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Microsffer
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Cliente Dez!
Rede Cowboy é cliente 10!
Por: Rodrigo Ramos
Ricardo e Rogério Queiroz Oren são proprietários de cinco postos de combustíveis que
juntos formam a REDE COWBOY. Em entrevista com o Microsffer News, Ricardo conta
como é complexa e exigente a administração de seus negócios e aproveita para compartilhar dicas sobre administração, obtenção de resultados e soluções operacionais
que facilitam a rotina operacional de seus
postos.
Um dos grandes desafios quando se fala em
administração de postos de combustíveis é
fazer com que eles mantenham uma margem de lucro satisfatória vendendo apenas
combustíveis de qualidade, pois com o alto
preço que é repassado pelas distribuidoras,
o lucro sobre o combustível está cada vez
menor. “São desafios como este que o mercado enfrenta e que o gestor de postos tem
deficaratentoparanãosofrerprejuízos”,comenta Ricardo.
Ao ver seus postos neste cenário, Ricardo
FOTO: RODRIGO RAMOS
Microsffer News - Jornal Institucional Bimestral - N ° 10 - Ano 2 - Setembro/Outubro 2010 - Tiragem: 8.500 exemplares - Distribuição Gratuita.
Ricardo Queiroz Oren
resolveu traçar uma estratégia para o crescimento e desenvolvimento de sua rede, um
dos primeiros passos foi o de adotar uma
bandeira bem conceituada no mercado,
ampliar os serviços ofertados pelos postos,
adotar um software de gestão de postos e
investir pesado em qualificação e criação de
incentivos para seus funcionários. “Hoje um
posto não pode ser sustentado apenas com
o combustível, o importante é ofertar mais
serviços aos clientes tais como: Lavagem,
Lojas de Conveniências e outros”, pondera.
Após essas medidas, Ricardo vem colhendo
os resultados de seus investimentos, que
considera cada vez mais satisfatórios.
Cliente da Microsffer desde 2008, Ricardo
conta que a aquisição do SIGposto fez parte
de suas estratégias para o crescimento da
rede, pois julga fundamental a utilização
de um software de gestão para o auxílio na
administração do posto. “Hoje o SIGposto é
indispensável no posto, pois com as exigências legais do mercado, a agilidade que ele
proporciona e o controle operacional de
pista, torna tudo mais fácil”, afirma Ricardo.
Quando perguntado sobre o porquê da
escolha do SIGposto, ele responde: “Avaliei
muito antes de tomar uma decisão, pesquisei, busquei opiniões do mercado e a
Microsffer foi a mais indicada e oferecia as
melhores soluções”.
Indagado sobre quais os fatores indispensáveis que um revendedor deve ter nos dias
de hoje para se manter no mercado, ele
responde: “Ser afiliado a uma forte bandeira,
trabalhar com combustíveis de qualidade,
ampliar a oferta de serviços prestados pelo
posto, investir em atendimento e controlar
com precisão a produtividade de cada colaborador, e para isso, estamos “namorando”
o Identifid.”
Visão do Especialista
As Novas Tendências
do Varejo.
Veja as novas tendências e fique atento ao
mercado.
Por: Cláudio Correra
Oferecer
produtos
com
qualidade
assegurada pelos fornecedores renomados
como é o caso das principais bandeiras de
combustíveis, ou de outros produtos
comercializados no posto de serviços e lojas
de conveniência é um atributo de valor para
os clientes.
Da mesma forma que os produtos ofertados para atender as expectativas dos consumidores, as questões de sustentabilidade
e proteção ambiental não pode mais ser
relegada uma vez que os clientes estão a
cada dia melhor e mais informados sobre
os efeitos e impactos das boas práticas que
até a pouco tempo passavam despercebidas. Por todo um histórico recente, o canal
posto de serviços carrega consigo estigmas
de qualidade duvidosa, poluidor e contaminador do solo, que oferece riscos de segurança, etc, mesmo que não cause tudo isso,
mas assim é visto.
Os revendedores empresários do setor
que se destacam pela qualidade da operação encantando seus clientes conseguem
sucesso inclusive com sua “marca própria”,
conhecido por bandeira branca, sem ser
considerado um “genérico”, demonstrando
em cada atendimento que vendem bons
produtos dentro dos padrões especificados
pela ANP, porém os diferencias precisam ir
além do produto hoje comotizado e com
preços alinhados para baixo, normalmente.
