Diapositivo 1

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Diapositivo 1
Youth Tourism
YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Youth Tourism
.O turismo e os jovens
.O turismo em números
.Caso de sucesso - Yes! Lisbon Hostel
.The Real Lisbon Street Art Tour
.A música chama por eles
.Wild Walkers – Raise your expectations
.Surf - Uma onda de oportunidades
.Prémios & Distinções
.Agradecimentos
Ask Big Questions. Get Bigger Answers.
YOUTH TOURISM
Tu perguntas…
O que leva os jovens a escolher a capital portuguesa?
Onde ficam alojados?
Quanto tempo ficam?
O que fazem enquanto cá estão?
Qual o feedback da estadia?
Quais os key factors para vingar neste negócio?
O que Lisboa tem para oferecer?
… nós respondemos.
YOUTH TOURISM
O turismo e os jovens
O turismo é um setor de crescente relevo em Portugal.
Esta tendência, que vai contra a crise económica que o país tem
enfrentado
nos
últimos
anos,
constitui
uma
enorme
fonte
de
oportunidades.
Atualmente, Lisboa é vista internacionalmente como um local a visitar,
tanto pela sua vertente cultural,
como pelos
preços praticados
comparativamente a outras capitais europeias. Quantos de nós não se
cruzam diariamente com vários grupos de turistas nas principais artérias
da capital?
O turismo jovem é um dos mercados mais dinâmicos e um dos que
mais cresce a nível mundial na indústria turística. A OMT
(Organização Mundial de Turismo) estima que cerca de 20% dos 940
milhões de turistas internacionais que viaja pelo mundo são jovens.
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YOUTH TOURISM
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O turismo em números
Segundo o presidente da Associação de Turismo de Lisboa, Fernando
Lisboa superou, em 2014, a média nacional, com 8,77 milhões de
Medina: “A cidade de Lisboa liderou o crescimento turístico a nível nacional
dormidas de estrangeiros e 4,88 milhões de hóspedes.
e europeu no último ano.”
Um número que aumentará até ao final de 2015, revelou Mário
Entre 2004 e 2014, mais de 37 milhões de turistas visitaram Lisboa,
Machado, presidente adjunto da ATL, uma vez que estão previstos
gerando receitas superiores a 5 mil milhões de euros no setor hoteleiro,
20 novos hotéis em Lisboa, traduzindo-se num aumento da oferta
segundo dados do Turismo de Portugal.
em mais 1600 quartos.
Os dados registaram um total de 11,53 milhões de dormidas e proveitos de
679,3 milhões de euros em 2014, correspondentes a aumentos de,
respetivamente, 14,8% e de 15,7% face a 2013, conferindo à região de
Lisboa a liderança a nível nacional nos últimos cinco anos.
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
YOUTH EMPLOYER BRAND
Foram realizados inquéritos a jovens com idades compreendidas entre os 18 e os 30 anos, de 14 nacionalidades
diferentes. A condição requerida era já terem estado em Lisboa enquanto turistas.
Com base na informação obtida, iremos então avaliar quais os fatores mais importantes para atrair esta segmentação de
mercado.
Torna-se também importante perceber de que modo o turismo jovem pode constituir um mercado de oportunidades para o
empreendedorismo. Analisando casos de sucesso reais, temos como objetivo definir quais as principais success keys para
um negócio deste segmento.
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Quem são eles?
Idade
1300%
18
16%
19
1200%
20%
20
1100%
16%
1000%
21
14%
22
900%
10%
800%
23
6%
700%
24
4%
600%
25
5%
26
500%
3%
27
400%
1%
28
300%
1%
29
200%
1%
100%
30
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
63% dos inquiridos são do sexo feminino e 37% do sexo masculino.
A faixa etária predominante é dos 18-22 anos.
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Quem são eles?
Nacionalidade
17
0,63%
Búlgara
16
0,63%
Húngara
15
0,63%
Turca
14
0,63%
Lituana
13
0,63%
Russa
12
0,63%
Ucraniana
11
0,63%
Mexicana
10
0,63%
Uruguaia9
0,63%
Inglesa8
0,63%
Polaca7
2,53%
Espanhola6
3,16%
Francesa5
3,16%
Italiana4
Alemã3
Brasileira
2
3,80%
6,33%
3,16%
Portuguesa
1
0,00%
71,52%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
72% dos jovens que se disponibilizaram para responder são portugueses e os restantes 28% incluem
jovens de diversas nacionalidades tais como russa, brasileira, holandesa, alemã, mexicana e inglesa.
