Competências Gerenciais

ROBERT E. QUINN
SUE R. FAERMAN
MICHAEL P. THOMPSON
MICHAEL R. MCGRATH
DAVID S. BRIGH
Competências
Gerenciais
AABORDAGEM DE VALORES
CONCORRENTES NA GESTÃO
Tradução da 6a edição
Tradução
Sabine Alexandra Holler
Revisão Técnica Ramiro Novak Filho Administrador de Empresas e Coach Executivo ePessoal (2 ELSEVIER
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A Abordagem de Valores Concorrentes na Gestão
1
A EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
3
Início do século XX: a emergência do modelo de meta racional e do modelo de processo
interno
Do início à metade do século XX: a emergência do modelo de relações humanas
Metade até o final do século XX: a emergência do modelo de sistema aberto
Final do século XX: a emergência das suposições de complexidade e integrativa
Início do século XXI: paradoxo, conectividade e sustentabilidade
4
7
9
11
13
A ESTRUTURA DE VALORES CONCOUUENTES
14
Integrando ideias sobre efetividade
O uso de modelos opostos
Complexidade comportamental e efetividade dos líderes gerenciais
Imperativos de ação e competências
para gerentes
14
16
18
ORGANIZANDO O PROCESSO DE APRENDIZAGEM - ALAPA
24
Competência principal: Pensar de maneira crítica
Avaliação: Indo a público com seu raciocínio
Aprendizagem: Pensar de maneira crítica
Análise: Mapeamento de argumentos
Prática: Fornecendo garantias
Aplicação: Avaliação dos meus pontos positivos
25
25
26
31
33
34
RECAPITUI,AÇÃO E AVAUAÇÃO
no PUÉ-CURSO
MÓDULO 1 Criar e Sustentar o Compromisso
e a Coesão
19
34
39
ENTENDER A SI MESMO E OS OUTROS
41
Avaliação 1: Âncoras e Remos
Avaliação 2: Desenvolvimento de Hábitos Positivos
Aprendizagem: Entender a si mesmo e os outros
Prática: Como receber feedback
Aplicação: Solicitando feedback
41
43
44
54
55
xiv
Sumário ELSEVIER
56
Avaliação: Habilidades de comunicação
56
Aprendizagem: Comunicar com honestidade e efetividade
57
Análise: Usando a coluna da esquerda para desenvolver suas habilidades de comunicação 65
Prática: Utilizando a escuta reflexiva para mudar pensamentos e sentimentos para a
coluna da direita: o caso de Stacy Brock e Terry Lord
66
Aplicação: Desenvolvimento de suas habilidades de escuta reflexiva
67
COMUNICAR COM HONESTIDADE E EFETIVIDADE
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ELSEVIER
PLANEJ~
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ORIENTAR E DESENVOLVER PESSOAS
Avaliação: Suposições sobre avaliações de desempenho
Aprendizagem: Mentoria e desenvolvimento de pessoas
Análise: United Chemical Company
Prática: O que você incluiria na avaliação do desempenho?
Aplicação: Desenvolver sua capacidade para desenvolver pessoas
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79
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GERENCIAR GRUPOS E LIDERAR EQllIPES
Avaliação: Você sabe trabalhar em equipe?
Aprendizagem: Gerenciar grupos e liderar equipes
Análise: Stay-Alive Inc,
Prática: Força-tarefa de ética
Aplicação: Plano de ação para construção de equipes
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MÓDU
GERENCIAR E ESTIMULAR O CONFLITO CONSTRUTIVO
Avaliação: Como você lida com conflitos?
Aprendizagem: Gerenciar e estimular o conflito construtivo
Análise: Zack's Electrical Parts
Prática: Ganhe o máximo que puder
Aplicação: Gerenciando seus próprios conflitos
MÓ D ULO 2 Estabelecer e Manter a Estabilidade e a
Continuidade
ORGANIZAÇÃO DE FLUXOS DE INFORMAÇÕES
Avaliação: Identificar sobrecarga de dados e lacunas de informações
Aprendizagem: Organizjlção de fluxos de informações
Análise: Decida o que fazer com o fluxo de dados usando o método "Traffing"
Prática: Como tornar as mensagens claras, concisas e completas
Aplicação: Como direcionar seu tráfego de dados e informações
TRABALHAR E GERENCIAR ENTRE FUNÇÕES
Avaliação: Mapeamento da sua organização
Aprendizagem: Trabalhar e gerenciar entre funções
Análise: Erros no projeto?
