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Comércio Electrónico :: Aumentar as vendas online e-commerce. now plug & play. Alfragide, 16 de Maio de 2007 Agenda • 9h30 - 9h45: Boas vindas • 9h45 - 10h15 Marketplaces • 10h15 - 10h30 Anúncios online – Google Adwords • 10h45 - 11h00 Coffee-Break • 10h45 - 11h15 Analisar comportamento dos visitantes: etracker • 12h10 - 12h30 Perguntas & Respostas Avaliação do Workshop Apresentadores • Andreas Huber • Gestor de unidade Hipermédia • 12 anos de experiência como consultor em documentação electrónica • Hélio Félix • Programador / web developer • E.pages certified A SINFIC • • • • • • Fundada em 1990: sistema de gestão Uma das 15 maiores empresas TI em Portugal 17 unidades de negócio 140 colaboradores Certificação ISO 9000:2000 desde 2004 Competências • E-Commerce, Web Sites & Internet Development, Engenharia de Interfaces, Design Gráfico, E-learning, Modernização Administrativa, Segurança da Informação, Engenharia de Software, Sistemas de Mobilidade, Gestão de Projectos, Concepção e Desenvolvimento de Produtos, Outsourcing, .. • Respresentações Evolução de Vendas Online Evolução de Vendas Online Onde é que os seus clientes estão à procura de produtos? Fonte: Nielsen//NetRatings, Janeiro 2004 79% Em motores de busca 55% Em sites de marcas conhecidas Em plataformas de leilões da net 45% ! Evolução de Vendas Online Porquê as empresas implementam software E-Business? Fonte: IBM Study „E-Business no caso de PMEs 2004“ Para beneficiar das novas tendências do mercado 81% Optimizar processos Exigência dos clientes Pressão da concorrência 85% 61% 60% Evolução de vendas online Vendas Online na Alemanha (B2C) Fonte: Ass. do Comércio, Alemanha, Outubro 2004 14,5 Em biliões de euros 13 11 8 5 1,25 1999 2,5 2000 2001 2002 2003 2004 2005 (Previsão) Evolução de Vendas Online Vendas Online na Europa (B2B) Fonte: Monitoring Informationswirtschaft, 7. 2004 Em biliões de US-$ 1042,6 768,8 538,1 314,2 187,2 2002 2003 2004 2005 2006 (Previsão) (Previsão) Utilização da Web em Portugal Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005 Evolução de Vendas Online • Aumento em 20% de Vendas Online em Portugal previsto para 2006. • Volume previsto: • • • • Turismo: Tecnologias: Automóveis: 57,5 mil milhões € 13,1 mil milhões € 12,4 mil milhões € Portal do Cidadão, 24/05/2006, Comportamento dos Clientes Utilização da Web em Portugal 1. Pesquisa de informação e utilização de serviços online • Bens e serviços: 80,8% • Viagens e alojamentos: 32,8% (Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005) Comportamento dos Clientes Utilização da Web em Portugal 2. Compra e venda de bens e serviços • Internet banking: 26,2% • Outros serviços financeiros: 3,3% • Outros bens ou serviços: 11,5% • Vender bens ou serviços: 2,1% (Inst. Nacional de Estatística Portugal, Dez. 2005) Comportamento dos Clientes Motivos que impedem consumidores comprar online Problema 1: Ausência de um contacto directo com pessoas e produtos (88%). Solução: • Contactos alternativos no web site • Apresentações detalhadas • Referências • Ambiente humano Comportamento dos Clientes Motivos que impedem consumidores comprar online Problema 2: Porquê comprar online? (73%) Solução: • Incentivar clientes • Melhorar informação online • Melhorar aspectos da usabilidade Comportamento dos Clientes Motivos que impedem consumidores comprar online Problema 3: Segurança e privacidade (48%) Solução: • Nota de privacidade • Informações sobre segurança • Acreditações e certificados Comportamento dos Clientes • Objectivos do consumidor: • Rapidez • Near reality experience • Funcionalidades de pesquisa • Qualidade e quantidade da informação • Simulações • “Useful Innovation” • Estética (não pode sacrificar os restantes) 15 Tendências Principais do Comércio Electrónico 1. 2. 3. 