de acordo com a demanda, analisando o,
desempenho do Hadware e software p€ra se obter melhor d6sempenho e @ igir ou apontar ag.
@ireqoes n€cessariEs que impmtarn no fwldffifi€nb e n€ ope{aseo normal doE eis,temas
o
J
I
informatizados.
a:
Suporto de 2' Nlvel
Prestar supotte ao 10 nivel e a clientes da ernprBs€ na resolucao e prevBnceo de pfoblemas.
o
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Armazenamento de Dados - Storage
Disponibillzar os volumee de dados das solugoe€ de annazenamento (SforEg6)
Bara oe servidores que
necessibm, controlando a quantidade de volurnes di8ponlveis e locadoi.
Suporte de Banco d6 Dado8
Manter as estruturas de dados e informagdea dos Clientei em gerenciadores de bancos de dados d€
maneira estruturada, organizada, gerencidvel e lnEgra, al€m de p-oa$ibilitEr que Beu ace$so se m€ntenha
repido e seguro ao longo do tefipo
Suportc ao Datacenter
Manter a infraestrutura de processamenb de dados e informagoes de maneira organizada, gerGncigvel
e integra, al6m de possibilitar que seu acBsso se mqntenha r6pido e seguro ao longo
tongl do tempo.
temp6.
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3. SetviSos Especializados
A presE9eo de Servigos Especializados consbte ne eplicageo de conhecimento e pe$quisas de sotugSo,
cofi.o objetivo de eq.'e6161rr problemas especffiooi oe iecnologia da lnformarto comunicage-o
I lu, Inenent€B aos ambiente8 operacionais,
i
Estqs atividades $do desenwlvHae por €cpe€lali#g com
J;
-
klga experi*ncia nas Buas re$pectivas Areas
de conhecimento, ahangando o desenvolver e avEliar projetoa de sisbm6s, o instalai de solut6es
espechlizedas pa€ sist€ma$ e proc€s8os! como tambem a prospecaAo E apclo ao u$o de aplicafoe; de
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novas tecnologias no Ambienle Central e demais organismos govemamentais.
Suporto de Tecnologia da lnformageo e comunicagao - TIC
Definir, proietar, elaborar e implentar sollg6es informatizadas, assim como gerenciar e manter estas
solu90e8. Dar suporte As equipes de desenvolvimento de sistemas, auxiliando-as no projeto. Levanlar
informagoes e avaliar Fcnicamente e aquisigeo de Software, Hardware, servigos e treinamentos nas
e|eas de TlC, para buscar o melhor rendimento do ambiente como um todo.
lmplementaglo de Servigos de Redes
Elaborar, controlar e implementar Es rotine8 de administragio de sistemas servidores com foco nos
servigos, obgervando as necessidadeE dos usuerios e objetivando aumentiar a disponibilidade dos
I
o
o,
sistemas.
t
Cliente e analistas responsAveis, coordenando as equipes em projetos de TlC.
Execugeo de Pnoletos de lnfraestruture de Tlc
Executar projetos de Infraestrutura de TIC realizando levantamento de requisitos em reunides com o
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Fiscalizageo, Acompanhamento e ExecugSo
Fiscalizageo e vistoria ns execugao de projetos, visando assegurar o cumprimento e adequagSo es
normas e padraes previamente definidos, garantindo, atravds de laudos t6cnicos, a cerlificagao e
aceitagao dos servigos realizados.
4. Projeto€ em Tecnologia da Informagao e ComunicagSo
-
TIC
A gerageo de proietos de TIC 6 uma das atividede8 mais complexaE, exige uma s€rie de cuidados a
serem observedos para que sejam bem sucedidos, principalmente onde 8 contretageo de Bervigos e
parte intrlnseca do processo.
A atividade de elaborageo de Projetos de TlC, consiste na definigeo de um coniunto de atividades
especfficas ao que se deseja, sustentada por um cronograma e orgamentos, visando a conquista de uma
determinada meta ou obietivo.
'
A
CELEPAR
e
especialista nesta atividade, frub da necessidade imposta pela sua misseo. Esh
especializageo construlda ao longo de ddcadas, advem do conhecimento e vivencia de especialistas em
TlC, profisgionais com qualificageo difurenciada, que alavancam a transferencia de conhecimento em
6reas pontuais, no desenvolvimento de projetos ou solugoes, para um debrminado Gliente.
A elaborageo de projeto € uma atividade diferenciada das demais, a sua remunerageo se processard
atraves de unidades de projeto, estimadas quando da contratag5o do seMgo, atraves de proposta
especifica.
Redes e Telecom
Elaborar, controlar
e implementar projetos de telecomunicag6es envolvendo redes de computadores,
seguranga l6gica, telefignia lfl resolugAo de problemas rehcionados a comunicagao de dados,
prospecaSo de novas tecnologias e equipamentos para telecomunicsgoes, elaboraggo de especificagSo
t€cnica para editais de licitaggo e definigto de poltticas de interconexeo de redes, para garantir a
melhoria contlnua da infra6sfutura e funcionalidades da rede corporativa do Estado,
Projetos de Infmeblrutura de Ttcnologia da Infomaglo e Gomunicagio - TIC
Os Projetos de infraestrutura de TIC seo. produtos desenvolvidos por especialistas em atondimBnto as
demandas estabelecidas por Oientes, em afeas especificas da Tecnologia da Informageo e
Comunica€o, abrangendo:
. L6gica'e El€trica;
c
il/
.
