Manual do Módulo III

Transcrição

Manual do Curso Básico em Técnicas de Manutenção para Activistas Comunitários
ÍNDICE
Modulo III – Diagnóstico e soluções de problemas comuns em computadores......................................... 3
Diagnóstico e solução de problemas comuns em equipamento informático .............................................. 3
Aula1 – Ferramentas de diagnóstico........................................................................................................... 3
1 - Ferramentas de diagnostico de Hardware.............................................................................................. 3
1.1 - Ferramentas manuais ...................................................................................................................... 3
1.2 - Ferramentas de limpeza .................................................................................................................. 3
1.3 - Ferramentas de diagnóstico de hardware........................................................................................ 3
2 - Ferramentas de diagnostico de Software ............................................................................................... 4
2.1 - Ferramentas de gestão de disco duro.............................................................................................. 4
2.2 - Ferramentas de software de protecção............................................................................................ 4
Aula 2 – Diagnóstico e solução de problemas de hardware....................................................................... 5
3 - Soluções de problemas em Hardware.................................................................................................... 5
3.1 - Rato (mouse)................................................................................................................................... 5
3.2 - Teclado ........................................................................................................................................... 6
4 - Configuração da CMOS ........................................................................................................................ 6
4.1 - O que é exatamente o CMOS setup................................................................................................ 7
4.2 - Mensagem de erro do BIOS ........................................................................................................... 8
5 - Problemas que fazem com que o monitor não visualize ....................................................................... 8
5.1 - Imagem sem sincronismo, desde que o PC é ligado....................................................................... 9
5.2 - Imagem sem sincronismo no Windows.......................................................................................... 9
6 - O computador arranca, mas não entra no sistema operativo. ................................................................ 9
6.1 - Problemas com o disco duro......................................................................................................... 11
6.2 - Problemas com o leitor de disquete.............................................................................................. 11
Aula 3 – Instalação de drivers .................................................................................................................. 12
7 - Problemas com impressoras: ............................................................................................................... 12
7.1 - Instalação de Driver da impressora .............................................................................................. 14
8 - Scanner ................................................................................................................................................ 15
8.1 - Instalação do scanner.................................................................................................................... 16
9 - UPS...................................................................................................................................................... 16
Aula 4 – Diagnóstico e solução de problemas em software ..................................................................... 17
10 - Soluções de problemas em software.................................................................................................. 17
10.1 - Sistema operativo ....................................................................................................................... 17
10.2 - Travamentos e falhas no Windows............................................................................................. 17
10.3 - Este programa executou uma operação ilegal ............................................................................ 17
10.4 - System restore............................................................................................................................. 18
10.5 - Virtual memory........................................................................................................................... 19
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10.6 - Estudo do gestor dos dispositivos............................................................................................... 21
11 - Aplicativos......................................................................................................................................... 21
11.1 - Problemas em ferramentas de software de protecção (antivírus) ............................................... 22
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Modulo III – Diagnóstico e soluções de problemas comuns em
computadores
Diagnóstico e solução de problemas comuns em equipamento informático
A solução de problemas é uma habilidade aprendida. Nem todos os processos de solução de problemas
são iguais, e os técnicos tendem a refinar suas habilidades de acordo com seus conhecimentos e sua
experiência pessoal. Siga as diretrizes deste modulo como ponto de partida para o desenvolvimento de
habilidades de solução de problemas. Embora cada situação seja única, o processo descrito neste modulo
o ajudará a determinar as suas acções quando tentar solucionar problemas técnicos do seu computador.
Aula1 – Ferramentas de diagnóstico
1 - Ferramentas de diagnostico de Hardware
O kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessárias para concluir reparos de hardware. A
medida que ganhamos experiência, aprendemos quais ferramentas devemos ter disponíveis para
diferentes tipos de trabalhos. As ferramentas de hardware são agrupadas nas três categorias a seguir:
•
•
•
Ferramentas manuais
Ferramentas de limpeza
Ferramentas de diagnóstico
1.1 - Ferramentas manuais
A maioria das ferramentas usadas no processo de montagem do computador são pequenas ferramentas
manuais. Elas são vendidas separadamente ou como parte de um kit de ferramentas de reparos de
computador. Os kits de ferramentas variam muito em tamanho, qualidade e preço.
1.2 - Ferramentas de limpeza
Ter as ferramentas de limpeza adequadas é fundamental para a manutenção ou reparacão de
computadores. O uso dessas ferramentas garante que os componentes do computador não serão
danificados durante a limpeza.
1.3 - Ferramentas de diagnóstico de hardware
O multímetro digital é usado para testar as peças que constituem os diversos componentes de hardware.
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2 - Ferramentas de diagnostico de Software
2.1 - Ferramentas de gestão de disco duro
É importante identificar o software a ser usado nas diversas situações. As ferramentas de gestão de disco
ajudam a detectar e corrigir erros do disco, preparar discos para o armazenamento de dados e remover
arquivos indesejados.
Fdisk ou Gestor de disco duro - usada para criar e eliminar partições do disco duro, normalmente
realiza-se esta operação quando temos discos novos ou pretendermos alterar o tamanho lógico do disco
duro ou dividi-lo em várias partes.
Format – usada para preparar o disco duro ou flash drive para o armazenamento de dados, caso se
realise esta operação em discos que contenham informacão devemos estar prevenidos que toda
informação irá apagar-se.
Scandisk ou Chkdsk - usada para verificar a integridade de arquivos e pastas no
examinando a superfície lógica do disco em busca de erros.
disco duro
Defragment – usada para optimizar o espaço no disco duro de forma a agilizar o acesso a programas e
dados.
