Problem Solver Administração do Fornecedor

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Problem Solver
Administração do Fornecedor
Março de 2005
Nível de Revisão do Produto 4.4.0
© 2005 Compuware Corporation
Todos os Direitos Reservados
Confidencial e Patenteado
Observações:
Guia de Administração do Fornecedor do Problem Solver da Covisint
Sumário
Sumário
Introdução................................................................................................... 5
Sobre este Curso .......................................................................................................................... 5
Público-alvo .................................................................................................................................. 6
Pré-requisitos................................................................................................................................ 6
Duração do Treinamento .............................................................................................................. 6
Requisitos do Sistema .................................................................................................................. 6
Ícones...................................................................................................................................... 7
Missão da Covisint........................................................................................................................ 8
Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver............................................... 9
Introdução ao Problem Solver ...................................................................................................... 9
Propósito da Solução da Covisint ............................................................................................... 10
Recursos..................................................................................................................................... 10
Benefícios ................................................................................................................................... 11
O Que o Problem Solver Oferece ............................................................................................... 12
Ciclo de Vida da Pasta de Problemas................................................................................... 13
Definindo as Funções dos Usuários ..................................................................................... 14
Funções do Fornecedor.............................................................................................................. 15
Somente Exibição e Comentários......................................................................................... 15
Recebedor do Fornecedor .................................................................................................... 15
Proprietário da Pasta de Problemas do Fornecedor............................................................. 15
Funções do Administrador do Fornecedor.................................................................................. 16
Administrador da Instalação.................................................................................................. 16
Administrador da Organização Comercial ............................................................................ 16
Administração do Problem Solver (Empresa) ....................................................................... 16
Definir a Estrutura da sua Organização Comercial............................................................... 17
Fazendo Logon na Covisint ........................................................................................................ 18
Módulo 2: Administração da Organização da Instalação..................... 23
Sobre este Módulo...................................................................................................................... 23
Criando Usuários e Atribuindo Funções ..................................................................................... 24
Editando Usuários e Funções..................................................................................................... 27
Delegando Pastas do Usuário .................................................................................................... 29
Módulo 3: Administração da Organização Comercial .......................... 33
Configurando uma Organização Comercial no Problem Solver ................................................. 34
Criar Novas Organizações Comerciais....................................................................................... 35
1. Criando a Organização Comercial ................................................................................... 35
2. Criando/Mantendo Lista de E-mails sobre Eventos Críticos para Usuários
Não Registrados .............................................................................................................. 38
3. Associando Instalações a Organizações Comerciais ...................................................... 44
Editando Organizações Comerciais............................................................................................ 46
Editando Usuários e Funções..................................................................................................... 49
Editando Instalações................................................................................................................... 50
nível de revisão do produto 4.4.0
-3 2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado
Atualizado em março de 2005
Sumário
Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa) ..................... 53
Administração do Problem Solver (Empresa) no Problem Solver .............................................. 54
Criar/Manter Organizações Comerciais...................................................................................... 56
Mantendo a Moeda para uma Organização Comercial .............................................................. 58
Apêndice ................................................................................................... 61
Reativando/Reatribuindo Recebedores do Fornecedor na Organização de Nível Superior ...... 61
Glossário de Termos................................................................................................................... 63
Histórico de Revisão ................................................................................................................... 79
Introdução
Tempo Estimado: 20 minutos
Introdução
Sobre este Curso
O propósito deste curso é habilitar os participantes para usar o sistema Problem Solver da
Covisint (Problem Solver). Esse sistema permite que diferentes níveis e tipos de relatórios
e documentos colaborativos sejam compartilhados entre Clientes e Fornecedores envolvidos
em atividades de comunicação e solução de problemas, e foi projetado para atender às
necessidades de um grupo de funcionários do Assinante, sem limitar-se aos funcionários
envolvidos em operações de qualidade ou fabricação.
O Problem Solver atende às necessidades de uma organização no sentido de gerenciar e
solucionar problemas relacionados a produtos e serviços em não-conformidade recebidos
da base de fornecimento. O produto permite à organização do Assinante exibir e responder
a pastas de problemas de qualidade, bem como gerenciar a análise de problemas e a
implementação de ações corretivas permanentes.
Este guia de treinamento autoprogramado abrange os conceitos e as etapas de trabalho
envolvidos no uso do aplicativo Problem Solver.
Objetivos do Curso
No término deste curso, os participantes serão capazes de:
9 Criar e manter a Administração da Organização da Instalação
9 Criar e manter a Administração da Organização Comercial
9 Criar e manter a Administração do Problem Solver (Empresa)
9 Executar edições em nível empresarial
Em caso de dificuldades técnicas, consulte a guia [Help] (Ajuda) do
aplicativo Problem Solver.
Introdução
Público-alvo
O público-alvo inclui usuários de Administração do Problem Solver da Covisint, entre eles:
•
Administradores do Problem Solver (Empresa).
•
Administradores da Organização Comercial.
•
Administradores da Instalação.
Pré-requisitos
O participante interessado em usar o Problem Solver precisa:
•
Ter treinamento completo do Usuário do Cliente do Problem Solver
•
Ter conhecimento sobre a funcionalidade básica de computadores
•
Ter registros completos de acordo com o Processo de Registro Comum da Covisint.
•
Identificar a estrutura, as posições e os requisitos do Problem Solver das respectivas
organizações
Duração do Treinamento
Tempo total de treinamento:
•
Treinamento do Administrador do Cliente: treinamento de 8 horas conduzido por Instrutor
•
Treinamento do Administrador do Fornecedor: auto-estudo de 2 horas
Requisitos do Sistema
Os requisitos do sistema para o Problem Solver são:
• Microsoft Internet Explorer 5.5 ou 6.0
• 32 MB de RAM
• Sistema com suporte à resolução de 800X600
• Conexão com a Internet de 56K ou superior
• Sistema Operacional Suportado—Windows 95, 98, NT e 2000
• Acesso de alta velocidade
Introdução
Ícones
Os ícones a seguir são utilizados em todo o guia. Cada ícone representa um ponto de
aprendizagem específico para referência rápida.
Significa o início de um novo módulo (capítulo).
Informações importantes referentes a um tópico.
Definição de um novo termo quando utilizado pela primeira vez.
Informações adicionais sobre o tópico.
Resumo ou revisão em tópicos de conceitos-chave.
Transição para indicar o fim de um módulo.
Introdução
Missão da Covisint
A indústria automobilística está diante de uma oportunidade sem precedentes. A tecnologia
da Internet acelera o fluxo de materiais por meio da rede de fornecimento, reduz o tempo
de resposta à demanda do consumidor e permite a introdução mais rápida do que nunca de
novos produtos no mercado. O poder da tecnologia da Internet na estrutura da Covisint cria
visibilidade na rede de fornecimento da empresa — transformando a rede linear em um modelo
em rede muito mais produtivo e eficiente. Além disso, fornecemos um recurso desenvolvido
de acordo com as necessidades do cliente, usando tecnologias comprovadas, escaláveis e
seguras que reforçam a competitividade de cada um de nossos clientes.
Visão Geral da Covisint
E-Business para seus Negócios
A tecnologia da Internet modificou radicalmente o cenário dos negócios, mas o conceito de
e-business é muito mais do que simplesmente utilizar um site da Web para tarefas isoladas.
O valor real do e-business está em penetrar no núcleo dos seus negócios, tornando as
operações notavelmente mais eficientes, substancialmente mais baratas e muito mais ágeis
do que você jamais imaginou.
O e-business não está relacionado a melhorias progressivas. Trata-se de um replanejamento
fundamental da empresa. Os sites da Web que oferecem soluções progressivas para aspectos
isolados dos seus negócios não permitem que você obtenha todos os benefícios. A Covisint
leva em consideração seus negócios como um todo, vinculando sua empresa à indústria
inteira e fornecendo uma base para colocá-lo no mesmo ritmo de operação da Internet.
Para obter mais informações sobre como a Covisint pode auxiliar os seus negócios, visite
a nossa home page no endereço www.covisint.com.
Módulo 1: Visão Geral do Problem Solver
O Problem Solver da Covisint (Problem Solver) fornece um método padronizado para a solução
de problemas de qualidade de produção. Possibilita o compartilhamento de notificações, fluxos
de trabalho e documentos entre um Cliente e seus Fornecedores. O Problem Solver atende
às necessidades da organização de um Cliente no sentido de gerenciar e determinar produtos
e serviços em não-conformidade recebidos da base de fornecimento. O produto permite à
organização do Fornecedor exibir e responder a Pastas de Problemas sobre não-conformidade,
bem como gerenciar a análise de problemas e a implementação de ações corretivas permanentes.
Objetivos
Ao concluir este módulo, os participantes serão capazes de:
9 Descrever o Problem Solver da Covisint.
9 Relacionar os recursos e os benefícios do Problem Solver da Covisint.
9 Atender à responsabilidade de usuário.
9 Identificar a função do cliente e listar suas tarefas atribuídas.
Introdução ao Problem Solver
O Problem Solver fornece meios para uma organização relatar, rastrear e solucionar
problemas de maneira eficiente.
Tipos de Problema:
Qualidade – tipos de não-conformidade de materiais, produtos ou componentes
Remessa – entregas atrasadas, quantidades incorretas, peças incorretas,
docas incorretas, etc.
Empacotamento – contêineres incorretos, mal rotulados, não rotulados,
danificados, etc.
Satisfação do Cliente – como aumentar a satisfação dos Clientes com
relação aos Fornecedores
Propósito da Solução da Covisint
Quando enfrentam problemas com os Fornecedores, os Clientes precisam ser capazes de
solucioná-los rapidamente e tomar medidas permanentes para evitar que esses problemas
se repitam. Para reduzir problemas, os Fornecedores recorriam a um método-padrão. Antes da
Covisint, os Fornecedores atendiam aos Clientes de várias maneiras — o que gerava prejuízos
para todos os envolvidos.
O novo método da Covisint permite:
• Identificar as melhores práticas da indústria
• Criar uma solução universal
• Fornecer uma estrutura flexível
• Fornecer telas de entrada de dados em comum
• Incluir um conjunto completo de atividades
• Utilizar computadores para configurar a estrutura do Cliente
• Facilitar a resposta do Fornecedor
• Eliminar variações no processo de solução de problemas
Recursos
Apresentamos alguns dos vários recursos que o Problem Solver oferece aos usuários:
• Recursos com Base na Web — em tempo real: facilitam o acesso ao processo de solução
de problemas no ambiente do Cliente.
• Fluxo de Trabalho Automatizado — O encaminhamento do fluxo de trabalho significa que
as informações são direcionadas automaticamente para a pessoa certa, no momento exato
em que forem necessárias. Já não é mais necessário “deixar recados na caixa postal” para
poder solucionar problemas.
• Armazenamento Seguro de Documentos — Toda a documentação é armazenada em um
único local e sempre está disponível. Não é mais necessário reunir várias cópias impressas
e eletrônicas para compreender o que está acontecendo.
• Notificação Automatizada — O sistema utiliza timers para enviar confirmações das etapas
seguintes. Não é mais necessário perder tempo com acompanhamento para determinar status.
• Lista de Tarefas Diárias — Indica o que é importante e o que é secundário. Consulte
todos os itens do sistema que estão aguardando as suas informações. Sem surpresas.
Nenhuma informação é “perdida ou esquecida”.
- 10  2005 Compuware Corporation: Todos os direitos reservados – Confidencial e patenteado
Benefícios
Os recursos do Problem Solver descrevem as capacidades, mas qual é o benefício ou o propósito
real que ajuda a justificar o motivo pelo qual o Problem Solver vale o investimento de uma empresa?
Apresentamos a seguir alguns dos vários benefícios oferecidos pelo Problem Solver:
Cliente
• A Geração de Relatórios Resumidos fornece meios de identificar problemas habituais
do Fornecedor.
• O aplicativo rastreia atividades relacionadas a problemas com propósitos de
recuperação dos custos.
• O aplicativo possibilita a certificação do produto entregue pelo Fornecedor em uma
base contínua.
Fornecedor
• Todos os problemas são exibidos no mesmo formato, independentemente do iniciador.
• O processo é comum a todos os Clientes.
• O uso de um método único possibilita a análise de dados e o reconhecimento de
padrões entre todos os Clientes.
• A comunicação em tempo real, com informações adequadas, é capaz de acelerar
ações corretivas e reduzir pagamentos de Recuperação dos Custos.
Benefícios Mútuos
• O Fluxo de Trabalho orienta os Fornecedores ao longo do melhor processo de solução
de problemas para ajudá-los a oferecer a melhor qualidade da forma mais rápida.
• O único ponto de entrada para problemas de qualidade possibilita o encaminhamento mais
rápido e a solução mais veloz de resposta a problemas.
O Que o Problem Solver Oferece
O Problem Solver oferece:
Solução e Rastreamento de Problemas
Consiste em um meio para que os Clientes comuniquem problemas, incluindo as interrupções
críticas e insatisfações com os Fornecedores. Oferece a capacidade de iniciar uma pasta de
problemas, rastrear, comunicar e direcionar as ações de solução do Fornecedor e encerrar essa
pasta de problemas. Executa análises para procurar tendências nas respostas do Fornecedor.