.
.
.
.
Redes LAN, MAN, WAN e ServiQos;
Solu9eo de Process€menb e Armaz€fiarnentr de Dados (Storage);
Banco de Dados;
Datacenter;
Teleficnia lP
Anilise e Par€ccrEs T6cnic6
.
AnAlise de projetos, objetos t€cnicos e propostas, |esultando na emissao de p€rcceres e laudos tecnico$,
objetivando $ubsidiar e tomada de deciseo.
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TABELA DE PREgOS 20{2
Itom Descrigeo
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R$ 91,26
SeruiCos Especlallzados
Referente a quantidade de horas de Ssrvigos Especiatizados gastas na aplicaggo de
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Prego UnitArlo
Encargo Varievel Eventual.
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Servlgo€ de Suporto T€cnico
Referente a quantidade de horas d6 Suporte Teanico prestado na. soluqeo de problemas
de@rrentes do uso de Hardware e Sofiware.
O detalhamento do seJviqo este descrito no item Z, neste Anexo do Contrato.
conhecimento para solugeo de problemas, execugeo de proietos e pesquisa de
soluggo em infraestrutura de TlC.
R$ 158,?2
0 delelhemento do servi@ esta descfito no item 3, neste Anexo do Contrato.
Encargo Varigvel Eventual.
ProJetoe em Tecnologia da Informagao e Comunicageo
'l
Referente a unidade de seryiqos necesseria para remuneraFo de projetos contratados,
previamente acordado entre as partes.
O detalhamento do serviqo egta descrito no item 4, neste Anexo do Contrato.
Encargo Vari6vetEv€htual.
R$ 1.000,00
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1. Resumo Exocutivo
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A CELEPAR como provedora de Tecnologia da hformagao e ComunicagSo TIC no embito do fuverno
E$tadual,
uma grande quantidade de serigos aspecializados que se encaixam no tratamenb,
-presta
transmisseo
e armazenamento dE eudio, vldeo s doc mentos,
c
Com este prop6sito s6o deEcrih8, atrav€s destb Ane)6,
'lj
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servigos que possibilitam a Trensmlsseo d6
Eventos, conferencias 6m Rede, vrdeoconhGgndas, Geet6i
Aprendizagem.
de D&umentos e Ambientes de
o
3
f
qa9? um dostes servigot possui uma forme especlfica de contrata$€o, que ser6 melhor expticada no
detalhumento e na descrigAo de cada um deles a seguir
2.
Transmissio dc Eventos
-
a
Webcast
o.
t
e uma fecilidade que possibllita, com a utilizaiEo de equipamentos de 6udio B video, a
'/€bcast
transmisseo dB eventos sobre uma rede dE comunicagSo de oaabd, htraneulntem€1 agsim como
treinamentos, paleetrss, rEuniilee e divufia0f,o, pnopiciando enqplo alcance e economicidade enl
de$locam{tntos, hospedsgEle alknenB$So, eb. O s€rvi(io pos€ibllib a htsra$66 entre a audiencia e o
palestrantB, atreves de CHAT.
t
develeo ser agendados corn, no mlnimo, 3 (tr€s) semanas de antEcedencia e podereo 8er
-seruigoenas
realizados
instala$es indicad€s pelo Cliente ou entlo nis dependencias da CELEpAR, sendo que
neste caso sere acrescido ao vElor do selvigo o aluguel de espago busos reculsos (cofiae break,
l
C
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a
Os
recepgeo, etc.), que o Cliente desejer, conforme bbela vigente.
I
Gerageo do vldeo dos e\r'eflb8 trangmitidos, di8pofiiblllzaMo{B pera
em DVD.
Qualidade:
3
l'
o
"3
Servigos incluldos
Cesseo de equipamentos de6udioevtdeo:
Monbgem e desmontagem da estrutura de transmissao:
Acompanhamento B suporte e tran3mi8sgo do evBnto:
.
.
.
.'
.
'o
visrnkgao
sob demanda e
o
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3
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suportB a
e,
Polttica de
A CELEPAR comunicarA, com antecedGnch mhima de 72 horas, a eventual necessidade de adiar
evento No c€so de problema8 com os servigos sob sug responsabilidade direta, garantire o
necessario para sua solugSo, no prazo maximo de 4
'
horas.
3, Conferdncia sobre Rede
-
I
llYebConferencc
WebConfiErence e uma facilidade que possibilita, atravds do uao de desldops, notebookg, tablets € outros
a
fi
dispositivos equipados com geme€s de video, microfones e aub fahnbs, sobre uma rede de
comunicagao de dados, IntraneUlnteme! a bunEffiiseo de evenbs assirh oomo treinamentos, palestra$,
reunio€s e divulgageo pala grupos formados previamente, propbhndo ampto aliance e econdmicidadE
em destocamentos, hospedagens, alirnenhggo,
t
O eerviqo poraibilita a inte€g€o via eudio e vldeo entre os
O
etc.
/ / .
participantes.
/ / ,/
dias d€ antecedencia. \/
Servhos incluldos:
.
.
.
