Cadastro de Reclamação Fundamentada

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Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 1
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 VIA VAREJO S.A
33.041.260
706
PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA
Antecipação de Financiamento
CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias.
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Crédito Consignado
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de assistência técnica/garantia
Falta de peca de reposição
Fila em Banco
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega de copia do contrato
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Publicidade abusiva
Publicidade enganosa
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BCP S/A - CLARO
0
1
1
21
2
2
1
5
1
18
22
11
1
8
1
56
1
0
98
1
2
0
17
178
32
29
1
4
0
1
4
1
11
1
1
0
1
15
0
2
2
4
0
2
9
6
0
1
0
16
0
1
25
0
0
2
2
63
11
5
0
1
1
0
2
0
1
1
40.432.544
1
1
2
36
2
4
3
9
1
20
31
17
1
9
1
72
1
1
123
1
2
2
19
241
43
34
1
5
1
1
6
1
12
2
701
CLARO - EMBRATEL
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
Antecipação de Financiamento
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança de embalagem (sacolas)
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Cobrança vexatória/difamatória
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desbloqueio de aparelho
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Portabilidade numérica
Produto com vício
0
2
1
1
4
33
269
2
1
9
3
1
13
3
1
3
11
1
7
1
0
1
2
2
1
7
0
2
4
7
1
0
0
0
2
3
32
0
0
0
0
1
0
2
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
1
6
1
2
1
1
6
36
301
2
1
9
3
2
13
5
1
3
12
1
7
1
1
1
2
2
1
7
1
2
5
13
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 2
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade abusiva.
Publicidade enganosa
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI
5
0
4
1
11
31
1
14
21
1
1
1
0
4
8
1
2
4
6
1
5
1
15
39
2
16
25
17
1
20
53
0
9
35
1
0
4
5
1
0
2
18
1
24
58
1
9
37
33.000.118
600
OI TELEFONIA FIXA
Clonagem
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desbloqueio de aparelho
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não pagamento de indenização
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
PID - Pedido de Indenização por Danos Morais
Portabilidade numérica
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto com vício
Publicidade abusiva.
Publicidade enganosa
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
Roubo/furto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE
1
11
4
14
210
5
0
0
0
8
2
0
3
2
0
10
0
1
5
1
1
1
4
4
0
4
29
1
14
2
10
0
0
1
2
2
55
0
1
1
2
2
0
2
0
0
1
2
1
0
0
1
1
0
1
0
1
1
9
0
5
2
3
1
1
12
6
16
265
5
1
1
2
10
2
2
3
2
1
12
1
1
5
2
2
1
5
4
1
5
38
1
19
4
13
1
14
1
17
58
5
17
5
1
11
19
2
6
19
2
28
77
7
23
33.352.394
418
CEDAE
Baixa Renda
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
2
5
6
229
3
0
3
1
15
0
1
0
62
0
1
1
0
4
2
6
6
291
3
1
4
1
19
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 3
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Falta de higiene/assepsia/esterilidade
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA
0
1
3
3
12
1
2
1
1
0
1
5
5
1
0
0
1
1
4
8
17
2
2
1
5
3
4
16
5
1
0
4
10
1
6
3
8
26
6
66.970.229
335
NEXTEL
Calculo de prestação em atraso
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Crédito Consignado
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Discordância quanto as avarias
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Fundo de reserva
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta)
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
Roubo/furto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BANCO BMG S.A
0
0
0
4
55
3
5
2
1
1
2
1
1
2
0
0
0
0
4
0
1
0
0
0
0
3
0
1
1
1
2
12
141
3
10
2
0
2
3
0
0
3
1
2
1
1
1
2
5
1
1
4
1
4
2
4
1
1
2
16
196
6
15
4
1
3
5
1
1
5
1
2
1
1
5
2
6
1
1
4
1
7
2
5
1
2
2
4
0
0
1
4
2
6
9
1
1
6
5
4
8
13
1
1
7
61.186.680
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de encargos na cobrança de cheque
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
316
98
1
34
1
4
9
1
13
0
1
4
15
1
0
1
13
0
2
0
0
2
0
49
2
5
1
2
0
3
0
111
1
36
1
4
11
1
62
2
6
5
17
1
3
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 4
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não entrega de copia do contrato
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
Transação Eletrônica Não Reconhecida
Valor de reajuste (mensalidade)
1 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA
1
0
3
0
1
2
0
1
2
19
7
3
4
1
11
1
1
0
3
0
0
1
14
1
1
1
00.280.273
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Recusa injustificada em prestar serviço
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO - BRASTEMP
0
2
16
7
2
2
1
261
0
8
2
3
7
45
2
4
2
17
99
1
0
0
2
1
3
0
2
2
10
1
0
0
3
43
0
1
1
2
59.105.999
1
11
2
5
9
55
3
4
2
20
142
1
1
1
4
245
MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER
Cobrança indevida.
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue incompleto
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA
2
1
8
1
0
6
38
2
10
75
3
0
2
1
1
0
4
2
4
4
23
1
7
47
0
1
2
0
10.772.760
3
1
12
3
4
10
61
3
17
122
3
1
4
1
245
RICARDO ELETRO
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
Peso/volume/quantidade/tamanho
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Publicidade enganosa
0
2
1
1
12
2
1
11
1
1
26
1
1
3
38
8
7
0
1
1
2
3
12
4
0
9
0
0
31
0
0
2
30
10
4
4
1
3
3
4
24
6
1
20
1
1
57
1
1
5
68
18
11
4
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 5
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Venda casada
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO
0
0
4
0
1
1
9
1
04.201.672
1
1
13
1
243
LEADER S/A
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência de consorcio
Discordância quanto as avarias
Fundo de reserva
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não comunicação de negativacao
Não entrega de copia do contrato
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Preço do produto/serviço
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
Venda casada
Venda enganosa
1 MABE ORTOLANDIA ELETROD. LTDA BSH CONTINENTAL.
0
0
1
2
108
1
1
2
7
1
0
0
2
0
1
0
0
1
0
0
1
5
0
1
1
1
4
0
0
5
5
0
1
1
1
0
38
3
0
0
0
0
1
1
0
1
0
1
1
0
1
1
1
15
1
0
0
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
2
146
4
1
2
7
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
20
1
1
1
3
5
1
1
6
7
1
4
1
4
1
1
0
3
2
5
1
7
3
60.736.279
224
MABE - CONTINENTAL - GE - DAKO - BOSH
Cobrança indevida.
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Peso/volume/quantidade/tamanho
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Venda enganosa
1 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA
1
0
1
1
4
31
1
1
0
4
31
1
0
1
1
1
8
5
2
28
0
2
1
5
86
2
1
5
01.472.720
2
1
9
6
6
59
1
3
1
9
117
3
1
6
191
MOTOROLA
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Crédito Consignado
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de consorcio
0
0
6
0
1
1
2
1
1
1
8
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 6
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue incompleto
Serviço em desacordo com norma/lei
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA
7
33
2
4
0
7
65
1
0
1
1
5
11
1
0
2
3
32
1
2
2
0
64.282.601
12
44
3
4
2
10
97
2
2
3
1
178
RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE,
TRICOLOR)
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Publicidade enganosa
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Venda enganosa
1 COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A
0
1
2
2
2
4
5
2
13
28
0
0
15
5
4
1
0
0
1
1
4
1
1
3
7
0
7
34
1
1
16
8
4
1
2
2
61.345.096
1
2
6
3
3
7
12
2
20
62
1
1
31
13
8
2
2
2
168
CCE
Cobrança indevida/abusiva
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Loteamento clandestino
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue incompleto
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 TELERJ CELULAR - VIVO
1
0
1
1
2
2
4
30
1
1
8
0
5
34
0
1
1
1
0
1
0
4
0
1
4
15
0
0
1
1
1
43
1
0
3
0
02.449.992
1
1
1
5
2
3
8
45
1
1
9
1
6
77
1
1
4
1
166
VIVO
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desbloqueio de aparelho
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
2
2
63
1
3
1
2
2
2
1
2
0
0
2
14
0
0
0
0
1
0
0
1
1
2
4
77
1
3
1
2
3
2
1
3
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 7
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Não pagamento de indenização
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Peso/volume/quantidade/tamanho
Produto com vício
Publicidade abusiva.
Publicidade enganosa
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 ELECTROLUX DO BRASIL S/A
0
2
0
0
0
0
1
2
0
2
2
3
1
7
1
2
5
8
1
3
4
0
4
12
2
3
3
1
1
1
0
2
7
1
5
13
2
5
76.487.032
Cobrança indevida.
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
1 NET RIO LTDA
2
1
1
7
1
2
4
6
1
1
163
1
5
1
3
13
0
2
4
63
1
1
0
2
0
5
2
4
8
1
0
1
43
0
0
1
2
28.029.775
1
10
3
7
21
1
2
5
106
1
1
1
4
159
NET RIO LTDA
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 TIM CELULAR S.A.
1
3
53
4
1
0
4
0
1
1
6
7
1
3
1
2
4
7
3
7
0
1
24
5
0
1
1
2
0
0
1
3
0
0
2
2
3
4
1
0
04.206.050
1
4
77
9
1
1
5
2
1
1
7
10
1
3
3
4
7
11
4
7
157
TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desbloqueio de aparelho
1
3
53
1
1
1
2
1
1
0
0
10
0
0
0
0
0
2
1
3
63
1
1
1
2
1
3
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 8
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Portabilidade numérica
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Publicidade abusiva.
Publicidade enganosa
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.
3
2
2
1
1
0
0
1
3
0
0
4
9
3
2
3
1
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
2
5
0
1
2
4
2
3
2
1
1
1
1
4
1
1
6
14
3
3
5
3
0
6
3
0
0
3
1
1
1
9
1
1
0
4
1
7
12
1
1
3
72.820.822
149
SKY
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Cobrança vexatória/difamatória
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Garantia - Descumprimento, prazo
Não entrega/demora na entrega do produto
Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência)
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.
0
0
56
0
1
0
3
2
1
1
1
0
0
1
2
7
1
2
0
1
4
20
1
0
1
1
1
1
1
0
1
1
0
2
2
0
2
1
1
4
76
1
1
1
4
3
2
2
1
1
1
1
4
9
1
4
1
4
4
2
5
1
7
2
2
3
1
0
0
6
6
5
6
1
7
90.400.888
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Calculo do prêmio (seguros)
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Discordância quanto as avarias
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não cumprimento à oferta
145
4
0
7
6
0
29
2
1
0
1
1
2
0
1
0
3
1
1
4
1
49
2
3
1
0
1
0
1
0
1
7
1
8
10
1
78
4
4
1
1
2
2
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 9
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Não cumprimento do contrato/proposta
Não entrega de copia do contrato
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não entrega/demora na entrega do produto
Publicidade enganosa
Roubo de cartão
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
Transação Eletrônica Não Reconhecida
Venda casada
1 LG ELETRONICS DO BRASIL
0
0
3
0
0
1
3
1
2
0
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
1
2
0
1
01.166.372
1
1
4
1
1
1
4
2
3
2
1
2
141
LG ELETRONICS
Cobrança indevida.
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue incompleto
Publicidade enganosa
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A
1
3
0
3
2
22
1
3
8
42
1
1
1
0
3
1
0
1
13
0
0
4
24
0
0
0
1
6
1
3
3
35
1
3
12
66
1
1
1
1
1
5
0
0
0
1
1
5
33.050.071
138
AMPLA
Baixa Renda
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
1
1
2
102
0
1
1
1
1
2
1
4
1
1
0
0
0
9
1
1
3
0
0
1
0
4
0
0
00.360.305
1
1
2
111
1
2
4
1
1
3
1
8
1
1
122
OUVIDORIA CAIXA
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Calculo de antecipação de prestação
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.)
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não comunicação de negativacao
Não entrega de quitação/retenção de documentos
1
1
1
1
37
0
0
1
3
0
0
2
4
0
1
1
2
1
0
0
30
1
1
0
0
1
1
1
3
3
0
2
3
2
1
1
67
1
1
1
3
1
1
3
7
3
1
3
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 10
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Não pagamento de indenização (seguros em geral)
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
Publicidade abusiva
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Transação Eletrônica Não Reconhecida
Venda casada
Venda enganosa
1 BANCO PANAMERICANO S/A
4
1
1
3
3
1
1
1
0
2
1
1
2
1
1
0
2
3
2
1
110
41
9
1
2
6
0
1
0
3
0
0
4
0
3
0
12
2
0
1
15
1
1
1
2
1
1
1
1
0
1
01.149.953
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Calculo do prêmio (seguros)
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Discordância quanto as avarias
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Não entrega de copia do contrato
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO
1
1
0
1
1
0
1
1
59.285.411
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Crédito Consignado
Discordância quanto as avarias
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Publicidade abusiva
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Valor de reajuste (mensalidade)
1 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
3
0
1
2
2
1
0
0
53
11
1
3
21
1
2
1
5
1
1
5
1
3
1
98
27
13
1
2
0
1
7
0
0
3
1
1
0
2
2
1
8
3
0
0
1
0
7
1
2
0
0
0
1
1
1
0
35
16
1
2
1
1
14
1
2
3
1
1
1
3
3
1
11
1
12
76.492.701
94
BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
3
0
1
7
9
0
0
6
30
1
0
4
1
0
3
8
1
1
1
17
0
1
7
1
1
10
17
1
1
7
47
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 11
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PHILIPS DO BRASIL LTDA
61.086.336
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Venda enganosa
1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA
91
6
0
1
3
3
3
0
0
14
1
1
1
0
4
13
1
1
5
34
0
02.140.198
7
1
1
7
16
4
1
5
48
1
82
NOKIA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto causou danos materiais
Produto com vício
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BANCO DAYCOVAL S.A
0
1
0
0
7
0
3
19
0
0
1
3
1
0
1
1
12
1
1
29
1
1
0
0
62.232.889
1
1
1
1
19
1
4
48
1
1
1
3
80
DAYCOVAL
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de encargos na cobrança de cheque
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Crédito Consignado
Discordância quanto as avarias
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 POSITIVO INFORMATICA S/A
1
0
0
0
0
2
0
0
0
0
1
0
0
1
81.243.735
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 UNIVERSO ONLINE S/A
31
19
1
5
2
2
1
2
1
1
5
1
1
3
32
19
1
5
2
4
1
2
1
1
6
1
1
4
78
1
13
3
2
28
0
0
3
6
0
2
18
1
1
01.109.184
4
19
3
4
46
1
1
75
UOL
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
3
7
30
1
0
1
1
8
0
1
4
8
38
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 12
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Não Entrega de Produto
Não entrega/demora na entrega do produto
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade abusiva
Publicidade abusiva.
Publicidade enganosa
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
1 TNL PCS S.A OI
1
2
0
0
1
0
0
1
0
0
4
0
2
1
1
0
0
1
1
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
04.164.616
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
5
1
2
2
2
74
OI CELULAR -OI TV-OI.NET.BR-WAY TV BELO
HORIZONTE
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BANCO BGN S.A
0
1
1
34
2
1
1
1
0
1
1
1
1
1
2
2
6
0
2
1
0
0
9
0
0
0
1
1
0
0
1
0
0
0
0
1
2
0
00.558.456
1
1
1
43
2
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
2
7
2
2
74
BANCO BGN S.A
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Crédito Consignado
Desistência de consorcio
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A
20
1
8
3
2
12
0
0
3
0
1
1
1
1
0
7
2
0
1
0
1
4
1
1
2
1
0
0
0
0
1
0
09.358.108
22
1
9
3
3
16
1
1
5
1
1
1
1
1
1
7
66
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1
0
1
1
1
1
1
10
22
1
1
0
0
1
0
1
9
8
2
1
1
1
2
1
2
19
30
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 13
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK)
3
2
0
1
0
1
04.184.779
4
2
1
64
IBI CRED
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de consorcio
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Loteamento clandestino
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Venda enganosa
1 BANCO BRADESCO - OUVIDORIA
1
0
1
1
24
1
1
2
0
0
1
2
1
1
0
1
60.746.948
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Loteamento irregular
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Retirada de credito sem comunicação previa.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Transação Eletrônica Não Reconhecida
1 GENERAL ELETRIC DO BRASIL
0
2
0
0
20
0
1
1
1
1
0
0
0
0
1
0
1
2
1
1
44
1
2
3
1
1
1
2
1
1
1
1
62
8
1
3
1
17
1
1
2
0
1
1
0
1
1
0
2
1
0
0
0
0
12
0
0
0
2
0
0
1
0
1
1
4
0
46.041.307
8
1
3
1
29
1
1
2
2
1
1
1
1
2
1
6
1
57
GE ELETRODOMESTICOS
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
1 BANCO ITAU S.A.
1
0
0
0
1
1
1
7
2
2
1
3
11
0
1
26
60.701.190
3
2
1
3
12
1
2
33
56
ITAUBANCO
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Discordância quanto as avarias
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
1
1
2
17
1
0
2
2
0
1
1
0
12
0
2
0
1
1
2
2
2
29
1
2
2
3
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 14
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Não entrega de copia do contrato
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias
Roubo de cartão
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.)
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
Transação Eletrônica Não Reconhecida
Venda enganosa
1 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA
1
0
0
0
1
1
0
1
0
0
0
0
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
00.000.000
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
55
BANCO DO BRASIL S/A
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Calculo de antecipação de prestação
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não pagamento de indenização (seguros em geral)
Retirada de credito sem comunicação previa.
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Transação Eletrônica Não Reconhecida
1 BANCO VOTORANTIM S.A.
1
0
1
8
0
1
1
0
1
0
0
0
0
1
0
0
1
0
3
3
19
2
0
0
2
2
1
1
1
1
2
1
2
0
59.588.111
1
3
4
27
2
1
1
2
3
1
1
1
1
3
1
2
1
54
BANCO VOTORANTIM
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 UNIÃO DE LOJAS LEADER
17
19
2
1
0
2
1
3
0
4
1
1
0
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
30.094.114
17
20
2
1
1
2
1
3
1
4
1
1
51
LEADER MAGAZINE
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta)
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Valor de reajuste (mensalidade)
10
0
1
1
0
2
1
0
0
0
0
3
2
0
0
1
0
0
6
1
0
0
1
1
0
2
1
1
1
9
2
1
1
1
1
1
16
1
1
1
1
3
1
2
1
1
1
12
4
1
1
2
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 15
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT
03.420.926
50
GVT
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 EDITORA GLOBO
8
1
0
0
1
1
0
1
0
14
3
1
1
1
0
1
1
1
22
4
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
4
4
2
3
5
5
04.067.191
49
EDITORA GLOBO
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade abusiva
Publicidade enganosa
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
Serviço em desacordo com norma/lei
Venda enganosa
1 ANAIRAM COMERCIO DE MOVEIS LTDA
5
3
2
8
5
1
5
1
1
3
1
1
1
0
0
1
1
2
0
3
0
0
1
1
0
0
5
3
3
9
7
1
8
1
1
4
2
1
1
2
1
0
0
2
1
03.979.869
48
LOJAS COMPETIÇÃO
Cobrança indevida.
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
1 LEADER.COM.BR S.A
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Não utilização/reutilização de material descartável
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
1
0
1
3
2
2
1
0
6
2
1
0
2
0
3
2
1
2
3
11
5
0
11.748.375
1
2
1
6
4
3
3
3
17
7
1
48
1
1
1
1
1
1
0
14
0
1
1
2
1
0
1
0
0
0
2
1
10
1
0
0
2
0
1
2
1
1
1
3
1
24
1
1
1
4
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 16
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Produto entregue incompleto
Publicidade abusiva.
Publicidade enganosa
Venda enganosa
1 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ
2
1
0
1
0
0
1
1
34.075.739
2
1
1
2
45
ESTÁCIO DE SÁ
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Discordância na indenização (seguros em geral)
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Valor de reajuste (mensalidade)
1 BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL S.A
0
2
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
2
1
0
0
4
15
2
1
2
1
1
3
0
1
0
1
1
1
3
1
92.702.067
4
17
2
1
2
1
1
3
1
1
1
2
3
2
3
1
44
BANRISUL
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S.A
22
3
1
2
0
1
2
6
2
0
1
2
1
1
0
0
33.068.883
24
3
2
4
1
2
2
6
43
COMPRA FACIL
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 TERRA NETWORKS BRASIL S/A
0
1
1
2
1
1
5
6
1
7
3
2
1
1
1
1
1
2
0
0
0
3
0
1
0
0
1
1
91.088.328
1
2
2
4
1
1
5
9
1
8
3
2
2
2
41
TERRA.COM.BR
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço em desacordo com norma/lei
Venda casada
5
7
14
1
0
0
1
0
0
0
8
0
1
3
0
1
5
7
22
1
1
3
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 17
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A.
07.658.098
41
QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.
A.
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Danos pessoais ao consumidor
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
Falta de assistência técnica/garantia
Não cumprimento à oferta
Não Entrega de Produto
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não pagamento de indenização
Negativa de Cobertura
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Reajuste anual
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
Reajuste sem previsão contratual
Recusa/mau atendimento
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Vício do Produto/Serviço
1 BANCO CITICARD S.A.
0
0
1
0
0
1
1
0
0
0
1
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
3
1
0
1
1
0
4
1
1
1
0
8
2
1
2
1
1
1
1
2
2
1
34.098.442
3
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
9
2
1
2
1
2
1
1
2
2
1
40
CREDICARD BANCO S.A
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não comunicação de negativacao
Não entrega de copia do contrato
Não Entrega de Produto
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
Roubo de cartão
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.)
1 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO BRADESCO
1
1
8
2
0
1
0
0
0
1
1
3
1
1
0
3
13
0
1
0
1
1
1
0
0
0
0
0
04.319.933
1
4
21
2
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
40
CARTÕES BRADESCO
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Retirada de credito sem comunicação previa.
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 COMPANHIA DIST. DE GÁS DO RIO DE JANEIRO - CEG
2
1
14
2
1
3
1
0
1
0
13
0
0
0
0
1
1
0
33.938.119
3
1
27
2
1
3
1
1
1
40
CEG - RIO
Cobrança indevida/abusiva
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Não cumprimento do contrato/proposta
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Serviço em desacordo com norma/lei
Venda casada
16
2
0
1
1
0
16
2
1
0
0
1
32
4
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 18
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL
29.309.127
39
AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Danos pessoais ao consumidor
Descredenciamento
Falta de assistência técnica/garantia
Não cumprimento à oferta
Negativa de Cobertura
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Preço do produto/serviço
Reajuste anual
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida
Recusa/mau atendimento
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Vício do Produto/Serviço
1 SONY BRASIL LTDA
1
0
1
0
1
1
2
1
1
0
1
0
1
0
1
1
2
0
1
1
0
1
1
0
6
3
3
1
0
1
0
1
1
1
3
1
43.447.044
2
1
1
1
2
1
8
4
4
1
1
1
1
1
2
2
5
1
39
SONY BRASIL LTDA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Procedimento de cobrança violenta e difamatória.
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Venda enganosa
1 B2W-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER
0
0
1
0
0
1
6
0
1
2
3
1
1
2
19
2
00.776.574
1
2
4
1
1
3
25
2
38
B2W AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO
BLOCKBUSTER
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida/abusiva
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
Publicidade enganosa
Venda enganosa
1 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A
1
1
1
0
0
1
8
6
0
0
1
1
0
0
0
1
1
0
8
4
2
1
1
0
60.444.437
1
1
1
1
1
1
16
10
2
1
2
1
37
LIGHT S.A
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida/abusiva
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BANCO ITAUCARD S.A
0
12
1
1
1
1
0
1
17
1
0
1
0
1
17.192.451
1
29
2
1
2
1
1
37
ITAUCARD - UNICARD-CREDICARD ITAU
CREDICARD TAM
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Calculo de antecipação de prestação
1
1
0
2
0
1
3
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 19
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Calculo do prêmio (seguros)
CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias.
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Danos pessoais ao consumidor
Discordância quanto as avarias
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
1 ESMALTEC S/A
1
0
10
0
0
0
0
1
1
0
1
13
2
1
1
1
0
0
02.948.030
1
1
23
2
1
1
1
1
1
36
ESMALTEC S/A
Defeito/Risco à saúde e segurança
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
1 ITAU SEGUROS S.A
2
1
4
1
0
13
02.730.821
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue incompleto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA
1
0
2
0
1
11
3
1
6
1
1
24
35
0
6
1
21
1
1
1
0
1
0
0
2
0
0
0
1
59.717.553
1
6
1
23
1
1
1
1
35
MULTILASER
Cobrança indevida.
