Relatório 2009 - Unimed Campinas

Transcrição

Relatório Anual
2009
Experimente ter mais.
Sobre o
Relatório
Este Relatório Anual enfoca as principais realizações e os fatos
mais relevantes sobre os aspectos econômico, social e ambiental da Unimed
Campinas, apurados no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2009.
Também são indicados os sucessos, os pontos de melhoria e as metas a serem
alcançadas nos próximos anos.
3.1 e 3.3
O documento aborda somente o desempenho da Cooperativa (leia-se
sede administrativa, Farmácia, Centro de Quimioterapia Ambulatorial e Assistência Domiciliar, entre outros serviços próprios). 3.7 Embora haja influência da
Cooperativa sobre os recursos credenciados, não há instrumentos para medir e
relatar o desempenho desses recursos compreendidos como hospitais, clínicas,
laboratórios e consultórios médicos.
3.6
O primeiro Relatório da Unimed Campinas, concebido a partir das diretrizes
da Global Reporting Initiative (GRI), foi publicado em junho 2009 com informações sobre o exercício 2008. 3.8 Para relatar de forma clara e consistente o
desempenho de 2009, a Cooperativa buscou atender novamente aos indicadores da GRI, visando a melhoria contínua nesse processo de relato. Foram
respondidos 42 indicadores de desempenho, num total de 79, sendo que 06
são ambientais, 30 sociais e 06 econômicos, e destes, 30 são essenciais e 12
adicionais.
3.2
3.9 A coleta de informações para este Relatório envolveu diversos profissionais
da Unimed, o que demonstra que a cultura da Responsabilidade Social vem se
consolidando e sendo compartilhada com todos. Alguns ajustes ainda serão
necessários para progredir no aspecto de controle e mensuração de dados.
3.10 Não foram observadas reformulações relevantes de informações fornecidas no relatório anterior. 3.11 Houve atualização de dados quando necessário, e
entre as mudanças significativas estão as informações sobre novos produtos e
serviços.
A Unimed Campinas autodeclara que esse relatório é nível B entre as diretrizes GRI. Apenas as informações do Balanço Patrimonial foram auditadas pela
Empresa BDO Trevisan. 3.12 e 4.12 O índice Remissivo GRI está disponível no final
desta publicação, onde também é possível conferir os princípios assumidos
por meio dos Pactos Global e Empresarial pela Integridade e Contra Corrupção,
cuja adesão voluntária ocorreu há pouco mais de um ano.
3.13
Para facilitar o acesso a um maior número de pessoas, esse relatório foi disponibilizado no Portal da Unimed Campinas www.unimedcampinas.com.br. 3.4 Em caso
de perguntas, comentários, críticas, elogios e sugestões referentes ao conteúdo,
está à disposição o e-mail: [email protected] ou os
telefones (19) 3735-7738 e 3735-7059.
4.16
4.8
Essência
Política da Qualidade
Visão
Ser a melhor solução
em planos de saúde,
mantendo a solidez
da Cooperativa e o
bom exercício da
prática médica.
Valores
Honestidade,
Responsabilidade,
Integridade,
Liderança e Ética.
A Unimed Campinas considera que, através do incentivo ao
desenvolvimento dos seus cooperados, do desenvolvimento dos
funcionários, da participação na vida da comunidade e da busca
da melhoria contínua, será possível melhorar o bom desempenho do atendimento médico e a eficiência operacional de seus
processos.
A Unimed Campinas acredita que superar as expectativas de seus
clientes com atendimento de qualidade é essencial para garantir
seu crescimento e solidez.
Objetivos da Qualidade
• Incentivar o desenvolvimento dos cooperados;
• Desenvolver funcionários;
• Participar da vida da comunidade;
• Buscar a melhoria contínua;
• Superar as expectativas de seus clientes.
Política da
Responsabilidade Social
Missão
Proporcionar bem-estar a seus
clientes, através de trabalho
médico com alta qualidade e
adequadamente valorizado.
A Unimed Campinas considera de fundamental importância o
respeito aos princípios do cooperativismo e o compromisso com
a ética e transparência em todas as suas relações. A gestão está
alicerçada na busca contínua do desenvolvimento econômico,
social e ambiental. Procura envolver os seus públicos de relacionamento em práticas sustentáveis, buscando garantir que o progresso do presente não comprometa a qualidade de vida das futuras
gerações.
Sumário
Palavra do Conselho de Administração e Presidência................................................. 09
Perfil......................................................................................................................................................... 11
- Unimed Campinas hoje......................................................................................................................................11
- Sistema Unimed....................................................................................................................................................13
Governança Corporativa............................................................................................................... 15
- Estrutura....................................................................................................................................................................15
- Reforma Estatutária...........................................................................................................................................20
- Gestão Participativa.............................................................................................................................................21
- Sindicância e Processos Administrativos..................................................................................................21
- Comissão de Ética Médica...............................................................................................................................21
Estratégia e Gestão........................................................................................................................23
- Estrutura de Atendimento..............................................................................................................................23
- Medicina Baseada em Evidências...............................................................................................................24
- Parametrização.....................................................................................................................................................25
- Centro de Quimioterapia Ambulatorial....................................................................................................25
Desempenho Econômico........................................................................................................... 27
- Crescimento Contínuo......................................................................................................................................27
- Demonstração do Valor Adicionado (DVA)............................................................................................33
- Balanço Patrimonial............................................................................................................................................34
Desempenho Social....................................................................................................................... 37
- Engajamento dos Stakeholders....................................................................................................................39
- Público Interno.....................................................................................................................................................43
- Médicos Cooperados.......................................................................................................................................... 51
- Clientes..................................................................................................................................................................... 57
- Comunidade.......................................................................................................................................................... 67
- Fornecedores......................................................................................................................................................... 73
- Governo e Sociedade........................................................................................................................................ 75
- Compromissos com Iniciativas Externas.................................................................................................. 77
Desempenho Ambiental.............................................................................................................. 81
Definição de temas materiais...................................................................................................83
Reconhecimentos........................................................................................................................... 87
Anexos..................................................................................................................................................88
- Índice Remissivo GRI..........................................................................................................................................88
- Estrutura Operacional.......................................................................................................................................94
Expediente.......................................................................................................................................... 96
8
Relatório Anual 2009
Conselho de Administração
Palavra do Conselho
de Administração e Presidência
1.1 É com enorme satisfação que a Unimed Campinas disponibiliza a seus diferentes públicos de relacionamento o Relatório Anual, referente ao exercício de 2009. Este documento
é o retrato das nossas principais conquistas, desafios e metas.
Dr. Antonio da
Cruz Garcia
Dr. Arnaldo Stelini
Junior
Dra. Carla Rosana
Guilherme Silva
Dr. Carlos Eduardo
Lopes
Dr. Emilio de
Oliveira Issa
A Cooperativa deu saltos expressivos para o cumprimento de sua missão, com a inauguração de novos serviços e lançamento de produtos para clientes Pessoa Jurídica, como o
Área Protegida, e o Plano Em Conta-Faixa Etária, exclusivo para empresas localizadas na
cidade de Indaiatuba.
O ano de 2009 significou um ano de superação. Apesar da crise, o faturamento cresceu
8,11% e foi registrado um aumento de vidas em nossa carteira de clientes, de 608.820 em
2008 para 620.243 em 2009.
Entendemos que a perenidade que deriva da confiança dos clientes deve-se, essencialmente, ao reconhecimento de nossa busca permanente pela qualidade dos serviços
prestados, o que foi confirmado pelo registro definitivo junto à Agência Nacional de Saúde
(ANS). Somos uma das primeiras singulares e uma das poucas operadoras em atividade no
país a obter esse registro. Somado a isso, está a forma transparente como a Cooperativa
interage com seus diferentes stakeholders, visando relacionamentos cada vez mais duradouros e consistentes.
Dra. Fátima Maria
A. Ferreira Bastos
Dr. Gerson Muraro
Laurito
Dr. João Carlos de
Castro Santos
Dr. João Lian
Júnior
Dr. José Renato
dos Santos
A Cooperativa procurou aprimorar os seus serviços com medidas como a inauguração do
novo espaço do Centro Integrado de Medicina Preventiva e Ocupacional (CIMPO) e do
Centro de Quimioterapia Ambulatorial (CQA).
Em sintonia com a própria história da organização e com os princípios claros do cooperativismo, buscamos nos últimos anos ampliar e consolidar medidas direcionadas para uma
gestão cada vez mais sustentável.
Fatos importantes de 2009 referem-se à reforma do Estatuto Social que, entre outros
avanços, instituiu o compromisso com a sustentabilidade e a criação da Política de
Responsabilidade Social. Vale dizer também que, pela primeira vez na história da
Cooperativa, o Relatório de Gestão, antes dirigido exclusivamente aos médicos cooperados
e publicado como prestação de contas ao final de cada exercício fiscal, seguiu as diretrizes
GRI e passou a comunicar os seus demais públicos de interesse, demonstrando uma evolução na forma de relatar o desempenho anual.
Esperamos que, a partir da leitura desse conteúdo, todos os públicos com os quais nos
relacionamos tenham uma visão clara da forma como esta singular foi conduzida até aqui
e como se prepara para os desafios futuros.
Dr. José Windsor
Angelo Rosa
Dr. Marcio de Melo
Azevedo
Dr. Miguel Carlos
Hyssa Brondi
Dr. Plínio Conte
de Faria Júnior
Dra. Susete
Marques Pereira
Boa leitura!
Dr. Emilio de Oliveira Issa Diretor Presidente Dr. Arnaldo Stelini Júnior
Coordenador do Conselho
de Administração
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10
Perfil
Unimed Campinas hoje
2.5 Considerada uma singular de grande porte, a Unimed Campinas figura entre as cinco maiores Cooperativas do Sistema Nacional Unimed, tendo atualmente uma carteira de 620 mil
clientes e 2,8 mil médicos especialistas cooperados. 2.7 É líder absoluta no mercado regional
de assistência médica suplementar, abrangendo Campinas e as demais cidades que compõem
a sua área de ação: Artur Nogueira, Cosmópolis, Hortolândia, Holambra, Indaiatuba, Jaguariúna,
Monte Mor, Paulínia, Santo Antonio de Posse, Sumaré, Valinhos e Vinhedo, somando a maior
parte da população da Região Metropolitana de Campinas (RMC).
O Intercâmbio, caracterizado pela relação entre as Unimeds, permite a extensão do atendimento e a assistência médico-hospitalar em casos de urgência e emergência, em mais de
4 mil municípios brasileiros. Este forte valor agregado da assistência médica Unimed envolve todas as 377 singulares do Sistema Nacional Unimed. Na singular de Campinas, 249.834
clientes fazem uso do Intercâmbio: 180.245 são de outras Unimeds com atendimento em
Campinas e os 69.589 restantes referem-se aos clientes originalmente inscritos em Campinas,
que recebem atendimento em outras Unimeds.
Presente nesse amplo universo, a singular apresenta um market share de 40% em uma das
principais regiões metropolitanas do país, que responde por 8% do PIB de São Paulo.
É oferecido um portfólio de planos regulamentados pela Lei 9656/98. Do total de planos
corporativos, 98,9% estão regulamentados. A legislação estabelece um amplo rol de procedimentos que podem ser usufruídos pelos clientes. A Cooperativa preocupa-se em oferecer às
empresas clientes os produtos mais adequados à dimensão e necessidades do segmento de
negócios, permitindo a identificação da melhor relação custo/benefício.
2.8
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12
13
Perfil
2.8
Porte da Unimed Campinas
Médicos cooperados........................................................................ 2.874
Funcionários..............................................................................................739
Especialidades médicas..........................................................................53
Sistema Unimed
O Sistema Nacional Unimed é reconhecido como a maior iniciativa cooperativista de trabalho médico do mundo, além de ser a maior rede de assistência médica do Brasil, está presente em 83% do território nacional.
Laboratórios, clínicas.............................................................................160
Com 43 anos de existência, o Sistema Nacional Unimed é composto hoje por 377 cooperativas médicas, que
prestam assistência em território que abrange 4.125 municípios brasileiros e somam 16 milhões de clientes e
73 mil empresas contratantes. São 3.244 hospitais credenciados e 108 mil médicos atuando como cooperados
e prestadores de serviços.
Day-hospital................................................................................................. 13
2.10
Hospitais credenciados......................................................................... 25
Clientes ativos................................................................................620.243
Área de abrangência.......................................................13 municípios
Receita líquida...................................................... R$ 880.620.672,00
Número de consultas realizadas........................................ 3.290.181
Para atender às necessidades dos clientes e disponibilizar a prestação de serviços médicos de forma ampla
na sua estrutura de negócios, a Cooperativa começou a revisar o portfólio de produtos a partir do segundo
semestre de 2009.
2.2
Atualmente, o portfólio é composto por produtos assistenciais e coberturas e serviços adicionais, Individuais/
Familiares e Coletivos. Dentre os Individuais e Familiares estão disponíveis os produtos UNIMEDMAX PLUS,
PREMIUM R e PARTICIPATIVO, todos com abrangência nas 13 cidades da Unimed Campinas. Entre os Coletivos
estão disponíveis os produtos SIMP, EM CONTA e EMPRESA PLUS e R, com abrangência de grupo de municípios, e o Extensão Nacional, com abrangência em todo território nacional. Todos estão em completa conformidade com as exigências da agência reguladora da saúde.
O portfólio está permanentemente disponível para consulta no portal www.unimedcampinas.com.br.
Além de deter mais de um terço do mercado nacional de saúde suplementar (34%), a Unimed é a marca
mais lembrada quando o assunto é plano de saúde. Conforme a pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a
Unimed foi, pelo 16º ano consecutivo, a marca Top of Mind. A marca foi citada por 33% dos entrevistados.
Outro destaque é o reconhecimento como o plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, ratificado
pelo 7º ano seguido na pesquisa Marcas de Confiança.
Pelo 3º ano consecutivo, o Top of Mind Internet foi promovido pelo UOL, em parceria com o Instituto DataFolha. Em 2009, pela 1ª vez, a pesquisa com os internautas incluiu a categoria planos de saúde. Confirmando
o resultado das outras pesquisas, a Unimed foi a marca mais lembrada pela maioria dos entrevistados, com
20% das citações.
Fonte: Unimed do Brasil
14
15
Governança Corporativa
Estrutura
A participação igualitária nas decisões, para todos os cooperados, é um princípio básico do cooperativismo.
4.4 e 4.6
Este princípio está nos fundamentos da Unimed Campinas, uma Cooperativa de Trabalho Médico que também busca construir um sistema
de governança corporativa baseado na democracia e ativa participação dos médicos cooperados.
Os principais pilares do sistema de governança da Cooperativa são as
Assembleias Gerais Ordinárias (AGO) e Assembleias Gerais Extraordinárias (AGE), que reúnem os médicos cooperados. Ambas são instâncias
participativas e deliberativas, onde são apreciados e votados os assuntos antecipados na Ordem do Dia, conforme o Edital de Convocação.
A cada quatro anos, a AGO elege novos dirigentes para a organização.
Em 2009 foram realizadas 3 assembleias, sendo uma ordinária e 2
extraordinárias.
A remuneração dos dirigentes, todos médicos cooperados, equivale
ao número de consultas pagas pelo dispêndio de tempo nas atividades da administração. Esta questão é anualmente votada durante a
Assembleia Geral Ordinária.
4.5
A participação
igualitária nas
decisões, para
todos os cooperados, é um
princípio básico
do cooperativismo.
16
17
Governança Corporativa > Estrutura
A estrutura de governança é constituída pelo Conselho de Administração (CA),
Diretoria Executiva (DE), Conselho Fiscal (CF), Conselho Técnico (CT) e Comitê Educativo (CE).
4.1, 4.2, 4.3 e 4.7
Assembleia Geral Ordinária
Membros: Médicos cooperados
Duração do Mandato: Não há mandato
Periodicidade das reuniões: 1 reunião ordinária
por ano
Atribuições: Todos os médicos cooperados
podem participar da Assembleia Geral Ordinária, mais alto grau de governança e deliberação.
A Assembleia reúne-se uma vez por ano e por
isso não existe período definido para o mandato
dos seus membros. Tem entre suas atribuições a
eleição anual dos membros do Conselho Fiscal e
a eleição, a cada quatro anos, dos integrantes do
Conselho de Administração e Conselho Técnico.
A Assembleia Geral Ordinária também analisa
e aprova anualmente o Relatório de Gestão, o
Balanço Patrimonial e demais itens da Ordem
do Dia da respectiva reunião.
Atribuições: Todos os médicos cooperados estão
habilitados a participar da Assembleia Geral Extraordinária. Não existe mandato. Cabe à Assembleia
Geral Extraordinária apreciar e deliberar sobre
os assuntos previstos estatuariamente e que
constem na Ordem do Dia da respectiva
reunião.
Atribuições: Eleger o coordenador, o secretário e
os seis integrantes da Diretoria Executiva, planejar
o desenvolvimento da Cooperativa, elaborar, editar e divulgar Atos Normativos para regulamentar
o funcionamento e a administração. Além disso,
tem a função de elaborar e aprovar o regimento interno com eventual recurso para análise da
Assembleia Geral, e de avaliar e validar o Planeja-
Atribuições: Concentra muitas funções
importantes, como a gestão nas áreas Administrativa, Financeira, Comercial,
mento Estratégico e projetos apresentados pela
Diretoria Executiva. Cabe ainda programar as
operações e serviços executados pela Cooperativa,
estabelecendo a qualidade, quantidade e definindo os respectivos valores, prazos, taxas, encargos e
demais condições necessárias para a implementação desses serviços. Outra atribuição do Conselho
é estabelecer as normas de controle das
operações e serviços, verificando o estado
econômico-financeiro da Unimed Campinas e o desenvolvimento dos negócios e
atividades em geral.
Médico-Social e Área Hospitalar e Serviços Credenciados. O Diretor Presidente, especificamente,
tem a função de supervisionar e dirigir as atividades e negócios da Unimed, além de representá-la
junto às entidades às quais está vinculada.
