10 anos de Responsabilidade Social.

Transcrição

10 anos de Responsabilidade Social.
Pensando o bem. Agindo também.
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COMO INSTRUMENTO DE TRANSFORMAÇÃO
Uma empresa transformadora, que ampliou seu papel no mundo como
agente de mudança social das pessoas e da cidade de sua área de atuação.
Esta é a credibilidade conquistada pela Unimed Londrina ao comemorar 10
anos de Responsabilidade Social.
A gestão socioambiental trouxe uma nova maneira de entender a atividade
empresarial da Cooperativa, que ultrapassou sua performance mercadológica
para se aliar a uma grande corrente do bem, na construção de uma nova
sociedade mais igualitária, inclusiva e responsável com o ecossistema.
A própria essência do cooperativismo conferiu mais vocação para que a
Unimed Londrina adotasse estas práticas, que não só introduziram novas
atitudes como critério de estratégia para o negócio, como também
induziram comportamentos semelhantes em toda a sua cadeia de públicos
de relacionamento.
Os ref lexos deste compromisso com o social e com o meio ambiente se
traduzem no bem da coletividade. Esta década de trabalho é repleta de
personagens e vitórias, que criaram elos e tornaram ainda mais fortes as
conquistas já alcançadas.
Responsabilidade Social
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A N O S
Responsabilidade Social | 10 anos
3
EXPEDIENTE
Unimed Londrina Cooperativa de Trabalho Médico
Rua Souza Naves, 1333
Telefone: 0800 400 6100.
www.unimedlondrina.com.br
Diretoria
Issao Yassuda Udihara, presidente; Carlos Alberto Almeida Boer, diretor
Administrativo-financeiro; Álvaro Luiz de Oliveira, diretor de Mercado; Edison
Henrique Vannuchi, diretor de Provimento de Saúde; Oziel Torresin de Oliveira,
diretor de Relacionamento com Cooperados
Conselho Técnico
Antonio Carlos Valezi, Edson Correia da Silva, Ides Miriko Sakassegawa, Rubens
Martins Junior e Sérgio Humberto B. Parreira
Conselho Fiscal
Celso Fernandes Junior, Danilo Malucelli, Inês Paulucci Sanches, Jefferson Luiz
Padilha, Mario Tadaiti Iria e Paschoal José Imperatriz
Superintendentes
Fabio Pozza, Desenvolvimento e Mercado;
Jorge Luiz Gonçalves, Provimento de Saúde
Executivo de Desenvolvimento Estratégico
Weber Guimarães
Coordenação e Edição
Carolina Guadanhin
Fabianne Piojetti
Mariana Carvalho
Colaboração
Andreia Karina, Dayane Santana e Gabriella Bertoni
Produção de textos
Joice Montefeltro
Revisão
Jackson Liasch
Design Gráfico e Editorial
OZ Londrina
Impressão
Idealiza
Tiragem
500
4
ÍNDICE
pág.
pág.
7. UNI MED LONDR I NA
10 anos de Responsabilidade Social
8. VISÃO DE FUTURO
A Responsabilidade Social como valor da empresa
pág.
11. HISTÓRIA
Uma década de avanços
pág.
14. REALIZAÇÕES
Projetos e ações de Responsabilidade Social
pág.
28. INDICADORES
Um balanço do desenvolvimento social
pág.
30. RECONHECI MENTO
Prêmios e Certificações pelas conquistas de uma década
pág.
3 4 . N O S S O S PA R C E I R O S
pág.
4 0 . P E R S O N A G E N S D E STA H I STÓ R I A
pág.
4 2 . O S P R Ó X I M O S PA S S O S
5
| QUALIDADE DE VIDA |
“A parceria entre município e
Unimed resulta em um benefício
muito grande para a população.
As Academias ao Ar Livre têm sido
espaços não apenas de promoção
da saúde, mas também de uma
convivência mais solidária entre
jovens e idosos, de integração
entre gerações. E isto também é
Responsabilidade Social.”
Liz Clara Ribeiro de Campos,
Secretária Municipal do Idoso
6
UNI MED LONDR I NA
10 anos de Responsabilidade Social
futuras. Um compromisso que contabiliza 10 anos de
trabalho, o que exigiu mudanças, consciência de cidadania e
comprometimento com seus parceiros de negócios, em uma
Dr. Issao Yassuda Udihara
Presidente – Unimed Londrina
estratégia que incorporou o interesse de todos os públicos de
relacionamento da empresa em direção à sustentabilidade.
Sustentabilidade na busca de metas empresariais compatíveis
com o desenvolvimento da sociedade na qual está inserida, e
Sabemos que numa sociedade democrática as políticas
focada em três grandes pilares: econômico, ambiental e social.
públicas têm a responsabilidade de garantir a todos os
cidadãos seus direitos à nutrição, saúde, educação e ao
Esta trajetória fez da nossa Cooperativa um exemplo concreto
desenvolvimento. Mas a miséria, as desigualdades e a falta
das práticas e dos valores da Responsabilidade Social dentro e
de cuidados com os nossos recursos naturais acabaram por
fora do sistema Unimed.
impulsionar outros setores a buscarem alternativas para
minimizar tantas mazelas sociais e desafios ambientais.
Junto aos nossos públicos de relacionamento, a Unimed
Londrina é vista como grande aliada e corresponsável por
Neste contexto, cresceu a ideia de que, para uma empresa,
projetos, ações e iniciativas de resultados significativos
não basta ter um produto ou serviço de qualidade. É preciso
ao longo do tempo. Dentro do sistema Unimed, a nossa
também ter transparência e ética em seus negócios, contribuir
Cooperativa vem se tornando um modelo na construção de
para o desenvolvimento social e para a proteção do meio
uma gestão socialmente responsável. Como consequência
ambiente.
tem a honra de sediar, em 2010, a sétima edição do Seminário
Nacional de Responsabilidade Social, promovido pela Unimed
A sustentabilidade ganhou espaço na agenda empresarial
do Brasil.
sendo associada aos impactos de suas atividades. Porém,
percebemos que a simples adoção de programas de
Muitos avanços ainda estão por vir. Afinal, a Responsabilidade
Responsabilidade Social não tem sido o bastante para que
Social é um processo que nunca se esgota, pois sempre há
uma empresa agregue valor à sua imagem institucional,
algo a se fazer. A primeira década deste trabalho trouxe a
porque o resultado não é duradouro.
satisfação de promover o bem comum, e a certeza de que,
juntos, somos sempre mais fortes.
Com a visão de consolidar um modelo próprio de
Responsabilidade Social, a Unimed Londrina conquistou uma
forma de conduzir seus negócios baseada no compromisso
contínuo com a qualidade de vida atual e das gerações
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VISÃO DE FUTURO
A Responsabilidade Social como valor da empresa
A Unimed Londrina encontrou um campo fértil para evoluir
Outra grande referência da Unimed Londrina são os conceitos
na área de Responsabilidade Social como Cooperativa, já que
disseminados pela Política de Responsabilidade Social da
sua atuação socioambiental a aproxima dos mais elementares
Unimed do Brasil e os indicadores do Instituto Ethos de
princípios cooperativistas que são a ética, a transparência, a
Empresas e Responsabilidade Social, adotados pela Unimed
equidade e o bem-estar social, ajuda mútua, solidariedade e
do Brasil para conceder o Selo de Responsabilidade Social que
democracia.
qualifica as cooperativas do Sistema consideradas exemplos
de atuação na área.