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 SEMP TOSHIBA S/A
0
1
1
1
12
1
12
1
0
0
0
1
0
5
61.151.445
1
1
1
1
13
1
17
35
SEMP
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
1 HEWLETT PACKARD COMPUTADORES LTDA
1
2
1
6
3
5
9
0
0
0
3
0
1
4
00.379.771
1
2
1
9
3
6
13
34
HEWLETT-PACKARD
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Venda enganosa
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
0
1
3
1
3
11
0
1
1
0
4
0
0
8
1
0
1
1
7
1
3
19
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 20
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BANCO FIBRA SA
58.616.418
33
BANCO FIBRA
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
Não entrega de copia do contrato
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 SPRINGER CARRIER LTDA
3
4
1
3
2
3
1
1
1
0
1
3
0
0
1
0
6
1
1
0
1
0
10.948.651
6
4
1
4
2
9
2
2
1
1
1
33
SPRINGER CARRIER
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta)
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Serviço em desacordo com norma/lei
1 BANCO SAFRA S/A
0
0
3
0
1
2
6
1
1
1
2
2
1
0
1
12
0
0
58.160.789
1
2
5
1
1
3
18
1
1
33
SAFRA
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação/taxa de juros
Crédito Consignado
Não comunicação de negativacao
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Transferencia de cota
1 BRADESCO PROMOTORA - BANCO BMC SA
1
1
0
0
1
0
1
07.207.996
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 BANCO CRUZEIRO DO SUL
14
7
3
1
0
4
0
32
22
2
0
2
1
2
0
1
1
0
1
0
62.136.254
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
Discordância quanto as avarias
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Publicidade abusiva
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
15
8
3
1
1
4
1
24
2
1
3
1
1
29
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
4
2
1
9
2
1
2
1
1
2
1
6
2
1
10
2
1
2
1
1
2
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 21
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA
10.310.483
28
NEON DISTRIBUIDORA
Cobrança indevida/abusiva
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 CASA E VIDEO
0
0
1
0
0
0
11.114.284
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Produto entregue incompleto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Venda enganosa
1 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO - OUVIDORIA
1
3
20
1
1
1
1
3
21
1
1
1
27
0
1
0
1
0
1
3
1
0
0
2
1
0
2
2
3
0
5
1
1
1
2
01.701.201
1
1
2
3
3
1
8
2
1
1
4
26
HSBC - OUVIDORIA
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de consorcio
Discordância quanto as avarias
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
Fundo de reserva
Não entrega de quitação/retenção de documentos
1 EDITORA ABRIL
1
0
1
3
1
0
1
1
0
0
0
0
1
1
11
0
1
0
0
2
1
1
02.183.757
1
1
2
14
1
1
1
1
2
1
1
25
EDITORA ABRIL
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Discordância quanto as avarias
Garantia - Descumprimento, prazo
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue incompleto
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
1 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA
0
1
2
1
1
1
1
3
1
2
2
1
2
1
0
3
0
1
0
0
1
0
0
0
0
1
07.275.920
1
1
5
1
2
1
1
4
1
2
2
1
3
25
LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
1
1
1
0
7
1
1
0
3
0
1
8
0
1
1
4
1
1
15
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 22
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Venda enganosa
1 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A
1
0
61.074.175
1
25
MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega de copia do contrato
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 DECOLAR. COM LTDA.
0
1
1
0
6
0
2
1
0
1
1
0
0
1
2
1
7
0
1
0
03.563.689
1
1
1
1
8
1
9
1
1
1
23
DECOLAR
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 BANCO BONSUCESSO S.A.
3
1
2
1
0
1
1
0
1
1
0
0
1
0
3
0
3
1
0
0
1
0
1
1
1
0
71.027.866
3
4
2
4
1
1
1
1
1
2
1
1
1
23
BONSUCESSO
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S A
4
6
0
0
0
2
0
2
2
0
1
4
1
0
1
0
07.450.604
6
6
1
4
1
2
1
2
22
BICBANCO
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de encargos na cobrança de cheque
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL
7
5
1
2
0
2
1
3
0
0
0
0
1
0
0
0
03.505.295
7
5
1
2
1
2
1
3
21
VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO
BRASIL
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
Venda casada
1
2
0
6
0
1
3
2
4
1
2
5
2
10
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 23
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA.
13.477.066
20
ETNA
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
1 VRG LINHAS AEREAS S/A
0
1
0
1
17
1
06.164.253
1
18
1
20
GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de consorcio
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
Garantia - Descumprimento, prazo
Serviço em desacordo com norma/lei
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A.
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
6
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
17.197.385
1
7
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
19
MINAS-BRASIL SEGURADORA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Não entrega/demora na entrega do produto
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Produto causou danos materiais
Produto com vício
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 DL COMERCIO E INDUSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA
0
4
1
1
1
1
0
0
2
1
0
0
0
0
7
1
06.940.544
2
5
1
1
1
1
7
1
19
DL ELETRONICOS
Defeito/Risco à saúde e segurança
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
Valor do bem
1 PAG SEGURO INTERNET LTDA
0
0
0
1
0
2
3
4
8
1
08.561.701
2
3
4
9
1
19
PAGSEGURO
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto com vício
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.
1 ASSURANT SEGURADORA S.A.
0
0
0
0
1
0
0
1
1
1
13
0
1
1
03.823.704
1
1
1
13
1
1
1
18
ASSURANT SEGURADORA
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1
2
0
2
0
0
0
6
1
4
1
1
1
8
1
6
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 24
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TELEVISAO CIDADE S.A.
01.673.744
17
SIM TV
Cobrança indevida/abusiva
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 C&A MODAS LTDA.
6
1
1
2
1
3
1
1
0
0
0
0
0
0
0
1
45.242.914
6
1
1
2
1
3
1
2
17
C&A
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Discordância quanto as avarias
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
Retirada de credito sem comunicação previa.
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
Venda casada
1 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS
0
0
0
0
1
0
1
1
0
0
0
5
1
1
1
0
1
2
0
1
1
1
60.779.196
5
1
1
1
1
1
3
1
1
1
1
17
CREFISA
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 MOIP PAGAMENTOS S.A.
1
1
1
7
0
1
1
0
0
4
1
0
08.718.431
2
1
1
11
1
1
16
MOIP
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não Entrega de Produto
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade enganosa
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
Venda enganosa
1 AVISTA S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO
0
1
4
2
1
1
0
1
0
4
1
0
0
1
04.533.779
1
1
8
3
1
1
1
16
AVISTA
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Discordância quanto as avarias
Lançamento Não Reconhecido na Fatura
Não entrega de copia do contrato
Não entrega de quitação/retenção de documentos
1 BANCO CITIBANK S A
0
1
6
1
0
0
0
0
1
0
3
0
1
1
1
1
33.479.023
1
1
9
1
1
1
1
1
16
CITIBANK S/A
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
1
2
2
1
0
7
2
2
9
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 25
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Cobrança indevida/abusiva
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 AKATUS MEIOS DE PAGAMENTOS S.A.
1
0
0
0
1
1
14.576.597
1
1
1
15
AKATUS
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Venda enganosa
1 TENDENCY COMERCIO DE MOVEIS LTDA
0
0
0
0
1
1
01.979.393
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Venda enganosa
1 ZTE DO BRASIL LTDA
1
1
3
2
7
1
15
0
3
2
2
1
1
1
5
0
0
05.216.804
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade enganosa
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS
1
1
3
2
6
0
1
4
7
2
1
15
1
3
1
5
0
1
1
0
0
2
1
0
34.028.316
2
3
1
7
1
1
15
CORREIOS
Cobrança vexatória/difamatória
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Recusa injustificada em prestar serviço
Roubo/furto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 CARREFOUR COM E INDUSTRIA LTDA - CARREFOUR.COM.BR
0
0
1
0
2
0
0
1
1
0
1
1
4
1
0
1
1
0
0
1
45.543.915
1
1
5
1
2
1
1
1
1
1
15
CARREFOUR
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade enganosa
Venda enganosa
1 FENIX DISTRIBUIDORA E COMERCIO DE LIVROS LTDA
0
0
2
0
0
0
1
1
1
3
5
1
1
0
14.965.241
1
1
5
5
1
1
1
15
COMERCIO DE LIVROS
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência de consorcio
1
0
0
0
0
0
0
2
2
1
3
1
1
2
2
1
3
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 26
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Não entrega/demora na entrega do produto
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA
0
0
0
0
1
1
1
2
72.381.189
1
1
1
2
15
DELL
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
1 TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA.
0
3
1
8
1
1
1
0
0
0
00.597.491
1
4
1
8
1
14
EDITORA TRES
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida/abusiva
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue incompleto
Venda enganosa
1 H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.
3
0
2
0
1
1
1
1
2
1
0
1
1
0
0
0
03.376.682
5
1
2
1
2
1
1
1
14
BUSTER DO BRASIL
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
Publicidade enganosa
1 IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA
2
3
3
0
0
2
3
1
65.491.029
2
5
6
1
13
TECNOMANIA
Antecipação de Financiamento
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade enganosa
1 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA
0
0
0
0
1
0
0
01.979.890
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 PARANA BANCO S/A
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação/taxa de juros
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1
1
2
1
0
6
1
1
1
2
1
1
6
1
13
2
2
6
1
1
1
14.388.334
3
3
7
13
2
2
1
2
1
1
1
0
0
0
0
2
1
0
2
2
1
2
3
2
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 27
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TAM LINHAS AEREAS
02.012.862
12
TAM
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 MEGATRON LTDA ME
1
0
2
0
1
0
1
0
14.984.382
Cobrança indevida.
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade enganosa
Venda enganosa
1 M.E. INDUSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA
1
3
1
1
0
1
2
3
3
1
1
1
1
12
1
1
0
3
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
06.272.816
2
2
1
3
1
2
1
12
MONDIAL
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 UNIMED RIO - COOPERATIVA DE TRAB.MED.DO RJ LTDA
1
1
2
2
1
0
1
4
42.163.881
2
1
3
6
12
UNIMED RIO
Danos pessoais ao consumidor
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Reajuste anual
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
Reajuste sem previsão contratual
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 MARISA LOJAS S.A.
1
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
1
1
1
0
2
1
1
61.189.288
2
1
2
1
1
1
2
1
1
12
LOJAS MARISA
Calculo de prestação em atraso
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Produto com vício
1 AMICO SAUDE LTDA - DIX ASSISTÊNCIA MÉDICA
0
0
1
0
1
0
1
1
5
1
0
2
51.722.957
1
1
6
1
1
2
11
AMICO SAUDE DIX AMICO
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Cobrança indevida.
Danos pessoais ao consumidor
Não cumprimento à oferta
Preço do produto/serviço
Reajuste anual
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
Recusa/mau atendimento
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
0
0
1
2
1
1
0
1
1
1
1
0
1
0
0
1
0
0
1
1
1
3
1
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 28
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SABEMI PREVIDENCIA PRIVADA
88.747.928
11
SABEMI
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Não entrega de quitação/retenção de documentos
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E GARANTIAS
2
1
3
1
1
1
1
1
11
1
1
0
1
1
2
0
0
1
0
1
3
17.184.037
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 LOSANGO PROMOTORA DE VENDAS LTDA. - OUVIDORIA
0
0
2
1
0
0
0
0
08.279.191
Cobrança vexatória/difamatória
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Produto com vício
1 BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A
2
1
1
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
5
11
5
4
1
0
1
0
05.281.313
5
5
1
11
LOSANGO FINACEIRA- OUVIDORIA
Antecipação de Financiamento
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.)
Produto com vício
1 MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS
0
0
2
1
0
1
0
06.943.073
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Serviço em desacordo com norma/lei
Venda enganosa
1 MERCADO PAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA
1
1
3
0
1
0
1
11
0
0
0
0
0
0
0
1
5
1
1
1
1
1
10.573.521
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Transação Eletrônica Não Reconhecida
1
1
5
1
1
1
1
1
5
1
1
1
1
1
11
1
1
1
1
4
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
4
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 29
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SENDAS DISTRIBUIDORA S/A
06.057.223
Antecipação de Financiamento
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.)
1 PROLAGOS S/A - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E
10
0
1
0
2
2
0
1
0
1
1
1
1
02.382.073
1
1
1
3
3
1
10
ESGOTO
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 MAGAZINE LUIZA S/A
1
2
0
1
0
4
1
0
1
0
47.960.950
1
6
1
1
1
10
MAGAZINE LUIZA
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
Publicidade enganosa
1 HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA
1
1
0
1
0
02.975.504
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
Produto com vício
1 CARREFOUR ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO
0
1
2
2
2
1
2
2
3
2
10
0
0
1
0
2
1
3
0
1
2
59.427.302
1
3
1
1
4
10
BANCO CARREFOUR
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Não entrega de quitação/retenção de documentos
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Rotulagem em língua estrangeira
Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.)
1 BANCO ORIGINAL
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Crédito Consignado
1
1
0
1
1
1
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
92.894.922
10
6
2
1
1
0
0
0
0
1 BCASH INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA
Cobrança indevida.
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1
2
1
1
1
1
1
1
1
6
2
1
1
9
1
2
0
0
1
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 30
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança
e moedor de carne fora da vista do consumidor e
Não entrega/demora na entrega do produto
1 BRADESCO SAÚDE S.A (DEPARTAMENTO JURÍDICO)
0
1
1
2
3
5
92.693.118
9
BRADESCO SAÚDE S/A
Cobrança indevida.
Danos materiais ao consumidor
Não pagamento de indenização
Negativa de Cobertura
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
Recusa/mau atendimento
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 SABEMI SEGURADORA SA
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
2
1
1
1
87.163.234
1
1
1
1
2
1
1
1
9
SABEMI
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Crédito Consignado
Roubo de cartão
1 ORTOBOM
1
2
0
0
0
1
1
0
0
2
1
1
0
0
02.895.152
1
2
2
1
1
1
1
9
ORTOBOM
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO
1
1
2
4
0
0
0
0
0
1
47.508.411
1
1
2
4
1
9
EXTRA.COM
Defeito/Risco à saúde e segurança
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade enganosa
1 AGUAS DE NITEROI S/A
0
4
1
0
1
1
1
1
02.150.336
1
5
2
1
9
AGUAS DE NITEROI S/A
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida/abusiva
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA.
1
5
1
1
0
1
0
0
12.069.667
1
6
1
1
8
GROUPON
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Produto com vício
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 31
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA CAMPO GRANDE LTDA
14.063.706
8
SEVEN CAMPO GRANDE
Cobrança indevida.
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 SEVEN ESCOLA DE GAME LTDA
1
0
0
0
1
0
0
1
1
3
0
1
12.257.287
1
1
1
3
1
1
8
SEVEN GAME
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
1
1
1
0
0
0
1
1
1
2
05.256.426
1
2
2
1
2
8
LENOXX SOUND
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAUDE LTDA.
2
0
1
0
3
2
01.518.211
2
3
3
8
GOLDEN CROSS
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
Negativa de Cobertura
Preço do produto/serviço
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
Recusa/mau atendimento
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 BANCO INTERMEDIUM S.A.
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
1
00.416.968
1
1
1
1
1
1
1
1
8
BANCO INTERMEDIUM
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Cobrança vexatória/difamatória
Crédito Consignado
1 SONY ERICSSON MOBILE COMM DO BRASIL LTDA
4
2
0
1
04.667.337
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto causou danos materiais
Produto com vício
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 KEROCASA COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA
0
0
1
0
4
2
1
1
8
0
0
4
1
1
1
1
0
10.657.514
1
1
5
1
8
KEROCASA COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA
Antecipação de Financiamento
Desistência de consorcio
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)
Publicidade enganosa
Rescisão do contrato pela venda enganosa
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
0
1
2
1
1
2
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 32
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 FIC FINANCEIRA ITAU CBD S.A
06.881.898
8
FINANCEIRA ITAU CBD S.A
Calculo de antecipação de prestação
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 BRADESCO FINANCIAMENTOS - BANCO FINASA S.A.
1
1
2
0
57.561.615
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
1 BANCO CACIQUE S.A
0
0
3
1
1
1
5
1
7
3
1
0
1
0
0
2
0
33.349.358
3
1
2
1
7
BANCO CACIQUE
Antecipação de Financiamento
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Fiador
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 ALCATEL-LUCENT BRASIL S.A
1
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
0
46.049.987
2
1
1
1
1
1
7
ALCATEL
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 KOP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA
1
1
4
0
0
1
10.240.093
1
1
5
7
PHASER KINNO
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 CASA PROPRIA COOPERATIVA HABITACIONAL
1
0
0
0
02.230.434
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de consorcio
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)
Publicidade enganosa
Rescisão do contrato pela venda enganosa
1 CASABELLA CARIOCA COOPERETIVA HABITACIONAL
0
2
1
3
1
2
1
3
7
2
0
1
0
1
0
0
1
0
1
0
1
09.242.160
2
1
1
1
1
1
7
CASABELLA CARIOCA
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Publicidade enganosa
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel
Rescisão do contrato pela venda enganosa
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 33
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAUDE
01.685.053
Cobrança indevida/abusiva
Descredenciamento
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
1 AMERICAN EXPRESS DO BRASIL
7
0
0
0
1
0
0
1
1
1
0
2
1
58.503.129
1
1
1
1
2
1
7
AMERICAN EXPRESS DO BRASIL
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
1 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA
1
2
1
1
0
2
0
0
08.343.492
1
4
1
1
7
MRV
Cobrança de despesas extraordinárias
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.)
Garantia - Descumprimento, prazo
Não cumprimento do contrato/proposta
Não entrega do contrato
Publicidade enganosa
1 AUCAD-CONTABILIDADE E ADMINISTRACAO LTDA
1
0
0
1
0
0
08.805.694
Cobrança indevida.
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Não comunicação de negativacao
Não entrega de quitação/retenção de documentos
1 ORLANDUS ELETROMÓVEIS LTDA
1
1
1
0
1
1
2
1
1
1
1
1
7
0
0
0
0
4
1
1
1
08.741.864
4
1
1
1
7
ELETROCENTER
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Venda enganosa
1 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A
0
1
0
1
1
1
1
1
1
0
0
0
07.130.025
1
2
1
1
1
1
6
DIGIBRAS
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Produto com vício
Recusa injustificada em prestar serviço
1 ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS
1
0
2
0
1
1
0
1
05.437.257
2
1
2
1
6
ATIVOS SA
Calculo de antecipação de prestação
Cobrança indevida.
Não entrega de quitação/retenção de documentos
0
0
0
1
4
1
1
4
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 34
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 QBEX COMPUTADORES LTDA
05.480.302
6
QBEX COMPUTADORES
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto causou danos materiais
Produto com vício
1 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NPLI
0
0
0
1
1
4
09.263.012
1
1
4
6
FIDC NPL I
Cobrança indevida.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 ASSIM- GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO S/A
0
1
5
0
31.925.548
5
1
6
ASSIM- GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO
S/A
Cobrança indevida.
Danos materiais ao consumidor
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Preço do produto/serviço
Vício do Produto/Serviço
1 ASSOCIACAO DE PROTECAO E ASSISTENCIA VEICULAR PREV TRUCK
1
1
0
0
0
1
0
1
1
1
07.681.909
2
1
1
1
1
6
PREVTRUK
Crédito Consignado
Garantia - Descumprimento, prazo
Não pagamento de indenização
Não pagamento de indenização (seguros em geral)
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 TELE RIO ELETRO DOMESTICOS LTDA
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
33.086.695
1
1
1
1
1
1
6
TELE RIO E TIMES SQUARE
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Produto com vício
Venda enganosa
1 GALILEO ADMINISTRACAO DE RECURSOS EDUCACIONAIS S/A.
0
1
1
12.045.897
Cobrança indevida/abusiva
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 ASSOCIACAO DOS MUSICOS MILITARES DO BRASIL
1
2
1
1
3
2
6
0
0
1
2
3
0
30.504.617
2
3
1
6
AMBRA
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação/taxa de juros
Crédito Consignado
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 WMB COMERCIO ELETRONICO LTDA
3
1
1
1
0
0
0
0
14.314.050
3
1
1
1
6
WARMART
Defeito/Risco à saúde e segurança
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
0
2
1
1
2
0
1
4
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 35
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 VRG LINHAS AÉREAS S/A
07.575.651
Cobrança indevida/abusiva
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 SEVEN - ESCOLA DE COMPUTAÇÃO GRÁFICA - UNIDADE CAX
0
0
0
1
2
1
2
0
11.106.280
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 EXPANSÃO BRASIL COMÉRCIAL LTDA
6
2
1
2
1
6
0
0
0
0
0
1
1
1
1
2
10.837.191
1
1
1
1
2
6
LOJAS COMPETIÇÃO
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
1 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO SA
0
0
1
2
08.262.343
Cobrança indevida.
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
1 LOJA RENNER
1
1
1
0
1
1
2
2
6
1
0
1
3
1
0
92.754.738
4
1
1
6
LOJAS RENNER
Cobrança indevida.
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Peso/volume/quantidade/tamanho
Retirada de credito sem comunicação previa.
1 CETELEM BRASIL S.A.- CREDITO FINACIAMENTO E INVEST
0
1
0
0
0
2
0
1
1
1
03.722.919
2
1
1
1
1
6
CETELEM BRASIL
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
Venda enganosa
1 CETELEM SERVICOS LTDA
1
0
0
0
2
1
1
1
03.110.600
3
1
1
1
6
CETELEM CARTÃO AURA
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada.
1 FIAT AUTOMOVEIS S/A
2
0
1
1
1
0
3
1
1
1
0
1
16.701.716
5
FIAT AUTOMOVEIS
Defeito/Risco à saúde e segurança
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 36
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
0
0
0
1
1
1
1
0
1 DAKO ELETRODOMESTICOS
1
1
1
1
5
DAKO ELETRODOMESTICOS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA
1
1
62.874.219
Cobrança indevida.
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 BRADESCO VIDA E PREVIDENCIA S.A.
1
4
5
3
1
1
0
51.990.695
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de consorcio
Não entrega de copia do contrato
1 PANASONIC DA AMAZONIA S.A
0
3
4
1
5
0
1
0
0
1
1
1
1
04.403.408
1
2
1
1
5
PANASONIC
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS
1
2
92.682.038
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Limitação de horário de pagamento
Não entrega de copia do contrato
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 MEMORIAL SAUDE LTDA
1
4
5
0
0
1
1
1
1
1
0
0
0
02.902.680
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Não cumprimento à oferta
Não Entrega de Produto
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA
0
2
1
1
1
1
1
5
0
1
1
1
2
0
0
0
13.093.370
2
1
1
1
5
SEVEN
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
Serviço em desacordo com norma/lei
1 CLARO FIXO-EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOM. S.A
0
2
1
0
1
0
0
1
33.530.486
1
2
1
1
5
EMBRATEL - LIVRE
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
2
0
1
1
0
1
0
0
2
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 37
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA SAO GONCALO LTDA
05.163.643
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 MICROSOFT INFORMATICA LTDA
5
0
1
2
1
1
0
0
0
60.316.817
1
1
2
1
5
MICROSOFT
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 LIDERPRIME ADMINIST DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA
0
1
2
2
71.590.665
2
3
5
CARTÃO PANAMERICANO S/A
Antecipação de Financiamento
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
1 TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A. - TELESP
1
1
1
1
1
0
02.558.157
2
2
1
5
TELEFONICA
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Fila em Banco
1
1
1
1
1
0
1 BANCO MATONE S/A
5
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Cobrança indevida.
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 BANCO CSF S.A
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
08.357.240
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
1 KOMLOG IMPORTAÇÃO LTDA
2
2
1
1
1
1
1
1
5
1
0
0
0
0
2
1
1
06.114.935
1
2
1
1
5
KOMECO
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 EMPRESA BRASILEIRA DE MOVEIS E UTILIDADES LTDA
1
0
2
0
2
0
40.363.731
1
2
2
5
TOQUE A CAMPAINHA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto causou danos materiais
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 38
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BCV - BANCO DE CREDITO E VAREJO S/A.
50.585.090
5
BANCO SCHAHIN
Antecipação de Financiamento
1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA LTDA.-M.E.
4
10.378.421
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 LOJAS RIACHUELO SA
1
5
5
0
0
1
0
1
1
1
0
1
0
33.200.056
1
1
1
1
1
5
LOJAS RIACHUELO
Cobrança indevida.
Defeito/Risco à saúde e segurança
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 EXPANSAO BRASIL COMERCIAL LTDA
2
1
1
1
0
0
10.837.191
3
1
1
5
LOJAS COMPETIÇÃO.
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Produto com vício
1 NETSHOES - NS2.COM
1
2
0
2
09.339.936
1
4
5
NETSHOES
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto com vício
1 WALMART SUPER CENTER
1
2
0
1
00.063.960
Defeito/Risco à saúde e segurança
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 RN COMERCIO VAREJISTA S.A
1
0
1
1
13.481.309
1
1
1
2
5
0
0
0
0
1
1
2
1
44.019.198
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Não cumprimento à oferta
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1
2
1
1
5
0
1
0
1
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
1 SINAF PREVIDENCIA CIA DE SEGUROS
0
0
1
0
1
1
2
1
5
0
1
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 39
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 EPSON DO BRASIL IND. E COM. LTDA
01.588.770
5
EPSON
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 D&L SERVIÇOS DE INTERMED DE NEG E SOL WEB LTDA
1
1
1
1
0
1
14.237.822
2
1
2
5
PANK É BOM DEMAIS
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade enganosa
1 CONSTRUTORA TENDA S/A
0
0
0
71.476.527
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)
Não cumprimento do contrato/proposta
Não entrega do contrato
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel
1 UNIFOCUS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A
1 VOCÊ IMPLANTES
1
1
0
1
07.674.593
1
2
1
1
5
0
1
1
0
0
1
0
0
1
1
06.964.587
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
Rotulagem em língua estrangeira
2
2
1
5
0
1
1
0
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Danos pessoais ao consumidor
Não Entrega de Produto
Negativa de Cobertura
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A.