Disk Cleanup - (Limpeza de disco) - usada para limpar espaço no disco duro procurando os arquivos
que podem ser excluídos com segurança
Disk Management (Gestão de disco) - utilitário do sistema usado para gerenciar discos rígidos e
partições, e que realiza tarefas como activação de discos duros, criação e formatação de partições.
System File Checker (SFC) – utilitário de linha de comando que verifica os arquivos críticos do
sistema operativo e substitui os que estiverem corrompidos.
Use o CD de instalação do Windows XP para solucionar problemas e reparar arquivos corrompido, este
destina-se a reparar arquivos de sistema do Windows, restaurar arquivos danificados ou perdidos, e
reinstalar o sistema operativo. Há ferramentas de software de terceiros disponíveis para ajudar na
solução deste tipo de problemas e de outros.
2.2 - Ferramentas de software de protecção
Vírus, spyware e outros tipos de ataques maliciosos infectam milhões de computadores todos os dias.
Esses ataques podem danificar o sistema operativo, aplicativos e dados. Os computadores infectados
podem até mesmo apresentar problemas de desempenho do hardware ou de falha de componentes.
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Para garantir a segurança dos dados e a integridade do sistema operativo e hardware, use software
elaborado para oferecer protecção contra ataques e remover programas maliciosos.
Vários tipos de software são usados para proteger hardware e dados:
Windows XP Security Center (Centro de segurança do Windows XP) – permite que se verifique o
estado de configurações essenciais do computador. O Centro de segurança faz verificações contínuas
para certificar-se de que os programas antivírus e firewall de software estão em execução. Além disso,
ele garante que atualizações automáticas sejam definidas para download e instalação automática.
Antivírus Program (Programa antivírus) – protege o computador contra ataques de vírus.
Spyware Remover (Removedor de spyware) – protege contra software que envia informações sobre
hábitos de navegação na Web a um invasor. Spyware pode ser instalado sem o conhecimento ou a
permissão do usuário.
Firewall – programa executado continuamente para proteger contra comunicações não autorizadas
enviadas e recebidas no computador.
Aula 2 – Diagnóstico e solução de problemas de hardware
3 - Soluções de problemas em Hardware
3.1 - Rato (mouse)
Muitos são os problemas que podem levar o mouse a não funcionar. Essa inactividade é representada
pela ausência do cursor do mouse no ecrã, ou então por um cursor imóvel. Aqui estão algumas causas
possíveis.
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•
Mouse defeituoso;
Interface de ligação do mouse defeituosa;
Fonte de alimentação defeituosa (sem tensões de +12 e – 12 volts);
A interface do mouse pode estar desabilitada;
Erro na conexão entre a placa de CPU e o conector da interface do rato;
Conflito de hardware.
Troca simples - Muitos modelos de rato têm baixa qualidade, e podem realmente apresentar defeito
com relativa facilidade. Como o mouse é muito suspeito, é aconselhável tentar antes substituí-lo por um
rato em boas condições, ou então instalar o rato suspeito em outro computador para verificar o seu
funcionamento.
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Problema: O problema comum no rato de esfera e a falha do cursor por ter a esfera e a roleta
empoeirada.
Resolução: Use um líquido detergente para limpar vidro de preferência, e um pano macio para limpar o
exterior do rato. Ao limpar um rato com esfera, remova a esfera e limpe os roletes no interior do rato
com o mesmo pano, cotonetes ou até com a ponta do dedo indicador.
Problemas: Quando um dos botões do rato, funciona com defeito, está caracterizado que existe um mau
contacto. Isto pode ser comprovado através da instalação de outro rato em boas condições.
Resolução: Podemos corrigir o problema do botão do rato limpando os contactos. Se a limpeza não
resolver, podemos fazer um transplante de botão. Mas como o rato é muito barato, em geral é melhor
fazer a sua troca.
3.2 - Teclado
Problema: as teclas do teclado falham
Resolução: O que causa esse tipo de problema no teclado pode ser avaria eletrônica do teclado ou por
sujidade, como característica da avaria eletrônica verifica se que certa área do teclado não funciona,
como solução para avarias eletrônica é a substituição do teclado.
A característica da avaria por sujidade verifica se que uma e outra tecla prende ou não funciona, a
solução desse tipo de avaria é a limpeza do interior do teclado.
Problema: Quando escrevemos no computador teclamos em uma certa tecla e por vezes não escreve a
letra definida no teclado.
Resolução: o que causa esse tipo de problema é o problema de configuração da língua do teclado que a
solução é a configuração do mesmo no control panel de acordo com a língua de configuração para o tal
teclado.
4 - Configuração da CMOS
O primeiro tema a abordar neste capítulo é o CMOS que é um software instalado no BIOS e que nos
permite fazer as configurações de componentes do computador ao nível do software sem recorrer ao
sistema operativo.
O programa deve ser executado por alguém qualificado pois pode alterar o estado do funcionamento do
computador.
Para entrar no programa de instalação da BIOS basta pressionar a tecla definida para tal efeito que pode
ser: DEL, F10 ou F2 esta será sempre indicada pelo sistema durante o erranque do computador,
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pressione enquanto o computador estiver a fazer o teste de hardware instalado (post). Para isto é preciso
um conhecimento profundo dos inúmeros comandos do CMOS Setup.