Em falando de marcas próprias aparecem
os supermercados entrando pesado no segmento, com postos na rua além dos seus
estacionamentos e alguns já usando suas
marcas, praticando preços baixos e contan-
do com a credibilidade dos consumidores.
Na verdade o que está ocorrendo é que as
margens do negócio principal deles não vão
bem e precisam de outros formatos para
fortalecer suas receitas.
Por outro lado está crescendo a concentração de postos em redes que começam
pequenas e se tornam grandes em pouco
tempo e adotam formatos diferenciados
com pontos bem localizados com áreas
maiores para oferta de outros serviços tornando-se centros de compras de produtos e
serviços de conveniência.
O quadro econômico e social mudou com
a nova classe média brasileira formada pela
classe “C e D” que tem novos hábitos e comportamentos de consumo com acesso facilitado ao automóvel. Poucos empresários
do setor estão tirando proveito dessa nova
era do crescimento do país. Para isso é necessário inovar, sair do chororô e ir para a
ação, buscar caminhos novos antes que os
supermercados conquistem seus clientes.
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Explorando o SIGposto
Backup - Salve seus dados com segurança.
Evite surpresas desagradáveis, faça um Backup de segurança regularmente.
Por: Alexandre Lima
O que é Backup?
É uma cópia de segurança de todos os arquivos que temos em nossos
computadores.
Esses arquivos estão em mais variados formatos: banco de dados, planilhas do Excel,
documentos do Word, músicas, vídeos etc.
Mídias para Backup?
CD regravável, DVD regravável, HD removível, Pendrive (igual ou superior a 2 Gigabytes).
2. Execute o aplicativo, o mesmo ficará minimizado na barra de tarefas do Windows.
3. Clique com o botão direito do mouse
sobre o ícone, e clique sobre a opção
MOSTRAR;
Importância do Backup
Importantíssimo, devido ao trauma que
seria, por conta de vírus ou por defeito do
equipamento, perder todos os cadastros de
clientes, produtos, fornecedores e toda a
movimentação de caixas, estoque, contas a
pagar e a receber etc.
Por este motivo, há um bom tempo a
Microsffer desenvolveu uma ferramenta
personalizada de backup que visa proteger
seus dados. A solução SIGPOSTO também
avisa insistentemente o usuário caso não
encontre backup atualizado.
Como Fazer Backup:
1. No SERVIDOR, criar um atalho para o aplicativo BACKUP.EXE no menu INICIALIZAR do
Windows.
7. Esta operação, criará os arquivos A30SIGPO.BAK, A30PISTA.BAK e A30CUPOM.BAK,
dentro da pasta MSSQL7 existente no computador Servidor.
8. Da mesma forma que foi criado o atalho
no SERVIDOR, no menu INICIALIZAR do Windows, para o aplicativo BACKUP.EXE, agora
deve-se criar o atalho para o aplicativo COPIA_BAK.EXE nos demais computadores da
rede. Este aplicativo tem o objetivo de duplicar a cópia realizada dentro do servidor
para aumento da margem de segurança.
Para tanto, basta repetir o processo realizado no passo 1.
4. Será exibida uma nova tela. Nessa nova
tela, no lado superior esquerdo, clique
sobre o menu ARQUIVO
5. Configure a hora que deverá executar
o backup, o número de cópias que ficarão
armazenadas e as informações que serão
armazenadas conforme ilustração.
9. Execute o aplicativo, e o mesmo
ficará minimizado na barra de tarefas do
Windows.
6. Clicar no botão OK para que as
configurações sejam gravadas e após alguns
segundos o primeiro backup será realizado
automaticamente independente do horário
programado.
10. Clique com com o botão direito do
mouse sobre este ícone, e clique sobre a opção MOSTRAR;
11. Configurar no terminal, o nome da
pasta onde se encontra os arquivos a serem
copiados, neste caso seria o nome do SERVIDOR e a pasta MSSQL7. Configurar também
o horário da cópia.
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Fique Atento
Atualize sua Bematech.
Atualização da Versão do Software Básico para ECF MP-2100 TH FI.
Por: Rodrigo Ramos
Veja como Atualizar a sua Emissora de
Cupom Fiscal.
Conforme o comunicado no 008/10
referente ao Ato de Registro de ECF no
00241- 0R1, todos os estabelecimentos que pos suem impressora fiscal (ECF)
Bematech, modelo MP-2100 TH FI com
versão do software básico 01.01.00,
autorizadas para uso, deverão providenciar
a atualização da versão do software básico
para 01.01.01. Para atualizar esta versão é
necessário entrar em contato com uma empresa interventora credenciada e autorizada
a realizar inter- venções em impressoras fiscais Bematech, para solicitar esta atualização.