2
2
1
1
1
1
1
1
5
0
0
0
0
1
1
2
1
10.883.309
1
1
2
1
4
HYVONE IMPLANTES DENTÁRIOS LTDA
Cobrança indevida.
Não cumprimento à oferta
Não pagamento de indenização
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço
0
1
0
0
1
0
1
1
1 BANCO SHAHIN S/A
1
1
1
1
4
BANCO SHAHIN
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
1 ARNO S/A
Falta de peca de reposição
Produto causou danos materiais
Produto com vício
1
2
1
0
61.064.978
2
2
4
0
0
0
1
1
2
1
1
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 40
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CLUB SAUDE LTDA
14.163.681
4
CLUB SAÚDE
Não cumprimento à oferta
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 KARCHER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
1
1
1
0
47.110.960
Falta de peca de reposição
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 VITALLE MOVEIS E DECORACOES LTDA-EPP
0
0
0
1
1
1
1
1
4
0
0
0
1
1
2
08.373.875
1
1
2
4
COMPETICAO MOVEIS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 CIELO S.A.
0
0
1
3
01.027.058
1
3
4
CIELO
Cobrança indevida.
Produto com vício
1 CONSORCIO NACIONAL HONDA
0
0
3
1
45.441.789
3
1
4
CONSORCIO NACIONAL HONDA
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc.
1 ACE SEGURADORA S/A
0
0
0
2
1
1
03.502.099
2
1
1
4
ACE SEGURADORA S/A
Não entrega/demora na entrega do produto
Não pagamento de indenização
Produto com vício
Roubo/furto
1 FED. DAS EMP. DE TRANSP. DE PASSAGEIROS DO EST. RJ
0
1
0
0
1
0
1
1
33.747.288
1
1
1
1
4
FETRANSPOR
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Cobrança indevida/abusiva
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 AVIANCA
STYLUS FORMATURA
0
0
0
0
33.712.837
Cobrança indevida/abusiva
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
Serviço em desacordo com norma/lei
1 STYLUS FORMATURA
1
1
1
1
4
1
0
1
0
07.199.562
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
1
1
4
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 41
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Desistência de consorcio
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 TECHNOS DA AMAZÔNIA IND. E COMÉRCIO LTDA
1
0
1
0
0
1
0
1
04.628.426
1
1
1
1
4
TECHNOS
Defeito/Risco à saúde e segurança
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Falta de peca de reposição
Produto com vício
1
1
1
0
0
0
0
1
1 HBUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
1
1
1
1
4
HBUSTER
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 TOK E STOK
1
2
0
1
49.732.175
1
3
4
TOK E STOK
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
Publicidade enganosa
1
0
1
0
0
1
0
1
1 BRASIL CLUB
1
1
1
1
4
BRASIL CLUB
Danos pessoais ao consumidor
Não cumprimento à oferta
Não Entrega de Produto
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 LECCA FINANCEIRA
0
0
0
0
07.652.226
Antecipação de Financiamento
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
1 TVLX VIAGENS E TURISMO S/A
1
1
1
1
1
1
1
1
4
1
2
1
0
0
0
12.337.454
1
2
1
4
VIAJANET.COM.BR
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A.
0
0
0
1
09.296.295
Cobrança indevida/abusiva
Discordância quanto as avarias
1 FEDERAL DE SEGUROS S A
1
1
1
0
1
1
1
1
4
1
1
2
0
33.928.219
3
1
4
SOCIEDADE DE BENEFICIENTES DOS
EMPREGADOS ESTADORJ
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
1
0
0
1
1
1
2
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 42
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MERCADOLIVRE COM. ATIVIDADES DE INTERNET LTDA
03.361.252
4
MERCADOLIVRE.COM
Cobrança indevida.
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1
1
0
1
0
0
1
0
1 BANCO BIC
4
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
Não entrega de copia do contrato
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 COMIBRAS LITORAL COMERCIO E SERVICOS LTDA
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
03.443.434
1
1
1
1
4
VIA PLAN
Não entrega/demora na entrega do produto
Venda enganosa
0
0
3
1
1 COMPRAFACIL.COM
4
Defeito/Risco à saúde e segurança
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
1 PREVIMIL SOCIEDADE DE PREVIDENCIA PRIVADA
1
0
0
1
1
1
95.619.003
Antecipação de Financiamento
Discordância na indenização (seguros em geral)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 BARRAFIX CENTRO
3
1
2
1
1
4
1
0
1
1
0
1
0
0
04.362.200
1
1
1
1
4
BARRAFIX INFORMÁTICA LTDA.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 UNIMED LESTE FLUMINENSE COOPERATIVA DE TRABALHO LT
0
1
1
2
28.630.531
1
3
4
UNIMED LESTE FLUMINENSE
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
Reajuste sem previsão contratual
1 GRUPO DE COMUNICAÇÃO TRÊS S/A
0
0
0
0
1
1
1
1
49.362.411
1
1
1
1
4
EDITORA TRÊS S/A
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Publicidade abusiva
1 ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC
1
0
2
1
54.526.082
3
1
4
GRUPO ITAUTEC
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 43
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Produto com vício
1 DOM MARTINS CRISTAIS, VIDROS E FERRAGENS
1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Recusa injustificada em prestar serviço
1 JAC MOTORS
2
06.766.295
3
4
0
0
0
0
1
1
1
1
12.510.173
1
1
1
1
3
JAC MOTORS
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Não entrega/demora na entrega do produto
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 DI SANTINNI
1
1
1
56.681.513
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue incompleto
1 IBBCA 2008 GESTAO EM SAUDE LTDA
0
0
0
1
1
1
3
1
1
0
0
0
1
09.298.037
1
1
1
3
IBBCA
Não cumprimento à oferta
1 TAM VIAGENS LTDA
1
2
04.649.907
3
3
FIDELIDADE VIAGENS E TURISMO LTDA
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor)
Desistência de consorcio
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1
0
0
0
1
1
1 JÚLIA E ALBERTO PERSIANAS LTDA.
1
1
1
3
PERSIANAS NAZARÉ
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Não entrega/demora na entrega do produto
1 MENTE URBANA SERVICOS DIGITAIS LTDA
0
0
1
2
14.010.885
1
2
3
MENTE URBANA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 INTELBRAS S.A. INDUSTRIA DE TELECOMUNICACAO ELETRONICA
BRASILEIRA
INTELBRAS
0
Produto com vício
1 INTERMEDICA SISTEMA DE SAUDE S A
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Preço do produto/serviço
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
3
82.901.000
3
3
0
3
44.649.812
3
3
0
1
0
1
0
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 44
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PONTE SUL INFORMATICA LTDA EPP
08.995.429
Produto com vício
1 SG COMERCIO DE LIVROS LTDA
3
1
2
01.600.252
3
3
ACADEMICA IDIOMAS
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
2
0
0
1
1 YAHOO! DO BRASIL INTERNET LTDA
3
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
3
0
1 REDE MEGA DESIGN
3
3
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 COTACOM-SERVICOS DE GESTAO DE BENEFICIOS LTDA
2
1
1
1
0
1
07.497.652
1
2
3
COTACOM
Não cumprimento à oferta
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM
0
0
01.438.784
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Produto entregue incompleto
1 GRADIMLANDIA COMERCIO DE MOVEIS LTDA-EPP
1
2
1
2
3
0
0
1
1
1
0
01.703.161
1
1
1
3
LOJAS COMPETIÇÃO
Produto com vício
1 BOSCH ELETRODOMESTICOS
2
Falta de peca de reposição
Produto com vício
Produto entregue incompleto
1 BANCO RURAL S/A
1
60.736.279
3
3
0
0
0
1
1
1
33.124.959
1
1
1
3
BANCO RURAL S/A
Antecipação de Financiamento
Calculo de antecipação de prestação
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 RIOCARD TECNOLOGIA DA INFORMACAO S/A
1
1
1
0
0
0
09.127.934
1
1
1
3
RIOCARD
Cobrança indevida.
Recusa injustificada em prestar serviço
Serviço em desacordo com norma/lei
0
1
0
1
0
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 45
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 EDSON RIBEIRO GONÇALVES JUNIOR
3
MEU LIVRO MINHA VIDA
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Não entrega/demora na entrega do produto
1 GEAP FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL
0
0
0
1
1
1
03.658.432
1
1
1
3
GERENCIA REGIONAL DO RIO DE JANEIRO
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 SETE LAN COMUNICAÇÕES LTDA
2
1
08.312.444
Garantia - Descumprimento, prazo
Produto com vício
Produto entregue incompleto
1 HOKEN INTERNACIONAL COMPANY LTDA
0
0
3
1
0
0
0
1
1
02.174.059
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Venda enganosa
2
1
1
1
1
3
0
0
1
2
1 CENTAURO.COM.BR
1
2
3
CENTAURO.COM.BR
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 SEVEN COMPUTAÇÃO GRÁFICA NOVA IGUAÇU LTDA
1
0
0
0
1
1
11.877.886
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
1
1
3
1
0
0
0
1
1
1 COMPUTER HOSPITAL
1
1
1
3
PONTE SUL INFORMATICA LTDA.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 MR COBERTURA TOLDO & GALPÃO
0
1
1
1
08.034.322
1
2
3
MR COBERTURA TOLDO & GALPÃO
Produto com vício
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 MASTERCASA MOVEIS E DECORACOES - TOQUE A CAMPAINHA
0
0
0
1
1
1
10.523.760
1
1
1
3
TOQUE A CAMPAINHA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto causou danos materiais
0
0
0
1
1
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 46
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CESDE LTDA
00.153.282
3
MALLORY ELETRODOMÉSTICOS LTDA.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1
0
0
2
1 MICROCAMP
1
2
3
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Valor da multa
1
0
1
1
1 EMPRESA BRASILEIRA DE VENDAS ON LINE EIRELI
2
1
3
CASAS AURORA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 SEVEN COMPUTAÇÃO GRÁFICA
0
3
07.190.792
3
3
SEVEN 7
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
1
0
0
2
28.638.393
1
2
3
UNIVERSO
Cobrança indevida/abusiva
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 MICRO BOTAFOGO EDIÇOES CULTURAIS LTDA
1
1
1
0
0
0
04.755.916
1
1
1
3
MICROCAMP
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 WAL MART BRASIL LTDA
1
0
0
0
1
1
00.063.960
1
1
1
3
SAMS CLUB
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 SUL FINANCEIRA - CRÉDITO FINANC. INVESTIMENTOS
1
1
0
0
0
1
92.764.489
1
1
1
3
SUL FINACEIRA
Cobrança indevida.
Crédito Consignado
Não entrega de quitação/retenção de documentos
1 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA
0
1
0
59.395.061
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 ROYAL HOLIDAY BRASIL NEGOCIOS TURISTICOS LTDA.
ROYAL HOLIDAY BRASIL
1
0
1
3
0
0
07.154.007
1
1
1
1
2
1
2
3
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 47
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 ITVA RIO MOTOS LTDA
1
1
11.426.289
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 HOTEL URBANO SERVIÇOS DIGITAIS S/A
1
0
2
1
3
0
0
1
2
12.954.744
1
2
3
********
Cobrança indevida/abusiva
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 INSTITUTO BRASILEIRO DE MEDICINA DE REABILITAÇÃO
1
1
1
0
42.365.445
2
1
3
IBMR
Cobrança indevida/abusiva
1 CREDI-21 PARTICIPAÇÕES LTDA
2
1
03.529.067
3
3
CARTÃO MARISA
Cobrança indevida.
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
1 SEVEN TREINAMENTOS CORPORATIVOS LTDA
1
1
1
0
13.601.854
2
1
3
SEVEN CORPORATE
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
0
3
1 SULAMÉRICA NACIONAL DE SEGUROS
3
3
033041062000109
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 REDE MEGA ECONOMIA
0
0
0
1
1
1
09.205.440
1
1
1
3
KDC 132 MÓVEIS LTDA
Produto com vício
1 AUTO ESCOLA ORLANDO LTDA ME
2
Recusa injustificada em prestar serviço
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Não entrega/demora na entrega do produto
3
3
0
0
0
1
1
1
11.701.558
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Não entrega/demora na entrega do produto
1 BLACK & DECKER DO BRASIL
1
33.826.405
1
1
1
3
0
1
1
1
53.296.273
1
2
3
2
1
0
0
2
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 48
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 UNISERVICE 2008 PEÇAS E SERVIÇOS LTDA
09.264.659
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
3
1
0
1
1
1 UNIMED
3
Não cumprimento à oferta
Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária)
1 SAÚDE FAMÍLIA CASSI
0
0
2
1
33.719.485
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
Cobrança indevida/abusiva
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
1 OI PAGGO ADMINISTRADORA DE CREDITO LTDA
2
1
2
1
3
0
0
0
1
1
1
07.953.678
1
1
1
3
OI PAGGO
Cobrança indevida/abusiva
Discordância quanto as avarias
0
1
2
0
1 SÓ MÓVEIS
2
1
3
SÓ MÓVEIS
CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto entregue diferente do pedido
1 BANCO BVA
0
1
1
1
0
0
32.254.138
1
1
1
3
BANCO BVA
Antecipação de Financiamento
Calculo de prestação/taxa de juros
Cobrança indevida.
1 UK CORPORATE
1
1
0
0
0
1
08.311.627
1
1
1
3
FABRICA DE GENIOS
Cobrança indevida/abusiva
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 MC NOVA IGUAÇU EDIÇOES CULTURAIS LTDA
0
0
2
1
05.454.997
2
1
3
MICROCAMP
Cobrança indevida/abusiva
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 PANAMERICANO ARRENDAMENTO MERCANTIL
0
0
1
1
1
0
02.682.287
Cobrança indevida.
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1
1
1
3
0
1
1
0
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 49
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 EDSON RIBEIRO GNÇALVES JUNIOR
3
MEU LIVRO E MINHA VIDA
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Venda enganosa
1 ODONTOPREV S.A.
0
0
58.119.199
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 SOCIEDADE UNIVERSITARIA GAMA FILHO
1 WORK TECNOLOGIA E INFORMÁTICA LTDA -ME
1
1
1
3
0
1
0
1
0
1
02.168.008
1
1
1
3
0
1
0
1
0
1
05.489.698
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 MANAGER ONLINE SERVICOS DE INTERNET LTDA.
1
1
1
33.809.609
Cobrança indevida.
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Produto com vício
2
1
3
0
0
0
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Não pagamento de indenização
1 SAN DIEGO VEICULOS LTDA
2
1
1
1
1
3
1
2
0
0
08.362.546
1
2
3
MANAGER ONLINE
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 BETACRED COMPANHIA SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS
1
0
1
0
1
0
06.050.986
1
1
1
3
ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
1 TOK & STOK
0
0
2
1
49.732.175
2
1
2
ESTK COMÉCIO E REPRESENTAÇÃO LTDA
Produto com vício
1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA
0
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 FAST SHOP COMERCIAL
2
00.623.904
2
0
0
43.708.379
2
1
1
1
1
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 50
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 L.A VIANNA COMERCIO DE MOVEIS
1
0
28.631.752
Produto com vício
Produto entregue incompleto
1 UNIMED DO ESTADO DE SAO PAULO - FEDERACAO ESTADUAL DAS
0
1
1
1
2
1
1
0
0
43.643.139
1
1
2
COOPERATIVAS MEDICAS
UNIMED
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
Falta de assistência técnica/garantia
1 ELETRO-MAGAZINE DE ITAPERUNA LTDA
0
0
1
1
11.977.251
1
1
2
ELETROMAGAZINE
Não cumprimento do contrato/proposta
Produto causou danos materiais
1 AUTO VIAÇÃO FAGUNDES LTDA
0
0
1
1
29.553.609
PID - Pedido de Indenização por Danos Morais
1
1
2
0
2
1 BOSH CONTINENTAL
2
2
SERVIÇO AUTORIZADO DE FABRICA
Produto com vício
1 INSTITUTO FOCUS DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA AVANÇADA
1
1
14.646.222
2
2
INSTITUTO FOCUS
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 AUTO VIACAO 1001 LTDA
1
0
30.069.314
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
1 SUBMARINO S/A.
0
1
1
1
2
0
1
1
0
02.930.076
1
1
2
SUBMARINO
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Publicidade abusiva
1
1
0
0
1 VEZZO SUA CASA SEU MUNDO
1
1
2
VEZZO SUA CASA SEU MUNDO
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto com vício
1 METALFRIO SOLUTIONS LTDA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1
1
0
0
04.821.041
1
1
2
1
0
0
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 51
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 RIO TIBAGI- FUNDO DE INVESTIMENTO
14.665.353
2
RIO TIBAGI-FIDC NO -PADRONIZADOS
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 MIDEA DO BRASIL - AR CONDICIONADO S.A
1
0
09.115.657
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 MULTI STOCK
0
1
1
1
2
0
1
1
0
10.731.094
1
1
2
MULTISTOCK
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 MADUREIRA COMERCIO DE LIVROS E INFORMATICA
0
0
1
1
16.981.467
1
1
2
MICROCAMP
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 SONY BRASIL LTDA.
1
1
43.447.044
2
2
SONY STYLE
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MÁXIMA COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE ELETRONICOS LTDA M
0
0
1
1
17.860.350
1
1
2
MAXIMA COMÉRCIO
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Produto entregue diferente do pedido
1 CENTRO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES PÚBLICO DO BRAS
0
0
1
1
00.802.246
1
1
2
CASPEB
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Não entrega de copia do contrato
1 CLUBE PADRAO DE VIDA
1
1
0
0
01.716.373
1
1
2
CLUBE PADRÃO DE VIDA
Cobrança indevida.
Não cumprimento à oferta
1 ITATIAIA MOVEIS S A
0
0
1
1
25.331.521
1
1
2
ITATIAIA MÓVEIS S/A
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 VIAMAR RIO
1
1
0
0
02.020.620
1
1
2
VIAMAR RIO
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
Produto com vício
1
1
0
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 52
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 M.H.M. ABRANTES REFRIGERAÇÃO E PEÇAS - ME
36.546.919
2
M.H.M.
Recusa injustificada em prestar serviço
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 SOFTBARRA
1
1
08.401.712
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 A K V DE SOUZA - INFORMATICA E GAMES
0
0
1
1
2
1
1
0
0
08.911.548
1
1
2
INFO GAMES SOUZA
Produto com vício
Produto entregue incompleto
1 TOKIO MARINE BRASIL SEGURADORA S.A
1
0
0
1
60.831.344
1
1
2
TOKIO MARINE SEGURADORA
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 RECOVERY DO BRASIL CONSULTORIA LTDA
1
0
05.032.035
Calculo de prestação em atraso
Cobrança indevida.
1 CENTRO ODONTOLÓGICO NOVA IMPLANTE LTDA
0
1
2
1
0
0
1
15.169.811
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Vício do Produto/Serviço
1
1
1
1
2
0
1
1
0
1 COOPLIFE SAUDE LTDA
1
1
2
COOPLIFE SAUDE LTDA
Reajuste sem previsão contratual
Recusa/mau atendimento
1 CONSORCIO FIAT
1
1
42.421.776
Antecipação de Financiamento
Cobrança indevida.
1 CLUBEIMPORTADO COMERCIO DE ELETRONICOS - EIRELI
0
0
1
1
2
0
0
1
1
00.406.318
1
1
2
CLUBEIMPORTADO COMERCIO DE ELETRONICOS
- EIRELI
Não entrega/demora na entrega do produto
1 CENTRO DE GESTÃO DE MEIOS DE PGTO. S/A
1
1
04.088.208
2
2
SEM PARAR / ONDA LIVRE
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
0
0
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 53
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
61.356.101
2
MIRAGE
Produto com vício
1 CORPORATE TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA
0
2
06.025.591
2
2
RAPI 10 VIAGENS
Cobrança indevida/abusiva
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 DANIELLE DE OLIVEIRA DOS SANTOS - ME
0
0
1
1
11.808.032
1
1
2
OLIVEIRASHOP
Não entrega/demora na entrega do produto
Publicidade enganosa
1 HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A
0
0
03.012.230
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
1 RASTRECALL REPRESENTACOES COMERCIAIS
1
1
1
1
2
1
1
0
0
05.053.441
1
1
2
RASTRECALL REPRESENTACOES COMERCIAIS
Cobrança indevida.
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 TECHNOS DA AMAZÔNIA
0
0
1
1
04.628.426
1
1
2
TECHNOS DA AMAZÔNIA
Produto com vício
1 CLUBE EXPLORER
1
1
10.940.601
2
2
CLUBE EXPLORER
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 AUTO ESCOLA DALLAS LTDA
0
0
1
1
05.863.026
1
1
2
AUTO ESCOLA DALLAS
Antecipação de Financiamento
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA
0
0
78.242.849
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 EVERALDO WIECK ME
1
1
1
1
2
2
0
07.163.912
2
2
PROMOVER FORMATURAS E EVENTOS
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
0
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 54
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MEGA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
14.355.264
2
MEGA ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
1 MICROCAMP
0
1
08.937.327
Cobrança indevida/abusiva
Publicidade enganosa
1 COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL
1
0
1
1
2
1
1
0
0
28.196.889
1
1
2
BB SEGUROS
Não cumprimento do contrato/proposta
Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação
1 FAI FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ S.A.
0
0
07.221.678
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
Não entrega de quitação/retenção de documentos
1 DLLR ENSINO DE IDIOMAS LTDA
1
1
1
1
2
1
1
0
0
11.422.762
1
1
2
WIZARD
Cobrança indevida/abusiva
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA.
0
1
1
0
10.464.223
1
1
2
PRIVALIA
Cobrança indevida.
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 PLUSBEL COMERCIO
1
0
0
1
05.540.037
1
1
2
GAMA ITALY
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 CRISMAR MÁRMORES E GRANITOS NACIONAIS E IMPORTADOS
0
0
06.083.044
Não entrega/demora na entrega do produto
1 VEZZO DE MADUREIRA MOVEIS E DECORACOES LTDA - ME
1
1
1
1
2
0
2
15.170.646
2
2
VEZZO MOVEIS
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
Produto com vício
1 SPACE TECH
1
1
0
0
07.660.698
1
1
2
SPACE BR
Produto com vício
2
0
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 55
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 RCA COMPANY DE TECOMUNICACOES
05.020.927
2
RCA
Cobrança indevida/abusiva
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 ASSOCIAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TELEFONES DO RJ- CPCT
0
1
05.829.554
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 L. MUNARETTO COMERCIO DE MOVEIS - ME
1
0
1
1
2
2
0
07.781.789
2
2
K´MOVEIS
Produto com vício
1 ESCOLA TÉCNICA SANDRA SILVA
2
0
03.591.980
2
2
ESCOLA TÉCNICA SANDRA SILVA
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
Recusa injustificada em prestar serviço
1 CAPEMISA VIDA E PREVIDENCIA
1
0
08.602.745
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado
1 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA - SETOR JURÍDICO
0
1
1
1
2
0
0
1
1
03.470.727
1
1
2
FORD
Produto com vício
1 MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA
0
2
00.537.541
2
2
MEGAWARE
Produto com vício
1 EMPRESA BRASILEIRA DE VENDAS ON LINE EIRELI
2
0
14.911.185
2
2
CASAS AURORA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 TAP AIR PORTUGAL
0
2
33.136.896
2
2
TAP
Dano material/pessoal decorrente do serviço
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
1 PROGETTARE MÓVEIS LTDA.
0
1
10.404.873
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto causou danos materiais
1 COMPRA CERTA LTDA ME
1
0
2
1
0
11.339.636
1
1
0
1
1
1
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 56
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
Não entrega/demora na entrega do produto
0
0
1
1
1 XEROX COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA
1
1
2
XEROX DO BRASIL
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto com vício
1 BARCAS S/A
1
1
0
0
33.644.865
Cobrança indevida.
Recusa injustificada em prestar serviço
2
0
0
1
1
1 SUPERFOR VEICULOS LTDA
1
1
2
Produto com vício
1 CENTRO EDUCACIONAL TECNOLOGICO NOVA DIMENSÃO
1
1
1
1
30.477.509
2
2
NOVA DIMENSÃO
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1 SINGER DO BRASIL IND. COM. LTDA.
2
0
61.432.506
2
2
SINGER
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MÓVEIS E DECORAÇÕES DE DEL CASTILHO LTDA
1
1
10.541.776
2
2
MÓVEIS E DECORAÇÕES
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto entregue diferente do pedido
1 COMPANHIA DE ENERGIA DE PERNAMBUCO
0
1
1
0
10.835.932
1
1
2
CELPE
Calculo de prestação em atraso
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
1 INEPSA-INSTITUTO EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA
0
1
1
0
07.774.063
1
1
2
INSTITUTO EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA
Desistência de consorcio
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
0
1
1
0
1 BELLA CASA DECORAÇÕES
1
1
2
BELLA CASA DECORAÇÕES
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue incompleto
1 IG - INTERNET GROUP DO BRASIL LTDA.
0
0
1
1
03.368.522
1
1
2
IG
Cobrança indevida/abusiva
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
0
0
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 57
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CALOI NORTE SA
04.301.024
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 ADIDAS DO BRASIL LTDA
2
1
0
0
1
42.274.696
1
1
2
ADIDAS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 AUTO ESCOLA IRWING ARAUJO LTDA- ME
1
1
0
0
03.194.141
1
1
2
AUTO ESCOLA IRWING ARAUJO LTDA- ME
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 VALAQUIO MATERIAIS DE CONSTRUÇOES LTDA ME
0
0
1
1
03.537.209
1
1
2
DIAMANTINO LUCAS
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
1 ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE LTDA
0
0
1
1
08.407.581
1
1
2
ALIANCA ADMINISTRADORA OU ALIANCA
ADMINISTRADORA DE BEN
Cobrança indevida.