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YOUTH EMPLOYER BRAND
Why Lisbon?
As principais razões pelas quais os jovens escolhem Lisboa para passar férias
primam-se pela recomendação feita por um amigo e/ou familiar, selecionada
por 100 dos inquiridos, e eventos culturais que ocorrem na cidade, opção de 55
dos jovens que responderam ao questionário. A capital portuguesa é palco de
muitos festivais de verão, considerados dos melhores da Europa, chamando a
atenção dos jovens turistas que acabam por vir assistir aos concertos e aproveitam
para conhecer a cidade.
A relação qualidade/preço que a cidade oferece é também um fator determinante na hora de escolher o local de férias, razão pela
qual foi um fator apontado por 51 dos inquiridos. Apesar do reduzido poder económico dos jovens, estes encontram na capital
portuguesa o balanço entre os baixos preços praticados e a qualidade de uma grande cidade europeia.
Outros fatores que são também considerados no momento da escolha, embora com menos peso dos mencionados anteriormente,
são a influencia dos media (selecionado por 28 dos jovens), os prémios recebidos pela cidade (fator apontado por 14 dos inquiridos) e
a possibilidade de praticar desporto (opção destacada por 12 dos jovens turistas) como por exemplo surf.
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
8%
Os jovens optam, preferencialmente, por visitar os monumentos mais
emblemáticos (52%) e a vida noturna (20%). Parques naturais, museus
e praias estão também incluídos na lista de “Must do & see” dos que
escolhem a cidade das sete colinas.
9%
1Monumentos
2Vida Noturna
3Parque Naturais
11%
4Museus
52%
5Praia
20%
Fim de semana
5
A maioria opta por ficar mais de duas semanas (35%), ou passar
29%
somente um fim-de-semana. (29%).
Menos de uma semana
4
15%
A razão pela qual a maior percentagem se refere a uma estadia
Uma semana
de maior duração deve-se ao facto de, como a maioria dos
3
16%
inquiridos são portugueses, aproximadamente 70%, acabam por
Duas semanas
ficar em casas de familiares e/ou amigos, o que lhes permite
2
5%
permanecer
Mais de duas semanas
durante
mais
tempo
e
gastar
menos,
comparativamente aos jovens oriundos de outros países.
1
35%
0%
10%
20%
30%
40%
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Como referido anteriormente, os inquiridos optam, preferencialmente, por ficar em casa de um familiar ou amigo quando visitam a cidade.
Estes dados podem ser analisados do ponto de vista dos orçamentos que definem para a viagem e da conhecida hospitalidade do povo
português.
Logo depois surgem as pensões e os hotéis como os mais escolhidos pelos jovens turistas, com 18% e 17%, respetivamente. Apesar dos tipos
de alojamento mais tradicionais ainda assumirem uma influência considerável junto dos jovens, os hostels, a rondarem os 13%, começam a
aproximar-se desses valores.
As pousadas da juventude e os parques de campismo comportam uma importância menor na escolha, com 9% e 2%,
2%
9%
1 Casa de um amigo/familiar
2 Pensão
3 Hotel
13%
41%
4 Hostel
5 Pousada da Juventude
6 Parque de Campismo
17%
18%
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Caso de sucesso - Yes! Lisbon Hostel
Torna-se relevante falar de alguns conceitos que surgiram maioritariamente devido a esta segmentação do setor,
nomeadamente a tendência dos hostels.
Os hostels constituem um tipo de alojamento de baixo custo, rondando em média os 20€ por noite, destinado
essencialmente a jovens viajantes, que integram um conceito muito simples: a partilha de todos os espaços, desde os
quartos, às casas de banho, à cozinha, onde podem preparar a sua própria refeição, até à sala de convívio. Os hostels
encontram-se principalmente localizados na zona da Baixa, Chiado e nas restantes zonas envolventes como o Bairro Alto,
o Marques de Pombal, o Rossio, Alfama e o Cais do Sodré.
O Yes! Lisbon Hostel foi considerado por mais de quatro mil pessoas como o melhor do mundo, através do site de
reservas HostelWorld.com.
Foi então importante tentar perceber o que é preciso para ter sucesso. Quais são as mais valias deste hostel?
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Caso de sucesso - Yes! Lisbon Hostel
Com o intuito de obter mais informação, falamos com Michael Fialho,
membro da equipa que gere este hostel.
