Untitled - Académie de Nancy-Metz

Conseils aux utilisateurs du DVD de formation
1 - Principes de base
Le DVD s'appuie sur des principes définis par les concepteurs pour préparer, piloter et réguler un projet Qualité
dans les organismes de ce secteur :
- la déontologie implique le respect de chaque personne âgée et la prise en compte de son individualité et
de ses besoins spécifiques
- les finalités sont définies en référence à des valeurs,
- le projet est construit et développé par une démarche participative avec les bénéficiaires, le personnel, les
partenaires et les tutelles,
- les lois, normes et règlements européens, nationaux, régionaux et locaux sont respectés,
- une approche transversale, intersectorielle et interprofessionnelle est garantie entre les soins, l'hébergement, la restauration, les activités sociales et l'ensemble des autres prestations.
2 - Publics concernés
Ce DVD a été conçu pour les dirigeants et les cadres des structures, établissements et organismes qui
oeuvrent dans le secteur des services aux personnes âgées : lieux d'accueil, maisons de retraite, services à
domicile…
Il s'adresse indifféremment aux différentes catégories de personnel cadre, quel que soit leur fonction au sein
de ces organismes :
- encadrement des soins, de la vie sociale, ou des prestations,
- administration et gestion des ressources ou du personnel,
- logistique et maintenance des équipements.
Il concerne également les administrateurs de ces institutions ou des partenaires et des tutelles.
"GIP Formation tout au long de la vie-Lorraine", e "Formavie-Montpellier", così come la "Delegazione per la
formazione professionale iniziale e continua di Nantes" sono strutture del Ministero della Pubblica Istruzione
francese. (Fr)
Os GIP “Formation tout au long de vie - Lorraine” e “Formavie, Montpellier” bem como a Delegação para a
Formação Profissional Inicial e Contínua de Nantes são serviços do Ministério da Educação. (Fr)
União das Misericórdias Portuguesas est un réseau de 387 Miséricordes regroupant des établissements de biens
et services implantés sur tout le territoire portugais. 21 628 personnes y sont employées. (Pt)
Contact : Tel. +351 / 21 811 05 40
L' "União das Misericórdias Portuguesas" è una rete costituita da 387 Miséricordie che raggruppa strutture di beni e
servizi distribuiti su tutto il territorio portoghese. Impiega complessivamente 21.628 persone. (Pt)
A União das Misericórdias Portuguesas é uma rede de 387 Misericórdias, englobando diversos tipos de estabelecimentos sociais implantados em todo o território português. As Misericórdias empregam 21 628 pessoas. (Pt)
EFESO représente l'organisme de formation du système Lega des Coopératives (Legacoop) de la région Emilia
Romagna, Italie.
Contact : Tel. +39 (051) 509 985
CADIAI - Coopérativa Assitenza Domiciliar Inferni Anziani, Infanzia, Bdogne
Contact : Tel. +39-051/74 16 001
EFESO - Ente di Formazione per l'Economia Sociale - è un organismo formativo privato e senza scopo di lucro e
costituisce l'ente di formazione del sistema Lega delle Cooperative della Regione Emilia-Romagna, Italia.
CADIAI - Coopérativa Assitenza Domiciliar Inferni Anziani, Infanzia, Bdogne
Contact : Tel. +39-051/74 16 001
3 - Objectifs de formation
Les utilisateurs apprennent, progressivement, à se situer dans un nouveau contexte exigeant de choisir, de
préparer et d'introduire un système Qualité adapté à leur structure.
Ils sont sensibilisés aux avantages d'une telle démarche et aux risques de dérives.
Ils développent des capacités d'analyse des différentes stratégies possibles et de repérage des phases
successives à mettre en œuvre.
Ils acquièrent des méthodes pour formaliser, piloter, évaluer et améliorer le projet Qualité de leur structure.
EFESO representa o organismo de formação da Lega delle Cooperative e Mutue (Legacoop) da Região Emilia
Romagna em Itália.
CADIAI - Coopérativa Assitenza Domiciliar Inferni Anziani, Infanzia, Bdogne
Contact : Tel. +39-051/74 16 001
4 - Parcours d'apprentissage
A la première utilisation chaque utilisateur saisit son nom et un code secret.
