Apresentação do PowerPoint

Cielo Day
CEO | Rômulo de Mello Dias
Tais declarações têm como base crenças e
suposições de nossa Administração tomadas
dentro do nosso melhor conhecimento e
informações a que a Companhia atualmente tem
acesso. Declarações sobre eventos futuros
incluem informações sobre nossas intenções,
crenças ou expectativas atuais, assim como
aquelas dos membros do Conselho de
Administração e Diretores da Companhia
Aviso Legal
A companhia faz
declarações sobre
eventos futuros que
estão sujeitas a riscos
e incertezas
As ressalvas com relação a declarações e
informações a cerca do futuro também incluem
informações sobre resultados operacionais
possíveis ou presumidos, bem como declarações
que são precedidas, seguidas ou que incluem as
palavras “acredita“, "poderá", "irá", "continua",
"espera", "prevê", "pretende", "planeja",
"estima“ ou expressões semelhantes
As declarações e informações sobre o futuro não
são garantias de desempenho. Elas envolvem riscos,
incertezas e suposições porque se referem a eventos
futuros, dependendo, portanto, de circunstâncias que
poderão ocorrer ou não. Os resultados futuros e a
criação de valor para os acionistas poderão diferir
de maneira significativa daqueles expressos ou
sugeridos pelas declarações com relação ao futuro.
Muitos dos fatores que irão determinar estes
resultados e valores estão além da capacidade
de controle ou previsão da CIELO
Tendências
O ecossistema de pagamentos
está em transformação,
tornando-se mais complexo
e desafiador, mas a Cielo está
investindo para acompanhar as
tendências e manter a liderança
Tendências
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Digitalização do consumo
Desafios para incumbentes
Influência da mobilidade
Onda de inovação
Foco nas alavancas de sucesso
Tendências
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4
5
Digitalização do consumo
Desafios para incumbentes
Influência da mobilidade
Onda de inovação
Foco nas alavancas de sucesso
Internet tornou o processo de compra mais
informado, menos linear e mais dinâmico
Acesso á internet ainda
apresenta um forte crescimento...
...promovido pela banda larga
móvel, que apresenta 21% CAGR
Comportamento tem se tornado
também casa vez mais ativo
Estimativa e previsão de utilizadores
globais de internet, 2009-16
Subscrição global de banda
larga fixa e móvel 2009-16¹
% de usuários de internet que
usam sites de redes sociais
Assinantes de banda larga fixa
Conexões de banda larga móvel
+8%
3000
CAGR
‘12-’16
800
21%
+11%
650
600
550
2000
64%
30%
22%
62%
0
150
100
16%
200
7%
47%
300
225
1580
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390
400
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1. 2011-16 estimativa para internet fixa, 2012-16 estimativa para mobile | Fonte: EIU Market Indicators, 2012; Ovum Fixed Broadband Forecast: 2011-16, Mar 2012; Ovum Mobile Broadband
Connections and Revenues Forecast: 2012-17, Aug 2012; ITU World Telecommunication/ICT Indicatiors database; Forrester, Morgan Stanley, Anáise BCG
Novo comportamento digital gerou e
acentuou uma série de necessidades
relacionadas a pagamentos
Novas necessidades dos consumidores
associados à cadeia de pagamentos
Convergência
multicanal (soluções
Online & Offline)
Possibilidade de compra em múltiplos canais: lojas, online e mobile
Diversidade de opções de modelo de compra: click and mortar, delivery etc
Facilidade para acesso a serviços de pré e pós venda online
Simplificação do processo de pagamentos online (e.g. one-click checkout)
Conveniência
Agilidade e conveniência em pagamentos in-store (e.g. mobile self-check out)
Soluções de compras agregadas: one-stop-shop
Segurança em pagamentos online
Segurança
Não compartilhamento de dados pessoais com terceiros
Acesso a informações, comentários, reviews e ratings de varejistas e produtos
Menor preço
e menor custo
por transação
Métodos para comparação ou indicação de melhores preços
Acesso a ofertas e descontos alinhadas com interesses pessoais antes ou em compra
Possibilidade de transações P2P convenientes e sem custos diretos associados
Maior complexidade
e competição para varejistas
Demandas vão além da oferta tradicional de
adquirência; imperativo prover soluções
específicas, indo além de pagamentos
Conexão com
o consumidor
Store efficiency
RFID/NFC
M-payment/apps
Tokenização
Virtual Stores
Big Data
Eliminação de filas...
Global
sourcing
Social networks /
Community shopping
Big Data – Lealdade,
Gerenciamento de info
clients, Targeted offers
Mega
tendências
de varejo
De produtos
a serviços
Multi formatos/
omni-channel
Expansão
internacional
e/m-commerce
Digital store
Formatos asset-light...
