1 as ferramentas da web 2.0 nas organizações

1
AS FERRAMENTAS DA WEB 2.0 NAS ORGANIZAÇÕES: VANTAGENS E
CONTEXTOS DE UTILIZAÇÃO
WEB 2.0 TOOLS AT ORGANIZATIONS: ADVANTAGES AND USING CONTEXTS
João Batista Bottentuit
Junior
RESUMO
O presente artigo centraliza esforços no fato de que não se
pode mais pensar nas organizações sem lembrar das
tecnologias, no uso da Internet e dos recursos disponíveis
através da filosofia da Web 2.0. É apresentada a relevância da
informação nos últimos tempos para as organizações e a
necessidade da inovação e mudança nos paradigmas no que
tange a utilização de tecnologia de informação e comunicação
nas empresas. Assim como a mudança da Web 1.0 para Web
2.0, suas características e utilização em favorecimento das
organizações. A Web 2.0 é composta de uma série de
ferramentas, dentre as quais são apresentadas algumas que
mais estão sendo utilizadas no contexto empresarial e suas
vantagens para utilização nas organizações, da mesma forma
que algumas experiências de utilização das ferramentas da
Web 2.0.
Palavras-Chave: Web 2.0, Tecnologia da Informação e
Comunicação, redes de base colaborativa.
ABSTRACT
The following article focuses on the fact that one cannot think
about organizations without considering technology, Internet
and the available resources provided by Web 2.0. The
information relevance for the organizations in the last few years
is presented along with the need for innovation and paradigm
changes concerning to the use of information technology and
communication within organizations. The same concept
happens with Web 1.0 to Web 2.0, their characteristics, and
how their tools are applied to favor the organization’s needs.
The Web 2.0 consists of numerous tools, and some of the most
used within the organizational context are presented, along with
its advantages, in the same way as the use of some Web 2.0
tools.
Doutorando em Educação
(Especialização em Tecnologia
Educativa)
Investigador do Centro de
Investigação em Educação da
Universidade do Minho,
Portugal
Rua dos Ipês, n°100 Ed. Don
Joaquim,
Apto-202 - Jardim Renascença,
65075-200São Luis – MA –
Brasil
[email protected]
Luciene Ferreira Iahn
Mestre em Engenharia da
Produção (Mídia e
Conhecimento)
Professora do ICSP/FESP
Rua General Carneiro, 216
80060-150 Curitiba – PR Brasil
[email protected]
Roberto de Fino Bentes
Mestre em Engenharia da
Produção (Mídia e
Conhecimento)
Professor do ICSP/FESP e
UFPR
Rua Paulo Gorski, 1101
81210-220 Curitiba – PR Brasil
[email protected]
Key Words: Web 2.0, Information and communication
technology, nets of collaborative basis
.
2
INTRODUÇÃO
A informação é de vital importância, tanto para as pessoas como para as
organizações, pois está presente em todos os momentos da nossa vida. A todo
instante estamos enviando e recebendo informação e às vezes nem nos damos
conta disto. Atualmente as tecnologias da informação e comunicação (TIC) estão
cada vez mais sendo desenvolvidas e difundidas. A informação tornou-se o grande
diferencial de competição no terceiro milênio, segundo Soares (2004, p.12) “quem
tem informação tem poder”. A informação possui diversas formas de transmissão e
quase todas utilizam tecnologias, como por exemplo: o computador, o fax, o satélite,
os terminais de bancos, palmtops1, etc. Estamos cercados pelas tecnologias e pelas
mudanças que elas introduzem no mundo. Porém um dos principais e mais
difundidos meios de comunicação de informação na atualidade, é feito via Internet,
isto é resultado do seu poder de alcance e rapidez de transmissão, ou seja, porque
constitui hoje, o meio mais fácil de se trocar informações em tempo real e com
menor custo possível (BOTTENTUIT JUNIOR, 2003, p.106).
A sociedade está em constante mutação devido à influência das TIC na
nossa forma de pensar e agir. A Internet tornou-se uma necessidade no mundo em
que vivemos e as organizações devem ter consciência de que é através dela que os
colaboradores falam com o mundo. Esta ferramenta vem tornando o fluxo de
trabalho cada vez mais fácil (MOREIRA & PON, 2003). Ela reduziu a burocracia e
aumentou a rapidez nas transações, facilitou principalmente a forma como as
pessoas se comunicam, como por exemplo: a carta vem perdendo cada vez mais
espaço para o e-mail, agora os debates dão lugar aos fóruns online (SILVA &
VARVAKIS, 2005)2, os sites pessoais agora se tornaram blogs (PEREIRA, 2006,
online)3, o telefone está sendo substituído por aplicativos de mensagens
1
Palmtop: é um computador de dimensões reduzidas, dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funções de
agenda e sistema informático de escritório elementar, com possibilidade de interconexão com um computador pessoal e uma
rede informática sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrônico e internet.