L'"Espace Formation" propose des activités d'apprentissage interactives à partir de ressources très diverses :
textes, vidéos, animations, schémas, consignes…
Ces activités invitent l'utilisateur de façon alternée à la réflexion et à la décision; au raisonnement et au
tâtonnement ; à l'analyse et à la synthèse ; à la recherche et à la vulgarisation ; l'intuition et à la logique ;
à la simulation et au traitement de la réalité ; à la mémorisation et à la formalisation ; à l'exemple et à la généralisation ; à la prise de distance et à l'implication…
Il CPAS (Centri Pubblici di Aiuto Sociale) di Fleurus, Belgio, è una delle strutture pubbliche presenti sul territorio belga che erogano servizi di assistenza alla comunità locale e gestiscono strutture e servizi di assistenza
sociale. (Be)
Des consignes invitent à cocher des cases, à glisser des vignettes dans des zones désignées et à saisir des
textes. Les solutions proposées sont indicatives, elles invitent l'apprenant à argumenter et à modifier son point
de vue.
L'ensemble est composé de 3 Modules.
Chaque module regroupe 2 Séquences.
Chaque séquence propose 2 ou 3 Unités. L'ensemble comprend 13 unités.
Une Activité de Transfert est conseillée à la fin de chaque séquence ; elle invite l'apprenant à tenir compte des
acquis et de son contexte professionnel.
Un parcours complet nécessite de 30 à 40 heures, en séances de 1 à 2 heures. Un itinéraire est conseillé, mais
d'autres sont possibles.
L'URIOPSS Lorraine è un'associazione che rappresenta, informa e accompagna 170 associazioni che operano nel
settore sociale e socio-sanitario della regione Lorraine. (Fr)
L' "Espace Bibliothèque" rassemble les ressources de toute nature qui sont utiles et accessibles pendant la
réalisation des unités. La consultation directe de celles-ci est donc possible. Une bibliographie est proposée.
Dans cet espace, l'apprenant crée des dossiers thématiques.
L' "Espace Glossaire" permet d'accéder à la définition de certains termes utilisés dans les unités. Chaque fois
qu'un terme défini dans le glossaire apparaît dans le DVD, une couleur spécifique permet de le repérer et un
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Les GIP "Formation tout au long de la vie-Lorraine" et "Formavie, Montpellier" ainsi que la Délégation à la formation professionnelle initiale et continue de Nantes sont des services du Ministère de l'éducation nationale. (Fr)
Contact : Tel. +33 (0) 383 55 06 58
Le CPAS (UNVCW, Union des Villes et des Communes de Wallonie) de Fleurus est une structure de droit public
comme il en existe dans toutes les communes belges. Il octroie des aides et gère des établissements et services
d'aide sociale. (Be)
Contact : Tel. +32 (0) 71 81 43 39
O CPAS de Fleurus é uma estrutura de direito público, tal como as que existem em todas as comunas belgas.
Disponibiliza apoios e gere estabelecimentos de serviços de apoio social. (Be)
L'URIOPSS Lorraine est une association qui représente, informe et accompagne 170 associations adhérentes du
secteur social et médico social de Lorraine. (Fr)
Contact : Tel. +33 (0) 383 59 32 69
A URIOPSS Lorraine é uma associação que representa, informa e apoia 170 associações do sector social e médico-social de Lorraine. (Fr)
La FEHAP Pays de Loire est une fédération d'établissements hospitaliers et d'assistance, privés à but non lucratif
accueillant des personnes âgées, des enfants et adultes handicapés, des personnes en réadaptation ou en soins
psychiatriques. (Fr)
Contact : Tel. +33 (0) 243 84 27 71
La FEHAP Pays de Loire è una federazione di strutture ospedaliere e di assistenza, private e senza fini di lucro che
accolgono persone anziane, bambini e adulti handicappati, nonché persone in rieducazione o in terapia psichiatrica. (Fr)
A FEHAP Pays de Loire é uma federação de estabelecimentos hospitalares e assistência, privados e sem fins
lucrativos, que acolhem idosos, crianças e adultos deficientes, pessoas em processo de reabilitação ou com
necessidade de cuidados psiquiátricos. (Fr)
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O "Espaço Formação" propõe actividades de aprendizagem interactivas, a partir de recursos muito variados:
textos, vídeos, animações, esquemas, caixas de diálogo...
As actividades convidam o utilizador:
- à reflexão e à decisão;
- ao raciocínio e à experimentação;
- à análise e à síntese;
- à investigação e à divulgação;
- à intuição e à lógica;
- à simulação e ao tratamento da realidade;
- à memorização e à formalização;
- ao exemplo e à generalização;
- ao distanciamento e ao envolvimento...
As caixas de diálogo convidam o utilizador a seleccionar caixas de verificação, a arrastar vinhetas para zonas
assinaladas e a introduzir textos.
As soluções propostas são dadas a título indicativo, convidando o formando a argumentar e a alterar o seu
ponto de vista.
O conjunto é composto por 3 módulos.
