Sumario - Mapfre

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Sumario - Mapfre
siam nº13
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FEBRERO 2001. Nº 13
Boletín Informativo de
MAPFRE Asistencia y SIAM
http://www.mapfre.com/asistencia
Sumario
Relevo en la presidencia del
Sistema MAPFRE
2
7
8-9
El Sistema MAPFRE inicia el nuevo siglo con un relevo en su presidencia. El hasta ahora primer ejecutivo del grupo, Julio Castelo, dejará su cargo, por decisión propia, el próximo mes de abril cuando,
con motivo de las Juntas Generales del Sistema, sea oficialmente
sustituido en su puesto por José Manuel Martínez Martínez, hasta
ahora vicepresidente primero y máximo responsable ejecutivo de
Corporación MAPFRE.
MAPFRE, entidad aseguradora del año
Concurso fotográfico de Viajes MAPFRE
Relato ganador del concurso de
MAPFRE Asistencia
19
Hablan los empleados más veteranos de
La noticia, anunciada el pasado septiembre, suscitó un sentimiento
general de profundo agradecimiento a Julio Castelo por sus 40
años de trabajo en la “casa” y de sincero apoyo y felicitación a José
Manuel Martínez, ejecutivo de dilatada trayectoria profesional en
MAPFRE.
MAPFRE Asistencia
20-21
La distribución por sexos en la
plantilla de la compañía
Nuevo Servicio de Traducciones
El carácter internacional de MAPFRE Asistencia hace imprescindible la traducción a numerosos idiomas de gran parte de la documentación que se utiliza. Por esta razón, Iberoasistencia ha puesto en marcha un nuevo servicio de traducción e interpretación,disponible
las 24 horas del día, que traduce textos a 27 idiomas diferentes gracias a la colaboración de nativos especializados en diversas materias como derecho, medicina, informática, automóviles y seguros, entre otras. Pág. 13
Apertura de nuevos negocios en Canadá y Hungría
La familia SIAM sigue aumentando gracias a dos nuevas entidades: una sucursal de Federal Assist, la filial de MAPFRE Asistencia en
Estados Unidos, situada en Canadá y una sucursal de la filial alemana Allmap-Assist en Hungría. Con estas dos nuevas oficinas, MAPFRE
Asistencia ya ha completado su presencia en Norteamérica y refuerza su apuesta por los países del Este de Europa, donde hasta ahora sólo tenía presencia en Rusia. Pág. 14
Rusia
Canadá
Reino Unido
Estados Unidos
Rep. Dominicana
México
Colombia
Ecuador
Puerto Rico
Venezuela
Brasil
Perú
Guatemala,
Honduras,
Nicaragua,
El Salvador,
Costa Rica y
Panamá.
Bolivia
Paraguay
Uruguay
Argentina
Chile
Irlanda
Francia
Portugal
España
Alemania
Bélgica
Hungría
Turquía
Túnez
Grecia
Bahrein
Filipinas
Localización de
las oficinas de
SIAM en el mundo
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SISTEMA MAPFRE
MAPFRE, entidad
aseguradora del año
según la revista Ranking
E
l buen trabajo de todas las
sociedades que componen el Sistema
MAPFRE ha sido reconocido por la
prestigiosa revista financiera Ranking, que
en su número de octubre de 2000 dedica
su portada y un reportaje interior de
ocho páginas a la que califica como
"entidad aseguradora del año".
Esta publicación, según la cual el Sistema
MAPFRE espera consolidarse este año como alternativa nacional en el mercado europeo, destaca que sus resultados del primer semestre del actual ejercicio cumplen
con creces los objetivos anunciados para
el 2000. En este sentido, Santiago Gayarre,
consejero delegado de MAPFRE
Mutualidad -entidad principal y matriz del
Sistema-, anticipa a Ranking "un crecimiento en primas este año del 24%, una
reducción de dos puntos sobre el índice
de gastos de gestión y un resultado técnico positivo, con un beneficio superior al
del año pasado".
Tampoco pasa desapercibida a la revista la
duplicación en un año de los recursos
propios de la Unidad de Vida, como consecuencia de su alianza con Caja Madrid,
tras la que pasará a gestionar un patrimonio cercano a los dos billones de pesetas.
En este caso, el vicepresidente ejecutivo
de MAPFRE Vida, Sebastián Homet, se
muestra confiado en el liderazgo de la
compañía tanto en España como en
América Latina.
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De esta forma Ranking va desgranando
las características de todas las unidades
del Sistema MAPFRE, que combina con
declaraciones de sus máximos responsables. Así la recién nacida MAPFRE Caja
Salud, surgida de la integración de Caja
Salud y del negocio de enfermedad de
MAPFRE Vida, se hace un hueco en el reportaje con sus cerca de 430.000 asegurados y sus destacados niveles de penetración en Baleares, Andalucía, Madrid y
Aragón. Según los datos que aporta su presidente, Esteban Tejera,
la entidad se sitúa ya en
el cuarto puesto del ramo de asistencia sanitaria y en el segundo
del seguro de enfermedad, donde en el futuro
podría alcanzar el liderazgo.
Número 18 de la
revista Ranking
La Unidad de Seguros
Generales aporta también su previsión para
este año, en el que prevé un volumen de negocios de 100.000 millones de pesetas. "Con
un crecimiento en primas próximo al 14% -indica su presidente
ejecutivo, Rafael Galarraga-, mantendremos al cierre del año el liderazgo en los
sectores de hogar y comunidades".
Protagonismo de MAPFRE
Asistencia
En cuanto al Banco MAPFRE, José María
García Alonso, su consejero delegado, destaca el cierre de la inversión crediticia al
31 de agosto con un saldo de 246.282 millones de pesetas y un crecimiento del
21,5%. No obstante, cuando de proyección se trata, el protagonismo recae en
MAPFRE Asistencia, del que Ranking destaca su implantación, en tan sólo diez
años, en cuatro continentes, consolidando
su posición en un mercado dominado por
firmas extranjeras hasta convertirse en
una de las compañías líderes a nivel mundial e, indiscutiblemente, la primera de
América.
También al alza, MAPFRE Inmuebles y sus
filiales esperan incrementar sus ingresos
consolidados en un 5,1% y sus resultados
antes de impuestos en un 9,51% respecto
a 1999, si bien la publicación hace especial
énfasis en la reciente creación de la sociedad filial Servicios Inmobiliarios MAPFRE
(Servimap), encargada de desarrollar la
prestación de servicios integrales para el
sector.