Cesseo de s€rvidor pam transmisseo dos eventos;
Configuragao dos grupos, confurme eolicitagAo do Cliente,
Gesftlo do servidor e aplicativo para Webconfercnce;
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CM DVD.
Polltica de Qualidade:
A CELEPAR comunicare, com antecedencia mlnima de 24 horas. a eventual neces$idade de adiar o
evento. No caso de problemas com os servigos sob sua responsabilidade direta, garantird o suporte
neces66rio para sua solug6o, no prazo maximo de 4 horas..
o.
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4. VideoconfurAncia
Videoconferencia e uma facilidade que possibilitra, com a utilizageo de equipamentos especializados de
eudio e vldeo, a realizageo de reun'l6ea IntEneuExtraneuhtemet, propiciando agilidade, amplo alcance
e economicidade crn deslocamentoe, hospedagens, alimentaQao, etc.
O servigo possibilita a interag€o plene, em tempo real, entre os participantes do evento.
As reuni6es devereo ser agendadaa com,'no minimo, tres dias de antecedencia e podereo ser realizados
nas instalagoes indicadas pelo contratante ou ent5o nas dependencia$ da CELEPAR, sendo que neste
caso sere acrescide ao valor do servigo o aluguel de espago e outros recursos ( coffee break, recepgao,
etc.), que o Cliente desejar.
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Gerag6o do video dos eventos transmitidos, disponibilizando-os para visualizageo sob demanda e
Servigos incluldos:
Gessao de equipamenbs de 6udio e vfdeo;
Montagem e deemontagem da estrutura de transmisego;
Suporte A realizagao da reunieo.
.
.
.
Polttica de Qualidade:
A CELEPAR comunicara, com antecedencia mlnima de 24 horas. a eventual necessidade de
adiar o evento. No caso de problemas com os servigos sob sua responsabilidade direta,
garantira o suporte ne@ssario para sua solug5o, no plazo mdximo de 4 horas.
5. Documentador
A Gestiio Corporativa de Documentos € regida por Legislagao e Nomatizageo especffica e tem como
objetivo propiciar a Ges6o do Ciclo de Vida, AceEsibilidade e Preservageo do8 Documentos.
"Considera-se GesEo de Documentos o conjunto de procedimentos e operagoes Gcnicas refercntes a
sua produ96o, tramitag5o, uso, avaliag6o e arquivamento em fiase corrente e intermediaria, visando a sua
eliminagSo ou recolhimento para guarda permanente" (Lei Federal 8159, de 8 de janeiro de 1991, art. 3').
Das Normativae, neste contexto, destacam-se:
Lel n9. 8.153191 - "Di$p6e sobre a polftica nscional de arquivos priblicos
provid€ncias".
.
"
e privadw e dA outras
Esta lei evidencia o dever do poder. publico com relagao a Gesteo Documenbl e Prctegeo dos
Documenbs de Arquiws, neo apenas para a apoiar a administrageo, cultura, desenvolvimento
cientifico e seryir como elemenb de prova, mas tambem evidencia o dever que tem as Instituigoes
Piblicas de franquear a consulta a documentos fomecendo informag6es de interesse do odadao,
obedeoendo os princlpios da lei;
Resolugdo 3.107/95 - "Define o DEAP - Departamento Estadual de Arquivo Publico como Orgtro
Central da Organizagao de Arquivos do Paran6".
Esta resolugeo conferc ao DEAP -a competencia da Organizageo dos Arquivos, normatizando e
prestando arientrgao t€cnica aos Orgeos secunderios da Administragao Direta e Indireta do Poder
Executivo do Parand;
G
'{/
tffi
leelfplo 2Or04 - '[Isp6r sobre a Ins.@ do8 DoFumenbs Digqis sfl r|Egrdnd8 {b csttb
Arquivlstica de Docunranba dos Orgasa c EnlidBd€e hegrantaa Uo-Si*stnanlacbral tte Arquivoe,.
Estg Esolugto_defiry gge oe Orgioe c Er idades in*egranbs do sighma Nacional de Aquivos
(slNAR) deverdo identiftrar, dentrG as infurmafdes e
docurrentoe produeidos, recebidirs ou
armazenados em
gofisid{srados
digihl,
aquel€s
psfti que sejam contemphdos
arquivlEticos
InBto
pelo programa de Gesteo Arquivistice rh hcumentos;
&
Resoluoio N. 25,07
-
"Dispde sbre a adog€o do Modeto d6 R€quisjbs pa|a Sistemas
Infomatizados de Ges6o Arquivlsdca d€ DoEumentos - e-ARe Brasil pe6e orgdos e EntidadeE
integrantes do $isterna Nacionat de A|quiws - SINAR".
Eob resolugeo recomenda a adogdo do Modeto de Requisitos para Sktemas Informatizados de
Gesl$o Arquivistica de Documento$ - e-ARQ Brasil, Versio 1,0, dprovado na 43' Reuniilo plenarh
do CONARQ - Conselho Nacionat de Arquivos, reelizada no dla 4 de dezenbro de ?006.
O Documentador e ume feramenq configu|6vel na sug €€trutura de metadadog. e bm por objeti\o
ofereeer suporte a GesEo corporativE dE Dosumenbs gerdos em Fapel, meio ebtrtniio e digital,
.
contemplando qualquer formab de arquivo.