Prática: Orientação ao estudante
Aplicação: Análise de uma equipe multifuncional
103
103
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151
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LSEVIER
Sumário
56 56 57 ,ção 65 66 PLANEJAR E <:OORDENAR PROJETOS
Avaliação: Planejamento do projeto
Aprendizagem: Planejamento e coordenação de projetos
Análise: Planejamento de um curso de treinamento
Prática: A féira de empregos
Aplicação: Gerenciamento de seu próprio projeto
XV
151 151 152 168 169 170 67 MEDIR E MONITORAR O DESEMPENHO E A QUALIDADE
68 68 69 79 81 82 Avaliação: Identificação dos critérios de desempenho apropriados
Aprendizagem: Medição e monitoramento do desempenho ç da qualidade
Análise: Melhorando o desempenho no setor de assistência médica
Prática: Desenvolvimento de métricas de desempenho de educação
Aplicação: Desenvolvimento de métricas de desempenho de seu trabalho
ESTIMULAR E POSSIBILITAR A CONFORMIDADE
32 Avaliação: Reações a métodos de estimular a conformidade
Aprendizagem: Estimulando e possibilitando a conformidade
Análise: Estratégias utilizadas pelos Estados Unidos para aumentar a conformidade
Prática: Levando a conformidade para fora do local de trabalho
Aplicação: PoKticas e práticas de conformidade da sua organização
82 84 100 101 103 MÓDULO 3 Melhorar'a Prodútividáde e Aumentar a Lucratividade
103 103 105 116 117 119 DESENVOLVER E COMUNICAR UMA VISÃO
Avaliação: Como desenvolver e comunicar uma visão
Aprendizagem: Desenvolver e comunicar uma visão
Análise: Doug Fecher, Wright-Patt Credit Union (WPCU)
Prática: Criando sua história de liderança
Aplicação: Visualizando sua carreira
~27
~
ESTABELECER METAS E OBJETIVOS
i 128 I 128 129 138 139 Avaliação: Identificação de suas metas pessoais
Aprendizagem: Estabelecimento de metas e ohjetivos
Análise: Ohjetivos não funcionam para mim
Prática: Criação de um plano de implantação
Aplicação: Avaliando o uso da definição de metas em sua organização
171 171 172 180 181 182 182 182 183 196 196 197 205 207 207 .208 216 219 220 221 221 221 230 233 234 140 MOTIVAR A SI MESMO E OS OCTROS
t
141 142 149 150 151 Avaliação: Quando você está mais motivado e produtivo?
Aprendizagem: Motivar a si mesmo e os outros
Análise: De motivado para desmotivado em 60 segundos
Prática: Empoderamento e engajamento
Aplicação: Quando você e seus colegas estão mais motivados eprodutivos?
235 235 235 248 250 253 xvi
Sumdrio
ELSEVIER
PROJETAR E ORGANIZAR
Avaliação: Avaliação da cultura organizacional
Aprendizagem: Projeto e organização
Análise: Respondendo aos desafios ambientais
Prática: Correio dos Estados Unidos: Sua recomendação para um futuro possível
Aplicação: Entendendo o projeto e organização de sua empresa
254254
254
270
271
272
GERENCIAR A EXECUÇÃO .E BUSCAR RESlJLTADOS
273
273
274
'283
284
284
Avaliação: Sua orientação para tarefas de liderança
Aprendizagem: Gerenciar a execução e buscar resultados
Análise: Execução e resultados em uma situação de crise
Prática: Análise do impacto de um novo CEO sobre a execução e os resultados
Aplicação: Conbeça seu tempo
MÓDULO 4 Promover a Mudança e EstiInular
a Adaptabilidade
USAR O PODER E A INFLUÊNCIA COM ÉTICA E EFETIVIDADE
Avaliação: Quem é poderoso?
Aprendizagem: Usar o poder com ética e efetividade
Análise: "Espero que você possa me ajudar": estudo de caso de Don Lowell
Prática: O grande lance
Aplicação: Construindo sua base de poder ao alterar sua estratégia de influência
PATROCINAR E VENDER NOVAS IDEIAS
Avaliação: O toque do apresentador: Você pode ter e não saber
Aprendizagem: Patrocinar e vender novas ideias
Análise: Aplicando as ferramentas de comunicação pára avaliar uma apresentação
Prática: Como melborar um memorando que solicita pessoal adicional
Aplicação: Seja o palestrante
ESTIMULAR E PROMOVER A INOVAÇÃO
Avaliação: Você pensa com criatividade?
Aprendizagem: Estimular e promover a inovação
Análise: Criatividade e estilo gerencial
Prática: Encorajando o pensamento criativo
Aplicação 1: Importe uma ideia
Aplicação 2: Novas abordagens para o mesmo problema de sempre
NEGOCIAR ACORDOS E COMPROMISSOS
Avaliação: Você é eficiente ao negociar acordos?
Aprendizagem: Como negociar acordos e compromissos
Análise: Sua eficácia como negociador
Prática: Ficando na linba de fogo
Aplicação: Negociando no trabalho
IMPLEMENT
Avalicção: Mu
Aprenllizagem
Análise: Reor!
Prática: Ente]
Aplicação: Pie
Integraçã
Avaliação: Re
Aprendizagen
Integração e (
Análise: A bu!
Prática: Pro(
Aplicação: Su
293
ÍNDICE RR:'
294 294 295 306 308 309 310 310 311 325 325 327 328 328 329 338 339 340 341 341 341 342 350 351 353 L
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LSEVIER
Sumário
ELSEVIER
254 IMPLEME~TAR
254 254 270 271 272 Avaliação: Mudanças em minha organização
Aprendizagem: Implementando e sustentando a mudança
Análise: Reorganização do departamento jurídico
Prática: Entendendo suas próprias tentativas de influência
Aplicação: Planejando uma mudança
273 Integração e o Caminho para a Maestria
273 274 283 284 284 293 294 294 295 306 308 309 3lO 310 311 325 325 327 328 328 329 338 339 340 341 341
341 342 350 351 353 \
E SUSTENTAR A JUJDANÇA
Avaliação: Reexaminando suas competências pessoais
Aprendizagem: Integração e o caminho para a maestria
Integração e Complexidade Comportamental
Análise: A busca por complexidade comportamental e elevação
Prática: Produzindo elevação para sustentar uma mudança planejada
Aplicação: Sua estratégia para a maestria
Íl\DICE ItEMISSIVO
xvii
354, 354 355 367 369 370 377 378 380 381 394 395 395 399