En lo que a cuotas de mercado se refiere,
Ranking cita el 14% de MAPFRE Caución
y Crédito en el mercado del seguro de
crédito español y se detiene en la situación de MAPFRE Agropecuaria, que se ha
situado por encima de la media en los tres
ramos en los que opera, con una cuota de
mercado del 24% en seguros agrarios
combinados, 20% en diversos y 15% en
automóviles.
Por último, la Corporación MAPFRE prevé un aumento del beneficio neto del 30%
para el final de este ejercicio. "En estos
momentos -señala su vicepresidente ejecutivo, José Manuel Martínez-, nuestra capitalización bursátil es equivalente a nuestros fondos propios consolidados y representa un poco más de doce veces el resultado esperado del ejercicio" .
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EVENTOS
Sur Asistencia celebra su X aniversario
a la cabeza del mercado chileno
apoyado, estimulado y, por qué no decirlo,
corregido nuestro andar en todo este
tiempo".
Con vistas al futuro, la filial en Chile, tal y
como se planteó en la cena de gala, mantiene el reto de diversificarse al máximo,
afrontando las necesidades de sus clientes
con rapidez e imaginación y compitiendo
con márgenes que hagan lo más rentable
posible su actividad. Precisamente, Sur
Asistencia se encuentra inmersa en un
proceso gradual de diversificación de la
oferta de productos. Junto a sus asistencias más clásicas ofrece, por ejemplo, un
amplio servicio de Call Center, inspecciones de riesgos al mercado asegurador y
atención de siniestros.
Por otra parte, Sur Asistencia ha querido
hacer extensiva la celebración de su cumpleaños a todos sus clientes, a los que ha
enviado un CD con la historia de la empresa, los productos que se han desarrollado a lo largo de este tiempo y su proyección de futuro.
Imagen de la sede de Sur Asistencia en Santiago y fotografía del equipo directivo: sentada: María Roxana Pérez
Galindo – Tesorera; de pie: (izquierda a derecha) Alejandro Cortés Eimbcke – Subgerente Comercial,
Cristián A. Fernández Josse - Subgerente Operaciones y Marcelo Lescornez Barrios - Gerente General.
"C
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4
umplir diez años en cualquier actividad de la vida es un hito importante, más aún cuando este proyecto lo
iniciamos de cero y se ha ido transformando con el correr del tiempo en algo concreto y con amplias perspectivas de futuro". Son declaraciones de Marcelo
Lescórnez, gerente general de Sur
Asistencia durante la cena de celebración
del décimo aniversario de la filial de MAPFRE Asistencia en Chile, a la que asistieron
el pasado 5 de octubre representantes de
todo el Sistema MAPFRE en aquel país.
Este mensaje coincidió con el enviado para la ocasión por Primitivo de Vega,
Presidente Ejecutivo de MAPFRE
Asistencia, cuya lectura se convirtió en
otro estímulo para mantener la línea de
éxito conseguida.
Así lo apuntó el propio Lescórnez, quien
recordó la posición de liderazgo de Sur
Asistencia en Chile tanto por sus volúmenes de venta como por la calidad de los
servicios prestados. "Hemos logrado for-
mar –afirmó- un equipo de personas altamente motivado en nuestro quehacer diario, que se refleja en una muy baja rotación de personal, y comprometido plenamente con el principio empresarial del
Grupo MAPFRE".
El gerente general de Sur Asistencia aprovechó la ocasión para agradecer a "todas
las personas que desde los Servicios
Centrales de MAPFRE Asistencia nos han
DATOS
Asegurados:
Asistencia:
Nº de llamadas entrantes:
Facturas tramitadas:
Proveedores:
Personal:
Codo con codo desde el principio
Algunos de los empleados de Sur
Asistencia trabajan juntos desde que empezó a funcionar la compañía en Chile.
Entre ellos se encuentra el propio gerente general, según el cual "esta década ha sido un largo caminar, hasta completar una
plantilla de 37 personas. Debo manifestar,
como opinión muy personal, que el gran
BÁSICOS AL AÑO
2000
400.000 aprox.
53.000 aprox.
190.000 aprox.
30.000 aprox.
1.755 para Asistencia en Viaje y al Vehículo
332 para Asistencia Domiciliara
Total: 2.087
1990: 9 personas
2000: 37 personas
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PREMIOS A
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ALGUNOS
LA MEJOR IDEA
COMERCIAL OTORGADOS POR
MAPFRE ASISTENCIA A
SUR ASISTENCIA
1995
"Asistencia Camiones "
1996
"Asistencia Corporativa"
1998
"Asistencia Escolar"
2000
"Asistencia Check In Lan
Chile"
capital con el que contamos es la gente.
Nada habríamos logrado sin su entrega y
espíritu de equipo".
Otros tres veteranos de este equipo son
Roxana Pérez, responsable de la Tesorería;
Gastón Cortés, subgerente de Administración y Finanzas, y Cristian Fernández,
subgerente de Operaciones.Todos coinciden en que "se nota que somos un equipo
de gente trabajando codo a codo, motivado y muy dinámico".
Entre las principales diferencias entre la
Sur Asistencia de 1990 y la de hoy señalan
que, como toda organización, esta filial
también pretende crecer y desarrollarse,
sobre todo en tiempos de cambios que
son muy rápidos y exigentes.
Estos tres miembros de la plantilla sienten
una gran satisfacción por haber sido "socios
fundadores" de la compañía y haber podido
ser testigos de todo lo que se ha logrado:
"Es un éxito personal, ya que las empresas,
en definitiva, las hacen las personas que trabajan en ella", afirman al unísono.
Según ellos mismos explican la plantilla de
Sur Asistencia está compuesta, en general,
por gente muy joven y comprometida
enormemente con la empresa, básicamente por el grato ambiente de trabajo que se
rspira en la compañía. Entre sus objetivos
personales, como parte de la filial en Chile,
está "tener capacidad de matener el liderazgo en el futuro".
HITOS DE UN LÍDER DE MERCADO
En diez años, Sur Asistencia se ha convertido en líder del mercado chileno de asistencia. Su imagen está plenamente consolidada y su principal objetivo es dar la máxima calidad en la prestación de servicios. En esta década muchas son las cosas que se
podrían reseñar, pero, como el espacio es limitado, bastan algunas de ellas:
Año 1990
- Nace Sur Asistencia, en sus oficinas de San Crescente, como
la primera empresa de asistencia en Chile y la tercera de
SIAM después de Portugal y Venezuela.
- Pone en marcha el producto Asistencia en Viaje
Año 1991
- Se ofrece al mercado el producto Asistencia a Personas.
- Se amplía la cobertura de vehículos a todo Chile.
Año 1992
- Comienza el desarrollo del producto Asistencia a las Marcas
de Vehículos.
Año 1993
- Se introduce en el mercado el producto Asistencia al Deceso.