O Yes! Lisboa Hostel foi fundado em 2009 por dois sócios, um deles já com
experiência no ramo da hotelaria. Com clientes maioritariamente jovens e
estrangeiros, torna-se obrigatório fazer algumas recomendações ao nível
dos locais a visitar, onde destacam Belém, a zona da Baixa e o Castelo de S.
Jorge e ainda o Parque das Nações.
De acordo com o entrevistado, o que distingue este hostel dos outros é a
boa qualidade dos serviços prestados, a boa estrutura que têm quanto ao
número de camas e ainda o ambiente festivo. O staff, maioritariamente
composto por jovens, a localização - uma vez que se encontra na Rua de
São Julião, ligada diretamente à Rua Augusta - e uma boa manutenção do
espaço são também key factors para um negócio bem sucedido nesta área.
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Budget & Constraints
Perceber qual o orçamento que os jovens turistas definem é fundamental para compreender onde o gastam.
Na sua grande maioria preveem gastar um valor superior a 500€ (20%), entre 200€ e 300€ (20%), entre 100€ e 200€ (18%) ou entre 50€ e 100€ (18%).
Foi também selecionado um orçamento inferior a 50€ por 13% dos inquiridos e 6% e 5% dos mesmos, definiu um orçamento entre 400€ e 500€ e entre
300€ e 400€, respetivamente.
Inferior a 50€
Entre 50€ e 100€
Entre 100€ e 200€
7
13%
É de notar que estes valores dependem bastante do período da estadia,
6
18%
5
18%
assim como da escolha do tipo de alojamento.
A prevalência da estadia em casa de um amigo ou familiar por parte da
maioria dos inquiridos leva à definição de um orçamento a partir dos 50€,
Entre 200€ e 300€
Entre 300€ e 400€
4
20%
3
100€ ou 200€ atribuído a outros gastos que não o alojamento. Já aqueles
que definiram um orçamento superior a 500€ possivelmente são os que
5%
optaram por ficar em alojamentos alternativos.
Entre 400€ e 500€
Superior a 500€
2
6%
1
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
Feedback
99% afirmaram terem gostado da sua estadia na capital portuguesa, o que prova mais uma vez que Lisboa não é de todo indiferente aos olhos dos
demais que por aqui passam.
A sua cultura e história (37%) foi o fator predileto pelos jovens turistas seguido da variedade das demais atrações turísticas (32%), o clima e as
praias (22%) e por último a vida noturna (9%).
9%
No seguimento do feedback positivo relativo à sua passagem por Lisboa,
1 Cultura e História
2 Variedade de atrações turísticas
37%
22%
3 Clima e praias
97% dos jovens admitem Lisboa como um bom destino turístico para a
sua faixa etária e 98% recomendariam a capital a um amigo.
4 Vida noturna diversa
32%
Mais uma vez é demonstrado que Lisboa tem o potencial para ser um dos destinos de topo a nível do Turismo
Jovem, e que se continuar a apostar nesse segmento, terá o retorno esperado.
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“The Real Lisbon Street Art Tour“
Festivais – A música chama por eles
Must Do
&
See
Wild walkers – raise your expectations
Surf – uma onda de oportunidades
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YOUTH TOURISM
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YOUTH EMPLOYER BRAND
The Real Lisbon Street Art Tour
“The Real Lisbon Street Art Tour" leva-nos a visitar algumas das obras mais
impactantes da arte urbana e graffiti do centro de Lisboa.
Esta iniciativa desafia a conhecer a cidade através de uma perspetiva
diferente, baseada no princípio de “edu-tainment” (combinação de elementos
educacionais e de entretenimento). Os tours são pensados especialmente para
o turista que deseja fugir das excursões tradicionais e que quer vivenciar
novas realidades e experiências, diferenciadas a cada viagem.
O prestigiado jornal norte-americano, The Huffington Post, e o Turismo de Lisboa
deram destaque a esta empresa inovadora considerando-a:
“The best and most respected guided tour on street art in Lisbon"
Nos últimos anos, este conceito tem vindo a obter cada vez mais participantes e os
turistas estrangeiros são os principais interessados. Prova disto é o facto de roteiro
turístico alemão sobre Lisboa ter dedicado uma secção ao tema.
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YOUTH EMPLOYER BRAND
YOUTH EMPLOYER BRAND
A música chama por eles
O
NOS Alive, que decorre em Algés (Lisboa), é hoje considerado um dos mais importantes festivais da Europa. É o evento
anual que mais estrangeiros traz a Portugal, sendo o seu público maioritariamente jovem.