Conselho Fiscal
Membros: 3 efetivos e 3 suplentes
Duração do Mandato: 1 ano
Periodicidade das reuniões: 2 vezes por semana
da Cooperativa e do orçamento e balanço do
exercício. Com essas atribuições, cabe ao Conselho
Fiscal contribuir para o melhor desempenho da
Cooperativa, assegurando aos cooperados que a
organização atenda aos objetivos indicados no
seu estatuto social.
Conselho Técnico
Membros: 7
Duração do Mandato: 4 anos
Periodicidade das reuniões: semanal
Atribuições: Aprecia e dá parecer sobre a admissão de novos cooperados, encaminhando as
respectivas propostas ao Conselho de Administração. Outras atribuições são a criação de Normas
Técnicas para os diferentes serviços, a apreciação
de sugestões, dúvidas, denúncias e solicitações
Membros: 15
Membros: 6
Atribuições: Exerce uma fiscalização assídua e
minuciosa dos atos dos administradores no cumprimento de seus deveres estatutários, além do
monitoramento do aspecto econômico-financeiro
Assembleia Geral Extraordinária
Membros: Médicos cooperados
Duração do Mandato: Não há mandato
Periodicidade das reuniões: de acordo com as
demandas
Diretoria Executiva
de esclarecimento de médicos cooperados, e a
formulação de pareceres sobre todos os casos
relacionados à inobservância das normas da
Unimed Campinas. Cabe ainda ao Conselho Técnico receber, analisar e responder representações
relacionadas a irregularidades e encaminhadas
por colegiados da Unimed Campinas, cooperados
ou usuário dos serviços. Se necessário, o Conselho
Técnico encaminha os assuntos de tais representações ao Conselho de Administração.
Comitê Educativo
Membros: 4
Atribuições: Promove atividades educativas
junto aos cooperados e clientes, fornece atendimento direto ao cooperado e trata assuntos
que lhes dizem respeito, e promove, junto com a
Diretoria Médico-Social, curso sobre cooperativismo para novos cooperados. Cabe ainda ao Comitê
Educativo zelar pelos princípios cooperativistas,
divulgá-los e promovê-los entre os médicos cooperados, orientando-os e assessorando-os quanto
ao cumprimento do Estatuto, das leis e ideais do
Cooperativismo.
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Governança Corporativa > Estrutura
Diretoria Executiva
Diretoria Comercial
• Marketing e
Comunicação
• Relações Empresariais
• Negócios - Vendas Pessoa
Física e Jurídica
• Produtos
Diretoria
Administrativa
• Administrativo
(Almoxarifado/ Compras,
Manutenção/ Cadastro,
Contratos PJ, Recursos
Humanos/ Serviço Especializado em Segurança
da Medicina do Trabalho
(SESMT/ Alimentação)
• Tecnologia da Informação
Presidência
• Jurídico
• Qualidade e Escritório
de Projetos
• Responsabilidade Social
• Segurança da Informação
• Relacionamento de
Intercâmbio
Diretoria da Área
Hospitalar e Serviços
Credenciados
• Área Hospitalar e Serviços
Credenciados/ Farmácia/
Auditoria Enfermagem/
Auditoria Médica/ CQA
• CIMPO (ADUC/ Medicina
Preventiva/ Saúde Ocupacional/ Rol de Procedimentos/ Núcleo Nutricional/
Unimed Help)
• Contas Médicas
Diretoria
Médico-Social
• Espaço Cooperado
e Reguladores
• Atendimento/ Teleatendimento/ Ouvidoria/ Unidades Descentralizadas
• Intercâmbio
• Departamento de
Evidência Científica
Diretoria Financeira
• Controladoria
• Financeiro e Faturamento
de Intercâmbio
• Núcleo de Seguros
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Governança Corporativa
Reforma Estatutária
Gestão Participativa
Foram aprovadas em Assembleia Geral Extraordinária (AGE), modificações relevantes no Estatuto Social. Com
relação ao Estatuto anterior, revisto em 1997, o novo incluiu mudanças relacionadas às eleições na Cooperativa
e à exclusão de Pessoa Jurídica (PJ) Cooperada quando demitir-se ou for excluído último cooperado remanescente da PJ registrada até a data da AGE que aprovou o Estatuto. As mudanças no processo eleitoral referemse às chapas para Conselho de Administração (CA) e Conselho Técnico (CT), que passaram a ser fechadas e
vinculadas. Para cada chapa de CA deve haver uma de CT. O cooperado passará a votar na chapa e não mais
individualmente nos candidatos. A chapa para CA deve conter 15 nomes (antes eram 22 e eleitos os 15 mais
votados) e a chapa para CT 7 nomes (antes eram 10 inscritos, com votação individual).
4.4, 4.9 e 4.10
A reforma estatutária resultou também em avanços para o Comitê Educativo. Foi aprovada a inclusão do
Processo de Seleção Pública. A ideia de realizar o ingresso de novos médicos ao quadro societário, através de
um processo seletivo, vinha sendo estudada desde o início da atual gestão. Sua primeira versão aconteceu no
ano de 2008, e em 2009 houve uma segunda versão.
O número de novas vagas é determinado com base em estudos mercadológicos e técnicos e é realizada
uma prova escrita de caráter classificatório, ambos por empresas terceirizadas e especializadas, a fim de garantir idoneidade do processo.
Esta nova ferramenta resultou em uma diminuição no número de liminares em processos judiciais para ingresso de médicos, que vinha ocorrendo com frequência. Houve ainda queda de, aproximadamente, 50% no
número de ingresso na Cooperativa por liminares judiciais, sendo que das 21 ações para ingresso de médicos
recebidas em 2009, 6 foram indeferidas a liminar, 2 já foram julgadas improcedentes, em 2 casos houve realização de acordo: os autores reembolsaram integralmente a Unimed Campinas dos custos despendidos com
os processos judiciais, optando pelo ingresso na Cooperativa na forma estatuariamente prevista, ou seja, com
a participação no Processo de Seleção Pública, em conformidade com o Estatuto Social.
Em 2008, na grande maioria dos processos houve o deferimento das liminares judiciais pleiteadas, uma vez
que os autores questionavam os critérios de ingresso de cooperados na Unimed Campinas. Desde então, o
Processo Seletivo Público passou a ganhar notoriedade junto ao Poder Judiciário, pelo reconhecimento da
idoneidade do modelo de ingresso de médicos cooperados na Cooperativa. Agora, não há mais como os candidatos alegarem que a Cooperativa não cumpre o “Principio da Porta Aberta” previsto na Lei Cooperativista,
uma vez que o processo de seleção pública é anual.
Outra modificação importante no Estatuto Social foi a inclusão desta cláusula: “a Unimed Campinas, respeitando os princípios do cooperativismo e reconhecendo o seu papel de agente transformador, pautará a sua
gestão estratégica de negócios pela observância da ética e da responsabilidade social, além de envidar esforços para a promoção, o apoio e o incentivo de ações que contribuam para o desenvolvimento sustentável da
sociedade”. Este é mais um indício da busca permanente por uma gestão sustentável.
O planejamento Estratégico é um processo desenvolvido conjuntamente pela alta direção e corpo
gerencial, que diz respeito à formulação de diversos focos para a seleção de programas de ação e sua execução, que vão se alinhando de maneira a assegurar a qualidade e a solidez da Cooperativa.
Os indicadores de desempenho que constituem o Planejamento são analisados mensalmente pelos gestores, e quando necessário são propostas ações de correção e prevenção, visando o alcance de metas estabelecidas.
Outra forma de avaliar e assegurar a contínua adequação, suficiência e eficácia do sistema de gestão, é a
análise crítica realizada pela alta direção, a fim de avaliar as oportunidades de melhoria e necessidades de
mudanças.
Importante ferramenta de avaliação do desempenho econômico, social e ambiental, é este relatório que
demonstra as principais conquistas e desafios, além das ameaças e oportunidades a serem trabalhadas nos
próximos anos. Vários grupos internos de trabalho, como comitês, reuniões gerenciais e outros meios de diálogo, avaliam sistematicamente as melhorias a serem implementadas.
Sindicâncias e Processos Administrativos
O Estatuto Social e o Regimento Interno constituem o conjunto de normas que regem a Cooperativa, e como
cooperados e sócios, os médicos devem atuar em total conformidade com as regras estabelecidas nesses
dois documentos.
Quando alguma delas é infringida pelo médico e esse descumprimento estatutário ou regimental é denunciado à Unimed, é instaurada sindicância interna para apurar a denúncia. Como primeira instância, a sindicância pode ou não evoluir para Processo Administrativo (PA), considerada a instância superior. Em permanecendo como sindicância, pode ser procedente ou improcedente, cabendo à Diretoria Executiva deliberar sobre
o arquivamento ou instauração do processo administrativo. Os casos que evoluem para PA, após minuciosa
investigação, reunião de provas, depoimento do médico e de testemunhas dele e do denunciante, o Conselho de Administração julga o processo e impõe a penalidade, se for o caso.
Foi bastante positivo o resultado alcançado pela Assessoria de Sindicância e Processos Administrativos em
parceria com o Conselho de Administração, no ano de 2009, notadamente quanto à considerável redução do
número de procedimentos que aguardavam definição, relativos a anos anteriores.
A conclusão do trabalho realizado pelo setor indica eficácia de 100%, não tendo ocorrido no ano questionamentos judiciais acerca das resoluções adotadas pela Cooperativa, o que evidencia que a Unimed Campinas
está atuando de forma absolutamente legal.
Em 2009 foram abertas 14 sindicâncias e concluídas 42. No tocante aos PAs, foram abertos 7 e concluídos 29.
Comissão de Ética Médica
A Comissão de Ética Médica (CEM) é uma extensão do Conselho Regional de Medicina (CREMESP) dentro da
Unimed Campinas. Suas ações têm total respaldo da Cooperativa, que a reconhece como órgão independente que zela pelos preceitos do Código de Ética Médica.
Tem suas funções – opinativa, educativa, sindicante e preventiva - definidas por Resoluções e Pareceres emanados pelos Conselhos Federal e Regional de Medicina. Atua dentro dos diversos segmentos da Cooperativa,
em questões que envolvam aspectos éticos pertinentes à atividade médica. A função é colaborar na reflexão e
aplicação do Código de Ética Médica, além das demais atividades, sendo sua função preventiva importante para
evitar e minimizar conflitos resultantes de diferentes interpretações. Como canal aberto, mantém disponibilidade para orientar, dirimir dúvidas e acatar denúncias encaminhadas por cooperados ou por clientes da Unimed
Campinas. Estas medidas são compreendidas dentro de sua real natureza, isto é, como uma ferramenta de diálogo, solidariedade responsável e de promoção do exercício profissional digno, respeitoso e ético.
22
Estratégia e Gestão
A Unimed Campinas é reconhecida como uma Cooperativa sólida e respeitada, devido à qualidade dos serviços prestados, engajamento dos seus diferentes públicos e também pela preocupação em desenvolver uma gestão voltada
para os aspectos econômicos, sociais e ambientais, ações estas que têm tido
espaço cada vez maior nas organizações, como fruto da evolução do conceito
de desenvolvimento sustentável.
1.2
Estrutura de Atendimento
A Cooperativa tem grande importância no cenário nacional por diversas razões:
possui mais de 2,8 mil médicos cooperados, 620 mil clientes, 25 hospitais e
mais de 160 clínicas e laboratórios na rede de serviços credenciados e diferenciais relevantes, como a Assistência Domiciliar (ADUC), o serviço próprio de
Quimioterapia Ambulatorial (CQA), a Farmácia Unimed, o Unimed Help (para
remoção aeroterrestre) entre outros. O Intercâmbio de atendimento e o Extensão Nacional são de grande importância. O primeiro configura-se como uma
extensão da singular nas demais Cooperativas do Sistema Nacional, exclusivamente para atendimentos de urgência e emergência, e o segundo refere-se à
solução voltada para empresas com necessidade de atendimento eletivo em
todo o território nacional.
A fim de garantir a integridade de todos os produtos comercializados, a
Unimed Campinas zela pela qualidade dos serviços prestados com foco nas
necessidades do mercado, assegurando as coberturas exigidas pela Agência
Nacional de Saúde (ANS), reguladora do setor de saúde suplementar no Brasil.
23
24
Estratégia e Gestão
Medicina Baseada em Evidências
Parametrização
Um instrumento com forte incidência no sistema de qualidade e gestão é a pratica da Medicina Baseada em
Evidências. A atividade central consiste em levantamento amplo e análise crítica da literatura médica disponível, com a finalidade de construir sólidas bases de sustentação das recomendações de condutas clínicas de
maneira ética e com rigorosa metodologia científica. Para isso, são utilizados todos os meios disponíveis na
atualidade e a análise do material levantado é sempre feita de forma crítica e desprovida de outros interesses se não aquele que resulte, ao final, na melhoria da relação do médico com o paciente. Em 2009 foram
emitidos 51 pareceres técnicos.
A parametrização é o instrumento que define parâmetros para exames e procedimentos executados pelos médicos cooperados em benefício dos clientes, considerando diferenciais como gênero, faixa etária e intervalo entre um
exame e outro.
A prática da Medicina Baseada em Evidências é essencial para outro importante instrumento de qualificação
do sistema de gestão, que é a Parametrização. Com base em pareceres derivados da Medicina Baseada em
Evidências, fundamentados portanto em sólidos pilares científicos.
Colabora de forma significativa na redução de custos e representa importantes reflexos na qualidade dos serviços, além de contribuir para a boa prática
médica, evitando desperdícios e promovendo ações de prevenção. Desde
que foi criado, em 2005, já foram parametrizados 11 exames/procedimentos.
Apenas em 2009 deixaram de ser feitos 240.429 exames justamente porque
não estavam em consonância com os parâmetros para autorização. Apenas um
exame foi parametrizado em 2009: Doppler Colorido de Três ou mais vasos,
que permitia cobranças em duplicidade e estava em desacordo com a Normatização vigente.
No mesmo período foi detectado que mais de 20 mil clientes do sexo feminino, com mais de 40 anos, não haviam feito o exame anual de mamografia,
importante procedimento na prevenção do câncer de mama. Essa constatação
levou a Unimed Campinas a alertar, por carta, mulheres para a realização de
exame preventivo regular de mamografia.
Centro de Quimioterapia
Ambulatorial
2.9 Principal conquista da Unimed Campinas em 2009, o
Centro de Quimioterapia Ambulatorial (CQA) que começou a funcionar em abril, já está com o modelo assistencial consolidado e contabiliza resultados surpreendentes.
A estrutura que nasceu com capacidade para atender
mais de 60 sessões por dia, representa uma notável ampliação dos serviços de Oncologia Clínica e já apresenta
reduções significativas nos custos que chegam a 30%,
em média.
A Oncologia Clínica é uma das especialidades médicas
que demanda os mais altos custos assistenciais. Neste
cenário, a quimioterapia é o procedimento mais comumente utilizado para conter o avanço do câncer, por
meio de infusão de medicamentos manipulados, conforme o tipo, grau e estadiamento da doença.
25
26
27
Desempenho Econômico
Crescimento contínuo
Apesar do cenário pouco favorável em função da grave crise econômica mundial, a Unimed
Campinas continuou se desenvolvendo em sentidos diversos.
O faturamento bruto aumentou 8,11% no ano, passando de R$ 841.287.923 em 2008 para
R$ 909.546.513 em 2009. Este fato é atribuído ao ingresso de 41.134 vidas, à retenção de 94%
dos contratos Pessoa jurídica e à negociação de reajustes dos planos empresariais.
Para 2010 estima-se um crescimento da ordem de 10,5%, o que deverá elevar a receita bruta anual da Cooperativa para patamar superior a R$ 1 bilhão. Essa perspectiva de crescimento
deve-se à dinâmica da economia atual que dá sinais de crescimento em praticamente todos os
segmentos do mercado.
Faturamento Bruto
1.000.000
11,68%
8,11%
9,07%
900.000
800.000
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
2006
Faturamento
Bruto
2007
2008
2009
2006
2007
2008
2009
690,637
753,304
841,288
909,546
28
Desempenho Econômico > Crescimento Contínuo
O custo assistencial também cresceu, em 11,90%, e totalizou em 2009 R$ 799.531.681 enquanto
em 2008 foram contabilizados R$ 714.475.245. Essa substancial variação se deve principalmente ao
expressivo aumento no valor das consultas, que referencia todos os procedimentos médicos. A média
das consultas pagas em 2009 ficou em R$ 51,33, representando uma variação de 22,21% sobre o
valor médio pago em 2008.
Despesas Administrativas
Custo Assistencial
Despesas Administrativas - Percentual Equivalente da Receita Líquida
As despesas administrativas cresceram 8,86%, evoluindo de R$ 66.652.179 em 2008 para
R$ 72.558.878 em 2009. Entretanto, nos dois últimos anos foram mantidas em 8,24% da receita líquida. O
crescimento de 8,86% é considerado um percentual muito positivo, para uma cooperativa de grande porte.
11,90
1.000.000
900.000
11,74
5,79
8,70%
8,70
800.000
8,60
700.000
8,54%
8,50
600.000
500.000
8,40
400.000
300.000
8,30
200.000
100.000
8,24%
8,24%
2008
2009
8,20
2006
Custo
Assistencial
2007
2008
2009
2006
2007
2008
2009
604,426
639,432
714,475
799,531
8,10
8,00
2006
Evolução dos Custos
Ano
2006
2007
2008
2009
PF Cooperada
220.382.287
229.402.941
252.588.621
294.939.400
PJ Cooperada
53.352.417
55.219.470
59.386.357
66.286.609
Hopitais
154.354.473
171.408.056
194.719.846
201.148.111
Laboratórios
18.960.538
21.123.171
23.927.602
26.833.291
Clínicas
51.565.988
58.936.646
63.604.972
64.006.408
60.285.590
65.704.449
81.050.539
95.494.837
45.525.041
37.637.525
39.197.308
50.823.027
604.426.335
639.432.258
714.475.245
799.531.683
10,07%
5,79%
11,74%
11,90%
Intercâmbio
Outros Custos Assistenciais
Total
Variação %
2007
29
30
Crescimento do número de vidas
Participativo: solução sustentável
Houve evolução no número de vidas atendidas, por intermédio dos planos Pessoa Física (PF), Pessoa
Jurídica (PJ) e Intercâmbio. Ao final de 2009 eram 620.243 vidas, em comparação com as 608.820
vidas em 2008.