Año 1994
- Nuevo producto Asistencia al Vehículo.
- Comienza el desarrollo del producto Asistencia a las Marcas
de Camiones.
- 1ª Convención de Proveedores Zona Central en Santiago.
- Desarrollo del Proyecto " Perú Asistencia ".
Año 1995
- Nuevo producto Asistencia Corporativa.
- Comienza el desarrollo de la red de proveedores
de servicios para el hogar (servicios de electricidad,
cerrajería, cristalería, etc.)
- 2ª Convención de Proveedores Zona Norte, en La Serena.
Año 1996
- Nuevo producto Asistencia Domiciliaria.
- Se trasladan las instalaciones de Sur Asistencia a las
actuales oficinas.
- 3ª Convención de Proveedores Zona Sur, en Temuco.
Año 1997
- 4ª Convención de Proveedores Zona Central, en Santiago.
5
Año 1998
- Nuevos productos: Atención de Siniestros y Asistencia
Escolar.
- Desarrollo del proyecto "Asistencia Boliviana".
En lo que respecta a la economía del país
en el que trabajan, afirman que "es pequeña pero muy dinámica, eficiente y en pleno desarrollo, inserta en la globalización y
con presencia de las principales corporaciones del mundo".
Año 1999
- Se ofrece al mercado el producto Inspección de Riesgos,
Servicios de Call Center y "Asistencia Check In" para
Lan Chile.
- 5ª Convención de proveedores Zona Norte, en La Serena.
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VIAJES MAPFRE PRESENTA...
Manila,
la huella española más lejana
D
e aquel imperio español que abarcaba los cinco continentes, hoy sólo
quedan huellas en América Latina –extraordinariamente abundantes, desde luego-,
si bien aún queda un remoto reducto en
Asia donde es posible rastrear la presencia
de nuestros antepasados: Filipinas, y en
concreto, su capital, Manila. Lo que comenzó siendo un pequeño puerto marítimo establecido en el siglo XII en el nacimiento
del río Pasig, fue capturado por los españoles en 1570, cuando era ya un rico reinado
musulmán, denominado Maynila. Durante
los cerca de cuatro siglos de presencia allí,
la Administración española hizo de la exportación de productos agrícolas la principal fuente de ingresos de la ciudad, convertida ya en capital del archipiélago. Su configuración como gran metrópoli no sucedería hasta 1975, cuando doce municipios de
su extraradio decidieron unirse a ella.
Conocida desde entonces como Metro
Manila, en la actualidad es un conglomerado inabarcable que ocupa una extensión de
626 kilómetros cuadrados donde residen
más de diez millones de personas.
Un paseo por Manila
Hoteles
THE MANILA PENINSULA
Ayala Avenue, Makati City
Tel.: (63-2) 810-3456 / 812-3456
SHANGRI-LA HOTEL MANILA
Ayala Avenue, Makati City
Tel.: (63-2) 813-8888
NEW WORLD RENAISSANCE HOTEL
Esperanza cor. Makati Avenue. Makati City
Tel.: (63-2) 811-6888
Restaurantes
KAMAYAN RESTAURANT
Se trata de un restaurante nativo donde la típica comida de "aventurero" está a la par del placer de una exquisita cena. Comida típica de diferentes regiones filipinas, servida en un ambiente clásico y sofisticado con el
acompañamiento de la música en vivo de un pianista,
todo ello con una distinción característica filipina.
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SHANG PALACE
Situado en los lujosos y elegantes alrededores de
Shangri-La Hotel Manila ofrece las auténticas delicias
cantonesas preparadas por los mejores chefs de Hong
Kong.
SPICES
Este restaurante está situado en la parte más lujosa de
Manila y es famoso por ofrecer platos típicos de la
India, Indonesia, Malasia,Tailandia,Vietnam y Filipinas.
Cualquier itinerario para visitar Manila debe iniciarse en Intramuros, la vieja ciudad
española mandada construir por Legazpi.
Pese a que se concibió como plaza defensiva, la ciudad fue diseñada en cuadrícula,
siguiendo los planes urbanísticos del
Nuevo Mundo.Aunque son pocos los vestigios que quedan de esta primera época,
es de especial interés la iglesia de San
Agustín y el antiguo monasterio convertido en museo. Frente a la iglesia se encuentra Casa Manila, fiel reproducción de
una vivienda colonial española del siglo
XIX, una digna muestra de las condiciones
de vida de los españoles en esta parte del
mundo. Al norte de Intramuros se levanta
el fuerte Santiago, sirvió como cuartel general y, tras su reconstrución en 1950 como parque público, fue declarado
Santuario de la Libertad. Otros puntos de
interés en esta Manila histórica son los baluartes de San Francisco y de San Miguel y
el santuario de José Rizal, héroe nacional
que estuvo aquí preso en los últimos días
de su vida y cuya imponente estatua preside el parque que lleva su nombre, corazón de la ciudad, conocido también como
Luneta Park.
No hay que dejar de visitar el colorista
mercado de Quiapo, en el barrio del mis-
mo nombre, que fue utilizado como asentamiento de la colonia china y donde el
visitante encuentra todo lo imaginable:
desde un puesto de verduras hasta un
vendedor de toallitas para enjugar el sudor. Unas manzanas más al este, en San
Miguel, se encuentra el palacio de
Malacañang, cuya fama, pese a ser la residencia oficial del presidente de la nación,
le viene por haber albergado la colección
de zapatos de Imelda Marcos, que superaba los 3.000 pares.
En cuanto a museos, en Manila la oferta es
amplia, destacando el Metropolitan Museum, con una soberbia colección de arte
prehispánico y el National Museum, donde
se puede observar parte del galeón español San Diego hundido en el siglo XVII.
La vida nocturna
Manila es el lugar ideal para admirar la
puesta de sol más hermosa del planeta.
Cualquier punto de la bahía es bueno, aunque el más llamativo es el del The Manila
Hotel, gracias a la refinada decadencia de
sus salones y terazas, el estilo colonial de
su arquitectura y su privilegiado emplazamiento sobre la bahía.
Después de tomar una auténtica cena filipina a base de pescado o marisco hay que
dirigirse a Malate, epicentro de la movida
noctura. De la veintena de locales que se
presentan en el distrito, los más famosos
son el Havana, con música en directo y
gran variedad en bebias que contagian la
alegría a todos los clientes y el Penguin
Café Galleri, menos ruidoso que el anterior, frecuentado por la intelectualidad filipina y punto de reunión también de la colonia española.