Em 2014 o festival contou com 15 mil estrangeiros, provenientes de 48 nacionalidades, ao longo dos três dias do evento.
Geralmente, acabam por combinar a participação no evento com um período de férias em Lisboa.
94% dos festivaleiros pagam alojamento, sendo que 63% ficam em hotéis, hostels e apartamentos turísticos, enquanto que 31%
optam por parques de campismo.
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A música chama por eles
O festival de verão
Super Bock Super Rock
é outro evento que atrai turistas (grande parte deles,
jovens). O número de visitantes estrangeiros, à semelhança de outros festivais, tem vindo a aumentar.
A centralidade e facilidades de acesso ao festival são pontos positivos a destacar.
Lisboa também vê um aumento do número de turistas jovens com o Rock
in Rio, que se realiza de 2 em 2
anos.
Para responder à procura de bilhetes para o festival, a organização reforçou a sua rede de parceiros no
estrangeiro, sendo assim possível adquirir bilhetes no Reino Unido, Alemanha, Espanha, França e Brasil,
assim como no site oficial do evento.
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YOUTH EMPLOYER BRAND
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Wild Walkers
Raise your expectations
A Wild Walkers tem como objetivo oferecer um tipo de turismo fora do comum, que se ajusta ao
orçamento de cada pessoa, oferecendo um serviço de alta qualidade aos mais aventureiros.
O serviço é gratuito – contudo, no final cada um pode dar o que quer. Contrariamente às excursões
habituais, a Wild Walkers não leva os seus clientes a museus nem aos passeios turísticos mais
vulgares. A sua abordagem pretende que os turistas experienciem um lado mais autêntico e nativo como
se caminhassem pelas ruas da capital com um grupo de amigos.
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YOUTH EMPLOYER BRAND
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Surf – Uma onda de oportunidades
Portugal é hoje reconhecido internacionalmente como o melhor destino de
surf da Europa, devido às suas condições naturais e climatéricas, que
permitem a prática da modalidade durante todo o ano.
A realização dos principais eventos mundiais de surf, como o Moche Rip
Curl Pro Portugal, Cascais Billabong Pro e Cascais Women’s Pro, nas praias
próximas da capital, trouxe receitas de milhões ao país. Os estrangeiros
que se deslocam a Portugal motivados pelo surf podem ficar uma semana
no destino e gastar até mil euros em aulas, equipamento ou deslocações.
Este desporto assume também relevância na capacidade de classificar o
país como um destino turístico jovem, criativo, moderno, animado e
respeitador da natureza.
Mais do que apoiar eventos, o surf tem colaborado para ativar a marca
Portugal, com forte presença nos meios de comunicação social e no
marketing digital.
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YOUTH TOURISM
Prémios & Distinções
Portugal tem sido nomeado e distinguido com inúmeros prémios que dão uma visibilidade enorme ao turismo português.
Em agosto de 2014, esteve presente na gala europeia dos World Travel Awards onde é premiado o que há de melhor no turismo europeu.
Portugal foi nomeado em diversas categorias e arrecadou 16 prémios.
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YOUTH TOURISM
Prémios & Distinções
A capital portuguesa tem recebido inúmeros prémios que fazem com que está seja cada vais mais conhecida internacionalmente.
•
Melhor cidade ou destino curta-duração (Travel Media Awards) – 2015
•
•
Melhor Destino Europa (Best European Destination) - 2015
•
“Best Vacations (U.S. News website) - 2014;
2º Lugar nas categoria de “Best Winter Holiday
Destination" e na "Most Affordable Destination“ – 2014 ;
Lisboa é apresentada como uma cidade cheia de luz, com a presença
constante do sol e uma arquitetura única. As várias esplanadas espalhadas
pela capital portuguesa também são destacadas, assim como os jardins, a
gastronomia e o comércio.
Estes prémios distinguem a qualidade do turismo em Lisboa, visando o
alojamento, as infraestruturas e o clima português como fatores de
excelência.
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YOUTH TOURISM
YOUTH EMPLOYER BRAND
YOUTH EMPLOYER BRAND
AGRADECIMENTOS
Gostaríamos de agradecer primeiramente ao Michael Fialho, do Yes! Lisbon Hostel, pela
disponibilidade demonstrada, e aos demais que responderam ao questionário ou que ajudaram, de
certa forma, para a realização deste Estudo de Mercado.
À Daniela Albuquerque, membro da ISEG JBC do departamento de Corporate Services.
Departamento Marketing&Research,
Ana Catarina Marques
Ana Gomes
Marta Teixeira
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25
MORADA
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