O
Documentedor foi deeEnvolvido em Toenologia Distribuida, arquitetado para trabalher com.
repositorios diverso_s e independentes. DeBta forma, sempre que dma. meltriria ou .corregdo d
implemenEda no Software, automaticemente bdos os reposit6rios dog Clientes que utilizaiem o
Documentador no ambienE CELEpAR serao beneficiados.
Og requisitos do Documentador esteo em conformidade com a Legislageo pertinente ao tema de Ge$eo
de Docutn€ntos, corh o Modelo de Requisitos pafa Sistemas Informatizadoa de Gestgo Arquivfstica de
. Docr|mBntos - e-Arq Bresil, elaborado pelo CONARQ
- Consdlho Nacional de Aquivos e coh o Manual
. de Ges6o de Documentoe do Estado do PslEna, daborado pelo DEAP oepirtamento Eshdual de
Arquivo PUblico,
O Documentador prov€ solugoes para:
Configurag6es:
-
'
'
-
Conftgu.e9oes de Metadado$
Sgo configuraveis os conjuntos de.Metadados gue contem
propriBdade$ rclativas aos arquivos, tambgm chamados de Fidlas. Existe no Sistem;, conjuntos
(Fiches) prontos contendo Metedadoe bdsicos e tambem um conjuob elaboEdo de acoroo com
as recomendag6$ do CONARQ - Conselho NacionEl de Arquivoe, sendo po€slvel deffnir novas
dstruhrras de Fichas de acodo com e necegeidade:
Tramitag6o e Fluxo de Trabalho - Possibilidade d6 configuraceo de.Ptocgssos de Trabalho
(Workfow) intra Orgfio_e em atividades eepeclfica$ que tentrim rotas, regras e papois definidos;'
Visualizag€o ConfigurAvel
Possibilidad€ de configurageo do modo como o'siitema deve s€
apresentar paJa debrminedo u$udfio, ou seja, quai6 pastas, tabelas, remites, sergo vistos pof
-
determinado Orgeo.
.
Cada$tramento de Documentos:
'
.
.
.
de docum6ntos atravos de Fichas pre configuradas pelo Adminisfador do
Sistema. Este cadastramento pode ger efetuado doclmento-a documento ou em loteg de
docum€ntos previamente organizados, desta frcrma os arquivos e suas infomacoes ficam
centializedos e todas as Areas da empresa s6o beneficiadas pela facilidaje de bu$ca;
Guarda de arquiv$, independentes de furmab:
Indexegeo de documsnto8 organizados em suporte pape..
Cadastramento
Controle
'
de versdes:
€ posslvel versionar
hist6rico de vergdes.
documentos manGndo Suas icrmas e contefdo$ anteriores crian
Pesquisa e Locatizaqeo dos Documentos:
Recuperageo repide do conteudo guardado, pela busca em metadados e conteridos de aruuivos
texto;
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I
formando historico das kansag6es;
Assinatura Digital.
*
Infraestrutura;
Armazenamento em ambienb seguro;
EstMura de backup.
Avaliaggo e Destinagao:
.
.
t
Controle de acesso -As permiseies de acesso aos documentos s5o atribuidas aos usuerios de
acordo com as t€gras definidas pelo Orgio Usudrio. O controle de ecesso e feito por papeis e
grupos de usuarios;
Controle de transagoes - Registro das transagoes executadas com os documentos pelo usuerio
Preservag5o:
Seguranga
I
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o
Documentos que bnham permisseo de acesso publico podem ser consultados atraves de sites
integrador ao Documentador por uma fungeo de busca.
Classificaggo de documentos - Os documenbs sdo incorporadoe ao reposit6rio e classificadog
atraves de Tabelas de Clessificageo Temporalidade e Destinaggo de Doeumentos (de ecordo
'com o Decreb 2.865, de 22
de abril de 2004), propiciando o controle do ciclo de vid€ dos
documentos, organizagSo do ecervo de forma a otimizar o armazenamento, racionalizagao do
espago flsico evitando duplicidade e acumulo de copias desnece$$erias dos documentos;
Controle de documentos descartados por publicagoes equivocadas, baseando-se na justificativa
fomecida pelo-usudrio que promoveu o descarte;
Controle das Areas de bescartes e Lixeira * ConsiiJera a politica de seguranga de descartes, ou
seja, 6 posslvel recuper.lr o documentc caso o usu6rio faga um descarte equivocado. O usudrio
pode trazer o documento de volta para seu local original na erea de Acervo durante um
debrminado periodo (pre configurado) ap6s o descarte. Estas 6reas sao administradas pelo
Gestor do Sistema e nao se confundem com a eliminag5o de documentos prevista na Resolugio
Federel no 7 de 20/05/1997 e Resolug5o 3.107, de 25 de s€tembro de 1995;
Emisseo de. relat6rios para gesteo de documentos, em conformidade com o Manual de Gesulo
:de Documentos do Ectado do Paran6, Departamento Estadual de Arquivo P0blico - DEAP;
Disponibilidade de Modelos de'Documentageo Padrao para Gesfflo de Documentos em
conformidade com o Manual de GestSo de Documentos do Estedo do Parene.
.
.
SuDorte ao Usuerio:
.