Na Identidade Organizacional da Unimed Londrina, a
Responsabilidade Social está inserida em sua missão e como
Em 2010, a Unimed alcançou, pelo 2º ano consecutivo, o
um de seus valores, tornando público este compromisso.
nível 4, o estágio mais evoluído da classificação. O nível 4
Também foi incluída nas diretrizes estatutárias da Cooperativa
demonstra o resultado alcançado pela empresa em suas
e divulgada no Balanço Social de 2009, que, pela segunda
ações, assim como o seu impacto, com foco na diminuição
vez, teve uma auditoria independente.
da desigualdade social, na relação ética e transparente
nos negócios, no relacionamento com o público interno,
Assim, a Unimed Londrina entende a assistência em saúde
na preservação do meio ambiente, no amadurecimento
e a promoção da qualidade de vida não só como negócio,
das relações com os clientes, comunidade, fornecedores e
mas também como um modelo de gestão sustentável, que
governo e na contribuição para uma sociedade mais justa e
envolve sua cadeia de relacionamentos.
sustentável.
Como base para sua atuação em Responsabilidade Social, a
Uma conquista que a destaca num grupo seleto de
Cooperativa usa como referência o movimento Oito Metas
cooperativas do Sistema, e valoriza o esforço de toda a
do Milênio. Traçadas em 2000 pela ONU (Organização
empresa ao incorporar as práticas de sustentabilidade em
das Nações Unidas) juntamente com 191 países, as metas
seus processos diários.
estabelecem um acordo coletivo para enfrentar os desafios
globais mais urgentes e que devem ser alcançadas até o ano
de 2015.
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| ASSISTÊNCIA EM SAÚDE |
“Meu filho de 11 anos tem um problema que
até hoje não foi diagnosticado. Às vezes ele
entra em crise, fica com muita dificuldade de
respirar, e não tem médico no posto de saúde.
Agora estou conseguindo, com a parceria
entre a Unimed e a AME, exames que não são
oferecidos no posto ou que demoram muito
para ser liberados.”
Lucia de Oliveira Mateus, mãe atendida na
Associação Mãos Estendidas (AME)
| EXEMPLOS DE ATUAÇÃO NA ÁREA |
“Pensar e praticar responsabilidade social é pensar
e praticar saúde. A Unimed é um exemplo a ser
seguido, pois está contribuindo para a saúde dessa
e das próximas gerações.”
Ediclei Veloso Garcia, analista de Intercâmbio
da Unimed
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HISTÓRIA
Uma década de avanços
O registro mais antigo dos primeiros passos da Cooperativa
mudanças de atitude e de comportamento também junto ao
em direção a um modelo de gestão socialmente responsável
público externo.
foi em 2000. Na época, as intenções se resumiam,
basicamente, às contribuições esporádicas para comunidades
A cultura da Responsabilidade Social começava a ser
e entidades carentes, associadas às ações da área de
incorporada ao pensamento da empresa, o que resultou na
Desenvolvimento Humano da Unimed Londrina.
criação de uma área própria.
No ano seguinte, tiveram início as primeiras discussões
Em 2005, a Unimed Londrina lançou seu primeiro programa
internas estimuladas pela Unimed Brasil, que lançava sua
de gestão ambiental, implementando uma política baseada
política de Responsabilidade Social junto às singulares do
nos conceitos de desenvolvimento sustentável por meio
Sistema.
da educação, com foco no meio ambiente. Várias iniciativas
passaram a pautar as ações dentro e fora da Cooperativa,
Era preciso entender a complexidade deste conceito de
estimulando todos a adotarem hábitos de redução dos
forma mais ampla, suas premissas e sua forma de atuação.
impactos ambientais.
O tema se firmava no universo empresarial, especialmente
em organizações que, para se manterem competitivas no
No ano seguinte, o incentivo ao voluntariado, envolvendo
mercado, perceberam que era necessário olhar para algo
colaboradores e grupos de clientes, fez crescer o movimento
maior do que seu próprio lucro. Algo que trouxesse uma
pela inclusão social e cidadania.
mudança de mentalidade das pessoas, com reflexos nas suas
casas, em seus locais de trabalho e na comunidade à sua
A ampliação da área de Responsabilidade Social e sua
volta.
elevação ao nível estratégico intensificou ações sistematizadas
junto a toda a cadeia de negócios da Unimed. De
A criação de um comitê em 2002 ajudou a tatear este
forma ousada e com recursos próprios, a área assumiu o
novo terreno e a encontrar um caminho legítimo para um
compromisso de ampliar a disseminação dos conceitos e
programa de Responsabilidade Social.
iniciar um trabalho de formação de uma grande corrente
solidária em torno das demandas de todos os públicos da
Foi o pontapé inicial para um estudo mais aprofundado dos
organização. Uma corrente que envolvesse cooperados,
conceitos com base em referências de órgãos que já atuavam
colaboradores, prestadores de serviço, fornecedores, clientes,
na área.
comunidade, governo e sociedade.
O comitê envolveu representantes de vários setores da
Cooperativa, que passaram a delinear formas de disseminação
do conceito junto ao público interno, para que todos - e
não somente alguns - fossem responsáveis pelo processo de
11
Nos últimos três anos, a área foi identificando os pontos que
precisavam ser aperfeiçoados. Em 2008, com o mapeamento
das debilidades de cada setor e a busca de soluções junto
aos gestores, os indicadores que norteiam as ações de
Responsabilidade Social evoluíram com o engajamento de
todos. A esta altura, a gestão social e ambiental já era uma
prática incorporada e alinhada às estratégias da Cooperativa
e seus públicos, integrando sua Identidade Organizacional,
o Estatuto da Cooperativa e implantando um Código de
Conduta Ética como base para a relação com fornecedores
e parceiros.
Projetos foram ampliados, outros foram criados, novas ideias
para minimizar os impactos sociais e ambientais das atividades
da Cooperativa surgiram, conferindo ainda mais know how às
ações contínuas, voltadas a valores como transparência, boas
práticas de governança corporativa e sustentabilidade.
Tudo isto enriqueceu ainda mais as metas almejadas, alçando
a Unimed Londrina como um referencial de atuação na área.
Hoje, após uma década de atividades, a Cooperativa
comemora ao lado de seus parceiros o alcance da maturidade
nas práticas de Responsabilidade Social Empresarial. É
reconhecida e admirada por suas iniciativas bem planejadas
e monitoradas, acreditando que ainda é possível fazer mais e
melhor pelas pessoas e pelo planeta.
Muito mais do que só um desejo que se tornou realidade, a
gestão socioambiental da Unimed Londrina é fruto de um
trabalho que começou incipiente e, ao longo do tempo, se
consolidou.
E é este reconhecimento que dará ainda mais suporte
para que a Cooperativa faça da Responsabilidade Social o
caminho para o desenvolvimento dos públicos que a cercam,
potencializando o crescimento conjunto e perene de todos.
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REALIZAÇÕES
Projetos e ações de Responsabilidade Social
Criar uma cultura de engajamento para causas comuns, tomar
Identidade organizacional da Cooperativa - Na Unimed
consciência de quais são as necessidades da comunidade
Londrina, a Identidade Organizacional é divulgada
ao redor e exercer a cidadania são iniciativas simples, mas
constantemente junto aos públicos de relacionamento da
que fazem a diferença. O respeito ao direito, aos valores e
Cooperativa, disseminando o conhecimento e a internalização
aos interesses de todos aqueles que, de uma forma ou de
dos valores. A Identidade Organizacional da Cooperativa está
outra, se relacionam com a empresa passa por diretrizes que
inserida em todos os veículos de comunicação, publicações
norteiam a Responsabilidade Social Empresarial. A Unimed
e em painéis por toda a empresa. Os valores da Cooperativa
Londrina situa seus projetos e ações dentro de sete premissas
são atualizados periodicamente. O planejamento estratégico
que contribuem para aperfeiçoar os relacionamentos de uma
para 2010 a 2014 incorporou novos desafios na área de
empresa.
desenvolvimento social e ambiental.