4.1 - O que é exatamente o CMOS setup
Para que serve exactamente o CMOS Setup? Antes de mais nada, este programa deveria se chamar
BIOS Setup, pois serve para definir opções de funcionamento do BIOS da placa de CPU. O principal
objectivo do BIOS é realizar o controle do hardware. É responsável pelo acesso ao disco duro, ao drive
de disquetes, à impressora, A placa de vídeo não é controlada por este BIOS porque ela possui o seu
próprio, chamado BIOS VGA.
O BIOS da placa mãe também é responsável pelo processo de “auto-teste” realizado quando o PC é
ligado, ou quando pressionamos o botão Reset. Trata-se de um conjunto de testes que visam verificar se
os principais componentes do PC estão funcionando correctamente. É comum chamar esses testes de
POST (Power on Self Test, ou seja, teste automático que é feito quando o PC é ligado). Também é
responsável por dar início ao processo de arranque, ou seja, a carga do sistema operativo na memória.
Podemos ainda citar uma miscelânea de actividades que o BIOS realiza, como a protecção do PC contra
ataque de alguns tipos de vírus, o gestão de senhas, e ainda o gestão do uso de energia, muito importante
com Computadores operados por bateria. Podemos então sintetizar as funções do BIOS na seguinte lista:
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•
•
Control do hardware
POST
Dar início ao processo de arranque
Segurança contra vírus
Protecção atravéz de senhas
Gestão do uso de energia
Exemplo de uma janela de CMOS
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O aspecto desta janela varia de fabricante para fabricante, isto é, cada fabricante apresenta o seu
programa de acertos de um modo diferente, não diferindo por isso, o conteúdo deste programa.
4.2 - Mensagem de erro do BIOS
O BIOS contem uma serie de rotina que fazem os testes inicias ao computador. sempre que ligamos o
computador o BIOS envia para o processador uma série de pequenas rotinas de beeps que vão testar um
a um de todos componentes.
Das vezes que o computador tiver uma avaria grave e não possa colocar a imagem alguma no ecrã, o
BIOS ira enviar através do altifalante uma seqüência de sons (beeps) que ajudão na identificação da
avaria.
Alguns fabricantes de BIOS usam ainda os códigos dos primeiros computadores outros renovaram e
progrediram para códigos mais acessíveis. Três marcas de BIOS mais comuns no mercado e seus
códigos sonoros: BIOS AMI, Phoenix, Award.
5 - Problemas que fazem com que o monitor não visualize
Monitor - A ausência de POST (imagem de apresentação que aparece logo que se liga o computador)
pode ter uma causa bastante simples, um erro grosseiro, mas também pode ser causada por um problema
bastante sério. Comece verificando se o monitor está ligado e se seus cabos estão conectados. Se
possível teste o monitor em outro computador.
Conexão da fonte - Também é possível que a fonte de alimentação não esteja correctamente conectada
na placa de CPU. Verifique se esta conexão está correcta.
Placas de expansão – São placas que se montam no interior do Gabinete e tem como utilidade aumentar
as funções do computador. Quando uma placa de expansão está mal encaixada pode causar travamentos
quando o computador é ligado. Verifique se todas elas estão correctamente encaixadas nos seus slots. As
placas devem ser aparafusadas no gabinete, caso contrário podem soltar com muita facilidade.
Fonte de alimentação - Esta é sempre suspeita em quase todas as anomalias que ocorrem em um PC. É
preciso verificar se suas tensões estão dentro da faixa de tolerância permitida.
Memórias - Falha nas memórias também pode causar este problema. Quando existe pelo menos uma
quantidade mínima de memória RAM em boas condições, o POST pode funcionar, pelo menos a ponto
de emitir um código de bips para indicar que a memória está avariada.
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5.1 - Imagem sem sincronismo, desde que o PC é ligado
A imagem do monitor fica rolando no ecrã, totalmente distorcido e na maioria das vezes impossível de
ler. Quando este problema ocorre apenas no Windows ou quando é activado algum modo gráfico de alta
resolução, não se trata de um defeito, mas de um erro na programação da placa de vídeo. Por outro lado,
quando desde o instante em que o PC é ligado a imagem fica instável, provavelmente temos um
problema sério:
•
Monitor defeituoso
•
Cabo de vídeo defeituoso
•
Placa de vídeo defeituosa
Podem se fazer substituições usando outro computador para testar, e encontrará a causa do problema. Se
o defeito estiver no cabo pode consertá-lo, ou então adquirir um cabo novo, o que dá muito menos
trabalho porém o monitor defeituoso deve ser enviado a uma assistência técnica especializada neste tipo
de conserto. Uma placa de vídeo defeituosa poderá ser simplesmente trocada.
5.2 - Imagem sem sincronismo no Windows
Quando o monitor apresenta imagens perfeitas durante o processo de arranque, mas fica fora de
sincronismo quando é iniciado o Windows, ou então quando é executado algum programa gráfico que
use imagens de alta resolução, não existe defeito algum, nem no monitor, nem no cabo, nem na placa de
vídeo. O problema está nas frequências horizontais usadas pela placa de vídeo, por estarem acima dos
valores suportados pelo monitor. É preciso portanto ajustar as frequências da placa de vídeo para que se
tornem compatíveis com as do monitor. Com este pequeno ajuste, o problema de falta de sincronismo
estará solucionado. O ajuste é feito através do quadro de configurações de vídeo
6 - O computador arranca, mas não entra no sistema operativo.
Nestes casos o problema pode ser diagnosticado mediante a interpretação das mensagens escritas que
são visualizadas no monitor. Considere as seguintes mensagens de erro imitidas pela BIOS e as
possíveis soluções.
