Reebok - arvato Systems North America
Transcrição
Estudo de caso Comércio omnichannel com um ponto de venda online Reebok A experiência da arvato Systems em gestão de mudanças foi Uma marca global de esportes e estilo de vida de inspiração americana, parte do Grupo adidas. fundamental para trazer os processos da Reebok para dentro A Reebok atende os apreciadores do hóquei através da sua divisão canadense Reebok-CCM hockey e sua divisão licenciada de esportes cooperou estreitamente com a Reebok, fornecendo orientação, da empresa com sucesso. Durante todo o projeto, nossa equipe feedback e treinamento constantes. Situação inicial A Reebok estava usando um fornecedor terceiro para gerenciar Ela foi desenvolvida com base em uma forte tradição e autenticidade em esportes, boa forma e categorias femininas, e está comprometida a desenvolver produtos e comercializar programas que reflitam a criatividade e o desejo de desafiar constantemente o status quo. seu negócio de eCommerce e abordou a arvato Systems para fazer a transição para uma plataforma interna. Os gestores da empresa expressaram o desejo de uma presença comercial multicanal, com um ponto de venda online para complementar sua estratégia existente em lojas físicas em 31 países em todo o mundo. O desafio envolveu criar uma experiência superior para os compradores online, integrando ao mesmo tempo funções back-end críticas como informações dos produtos, soluções de pagamentos e fulfillment. Além disso, a Reebok queria uma plataforma altamente flexível, que pudesse ser facilmente customizada e gerenciada internamente após o lançamento. Reebok implementou seu novo sistema na plataforma existente da adidas, a arvato pôde fornecer passos muito detalhados sobre como a integração ocorreria, uma estratégia de migração de dados para importar dados dos produtos para o hybris, nova integração móvel com a hybris eStore e ferramentas robustas de relatórios, análise e monitoramento. Uma transição suave e uma abrangente transferência de conhecimento para nossa equipe de operações levou a um início rápido, a uma série de melhorias consideráveis, ao aumento da confiança com a equipe OBSW e, por fim, ao início do grande novo projeto de implantação da Fase 2 em 2014. Benefícios para o negócio Após a entrega e implementação do projeto, a Reebok tem um site de eCommerce global com um console de gestão fácil de usar, que gera uma experiência online para o cliente à altura dos padrões estéticos e tecnológicos merecidos pela poderosa marca Reebok. A plataforma vai além de somente facilitar transações online – ela cria uma presença omnichannel que fornece aos compradores acesso sob demanda a uma experiência de varejo superior. arvato Systems A arvato Systems, uma parceira hybris Platinum com uma sólida reputação, mais de oito anos de implantação do hybris e especialização em desenvolvimento de produtos (módulo B2B, acelerador B2B, Acelerador Telco, Módulo Digital, OMS), tem mais de 2.700 colaboradores dedicados em 25 sedes ao redor do planeta. Como parte da rede arvato, uma líder global no fornecimento de BPO com mais de 65.000 colaboradores, temos a capacidade exclusiva de criar cadeias de valor completas e combinar TI com outros serviços da arvato para fornecer uma oferta de serviço integrada a partir de uma só fonte. Alguma dúvida? Entre em contato conosco. arvato Systems North America, Inc. 6 East 32nd Street | 11th Floor New York, NY 10016 Telefone: 646-580-9432 Solução técnica Nossa plataforma conectou os serviços de call center, cadeia de fornecimento e serviços financeiros da Reebok, cumprindo ao mesmo tempo seus requisitos front-end. Um componente essencial da solução envolveu a implementação do hybris Management Console (hMC), que forneceu recursos críticos essenciais para o eCommerce da Reebok, incluindo gerenciamento de catálogo, dados dos produtos e usuários, cálculo de preços, pagamentos e entrega. Capacidades específicas: Design: Agência externa gerenciada para design e interface para o usuário front-end (UI e UX), tradução, customização de calçados e adaptação para dispositivos móveis. Pagamentos e finanças: PAY.ON e PayPal implementados para soluções de pagamento online, além do software para cumprimento de obrigações fiscais baseado em nuvem Avatax, da Alavara. Gestão de produtos: Comparações de produtos, gerenciamento de preços de catálogos, instalação do sistema de gestão de conteúdo online da Trideon (WCMS) e integração do sistema de gestão de pedidos hospedado pela arvato. us.arvato-systems.com/com/latam.html [email protected] 03/15 | LB us.arvato-systems.com
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