2
“O e-mail, os fóruns de discussão aparecem como as ferramentas mais usadas nos processos intensivos de comunicação”.
(SILVA & VARVAKIS, 2005, online)
3
“A principal versão é de que Jorn Barger – autor de um dos primeiros FAQs teria sido o primeiro usuário de um Blog e que
este era um espaço utilizado para descrever sites pessoais atualizados frequentemente com comentários e links”. (PEREIRA,
2006, online)
3
instantâneas4, e programas de voz sobre IP (Voip). Como exemplos de aplicativos,
temos o Skype, Google talk, Voip Buster etc. Para Moreira & Pon:
As empresas experimentam um relacionamento com seus públicos através
das novas tecnologias de comunicação. A Internet media uma boa parcela
das comunicações realizadas nas empresas, tanto internamente quanto
entre a instituição e seu ambiente externo. O uso dos computadores
disseminou-se no sistema empresarial, não apenas para o exercício das
atividades administrativas, como também, e principalmente, para realização
da comunicação empresarial. Esta inserção das novas tecnologias permite
que a empresa comunique-se com seus públicos de forma mais econômica
e rápida. Permite, também, uma comunicação livre das barreiras
geográficas impostas pelos tradicionais veículos de comunicação
empresarial escritos ou audiovisuais. (MOREIRA & PON, 2003, online)
Estes aplicativos quando introduzidos nas organizações trazem benefícios5,6
para todos os colaboradores envolvidos, modifica a cultura organizacional fazendo
com que as empresas fiquem mais flexíveis e introduz poderosas ferramentas de
comunicação que aproximam os colaboradores em todos os níveis do organograma
empresarial7 (Majchrzak, Wagner & Yates, 2006; Jüch, C. & Stobbe, 2005; Laquey &
Ryer 2000). Estas ferramentas também são capazes de criar redes8 sociais que
quando se encontram conectadas produzem muito melhor que indivíduos isolados9.
4
“Com o VoIP, os gastos com interurbanos e chamadas de longa distância caem verticalmente. A voz percorre a internet da
mesma forma que ocorre com os dados eletrônicos, como o e-mail. O Skype e similares, por exemplo, permitem que duas
pessoas conectadas à internet, preferencialmente de banda larga, conversem a qualquer distância e de graça". (GUZZO &
LINS, 2005, p.35)
5
“A survey of 168 corporate wiki users was conducted. Findings indicate that corporate wikis appear to be sustainable. Users
stated three main types of benefits from corporate wikis: enhanced reputation, work made easier, and helping the organization
to improve its processes. These benefits were seen as more likely when the wiki was used for tasks requiring novel solutions
and the information posted was from credible sources. Users acknowledged making a variety of contributions, which suggests
that they could be categorized as “synthesizers” and “adders”. Synthesizers’ frequency of contribution was affected more by
their impact on other wiki users, while adders’ contribution frequency was affected more by being able to accomplish their
immediate work”. (MAJCHRZAK, WAGNER & YATES, 2006, p.99)
6
O custo associado ao envio de uma mensagem por correio eletrônico a uma única pessoa e a um grupo de pessoas é o
mesmo, enquanto uma mensagem enviada via fax para várias pessoas provavelmente custará mais tempo e mais custos
associados às chamadas telefônicas. (LAQUEY & RYER, 2000, online).
7
“One area suited to the use of blogs is internal communication, e.g. for dialogue between board members and company
employees. Via internal blogs the responsible parties can respond quickly, pointedly and appropriately to topics raised, as long
as the company has an open culture that provides the proper Framework”. (JÜCH, C. & STOBBE, 2005, online).