O Plano Participativo, exclusivo para Pessoas Físicas, foi responsável pela maioria das vidas conquistadas
e continua sendo o produto mais comercializado, especialmente para o público jovem. O diferencial desta
solução em saúde suplementar está no uso racional dos planos, ou seja, sem desperdícios. Na contrapartida de uma mensalidade bem mais em conta para todas as faixas etárias, há a coparticipação do cliente
nos custos de procedimentos, como consultas, exames e internações. Devido às características próprias do
produto, o Participativo acaba por beneficiar um maior número de pessoas.
1.2
Cadastro Receita (clientes: Pessoa Jurídica + Pessoa Física + Intercâmbio geral)
630.000
620.243
Plano Participativo x Demais produtos
595.000
608.820
100,0%
560.000
80,0%
79,5%
556.507
525.000
60,0%
490.000
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
40,0%
20,5%
20,0%
2007
556.507
2008
562.817
2009
605.377 603.002 605.271
563.065 566.395 576.067 579.001
582.175
583.044 582.900 585.778
589.261 603.820 608.820
599.772 600.652 601.237 602.423 606.426 606.505 610.678
2007
2008
619.017
0,0%
Participativo Demais produtos
620.243
2009
No ano de 2009, as metas comerciais da Unimed Campinas eram arrojadas, com o objetivo de dar continuidade no crescimento sustentável, que vem sendo a realidade nos últimos anos da Cooperativa.
Apesar da crise, que já assolava o país no início do ano e que era uma realidade nas empresas clientes
da Unimed Campinas, provocando demissões e, consequentemente, a exclusão de muitos beneficiários
do plano de saúde, os resultados de vendas e retenção de clientes corportativos possibilitaram esse
crescimento.
As metas e desafios planejados para 2009 novamente foram superados, a exemplo do que aconteceu
em 2008.
Monitoramento de contratos
Pessoa Física
No segmento Pessoa Física foram registrados cancelamentos de contratos, os quais são monitorados
por motivos. Desta forma, a Cooperativa consegue analisar os problemas que levam o cliente a deixar
o plano de saúde e assim propor soluções que contribuam para a retenção dos já clientes.
O índice de cancelamento do ano de 2009 foi menor que o de 2008, gerando um saldo bastante
positivo de clientes ativos no segmento de Pessoa Física, com crescimento da carteira de clientes
ativos em relação ao ano de 2008.
Pessoa Jurídica
Já o segmento de Pessoa Jurídica, a retenção de empresas foi de 94% do total, índice considerado
muito positivo frente ao mercado. Dos 3.390 contratos empresarias renovados, a perda foi de 220.
Destacamos que os principais cancelamentos foram por inadimplência e encerramento de atividades.
Um ano desafiador, onde os profissionais da área de Relações Empresariais buscaram usar a criatividade
e conhecimento do negócio para enfrentar longos processos de negociações junto aos gestores de RH
das empresas clientes, visto que o custo de saúde supera qualquer índice econômico do país.
31
32
Novos produtos
EC1
Foram lançados novos produtos no mercado. Um deles foi o Área Protegida, que prevê um serviço
de atendimento a situações de urgência e emergência assegurando primeiros socorros e remoção a
hospital de qualquer pessoa que esteja no estabelecimento do contratante e necessitar de cuidados.
Uma análise prévia no estabelecimento indica os possíveis riscos. Com base nessa análise, é proposto
ao cliente um contrato que atenda às suas necessidades.
O outro produto, exclusivo para a cidade de Indaiatuba, foi o Plano Em Conta - Faixa Etária, com opções de acomodação coletiva e privativa, voltado para empresas de diversos portes e segmentos.
25
20
18
lançamento do Em
Conta - Faixa Etária
14
15
2008 - 15 contratos
12
11
10
11
2009 - 81 contratos
Crescimento de 440%
6
5
2
1
3
0
0 0 0
JAN FEV MAR
2
2
1
ABR
5
0
2
MAI JUN
2008
3
1
0
1
0
1
JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2009
Inadimplência sob controle
Indicador de grande relevância, considerando que mede a desempenho das receitas operacionais,
o controle da inadimplência é um item imprescindível para o gerenciamento do capital de giro. O
trabalho relativo ao acompanhamento da carteira de cobrança é dinâmico e criterioso, pois visa a
minimização da inadimplência ou, quando isso não é possível, a maximização da taxa de penalidade
nas negociações, dentro dos limites da lei. Quanto menor for o índice, melhor será o resultado. Em
2009, devido à inadimplência, houve perda de, aproximadamente, R$ 2.200.000,00, que representam 0,24% do faturamento bruto, índice menor que a meta estabelecida em 0,5%.
Demonstração do Valor Adicionado - DVA
Exercício findo em 31/12/2009
Sugerimos a seguinte ordem de preenchimento: primeiramente o quadro (B) “Distribuição da Riqueza”
e posteriormente o quadro (A) “Geração da Riqueza” excluindo os valores já lançados em (B).
(A) Geração da riqueza
2.009
a - Ingressos e receitas
1.190.896.980,96
a.1) Contraprestações emitidas líquidas
716.682.324,12
a.2) Outros ingressos e receitas operacionais
133.164.774,61
a.3) Ingressos e receitas não operacionais
1.843.810,52
a.4) Provisão para créditos de liquidação duvidosa - Reversão/Constituição
339.206.071,71
b - Variação das provisões técnicas
1.311.498,67
b.1) Provisão de risco
1.262.227,67
b.2) Provisão de remissão
49.271,00
b.3) Outras
0,00
c - Receita líquida operacional
1.189.585.482,29
d - Eventos, dispêndios e despesas operacionais
947.275.470,93
d.1) Eventos indenizáveis líquidos
515.945.203,30
d.2) Variação da provisão para eventos ocorridos e não avisados
0,00
d.3) Outros dispêndios / Despesas operacionais
431.330.267,63
e - Insumos adquiridos de terceiros
47.647.459,32
e.1) Despesas de comercialização
0,00
e.2) Variação das despesas de comercialização diferidas
0,00
e.3) Despesas com serviços de terceiros
9.262.910,15
e.4) Materiais, energia e outras despesas administrativas
12.925.753,22
e.5) Provisão para contingências - administrativas
25.003.770,87
e.6) Despesas Financeiras
349.171,45
e.7) Despesas não-operacionais / Despesas patrimoniais
105.853,63
e.8) Perda / Recuperação de valores ativos
f - Valor adicionado bruto
194.662.552,04
g - Depreciação, Amortização
1.985.780,72
h - Valor adicionado líquido produzido pela entidade
192.676.771,32
i - Valor adicionado recebido / cedido em transferência
17.876.379,34
i.1) Receitas financeiras
17.371.115,47
i.2) Resultado de equivalência patrimonial
505.263,87
i.3) Outras
0,00
(I) Valor adicionado total a distribuir (h + i)
210.553.150,66
(B) Distribuição da riqueza
2.009
a - Remuneração do trabalho
168.096.861,42
a.1) Cooperados
132.533.880,03
a.1.1) Produção (consultas e honorários)
104.453.751,73
a.1.2) Benefícios
28.080.128,30
a.2) Diretores, Conselheiros e Empregados
35.562.981,39
a.2.1) Salários, 13º, Férias etc.
29.044.526,95
a.2.2) Benefícios
4.119.978,98
a.2.3) F.G.T.S
1.991.034,11
a.2.4) Bônus / Participação nos lucros e resultados
407.441,35
b - Remuneração do governo - Impostos/Taxas/Contribuições
28.642.243,12
b.1) Federais
20.643.359,76
b.1.1) Previdência Social
7.540.277,14
b.2) Estaduais
65.458,29
b.3) Municipais
393.147,93
c) Contribuições para a sociedade
321.185,31
d) Remuneração de capitais de terceiros
1.052.962,00
d.1) Juros
24.006,19
d.2) Aluguéis
1.028.955,81
d.3) Outras (royalities, direitos autorais)
0,00
e) Remuneração de capitais próprios
12.439.898,81
e.1) Juros sobre capital próprio
0,00
e.2) Constituição de reservas e fundos
3.003.788,74
e.3) Sobras / Perdas líquidas à disposição da AGO
9.436.110,07
(II) Total distribuído (a+b+c+d + e)
210.553.150,66
Atenção! “Valor adicionado a distribuir” (I) e “Total distribuído” (II) devem ser iguais!
2.008
801.032.313,47
678.864.643,22
93.431.863,23
1.532.630,77
27.203.176,25
1.529.286,56
1.529.286,56
0,00
0,00
799.503.026,91
582.740.355,27
472.417.980,86
0,00
110.322.374,41
52.009.873,52
0,00
0,00
9.570.250,85
13.426.119,91
28.738.067,62
146.286,51
129.148,63
164.752.798,12
2.070.646,64
162.682.151,48
17.455.980,34
16.371.497,84
1.084.482,50
0,00
180.138.131,82
2.008
142.666.521,45
111.667.508,37
86.384.651,25
25.282.857,12
30.999.013,08
24.910.406,98
3.956.211,12
1.856.264,82
276.130,16
30.667.404,91
23.685.375,52
6.270.658,28
321.865,58
389.505,53
397.333,58
1.062.448,39
10.685,18
1.051.763,21
0,00
5.344.423,49
0,00
1.017.572,60
4.326.850,89
180.138.131,82
33
34
35
Desempenho Econômico
Balanço Patrimonial
Demonstração da Sobras
Para os exercícios findos em 31 de Dezembro de 2009 e 2008
(valores expressos em milhares de reais)
Balanço Patrimonial em 31 de Dezembro de 2009 e 2008
(valores expressos em milhares de reais)
2009
ATIVO
2009
2008
PASSIVO
CIRCULANTE
CIRCULANTE
Disponível
Caixa e bancos
Provisões técnicas (nota 12)
Provisão de risco
Provisão de benefícios a conceder
Provisão de eventos ocorridos e não avisados
Realizável
Aplicações financeiras (nota 5)
Créditos de operações com planos de assistência
à saúde (nota 6)
Contraprestação pecuniária / prêmio a receber
Operadoras de planos de assistência à saúde
Títulos e créditos a receber
Créditos tributários (nota 7)
Adiantamentos
Títulos a receber
Outros valores e bens (nota 8)
Total do ativo circulante
15.264
29.544
6.757
48.723
Eventos a liquidar (nota 13)
25.655
38.833
64.488
29.630
34.413
64.043
19.838
1.478
1.289
22.605
14.367
1.473
853
16.693
7.599
6.783
139.500
142.999
NÃO CIRCULANTE
Realizável a longo prazo
Aplicações financeiras (nota 5)
Valores e bens
Depósitos judiciais (nota 15)
Créditos tributários (nota 7)
Débitos de operações de assistência à saúde
Operadoras de planos de assistência à saúde
Contraprestação / prêmio a restituir
Outros débitos de operações com planos de
assistência à saúde
Obrigações com pessoal
Tributos e contribuições a recolher (nota 14)
Fornecedores
Aluguéis a pagar
Provisões
Débitos diversos
Total do passivo circulante
2009
2008
Contraprestações efetivas / prêmios ganhos de
operações com plano de assistência à saúde
27.085
42
8.058
35.185
25.373
21
8.508
33.902
63.831
41.490
10.080
27
8.542
55
1.702
11.809
1.748
10.345
4.655
21.037
3.150
88
78
2.402
3.511
12.045
3.280
98
79
2.256
142.235
107.006
194.846
8.604
203.450
Total do passivo não circulante
38
303.191
10
286.547
303.229
286.557
Investimentos (nota 9)
Participações societárias – investimentos no país
334.510
6.054
6.054
264.734
Intangível (nota 11)
Intangível – não hospitalares
Total do ativo permanente
5.493
5.493
4.761
151
3.928
1.227
478
10.545
5.080
126
3.790
1.558
65
10.619
1.276
1.276
1.612
1.612
17.875
Total
3.037
716.682
675.946
2.919
678.865
(1.752)
(9)
(1.761)
(1.911)
(9)
(1.920)
Receita com administração de planos de assistência
à saúde
(4.743)
(36)
(4.779)
(4.459)
(30)
(4.489)
707.150
2.992
710.142
669.576
2.880
672.456
Tributos diretos de operações com planos de
assistência à saúde da operadora
Eventos / sinistros indenizáveis líquidos
(634.222)
(2.851)
(637.073)
(569.868)
(2.774)
(572.642)
Eventos indenizáveis / sinistros retidos
2.004
–
2.004
2.077
–
2.077
Recuperação eventos / sinistros indenizáveis
14.606
63
14.669
11.710
52
11.762
Recuperação de despesas com eventos / sinistros
indenizáveis
450
–
450
391
–
391
Variação da provisão de eventos / sinistros
ocorridos e não avisados
(617.162)
(2.788)
(619.950)
(555.690)
(2.722)
(558.412)
RESULTADO DAS OPERAÇÕES COM PLANOS DE
ASSISTÊNCIA À SAÚDE
89.988
204
90.192
113.886
158
114.044
Outras receitas operacionais de assistência à saúde
não relacionadas com plano de saúde da OPS
–
6.303
6.303
–
5.760
5.760
Outras despesas operacionais de assistência à saúde
não relacionadas com plano de saúde da OPS
–
(5.248)
(5.248)
–
(5.030)
(5.030)
89.988
1.259
91.247
113.886
888
114.774
(99.900)
(2.105)
(102.005)
(100.990)
(2.091)
(103.081)
125.869
906
126.775
86.985
351
87.336
17.724
Total do ativo não circulante
352.385
282.458
TOTAL DO ATIVO
491.885
425.457
Despesas administrativas
Outras receitas operacionais
Outras despesas operacionais
Outras
Capital social ou patrimônio social
Reservas estatutárias e de sobras
Sobras à disposição da assembleia
Total do patrimônio líquido
Imobilizado (nota 10)
Imóveis de uso próprio – não hospitalares
Bens móveis – hospitalares
Bens móveis – não hospitalares
Outras imobilizações – hospitalares
Outras imobilizações – não hospitalares
Total
Atos não
cooperativos
713.645
Provisão para perdas sobre créditos
PATRIMÔNIO LÍQUIDO (nota 16)
Total do realizável a longo prazo
2008
Atos
cooperativos
61.284
Provisões técnicas (nota 12)
Provisão para contingências (nota 15)
229.661
10.717
240.378
Atos não
cooperativos
Contraprestações líquidas / prêmios retidos líquidos
RESULTADO BRUTO
NÃO CIRCULANTE
94.132
Atos
cooperativos
TOTAL DO PASSIVO
20.983
16.002
9.436
17.701
9.866
4.327
46.421
31.894
491.885
425.457
(PERDA) / SOBRA OPERACIONAL
Resultado financeiro líquido
(1.542)
(13)
(1.555)
(1.453)
(6)
(1.459)
(113.486)
(100)
(113.586)
(102.005)
(92)
(102.097)
929
(53)
876
(3.577)
(950)
(4.527)
16.371
17.292
79
17.371
16.217
154
Receitas financeiras
(270)
(102)
(372)
(53)
(104)
(157)
Despesas financeiras
17.022
(23)
16.999
16.164
50
16.214
505
–
505
1.084
–
1.084
–
1.738
1.738
–
1.404
1.404
SOBRA ANTES DOS IMPOSTOS E PARTICIPAÇÕES
18.456
1.662
20.118
13.671
504
14.175
Imposto de Renda (nota 17)
Despesas patrimoniais
RESULTADO NÃO OPERACIONAL LÍQUIDO
(5.246)
(232)
(5.478)
(6.121)
(178)
(6.299)
Impostos diferidos
(1.711)
(81)
(1.792)
(2.191)
(65)
(2.256)
Participações no resultado
(398)
(10)
(408)
(269)
(7)
(276)
SOBRA LÍQUIDA
11.101
1.339
12.440
5.090
254
5.344
36
37
Desempenho Social
Segundo o dicionário Michaelis, a palavra relação pode ser definida
como “intercâmbio de informações, entre uma instituição (empresa,
órgão de classe ou governamental) e sua clientela ou grupo social, destinado a estabelecer bom entendimento humano”.
Para a Unimed, o relacionamento com os seus stakeholders é pautado
na transparência, ética e conformidade legal. É com este pensamento
que a Cooperativa evolui na direção de uma gestão cada vez mais afinada com os valores da sustentabilidade.
Foi iniciado em 2009 o processo de implantação do Código
de Conduta Profissional para orientar as relações internas e externas. A
expectativa é que seja implantado até dezembro de 2010.
4.8 e 4.9
Para a Unimed, o
relacionamento com
os seus stakeholders
é pautado na
transparência, ética
e conformidade
legal.
38
39
Desempenho Social
Engajamento dos Stakeholders
A Unimed Campinas desenvolveu e procura qualificar vários canais de comunicação, visando o engajamento dos seus stakeholders e uma gestão cada vez mais participativa. O envolvimento efetivo
de cada público de relacionamento é a base da consolidação das redes com as quais mantém um
diálogo permanente.
Entende que faz parte de sua responsabilidade social disseminar conceitos, boas práticas e envolver
os diferentes públicos, com benefícios mútuos para todos os elos dessa verdadeira rede de parceiros.
A decisão pela adoção das diretrizes GRI foi um passo à frente na linha de qualificação das formas de
relacionamento, na medida em que são exigidos maior detalhamento e transparência das informações prestadas por cada setor.
