Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry
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Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry
Gestão de Estoques e Cadeia de Suprimento Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry Varejista de Decoração de Interiores Melhora a Gestão de Estoques com Solução BlackBerry DESAFIO A Casaideas® é uma empresa de varejo chilena, de design de produtos para o lar. Fundada em 1993, a empresa tem 33 lojas no Chile e outras na Bolívia, Peru e EUA. A empresa também está em processo de expansão, abrindo lojas na Colômbia. Setor: Varejo e Atacado Região: América Latina e América do Norte Manter um estoque atualizado é essencial para qualquer varejista. A Casaideas geria seu estoque com um sistema manual, o que exigia o fechamento de suas lojas durante alguns dias uma ou duas vezes por ano e a contratação de uma empresa para fazer um inventário completo. Essa forma de gerir os estoques era demorada e dispendiosa, não dando uma ideia precisa dos estoques e das necessidades de produção. Também era complicado monitorar o que havia em estoque nos depósitos e nas lojas. Frequentemente, a Casaideas precisava revisar os pedidos de reabastecimento após seu envio, quando percebia que o produto já estava disponível em um de seus depósitos. Sem a capacidade de manter um inventário atualizado de produtos, a Casaideas tinha dificuldades em estimar precisamente o volume de itens a produzir. O processo de inventário manual também não oferecia nenhum controle de verificação e confirmação de pedidos de mercadorias no recebimento em cada loja. Os funcionários das lojas não podiam rastrear nem monitorar a demanda por cada produto. Era quase impossível responder às consultas dos clientes sobre itens específicos, pois não era fácil acessar os dados de estoque. “Os gerentes das lojas lançavam manualmente as informações sobre produtos e preços em formulários impressos, que não podiam ser consultados por outras lojas”, explica Jane Garcia, Líder de Desenvolvimento de Sistemas da Casaideas. “Quando um cliente queria um produto que não estava em estoque, não conseguíamos informá-lo sobre quando ou onde o produto estaria disponível”. Plataforma de e-mail: Microsoft® Exchange A inscrição no programa de recompensas para clientes preferenciais nas lojas também era um processo manual, e os funcionários tinham de preencher os formulários à mão. No fim do dia, todos os formulários preenchidos eram enviados ao escritório central para entrada no sistema da empresa. Isso significava que os clientes não podiam tirar proveito dos benefícios de fidelidade no mesmo dia em que se inscreviam no programa de recompensas. Solução: Mobile Store da BinarioMobile SOLUÇÃO Tamanho da empresa: Empresa Grande – 1.400 funcionários A Casaideas implementou o Mobile Store, um aplicativo desenvolvido pela BinarioMobile para smartphones BlackBerry®. A solução foi concebida para automatizar os processos de entrega de estoque de produtos utilizando a tecnologia Bluetooth® no smartphone BlackBerry. Cada loja da Casaideas no Chile e Peru foi equipada com dois smartphones BlackBerry para ajudar a gestão do estoque, monitorando a disponibilidade de produtos nos depósitos e escaneando produtos para incluí-los no estoque da loja ao serem recebidos do depósito. “Inicialmente, estávamos utilizando smartphones BlackBerry principalmente para gerir o estoque em nosso depósito”, diz Garcia. “Depois que vimos como o processo de inventário e a gestão do estoque ficaram mais fáceis com os smartphones BlackBerry, decidimos distribuí-los também aos gerentes das lojas para o monitoramento do estoque e as comunicações diárias”. “A principal vantagem do Mobile Store para smartphones BlackBerry é que agora podemos dedicar a maior parte de nosso tempo a vender produtos e cuidar das lojas em vez de tentar monitorar o estoque e tratar de processos administrativos”. Jane García Líder de Desenvolvimento de Sistemas Casaideas Os gerentes das lojas utilizam a solução para confirmar e registrar a entrada de produtos nas lojas. Os produtos são escaneados com leitoras de código de barras, conectadas a smartphones BlackBerry por meio da tecnologia Bluetooth, e as informações são sincronizadas automaticamente com o sistema de ordens de compra da empresa para verificar se o pedido está correto. Além disso, essa solução ajuda a identificar o preço de cada produto disponível nas lojas e permite que os funcionários façam a impressão remota das etiquetas de preço. Os funcionários das lojas da Casaideas também podem acessar registros detalhados do estoque com seus smartphones BlackBerry para consultar informações sobre cada transação. Com essa