Problema: Quando liga o computador aparece a mensagem “NO ROM BASIC BASIC – SYSTEM
HALTED”
Resolução: Pode acontecer que o seu HD seja novo e ainda não tenha sido instalado correctamente ou já
tinha o sistema instatlado mas ficou danificado por um motivo qualquer. Então é necessário instalar o
sistema operativo no computador.
Problema: ao ligar o computador aparece a mensagem”HDD CONTROLER FAILURE”
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Resolução: as causas para erros deste tipo são muitas, desde um cabo que deixou de fazer contacto ate
ao próprio disco avariado.
Este tipo de mensagem indica que não se consegue fazer comunicação entre HD, controladora IDE na
placa mãe assim é preciso verificar as conexões dos drives IDE e sua respectiva configuração.
Problema: no arranque aparece “DISK ARRANQUE FAILURE INSERT SYSTEM DISK”.
Resolução: provavelmente a sua CMOS setup que guarda as opções do BIOS SETUP perdeu as
informações do disco duro, por ter ligado ao computador um flash drive ou disquete, porque estes
dispositivos não possuem nenhum sistema operativo ocorre esta falha, para a soluçao simplesmente
remova o dispositivo do computador e voltará tudo ao normal, para que este problema não volte a
suceder é preciso alterar a sequência de arranque de dispositivos apartir do BIOS setup..
Problema: o seu disco duro repetidamente começou a fazer um barulho tremendo e já não funcionou
mais.
Resolução: não há nada a fazer, e quase certo que uma das cabeças do disco se tenha avariado, este
disco ficara definitivamente avariado então a solução é substitui-lo para que o computador volte a
funcionar.
Problema: Pretende aceder a uma disquete no drive mas aparece uma mensagem”NO READING
DRIVE A:”
Resolução: verifica-se se o drive esta configurado no BIOS setup se não for possível resolver com isso,
verificam-se as ligações dos cabos de dados ou troca-se eventualmente, Se os passos anteriores não
resultarem o problema tente trocar o drive de disquete e ou as controladores.
Problema: mensagem “FDD CONTROLER FAILURE”.
Resolução: Este erro é normalmente do controlador de disquete, veja se esta bem encaixado e
correctamente ligado na paca mãe, se não resolver troque o controlador.
Problema: O leitor de CD Rom não é reconhecido no windows.
Resolução: se por acaso acabou de instalar o seu leitor e ainda não conseguiu que fosse reconhecido ou
este desapareceu do sistema, deve verificar as ligações de cabos de dados e eventualmente de
alimentação, no caso de um leitor IDE se os “jampers” estão correctamente bem configurados.
Problema: sempre que se liga o computador
mensagem.
ainda no processo de arranque aparece a seguinte
PRESS <F1> TO CONTINUE e quando pressionamos sempre apresenta horas erradas
Resolução: Este tipo de problema ocorre quando o computador esta com a pilha do BIOS gasta. Como
conseqüência perde se constantemente configurações gravadas no programa de instalação do BIOS
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(CMOS setup). Para resolver esse tipo de problema substitui se a pilha do BIOS gasta pela nova e
configura se o BIOS apartir do CMOS setup.
Problema: Erro do teclado durante o arranque
Ao ser ligado o computador, logo depois do POST e antes do carregamento do sistema operativo, pode
aparecer a mensagem: “Keyboard Error – Press <F1> to continue”
Resolução: Esta mensagem pode ocorrer pelo facto do teclado estar defeituoso, mas normalmente
ocorre quando a rotina de teste de teclado do POST é feita antes que o microprocessador existente
dentro do teclado realize a sua inicialização, ou ainda se o teclado não estiver ligado ou mesmo estar mal
ligado. Para a solução deste problema comece por verificar se o teclado está ligado ou ligado no
conector correcto.
6.1 - Problemas com o disco duro
Algumas das possíveis causas dos problemas de disco duro:
•
•
•
•
Problemas na fonte de alimentação ou na rede eléctrica;
Quedas ou pancadas no computador;
A existência de vírus ou uso de programas que deixam o disco duro com sectores
defeituosos;
Desligamento brusco do computador
Fonte e rede eléctrica – A instalação de um bom estabilizador de energia eléctrica evitará o problema.
Maus contactos – Podem ocorrer por afrouxamento gradual dos conectores, causado por pancadas,
quedas, vibração, ou então pela acção da poeira e humidade.
Disco duro defeituoso – É possível que o disco duro esteja começando a apresentar sinais de cansaço,
no caso de discos antigos, ou que esteja com um defeito de fabricação começando a aparecer. O
problema também pode estar na interface IDE. Se o instalador não tomou os devidos cuidados com a
electricidade estática, o chipset pode ter ficado parcialmente danificado. O defeito pode estar começando
a se manifestar.
Seja por um defeito no disco duro, seja na interface IDE, a ocorrência de erros de leitura é um mau sinal.
É preciso realizar um backup dos dados importantes, pois o disco duro poderá deixar de funcionar a
qualquer momento.
6.2 - Problemas com o leitor de disquete
Problema: quando tenta ler um ficheiro gravado em uma disquete aparecem muitos erros de leitura ou
simplesmente o computador nos informa que não há disquete no leitor ou pede para formatar a disquete.
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Solução: o problema pode estar eventualmente na disquete, assim há que testar com uma outra disquete
para ter a prova, se o problema se repetir significa que o leitor pode estar sujo de poeira. Neste caso
procure usar uma disquete de limpeza que de certeza lhe resolverá o problema.