Os stakeholders são definidos de acordo com os impactos que exercem sobre as operações
da Cooperativa e vice-versa. Os grupos de relacionamento, em função dos quais a Cooperativa debate, formula e executa suas atividades são:
4.14 e 4.15
Acionista
Clientes
É o médico cooperado, com direito a voto nas Assembleias Ordinárias e
Extraordinárias, e portanto o sócio da Cooperativa.
• Pessoa Física – São aqueles que fazem um contrato diretamente com a
Cooperativa.
• Pessoa Jurídica – São os clientes corporativos.
Público Interno
É representado pelo conjunto de médicos cooperados, funcionários diretos e terceirizados.
São divididos em dois grandes grupos:
Fornecedores
Governo e
Sociedade
• Serviços Médicos (cooperados, serviços credenciados, hospitais etc.).
• Serviços não médicos (demais fornecedores de produtos e serviços
gerais).
O governo é representado pelos órgãos que regulam a atuação da área
de saúde complementar no Brasil, notadamente a Agência Nacional de
Saúde.
A sociedade é configurada pela comunidade de Campinas e outros 12
municípios que compõem a área de abrangência da Cooperativa.
Sindicato
O sindicato que representa os funcionários é o SECMESP – Sindicato dos
Empregados de Cooperativas Médicas no Estado de São Paulo
Sistema Unimed
A Unimed Campinas está entre as 377 singulares do Sistema Nacional
Unimed.
Comunidade
Pessoas da comunidade local, clientes ou não, que são beneficiadas pelas
iniciativas da Cooperativa.
Terceiro Setor
Instituições com preocupações e práticas sociais, sem fins lucrativos, que
geram bens e serviços para comunidade. Entre as organizações que fazem parte do Terceiro Setor, estão, principalmente, ONGs (Organizações
Não Governamentais) e OSCIPs (Organizações da Sociedade Civil de
Interesse Público).
40
41
Desempenho Social > Engajamento dos Stakeholders
Transparência nas relações
PR6 Para a Cooperativa é fundamental que a comunicação seja pautada pelo comprometimento em relatar e
informar o que os diferentes públicos desejam saber, e geralmente de forma pró-ativa, antecipa situações, e
eventualmente, de forma reativa.
A preocupação com o uso de uma linguagem clara é permanente, a valorização da cultura e da comunidade local é sistemática nas campanhas publicitárias, sempre apresentadas em primeira instância
para o público interno.
Diferentes canais de comunicação facilitam o relacionamento da Cooperativa com seus
stakeholders:
4.16
Canais de comunicação
Público
Periodicidade
Encontro de boas vindas
São apresentados os principais benefícios e funcionalidade dos
diferentes planos. Também são ministradas palestras sobre Medicina Preventiva e outros temas de interesse dos clientes.
Novos clientes
Mensal
Pessoa Física
Integração
Visa a integração dos novos contratados, com o compartilhamento de conceitos e informações relevantes.
Funcionários,
Patrulheiros,
Estagiários e
Temporários
Mensal
Intranet/Canal do Funcionário
Acesso por meio de senha, através do qual os funcionários recebem informações importantes que facilitam as suas atividades.
Funcionários
Quadro de avisos
Expostos em lugares estratégicos na sede da Cooperativa com
informações relevantes.
Funcionários e
Permanente
cooperados
Permanente
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
O serviço prestado pelo SAC envolve toda a cobrança de Pessoa
Física que contempla negociação, parcelamento de débitos pendentes de clientes ativos e inativos, emissão de boletos bancários via fax,
e-mail e Correios, além de atendimento pessoal e telefônico para
esclarecimentos sobre a cobrança.
Central de Atendimento/Unidades
Disponibilizam informações e serviços como guias para exames e
procedimentos médicos, entre outros. Em quase todas as cidades
de abrangência existem unidades descentralizadas para estes
atendimentos.
Espaço Cooperado
Local exclusivo para atendimento dos médicos cooperados em
todas as suas necessidades relacionadas com a Cooperativa.
Clientes
Clientes/Não
clientes
Cooperados
Permanente
Canais de comunicação
Público
Periodicidade
Intranet/Canal do Cooperado
Canal com acesso por meio de senha, através do qual os cooperados recebem informações importantes que contribuem e
agregam para eficácia de suas atividades.
Cooperados
Permanente
Fale com o Presidente
Canal que permite a comunicação direta dos cooperados com o
presidente.
Cooperados
Permanente
Portal/Fale Conosco
Canal disponível para sugestões, dúvidas e/ou reclamações.
Cooperados/
Clientes/
Fornecedores/Demais
Públicos
Permanente
Ouvidoria
Canal que permite o encaminhamento, de forma direta, de reclamações, solicitações de reembolso, sugestões e elogios.
Clientes
Permanente
Mensagem nos boletos de cobrança
Informações de grande interesse público e/ou dos clientes são
eventualmente disponibilizadas nos boletos de cobrança.
Clientes
Sempre que
necessário
Teleatendimento
Facilita o acesso a informações e liberação de exames e procedimentos autorizados por senha.
Clientes/ Não
clientes
24 Horas/Dia
Jornal Em Foco
Veículo impresso e eletrônico, com tiragem de 2.950 exemplares.
Cooperados
Mensal
Jornal BIC
Veículo impresso e eletrônico, com tiragem de 700 exemplares.
Funcionários
Mensal
Jornal Expresso
Veículo impresso e eletrônico, com tiragem de 160 mil exemplares.
Clientes
Pessoa Física e Bimestral
Jurídica
Jornal RHaio-X
Veículo impresso, com tiragem de 3.900 exemplares.
Gestores de
Recursos
Humanos
de empresas
clientes
Bimestral
Relatório Anual
Documento com informações sobre o desempenho econômico,
social e ambiental, disponibilizado no portal, em formato impresso
e em CD.
Todos os
stakeholders
Anual
Permanente
Permanente
42
Desempenho Social
Público Interno
A ampliação do número de clientes em 2009, de 608.243 em 2008 para
620.243 vidas, teve como uma das consequências a ampliação do quadro funcional. O número de funcionários da singular evoluiu 8,36% em relação a 2008.
Eram 682 em 2008 e 739 em 2009, todos em regime CLT. Constituem o público
interno também 13 estagiários, 35 patrulheiros e 61 terceiros.
LA1
A Unimed Campinas fechou o ano com índice de rotatividade de 0,33%, bem
abaixo da média de referência que é de 1,5%. Para o ano de 2010 a Cooperativa
prevê manter a satisfação do funcionário acima dos 90% e o Turnover espontâneo abaixo de 1,5%.
LA2
Turnover
1,60%
1,30%
1,19%
1,00%
0,70%
0,33%
0,40%
0,10%
2008
LA2
Turnover = refere-se à relação
entre admissões e demissões de
uma organização.
2009
Rotatividade
Admitidos
Demitidos
Localidade
Americana
Campinas
Hortolândia
Indaiatuba
Jaguariúna
Mogi Guaçu
Monte Mor
Osasco
Paulínia
Santa Adélia
Sumaré
Valinhos
Vinhedo
2
106
7
0
3
1
5
0
2
1
7
7
1
0
70
1
4
0
0
2
1
3
0
3
0
1
Idade
18 a 35 anos
36 a 60 anos
acima de 61 anos
103
38
1
57
28
0
Gênero
Feminino
Masculino
86
56
54
31
43
44
45
Desempenho Social > Público Interno
A Cooperativa procurou fortalecer os mecanismos direcionados para o desenvolvimento pessoal dos
funcionários. Entre as capacitações oferecidas em 2009, esteve o curso de interpretação da nova versão da ISO 9001:2008. Medida necessária considerando que as organizações certificadas na versão
ISO 9001:2000, como o caso da Unimed Campinas, podiam solicitar a transição para a nova versão
da norma. O curso, em abril e maio, teve a participação de 39 funcionários, dos quais 33 eram multiplicadores ISO. O curso também teve a participação de 22 funcionários da Federação das Unimeds
do Estado de São Paulo (FESP), em processo de certificação.
Diversidade
LA10 Houve redução em treinamentos devido à crise financeira mundial e também por conta da pandemia do vírus H1N1. Para compensar a redução, foram disponibilizados cursos comportamentais com
recursos internos, convênios com faculdades e palestras com professores a custo zero, bem como cursos virtuais gratuitos oferecidos pela Fundação Unimed. No geral, o esforço para a redução dos gastos
com treinamento teve resultados positivos, sem perda de qualidade e quantidade. Pelo contrário,
houve um incremento no número de horas treinadas, como se pode ver na tabela abaixo:
Dar oportunidade de trabalho e desenvolvimento profissional a Pessoas Portadoras de Deficiências
(PPDs) é uma maneira de exercitar a cidadania corporativa, praticar a diversidade, promover a inclusão, além de atender à lesgislação. A Unimed tem procurado manter-se alinhada com essa demanda
cada vez mais forte da sociedade brasileira.
Total Horas Treinadas
Treinamento 2008
16.988
Treinamento 2009
18.299
A meta é manter a mesma média de 2009 que foi de 24 horas anuais em qualificação por funcionário.
Oferecer igual oportunidade a qualquer pessoa, sem discriminá-la quanto ao gênero, etnia, faixa etária,
crença religiosa e opção sexual é atender ao conceito de diversidade, que está intrinsecamente ligada
à variedade, convivência de ideias, formas diversas de ver e agir, porque é do confronto das diferenças
que surgem os melhores projetos. Dar valor às minorias, porém, não significa desvalorizar as massas.
Significa, sim, dar o devido valor a todos, sabendo ver o que de melhor cada um consegue dar.
Ainda existe, na realidade, alguma dificuldade em ampliar a admissão de PPDs, em função das necessidades específicas das vagas em aberto. Por isso mesmo, a Cooperativa pretende ampliar o contato
com organizações que trabalham com capacitação, qualificação e inserção deste público no mercado
de trabalho. Paralelamente a isso, procura sensibilizar os gestores e demais funcionários, por meio de
palestras, especialmente para ampliar o quadro de funcionários de PPDs nas diferentes áreas. É meta
atingir a cota de contratação até abril/2010.
LA10
PPDs e redução de mobilidade
Uma dificuldade identificada foi a implantação da nova sistemática de avaliação por competências estabelecida para a descrição de cargos e avaliação de desempenho, com base em educação,
treinamento, habilidades e experiências. A dificuldade, porém, deverá ser solucionada em 2010, com
prazo de finalização em novembro.
2007
2008
2009
16
15
15
LA12
Benefícios
LA3
Os funcionários diretos têm direito aos benefícios:
• Refeição,
• Assistência médica,
• Auxílio funeral,
• Vale-transporte,
• Auxílio creche,
• Subsídio para curso de pós-graduação via FATES,
• Vacinação contra gripe.
Os funcionários temporários não têm direito aos benefícios: Assistência médica, Auxílio funeral,
Vale-transporte, e Auxílio creche.
Remuneração e diversidade
LA14
Proporção de salário
Gerência Homem
3,39%
Gerência Mulher
4,33%
Supervisão Homem
3,35%
Supervisão Mulher
5,32%
Administrativo Homem
29,94%
Administrativo Mulher
54,67%
Obs.: O percentual representa a participação no montante da folha de pagamento.
LA13
Quantidade de funcionários por grupo de cargos
2008
2009
Gerência
13
13
Supervisão
23
26
Administrativo
646
700
46
47
LA13
Quantidade de funcionários por grupos de cargos - Por faixa etária
2008
2009
Gerência – de 36 a 60 anos
12
11
Gerência – maiores de 61 anos
1
2
Supervisão – de 18 a 35 anos
7
6
Supervisão – de 36 a 60 anos
16
19
Administrativo – de 18 a 35 anos
397
429
Administrativo – de 36 a 60 anos
247
269
Administrativo – maiores de 61
0
3
Administrativo – menores de 18 anos
2
0
78,04% dos funcionários são provenientes da comunidade local.
Do universo gerencial, são de Campinas 84,61%.
EC7
LA1
LA13
Quantidade de funcionários por grupos de cargos - Por Etnia
Quantidade de funcionários conforme a cidade em que residem
Americana
6
Monte Mor
Artur Nogueira
3
Nova Odessa
2
579
Nova Veneza
1
2008
2009
Gerência Branca
13
12
Gerência Amarela
0
1
Supervisão Branca
23
25
Hortolândia
27
Administrativo – Amarela
8
5
Indaiatuba
Administrativo – Branca
544
644
Administrativo – Negra
29
22
Administrativo – Pardo
65
30
LA13
Campinas
12
Cosmópolis
4
Paulínia
13
Esp. Santo do Pinhal
1
Pedreira
1
Piracicaba
1
9
Santa Adélia
1
Jaguariúna
6
Santa Bárbara D’Oeste
3
Jundiaí
3
São Paulo
1
Louveira
1
Sumaré
26
Mogi Guaçu
2
Valinhos
26
Mogi-Mirim
2
Vinhedo
9
Quantidade de funcionários por grupos de cargos - Por Gênero
2008
2009
Não alfabetizados
4
0
7
Ensino fundamental
23
28
7
7
Ensino médio
350
341
16
18
Ensino técnico
0
21
Administrativo Homens
206
221
Superior
244
268
Administrativo Mulheres
447
480
Pós-graduação
61
81
2008
2009
Gerência Homens
6
6
Gerência Mulheres
7
Supervisão Homens
Supervisão Mulheres
Escolaridade dos funcionários
48
49
Ações permanentes são executadas no âmbito do Programa de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. São atividades direcionadas para a manutenção de ambiente de trabalho seguro e saudável, como
o fortalecimento das Brigadas de Incêndio e Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), além do
mapeamento das condições de saúde de cada funcionário. LA6 São representados 7,30% dos funcionários na
Brigada de Incêndio e 2,84% na CIPA.
4.4
Saúde ao alcance das mãos
Uma série de ações pontuais e
programas de médio e longo prazo
são voltados para a saúde e qualidade
de vida dos funcionários.
LA8
Em 2009, na Semana Interna de Prevenção de Acidentes no Trabalho (SIPAT), além da Palestra sobre Consumo Consciente, que beneficiou 41 pessoas, foram realizadas também palestra sobre Síndrome de Burnout
(distúrbio psíquico de caráter depressivo, precedido de esgotamento físico e mental intenso), com a presença
de 97 pessoas, e Campanha de Doação de Sangue, que teve a participação de 39 doadores.
Educação para a Sustentabilidade
Mais de 200 funcionários foram beneficiados diretamente com atividades voltadas para a educação em sustentabilidade. Foram realizadas durante o ano: palestras e teatro sobre consumo consciente, lançamento do Relatório de Sustentabilidade, oficina para capacitação em GRI, adesão à Campanha do Dia Mundial
Sem Carro, treinamento sobre Código de Conduta e palestra sobre lixo eletrônico. Além dessas ações, foram
utilizados os veículos de comunicação da Unimed para informar os públicos de interesse sobre este tema.
EC8 e EN26
Iniciativa
Ações praticadas
Benefícios almejados
Programa de Educação
Continuada em Dislipidemias
Equipe multiprofissional divulga
informações e coordena ações
relacionadas à prática de atividade física, alimentação apropriada
e tratamento específico, quando
for o caso.
Redução dos níveis de Colesterol
total, LDL-Colesterol e Triglicérides
dos funcionários com fatores de
risco e/ou com antecedentes diretos
com positividade para as doenças
cardiovasculares.
Programa de
Reeducação Alimentar
Especialistas ministram curso
sobre a alimentação adequada.
São também oferecidas refeições
light aos interessados. Em 2009
foram 63 participantes, 25 em
grupos e 38 de forma individual.
Questionário respondido mostrou que 100% dos participantes
mantiveram hábitos saudáveis
após o curso.
Melhoria das práticas alimentares,
prevenindo-se uma série de doenças.
Área Protegida
Atendimento imediato, por equipe treinada, em caso de acidente
nos espaços da Cooperativa,
onde circulam diariamente cerca
de 1,7 mil pessoas. Em casos
graves, o serviço de remoção
Unimed Help é acionado.
Segurança dos funcionários, cooperados e todas as pessoas que
transitam pelo espaço da Cooperativa, evitando-se acidentes e providenciando atendimento imediato se for
o caso.
Programa de
Ginástica Laboral
Promoção diária, com a supervisão de especialistas em ginástica
laboral, envolvendo exercícios
de aquecimento, alongamento,
fortalecimento muscular e relaxamento.
Redução do sedentarismo, do cansaço ao final do expediente, estímulo
a atividades físicas permanentes,
melhora das condições gerais do
funcionário, em termos de agilidade,
coordenação, flexibilidade, força, ritmo e resistência, entre outros benefícios, como a melhor integração.
Ação importante voltada para a educação em sustentabilidade, foi a I Gincana João Kobel, que teve como
objetivo disseminar informações relevantes para a preservação do meio ambiente, ampliar a visão dos participantes para os aspectos da sustentabilidade, proporcionar integração entre todas as pessoas que atuam na
Cooperativa, além de favorecer um espaço para o exercício da cidadania e solidariedade. Para esta ação 119
participantes se envolveram diretamente, porém outras pessoas foram mobilizadas para tarefas específicas,
como a arrecadação de leite para 4 instituições assistenciais. No total foram arrecadados mais de 1.700 litros
de leite.
Esta forma de educar e estimular atitudes responsáveis teve muito êxito. De acordo com alguns relatos, os
funcionários aprenderam brincando e puderam se integrar com outras pessoas de outras áreas.
O objetivo é dar continuidade à Gincana em junho de 2010 e atingir mais pessoas em tarefas de maior
aprendizado e que promovam atitudes saudáveis e sustentáveis dentro e fora do ambiente de trabalho.
Programa Jovem Aprendiz
Mais de 30 jovens foram beneficiados com esta ação voltada para estimular a inserção adequada de jovens entre 16 e 17 anos e 11 meses no
mercado de trabalho.
Vários benefícios concedidos aos funcionários são oferecidos aos
jovens aprendizes, como plano de assistência médica, programa de medicina preventiva, refeição, vale-transporte, uniforme e vacinação contra
a gripe.