Serviços de pagamentos
internacionais
Marca própria Localização
(varejistas)
e ofertas
Tendências
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Digitalização do consumo
Desafios para incumbentes
Influência da mobilidade
Onda de inovação
Foco nas alavancas de sucesso
Modelo tradicional foi sofisticado com presença
de novos participantes e novos modelos de atuação
SOLUÇÕES
TRADICIONAIS
WHITE-SPACES NO PROCESSO TRADICIONAL
Automação comercial
Customização da
oferta para long tail
Multicanal e multiformato
• Soluções fragmentadas
B2C
Físico
• Dificuldade de integração
com o POS convencional
• Elevado custo fixo de aluguel
do POS
• Processo de onboarding
complexo e burocrático
• Grande float de pagamento
Segurança
• Risco elevado de fraude
• Compartilhamento das
informações do cartão
• Necessidade de gerenciar
diversos fornecedores: site,
cart, gateway e adquirentes
Geração de demanda + fidelização
B2C
Online
• Compartilhamento das
informações do cartão
Menor preço
• Custo por transação online (TED/DOC)
• Custo para manutenção de conta corrente
P2P
• Necessidade de bancarização
• Grande tempo necessário
para entrada em operação
• Reconciliação manual de
vendas de multi-canais
• Dificuldade de integração
de back-office
• Impossibilidade de iniciar
e finalizar compra em
canais diferentes
Conveniência
Métodos inconvenientes
de pagamentos
• Online: grande número
de info necessária
• On/Offline:
necessidade de
validação e/ou
realização da
transação no caixa
Entrada de novos participantes
em todo ecossistema
Versão simplificada do ecossistema de pagamento eletrônicos
Emissão
Adquirência
Interface pagamentos físicos
Provedores
de cartões
pré-pagos
Adquirentes
Processador
Emissão
Bandeiras
Processador
Adquirência
Interface pagamentos online
Soluções
de celular
(SW e HW)
Processador
Emissão
E-Wallets
Bandeiras
m-Wallets
Midia
Advertising
Soluções
de POS
Processodor
Adquirência
Interface pagamentos mobile
Telcos
HW-enable
payments (eg. NFC)
SMS based payments
(eg. cobrança em fatura
de celular)
SW-enable
(eg. QR code)
Interface Mídia & Ofertas
Analytical
driven offers
Compras
coletivas
Fonte: Análise BCG
Bancos
Programas
de fidelidade
Provedores
de gateways
Tecnologia
Varejo
(Automação)
Sub
adquirentes
Marketplaces
Varejistas
Consumidor
Bancos
(Emissores)
Jogadores incumbentes
Banco
Bandeiras
Fabricantes
POS
Novos jogadores
Adquirentes
Sub
adquir.
Autom.
Comercial
E&M
wallets
Market
place
Mídia &
Ofertas
Fronteira mais
difusa entre a indústria
de serviços financeiros
e serviços de tecnologia
FONTE: Análise BCG
Tendências
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Digitalização do consumo
Desafios para incumbentes
Influência da mobilidade
Onda de inovação
Foco nas alavancas de sucesso
Novas indústrias
e modelos de negócio
baseados em mobilidade
impactam a experiência
de consumo
Grandes players de tecnologia
passam a oferecer m-wallets
IN-STORE
PLÁSTICO
App/ E-wallet
E-wallets pouco
convenientes (abrir
app, digitar senha)
Operadora
(Cloud/HCE)
Dependência de
operadoras/conexão
NFC/QR Code/
Beacor
Risco de segurança
(card not present)
Adquirente
Assinatura
/PIN
Sem privacidade
(dados transação
armazenados)
Bandeira
Adquirente
Cartão
POS
(Swipe/NFC)
Apesar das
soluções
existentes
ainda terem
baixa adoção
MOBILE
Assinatura
/PIN
Subadquirente
Potenciais ameaças
para elos da cadeia
•
Emissor
Bandeira
•
Emissor
Sem sucesso material
até o momento
•
Inserção novos elos
(ex. sub-aqdquirente)
Desintermediação
(ex. débito direto)
Retenção de dados
(ex. Gwallet)
Tendências
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Digitalização do consumo
Desafios para incumbentes
Influência da mobilidade
Onda de inovação
Foco nas alavancas de sucesso
Integração de soluções de pagamento e comércio
para varejistas para uma oferta mais completa
iPOS é top of mind entre adquirentes e tem
objetivo de aumentas stickness dos lojistas...