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 SONO SHOW MOVEIS
0
0
1
1
68.731.520
1
1
2
SONO SHOW MOVEIS
Peso, volume e quantidade
Produto com vício
1 ANAPI
1
1
0
0
02.796.920
1
1
2
ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE ASSISTÊNCIA
PÚBLICA
Cobrança indevida.
Cobrança vexatória/difamatória
1 BRILHO DOS CABELOS COMERCIAL LTDA ME
0
0
1
1
08.519.267
1
1
2
BRILHO DOS CABELOS
Produto com vício
1 POLISHOP - POLIMPORT COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA
0
2
00.436.042
2
2
POLISHOP - POLIMPORT COMÉRCIO E
EXPORTAÇÃO LTDA
CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo.
Não entrega/demora na entrega do produto
1 PONTO CERTO COMERCIO E COMUNICAÇÕES LTDA
1
1
0
0
05.142.929
1
1
2
PONTO CERTO
Produto entregue diferente do pedido
1
1
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 58
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CURY CONSTRUTORA E INCORPORADORA S.A.
08.797.760
2
CURY CONSTRUTORA E INCORPORADORA
Reajuste (aluguel/prestação)
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 RODOBENS ADMINISTRACAO
0
1
1
0
51.855.716
1
1
2
RODOBENS ADMINISTRACAO E PROM LTDA
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
Desistência de consorcio
1
0
0
1
1 ASUS
1
1
2
ASUS
Produto com vício
Produto entregue diferente do pedido
1 AZMT COMPUTAÇÃO E PRODUÇÕES CINEMATOGRÁFICAS
0
0
1
1
02.712.345
1
1
2
AZMT COMPUTAÇÃO E PRODUÇÕES
CINEMATOGRÁFICAS
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 UNIMED NORTE CAPIXABA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDI
1
1
35.988.963
2
2
UNIMED NORTE CAPIXABA
Descredenciamento
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 BRM ASSISTENCIA TECNICA E COMERCIO LTDA ME
0
0
1
1
01.365.498
1
1
2
BRM ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Produto com vício
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA
0
1
1
0
08.965.639
1
1
2
PAGAMENTO DIGITAL
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1
0
1 MICROCAMP MADUREIRA
2
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 ROSSI RESIDENCIAL SA
0
0
1
1
61.065.751
Não cumprimento do contrato/proposta
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
1 ACD TREINAMENTO E INFORMATICA LTDA - ME
1
1
1
1
2
0
1
1
0
09.600.953
1
1
2
S.O.S. EDUCACAO PROFISSIONAL
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1
1
0
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 59
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 AVON COSMETICOS LTDA.
56.991.441
Cobrança indevida.
1 VOLKSWAGEN DO BRASIL LTDA.
1
1
59.104.422
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Produto com vício
1 TELEFÔNICA SISTEMA DE TELEVISÃO S/A
2
2
2
0
0
1
1
05.069.728
1
1
2
TST (TVA) SISTEMA DE TELEVISÃO S/A
Cobrança indevida/abusiva
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
0
1
1
0
1 MEGA ASSOCIAÇÃO DE BENEFICIOS
2
Produto com vício
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 LOJAS AMERICANAS
1
1
0
0
1
1
33.014.556
1
1
2
LOJAS AMERICANAS
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Produto com vício
1 A VITORINO COMERCIO DE MOVEIS LTDA - ME
1
1
0
0
01.304.469
1
1
2
A VITORINO COMERCIO DE MOVEIS LTDA - ME
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto com vício
1 LATINA ELETRODOMÉSTICOS S/A
0
0
1
1
00.217.622
1
1
2
LATINA
Produto com vício
2
0
1 NEON ELETRO
2
2
NEON ELETRO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 EXPEDIA DO BRASIL AGENC. DE VIAGENS E TURISMO LTDA
0
2
09.375.740
2
2
HOTEIS.COM
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 TOP ROAD MOTOS E ACESSÓRIO LTDA.
1
0
0
1
09.107.143
1
1
2
TRAXX MOTOS
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Venda enganosa
0
0
1
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 60
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MIDWAY S/A CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
09.464.032
Cobrança indevida.
1 GUANABARA CARD ADM. DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA
2
1
1
07.385.336
2
2
GUANABARA CARD
Antecipação de Financiamento
Cobrança indevida.
1 RECON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA
0
0
1
1
23.767.155
1
1
2
CONSÓRCIO NACIONAL RECON
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
Desistência de consorcio
1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA.
0
1
93.209.765
Não entrega/demora na entrega do produto
Venda enganosa
1 CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S.A.
1 GUIVISA COM. DE PRODUTOS FITOTERAPICOS S/A
1
1
2
0
0
1
1
07.152.350
1
1
2
0
0
1
1
08.739.460
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Publicidade enganosa
1 NUTOP PRODUTOS FUNCIONAIS LTDA
0
1
10.760.260
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Não entrega/demora na entrega do produto
1
1
2
1
0
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
Dano material/pessoal decorrente do serviço
1 CP7 STUDIO
1
0
1
1
2
0
1
1
0
08.455.356
1
1
2
TOP THERM
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Publicidade abusiva
0
0
1
1
1 VITALLE MOVEIS E DECORACAOES LTDA
2
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 COSSE COMÉRCIO DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VESTU
1
1
1
0
0
1
10.708.153
1
1
2
COSSE.COM.BR
Não entrega/demora na entrega do produto
0
2
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 61
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CLICKAE INTERMEDIACAO COMERCIAL 377 LTDA
13.421.833
2
CLICKAE INTERMEDIACAO COMERCIAL
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
Não entrega/demora na entrega do produto
0
0
1
1
1 MONTE DE DESCONTO
1
1
2
MONTE DE DESCONTO
Não entrega/demora na entrega do produto
Publicidade enganosa
1 FAST SHOP COMERCIAL LTDA
0
0
43.708.379
Defeito/Risco à saúde e segurança
Não entrega/demora na entrega do produto
1 FORD BRASIL LTDA
1
1
2
0
0
1
1
57.290.355
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto com vício
1 PS - PADRÃO ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA.
1
1
1
1
2
0
0
1
1
11.273.573
1
1
2
PS - PADRÃO ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS
LTDA.
Não Entrega de Produto
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 ALBERTO E NEIDE COMÉRCIO DE MOVÉIS
1
0
0
1
14.273.382
1
1
2
ALTO STILO DESINGN
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto com vício
1 CIE BRASIL S.A
0
0
1
1
02.860.694
1
1
2
CITIBANK HALL
Cobrança indevida.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA.
0
0
1
1
11.068.167
1
1
2
ACER DO BRASIL LTDA
Defeito/Risco à saúde e segurança
Produto com vício
0
1
1
0
1 DIA MAGAZINE
1
1
2
DIA MAGAZINE
Não entrega/demora na entrega do produto
1 AYMORÉ CRÉDITO FINACIAMENTOS E INVESTIMENTOS
Calculo de antecipação de prestação
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
0
2
07.707.650
2
2
1
1
0
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 62
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 A PRINCIPAL MÓVEIS ALCANTARA
00.500.016
2
A PRINCIPAL MÓVEIS ALCANTARA
Produto com vício
2
0
1 SEVEN ESCOLA DE COMUNIAÇÃO GRÁFICA
2
2
SEVEN ESCOLA DE COMUNIAÇÃO GRÁFICA
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 GAS NATURAL SERVIÇOS S.A
0
1
1
0
04.300.126
1
1
2
GAS NATURAL SERVIÇOS
Cobrança indevida/abusiva
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1 AMIL ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL S.A.
1
0
0
1
29.309.127
1
1
2
AMIL ASSISTENCIA MEDICA
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
Vício do Produto/Serviço
1 CARLOS ALEXANDRE R. KLEY EVENTOS-ME
1
1
0
0
12.165.590
1
1
2
MK EVENTOS
Desistência de compra (cancelamento de compra)
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 GM - GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA
0
0
1
1
59.275.792
1
1
2
GM
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 WILSON ROGER MENEZES BARRETO ME
1
0
0
1
13.009.632
1
1
2
***************************
Não entrega/demora na entrega do produto
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 COMÉRCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA
0
0
1
1
08.571.048
1
1
2
FIXCENTER
Desbloqueio de aparelho
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 INFINITY
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto entregue diferente do pedido
0
1
1
0
15.284.049
1
1
2
0
0
1
1
1 MERCADO LIVRE COMERCIO ATIVIDADE DE INTERNET LTDA
1
1
2
MERCADO LIVRE
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
0
1
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 63
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 DISTAC.2000 MÓVEIS
2
Não entrega/demora na entrega do produto
Produto com vício
1 MONGERAL PREVIDENCIA E SEGUROS
0
0
1
1
33.608.308
Cobrança indevida.
Cobrança indevida/abusiva
2
0
1
1
0
1 CEJOTA.COM.BR
1
1
2
Não entrega/demora na entrega do produto
1 SEB DO BRASIL
1
1
0
2
61.077.830
2
2
ARNO
Produto com vício
1 ILHA SERVICE REFRIGERAÇÃO LTDA. ME
0
2
13.103.071
2
2
ILHA SERVICE REFRIGERAÇÃO LTDA. ME
Cobrança indevida/abusiva
Produto com vício
1 TECTOY S/A
0
1
22.770.366
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
Produto com vício
1 BV LEASING - ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A
1
0
1
1
2
1
1
0
0
01.858.774
1
1
2
BV LEASING
Antecipação de Financiamento
Cobrança indevida/abusiva
1 VEZZO SHOPPING MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA
0
0
1
1
14.326.038
1
1
2
VEZZO
Produto com vício
1 OMNIA SERVIÇOS PUBLICITÁRIOS E REPRESENTAÇÕES LTDA
2
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada)
1 HYUNDAI CAOA DO BRASIL LTDA
0
07.719.264
2
2
0
2
03.518.732
2
2
GRUPO CAOA
Produto com vício
1 PETRO INFO PLUS MADUREIRA EDITORA LTDA
0
10.515.182
2
2
2
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 64
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
Cobrança indevida.
0
2
1 MARMORARIA MONCORVO MÁRMORES E GRANITOS NAC E IMP.
2
1
MARMORARIA MONCORVO
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 COSTA CRUZEIROS AGENCIA MARITIMA E TURISMO LTDA
0
1
61.450.292
1
1
COSTA CRUZEIROS
Dano material/pessoal decorrente do serviço
0
1
1 TRENDBOX SERVICOS DE MARKETING LTDA
1
1
GLOSSYBOX
Não entrega/demora na entrega do produto
1 VIDRAÇARIA E BAZAR COSME E DAMIÃO
0
1
08.001.029
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
1
1
0
1 CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA
1
1
CONSÓRCIO NACIONAL HONDA LTDA
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
0
1
1 AKI VEICULOS
1
Produto com vício
1
0
1 FAET S/A
1
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 FEDERAÇÃO NACIONAL DAS ASSOCIAÇÕES DO PES DA CEF
1
1
0
34.267.237
1
1
FENAE(CAIXA SEGUROS)
Cobrança indevida.
0
1
1 5ÀSEC
1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 AZURRA VEÍCULOS LTDA
1
0
1
68.743.038
1
1
AZURRA
Venda enganosa
1 PARADADOS
0
1
05.472.346
1
1
PARADADOS
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 65
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MOVEIS B P LTDA
01.610.917
1
MOVEIS BOM PASTOR
Produto com vício
1
0
1 JULIA DESIGN
1
1
JULIA DESIGN
Venda enganosa
1
0
1 S.V FOMENTO MERCANTIL GESTAO EMPRESARIAL
1
1
SV FOMENTO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 ASSOCIACAO SOCIEDADE BRASILEIRA DE INSTRUCAO
0
1
33.646.001
1
1
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
Serviço em desacordo com norma/lei
1 AMESC
0
1
68.668.045
1
1
GRUPO CEMERU SAÚDE
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
0
1
1 ABRACIM
1
1
ABRACIM
Cobrança de multa acima do permitido pela legislação
1 LOMG CURSOS DE INFORMATICA LTDA-ME
0
1
10.568.209
1
1
PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 COLEGIO JRLAGES LTDA - ME -ME
0
1
68.759.364
1
1
GRUPO JRLAGES - COLEGIO
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 REDE BRASIL GESTÃO DE ATIVOS
0
1
03.681.777
1
1
REDE BRASIL
Cobrança indevida.
1 DENTAL MEDICA MERITI LTDA-ME
0
74.125.550
Produto entregue diferente do pedido
1 R S DE ALMEIDA APARELHOS ELETRO-ELETRONICOS
1
1
1
1
0
06.087.003
1
1
CELULAR E CIA
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 66
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SUDAMERICA CLUBE DE SERVIÇOS
81.222.267
Cobrança indevida/abusiva
1 LAVORWASH BRASIL INDUSTRIAL E COMERCIAL LTDA
1
1
0
02.184.151
1
1
LAVORWASH
Produto com vício
1 ALTERNATIVA GSN DE NOVA FRIBURGO COM CELULAR LTDA
1
15.701.503
Produto com vício
1 AFR MOTOS LTDA
1
1
0
1
13.108.976
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 TRANSPORTADORA UNIFLAN LTDA. -EPP
0
1
1
0
1
03.112.645
1
1
UNICARGA
Cobrança indevida.
1 SUPERFONES COMERCIO LTDA
0
11.867.670
Não entrega/demora na entrega do produto
1 CASAS AURORA
1
1
1
0
1
13.035.055
1
1
CASAS AURORA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 F R SILVA MOVEIS E DECORACOES - ME
1
0
10.928.496
1
1
ESPACO NOVO DESIGNER
Não entrega/demora na entrega do produto
1 OESTE FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIO
0
1
12.357.546
1
1
OESTE FUNDO DE INVESTIMENTO
Cobrança indevida.
1 SISTEMA EDUCACIONAL MOMENTO
0
1
29.954.377
1
1
COLEGIO MV1 JACAREPAGUÁ
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
0
1
1 H-CENTRO PCS E MANUT. DE VEIC. LTDA-EPP
1
1
H-CENTRO SENSIBILIDADE & CONFIANÇA
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 67
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TMKT SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO LTDA-ME
08.798.888
1
TMKT DO BRASIL
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 LOJAS MAGAL DE UTILIDADES LTDA
0
1
33.032.442
1
1
MAGAL
Venda enganosa
1 INTERGLOBAL TELECOM LTDA
1
0
05.957.478
1
1
IT
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 VANLI COPA
0
1
08.634.648
1
1
VANLI COPA
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1 X CONTO SERVIÇOS WEB LTDA
1
1
X CONTO
Venda enganosa
1 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES MARFON LTDA - ME
1
0
03.351.113
1
1
A C DINIZ
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 ADRIFLEX TOLDOS COBERTURAS COMERCIO SERVICOS LTDA
0
1
08.890.190
1
1
FORTE DO TOLDO
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
1
1 SALVA PÉS
1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 CASAS GUANABARA COMESTIVEIS LTDA
1
1
0
33.130.543
1
1
SUPERMERCADO GUANABARA
Cobrança indevida.
1 VIP NATURAL LTDA
1
09.507.582
Não Entrega de Produto
1 PETRO INFO PLUS ESCOLA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONA
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1
1
0
10.639.275
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 68
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PIONEER DO BRASIL LTDA
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 M.I. REVESTIMENTOS
1
0
10.490.181
1
1
M.I. REVESTIMENTOS
Produto com vício
1 MC DEL CASTLHO DE RELOGIOS LTDA
0
13.638.766
Produto com vício
1 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP
1
1
1
1
0
09.225.300
1
1
FATORDIGITAL.NET
Produto entregue incompleto
1 NIVALDO PEREIRA DA SILVA - PRODUTOS FITOTERAPICOS
0
1
14.192.908
1
1
ROBY SHOP
Publicidade abusiva
1 INSETELA
0
1
10.506.393
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
1
0
1
1 ALUGUE TEMPORADA GRUPO HOME AWAY
1
1
ALUGUE TEMPORADA
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 SUPERMERCADOS VIANENSE LTDA
0
1
27.881.408
Cobrança indevida.
1
0
1
1 EF ENGLISHTOWN
1
1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
0
1
1 SEVEN ESCOLA DE GAMES LTDA
1
1
Cobrança indevida/abusiva
1 ZONA NORTE RIO COMÉRCIO E SERVIÇOS
1
1
0
09.605.889
1
1
ZONA NORTE RIO COMERCIO E SERVIÇOS
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 69
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 AIR LINE REFRIGERAÇÃO LTDA.
04.149.088
Produto com vício
1 EMPREENDIMENTOS PAGUE MENOS S/A
1
0
1
06.626.253
1
1
FARMÁCIA PAGUE MENOS
Vício do Produto/Serviço
1 BRONSTEIN MEDICINA DIAGNÓSTICA
1
0
61.486.650
1
1
LABORATÓRIOS BRONSTEIN
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos
1 CENTRO ODONTOLOGICO NILO PEÇANHA
1
06.175.443
Danos materiais ao consumidor
1 CHL XXXVIII INCORPORAÇÕES LTDA
0
1
1
1
0
09.478.064
1
1
PDG
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.)
0
1
1 NEW POINT VEÍCULOS
1
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
1
0
1 RENER
1
1
Produto com vício
1 LF. SOUZA
1
0
1
12.598.353
1
1
LF DE SOUSA MOVEIS LTDA ME
Produto com vício
1 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DOM ANDRE ARCOVERDE
1
0
32.354.011
1
1
CENTRO EDUCACIONAL F.A
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
0
1
1 UNICASA MÓVEIS
1
1
UNICASAMÓVEIS
Falta de peca de reposição
1 CYRELA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS COMERCIAL IMPORTADORA E
EXPORTADORA LTDA
CYRELA
Cobrança indevida.
0
1
50.586.874
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 70
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 GREEN CARD SA REFEIÇÕES COMERCIOS E SERVIÇOS
92.559.830
1
MAC DONALDS
Publicidade enganosa
0
1
1 REPLAY CELL
1
Não entrega/demora na entrega do produto
1 SANTA CASA DA MOSERICÓRDIA DO RIO DE JANEIRO
1
0
1
33.609.504
1
1
SANTA CASA
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 MDWQ COMERCIO DE ROUPAS LTDA ME
1
0
10.658.249
1
1
WQSURF
Produto com vício
1
0
1 OPERANDI ASSESSORIA TÉCNICA DE COBRANÇA LTDA
1
Venda enganosa
1
0
1 NET SÃO PAULO LTDA
1
1
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 VIMOLD VIDROS E MOLDURAS EPP
1
1
0
29.569.506
1
1
VIMOLD VIDROS E MOLDURAS
Produto entregue diferente do pedido
1 INSTITUTO ANALICE LTDA
0
33.776.907
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1 RECREIO CARIOCA COLCHOES LTDA
1
02.778.873
1
1
0
1
13.705.977
Produto com vício
1 NETO NASCIMENTO COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA EPP
1
1
0
Produto com vício
1 CAS METALURGICA COMERCIO E SERVIÇOS LTDA-ME
1
1
1
1
0
11.425.811
1
1
PRIME AUTOMOVEIS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 71
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 REFRIGUA REFRIGERADORA LTDA ME
40.283.293
Produto entregue diferente do pedido
1 NATAELI INFORMATICA
1
0
1
06.151.075
1
1
ELIEL CARTUCHOS
Produto entregue diferente do pedido
1 ELGIN S/A
0
52.556.578
Produto com vício
1 ITETRAN SEGURANCA E QUALIFICACAO LTDA
1
1
1
1
0
00.564.603
1
1
ITETRAN
Cobrança indevida.
1 INDUSTRIA DA AMAZONIA LTDA
1
0
63.715.510
1
1
MAGNUM
Defeito/Risco à saúde e segurança
0
1
1 AVANTE ESQUADRIAS DE ALUMINIO
1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
0
1
1 AUTO ASTRAL VEICULOS EIRELI
1
1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 CYRELA RJZ CONSTRUTORA E EMPREENDIMENTOS IMOBIALI.
1
1
0
04.790.731
1
1
CYRELA RJZ
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)
1 L A M FOLINI
0
1
07.979.729
1
1
L A M FOLINI COBRANÇAS
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 OAS EMPREENDIMENTOS S/A
0
1
06.324.922
1
1
OAS EMPREENDIMENTOS
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)
0
1
1 ALTEL IGUAÇUANA ASSISTENCIA TECNICA LTDA
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 72
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 UNIMED RIO
1
Não cumprimento à oferta
0
1
1 AUTO ESCOLA KATIMAR
1
Cobrança indevida/abusiva
1 DESIDERATUM MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA-ME
0
1 G ELISE M PASTURA COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES
0
05.798.007
1
1
0
1
33.079.229
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
1
1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 COLCHÕES BOTAFOGO LTDA
1
00.300.775
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 ROTA H VEÍCULOS LTDA.
1
1
1
0
1
13.625.098
1
1
GIOVANNA DESIGN
Não entrega/demora na entrega do produto
1 VEZZO DESIGN
0
1
13.875.691
1
1
VEZZO
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 WISE UP
1
0
12.670.130
1
1
WISE UP
Calculo de prestação/taxa de juros
0
1
1 ENCANTO DOS MÓVEIS ME
1
1
ENCANTO DOS MÓVEIS ME
Produto com vício
1 C & C CASA E CONSTRUCAO LTDA
1
0
63.004.030
1
1
C&C CASA E CONSTRUCAO LTDA
Venda enganosa
1
0
1 OSHER COMERCIO DE VIDROS E FERRAGENS LTDA- ME
1
1
VIDROS. COM
Produto entregue diferente do pedido
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 73
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MARIO GATTI
1
MP MÓVEIS E PORTÕES
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
0
1
1 STREET CAR
1
1
STREET CAR
Produto causou danos materiais
1 700 VEICULOS LTDA
0
1
73.381.907
1
1
CHERY
Falta de peca de reposição
1 LE SAC COMERCIAL CENTRE COUROS LTDA
0
1
61.777.009
1
1
LE POSTICHE
Não entrega/demora na entrega do produto
1 ASSISTENCIA DENTARIA NOVA NITEROI
1
0
10.519.575
1
1
CLINICA DENTARIA
Danos pessoais ao consumidor
1 THERMO SOFT
0
1
04.777.219
1
1
SORVER FRIO LTDA.
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1 TOQUE A CAMPANHIA
1
1
TOQUE A CAMPANHIA
Produto entregue diferente do pedido
0
1
1 HLS TOLDOS VIDRAÇARIA SERRALHERIA
1
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 LOJA GEEK
1
1
0
11.234.793
1
1
LOJA GEEK
Não entrega/demora na entrega do produto
1 RQL COM. CALÇADOS E BOLSAS LTDA
1
0
10.940.588
1
1
SANTA LOLLA
Produto com vício
0
1
1 CLINICA ORTODONTICA CAXIAS LTDA
1
1
CLINICA ORTODONTICA CAXIAS
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 74
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MASTER PLUS
02.248.385
Produto com vício
1
0
1
1 GORDO DE IGUAÇU AUTOPEÇAS E ACESSORIOS LTDA
1
1
Falta de peca de reposição
1
0
1 BANCO GMAC S.A.
1
1
GMAC LEASING
Antecipação de Financiamento
1 SUPERMERCADO MUNDIAL LTDA.
1
33.304.981
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 ACADEMIA ESTAÇÃO BEM ESTAR LTDA - ME
0
1
1
1
0
08.984.053
1
1
********
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 FERNANDINHO HOBBY CAR
0
1
04.251.231
Produto com vício
1
1
0
1
1 PUMA SPORTS LTDA
1
1
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1 VMGN EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA. ME
1
1
INOVA VIDEOS
Produto com vício
0
1
1 FERNANDA DESIGN
1
1
FERNANDA DESIGN
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 ÁGUAS DO AMAZONAS
0
03.264.927
Cobrança indevida/abusiva
1 COLOMBO FRANCHISING LTDA- EPP
1
1
1
0
1
03.466.251
1
1
CAMISARIA COLOMBO
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 75
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 INFOTECH PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1 MODERNO DESIGN
1
Venda enganosa
1 GALICIA VEICULOS LTDA - ME
1
1
0
09.546.166
1
1
CHICO AUTO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 CREDIFIBRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIME
0
11.434.526
Antecipação de Financiamento
1 MADUREIRA EXPRESS TELEFONES LTDA
1
1
1
0
05.960.694
Produto com vício
1
1
1
1
0
1 LOJA MIRTES
1
1
LOJA MIRTES
Venda enganosa
0
1
1 ÓTICA DO POVO
1
Produto com vício
1 BACAXA-LAGOS MOVEIS E DECORACOES LTDA-ME
1
1
0
07.048.351
1
1
COMPETICAO MOVEIS
Não entrega/demora na entrega do produto
1 ELO 7 SERVIÇOS DE INFORMÁTICA SA/
1
05.845.791
Não entrega/demora na entrega do produto
1 MÓVEIS E DECORAÇÕES 320 LTDA.ME
0
1
1
1
0
03.455.796
1
1
SÓ MÓVEIS
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1
0
1 NOVO SONO COLCHÕES
Produto com vício
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 76
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BEL-AIR MÓVEIS LTDA
33.552.902
Produto entregue diferente do pedido
1
0
1
1 MARMORARIA DO BAIRRO
1
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 EASY COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS EIRELI
1
0
1
15.094.596
1
1
EASY
Desistência de compra (cancelamento de compra)
0
1
1 METROPOLITAN LIFE SEGUROS E PREVIDENCIA PRIV S/A
1
1
METLIFE BRASIL
Cobrança indevida.