Para más información, consultar con Viajes
MAPFRE:Tel.: 91 581 68 46/7/8
E-mail: [email protected]
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CONCURSO FOTOGRÁFICO DE VIAJES MAPFRE
Más de 800.000 pesetas en
premios a la calidad y la originalidad
Así lo decidió el jurado del concurso, que estuvo compuesto por ejecutivos de marketing de las empresas Iberia, Gebta,Turavia e Iberojet.
Todos coincidieron en premiar la
calidad de las fotografías y lo que el
ojo del viajero ha sido capaz de captar en los destinos visitados.
Yabel el mercader de especias, fotografía galardonada con el
primer premio por la calidad técnica y la orginalidad del
tratamiento fotográfico, así como por el tema de la instantánea.
L
as fotografías realizadas durante las
vacacaciones ya no sólo sirven para
dar envidia a los compañeros de trabajo a
la vuelta, sino que además ahora optan a
premio. Así ha sucedido en el 1er
Concurso Fotográfico de Viajes MAPFRE
en el que se han recibido más de cien fotografías ilustrativas de los diferentes
destinos elegidos por los empleados del
Sistema MAPFRE para disfrutar de sus vacaciones.
Graciela Pedre Villar, de MAPFRE
Asistencia; Sebastián Martín Baeza,
de Banco MAPFRE y Luis Estela
Gaspar, Director de Oficina de la
Subcentral de Aragón, han sido los
tres ganadores del concurso fotográfico.
La instantánea "Yebel el mercader"
ha sido galardonada con el primer premio
por su calidad, orginalidad y el tema de la
instantánea, lo que le ha permitido a su autora, Garciela Pedre, que Viajes MAPFRE le
otorgue 350.300 pesetas, la misma cantidad que se gastó en su viaje a Egipto.
El segundo premio se otorgó a "El dedo
del diablo", una fotografía que muestra la
fuerza del mar en una playa de ensueño.
Sebastián Martín recibirá 68.488 pesetas
para gastar en Viajes MAPFRE, es decir, el
50% del importe gastado en el viaje a
Tenerife, donde realizó la fotografía.
El color ha sido uno de los factores decisivos para dotar a la fotografía "Mujer
Zulú" del tercer premio. Luis Estela recibirá de Viajes MAPFRE el 35% del importe
del viaje que realizó a África, una suma de
431.585 pesetas.
Entrega de los cheques. De izda. a derecha: Arantza
Mtez., Directora Gral. de VM; Luis Estela; Graciela Pedre;
Sebastián Martín; y Fernando Hervás, subdirector
comercial de VM.
Desde estas líneas animamos a todos los
empleados del Sistema a que disfruten de
sus vacaciones con Viajes MAPFRE y a
conservar todas las fotografías de sus viajes para presentarlas en el próximo concurso. Después de comprobar la elevada
cuantía de los premios, creemos que…
¡Merece la pena!
El dedo del diablo –Tenerife-.
Esta fotografía, merecedora del
segundo premio, sorprende no
sólo por el bello paraje, sino
también por la fuerza del mar.
Mujer Zulú, tercer premio del
concurso por su imagen colorísta y
típica del país visitado.
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La cuantía de los premios otorgados ha superado las 800.000 pesetas, cantidad para disfrutar en Viajes
MAPFRE. Las tres imágenes galardonadas han sido seleccionadas por
su calidad técnica y la orginalidad
del tratamiento fotográfico.
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CONCURSO LITERARIO
La quinta convocatoria del Concurso de Relatos de MAPFRE Asistencia
registró un nuevo récord de participación. Éste es el cuento ganador:
VOCÊ ACREDITA EM PAPAI NOEL?
À
s vezes fico pensando em como um
atendimento aparentemente simples
pode se tomar dificil ou inusitado. Quando
recebi aquela solicitação de assistência, me
pareceu uma situação corriqueira. Mas depois...
No carro estavam o segurado Osvaldo, a
esposa Lúcia, gestante de 6 meses e o filho Rafael de dois anos.
Era 02 de janeiro e voltavam para casa
após a comemoração de Ano Novo, junto
com muitos amigos da comunidade religiosa que frequentavam, ocorrido em um
"camping" em Bacupai, região Sul do país.
Na despedida uma amiga comentou com
Lúcia, que é botânica, sobre a riqueza da
vegetação que encontrariam se seguissem
por uma pequena estrada vicinal a caminho da rodovia.
Sem conhecer' bem a região seguiram como indicado, a todo instante paravam, colhiam mudas, folhas e flores Lúcia ia
indiCando e Osvaldo colhendo, subia em
árvores, abria caminho entre a vegetação.
Mas não sabiam que nos dias anteriores
havia chovido bastante e não estavam em
local seguro. Em uma parada que fizeram
mal saíram do carro e o solo cedeu, a
dianteira do veículo afundou em um buraco, a parte traseira pendia segura por alguns galhos.
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Esperaram por mais de uma hora, não
passou ninguém que pudesse ajuda-Ios.
O celular, as bolsas e o lanche de Rafael,
tinham ficado dentro do carro, e na posição que estava, temiam tentar pegar e o
carro tombar. Cansado de esperar e caminhar procurando ajuda, Osvaldo entrou no carro lentamente e pegou o telefone, mas a carteira com o número da
assistência, ficaram no porta luvas. Mas
Lúcia lembrou:
De izquierda a derecha: Lilian, sexta clasificada; Paulo Peret, Gerente General de Brasil Assistência;
Ilza, ganadora del concurso y Sergio, tercer clasificado.
Osvaldo parecia um contorcionista, para
enxergar o número. Mas conseguiu Assistência 24 horas boa tarde. Eram quase 16:30.
Osvaldo me explica a situação, anoto rapidamente, porque o sinal do celular esta
fraco. Às vezes sua voz some e volta. Ele
conta rindo:
-Sabe onde estou para conseguir falar
com você? Em cima de uma figueira enorme. Pareço um macaco.
Olha, é a única ligação que poderei fazer.
Anotou tudo? Eu não sei que estrada é esta, mas é uma estrada de terra, eu saí de
Bacupai, parece ser povoado de Santa
Helena, sentido rodovia. Passei a uns 30
km por uma pequena ponte. Estou junto
desta figueira enorme, a Lúcia diz que é
uma árvore secular. Mas que importância
tem isto neste caso?
Escutei a voz da esposa que gritava.
-Veja o número no adesivo colado no vidro traseiro.
-Diga que é divisa de municípios, e que vi-
mos uma plaquinha "Sítio Recanto Feliz".
Sr. Osvaldo pede assustado:
-Por favor, sejam rápidos.Vai anoitecer e o
menino está resmungando de fome e sede.A bolsa com a água e a mamadeira dele estão dentro do carro. E a Lúcia teme
que tente pega-Ia. -Fique calmo, estarei
mandando ajuda.
