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A EXPERIÊNCIA DE IMPLANTAÇÃO DO
PROJETO SIIS – SISTEMA INTEGRADO DE
INFORMAÇÕES SABESP
Encontro Técnico AESABESP
26º Congresso Nacional de Saneamento e Meio Ambiente
São Paulo - SP
Agosto - 2015
Agenda
A Sabesp
O Projeto SiiS
Principais Lições Aprendidas
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Perfil – área de atuação
Fundação: 1973
Economia mista, sociedade de participação
acionária. Majoritário Governo do Estado SP
Atende a 56% dos municípios – 70% da
população do Estado
Empregados: 15 mil diretos e 12 mil indiretos
Ligações de água e esgotos: 14,6 milhões
Funções estratégicas (Autoridades Funcionais)
e Operacionais (Unidades de Negócio)
Posição em junho/2014
Estado São Paulo: 645 municípios
Municípios atendidos pela Sabesp: 364
70% da população urbana do Estado
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Agenda
A Sabesp
O Projeto SiiS
Principais Lições Aprendidas
4
Por que implantar um ERP?
Em 2018... Ser reconhecida como Empresa que universalizou os serviços de saneamento em sua área de atuação, de forma sustentável e compe@@va, com excelência no atendimento ao cliente. Perspectiva de
Aprendizado e
Crescimento
Perspectiva de
Processos
Internos
Perspectiva do
Cliente
Perspectiva
Econômicofinanceira
Crescimento com
com
Crescimento
Sustentabilidade
Sustentabilidade
Econômico-financeira
Econômico-financeira
Sustentabilidade
Socioambiental
Universalização e Qualidade
Proatividade nos
Relacionamentos
Capital Humano como Força
Competitiva
F.02 – Atuar em novos negócios visando o
crescimento da Empresa e contribuindo
para a universalização
F.01 – Gerar rentabilidade do ativo
suficiente para cobrir o custo de capital
C.03 – Ter clientes satisfeitos aumentando
sua percepção de valor sobre os produtos
e serviços universalizados
Integração e Inovação
C.04 – Manter os mercados atuais de
água e esgoto
C.05 – Conquistar novos mercados em
água e esgoto
C.06 – Adotar postura proativa nos relacionamentos externos
PI.07 – Fortalecer a gestão
socioambiental, realizando o manejo
adequado dos recursos hídricos
PI.08 – Garantir a disponibilidade de
produtos com qualidade e na
quantidade necessária
AC.11 – Desenvolver e implantar política de
RH
PI.09 – Aumentar a eficiência dos
processos operacionais e práticas
comerciais
AC.12 – Rever e implantar Modelo de
Terceirização
PI.10 – implantar processo estruturado
para garantir atendimento às demandas
contratuais e regulatórias
AC.13 – Adequar TI ao negócio e ao
mercado competitivo
AC.14 – Rever e implantar Modelo de Gestão de Organização
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...o longo caminho
Evolução dos Sistemas de Informação da Sabesp
Soluções modulares
(processamento de TI na Prodesp)
Integrações sistêmicas pontuais
Soluções Sabesp (pessoal próprio no ambiente Unisys)
Redesenho de processos (demanda por integração)
Sistema CSI
1970 I I I 1975 I I I 1980 I I I 1985 I I I 1990 I I I 1995 I I I 2000 I I I 2005 I I I 2010 I I I 2015 I I I 2020
ERP 1ª tentativa
ERP - 2ª tentativa
Esforços de Integração
Sistêmica
ERP - 3ª tentativa
Portal GES
Projeto
SiiS
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Configuração Atual
Mais de 50 sistemas em diferentes plataformas tecnológicas
Informações de Gestão
ACR
GVA
CIG
Canais
InfoGES
Corporativos
E-DOC
SGT
FIN/FCC
Agência
Virtual
SISJUR
NR10
SPA
FAC
GEL
Call Center
SIA
GIF
ATL
SRH
SGF
Ouvidoria
SGL
FLY
GFF
SGE
SGO
SPI
SCM
FGF
SPED
DD
GEDOC Grupos
SIC
SIGA
SOE FAP
SGS
Suricato
Comercial
COB JUD
CSI
Imprensa
Móvel
GGC
SGH
SACE
Operacional
SIGES
SIGNOS
Mainframe
SGM
SGP
Pacotes
Notes
SIGAO
Protonet
NetControl
Outras
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Configuração Futura – SiiS
Informações de Gestão
ACR
SAP BI
GVA
Canais
Agência
Virtual
CIG
InfoGES
Corporativos
E-DOC
SGT
SISJUR
NR10
FIN/FCC
SPI
SCM
FAC
SPA
GEL
FGF
Suricato
SPED
DD
Ponto Eletrônico Grupos
SOE SAP
Call Center
Net@suite
SIA
GIF
ATL
SRH
SGF
SIC
SIGA
Ouvidoria
SGL
FLY
GFF
SGE
SGO
FAP
SGS
Comercial
COB JUD
CSI
Net@suite
Imprensa
Móvel
GGC
SGH
SACE
Net@suite
Operacional
SIGNOS
SGP
SGM
Net@suíte
e
SIGAO
SAP
SIGES
Protonet
NetControl
SiiS Contratado
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ERP – Enterprise Resource Planning
Principais premissas SiiS:
Customização mínima
Manutenção das automatizações e funcionalidades existentes
Incorporação de melhores práticas de mercado
Fornecedores que garantissem a solução inicial e a evolução no tempo
Processo de contratação simplificado e ágil
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Módulos Integrados
Entre si e com os sistemas especialistas da Sabesp
SAP BI – Informações gerenciais Net@Suite
SAP
Finanças (FI)
Manutenção
(PM)
Gestão de
Recursos
Humanos (HR)
Contabilidade
(CO)
Empreendimentos (PS)
Saúde e Seg.