Suporte e Treinamento:
.
.
O
Documentageo do Sistema - Disponibilidade de documentageo para ajuda ao usuerio sob o
formato texio €m estrutura de manual ou link de ajuda e menu de ajuda rapida as fungoes
bdsicas ern,formatc video.
O suporte a ser prestado aos usuerios sere de responsabilidade da CETEPAR de acordo com
as condig6es contratuais, podendo compreender toda a essistencia ao usuerio final em relaqeo
ao uso da ferramentra e ao obietivo de Gestgo Corporativa de Documentos.
sewigo Documentador se apresenta da seguinte forma:
Documento Padrao:
O Documento Padrao refere-se a um documento amazenado no Sistema Documentadot sendo que o
tamanho mgximo de referencia e de e de 64 kbvtes. Para fins de cdlculo do numero de d
armazenadoa, serao somados os tamanhos das Fichas (conjunto de Metadados) mais os
em
por
anexo. A unidade de custo aplicada serd de milheiros de Documentos Padrdes existentes n
mes.
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C
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Folmes d6 lmplantracio
lmpbntagao B6sica:
Refere+e ao processo de implantagio da SolugAo do Documenbdor, considerando a configuragao
do Ambientg do Sigtema (SCRIBA), bem 6omo e configurageo dos Metadados, utitizando.se d@
Fichas BAsicss, sem o proc€dimenb de trsmitaFAo. Al6m da configurggeo das Fichas, ser6 definido
a estruRtra do acervo (repositirio), p{ns uma dstE minads unidadelse,tor do 6rgf,o. Nesta atividads
estA compreendido um esforqo ttcnico de eprcximadamente 40 horas de Suporte. O valor d€
r€fergncia 8ef{ f€turado para cada lmplantageo BAeica referente a uma unidade/setor do r$pectivo
6rgAo.
.
.
I
*
*
lmphntagao Avangada:
R€fere-se ao proces€to
.
iTql_alFg5o d€ Sofuggo do Documentdor, conciderando a configurageo
do Ambient-a do Sistema (SCRIBA), bem como a confEuraFo dos Metrdados, udlizando.se - de ,
Fichas CustomizEdas, cofi] procedimentos de hamitag{o; limitedos a dois procEssos de tramlhgso
(workflo^,). Abm ds conflguragao das Fichas, serd deiinido e 63trutura do dcervo (repos.it6rio), pia
6
ume .determinada unidade/setor do 6rgao. O valor de referench serd fatdrabo para oadE
implar a9eo avangada refefente a uma unidade/setor do respectivo 6qeo.
.
fomentando
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'
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'
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cuttura
de
uEo
organizagao;
serem mantidas pela emprBsa;
Facilidade na geraggo de consultas, t€ndo uma fnica interface
niveis;
e ofeecendo buscas em verios
t
determinados documentos e/ou funcionalldades de uso restrito;
C
A possibilidade de agregar proc€dimenbs e femites, adotados para dsteffninados doc{Jftentos,
a
tslimina o trabalho manual e perde ou extravio de informag6e$;
a
Possibilidade de gerir d@umento8 a parth do controle
di vida otil, evitartso duplicidade e ec0muto
as, organizando o acervo de forma a otimizar o armazenamento
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desnecessd
aproveitando e racionalilando espego fisico.
Aprendiregem
Educ€9ao a Distencia. (EaO) 6 a modalidade de eneino que permite que o atuno nao espja fisicamente
presenb em um ambienE form,al de ensino-aprendizagem, assim omo, pemite tambem'que fuqa serl
auto estudo em t6mpo distinto. Diz respeito tambgm e sepamgeo temporai ou espacial entrd o pncfeesor
e o eluno.
Nesse processo de aprendizagem, assim como no ensino regular, o professor, orientrdor ou o tutof da
eprendizagem stua como "mediadof" isto 6, aquele que estabelece uma tede de comunicacao e
eprendizagem multidirecionsl, atraves de diferehtes meios e recursos da Tec ologia da Comunlcig6o,
nAo podendo assim se desvincular do Skteme Educacional e deixar dB cumprh funlgoes pedagogicai no
que 8e refrsre e construgeo da smbieocia dB eprendizagem. Essa mediaglo tem tarita aaiaonal de
vencer a distencie flsica entre educador 6 o Educando, que devera ser euitodi$ciplinado
para que possa superar os deEafios e as dificuldades que surgirem duranb o
ensino-
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aprendizagEm.
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A seguranga, poig o uso e controledo e rastreado, nao permitindo acesso indEvido de ueudrios a
de c6pia$
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de um reposit6rio centralizado que ate;de tode a
A exi$tencia de uma fontg de dados rlnica para todos o$ docurnenbs relacionados As diwrsas
caGgotis dB interec€€ da EmprEsa eyih E p6rda de intormagoee e documentos;
A migrageo de documeflbs exi8Fnbs Gm dhr6rEas fontes, diminui o n0mero de bases e licEngas a
6. Ambiente Virtual de
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Dentrc oe bencficios apontados com a utiliracao de ferramen0a pode€e
d$tacar:
gerenciamento dos docum€ntos em suporE papel e eietronieos de foma organizEda
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padronizada,
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se tornou uma modalldade de ensino de qualidade que possibilita a aprendizagem de um numero maior
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de pessoas. A interligagao (conexeo) entre profiessor e aluno pode se dar por meio do u8o de
tecnologias, tais como os Ambientes Virtuais de Aprendiz8gem.