1) VALORES, TRANSPARÊNCIA E GOVERNANÇA
Instrumentos de governança e transparência - A empresa
CORPORATIVA
estuda a adoção de um conjunto de boas práticas que
Esta premissa sugere a adoção de valores e o trabalho com
regulem a maneira como a Cooperativa será administrada
ética. Ser socialmente responsável é manter a coerência entre
nos próximos anos, com as partes interessadas, baseadas nos
o discurso e a prática.
princípios de transparência, prestação de contas, equidade e
responsabilidade corporativa. Diversas práticas de governança
Princípios do Cooperativismo - Promover a sustentabilidade
do cooperativismo é alinhar crenças, valores, atitudes e
comportamento aos requisitos de competitividade do mundo
moderno, o que inclui as diretrizes da Responsabilidade
Social. A Unimed Londrina entende que a importância das
cooperativas para as comunidades onde elas atuam é cada
vez mais significativa, por se tratarem de organizações de
pessoas, baseadas na autogestão com a participação coletiva.
São modelos de gestão profissional, inovação tecnológica
e educação, mas também de práticas de Responsabilidade
Social e preservação do meio ambiente.
14
corporativa já são aplicadas pela Unimed Londrina.
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2) PÚBLICO INTERNO
Empresas que valorizam seus funcionários valorizam, na
verdade, a si mesmas. Esta premissa visa o aperfeiçoamento
das relações com seus colaboradores e cooperados.
Ações de Saúde - Uma série de atividades é desenvolvida
para os colaboradores, a partir da identificação do perfil
de saúde e comportamentos de risco. São ações tais como
acompanhamento de hipertensos e/ou diabéticos, campanha
de prevenção de gripe, atividade física e ginástica laboral,
além de inseri-los nos programas de Medicina Preventiva
oferecidos aos clientes. O Comitê de Qualidade de Vida
também desenvolve ações de incentivo aos hábitos saudáveis,
alinhadas às políticas de desenvolvimento humano e
Responsabilidade Social.
Capacitação - Para a Unimed, o incentivo à educação
continuada se concretiza com uma gama de treinamentos
e cursos de capacitação profissional e pessoal, para
colaboradores. Para os cooperados, são oferecidos
cursos sobre finanças pessoais, marketing de consultório,
negociação estratégica, medicina baseada em evidência,
gestão profissional e financeira do consultório, marketing
pessoal, criatividade na solução de problemas, jogos
negociais, relacionamento interpessoal, empreendedorismo e
informática. O interesse pela atualização também fomentou
a formação de turmas para MBA em Gestão Empresarial para
colaboradores e cooperados.
Benefícios para colaboradores e cooperados - Para os
cooperados, os principais são o PAC, plano de saúde sem
limitações; a Mútua Unimediana, na qual os médicos
contribuem com o valor de duas consultas para a família
do cooperado falecido; o SERIT (Seguro de Incapacidade
Temporária), que assegura uma parte da renda dos
cooperados que estão incapacitados de exercerem
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suas funções; o Auxílio-funeral e o Auxílio-doença, em caso
de incapacidade temporária. Entre os benefícios para os
colaboradores destacam-se a Alimentação (café da manhã,
almoço e jantar no refeitório da empresa); Auxílio-creche; Bolsa
de Estudos; Plano de saúde; Seguro de Vida; Atendimento Social
personalizado, inclusive para os familiares, em situações críticas.
Canais de comunicação - Para manter o público interno
informado, inclusive sobre as iniciativas de Responsabilidade
Social, os cooperados contam com a revista mensal Elo, o boletim
eletrônico quinzenal Fatos e o canal do cooperado, com acesso
no site da Cooperativa. Já os colaboradores, têm acesso a essas
informações por meio do Portal Corporativo COL - Colaboradores
Online, que traz notícias diárias sobre assuntos da Unimed
Londrina.
3) MEIO AMBIENTE
Cuidar do planeta é responsabilidade de todos. Empresas que
têm uma gestão ambiental baseada em educação e consumo
consciente geram resultados de grande alcance.
Cartilhas Ambientais - Para estimular a mudança de hábitos e
redução de consumo de nossos recursos naturais, a Unimed
Londrina apostou na distribuição de cartilhas educativas - “Vamos
Cuidar do Nosso Planeta”, “Saúde e Meio Ambiente”, “Manual da
Coleta Seletiva de Lixo” e “Manual do Consumo Consciente” distribuídas junto aos públicos interno e externo.
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Teatro nas Escolas - Por meio de peças teatrais nas escolas de
Londrina, a ideia é contribuir para a educação do cidadão já
na infância e estimular a escola e o aluno a adotarem hábitos
que reduzam os impactos ambientais. Após a encenação, as
cartilhas ambientais são distribuídas.
Consumo Consciente - A Unimed trabalha permanentemente
o conceito de consumo consciente com o público interno,
por meio de campanhas e da realização da Semana do Meio
Ambiente, que divulga como aplicar os conceitos de reduzir,
reutilizar e reciclar em casa e no ambiente de trabalho. Um
exemplo prático foi a substituição dos copos de plástico por
canecas, evitando o acúmulo de lixo descartável na empresa.
Outra referência é o setor de Tecnologia da Informação da
Cooperativa, que criou o projeto TI Verde, implementando
ações de uso consciente dos recursos tecnológicos da
empresa, o que gerou economia de energia e redução de
impactos ambientais das operações diárias.
Coleta Seletiva – Além de 200 lixeiras para cada tipo de lixo
a ser coletado na empresa, todo material reciclável é doado
para a geração de renda de uma ONG da cidade. O descarte
de lâmpadas fluorescentes é feito junto a uma empresa
especializada em descontaminação deste tipo de material.
O mesmo cuidado acontece com o descarte de pilhas e
material de informática, encaminhados a locais seguros para o
armazenamento.
18
Há ainda um gerenciamento de resíduos sólidos de saúde
provenientes de unidades da Unimed como Clínica de
Vacinação e Clínica Oncológica, além do DOM (atendimento
domiciliar). A empresa mantém em seu site um manual sobre
o assunto, dirigido aos consultórios e clínicas dos cooperados.
Bosque da Vida – A Cooperativa criou este projeto com
o objetivo de neutralizar suas emissões de carbono. Uma
consultoria identificou que a emissão de gases da Cooperativa
é de 53 toneladas de gás carbônico/ano. Além de distribuir
mudas de árvores frutíferas – doadas pelo Instituto Ambiental
do Paraná (IAP) – e incentivar o plantio a cada bebê nascido
dentro do plano de saúde Unimed, o Bosque da Vida está
inserido no projeto “Na Pegada do Parque”, da Ong MAE
(Meio Ambiente Equilibrado) que visa recuperar o corredor
ecológico entre os parques Arthur Thomas, Daisaku Ikeda e
Rio Tibagi.
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4) FORNECEDORES
A divulgação dos valores da empresa pela cadeia de
empresas parceiras e serviços terceirizados motiva todos a
assumirem compromissos de responsabilidade social.