4. Lojas com múltiplos idiomas para atingir mais mercados/clientes; Lojas com Self-Service; Newsletters sofisticadas com informação orientada ao cliente; Apoio online ao cliente: Ligação directa entre loja e call-centers (VoIP); 5. Catálogos online com elementos multimédia: animações, vídeo e audio-stream; 6. Transparência durante o processo de encomenda e fornecimento; 7. Garantia de pagamento para comerciantes através de código de segurança de Visa e MasterCard; 15 Tendências Principais do Comércio Electrónico 8. Garantia de devolução de dinheiro aos clientes; 9. Aumento de eficiência através de integração com ERPs; 10. Escalabilidade de funcionalidades através de regime de aluguer de lojas; 11. Coupons ganham em popularidade nas compras online; 12. Facturas online em formato PDF com assinatura digital online; 13. Integração em motores de pesquisa, portais e marketplaces; 14. Marketing através de palavras chaves directamente a partir da loja online; 15. Distribuição de conteúdos através de RSS-Feeds e catálogos master. Tendências de soluções do Comércio Electrónico • Software standard • • • • • Implementação rápida Maturidade Novas tecnologias Integração Leasing em vez de comprar • Baixo investimento reduz o risco • Pacotes de soluções com alojamento, e-mail e domínio • Configuração individual Marketplaces Marketplaces – Razões da sua popularidade • • • • • • Visibilidade nas motores de pesquisa Número de utilizadores regulares Variedade de ofertas Comparação de ofertas Referências sobre vendedores €€€€€€€€ Froogle Froogle ebay ebay ebay kelkoo kelkoo Marketplaces – Utilização por comerciantes • Uma extensão da loja • Publicação e vendas não se limitam ao nosso web site / loja • Vender até onde chegarem os nossos produtos • • Mercados nacionais e internacionais Trabalhar no fundo da pirâmide • Mercado consumidores finais • Nichos • Poder de recomendação • Automatização de publicação de produtos Marketplaces Funcionamento de um Marketplace com e-commerce. now plug & play. Objectivo • Concentrar a oferta das empresas com lojas electrónicas ePages num único portal de vendas de produtos e serviços Troca de dados • Comunicação entre lojas ePages e e-Marketplace • • • • Produtos Serviços Leilões Encomendas Troca de dados • • Categorias – comunicação através de Web Services Backoffice loja ePages • Frontoffice e-Marketplace Exportação de Produtos • Correspondência de produtos entre backoffice e frontoffice • Backoffice loja ePages • Frontoffice e-Marketplace Compra no e-Marketplace • Transporte do carrinho de compras para a loja • Carrinho no e-Marketplace • Carrinho na loja Exportação de Leilões • Correspondência de leilões entre backoffice e frontoffice • Backoffice loja ePages • Frontoffice e-Marketplace Exportação de Leilões • • O leilão – backoffice e frontoffice Backoffice loja ePages • Frontoffice e-Marketplace Demonstração • • • Exportação de produtos para o e-Marketplace A compra desde o e-Marketplace até à respectiva loja Exportação de leilões para o e-Marketplace Criar anúncios online com Monitorização de Os significados das siglas Sigla Significado Clicks. Cliques efectuados nos links da nossa campanha Impr. "Impressões" (visualização do anúncio). CTR. "Clickthrough rate" (percentagem dos cliques/visualizações do anúncio. Avg. CPC. Custo médio por clique Cost. É a nossa factura Avg. Pos. Posição média do nosso anúncio. O que não diz... • • • • • • • • Combinação de palavras utilizadas Frases utilizadas Queriam chegar ao nosso site? O que procuram Se encontraram o que procuraram Quanto tempo procuraram Se compraram o que procuraram ... • • Conhecer o visitante Saber como usa o site Optimização de anúncios e sites A arte do “tuning” Optimização de anúncios e sites (1) • Anúncios • • • • • • Aumentar o Click-Through de visitantes pretendidos Considerar apenas expressão: [online shops] :: Excluir palavras: -roupas Identificar novas palavras-chave Definir outras campanhas Site / loja • • • • • Reduzir n.º visitantes apenas da página inicial; Aumentar performance (ratio páginas por visitante) Aumentar tempo por visitante Conceber e aperfeiçoar conteúdos relevantes e procurados Direccionar visitantes para o destino pretendido (conteúdos, carrinho de compras) Optimização de anúncios e sites (2) • Imersibilidade • • • • • Conteúdo Usabilidade Funcionalidade Branding Usabilidade de Home page • Verificação de critérios chaves • Testes de usabilidade • Copywriting “Um copywriter é um vendedor com uma máquina de escrever” Judith Charles Obrigado pela atenção! e-commerce. now plug & play. Para mais informações, contacte-nos: Andreas Huber – Gestor da unidade Hipermédia [email protected] | 936 810 645 | 210 103 900 Hélio Félix – Consultor certificado e.pages [email protected] | 934 820 183 http://www.lojas-na.net 51