1
0
1 QUARTO GRAU PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA.
1
1
QUARTO GRAU PRODUÇÕES E EVENTOS LTDA.
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
0
1
1 CURSO DE SALVATAGEM EM ITAPERUNA RJ
1
1
SAMPLIN
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 BANCO VOLKSWAGEN S/A
1
0
59.109.165
Produto com vício
1
1
0
1
1 REDE MEGA DESING
1
1
REDE MEGA DESING
Produto entregue diferente do pedido
1 COOP. SEGSAUDE COOPERATIVA DE CONSULTORIA E PLANOS
1
0
12.080.189
1
1
AMIL
Acidente de Consumo (produto/serviço causou danos pessoais ao consumidor)
1 PROTAI - ELETROMOVEIS
0
1
06.055.728
1
1
VEZZO MOVEIS
Produto com vício
1 LAIKA MOVEIS E DECORACOES LTDA ME
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1
0
40.397.432
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 77
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MASTERFRIO IN. COM. DE REFRIGERAÇÃO
1
MASTERFRIO
Produto com vício
1 GUANABARA MOVEIS E ESTOFADOS LTDA
0
1
30.106.660
1
1
GUANABARA MOVEIS E ESTOFADOS LTDA
Produto com vício
0
1
1 CATEDRAL VIAGENS
1
1
CATEDRAL VIAGENS - TURISMO
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
0
1 BARRA TECHNOLOGY COMERCIO E SERVIÇOS LTDA
1
1
BARRA TECHNOLOGY COMERCIO E SERVIÇOS
LTDA
Produto com vício
1 COMIX BOOK SHOP LIVRARIA LTDA-EPP
0
1
00.346.986
1
1
COMIX BOOK
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 SUL AMERICA SEGUROS
1
1
SUL AMERICA SEGUROS
Não cumprimento à oferta
1 SOCIEDADE UNIFICADA DE ENSINO SUPERIOR E CULTURA
0
1
33.266.073
1
1
SUESC
Recusa injustificada em prestar serviço
1 BIJOUTERIAS KACY
1
0
31.902.968
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
1
1
0
1 ORTOCENTER- ORTODONTIA ESPECIALIZADA
1
0
07.443.065
Não entrega/demora na entrega do produto
1 INEPSA EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME
1
1
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 SELLARO IND. E COM. DE MÓVEIS LTDA
1
1
1
0
1
07.774.063
1
1
INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 78
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 C & C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA
63.004.030
1
C & C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA
Produto entregue incompleto
1 UNITED AIRLINES INC.
1
40.378.333
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1 BARATO A JATO PROMOCOES LTDA
0
1
0
1
14.504.078
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1
1
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
07.401.195
Cobrança indevida.
1 STAR SEC CURSO DE FORMAÇÃO DE VIGILANCIA LDTA
1
1
1 VIPIMPORTADORA.COM
1 MVX VEÍCULOS LTDA
1
1
1
1
0
10.423.118
1
1
STAR SEC CURSO DE FORMAÇÃO DE VIGILANCIA
LDTA
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
0
1
1 SELLARO IND. E COM. DE MÓVEIS LTDA
1
Produto entregue diferente do pedido
1 TIO MANECO MAT. DE CONSTRUÇÃO LTDA.-EPP
1
0
1
73.793.960
1
1
PATINHA MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
Produto com vício
1 LUXOTTICA BRASIL PRODUTOS OTICOS E ESPORTIVOS LTDA
0
1
04.692.027
1
1
OAKLEY
Produto com vício
0
1
1 ESQUADRIA E VIDRAÇARIA TRADIÇÃO
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
1
1
0
1 EDMILSON SOARES MELO
1
1
EDMILSON SOARES MELO
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 79
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 VICENTE SALEK CONSULTORIA E REGULACAO DE SEGUROS LTDA-EPP
08.496.050
1
SALEK CONSULTORIA
Não pagamento de indenização
1 DARA COMERCIO AUTOMOTTIVO LTDA
0
1
07.843.047
1
1
EIFFEL DARA
Produto com vício
0
1
1 RICH 3000 COMÉRCIO LTDA.
1
Produto com vício
1 MARCO XX - SERVIÇOS TÉCNICOS E COMÉRCIO LTDA
1
1
0
03.460.496
1
1
MARCO XX - SERVIÇOS TÉCNICOS E COMÉRCIO
LTDA
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1 CLASP - CLUBE DE ASS. DOS SERVIDORES PÚBLICOS
1
1
Desistência de consorcio
0
1
1 ZTEBRASIL
1
1
ZTEBRASIL
Produto causou danos materiais
1 CENTRO EDUCACIONAL LORENCO & SILVA LTDA - ME
0
1
14.211.689
1
1
COLEGIO E CURSO LURECO E SILVA
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 DRENA CORPUS
1
0
11.158.340
1
1
GOTTAGUI LTDA
Produto entregue diferente do pedido
1 E. L. DOS SANTOS & CIA LTDA-ME
0
1
11.151.336
1
1
LOCALCLUB.COM.BR
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 SECULUS
1
1
SECULUS AMAZÔNIA INDUSTRIA E COMERCIO SA
Produto com vício
1 MARIA ELIZA MARIOTTO
1
0
07.064.293
1
1
COLCHOES CASTOR
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 80
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 FERRI MADEIRAS MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA
29.868.239
1
CASA E STILO ACABAMENTO E DECORAÇÃO
Produto com vício
0
1
1 ALFAMEQ BRASIL
1
1
ALFAMEQ BRASIL
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 REI DO OCULOS
0
1
12.684.050
1
1
REI DO OCULOS
Produto entregue diferente do pedido
1 BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A
0
1
33.010.851
1
1
BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A
Cobrança indevida.
0
1
1 BULL MOTORS
1
Produto com vício
1 EDUARDO AUGUSTO SOARES DA SILVA COMERCIO DE MOVEIS
0
1
13.824.527
Produto entregue diferente do pedido
1 DESAFIO REAL
1
1
1
0
1
05.123.668
1
1
COMERCIO, SERV, DIST E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
LTDA
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 CURSO PREPARATORIO ALFA & ÔMEGA
0
08.274.315
Cobrança indevida.
1 HIDRO2 EKO EQUIPAMENTOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
1
1
1
0
1
01.709.659
1
1
HIDRO2 EKO EQUIPAMENTOS INDÚSTRIA E
COMÉRCIO LTDA
Produto entregue diferente do pedido
0
1
1 RARTE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA
1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 EDEN INCORP. E ADM. DE CEMITÉRIOS LTDA
1
1
0
39.505.995
1
1
EDEN INCORP. E ADM. DE CEMITÉRIOS LTDA
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 81
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ASSOC. BENEF. DOS PROF. PUB. AT. INAT. RJ
31.240.963
1
APPAI
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 CONECTA SOLUTIONS SERVICOS DE COBRANCA E ASSESSORIA
0
1
07.292.536
1
1
EMPRESARIAL TDA
CONECTA
Cobrança indevida.
1 AMERICAN AIRLINES INC
0
36.212.637
Serviço em desacordo com norma/lei
1 MÓVEIS PONTO FINAL LTDA
1
1
1
0
1
39.070.867
1
1
MÓVEIS PONTO FINAL LTDA
Produto com vício
1
0
1 CRIART INTERIORES
1
Produto com vício
1 TOLDOS TOCA INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
1
1
0
00.179.658
Serviço em desacordo com norma/lei
1
1
0
1
1 SPACE RIO FASHION CALCADOS LTDA - ME
1
1
AZZEMELL
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 SABRINA KELLY GUIMARAES- ME
1
0
03.382.238
1
1
ASSENTART INTERIORES
Não entrega/demora na entrega do produto
1 JORI´S JOIAS LTDA
0
01.398.806
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 RS-SERV SERVICOS E COMERCIO EM INFORMATICA LTDA
1
1
1
1
0
04.848.819
1
1
RSSERV
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 MICROLINS
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 82
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 DETRAN
1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 M.W. COMERCIO E CONFECCOES DE TOLDOS LTDA - ME
0
1
10.585.303
1
1
M.W. TOLDOS
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1
0
1 SERVIÇO ASSISTENCIAL FUNERARIO LTDA - ME
1
1
SEFAS
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1 INFO- WEST INFORMATICA DE CAMPO GRANDE LTDA ME
1
0
11.293.059
1
1
INFO SOLUTION
Venda enganosa
1 BURIGOTTO S A INDUSTRIA E COMERCIO
1
0
51.460.277
1
1
CARRINHOS BURIGOTTO
Falta de peca de reposição
1 D LINK BRASIL LTDA
0
1
04.677.565
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1
1 HIPERMERCADO EXTRA
1
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 DI ALMEIDA COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA
1
0
1
01.817.834
1
1
DI ALMEIDA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 JPC DO ROCHA ENERGAS SERVICOS LTDA
0
04.699.210
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 DUTRA IGUAÇU PISCINAS LTDA
1
1
0
1
08.849.165
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 RAINBOW INSTITUTO IDIOMAS LTDA
1
1
1
1
0
00.333.504
1
1
CNA
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 83
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ACBZ IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA
09.509.531
Falta de peca de reposição
1 RECOVERY DO BRASIL FUNDOS DE INVESTIMENTOS
1
1
0
08.848.247
1
1
RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE
INVESTIMENTOS
Cobrança indevida.
0
1
1 STAMP CAR
1
1
STAMP CAR
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1
0
1 JERUSALEM CALCADOS LTDA
1
1
30666457000281
Produto com vício
1 CM BRASIL REFRIGERACAO LTDA
1
0
07.233.594
1
1
CM BRASIL REFRIGERAÇÃO
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 TOUCH WATCHES - JAPAN MOVT
1
10.868.863
Produto com vício
1 CENTRAL DE CRIAÇÕES KLINOS LTDA
0
1
1
0
1
10.897.611
1
1
KLINOS
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 C.R.G. RIO - VIAGENS E TURISMO LTDA - EPP
0
1
05.389.178
1
1
CVC
Recusa injustificada em prestar serviço
1 SUPERMERCADO MUNDIAL LTDA
0
1
33.304.981
1
1
MUNDIAL
Não entrega/demora na entrega do produto
1 WALT METAL
0
1
07.363.572
1
1
WALT-METAL
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1 INOVE SOLUÇÕES
1
1
INOVE SOLUÇÕES
Não entrega de quitação/retenção de documentos
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 84
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ALITÁLIA
10.829.577
Não entrega/demora na entrega do produto
1 ATELHAS CAMARÁ
1
0
07.397.798
Produto com vício
1 OFL OTICA LTDA
1
1
1
1
0
04.845.845
1
1
OFL OTICA
Produto com vício
1
0
1 ISTA BRASIL SERVIÇOS DE ENERGIA LTDA
1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1 MILOCAR
0
1
42.552.109
Produto com vício
1 OSEIA RODRIGUES DE MOURA
1
1
1
0
1
12.281.512
1
1
OSEIA
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
0
1
1 CAR MOTOS LINHA DE DISTRIBUIÇÃO HONDA
1
1
HONDA
Produto com vício
1 ADN JUNIOR COLÉGIO LTDA
0
06.031.653
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 INTER LIFE ASSISTENCIA INTERNACIONAL
1
1
0
1
03.635.547
Cobrança indevida.
1 LIVRARIA CULTURA S/A
1
1
1
1
0
62.410.352
1
1
LIVRARIA CULTURA
Defeito/Risco à saúde e segurança
0
1
1 MR. CAT
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 85
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ANTONIO CARLOS NEVES DE OLIVEIRA
11.546.125
1
ANTONIO CARLOS NEVES DE OLIVEIRA
Não Entrega de Produto
1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES FONTENELE LTDA-ME
0
1
33.833.369
1
1
AUTO ESCOLA FONTENELE LTDA -ME
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 OLYMPUS
0
04.937.243
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MARCUS VINICIUS DA SILVA AREAS
1 BEEMAX AUDIO VIDEO INFORMÁTICA LTDA ME
1
1
0
1
15.158.317
1
1
0
1
14.202.019
Produto com vício
1 TECNIT COMERCIO E SERVICOS LTDA
1
14.348.426
Cobrança indevida.
1
1
0
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 WYLTON FERNANDES PINHEIRO DA CRUZ - ME
1
1
1
1
0
06.018.474
1
1
MRK PECAS & SERVICOS
Produto com vício
1 RORTEK
0
1
02.089.699
1
1
RORTEK COMPONENTES ELETRONICOSS
Produto entregue incompleto
1 READERS DIGEST BRASIL LTDA
Cobrança indevida.
0
1
00.756.381
1
1
0
1
1 RIO DECOR WEST SHOPPING
1
1
RIO DECOR
Produto entregue diferente do pedido
0
1
1 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE SERVIDORES PUBLICOS
Cobrança indevida.
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 86
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 VILA REAL
05.923.747
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1 HIGH LIGHT VIAGENS E TURISMO LTDA
1
0
00.888.895
Cobrança indevida/abusiva
1 REFRICENTRO
1
1
1
0
1
10.277.629
1
1
REFRINORTE COMERCIO E SERVILOS EM
VEICULOS
Serviço em desacordo com norma/lei
1
0
1 VILLE JÓIAS
1
Produto com vício
1 BACAXA-LAGOS MOVEIS E DECORACOES LTDA
1
1
0
07.048.351
1
1
COMPETICAO MOVEIS
Produto com vício
1 RIO-BANGU DECORACAO E PRESENTES LTDA
0
1
14.423.836
1
1
IMAGINARIUM
Produto com vício
1 JRA
0
1
02.966.493
1
1
ESQUADRIAS DE ALUMINIO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 SARAIVA S/A LIVREIROS EDITORES
1
0
60.500.139
1
1
SARAIVA.COM.BR
Cobrança indevida.
1 ESTRUTURA CONSULTORIA E ASSESSORIA DE FINANCIAMENT
0
06.789.638
Cobrança indevida.
1 CFC CABUÇU LTDA ME
1
1
1
0
1
13.418.281
1
1
AUTOESCOLA CABUÇU
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1 SHOW MÓVEIS CAMPO GRANDE LTDA
Falta de peca de reposição
1
0
05.507.218
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 87
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CRED SYSTEM FOMENTO MERCANTIL LTDA
1
CRED SYSTEM ADMINISTRADORA DE CARTÕES
DE CRÉDITO
Cobrança indevida.
1 CONFIE SERVIÇOS GERAIS LTDA ME
0
01.405.200
Não entrega/demora na entrega do produto
1 LACOSTE
1
1
1
0
1
29.511.391
1
1
LACOSTE
Produto com vício
1
0
1 VIVER PREVIDÊNCIA
1
1
VIVER PREVIDÊNCIA
Cobrança indevida.
1 TAJ MAHAL DO CACHAMBI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA
0
1
07.653.155
1
1
BELLAGIO DECORAÇÕES
Produto com vício
1 INVESTPREV
1
0
17.479.056
1
1
INVESTPREV SEGUROS E PREVIDENCIA S.A
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1
0
1 WHITEJETS
1
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc.
1 AUTO ESCOLA COMANCHE
0
1
42.178.079
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 GIGABYTE A. P. DA SILVA FERRARI - ME
1
1
1
0
1
07.198.038
1
1
GIGABYTE
Produto causou danos materiais
1 D´LEANDRO MÓVEIS - FERNAN MÓVEIS
0
02.879.217
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 REFRIGERAÇÃO SÃO JERONIMO
Falta de peca de reposição
1
1
1
1
0
10.903.168
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 88
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SEMSOL TOLDOS E COBERTURAS LTDA-ME
08.463.824
1
AST TOLDOS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 GIROPAR EMPREENDIMENTOS LTDA
0
1
11.533.921
1
1
GIROPAR EMPREENDIMENTOS
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 ITALINEA INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA
0
02.017.451
Produto com vício
1 KASINSKI FABRICADORA DE VEICULOS LTDA
1
1
1
1
0
00.704.722
1
1
KASINSKI
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 SOCIEDADE MERCURIO LTDA
1
0
42.251.504
1
1
COLEGIO MERCURIO
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 VIAÇÃO ITAPEMIRIM S/A
1
0
27.175.975
1
1
ITAPEMIRIM
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 PLUMATEX COLCHOES INDUSTRIAL LIMITADA
0
1
01.002.047
1
1
PLUMATEX COLCHOES
Produto com vício
1 CIASPREV
0
1
08.071.645
Antecipação de Financiamento
1
1
0
1
1 WISE UP
1
1
WISE UP
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 ROMA FILIAL IBITURUNA
0
16.620.114
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MOTO HONDA DA AMAZÔNIA LTDA
1
1
1
0
1
04.337.168
1
1
MOTOS HONDA
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 89
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 REFORMARTE REFORMAS & IDÉIAS LTDA ME
10.458.553
Recusa injustificada em prestar serviço
1 BROTHER INTERNATIONAL CORPORATION DO BRASIL LTDA
1
0
1
62.202.189
1
1
BROTHER
Produto com vício
1 RODACAR COMERCIO DE PECAS E SERVICOS PARA VEICULOS
1
0
11.344.915
1
1
RODACAR COMERCIO DE PECAS E SERVICOS
PARA VEICULOS
Garantia - Descumprimento, prazo
1 U-TECH DO BRASIL INDUSTRIA,IMPORTAÇAO,EXPORTAÇAO E
0
09.153.012
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MADSON ELETROMETALURGICA LTDA
1
1
1
0
1
20.520.367
1
1
SUGGAR
Produto com vício
1 ESCOLA DE MÚSICA SANTA CECÍLIA LTDA
0
1
14.657.839
1
1
ESCOLA DE MÚSICA SANTA CECÍLIA LTDA
Cobrança indevida/abusiva
1 GAMA FILHO
0
07.414.413
Cobrança indevida.
1 PRÓ-CORPO ASSESSORIA ADM. EM CIRUR. PLAST. E EST.
1
1
1
0
1
07.975.871
1
1
PRÓ-CORPO ASSESSORIA ADM. EM CIRUR.
PLAST. E EST.
Negativa de Cobertura
0
1
1 COLÉGIO APLICAÇÃO
1
1
COLÉGIO APLICAÇÃO
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1 COMERCIO E EXPORTAÇÃO LTDA
0
1
00.436.042
1
1
POLIMPORT
Publicidade enganosa
1 VWX APARELHOS AUDITIVOS LTDA.
1
0
14.480.510
1
1
TELEX
Vício do Produto/Serviço
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 90
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 JTC LOCAÇÕES E QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS LTDA ME
13.217.113
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 NOVACOOP1 - COOPERATIVA DE VEND. DE PLANO DE SAUDE
1
1
0
09.623.593
1
1
NOVA COOP
Não cumprimento à oferta
1 SUPERLAR LOJAS DEPARTAMENTOS LTDA
1
0
31.952.567
1
1
SUPERLAR
Publicidade enganosa
1 BANCO CIFRA S.A.
0
1
62.421.979
1
1
BANCO GE MONEY
SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro)
1
0
1 CENTRO ODONTOLOGICO NOVA SÃO GONÇALO LTDA
1
Recusa/mau atendimento
1 ONDA COMUNICATION
1
1
0
09.327.907
1
1
ONDA COMUNICATION
Produto causou danos materiais
1 BOM VIVER EMPREENDIMENTOS
0
06.053.134
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
1 ITAPEVA II MULTICARTEIRA FUNDO DE INV. EM DIR.
1
1
1
0
1
10.308.464
1
1
ITAPEVA
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1
0
1 DESING MODERNE
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1
1
0
1
1 VIGGORE MÓVEIS PLANEJADOS
1
1
VIGGORE
Produto com vício
1
0
1 PADRAO SEGUROS
Danos pessoais ao consumidor
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 91
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 WINNER MOVEIS E DECORACOES LTDA ME
07.669.779
1
WINNER DESIGN
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 CR ZONGSHEN FABRICADORA DE VEÍCULOS S.A.
0
1
00.704.722
1
1
KASINSKI
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 TECNOSHOW BRASIL - COMERCIO DE COMPONENTES LTDA
0
1
08.888.933
1
1
MIXLASER
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1 VALDEMIR J BATISTA COMUNICACOES ME
1
0
13.547.787
1
1
TELLISTA
Desistência de consorcio
1 FNAC BRASIL LTDA
0
1
02.634.926
1
1
FNAC
Produto com vício
1 STOCK FRIO COMERCIO DE REFRIGERAÇÃO LTDA
1
0
09.089.849
1
1
STOCK FRIO
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1 NISSAN DO BRASIL AUTOMOVEIS LTDA
1
1
NISSAN
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 SECULUS DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
0
1
34.516.088
1
1
MONDAINE
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 TODESCHINI
1
0
10.362.992
1
1
ALL SPACE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 EIFFEL COMERCIO AUTOMOTIVO LTDA
1
0
00.159.233
1
1
EIFFEL COMERCIO AUTOMOTIVO LTDA
Produto com vício
0
1
1 CASA DO GESSEIRO
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 92
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 IBBCA 2008 CORRETORA DE SEGUROS LTDA
09.295.912
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde
1 COLONIAL ELETRO
1
1
0
14.329.093
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1
1 REMER REFRIGERAÇÃO
1
1
Produto causou danos materiais
1 AGUINSKY & CIA LTDA-EPP
1
0
1
02.290.854
1
1
AGUINSKY & CIA LTDA-EPP
Não entrega/demora na entrega do produto
1 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOT
0
1
59.104.422
1
1
VOLKSWAGEN
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
0
1 MASERATI VEÍCULOS
1
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 ABOLIÇAO VEICULOS LTDA. CONCESSIONARIO AUTORIZADO
1
1
0
33.627.555
1
1
VOLKSWAGEN
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 ESCOLA TECNICA DINASTIA LTDA
0
1
01.866.737
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
1
0
1
1 TECNOCRACIA GNV INSTALADORA DE NOTA FISCAL
1
1
GÁS NATURAL VEICULAR LTDA-ME
Venda enganosa
1 AUTOBRASIL ITAVEMA (FOR MARACA)
1
0
16.507.265
1
1
AUTO BRASIL
Cobrança indevida.
1 MORI ARTIGOS ESPORTIVO
0
1
11.908.151
1
1
FISICO & FORMA
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 93
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ABM RECREIO
04.093.583
Produto causou danos materiais
1 ID VISUAL PRINT COMERCIO E SERVIÇOS LTDA - ME
1
0
1
10.565.218
1
1
ID PRINT IMPRIMINDO SOLUÇÕES
Peso/volume/quantidade/tamanho
1 SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA
1
02.197.876
Produto com vício
1 BANCO INDUSTRIAL
1 TINDIBA MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA
0
31.895.683
1
1
1
0
28.541.977
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1
1
1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 AUTO ESCOLA REAL LTDA ME
0
1
1
1
0
42.554.485
1
1
TINDIBA
Produto com vício
0
1
1 BANCO PSA FINANCE BRASIL SA
1
1
Calculo de prestação em atraso
0
1
1 COKEIMPORTS
1
1
COKE MODLEISMO
Produto com vício
0
1
1 CENTROTEC
1
1
CENTROTEC
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 FCJX LUXURY COM. ELET DE CALÇADOS E PEÇAS DE
0
1
13.647.570
1
1
SHOES4YOU
Publicidade enganosa
1 DEWOLF COM. ROUPAS LTDA.
0
1
01.449.749
1
1
BY POLLY
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 94
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SISQUIM ESTOFADOS E DECORAÇÕES LTDA ME
03.843.706
1
GS FRAGA DECORAÇÕES
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
0
1
1 ASUS
1
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1 MRCADÃO DOS GRANITOS
1
1
MERCADÃO DOS GRANITOS
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 LOJAS CEM
0
56.642.960
Produto com vício
1 DIA DO DESCONTO
1
1
1
1
0
093.577.257-09
1
1
ESPAÇO ANNE PINA
Falta de assistência técnica/garantia
1
0
1 EDUFILMES
1
1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
1
1 SKIL FERRAMENTAS ELÉTRICAS
1
1
SKIL FERRAMENTAS ELÉTRICAS
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 MAGNUM INDUSTRIA DA AMAZÔNIA S.A.
0
63.715.510
Produto com vício
1 YAMAHA MUSICAL DO BRASIL LTDA
Não entrega/demora na entrega do produto
1
43.680.479
1
1
1
0
02.391.701
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 SPEED SHOP
1
1
0
Produto entregue incompleto
1 ARPMED SOLUÇÕES INTELIGENTES
1
1
1
1
0
13.092.279
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 95
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 COLONIAL VIAGENS E TURISMO LTDA.