Cada módulo contém 2 sequências.
Cada sequência propõe 2 ou 3 unidades.
O conjunto compreende 13 unidades.
No final de cada sequência, é aconselhada uma Actividade de Aplicação Prática, que desafia o formando a
ter em conta os conhecimentos adquiridos e o seu contexto profissional.
Um percurso completo totaliza 30 a 40 horas, em sessões de 1 a 2 horas.
É aconselhado um itinerário, apesar de existirem outros itinerários possíveis.
O "Espaço Biblioteca" reúne todos os recursos úteis e acessíveis durante a realização das unidades, sendo
possível a sua consulta directa, além de apresentar uma bibliografia. Neste espaço, o formando cria dossiês
temáticos.
O "Espaço Glossário" permite aceder à definição de certos termos utilizados nas unidades. Sempre que um
termo definido no glossário surgir no DVD, uma cor específica permite localizá-lo e uma hiperligação reencaminha para a definição. As definições são propostas pelos autores.
O "Espaço Bloco de notas" permite inserir comentários, perguntas, reflexões, pistas de trabalho, referências
ou indicações, que podem ser consultados sempre que o DVD for utilizado.
5 - Navegação
Um menu principal : Formação - Biblioteca - Glossário - Bloco de notas - Ajuda - Sair
e menus sucessivos - Módulos - Sequências - Unidades - Actividades de Aplicação Prática
permitem a visualização da organização do DVD.
Um clique numa zona assinalada, numa caixa de diálogo ou num ícone possibilita a navegação:
Imprimir - Gravar - Voltar - Solução - Continuar - Recursos
Um ícone no canto inferior direito de cada ecrã permite voltar ao menu principal. Outro ícone possibilita a
impressão da página.
6 - Dispositivo de acompanhamento
Pode ser organizado um processo de acompanhamento, num estabelecimento, numa estrutura, numa
instituição, ou no âmbito de uma rede, união ou federação.
O animador, o formador ou o consultor organiza, para os dirigentes e para os quadros que desejem formarse
e implementar um projecto Qualidade:
- sessões individuais realizadas em regime de livre utilização pelo utilizador em sua casa ou no seu local de
trabalho/formação;
- encontros de orientação utilizador/formador, presencialmente ou à distância, para consolidar as
aprendizagens e as aplicações práticas em situação profissional;
- reuniões colectivas para promover o intercâmbio e o confronto de ideias e de práticas, assim como uma
mobilização colectiva em torno da temática.
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lien hypertexte renvoie à la définition. Ces définitions sont proposées par les concepteurs.
L' "Espace bloc-notes" permet de saisir des commentaires, des questions, des réflexions, des pistes de travail,
des références ou des indications consultables à chaque utilisation du DVD.
5 - Navigation :
Un menu principal : Formation - Bibliothèque - Glossaire - Bloc-notes - Aide - Quitter et des menus successifs :
Modules - Séquences - Unités - Activités de transfert permettent d'afficher l'arborescence du DVD.
Un clic sur une zone marquée, une consigne ou une icône permet la navigation :
Imprimer - Enregistrer - Retour - Solution - Avance - Ressources
Une icône en bas et à droite de chaque écran permet le retour au menu principal. Une autre imprime la page.
6 - Dispositif d' accompagnement
Un accompagnement peut être organisé au sein d'un établissement, d'une structure, d'un organisme ou dans
le cadre d'un réseau, d'une union, d'une fédération.
L'animateur, le formateur ou le consultant organise pour les dirigeants et les cadres désirant se former et
mettre en place un projet Qualité, une alternance entre :
- des séances individuelles réalisées en autonomie par l'utilisateur sur le lieu de domicile, de travail ou de
formation,
- des entretiens de guidance utilisateur/formateur réalisés directement ou à distance pour renforcer les
apprentissages et les transferts en situation professionnelle,
- et des regroupements collectifs pour favoriser une confrontation des réflexions et des pratiques et une
mobilisation collective.
Indicazioni e consigli utili per gli utilizzatori del DVD formativo
1 - Principi fondamentali
Il presente strumento formativo si basa su alcuni principi che gli autori ritengono fondamentali per progettare,
avviare e gestire un Progetto Qualità nell'ambito dei servizi per anziani:
- L'etica professionale implica il rispetto dell'anziano nella sua individualità e la soddisfazione dei suoi bisogni
specifici
- Gli obiettivi e le finalità di un Progetto Qualità devono fare riferimento ai propri valori
- Il Progetto Qualità va sviluppato attraverso un processo partecipativo che coinvolge i beneficiari finali
(gli anziani e le loro famiglie), il personale, i propri partner e le strutture associative pubbliche e private;
- Il Progetto Qualità deve assicurare in tutte le sue parti il rispetto di leggi, normative e regolamenti europei,
nazionali, regionali e locali
- Il Progetto Qualità deve garantire un approccio trasversale, intersettoriale e interprofessionale tra le attività
socio-assistenziali, sanitarie, di ristorazione, alberghiere ed altri servizi accessori.