8
“O uso mais geral para o termo ‘rede’ é para uma estrutura de laços entre os atores de um sistema social. Estes atores
podem ser papéis, indivíduos, organizações, setores ou estados-nação. Os seus laços podem basear-se na conversação,
afeto, amizade, parentesco, autoridade, trocas econômicas, troca de informação ou quaisquer outras coisas que constituam a
base de uma relação”. (NOHRIA & ECCLES, 1992, p.18)
9
“Ao dominar algum tipo de tecnologia o homem busca enquadrá-la em seu sistema de valores atribuindo-lhe significados que
ultrapassam a dimensão material. O conhecimento adquirido por cada grupo humano integra a sua cultura e é interpretado e
regulamentado por ela, formando um conjunto satisfatório para orientar as ações dos membros do grupo. (…) A ação em
equipe caminha para uma diluição do poder que não se concentra mais em uma pessoa no topo da pirâmide. Os líderes de
equipe acreditam que precisam dos demais para o êxito e contribuem com sua parte no trabalho. A auto-suficiência é
substituída competência de agir em conjunto com os demais”. (DENCKER, 2002, online)
4
O presente artigo centraliza esforços no fato de que não se pode mais
pensar nas organizações sem lembrar das tecnologias, no uso da Internet e dos
recursos disponíveis através da filosofia da Web 2.0. Estes aplicativos já estão
sendo utilizados na maioria das grandes empresas10,11,12 (ANDRÉ & CARDOSO,
2006; MAJCHRZAK, WAGNER & YATES, 2006). Como enriquecer o processo
produtivo, e principalmente oferecer a organização, interação com toda a rede de
colaboradores, otimizando o tempo, o espaço e custo? A resposta está na utilização
consciente das ferramentas da Web 2.0 e será o tema central deste artigo.
Será apresentada a relevância da informação nos últimos tempos para as
organizações e a necessidade da inovação e mudança nos paradigmas no que
tange a utilização de tecnologia de informação e comunicação nas empresas. Assim
como a mudança da Web 1.0 para Web 2.0, suas características e utilização em
favorecimento das organizações. E finalmente, serão apresentados alguns exemplos
de utilização destas ferramentas e alguns comentários para trabalhos futuros.
1 INOVAÇÃO E MUDANÇA NOS PARADIGMAS
Tanto em organizações públicas como em organizações privadas, a
informação é inevitável, todos os setores necessitam delas de alguma forma para
executarem suas tarefas. Os setores podem funcionar como receptores ou
geradores de informações. Os receptores utilizam os dados para dar fundamentação
em suas pesquisas e como meio de sobrevivência. Já os geradores têm uma tarefa
mais complicada, pois coletam, analisam e divulgam os mesmos (BOTTENTUIT
JUNIOR, 2003)
10
“O Weblog no contexto organizacional é uma ferramenta que já se encontra fortemente disseminada. Referindo-se à
utilização de weblogs, Dans (2006, p.161) é da opinião que “poucas vezes na história da Internet se viram casos tão graves de
um desfase tão pronunciado entre o uso individual e o uso corporativo”. Existe uma multiplicidade de utilizações a que temos
vindo a assistir, com especial destaque desde 2005, através da sua integração dentro do contexto organizacional. A utilização
por grandes empresas (IBM, Sun, HP, GM, Siemens, Microsoft, etc.) é uma realidade já substancialmente divulgada, a que se
têm vindo a juntar a crescente utilização por PME e microempresas”. (ANDRÉ & CARDOSO, 2006, p.448)
11
“Billy criou seu primeiro podcast em abril de 2005. Hoje, produz programas para o Masp (Museu de Arte de São Paulo), o
preservativo Affair (da DKT), a Heineken e a Volkswagen” Disponível em: Plantão InfoOnline:
<http://info.abril.com.br/aberto/infonews/042007/18042007-19.shl>.
12
“Algumas empresas utilizam este novo fenômeno cultural como ferramenta de marketing segmentado e voltado para um
público ativo - já que o usuário tem o poder de baixar o que deseja para ouvir quando quiser e ainda recomendar aos amigos.
É o caso do Grupo Sony, cujo podcast entrou no ar em novembro de 2005 para divulgar a programação e os lançamentos do
canal a cabo Sony Entertainment Television”. Disponível em:
http://www.timaster.com.br/revista/materias/main_materia.asp?codigo=1101
5
Vivemos tempos de céleres mudanças e transformações que caminham no
sentido ascendente do saber e do conhecimento. Passamos de um contexto social
no qual a informação era um recurso escasso, para um outro contexto em que a
informação a que podemos aceder é imensa, mas também extremamente volátil. Na
sociedade global do século XXI, a Internet não é uma simples tecnologia de
comunicação, mas o epicentro de muitas áreas de atividade social, econômica e
política, constituindo-se, na perspectiva de Manuel Castells, “como o instrumento
tecnológico e a forma organizativa que distribui o poder da informação, a geração de
conhecimentos e a capacidade de ligar-se em rede em qualquer âmbito da atividade
humana” (CASTELLS, 2004, p.311).