Recuperação dos Custos
Fornece o recurso para documentar atividades de custo agregado, como inspeções,
classificações, retrabalhos, unidades de produção perdidas e despesas por tempo de
inatividade incorridas durante o período de identificação, documentação e solução de
problemas. Essa documentação é apresentada novamente às atividades de aquisição
para reunião e solução de problemas.
Remessa Controlada
A Remessa Controlada permite ao Fornecedor executar uma atividade de inspeção
completa adicional logo antes do processo de entrega. Essa inspeção adicional tem
a finalidade de garantir que todos os produtos ou materiais em não-conformidade que
passaram desapercebidos pelo processo de inspeção normal do Fornecedor sejam
detectados e eliminados da remessa. O Cliente comanda essa atividade de garantia da
qualidade quando um Fornecedor não obteve êxito em todas as tentativas possíveis de
entregar produtos ou materiais sem defeitos.
Administração
Permite que o Usuário Administrador apropriado do Cliente ou Fornecedor defina variáveis
para a sua empresa, incluindo a Exibição, Criação ou Edição de novas Organizações
Comerciais, dependendo do seu nível de acesso. Também permite que o Administrador
Exiba todos os Usuários, Crie, Edite ou Confirme Usuários. Além disso, a seção Administração
permite que os Administradores do Cliente definam variáveis como Timers para processo,
Listas de Notificações para usuários não registrados e configurações de processos.
Peças em não-conformidade: Qualquer peça considerada defeituosa pelo
Cliente ou Fornecedor. Os defeitos podem estar relacionados às seguintes áreas:
qualidade, embalagem ou remessa.
Reports (Relatórios)
O Problem Solver apresenta um excelente conjunto de relatórios que ajuda clientes e
fornecedores a analisarem o desempenho de qualidade de iniciativas segundo o método
seis sigma. Os relatórios também podem ser exportados para diferentes bancos de dados
e planilhas para a manipulação dos dados.
Ciclo de Vida da Pasta de Problemas
O ciclo de vida completo da Pasta de Problemas começa assim que o Cliente envia essa pasta
ao Fornecedor. O Administrador do Problem Solver (Empresa) de cada Cliente define valores
de timers. Embora todos os timers sejam obrigatórios, cada Administrador do Problem Solver
(Empresa) do Cliente configura o tempo disponível para cada um desses timers. Além disso,
para qualquer pasta de problemas determinada, nem todos os timers relacionados na tabela
a seguir podem ser ativados, pois a resposta recebida do Fornecedor pode ser rejeitada.
Quando o Cliente emite a pasta de problemas para o Fornecedor, os seguintes timers são
adicionados ao ciclo de vida dessa pasta.
Timer…* se aplicável
Indica o tempo de...
Envio da resposta inicial pelo Fornecedor
envio da pasta de problemas
*Reenvio da resposta inicial pelo Fornecedor
data de vencimento da resposta inicial
Envio da Resposta Final pelo Fornecedor
envio da pasta de problemas
*Reenvio da Resposta Final pelo Fornecedor
data de vencimento da Resposta Final
Assim que o Fornecedor enviar a Resposta Final,
o ciclo de vida da Pasta de Problemas será estendido.
Cliente encerra a Pasta de Problemas
a última data do dia de hoje ou a data
de vencimento da Resposta Final
A data de vencimento de uma pasta de fornecedor não registrado é a data em que a pasta
foi aberta mais o timer “Enviar Resposta Final”.
Definindo as Funções dos Usuários
Apresentamos as principais funções e responsabilidades de usuários comuns necessárias para
a implantação do sistema Problem Solver. Os cargos reais podem variar de acordo com cada
organização, mas descrevem a equipe necessária de profissionais.
Cliente: O recebedor da remessa final do Fornecedor. Na maioria das
ocorrências de não-conformidade de peças ou processos, o Cliente inicia o
processo de controle de qualidade criando uma nova Pasta de Problemas
e solicitando a resposta e os planos do Fornecedor para solucionar o problema.
Fornecedor: O fornecedor de peças, materiais e/ou serviços para um
Cliente específico.
Diversas funções podem ser atribuídas a um usuário. Não há limites quanto
ao número de funções que podem ser atribuídas a um usuário e qualquer
função pode ter um número ilimitado de usuários.
Funções do Fornecedor
O Fornecedor é responsável principalmente pela comunicação e solução de problemas de
qualidade com os Clientes.
Somente Exibição e Comentários
•
•
•
Exibir Pasta de Problemas
Adicionar Comentários à Pasta de Problemas
Receber Notificações para Informações e Incrementações
Recebedor do Fornecedor
•
•
•
Todos os itens da função Somente Exibição e Comentários
Receber notificação quanto a novas Pastas de Problemas (meu local ou abaixo)
Delegar novas Pastas de Problemas ao Proprietário da Pasta de Problemas do Fornecedor
As instalações que não possuem funções de Recebedor do Fornecedor
atribuídas no seu local ou acima desse local na hierarquia NÃO PODEM
RECEBER PASTAS DE PROBLEMAS.
Proprietário da Pasta de Problemas do Fornecedor
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Todos os itens da Função Somente Exibição e Comentários
Criar/Emitir Resposta Inicial do Fornecedor
Criar/Emitir Solicitação de Resposta Estendida do Fornecedor
Criar/Emitir Resposta Final do Fornecedor
Criar/Enviar Dados de Validação
Criar/Emitir Planos de Remessa Controlada
Criar/Emitir Atualizações de Remessa Controlada
Emitir Solicitação de Saída de Remessa Controlada
Responder à Ordem de Recuperação dos Custos
Funções do Administrador do Fornecedor
Administrador da Instalação
•
•
•
•
Todos os itens da Função Somente Exibição e Comentários
Criar Usuários e Atribuir Funções – para funções no nível da instalação
(meu local ou abaixo)
Editar Usuários e Funções
Delegar itens da pasta de problemas para outros usuários
Administrador da Organização Comercial
•
•
Todos os itens da Função de Administrador da Instalação
Criar Novas Organizações Comerciais incluindo
•
•
•
•
•
•
•
Associar Instalações à Organização Comercial, incluindo:
•
•
•
•
•
Nome
Moeda
Status da ativação
Modificação da associação da instalação
Fuso Horário
Empresa-mãe da Organização Comercial
Lista de Notificações por e-mail (para usuários não registrados) sobre eventos críticos
Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções (Meu local e abaixo)
•
•
Definição da Empresa-Mãe da Organização Comercial da instalação
Fuso Horário da Instalação
Moeda-Padrão da Instalação
Editar Organizações Comerciais e Instalações, incluindo:
•
•
•
•
•
•
•
•
Nome
Moeda
Instalações Associadas
Fuso Horário
Definir a Empresa-Mãe da Organização Comercial
Lista de Notificações por e-mail (para usuários não registrados) sobre eventos críticos
Funções do Administrador da Instalação
Recebe e processa notificações por e-mail quando:
•
Uma instalação é do tipo não associada: A empresa do fornecedor está registrada, mas os
administradores do fornecedor não associaram a instalação à empresa. A configuração da
instalação não foi concluída.
•
A instalação foi associada à empresa, mas nenhum usuário com a função de Recebedor
do Fornecedor está disponível para receber a pasta. Os administradores do fornecedor
não concluíram a configuração do usuário.
Carregar Dados das Peças
Administração do Problem Solver (Empresa)
•
•
Todos os itens da Função Administrador da Organização Comercial, como se o local
do indivíduo fosse a organização comercial de nível superior
Criar/Manter Função/Funções do Administrador da Organização Comercial
Definir a Estrutura da sua Organização Comercial
O Problem Solver permite que o cliente defina a sua estrutura organizacional por meio
da Ferramenta de Administração. Os módulos a seguir definirão cada nível nessa ferramenta
e sua respectiva funcionalidade.
A primeira etapa é definir a estrutura da sua organização. O diagrama a seguir fornece
uma exibição de alto nível especificando como a sua organização pode ser definida.
Informações sobre a
Empresa do Problem Solver
(da Alimentação de Dados)
Administrador
da Organização
Comercial
Informações sobre a Fábrica
(da Alimentação de Dados)
Suprimento de Dados:
As informações sobre a organização de nível superior (nível mais alto) e
as instalações (nível mais baixo) da empresa do cliente serão enviadas ao
Problem Solver por essa empresa na primeira vez que o aplicativo for
instalado pelo Administrador da Covisint.
Na configuração de uma estrutura para uma organização, a empresa é
a organização comercial de nível superior. É possível associar instalações
a uma organização comercial nas estruturas ou diretamente à empresa
(especialmente em empresas menores que possuem apenas duas ou
três instalações).
Fazendo Logon na Covisint
Para fazer logon no Problem Solver da Covisint:
1.
Abra o Navegador da Internet.
2.
Navegue para www.covisint.com. O Portal da Covisint será exibido.
Tela do Portal da Covisint
3.
Digite seu User ID e Password (Nome de Usuário e Senha) da Covisint e clique em
O Portal da Covisint personalizado após o logon é exibido.
.
Página do Portal Personalizada
Na Página do Portal Personalizado, todos os aplicativos nos quais um usuário está registrado
estão listados na seção Covisint Applications (Aplicativos da Covisint), localizada na barra de
menus à esquerda. Se um aplicativo não estiver relacionado, significa que não foi feito o
registro do usuário nesse aplicativo.
4.
Clique no link [Problem Solver] para acessar o aplicativo. A tela Problem Solver Home
Page (Home Page do Problem Solver) é exibida.
O local de uma pessoa na hierarquia permite que qualquer usuário visualize todas
as pastas de problemas contidas nessa hierarquia. Entretanto, apenas você pode
ser o proprietário de pastas de problemas que estejam no seu nível ou abaixo
dele. Na maioria dos casos, somente um administrador de nível superior pode
alterar as configurações administrativas para um determinado local. Informações
adicionais mais detalhadas são fornecidas neste guia.
Tela Inbox (Caixa de Entrada)
5.
Para acessar as funções Administrativas do Fornecedor, clique na guia [Administrate]
(Administrar) da Barra de Navegação. A tela Problem Solver Supplier Administration
(Administração do Fornecedor do Problem Solver) é exibida.
Resultado
Você fez logon com sucesso no aplicativo Problem Solver.
Tela Supplier Administration (Administração do Fornecedor)
Lembre-se de que cada função de Administrador é estruturada de acordo com
o nível anterior. Por exemplo:
Administrador da
Organização Comercial
Administrador do Problem
Solver (Empresa)
=
=
Administrador da
+
+
Funções adicionais
+
Funções adicionais
Revisão do Tópico
Como você acabou de concluir o Módulo 1, já é capaz de:
9 Descrever o Problem Solver da Covisint.
9 Relacionar os recursos e os benefícios do Problem Solver da Covisint.
9 Atender à responsabilidade de usuário do usuário.
9 Identificar Funções do Cliente e Funções do Fornecedor.
O Módulo 2 identificará os privilégios associados à
Administração da Instalação.
Observações:
Módulo 2: Administração da Organização da Instalação
Módulo 2: Administração da Organização
da Instalação
Sobre este Módulo
O propósito deste módulo é permitir que os participantes mantenham a administração no nível
da organização da instalação no sistema Problem Solver da Covisint.
Objetivos
9 Criar e atribuir funções – para NOVOS usuários no nível da instalação.
9 Exibir Usuários existentes.
9 Delegar pastas para si próprio e para outros usuários.
Visão Geral da Administração da Instalação
Os Administradores da Instalação podem desempenhar as seguintes tarefas:
9 Adicionar novos usuários ao Aplicativo Problem Solver
9 Exibir Usuários existentes que pertencem a uma instalação ou organização comercial
9 Delegar Pastas das quais são proprietários e que pertencem a outros usuários
Para editar a função ou o local da instalação de um usuário, entre em contato com
o Administrador da Organização Comercial da sua empresa.
Criando Usuários e Atribuindo Funções
Conclua as etapas a seguir para adicionar um novo usuário à sua instalação ou organização
comercial. (Esta seção pressupõe que os usuários já obtiveram seus IDs de login da Covisint
e a aprovação dos Administradores do Problem Solver para utilizarem o aplicativo).
1.
Na tela Inbox (Caixa de Entrada) do Problem Solver, clique na guia [Administrate]
(Administrar). A tela Problem Solver Administration (Administração do Problem Solver)
é exibida.
2.
Clique na guia [User] (Usuário). A tela User Administration (Administração de Usuários)
é exibida.
Tela User Administration (Administração de Usuários)
3.
Execute uma ou mais das seguintes ações:
Se desejar...
Então...
Procurar um usuário existente Informe o sobrenome do usuário na caixa
de pesquisa e clique em [GO] (IR).
Exibir todos os usuários na
organização
Adicionar um Novo Usuário
(já registrado na Covisint) ao
Aplicativo Problem Solver
1.
2.
Clique em [View All] (Exibir Todas).
Clique o nome do usuário que desejar exibir.
Vá para a Etapa 4.
4.
Digite o Nome de Usuário da Covisint na caixa Add a new user by Covisint User ID
(Adicionar novo usuário pelo Nome do Usuário da Covisint) e clique em [GO]. (IR). A tela
User Administration – New User (Administração de Usuários – Novo Usuário) é exibida.