2 - Destinatari finali
Il DVD si rivolge a dirigenti e quadri di organismi operanti nel settore dei servizi per anziani : strutture residenziali e servizi a domicilio per anziani.
Può essere utilizzato dai diversi livelli e categorie di quadri direttivi, a prescindere dal loro ruolo che ricoprono
e dalla funzione che svolgono nell'ambito delle proprie strutture di appartenenza:
- responsabili di attività assistenziali, animazione e socializzazione, o di specifici servizi;
- responsabili delle risorse umane,
- responsabili di logistica, manutenzione e riparazione delle attrezzature e dei locali
Può essere inoltre utilizzato dalle funzioni amministrative di tali tipologie di strutture, di organismi partner e delle
strutture associative pubbliche e private
3 - Obiettivi formativi
Gli utilizzatori del DVD vengono orientati progressivamente in un nuovo contesto socio-economico che impone loro di scegliere, introdurre e gestire un adeguato Sistema Qualità all'interno della propria organizzazione.
L'obiettivo principale è dunque quello di sensibilizzare gli utenti del DVD rispetto ai vantaggi ed alle possibili
conseguenze negative cui può portare l'introduzione di un Sistema Qualità all'interno di una struttura di servizi per anziani.
Tale strumento formativo mira, inoltre, a favorire lo sviluppo di competenze analitiche relativamente alle
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diverse strategie che è possibile adottare e all'individuazione delle varie fasi che è bene conoscere per sviluppare correttamente un Progetto Qualità.
Gli utenti, infine, potranno individuare le metodologie adeguate per formalizzare, gestire, valutare e migliorare
il Progetto Qualità scelto per la propria struttura.
4 - Percorso formativo
Nella prima sessione di lavoro a ciascun utente viene richiesto di scegliere ed inserire un nome e una
password di accesso.
L' area "Formazione" propone delle attività di apprendimento interattive da svolgere dopo aver preso in esame
risorse di diversa natura (documenti, video, articoli di stampa tratti dalla stampa nazionale e internazionale,
schemi, tabelle, ecc…).
A seconda del tipo di attività di apprendimento l'utente viene stimolato:
- alla riflessione e alla decisione
- al ragionamento ed alla ricerca della risposta corretta, anche andando per tentativi
- all'analisi ed alla sintesi
- alla ricerca ed alla semplificazione
- all'intuizione ed alla logica
- alla simulazione ed al confronto con la propria realtà lavorativa
- alla memorizzazione ed alla formalizzazione
- alla ricerca di esempi pertinenti ed alla generalizzazione
- all'astrazione ed al coinvolgimento "personale" nelle situazioni proposte
Ogni attività di apprendimento prevede una "consegna didattica" che invita l'utente a scrivere o scegliere la
soluzione corretta, a spostare delle caselle in spazi indicati o a compiere delle scelte fra testi, documenti e frasi.
Le soluzioni proposte dal DVD nello spazio di "autocorrezione" devono essere considerate indicative, nel senso
che hanno l'obiettivo di stimolare l'utente ad argomentare le proprie scelte e a modificare costruttivamente il
proprio punto di vista sulle tematiche trattate.
Il DVD si compone di 3 Moduli.
Ciascun modulo raggruppa 2 sequenze.
Ciascuna sequenza propone 2 o 3 unità, per un totale di 13 unità.
Al termine di ciascuna sequenza viene proposta un'attività di trasferimento che invita l'utente a riportare le
nozioni acquisite in autoapprendimento nell'ambito del proprio contesto professionale quotidiano.
Per svolgere il percorso formativo completo sono necessarie circa 30 o 40 ore, suddivise in sessioni di lavoro
della durata di 1 o 2 ore.
Il DVD consiglia un percorso formativo coerente ma l'utente può liberamente scegliere un proprio percorso in
base alle proprie necessità focalizzando la propria attenzione sugli argomenti cui è maggiormente interessato..
La "Biblioteca" raccoglie risorse di diversa natura (documenti, video, articoli di stampa tratti dalla stampa
nazionale e internazionale, schemi, tabelle, ecc…) da utilizzare come supporto e approfondimento; le risorse
sono sempre accessibili e consultabili direttamente durante la sessione di lavoro. E' a disposizione inoltre
un'ampia bibliografia di riferimento.