A bibliografia faz freqüentemente referência à necessidade de os gestores
encontrarem novos modelos, estratégias e práticas empresariais que possam
aumentar lucros e cortar despesas. Desta forma a Internet e suas ferramentas da
Web 2.0 podem trazer inúmeras vantagens para atingir as necessidades no âmbito
da redução de custo e aumento dos benefícios, Assad (2004). Estas ferramentas
quando associadas ao mundo corporativo também são conhecidas por Enterprise
2.0, e as organizações que as usam ainda recebem títulos de empresas 2.0 por
estarem conscientes das imensas vantagens ao utilizarem ferramentas e serviços da
Internet na suas rotinas diárias.
Mudar paradigmas e inovar, não se constituem tarefas fáceis. Muitas
empresas ainda possuem resistências ao novo e ao moderno e preferem esperar
que outras empresas comecem a adotar novas práticas para que só assim se
convençam que não há como crescer sem mudar hábitos e costumes. A capacidade
de interligação entre as diversas ferramentas disponíveis na Internet dá origem às
redes de base colaborativa, que tem por princípio a mobilidade, flexibilidade e
policentrismo, sendo espaços para relações de trabalho, relações interpessoais e
sociais. No entanto, hoje o indivíduo deixa de ser um mero espectador para se
transformar num emissor e processador da informação. Iahn (2003) comenta que um
ponto determinante para o uso das redes de base colaborativa é que todos os
participantes devem estar comprometidos e dispostos a enfrentar as novidades
tecnológicas, e principalmente os novos desafios vindos da sua utilização. O
compromisso entre as partes deve ser intenso, porque por si só, a tecnologia não irá
trazer nada para os participantes.
6
2 A MUDANÇA DA WEB 1.0 PARA WEB 2.0
A primeira geração da Internet teve como principal atributo a enorme
quantidade de informação disponível e a que todos podíamos aceder. No entanto, o
papel do usuário neste cenário era o de mero espectador da ação que se passava
na página que visitava, não tendo na maioria dos casos autorização ou
conhecimento para alterar ou reeditar o seu conteúdo. Nesta primeira fase, surgiram
e proliferaram a velocidade muito célere os serviços disponibilizados através da
rede, criando-se novos empregos e nichos econômicos como, por exemplo, o ecommerce que delimitou um novo padrão de negócios para as empresas fazendo o
seu rendimento quase que triplicar.
A Web 1.0 era bastante onerosa para os seus utilizadores; a grande maioria
dos serviços era pago e controlado através de licenças, os sistemas eram restritos a
quem detinha poder de compra para custear as transações online e adquirir o
software para criação e manutenção de sites, e ter acesso a Internet que durante
muito tempo eram apenas do tipo discada.
A Web 1.0 trouxe grandes avanços no que diz respeito ao acesso à
informação e ao conhecimento, porém a filosofia que estava por detrás do conceito
de rede global foi sempre a de um espaço aberto a todos, ou seja, sem um “dono”
ou indivíduo que controlasse o acesso ou o conteúdo publicado. Houve sempre uma
preocupação por tornar este meio cada vez mais democrático, e a evolução
tecnológica permitiu o aumento do acesso de utilizadores possível pelo aumento da
largura de banda das redes, pela possibilidade de se publicarem informações na
web, de forma fácil, rápida e independente de software específico, linguagem de
programação ou custos adicionais.
Com a mudança de paradigmas para a Web 2.0, surge uma grande e
variada gama de aplicações online para os mais diversos propósitos, a utilização
destes recursos torna-se cada vez mais crescente, visto que nesta filosofia os
usuários tornam-se produtores da Informação distribuindo seus conhecimentos
através da Internet, de forma fácil e rápida. Nesta nova geração de Internet, a que se
chama de Web 2.0, termos como Blog, Wikipédia, Podcast, Orkut, Del.icio.us,
Skype, Messenger, LinkedIn são apenas alguns exemplos de ferramentas que fazem
parte da variedade de sistemas disponíveis na rede global (Richardson, 2006).
7
Muitos usuários, devido à rapidez do processo da mudança, nem se deram
conta de que a Internet mudou o seu paradigma. De fato, hoje a filosofia é outra com
a introdução da Web 2.0, as pessoas passaram a produzir seus próprios
documentos e a publicá-los automaticamente na rede, sem a necessidade de
grandes conhecimentos de programação e de ambientes sofisticados de informática,
ou seja, o usuário é consumidor e produtor da informação, há maior facilidade de
criação e edição de páginas online, o usuário tem vários servidores para armazenar
seus arquivos em amplos espaços disponibilizados e principalmente um número de
ferramentas e possibilidades ilimitadas.
