CSF Designer Intuition

SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
CSF Designer Intuition
CSF Designer Intuition
O CSF Designer Intuition da FIS ajuda
organizações que lidam com o cliente a criar, de
forma instantânea e interativa, documentos
comerciais respeitando as regulações vigentes,
padronizados com a marca e personalizados
exclusivamente para cada interação. Com o CSF
Designer Intuition, os usuários podem gerar
documentos instantaneamente, diretamente de
sua linha de aplicações comerciais – vendas e
serviços, CRM, portais de internet e mais –
otimizando trocas tradicionais entre a
variabilidade dos usuários e o controle de
conteúdos pré-aprovados.
TM
O CSF Designer Intuition se integra com seus
sistemas de output de produção para gerar
conteúdo eletrônico e impresso, reduzir tempos
de ciclo e poupar custos e trabalho extras,
normalmente associados a processos manuais e
aplicativos de mala direta.
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O CSF Designer Intuition é para você?
Benefícios
O CSF Designer Intuition é perfeito para
organizações que buscam fornecer aos
representantes de atendimento ao cliente,
bancários e assessores, flexibilidade para
criar documentos personalizados ao
mesmo tempo em que garante precisão e
gestão dos custos de produção. Os usos
comuns incluem:

Melhora a produtividade e a efetividade
de representantes de atendimento ao
cliente, bancários e assessores
financeiros.


Gerenciamento de correspondência


Cartas de contestação e cobrança

Abertura de conta e carta de “boas vindas”


Kits de vendas e registro


Cotações e propostas
Assegura o compliance da corporação e da
indústria em suas comunicações com os
clientes.
Reduz o número de modelos de documento
a desenvolver e gerenciar.
Reduz os custos de desenvolvimento e o
tempo de comercialização de novas
comunicações.
Reduz erros e processos manuais de
preenchimento de documentos.
Ganha retorno de investimento adicional de
aplicações comerciais existentes.