(Caso você não conheça o Nome de Usuário da Covisint desse usuário, informe o
sobrenome dele na caixa de pesquisa) e clique em [GO] (IR).
Tela New User (Novo Usuário)
5.
Em Company (Empresa), selecione a empresa do usuário na caixa suspensa.
6.
Em User Location (Local do Usuário), selecione o local do usuário na caixa suspensa.
7.
Verifique se o Status está definido como “Active” (Ativo).
8.
Na caixa de seleção *role (função), destaque cada função que você deseja atribuir a
esse usuário.
É possível atribuir diversas funções a um único usuário mantendo pressionada a
tecla Ctrl (control) e clicando nas diferentes funções. Os resultados são exibidos
na tela de confirmação.
Se uma instalação estiver associada a uma empresa, mas nenhum usuário com
a função de Recebedor do Fornecedor tiver sido configurado para receber a pasta
nessa instalação, o Administrador do Fornecedor receberá a pasta e será solicitado
que a atribua um proprietário do fornecedor .
9.
Clique em [Save and Add User] (Salvar e Adicionar Usuário). A tela User Administration –
View User (Administração de Usuários – Exibir Usuário) é exibida, confirmando todas as
informações do usuário que você acabou de especificar.
Tela User Administration – View User
(Administração de Usuários – Exibir Usuário)
Se um usuário for responsável por Pastas de Problemas em mais de uma instalação,
o Administrador do Problem Solver (Empresa) ou o Administrador da Organização
Comercial deverá criar uma nova organização comercial e associar essas
instalações à nova organização. Em seguida, deverá definir o “local” do usuário a
essa organização comercial. Preencha os detalhes relativos às etapas localizados
nos módulos a seguir desta pasta de trabalho.
Resultado
Você criou um novo usuário, atribuiu funções e associou uma instalação a esse
usuário com sucesso.
10. Execute uma ou mais das seguintes ações:
Se desejar...
Exibir todos os usuários em
uma instalação
Então...
1. Na guia [Administrate] (Administrar),
clique na subguia [Plant] (Instalação).
2. Clique em [View All Plants] (Exibir Todas
as Instalações).
3. Clique em [View] (Exibir) ao lado da
organização que você deseja exibir.
4. Clique em [View Users] (Exibir Usuários).
Editando Usuários e Funções
As funções são atribuídas e mantidas por um Administrador que trabalha um nível acima
na hierarquia organizacional. Por exemplo, um Administrador da Organização Comercial
pode atribuir funções para a sua organização comercial específica, para as organizações
comerciais em níveis inferiores na hierarquia e para todas as instalações associadas.
Um Administrador da Instalação somente pode atribuir funções associadas à sua
instalação específica.
Consulte a seção Administração da Instalação para conhecer as etapas de trabalho
detalhadas sobre como criar novos usuários e atribuir funções a esses usuários.
1.
Na guia [Administrate] (Administrar), clique na subguia [User] (Usuário). A tela
User Administration (Administração de Usuários) é exibida.
2.
Na caixa User Search (Pesquisa de Usuários), digite o nome do usuário que você
deseja editar e clique em [GO] (IR).
3.
Na tela Search Results (Resultados da Pesquisa), clique no last name (sobrenome)
do usuário que você deseja editar. A tela View User (Exibir Usuário) é exibida.
Tela View User (Exibir Usuário)
4.
Clique em [View User History] (Exibir Histórico do Usuário). Uma caixa
instantânea é exibida. Esta caixa identifica a alteração publicada por este usuário,
o carimbo de data e hora da alteração, o valor anterior do campo modificado, o
valor atualizado do campo e os comentários publicados pelo editor.
Esta tela User History (Histórico de Usuário) reflete somente as alterações de
dados ocorridas de 16 de fevereiro de 2003 até os dias atuais. Se você precisa
verificar o histórico antes dessa data, entre em contato com o Administrador da
Empresa ou a equipe de Helpdesk da Covisint para obter mais informações.
5.
Clique na guia [Edit User] (Editar Usuário). Execute uma ou mais das seguintes ações:
Se desejar...
Então...
Editar a empresa
do Usuário
1. Na caixa suspensa User Company (Empresa do
Usuário), selecione o local em que você deseja colocar
esse usuário.
2. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações).
Editar o local do Usuário
1. Na caixa suspensa User Location (Local do
Usuário), selecione o local em que você deseja colocar
esse usuário.
Editar o Status
do Usuário
1. Na caixa suspensa Status, selecione o novo
status desse usuário.
Editar a Função
do Usuário
1. Na caixa de seleção Função(ções), clique na(s) nova(s)
função(ções) deste usuário. Se você quiser atribuir mais
de uma função, mantenha pressionada a tecla CTRL
enquanto clica em cada função.
Lembre-se de que cada função é estruturada de acordo com a função anterior.
Portanto, certifique-se de atribuir todas as funções necessárias para um
determinado usuário.
Para obter definições adicionais sobre cada tipo de função do usuário,
consulte a seção Definindo Funções no Módulo 1.
Resultado
Você exibiu e/ou editou um Usuário e a Função desse Usuário com sucesso.
Delegando Pastas do Usuário
Na condição de Administrador da Instalação, você pode delegar pastas das quais é
proprietário e que pertencem a outros usuários da instalação. Se, por exemplo, um
usuário estiver ausente da instalação por um longo período, talvez seja necessário
delegar pastas pertencentes a esse usuário para os outros usuários da instalação de
forma a continuar o processo de solução do problema. Conclua as etapas a seguir
para delegar pastas.
Após a delegação de um Item de Pasta de Problemas, sua propriedade é transferida
ao usuário delegado, e o proprietário original deixa de possuir direitos de propriedade
sobre esse item.
1.
Na tela Inbox (Caixa de Entrada) do Problem Solver, clique na guia [Administrate]
(Administrar). A tela Problem Solver Administration (Administração do Problem
Solver) é exibida.
2.
Clique na subguia [User] (Usuário).
3.
No campo [Delegate Cases for User] (Delegar Pastas para Usuário), digite o
nome do usuário para o qual você deseja delegar pastas e clique em [GO] (IR).
A tela Delegate (Delegar) é exibida.
Se você não tem certeza do nome exato ou do número do ID do usuário,
informe uma parte do nome ou ID da Covisint dele para executar a pesquisa.
Tela Delegate (Delegar)
4.
Clique na caixa de seleção correspondente a cada Pasta de Problemas que
você deseja delegar para esse usuário.
5.
Na caixa suspensa delegate to (delegar para): selecione o usuário para o qual
deseja delegar a(s) pasta(s) de problemas.
6.
Clique em [Delegate Above Selected Items] (Delegar Itens Selecionados Acima).
Será exibida uma janela instantânea de confirmação:
7.
Clique em [OK]. Os Itens da Pasta de Problemas selecionados serão delegados.
Observação: Se você desejar delegar os Itens da Pasta de Problemas pertencentes
a você no momento, clique em [View all Problem Case Items Owned] (Exibir Todos
Itens da sua Pasta de Problemas) na seção de preferências do usuário da guia
Administrate (Administrar) e repita as etapas de 4-8.
Resultado
Você delegou itens de pastas de problemas com sucesso.
Revisão do Tópico
9 Criar e atribuir funções – para NOVOS usuários no nível da instalação.
9 Exibir Usuários existentes.
9 Delegar pastas para si próprio e para outros usuários.
Neste módulo, verificamos a função do Administrador da Instalação.
Observações:
Módulo 3: Administração da Organização Comercial
Módulo 3: Administração da
Sobre este Módulo
O propósito deste módulo é permitir que os participantes administrem o nível da
organização comercial no aplicativo Problem Solver da Covisint. A Organização Comercial
de nível superior é criada quando o sistema Problem Solver é configurado para a empresa.
Outras Organizações Comerciais não são necessárias. Revise este módulo para determinar
se o estabelecimento de outras Organizações Comerciais seria ideal para a sua hierarquia
de instalações e para a administração de usuários.
Administrador da Organização
Comercial
=
Administrador da
Instalação
+
Funções
Adicionais
Objetivos
9 Criar Novas Organizações Comerciais
9 Associar Instalações à Organização Comercial
9 Editar Organizações Comerciais e Instalações
9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções (Meu local e abaixo)
9 Receber e processar notificações de e-mail conforme necessário para
usuários/instalações inválidos
Configurando uma Organização Comercial no
Problem Solver
Para gerenciar, de forma eficiente, a Administração do Problem Solver, o Administrador
da Organização Comercial talvez precise configurar organizações comerciais adicionais.
Os dados que preenchem a estrutura (organizacional superior) da Administração do Problem
Solver (Empresa) e a estrutura organizacional inferior (ou instalação) são definidos quando
o sistema é configurado e não podem ser alterados, exceto no nível do Administrador da Covisint.
A configuração inicial do Problem Solver é ilustrada a seguir:
Configuração
Inicial:
1
de Nível Superior
HQ
2
3
4
5
6
Instalações Não
Associadas
Os administradores responsáveis por mais de uma instalação podem criar uma
organização comercial e associar a essa nova organização comercial as instalações
pelas quais são responsáveis. Em seguida, os administradores definem seus locais
nessa organização comercial.
Configuração
Planejada:
HQ
Sub
1
2
Sub
Região
3
4
= Instalação
Região
5
6
= Org. Comercial
A Organização Comercial ajuda as equipes do Problem Solver de fornecedores a
configurarem estruturas que reflitam da melhor forma possível as suas práticas comerciais
existentes. Para desenvolver essa estrutura organizacional, é necessário identificar,
responder, solucionar e rastrear problemas com base nos locais contidos na hierarquia.
As Organizações Comerciais Adicionais são melhor utilizadas quando um usuário trata das
pastas de problemas de mais de uma instalação ou local. Nesse caso, crie uma organização
comercial de nível médio e associe as instalações/locais a essa organização comercial.
A partir desse ponto, você irá configurar o local do usuário para a nova organização
comercial. Essa etapa pode ser repetida quantas vezes forem necessárias.
Criar Novas Organizações Comerciais
Ao criar uma nova Organização Comercial, o Administrador concluirá três etapas principais:
1. Criar a Organização Comercial
2. Criar uma lista de notificações por e-mail (utilizada para alertar usuários não
registrados do Problem Solver sobre Interrupções críticas)
3. Associar Instalações à nova Organização Comercial (opcional)
1.
Criando a Organização Comercial
1.1
Na guia [Administrate] (Administrar) da tela Inbox (Caixa de Entrada), clique na
guia [Business Organization] (Organização Comercial). A tela Business Organization
Administration (Administração da Organização Comercial) é exibida.
Tela Business Organization Administration
(Administração da Organização Comercial)
1.2
Clique em [Create Business Organization] (Criar Organização Comercial). A tela
Create New Business Organization (Criar Nova Organização Comercial) é exibida.
Tela Create New Business Organization (Criar Nova Organização Comercial)
1.3
Preencha os campos a seguir conforme necessário/desejado:
Campo
Informe ou Selecione
[Organization Name]
(Nome da Organização)
Digite o nome da nova organização comercial que
você deseja criar.
[Organization Location
Code] (Código do Local
da Organização)
Digite o código da Organização ou o código GRID*
da Covisint, se desejar.
[Default Currency]
(Moeda-Padrão)
Na caixa suspensa, selecione a Currency (Moeda)
que você deseja definir como padrão para essa
organização comercial.
[Parent Business
Organization] (EmpresaMãe da Organização
Comercial)
Na caixa suspensa, selecione a Parent Business
Organization (Empresa-Mãe da Organização Comercial)
que você deseja definir para essa organização comercial.
* GRID (Global Registry & Industry Directory - Registro Global e Diretório da
Indústria) – O Problem Solver está integrado ao Banco de Dados GRID da
Covisint. Essa integração permite a todos os clientes exibirem o código exclusivo
GRID da Covisint para um local e seu próprio código interno para esse local. O
GRID suporta o mapeamento de um código interno do cliente para o código GRID.
O mapeamento fornece um método de identificação comum do fornecedor ao
mesmo tempo em que mantém uma referência cruzada facilitada nos sistemas
internos de cada cliente. Para qualquer local do Problem Solver, os usuários do
cliente visualizam dois códigos de local, o código GRID e o código da empresa
para um determinado local do fornecedor.
1.4
Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Business Organization
(Exibir Organização Comercial) é exibida.
Tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial)
Resultado
Você criou com sucesso uma nova organização comercial. Em seguida, crie uma lista
de distribuição de e-mails sobre Eventos críticos para Usuários não Registrados.
2. Criando/Mantendo Lista de E-mails sobre Eventos Críticos
para Usuários Não Registrados
A lista de e-mails sobre Eventos Críticos para Usuários Não Registrados apenas é
utilizada quando:
•
•
•
Ocorre uma interrupção crítica no local do cliente
Um fornecedor deve informar uma Remessa Controlada
O executivo de compras do cliente é notificado de que as negociações de uma
CRN (Ordem de Recuperação dos Custos) não foram bem-sucedidas.
Essa lista também é ativada quando:
• Uma Pasta de Problemas “Aberta” tiver sido atualizada e o valor de Interrupção
Crítica foi alterado de “None” to having a Major Disruption (“Nenhum” para tendo
uma Interrupção Crítica). A lista de notificações por
e-mail de Interrupção Crítica é ativada para informar a todos os membros sobre a
alteração de status.