1
Discordância quanto as avarias
1 JSC COMERCIAL LTDA EPP
1
0
11.136.390
1
1
JSC COMERCIAL LTDA EPP
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 STUDIO DO SONO DECORAÇÕES LTDA
0
1
10.583.114
1
1
STUDIO DO SONO
Produto entregue diferente do pedido
1 E. C. NORONHA CONSTRUÇÃO E INCORPORAÇÃO LTDA
1
05.523.172
Garantia - Descumprimento, prazo
1 DANCOR S.A. INDUSTRIA MECANICA
0
1
1
0
1
33.561.853
1
1
BOMBAS DANCOR
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 MARUNE INTERIORES E DECORAÇÕES LTDA
1
0
10.635.502
1
1
RIALI INTERIORES
Produto entregue diferente do pedido
1 ASSOCIACAO DE BENEFICIOS MUTUOS DOS AMIGOS DO RIO
0
1
13.414.600
1
1
ASSOCIACAO DE BENEFICIOS MUTUOS DOS
AMIGOS DO RIO
Cobrança indevida.
1 CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA
1
0
34.008.227
1
1
UNIVERSIDADE UNISUAM
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 PETRO INFO PLUS EDITORA LTDA
1
0
09.363.857
1
1
PETRO INFO PLUS
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
0
1 AG2 COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA - ME
1
1
BELLA CASA
Produto com vício
0
1
1 SISDEB
Cobrança indevida.
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 96
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PARPERFEITO COMUNICACAO S.A.
03.671.059
1
PARPERFEITO COMUNICACAO S.A.
Cobrança indevida/abusiva
1 DELITE CONSTRUÇÕES LTDA
0
1
05.930.452
1
1
SPE DEL OURO
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
0
1
1 LB SAÚDE CONSULTORIA EM SAÚDE
1
1
LB SAÚDE
Venda enganosa
1 BRILHAUTO
0
04.807.595
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1 RSG DE MADUREIRA
1
1
1
0
1
05.242.889
1
1
RSG DE MADUREIRA
Cobrança indevida.
1 BANCO J.SAFRA
1
0
03.017.677
1
1
BANCO J.SAFRA
Antecipação de Financiamento
1
0
1 VITÓRIO
1
Não entrega/demora na entrega do produto
1 IMPERIO 445 DO ALUMINIO E FERRO LTDA
1
0
1
08.960.417
1
1
IMPÉRIO DO ALUMÍNIO
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 ENGEMIX GERAL DE CONCRETO S/A
0
60.405.446
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 SANTANDER GETNET SERVIÇOS
Cobrança indevida.
1
1
0
1
10.440.482
1
1
0
1
1 UNIDAS S/A
Produto com vício
1
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 97
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MEU LIVRO MINHA VIDA
1
MEU LIVRO MINHA VIDA
Desistência de compra (cancelamento de compra)
0
1
1 VOLKSWAGEN
1
1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
0
1
1 JORNAL EXTRA - GERENCIA DE CIRCULAÇAO
1
1
Venda enganosa
1
0
1 CAR SYSTEM ALARMES LTDA
1
1
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1 GLAMOUR GROUP COMÉRCIO DE PRESENTES LTDA
1
1
LOJA GLAMOUR
Produto entregue diferente do pedido
1 RENAULT DO BRASIL S.A
0
1
00.913.443
1
1
RENAULT DO BRASIL S.A
Produto com vício
1 DERRB CURSO DE IDIOMAS ME
0
09.183.275
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 SUNTRAINING SERVIÇOS DO BRASIL LTDA
1
1
1
1
0
08.699.132
1
1
GRUPO M. CURY
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 MACCE DESIGN MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA - ME
0
1
04.592.894
1
1
ESTILO E DESIGN
Produto com vício
1
0
1 DINERS CLUB
1
Cobrança indevida.
1 GUANDU VEICULOS LTDA.
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
1
0
33.087.586
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 98
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 DENTISTAS
1
Não Entrega de Produto
1 IRMÃOS FISCHER S.A INDÚSTRIA E COMÉRCIO
1
0
82.984.287
1
1
FISCHER
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1 TECNOLOGIA BANCARIA S/A
1
1
TEC BAN
Cobrança indevida.
1 NEW ÓTICA
0
1
04.845.845
1
1
OFL ÓTICA LTDA
Produto com vício
1 MACHADO MARTINS COMERCIO DE VEICULOS LTDA - ME
0
1
08.030.513
1
1
SUPER CAR VEICULOS DE ITAGUAI
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
1 BANCO FIAT S.A
0
1
61.190.658
Cobrança indevida.
1
1
0
1
1 DAFRA
1
1
DAFRA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 WO INFORMATICA E SUPRIMENTOS LTDA-ME
0
11.343.604
Produto com vício
1 CGO SAÚDE OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE LTDA
1
1
1
1
0
02.140.364
1
1
MEMORIAL SAÚDE
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1
0
42.265.413
1
1
0
1
1 MRL ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS S/A
1
1
BLAS ENGENHARIA
Não cumprimento do contrato/proposta
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 99
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 HUGO PEREIRA DE MELO VESTUARIO - ME
10.885.843
1
GO BACK
Defeito/Risco à saúde e segurança
0
1
1 IG INTERNET GROUP DO BRASIL
1
1
IG INTERNET GROUP DO BRASIL
Cobrança indevida/abusiva
1 VIAÇÃO OURO E PRATA S.A
1
92.954.106
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
1 INSTITUTO EMBELEZE
0
1
1
1
0
10.290.201
1
1
ARTE E BELEZA PROFISSIONAL
Cobrança indevida/abusiva
1 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA. -ME
1
0
57.197.790
1
1
JULY.COM
Não entrega/demora na entrega do produto
1 GENESIS DE SANTA CRUZ GAS LTDA - ME
0
1
04.859.102
1
1
SUPER GAS RIO
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 AGIPLAN CORRETORA DE SEGUROS SOCIEDADE SIMP. LTDA
1
0
04.035.431
1
1
AGIPLAN
Crédito Consignado
1 ANN INFORMÁTICA E TREINAMENTOS S/C LTDA
0
1
05.244.682
1
1
ANN INFORMÁTICA E TREINAMENTOS S/C LTDA
Serviço em desacordo com norma/lei
1 PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA
1
0
50.533.876
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1
0
1
1 CANIL PINGO DE SHITZU
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 ACER
1
0
1
04.392.420
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 100
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 GRUPO LEÃO-MF COMERCIO DE MOVEIS LTDA
76.854.320
1
GRUPO LEÃO
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 SERASA S.A.
0
1
62.173.620
1
1
SERASA
Cobrança indevida.
0
1
1 MULTILINE RAFA E TATI TRANSPORTES DE AGUA LTDA ME
1
1
MULTILINE RAFA E TATI TRANSPORTES DE AGUA
LTDA ME
Cobrança indevida/abusiva
1 CLA COMÉRCIO DE FOGÕES LTDA.
1
0
31.587.959
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
1
1
0
1 WAY OFFICE INFORMATICA
1
1
WAY OFFICE INFORMATICA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1 CENTRO CELL
1
Produto com vício
1 INTELIG TELECOMUNICACOES LTDA.
1
0
02.421.421
Não comunicação de negativacao
1 MURILLO NYCOLAS RIBEIRO HENNEMANN JORDAO
1
1
1
0
1
15.089.614
1
1
MURILLO NYCOLAS RIBEIRO HENNEMANN
JORDAO
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 ASS. SERV. MUNICIPAIS ESTADUAIS E PRIVADOS
0
1
06.719.412
1
1
COTACOM
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 SUPER MERCADO ZONA SUL S/A
0
33.381.286
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança
e moedor de carne fora da vista do consumidor e
1 PONTO DOS LUSTRES LTDA ME
1
1
1
1
0
10.936.442
1
1
PONTO DOS LUSTRES LTDA ME
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 101
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CONECTIME - DESIGN TECNOLOGIA E COMUNICACAO LTDA
04.823.703
1
LOGOMOTIVA
Cobrança indevida/abusiva
1 IGREJAS LOPES & CIA LTDA
0
1
09.170.830
1
1
ROYAL
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
0
1
1 GENERAL ELETRONICS
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 CENTRO CULTURAL LINGUISTICO BANGU LTDA
1
1
0
09.282.037
1
1
WISE-UP
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
0
1
1 CACHOEIRO FIBRAS
1
Não entrega/demora na entrega do produto
1 COLORMAQ COMERCIO DE MAQUINAS LTDA ME
0
1
63.022.776
Produto com vício
1 GERSON SCHORR CLÍNICA DE ALERGIA E DERMATOLOGIA
1
1
1
0
1
32.267.908
1
1
GERSON SCHORR CLÍNICA DE ALERGIA E
DERMATOLOGIA
Reajuste sem previsão contratual
1 SONO SHOW
0
1
06.555.282
1
1
SONO SHOW
Produto com vício
1 CAPITAL 1 INVESTIMENTOS IMOBILIARIOS S/A
0
1
05.509.265
1
1
CAPITAL 1
Não entrega da escritura
1 DITALIA MOVEIS INDUSTRIAL LTDA
0
1
73.289.050
1
1
UP DESIGN INTELIGENTE
Produto com vício
1 ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC
Produto com vício
0
1
54.526.082
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 102
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SAMOC S/A SOC ASSISTENCIAL MEDICA E ODONTO-CIRURGICA
33.721.226
1
SAMOC
Negativa de Cobertura
1 CASA DO BANHO
0
1
04.174.813
1
1
CASA DO BANHO
Produto entregue diferente do pedido
0
1
1 AUTO ESCOLA LIMA
1
1
AUTO ESCOLA LIMA
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
0
1 BOMB SERV LTDA
1
Produto com vício
1 BAHIAINVEST INVESTIMENTOS TURÍSTICOS LTDA
1
0
1
04.150.054
1
1
PESTANA HOLIDAY CLUB
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
0
1
1 KANUI COMERCIO VAREJISTA LTDA.
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 AUTO ESCOLA ENDURO
1
1
0
28.018.760
1
1
AUTO ESCOLA ENDURO
Recusa injustificada em prestar serviço
1 RADIO E TELEVISAO MODELO PAULISTA LTDA
0
1
04.425.426
1
1
NOSSA TV
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 ORGANIZACAO BRASILEIRA DE CULTURA E EDU. ORBRACE
0
1
34.181.347
1
1
FACULDADES INTEGRADAS SIMONSEN
Cobrança indevida.
1
0
1 BRISA ONIBUS S.A
1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 SOCIEDADE EDUCACIONAL PLINIO LEITE S/S LTDA
1
1
0
30.084.263
1
1
COLEGIO PLINIO LEITE
Publicidade abusiva
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 103
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TAPEÇARIA DECORA RIO LTDA ME
07.501.552
1
DECORA RIO
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 H SPORTS COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA.
1
0
10.518.676
1
1
LOJA OFICIAL DO BOTA FOGO
Publicidade enganosa
1 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE TODOS NITERÓI RJ LTDA
1
0
11.487.917
1
1
CARTÃO DE TODOS
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 STAR PALCO PROMOÇOES E PRODUÇOES ARTISTICAS LTDA
0
32.224.446
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 VALDEMAR F. LIMA MANUTENÇÃO ME
1
1
1
0
13.274.446
Produto causou danos materiais
1 BMG BRASIL LTDA
1
1
1
1
0
56.910.870
1
1
BMG BRASIL LTDA GRAVADORA
Cobrança indevida.
1 HRS - COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE MOVEIS LTDA
0
1
10.264.496
1
1
VIGGORE
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 PROTEL ADMINISTRACAO DE CONDOMINIOS
1
0
27.931.211
1
1
PROTEL ADMINISTRACAO HOTELARIA LTDA
Cobrança indevida.
1 ANHAGUERA EDUCACIONAL LTDA
0
05.808.792
Cobrança indevida/abusiva
1 MAXGEN COMERCIO INDUSTRIAL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO
1
1
1
0
1
11.493.256
1
1
MAXGEN DO BRASIL LTDA
Produto com vício
1 HDL DA AMAZONIA INDUSTRIA ELETRONICA LTDA
1
0
04.034.304
1
1
HDL
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 104
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 AGITECNICA ELETRONICA LTDA-ME
04.748.871
1
AGITECNICA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 REAL EXPRESSO LIMITADA
0
25.634.551
Recusa injustificada em prestar serviço
1 SHR DE BANGU MOVEIS E DECORACOES LTDA
1
1
1
0
1
10.588.855
1
1
VIGGORE MOVEIS DE QUALIDADE
Produto com vício
1 JARDIM DA SAUDADE EMPREENDIMENTOS LTDA
1
32.118.838
Procedimento de cobrança violenta/difamatória
1 NIPPOGOLDEN FREQUENCY DO BRASIL
0
1
1
1
0
14.024.755
1
1
NIPPOGOLDEN FREQUENCY DO BRASIL
Não entrega/demora na entrega do produto
1 NITAOUND
0
1
06.967.617
1
1
NITAOUND
Não entrega/demora na entrega do produto
1 JULIO BOGORICIN ADMINISTRADORA
0
1
04.742.308
1
1
JULIO BOGORICIN ADMINISTRADORA
Serviço em desacordo com norma/lei
1
0
1 EGD ELETRO
1
1
EGD ELETRO
Publicidade enganosa
1 VADICO VEICULOS LTDA ME
0
28.958.551
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 VOTORANTIN CORRETORA DE SEGUROS LTDA
1
1
1
1
0
09.023.931
1
1
VOTORANTIN CORRETORA DE SEGUROS
Crédito Consignado
1 CLINICA DE FISIOTERAPIA DE COPACABANA
1
0
17.893.992
1
1
BESLIM
Recusa/mau atendimento
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 105
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 WALDD MOVEIS E DECORAÇOES
1
WALDD MOVEIS E DECORAÇOES
Produto com vício
1 INSTITUTO DE REABILITAÇÃO ORAL S/C LTDA
0
04.513.261
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos
1 LOCALIZA RENT A CAR S/A
1
1
0
1
16.670.085
Produto com vício
1 CASACRED PROMOÇÕES E SERVIÇOS LTDA
1
1
1
0
1
08.874.284
1
1
CASACRED
Não entrega do contrato
1 HOMELAR CENTRO
0
06.293.210
Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado)
1 CHL LXVIII INCORPORAÇÕES LTDA
1
1
1
1
0
10.547.684
1
1
CHL LXVIII INCORPORAÇÕES LTDA
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
0
1
1 VIA SCARPE
1
1
VIA SCARPE
Produto com vício
1 AUDIO PLUS APARELHOS AUDITIVOS LTDA
0
1
14.923.207
1
1
AUDIO PLUS APARELHOS AUDITIVOS
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 KANUI COM. VAREJISTA LTDA.
0
1
14.058.035
1
1
KANUI
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1 COLÉGIO NET-INFO LTDA.
1
1
NETINFO
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1 AEROLINEAS ARGENTINAS SA
0
1
33.605.239
1
1
AEROLINEAS ARGENTINAS
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 106
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ATN CAPITAL E PARTICIPAÇÕES LTDA.
31.648.272
1
ATN CAPITAL
Calculo de prestação/taxa de juros
0
1
1 ODONTOLOGIA CLÍNICA GERAL
1
Danos pessoais ao consumidor
1 JOÃO FORTES ENGENHARIA S/A
1
0
33.035.536
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 TOKSTOK
1
1
1
0
1
49.732.175
1
1
TOKSTOK
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1 DI MILESI HAIR LTDA
1
Produto com vício
1 ART & DESIGN DECORAÇÕES
1
1
1
0
1
33.418.328
Produto com vício
1 COLÉGIO TÉCNICO EXCELSIOR
0
11.949.638
Produto entregue incompleto
1 A NOVA BICICLETA
1
1
1
0
1
33.986.035
1
1
COLÉGIO TÉCNICO EXCELOSIOR
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 BRASIL BROKERS PARTICIPACOES S.A.
1
1
0
1
02.432.768
Produto com vício
1 NKS - CBI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
0
08.613.550
Loteamento clandestino
1 ABREU REFRIGERAÇÃO SERVIÇO AUTORIZADO
1
1
1
1
0
02.093.397
1
1
NKS - AP.ELETR. USO PESSOAL, PEÇAS E
ACESSORIOS
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 107
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 POUSADA ACONCHEGO LTDA-ME
04.876.342
1
POUSADA ACONCHEGO
Não cumprimento à oferta
1 SILVA MODAS LTDA
1
0
42.124.073
1
1
SILVA MODAS LTDA
Publicidade enganosa
1
0
1 DEPOSITO DOS COLCHOES
1
1
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 PREVI-RIO
1
1
PREVI-RIO
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 S C PRATAS LTDA.
1
32.066.250
Produto entregue diferente do pedido
1 ESFERA CETERJ - CENTRO TECNICO RIO DE JANEIRO LTDA ME
0
1
1
1
0
09.487.843
1
1
ESFERA FORMACAO PROFISSIONAL
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 ASSOSSIAÇÃO ASSISTENCIAL PROM. E EDUCACIONAL- APER
0
1
47.073.911
1
1
COLÉGIO RESSUREIÇÃO
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 JÓIAS VIP LTDA
0
1
08.152.229
1
1
JÓIAS VIP
Não entrega/demora na entrega do produto
1 BARRAFORD VEÍCULOS LTDA
0
1
04.082.647
1
1
BARRAFORD VEÍCULOS LTDA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 ANA LUA COMERCIAL LTDA - ME
1
10.420.721
Venda enganosa
1 BANCO MORADA
Antecipação de Financiamento
0
1
1
0
1
43.717.511
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 108
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 COLEGIO PASSAREDO
1
ENT. MANT. COLÉGIO E CURSO PLUNA LTDA
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 HORTIFRUTI S.A
0
1
31.487.473
1
1
HORTIFRUTI
Não pagamento de indenização
0
1
1 CED@SPY
1
1
CED2SPY
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 PORTOSEG S/A CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
1
0
04.862.600
Cobrança indevida.
1
1
0
1
1 INFOLAR
1
1
INFOLAR INFORMÁTICA
Produto causou danos materiais
0
1
1 WORKING PLUS COM. BR
1
1
WORKING PLUS
Produto com vício
1 OPTITEL ELETRONICA E COMUNICACOES LTDA-EPP.
1
0
03.533.864
1
1
OPTITEL
Produto com vício
1 TOP FASHION ALUGUEL DE ROUPAS
1
03.134.781
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA.
1
1
1
0
03.470.727
Produto com vício
1 ABRIL COMUNICACOES S.A.
0
1
1
0
1
44.597.052
1
1
TV ABRIL
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
1 MAXMIX COMERCIAL LTDA
0
1
03.002.339
1
1
CAMICADO HOUSEWARE
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 109
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TEC ELETRONICA
1
TEC ELETRONICA
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
0
1 GIS MOVEIS
1
1
GIS MOVEIS
Produto entregue diferente do pedido
0
1
1 MICROBOARD IND. E COM. DE PROD. ELETRÔNICOS LTDA
1
Produto com vício
1 ORIENT RELOGIOS DA AMAZONIA LTDA
0
1
05.830.195
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MP4UPROMOÇÕES E EVENTOS LTDA-ME
1
1
1
1
0
08.464.970
1
1
MPEVENTOS
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1
0
1 UNILANCE ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA
1
1
UNILANCE
Cobrança indevida.
1 ELMO CAIRO 00553892797
0
1
13.573.687
1
1
BARRAPLAN PROMOCOES E VENDAS
Venda enganosa
1 NOVATEC ENERGY LTDA
1
0
09.012.806
1
1
NOVATEC
Publicidade enganosa
1 COLEGIO E CURSO FENIX
Recusa injustificada em prestar serviço
1
0
30.644.348
1
1
0
1
1 AUTO ESCOLA REAL LTDA - ME
1
1
AUTO ESCOLA EX-COMBATENTES
Cobrança indevida.
0
1
1 PLL CENTRO
1
1
PLL CENTRO
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 110
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MAKRO ATACADISTA SOCIEDADE ANONIMA
47.427.653
Produto entregue incompleto
1 INDUSTRIA E COMERCIO COPAS S/A
1
0
1
21.786.793
1
1
COLCHES PAROPAS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MICROLINS
1
05.798.471
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 CENTRO POLITECNICO APLICAÇÃO LOGICA
0
1
1
0
1
09.089.840
1
1
IPA
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1 BANDO DO BRASIL - AG 4289-7
1
Cobrança indevida.
1 JB ASSISTENCIA TECNICA
0
1
15.426.805
Produto com vício
1 REDE MEGAECONOMIA
1
1
1
0
1
05.278.878
1
1
REDE MEGAECONOMIA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 HB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA
1
0
15.538.686
1
1
HORA BARATA
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 FUNDAÇÃO HABITACIONAL DO EXERCITO - FHE
0
00.643.742
Cobrança indevida.
1 IMPERIO DAS MAQUINAS DE MERITI LTDA ME
1
1
1
1
0
11.004.770
1
1
******************************
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 ERCI PEDRO CANOVA
1
0
632.256.709-87
1
1
ERCI PEDRO CANOVA
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 111
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 EDITORA ESCALA LTDA
67.526.301
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 FABRICA DE GENIOS
1
0
1
17.706.609
Cobrança indevida.
1
1
0
1
1 FAST
1
1
CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
0
1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS
1
1
FGV
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 ACER DO BRASIL LTDA
1
0
01.575.428
1
1
ACER
Falta de peca de reposição
1 INCASA MOVEIS E DECORAÇÃO LTDA
1
0
10.516.735
1
1
TOQUE A CAMPAINHA
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1
0
1 AGIPLAN
1
1
AGIPLAN
Publicidade enganosa
1 CENTRO DE ARTES DIMENSOES LTDA - ME
0
1
09.655.772
1
1
CENARTE DIMENSOES
Cobrança indevida/abusiva
1 KIA MOTORS DO BRASIL LTDA.
1
0
63.728.562
1
1
KIA MOTORS
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 BOTTINO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA
1
0
05.879.152
1
1
AMOEDO
Produto com vício
1 EDGE COMUNICACAO E PUBLICIDADE LTDA - ME
0
1
14.128.231
1
1
********
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 112
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BAZAR EPOCA DE SARON LTDA - ME
01.324.881
1
BAZAR EPOCA
Cobrança indevida.
1 IMPORT HOUSE IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA
0
00.523.988
Não entrega/demora na entrega do produto
1 MARIA ECM FERREIRA CONFEÇÇÕES LTDA
1
1
1
0
1
05.899.527
1
1
LOGARITT FASCHION
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 VITEC CURSOS TECNICOS PROFISSIONALIZANTES E PRESTA
1
0
12.941.922
1
1
CURS TEC. PROF. E PREST.DE SERV. DA
CONSTR.CIVIL
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 LATINATEC COMÉRCIO DE PRODUTOS
1
0
02.270.993
1
1
LATINATEC COMÉRCIO DE PRODUTOS
Produto com vício
1 CENTRO AUDITIVO TELEX
1
33.060.302
Danos pessoais ao consumidor
1 TRESMANN CONFECÇÕES E BAZAR LTDA-ME
0
1
1
0
1
36.438.976
1
1
TRESMANN CONFECÇÕES E BAZAR
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1
0
1 CINTRA AGENCIA
1
1
CINTRA AGENCIA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 MF CONSULTORIA IMOBILIARIA S/A
0
1
08.610.036
1
1
MF CONSULTORIA IMOBILIARIA S/A
Loteamento clandestino
0
1
1 SEVEN ESCOLA DE COMPUTAÇÃO GRÁFICA
1
1
SEVEN
Cobrança indevida.
1 LEBRUN COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA
1
0
12.353.721
1
1
VIP TECNOLOGIA
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 113
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PARQUE DA PAZ
1
Cobrança indevida/abusiva
1 ATELIER DO ESTOFADOR
0
1
14.869.082
1
1
ATELIER DO ESTOFADOR
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA
0
1
59.956.185
1
1
TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1
0
1 HARLEY DAVIDSON DO BRASIL
1
1
HARLEY DAVIDSON
Não entrega/demora na entrega do produto
1 ÓTICA LIDER LTDA.