LA8
2008
2009
Jovem Aprendiz
35
35
Contratados CLT
10
8
50
Desempenho Social
Médicos Cooperados
Os médicos cooperados participam de várias formas da vida da organização. Além
de atenderem aos clientes nos consultórios, clínicas e hospitais, são também usuários
da Unimed e, em alguns casos, exercem outras funções como as de conselheiros,
auditores, coordenadores, assessores, peritos etc. A remuneração do trabalho médico
varia conforme o índice da produção mensal do profissional e de acordo com o valor
atribuído às consultas, que servem de referência para todos os demais procedimentos
cobertos pelo plano. Na condição de sócios da Unimed, os médicos têm uma importante remuneração indireta, ou seja, um ganho social digno, que se dá por meio de
benefícios sociais.
Trabalho médico
Para o ano de 2009 foi projetada a remuneração das consultas em R$ 40,00 para o mês
de janeiro e R$ 42,00 para todo o restante do ano, ou seja, uma média de R$ 41,83. Mas
no decorrer do ano foi possível obter uma média bem superior, que atingiu R$ 51,33, um
crescimento de 22,71% em relação aos valores orçados.
A Unimed Campinas totalizou 3,3 milhões de consultas, uma variação de 2,88% em
relação ao mesmo período de 2008.
O rendimento dos cooperados pessoas físicas teve um crescimento de 16,77%,
influenciado pelo aumento do valor pago às consultas, atingindo a soma de
R$ 294.939.400, ante os R$ 252.588.621 pagos em 2008.
Evolução do valor das consultas - média anual
70,00
60,00
51,33
50,00
45,00
44,17
42,00
40,00
30,00
20,00
10,00
2006
2007
2008
2009
51
52
53
Desempenho Social > Médicos Cooperados
Ganho social dos cooperados supera R$ 46 milhões
Assembleias de Especialidades
O ganho social dos cooperados chegou a R$ 46,5 milhões, um crescimento de 10,03% em relação ao ano anterior.
O subsídio ao Plano de Assistência Hospitalar (PAH) que contabilizou R$ 27,2 milhões, e a Licença Remunerada que
foi de R$ 15,3 milhões, representaram as maiores fatias da remuneração indireta. O Fundo de Assistência Técnica,
Educacional e Social (FATES) mais uma vez assegurou subsídios em atualização profissional e o pagamento do CRM
dos cooperados, totalizando um investimento de R$ 1,0 milhão. Outros programas sociais desenvolvidos referemse ao Plano de Assistência por Incapacidade Temporária (PAIT), Plano Enfermeira (PE), Plano Auxílio Maternidade e
Adoção (PAMA) e Seguro Garantia Funeral, que totalizaram R$ 2,9 milhões.
Foram promovidas assembleias gerais de especialidades com o objetivo de estreitar a relação entre a
Cooperativa e os cooperados, bem como compartilhar informações relacionadas à parametrização de exames e procedimentos, desempenho individual do médico em comparação com seus colegas na execução
de consultas e internações, solicitação de exames, terapias, entre outros dados.
VALORES EXPRESSOS EM R$ (MIL)
Ganho dos Cooperados
Espaço Cooperado
Os médicos da Unimed Campinas têm à disposição o Espaço Cooperado, um local que oferece diversos
serviços, como o suporte ao cooperado, serviços de controladoria e financeiro, emissão de guias e contas médicas, além de uma área VIP, sala de reunião, TV e internet. Foi criado com o objetivo de promover
um atendimento de qualidade, ágil e eficiente, evitando o deslocamento do médico por vários setores da
Cooperativa.
2006
2007
2008
2009
19,844,219
22,424,703
25,315,852
27,195,859
1,481,372
1,539,051
1,988,292
1,951,126
407,451
197,760
617,066
816,890
PAMA
116,411
77,830
140,611
119,941
FATES
1,082,168
1,509,740
1,123,008
1,070,460
No Espaço Cooperado, os médicos podem solucionar questões relacionadas aos planos de saúde para seus
familiares e funcionários, solicitar a inclusão e manutenção de locais/procedimentos, emissão de guias, reembolsos, afastamentos, esclarecer dúvidas sobre a entrega de produção médica e sobre consultas glosadas,
atualizar dados cadastrais, obter informações sobre Seguros e contribuições ao INSS etc.
Licença Remunerada
11,912,731
12,423,959
13,137,248
15,313,874
Em 2009 foram realizados 102.313 atendimentos pessoais, telefônicos e processos.
-
-
-
98,377
34,844,351
38,173,042
42,322,075
46,566,526
89.10%
9.55%
10.87%
10.03%
2006/2005
2007/2006
2008/2007
2009/2008
PAH
PE
PAIT
Seguro Garantia - Funeral
Total
AH %
54
Desempenho Social > Médicos Cooperados
Benefícios
O fluxo nos processos de “Manutenção de Locais de Procedimento” alterado em
junho de 2009, ganhou agilidade e o prazo para ser concluído caiu de forma
significativa, ficando bem abaixo da meta estabelecida.
O Plano de Auxílio Por Incapacidade Temporária (PAIT), um dos benefícios prestados aos cooperados,
passou pelas primeiras mudanças depois de 15 anos, sendo aprovadas pelo Conselho de Administração e permitindo maior transparência no seu uso. Os demais benefícios são direcionados para a
família e funcionários dos consultórios e clínicas. O repertório de benefícios ao cooperado é formado por Auxílio Maternidade e Adoção, Assistência Médica e Odontológica, Auxílio Funeral e Licença
Remunerada, garantindo o afastamento sem perda de rendimentos. Outro benefício é o Plano de
Garantia Assistencial, assegurando a manutenção por cinco anos da assistência médica aos dependentes diretos, em caso de morte do titular.
Tempo médio para conclusão de processos de manutenção de
locais de procedimento.
70
60
60
64
57
63
55
50
50
45
44
40
34
33
30
Destinação FATES - Fundo de Assistência Técnica, Educacional e Social.
Pagamentos Efetuados
29
20
15
18
10
0
JAN
FEV MAR ABR
MAI JUN
Dias
Meta=45
Pesquisa de Satisfação
100
96,00
95,40
94,60
93,10
95,10
96,60
94,60
97,60
95,40
97,56
80
60
40
20
0
JAN
FEV MAR ABR
CRM - Cooperados
975.020,08
1.028.923,09
Educação - Cooperados
44.843,00
41.537,04
Saúde - Cooperados
75.492,27
72.922,58
Congresso - Cooperados
33.500,00
28.250,00
Totalizando
1.128.855,35
1.171.632,71
Torneio Integração
96,20
94,60
2009
Um dos cursos subsidiados pelo FATES, foi a Pós-Graduação em Perícia Médica ministrada aos
médicos cooperados com 19 módulos de 20 horas cada.
A pesquisa realizada em 2009, que ouviu um total de 747 médicos cooperados,
revelou um elevado índice de satisfação com os serviços do Espaço Cooperado.
PR5
2008
MAI JUN
Pontuação
Meta=45
95
Promovido anualmente, reuniu nas várias categorias em disputa, 142 atletas, entre
cooperados, cônjuges e filhos. O evento foca a saúde e qualidade de vida, além da
integração dos cooperados e familiares, proporcionando também a aproximação
com a Cooperativa. O torneio contemplou as competições de Futebol Society,
Tênis Masculino e Feminino, Truco, Futebol Infantil e Tênis de Mesa.
55
56
Desempenho Social
Clientes
Novos serviços
2009 foi um ano marcante no relacionamento da Unimed Campinas com seus clientes Pessoa Física (particulares e/ou familiares) e Pessoa Jurídica (empresariais), porque passaram a ser oferecidos novos produtos,
serviços e espaços de atendimento que qualificaram essa relação. Foi inaugurado o Centro de Quimioterapia Ambulatorial (CQA) e o novo local de atendimento da Medicina Preventiva, Saúde Ocupacional e
Assistência Domiciliar. Um salto nos serviços prestados aos milhares de clientes atendidos.
A Cooperativa também se adequou à Resolução Normativa Nº 186, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que entrou em vigor a 17 de abril e regulamenta a portabilidade de carências nos planos
de saúde. A norma é exclusiva para os planos individuais/familiares contratadas ou adaptados a partir de
janeiro de 1999, não se aplicando, então, aos planos corporativos.
Desde a entrada em vigor da Resolução, a Unimed Campinas teve 91 adesões oriundas da concorrência
e apenas dois cancelamentos, devido a mudança de cidade, porém com permanência dos clientes no
Sistema Unimed.
Outra medida que representou avanço foi a instituição do novo sistema de biometria para identificação
dos pacientes nas consultas e exames, conforme o padrão biométrico único estabelecido pela Unimed
do Brasil. A padronização dos dados biométricos passou a permitir a validação da digital do cliente em
nível nacional, desde que as singulares de origem e de destino já estejam ajustadas ao padrão vigente.
O Prontuário Eletrônico do Paciente, adaptado ao novo padrão de biometria, permite ao paciente e médico o acesso imediato a informações médicas anteriores.
Visando a melhoria contínua dos seus serviços, a Unimed Campinas aplica anualmente pesquisa com clientes Pessoa Física e Jurídica, para monitorar o grau de satisfação dos seus beneficiários.
PR5
Índice de Satisfação Geral – Beneficiários
94,2%
100%
80%
94,6%
95,9%
2007
2008
96,0%
83,8%
50^
40%
20%
0%
2005
2006
Clientes Satisfeitos (%)
META
2009
57
58
59
Desempenho Social > Clientes
Relacionamento com Empresas
Satisfação dos clientes - Gestores de Recursos Humanos
Os contatos com os clientes Pessoa Jurídica (PJ) são intensos, começando
no ato de aquisição do plano de assistência médica. Nesta fase inicial é
realizada na empresa uma série de palestras de apresentação do plano
adquirido e orientação a respeito da utilização consciente dos serviços
médico-hospitalares disponíveis. Cada funcionário da empresa contratante recebe um kit contendo um Manual de Medicina Preventiva, um Guia
Médico e um Manual de Como Utilizar seu Plano.
A fim de conhecer e monitorar o índice de satisfação das empresas clientes com o atendimento prestado pela
Unimed por meio dos profissionais de Relações Empresariais, são feitas pesquisas regulares com os gestores
de RH. Em 2009 aconteceram duas, por meio das quais foram detectados índices de satisfação de 92,3% em
maio e de 95,5% em outubro, ante a meta de 80%, mantendo-se a performance dos anos anteriores.
Foram feitas 4.895 visitas de relacionamento com o objetivo de realizar a
gestão dos contratos junto aos gestores de Recursos Humanos (RH) das
empresas com a Cooperativa. Foram ministradas 72 palestras educativas
para 4.657 beneficiários, possibilitando maior entendimento do funcionamento dos planos e sobre o benefício saúde dentro das empresas.
O uso responsável dos planos é estimulado junto aos clientes empresariais. Como os contratos corporativos são reajustados pela taxa de utilização, entre outros quesitos, e não conforme uma determinação da ANS
(como no caso dos planos Pessoa Física), o índice de reajuste anual será
sempre equivalente ao volume de uso do sistema. Assim, é fundamental
o uso equilibrado dos planos pelos beneficiários dos contratos PJ, sempre
com a manutenção da qualidade dos serviços.
Postos de Atendimento nas
Empresas Clientes
Agregando muito valor na parceria com as Empresas Clientes, são mantidos atualmente 21 postos de atendimento, objetivando facilitar o acesso
aos serviços, bem como contribuindo com o processo de fidelização junto
aos grandes contratos corporativos. Só em 2009, nestes postos, foram
registradas 142.504 operações que incluem: atendimento pessoal aos
funcionários, emissão de guias e movimentação cadastral.
PR5
Evolução da satisfação – Atendimento Relações Empresariais
100%
93,4%
92,9%
93,6%
93,9%
META
80%
50^
40%
Satisfação
20%
0%
2006
2007
2008
2009
Estreitando a parceria
Em outubro foi promovido o Encontro Unimed Campinas e Gestores, destinados a gestores das maiores empresas contratantes. O evento reuniu cerca de 300 pessoas, e teve o propósito de estreitar o relacionamento
comercial e os vínculos de parceria com as empresas. Ações como essa destacam-se pela transparência e
pelo compartilhamento de dados e informações que os clientes corporativos querem e precisam saber. O
encontro foi encerrado com uma palestra, abordando o tema “Inteligência emocional: saiba como aproveitar
a sua para viver mais e melhor”.
Relacionamento de Intercâmbio é aprimorado
2.5 e 2.7 A implantação do Software de Comunicação Segura (SCS) significou o aprimoramento do Intercâmbio
de Atendimento, um dos serviços do Sistema Nacional Unimed que assegura o atendimento de urgência e
emergência em quase todo o território brasileiro. Isso significa que o cliente tem à sua disposição os serviços
de mais de 100 mil médicos cooperados, além da rede de hospitais credenciados. Todas as singulares do
Sistema Unimed estão conectadas com o Intercâmbio de Atendimento, responsável por cerca de um quarto
do faturamento.
O SCS é um autorizador on-line de intercâmbio, que passou a operar desde junho e já responde por mais de
80% dos pedidos de autorização.
60
61
Qualidade no Atendimento
PR5
O serviço de atendimento ao cliente da Unimed Campinas se dá por três vias distintas: Central de Atendimento, Teleatendimento e Ouvidoria.
Na Central de Atendimento, o beneficiário ou seu representante se dirige à sede ou às unidades descentralizadas, para retirar autorização de procedimentos, exames e internação que necessitam de análise prévia
da Cooperativa. Nesta área específica, há um fluxo médio de 22 mil pessoas/mês, considerando as que vão
mais de uma vez (uma para solicitar a autorização e outra para fazer a retirada). Em 2009 foram registrados
722.317 atendimentos presenciais.
Evolução da Satisfação – Atendimento Telefônico
100%
80%
98,6%
Jul_06
Nov_06
97,8%
97,7%
96,2%
Out_07
Mai_08
Out_08
99,6%
98,4%
97,8%
78,0%
50^
40%
20%
0%
730.000
94,9%
Ago_05
Mai_07
Mai_09
Out_09
722.317
720.000
Clientes Satisfeitos (%)
710.000
META
700.000
690.000
689.982
A Ouvidoria é um importante canal de comunicação disponibilizado aos clientes. Tem como principal objetivo receber e dar o devido encaminhamento a reclamações, denúncias, sugestões e solicitações feitas tanto
por cliente pessoa física como pessoa jurídica. Em 2009 foram feitos 12.031 atendimentos, sejam presenciais,
por telefone ou por e-mail, que representaram 673 a mais que em 2008, período em que foram registrados
11.358. Foram notificadas 1.852 queixas e solucionadas 1.548.
680.000
670.000
660.000
650.000
640.000
2008
2009
Observa-se um aumento de 4,68% no atendimento em 2009, comparando-se ao ano de 2008.
Uma das mais expressivas formas de relacionamento dos clientes ocorre via por telefone, através do serviço
24 horas de Teleatendimento, pelo 0800-136688, por meio do qual é possível obter autorizações de exames
e procedimentos liberados por senha, ter informações gerais etc. Um dos principais objetivos desse serviço é
atender o cliente o mais rápido possível para assegurar sua satisfação.
12.500
12.031
12.000
Total Atendimento - Ouvidoria
11.500
11.358
11.000
A meta estabelecida é garantir que pelo menos 70% das ligações sejam atendidas em 30 segundos, sendo
que a Agência Nacional de Saúde solicita que o atendimento para fins de informações e reclamações sejam
realizadas 100% em 60 segundos.
2008
2009
Em 2009 foi possível, em 08 meses, atingir a meta estabelecida (70% em 30 segundos), mesmo com o
aumento significativo de 20.097 ligações atendidas no período.
Esse resultado foi possível por meio de melhorias de processos, dimensionamento de equipe e priorização de
atendimentos, sem necessidade de aumentar o quadro funcional.
PR5
Pesquisa de Satisfação – Atendimento Pessoal - Ouvidoria (variação mensal)
120%
100%
1.108.407
1.128.504
98%
100%
JAN
FEV
98%
92%
99%
97%
97%
98%
97%
99%
97%
98%
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
80%
60%
40%
Total de ligações atendidas
20%
0%
2008
2009
MAR
ABR
MAI
JUN
Porcentagem
Meta
62
63
Assistência Domiciliar
Importante diferencial, a Assistência Domiciliar Unimed Campinas (ADUC) permite que pacientes crônicos
que estejam de acordo com os critérios de elegibilidade estabelecidos pela Unimed Campinas, possam ser
atendidos em casa, mesmo em casos de alta complexidade. A presença da família melhora a qualidade de
vida de pacientes e familiares, valoriza o modelo de humanização e contribui até mesmo para elevar os índices de cura, além de promover uma diminuição considerável de casos de infecção hospitalar.
O trabalho é realizado por uma equipe multidisciplinar formada por 62 profissionais, incluindo médicos, enfermeiros, psicólogos, nutricionistas, assistentes sociais e fisioterapeutas. Entre os recursos existentes, a ADUC
conta com a oxigenioterapia e antibioticoterapia domiciliar, diagnóstico nutricional e orientação de dietas,
curativos, substituição de sondas entre outros.
Uma novidade importante em 2009 foi a criação da antibioticoterapia ambulatorial e do ambulatório de
feridas na sede da ADUC. Em ambos os casos, os pacientes completam o tratamento com antibióticos e curativos iniciado em unidade hospitalar, evitando o prolongamento da internação.
Desde que foi criada, em 1997, a ADUC já atendeu em casa 4.200 clientes e em 2009 foram 837 novos
pacientes. Todo esse esforço reintegra o paciente no seu meio familiar e social.
Ações de prevenção
LA8 A Medicina Preventiva visa manter o controle de doenças crônicas,
alertar e orientar sobre a importância de hábitos saudáveis, promover o
desenvolvimento bio-psico-social, para melhorar a qualidade de vida do
público atendido.