Trabalho (EHS)
Gestão de
Materiais (MM)
Orçamento
(BPC)
GRC
CRM
(NET@CRM)
Medição e
Faturamento
(NET@SIU)
Gestão de serviços
de campo
(MOBILE)
Arrecadação e
Cobrança
(NET@SIU)
SAP PI/PO (Barramento) Sistemas Legados Sabesp 10
A equipe do SiiS
Equipe composta por cerca de
300 profissionais em tempo integral
•  150 Sabesp
•  150 Consórcio
Comitê Executivo
Diretoria Sabesp Gestão do Projeto
Maria Lúcia Tiballi-­‐ CM Marcelo Carvalho -­‐ C Gestão da
Mudança
Benigno -­‐ RR Clovis -­‐ MM Comitê
Consultivo
Gestão de
Integração
Ricardo – CI Hopka -­‐ CI PMO
Marcelo Carvalho -­‐ C Rosana -­‐ MO Comercial
Inf. Gerenciais
e Orçamentos
Financeiros
Administrativos
Regina -­‐ CM Ana Lúcia -­‐ MS Mara -­‐ M Cosmo – PI Michael -­‐ C Elizabeth -­‐ CI Cidinha -­‐ CR Elizabeth -­‐ CI •  CRM •  Medição e Faturamento •  Arrecadação e Cobrança •  Serviços de Campo •  Informações Gerenciais: •  Planejamento de Orçamentos: Receita, Despesas, Custos e InvesEmentos •  Financeiro •  Contábil •  Fiscal •  Orçamento •  RH e SST Alessandro -­‐ CS Elizabeth -­‐ CI •  Suprimentos •  Gestão de Contratos Processos
Técnicos
Luís -­‐ MM CrisEen -­‐ RO •  Manutenção •  Frota Laercio -­‐ TE •  Empreendimentos Agnaldo -­‐ TA •  Meio Ambiente Tecnologia e
Infraestrutura
Ricardo – CI Hopka -­‐ CI •  Segurança •  Perfil •  Arquitetura Técnica •  Conversão •  Sistemas Legados Risco, Governança e Conformidade – PK, PA e PR 11
O SiiS vai além da troca de software ...
... é a implementação de um sistema integrado de Gestão Empresarial;
... é a reformulação da maneira de pensar e executar as atividades com a
finalidade de simplificar e otimizar os processos;
...é uma solução única de Informações Gerencias, possibilitando a obtenção
de informações confiáveis e no momento desejado.
E portanto traz mudanças:
Nos processos
empresariais
Nos papéis e
responsabilidades das
pessoas
Na cultura
organizacional
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Metodologia e Fases do Projeto SiiS
Ago/2015
PLANEJAMENTO
CONSTRUÇÃO
ANÁLISE
IMPLANTA
ÇÃO
TESTES
DESENHO
01/09/14 – Entregue 1º Produto SiiS -­‐ BPC Montagem do Orçamento Go live SAP Go live Net@ TREINAMENTO
COMUNICAÇÃO
Prazo total : 57 meses – Out/2017 Solução SAP Solução Net@suite 13
Agenda
A Sabesp
O Projeto SiiS
Principais Lições Aprendidas
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Experiência do Projeto
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Pessoas
Fatores PosiEvos ü  Dedicação exclusiva dos profissionais – agilidade na comunicação e nas decisões
ü  Pessoas com grande conhecimento dos processos – facilidade nas discussões e velocidade
nos trabalhos
ü  Participação pontual das demais áreas nas discussões por meio dos workshops - credibilidade
na solução
ü  Patrocínio da Alta Direção da empresa
ü  Ampliação do conhecimento como diferencial na carreira profissional
ü  Desenvolvimento / fortalecimento da visão integrada
ü  Governança clara e simples: Estrutura de trabalho matricial, eliminando barreiras entre as
equipes 16
Pessoas
Pontos de atenção ü  Planejamento do retorno das pessoas às suas áreas de origem
ü  Preparação prévia dos profissionais alocados no Projeto para lidar com as mudanças trazidas
pelo próprio sistema e para trabalho sob pressão
ü  Pouca experiência dos profissionais Sabesp com projetos deste porte e natureza
ü  Expectativa de novas perspectivas de carreira
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Processos
Fatores PosiEvos ü 
ü 
ü 
ü 
Representatividade dos processos de negócio
Adoção de Melhores Práticas de mercado
Integração de dados e informações
Metodologia de Capacitação para que a Organização se aproprie do conhecimento:
Multiplicadores
ü  Metodologia de Identificação e Tratamento de Impactos permitindo à Organização se antecipar
às mudanças
ü  Estratégias de comunicação para apoiar a disseminação de informações do Projeto
ü  Proposta de modelo de sustentação do SiiS após implantação dos novos sistemas
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Processos
Pontos de atenção ü 
ü 
ü 
ü 
Garantir a visão integrada de todas as etapas do Projeto em todos os processos
Garantir a integração funcional entre os diferentes softwares (SAP e Net@SUITE)