... E já existem inúmeras soluções integradas no mercado
internacional providas por diferentes tipos de jogadores
PRIORIDADE PARA LANÇAMENTO
EM 2014 (% RESPONDENTES)
Soluções de POS pc based
ICR – Integrated cash register
EMPRESA SW BASED
4%
Empresas de TI que entraram em
pagamentos com soluções integradas
8%
iPOS providers
20%
Mobile POS
28%
Soluções de POS cloud-based
iPOS (tablet based)
65%
OBJETIVO PRINCIPAL DE UMA OFERTA
DE iPOS (% RESPONDENTES)
67%
Novos entrantes que provem iPOS
tablet-based, com solução mobile
e SW de integração e gestão back-office
Players adjacentes
Amazon é exemplo emblemático de
entrada em pagamentos via iPOS
Adquirentes tradicionais
17%
Aumentar Geração de
stickness
novas
dos lojistas
receitas
4%
4%
Vantagem
competitiva
Defender
posição
de preço
7%
Outros
Com solução convencional integradas com
software automação de tablet-based, ou iPOS,
associados a plataforma mobile de pagamento
.Fonte: ETA-GS Merchant Acquirer and ISSO Surver-2013 (The Goldman Sanchs Group) e análise BCG
Soluções iPOS tem ganhado força
em mercados mais desenvolvidos
Já existem diversas soluções de IPOs, inclusive
com foco por setor (ex. restaurantes)
Player
Origem
Setor foco
...e apesar de ser oferecido para PMEs, soluções contam com
múltiplas funcionalidades, indo além dos pagamentos
Restaurantes
Restaurantes
Aptito
Restaurantes
GoPago
Contabilidade
Reconciliação de fatura
Balanço diário de vendas
Data Análise
Criação de campanhas de marketing
Identificação de oportunidades
Integração
multicanal
Gerenciamento do inventário
Sincronização com contas on e off-line
Folha de
pagamento
Gerenciamento de horário de
trabalho de funcionários da folha
de pagamento
Gerenciamento
de reservas
Realização de reservas online
Acompanhamento de status de mesas
Quiosques
self-service
Permite self-service, incluindo menus,
gestão de pedidos, check-out, etc.
Restaurantes
BreadCrumb
Restaurantes
Digital Dining
Sri Lanka
Leapset
PayAnywhere
NCR Silver
ShopKeep
Restaurantes
Uso geral
Uso geral
Uso geral
Uso geral
Vend
Square
Uso geral
Corduro
Healthcare e geral
BillHighway
Fundraising
1. Recentemante (em 2013) teve sua tecnologia a time comprado pela Amazon | Fonte: Website das empresas: análises BCG
Tendências
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Digitalização do consumo
Desafios para incumbentes
Influência da mobilidade
Onda de inovação
Foco nas alavancas de sucesso
Para manter a liderança neste novo ambiente,
a Cielo investe nas alavancas de sucesso
Pessoas
Inovação
Sustentabilidade
Gestão
da Cultura
Desenvolvimento da
Liderança (em 3 pilares)
Aprimoramento
da força comercial
Monitoramento da cultura
e clima organizacional para
alinhamento ao plano
estratégico e fomento do vinculo
emocional
Gestor como líder / dono:
engajamento e formação
de equipes de alta performance
Implementação da Escola
de Clientes e Negócios na
Universidade Cielo
Gestor Updated: atualização
de conhecimentos específicos
na sua área de atuação
Desenvolvimento e capacitação
com foco no conhecimento
técnico e excelência no
atendimento
Desenvolvimento das
competências que fortaleçam
os diferenciais competitivos
da Cielo na geração de valor
ao cliente
Revisão da Missão Cielo
frente ao ciclo atual do plano
estratégico
Gestor como CEO: atuação
com foco no negócio
Certificação do portfólio
de produtos e serviços
garantindo a diferenciação
da força de vendas
Perfil dos talentos necessários
para novo cenário em construção
por meio de diferentes iniciativas
Foco em
inovação
Cielo tem sido
ativa para estar bem
posicionada para
capturar novas
formas de receita
Sustentabilidade na Cielo | Posicionamento
A Cielo, por meio da inclusão de temas associados à Sustentabilidade em suas práticas,
visa assegurar o sucesso do negócio a longo prazo, contribuindo para um meio ambiente
saudável, uma sociedade justa e o desenvolvimento econômico e social do Brasil
Práticas
Ambientais
Estratégia Climática
Inventário de Gases
de Efeito Estufa
Iniciativas de Redução
e Compensação
das emissões
Descarte de POS –
Co-processamento
Metas de redução:
água, energia e
emissões
Práticas
Sociais
Focos de Investimento
Social:
Saúde infanto-juvenil
Soluções
de negócio
que promovem
a inclusão
Cielo Mobile
Educação por meio do esporte
Indicado para
empreendedores e
profissionais liberais
Acessibilidade
Custo reduzido
Capacitação de jovens
para o trabalho
Ética em todas as relações
Código de Ética
Investimento em 2014,
R$ 7,6 milhões
Código e Conduta de Ética
para Fornecedores
Canal e Fórum de Ética
Tendências
O ecossistema de pagamentos
está em transformação,
tornando-se mais complexo
e desafiador, mas a Cielo está
investindo para acompanhar as
tendências e manter a liderança
Cielo Day
CEO | Rômulo de Mello Dias