Em 2009 mais de 17.000 mil pessoas, entre clientes, funcionários,
patrulheiros e pessoas da comunidade de Campinas e região foram
beneficiadas com as ações de Medicina Preventiva.
A inauguração do novo espaço possibilitou o melhor desenvolvimento
dos Programas de Educação Continuada em Obesidade, Cessação ao
Tabagismo, Hipertensão, Diabetes e Gestantes. As salas são equipadas
com todos os recursos necessários, o que permite atividades simultâneas
e o aumento da capacidade de atendimento.
Rol de Procedimentos
Com participação de pelo menos um familiar, além do portador da enfermidade crônica, os programas visam proporcionar aos clientes um significativo
aumento da qualidade de vida, por meio de informação e efetivo controle
da doença.
Em atendimento à exigência da Agência Nacional de Saúde (ANS), que em 2008 determinou a inclusão de
algumas terapias nas coberturas dos planos de saúde, foi criado um espaço único para a realização de atendimentos em Fonoaudiologia, Nutrição e Terapia Ocupacional. Em 2009 foram realizados 10.567 atendimentos.
Programa de Gerenciamento de Crônicos
Terapia
Número de Atendimentos em 2009
Fonoaudiologia
5.618
Nutrição
4.101
Terapia Ocupacional
394
Farmácia Unimed
Criada para oferecer a mais completa linha de medicamentos de referência e genéricos de qualidade e procedência reconhecidas – está consolidada como valor agregado da Unimed Campinas.
Visando qualificar este serviço, foram tomadas várias medidas, como pesquisas de mercado, ações de marketing, negociação para troca e reembolso de produtos vencidos e danificados e reposições mais eficientes.
Essas medidas resultaram em ações positivas, como a redução das despesas administrativas, o aumento das
vendas e do número de entregas através do sistema de delivery, melhoria na satisfação do cliente, agilidade
no atendimento e a eficiência e eficácia nas vendas.
Por outro lado, algumas dificuldades foram encontradas, por exemplo, na implantação do convênio empresa,
com desconto em folha de pagamento, e no sistema de automação da Farmácia. Entre as metas para 2010
estão a troca desse sistema, reduzindo eventuais faltas de produtos e antecipando rapidamente as necessidades do mercado, a implantação dos caixas operacionais em todos os pontos de atendimento e investimentos
em programas que visem melhorar o relacionamento com o cliente.
Tem como objetivo prevenir comorbidades e complicações dos portadores de doença crônica, através de educação em saúde e suporte
clínico. Foram atendidos 533 clientes.
Programa Gestante
Oferece informações essenciais para a gestante sobre pré-natal, alterações que podem ser detectadas na gestão e eventuais sinais e sintomas
de alarme. A gestante tem acesso a uma ampla gama de temas, como
aspectos emocionais na gestação, anestesia no parto, hábitos saudáveis
de alimentação, dicas de amamentação, exercícios físicos na gestação,
cuidados com o bebê e tipos de parto. Foram beneficiadas 219 pessoas.
Em 2009 mais
de 17.000
mil pessoas,
entre clientes,
funcionários,
patrulheiros
e pessoas da
comunidade
de Campinas e
região, foram
beneficiadas
com as ações
de Medicina
Preventiva.
64
Em busca de um resultado positivo
Reduzir as inconsistências no banco de dados da Unimed Campinas era um grande desafio que teve início em
2008 e seguiu durante todo o ano de 2009. Novas abordagens foram adotadas com o intuito de obter a participação dos clientes empresariais neste processo, sem a qual o resultado não seria satisfatório. Estas ações proporcionaram a regularização dos dados cadastrais de 41.128 beneficiários inscritos em planos Pessoa Jurídica. Ainda assim,
permaneceram com dados cadastrais inconsistentes 39.870 beneficiários de planos empresariais e 10.633 beneficiários de planos individuais.
A maior dificuldade encontrada na obtenção e regularização dos dados está relacionada à impossibilidade de
transferir ou aplicar punições, ficando, a Unimed Campinas, condicionada a ações voluntárias dos clientes quanto à
disponibilidade dos dados.
O ano de 2009 terminou com o índice de irregularidade cadastral de 11,9%, ou seja, 4,4% acima do índice aceito
pela ANS que é de 7,5%.
Redução da Quantidade Total de Beneficiários com Inconsistências em Contratos PJ
80.000
40.000
0
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
Com a informatização da movimentação cadastral, dados positivos foram obtidos, dentre os quais se destacam a auditoria sobre os dados cadastrais informados pelos clientes, visando atender às determinações legais impostas pela ANS,
a otimização dos processos, proporcionando aos clientes conforto e segurança,
e alinhamento das atuais tendências do mercado, além de importante diferencial competitivo.
Reestruturar o processo de arquivamento dos instrumentos contratuais junto
à empresa é uma das metas para 2010, ano em que haverá acompanhamento
mensal da situação dos dados cadastrais na base da ANS, no intuito de qualificar e manter o índice de qualidade dos dados dentro do desejado.
Conformidade
Em 2009 a Unimed Campinas pagou em termos de indenizações o correspondente a R$ 352.866,55 em ações cíveis e R$ 340.000,57 em ações trabalhistas.
Em face aos valores, referentes a condenações judiciais irrecorríveis, o volume,
embora preocupante, está muito aquém das pretensões contrariadas pela
Cooperativa.
Foram 281 ações cíveis, o que correspondeu a apenas 0,04% da base de
clientes em atendimento, 76 via PROCONS e 28 procedimentos por meio do
Núcleo Regional de Atendimento e Fiscalização da Agência Nacional de Saúde
(ANS). Considera-se que há margem de procedência nas reclamações, porém
pequena.
As ações trabalhistas referem-se a processos que estavam em trâmite, ou seja,
são reclamações de anos anteriores, envolvendo terceirizações e empregados
diretos.
Meses
Informatização da Movimentação Cadastral
Durante o ano de 2009 foi viabilizado um aumento de 24% na quantidade de clientes empresariais com
acesso a realizar movimentações cadastrais via web, totalizando 39% dos contratos corporativos. Com o sucesso desta ferramenta, outras funcionalidades foram incorporadas, como a inserção de relatórios gerenciais
que possibilitam benefícios mútuos.
Para os clientes, a informatização proporciona maior comodidade, permitindo o acompanhamento do contrato com transparência e agilidade. Atua ainda como uma eficaz ferramenta de comunicação com os clientes,
estreitando o relacionamento.
Quantidade de Contratos
Informatizados (SPMWEB)
A Cooperativa recebeu um total de 111 reclamações a respeito de produtos e
248 referentes a serviços. Neste total foram consideradas reclamações sobre
produtos as que se referem aos materiais e medicamentos, e reclamações
sobre serviços as que dizem respeito a consultas, exames, cirurgias, tratamentos
e prestação de serviços em geral.
Houve êxito em várias ações, algumas inéditas. Exclusão e suspensão de ingresso de cooperados e ações de planos não regulamentados também foram
registradas. Alterações normativas da ANS e ampliação do rol de procedimentos representaram dificuldades para o setor, quando também ocorreu embate
com alguns serviços credenciados. Para 2010, a área Jurídica tem como meta
promover recuperação de ativos por conta de auditorias médicas.
Ação do Município de Campinas julgada improcedente – Destaque em
2009 foi a decisão judicial, depois de 14 anos de tramitação, considerando
improcedente o auto de infração do Município de Campinas contra a Unimed
Campinas. O Município pretendia cobrar imposto sobre serviços (ISS) sobre
o valor da venda de planos de saúde, no período de 1990 a 1995. O auto foi
julgado improcedente pelo Superior Tribunal de Justiça (STJ) e a decisão transitou em julgado, podendo criar jurisprudência no caso de ações semelhantes
relacionadas a outras Cooperativas do Sistema Nacional Unimed.
1691;
39%
2693;
61%
Contratos informatizados (SPMWEB)
Contratos não informatizados
65
66
Desempenho Social
Comunidade
Consolidar e ampliar as ações de Responsabilidade Social foram objetivos
seguidos pela Cooperativa. Conforme a política que vem imprimindo, foram
fortalecidos os programas próprios ou em parceria, voltados para o desenvolvimento das comunidades onde a singular atua. A Unimed entende que deve ser
coprotagonista do desenvolvimento local, em parceria com outros segmentos
da comunidade.
EC8 As ações próprias ou em parceria beneficiaram mais de 3.000 pessoas da
comunidade, incluindo membros de cooperativas de coleta seletiva, grupos de
idosos, crianças e adolescentes, pessoas especiais e portadores de HIV-AIDS,
entre outros setores.
Do mesmo modo, são ações em consonância com os Objetivos do Desenvolvimento do Milênio (ODM), estabelecidos em 2000 pela Cúpula do Milênio,
realizada na ONU. Alguns ODMs estão diretamente vinculados ao escopo de
atuação da Unimed Campinas.
Diante desse cenário, pôde-se constatar, por meio da pesquisa realizada com
304 clientes Pessoa Física e Jurídica, que a Unimed Campinas é reconhecida
como uma Cooperativa comprometida com questões sociais e ambientais.
Você entende a Unimed Campinas como uma empresa preocupada
com a Comunidade, Meio Ambiente e com os Clientes?
100%
91,4%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
8,6%
10%
0%
Sim
Não
67
68
Desempenho Social > Comunidade
Voluntariado
Programa Saúde Toda Vida
A Cooperativa procura estimular o sentido de solidariedade dos seus funcionários, como uma forma de ampliação da sensibilidade social e aprimoramento
no relacionamento com os públicos da organização.
Uma das modalidades para exercer a solidariedade é o trabalho voluntário, que
avançou muito no Brasil desde o Ano Internacional do Voluntário, em 2001. Na
concepção da Unimed Campinas, o trabalho voluntário reforça o espírito de
responsabilidade e o sentido de cidadania, com uma maior abertura do indivíduo para os anseios e demandas de sua comunidade.
Foi iniciado nos últimos anos um Programa de Voluntariado, com ações
em parceria com a Fundação das Entidades Assistenciais de Campinas (FEAC).
Entretanto, em 2009 houve redução na procura por trabalho voluntário na Cooperativa. A última capacitação em trabalho voluntário oferecida aos funcionários aconteceu em setembro de 2008. A meta é uma reciclagem sobre o tema
em 2010.
EC8
Antes
Número de funcionários
capacitados para o trabalho
voluntário em 2008
Número de funcionários
que se envolveram em trabalhos
voluntários em 2009
30
11
Algumas ações pontuais também foram realizadas a fim de estimular o espírito
de voluntariado dos funcionários:
Depois
• Arrecadação de materiais escolares para filhos de integrantes de Cooperativas de Coleta e Manuseio de Resíduos Sólidos;
• Arrecadação de materiais escolares e brinquedos para ONG Hospitalhaço;
• Doação de Kits maternidades para Programa de Gestante de Posto de Saúde;
• Doação de leite para o Lar Alice de Oliveira;
• Arrecadação de café e açúcar para Lar dos Velhinhos;
• Doação de CD’s, DVD’s, produtos de higiene e roupas para abrigo UAI Unidade de Apoio Infantil.
Programa Doe Um
Trata-se de uma doação voluntária, a partir de R$ 1,00/mês, descontada na
folha de pagamento do funcionário e produção médica do cooperado.
Este programa beneficiou mais de 520 pessoas, através da criação de Espaço
da Cultura na creche Amigos da Criança (AMIC), compra de uniformes e instrumentos musicais de capoeira para o Núcleo Antonio dos Santos, reforma do
banheiro e aquisição de roupas de cama e banho para o Lar Alice de Oliveira.
O Programa Doe Um é exemplo das oportunidades oferecidas aos seus
funcionários e cooperados de participar voluntariamente de programas sociais
que beneficiam entidades assistenciais filiadas à Federação das Entidades Assistenciais de Campinas (FEAC) e Conselhos Municipais, entre outras instituições.
4.16
Em sintonia com as tendências do mundo contemporâneo, a Unimed
Campinas está atenta ao gradativo processo de envelhecimento da população,
fenômeno que começou no continente europeu mas que no início do século
21 é verificado na maioria dos países, inclusive o Brasil. A população brasileira
de 60 anos ou mais aumentou de 7,9% da população em 1992 para 11,1% em
2008, segundo o Intituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). As projeções são de que em 2050 essa faixa etária represente 18% da população
brasileira.
O envelhecimento da população é um indicador de melhoria das condições
sociais de um país, como decorrência de políticas públicas e outras ações em
diversos níveis, mas também é um processo que gera múltiplos desafios. Um
deles é a necessidade de acesso dos idosos a atividades que efetivamente
garantam a sua qualidade de vida, nas áreas de lazer, cultura e convivência.
Neste cenário foi lançado o Programa Saúde Toda Vida, que em 2009
completou dez anos de atividades. Neste período já foram atendidos mais de
2 mil idosos.
4.16
Foram investidos R$ 170,00 per capita no Programa, valor inexpressivo diante
dos benefícios da iniciativa, em termos de valorização da autoestima e desenvolvimento integral dos envolvidos.
O programa atendeu, gratuitamente, mais de 300 idosos (clientes ou não da
Unimed) semanalmente, por meio de atividades diversas como palestras de
Medicina Preventiva, aulas de artesanato, ginástica, alongamento, dança coreográfica, coral, aulas de português, cinema, bailes e apresentações artísticas.
69
70
71
Desempenho Social > Comunidade
Em 2010 o Programa passará a ser desenvolvido no Clube Semanal de Cultura
Artística, no centro de Campinas. O espaço utilizado em 2009 foi considerado
insuficiente para desenvolver de forma adequada as atividades. Com a mudança de local, será possível ampliar o atendimento.
Foi promovida uma pesquisa com 94 participantes do Saúde Toda Vida e a
grande maioria demonstrou satisfação com as atividades oferecidas.
PR5
Como você avalia o Saúde Toda Vida?
66
28
0
Seguros Unimed e Fundação Unimed
Foi desenvolvido em 2009 um projeto-piloto de parceria entre
a Unimed Campinas, Seguros Unimed e Fundação Abrinq, visando beneficiar ONGs que atuam com crianças e adolescentes.
4.16 e EC8
A primeira palestra sobre Nutrição e Desenvolvimento beneficiou 30
instituições. O resultado esperado era que houvesse mais adesões, para
que pudesse ser proposto outro tema posteriormente. Após avaliação da
Fundação Abrinq e Seguros Unimed, a parceria foi interrompida para que
outra estratégia fosse traçada e assim mais pessoas fossem beneficiadas.
A parceria será mantida em 2010.
Escola de Atletismo Orcampi
4.16, EC8 e EC9 A parceria que a Unimed Campinas mantém com a escola
de atletismo Orcampi completou 11 anos. A Cooperativa entende que o
esporte é uma importante ferramenta para inclusão social, que estimula
a transformação e o desenvolvimento integral do atleta, além de oferecer oportunidades de crescimento e qualidade de vida.
Bom
Ótimo
Regular
Coral Unimed Campinas
O Coral, composto por médicos cooperados, funcionários e comunidade, promove a integração e a qualidade de vida dos integrantes. O projeto
existe desde 2004 e realiza apresentações, gratuitamente, com o objetivo de
disseminar música e cultura, para várias instituições. Em 2009 foram realizadas
6 apresentações que beneficiaram, aproximadamente, 900 pessoas.
4.16 e EC8
Em 2009 a Escola de Atletismo Orcampi atendeu mais de 250 jovens,
de Campinas e região, entre 11 e 18 anos que puderam ser beneficiados
com assistência médica, palestras de Medicina Preventiva, educativas e
de motivação profissional.
Entre os 1.200 atletas que já passaram pela Orcampi, mais de 50
tornaram-se profissionais e 36 já representaram o Brasil em Seleções
Nacionais, em pelo menos uma das categorias: Menor, Juvenil, sub 23 e
Adulto. Entre eles, alguns nomes de projeção internacional, como Fabiana Murer, Fábio Gomes, Vanderlei Cordeiro de Lima entre outros.
Foi promovida uma pesquisa de satisfação entre os atletas que participam da equipe Orcampi/Unimed Campinas.
O que você achou das
atividades desenvolvidas
pela Unimed?
100
88
80
60
40
15
20
0
Ótimo
Ecologia e Dignidade Humana
A ONG Ecologia e Dignidade Humana (EDH) é, parceira
desde 2004 da Unimed Campinas no Projeto Cidade Limpa, e atua na
formação e consolidação de cooperativas de coleta, manuseio e comercialização de resíduos sólidos e uma cooperativa de diversidade, formada por
pessoas portadoras ou não de deficiência, que presta serviços de acabamento gráfico, como por exemplo manuseio de mala direta para agências
de Correios. São seis cooperativas incubadas pela EDH, gerando emprego e
renda para seus membros: Aliança, Santo Expedito, Santos Dumont, Barão,
Tatuapé e CooperDiveCamp.
4.16, EC8, EC9 e EN26
Parcerias
Centro Corsini
Um grupo de 24 crianças foi atendido em 2009 como fruto da
parceria – firmada em 2003 – entre a Unimed Campinas e o Centro Corsini,
organização não-governamental direcionada para a prevenção e atendimento
de vítimas de DST/AIDS.
4.16 e EC8
A partir de 2007 passou a apoiar a Unidade de Apoio Infantil (UAI), vinculada à
instituição, onde são executadas atividades pelo desenvolvimento integral das
crianças abrigadas e formação nas áreas educacional, social, cultural, ambiental
e lúdica.
Mais de 100 integrantes das cooperativas incubadas pela EDH assistiram
palestras sobre Medicina Preventiva e Sistema de Qualidade 5S. Receberam também pares de luvas especiais para serem utilizadas no processo
de coleta dos resíduos.
Entre as metas estabelecidas para 2010 destaque para a dedetização
dos barracões, doação de uniformes e de equipamentos de proteção
individual (EPIs) às cooperativas.
