CitiDirect BESM

Transaction Services
CitiDirect BE
SM
Perguntas Frequentes
O que é o CitiDirect BESM?
CitiDirect BESM é a evolução do CitiDirect® Online Banking (CitiDirect). Quando estiver de
totalmente implantado, o CitiDirect BE fornecerá aos clientes um portal de entrada única
recentemente projetado, oferecendo uma interface moderna, com navegação de acesso
com um clique e uma experiência geral do usuário aprimorada.
A experiência do usuário aprimorada do CitiDirect BE é o resultado da colaboração entre
diversos especialistas na área de online banking, interface do usuário e diversos usuários
atuais do CitiDirect.
O que há de novo no
CitiDirect BE?
Eu preciso de um novo
Cartão Safeword
para fazer o login no
CitiDirect BE?
O CitiDirect BE possuirá um modelo de navegação moderno e fácil de usar. Todos os
serviços atuais do CitiDirect estarão disponíveis aos usuários nesta nova plataforma.
Não.Você poderá fazer o login no CitiDirect usando o seu Safeword Card atual. Se você for
um usuário de “Resposta a Desafio”, após a confirmação de que lhe foi concedido acesso
ao CitiDirect BE, poderá fazer o login usando o número de série no verso do seu cartão e
seu PIN para iniciar a sessão.
(cont.)
Transaction Services
Como posso utilizar a
navegação melhorada
no CitiDirect BE?
O CitiDirect BE implementou uma navegação moderna, utilizando um menu dinâmico
que permite aos usuários ativarem seus serviços com menos cliques. Agora você pode
navegar nas telas do CitiDirect movendo o mouse sobre o título e clicando em um item do
menu, ou você pode clicar sobre o título para exibir o novo menu em toda a tela.
Observe que você só poderá ver os links de navegação para as telas para as quais tem
permissão, contemplando os mesmos acessos da ferramenta antiga.
1. Após você fazer o login no CitiDirect BE e clicar nos Serviços CitiDirect, o applet
aparecerá.
2. Passe o mouse ou clique nos Títulos abaixo para explorar os itens de navegação que
estão disponíveis:
• Página Inicial
• Minhas Transações e Serviços: Inclui Iniciação de Pagamentos, Serviços de
Pagamento, bem como Iniciação de Operações de Cobrança
• Consultas e Pesquisas: Permite aos usuários acessar todas as páginas de Consulta
existentes
• Relatórios: Acesso a todos os Relatórios CitiDirect
• Ferramentas e Preferências: Inclui as Preferências do Usuário e Funções de
Manutenção
A estrutura do menu
parece ter mudado.
Como posso encontrar
os itens que eu preciso?
Com base no feedback dos clientes, agrupamos as funcionalidades em um conjunto de
menus mais intuitivo.
Você pode utilizar a pesquisa para localizar as telas que você necessita. No canto superior
direito da tela, no campo do menu Pesquisar digite os termos parciais ou completos da
tela você está procurando e aperte o botão Enter no seu teclado ou clique no ícone de
lupa dentro do campo. Os resultados indicarão onde o item está localizado, juntamente
com um hyperlink diretamente para a tela
O que é Ajuda Rápida?
A Ajuda Rápida foi adicionada para dar respostas para as dúvidas mais comuns que as
nossas equipes de atendimento recebem. No canto superior direito da página, clique no
botão suspenso “Eu gostaria de...” para ver a lista de funções utilizadas frequentemente.
Clique nos itens sobre os quais você estiver interessado em saber mais, e a resposta
preencherá a tela. Certifique-se de salvar o seu trabalho antes de carregar esta tela.
Eu preciso fornecer
documentos adicionais
para o CitiDirect BE?
Não, os documentos existentes no arquivo do Citi serão utilizados no CitiDirect BE.
Como faço para acessar
informações adicionais
no site informativo do
CitiDirect Online Banking?
A documentação existente se estenderá ao CitiDirect BE e todas as capacidades atuais,
incluindo as definições do cliente e permissões/perfis utilizados no CitiDirect serão
replicados no CitiDirect BE. A sua utilização da nova plataforma confirma que você está
ciente disto.
No canto superior direito, clique em Site de Suporte.
Transaction Services
Como faço para
acessar o recurso de
Ajuda On-line?
Eu preciso deixar a
página inicial do Portal
aberta enquanto estou
trabalhando na tela do
CitiDirect?
Quem posso contatar para
obter suporte sobre o
CitiDirect BE?
Onde posso acessar
treinamento adicional?
No canto superior direito da tela, clique em Ajuda On-line. Ou então, pressione o botão F1
do teclado enquanto estiver em qualquer tela do CitiDirect.
Sim. O fechamento da página inicial do Portal fará com que a sua sessão no CitiDirect se
encerre. Mantenha a página inicial do Portal aberta enquanto trabalha no CitiDirect ou
qualquer outra tela do CitiDirect BE.
Entre em contato com o seu representante regular do Citi para obter suporte.
A Academia de Atendimento ao Cliente está em: http://www.citibank.com/
transactionservices/home/region/university/cdbe_demo/cdbe_training.jsp
Existe algo que eu preciso
fazer antes de usar o
CitiDirect BE?
Fale com o seu gestor de segurança para garantir que o seu endereço de e-mail na tela
de Perfil do Usuário esteja correto. Nós precisaremos lhe enviar informações importantes
sobre o CitiDirect BE via e-mail.
Por que os Serviços
CitiDirect não
são ativados
imediatamente?
O CitiDirect BE dispõe de uma moderna interface de usuário e um ambiente de portal que
lhe permite o acesso com um clique a diversas aplicações, se você tiver as permissões
adequadas.
À medida que novos eventos forem ocorrendo, informações importantes e novas
funcionalidades estarão disponíveis no portal.
O meu acesso atual
ao CitiDirect será
desativado com a
introdução do CitiDirect
BE?
Como posso resolver erros
do tipo “A página não
pode ser exibida”?
Para garantir que você possa acessar todos os seus serviços do dia-a-dia no CitiDirect
BE, ser-lhe-á concedido acesso duplo ao CitiDirect e ao CitiDirect BE por um curto
período. Certifique-se de que você pode fazer o login no CitiDirect BE com sucesso.
Se tiver qualquer problema ao fazer o login no CitiDirect BE, entre em contato com o
Representante de Atendimento do Citi.
Isto pode ser resolvido tentando o seguinte:
• Digite o endereço no seu navegador em vez de usar o seu favorito:
http://portal.citidirect.com
• Exclua os arquivos temporários e cookies do navegador. Se o erro persistir, entre em
contato com o seu Representante de Atendimento.
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transactionservices.citi.com
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