•
Uma Pasta de Problemas “Aberta” foi atualizada e o valor de Interrupção Crítica foi
alterado de having a Major Disruption to “None” (tendo uma Interrupção Crítica
para “Nenhum”). A lista de notificações por e-mail de Interrupção Crítica é ativada
para informar a todos os membros sobre a alteração de status.
•
Uma pasta com uma interrupção crítica é cancelada.
Nos exemplos a seguir, partimos do princípio de que o usuário está atuando como o
proprietário do fornecedor. Quando ocorrer uma interrupção crítica, os exemplos a
seguir referem-se ao “local do fornecedor para o qual a pasta de problemas foi emitida”.
Cenário 1: Somente Uma Lista de Notificações de Eventos Críticos Criada
Notification Lists (Listas de
Notificações): Neste exemplo, você criou
e adicionou-se como membro de uma lista
de notificações da Organização Comercial
(nível superior) Covisint.
Ocorreu um evento crítico na instalação
pertencente à Organização Comercial
Covisint Integration .
Cenário 1: Detalhes deste cenário:
• Você criou uma lista de notificações na organização comercial (nível
superior) Covisint.
• Você se adicionou nesta lista de notificações.
• Não há nenhuma lista de notificações definida para nenhuma organização
comercial pertencente à Organização Comercial (nível superior) Covisint.
Neste exemplo, ocorreu um evento crítico na instalação pertencente à Organização
Comercial Covisint Integration. O aplicativo Problem Solver ativa o processo de
incrementação de notificação de eventos críticos. O processo começa pela pesquisa da
lista de notificações na Organização Comercial Covisint Integration. Se não localizar nenhum,
o aplicativo continua pesquisando a lista de Organização Comercial até encontrar a lista de
notificações de eventos críticos. Neste cenário, o aplicativo localiza a lista criada na
Organização Comercial (nível superior) Covisint. É enviado automaticamente um e-mail
para todas as pessoas que constam da lista de notificações da Organização Comercial
(nível superior) Covisint, informando-as sobre o evento crítico. O processo é concluído.
Você e qualquer outra pessoa adicionada nesta lista de notificações da Organização
Comercial (nível superior) Covisint receberão a notificação deste evento crítico por e-mail.
Cenário 2: Mais de Uma Lista Criada – Evento Ocorre em Nível Inferior
e adicionou-se como membro de uma lista
de notificações da Organização
Comercial (nível superior) Covisint.
Notificações): Neste exemplo, você
ou outra pessoa criou uma lista de
notificações na Organização Comercial
Europe. Você não é membro dessa lista.
pertencente à Organização Comercial
Covisint Services.
• Você criou uma lista de notificações na Organização Comercial
• Você se adicionou nesta lista de notificações da Organização Comercial
• Foi criada uma lista de notificações adicional na organização comercial
Europe.
• Você não é membro da lista de notificações da Organização
Comercial Europe.
Comercial Covisint Services. O aplicativo Problem Solver ativa o processo de incrementação
de notificação de eventos críticos. O processo começa pela pesquisa da lista de notificações
na Organização Comercial Covisint Services. Se não localizar nenhum, o aplicativo continua
pesquisando a lista de Organização Comercial até encontrar a lista de notificações de
eventos críticos. Neste cenário, o aplicativo localiza a lista criada na Organização Comercial
Europe. É enviado automaticamente um e-mail para todas as pessoas que constam da lista
de notificações Europe, informando-as sobre o evento crítico. O processo é concluído.
Você não recebeu um e-mail deste evento crítico, porque não é membro da lista de
notificações da Organização Comercial Europe.
Se você for membro somente da lista de notificações por e-mail de Eventos Críticos
na organização comercial (nível superior) Covisint, e não for membro da organização
comercial Europe, não receberá a notificação por e-mail desse evento.
Cenário 3: Mais de Uma Lista Criada – Evento Ocorre em Nível Médio
uma lista de notificações na Organização
Comercial (nível superior) Covisint.
pertencente à Organização Comercial Europe.
Notification Lists (Listas de Notificações):
Neste exemplo, você ou outra pessoa criou uma
lista de notificações na Organização Comercial
Covisint Services. Você é membro dessa lista.
• Você criou uma lista de notificações na organização comercial
• Você se adicionou nesta lista de notificações da organização
comercial Covisint.
• Foi criada uma lista de notificações adicional na organização comercial
Covisint Services.
• Você é membro da lista da Organização Covisint Services.
Comercial Europe. O aplicativo Problem Solver ativa o processo de incrementação de
notificação de eventos críticos. O processo começa pela pesquisa da lista de notificações na
Organização Comercial Europe. Se não localizar nenhum, o aplicativo continua pesquisando
a lista de Organização Comercial até encontrar a lista de notificações de eventos críticos.
Neste cenário, o aplicativo localiza a lista criada na Organização Comercial (nível superior)
Covisint. É enviado automaticamente um e-mail para todas as pessoas que constam da lista
de notificações da Organização Comercial (nível superior) Covisint, informando-as sobre o
evento crítico. O processo é concluído.
Se você for membro somente da lista de notificações por e-mail de Eventos Críticos
na Organização Comercial Covisint Services, e não for membro da Organização
Comercial (nível superior) Covisint, não receberá um e-mail sobre esse evento, que
ocorreu em uma organização comercial localizada na hierarquia em nível superior
ao nível em que reside a Organização Comercial Covisint Services.
Observação: Para navegar até a Lista de Notificações de uma Organização
Comercial, execute uma pesquisa e faça seleções na tela Business Organization
Administration (Administração da Organização Comercial) da seguinte maneira:
i. No campo [Search] (Pesquisar) da seção Search for Business Organization
(Procurar Organização Comercial), informe o nome (ou o nome parcial) da
Organização Comercial que você está procurando.
ii. Clique em [Submit] (Enviar).
iii. Clique em [View] (Exibir) ao lado da Organização Comercial que você
deseja selecionar.
iv. Vá para a etapa 2.1.
2.1
Na tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial), clique
na guia [Notification List] (Lista de Notificações).
2.2
Clique em [Add Member] (Adicionar Membro).
2.3
Digite o First Name (Nome), o Last name (Sobrenome) e o E-mail address
(Endereço de e-mail) do usuário a ser adicionado à lista de e-mails sobre
eventos críticos para usuários não registrados.
2.4
Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Business
Organization (Exibir Organização Comercial) é exibida com as informações do
novo usuário adicionadas à guia [Notification List] (Lista de Notificações).
2.5
Execute qualquer uma das ações a seguir:
Se desejar...
Então...
Adicionar outros
contatos à lista
de notificações
Repita as etapas de 2.1 a 2. 4.
Editar um contato na 1. Na guia [notification list] (lista de notificações), clique
em [Edit] (Editar) ao lado do nome do contato que você
lista de notificações
deseja editar.
2. Edite as informações sobre o contato conforme desejar.
3. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar).
Excluir um contato
da lista de
notificações
Na guia [notification list] (lista de notificações), clique em
[Delete] (Excluir) ao lado do nome do contato que você
deseja remover.
Resultado
Você criou com sucesso uma lista de distribuição de e-mails sobre Eventos Críticos
para usuários não registrados. Em seguida, associe instalações à Organização
Comercial (se desejar).
3.
Associando Instalações a Organizações Comerciais
À medida que você associa instalações a Organizações Comerciais, todos os usuários
pertencentes a essas instalações também se tornam associados à organização comercial.
3.1
Na guia [Administrate] (Administrar), clique na guia [Plant] (Instalação).
3.2
Clique em [Associate Plant(s)] (Associar Instalação/Instalações) na Plant
Administration (Administração da Instalação). É exibida a tela Associate Plant
(Associar Instalação).
Se você quiser exibir o unique ID (Nome de Usuário exclusivo) dos seus clientes
para uma determinada instalação (por exemplo, um número DUNS ou um código de
fornecedor), clique no name of your plant (nome da sua instalação) da coluna
Name (Nome) localizada na tela Associate Plant (Associar Instalação).
3.3
Clique em [Select] (Selecionar) ao lado da instalação que você deseja associar a
esta organização comercial. A tela Plant Administration – Edit/Associate Plant
(Administração da Instalação – Editar/Associar Instalação) é exibida.
Tela Plant Administration – Edit/Associate Plant (Administração da Instalação –
Editar/Associar Instalação)
3.4
Na caixa suspensa business organization (organização comercial), selecione
a Organização Comercial à qual você deseja associar essa instalação.
3.5
Na caixa suspensa Default Currency (Moeda-Padrão), selecione a moeda para
a instalação. (Por padrão, é exibida a moeda estabelecida para essa instalação.
Se você desejar, poderá editar esse tipo de moeda.)
3.6 Na caixa suspensa Local Time Zone (Fuso Horário Local), selecione o fuso horário
para a instalação. (Por padrão, é exibido o fuso horário local estabelecido para essa
instalação. Se você desejar, poderá editar esse fuso horário.)
3.7 Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Plant (Exibir Instalação)
é exibida, confirmando a associação.
Se uma instalação estiver associada a uma empresa, mas nenhum usuário com a função
de Recebedor do Fornecedor tiver sido configurado para receber a pasta na instalação ou
organização comercial a qual pertence essa instalação, o Administrador do Fornecedor
receberá a pasta e será solicitado que a atribua um proprietário do fornecedor
Resultado
Você associou com sucesso uma instalação a uma nova organização comercial.
O processo de Criação de Organizações Comerciais já está concluído.
Como o Administrador da Organização Comercial, você também terá as tarefas de
recebimento e processamento das notificações de e-mail à medida que o sistema
detectar instalações não associadas.
Editando Organizações Comerciais
Os administradores podem editar organizações comerciais e instalações em níveis inferiores
na hierarquia da organização. O administrador no nível acima do nível em que você está
atualmente trabalhando deve editar informações para as suas organizações comerciais e
para as instalações nesse nível.
A edição de Organizações Comerciais implica realizar qualquer uma das tarefas a seguir:
9 Modificar a moeda-padrão para uma Organização Comercial e/ou uma instalação
9 Modificar o status de uma Organização Comercial e/ou uma instalação
9 Modificar a associação de instalações de uma Organização Comercial para a outra
9 Adicionar ou Excluir membros da lista de notificações por e-mail sobre
interrupções críticas
1. Clique em [Administrate] (Administrar) na tela Inbox (Caixa de Entrada) do
Problem Solver.
2. Clique na guia [Business Organization] (Organização Comercial). A tela Business
Organization Administration (Administração da Organização Comercial) é exibida.
3. Informe o nome da Organização Comercial que você deseja editar na search box
(caixa de pesquisa) e clique em [Submit] (Enviar).
4. Na tela Search Results (Resultados da Pesquisa), clique em [view] (exibir) ao lado
da organização que você deseja editar. A tela View Business Organization (Exibir
Organização Comercial) é exibida.
Tela View Business Organization (Exibir Organização Comercial)
5. Execute uma ou mais das seguintes ações:
Se desejar...
Então...
Modificar o nome de uma
1. Clique em [Edit Business Organization]
(Editar Organização Comercial).
2. Edite o nome conforme desejar.
Modificar a moeda-padrão
para uma organização
2. Selecione a moeda-padrão na caixa suspensa.
Associar essa
a uma Empresa-Mãe da
diferente
2. Selecione a nova Empresa-Mãe da Organização
Comercial na caixa suspensa.
Modificar o status de uma
organização comercial
2. Selecione o novo tipo de status na caixa suspensa.
Todas as instalações pertencentes a uma Organização Comercial devem ser
associadas a uma Organização Comercial diferente antes de você alterar o
status dessa organização para Inativa. Se isso não for feito, todas as instalações
pertencentes à Organização Comercial Inativa também ficarão Inativas.
Exibir Usuários
associados a uma
Clique em [View Users] (Exibir Usuários).
Exibir Instalação(ções)
associada(s) a uma
Clique em [view] (exibir) ao lado da organização que
você deseja exibir.
Associar Instalação(ções)
a uma organização
comercial
1. Clique em [Associate Plants] (Associar Instalações).
2. Associe instalações conforme desejar.
(Observação: Consulte a seção anterior, Associando
Instalações à Organização Comercial, para obter
mais detalhes).
Se uma instalação for movida para uma organização comercial diferente,
todas as pastas de problemas abertas nessa instalação serão atualizadas
para refletirem a nova organização comercial.
Se desejar...
Então...
Adicionar ou Excluir
membros na lista de
notificações por e-mail
1. Clique na guia [Notification List] (Lista de
Notificações).
2. Edite o contato conforme desejar.
(Observação: Consulte a seção anterior,
Criando/Mantendo uma Lista de e-mails sobre
Eventos Críticos para Usuários Não Registrados,
para obter mais detalhes).
Delegar Pastas
Como Administrador da Organização Comercial, você
pode delegar pastas para outros usuários e para outras
instalações. Além das pastas delegadas para outros
usuários, como foi discutido no Módulo 2, “Delegação”
da Administração da Instalação, você também pode
delegar e pesquisar pastas pelo número da pasta de
problemas e/ou instalação.
(Consulte o Módulo 2, Administração da Instalação,
para obter instruções de trabalho detalhadas).
Editar Usuários e/ou
Funções
Vá para a seção Editando Usuários e Funções.