O prazo para que as impressoras fiscais deste
modelo sejam atualizadas é até 31/07/2010.
Após esta data a impressora fiscal que ainda
estiver com versão anterior (01.01.00) do
software básico, estará em desacordo com
a legislação vigente, e sujeito a penalidades.
ECF MP-2100 THFI nas cores Bege com
Azul (esq.) e Preta (dir.)
Como saber se o software básico do seu ECF
precisa ser atualizado?
Siga as orientações abaixo:
Para saber se o seu ECF (MP-2100 TH FI) está
com a versão desatualizada, verifique o rodapé do Cupom Fiscal, Leitura X, Redução Z
ou Leitura de Memória Fiscal.
Se o campo VERSÃO for igual a 01.01.00 seu
ECF deve ser atualizado.
Confira o Exemplo na imagem ao lado:
Para agendar a atualização da versão do
software básico da sua impressora fiscal
MP-2100 TH FI, entre em contato com o seu
interventor. (A Microsffer não é Interventora).
Automação em foco
Cuidando do seu
CBC.
Fique atento a bateria de seu CBC
e garanta sua tranquilidade.
Por: Flávio Bento
A bateria é uma peça fundamental para o
perfeito funcionamento do seu CBC, ela
garante seu funcionamento na falta de
energia, por esta razão precisamos tomar
alguns cuidados para que a mesma tenha
sua vida útil prolongada.
O CBC deve ser ligado diretamente a uma
tomada elétrica vinda da concessionária de
energia elétrica local (127V ou 220V). Em
casos que ocorra uma variação de corrente
elétrica entregue pela concessionária local, e
a mesma não se encontra dentro dos limites
de alimentação do CBC, será mandatório o
uso de um estabilizador de boa qualidade
com tensão estabilizada, fornecendo assim
condições para que o CBC trabalhe Corretamente.
Como o custo de um estabilizador é
pequeno, a Microsffer recomenda que sempre seja utilizado este dispositivo. O CBC
NUNCA deve ser ligado a um nobreak, pois
sua bateria já faz a função de um nobreak,
além disto, os nobreaks encontrados no
mercado fornecem em sua saída uma forma
de onda quadrada ou senoidal simulada e
podem ocasionar um curto na bateria do
CBC ocasionando assim o seu travamento,
e podem também causar danos irreversíveis
no equipamento.
Em média uma bateria dura de três à
quatro anos em condições normais de
funcionamento.
Faça um teste para verificar como está sua
bateria, como a seguir:
1) Desligue o CBC da rede elétrica por uma
hora.
rápido possível.
Seguindo estes procedimentos o risco de
travamento é menor e seu CBC estará sempre em perfeito estado de funcionamento.
Para Automatizar
o seu posto
entre em
contato
com a
Microsffer!
2) O mesmo começará a emitir um bip de 4
em 4 segundos alertando a falta de energia
mas funcionará perfeitamente.
3) Caso o CBC pare de funcionar após a falta
de energia, quer dizer que a
bateria já
não funciona mais, solicite a troca o mais
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De olho no mercado
CRM - Conheça os
seus Clientes.
Descubra o que é
CRM e como ele pode
ajudar seu Posto.
Por: Marcos Dal Bom
(CRM) Customer Relationship Management
ou “Gestão do relacionamento com o consumidor/cliente”
Vivemos na era da informação, mas o que
isso significa? Um conjunto de dados por
si só não representa nada mais do que matéria prima bruta que tem valor potencial,
mas se não forem compilados, analisados,
criticados, estuda- dos do ponto de vista
estatístico, esse con- junto de fatos não passará de dados e não terá muito valor para o
negócio.
Porém, se vencido o desafio de cumprir essas etapas, temos uma segunda fase que é
submeter essas informações ao ‘feelling’ do
gestor que saiba o que procura. Esse trabalho pode ser algumas vezes comparado
ao de garimpar ouro em meio a um monte
de terra; ou seja, muito volume e pouco
conteúdo de valor.
