Diapositivo 1
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Diapositivo 1
Youth Tourism YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Youth Tourism .O turismo e os jovens .O turismo em números .Caso de sucesso - Yes! Lisbon Hostel .The Real Lisbon Street Art Tour .A música chama por eles .Wild Walkers – Raise your expectations .Surf - Uma onda de oportunidades .Prémios & Distinções .Agradecimentos Ask Big Questions. Get Bigger Answers. YOUTH TOURISM Tu perguntas… O que leva os jovens a escolher a capital portuguesa? Onde ficam alojados? Quanto tempo ficam? O que fazem enquanto cá estão? Qual o feedback da estadia? Quais os key factors para vingar neste negócio? O que Lisboa tem para oferecer? … nós respondemos. YOUTH TOURISM O turismo e os jovens O turismo é um setor de crescente relevo em Portugal. Esta tendência, que vai contra a crise económica que o país tem enfrentado nos últimos anos, constitui uma enorme fonte de oportunidades. Atualmente, Lisboa é vista internacionalmente como um local a visitar, tanto pela sua vertente cultural, como pelos preços praticados comparativamente a outras capitais europeias. Quantos de nós não se cruzam diariamente com vários grupos de turistas nas principais artérias da capital? O turismo jovem é um dos mercados mais dinâmicos e um dos que mais cresce a nível mundial na indústria turística. A OMT (Organização Mundial de Turismo) estima que cerca de 20% dos 940 milhões de turistas internacionais que viaja pelo mundo são jovens. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 4 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND O turismo em números Segundo o presidente da Associação de Turismo de Lisboa, Fernando Lisboa superou, em 2014, a média nacional, com 8,77 milhões de Medina: “A cidade de Lisboa liderou o crescimento turístico a nível nacional dormidas de estrangeiros e 4,88 milhões de hóspedes. e europeu no último ano.” Um número que aumentará até ao final de 2015, revelou Mário Entre 2004 e 2014, mais de 37 milhões de turistas visitaram Lisboa, Machado, presidente adjunto da ATL, uma vez que estão previstos gerando receitas superiores a 5 mil milhões de euros no setor hoteleiro, 20 novos hotéis em Lisboa, traduzindo-se num aumento da oferta segundo dados do Turismo de Portugal. em mais 1600 quartos. Os dados registaram um total de 11,53 milhões de dormidas e proveitos de 679,3 milhões de euros em 2014, correspondentes a aumentos de, respetivamente, 14,8% e de 15,7% face a 2013, conferindo à região de Lisboa a liderança a nível nacional nos últimos cinco anos. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 5 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND Foram realizados inquéritos a jovens com idades compreendidas entre os 18 e os 30 anos, de 14 nacionalidades diferentes. A condição requerida era já terem estado em Lisboa enquanto turistas. Com base na informação obtida, iremos então avaliar quais os fatores mais importantes para atrair esta segmentação de mercado. Torna-se também importante perceber de que modo o turismo jovem pode constituir um mercado de oportunidades para o empreendedorismo. Analisando casos de sucesso reais, temos como objetivo definir quais as principais success keys para um negócio deste segmento. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Quem são eles? Idade 1300% 18 16% 19 1200% 20% 20 1100% 16% 1000% 21 14% 22 900% 10% 800% 23 6% 700% 24 4% 600% 25 5% 26 500% 3% 27 400% 1% 28 300% 1% 29 200% 1% 100% 30 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 63% dos inquiridos são do sexo feminino e 37% do sexo masculino. A faixa etária predominante é dos 18-22 anos. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 7 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Quem são eles? Nacionalidade 17 0,63% Búlgara 16 0,63% Húngara 15 0,63% Turca 14 0,63% Lituana 13 0,63% Russa 12 0,63% Ucraniana 11 0,63% Mexicana 10 0,63% Uruguaia9 0,63% Inglesa8 0,63% Polaca7 2,53% Espanhola6 3,16% Francesa5 3,16% Italiana4 Alemã3 Brasileira 2 3,80% 6,33% 3,16% Portuguesa 1 0,00% 71,52% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 72% dos jovens que se disponibilizaram para responder são portugueses e os restantes 28% incluem jovens de diversas nacionalidades tais como russa, brasileira, holandesa, alemã, mexicana e inglesa. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 8 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Why Lisbon? As principais razões pelas quais os jovens escolhem Lisboa para passar férias primam-se pela recomendação feita por um amigo e/ou familiar, selecionada por 100 dos inquiridos, e eventos culturais que ocorrem na cidade, opção de 55 dos jovens que responderam ao questionário. A capital portuguesa é palco de muitos festivais de verão, considerados dos melhores da Europa, chamando a atenção dos jovens turistas que acabam por vir assistir aos concertos e aproveitam para conhecer a cidade. A relação qualidade/preço que a cidade oferece é também um fator determinante na hora de escolher o local de férias, razão pela qual foi um fator apontado por 51 dos inquiridos. Apesar do reduzido poder económico dos jovens, estes encontram na capital portuguesa o balanço entre os baixos preços praticados e a qualidade de uma grande cidade europeia. Outros fatores que são também considerados no momento da escolha, embora com menos peso dos mencionados anteriormente, são a influencia dos media (selecionado por 28 dos jovens), os prémios recebidos pela cidade (fator apontado por 14 dos inquiridos) e a possibilidade de praticar desporto (opção destacada por 12 dos jovens turistas) como por exemplo surf. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 9 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND 8% Os jovens optam, preferencialmente, por visitar os monumentos mais emblemáticos (52%) e a vida noturna (20%). Parques naturais, museus e praias estão também incluídos na lista de “Must do & see” dos que escolhem a cidade das sete colinas. 9% 1Monumentos 2Vida Noturna 3Parque Naturais 11% 4Museus 52% 5Praia 20% Fim de semana 5 A maioria opta por ficar mais de duas semanas (35%), ou passar 29% somente um fim-de-semana. (29%). Menos de uma semana 4 15% A razão pela qual a maior percentagem se refere a uma estadia Uma semana de maior duração deve-se ao facto de, como a maioria dos 3 16% inquiridos são portugueses, aproximadamente 70%, acabam por Duas semanas ficar em casas de familiares e/ou amigos, o que lhes permite 2 5% permanecer Mais de duas semanas durante mais tempo e gastar menos, comparativamente aos jovens oriundos de outros países. 1 35% 0% 10% 20% 30% 40% Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 10 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Como referido anteriormente, os inquiridos optam, preferencialmente, por ficar em casa de um familiar ou amigo quando visitam a cidade. Estes dados podem ser analisados do ponto de vista dos orçamentos que definem para a viagem e da conhecida hospitalidade do povo português. Logo depois surgem as pensões e os hotéis como os mais escolhidos pelos jovens turistas, com 18% e 17%, respetivamente. Apesar dos tipos de alojamento mais tradicionais ainda assumirem uma influência considerável junto dos jovens, os hostels, a rondarem os 13%, começam a aproximar-se desses valores. As pousadas da juventude e os parques de campismo comportam uma importância menor na escolha, com 9% e 2%, 2% 9% 1 Casa de um amigo/familiar 2 Pensão 3 Hotel 13% 41% 4 Hostel 5 Pousada da Juventude 6 Parque de Campismo 17% 18% Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 11 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Caso de sucesso - Yes! Lisbon Hostel Torna-se relevante falar de alguns conceitos que surgiram maioritariamente devido a esta segmentação do setor, nomeadamente a tendência dos hostels. Os hostels constituem um tipo de alojamento de baixo custo, rondando em média os 20€ por noite, destinado essencialmente a jovens viajantes, que integram um conceito muito simples: a partilha de todos os espaços, desde os quartos, às casas de banho, à cozinha, onde podem preparar a sua própria refeição, até à sala de convívio. Os hostels encontram-se principalmente localizados na zona da Baixa, Chiado e nas restantes zonas envolventes como o Bairro Alto, o Marques de Pombal, o Rossio, Alfama e o Cais do Sodré. O Yes! Lisbon Hostel foi considerado por mais de quatro mil pessoas como o melhor do mundo, através do site de reservas HostelWorld.com. Foi então importante tentar perceber o que é preciso para ter sucesso. Quais são as mais valias deste hostel? Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 12 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Caso de sucesso - Yes! Lisbon Hostel Com o intuito de obter mais informação, falamos com Michael Fialho, membro da equipa que gere este hostel. O Yes! Lisboa Hostel foi fundado em 2009 por dois sócios, um deles já com experiência no ramo da hotelaria. Com clientes maioritariamente jovens e estrangeiros, torna-se obrigatório fazer algumas recomendações ao nível dos locais a visitar, onde destacam Belém, a zona da Baixa e o Castelo de S. Jorge e ainda o Parque das Nações. De acordo com o entrevistado, o que distingue este hostel dos outros é a boa qualidade dos serviços prestados, a boa estrutura que têm quanto ao número de camas e ainda o ambiente festivo. O staff, maioritariamente composto por jovens, a localização - uma vez que se encontra na Rua de São Julião, ligada diretamente à Rua Augusta - e uma boa manutenção do espaço são também key factors para um negócio bem sucedido nesta área. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 13 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Budget & Constraints Perceber qual o orçamento que os jovens turistas definem é fundamental para compreender onde o gastam. Na sua grande maioria preveem gastar um valor superior a 500€ (20%), entre 200€ e 300€ (20%), entre 100€ e 200€ (18%) ou entre 50€ e 100€ (18%). Foi também selecionado um orçamento inferior a 50€ por 13% dos inquiridos e 6% e 5% dos mesmos, definiu um orçamento entre 400€ e 500€ e entre 300€ e 400€, respetivamente. Inferior a 50€ Entre 50€ e 100€ Entre 100€ e 200€ 7 13% É de notar que estes valores dependem bastante do período da estadia, 6 18% 5 18% assim como da escolha do tipo de alojamento. A prevalência da estadia em casa de um amigo ou familiar por parte da maioria dos inquiridos leva à definição de um orçamento a partir dos 50€, Entre 200€ e 300€ Entre 300€ e 400€ 4 20% 3 100€ ou 200€ atribuído a outros gastos que não o alojamento. Já aqueles que definiram um orçamento superior a 500€ possivelmente são os que 5% optaram por ficar em alojamentos alternativos. Entre 400€ e 500€ Superior a 500€ 2 6% 1 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 14 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND Feedback 99% afirmaram terem gostado da sua estadia na capital portuguesa, o que prova mais uma vez que Lisboa não é de todo indiferente aos olhos dos demais que por aqui passam. A sua cultura e história (37%) foi o fator predileto pelos jovens turistas seguido da variedade das demais atrações turísticas (32%), o clima e as praias (22%) e por último a vida noturna (9%). 9% No seguimento do feedback positivo relativo à sua passagem por Lisboa, 1 Cultura e História 2 Variedade de atrações turísticas 37% 22% 3 Clima e praias 97% dos jovens admitem Lisboa como um bom destino turístico para a sua faixa etária e 98% recomendariam a capital a um amigo. 4 Vida noturna diversa 32% Mais uma vez é demonstrado que Lisboa tem o potencial para ser um dos destinos de topo a nível do Turismo Jovem, e que se continuar a apostar nesse segmento, terá o retorno esperado. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 15 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND “The Real Lisbon Street Art Tour“ Festivais – A música chama por eles Must Do & See Wild walkers – raise your expectations Surf – uma onda de oportunidades Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 16 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND The Real Lisbon Street Art Tour “The Real Lisbon Street Art Tour" leva-nos a visitar algumas das obras mais impactantes da arte urbana e graffiti do centro de Lisboa. Esta iniciativa desafia a conhecer a cidade através de uma perspetiva diferente, baseada no princípio de “edu-tainment” (combinação de elementos educacionais e de entretenimento). Os tours são pensados especialmente para o turista que deseja fugir das excursões tradicionais e que quer vivenciar novas realidades e experiências, diferenciadas a cada viagem. O prestigiado jornal norte-americano, The Huffington Post, e o Turismo de Lisboa deram destaque a esta empresa inovadora considerando-a: “The best and most respected guided tour on street art in Lisbon" Nos últimos anos, este conceito tem vindo a obter cada vez mais participantes e os turistas estrangeiros são os principais interessados. Prova disto é o facto de roteiro turístico alemão sobre Lisboa ter dedicado uma secção ao tema. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 17 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND A música chama por eles O NOS Alive, que decorre em Algés (Lisboa), é hoje considerado um dos mais importantes festivais da Europa. É o evento anual que mais estrangeiros traz a Portugal, sendo o seu público maioritariamente jovem. Em 2014 o festival contou com 15 mil estrangeiros, provenientes de 48 nacionalidades, ao longo dos três dias do evento. Geralmente, acabam por combinar a participação no evento com um período de férias em Lisboa. 94% dos festivaleiros pagam alojamento, sendo que 63% ficam em hotéis, hostels e apartamentos turísticos, enquanto que 31% optam por parques de campismo. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 18 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND A música chama por eles O festival de verão Super Bock Super Rock é outro evento que atrai turistas (grande parte deles, jovens). O número de visitantes estrangeiros, à semelhança de outros festivais, tem vindo a aumentar. A centralidade e facilidades de acesso ao festival são pontos positivos a destacar. Lisboa também vê um aumento do número de turistas jovens com o Rock in Rio, que se realiza de 2 em 2 anos. Para responder à procura de bilhetes para o festival, a organização reforçou a sua rede de parceiros no estrangeiro, sendo assim possível adquirir bilhetes no Reino Unido, Alemanha, Espanha, França e Brasil, assim como no site oficial do evento. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 19 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND Wild Walkers Raise your expectations A Wild Walkers tem como objetivo oferecer um tipo de turismo fora do comum, que se ajusta ao orçamento de cada pessoa, oferecendo um serviço de alta qualidade aos mais aventureiros. O serviço é gratuito – contudo, no final cada um pode dar o que quer. Contrariamente às excursões habituais, a Wild Walkers não leva os seus clientes a museus nem aos passeios turísticos mais vulgares. A sua abordagem pretende que os turistas experienciem um lado mais autêntico e nativo como se caminhassem pelas ruas da capital com um grupo de amigos. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 20 YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND Surf – Uma onda de oportunidades Portugal é hoje reconhecido internacionalmente como o melhor destino de surf da Europa, devido às suas condições naturais e climatéricas, que permitem a prática da modalidade durante todo o ano. A realização dos principais eventos mundiais de surf, como o Moche Rip Curl Pro Portugal, Cascais Billabong Pro e Cascais Women’s Pro, nas praias próximas da capital, trouxe receitas de milhões ao país. Os estrangeiros que se deslocam a Portugal motivados pelo surf podem ficar uma semana no destino e gastar até mil euros em aulas, equipamento ou deslocações. Este desporto assume também relevância na capacidade de classificar o país como um destino turístico jovem, criativo, moderno, animado e respeitador da natureza. Mais do que apoiar eventos, o surf tem colaborado para ativar a marca Portugal, com forte presença nos meios de comunicação social e no marketing digital. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 21 YOUTH TOURISM Prémios & Distinções Portugal tem sido nomeado e distinguido com inúmeros prémios que dão uma visibilidade enorme ao turismo português. Em agosto de 2014, esteve presente na gala europeia dos World Travel Awards onde é premiado o que há de melhor no turismo europeu. Portugal foi nomeado em diversas categorias e arrecadou 16 prémios. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 22 YOUTH TOURISM Prémios & Distinções A capital portuguesa tem recebido inúmeros prémios que fazem com que está seja cada vais mais conhecida internacionalmente. • Melhor cidade ou destino curta-duração (Travel Media Awards) – 2015 • • Melhor Destino Europa (Best European Destination) - 2015 • “Best Vacations (U.S. News website) - 2014; 2º Lugar nas categoria de “Best Winter Holiday Destination" e na "Most Affordable Destination“ – 2014 ; Lisboa é apresentada como uma cidade cheia de luz, com a presença constante do sol e uma arquitetura única. As várias esplanadas espalhadas pela capital portuguesa também são destacadas, assim como os jardins, a gastronomia e o comércio. Estes prémios distinguem a qualidade do turismo em Lisboa, visando o alojamento, as infraestruturas e o clima português como fatores de excelência. Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 23 Ask Big Questions. Get Bigger Answers. YOUTH TOURISM YOUTH EMPLOYER BRAND YOUTH EMPLOYER BRAND AGRADECIMENTOS Gostaríamos de agradecer primeiramente ao Michael Fialho, do Yes! Lisbon Hostel, pela disponibilidade demonstrada, e aos demais que responderam ao questionário ou que ajudaram, de certa forma, para a realização deste Estudo de Mercado. À Daniela Albuquerque, membro da ISEG JBC do departamento de Corporate Services. Departamento Marketing&Research, Ana Catarina Marques Ana Gomes Marta Teixeira Ask Big Questions. Get Bigger Answers. 25 MORADA Rua do Quelhas, 6, 1200-781 Lisboa E-MAIL [email protected] PÁGINAS www.isegjbc.pt https://www.facebook.com/ISEGJBC https://www.linkedin.com/company/iseg-junior-business-consulting