Problema: esta uma disquete no drive mas aparece uma mensagem”NO READING DRIVE A:”
Resolução: Significa que o leitor de disquetes não está ser reconhecido pelo sistema. É preciso verificar
se o drive está devidamente configurado no BIOS setup, e se não der resultado, deve se verificar as
ligações dos cabos de dados ou trocar eventualmente. Se os passos anteriores não resultarem o problema
tente trocar o drive de disquete.
Aula 3 – Instalação de drivers
7 - Problemas com impressoras:
Testes preliminares
Antes de mais nada, teste a impressora em outro computador para ter certeza que o problema é
realmente da impressora. Muitas vezes a impressora chega para manutenção e ela está funcionando
perfeitamente: o problema era no computador do usuário (porta paralela com problemas, cabo com
problemas ou problemas com o driver de impressão). Da mesma forma, é importante que você teste a
impressora com um cabo que você tenha certeza de estar funcionando perfeitamente.
Toda impressora possui um auto-teste, geralmente activado ligando-se a impressora com um de seus
botões pressionados. Em geral, quando o auto-teste funciona perfeitamente mas a impressora não
imprime nada que é enviado pelo computador, isto comprova algum problema no computador, que pode
ser:
A maioria das pessoas não sabe que o cartucho de tinta possui validade, em média 6 meses depois de
aberto, mesmo que a impressora não esteja sendo utilizada. O problema é que a tinta da impressora é
bastante corrosiva e muitas vezes a tinta pode vazar quando a impressora fica muito tempo sem uso.
Da mesma forma, cartuchos reenchidos são problemáticos, pois frequentemente fazem com que a tinta
vaze. Outro problema similar é encontrado em cartuchos falsificados (cartucho reenchidos que são
vendidos como se fossem novos).
Das impressoras que passam pelo teste preliminar, a maioria apresenta problemas relacionados aos
cartuchos. Erros comuns são:
- Impressora não imprime;
- Impressora imprime falhado;
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- Impressora apresenta mensagens de erro.
Portanto, é essencial que você remova todos os cartuchos da impressora e instale cartuchos novos.
Na maioria das vezes a impressora volta a funcionar adequadamente.
É importante que você avise esse problema ao usuário. Alguns colegas da área redigem textos
explicativos que são entregues a todos os clientes.
Você deverá ter cuidado quando o cliente manda a impressora para manutenção sem os cartuchos,
já que ela poderá funcionar perfeitamente com os cartuchos que você instalar. É o caso típico da
impressora que o usuário diz que não está funcionando, mas quando chega na assistência técnica ela
funciona perfeitamente (claro, o problema estava no cartucho que ficou na casa do usuário).
No caso da tinta ter vazado, você precisará abrir a impressora e limpá-la completamente, o que
poderá ser feito com a ajuda de um bom detergente. Em muitos casos, a tinta acaba secando e
travando o mecanismo de movimentação do carro de impressão.
Toda impressora possui uma autonomia de "x" páginas impressas por mês. Isto pode ser visto no manual
do usuário da impressora. Por exemplo, a impressora HP 692C pode imprimir até 1.500 páginas por mês.
Muitos usuários ultrapassam esse número, comprometendo o funcionamento da impressora. O problema
mais comum é a graxa de lubrificação das guias de movimentação do carro de impressão simplesmente
acabar, por excesso de funcionamento. Quando isto ocorre, dois sintomas aparecem:
- Ruído: o carro de impressão apresenta ruído acima do normal em sua movimentação, já que há mais
atrito em suas guias.
- Carro travando: sem graxa de lubrificação, o carro de impressão pode travar o seu curso, ou seja, não
se movimentar correctamente.
As impressoras normalmente utilizam uma graxa de lubrificação branca. Na falta dessa graxa, pode se
utilizar vaselina, tomando o cuidado para limpar antes as guias cilíndricas do carro de impressão com
um pano macio embebido em álcool, a fim de retirar totalmente resíduos de graxa porventura existentes.
O caso extremo é a queima do motor de movimentação do carro de impressão, caso o carro de
impressão trave e o usuário tente forçar a impressão de documentos. Neste caso extremo, a única
solução é a troca do motor. Quando o problema ainda não chegou a este ponto, pode-se resolver o
problema lubrificando as guias do carro de impressão e alertando o usuário sobre o problema. Talvez
convenha sugerir ao usuário a aquisição de uma impressora que possua uma autonomia maior de cópias
por mês.
Problemas com o papel: Um problema muito comum é a impressora "puxar" mais de uma folha de
papel por vez. Isso ocorre por causa da humidade acumulada no papel ou pelo uso de papel inadequado
para a dada impressora.
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Alguns conselhos em relação ao papel:
- Preferencialmente utilize somente papel recomendado para a impressora que possui, o que pode ser
visto no manual da mesma.
- Não guarde papel na impressora. Muitos usuários têm o péssimo hábito de deixar o papel na própria
impressora durante vários dias.
- Antes de imprimir, ventile as folhas. Isso pode ser feito balançando a resma de papel, deixando circular
ar entre as folhas, evitando que a impressora puxe mais de uma folha por vez.
Problemas mecânicos: O problema mais comum é o carro de impressão travar ou então a impressora
não puxar o papel. Em geral, isso ocorre por algum problema gerado pelo próprio usuário, como corpos
estranhos dentro da impressora (agrafos, pedaços de papel, poeiras, clips de papel, etc.