Os Ambientes Virtuais de Aprendizagem s6o ambientes compostos de So,fir ares e Hadwares, que
auxiliam na montagem de cursos acesslveis pele Intemet.
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E88e tipo de aprc,ndizagem neo e mais uma alternativa para quem nao faz uso da educagao formal, maE
Elaborado para ajudar os probssores no gerenciamento de conte[dos para seus alunos
e
na
administrageo do curso, permitem acompanhar constantemenb o progresso dos estudantes. Como
fenamenta para ensino a distancia, podem ser utilizedos tambem para complementar aulas presenciais.
A
GELEPAR disponibiliza um Ambiente Virtual de Aprendizagem para seus Clientes, baseado no
Sofi\,vare Moodle, que dispoem de diversos recursos, tais como:
Didrio.
.
.
.
.
.
.
.
F6rum
Questionerio
Recurso
Rotulo
Tareta
wiki
Os requ[sitos tecnicos ofertados pela CELEPAR para a disponibilizageo deste Ambiente consi$te em
servidorcs para a aplicageo e banco de dados, al€m da erea de armazenamento de dados.
$erao elaborados propostas especlficas para cursos que tenham mais de 1.000 usuerios, considerando
os recurcos ulilizados e o n0mero de conex6es simultAneEs, visando uma boa performance.
Os cursos podem conter vtdeos, mUsicas, slides e apresentagdes, que ocupam grandes 5r6as de
armazenamento, por issci e importante a. avaliaglo teenica dos cursos pela CELEPAR, que levarg em
conta a erea em disco total disponlvel para o Ambiente Mrtual de Aprendizagem no Datacenter da
CELEPAR, assim como a quangdade de fitas de backup a ser utilizadas, poie o contetdo de cada curso
d protegido por este procedimento de seguranga.
CaSo seja necesserio incluir outros m6dulos nos cursos, seria imporhnte repassar o contetdo do curso
para a CELEPAR rsalizar te$tes de stress , ant6s mesmo de planejar o inlcio dos cursos, pois os testes
de stress podem resultar em inviabilidade de tais cursos.
Sewigos Incluldos:
.
.
.
.
.
.
.
..
Orientagdes para elaboragao e operaiio dos cursos;
Abertura de @ntas especlficas para administradores de cursos, professores e alunos;
Treinamento no uso do Soft'vare para elaboradores de conteudo, professores, orientadores e
tutores.
Politica de Back-up de seguranga do conteudo dos cursos;
.Disponibilidade de suporte tecnico para problemas deste ambiente, apenas em horerlo comercial;
Reviseo e tesEs de stress de novoa cursos;
Disponibilidade de operadores de computador durante 24 horas por dia e 7 dias por semana no
Datacenter.da CELEPAR, para manutengao da disponibilidade dos servi0os do Ambiente Virtual de
Ap16ndizagem;
Atuagao de equipe de seguranga cibernetica especializada no rastreamento de ataques e
vandaliernos contra equipamentos hospedados no Datacenter.
G
Sewigos NIb Incluldos:
.
'
Elaboragfio de contal6o6 116 cur3G,
Customizagf,o e desenvolvim€nto de fiorda m6dulo6 int€grados ao Ambiente Virtual dE
Aprendiz€gem ' Moodb, que agftrguem sgrvilas ou funcionalidaieg As j{ exist6nte$. Tais servigoB
precisargo ser negociados e autorizados em sep€rado.
.
Polltica de Qualidade:
A CELEPAR comunicare, com antBcsddncia. de 48 hors, a eventual nEcessidade de manutengdes
programedas, que getem pr6vis6o de intc{rupF€o tBmporaria dos seMgos d€ste Ambiente.
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TABELA DE PRE9OS 2012
Item Descrigao
1
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Reterenle ao valor cobrado oor evento.
O detalhamento do se igo egt6 descdto no item 4, neste Anexo do Contrato.
Encargo Varievel Evenlual
Documentador
4
5
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I
R$ 5,37
Referente a unidade de lmplantaceo Basica de uma Unidade/Setor do respedivo 0196o.
O detalhamento do servigo esta descrito no item 5, ne6t6 Anexo do Contato.
Encargo VariAvel Eventual
R$ 5.000,00
Documentador - lmplanhgeo Avangade
Referente a unidade de lmplantaFo Avangada de uma lJnidade/Setor do respeciivo 6rgio.
R$ 15.000,00
O detalhamento d-o seMgo esta descrito no item 5, nsste Anexo do Contrato.
Encargo \lariSvel Eventual
EaD . Alunos por Curgo
.8
-At6
100
R$ 860,00
Alunos
Referente a quantidade unitada de alunos mantidos oor Curso Ativo no Ambiente Mrtuat de
Aprendizagem.
O detalhamenlo do gerviqo Ede descrito no item 6, neste Anexo do Contrato.
R$ 1,60
Encargo Variavel Eventual
EaD - Alunoe por
I
Culto -At6 500 Alunos
Referonte a quantidade unit6da de alunog mantidos por Curso Ativo no Ambiente Virtual de
Aprendizagem.