1
0
33.952.300
1
1
ÓTICA LIDER
Produto com vício
0
1
1 ABEPREV RIO
1
1
ABEPREV RIO
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 NIKON DO BRASIL LTDA
0
1
12.484.782
1
1
NIKON DO BRASIL
Não pagamento de indenização
1 ALPARGATAS S/A
0
61.079.117
Produto com vício
1 MONTE COMUNICAÇÃO E INTERMEDIAÇÃO LTDA- EPP
1
1
1
0
1
14.386.253
1
1
MONTE COMUNICAÇÃO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 BELLAMAQ CAXIENSE MÁQUINAS E EQUIPAMENTOS LTDA
1
07.458.475
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 CESAN
0
1
1
0
1
28.151.363
1
1
CESAN
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 114
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 RASTRECALL REPRESENTACOES COMERCIAIS DE TELECOMUNI
05.053.441
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
1 PEUGEOT-CITROEN DO BRASIL AUTOMOVEIS
0
1
67.405.936
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFAS LTDA
1
1
1
0
1
05.150.052
1
1
LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFAS LTDA
Produto com vício
0
1
1 DARNO ELETRO PEÇAS LTDA
1
1
Venda enganosa
1
0
1 CURY A CONSTRUTORA DA SUA CASA
1
1
CURY A CONSTRUTORA DA SUA CASA
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1 ARTVIDRO
1
1
ART VIDRO
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1
0
1 PORTOBELLO S/A
1
1
PORTOBELLO S/A
Produto com vício
1 FORD TROPICAL
0
1
05.240.289
1
1
JOB DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA
Produto com vício
1 CDP
0
08.345.755
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 GOIAS COBRANÇAS
1
1
1
1
0
12.185.535
1
1
AIKADE GAMES E ACESSÓRIOS
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 ELETRONICA AQUADAC
1
1
AQUADAC
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 115
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CREDIAL EMPREENDS SE
1
Antecipação de Financiamento
1
0
1 ITÁLIA BARRA
1
1
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
0
1
1 JONY´S CABELOS HUMANOS
1
1
JONY´S CABELOS HUMANOS
Produto com vício
1 P.C. CURSO DE IDIOMAS LTDA EPP
0
1
09.012.834
1
1
P.C. CURSO DE IDIOMAS LTDA EPP
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 HOTEL BOUGAINVILLE LTDA
0
30.431.936
Publicidade abusiva.
1 CECRIS CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA - ME
1
1
1
0
13.544.944
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 DUMONT SAAB DO BRASIL S/A
1
1
1
0
1
04.400.685
1
1
CONDOR
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
0
1
1 CENTRO DE ENFERMAGEM CECILIA MARIA LTDA - ME
1
1
CURSO KARINA BRUNNER
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 CENTRO DE INFORMATICA PASSAMANI MIRANDA LTDA
0
1
04.542.274
1
1
MICROCAMP
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1 CITY LAR
Antecipação de Financiamento
1
0
01.008.073
1
0
1
1 TN TÊNIS
Produto entregue diferente do pedido
1
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 116
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 FAB BRUFE MOVEIS LTDA - ME
1
D AARTE
Produto com vício
1 AFSEMSP
1
11.698.148
Cobrança indevida.
1 ARTE E REQUINTE COPACABANA
0
1
1
0
1
05.525.094
1
1
AZUL E AMARELO COMÉRCIO E DECORAÇÕES
LTDA.
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 BANCO BANKPAR S.A.
0
1
60.419.645
1
1
BANCO BANKPAR
Cobrança indevida.
1 SHOP EXPRESS LTDA
0
1
04.014.834
Venda enganosa
1
1
1
0
1 RESTAURANTE MIRANDA
1
1
RESTAURANTE MIRANDA
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança
e moedor de carne fora da vista do consumidor e
1
0
1 OTICA DA FABRICA
1
Produto com vício
1 BRASIL- U.S.A RESORTS
0
1
08.893.195
Serviço em desacordo com norma/lei
1 LFG - NÚCLEO DE CURSOS NITEROI LTDA
1
1
1
1
0
08.346.451
1
1
LFG - NÚCLEO DE CURSOS NITEROI LTDA
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1
0
1 UNIVERSOCAM.COM.BR
1
Não entrega/demora na entrega do produto
1 MARIO JORGE VIEIRA SANTOS
1
0
1
095.455.143-53
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 117
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TRIO MAGIA CALCADOS LTDA EPP
01.124.518
1
MAGIA DOS PES
Produto com vício
1
0
1 SIGHT GPS, IMPORTADOS E REPRESENTANTE AÇOES LTDA
1
1
NAVCITY
Produto com vício
0
1
1 NOTE GAMES RIO ASSISTÊNCIA TÉCNICA
1
1
NOTE GAMES RIO
Recusa injustificada em prestar serviço
1 CASA SHOW
0
1
28.200.947
1
1
CASA SHOW
Antecipação de Financiamento
0
1
1 SONOBELLO CAXIAS CENTER
1
1
SONOBELLO CAXIAS CENTER
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1
0
1 LBROS COMERCIO DE MOVEIS LTDA
1
1
NOVO LARE
Produto com vício
1
0
1 PREMIUM RIO VEICULOS LTDA
1
1
PREMIUM RIO VEICULOS LTDA
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 DISMOBRAS IMPORTACAO, EXPORTACAO E DISTRIBUICAO DE MOVEIS E
1
0
01.008.073
1
1
ELETRODOMESTICOS S/A
MVSHOP
Cobrança indevida.
0
1
1 LPA CURSO DE IDIOMAS LTDA
1
1
CNA
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1 MICROLINS
1
1
MICROLINS
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 LAURA MOTORS
0
1
15.558.460
1
1
LAURA MOTORS
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 118
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 GREE ELECTRIC APPLIANCES DO BRASIL LTDA
03.519.135
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
1
0
1 RICARDO SILVAROLLI KORALL ME
1
Produto com vício
1 CONFIALY IMÓVEIS
1
0
13.737.346
Cobrança indevida.
1 NATALIA PEPPI CALÇADOS EPP
1
1
1
1
0
16.577.486
1
1
DI SANTINI
Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais)
0
1
1 MASTERFRIO IND. COM. DE REFRIGERAÇÃO
1
1
Produto com vício
0
1
1 CARRARA SERVIÇOS DE INTERNET LTDA - EPP -EPP
1
1
BOSA DE FANTAGENS
Não entrega/demora na entrega do produto
1 SAN INTERNET BRASIL LTDA
0
02.390.594
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 CENTROMAK
1
1
1
1
0
03.224.091
1
1
CENTROMAK
Produto causou danos materiais
1
0
1 CISSA REDES DE PROTECAO
1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 LOJAS CEM
1
0
1
56.642.960
1
1
LOJAS CEM S/A
Produto com vício
1 UNIMED RIO
0
1
72.518.079
1
1
COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA
Reajuste anual
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 119
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 DEC 11 HARDWARE INFORMATICA LTDA
07.026.076
Produto com vício
1 SISTEMA INTEGRADO DE ENSINO DO ESPÍRITO SANTO LTDA
1
1
0
07.144.962
1
1
LFG
Cobrança indevida/abusiva
1 OTICA WEST ALINE LTDA
1
0
14.832.834
1
1
OTICA VILANOVA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1 OCEANO FTNESS
1
1
A.P.I.INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE IMPORTAÇÃO E
EXPORTA
Produto com vício
1 CLUBE DO DESCONTO COMERCIO ELETRONICO LTDA
0
1
12.639.257
1
1
CLUBE DO DESCONTO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 TECNOMOVEL INDUSTRIA E COMERCIO DE SERVIÇO LTDA EP
0
30.280.440
Produto entregue diferente do pedido
1 IMUNIVET
1
1
1
0
1
08.717.009
1
1
AG INSET-DEDETIZADORA LTDA
Garantia - Descumprimento, prazo
1 RIP CURL BRAZIL LTDA
1
0
04.883.790
1
1
RC BRAZIL LTDA
Produto com vício
1 CONS. E INST. DE MAQ. E APARELHOS DE REFRIGERACAO
1
0
33.358.151
1
1
CIMAR
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 CERTISIGN CERTIFICADORA DIGITAL S/A
1
0
01.554.285
1
1
CERTISIGN
Produto com vício
1 CENTRO ODONTOLOGICO COPADENTE LTDA
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
0
1
06.111.682
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 120
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 LUFTHANSA
1
LUFTHANSA
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 D S P RIO EVENTOS LTDA - ME
0
1
08.357.651
1
1
DIGITAL STUDIO
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 INFOLLY MAD INFORMÁTICA E CURSOS LTDA.
1
0
13.639.632
1
1
PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça.
1 CHUBB SEGUROS
0
33.170.085
Produto com vício
1 SALDÃO DE IMPORTADOS
1
1
1
1
0
16.824.334
1
1
SALDÃO DE IMPORTADOS
Produto entregue diferente do pedido
1 AUTO CLUBE DO BRASIL
1
10.765.771
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 UNITED ELETRIC APPLIANCES INDUSTRIA R COMERCIO LTD
0
1
1
0
1
02.736.480
1
1
GREE DO BRASIL
Produto com vício
1
0
1 CASTELÃO DOS MÓVEIS
1
1
CASTELÃO DOS MÓVEIS
Produto com vício
1 DS CARD ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA
0
1
14.792.379
1
1
DS CARD
Cobrança indevida.
1 MONDAINE
0
1
04.442.059
1
1
MONDAINE QUARTZ ELETRON IND
Produto com vício
1 ART-CLIN BANGU CLINICA ODONTOLÓGICA LTDA
0
1
09.351.856
1
1
ART-CLIN
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 121
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PLL CENTRO SERVICE CELULARES LTDA
09.388.576
1
PLL CENTRO
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 CASANOVA RJ IMOBILIÁRIA LTDA-ME
0
1
08.639.472
1
1
CASANOVA RJ IMOBILIÁRIA LTDA-ME
Cobrança indevida.
1 GOORILA E-SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA.
0
1
07.402.393
1
1
GOORILA.COM.BR
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida)
0
1
1 A&F GESSOS E DECORAÇÕES
1
Venda enganosa
1
0
1 CENTRO ODONTOLÓGICO RIACHUELO LTDA
1
1
Não cumprimento à oferta
1 TEM MIX COMERCIO E TELECOMUNICACOES LTDA
1
1
0
05.378.800
1
1
NEXTEL
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 CHERY BRASIL IMPORTACAO, FABRICACAO E DISTRIBUICAO DE
0
1
12.637.366
1
1
VEICULOS LTDA.
CHERY VIVA RECREIO
Defeito/Risco à saúde e segurança
0
1
1 EDITORA CONFIANÇA LTDA
1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 QUINTA´S
0
1
05.998.451
Não entrega/demora na entrega do produto
1 NATURA COSMÉTICOS S/A
1
1
1
0
1
71.673.990
1
1
NATURA COSMÉTICOS S/A
Produto entregue incompleto
1
0
1 ROSES COMÉRCIO ARTEZANATO E VÍDEO LTDA-ME
Produto entregue diferente do pedido
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 122
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 RAPHAS MADEIRAS
1
Produto com vício
1 VIAMAR VEICULOS, PECAS E SERVICOS LTDA
0
02.020.620
Cobrança indevida/abusiva
1 TEMPO SAUDE SEGURADORA S.A
1
1
1
0
1
04.570.715
1
1
TEMPO SAUDE SEGURADORA S.A
Recusa/mau atendimento
0
1
1 ABREU LITE SOM LTDA
1
1
ABREU LITE SOM LTDA
Garantia - Descumprimento, prazo
1
0
1 GRUPO LEÃO
1
1
GRUPO LEÃO MOVEIS ATACADO E VAREJO
Produto com vício
1 ARTE CLEANER CLINICAS MEDICAS LTDA
1
0
10.337.072
1
1
ARTE CLEANER
Não cumprimento à oferta
0
1
1 SELF-IMOVEIS LTDA
1
1
SELF-IMOVEIS LTDA
Revisional de aluguel
1 CREDI SHOP SA ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO
1
0
62.895.230
1
1
CREDI-SHOP
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
1 M K JOIAS COMÉRCIO LTDA ME
1
0
10.950.176
1
1
M K JOIAS COMÉRCIO LTDA ME
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 F N SILVA MARQUES GRANITOS E MATERIAIS DE CONTRUÇÃ
1
0
05.485.335
1
1
F N SILVA MARQUES GRANITOS E MATERIAIS DE
CONTRUÇÃ
Venda enganosa
0
1
1 CASAS LUMA
Produto entregue incompleto
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 123
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ECOLE DE LANGUES LTDA
01.509.370
1
CURSO WIZARD
Cobrança indevida/abusiva
1 ESTOK COMERCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA
1
0
49.732.175
1
1
TOK E STOK
Produto com vício
1 TROWER CALCADOS E COMPLEMENTOS LTDA EPP
0
1
02.066.638
1
1
SONHO DOS PES
Produto com vício
1 ICATU CAPITALIZAÇÃO S/A
0
1
74.267.170
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
1
1
1
0
1 QUALITY SAÚDE E BENEFICIOS
1
1
QUALITY SAÚDE E BENEFICIOS
Não Entrega de Produto
1 BEBROWN COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS LTDA
0
1
05.646.761
1
1
BYRON SURF
Produto com vício
1 CASA INTELIGENTE LTDA ME
1
0
03.274.466
Produto com vício
1
1
0
1 HERVAL MÓVEIS E COLCHÕES
1
1
Produto com vício
1 A GERENCIA DA ITVA RIO MOTOS LTDA (DAFRA)
1
1
0
11.426.289
1
1
ITVA RIO MOTOS LTDA
Produto com vício
1
0
1 TITUR CAMBIO E TURISMO
1
1
TITUR CAMBIO E TURISMO
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1 KABUM - LCR INFORMÁTICA-EPP
1
0
05.570.714
1
1
KABUM
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 124
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 FEUDUC
1
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1 ES1-TREINAMENTO EM INFORMÁTICA LTDA
0
1
03.901.349
1
1
S.O.S EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 DRM COMERCIO E SERVIÇOS LTDA - TRIBOBO
1
0
04.203.026
1
1
FIAT DICASA
Produto com vício
1
0
1 AURA APARELHOS AUDITIVOS
1
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 IMPORT EXPRESS SERVICE LTDA
0
1
04.069.904
Venda enganosa
1 DEIB OTOCH S/A
1
1
1
0
1
00.473.545
1
1
LOJAS OTOCH
Cobrança indevida.
0
1
1 ASPEM BRASIL
1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 CHL DESENVOLVIMENTO IMOBILIARIO S.A.
1
0
1
03.659.193
1
1
CHL
Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.)
1 DEXTER CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA
0
1
05.322.308
1
1
DEXTER CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA
Não entrega da escritura
1 GROUPALIA
0
1
11.986.822
1
1
GROUPALIA SERVIÇOS DE RECREAÇÃO E
ENTRETENIMENTO L
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 ELLO REL FESTAS E EVENTOS LTDA ME
1
0
06.109.731
1
1
ELLO FORMATURAS
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 125
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 VOLKSVAGEN DO BRASIL
59.104.422
Produto com vício
1
0
1
1 M.L.G ELETRODOMÉSTICO
1
1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
0
1
1 ASSSIST
1
1
ASSOC. DOS SERV. MUNIC. , ESTADUAIS E FED.
DO RJ
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1
0
1 SALEIRO MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA
1
1
SALEIRO MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1 PROJEMOV INTERIORES
1
1
PROJEMOV INTERIORES
Produto com vício
1
0
1 NAVCITY
1
1
NAVCITY
Produto com vício
1 L.P. LAMAS COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS PARA NO
1
09.599.809
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1 HOUSE SERVICE CONSTRUÇÃO E PAISAGISMO LTDA ME
1 MARITIMA SEGUROS S/A
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1
13.539.367
1
28.350.338
1
1
0
1
61.383.493
1
1
0
1
1 CHEVROLET
Cobrança indevida.
1
1
0
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)
1
1
0
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 APSA
0
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 126
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 TIGUANA COMERCIO ELETRONICO LTDA
15.249.437
1
TIGUANA.COM.BR
Produto entregue diferente do pedido
1 B2W VIAGENS E TURISMO LTDA
0
06.179.342
Cobrança indevida/abusiva
1 ACLA RIO COMERCIO VAREJISTA DE AUTOMOVEIS LTDA
1
1
1
0
1
11.262.538
1
1
ACLA RIO COMERCIO VAREJISTA DE
AUTOMOVEIS LTDA
Cobrança indevida.
1 SDS RIO COMERCIO DE TELAS DE PROTECAO LTDA ME
0
1
06.318.998
1
1
SDS RIO COMÉRCIO DE TELAS DE PROTEÇÃO
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 COMERCIO DIGITAL BF LTDA
1
0
11.200.418
1
1
DAFITI
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 VIDRAÇARIA E DECORAÇÕES CARRISSO LTDA
1
0
40.447.989
1
1
VIDRAÇARIA E DECORAÇÕES CARRISSO
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
0
1
1 FISIO SYSTEM COMERCIO VAREJISTA DE PRODUTOS FISIOT
1
1
FISIO SYSTEM
Desistência de compra (cancelamento de compra)
1 HOSPITAL OFTAMOLOGICO SANTA BEATRIZ
0
1
30.079.222
1
1
HOSPITAL OFTAMOLOGICO SANTA BEATRIZ
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos
1
0
1 AIR BRASIL QUALITY
1
Produto com vício
1 ROZA CAMPELO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA
1
0
1
04.279.462
1
1
MICROCAMP INTERNACIONAL
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 THYSSENKRUPP ELEVADORES S.A.
Recusa injustificada em prestar serviço
0
1
90.347.840
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 127
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 WEBJET LINHAS AEREAS S.A.
05.730.375
1
WEBJET
Cobrança indevida/abusiva
1 SOROCRED ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA
0
1
04.814.563
1
1
SOROCRED
Cobrança indevida.
1 ODONTO EMPRESA CONVENIOS DENTARIOS LTDA
1
0
40.223.893
1
1
DENTAL SIMPLES
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A
1
04.518.814
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 EXPLORER INFORMATICA LTDA ME
0
1
1
0
1
02.067.037
1
1
EXPLORER INFORMATICA
Cobrança indevida/abusiva
1 LUIZ MARINHO PALUDETO-ME
1
0
11.242.301
1
1
LUIZ MARINHO PALUDETO-ME
Não comunicação de negativacao
1 MATERIAS CONTRA INCENDIO LTDA
0
1
73.940.439
1
1
RIO TECHNIFIRE
Produto entregue incompleto
1 M CASSAB COMERCIO E INDUSTRIA LTDA
1
0
49.698.723
1
1
M CASSAB
Produto com vício
1 MUNDIVOX DO BRASIL LTDA
1
0
03.580.510
1
1
MUNDIVOX
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1 FISICO E FORMA
1
Falta de peca de reposição
1 LOJAS NOVEX ROUPAS E APARELHOS ELETRICOS LTDA - ME
1
0
1
33.076.076
1
1
NOVEX
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 128
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 ANTONIO SÉRGIO BARBOSA
1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 POUCAS HORAS O MAIOR CLUBE DE COMPRAS
0
1
17.069.074
1
1
POUCAS HORAS
Não entrega/demora na entrega do produto
1 NICHOLAS PEREIRA
0
1
13.740.548
1
1
MN CLIMATIZAÇÃO & SERVIÇOS
Produto com vício
0
1
1 CHIAPERINI INDUSTRIA
1
Publicidade enganosa
1 SANTANDER SEGUROS S/A
1
1
0
87.376.109
1
1
SANTANDER SEGUROS S/A
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 RHX ASSESSORIA TÉCNICA E EXECUTIVA LTDA
0
13.893.835
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 AUTO ESCOLA IDEAL
1 ICATU HARTFORD CAPITALIZAÇÃO
1
01.524.659
1
1
1
0
04.827.428
Não Entrega de Produto
1
1
0
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 ASSOCIACAO BRASILEIRA DE SECURIDADE SOCIAL DOS SER
1
1
1
1
0
42.283.770
1
1
ICATU HARTFORD CAPITALIZAÇÃO
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
1 YINS BRASIL COMERCIAL NACIONAL LTDA
1
0
02.462.686
1
1
YINS - ETERNY
Produto com vício
1 J C M CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA.
0
1
05.310.751
1
1
J C M CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA.
Recusa injustificada em prestar serviço
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 129
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 USS SOLUÇÕES GERENCIADAS LTDA
01.979.936
1
USS SOLUÇÕES
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra)
1 VIADUTO SANTA CRUZ VEICULOS LTDA - ME
0
1
09.098.605
1
1
JUNIOR MOTOS
Produto com vício
1
0
1 CIAO SOCIAL NETWORK
1
1
CSN
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 CNF ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS NACIONAL LTDA
1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 NPV COMERCIO DE VESTURÁIO E ACESSORIO LTDA
1
0
1
14.099.842
1
1
FOGGIA
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 BESOURO VEICULOS LTDA
1
0
34.029.967
1
1
BESOURO VEICULOS LTDA
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 LUCINEIDE VILELA ME
0
1
06.930.912
1
1
VILELA
Produto com vício
1 TEC IMPORTS IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA
0
03.095.465
Produto com vício
1 BANCO PROSPER S/A
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1
1
1
0
33.876.475
Cobrança indevida.
1 GARZON TRAVEL VIAGENS E TURISMO LTDA
1
1
1
1
0
03.516.547
1
1
1
0
1 ELETRÔNICA FITEIRO
1
1
ELETRÔNICA FITEIRO
Produto com vício
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 130
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MR TRADING COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO EIRELI
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 SODIMA SERVICOS E FRANCHISING LTDA.
0
68.687.193
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 LRS COMÉRCIO E SERVIÇOS ELETRÔNICOS LTDA
1
1
1
0
1
13.374.025
1
1
CLUB DIGITAL
Produto entregue diferente do pedido
1 CLODOALDO MATIAS COMÉRCIO DE MÓVEIS M.E
1
0
17.648.900
1
1
KAROL DESIGN
Produto entregue diferente do pedido
1
0
1 CELUPLAS
1
Produto com vício
1 BANCO SEMEAR
1
0
1
00.795.423
1
1
BANCO SEMEAR
Cobrança indevida.
1 IVECO LATIN AMERICA LTDA
0
1
01.844.555
1
1
IVECO
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 BUSCAPE INFORMACAO E TECNOLOGIA
0
1
03.437.665
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1
1 I-NOVE
1
1
Produto com vício
1 COLCHÕES BOTAFOGO
1
0
1
33.079.229
1
1
COLCHÕES BOTAFOGO
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1 MULTIPLUS
1
1
PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 131
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 THAIMO IND. E COM. DE MÓVEIS LTDA
07.589.249
1
APOLO MOBILIÁRIO
Produto com vício
1 NEW MARKET PECAS E ACESSORIOS AUTOMOBILISTICOS LTD
1
0
08.651.219
1
1
NEW MARKET PECAS E ACESSORIOS
AUTOMOBILISTICOS LTD
Produto com vício
1 COMÉRCIO DE ESQUADRIAS DE ALUMINIO E FERRO
1
0
09.276.479
1
1
SHEKINAH DO IGUATEMI
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1 SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA.
0
1
06.347.409
1
1
CENTAURO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 ÊXITO INFORMATICA LTDA.
0
1
05.823.461
1
1
MICRORIO INFORMATICA
Cobrança indevida.
0
1
1 BELIENI COMÉRCIO DE FLORES E VINHOS ME
1
1
BELIENI COMÉRCIO DE FLORES E VINHOS ME
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 RECREIO VEICULOS LTDA
0
39.531.199
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 SISTEMA ELITE DE ENSINO S.A
1
1
1
0
1
14.011.425
1
1
SISTEMA ELITE DE ENSINO
Cobrança indevida/abusiva
1 ITAU SEGUROS S.A GARANTECH
0
1
61.557.039
1
1
GARANTECH
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MONICA GOMES TEIXEIRA COMERCIO DE COLCHOES ME
1
05.891.687
Produto entregue incompleto
1 CLARICE ELETRODOMESTICOS
0
1
1
0
1
00.851.124
1
1
CLARICE ELETRODOMESTICOS
Desistência de compra (cancelamento de compra)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 132
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 DECSA MÓVEIS E DECORAÇÃO LTDA
09.341.156
1
KASA DESIGN
Produto com vício
1
0
1 FORTUNE GESTÃO DE ATIVOS E CANTACT CENTER
1
1
Cobrança indevida.
0
1
1 ACQUA LEVE
1
1
SIST TRAT AGUA LTDA
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1 MEI
1
1
Produto entregue incompleto
0
1
1 MASTER OFFICE COM. DE MÓVEIS LTDA
1
1
MASTER OFFICE.
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 COLUNA EMPRESARIAL
1
1
Publicidade enganosa
0
1
1 REALCE RIO MÁRMORES E GRANITOS
1
1
REALCE RIO DESIGN
Produto com vício
1 STAR TREK INSTALADORA DE GAS NATURAL VEICULAR LTDA
1
0
07.644.845
1
1
STAR TREK INSTALADORA DE GAS NATURAL
VEICULAR LTDA
Cobrança indevida.
1 BECA-UP PROMOCOES E EVENTOS LTDA - ME
0
1
07.501.092
1
1
BECA-UP PROMOCOES E EVENTOS LTDA - ME
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 AUTO ESCOLA TREVO
1
0
72.407.273
1
1
AUTO ESCOLA TREVO
Cobrança indevida.
1 FRANCISCO SIMOES DA SILVA 01610312775
Publicidade abusiva
0
1
15.613.809
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 133
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 PREPARAÇÃO MAXXIMA JACAREPAGUA CUROS E CONCURSOS
09.423.133
1
CURSO MAXX
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1 INSTITUTO MEDIAL SAUDE
0
04.516.145
Não cumprimento à oferta
1 SERRALHERIA ZONA SUL
0
10.399.336
1
1
0
1
48.041.735
Calculo de prestação/taxa de juros
1
1
1
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 PORTO SEGURO ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA
1
1
1
1
0
1 FIAT ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA.
1
1
FIAT ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA.