Desmontando a impressora, não é raro encontrarmos clips de papel prendendo o mecanismo, etiquetas
presas em guias e pedaços de papel em algum canto, além do problema da tinta vazada. Todos esses
problemas possuem solução simples. Em geral a impressora volta a funcionar perfeitamente após a
retirada dos corpos estranhos. Em alguns casos engrenagens podem se partir, sendo necessária a
substituição.
Outro problema comum é o carro de impressão "batendo", ou seja, movimentando-se com força e alta
velocidade e literalmente batendo nos batentes existente no fim do curso de suas guias. Esse tipo de
problema geralmente pode ser causado por dois motivos:
- A posição do carro de impressão é controlada por uma fita com um código de barras, existente
entre a guia do carro e a polia (correia dentada) de movimentação do carro. Em muitos casos essa fita se
suja (e muitas vezes por causa da tinta que vazou dos cartuchos). Basta limpar esta fita com um pano
embebido em detergente que o problema é resolvido.
- Sensor de fim de curso danificado: Existe um sensor na posição "coluna 0" que indica ao circuito da
impressora que o carro já chegou ao final de seu curso (totalmente à esquerda). Em geral é um sensor
óptico que pode estar danificado.
Outros problemas mecânicos em geral podem ser detectados e identificados simplesmente abrindo-se a
impressora e observando como deveria ser o seu funcionamento normal. Atenção que estas operações
devem ser realizadas por técnicos qualificados.
7.1 - Instalação de Driver da impressora
Os drivers de impressora são softwares que possibilitam a comunicação entre computadores e
impressoras.
O processo de instalar e actualizar um driver de impressora geralmente envolve as cinco etapas a seguir:
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•
•
•
•
•
Determine a versão actual do driver de impressora instalado. Lembre-se de seleccionar uma
versão mais recente para aumentar a funcionalidade.
Faça pesquisas na Internet para localizar a versão mais recente do driver.
Faça o download do driver. Siga as instruções apresentadas no site.
Instale o driver. Quando activados, os programas de instalação, em sua grande parte, instalam
automaticamente o novo driver.
Teste o driver. Para testar o driver, seleccione Iniciar > Configurações > Impressoras e
aparelhos de fax. Clique no botão direito do mouse na impressora e seleccione Propriedades.
Em seguida, seleccione Imprimir página de teste. Se a impressora não funcionar, reinicie o
computador e tente novamente.
A página de teste impressa deve conter texto legível. Se o texto for ilegível, o problema poderá estar em
um driver incorrecto ou está sendo usada a linguagem de descrição de páginas incorrecta.
Método global
O método global se refere às opções da impressora definidas que afectam todos os documentos. Toda
vez que um documento for impresso, as opções globais serão usadas, a menos que sejam substituídas
pelas selecções por documento.
Para alterar a configuração de uma impressora global, seleccione Iniciar >
Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax e clique com o botão
direito do mouse na impressora. Os seguintes exemplos mostram como é
possível gerenciar as opções da impressora:
Para atribuir uma impressora padrão, seleccione Iniciar > Painel de
controle > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do rato
na impressora e seleccione Definir como impressora padrão, como indica a
Figura
8 - Scanner
Teste do scanner
Teste o scanner digitalizando um documento. Use os botões do dispositivo para digitalização automática.
Em seguida, inicie as digitalizações no software do scanner e verifique se o software abre a digitalização
automática. Se as imagens digitalizadas aparentarem serem iguais à imagem exibida no ecrã, isso
significa que a instalação foi feita com êxito.
Problema: o braço de sensor no scanner não se move
Resolução: remove-se a fita e desbloqueia-se o braço do sensor. É importante procurar um técnico
qualificado para executar esta operação.
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8.1 - Instalação do scanner
Siga o seguinte caminho para encontrar o campo que possibilita o uso do software para digitalização dos
dados no computador.
Start > settings > control panel > ferramenta
scanners and cameras
•
•
•
•
Verificar se há um driver mais novo
disponível. Caso não
Baixar o driver
Instalar o driver baixado
Testar o novo driver do scanner
9 - UPS
Problema: Uma das mais comuns avarias de UPS é em caso de corte de energia este despositivo não
poder manter ligado o equipamento, isto acontece quando as batarias que acomulam a carga da UPS
estão gastas ou foi ligado mais equipamento do que a UPS suporta.
Solução: antes de ligar equipamento à UPS verifique a potência máxima que é suportada por esta. Esta
potência deve ser superior a soma das potências de todo o equipamento que será ligado à UPS.
Exemplo:
monitor = 400W
CPU = 350W
Soma = 750W
Para este caso deve se usar uma UPS com potência igual ou superior a 750W normalmente escrito
750VA em muitas UPS.
Outra vertente de reparação é a substituição das batarias esgotadas por novas. É muito importante
carregar as baterias durante pelo menos 8 horas quando se tratar de batarias ou UPS nova.
Outra frequente avaria é a não entrada de energia eléctrica que é provocada por avaria de fusível de
protecção. Esta avaria é originada por oscilação de corrente eléctrica.
Para a resolução deste tipo de problema a substituição do fusível é recomendavel.
- 16 -
Aula 4 – Diagnóstico e solução de problemas em software
10 - Soluções de problemas em software
10.1 - Sistema operativo
Os problemas do computador podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma
combinação desses três itens. Alguns tipos de problemas do computador serão solucionados com mais
frequência que outros. Um erro de paralisação é um defeito de hardware ou de software que trava o
sistema.