Resultado
Você editou com sucesso uma Organização Comercial.
Editando Usuários e Funções
As funções são atribuídas e mantidas por um Administrador que trabalha um nível acima
na hierarquia organizacional. Por exemplo, um Administrador da Organização Comercial
pode atribuir funções para a sua organização comercial específica, para as organizações
comerciais em níveis inferiores na hierarquia e para todas as instalações associadas.
Os Administradores da Instalação somente podem atribuir funções associadas a suas
instalações específicas.
Consulte o Módulo Administração da Instalação para conhecer etapas de trabalho
detalhadas sobre como criar ou editar usuários e atribuir ou editar funções de usuários.
Lembre-se de que cada função é estruturada de acordo com a função anterior.
Portanto, certifique-se de atribuir todas as funções necessárias para um
determinado usuário.
Para obter definições adicionais sobre cada tipo de função do usuário, consulte
a seção Definindo Funções no Módulo 1.
Se uma instalação estiver associada a uma empresa, mas nenhum usuário com
a função de Recebedor do Fornecedor tiver sido configurado para receber a
pasta na instalação ou organização comercial a qual pertence essa instalação,
o Administrador do Fornecedor receberá a pasta e será solicitado que a atribua
um proprietário do fornecedor
Editando Instalações
Os Administradores da Organização Comercial podem editar instalações atribuídas às suas
organizações comerciais específicas, às organizações comerciais em níveis inferiores na
hierarquia e a todas as instalações associadas. Compreendendo essas operações, os
Administradores podem associar a instalação a uma Organização Comercial diferente
contida na hierarquia, modificar a sua moeda-padrão e/ou definir um novo fuso horário local
para essa instalação.
Conclua as etapas a seguir para editar instalações.
1. Clique em [Administrate] (Administrar) na tela Inbox (Caixa de Entrada) do
Problem Solver.
2. Clique na guia [Plant] (Instalação). A tela Plant Administration (Administração
da Instalação) é exibida.
3. Informe o nome da instalação que você deseja editar na search box (caixa de pesquisa)
e clique em [Submit] (Enviar). (Como alternativa, é possível clicar em [View All Plants]
(Exibir Todas as Instalações) em vez de executar uma pesquisa).
4. Clique em [View] (Exibir) ao lado da instalação que você deseja associar à organização
comercial na qual está trabalhando. É exibida a tela Exibir Instalação.
5. Clique em [Edit Plant] (Editar Instalação). A tela Plant Administration – Edit/Associate
Plant (Administração da Instalação – Editar/Associar Instalação) é exibida.
Tela Plant Administration – Edit/Associate Plant (Administração da Instalação –
Editar/Associar Instalação)
6. Faça edições conforme desejar.
Se desejar...
Então...
Modificar a
Organização
Comercial à qual
essa instalação
pertence
Selecione a nova Organização Comercial no menu suspenso
Business Organization (Organização Comercial).
Modificar a
moeda-padrão
para a instalação
Selecione a moeda-padrão na caixa suspensa
Currency (Moeda).
Modificar o Fuso
Horário Local
dessa instalação
Selecione o fuso horário local padrão da instalação.
7. Clique em [Save and Submit] (Salvar e Enviar). A tela View Plant (Exibir Instalação) é
exibida, confirmando a associação.
Resultado
Você editou com sucesso uma instalação.
Revisão do Tópico
9 Criar Novas Organizações Comerciais
9 Associar Instalações à Organização Comercial
9 Editar Organizações Comerciais e Instalações
9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções (Meu local e abaixo)
9 Receber e processar notificações de e-mail conforme necessário para
usuários/instalações inválidos
O Módulo 4 discutirá a Administração do Problem Solver (Empresa).
Módulo 4: Administração do Problem Solver (Empresa)
Módulo 4: Administração do
Problem Solver (Empresa)
Sobre este Módulo
O propósito deste módulo é permitir que os Administradores do Problem Solver (Empresa)
mantenham a administração no nível da empresa no sistema Problem Solver da Covisint.
O Administrador do Problem Solver (Empresa) é o administrador de nível superior que pode
desempenhar as funções específicas descritas nos objetivos e que também pode
desempenhar todas as funções atribuídas a outros administradores.
Lembre-se de que cada função de Administrador é estruturada de acordo
com o nível anterior. Por exemplo:
Administrador
do Problem Solver
(Empresa)
=
Administrador da
Organização
Comercial
+
Administrador da
Instalação
+
Funções
Adicionais
Objetivos
9 Criar/Manter Organizações Comerciais.
9 Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções – para funções no nível da empresa.
•
9 Manter a Moeda-Padrão para Organizações Comerciais.
Administração do Problem Solver (Empresa)
no Problem Solver
Para gerenciar eficientemente a Administração do Problem Solver, um Administrador do
Problem Solver (Empresa) precisa desenvolver a estrutura da organização. Os dados que
preenchem a estrutura (organizacional superior) da Administração do Problem Solver
(Empresa) e a estrutura organizacional inferior (ou instalação) são definidos quando o sistema
é configurado e não podem ser alterados, exceto no nível do Administrador da Covisint.
Na condição de Administrador do Problem Solver (Empresa), você desempenha tarefas
na organização comercial de nível superior, como indica o gráfico a seguir.
Configuração
Inicial:
1
de Nível Superior
HQ
2
3
4
5
6
Instalações
Não Associadas
Conforme explicado em um capítulo anterior, talvez seja necessário criar organizações comerciais
adicionais às quais algumas instalações serão associadas. Em seguida, será possível atribuir
outros administradores no nível da organização comercial, como mostra a ilustração:
Configuração
Planejada:
HQ
Sub
1
2
Sub
Região
3
4
Região
5
6
Fazendo isso, você mantém a sua autoridade administrativa sobre os administradores
de nível inferior, enquanto esses administradores se tornam responsáveis pelo trabalho
de rotina em seus respectivos níveis ou em níveis inferiores.
O Administrador do Problem Solver (Empresa) ajuda a equipe do Problem Solver do cliente a:
•
Para desenvolver uma estrutura de organização, é necessário identificar, responder,
solucionar e rastrear problemas com base nos locais contidos na hierarquia.
Administrador do Problem Solver (Empresa):
A função no aplicativo que permite ao fornecedor desempenhar as seguintes
atividades exclusivas: definir organizações comerciais, outros administradores
e configurações no nível da empresa.
Os procedimentos a seguir são funções que somente podem ser desempenhadas pelo
Administrador do Problem Solver (Empresa).
O Administrador do Problem Solver (Empresa) também pode desempenhar
todas as funções atribuídas a outros tipos de Administrador.
Sempre deve permanecer um usuário de nível superior com a função de Recebedor
do Fornecedor em sua hierarquia organizacional. Se a pessoa com essa função
de nível superior mudar para uma função de nível inferior na hierarquia, as
Pastas de Problemas não serão recebidas em locais de nível superior ou paralelo
na organização. Ao descer na hierarquia sem delegar a função deixada a outro
usuário de nível superior, você terá desativado muitas ou a maioria das
instalações/localizações de sua empresa que estavam ativas no sistema.
Essas instalações não poderão receber pastas de problemas de seus clientes.
Criar/Manter Organizações Comerciais
As Organizações Comerciais Adicionais são melhor utilizadas quando um usuário
trata das pastas de problemas de mais de uma instalação ou local. Nesse caso,
crie uma organização comercial de nível médio e associe as instalações/locais
a essa organização comercial. A partir desse ponto, você irá configurar o local
do usuário para a nova organização comercial. Essa etapa pode ser repetida
quantas vezes forem necessárias. As informações adicionais estão disponíveis
nas Perguntas Freqüentes na guia [Help] (Ajuda) do aplicativo Problem Solver.
Criar e/ou manter Organizações Comerciais da posição administrativa de nível superior.
Para conhecer etapas de trabalho detalhadas, consulte o Módulo 3: Administração
da Organização Comercial.
Lembre-se de que as alterações feitas em organizações comerciais ao trabalhar no
nível do Administrador do Problem Solver (Empresa) afetam toda a organização.
Criar/Manter Usuários e Atribuir Funções
Administrador do
Problem Solver
(Empresa)
=
Administrador da
Organização
Comercial
+
Administrador da
Instalação
+
Funções
Adicionais
¾ Somente um Administrador do Problem Solver (Empresa) pode atribuir a função
Administrador da Organização Comercial no nível da empresa da organização.
¾ Somente uma pessoa que tenha feito logon como Administrador Comercial pode
atribuir funções para a sua organização comercial específica ou para as suas
instalações associadas.
¾ Um Administrador da Instalação somente pode atribuir funções associadas à sua
instalação específica.
É possível atribuir diversas funções a um único usuário mantendo pressionada
a tecla CTRL (control) e clicando nas diferentes funções. Os resultados são
exibidos na tela de confirmação.
Se um usuário deixar a organização comercial, um novo usuário não pode
substituir o ID existente por motivos de segurança. O Administrador do Problem
Solver deve adicionar o novo Nome de usuário e remover o acesso ao ID anterior.
Sempre deve permanecer um usuário de nível superior com a função de
Recebedor do Fornecedor em sua hierarquia organizacional. Se a pessoa
com essa função de nível superior mudar para uma função de nível inferior
na hierarquia, as Pastas de Problemas não serão recebidas em locais de nível
superior ou paralelo na organização. Ao descer na hierarquia sem delegar a
função deixada a outro usuário de nível superior, você terá desativado muitas
ou a maioria das instalações/localizações de sua empresa que estavam ativas
no sistema. Essas instalações não poderão receber pastas de problemas
de seus clientes.
Mantendo a Moeda para uma Organização Comercial
Será necessário editar a moeda de uma Organização Comercial se você quiser alterar
a moeda-padrão atual definida anteriormente quando essa organização foi criada.
A moeda-padrão pode ser definida para instalações e organizações comerciais.
As alterações feitas na moeda para uma organização comercial afetam
apenas essa organização e não as instalações associadas.
Revisão do Tópico
•
Neste módulo, revisamos o processo para as funções que somente podem
ser desempenhadas pelo Administrador do Problem Solver (Empresa).
Observações:
Apêndice
Apêndice
Reativando/Reatribuindo Recebedores do Fornecedor na
Organização de Nível Superior
Se você descobrir que não pode mais receber pastas de problemas dos Clientes...
É como se você tivesse removido a função de Recebedor do Fornecedor da organização
de nível superior. Ao fazer isso, você desativou, de forma eficaz, a maior parte ou todos
os locais da empresa que estavam ativos no sistema. Portanto, a maior parte ou todas
as divisões da empresa não podem receber pastas de problemas.
Como o Administrador do Problem Solver (Empresa) na empresa principal de nível
superior no sistema Problem Solver, você pode reativar ou reatribuir essa função a
usuário(s) na organização.
Conclua as etapas a seguir para reativar as funções de Recebedor do Fornecedor
no nível superior da organização:
1.
2.
3.
4.
Faça logon no aplicativo Problem Solver.
Na tela Home, clique em [Administrate] (Administrar).
Clique na guia [User] (Usuário).
Execute UMA das ações a seguir para ativar a função de Recebedor do Fornecedor:
Se desejar...
Então...
Reativar você mesmo como o
Na caixa de texto Search for User (Pesquisar Usuário),
informe seu sobrenome, e clique em [GO] (IR).
Solver (Empresa)
Na tela search results (resultados da pesquisa), clique
no seu sobrenome. A tela View User (Exibir Usuário)
é exibida.
Vá para a Etapa 7.
Delegar outro usuário como o
Vá para a Etapa 5.
Solver (Empresa)
5. Na caixa de texto Search for User (Pesquisar Usuário), informe o nome do Usuário
que deve ser considerado como o Administrador do Problem Solver (Empresa), e
clique em [GO] (IR). A tela Search Results (Resultados da Pesquisa) é exibida.
Apêndice
Se você não sabe o nome do usuário, use a opção View All (Exibir Todos)
para selecionar o usuário apropriado para essa função. Lembre-se de que o
Usuário selecionado se tornará o Administrador do Problem Solver (Empresa)
no nível superior da organização!
6. Na tela Search Results (Pesquisar Resultados), clique no nome do usuário que
você desejar selecionar como o Administrador do Problem Solver (Empresa)
da sua organização. A tela View User (Exibir Usuário) é exibida.
7. Na tela View User (Exibir Usuário), clique em [Edit User] (Editar Usuário).
A tela Edit User (Editar Usuário) é exibida.
8. Verifique ou selecione todos os campos necessários da seguinte maneira:
A partir deste campo
Entrar...
necessário...
Na caixa suspensa User Location (Local do Usuário),
[User Location] (Local
selecione a organização de nível superior Se houver
do Usuário)
somente uma organização de nível superior, isso será
indicado por “B - name of org.” (“Empresa - nome da
organização”). Se houver mais de uma organização de
nível superior, selecionar “B - name of org.” (“Empresa nome da organização”) é o mesmo que selecionar
Ultimate company name (Nome da empresa principal).
Na caixa suspensa Status, verifique se Active (Ativo)
[Status]
está selecionado.