A ligação cai. Começo a procurar sua localização mais exata e me assusto quando
vejo que por suas referência eles estão
distantes pelo menos 130 km da base de
guincho mais próxima. Realmente é como
ele falou, estão no meio do nada.
Ligo para a base do guincho, explico a situação, João parece ter pena deste segurado e informa:
-Onde ele está é lindo mesmo Ilza, mas
ele foi louco de colocar o carro nesta estrada, ali é lugar que só passa caminhonete equipada para rally. Olha eu nem estou
tão distante, mas devido às condições da
estrada, terei que dar uma volta por outro
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lado, pelo asfalto. Eu não posso passar por
esta ponte que ele citou, senão também fico preso. Acho que demoro em tomo de
três horas para chegar.
Mas com o prazo que João me deu já será noite quando chegar. Eles sozinhos ali,
pensei preo.cupada.
João, penso que o taxi consegue chegar
antes que você, ele leva a família embora e
você pega o carro depois, tudo bem?
Combinado.
Agora procuro o taxista. Ligo para um,
ninguém atende. Para outro, viajando, estamos no retomo de feriado. Um terceiro
me informa aborrecido, que seu carro esta na oficina. Agora já estou mais ~.
Na tela vejo o nome de quem já me atendeu várias vezes, ele sempre está disposto
a ajudar. Ligo na residência.A esposa informa que ele já está atendendo outro chamado nosso. Lá se foi minha última esperança, mas ela ainda se dispôs a chamar o
marido para saber se poderia atender nem
que fosse mais tarde. Desligo desanimada,
continuo procurando. Meu ramal toca depois de quinze minutos. É o taxista BenHur. Fala firme, forte sotaque gaúcho.
-Estou ligando porque minha mulher avisou da sua dificuldade. Olhe, tenho um
amigo que também trab~ com taxi, ainda
não é credenciado com a Brasil Assitência,
mas pode chamá-Io. Tratar com ele é o
me! que tratar comigo. E me informa o telefone de Eduardo Schultz.
Ligo. Toca, toca, toca, demora a atender,
não pode ser, tem que atender. Depois de
uma eternidade segundos, atende uma voz
de menina. -Alô.
-Quero falar com Sr. Eduardo, é seu pai?
-É sim, mas ele não está, viajou com minha mãe para o sítio.
-Lá tem, telefone? É urgente sabe, foi o
Ben-Hur que pediu que eu ligasse.
-O tio Ben-Hur! -fala a menina surpresa.
Então espera que vou chamar minha irmã.
Atende uma jovem muito inteligente que
explica:
-No nosso sítio não tem telefone, só rádio
amador. Mas me informe tudo que eu anoto e passo para o pa Depois de quinze minutos você me liga novamente e eu digo
se ele pode ir até está fami Passo o pouco que tenho. Ela ainda comenta: -Só isso?
Assim é diflcil viu?
Passo também as indicações que João do
guincho me deu. Mesmo assim é pouco.
Não tenho mais o que di, Me distraio um
momento olhando para fora, pela janela,
parece que tento vê-Ios. De repente me
lembro Sra. Lúcia gritando "Vimos uma
placa do sítio Recanto Feliz". Informo à garota, ela quase grita de alegria.
-Mas este é o nosso sítio, onde meu pai
está. Olhe, não se preocupe que ele vai
buscá-Ios, claro que vai ! .
Eu já sei onde eles estão, é claro junto da
árvore gigante! -Fique certa que meu pai
irá busca-Ios.
Ela falou com tanta convicção, que tranqiiilizo-me. Desligo.
Atendo a tantas outras chamadas, e nem
me lembro mais desta.
Meses depois, falo novamente com BenHur e me lembro do caso. Soube que tudo dera certo mas pergunt ele sobre
aquele casal perdido no fim do mundo.
Quer sabe? Ele responde.
-Você conhece o Eduardo? Ele é gordão,
barbudo, parece o Papai Noel. E naquele
dia foi mesmo.
Gente boa, boa prosa, fomos conversando
até seu sítio. Sua esposa já nos aguardava.
Precisa ver o lanche q ela preparou para
nós. Parecíamos amigos de longa data. Ela
e a Lúcia não paravam de conversar , a A
também tem "mania" de plantas.
Bem resumindo, nasceu daí uma grande
amizade. E sabe o que estamos fazendo
agora? I~do para o batiza de minha filha,
está com dois meses, e o Eduardo e a Ana
serão os padrinhos. Não parece história
de fotonovela? Pergunta Osvaldo entre risos. -Parece mesmo.
Agora Eduardo também trabalha conosco,
às vezes nos falamos. Outro dia pedi que
mandasse lembran~ minhas à família do
Sr. Osvaldo.
-Mando sim. Esta semana mesmo, é aniversário de um ano de minha afilhada. E a
festa será em meu sítio! Eduardo, Papai
Noel... Eu nem o conheço pessoalmente,
mas sei que posso contar com ele.
Primer Clasificado del
V Concurso de Relatos
IIza Mingardi
Brasil Assistência
-Daqui a pouco te conto. E desliga. Não
entendo o porquê. Quase uma hora depois, me transferem o Sr. Osvaldo.
-Soube que você perguntou por nós? Ele
fala com alegria. -Sim, mas como o senhor
soube?
-O Ben-Hur avisou o Eduardo, eu e ele estamos juntos. -Juntos? Como pode ser?
9
-Lembra daquele dia? Pois bem. Já estávamos desanimados, meu filho chorando de
fome. De repente vejo uma caminhonete
chegando. Pensei, vou para-Io e pedir socorro. Mas ele já era o socorro. O
Eduardo sal1 do carro, sorridente, me
chamou pelo nome, até assustei. Juro que
eu pensei que você não iria encont ninguém para nos tirar dali ! Risadas,
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NOTICIAS
SIAM comercializará Asistencia
Domiciliaria en Iberoamérica por Internet
L
a contratación de todo tipo de servicios a través de Internet es
una realidad en todo el mundo. Conscientes de ello, las compañías de SIAM que operan en Latinoamérica están comenzando a prestar servicios de Asistencia Domiciliaria a través del portal "paratuhogar.com" perteneciente a la compañía Greathomes Ltd.
Este portal está especializado en la venta de todo tipo de servicios y
productos para el hogar y centra sus operaciones en Iberoamérica.
En virtud del acuerdo suscrito por MAPFRE Asistencia, las filiales de
SIAM que operan en la región prestarán servicios de Asistencia
Domiciliaria y servicios de Call Center al propio portal en algunos de
los países donde opere.
Esta colaboración se iniciará en las próximas semanas en Colombia,
México y Venezuela y, paulatinamente, se irá extendiendo al resto de
países de la región, en función de la apertura de portales de
Greathomes en cada uno de ellos.