Conduta Ética - Para disseminar seus conceitos, a
Cooperativa iniciou, em 2006, a construção de uma
política de relacionamento com este público. Dentro desta
política, várias ações foram desenvolvidas. A primeira foi a
inclusão de cláusulas sociais nos contratos, que determinam
que a atuação da contratada deve ser ética com seus
colaboradores, cumprindo as obrigações fiscais, tributárias,
trabalhistas e previdenciárias, e práticas ambientais.
Encontro de Responsabilidade Social com Fornecedores Outra ação com este público foi a realização do primeiro
encontro com atividades ligadas ao assunto, com a
presença de 173 representantes de 103 empresas parceiras.
Boletim Virtual - Com o boletim “Parceiros Online”, um
canal de comunicação dirigido aos fornecedores, são
repassadas informações sobre atitudes sustentáveis para
serem adotadas no dia a dia das empresas e também fora
delas, em casa, na comunidade, nas escolas, etc.
Fortalecendo a rede
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5) CLIENTES
Não basta oferecer aos clientes qualidade e segurança
durante o processo de atendimento. É preciso trabalhar outros
aspectos que garantam a sua promoção da saúde.
Medicina Preventiva - Os programas desenvolvidos pela
Medicina Preventiva Unimed – o “Reviver” para grupos de
Terceira Idade, o “Bem-me-quer” para clientes de 18 a 59 anos
e o “Unibaby Gestante” para mulheres entre o 1º e o 6º mês
de gestação – se baseiam na filosofia de não tratar apenas as
doenças e sim preservar a qualidade de vida das pessoas, por
meio de cursos e palestras ou de exames para diagnóstico.
A área promove o estímulo à adoção de hábitos saudáveis,
abandono de comportamentos de risco, controle de doenças
crônicas, entre outros. Os programas são desenvolvidos por
uma equipe multiprofissional. Os clientes participam de
atividades semanais em grupos, nas quais são organizadas
ações práticas e educativas que induzam mudanças de hábitos
familiares e individuais. A área ainda realiza palestras sobre os
mais variados temas que associem qualidade de vida e saúde.
O setor também realiza pontualmente ações preventivas de
saúde junto às empresas clientes e seus funcionários.
Clínica Multiprofissional - A Unimed Londrina ampliou os
serviços da Unidade de Medicina Preventiva em abril de
2008 com a implantação da Clínica Multiprofissional, onde
são oferecidos atendimentos nas áreas de Fonoaudiologia,
Nutrição, Psicoterapia e Terapia Ocupacional.
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DOM - O atendimento domiciliar é um serviço reconhecido
como um modelo de atenção à saúde. Isto porque a
recuperação dos pacientes acontece mais rapidamente em
ambiente familiar, além de diminuir riscos de uma infecção
hospitalar. O DOM mantém equipamentos e uma equipe
multiprofissional. Neste serviço, o cliente tem em casa terapia
endovenosa, monitoramento para pacientes com doenças
crônicas e degenerativas, fototerapia para recém-nascidos
com icterícia, fisioterapia, entre outros. O cliente conta ainda
com serviços de apoio como laboratórios e SOS Unimed.
Canais de Comunicação para o Cliente - Além do site da
Unimed, onde o cliente pode acessar inúmeros serviços
dirigidos a ele, a Cooperativa publica a Revista Viva Bem, que
aborda assuntos relacionados à busca pelo equilíbrio físico
e mental e dicas de como adotar um estilo de vida mais
saudável.
6) COMUNIDADE
O entrosamento com os grupos representativos locais na
busca de soluções para os problemas comunitários faz
da empresa uma parceira da comunidade, gerando o seu
crescimento social.
Grupo Gestantes Carentes Maria de Nazaré da Associação
Opção pelo Semelhante (AOPS) - É o projeto mais antigo
abraçado por voluntários da Unimed que, desde 2000,
promovem atividades relativas à saúde das gestantes, com
orientação sobre higiene, nutrição, planejamento familiar
e puericultura. O objetivo é melhorar a qualidade de vida
e a autoestima das futuras mamães, além de diminuir
a mortalidade gestacional e infantil. O trabalho inclui
contribuição financeira mensal e doação do Kit Unibaby
(bolsa com produtos e cartilha sobre cuidados com o recémnascido).
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Associação Mãos Estendidas (AME) - Há cinco anos, a Unimed
é parceira da Ong AME em projetos desenvolvidos com
os moradores do Jardim Novo Amparo, bairro carente de
Londrina. Entre os projetos destacam-se o Aprendendo a
Crescer, que oferece às crianças de 6 a 14 anos educação,
alimentação e lazer. Pediatras da Cooperativa fazem uma
avaliação anual da saúde das crianças, com o objetivo de
prevenir doenças. Mensalmente também são oferecidas
consultas em todas as especialidades e exames necessários.
Centro de Apoio e Reabilitação dos Portadores de Lesões
Labiopalatais de Londrina e Região (CEFIL) - A entidade, que
oferece tratamento gratuito com uma equipe interdisciplinar,
recebe o apoio da Unimed por meio da doação de consultas
e exames decorrentes, o que confere maior eficiência nos
atendimentos de portadores de fissuras labiopalatais.
Plantão Sorriso - O grupo de atores/palhaços faz visitas
periódicas aos hospitais de Londrina levando alegria e
descontração para crianças internadas, seus pais e equipe de
saúde, o que conforta e ajuda a enfrentar o tratamento. Os
atores do grupo recebem plano de saúde da Unimed como
apoio a esta iniciativa.
Cultura - A Unimed apoia projetos nos segmentos da dança,
teatro e música, com o objetivo de ajudar a fomentar as
ações locais e formação de público. O Festival de Música de
Londrina, um dos maiores do Brasil, contou com o apoio da
Unimed através da Lei Rouanet de investimento em cultura. A
Cooperativa tem ainda projetos próprios como a temporada
“Universo Cultural”, que trouxe a Londrina espetáculos com
grandes nomes do cenário artístico brasileiro.
Corrida de Rua – O apoio da Unimed à corrida “Saturday
Night Run”, prova noturna que reúne um grande número
dos amantes do esporte, tem como foco incentivar a prática
esportiva e, consequentemente, mais qualidade de vida.
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Visita Hospitalar - Por meio do setor de serviço social, a Unimed
Londrina faz a intermediação das relações entre clientes, plano
de saúde e hospital. Além de agilizar o atendimento, a equipe
leva calor humano para pacientes e familiares num momento de
fragilidade. Em datas comemorativas, as assistentes sociais levam
brindes e descontração em visitas festivas, abrangendo também
pacientes de outros convênios.
Voluntariado - O programa “Conte Comigo!” reúne colaboradores
voluntários em grupos de visitas, arrecadação de alimentos e em
outras ações da Cooperativa. Na mesma linha, o “Idoso Voluntário”,
formado por clientes com mais de 60 anos participantes dos
programas de Medicina Preventiva da Unimed, realiza ações
de caráter educativo e preventivo na comunidade, além de
arrecadação de donativos. Já o “Unimed Solidária” envolve os
cooperados que disponibilizam consultas gratuitas para o público
de entidades parceiras da Cooperativa e realizam palestras
educativas levando informação sobre prevenção de doenças e
mudança de comportamentos de risco.
7) GOVERNO E SOCIEDADE
O relacionamento ético e transparente com o poder público, assim
como o cumprimento das leis, é prática de empresas que assumem
o compromisso com o bem comum.
24
Academia ao Ar Livre - Montadas em parques e praças, as
academias são resultado da parceria entre Prefeitura Municipal
e empresas. A primeira a abraçar a ideia foi a Unimed, que
ajudou na montagem de três academias. O projeto vem ao
encontro das ações de Responsabilidade Social, pois oferece
à comunidade um espaço para a prática regular de exercícios
físicos, proporcionando integração e convívio social com
melhoria da qualidade de vida e promoção da saúde.