Este tipo de erro é conhecido como BSoD (blue screen of death, ecrã azul) e aparece quando o sistema
não é capaz de se recuperar de um erro. O BSoD geralmente é causado por erros de driver de algum
dispositivo. Para evitar esses tipos de erros, verifique se os drivers de hardware e software são
compatíveis. Além disso, instale os patches e as atualizações mais recentes do Windows. Quando o
sistema trava durante a inicialização, o computador pode ser reiniciado automaticamente. A
reinicializarão é causada pela função de reinicializarão automática do Windows e dificulta a
visualização da mensagem de erro.
10.2 - Travamentos e falhas no Windows
A maior parte da actividade do computador ocorre entre a memória e o processador. Os circuitos de
paridade monitoram constantemente a integridade dos dados transmitidos e recebidos da memória. Ao
detectar um erro, é imediatamente apresentada a mensagem Parity Error. Quando o PC não utiliza
paridade (ou porque o chipset da placa de CPU não tem circuitos de paridade, ou porque as memórias
não têm bits de paridade, ou porque a verificação de paridade está desabilitada no CMOS Setup), um
eventual erro não será detectado. O PC continuará trabalhando mesmo com o erro. Se este erro fizer
parte de um arquivo que está sendo gravado, este arquivo ficará corrompido. Se for uma instrução a ser
executada pelo processador, esta será considerada uma instrução inválida. O Windows pode detectar
certas instruções ilegais, apresentando mensagens como:
10.3 - Este programa executou uma operação ilegal
Pior ainda, o Windows pode não detectar que se trata de uma instrução inválida. Um bit errado pode
fazer o que deveria ser uma adição ser executado como uma subtracção. O programa realiza sua tarefa
de forma errada, e pode gerar dados inconsistentes e arquivos corrompidos.
Portanto, travamentos e falhas no Windows podem ser causados pelo mesmo tipo de erro que resulta na
mensagem Parity Error. Para solucioná-los você precisa pesquisar todos os pontos discutidos no item:
Erros na memória durante o uso normal do PC. Os mesmos problemas que causam os erros de paridade
também causam travamentos nos Computadores que operam sem paridade.
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As falhas no Windows podem ter outras causas:
•
•
•
•
•
•
•
Memória cache defeituosa ou mal configurada no Setup
Conflitos de hardware
Arquivos corrompidos
Programas com erros
Conflitos entre programas e drivers
Conflitos na memória superior
Conflitos gerados por programas residentes
Problemas de software – Arquivos corrompidos também podem causar diversas anomalias, como
travamentos e operações ilegais. Por isso muitas vezes fazer a reinstalação do Windows, de aplicativos e
de drivers resolve os problemas. Os arquivos corrompidos podem surgir por instabilidades na rede
eléctrica, desligamento de forma errada, defeitos de hardware em geral podem danificar dados do disco
duro.
Mesmo depois que os defeitos de hardware forem resolvidos, esses arquivos continuam corrompidos,
causando problemas. Repita a instalação do software no qual os problemas ocorrem. Os problemas
somente serão solucionados se estiverem realmente sendo causados por arquivos corrompidos. Se esta
não for a causa do problema, pode fazer quantas reinstalações quiser que os problemas continuarão.
Programas com bugs (defeitos) – Os travamentos, operações ilegais e anomalias podem ser causados
por programas com bugs, ou seja, com erros de projecto. Não é uma boa ideia utilizar versões beta de
programas, eles podem causar problemas, inclusive atrapalhando programas bons. Se você desconfia de
um determinado software de má qualidade, não hesite em fazer a sua desinstalação. Acesse o site do
fabricante do software e verifique se existem actualizações, ou pelo menos soluções para eventuais
problemas.
10.4 - System restore
O Windows XP pode criar uma imagem das configurações actuais do computador, chamada de ponto de
restauração
Então, se o computador travar ou se uma actualização causar problemas no sistema, o computador
poderá ser revertido para uma configuração anterior.
Um técnico deve sempre criar um ponto de restauração antes de actualizar ou substituir o sistema
operativo.
- 18 -
10.5 - Virtual memory
Em muitos casos deparamo-nos com uma informação dizendo que a memoria virtual está baixa “virtual
memory too low”, Neste caso temos que aumentar a memória virtual sob pena de termos o computador
com uma queda de performance acentuada. Para tal, seguem se os passos:
1 – control panel
2 – system
3 – Advanced
na janela que aparece, usa-se a opção settings no campo de
performance, em seguida no campo da memoria virtual
pressione em change para alterar a capacidade desta memoria.
2º - Alterar a capacidade
não ultrapassando a
capacidade máxima
disponível e pressionar set
e de seguida ok
1º - Analisar se o alocado é
igual ao recomendado
Modo de segurança (safe mode) – Existe um outro método de testar se os problemas do PC estão sendo
causados por algum dispositivo ou driver defeituoso. Basta executar um arranque no modo de segurança.
No início do processo de arranque, pressione a tecla F8 e no menu de inicialização apresentado, escolha
a opção Modo de Segurança. Se nessas condições os problemas também ocorrerem, existe grande
chance do motivo ser um problema de hardware na placa de CPU, placa de vídeo, processador,
memórias ou disco duro. Pode também ser um problema nos softwares utilizados. Se no modo de
segurança os problemas não ocorrerem, existe grande chance da causa do problema ser um dos
dispositivos ou drivers desabilitados.
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O pressionamento da tecla F8 durante o processo de inutilização abre o menu Opções de inicialização
avançadas do Windows” Modo de Segurança”, que lhe permite seleccionar o modo de inicialização do
Windows. Os modos de inicialização mais usados são:
Modo de segurança – inicia o Windows, mas carrega apenas os drivers de componentes básicos, como
o teclado e o monitor.