MAPFRE Asistencia, invitada en las
visitas de Aznar a Francia y Filipinas
los lazos existentes con Francia, primer
proveedor y primer cliente empresarial
de España, calificando de inmejorable la
relación entre ambos países. José María
Aznar se refirió también al interés que le
habían manifestado los empresarios galos
por trabajar con sus colegas que les abren
camino en el mercado latinoamerico, continuación natural del español.
Visita a Asia
Tirso Abad, en los encuentros empresariales organizados durante las recientes visitas
de José María Aznar a París y Manila.
Durante su periplo por el continente asiático, José María Aznar visitó Filipinas con
el objetivo de estrechar y fortalecer las
relaciones político-diplomáticas con este
país. La cena organizada para que el presidente saludara personalmente a la colonia
española residente en Filipinas fue el
acontecimiento al que asistió también el
gerente general de Ibero Asistencia, Tirso
Abad.
En la reunión a la que fue invitado el gerente de France Assist el pasado 26 de
septiembre, el presidente del Gobierno
español confirmó su interés en estrechar
En esta ocasión acompañó a Aznar una
delegación de más de un centenar de empresarios para promocionar todo tipo de
productos y servicios en Filipinas.
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10
En la imagen, José María Aznar junto con el gerente
general de Ibero Asistencia,Tirso Abad y su esposa,
María Ángeles Tomo Núñez.
B
uena muestra del prestigio en los
mercados internacionales de MAPFRE
Asistencia ha sido la presencia de el gerente general de France Assist,Alfred Escomel,
y el gerente general de Iberoasistencia,
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NOTICIAS
Afrique Assistance inaugura su
nueva sede en Túnez
a apertura de la nueva sede de
Afrique Assistance, la filial de MAPFRE Asistencia en Túnez, se convirtió en
todo un acontecimiento social. A la fiesta
de inauguración, celebrada el pasado 18
de octubre, asistieron los presidentes y di-
Momento del cóctel de inauguración, en el que posan
los presidentes de las compañías socias.
rectores de todas las compañías aseguradoras, socios y clientes: STAR, MAE,
MAGHREBIA, CARTE, ASTREE, GAT,
CTAMA, MGA, LLOYD y SALIM. También
participaron en el acontecimiento representantes de las entidades bancarias tunecinas como UIB, ATB, BT y
BNA, así como diferentes personalidades de la Embajada de
España en Túnez, responsables
de Peugeot, Renault y NISSAN,
funcionarios de la Dirección
General de Seguros y de la
FTUSA (Federación de Seguros
Tunecinos) y D. Gerardo
Hernández de Lugo, Director
General de MAPFRE Asistencia
y presidente de esta sociedad.
Imagen de la Central de Asistencia.
Actualmente Afrique Assistance está formada por un equipo de diecisiete profesionales. La nueva sede se encuentra en Túnez
capital, cerca de la Embajada de España, y
ocupa todo el tercer piso de un moderno
y funcional edificio con una superficie total
de 400 metros cuadrados con los más
avanzados medios técnicos, tanto informáticos como de comunicaciones.
El traslado de pacientes por vía aérea,
tema central de las I Jornadas
de Asistencia Médica
C
onocer
las
posibilidades
y
características del traslado de
pacientes a través de un medio de
transporte aéreo es un aspecto de la
medicina que apenas tiene divulgación y
cuya importancia no todos los médicos
conocen. Por ello, MAPFRE Asistencia, en
colaboración con E.M.A. (Grupo de
Expertos de Medicina Aeronáutica),
dedicó a este temo sus primeras Jornadas
de Asistencia Médica.
Durante el pasado 29 y 30 de septiembre,
los asistentes –médicos y enfermerosprofundizaron en cuestiones relacionadas
con el transporte aéreo como las leyes físicas de los gases y su influencia en los seres vivos, la hipoxia e hiperventilación o el
cálculo de las necesidades de oxígeno en
vuelo. Tres profesionales de MAPFRE
Asistencia, los doctores Virginia Villanueva,
Pablo Gonzalo y Mariano Maillos, se en-
cargaron de una exposición en la que el
doctor Fernando Merelo, de Iberia, aportó el contenido práctico.
Por ejemplo, según la Dra.Villanueva, llama
la atención la escasez de información respecto a las recomendaciones y pautas que
deben seguir todos los pasajeros, aunque
no estén gravemente enfermos, que viajan
durante un elevado número de horas en
avión. "Cuando cualquier persona realiza
una vuelo largo –comenta-, debería mantener en cierto movimiento sus extremidades, a fin de mantener estable la circulación de la sangre".
"En cuanto a los profesionales de la medicina – continúa la doctora Villanueva- tienen que entender que un avión acondicionado como UVI Móvil aérea no presenta
sin embargo las condiciones óptimas para
el paciente de una UVI normal".
Portada del
díptico
editado con
motivo de
las Jornadas.
11
Debido al éxito de estas I Jornadas de
Asistencia Médica, MAPFRE Asistencia está estudiando la posibilidad de convocarlas cada dos años aproximadamente, convirtiéndolas en un foro donde –concluye
la doctora Villanueva- "se pongan en común las formas de trabajar de representantes de diferentes compañías".
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L
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DOSSIER DE PRENSA
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NUEVOS PRODUCTOS
E
l fenómeno de la globalización en
general y el carácter internacional
de una compañía como MAPFRE
Asistencia en particular hace imprescindible la traducción a numerosos idiomas
de gran parte de la documentación escrita que manejan directivos, empleados
y clientes. Por ello, Iberoasistencia, ha
puesto en marcha un nuevo servicio de
traducción e interpretación disponible
las 24 horas del día.
Este nuevo servicio traduce textos a 27
idiomas diferentes gracias al trabajo de
traductores nativos especializados en
materias tan diversas como derecho, medicina, informática, ingeniería, automóviles y seguros, entre otras. Para garantizar
la máxima calidad, una vez traducidos los
textos, pasan por las manos de un equipo de revisores encargados de corregir
cualquier posible fallo lingüístico o tipográfico, consiguiendo además una homogeneidad en todos los escritos.
Los criterios en los que basa su actividad el Servicio de Traducciones son la
especialización de cada traductor en la
materia y textos a traducir, el compromiso de no divulgación, la fidelidad de las
traducciones al texto original, la rapidez
en la entrega y el cumplimiento de los
plazos, un servicio de atención telefónica las 24 horas. Este nuevo servicio de la
filial española de SIAM actúa con más de
250 traductores externos que son supervisados por Fátima Posse, responsable del departamento.