Detalhar muito bem especificações funcionais
Aproximar as áreas da Organização para que absorvam as novas atribuições (novos desenhos
de processos)
ü  Controle sobre documentação do Projeto
ü  Intensificar continuamente a comunicação com a consultoria para garantir o entendimento das
necessidades da empresa
ü  Promover a limpeza de dados e monitorar a manutenção dos cadastros
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Tecnologia
Fatores PosiEvos ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
ü 
Plataforma tecnológica de mercado: confiabilidade, segurança, agilidade
Atualização constante do produto
Oportunidade de aprendizado para equipe de TI
Oportunidade de desenvolver/modernizar novos sistemas para processos fora do escopo do
SiiS (ex. Jurídico)
Desenvolvimento de ferramenta para armazenamento dos dados históricos
Preparação do Suporte pós implantação
Módulo GRC-SAP fortalecendo a Segurança da Informação
Utilização de acesso único para os sistemas integrados
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Tecnologia
Pontos de atenção ü  Ampliar a capacitação técnica dos profissionais nos novos softwares
ü  Necessidade de contratação de soluções complementares não especificadas no início do
Projeto
ü  Grande volume de dados para serem extraídos
ü  Perda de automatismos existentes nos sistemas atuais
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Desafios – pré implantação
A curto prazo: rumo ao “go live” do ERP SAP •  Concluir os desenvolvimentos, configurações e interfaces •  Testar os produtos de forma integrada •  Treinar todos os usuários •  Entregar documentação atualizada sobre produtos e funcionalidades entregues e os futuros desenvolvimentos •  Migrar os dados para a produção e implantar sistema 22
Desafios – pós implantação
Pós “go live” do ERP SAP S  GaranEr a usabilidade do novo sistema •  Monitorar a resistência à nova forma de trabalhar trazida pelo SAP •  Manter materiais de consulta de dúvidas atualizados e acessíveis •  Manter excelente suporte ao usuário S  Fomentar a mudança cultural na Empresa •  Monitorar o andamento das ações para miEgação de impactos, idenEficar novas ações e acompanhar sua implantação •  Sensibilizar a liderança para seu papel de “Agente de Mudança” no dia a dia, incenEvando o uso do sistema, ainda que, no início com dificuldades, eliminando solicitações para criação de novos sistemas paralelos 23
Desafios – pós implantação
S  Valorizar os profissionais que parEciparam do Projeto •  Plano estruturado de retorno dos profissionais a suas áreas •  Manter os profissionais moEvados e atualizados S  Implantar melhorias e novas funcionalidades •  GaranEr uma estrutura pós Go Live que dê sustentabilidade aos processos implementados e para desenvolver novos projetos •  Conhecer cada vez mais o sistema SAP para Erar o melhor aproveitamento desta tecnologia 24
Obrigada
Equipe do SiiS
Mara Ramos
[email protected]
Perfil – área de atuação
Franca Municípios Presidente Prudente 364 400 km São Paulo 570 km ü  Grande dispersão geográfica ü  Diferentes realidades socioeconômicas ü  Culturas regionalizadas Diretoria Regional Diretoria Metropolitana Posição em junho/2014
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Sabesp
SiiS: aquisição, desenvolvimento e implantação de um sistema de tecnologia
de informação ERP.
A solução tem por objetivo integrar os processos e dados adm, fin, tecnicos,
comerciais e informações gerenciais da Sabesp.
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Sabesp
A Sabesp: grande e complexa
ü  Território de atuação
ü  Dispersão geográfica
ü  Diferentes realidades socioeconômicas
ü  Organização: cultura organizacional regionalizada
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Por que implantar um ERP?
Motivadores do Projeto:
Tecnologia obsoleta
Dificuldade de integração com outros ambientes operacionais
Processos de melhoria longos, complexos e custosos
Necessidade de uma base sólida e íntegra de informações para suportar o processo de
decisão e as operações ao longo do tempo
Manter a atualização constante do ambiente e dos produtos
Necessidade de padronização e automatização dos processos de apoio
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