In questa area l'utente può anche creare proprie cartelle a seconda della tematica trattata e delle sue personali necessità di studio e formazione.
Il "Glossario" permette di accedere alle definizioni di determinate parole utilizzate nelle unità formative.
Quando una parola definita nel glossario compare nel DVD viene evidenziata con un colore diverso ed un
collegamento ipertestuale rimanda alla definizione
Le definizioni sono state concepite in maniera partecipativa insieme agli ideatori, agli sperimentatori e con
l'aiuto di esperti del settore servizi per anziani.
Il "Blocco appunti" permette di annotare commenti, domande, riflessioni, piste di lavoro, riferimenti o indicazioni che possono essere successivamente ritrovate e consultate ad ogni nuova sessione di lavoro.
5 - Navigazione
Un menu principale:
Formazione - Biblioteca - Glossario - Blocco appunti - Guida - Esci
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E menù successivi:
Moduli - Sequenze - Unità - Attività di trasferimento
permettono di visualizzare le aree ed i contenuti che compongono il DVD.
Un clic sulla zona evidenziata, una "consegna didattica" o un'icona, permettono la navigazione:
Stampare - Indietro - Soluzione - Avanti - Risorse
In ciascuna schermata un'icona in basso a destra consente il ritorno al menù principale. Un'altra permette di
stampare la pagina.
6 - Supporto didattico all'autoapprendimento
Il supporto didattico all'autoapprendimento, o tutoraggio, può essere utilizzato nell'ambito di una qualsiasi
servizio per anziani (struttura residenziale o servizio a domicilio), come di un organismo associativo o nell'ambito di una rete di servizi, di un sistema o di una struttura associativa.
Il referente dell'intervento formativo, un consulente o un formatore/tutor, potrà organizzare, ad esempio, per
i dirigenti ed i quadri che intendano utilizzare tale strumento formativo per la propria formazione o aggiornamento sull'introduzione e gestione di un progetto qualità, una percorso formativo in alternanza tra:
- sessioni individuali di formazione, che l'utente può svolgere autonomamente
- incontri fra utente/formatore (tutor), sia in presenza che a distanza, finalizzati a favorire i processi di
apprendimento ed il trasferimento delle nozioni e conoscenze apprese nel DVD alla propria situazione
professionale
- gruppi di lavoro (working group) tra i partecipanti all'intervento formativo, finalizzati a favorire il dibattito ed il
confronto tra i diversi punti di vista, le diverse esperienze e le diverse prassi
Conselhos aos utilizadores do DVD de formação
1 - Princípios básicos
O DVD tem por base princípios incontornáveis de preparação, gestão e controlo de um projecto da Qualidade
nas instituições do sector:
- a deontologia implica que os idosos sejam respeitados e que a sua individualidade e as suas necessidades específicas sejam tidas em consideração;
- os objectivos são definidos com referência a valores;
- o projecto é elaborado e desenvolvido através de um processo que conta com a participação dos beneficiários, dos funcionários, dos parceiros e das tutelas;
- as leis, as normas e os regulamentos europeus, nacionais, regionais e locais são respeitados;
- é garantida uma abordagem transversal, intersectorial e interprofissional dos cuidados de saúde, do
alojamento, da restauração, das actividades sociais e de todos os outros serviços prestados.
2 - Público-alvo
Este DVD foi concebido para os dirigentes e quadros das estruturas, estabelecimentos e instituições que intervêm no sector dos serviços aos idosos - centros de dia, de acolhimento, lares de idosos, apoio domiciliário…
- destinando-se às várias categorias de quadros, independentemente da sua função nessas instituições:
- enquadramento dos cuidados de saúde, da vida social ou dos serviços prestados;
- administração e gestão dos recursos materiais ou humanos;
- logística e manutenção dos equipamentos e das instalações.
O DVD destina-se ainda aos administradores dessas instituições, aos seus parceiros e às suas tutelas.
3 -Objectivos da formação
Os utilizadores vão aprendendo progressivamente a situar-se num novo contexto que exige a escolha, a
preparação e a introdução de um sistema de Qualidade adaptado às respectivas estruturas, sendo sensibilizados para as vantagens de um tal processo e para os eventuais riscos.
Os utilizadores desenvolvem capacidades de análise das várias estratégias possíveis e de reconhecimento
das sucessivas fases a executar, além de adquirirem métodos para formalizar, gerir, avaliar e melhorar o
projecto de Qualidade das respectivas estruturas.
4 - Percurso de aprendizagem
Aquando da primeira utilização, cada utilizador regista o seu nome e uma palavra-passe.
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