Viajes MAPFRE crea un departamento
específico para el sector de congresos
V
iajes MAPFRE ha creado un departamento especializado en viajes de
congresos, un sector al alza en el que participan empresas de cada vez más sectores. El objetivo de la filial de MAPFRE
Asistencia es, además, convertirse en líder
indiscutible en este sector.
De esta forma, todos los aspectos que rodean a la celebración de un congreso quedarán en manos de un único y experimentado equipo de profesionales, con la
simplificación administrativa y el ahorro
de costes que esta estructura conlleva para el cliente.
Viajes MAPFRE Congresos, que es el
nombre del nuevo departamento, se encargará de ofrecer un servicio integral en
la organización de este tipo de eventos,
desde la elaboración de un estudio de viabilidad hasta el diseño del material publicitario o la tramitación de la documentación necesaria para la puesta en marcha
del congreso. También ofrecerá el control
contable y la coordinación de los distintos
servicios, como la contratación de azafatas, técnicos, intérpretes, cátering, etc.
Oficinas nuevas
Por otra parte, como continuación de su
política de expansión territorial, Viajes
MAPFRE ha abierto cinco nuevas oficinas
de venta al público en las mejores zonas
comerciales de Madrid y Oviedo, y ha ampliado las operaciones de sus oficinas de
Sevilla y Pamplona. Con estas nuevas sedes, la compañía cuenta con un total de 20
oficinas repartidas por las principales ciudades españolas.
Iberoasistencia Filipinas ofrece el
servicio Club 24
A
nte una situación de emergencia, en
cualquier lugar y a cualquier hora,
Iberoasistencia, sucursal de MAPFRE
Asistencia en Filipinas, ofrece ayuda efectiva e inmediata a través de Club 24. Se trata de un nuevo producto que, por una tarifa de 7.760 pesetas, proporciona servicios de asistencia para las personas que
viajen por las Islas Filipinas o el extranjero,
así como a sus automóviles, con una cobertura que supera los cinco millones y
medio de pesetas
En caso de enfermedad o accidente del
asegurado fuera del país de residencia,
Club 24 cubre los costes de hospitalización, tarifas médicas y quirúrgicas y productos farmacéuticos recetados por el
médico, además de los gastos de transporte en ambulancia u otros medios. Si tuviera que ser hospitalizado durante más
de cinco días, los costes de viaje y estancia de uno de los miembros de su familia
más cercana también corren a cargo de
Ibero Asistencia y en caso de fallecimiento, cubre la repatriación de los restos
mortales para
su entierro en
su lugar habitual de residencia; si el asegurado
tuviera
que interrumpir su viaje por
el fallecimiento
o enfermedad
grave de uno de
sus familiares,
Club 24 organiza el viaje de
vuelta y paga
los gastos de la
reserva del billete.
En cuanto al vehículo del asegurado, en
caso de avería, Club 24 transporta el coche hasta el taller más cercano y se hace
cargo de los gastos de hotel si no puede
ser reparado en el día y de los gastos del
viaje de vuelta del asegurado a su lugar habitual de residencia si la reparación no
puede efectuarse en menos de 48 horas.
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Nuevo Servicio
de Traducciones
disponible las
24 horas
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NUEVOS NEGOCIOS
MAPFRE Asistencia completa su
presencia en Norteamérica
con la nueva oficina en Canadá
con su nueva sede en Canadá. Se trata de
una sucursal de Federal Assist, la filial en
Estados Unidos, situada en Toronto y dirigida por Adriana Díaz, quien promoverá
los contratos de corresponsalía con otras
empresas de asistencia en viaje que ya se
encuentran establecidas en Canadá y el
SIAM.
La extensión del mercado canadiense lo hace muy
atractivo para una compañía de asistencia
M
APFRE Asistencia ya ha completado
su implantación en Norteamérica
La implantación de la nueva oficina tiene
como objetivos primordiales el apoyo al
SIAM, en caso de que alguno de sus clientes requiera una asistencia dentro del territorio canadiense, y la comercialización
de los productos de MAPFRE Asistencia.
Dado el elevado número de habitantes de
Canadá -30 millones, de los cuales el 70%
viven en sus cinco ciudades más impor-
tantes- y el acusado fenómeno de la migración invernal entre las personas de la
tercera edad, debido a los frías temperaturas que azotan al país, la nueva sucursal
pretende consolidarse como uno de los
proveedores de asistencia, no sólo al hogar sino también en viaje, más importantes de Canadá. Además, el 65% de los canadienses que viajan al extranjero lo hacen a Estados Unidos, lo que coloca a esta nueva sede en una posición de ventaja
respecto a la competencia, ya que cuenta
con el respaldo de Federal Assist, una
compañía establecida y con una amplia
trayectoria en este país.
Desde aquí le envíamos nuestra más sincera bienvenida, y ¡suerte!
La apuesta por el Este de Europa
se refuerza con una sucursal
de Allmap-Assist en Hungría
C
ompletada su implantación en
América, MAPFRE Asistencia continúa
reforzando su sólida presencia en el continente europeo y en concreto en los países
del Este, donde hasta ahora sólo tenía presencia en Rusia. Hungría ha sido el país elegido para poner en funcionamiento una sucursal de Allmap-Assit, la filial en Alemania.
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14
El estudio de mercado que está realizando
José María Olmos, gerente de la nueva sucursal, ha detectado las enormes posibilidades existentes para el grupo en
Hungría, tanto en asistencia domiciliaria
como en viaje. En este último caso, se podrá asegurar todo tipo de accidentes y
ofrecer asistencia gracias a una amplia gama de proveedores. De momento las corresponsalías de este país no son atendidas directamente por SIAM, sino que habrá que esperar a que la nueva sede tenga
su propia red de proveedores para poder
atenderlas directamente.
Durante el primer año, "la nueva oficina
pretende representar a MAPFRE
Asistencia en estos países donde aún no
tiene presencia y buscar negocio, ya sea
contactando con un socio local o con un
fuerte contrato para comenzar a emprender acciones", explica Olmos.
Hungría es un país que ofrece grandes posibilidades en el sector de seguros, ya que
sólo existen veintidós compañías establecidas, la mayoría de ellas con una presencia mínima respecto al alto nivel de clientes potenciales, por lo que las perspectivas de futuro son muy positivas. Desde el
año 1993, cuando el Gobierno privatizó
las empresas públicas, multinacionales de
otros países, primordialmente de Europa
Hungría es el segundo "destino" de MAPFRE
Asistencia en el Este de Europa después de Rusia
Occidental, comenzaron a implantarse en
gran número en el país ante las numerosas posibilidades que ofrece para el capital
privado.
Bienvenidos a la familia SIAM, y ¡suerte!