O detalhamento do servigo e8te descrit'o no item 6, nesle Anexo do Contrato.
R$ 1,90
Encargo Varlavel Eventual
)
o
a
o
Documento Padr5o
Referente ao milheiro d6 Documentos Padrao armazenadog no Sistema no mes.
O detelhamento do servigo ee6 descrito no item 5, neste Anexo do Conlrato.
Encargo Varigvel Mensal
EaD - Cu|€o
Referente a quantidade de Cursos Ativos criados no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
O delalhamento do servigo estd descrilo no ltem 6, nsste Anexo do Contrato,
Encargo Variavel Eventual
I
o.
-
R$800,00
Documentador - lmFlantaqlo Bfuica
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o
o
o
R$ 80,00
MdooconferCncia
I
t
R$ 1.601,82
Referente ao seruigo ilimitado, por assinatura mensal.
O detalhamento do s€rvigo esl6 de$cdto no it6m 3, neste Anexo do Contrato.
Encargo Fixo Mensal
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o
o
Trangml$geo do Eventoa - Webcdst
Referente ao valor por dia d6 evento, sendo no minimo cobrado um 6v6nto,
Q detalhamento do servigo est6 descrito no item 2, neste Anexo do Contraio.
Encargo Varievel Evenlual
WebConfeBnce
o
I
Preqo UniHrio
EeD -Alunos por Curso
10
- At6
1.000 Alunos
Refefente a quaniidade untaris de alunos mantidos por Curso Ativo no Ambiente Virtual de
Aprendizagem.
O detalhamento do servigo esH degcrito no item 6, neste Anexo do
Eventual
EaD -Aclme de 1.000 Alunoe
Contrato.
Encargo Varlavel
11
Serao €laboradas proposbg especincas para cursos que lenham mais de 1.000
O detalhamento do servigo est6 descdto no item 6, n6ste Anexo do Contrato.
Encargo Unico kentual
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Alunos.V
R$ 100,00
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EaD . Trdnamento
Trelhamento Bdsico no uso do Softlverb. Cu6to por atuno para caBa horerb {te 16 hores.
O detalhamento do servigo 6$a deEcrito no item €, nesile An€{o do Contrato.
Encargo VariAYel Eventual
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R$ 490,00
a3 Dan66.
Encargo Vsridvel Ev€ntuel.
*
G
Servigo
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Unidade de
Referente a Unidad6 de Servigos Diversos rdrdlizados no mgs, Fr6niamente acorda(b qrtr6
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R$ 1.000,00
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1. Resumo Execuuvo
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Refere-se e presta9ao eventual, nao sistematica, de $ervigos de Tecnologia da Informageo e
Comunicagio - TlC, Informdtica, Processamento de Dados, Tratamento de Informag6es e outros
compatlveis com a finalidade da CELEPAR.
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2, DescrigSo dos Seryigos
O prop6sito dos servigos que se enquadram neste Anexo e atender demandas neo previstas do Org6o
contratante, disponibilizandoJhe recursos de p€ssoal, equipamentos e infraestrutura diversos, de forma a
pemitir o atendimento de servigos imprescindtveis relacionados com Tecnologia da Informaggo e da
Comunicagdo
-
TIC devidamente acordadb entre as partes.
O futuramento do servigo nesb Anexo
presgupoe que neo houve possibilidade
de enquadrar
ag
demandas nas descriQdes especificas contidas nos demais Anexos do Contrato.
Forma de Cobranfa
O valor conespondente ao servigo mensal prestado sere repassado aplicando-se o multiplicador de 1,30
(hum virgula trinta), ou seja, sere acrescido de 30o/o (trinta por cento) relativos aos custos adicionais
como impostos e taxas administrativas incidentes sobre os servigos.
TABELA DE PREgOS 2012
Item Descrig60
1
Unldade d6 S6tui9os
R6fer6nt6 a unidad€ d6 Sefligos Diversos rdiurdD8 no mes, previamente acordedo entre
as panes.
Encargo VariAvel Evenfu al
Prego UniHrb
RS 100,00
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CONTMTADA:
comFt've$.
R$ L131.000,m(um milhio, c€nlo e lrinta e urn mil
r€ais). limitedos ao valcr do orgam€nto quando
apbcnvel.
an.33,
di
Le; Estadual 1 5.608/0?
OBJETO: Assinatu.a dos pdiodicos corespondenres ao Boletim de Di.eno
inc.l
SuPerior-SETI
VALOR
19
da
FINALIDADE:
vrcENclA:
AUTORIZACAo:
Conrinuidadedatr€stataodeSelvigos.
ol/01,2012 a 3l/l2rol3
covemador€m09/05/2012
Adrninistralivo-BDA e Bol4in de LiliBcoes € Conftatos'Blc
coNTRAIADAT EdiroE NDJ Ltda/CNPJ 54. 102.?85/0001'32
vlcEliCIA: 12 meses, cootados da publicaeao da Inexjsibilida&.