Banco de Leite Humano – A parceria da Unimed com o Banco
de Leite Humano do Hospital Universitário acontece por meio
de ações junto às mães clientes da Cooperativa para doação
de leite excedente e sobre a importância da amamentação.
Outros públicos, como colaboradores e clientes, também
são estimulados a doar frascos para armazenamento do leite
doado pelas mães.
25
Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização (CMTU) Apoiada pela Unimed, a campanha “Pé na Faixa” da CMTU
promove mais segurança no trânsito e o respeito à faixa de
pedestre.
Secretaria Municipal da Saúde - A campanha contra a
dengue tem na Unimed uma aliada na orientação da
população sobre os cuidados para evitar a doença e como
agente multiplicador de informações sobre o diagnóstico
precoce da doença.
Universidade Estadual de Londrina (UEL) - Com o objetivo
de aproximar os estudantes do modelo cooperativista e
passar informações sobre sua vivência, ideologia e práticas na
sociedade moderna, a Unimed realiza anualmente palestras
para os alunos do Curso de Medicina da UEL.
SENAI - A gestão profissional dos consultórios médicos
passa necessariamente pela informatização. E como suporte
para isto a Unimed oferece cursos de Informática Básica
e Avançada para os cooperados. Utilizando os modernos
laboratórios do Senai, a parceria potencializa a aprendizagem.
26
SESI – Dentro do programa Gestão de Saúde do Colaborador,
a ginástica laboral realizada na própria sede da Unimed é uma
parceria firmada entre o Comitê de Qualidade de Vida da
Cooperativa e SESI.
Governo do Estado do Paraná – Com assinatura de um termo de
compromisso selado entre a Cooperativa e a Secretaria Estadual do
Meio Ambiente e Recursos Hídricos (SEMA), a Unimed instituiu o
“Programa Estadual de Resíduos Sólidos - Desperdício Zero” como
um dos pilares de todas as ações promovidas em gestão ambiental.
O programa tem como objetivo a redução de 30% da geração
de resíduos no Paraná e convocou população e empresas a uma
mudança de comportamento e ao combate ao desperdício.
Participação em fóruns nacionais e locais – A Unimed é presença
garantida nas principais discussões sobre temas importantes para
o crescimento da sociedade, cidade e País. É participante do Fórum
Desenvolve Londrina, reunião de fomento ao desenvolvimento da
cidade, do Comitê de Aleitamento Materno de Londrina (CALMA),
de incentivo à amamentação e participa do movimento “Nós
Podemos Londrina” lançado em 2010. Também tem assento no
Conselho de Desenvolvimento Regional mantido pela Federação
das Indústrias do Estado do Paraná e, em âmbito nacional, integra a
Associação Brasileira de Medicina de Grupo (ABRAMGE) e a Frente
Parlamentar de Saúde.
27
INDICADORES
Um balanço do desenvolvimento social
Os indicadores internos e externos alcançados em 10 anos
Outra iniciativa de repercussão é o projeto Teatro nas Escolas
de Responsabilidade Social da Unimed Londrina mostram
que já realizou mais de 96 apresentações, em cerca de 50
a dimensão das ações socioambientais, que trouxeram
escolas da rede pública de ensino, assistidas por mais de
oportunidades reais de crescimento das pessoas envolvidas.
24.200 pessoas.
Internamente, os investimentos nas áreas de saúde e
Junto aos cooperados, o destaque fica por conta do projeto
capacitação profissional de colaboradores e cooperados, além
Unimed Solidária. Por meio do voluntariado, os cooperados
de iniciativas ambientais relativas à produção/operação da
doam consultas gratuitas aos participantes das entidades
Cooperativa, foram de mais de R$ 9 milhões.
com as quais a Cooperativa já mantém parceria e ministram
palestras educativas na área da saúde preventiva, para a
Os números que compõem os indicadores sociais externos, ou
comunidade com dificuldades de acesso à assistência médica.
seja, que mensuram os projetos junto à comunidade, também
O projeto tem a adesão de 148 cooperados, que já realizaram
são representativos.
mais de 16 palestras para aproximadamente 440 pessoas.
O programa Idoso Voluntário, um dos primeiros a serem
Entre programas ambientais, de saúde, esportes, cultura
implantados, também teve um grande alcance atendendo
e lazer somam-se quase R$ 31.500.000,00 de recursos
perto de 3.300 pessoas e 150 famílias em nove anos. O
investidos, atingindo um público de cerca de um milhão e
projeto envolve um grupo de clientes da Terceira Idade
meio de pessoas beneficiadas pelos projetos e 937 entidades
da Unimed que se dedica à realização de campanhas e
atendidas.
visitas a creches e asilos, onde através de treinamentos para
capacitação, oficinas e palestras, busca-se não só suprir as
Quatro ações que integram o programa de Responsabilidade
demandas emergenciais, como também reais mudanças
Social se destacam neste balanço. Um deles é o projeto
da população atendida. Hoje são 34 voluntários que já
Bosque da Vida, que já distribuiu perto de 4.500 mudas de
contabilizam 30 campanhas e a arrecadação de cerca de
árvores frutíferas de pequeno porte para clientes que realizam
32 mil doações entre roupas, alimentos, fraldas descartáveis,
o Teste do Pezinho de seus filhos na Central de Serviços da
brinquedos, material escolar e produtos de higiene pessoal.
Cooperativa. O projeto prevê que, para cada bebê cliente da
Unimed nascido, uma árvore é plantada com o objetivo de
Por trás destes números, a possibilidade de um futuro melhor
compensar a emissão dos gases do efeito estufa emitidos na
– com acessos e horizontes abertos e nas vidas transformadas
atmosfera em suas operações diárias.
pelos projetos – é, na verdade, a grande resposta que a
Unimed recebeu por suas iniciativas.
28
| UMA ÁRVORE É PLANTADA |
“Fiquei muito feliz e emocionada ao ganhar a muda de pitanga, porque
sempre pensava em plantar uma árvore, e a oportunidade surgiu em
um momento muito especial de nossas vidas. Já pensou no resultado
maravilhoso dessa iniciativa daqui a 10, 15 anos?”
Vânia Biondo, empresária, uma das primeiras mães a participarem
do projeto Bosque da Vida
| VOLUNTARIADO |
“Em um país com tanta diversidade, grandes empresas,
como a Unimed, devem colaborar para diminuir as
diferenças, tanto por ações da diretoria quanto através da
colaboração dos cooperados.”
Gustavo Eduardo Vitorino, cooperado voluntário
29
RECONHECI MENTO
Prêmios e Certificações pelas conquistas de uma década
Para a Unimed Londrina, ser uma empresa socialmente responsável, reconhecida por suas
iniciativas, já deixou de ser uma conduta desejável e se tornou um imperativo para os negócios
de qualquer setor.
A Cooperativa é um claro exemplo dessa visão empresarial. Referência por suas ações na área,
vem colhendo as recompensas deste trabalho.
Conheça as certificações e os prêmios conquistados nestes 10 anos de gestão social e ambiental.
CERTIFICAÇÕES
Selo de Responsabilidade Social da Unimed do Brasil
A Cooperativa de Londrina já obteve por oito vezes
consecutivas o Selo de Responsabilidade Social, concedido
pela Unimed do Brasil àquelas que já incorporaram o conceito
em diversas iniciativas socioambientais junto aos seus públicos
de relacionamento. Desde 2009, a singular vem ocupando
lugar de destaque entre as cooperativas por obter o estágio 4,
o mais alto da certificação.