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 KIKO´S FITNESS STORE PARTICIPAÇÕES LTDA-EPP
0
00.441.431
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 MAKRO ATACADISTA S/A
1
1
1
1
0
47.427.653
1
1
MAKRO
Cobrança indevida.
1 VIAGNES MARSANS INTERNACIONAL LTDA
1
0
42.184.317
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1
1
0
1
1 EMPREENDIMENTOS EDUCACIONAIS SÃO FRANCISCO DE ASSI
1
1
SENES
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1 ARAUCO DO BRASIL S.A.
0
1
76.518.836
1
1
FLOOREST
Produto com vício
1 ELETRONICA R&F LTDA
0
1
36.071.009
1
1
R&F ELETRONICA
Falta de peca de reposição
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 134
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BONSUCESSO COMERCIO DE LIVROS LTDA-EPP
07.682.907
1
MICROCAMP
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1 MOVEIS E ESTOFADOS CAMARA LTDA - ME
1
0
11.177.027
1
1
CRED-LAR MÓVEIS
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1
0
1 LORENSID
1
1
LORENSID
Produto com vício
1 VALIDATA MEIOS DE PAGAMENTOS LTDA.
0
1
08.578.334
1
1
VALIDATA
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
1 OCEANAIR LINHAS AÉREAS LTDA
1
02.575.829
Serviço em desacordo com norma/lei
1 BRILHAUTO VEÍCULOS LTDA
1 FABIANO VIDROS
1
1
1
0
34.130.898
1
1
0
1
14.158.750
Não entrega/demora na entrega do produto
1 JEDDAH FOODS COMERCIAL DE ALIMENTOS LTDA - EPP
0
29.474.178
Cobrança indevida/abusiva
1
1
1
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
1 CENTRO UNIVERSITARIO MOACYRSREDER BASTOS
0
1
1
1
0
04.580.753
1
1
HABIB´S
Ma prestação de serviço (recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada, entrega dif. do pedido, balança
e moedor de carne fora da vista do consumidor e
1 POLAR REFRIGERAÇÃO LTDA
1
00.367.981
Produto com vício
1 INGRESSO.COM LTDA
0
1
1
0
1
00.860.640
1
1
INGRESSO.COM
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 135
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MONTREAL - HOTÉIS, LAZER E TURISMO LTDA
02.703.809
1
MONTREALTOUR
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 CENTRAL CAR AUTOMOVEIS LTDA. ME
1
0
13.700.457
1
1
CENTRAL CAR AUTOMOVEIS
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1 IMPERIO DAS CHAVES-ME
0
1
28.912.970
1
1
EMPERIO DAS CHAVES
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 BANCO HONDA S.A
0
1
03.634.220
1
1
BANCO HONDA
Cobrança indevida.
1 MAKITA DO BRASIL FERRAMENTAS ELÉTRICAS
0
1
45.865.920
1
1
MAKITA
Falta de peca de reposição
1
0
1 CEBRAC
1
Cobrança vexatória/difamatória
1 APS CONSULTORIA LTDA
1
1
0
04.423.834
1
1
APS CONSULTORIA
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 SHOW DAS MOTOS COM. MOTOS LTDA
0
1
08.541.348
1
1
SHOW DAS MOTOS
Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
1 CAIXA DE ASSISTENCIA DOS SERVIDORES DA CEDAE CAC
1
0
31.934.805
1
1
CAC
Reajuste sem previsão contratual
1 ARMITY ODONTOLOGIA LTDA
1
0
05.966.302
1
1
ODONTOCLINIC
Não cumprimento à oferta
1 ENGLISHTOWN DO BRASIL INTERMEDIACOES LTDA
0
1
04.475.124
1
1
ENGLISHTOWN.COM
Dano material/pessoal decorrente do serviço
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 136
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MULTISPORT INDUSTRIA COMERCIO E REPRESENTAÇÕES LTD
55.872.469
1
SPEEDO
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 C.DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES PRAÇA DA BANDEIRA LTDA
1
0
13.758.178
1
1
AUTO ESCOLA PRAÇA DA BANDEIRA
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 VICINI BRASIL
0
1
02.523.212
1
1
VICINI BRASIL
Produto com vício
1 OESTE REFRIGERAÇÃO
1
14.466.636
Produto com vício
1 AUTO ESCOLA MOBY DICK
0
1
0
1
42.182.691
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado
1
0
1
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
07.429.833
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
1 REALENGO BIKE BICICLETAS LTDA - ME
1
1
1 RC COMPUTADORES & JOGOS
1 VOCE IMPLANTES
1
1
1
1
0
11.256.982
1
1
H E BICICLETAS
Produto com vício
1 DRM COMERCIO DE VEICULOS LTDA
1
0
04.203.026
1
1
DICASA
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1 CHATUBA DE NILOPOLIS LTDA
1
29.911.559
Não entrega/demora na entrega do produto
1 RENAULT
0
1
1
0
1
31.861.115
1
1
AZURRA PARIS VEÍCULOS LTDA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 137
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 COMPANHIA PERNAMBUCANA DE SANEAMENTO
09.769.035
1
COMPESA
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1 SUP. MUNDIAL LTDA
0
1
33.304.981
1
1
MUNDIAL
Procedimento de cobrança violenta e difamatória.
0
1
1 NEW ÓTICA
1
1
NEW ÓTICA
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 F. DE OLIVEIRA TELEFONIA - ME
0
1
12.903.765
1
1
F.J.R. CELULARES
Não entrega/demora na entrega do produto
1 GRUPO DE SÁ ENSINO DE IDIOMAS LTDA
0
1
11.724.985
1
1
YOU MOVE
Venda casada
1 ESCOLA DE MOTORISTAS SAO LAZARO LTDA ME
1
0
27.773.035
1
1
AUTO ESCOLA MANILHA
Recusa injustificada em prestar serviço
1 EBAZAR.COM.BR LTDA
0
1
03.007.331
1
1
EBAZAR.COM.BR LTDA
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 FRANCO FERRAZ UTILIDADES LTDA -ME
0
1
03.463.413
1
1
TONY FERRAZ
Produto com vício
1 BPS ÓTICA LTDA.
1
0
11.409.220
1
1
ÓTICA LUTTIER
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 AGÊNCIA KAIRÓS
1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 BRANORTE TECNOLOGIA E INFORMATICA LTDA - ME
Produto com vício
1
1
0
12.022.014
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 138
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CONVIVA AMERICAS
08.979.535
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
0
1
1 CONSTRUTORA E INCORPORADORA SÁ CAVALCANTE
1
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.)
1 ORTHOFLEX IND. E COME. DE COLCHOES LTDA
1
0
1
25.167.768
1
1
ORTHOFLEX
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
0
1
1 DACASA FINANCEIRA S.A.
1
1
DACASA FINANCEIRA
Cobrança indevida.
1 BRUMAR GR PRESENTES LTDA
1
0
15.630.925
1
1
MILENIO JOIAS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 MUSCO COMERCIO E SERVIÇOS TURISTICOS LTDA -ME
1
0
09.099.407
1
1
MCO HOLIDAY CLUB NEGÓCIOS TURISTICOS
LTDA
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1
0
1 NEWMAQ ELETRODOMESTICOS LTDA
1
1
NEWMAQ
Produto com vício
1 ASTEGEL GELADEIRAS E MAQUINAS LTDA
1
30.112.064
Não entrega/demora na entrega do produto
1 MEGA BAIXO BEBE LTDA ME
0
1
1
1
0
14.783.165
1
1
BAIXO BEBE
Produto com vício
1 RARY CAR LIGHT VEICULOS LTDA
0
1
73.997.223
1
1
RARYCAR VEICULOS
Produto com vício
1 RENNER ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA.
0
1
90.055.609
1
1
RENER ADMINISTRADORA
Cobrança indevida.
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 139
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 FARMACUTIS FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA ME
39.845.888
Não cumprimento à oferta
1 CENTRO EDUCACIONAL PIRAQUARA
1
1
0
30.463.178
1
1
CENTRO EDUCACIONAL PIRAQUARA
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1
0
1 LUANA DESIGN
1
1
Produto entregue diferente do pedido
1
0
1 POSSANI ORGANIZAÇAO E COBRANÇA
1
1
Calculo de prestação em atraso
0
1
1 NEW LINK
1
1
NEW LINK
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 BAZAR 65 ENIALE LTDA
0
1
09.418.296
Produto com vício
1
0
1
1 COBRANCA E RECUPERACAO DE CREDITO S/C LTDA - ME
0
1
31.549.322
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 EMPORIO DO RIO OTICA LTDA-ME
1
1
Cobrança indevida.
1 ZODÍACO EMPRESA DE TURISMO LTDA
1
1
1
0
1
06.267.997
1
1
EMPORIO OCCHIALI
Produto com vício
1
0
1 STUDIO 33
1
1
STUDIO 33
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
0
1
1 VMGN EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS LTDA. ME
1
1
INOVA VIDEO
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 140
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 LEGENDS DO BRASIL COMERCIO E IMPORTACAO DE LIVROS
08.379.081
Não entrega/demora na entrega do produto
1
0
1
1 CASA DE SAUDE SAO JOSE
1
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
1 INSET MAX 230 DEDETIZAÇÃO IMUNIZAÇÃO E SERVIÇOS LT
1
0
1
04.901.025
1
1
INSET MAX
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
0
1
1 GOL CORRETORA
1
1
GOL CORRETORA
Descredenciamento
1 SIMANORTH INFORMATICA LTDA
0
1
07.117.046
1
1
SIMANORTH INFORMATICA LTDA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 CENTRO DE ESTÉTICA PROBELEZA TLDA
1
0
15.154.525
1
1
PRO BELEZA
Venda enganosa
0
1
1 BRAZÃO VEÍCULOS E PEÇAS CHEVROLET LTDA
1
1
BRASÃO VEÍCULOS
Produto com vício
1 PETROSERJ CAXIAS CURSOS E EDITORA LTDA
0
1
10.477.711
1
1
PETROSERJ
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1
0
1 ESTOFADOR OLIVEIRA
1
1
ESTOFADOR OLIVEIRA
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
0
1
1 NET SPEED
1
Cobrança indevida/abusiva
1 CARLOS E MORENO COMERCIO DE MOVEIS LTDA - ME
1
1
0
10.352.667
1
1
MORENO MÓVEIS
Produto com vício
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 141
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 COLCHÕES PREMIER
1
COLCHÕES PREMIER
Cobrança indevida.
1 MULTIPLICK AIR COM E MANUT DE EQUIP LTDA ME
1
0
14.308.148
1
1
MULTIPLICK
Defeito/Risco à saúde e segurança
1 ITAUCRED FINANCIAMENTOS S.A.
0
1
59.461.152
1
1
FIT
Discordância quanto as avarias
1 ORLANDO FERREIRA DA MOTA-ME
1
14.041.374
Produto com vício
1 MONDIAL PROTECTION CORRETORA DE SEGUROS LTDA
0
1
1
0
1
07.724.702
1
1
MONDIAL PROTECTION CORRETORA DE
SEGUROS LTDA
Discordância na indenização (seguros em geral)
0
1
1 GAMA FILHO
1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral
1 CENTRO AUDITIVO TELEX
1
0
1
07.952.945
1
1
CENTRO AUDITIVO TELEX
Produto com vício
1
0
1 YAMAHA MUSICAL DO BRASIL LTDA
1
Venda enganosa
1 L FONTES SERVIÇOS DE PODOLOGIA LTDA
0
1
33.808.197
Produto com vício
1 UNIMED PARNAIBA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO
1
1
1
0
1
23.511.850
1
1
UNIMED PARNAIBA
Não cumprimento à oferta
1 SUPERMERCADOS NOVO MUNDO LIMITADA
1
0
30.757.058
1
1
NOVO MUNDO
Cobrança indevida/abusiva
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 142
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 VS CONSTRUÇÕES E REFRIGERAÇÃO
03.936.278
1
VS CONSTRUÇÕES E REFRIGERAÇÃO
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias
1 GOLD EDITORA
0
1
04.963.593
1
1
GOLD EDITORA
Não entrega/demora na entrega do produto
1 NOTESEVEN INFORMATICA LTDA ME
1
14.625.565
Produto com vício
1 SHOW LAR CONSTRUÇÃO CIVIL
0
1
1
0
1
42.219.899
1
1
SHOW LAR CONSTRUÇÃO CIVIL
Serviço em desacordo com norma/lei
1 PFE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA
0
1
10.455.500
1
1
NOVARA INTERIORES
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
0
1
1 GBOEX PREVIDÊNCIA PRIVADA
1
1
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1 ESIS ELETRONICA LTDA
1
1
Produto com vício
0
1
1 FUNERARIA ESTRELA DA MANHA LTDA- ME
1
1
INTERNACIONAL PAX
Não cumprimento à oferta
1 MUSCO VIAGENS E TURISMO
1
0
09.099.407
1
1
ROYAL HOLIDAY
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
0
1
1 KIDZ PAPELARIA E LIVRARIA
Produto com vício
1
0
1
1 MICRORIO INFORMÁTICA LTDA
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 143
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SANTO ANTONIO COGUMELOS LTDA
1
SANTO ANTONIO COGUMELOS LTDA
Cobrança indevida.
1 PRONOTE INFORMÁTICA
0
1
12.388.008
1
1
PRONOTE
Produto com vício
1 REDE BRASCON ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA
0
1
09.442.349
1
1
REDE BRASCON
Cobrança indevida.
1 IDEIA VIDRAÇARIA E SERRALHERIA
0
1
17.517.592
1
1
IDEIA VIDRAÇARIA E SERRALHERIA
Produto entregue incompleto
1 POP BAZAR 1,99 PRESENTES E UTILDADES LTDA
0
1
11.227.796
1
1
POP BAZAR 1,99 PRESENTES E UTILDADES LTDA
Cobrança indevida.
1 PASSOS CONSTRUCOES E EMPREENDIMENTOS LTDA
0
1
26.240.903
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1
1
1
0
1 BRASILBROKERS
1
1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
0
1
1 VOLKSWAGEM DO BRASIL
1
1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
0
1
1 EDITORA TRES LTDA
1
1
EDITORA TRES
Cobrança indevida/abusiva
1 ESCOLA DE MOTORISTAS SÃO GONÇALO LTDA ME
1
0
31.831.670
1
1
AUTO ESCOLA SIM
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1 PEGUEI.COM.BR
Não entrega/demora na entrega do produto
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 144
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 BANCO BBM
15.114.366
Calculo de antecipação de prestação
1 SINCAUTO
1
1
0
33.702.028
1
1
SINCAUTO MECANICA E REPRESENTACOES
Produto com vício
1
0
1 1B1 PROMOTORA DE VENDAS LTDA
1
1
IBICARD
Cobrança indevida.
1 GILVAN DE SOUZA MAGALHAES 92075355720
0
12.380.719
Produto com vício
1 CIMA ESCOLA TÉCNICA
1 PC POINT COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA
1
00.338.760
1
1
0
1
17.717.002
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
1
1
0
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 CEMITERIO JARDIM SULACAP LTDA
1
1
1
0
1
07.925.132
1
1
PC POINT
Produto com vício
1 MARCEU'S RJ COMERCIO DE LIVROS DIDÁTICOS LTDA
0
1
09.162.677
1
1
MARCEU'S
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante)
1 APARJ-ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS RIO DE JANEIRO
0
1
11.660.160
1
1
APARJ-ASSOCIAÇÃO DE BENEFÍCIOS RIO DE
JANEIRO
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.)
1 MODAMIA COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS LTDA - ME
1
0
08.606.051
1
1
MODAMIA COMERCIO DE ROUPAS E
ACESSORIOS LTDA - ME
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 VIAÇÃO AGUIA BRANCA S/A
Cobrança indevida/abusiva
0
1
27.486.182
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 145
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 SO MOVEIS
1
Produto com vício
1 LIVRARIA CULTURA S/A
1
0
62.410.352
1
1
LIVRARIA CULTURA - ENTREPOSTO
Produto com vício
0
1
1 COLONIALELETRO.COM
1
Produto entregue incompleto
1 PREPARAÇÃO MAXIMA
1
0
1
08.964.888
1
1
CURSO MAXX
Despejo por falta de pagamento
1 NET -NITERÓI
1
0
01.673.744
1
1
NET - NITERÓI
Cobrança indevida/abusiva
1 OI S.A. BRASIL TELECOM
1
0
76.535.764
1
1
BRASIL TELECOM
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1
0
1 DMX TECNOLOGIA SERVIÇOS E COMERCIO LTDA ME
1
1
DW CONECT
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 BELA PATY CALÇADOS E COMPLEMENTOS LTDA
0
1
05.739.702
1
1
SONHO DOS PÉS
Produto com vício
1 INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
0
05.435.065
Venda/Oferta/publicidade enganosa.
1 M & Z INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ESTOFADOS
Cobrança indevida.
1
1
1
0
40.202.640
Produto causou danos materiais
1 BANCO PINE S/A
1
1
1
1
0
62.144.175
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 146
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 KELOW INFORMATICA LTDA
03.843.947
Produto com vício
1 BELLA SALOTTO MOVEIS E DECORACOES LTDA
1
0
1
09.300.578
1
1
QUARTZO
Produto entregue diferente do pedido
1 CAPRICHOSA AUTO ÔNIBUS LTDA
0
1
33.191.990
1
1
CAPRICHOSA
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 INFOPALLACE
0
1
15.781.619
1
1
PALLACE INFORMATICA LTDA ME
Produto causou danos materiais
1 MPSTATION-PRODUTOS DE ÚLTIMA GERAÇÃO
0
1
97.554.104
1
1
MPSTATION
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 TIM SERRALHEIRO
1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 CATHO ONLINE LTDA
1
0
1
03.753.088
1
1
CATHO
Cobrança indevida/abusiva
1
0
1 PEROLLA KIDS
1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 T.BIG-MOVEIS E DECORAÇOES LTDA
1
0
1
05.959.830
Produto causou danos materiais
1
1
1
0
1 CENTRO UNIVERSITÁRIO PLÍNIO LEITE
1
1
UNIPLI
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 NET COBRANÇAS LTDA
Cobrança indevida/abusiva
0
1
07.009.641
1
1
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 147
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 OFERTAS GOLD SERVIÇOS VENDAS DE PRODUTOS DIGITAIS
15.170.441
1
OFERTAS GOLD
Não pagamento de indenização
1 INSTITUTO DE ENSINO DANI PUREZA LTDA
0
1
14.928.664
1
1
YOU MOVE
Cobrança indevida/abusiva
1 ANCUSA EMPREENDIMENTOS S.A
0
1
08.283.170
1
1
ROSSI RESIDENCIAL S.A
Não entrega/demora na entrega do produto
1 PENICHE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA
1
08.888.509
Cobrança indevida/abusiva
1 AUTO ESCOLA IRANI MATRIZ
0
1
1
0
1
42.350.371
1
1
AUTO ESCOLA IRANI
Cobrança indevida.
0
1
1 VIDEOMART ASS. TÉCNICA LTDA
1
1
VIDEOMART ASS. TÉCNICA
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 SECULUS TECNOLOGIA S.A
0
1
21.124.938
1
1
SECULUS
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1 OTICAS DO POVO
1
1
OTICAS DO POVO
Não entrega/demora na entrega do produto
1 NEXUS INFORMATICA
1
0
09.605.507
1
1
NEXUS INFORMATICA
Não entrega/demora na entrega do produto
0
1
1 RIZZO CLINICA ODONTOGICA LTDA
1
1
RIZZOODONTO
Não cumprimento à oferta
1 ASSOCIACAO DOS SERVIDORES MUNICIPAIS EST E FEDERAI
0
1
29.167.970
1
1
ASSIST
Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia)
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 148
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 EAGLEMOSS DO BRASIL PUBLICAÇÕES E DITRIBUIÇÃO LTDA
11.566.617
Documentos assinados com espaços em branco
1 CENTRO EDUCACIONAL MORAES BASTOS LTDA - ME
1
0
1
01.501.544
1
1
CENTRO EDUCACIONAL MORAES BASTOS LTDA ME
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.)
1 MASTTERCAR ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO A VEÍCULOS
0
1
12.245.365
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento.
1
1
1
0
1 JFW CENTRO DE FORMAÇÃO DE PROFISSIONAL
1
1
JFW
Cobrança indevida.
1 OTICA IAPETEC
0
1
31.877.350
1
1
ÓTICA DA FÁBRICA
Produto com vício
0
1
1 MARTH ALBUQUERQUE REP COM SC LTDA ME
1
Cobrança indevida.
1 COLEGIO E CURSO PLUNA LTDA
1
0
1
09.074.124
1
1
COLEGIO E CURSO ZEROHUM
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 ÍCONE CONCURSOS PREPARATÓRIO LTDA
1
0
10.515.348
1
1
ÍCONE CONCURSOS PREPARATORIO LTDA
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio)
1 MCO HOLIDAY CLUB NEGÓCIOS TURÍSTICOS LTDA
0
1
14.625.221
1
1
ROYAL HOLIDAY CLUB
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação.
1
0
1 FUNVEST
1
Cobrança indevida.
1 ASSOCIAÇÃO GOLD - UNIMED CAPIXABA
1
0
1
10.847.883
1
1
ASSOCIAÇÃO DE BENEF. SERVIDORES PUB.
CIVIS E MILIT
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso)
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
Referência:
27/02/2014 12:26
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 149
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEM
47.658.539
1
CONSÓRCIO VOLKSWAGEM
Não pagamento de indenização (seguros em geral)
0
1
1 SHOP EASY
1
Produto entregue incompleto
1 ONGOING COMUNICACOES - PARTICIPACOES S.A.
0
1
11.065.062
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento)
1 AGENILDO DA SILVA SANTOS
1
1
1
0
1
15.398.433
1
1
DISMATICA.COM
Não entrega/demora na entrega do produto
1 SÃO GONÇALO COMERCIO DE LIVROS E INFORMÁTICA LTDA
1
0
17.209.986
1
1
MICROCAMP
Cobrança indevida/abusiva
1 MVX PLAZA COMERCIO DE RELOGIOS LTDA
1
0
17.251.797
1
1
TOUCH
Produto com vício
1 LUIZASEG SGUROS S.A
1
0
07.746.953
1
1
LUIZASEG SEGUROS S.A
Produto causou danos materiais
1 PRODUTOS ELÉTRICOS PANDORA
0
1
62.303.144
1
1
PRODUTOS ELÉTRICOS PANDORA
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 IMPERIO ROMANO INCORPORADORA LTDA.
0
13.612.654
Reajuste (aluguel/prestação)
1 BRIZAIR COMERCIO E SERVICOS S.A
1
1
1
0
1
09.436.527
1
1
SPIRIT VENTILADORES
Produto com vício
1 AUTO ESCOLA MOCIDADE
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros)
1
0
40.306.474
1
1
0
1
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 150
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 MARCELO DOS ANJOS FELICISSIMO
16.526.235
1
CPC ASSISTÊNCIA TÉCNICA
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 ELETRONICA JM 3939 COM. E ASSISTÊNCIA TÉNOCA LTDA
1
1
1
0
12.295.670
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato)
1 LABS DOR LABORATÓRIO & IMAGEM
1
04.688.035
Dano material/pessoal decorrente do serviço
1 VBM TRANSPORTES
0
1
1
0
1
60.840.055
1
1
LABS DOR
Irregularidade na rotulagem (falta de dados/dados ilegíveis ou incompletos)
1 LPS PATRIMOVEL IMOVEIS ECONOMICOS SA
0
08.904.611
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes)
1 VIDRACARIA TORRE DE BELEM LTDA
1
1
0
1
27.827.567
Cobrança indevida/abusiva
1 AUTO ESCOLA E MOTO ESCOLA DANIEL S DE ARAUJO LTDA
1
1
1
1
0
00.512.675
1
1
DANIEL S ARAUJO AUTO ESCOLA
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança)
1 INFOAR COMER. E SERV. EM AR COND. LTDA.
1
0
08.584.116
1
1
INFOAR
Produto com vício
1 FIDC MULTISEGMENTOS NPL IPANEMA
1
0
11.516.985
Cobrança indevida.
1
1
0
1 CASA DOS MOVEIS
1
1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
1 EUROBARRA RIO LTDA
1
0
1
04.807.595
1
1
SQUADRA RIO
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1
0
1
PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO
Emissão :
27/02/2014 12:26
Referência:
SINDEC v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
Página : 151
2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Atendidas
Não Atendidas
Total
Problemas
1 KALUNGA COMERCIO E INDUSTRIA GRÁFICA LTDA.
43.283.811
1
KALUNGA.COM
Não entrega/demora na entrega do produto
1 FERRO DESIGNER COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA
1
0
40.395.618
Defeito/Risco à saúde e segurança
1
1
1
0
1 TAIFF
1
1
TAIFF
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.)
1 SOCIEDADE UNIVERSITÁRIA REDENTOR
1
0
03.596.799
1
1
FACULDADE REDENTOR
Serviço não concluído /Fornecimento parcial
1 ROMANZZA PLANEJADOS
0
1
08.308.290
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.)
1
1
0
1 E. SOUZA BALLESTEROS COMERCIO DE ROUPAS - EPP
Fundo de reserva
Total de Reclamações:
1
1
1
11391
1
0
1

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