função, os gerentes podem monitorar a demanda por cada produto em cada loja. Os funcionários também podem inscrever clientes no programa de recompensas preenchendo o nome, e-mail e telefone do cliente diretamente em um formulário no smartphone BlackBerry. O número de inscrição do cliente é criado imediatamente. O aplicativo também permite que os clientes recomendem o programa de recompensas a amigos introduzindo o respectivo endereço e enviando um e-mail automaticamente. VANTAGENS PARA A CASAIDEAS VANTAGENS INOVADORAS • Sistema de gestão de estoque que reduz custos e poupa tempo • Leitura rápida e conveniente dos códigos de barras para a gestão de produtos • Acesso remoto a informações precisas sobre o estoque de produtos • Melhor atendimento ao cliente • Inscrição imediata de clientes no programa de recompensas A automatização do processo de inventário com o smartphone BlackBerry foi uma solução confiável, fácil e econômica para a Casaideas. A Casaideas agora pode monitorar regularmente o estoque de produtos nos depósitos e nas lojas. Com atualizações rápidas e constantes do estoque de produtos, a empresa ganha a capacidade de calcular com mais precisão o volume de produtos a serem fabricados, identificar a demanda por cada produto e elaborar estratégias de produção e distribuição que a ajudem a aumentar sua eficiência e rentabilidade. Outra vantagem da utilização de leitoras de código de barras com os smartphones BlackBerry é que os funcionários podem confirmar o recebimento de mercadorias quando estas são descarregadas dos caminhões de entrega. O sistema automatiza e simplifica o processo, do envio do pedido à entrega na loja, o que também reduz a quantidade de itens devolvidos. A Casaideas conseguiu eliminar a necessidade de fechar lojas para fazer inventário e de contratar empresas externas de gestão de estoques, o que levou a uma redução geral nos custos. Esta solução móvel também permite que os funcionários das lojas consultem informações no catálogo de produtos no sistema ERP baseado em SAP® da empresa e respondam às perguntas dos clientes com rapidez e no próprio local, sem ter de acessar um computador ou fazer telefonemas. Segundo a empresa, a experiência geral dos clientes melhorou, e as tarefas administrativas dos funcionários das lojas foram reduzidas. A solução BlackBerry permite que a Casaideas inscreva imediatamente os clientes no programa de recompensas, o que significa que eles podem ganhar recompensas quase que instantaneamente. Como resultado, a empresa observou um aumento de participantes no programa de recompensas, o que significa que os clientes terão mais incentivo para voltar à loja. www.blackberry.com/go/success Os resultados referem-se especificamente à Casaideas e não são necessariamente característicos. Este material, inclusive todos os materiais a ele incorporados por referência ou disponibilizados por hyperlink, é fornecido ou disponibilizado “NA FORMA EM QUE SE ENCONTRA” e “NA FORMA DISPONIBILIZADA”, sem condições, endossos, declarações ou garantias de qualquer tipo da Research In Motion Limited e suas empresas afiliadas (“RIM”). A RIM não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros tipográficos, técnicos, nem por informações inexatas, erradas ou omitidas neste material, e também não se responsabiliza por qualquer tipo de dano relacionado a este material ou ao seu uso, ou ao desempenho ou falta de desempenho de qualquer software, hardware ou serviço, ou por qualquer referência a fontes de informação, hardware ou software, produtos ou serviços de terceiros, inclusive em relação a componentes e conteúdo, como, por exemplo, conteúdo protegido por direitos autorais e/ou websites de terceiros (referidos, em conjunto, como “Produtos e Serviços de Terceiros”). Ao fazer assinatura de Produtos e Serviços de Terceiros, o cliente concorda que: 1. É de sua responsabilidade exclusiva: (a) assegurar que o seu provedor de serviços de comunicação forneça compatibilidade com todos os recursos; (b) identificar e adquirir todas as licenças necessárias referentes a propriedade intelectual antes da instalação e do uso, e cumprir os termos de tais licenças; 2. A RIM não concede garantias nem faz representações, e não assume nenhuma responsabilidade, de qualquer tipo, por Produtos e Serviços de Terceiros. As limitações e exclusões aqui estabelecidas serão aplicáveis independentemente do tipo da causa, e, em nenhuma circunstância, qualquer diretor, funcionário, representante, distribuidor, fornecedor ou terceirizado da RIM terá qualquer responsabilidade relacionada ao material. © 2011 Research In Motion Limited. Todos os direitos reservados. 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