Empresa Amiga da Criança
A certificação é conferida pela Fundação Abrinq, principal
instituição voltada para a promoção da defesa dos direitos e o
exercício da cidadania da criança e do adolescente do país, e
qualifica a atuação social da Unimed Londrina. Filiada à Abrinq
desde 2006 e como empresa Amiga da Criança, a Unimed
assumiu compromissos em benefício da infância, envolvendo
colaboradores, fornecedores e comunidade em ações que
melhoram a vida das crianças brasileiras.
30
Empresa Amiga do Hospital do Câncer de Londrina
Referendado como centro de alta complexidade no
tratamento oncológico, o Hospital do Câncer de Londrina
atende mensalmente dois mil pacientes vindos do Paraná e
de outros estados. 93% são de baixa renda atendidos pelo
Sistema Único de Saúde. Pelo apoio a campanhas e realização
de eventos para doações financeiras, que propiciaram
benfeitorias e ampliações no Hospital, a Unimed recebeu o
selo Sou Amigo do Hospital do Câncer.
Selo Cidadania
Conferida pela Câmara Municipal de Londrina, a certificação
reconhece as empresas que adotam um modelo de
administração preocupado com o bem-estar social, seja de
seus colaboradores, seja da comunidade onde está inserida. A
Unimed Londrina é uma das 10 empresas privadas, públicas
ou do terceiro setor contempladas com o Selo.
Empresa filiada ao Instituto Ethos
Como associada ao Instituto Ethos de Empresas e
Responsabilidade Social, a Unimed compartilha a visão de que
cabe ao setor privado o desafio de aperfeiçoar suas práticas
de gestão, a fim de minimizar impactos sociais e ambientais
de suas atividades. Desde 2001, a empresa avalia suas ações
com base nos indicadores do Instituto.
Selo Empresa Amiga do Plantão Sorriso
O certificado é conferido aos parceiros do projeto. Criado
em 1996, numa iniciativa pioneira, o Plantão Sorriso é uma
organização cultural formada por atores especializados para
atuar em hospitais. A visita do grupo proporciona momentos
de descontração e brincadeiras que fazem a diferença no
tratamento das crianças internadas, confortando pais e toda a
equipe de saúde.
31
Prêmio Cooperativa do Ano
Pelo projeto Bosque da Vida, a Unimed Londrina foi a vencedora
do prêmio no ano de 2008, concedido pela Organização das
Cooperativas Brasileiras (OCB), na categoria Saúde. A categoria
avalia projetos na área que integram as comunidades ligadas à
cooperativa, e ainda os associados, familiares ou colaboradores.
A premiação é uma das mais significativas no contexto.
Cooperativista brasileiro, envolvendo cinco mil cooperativas de
diferentes ramos de atividade. O Bosque da Vida foi considerado
o melhor, pois contempla três ações: neutralização do carbono,
educação ambiental e a recomposição de um dos principais
corredores ecológicos de nossa cidade.
Prêmio Expressão de Ecologia
Considerada uma das mais importantes da região sul na área
ambiental, a premiação consagrou o projeto Bosque da Vida
como o vencedor na categoria Controle da Poluição - Setor de
Serviços em 2009. O prêmio foi criado em 1993, pela editora
Expressão de Florianópolis, com o objetivo de divulgar as ações
ambientais das empresas e incentivar que outras sigam o mesmo
caminho.
Prêmio Djalma Chastinet Contreiras
A premiação é direcionada a todas as cooperativas do Sistema
Unimed e congratula as que conquistam as melhores notas na
avaliação dos indicadores de Responsabilidade Social avaliados
anualmente pela Unimed do Brasil. Nos últimos dois anos, a
Unimed Londrina recebeu o prêmio por ter alcançado o nível
mais evoluído da certificação.
32
33
N O S S O S PA R C E I R O S
IRACI HERNANDES DOROSO - faz parte do grupo de voluntários da Unimed
Desde 2001 faço parte desse grupo de voluntários da Unimed. Somos em 34 pessoas e já fizemos
diversas campanhas para arrecadação de leite, alimentos, roupas usadas, brinquedos, fralda infantil
e geriátrica, roupinhas de bebês. Já atendemos centenas e centenas de pessoas de creches, asilos,
gestantes. Esse trabalho tem uma importância muito grande para essas pessoas que, além de
receber aquilo que elas não podem comprar, ainda assistem a palestras de médicos e enfermeiras
da Unimed que levam mais conhecimento para que tenham uma vida melhor. Essas pessoas, com
certeza, ganham muito com esse trabalho, mas nós que fazemos o voluntariado também. É muito
gratificante ver a felicidade delas quando recebem as doações. E não é só isso. Nós dispomos do
nosso tempo, levamos carinho e isso nos enriquece como seres humanos. A Unimed dispõe de um
valor em dinheiro para o nosso grupo trabalhar, e eu penso que, se mais empresas agissem assim, se
preocupassem com o outro, teríamos muito menos miséria na periferia.
LÍDIA DE ANDRADE SAWAI BIGUINATTI - coordenadora pedagógica
de Ensino Fundamental do Colégio Londrinense
A parceria com a Unimed foi iniciada em 2009, quando o colégio passou a desenvolver projetos
sociais voltados ao meio ambiente. Um deles é o Teatro nas Escolas, criado em 2005 pela Unimed
para difundir o conceito de Responsabilidade Social e cidadania em instituições públicas e privadas.
A apresentação deste ano foi marcante para os alunos do Ensino Fundamental II, pois deu início ao
projeto Meio Ambiente: Responsabilidade Socioambiental e Sustentabilidade na Prática Educacional.
O tema abordado pelo teatro deu sequência às práticas desenvolvidas no colégio e colaborou para
a contextualização de temas como Orquídeas no Paisagismo e Desenvolvimento de Plantas em
Estufas. O espetáculo abordou ainda o tema reciclagem, dando uma importante contribuição aos
alunos de 4ª série, que estão desenvolvendo um trabalho junto aos familiares e comunidade sobre o
reaproveitamento do óleo vegetal. A forma clara, objetiva e bastante descontraída com que o assunto
foi trabalhado na montagem fortaleceu e trouxe mais sentido ao aprendizado dos alunos.
34
SELMA RENATA SOUTO - assistente social do Centro de Apoio e Reabilitação dos Portadores de
Lesões Labiopalatais de Londrina e Região (CEFIL)
A participação da Unimed é fundamental para complementar nosso atendimento e viabilizar os
tratamentos. Temos uma equipe multidisciplinar própria, mas muitas vezes dependemos da avaliação
de outros profissionais, como neurologista, pediatra, otorrinolaringologista, oftalmologista e cardiologista
para confirmar diagnósticos de síndromes associadas à fissura e definir condutas de tratamento. No SUS
(Sistema Único de Saúde) os atendimentos são demorados e em muitos casos não podemos esperar. É
preciso realizar exames com rapidez para não perder vagas que surgem no Centro Cirúrgico do Hospital
Universitário. E esta rapidez só é possível por meio da parceria com a Unimed, que também disponibiliza
para nossas crianças exames especializados e de alto custo, como tomografia, ressonância magnética e
eletrocardiograma. Não sei quanto tempo levaria para conseguirmos este tipo de exame pelo SUS. Isto
sem falar na abertura que temos para negociar casos de urgência. Sempre fomos muito bem atendidos
pelos profissionais da Unimed. Por tudo isso esta parceria é tão importante para o CEFIL e para as famílias
aqui atendidas.