Na caixa de seleção Role (Função), mantenha
[Role(s)] (Função/Funções)
pressionada a tecla CTRL e clique em:
Recebedor do Fornecedor
Proprietário do Fornecedor
Admin. da Empresa
(Acrescentar funções adicionais conforme necessário,
ao mesmo tempo em que garante que as três funções
listadas anteriormente permanecem selecionadas para
este usuário).
9. Clique em [Submit Changes] (Enviar Alterações). É exibida uma tela de confirmação,
para verificar se a alteração da função foi concluída com sucesso.
Resultado
Você ativou as funções de Recebedor do Fornecedor, Proprietário e
Administrador do Problem Solver (Empresa) com sucesso.
Apêndice
Glossário de Termos
Apresentamos a seguir um glossário dos termos usados neste guia de treinamento.
TERMO
DEFINIÇÃO
A PFMEA (análise
de efeitos e modo
de falha do
processo) foi
atualizada?
Método para perguntar ao Fornecedor se a sua PFMEA foi atualizada devido
à não-conformidade atual. Se a PFMEA tiver sido atualizada, o usuário do
Fornecedor deverá informar a data específica dessa atualização.
Ação
As atividades necessárias para cada fase de uma Pasta de Problemas.
Essas ações podem incluir Iniciar, Resposta Inicial, Decisão, Resposta
Final e Decisão Final.
Ação de
recuperação
dos custos
Os detalhes dos custos associados à ocorrência de uma
não-conformidade. Esses detalhes podem incluir: descarte, frete,
mão-de-obra e outros custos incorridos pelo Cliente.
Ações de
contenção iniciais
Explicação detalhada sobre as primeiras etapas do Fornecedor para
encerrar a remessa de peças em não-conformidade. Esses detalhes
podem incluir: Descarte, Classificação, Retenção Retrabalho ou
Não Disponível.
Ações no Cliente
Medidas que devem ser tomadas no local do Cliente para evitar a nãoconformidade. Essas ações podem incluir: Retenção, Classificação,
Descarte, Devolução ou Retrabalho.
Ações no
Fornecedor
Medidas que devem ser tomadas no local do Fornecedor para evitar a
não-conformidade. Essas ações podem incluir: Classificação, Descarte
ou Retrabalho.
Ações para
materiais em
manutenção/
reposição
Medidas para evitar a não-conformidade quando peças em nãoconformidade foram liberadas para o Cliente e enviadas para
manutenção/reposição. Essas ações podem incluir: Classificação,
Retenção, Devolução, Descarte ou Retrabalho.
Ações para
materiais em
trânsito
Medidas para evitar a não-conformidade quando peças em nãoconformidade estão em trânsito para o Cliente. Essas ações podem
incluir: Retenção, Devolução, Classificação, Descarte ou Retrabalho.
Administrador
corporativo
Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o usuário
desempenhe funções como criar a hierarquia da organização comercial
e adicionar outros administradores. Além disso, os Administradores do
Problem Solver (Empresa) são responsáveis pela definição de timers
e pela personalização de listas suspensas.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Administrate
(Administrar)
Seção do aplicativo Problem Solver que permite ao usuário
administrador apropriado do Cliente ou do Fornecedor definir
variáveis para a empresa, incluindo: Exibição, Criação ou Edição de
novas Organizações Comerciais, dependendo do seu nível de acesso.
Essa seção também permite ao administrador, Fornecedor ou
Cliente Exibir Todos os Usuários, Criar, Editar ou Confirmar usuários.
Além disso, a seção Administrar permite que os administradores do
Cliente definam variáveis como, por exemplo, Horários para processo,
Listas de Notificações para Não-Usuários e configuração do processo.
O campo de texto que permite ao Fornecedor ou Cliente descrever a
Aparência e
aparência das mercadorias devolvidas (por exemplo, marcações de peças).
quantidade de
peças ou materiais
devolvidos
Área de exibição
para geração de
relatórios e
coleta de dados
A descrição do local físico em que serão exibidos os dados da inspeção
de Remessa Controlada.
Attachments
(Anexos)
A documentação de suporte da Pasta de Problemas, se houver.
Os anexos típicos podem incluir: imagens da peça em nãoconformidade, planos de controle ou dados de verificação. Os formatos
de anexos mais comuns podem incluir: arquivos do Microsoft Word ou
do Excel, ou imagens em .jpeg. Qualquer tipo de arquivo pode ser
carregado no Problem Solver, mas o Cliente e o Fornecedor devem ter
o software adequado para exibir o arquivo.
Atualizado pela
última vez por
O nome da pessoa que está atualizando mais recentemente a Pasta
de Problemas no lado do Cliente ou do Fornecedor.
Carta de notificação Diferente dos relatórios de status por e-mail gerados pelo sistema e
enviados aos membros da Lista de Notificações do Problem Solver,
de remessa
a Carta de notificação pode ser enviada para qualquer pessoa da
controlada
organização determinada pelo Fornecedor ou pelo Cliente.
As diversas etapas envolvidas na solução de uma Pasta de Problemas.
Ciclo de vida da
pasta de problemas A pasta começa na etapa Iniciar, segue para a etapa Resposta Inicial
e dirige-se para a resolução por meio de uma Decisão, Resposta Final
e Decisão Final (resolução).
Cliente
O recebedor da remessa final do Fornecedor. Na maioria das
ocorrências de não-conformidade de peças ou processos, o Cliente
inicia o processo de controle de qualidade criando uma nova Pasta
de Problemas e solicitando a resposta e os planos do Fornecedor
para solucionar o problema.
Código da linha
de produtos
Código que reflete a linha de produtos do Cliente à qual a peça em
não-conformidade está associada.
TERMO
Apêndice
DEFINIÇÃO
Código do Fornecedor não reconhecido pelo Problem Solver (ou seja,
Código de
Fornecedor Inválido que não faz parte do banco de dados). Esse problema poderá ocorrer
se o código do Fornecedor ainda não tiver sido atualizado no sistema
Problem Solver. Entretanto, uma Pasta de Problemas ainda pode ser
emitida com um código do Fornecedor inválido.
Código do local
da ocorrência
O código GRID ou outro código que designa um local específico,
como uma instalação, em que ocorreu a não-conformidade.
Código do local
do fornecedor
O código DUNS emitido pela Dun & Bradstreet ou outro código que
designa um local específico, como uma instalação, na empresa do
Fornecedor.
Contenção e
quarentena
adicionais
Explicações e descrições adicionais da quarentena de material em nãoconformidade do Fornecedor, incluindo: local da inspeção, logística do
fluxo de material, procedimentos de contenção de defeitos e segurança
da área.
Criar nova pasta
de problemas
Em casos de peças, materiais ou processos em não-conformidade,
o Cliente pode iniciar/criar uma Pasta de Problemas no Problem
Solver para controlar e solucionar o problema.
Critérios adicionais Medidas adicionais a serem tomadas pelo Fornecedor em um ambiente
de remessa controlada para assegurar a conformidade da peça.
de saída
Os critérios adicionais de saída podem incluir: padrões específicos de
peça e aumento no prazo de recebimento de peças em conformidade.
Quando os critérios de saída forem atendidos, o processo de remessa
controlada estará encerrado.
Critérios de saída
As condições de acordo com as quais um Fornecedor recebe permissão
para liberar a Remessa Controlada. Quando os critérios de saída forem
atendidos, o processo de remessa controlada estará concluído.
Custo unitário
Esses dados indicam o custo de uma unidade de produção específica
descartada devido a uma não-conformidade.
Custos de
mão-de-obra
Os custos totais de mão-de-obra no lado do Cliente necessários para
avaliar ou evitar a não-conformidade. Essa quantia é calculada
multiplicando-se a taxa de mão-de-obra pelo número de horas
provisionadas para esse problema.
Custos de descarte Os custos incorridos pelo Cliente em virtude do descarte de peças em
não-conformidade e/ou de material adicional considerados inutilizáveis
da produção
pelas peças em não-conformidade.
Informações registradas pelo Fornecedor que validam que esse
Dados de
Fornecedor está atendendo aos critérios da Remessa Controlada.
verificação dos
critérios de
remessa controlada
Data da conclusão
A data e a hora da conclusão de uma tarefa.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Data da
descoberta da
não-conformidade
no Fornecedor
O dia e a hora em que um Fornecedor ficou ciente das peças em nãoconformidade produzidas ou enviadas ao Cliente.
Data da
disponibilidade
do material em
conformidade
A data em que as peças ou os materiais em conformidade estarão
disponíveis no local do Cliente.
Data da emissão
O dia e a hora em que uma Pasta de Problemas ou ocorrência
foi enviada ao Fornecedor.
Data da
implementação
O dia e a hora em que um Fornecedor inicia um processo para
melhorar a qualidade ou resolver uma não-conformidade pendente.
Data da
implementação
da inspeção
O dia e a hora do início da inspeção das peças em não-conformidade,
de acordo com as exigências do processo de Remessa Controlada.
Data da
implementação
da PCA em sua
instalação
O dia e a hora em que um Fornecedor implementa uma PCA
(Permanent Corrective Action - Ação Corretiva Permanente) para
resolver a não-conformidade descrita na Pasta de Problemas.
Data da última
atualização
O dia e a hora em que a atualização mais recente foi feita na Pasta
de Problemas no lado do Cliente ou do Fornecedor.
Data de vencimento O dia e a hora em que uma Pasta de Problemas está programada
para ser concluída.
Data de vencimento O dia e a hora em que um Fornecedor deve emitir uma resposta
à Pasta de Problemas do Cliente. Essa resposta pode incluir
da resposta
procedimentos concretos para resolver a não-conformidade ou
planos temporários para evitá-la.
Data de vencimento A data e hora em que uma ação deve ser concluída e enviada ao
Cliente ou Fornecedor para uma Pasta de Problemas específica.
da tarefa
Data do material da O dia em que o material em conformidade produzido de acordo com
PCA na instalação o processo corrigido estará disponível no local do Cliente.
do Cliente (ponto
de interrupção)
Datas da remessa do Os dias e as horas em que o material suspeito foi enviado.
Não há garantia de que o material ou as peças considerados
material suspeito
suspeitos estejam em não-conformidade.
Datas de execução Os dias e as horas em que o material em não-conformidade foi produzido.
Datas de execução Os dias e as horas das execuções da produção em que o
material suspeito foi criado.
do material
suspeito
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Decisão
A aprovação ou desaprovação das medidas de controle de qualidade
de um Fornecedor em uma Pasta de Problemas.
A opção de transferir a propriedade de uma Pasta de Problemas
Delegar a
para um usuário alternativo do Problem Solver na empresa do
propriedade da
pasta de problemas proprietário atual.
Descrever a PCA
(e, se aplicável, a
revisão do erro)
sistemática ou de
gerenciamento
Descrição da PCA (Ação Corretiva Permanente) para solucionar
problemas de gerenciamento ou sistemáticos que contribuíram para
a ocorrência da não-conformidade.
Descrever a PCA
(ação corretiva
permanente) e
a revisão do erro
(se aplicável)
A PCA (Ação Corretiva Permanente) do sistema principal a ser iniciada
que garante que o Cliente não receberá peças em não-conformidade no
futuro (por exemplo, Substituição de uma prensa defeituosa). Essa PCA
é uma solução de longo prazo com base na compreensão da principal
causa do problema.
Descrever
alterações na
documentação
de controle do
processo
Recurso para que os usuários descrevam qualquer alteração
feita na Documentação de Controle do Processo.
Descrição detalhada sobre a falha no sistema de inspeção ou detecção
Descrever falha
que resultou na remessa de peças em não-conformidade ao Cliente.
no sistema de
detecção,
incluindo local
e/ou operação(ões)
Descrever falhas
de gerenciamento
ou sistemáticas
Informações sobre a falha no sistema de gerenciamento do
Fornecedor que gerou a ocorrência da não-conformidade e a
falha no sistema de detecção.
Marcações colocadas em materiais/peças ou contêineres para
Descrever
indicar uma alteração no status após a implementação de uma
marcações de
PCA (Ação Corretiva Permanente).
conformidade
ou métodos de
identificação finais
Descrever métodos
utilizados para
aplicar as lições
aprendidas
Descrição detalhada das medidas tomadas para evitar outras
ocorrências da não-conformidade de peças ou processos,
descrevendo como as lições aprendidas/PCA serão aplicadas
em outras áreas.
Descrever métodos A maneira como a equipe de qualidade no lado do Fornecedor
foi reconhecida por solucionar o problema de qualidade.
utilizados para
parabenizar a
equipe após a
solução bemsucedida de
um problema
TERMO
Apêndice
DEFINIÇÃO
Detalhes que descrevem o que causou a não-conformidade e como
Descrever nãoessa não-conformidade exatamente aconteceu (por exemplo, defeito
conformidade,
da furadeira mecânica na Linha 2).
incluindo local
e/ou operação(ões)
Descrição da peça
Descrição detalhada da peça em não-conformidade.
Essa descrição pode incluir: tamanho, cor, nome da peça.
Descrição do anexo Breve resumo das informações contidas no arquivo carregado
na Pasta de Problemas.
Descrição
do problema
Sumário detalhado da não-conformidade que originou a Pasta de
Problemas, segundo o entendimento do Cliente.
Despesas de frete
Total de despesas de remessa incorridas pelo Cliente. Podem incorrer
despesas em função da remessa expedida e/ou do descarte ou
devolução de peças em não-conformidade.