É usado em caso de ocorrer um problema após a instalação de um driver ou um software que crie
problemas ao sistema operativo fazendo o não inicializar no modo normal. Entra se por esse modo para
remover o programa que esta a criar problemas.
Modo de segurança com suporte de rede – inicia o Windows como no modo de segurança e também
carrega os drivers dos componentes de rede.
Última opção de configuração correcta - permite que o usuário carregue as definições de configuração
do Windows usadas na última vez em que o Windows foi iniciado com êxito. Isso ocorre por acesso a
uma cópia do Registo que é criada para esse fim.
OBSERVAÇÃO: A Última opção de configuração correcta só será útil se for aplicada imediatamente
após uma falha
Programas do menu Iniciar - Os travamentos e falhas no Windows podem estar sendo causados por
programas que são executados automaticamente quando o Windows é iniciado. Verifique quais são os
programas existentes em Iniciar / Programas / Iniciar. Alguns desses programas podem estar causando
problemas. Experimente removê-los do grupo Iniciar, colocando-os em outro lugar para que não sejam
executados. Clique sobre o botão Iniciar da barra de tarefas usando o botão direito do mouse e no menu
apresentado escolha a opção Abrir. Na janela apresentada, abra a pasta Programas, e depois a pasta
Iniciar. Arraste os ícones desta pasta para a área de trabalho do Windows. Reinicie o computador e teste
se os problemas cessaram. Tome cuidado, pois alguns dos programas encontrados neste menu podem ser
realmente necessários ao funcionamento do computador, apesar de mesmo assim continuarem sob
suspeita. Se ao remover alguns desses ícones o PC apresentar problemas sérios (por exemplo, o vídeo
não funcionar), execute um arranque no modo de segurança e coloque de volta na pasta Iniciar os
programas que você retirou.
Problema: O computador esta recebendo avisos que o disco duro esta ficando cheio
Solução: Execute o utilitário de limpeza de disco (disc cleanup) para excluir facheiros temporários
Problema: o ecrã fica escuro logo depois de visualizar no monitor a nota de boas vindas
Solução: Acontece quando trocamos de monitor e a resolução do monitor anterior for superior a do
monitor atual. Para solucionar inicialize no modulo VGA usando o seguinte caminho: Start > settings
> control panel > display > menu settings para baixar a resolução para 800 X 600, depois faca um
restart para entrar pelo modo normal.
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10.6 - Estudo do gestor dos dispositivos
O gestor dos dispositivos permite nos visualizar todos os dispositivos instalados.
É no gestor dos dispositivos que vamos verificar se um determinado dispositivo foi instalado
perfeitamente ou não. Para ver se foi instalado perfeitamente ou não basta verificar três sinais mais
comuns que são: o sinal do ponto de exclamação “!”,sinal do ponto de interrogação “?”e o sinal “X”
É importante saber que onde vem o sinal do ponto de interrogação o driver não foi detectado pelo
sistema plag and play e para solucionar esse problema procure instalar o driver correspondente
baixando o driver na internet ou recorrendo ao CD de drivers correspondente. Os sinais possíveis de
verificar quando o computador esta com falta de driver é o funcionamento defeituoso ou o não
funcionamento de uma placa de expansão ou portas.
Quando aparece o sinal do ponto de exclamação é
sinal que o driver que foi instalado não é o atual.
Recomenda se a fazer a atualização do mesmo.
Quando aparece o sinal “x” é sinal que o
dispositivo esta desabilitado. Estes casos
acontecem quando temos no computador dois
dispositivos com mesma função instalada, não
sendo possível o funcionamento dos dois
desabilita se um deles.
11 - Aplicativos
A maioria dos aplicativos tem tido erro causados pelos ficheiros corrompidos.
Como solução desse tipo de problema faz se reinstalação do mesmo usando um disco ou um dispositivo
contendo os ficheiros de instalação do mesmo.
Caso queira desinstalar um aplicativo do sistema operativo entre pelo control panel e abrir o ferramenta
de nome Add or remove program. Chegado a esse estágio selecione o programa que pretende remover.
Siga o seguinte caminho para chegar a ferramenta que ajudara a remover programas
Start > Settings > control panel > Add or remove program
- 21 -
11.1 - Problemas em ferramentas de software de protecção (antivírus)
Uma das causas dos ataques constantes dos programas maliciosos (vírus) é causado pelo desleixo do
usuário. Os computadores usam um software que serve para proteger os dados do sistema operativo dos
ataques dos vírus (antivírus). O antivírus expira em curto tempo, para termos um antivírus com
definições dos vírus atuais é necessário fazer atualizações constantes que podem ser feitas semanal o
quinzenalmente. Lembre se por mais que tenhas um antivírus mais forte do mercado sem atualização é
mesmo que não ter nenhum antivírus.
Existem antivírus que para sua actualização não exigem que o computador esteja conectado a internet.
Esses tipos de antivírus nos dão a possibilidade de baixar as atualizações num computador com internet
e instalar num que não tenha.
Dos antivírus que usam esse tipo de atualizações destacam se o AVG, Avira e o Avast
Depois
de ter o
antivírus
atualizad
o
é
importan
te fazer a
vasculha
e
remoção
de vírus em todo computador. A vasculha e remoção de vírus pode ser agendada de modo a realizar o
processo num tempo definido no agendamento.
Instalação
via
diretório
onde
depois indica se
onde encontra se
os facheiros de
atualização
baixados
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Manual do Módulo III

Transcrição

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