ALDO PEDALINO - diretor e um dos fundadores da Associação Mãos
Estendidas (AME)
Ressalto três aspectos importantes na parceria com a Unimed. Em primeiro
lugar, a credibilidade que nosso projeto ganha junto à sociedade ao
ser apoiado pela Cooperativa. Em segundo lugar, a oportunidade de
proporcionar atendimento médico diferenciado à população que participa
da Associação. Isto é de extrema importância para a saúde de todos. Por
fim, vale lembrar que a gente só gosta daquilo que a gente conhece.
Se eu não conheço o bom atendimento, não tenho como desenvolver
senso crítico para aprender a identificar o atendimento feito com carinho
e distinção. Precisamos lembrar que um dia estas crianças que hoje são
atendidas por meio da parceria com a Unimed serão pais, e vão se lembrar
de como foram acolhidas pelos profissionais da cooperativa e muito
provavelmente vão querer que também seus filhos sejam atendidos da
mesma forma. É uma roda, uma coisa puxa a outra. Costumo dizer que,
quando nos propomos a fazer um trabalho como este, de ação social, o
mundo conspira a nosso favor.
35
BARBOSA NETO - prefeito de Londrina
A Unimed é parceira permanente da cidade de Londrina e foi a
primeira empresa a abraçar o projeto Academia ao Ar Livre implantada
pela Prefeitura, no Lago Igapó 2, em dezembro do ano passado.
Além destas, outras duas, uma no Jardim Alvorada e outra no distrito
de Guaravera, foram implantadas por conta da mesma união e
força. Outras empresas seguiram seu exemplo o que nos permitiu
ampliar o projeto. Portanto, temos, agora, que agradecer o irretocável
compromisso da Unimed com a saúde e com a qualidade de vida
nesta cidade. Com esta parceria pioneira, a Unimed ganha, dos
londrinenses, mais um motivo para dela se orgulharem.
DILZA DEQUECH - coordenadora de captação de recursos do
Hospital do Câncer de Londrina (HCL)
A parceria de empresas como a Unimed, que desenvolve projetos de Responsabilidade
Social, tem toda importância do mundo para nós. Ela é uma das empresas que participam
do projeto “Sou Amigo”, com contribuições financeiras mensais. É uma das empresas
mantenedoras do Hospital do Câncer. A Unimed está presente no hospital de várias
formas, além dessa. Desde 2005 está conosco, construiu o espaço de quimioterapia, tem
ainda o Plantão Sorriso que está aqui por meio da Unimed, trazendo alegria para mais de
400 crianças. É graças a atuações de empresas como a Unimed, do seu carinho, que o
Hospital do Câncer de Londrina está numa situação bem melhor, pois já estivemos prestes
a fechar as portas. Hoje atendemos 5.300 pacientes, é um tratamento longo, de muitos
anos. Nós temos gastos astronômicos com medicamentos e a presença da Unimed e de
outras empresas é que nos permite continuar. Hoje estamos nos atrevendo a ampliar o
atendimento, porque sabemos que podemos contar com essas colaborações, com essas
parcerias e carinho.
36
EMILIA MIYAZAKI - coordenadora geral do Plantão Sorriso
O Plantão Sorriso trabalha a arte para o benefício da saúde e já fez 250 mil atendimentos diretos a crianças
internadas. Ser parceiro de uma empresa que desenvolve projetos de Responsabilidade Social como a Unimed
Londrina é fundamental para o Plantão Sorriso. Significa o endosso de uma empresa séria e comprometida, que
acredita em um projeto inusitado como é o nosso caso. A Unimed é uma parceira que acredita mesmo em nossa
missão, que é levar a alegria ao ambiente hospitalar através da figura do palhaço, que é humanizar o ambiente
hospitalar. A proximidade com a Unimed acontece de forma muito mais abrangente. Além do apoio ininterrupto,
desde 2006; a partir do ano passado, o Plantão Sorriso é responsável pela montagem e apresentações de
espetáculos sobre Meio Ambiente nas escolas da cidade. É o projeto Teatro nas Escolas, desenvolvido pela
Cooperativa. Internamente, o Plantão Sorriso também desenvolve um trabalho de sensibilização artística junto ao
voluntariado. A Unimed Londrina é empresa amiga do Plantão Sorriso ontem, hoje e sempre.
EDUARDO PANACHÃO - biólogo, presidente da Ong Meio Ambiente
Equilibrado (MAE)
A Unimed é atualmente um dos nossos principais parceiros do projeto
Na Pegada do Parque, que tem o objetivo de reflorestar em 10 anos
um corredor ecológico que vai do Parque Arthur Thomas até o Rio
Tibagi em Londrina. Nesse local, a Ong registrou com pesquisas
científicas diversos animais em risco de extinção. Todo ano, quando a
Unimed aceita voluntariamente calcular as emissões de carbono com
o funcionamento das suas atividades, a Ong MAE ajuda a Cooperativa
a compensar parte dos impactos com o plantio de árvores nativas no
corredor. Desde o começo do projeto, há dois anos, a Unimed contribui
com o reflorestamento de uma importante área para Londrina. A
iniciativa também ajuda a Ong MAE a ampliar o número de parceiros,
porque a participação da Unimed no projeto se tornou uma referência
para diversos outros setores que podem compensar as emissões e
reverter impactos em árvores. Com a Unimed, já são quase 3,5 mil
árvores na recomposição do corredor.
37
ANA CAROLINA MARQUES SABBATINI - consultora de vendas da LPR Digital,
fornecedora da Unimed Londrina
A política de Responsabilidade Social da Unimed despertou na nossa empresa a
necessidade de reutilizar materiais, assim como estabelecer parcerias com organizações
e associações que tenham o mesmo tipo de preocupação e necessitem de parcerias
para se manter, como as ONGs que atuam na área de reciclagem. Hoje a preocupação
ambiental está presente do início ao fim do processo, que é a destinação dos materiais
utilizados. Estabelecemos uma relação de solidariedade com as ONGs e estamos mais
atentos a quem escolhemos como fornecedores. Um dos requisitos é que eles também
estejam preocupados com a questão da sustentabilidade. A divulgação desta forma
de trabalhar da Unimed tem servido de exemplo para outras empresas, que embora
ainda não tenham incorporado os conceitos de Responsabilidade Social com a mesma
ênfase, já começam a adotá-los.
MARILENE DA SILVA - moradora do Conjunto Novo Amparo e participante dos
projetos da Associação Mãos Estendidas (AME)
Eu nunca tinha tido este tipo de oportunidade antes, por isso aproveitei para fazer os três
cursos realizados: Secretariado, Informática Básica e Call Center. Me ajudou muito, porque
antes eu não tinha noção de como arquivar documentos, atender um cliente e falar ao
telefone de maneira adequada. Acabei de fazer um teste para emprego em Guarapuava
e me saí muito bem. Meu marido também conseguiu um emprego naquela cidade e
estamos de mudança para lá, onde vou trabalhar como secretária de um consultório
odontológico. Estou muito feliz, porque é um trabalho mais tranquilo, com carteira
assinada, que é o que eu sempre quis para mim. Antes eu só tinha trabalhado como
auxiliar da creche mantida pela AME e, depois, entregando panfletos na rua. Estou muito
feliz com esta oportunidade, e gostaria que mais mulheres tivessem a mesma chance de
mudar de vida. Muitas ficam só dentro de casa, não têm condições de se qualificar. Me
lembro que na época em que fizemos os cursos percebia que muitas começavam a se
sentir mais valorizadas. É uma coisa que mexe com a autoestima da gente.