O termo Web 2.0, da autoria de Tim O’Reilly (2005), surgiu numa sessão de
brainstorming no MediaLive International em Outubro de 2004 que sobre ele tecia as
seguintes considerações:
A Web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma, e um
entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre
outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os
efeitos da rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas
pessoas, aproveitando a inteligência coletiva. (O’REILLY, 2005, online)
Para Alexander (2006, p.33) a Web 2.0 ou Web Social (devido à sua
preocupação com a participação dos usuários), “emerge como um dos componentes
mais relevantes da Web 2.0”,[a Web 2.0 emerge da Web 2.0 ????] ou seja, é uma
forma de fazer com que a utilização da rede global ocorra de forma colaborativa e o
conhecimento seja compartilhado de forma coletiva, descentralizada de autoridade e
com liberdade para utilizar e reeditar, conceito que em língua inglesa é conhecido
por collaborative working. Para Primo (2006, online) “A Web 2.0 tem repercussões
sociais importantes, que potencializam processos de trabalho coletivo, de troca
afetiva, de produção e circulação de informações, de construção social de
conhecimento apoiada pela informática.”
Interpretando as idéias de O’Reilly (2005), considera Alexander (2006) que
as principais características da Web 2.0 são:
•
Interfaces ricas e fáceis de usar;
•
O sucesso da ferramenta depende do número de utilizadores, pois os
mesmos podem ajudar a tornar o sistema melhor;
•
Gratuidade na maioria dos sistemas disponibilizados;
•
Maior facilidade de armazenamento de dados e criação de páginas online;
8
•
Vários utilizadores podem aceder à mesma página e editar as
informações;
•
As informações mudam quase que instantaneamente;
•
Os sites/softwares estão associados a outros aplicativos tornando-os mais
ricos e produtivos quando os mesmos estão trabalhando na forma de
plataforma (união de vários aplicativos);
•
Os softwares funcionam basicamente online ou podem utilizar sistemas
off-line com opção para exportar informações de forma rápida e fácil para
a web;
•
Os sistemas param de ter versões e passam a ser atualizados e corrigidos
a todo instante, trazendo grandes benefícios para os utilizadores;
•
A grande maioria dos softwares da Web 2.0 permite a criação de
comunidades de pessoas interessadas num determinado assunto;
•
A atualização da informação é feita colaborativamente e torna-se mais
viável com o aumento do número de pessoas que acede e atualiza;
Para Coutinho e Bottentuit Junior (2007) as ferramentas da Web 2.0 podem
ser classificadas em duas categorias. Na primeira categoria, incluem-se as
aplicações que só podem existir na Internet e cuja eficácia aumenta com o número
de utilizadores registrados, como por exemplo: Google Docs & Spreadsheets,
Wikipédia, del.icio.us, YouTube, Skype, eBay, Hi5, etc. Na segunda, incluem-se as
aplicações que podem funcionar off-line, mas que também podem trazer grandes
vantagens se estiverem online como por exemplo: o Picasa Fotos, o Google Maps,
Mapquest, iTunes, etc.
O número de ferramentas disponíveis na web que usam o paradigma da
Web 2.0 conta com uma infinidade de exemplos, dos quais se destacam os
seguintes:
•
Softwares que permitem a criação de uma rede social (social networking)
como os Blogs, o Hi5, Orkut, Messenger;
•
Ferramentas de Escrita Colaborativa, como os Blogs, Wikis, Podcast,
Google Docs & Spreadsheets;
•
Ferramentas de comunicação online como o Skype, Messenger, Voip,
Google Talk;
9
•
Ferramentas de acesso a vídeos como o YouTube, GoogleVideos,
YahooVideos;
•
Ferramentas de Social Bookmarking como o Del.icio.us.
A filosofia da Web 2.0 prima pela facilidade na publicação e rapidez no
armazenamento de textos e arquivos, ou seja, tem como principal objetivo tornar a
web um ambiente social e acessível a todos os usuários, um espaço onde cada um
seleciona e controla a informação de acordo com as suas necessidades e interesses
(GREENHOW, 2007).
Não é fácil definir o conceito de Web 2.0. Nem sequer há consenso sobre a
pertinência do conceito. De fato, para alguns autores, não faz sentido tal termo
porque a web é uma só, argumentam, apoiando a posição do criador da web Tim
Berners-Lee: aquilo a que chamam Web 2.0, nada mais é que o resultado do
desenvolvimento tecnológico que facilitou as condições de acesso e a capacidade
de produção de conteúdos por parte dos utilizadores da web (ANDERSON, 2007).