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REPORTAJE
El 28% de los directivos en la
plantilla de SIAM son mujeres
La distribución por sexos en la compañía, casi al 50%
Por Luis Charlo
puede afirmarse que se trata de un grupo
de empresas con una plantilla armonizada.
¿
Predominan las mujeres en la plantilla
del SIAM o es mayor el número de
hombres? ¿Tiene el Sistema Internacional
de Asistencia MAPFRE, en conjunto, una
distribución por sexos compensada? La
respuesta es que SIAM se aproxima en un
grado bastante elevado a un reparto equitativo.
La distribución porcentual por sexos que
ofrece la tasa acumulada de población activa de los países en los que SIAM está establecido es del 59% de hombres y del
41% de mujeres, por lo que ningún país alcanza el porcentaje de mujeres de SIAM,
superior al 50%, siendo Rusia y Estados
Unidos los que más se acercan a esta cifra, con unas tasas de población activa femenina del 47 y 46 por ciento respectivamente.
Mayoría femenina
Debido a que dentro de SIAM coexisten
El número de empleados de las sociedades miembros de SIAM es de 624 mujeres
y 540 hombres, lo que equivale a un 54%
de mujeres y un 46% de hombres (gráfico
1). Profundizando en la lectura que nos
ofrece esta distribución, y en contraste
con las cifras que arrojan las tasas de población activa de los países en los que
existe una sociedad miembro de SIAM,
Tabla 1*
País
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HONDURAS
FILIPINAS
IRLANDA
PERÚ
GRECIA
FRANCIA
BRASIL
ARGENTINA
ESPAÑA
MÉXICO
COLOMBIA
NICARAGUA
Sociedad
Sucursal IBEROASISTENCIA
Sucursal IBEROASISTENCIA
IRELAND ASSIST
PERÚ ASISTENCIA
EUROSOS ASSISTANCE
FRANCE ASSIST
BRASIL ASSISTENCIA
IBERO ASISTENCIA
MAPFRE ASISTENCIA
MÉXICO ASISTENCIA
ANDI ASISTENCIA
NICASSIST
Mujeres
Hombres
Plantilla
100%
78%
76%
75%
67%
63%
61%
57%
56%
53%
52%
100%
0%
22%
24%
25%
33%
38%
39%
43%
44%
47%
48%
0%
1
9
33
16
24
16
300
129
217
53
46
1
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Tabla 2*
País
PARAGUAY
GUATEMALA
BAHREIN
ESTADOS UNIDOS
REP.DOMINICANA
PORTUGAL
COSTA RICA
BÉLGICA
TURQUÍA
TÚNEZ
BOLIVIA
ALEMANIA
VENEZUELA
CHILE
URUGUAY
Sociedad
Sucursal IBEROASISTENCIA
QUETZAL ASISTENCIA
GULF ASSIST
FEDERAL ASSIST
CARIBE ASISTENCIA SIAM
IBERO ASSISTÊNCIA
COSTA RICA ASISTENCIA
BENELUX ASSIST
TUR ASSIST
AFRIQUE ASSISTANCE
ASISTENCIA BOLIVIANA
ALLMAP ASSIST GMBH
VENEASISTENCIA
SUR ASISTENCIA
URUGUAY ASISTENCIA
Los tres países con mayores
plantillas de SIAM, Brasil,
España y Argentina, operan
con una cifra de mujeres en
sus plantillas cercana al 60%
compañías de países con historia, cultura y
prácticas y tradiciones empresariales tan
diferentes, merece destacarse que en todos los continentes en los que SIAM tiene
presencia hay compañías con cuotas femeninas superiores al 50%, exceptuando
Túnez en África, donde la distribución
porcentual es mínimamente favorable a
los hombres –60% de varones y 40% de
mujeres–, si se comparan estas cifras con
la tasa de población activa femenina, que
en ese país es del 21%.
La distribución por sexos de las plantillas
de SIAM por continentes es mayoritariamente femenina (gráfico 2). En cuanto a la
clasificación por países y compañías, doce
de las compañías de SIAM cuentan con un
porcentaje de mujeres superior al 50%
(tabla 1). El número de empleados que en-
Mujeres
Hombres
0%
10%
18%
30%
33%
33%
36%
38%
38%
40%
40%
41%
43%
45%
47%
100%
90%
82%
70%
67%
67%
64%
63%
62%
60%
60%
59%
57%
55%
53%
globan estas compañías es de 845, lo que
supone un 72,5% sobre el total de la plantilla de SIAM en el mundo. Como dato
destacable, se debe indicar que los tres
países con mayores plantillas de SIAM,
Brasil, España y Argentina, operan con una
cifra de mujeres en sus plantillas cercana
al 60% (gráfico 3).
Plantilla
1
10
11
30
15
21
11
16
21
15
10
17
56
38
19
car que en España, donde se concentra el
23% del total del número de directivos de
SIAM, las mujeres conforman casi un tercio del total, alcanzando un porcentaje del
32%, cifra superior a la media de SIAM antes mencionada (gráfico 4).
Quince compañías cuentan con un mayor
porcentaje de hombres en sus plantillas. El
número de empleados que engloban todas
estas compañías es de 291, que equivalen a
un 25,1% del total de la plantilla del SIAM
(tabla 2). Se debe reseñar que sólo hay
cuatro compañías en las que el número de
hombres y mujeres es idéntico, siendo
veintiocho el número total de empleados
que engloban estas cuatro compañías, lo
que equivale a un 2,4% sobre el total de la
plantilla del SIAM (tabla 3).
Por último, y en lo tocante al número de
hombres y mujeres que desempeñan cargos directivos dentro del Sistema
Internacional de Asistencia Mapfre, SIAM
cuenta con un total de 82 directivos en
todo el mundo, de los que más de una
cuarta parte son mujeres, concretamente
un 28%. Como dato relevante, cabe desta-
21
País
EL SALVADOR
PANAMÁ
ECUADOR
RUSIA
Sociedad
EL SALVADOR ASISTENCIA
PANAMÁ ASISTENCIA
ECUASISTENCIA
O.R. MAPFRE ASISTENCIA
*Fuentes:
Datos SIAM a febrero de 2000: Servicios Centrales de Mapfre Asistencia S.A.
Datos tasa población activa mundial: Última actualización del U.S. Bureau of the Census 1996.
Mujeres
Hombres
50%
50%
50%
50%
50%
50%
50%
50%
Plantilla
2
10
14
2
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Tabla 3*
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PUBLICIDAD
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Anuncios del producto de Asistencia Segurviaje comercializado por Ibero Asistencia, S.A. (Argentina)
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PUBLICIDAD
Díptico del nuevo Servicio de Traducciones prestado por Iberoasistencia, S.A. (España)
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