38
DRA. ROSANA MARA CERIBELLI NECHAR
- coordenadora da Associação Opção pelo
Semelhante (AOPS) – Grupo de Apoio à
Gestante Carente Maria de Nazaré
O grupo é composto por uma equipe de
voluntários que realiza um trabalho com
mulheres gestantes carentes há 15 anos. A
Unimed de Londrina tem sido fundamental nos
últimos 10 anos, quando passou a fazer parte da
equipe, contribuindo na aquisição dos enxovais,
transporte das gestantes e campanhas de doação
de cobertores, roupas usadas e alimentos, por
parte dos funcionários da Cooperativa. O grupo
que trabalha voluntariamente é composto por
profissionais de diversas áreas (professores,
médicos, psicóloga, fonoaudióloga, fisioterapeuta,
nutricionista e dentista), que ministram palestras
sobre temas ligados às áreas médica e de
educação. Os encontros com as gestantes são
semanais e, além de se informarem, nestas
oportunidades elas recebem lanche, auxílio
transporte para o encontro, enxoval para os
bebês e, no caso das mais necessitadas, produtos
alimentícios. O trabalho atende uma média de
90 gestantes por ano, e as últimas avaliações
apontam para uma tendência menos assistencial e
mais educacional na população assistida.
39
P E R S O N A G E N S D E STA H I STÓ R I A
Dr. Oscar Tacla: Gestão 2001/2004 (em memória)
O trabalho de Responsabilidade Social na Unimed Londrina surgiu de uma necessidade da
Cooperativa em estruturar todas as ações já desenvolvidas. Muitas atividades tinham o cunho
assistencialista e não havia controle dos resultados, de uma forma mais profissionalizada.
O precursor deste movimento foi o médico Oscar Tacla, na época, diretor de Relação com
Prestadores. Ele percebeu que, por ser um tema de extrema importância para as empresas,
mas pouco difundido na cidade e região, seria preciso formar um grupo de estudos para,
então, introduzir o novo conceito. Um comitê de Responsabilidade Social era constituído por
colaboradores de diversos setores e alguns diretores, entre eles, Oscar Tacla. Por tudo isto, não
é exagero dizer que foi o médico quem lançou esta semente que hoje dá muitos frutos.
Dr. Alessandro Galletto: Gestão 2004/2007
Ao assumir a gestão na Diretoria de Mercado da Unimed tínhamos ações desenvolvidas
por um pequeno comitê interno de voluntários, que tentavam focar a Responsabilidade
Social. Procuramos trabalhar junto à diretoria, principalmente na sedimentação do conceito,
desvinculando a compreensão errônea da filantropia. Foi então que deixamos de trabalhar
como comitê e estruturamos uma área específica, com gestor próprio, para o desenvolvimento
de ações internas e externas, ligada à Diretoria de Mercado e Marketing. Nos propusemos a
contribuir voluntariamente para uma sociedade mais justa e um ambiente mais limpo, de forma
ética e sustentável, por meio de ações junto à comunidade interna da Unimed e ao município.
Recebemos da Câmara Municipal o primeiro Selo da Cidadania / Londrina e, também neste
período, nos filiamos ao Instituto Ethos, assumindo as 8 Metas do Milênio propostas pela ONU
em 2000. Entre vitórias, títulos, selos, premiações recebidas e milhares de pessoas beneficiadas,
creio que foi fundamental para o amadurecimento do conceito de Responsabilidade Social e a
instauração definitiva de uma área especifica de gestão na área.
40
Dr. Odair Lopes: Gestão 2007/2010
No início do nosso mandato iniciamos uma reestruturação total, estabelecendo metas ousadas para
a gestão da Responsabilidade Social da Unimed Londrina. Partindo de pequenas atitudes dentro
da própria empresa, como uso consciente de energia elétrica e água, fomos avançando. Fizemos a
substituição de grande parte de copos descartáveis por canecas. Em seguida instituímos o “Código
de Conduta” da empresa, com o envolvimento de todos os escalões. Demos início à parceria com a
ONG Meio Ambiente Equilibrado (MAE), aos projetos “Bosque da Vida” e “Unimed Solidária”. Ao longo
desse período, tanto a diretoria quanto os colaboradores foram se dando conta da importância de
termos uma empresa cada vez mais socialmente responsável. Esse sentimento foi se consolidando
até atingirmos o nível máximo na classificação da Unimed do Brasil. Estamos entre as melhores
classificadas no Brasil e somos referência, mas podemos e devemos continuar melhorando sempre.
Dr. Oziel Torresin de Oliveira: Gestão 2010/2014
Assumi a função de Diretor de Relacionamento com Cooperados com o compromisso de
ampliar a aproximação e a participação dos médicos nas decisões, como sócios e donos
do negócio, numa cogestão, que atenda às expectativas dos cooperados. E, dentro deste
contexto, pretendo alinhar as ações pautadas nas diretrizes da Responsabilidade Social.
Este ano, conseguimos nos manter dentro do estágio mais evoluído dos indicadores para a
conquista do Selo de Responsabilidade Social do Sistema Unimed e nossa tarefa é avançar
ainda mais nos indicadores, com a disseminação mais abrangente e a consolidação na
prática destes conceitos. Acredito que o aprimoramento se dará com a amplitude dos
projetos envolvendo público interno e externo dentro desta visão de futuro. Visão que,
particularmente, procuro adotar nas minhas atividades diárias, como cidadão, médico,
cooperado e agora como diretor da Unimed Londrina.
41
O S P R Ó X I M O S PA S S O S
A Responsabilidade Social Empresarial é uma moderna forma
Já trabalhamos a Responsabilidade Social neste sentido e
de gestão sustentável. Em 10 anos de atuação dentro desta
vamos continuar buscando soluções das mazelas sociais e dos
filosofia, a Unimed Londrina deu passos importantes em direção
desafios ambientais que nos cercam, intervindo antes que se
à introdução destes conceitos como critérios de estratégia de
tornem problemas sem solução.
negócio. E o futuro será ainda mais promissor.
Palavras-chaves como prevenção, capacitação, novas
Nossa expectativa é a criação de um Instituto de
oportunidades, formação e informação, boas práticas e bem-
Responsabilidade Social com a definição de uma política
estar coletivo serão nossa inspiração e também transpiração,
própria focada na nossa missão. Nossa missão é oferecer
pois há muito ainda que podemos e vamos realizar.
soluções em saúde, então, queremos atuar na questão
ambiental direcionada à saúde do ser humano, naquelas
Para isto, esperamos contar com todos os públicos de
situações em que o ambiente – se não for bem cuidado – vai
relacionamento comprometidos com a Responsabilidade
impactar diretamente no bem-estar das pessoas. Podemos
Social.
enfocar em diversas frentes: saneamento básico, qualidade do
ar, poluição visual, sonora, etc.
O futuro refletirá o caminho trilhado e consolidado pela
Unimed Londrina e será pleno de novas perspectivas para a
O Instituto agregaria todos os projetos já desenvolvidos,
empresa e a sociedade.
ampliando-os e aperfeiçoando-os, e funcionaria como um
facilitador de novas formas de atuação junto à comunidade,
Weber Guimarães, executivo de Desenvolvimento Estratégico
que possam potencializar as iniciativas na área de promoção da
da Unimed Londrina
saúde em todas as suas faces, da melhoria da qualidade de vida
das pessoas até a redução dos impactos no meio ambiente.
42
43

10 anos de Responsabilidade Social.

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