Porém a Web 2.0 não se restringe ao aparecimento e proliferação destas
ferramentas, mas sim a utilização de forma coletiva e social da grande infinidade de
ferramentas e serviços disponíveis, fazendo com que a informação seja partilhada
livremente e construída a partir da colaboração de todos os utilizadores da rede.
3 ALGUMAS FERRAMENTAS DA WEB 2.0
Como já foi citado anteriormente, a Web 2.0 é composta de uma série de
ferramentas, neste sentido serão apresentados algumas destas ferramentas que
mais estão sendo utilizadas em contexto empresarial e suas vantagens para
utilização nas organizações.
3.1 Blog
O blog é uma das ferramentas da Web 2.0 mais conhecidas e utilizadas em
diferentes contextos. O termo blog ou weblog:
É uma página na web que se pressupõe ser atualizada com grande
freqüência através da colocação de mensagens – que se designam “posts”
– constituídas por imagens e/ou textos normalmente de pequenas
dimensões (muitas vezes incluindo links para sites de interesse e/ou
comentários e pensamentos pessoais do autor) e apresentadas de forma
cronológica, sendo as mensagens mais recentes normalmente
apresentadas em primeiro lugar (GOMES, 2005, p.311).
10
Os blogs se tornaram bastante populares e constituem hoje uma importante
ferramenta de comunicação que pode ser utilizada nas empresas para diversos
propósitos. Muitos autores afirmam que os blogs podem ser utilizados de diferentes
formas dentro das empresas. Segundo Cipriani (2006) e Franco et al (2007) podem
ser utilizados para:
•
Registro do conhecimento tácito dos funcionários mais experientes;
•
Gerar novos produtos, em conjunto com consumidores e colaboradores;
•
Escolha de novas idéias;
•
Sintetizar e difundir informação por parte dos especialistas da empresa;
•
Melhorar o relacionamento com os clientes e fortalecer a imagem da
empresa;
•
Criar pontos de referência na web, aglutinando informações relevantes
sobre determinado assunto ou tema;
•
Criar fontes de informação e inverter a relação empresa imprensa;
•
Aumentar o tráfego do website da empresa;
•
Quebrar as barreiras de comunicação, pois muitos indivíduos se
expressam melhor na escrita do que verbalmente;
•
Incentivar a colaboração e participação em Projetos os de forma ativa;
•
Criar um canal de comunicação entre clientes e empresa;
•
Instrumentalizar e auxiliar a gestão de projetos;
•
Mudar a opinião pública e gerir crises;
•
Recrutar funcionários;
•
Estabelecer,
até
mesmo,
meios
da
presidência
falar
com seus
funcionários, entre muitas outras.
Os modos de utilização são os mais variados possíveis. O importante é usar
a criatividade para tirar partido dos benefícios que esta poderosa ferramenta poderá
trazer para as empresas.
Para Franco, Kato, Terra & Brown (2007) e Gonçalves & Terra (2007) o
número de blogs em uso corporativo ainda é pouco expressivo no Brasil, os autores
ainda afirmam que existem cerca de 81.000 blogs brasileiros e espera-se que com o
aumento diário do número de blogs, as empresas comecem a adotá-los com uma de
suas ferramentas de gestão.
11
3.2 Wiki
Um wiki é um site na web para o trabalho coletivo de um grupo de autores.
Sua estrutura lógica é muito semelhante à de um blog, mas com a funcionalidade
acrescida de que qualquer um pode juntar, editar e apagar conteúdos ainda que
estes tenham sido criados por outros autores (SCHWARTZ et al, 2004; TONKE,
2005; QIAN, 2007).
O wiki é um website que permite que os usuários insiram conteúdos ou
modifiquem os textos já existentes. Assim que ocorre um novo post no wiki, todos os
usuários estão aptos a contribuir inserindo complementos ao texto original, ou
corrigindo o que foi publicado. Eles não necessitam pedir permissão para o autor
porque todos estão convidados a contribuir e o produto final é coletivo.
O wiki é um modelo para construção do conhecimento de forma
colaborativa. Tornou-se bastante popular com o surgimento do site Wikipédia, que
hoje se constitui uma enciclopédia com os mais variados conceitos e o
reconhecimento da sua importância já pode ser constatado em inúmeras referências
e até mesmo em artigos científicos.