Bom
0
Regular
72
73
Desempenho Social
Fornecedores
A Cooperativa busca consolidar uma política consistente com seus fornecedores, por meio de uma relação de corresponsabilidade, em que ambos sejam parceiros de práticas sustentáveis em benefício da comunidade. Com essa perspectiva foi criado em 2007 um Comitê de Fornecedores, integrado por funcionários
de várias áreas, visando debater e sugerir ações compatíveis com a Política de Responsabilidade Social da
Unimed Campinas.
EC6
Como primeiro passo foram estabelecidas cláusulas contratuais de responsabilidade social contemplando
itens como o veto à utilização de trabalho infantil e/ou trabalho forçado, favorecimento de ambiente seguro
e saudável, adoção de práticas com menores impactos ambientais, entre outros. A expectativa para os próximos anos é a inclusão dessas cláusulas em 100% dos contratos.
De fato ainda não existem meios para mensurar efetivamente os impactos ambientais, sociais e econômicos
da relação com fornecedores locais. Nesse sentido, ainda não estão reunidos e interpretados dados completos sobre políticas, práticas e proporção de gastos com esses parceiros, nem mesmo em relação ao seu
percentual ou localização geográfica.
A Cooperativa mantém, e procura aprimorar de forma permanente, critérios na escolha e relação com os
fornecedores. Um dos critérios essenciais é o cumprimento rigoroso dos parâmetros e requisitos exigidos pela
legislação nacional e a apresentação de toda documentação obrigatória para a modalidade de serviço a ser
prestado, como inscrição junto à Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), contrato social e cartões
de CNPJ e Inscrição Estadual, Responsável Técnico e Certidão Negativa de Débitos, entre outros, quando for o
caso.
Outros critérios são a apresentação de condições técnicas e administrativas para o atendimento das necessidades da Unimed Campinas e de seus clientes e garantia de origem do produto para verificar se ele não foi
adquirido de forma ilegítima. Em termos gerais, os critérios básicos são a qualidade do produto ou serviço,
custo e prazo de atendimento. Os possíveis fornecedores são avaliados e escolhidos de acordo com a pontuação nos indicadores e critérios considerados em cada área da Cooperativa.
Visando o desenvolvimento e crescimento dos nossos fornecedores, foram promovidos alguns cursos:
- 2º Encontro Multiprofissional com Fornecedores da Asssitência Domiciliar (ADUC), ampliando as relações
interpessoais;
- 4º Seminário em Gestão de Assistência de Enfermagem, realizado anualmente, beneficiou em 2009 78 profissionais, com o objetivo de incentivar a melhoria contínua da qualidade da assistência da enfermagem, além
de estreitar o relacionamento com a rede credenciada assistencial.
74
75
Desempenho Social
Governo e Sociedade
Governo
4.11 e PR1 A Unimed Campinas atua em conformidade com a legislação vigente no
Brasil. A regulamentação do setor é feita pela Agência Nacional de Saúde (ANS),
criada em 2000 com o poder de regulação e fiscalização. A partir de então, ela
vem trabalhando no intuito de unificar a operacionalização dos produtos tanto de
Pessoa Física, quanto de Pessoa Jurídica, desde a sua forma de contratação/comercialização, até o rol de procedimentos obrigatórios.
Todos os produtos assistenciais precisam ser registrados na ANS, portanto o
desenvolvimento dos produtos deve atender às exigências legais da Agência e
todas as características são avaliadas para garantir ao cliente contratante todas as
coberturas previstas por lei.
O usuário que contrata os planos de saúde da Unimed Campinas tem acesso ao
número de registro do produto comercializado correspondente ao controle feito
pela ANS. Essa medida garante que as coberturas e procedimentos prestados estejam de acordo com a legislação vigente.
Mesmo no desenvolvimento de produtos não assistenciais, todos os estudos de
eficácia são realizados para garantir que a prestação de serviço comercializada
atenderá o que foi oferecido pela campanha de vendas. Nestes casos não há
regulação da ANS, mas a qualidade é garantida no desenvolvimento e na manutenção dos produtos por parte da Unimed Campinas.
Sociedade
Campanha contra o Influenza A (H1N1)
S05 A Unimed Campinas colaborou com o Ministério da Saúde na campanha nacional
de prevenção à propagação do vírus Influenza A (H1N1), causador da gripe suína. Em
julho foi realizado um treinamento sobre infecção pelo Influenza A (H1N1), para mais
de 200 profissionais de saúde, entre funcionários da Cooperativa, médicos do Trabalho das empresas clientes e médicos dos hospitais da rede credenciada. A capacitação
foi ministrada pela equipe da Coordenadoria de Vigilância em Saúde (COVISA) da
Secretaria Municipal de Saúde de Campinas.
O encontro foi estendido, no âmbito interno, aos médicos do Centro Integrado
de Medicina Preventiva e Ocupacional (CIMPO) e Assistência Domiciliar (ADUC),
médicos e enfermeiros do Centro de Quimioterapia Ambulatotial (CQA) e da Auditoria, farmacêuticos e responsável pela Farmácia Unimed, e também membros da
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA).
Por entender que a comunicação é uma forte aliada para conter a escalada da doença, a Unimed Campinas usou todas as ferramentas de divulgação que dispõe –
jornais para públicos internos e externos murais, FAQ (perguntas e respostas) para
funcionários e cooperados, cujos dados eram atualizados diariamente etc.
Além disso, foram confeccionados cartazes e folders com informações sobre como
prevenir a doença, distribuídos na sede da Cooperativa e unidades descentralizadas para clientes, cooperados, grandes clínicas credenciadas, bem como para
escolas, hospitais e postos de saúde públicos.
Estima-se que todas as ações tenham atingido 142.300 mil pessoas diretamente,
exceto aqueles que foram beneficiados com cartazes, folhetos e vídeo.
A Unimed
Campinas
colaborou com
o Ministério da
Saúde na campanha nacional
de prevenção à
propagação do
vírus Influenza
A (H1N1).
76
Desempenho Social
Compromissos
com Iniciativas Externas
A Unimed Campinas tem o compromisso de assegurar aos seus clientes a prestação de serviços médicos e hospitalares com garantia de qualidade, promovendo e preservando os produtos, programas e serviços assistenciais e não assistenciais para atender pessoas físicas e jurídicas.
Neste segmento, procura atender e superar as expectativas dos clientes, transmitindo sempre
segurança, transparência e bem-estar.
4.11
Todos os produtos assistenciais precisam ser registrados na Agência Nacional de Saúde (ANS).
Sendo assim, o desenvolvimento deles deve atender às exigências legais da agência e todas as
características são avaliadas para garantir ao cliente contratante todas as coberturas previstas
por lei.
SO5 Há pouco mais de quatro anos, a Cooperativa possui assento no Núcleo de Assuntos Estratégicos (NAE) da Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (FESP). O órgão é encarregado de fazer o planejamento político e o lobby oficial junto à classe política nas esferas municipais, estaduais e federal, em favor da defesa dos interesses do cooperativismo médico. Neste
sentido, apoia candidatos a vereador e a deputado estadual e federal comprometidos com a
Unimed (geralmente médicos cooperados), visando aumentar a representatividade do Sistema
nos poderes constituídos, especialmente no Legislativo. A atuação do NAE é feita com absoluta transparência, dentro dos preceitos da ética. Desde que esse trabalho começou, o Sistema
Unimed já elegeu quatro deputados federais e alguns estaduais, além de vereadores e prefeitos
de diversas cidades do Estado de São Paulo. Por convicção de seus dirigentes do presente e do
passado, a Unimed Campinas mantém-se distante de quaisquer formas de práticas ilícitas.
4.13 Manter o relacionamento constante e aberto com os diversos públicos é essencial para
qualificar os serviços prestados. Por isso, a Cooperativa busca fazer parte de comitês, associações
e grupos de discussão que agreguem valor e reflitam na melhoria contínua dos atendimentos
prestados, tanto ao público interno como externo.
77
78
79
Desempenho Social > Compromissos com Iniciativas Externas
Fórum ou instituição
Departamento da Unimed
responsável pelo relacionamento
Associação Brasileira de Anemia Falciforme
Centro de Quimioterapia Ambulatorial
Associação Brasileira de Psico-Oncologia
Câmara Americana de Comércio (AMCHAM)
Diversas áreas
Colégio Nacional de Auditoria Médica da Unimed do Brasil
Auditoria e Conselho Técnico
Comissão de Negociação das Farmácias Unimed
Farmácia
Comitê Contábil da Unimed do Brasil
Controladoria
Comitê de Intercâmbio da Unimed do Brasil
Intercâmbio
Comitê Jurídico da Unimed do Brasil
Jurídico
Comitê de Mercado da Central Nacional Unimed
Negócios
Comitê Técnico da Associação de Anemia
Falciforme do Estado de SP
Comitê Técnico de Enfermagem da Associação
Brasileira de Hemofilia
Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos
Área Hospitalar e Serviços Credenciados
Comitê Federativo de Marketing da FESP – Federação
das Unimeds do Estado de São Paulo
Marketing e Comunicação
Comitê de Medicina Preventiva da Central Nacional Unimed
Medicina Preventiva
Conselho Técnico Operacional da Central Nacional Unimed
Presidência
Departamento de Responsabilidade Social do CIESP
Centro das Indústrias do Estado de São Paulo
Responsabilidade Social
Equipe de Materiais e Medicamentos da Unimed do Brasil
Comunicação & Marketing
A Unimed Campinas utiliza-se de diversas ferramentas de comunicação e marketing para relacionar-se com
os seus diferentes públicos, extraindo o melhor de cada uma delas, sem perder o foco na transparência e nos
princípios da ética. Eventos, patrocínios, publicações internas, externas, impressas e eletrônicas, publicidade
institucional e promocional compõem esse rol de ferramentas.
Considerando a quantidade e a tiragem das publicações (jornais internos e externos) impressas ao longo do
ano, estima-se que, aproximadamente, 1 milhão de pessoas tenham sido impactadas direta ou indiretamente
pelas informações veiculadas em 2009. Ao mesmo tempo, por meio das mais de 1,4 milhão de visitas feitas
ao portal corporativo da Cooperativa, 16 mil acessos foram feitos exclusivamente a notícias de Medicina Preventiva, inseridas regularmente no período de junho a dezembro.
No canal de comunicação virtual exclusivo para funcionários, foram veiculadas 175 matérias jornalísticas abordando temas como Concorrência, Legislação, Medicina e Saúde, entre outras.
Outra ferramenta de grande alcance foram os e-mails marketing enviados semanalmente para clientes e não
clientes, com o objetivo de cultivar hábitos saudáveis, prevenir doenças e aumentar a qualidade de vida e o
bem-estar físico e mental, por meio de uma linguagem simples e direta.
As campanhas de publicidade institucional e promocional veiculadas pela Unimed Campinas se propõem a ir
além da exposição da marca ou da promoção de um plano de saúde específico. Elas são cuidadosamente planejadas de maneira a privilegiar a diversidade de raças, faixas etárias e área de ação da Cooperativa, valorizando a comunidade local e a região em que está inserida.
Além disso, num esforço junto à Imprensa, a Cooperativa esteve bastante presente na mídia espontânea,
por meio de reportagens de cunho Institucional, de Negócios e de Responsabilidade Social. No total foram
veiculadas 136 matérias em jornais, revistas, sites, emissoras de rádio e TV da região, que representaram um
retorno de mídia de R$ 2,4 milhões, ou seja, se os espaços ocupados tivessem sido comprados, custariam
exatos R$ 2,4 milhões. Esse valor, apesar de muito expressivo, é inferior ao apurado em 2008, quando chegou
a R$ 3,4 milhões. Isto se deve ao fato de, em 2008, a Unimed ter promovido o Unimed Arte (evento com
grande veiculação espontânea na mídia) e de alguns atletas e ex-atletas da equipe Orcampi/Unimed (patrocinada pela Cooperativa) terem participado das Olimpíadas de Pequim.
Impacto na Imagem
160
Grupo de Gestores de Atendimento da
Central Nacional Unimed (GPA)
Intercâmbio
Grupo Permanente de Atendimento (GPA) da
FESP – Federação das Unimeds do Estado de São Paulo
Intercâmbio
Grupo de Recurso Humanos da Unimed do Brasil
Recursos Humanos
Intervenção Psicológica de Emergência (IPE)
140
4.000.000,00
Positivo
136
3.000.000,00
100
2.500.000,00
80
2.000.000,00
60
1.500.000,00
40
1.000.000,00
20
0
Núcleo de Negociação Estadual de OPMES (Órteses,
Próteses e Materiais Especiais e Sínteses) da FESP
SubComitê de Farmácias do Sistema Unimed
Farmácia
Unimed Participações Ltda
Presidência
3.412.298,00
3.500.000,00
120
Neutro
0
Positivo
Núcleo de Assuntos Estratégicos da Federação das
Unimeds do Estado de São Paulo (FESP)
Retorno de Mídia Espontânea
Negativo
1
2.401.996,63
2.901.000,00
1.057.000,00
500.000,00
0
2006
2007
2008
2009
Patrocínios
PR6 Os patrocínios realizados em 2009, coerentes com a política interna criada para este fim, atingiram públicos diversos, como formadores de opinião, médicos cooperados, prospects, clientes, entidades assistenciais e
comunidade em geral, promovendo um relacionamento mais estreito com a Cooperativa.
No período foram realizados 15 patrocínios, além da disponibilização de 58 ambulâncias com equipe médica
para a cobertura de eventos que envolveram a comunidade e dos quais participaram cerca de 22 mil pessoas.
80
81
Desempenho Ambiental
Enquanto operadora de saúde que desenvolve, comercializa e faz a gestão de planos assistenciais, a Unimed Campinas não provoca grandes impactos ambientais. Apenas alguns de seus
serviços próprios geram resíduos perigosos, mas todos têm o tratamento adequado feito por
empresa especializada. Mesmo sem contabilizar passivos ambientais, não deixa de se preocupar
com o meio ambiente, por entender que o tema está diretamente ligado à saúde e bem-estar
das pessoas.
Os principais impactos ambientais gerados são os resíduos das atividades administrativas e
dos serviços próprios de saúde: Farmácia, Assistência Domiciliar (ADUC) e Centro de Quimioterapia Ambulatorial.
EN26
EN22 Todos os resíduos descartáveis são destinados às cooperativas de coleta de resíduos sólidos, que manuseiam e compactam esse material para encaminhar à reciclagem, posteriormente.
Em 2009 a Unimed gerou mais de 20.000 kg de resíduos (papel e plástico), todos descartados adequadamente.
Já os resíduos perigosos são todos tratados de acordo com o Programa de Gerenciamento de
Resíduos, e os descartes recolhidos por empresa especializada.
Coleta de resíduos perigosos
Tipo
Coleta
Grupo A
Infectante - subclassificações A3 e A4
Prefeitura Municipal de Campinas
(TECAM)
Grupo B
Químicas
Empresa especializada
1.600 litros/mês
Grupo E
Perfurocortantes
Empresa especializada
1.600 litros/mês
Grupo D
Comuns
Prefeitura Municipal de Campinas
1.600 litros/mês
A implantação do Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) foi importante medida para a economia do uso de papel na Cooperativa, estimada em mais de 8.500
páginas por ano. Além disso, foram desenvolvidas pelo Programa de Consumo Consciente, várias
atividades para difundir conceitos de uso racional e eficiente de energia, papel, água e alimentos.
EN26
Como parte do esforço interno, os veículos de divulgação e peças informativas são impressos em papel reciclado, exceto um jornal, devido ao formato que possui.
EN2
Como meta para 2010 será realizada a substituição dos relatórios mensais impressos, encaminhados às empresas clientes, por arquivo eletrônico. A medida gerará uma redução de 72.000
páginas impressas ao ano.
Com relação aos novos contratos, antes impressos em duas vias, em 2010, terão apenas uma,
como já acontece nos processos do plano Pessoa Física. Isso contribuirá para diminuir o número
de impressões de contratos, reduzindo o consumo de papel.
Existe estudo para substituir sete veículos com motores a gasolina por veículos bicombustíveis
(gasolina/álcool), visando à diminuição dos gases de efeito estufa. Vale ressaltar que em 2009
já foram realizadas 06 trocas.
82
Definição de temas materiais
3.5, 4.15, 4.16 e 4.17 O processo de identificação dos temas abordados neste Relatório envolveu um complexo sistema de consulta aos stakeholders.
O primeiro Relatório foi fundamental para motivar reflexões e suscitar interesses no tema. E de fato houve feedback sobre o seu conteúdo. Esses retornos
foram considerados na confecção dessa nova edição.
Para relatar o desempenho de 2009, foi traçada uma estratégia para engajamento do público interno – funcionários e cooperados – na coleta, avaliação e
divulgação dos dados pertinentes.
Em agosto, a equipe de planejamento e edição dos indicadores GRI, analisou
todos os indicadores respondidos no primeiro relatório e os não contemplados,
comparando-os com relatórios de outras empresas, de diferentes segmentos,
que foram considerados consistentes.
Após esta etapa, foi solicitada aos gestores da Cooperativa a indicação de um
representante de cada área para participar do grupo que foi denominado
“Grupo de Trabalho (GT) GRI 2009”. Em seguida, aconteceu uma oficina coordenada por consultoria externa, que possibilitou aos participantes ampliarem a
visão sobre um relatório GRI. Naquele momento foi possível exercitar os conhecimentos adquiridos, agora com um olhar mais crítico, do primeiro relatório da
Unimed Campinas e de outras organizações.
Nessa oficina, foram coletados pontos de melhoria e pontos fortes que puderam ser utilizados na construção do segundo relatório. Muitos pontos fortes foram apontados, como a importância em manter o Balanço Social, informações
sobre Medicina Preventiva, entre outros. Já como pontos de melhoria foram
destacadas as necessidades de falar mais sobre o relacionamento com fornecedores e cooperados, oferecer maiores informações sobre as metas, planos de
ação e evidenciada também a deficiência em oferecer dados comparativos.