Detalhes da pasta
de problemas
Listagem de todas as informações especificadas pelo Cliente quando
a pasta de problemas é criada pela primeira vez.
Detalhes do plano
da reunião
As informações específicas relacionadas à data, à hora e ao local
de uma reunião para avaliar os planos da remessa controlada.
É necessária a
recuperação
dos custos?
Há custos incorridos associados à ocorrência de uma nãoconformidade? Esses custos podem incluir: descarte, frete, mão-de-obra
e outros custos incorridos pelo Cliente.
Email notification
list (Lista de
notificação por
e-mail)
A lista de usuários adequados do Problem Solver do Cliente ou
Fornecedor para o recebimento de atualizações por e-mail sobre
o status de qualquer Pasta de Problemas. Essas notificações
podem incluir: Rastreamento do Problema, Recuperação dos
Custos e notificações de Remessa Controlada.
Emitir um novo
problema
Recurso para um usuário enviar uma nova ocorrência ou Pasta
de Problemas.
Empresa-mãe
da organização
comercial
O nome da organização comercial do Fornecedor ou do Cliente
localizada logo acima da instalação ou organização atual na
hierarquia da empresa.
O resultado da decisão final no processo da Pasta de Problemas.
Encerramento da
pasta de problemas Após o encerramento da Pasta de Problemas, a não-conformidade
é solucionada e o Cliente tem a segurança de que isso não se repetirá
no futuro. Somente o proprietário do Cliente pode considerar uma
Pasta de Problemas como “encerrada”. (O encerramento ocorre
quando a Resposta Final do Fornecedor é aprovada OU depois
que o Cliente obtém confirmações e evidências suficientes de que
a PCA (Ação Corretiva Permanente) foi executada e de que a nãoconformidade está sob controle.)
Exibir todas
as instalações
Recurso para que um usuário administrativo exiba todos os locais
de instalações na empresa desse usuário.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Exibir todos
os usuários
Recurso para que um usuário administrativo exiba todos os usuários
na organização comercial ou empresa dos administradores.
Exibir usuários não Recurso para que um usuário administrativo exiba todos os usuários em
uma empresa aos quais ainda não foram atribuídos locais ou funções.
atribuídos
Fase de produção
O estágio do processo de produção em que a não-conformidade inicial
foi descoberta.
Ferramentas
de análise
Documentos em forma de modelos para download fornecidos pela
Covisint ou pelo Cliente para auxiliar o Fornecedor na análise do
problema de qualidade. Alguns Clientes podem solicitar essas
ferramentas.
Fornecedor
O fornecedor de peças, materiais e/ou serviços para um
Cliente específico.
Fornecedor Interno Nos casos em que um Cliente recebe peças de uma das suas próprias
instalações, a instalação fornecedora é chamada de Fornecedor Interno.
Frete adicional
Despesas de Recuperação dos Custos pelo Cliente devido a
remessas expressas/custos de frete adicionais de forma a obter peças
em conformidade (ou uma grande quantia decorrente) para continuar
a produção.
Função
São atribuídas aos usuários no Problem Solver uma ou mais funções,
que permitem o acesso a determinadas funções no aplicativo (por
exemplo, administração ou propriedade de Pastas de Problemas).
Função
administração
do fornecedor
Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o Fornecedor
desempenhe as seguintes atividades: exibir e fazer comentários,
criar/emitir listas de notificações sobre interrupções críticas para
Fornecedores, adicionar/manter usuários e manter a hierarquia
da empresa.
Função de
proprietário
do Fornecedor
O aplicativo Problem Solver proporciona diversos níveis de acesso no
aplicativo do lado Fornecedor de forma a facilitar uma solução tranqüila
para cada Pasta de Problemas. A função proprietário do Fornecedor
corresponde a um usuário no lado do Fornecedor que pode Exibir,
Criar e Editar respostas a pastas de problemas atribuídas, incluindo
Respostas Iniciais e Finais e Recuperação dos Custos.
Função de
recebedor
do Fornecedor
desempenhe as seguintes atividades: delegar Pastas de Problemas
a proprietários de Pastas de Problemas do Fornecedor, exibir e
fazer comentários, além de receber notificações para informações
e incrementações.
Função exibição
e comentários
do cliente
Essa função no aplicativo Problem Solver permite que o Cliente
desempenhe as seguintes atividades: exibir relatórios de problemas,
adicionar comentários sobre relatórios de problemas, adicionar
comentários sobre ocorrências, receber notificações para
informações e incrementação e executar relatórios.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Função exibir e
fazer comentários
do fornecedor
desempenhe as seguintes atividades: exibir e fazer comentários,
receber notificações para informações e incrementações, além de
executar relatórios.
Hierarquia
A estrutura global da empresa criada pelos administradores; usada para
vincular instalações/locais às organizações comerciais (por exemplo,
divisões) no aplicativo Problem Solver.
Horas de
mão-de-obra
Número Total de horas da equipe do Cliente necessárias para avaliar
ou evitar a não-conformidade.
Implementação
e validação de
gerenciamento
ou sistemáticas
Informações especificadas pelo Fornecedor sobre a implementação da
PCA (Ação Corretiva Permanente) de gerenciamento ou sistemática,
incluindo dados que verificam se o novo processo está funcionando.
Implementação
e validação do
sistema de
detecção
Informações sobre como a PCA (Ação Corretiva Permanente)
do Sistema de Detecção foi implementada e dados comprovando
que o novo processo de detecção é eficaz.
Iniciado pelo
fornecedor
Se o “iniciador” for o Fornecedor, este informará a não-conformidade
ao Cliente antes que seja detectada. Essa é uma atitude considerada
pró-ativa e desejável para o Fornecedor iniciar a detecção da
não-conformidade.
Iniciar
A etapa no fluxograma do Problema que indica o envio de uma nova
Pasta de Problemas para o Fornecedor.
Intervalos de datas Intervalo de datas que ajuda o usuário a procurar Pastas de Problemas
enviadas em um momento específico (por exemplo, pastas emitidas
da emissão de
entre 1º de agosto de 2000 e 5 de setembro de 2000).
pastas
Líder da equipe
O membro da equipe do Fornecedor que é o responsável máximo pela
execução correta das etapas por todos os membros da equipe na Pasta
de Problemas. O padrão do status do Líder de Equipe é sempre o
proprietário do Fornecedor atual.
Linha da instalação A instalação no lado do Cliente na qual a produção foi afetada por
uma não-conformidade.
As pessoas determinadas pelo Fornecedor na sua organização para
Lista de
o recebimento de notificações sobre Remessa Controlada. É diferente
notificações por
e-mail de remessas da Lista de Notificações por E-mail do Fornecedor.
controladas
Lista de
notificações por
e-mail do
Fornecedor
Uma listagem selecionada de usuários do Problem Solver no lado
do Fornecedor para o recebimento de e-mails gerados pelo sistema
Problem Solver quando cada lado executar uma ação em uma Pasta
de Problemas. Essas notificações podem incluir: Rastreamento do
Problema, Recuperação do Custos e notificações de Remessa Controlada.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Lista de
notificações por email do Cliente
Lista completa de usuários do Problem Solver no lado do Cliente para
o recebimento de e-mails gerados pelo sistema Problem Solver quando
cada lado envia uma decisão ou responde a uma Pasta de Problemas
específica. Essas notificações podem incluir: Rastreamento do Problema,
Recuperação dos Custos e notificações de Remessa Controlada.
Local da ocorrência A instalação/local do Cliente em que ocorreu a não-conformidade.
Local do fornecedor O endereço da instalação ou do escritório central do
Fornecedor selecionado.
Local(is) afetado(s) Lista de instalações ou almoxarifados em que ocorreram interrupções
devido a uma não-conformidade específica.
do cliente
Marcações de
conformidade
e métodos de
identificação
Especifica como o Fornecedor indicará ao Cliente que as peças
visualizadas estão em conformidade (por exemplo, adesivo colorido
em embalagens para peças em conformidade).
Marcações de
contêineres
Marcações colocadas em contêineres de peças para indicar uma
alteração no status de conformidade (por exemplo, um “ponto azul”).
Material devolvido
Descrição detalhada sobre as peças ou materiais em nãoconformidade devolvidos ao Fornecedor.
Membros adicionais Listagem de membros da equipe que são parte essencial do problema
de qualidade, mas que não são necessariamente assinantes/usuários
da equipe do
atuais do Problem Solver. Os membros da equipe NÃO recebem
Fornecedor
notificações por e-mail do Problem Solver; essas informações são
apenas para referência.
Os métodos pelos quais os inspetores farão a coleta diária de
Métodos gráficos
informações, bem como uma descrição do tipo de gráfico utilizado
diários de coleta
para registrar esses dados.
de dados e
tendências de nãoconformidade
Métodos utilizados Descrição sobre como a Ação Corretiva Permanente será implementada
para instituir PCAs como parte dos procedimentos normais de operação (isto é, como
as lições aprendidas/PCAs serão aplicadas em outras áreas).
Métodos utilizados Descrição do plano que especifica como o Fornecedor confirmará
a eficácia da PCA (Ação Corretiva Permanente) e a produção de
para verificar a
eficácia das ações peças em conformidade.
de contenção
executadas
Métodos,
instruções,
equipamentos e
procedimentos de
inspeção
Descrição do plano de inspeção na Ordem de Remessa Controlada.
Os detalhes podem incluir: planos exatos de implementação das
inspeções, quais equipamentos serão utilizados e os materiais e
procedimentos preparatórios que serão utilizados ou seguidos
durante a inspeção.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Minhas pastas
Listagem de Pastas de Problemas Abertas pertencentes ao usuário
que está conectado no momento.
Modelos
obrigatórios
Documentação de suporte da Pasta de Problemas cuja inclusão
na resposta final foi exigida pelo Cliente. Os modelos devem ser
preenchidos de acordo com as orientações do Cliente e anexados
no momento do envio da resposta final.
Moeda-Padrão
A moeda na qual ocorrem todas as transações entre o Cliente
e o Fornecedor para um local ou uma instalação em particular
(por exemplo, iene japonês, libra inglesa).
Motivo da remessa Resumo dos eventos e fundamentos lógicos que justificam o início
do processo de remessa controlada por parte de um Cliente contra
controlada
um Fornecedor.
Não-conformidade
principal
Os critérios iniciais considerados como “não-conformidade” da peça.
Por exemplo, um Tipo de Problema relacionado à “Qualidade” pode
ter uma não-conformidade principal de “Montagem”.
Não-Conformidade Os critérios de suporte que consideraram a peça como
“em não-conformidade”. Por exemplo, um Tipo de Problema
Secundária
relacionado à “Qualidade” e a uma não-conformidade principal
de “Montagem” pode ter uma não-conformidade secundária de
“peças soltas ou desmontadas”.
Nível de remessa
controlada (1 ou 2)
Qualificador para o tipo de remessa controlada. A remessa controlada
de Nível 1 é conduzida pelo Fornecedor. A remessa controlada de Nível
2 é conduzida por inspetor externo. Se o Cliente optar por esse controle,
o inspetor externo poderá ser selecionado em uma lista de inspetores
aprovados por esse Cliente.
Nome da tarefa
O termo que descreve a ação atual a ser executada pelo Fornecedor
ou Cliente em uma Pasta de Problemas específica.
Nome do arquivo
anexo
O nome do arquivo carregado na Pasta de Problemas.
Nome do
autorizador
de Nível 2
A pessoa qualificada no lado do Cliente que autorizou a colocação
do Fornecedor no Nível 2 da Remessa Controlada.
Número de
peça inválido
Número de peça não reconhecido pelo Problem Solver (ou seja, que não
faz parte do banco de dados). Isso pode ocorrer em virtude de a peça
não ter sido atualizada ainda no sistema Problem Solver OU de o Cliente
ter feito uma “compra ocasional” (isto é, “uma vez apenas”). Entretanto,
uma Pasta de Problemas ainda pode ser emitida com números de peça
inválidos.
Número RMA
(autorização
de devolução
de material)
O número do código emitido pelo Fornecedor para devoluções
de remessas em caso de não-conformidade.
TERMO
Apêndice
DEFINIÇÃO
Número(s) da Peça O número de identificação de uma peça específica.
Qualquer número de peça semelhante às peças em não-conformidade
Número(s) da(s)
peça(s) adicional(is) ou outras peças afetadas pela mesma ocorrência do problema de
qualidade.
relacionada(s)
Números de
contêineres do
material suspeito
Os números (se houver) que identificam os contêineres em que são
mantidos as peças/materiais suspeitos. Os contêineres podem ser
do Fornecedor ou de uma empresa de fretes específica.
Números de
lotes do material
suspeito
Os números de lotes emitidos pelo Fornecedor de remessas que
provavelmente contêm peças ou materiais em não-conformidade.
O plano de controle Método para perguntar ao Fornecedor se o seu Plano de Controle do
Processo foi atualizado devido à não-conformidade atual. Se um Plano
do processo foi
de Controle do Processo tiver sido atualizado, o usuário do Fornecedor
atualizado?
deverá registrar a data específica dessa atualização.
Ocorrências
Casos de problemas encontrados pelo Cliente. Os casos de nãoconformidade podem ser encontrados em vários locais. Todos os
detalhes da não-conformidade são relacionados como ocorrências
(por exemplo, números de peça em não-conformidade).