A busca pelo conhecimento é o principal impulsionador dos wikis, e a
vontade de compartilhar aquilo que cada um sabe, faz com que se criem verdadeiros
repositórios com informações que podem ser lidas e modificadas a todo instante
através daqueles que dominam o saber. Estes repositórios são importantes para a
valorização dos funcionários bem como para a troca de conhecimento entre todos os
integrantes de uma organização.
Santamaria & Abraira (2006) atribuem a esta ferramenta as seguintes
potencialidades educativas:
•
Interagir e colaborar dinamicamente com os indivíduos;
•
Trocar
idéias,
criar
aplicações,
propor
linhas
de
trabalho
para
determinados objetivos;
•
Recriar ou fazer glossários, dicionários, livros de texto, manuais,
repositórios de aula, etc.;
•
Ver todo o histórico de modificações, permitindo ao professor avaliar a
evolução registrada;
•
Gerar estruturas de conhecimento compartilhado e colaborativo que
potencializa a criação de comunidades de aprendizagem.
12
Dentre as vantagens na utilização dos wikis nas organizações, Paolin
Schimidt & Lockemann (2007) afirmam que:
•
Os funcionários podem colaborativamente criar, editar e apagar um texto
existente, assumindo para si a responsabilidade através do registro de
acesso;
•
Os wikis podem ser utilizados para criar calendários de trabalho e
desenvolver projetos;
•
Com a utilização dos wikis ocorre uma significativa diminuição na
utilização de meios de comunicação como o telefone e o e-mail, pois antes
de perguntar algo o funcionário poderá fazer uma busca no wiki pela
informação desejada.
Esta ferramenta não se limita a uma nova forma de fazer as tarefas, mas é
capaz de organizar um grande fluxo de idéias livres através de diferentes grupos e
unidades dentro de uma empresa, independentemente do seu tamanho e número de
funcionários. O wiki conseguiu tantos adeptos em muitas empresas e em pouco
tempo útil porque a produtividade nos departamentos aumenta de forma
considerável 13.
3.3 LinkedIn
Para Albuquerque (2007), o LinkedIn é uma ferramenta que permite o
cadastro de currículos e perfis de usuários na web. O diferencial deste aplicativo é
que ele permite, além do cadastro dos dados, que o usuário possa manter uma rede
social de ’amigos‘ e contatos de especialistas das mais diversas áreas do saber.
Para as empresas as vantagens desta ferramenta são:
•
A criação de uma base de dados com todos os currículos dos
funcionários/colaboradores das empresas podendo a partir daí escalar
pessoas para novas tarefas, conhecer o perfil, formação e habilidades dos
funcionários para oferecer as organizações.
13
The challenges that can be resolved through the wiki way will be emphasized. Among these are: enticing employees to
relinquish individuality, allowing the process to be technology driven, avoiding static systems, aligning with business goals. (..)
as a method for organizational knowledge creation, particularly in a virtual team environment. The prospect of several key
benefits make these solutions a favorable business option since they are not economically or technologically demanding, are
quick to create knowledge. (GONZALEZ-REINHART, 2005, p.3)
13
•
Poder buscar e recrutar novos funcionários para seleção e contratação de
pessoal;
•
Não ser necessário o pagamento de nenhum tipo de taxa para incluir ou
consultar algum currículo, na base de dados do aplicativo.
3.4 Podcast
Num mundo globalizado onde o tempo é cada vez mais escasso, o podcast
surge como uma tecnologia alternativa da Web 2.014. Permite as empresas
disponibilizarem materiais em formato áudio que podem ser ouvidos a qualquer hora
e em diferentes espaços geográficos. O podcast torna-se uma ferramenta da Web
2.0 a partir do momento que é disponibilizado na web no formato de audio-blog.
Em 12 de fevereiro de 2004, o jornalista Bem Hammersley utiliza pela
primeira vez o termo PodCast em um artigo de sua autoria, para o jornal
britânico The Guardian, se referindo a programas gravados em áudio e
disponibilizados na Internet que podem ser ’assinados‘ utilizando da
tecnologia feed já encontrada nos sites. (BARROS & MENTA, 2007: online)
Por ser uma tecnologia relativamente nova, com inúmeras possibilidades a
serem exploradas, o termo continua ainda muito conotado à simples disponibilização
de programação musical que esteve na sua origem.
De fato, o termo podcast resulta da soma das palavras Ipod (dispositivo de
reprodução de áudio/vídeo) e broadcast (método de transmissão ou distribuição de
dados), daí a conotação acima referida.