83
84
Definição de temas materiais
Participaram do encontro 30 funcionários, de diversas áreas, desde técnicos até representantes da alta direção. Ainda na oficina, foi aplicada uma pesquisa para levantamento dos 10 temas de maior relevância para o grupo e os mais apontados foram:
• Desempenho econômico: valor gerado e distribuído;
• Relações entre trabalhadores e administração;
• Saúde no trabalho;
• Treinamento e educação;
• Diversidade e oportunidades iguais;
• Respeito aos direitos humanos pelos fornecedores;
• Não-discriminação;
• Atuação na comunidade;
• Saúde e segurança dos clientes;
• Política de comunicação e marketing.
Após a identificação dos temas relevantes para o público interno, foram
realizadas reuniões quinzenais com o GT GRI/2009, para aprofundamento dos indicadores GRI e escolha dos públicos que seriam consultados na definição de temas e materiais para o relatório. Foram indicados para consultas: cooperados, comunidade, serviços credenciados,
clientes, Sistema Unimed (outras Unimeds) e fornecedores.
Com base na pesquisa aplicada durante a oficina com consultoria
externa, indicadores da GRI e aspectos prioritários do Planejamento Estratégico da Unimed Campinas, foram definidos 30 temas para serem
disponibilizados aos públicos mencionados acima e foi solicitado que
os mesmos apontassem os 15 de maior relevância.
Esses públicos foram consultados por e-mail e formulário impresso. Foram totalizadas 183 questionários e registrado o retorno de 104. Os temas mais
apontados foram:
Alta Relevância
1
Transparência
2
Prestação de Contas
3
Relacionamento com Cliente
4
Qualidade de Atendimento
5
Planejamento Estratégico
6
Treinamento e Educação
7
Código de Conduta
8
Gestão de Riscos
9
Conformidade com leis
10
Impactos Ambientais
Média Relevância
11
Governança
12
Distribuição da Riqueza
13
Gestão Participativa
14
Comunicação
15
Suborno e Corrupção
16
Marketing
17
Diversidade e Oportunidades Iguais
18
Suborno e Corrupção
19
Respeito pela privacidade do cliente
20 Presença no Mercado
Baixa Relevância
21
Gestão do Clima Organizacional
22
Comunidade
23
Participação em Políticas Públicas
24
Geração de Emprego
25
Consumo de água e energia
26
Respeito aos Direitos Humanos pelos fornecedores
27
Relacionamento com poder público
28
Gestão de Fornecedores
29
Sinistralidade
30 Patrocínio
Com base nessas consultas, foram determinados os
temas contemplados para este relatório.
85
86
2.10
Reconhecimentos
A Unimed Campinas foi contemplada com alguns prêmios e reconhecimentos públicos em 2009.
15º Prêmio de Marketing do Sistema Nacional Unimed – Durante
a Convenção Nacional Unimed, realizada em Vitória (ES), a Unimed
Campinas recebeu o 15º Prêmio de Marketing do evento anual. Em função do Torneio Integração, escolhido pelos juris técnico e popular como
a melhor ação de marketing de relacionamento com o cooperado em
singulares com mais de 300 mil vidas.
Selo de Responsabilidade Social pelo 7º ano seguido - Pelo sétimo
ano consecutivo, recebeu o selo de Responsabilidade Social, conferido
pela Unimed do Brasil e Fundação Unimed às Cooperativas que promovem ações de cidadania. A Unimed Campinas alcançou 85,5 pontos
de um total de 100, o que significou um lugar para a Cooperativa no
terceiro estágio entre quatro existentes. De acordo com comunicação da
Unimed do Brasil, a Unimed Campinas “assimilou o conceito da gestão
socialmente responsável.”
Marcas de Sucesso - A marca Unimed continua sendo a mais lembrada
no mercado regional. De acordo com a pesquisa “Marcas de Sucesso”,
realizada pelo Instituto Apriori e veiculada pelo jornal “Correio Popular”,
a Cooperativa foi, pelo 9º ano consecutivo, a operadora de saúde suplementar mais lembrada pelo consumidor de Campinas e da região, somando 63,19% das citações (na edição anterior, a marca obteve 60,09%
das respostas). O segundo colocado no setor obteve 11,4% das citações.
A pesquisa ouviu 600 consumidores de ambos os sexos, com mais de
20 anos e renda familiar a partir de R$3,5 mil.
87
88
Anexos
3.12
Indicador
Índice Remissivo GRI
Indicador
Correlação com
os princípios do
Pacto Global
Página /
Informações
1. Estratégia e análise
Correlação com
os princípios do
Pacto Global
Página /
Informações
3.9 - Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos.
3
3.10 - Consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas
em relatórios anteriores.
3
3.11 - Mudanças significativas em comparação com anos anteriores.
3
Sumário de conteúdo da GRI
3.12 - Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
1.1 - Declaração do Presidente e Coordenador do Conselho de Administração.
9
Verificação
1.2 - Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
23-25 e 31
3.13 - Verificação Externa
3, 88-93
3
4. Governança, compromissos e engajamentos
2. Perfil organizacional
2.1 - Nome da Organização
Unimed Campinas
Cooperativa de
Trabalho Médico
Governança
2.2 - Principais marcas, produtos e/ou serviços.
11 e 12
16-19 e 96
2.3 - Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões,
unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures.
4.2 - Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também
seja um diretor executivo.
94-95
16 e 17
2.4 - Localização da sede da organização
94
4.3 - Número de membros independentes ou não executivos do mais alto
órgão de governança.
2.5 - Atuação Geográfica
11 e 59
4.4 - Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações
ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.
2.6 - Natureza Jurídica
Cooperativa de Trabalho Médico
4.5 - Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos.
15
2.7 - Mercados atendidos
11 e 59
2.8 - Porte da organização
11 e 12
4.6 - Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar
que conflitos de interesse sejam evitados.
15
2.9 - Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes
a porte, estrutura ou participação acionária.
25
4.7 - Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos
membros do mais alto órgão de governança.
16-19
2.10 - Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.
13 e 87
4.8 - Declarações de missão e valores, código de conduta e princípios internos.
3. Parâmetros para o relatório
Perfil do relatório
3.1 - Período coberto pelo relatório
3
3.2 - Data do relatório anterior mais recente
3
3.3 - Ciclo de emissão de relatórios
3
3.4 - Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu
conteúdo.
3
Escopo e limite do relatório
3.5 - Processo para definição do conteúdo do relatório.
83-85
3.6 - Limite do relatório
3
3.7 - Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou
ao limite do relatório.
3
3.8 - Base para elaboração do relatório
3
4.1 - Estrutura de governança
1-8 e 10
1, 2 e 6
1-8 e 10
16-19
15, 21 e 49
4 e 37
4.9 - Procedimento do mais alto órgão de governança para supervisionar a
identificação e gestão por parte da organização.
21 e 37
4.10 - Processos para autoavaliação do desempenho do mais alto órgão
de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico,
ambiental e social.
21
Compromisso com iniciativas externas
4.11 - Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.
75 e 77
4.12 - Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de
caráter econômico, ambiental e social.
3
4.13 - Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais.
1-10
89
77 e 78
Engajamento dos stakeholders
4.14 - Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
39
4.15 - Identificação de stakeholders com os quais se engaja.
39 e 83
90
91
Anexos > Índice Remissivo GRI
Indicador
4.16 - Engajamento de stakeholders incluindo a frequência do engajamento
por tipo e por grupo.
Correlação com
os princípios do
Pacto Global
1-8 e 10
4.17 - Principais temas e preocupações de stakeholders e que medidas adota
para tratá-los.
3, 40, 41, 68, 69, 70, 71
e 83
83
Indicadores de desempenho econômico
EC1 (Essencial) Valor econômico direto gerado e distribuído.
33
1
1-6
EC7 (Essencial) Procedimento para contratação local e proporção dos membros da alta gerência recrutados na comunidade local.
O menor salário pago
pela Unimed Campinas
é 19% maior que o
salário mínimo local.
1e2
EC9 (Adicional) Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos
significativos, incluindo a extensão dos impactos.
1e2
Não houve
1-2
43 e 47
43
73
LA3 (Adicional) Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que
não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações.
44
47
Aspecto: relações entre os trabalhadores e a governança
1e3
49, 67, 68, 70 e 71
100% do funcionários
são abrangidos por
acordos de negociação
coletiva.
Aspecto: saúde e segurança no trabalho
LA6 (Adicional) Percentual dos empregados representados em comitês
formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores que
ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.
71
Indicadores de desempenho ambiental
Aspecto: materiais
7e8
73%, 81
Aspecto: energia
EN3 (Essencial) Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.
1.427.497 KW
Aspecto água
EN8 (Essencial) Total de retirada de água por fonte
9.417 m ³
3
Aspecto: emissões, efluentes e resíduos
7e8
81
1
49
LA7 (Essencial) Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.
Não houve
LA8 (Essencial) Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados,
seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.
48, 49 e 63
Aspecto: treinamento e educação
44
LA10 (Essencial) Média de horas de treinamento por ano, por funcionário,
discriminado por categoria funcional (diretores, gerentes, vendas, atendimento ao cliente, demais cargos).
Não existe técnica de
medição para a categoria funcional.
LA12 (Adicional) Percentual de empregados que receberam regularmente
análise de desempenho e de desenvolvimento de carreira.
44
Aspecto: diversidade e igualdade de oportunidades
Aspecto: produtos e serviços
EN26 (Essencial) Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos
e serviços e a extensão da redução desses impactos.
LA1 (Essencial) Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de
trabalho e região.
LA4 (Essencial) Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.
EC8 (Essencial) Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio
de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.
EN22 (Essencial) Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
8
Aspecto: conformidade
LA2 (Essencial) Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa
etária, gênero e região.
Aspecto: impactos econômicos indiretos
EN2 (Essencial) Percentual de materiais usados provenientes de reciclagem.
EN28 (Essencial) Valor monetário de multas significativas e número total de
sanções não monetárias resultantes da não-conformidade com leis e regulamentos ambientais.
Página /
Informações
Aspecto: emprego
Aspecto: presença no mercado
EC6 (Essencial) Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores
locais.
Correlação com
os princípios do
Pacto Global
Indicadores de desempenho referentes a práticas
trabalhistas e trabalho decente
Aspecto: desempenho econômico
EC5 (Adicional) Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao
salário mínimo local.
Indicador
Página /
Informações
7e8
49, 71 e 81
LA13 (Essencial) Composição dos grupos responsáveis pela governança
corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com
gênero, faixa-etária, minorias e outros indicadores da diversidade.
1e6
45, 46 e 47
LA14 (Essencial) Proporção de salário base entre homens e mulheres, por
categoria funcional.
1e6
45
92
93
Anexos > Índice Remissivo GRI
Indicador
Correlação com
os princípios do
Pacto Global
Página /
Informações
Indicadores de desempenho referentes a direitos
humanos
SO5 (Essencial) Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies.
HR2 (Essencial) Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos
que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.
Não foram realizados
treinamentos com foco
em Direitos Humanos.
HR3 (Adicional) Total de horas de treinamento para empregados em políticas de procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes
para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu
treinamento.
Não foram realizados
treinamentos com foco
em Direitos Humanos.
6
Não houve ocorrências
desta natureza.
3
Os funcionários têm
plena liberdade de se
associar ao Sindicato.
Aspecto: liberdade de associação e negociação coletiva
Aspecto: trabalho infantil
HR6 (Essencial) Operações identificadas como de risco significativo de
ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a
abolição do trabalho infantil.
1, 2 e 5
Não houve
Aspecto: trabalho forçado ou análogo ao escravo
HR7 (Essencial) Operações identificadas como de risco significativo de
ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao
escravo.
75 e 77
SO8 (Essencial) Valor monetário de multas significativas e número total de
sanções não-monetárias resultantes de não-conformidades com leis e regulamentos.
Não houve
Indicadores de desempenho referentes a
responsabilidade pelo produto
1, 2 e 4
Não houve
PR1 (Essencial) Fase do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual
de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.
HR8 (Adicional) Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos
que sejam relevantes às operações.
Não houve
Aspecto: direitos indíginas
HR9 (Adicional) Número total de casos de violação de direitos dos povos
indígenas e medidas tomadas.
Não se aplica
Indicadores de desempenho social referente à sociedade
75
Aspecto: rotulagem de produtos e serviços
PR3 (Essencial) Tipo de informação sobre produtos e serviços, exigida por
procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos
a tais exigências.
Não se aplica
PR4 (Adicional) Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de
produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.
Não houve
PR5 (Adicional) Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.
54, 57, 59, 61 e 70
Aspecto: comunicações de marketing
PR6 (Essencial) Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários
relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção
e patrocínio.
40 e 79
PR7 (Adicional) Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicação de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
A Unimed Campinas
nunca foi penalizada
por veicular campanhas
de publicidade inadequadas.
Aspecto: práticas de segurança
PR8 (Adicional) Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de cliente.
Não houve
Aspecto: compliance
Aspecto: corrupção
SO4 (Essencial) Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
Página /
Informações
Aspecto: saúde e segurança do cliente
Aspecto: não-discriminação
HR5 (Essencial) Operações identificadas em que o direito de exercer a
liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco
significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.
Correlação com
os princípios do
Pacto Global
Aspecto: políticas públicas
Aspecto: práticas de investimento e de processos de compra
HR4 (Essencial) Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.
Indicador
10
Não houve
PR9 (Essencial) Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com lei e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e
serviços.
Não Houve
94
Anexos
2.3
Estrutura Operacional
Unidades descentralizadas
2.4
Campinas - sede
Cosmópolis
Av. Barão de Itapura, 1.123, Jd. Guanabara - Campinas/SP - CEP 13020-901
Telefone: (19) 3731-7900
Rua Camargo Paes, 198, Jd. Guanabara - CEP 13073-350
Telefone: (19) 3735-7304
CIMPO - Centro Integrado de Medicina Preventiva e Ocupacional
Av. Barão de Itapura, 3.371 - CEP 13073-300
Telefone: (19) 3735-7045
Farmácia
Av. Barão de Itapura, 2.355 - CEP 13073-300
Telefone: (19) 3744-3744
Espaço Cooperado
Av. Barão de Itapura, 1.226, Jd. Guanabara - Campinas/SP - CEP 13020-901
Telefone: (19) 3735-7014
Rol de Procedimentos
Rua Barata Ribeiro, 316 - CEP 13023-030
Telefone: (19) 3735-7266
Rua Campinas, 266 Centro - CEP 13150-000
Telefone: (19) 3872-6877
Hortolândia
Rua Argolino de Moraes, 197, Vila São Francisco
CEP 13184-230
Telefone: (19) 3897-4666
Indaiatuba
Rua Pedro Gonçalves, 904 e 908, Centro - CEP 13330-210
Telefone: (19) 3875-6173
Jaguariúna
Rua Silva Bueno, 611, Centro - CEP 13820-000
Telefone: (19) 3867-2050
Monte Mor
Rua Francisco Glicério, 251, Centro - CEP 13190-000
Telefone: (19) 3879-1763
Vendas Pessoa Física
• Av. Barão de Itapura, 1.100 - CEP 13.020-901
Telefone: (19) 3735-7767
Paulínia
• Campinas Shopping
Praça 28 de Fevereiro, 287, Nova Paulínia - CEP 13140-000
Telefone: (19) 3874-4187
Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jd. do Lago - CEP 13050-913
Telefone: 0800 558525
Sumaré
• Parque Dom Pedro Shopping
Av. Guilherme Campos, 500, Jd. Santa Genebra - CEP 13087-901
Telefone: 0800 558525
Av. Rebouças, 1.299, Centro - CEP 13170-390
Telefone: (19) 3873-7651
Valinhos
A Unimed possui um posto descentralizado para emissão de guias, para todos os
clientes, no hospital Sociedade Campineira de Educação e Instrução - Hospital e
Maternidade Celso Pierro – PUC-Campinas Av. John Boyd Dunlop S/N – Jd. Ipaussurama
Rua José Milani, 59, Centro - CEP 13270-200
Telefone: (19) 3869-1541
Para os pacientes internados, há a emissão de guias nos hospitais:
Vinhedo
• Casa de Saúde;
• Centro Médico de Campinas.
Rua Manoel Matheus, 153, Centro - CEP 13280-000
Telefone: (19) 3876-5844
95
96
Expediente
4.2
Diretoria Executiva
Diretor Presidente
Emilio de Oliveira Issa
Diretor Financeiro
Plínio Conte de Faria Júnior
Diretor Administrativo
97
Coordenação Geral
Conselho de Admistração/Diretoria Executiva
Arnaldo Stelini Júnior
Emilio de Oliveira Issa
Fátima Maria Aparecida F. Bastos
José Renato dos Santos
Coordenação, Planejamento e Edição dos
Indicadores GRI
Diretora Médico-Social
Equipe de Responsabilidade Social
Susete Marques Pereira
Aline Mariana Carrasco
Diretor Área Hospitalar e Serviços Credenciados
Fabiola Sparapani
João Lian Júnior
Márcia Regina Mainardes
Diretor Comercial
Miguel Carlos Hyssa Brondi
4.2
Coordenação, Planejamento, Edição e Revisão
de Conteúdo
Equipe de Marketing e Comunicação
Coordenador
Elaine Mirando Valdo Renó
Arnaldo Stelini Júnior
Virgínia Serrano
Conselheiros
Antonio da Cruz Garcia
Jornalista Responsável
Carla Rosana Guilherme Silva
Rosa Guedes - MTb 17.584
Carlos Eduardo Lopes
Fátima Maria Aparecida F. Bastos
Design e Implementação
Gerson Muraro Laurito
Grafos Comunicação
João Carlos de Castro Santos
José Windsor Ângelo Rosa
Márcio de Melo Azevedo
A Unimed Campinas agradece o empenho
e envolvimento de todos os funcionários
que colaboraram para a construção desse
documento, em especial ao grupo de trabalho GRI da Cooperativa.
Este relatório foi impresso em papel
reciclado, reforçando o compromisso da
Unimed com a preservação ambiental.
ANS - nº 335690

Relatório 2009 - Unimed Campinas

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