Organização
comercial
Estabelecida por um Administrador, a Organização Comercial reflete
o agrupamento organizacional da empresa que usa o Problem Solver.
Uma empresa pode ter vários níveis de organizações comerciais
(por exemplo, a filial de uma divisão na América do Norte).
Os administradores criam uma hierarquia de Organizações Comerciais
na raiz da empresa. As bases da hierarquia são as várias instalações
do Fornecedor.
Organização
de terceiros
A empresa que executa as inspeções de remessa controlada de Nível 2.
Outra
documentação de
lições aprendidas
Detalhes adicionais da documentação de Lições Aprendidas que
não foram discutidos em seções anteriores.
Outras
identificações
do material
A especificação feita pelo Fornecedor de quaisquer
marcações adicionais para identificar peças ou materiais.
Páginas da
resposta
incremental
No caso de o Fornecedor solicitar mais tempo para concluir a resposta
final (“resposta prorrogada”), o Cliente poderá solicitar que esse
Fornecedor envie a resposta final em “incrementos” ou envie uma
seção por vez.
Páginas de
resposta final
Local nas páginas da Web em que as informações sobre a resposta
final (incluindo as primeiras etapas, a não-conformidade, a detecção,
a sistematização e as lições aprendidas) são registradas ou exibidas.
Páginas de
resposta inicial
A seção de um relatório de problemas preenchida por um Fornecedor
logo após o recebimento de uma nova Pasta de Problemas.
TERMO
Apêndice
DEFINIÇÃO
Pasta de problemas O contêiner do Problem Solver para todas as informações referentes
a uma não-conformidade, permitindo que o Cliente inicie E que o
Fornecedor acompanhe a solução dos problemas de não-conformidade
que afetam os dois lados. O problema pode envolver materiais/peças,
rótulos, processos ou procedimentos de remessa em não-conformidade.
Uma Pasta de Problemas pode conter uma ou várias ocorrências de
Não-Conformidade em um ou em vários locais do Cliente.
Pastas abertas
Pastas de Problemas ainda pendentes. Ainda pode ser necessário que
os proprietários do Cliente ou do Fornecedor realizem determinada(s)
ação(ões) com relação a essas pastas. Listagens de Pastas Abertas
podem ser encontradas nas seções “My Cases” (Minhas Pastas) e
“Co-worker Cases” (Pastas de Colaboradores) do Problem Solver.
Pastas de
colaboradores
Listagem completa de Pastas de Problemas envolvendo uma equipe
do Fornecedor ou do Cliente. Essa lista pode ser exibida na home
page do Problem Solver (após o login) ou na guia [View] (Exibir).
Pastas de
problemas
relacionadas
Peças/materiais ou processos semelhantes em não-conformidade
enviados em uma Pasta de Problemas distinta. É recomendável
que os usuários localizem as pastas de problemas relacionadas
antes de criarem uma nova. Em uma pasta de problemas relacionada,
os usuários podem adicionar ocorrências do problema.
Pastas de rascunho Pastas de Problemas que ainda não foram enviadas ao Fornecedor.
Essas pastas só podem ser exibidas pelo proprietário da pasta por
parte do Cliente.
Peças em
conformidade
Peças que atendem aos padrões de conformidade do Cliente e
do Fornecedor, incluindo qualidade, embalagem e remessa.
Peças em nãoconformidade
Qualquer peça considerada defeituosa pelo Cliente ou Fornecedor.
Os defeitos podem estar relacionados às seguintes áreas: qualidade,
embalagem ou remessa.
Pfmea
Corresponde a “Análise de Efeitos e Modo de Falha do Processo”.
Uma conhecida técnica analítica para garantir que os modos de falha
de processo em potencial (e suas causas associadas) tenham sido
considerados e abordados.
Plano de contenção Plano temporário para garantir que peças em conformidade sejam
recebidas no local do Cliente durante o período necessário para a
em andamento
implementação total de uma PCA (Ação Corretiva Permanente).
Plano de controle
do processo
Documento criado pelo Fornecedor que cria e atualiza o plano para
controlar o processo utilizado para a produção de peças/materiais.
Planos temporários Planos temporários para garantir que o Cliente receberá as peças
em conformidade antes da implementação da Ação Corretiva
de controle do
Permanente real.
processo
Porcentagem
estimada de nãoconformidade
A provável porcentagem do total de peças/materiais em
não-conformidade no local do Cliente. É calculada com base
na amostra inspecionada.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Processo
de descarte
Medidas e métodos executados pelo Fornecedor ou Cliente para
descartar peças em não-conformidade. Podem incluir a devolução
de peças ao Fornecedor ou a eliminação completa de todas as
peças/materiais com defeito.
Proprietário do
cliente
A pessoa responsável (o ‘proprietário’) pela Pasta de Problemas no lado do
Cliente, independente da função na Organização Comercial (por exemplo, o
proprietário do Cliente pode ser um engenheiro de qualidade).
Quadro de
mensagens
Local no aplicativo Problem Solver em que os usuários podem exibir
Pastas de Problemas ou adicionar comentários. Semelhante a um
Grupo de Discussões da Internet.
Qualificador
do problema
Modificador de uma Pasta de Problemas que indica a não-conformidade.
Os Qualificadores de Problemas podem incluir: Repetir ou Cliente Impactado.
Quantia dos custos Quantia de qualquer Recuperação dos Custos adicional diferente
de mão-de-obra, descarte, tempo de inatividade ou frete.
Quantia-limite
A quantia mínima à qual uma Ordem de Recuperação dos Custos
deve equivaler para que possa ser enviada ao Fornecedor. Tudo o
que estiver abaixo da quantia-limite não é levado em consideração
para a Recuperação dos Custos. A quantia é definida por um
administrador do Cliente.
Quantidade
da amostra em
não-conformidade
O número de peças encontradas em não-conformidade fora da
quantidade total da amostra verificada.
Quantidade de
amostra verificada
O número de peças realmente verificadas para determinar a nãoconformidade. Pode ser menor ou igual à quantidade total de material
com suspeitas de não-conformidade.
Registro de
atividades
Uma lista de todas as medidas tomadas para solucionar ou corrigir
a não-conformidade enviada na Pasta de Problemas. O registro de
atividades atua como um ‘histórico’ da pasta e pode também conter
medidas de Recuperação dos Custos.
Remessa
controlada
Demanda iniciada pelo Cliente para estabelecer um processo de
inspeção completa adicional a fim de classificar peças e materiais
em não-conformidade antes que as remessas futuras ou atuais
sejam recebidas pelo Cliente.
Reports (Relatórios) Relatórios gerados a partir de dados do sistema para proporcionar
aos usuários do Fornecedor ou Cliente visões gerais sobre informações
importantes (por exemplo, Fornecedores problemáticos e pastas
emitidas diariamente).
Resumir
causa(s)-raiz
Informações especificadas pelo proprietário do Fornecedor que explicam
o motivo principal/central da ocorrência da não-conformidade.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Resumir o seu
plano para validar
a eficácia do
aperfeiçoamento
Análise detalhada de como o Fornecedor avaliará os efeitos
das medidas planejadas de controle de qualidade após a
sua implementação.
Resumir resultados Informações registradas pelo proprietário do Fornecedor sobre os
resultados do plano de validação que verificam se a PCA (Ação Corretiva
da validação
Permanente) é eficaz e está solucionando a não-conformidade.
Resumo da ação
corretiva
permanente de
gerenciamento
ou sistemática
A PCA (Ação Corretiva Permanente) de gerenciamento ou sistemática
a ser iniciada pelo Fornecedor para garantir que peças em nãoconformidade não sejam enviadas para o Cliente no futuro
(por exemplo, inspeção anual de todo o maquinário).
Resumo da ação
corretiva
permanente do
sistema de
detecção
Informações sobre como a PCA (Ação Corretiva Permanente)
do Sistema de Detecção (processo de controle ou inspeção) será
efetivada para garantir que mais nenhuma peça em não-conformidade
seja enviada ao Cliente (por exemplo, medindo a peça para confirmar
o seu tamanho).
Resumo da análise Informações especificadas pelo Fornecedor sobre a falha no sistema de
da falha sistemática gerenciamento que gerou a ocorrência da não-conformidade e a falha
no sistema de detecção.
ou de
gerenciamento
Resumo sobre a
análise da falha
no sistema de
detecção
Informações detalhadas sobre a falha na detecção (processo
de controle ou inspeção) que resultou no envio de peças em
não-conformidade ao Cliente.
Retrabalho
temporário do
produto/processo
Alterações temporárias no produto ou processo que garantem que o
Cliente receba peças em conformidade, remessas pontuais,
rotulações corretas ou outras questões relativas à satisfação do
Cliente antes da implementação da PCA (Ação Corretiva Permanente).
Reunião inicial
Uma reunião entre as partes apropriadas do Cliente e do Fornecedor
para discutir a Pasta de Problemas quando a Remessa Controlada
tiver sido iniciada.
Salvar como
rascunho
A escolha dessa opção permite que o Cliente ou o Fornecedor salve
o trabalho atual em estado de rascunho. Somente o proprietário pode
exibir seus próprios rascunhos.
Salvar e enviar
ao Cliente
Clicar nesse botão permite que o Fornecedor salve as informações
inseridas na Pasta de Problemas e envie as alterações ao Cliente.
Salvar e enviar
ao Fornecedor
Clicar nesse botão permite que o Cliente salve as informações inseridas
na Pasta de Problemas e envie as alterações ao Fornecedor.
Search (Pesquisar) Funcionalidade do Problem Solver que permite a um usuário
procurar Pastas de Problemas na empresa de acordo com o local da
ocorrência, o número da Pasta de Problemas e as datas de execução,
entre outros critérios.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Solicitar
encerramento
da remessa
controlada?
Recurso para que o Fornecedor solicite a conclusão do processo
de remessa controlada iniciado pelo Cliente com relação a uma
Pasta de Problemas específica.
Status da
interrupção crítica
A gravidade de uma Pasta de Problemas. A seleção de alguns tipos
de interrupção pode fazer com que um e-mail de incrementação seja
enviado aos executivos da empresa do Fornecedor.
Tamanho do
arquivo anexo
O tamanho do arquivo carregado na Pasta de Problemas.
O limite do tamanho de qualquer documentação de suporte
é definido pelo Administrador Corporativo do Cliente.
Taxa de
mão-de-obra
Definida por um administrador, essa ação detalha a taxa de mão-deobra para um tipo específico de mão-de-obra. O proprietário de uma
Pasta de Problemas pode detalhar o número de horas gastas com o
problema que, em seguida, é multiplicado pela taxa de mão-de-obra
de forma a calcular os custos reais para uma Ação de Recuperação
dos Custos.
Tempo de
Inatividade
da produção
O tempo durante o qual uma linha de produção do Cliente foi
considerada inoperável. Usado na Recuperação dos Custos.
Tempo de
Inatividade
em minutos
O tempo total de interrupção em uma linha de produção devido
a uma não-conformidade específica.
Tempo decorrido
O tempo decorrido desde a data de emissão da pasta de problemas.
Tipo de
mão-de-obra
Tipo de mão-de-obra necessário para avaliar ou evitar uma nãoconformidade. As instalações podem ter funcionários que trabalham
em diversos tipos de mão-de-obra, cada qual contendo a sua própria
taxa de mão-de-obra.
Tipo de arquivo
anexo
A extensão do arquivo da documentação de suporte da Pasta
de Problemas, se houver (por exemplo, .doc, .jpeg, .ppt).
Tipo de problema
A classificação da não-conformidade. Os Tipos de Problema podem
incluir: qualidade da peça, embalagem/material de acondicionamento,
remessa e satisfação do Cliente.
Total da quantidade O número total das peças que podem estar em não-conformidade.
suspeita
Total estimado em
não-conformidade
O provável número total de peças/materiais em não-conformidade no
local do Cliente. Para calculá-lo, multiplique a porcentagem estimada
pela quantidade suspeita.
Total real em nãoconformidade
O número total real de peças, materiais ou processos considerados
em “não-conformidade”.
Unidade de
produção
descartada
O número de peças em não-conformidade descartadas e/ou materiais
adicionais considerados inutilizáveis pelas peças em não-conformidade.
Apêndice
TERMO
DEFINIÇÃO
Versão para
impressão
Versão amigável para impressoras dos detalhes da Pasta de Problemas
ou outras informações contidas em uma seção do Problem Solver.
Apêndice
Histórico de Revisão
Número da
Revisão
Data da
Revisão
Revisado por
Descrição da
Revisão
1.2.1
2-14-02
Joyce Palmquist
2.0.1
11-04-02
Melanie Abston
4.0.2
11-14-02
Melanie Abston
4.2.1
10-19-03
Melanie Abston
4.3.0
05-04-04
Melanie Abston
4.4.0
01-31-05
Melanie Abston
Nova Versão:
Atualizações de
Timers e Extensões
Função Administração
do Fornecedor
referente ao problema
de movimentar o
recebedor do nível
superior da hierarquia
+ seção de apêndice
Revisões do
documento por SME
Revisões do
documento para
especificações 4.2
Revisões do
documento para
especificações 4.3
Atualizado para
versão 4.4.0

Problem Solver Administração do Fornecedor

Transcrição

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