No entanto, esta realidade está mudando, porque o podcast pode ser
utilizado nos mais variados contextos, sejam eles no âmbito dos negócios como
forma de disponibilizar o conteúdo de reuniões, programas de telejornais e
entretenimento, ou programas de caráter científico. A popularidade desta tecnologia
é cada vez mais crescente tanto na Europa como na América.
3.5 Softwares de Comunicação por Voz e Mensagens Instantâneas
O Messenger, Skype, Google Talk são programas muito funcionais e
permitem a troca de dados (voz, imagem, texto) em tempo real com rapidez e menor
custo possível. O custo foi o fator primordial para o sucesso destes aplicativos, pois
14
Many new technologies are emerging under the Web 2.0 umbrella: really simple syndication (RSS), wikis, weblogs,
comments functionality, Web personalization, photo sharing (Flickr, Zooomr), social networking software, AJAX and API
programming (Google maps), streaming media, podcasting and MP3 files, social bookmarking, open source software, user
driven ratings, and open access content. (BARSKY, 2006, p.59)
14
o valor de uma chamada é enormemente reduzido em comparação com uma
chamada de um telefone convencional e ainda há a vantagem de utilizar este
programa para a comunicação via voz através de um computador para outro, que
reduz o preço da chamada para zero.
4 ALGUMAS EXPERIÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA WEB
2.0
Segundo Franco et al (2007) a Sun Microsystems, uma gigante na área de
tecnologia foi uma das pioneiras na área do uso de blogs corporativos. O objetivo
deles era criar um canal de comunicação direto entre fornecedores, clientes e
empregados.
Outro gigante da tecnologia, a IBM, também desponta como forte utilizador
dos blogs. Possui hoje mais de 2800 blogs e são utilizados grupos de pessoas com
atividades e interesses em comum, links interessantes, repositório de dados e
gestão de projetos (cronograma, avisos, apresentações e relatórios).
A fabricante de aparelhos celulares Nokia e o banco Dresdner Kleinwort se
viram obrigados a lançar seu wiki oficial pela importância que seus empregados
estavam dando a este sistema como ferramenta de trabalho. Atualmente, segundo o
site CFI15, 20% dos funcionários usam o wiki da empresa16.
Segundo Albuquerque (2007) para economizar na conta telefônica e agilizar
a comunicação entre os funcionários, a United Mills fabricante das barras de cereal
Trio, estabeleceu que as chamadas deveriam ser feitas através do Skype. A
estratégia ajudou a empresa a reduzir o custo da conta de telefone em 35%.
5 CONCLUSÕES
A evolução tecnológica, sem dúvida, foi de grande importância para o
desenvolvimento dos meios de recepção, transmissão e armazenamento dos dados.
A tendência é que o futuro ainda reserve muitas surpresas nesta área e a
informação será cada vez mais necessária em todos os segmentos da sociedade.
15
http://www.cfired.org.ar/esp2/indices/f_1.htm
16
http://weblogs.cfired.org.ar/blog/archives/004454.php
15
As ferramentas da Web 2.0 possibilitam uma maior troca de informação e
conhecimentos entre os funcionários de uma empresa. Estas informações podem
servir para auto-formação, aumentando desta forma a capacidade individual, bem
como coletiva, na produção de uma organização. Ao utilizar ferramentas da Web 2.0
a empresa poderá deixar de usar muitos softwares com licença, passando a usufruir
de ferramentas online como os blogs, wikis, podcasts, etc. Eles atraem cada vez
mais usuários pela facilidade de utilização e edição em comparação aos softwares
convencionais. Outro fator que os tornam fascinantes é o poder de trabalhar em
plataforma combinando diferentes ferramentas num único aplicativo.
Alguns problemas ainda travam o uso de ferramentas da Web 2.0 de forma
plena, como o controle das informações que transitam por estes softwares e que não
podem ser protegidas pela empresa e em alguns casos informações valiosas que
podem cair na mão da concorrência. Outro problema são os dados sigilosos dos
clientes e suas transações. Um fato importante é que, por serem gratuitas e estarem
em constante atualização, podem por vezes sofrer paradas não esperadas para
manutenção, o que acarreta problemas como perda de tempo e prejuízos
financeiros.
A próxima revolução será transação virtual 3D, como ocorre na ferramenta
Second Life que se constitui, atualmente, num novo campo na área dos negócios,
pois através deste ambiente virtual, compram-se residências, roupas, carros, objetos
e até animais de estimação. É possível encontrar lojas virtuais, universidades,
shoppings, igrejas, boates, que têm como objetivo, sobretudo, a venda, divulgação
de serviços e produtos, e principalmente atividades ligadas ao marketing.
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