VALOR: RS l5.000,00 {quinze
nil
sua proposta
R8 96,00 - E6zaTJzolz
Secretaria de Estado da Ciencia. Tecnologta e Eosi o
CNPJ
OBJETOT
SECRETARIADE ESTADO DA AGRICULTUR{ f, DOABASTT'CIMENTO- SEAB
CENTRAIS DEABASTECIMENTO DO PARANA s.A. -CEASA/PR
O(|1/2012 - CEASA/PR
INEXIGIBILIDADE
f, XTRATO
1.345.81
dovou
0XTRAm Do COMRATO tt' M{2012
e sess€nia e nov€ m,l.
PROCESSOFi": 11.199.2484
I
ndo
prccesso
auir$entos e oito reais).
N':
GRACI()LI ME'
ME. MODILAC TNDECOMERCIO DeMOVEIS LTDAe RELNIAKI
tiIDA
TRIAIS LTDA..
VIGENCIA: r80 DIAS(6 MEsEs)
DATA DA ASSINATURA: 0l/06/2012
vtGENcIA: ol/06/2012 A 2?/l l/2012
vALoR MENSAL MAxlMo: Rs.14.918,00 {quarmta e qutrc nil, nov€ccntos
FUNDAMENTACAo: Art. 25,inc.l
CtI lA IfRESINHA
oE sol zA MC.l\hoRl I\ElNDl SlRlAtco\'l'
ERCIO DE MOVEIS LTDA.EPP, WORLD LINE MOVEIS PAR{ESCRITOR]O
crlr-co eLtx auono
CONTNETEP,C. TR{NSRESiDUOS TRANSPORTES DE F(ESiDUOS INDUS.
PROTOCOLADO
R$ 80,00 - 54954/20',12
reais).
DoTACAO oRCAMENTARIA: R€cursos Pmp.ios, Dicramtrte Aft@dados,
Fonre 2J0, constantes do o.qamato Pnjprio da CEASA./PR, corcspondente a
.rcio Orcamendna Esraduar 339039.0{.
RATTFICACAO Luiz Damaso Gusi, DiEtor PEsidente e Luiz Robeno d€ Souza,
D;r*or Adminislmtivo Financei'o.
Rl t12,00 - 55168/2012
T
COHAPAR
Clarsifi
SECRITARIA DE ISTADO DA AGRICUITURA f, DOABASTEC.
IMEN-TO_SEAB
cfl\TRAls Dt AB.{sr Ec t M [t\ To Do pARA \/i sA-cEASA/PR
- CONTRATO CEASA/PR 055/09
ADITIVO
V
TORMO
EXTIIATO
CONTRATADA: EABITUAL HIGIENIZACiO LTDA
OBJETO: V Temo Aditjvo, prcmsando o conharo por ma;s 06(*is) m€ses
F5.4it7l2012
PRDGAO ELETRONICO N6 O34,2OII. CELOPAR
Lei EeiaduaL 15.60&/07.
ConlEtada.
_
RESULTADO Df, JULGAMf,NTo
AUTORIZACAO: GovEdador em 23105/2012
180 DIAS: RS 259.508.00(d@otc
Rt /a.oo
PAMNA-cELf,PAR
CNPJ: 76.545.011r'0001-19
PROTOCOLAIXI Nor I 1.345.710-{
DISPENSADE LtcITAcAo: 001/2012 - CEASA,/PR
FUNDAMENTACAO: An. 24, Inc lv da L€i F€deral 8666193 eA.t.34 tnc IV
vALoR MAxtMo
proccso
DE INaoRMATICA Do
coMPANHIA
SECRETARIA DE ESTADO DA AGRICULfURAE DOABASTECIMENTO- SEAB
CENTR{IS DE ABASTECIMENTO DO PARAN,i S.A..CEASA/PR
EXTILATO DL OO1-I2 - CONTRATO OO4/!OI2 CEASA/PR
da
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CELEPAR
CNPJ: 76.s4s.011/0001-19
ROSULTADO DD JULGAMI]NTO - Cf,LEPAR
de Pregos
SEAP, em 2tre5l2012, Prol@olo I1.345 789_t
vrcENclA, 2?/o72ol?
nhenros ieats)
COMPANHIA DE INFORMATICA DO PARANA
LICITACAO:hegao Eleninico DEANI 020/2009 Rcgi$rc
AUToRlzAcAo:
ftil e q
AUTORIZADO DIRETOR PRESIDENTE EIV: 0l/06/2012
constando na oublictaeo do €xtralo de DisFnsa de Licihqio rodos os rt'ns
pene.cent€s ao Contmto, nio seni necesdna a publicaqeo do Tenno dc Contmo
SECRETARIA DE ESTADO DA AGRICULTUI{A E DOABASTECIMENTO_ Sf,AB
cENTRAIs DE ABASTf, cIMENm Do PAR{NA s A'-cr'ASA/PR
I]XTRATO IV TERMOADITIVO - CONTI{ATO CEASA/PR OI8r'O'
co\ |RATADA DfLsbc LIMPEZAE coNSl Rv^CAol'lDA.
OBJETO: Temo Aditivo(Iv), con prcmgaeio do ptu d. vigencia pd mais
coMPAN'HrA DE
HABtracio Do
PARANa - coHAPA&
CNPJ N,' 76.592.8mlqJol-2?
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reajustando o valor menMl em 9,07978%, rcfercnt€ ao Sen. de Portaria € Fi6cal_
izaeno de M€rcado, CEASA,/PR, Unidad€ Cldtiba.