A esta altura você já deve estar se perguntando: “O que isso tem a ver com o
meu negócio?” e “Como isso pode me ajudar de fato a obter melhores resultados
para a minha empresa?”. Há muitos anos,
as gra ndes empresas perceberam que
poderiam ser mais eficientes e lucrativas se
focassem suas energias em entender seu
cliente. Antes de criar um novo produto ou
campa nha e antes de fazer qualquer investimento no mercado, elas procuravam respostas do cliente sobre questões comuns
a quaisquer empresas, independente do
porte ou setor de atuação. O que o cliente
quer? Como ele quer? Porque ele quer?
Quando ele quer? Onde ele está?
Imagine-se sentado na loja do seu posto,
olhando pela janela e sabendo as respostas para todas estas questões, sobre cada
cliente que entra no seu posto. Quanto isso
representaria em termos de resultado para
você?
No varejo de supermercados, cruzando as
informações dos itens de cupons de compra, alguém percebeu que existia uma relação entre fraldas e cerveja. É isso mesmo!
Em uma pesquisa de campo descobriram
que a mãe encarregava o pai de ir ao mercado comprar fraldas, que aproveitava para
comprar cerveja, e esta informação ajudou
na elaboração de campanhas e até na alocação de produtos nas gôndolas.
As empresas de cartões de crédito, seguimento que mais investe em CRM, mantém banco de dados poderosíssimos e um
software aprimorado para cruzar e analisar
dados buscando informações que possam
aumentar seus resultados e minimizar seus
riscos de perda, maximizando os lucros. Uma
curiosidade sobre esse assunto é que eles
evoluíram tanto nessa área, que uma empresa afirma poder prever estatisticamente
que seus clientes estão prestes a se divorciar baseado no cruzamento das informações
de seus hábitos de consumo. Isso funciona
basicamente assim: eles monitoram cada
compra dos clientes, se os clientes mudam
seus hábitos de maneira significativa, eles
estudam dentro de um universo de ou tras
informações o que isso pode significar, por
exemplo, eles perceberam que os clientes casados há muitos anos que passam a
freqüentar lojas de roupas íntimas ou de
roupas tradicionais, cabeleireiro, centro de
estética, lojas de flores e presentes, aumentaram consideravelmente seus índices de
divórcio. Parece piada, não é mesmo? Mas
é realidade, e claro que se trata de estatística, que tem suas variáveis e margem de
erro, porém serve como exemplo do poder
do CRM em uma empresa que sabe usar a
informação e que aprimorou seus conceitos
a ponto de conhecer seus clientes detalhadamente.
Esses casos servem para provocar uma
questão: “Como podemos tirar proveito do
CRM em um posto de combustível, onde o
cliente passa com pressa e muitas vezes não
quer nem mesmo descer do carro?”
Comece com pequenas ações, faça uma
pesquisa por amostragem, crie um pequeno
formulário e peça para o cliente preencher
enquanto aguarda o abastecimento. Solicite
no máximo quatro ou cinco informa ções,
ofereça ao cliente uma cortesia. Procure saber informações básicas como: meu posto é
freqüentado por mais mulheres ou homens,
faixa etária, trabalha, mora próximo ou está
de passagem, etc. A partir daí, analise o que
você
pode mudar no seu negócio para atrair
.
ainda mais esse cliente
Bons Negócios!
Apoiamos Aloysio Nunes 451
SENADOR
Calendário de Treinamentos.
Confira nossa agenda de treinamentos para setembro/outubro.
Treinamentos
Tipos
Dias
Setembro
Outubro
Personalizado
17, 22 e 29
8, 14, 22 e 26
Pista Automatizado
1, 9, 16 e 24
5, 13, 21 e 29
Pista não Automatizado
1, 9, 16 e 24
5, 13, 21 e 29
Caixa
2, 10, 15, 21 e 30
6, 12, 20, 27 e 28
Estoque
2, 10, 15, 21 e 30
6, 12, 20, 27 e 28
Faturas
3, 8, 14, 23 e 28
1, 7, 15 e 19
Financeiro
3, 8, 14, 23 e 28
1, 7, 15 e 19
17, 22 e 29
8, 14, 22 e 26
Nota Fiscal Paulista
Para agendar o treinamento basta entrar em contato com a Microsffer pelo
telefone: (11) 2982-5944 ramal 502
Expediente:
Projeto gráfico: [RRAMOS87] Publicidade e Propaganda
Diagramação: Rodrigo Ramos
Colaboração: Alexandre Lima, Carlos Annunciação,
Cláudio Correra, Flávio Bento e Marcos Dal Bom.
Contato: [email protected]
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