E mais


Consolida várias aplicações em uma
única solução comercial – eliminando
muitas licenças e taxas de softwares.
SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
CSF Designer Intuition
A integração de pessoas, processos e informações
de forma bem-sucedida é fundamental para
entregar comunicações com o cliente de alta
qualidade. Atingir os clientes com conteúdos
oportunos e relevantes está mais difícil do que
nunca, pois as expectativas do mercado evoluem e
os canais de comunicação se multiplicam.
Atualmente, instituições financeiras são desafiadas
a fornecer esse cenário evolutivo e muitas vezes
estão limitadas a extremos opostos. De um lado,
os sistemas legado produzem documentos-padrão
gerados por lote com pouca ou nenhuma
oportunidade para conteúdos gerados pelos
usuários, especificamente para cada situação. Do
outro lado estão aplicativos de processamento de
texto, com programação customizada de mala
direta e controle de compliance, automatização de
preenchimento ou integração a sistemas de output
muito limitados.
Com o CSF Designer
Intuition, os usuários geram
documentos diretamente de
sua linha de aplicações
comerciais, otimizando
trocas tradicionais entre a
variabilidade do usuário e o
controle de conteúdo préaprovado, tudo isso
enquanto reduz os tempos
de ciclo.
SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
Uma Nova Solução
Com o CSF Designer Intuition, as empresas de
serviços financeiros obtêm o melhor dos dois
mundos – a habilidade de melhorar o serviço ao
cliente e as vendas, gerando instantaneamente
uma comunicação em múltiplos canais focada no
cliente que equilibra o conteúdo específico do
usuário, compliance do documento e tempos de
ciclo de resposta.
Utilizando uma arquitetura única e aberta, o CSF
Designer Intuition combina a facilidade e rapidez
da entrada do usuário por um formulário de internet
com a familiaridade e a flexibilidade do
processamento de texto e as capacidades de
output em múltiplos canais de sistemas de output
de produção. Projetado para melhorar a
produtividade e o fluxo de trabalho do usuário, o
CSF Designer Intuition se integra diretamente as
aplicações comerciais – permitindo que os
representantes de atendimento ao cliente,
bancários e assessores financeiros criem
instantaneamente comunicações ao cliente que
incorporem dinamicamente dados específicos do
cliente com conteúdos de documentos préaprovados e informações específicas do usuário.
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CSF Designer Intuition
Gerenciamento de Correspondências com o
CSF Designer Intuition
Com o CSF Designer Intuition, todas as
correspondências são desenhadas, gerenciadas e
geradas com uma única aplicação. Indo além do
padrão, as cartas de formulário geradas pelo
sistema, o CSF Designer se integra diretamente
com seu serviço ao cliente, gerenciamento de
processo comercial (BPM) e sistemas de output,
permitindo que um bancário, representante de
atendimento ao cliente ou assessor revise os dados
da conta, selecione um modelo de documento,
modifique o documento, o encaminhe para um fluxo
de trabalho aprovado, o armazene e o distribua
eletronicamente ou impresso.
Um Exemplo de Serviço Financeiro:
Gerenciamento de Correspondências de Clientes
Um bancário está trabalhando com um cliente
altamente valioso em uma proposta para consolidar
múltiplas contas para o banco. O bancário observa o
perfil do cliente e os dados da conta na aplicação de
serviço do banco e seleciona o modelo de documento
Proposta de Preço de Relacionamento.
O CSF Designer Intuition Editor é automaticamente
acionado, pré-preenchendo as informações do cliente
ao longo das várias páginas da proposta. Gráficos e
tabelas são criados, ilustrando a posição atual da
conta. Uma linguagem pré-aprovada de proposta é
inserida e “travada” para evitar futuras edições.
Indicadores visuais levam o bancário a adicionar
conteúdo se necessário. Por exemplo, um bloco de
texto de formulário livre, contendo negrito, itálico,
marcadores e listas numeradas, é usado para criar
um parágrafo de abertura personalizado. O revisor
ortográfico corrige quaisquer erros do usuário,
enquanto uma lista de palavras banidas integrada
garante que nenhum conteúdo prejudicial está
incluso. Controles da web em um menu suspenso são
usados para selecionar as opções da proposta, que,
por sua vez, seleciona automaticamente opções de
texto pré-formatadas. Caixas de texto com padrões de
edição são usadas para colocar as informações de
preço.
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Durante a edição, o bancário percebe que são
necessárias informações adicionais para concluir
a proposta. Ele salva o modelo, pesquisa e
reinicia a sessão posteriormente. Em todas as
vezes, ele consegue visualizar o documento
completo em seu navegador como ele será
apresentado ao cliente. À medida que conteúdos
são adicionados ou modificados as regras do
documento são automaticamente reavaliadas para
inserir o conteúdo pré-aprovado relevante,
enquanto a formatação é atualizada com quebras
de linha e controles de paginação apropriados.
Para concluir, o bancário clica em um botão para
gerar uma versão em PDF para enviar ao cliente.
Quando o processo do documento é finalizado,
uma versão é armazenada no sistema de
gerenciamento de conteúdos para propósitos de
auditoria e acesso futuro.
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CSF Designer Intuition
Integrar pessoas,
processos e informações
de forma bem-sucedida é
fundamental para entregar
comunicações de alta
qualidade ao cliente.
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CSF Designer Intuition
Como Fazemos
O CSF Designer Intuition é uma solução de documentos completa e interativa, que inclui design de
modelos, edição interativa no navegador, geração de documentos em tempo real e gerenciamento de
sistemas de output. Os designers de modelos controlam o que é modificado e quem pode modificar
usando formatação avançada como dados variáveis, cores, imagens, quadros e mensagens-dirigidas
para transmitir claramente as informações ao cliente.
O CSF Designer Intuition alavanca o poder de produção do CSF Designer para gerar conteúdo para
múltiplos canais e liga os usuários do front-office com os sistemas de produção do back-office. Os
modelos do Intuition são instantaneamente gerados no desktop para impressão local e envio eletrônico
ou podem satisfazer requisitos avançados de produção, como montagem complexa de documentos,
grande volume de sistemas de output de impressão, inclusão de códigos de barra operacionais e
integração com sistemas de arquivamento e gerenciamento de documentos.
2. Editar
Intuition
Editor
Intuition
Server
Usuários comerciais
 O modelo do documento é selecionado
com os dados do cliente.
 Parágrafos, mensagens, imagens e
gráficos aprovados são
automaticamente inseridos.
 Seções editáveis são modificadas
usando os controles da web e o texto
de formulário livre.
 Solicitação para aprovação e entrega.
Eletrônica
Intuition
Authoring
Entrega
Impressa
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1. Criar
3. Gerar
Equipe de TI/Desenvolvimento
Sistemas de Produção / Output
 Modelos de documento são criados.
 Gera PDFs instantaneamente
 Regras são estabelecidas.
 Campos de dados são mapeados.
 Controles de edição são adicionados.
para envio por e-mail, arquivo e
impressão local.
 Impressão centralizada e
operação de correio.
 Conteúdo gerado para
apresentação ao cliente na web.
Gerenciamento
do documento
SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
CSF Designer Intuition
O CSF Designer Intuition inclui os seguintes componentes:
CSF Designer Intuition Authoring
Os modelos do CSF Designer Intuition são desenvolvidos com o aplicativo CSF Designer Workstation. O
conteúdo, as regras comerciais e os perfis de sistemas de output são criados com as capacidades-padrão
do CSF Designer, reutilizando o conteúdo existente do CSF Designer como aplicável. Alternativamente,
organizações com arquivos existentes do Microsoft Word podem minimizar o retrabalho e reduzir o
tempo de desenvolvimento importando os arquivos diretamente. As permissões do usuário e os controles
da web são atribuídos às áreas do documento que são interativamente modificadas por meio do Intuition
Editor. Os controles da web incluem caixas de texto de formulário livre, listas suspensas, seletores de
mensagens e de imagens. Cada controle contém parâmetros de configuração aplicáveis como
configurações de exibição, regras de validação de dados, listas de palavras banidas e preenchimento
dinâmico da lista.
CSF Designer Intuition Editor
Os modelos do Intuition são exibidos e modificados usando o Intuition Editor no navegador. Utilizando uma
tecnologia poderosa da Microsoft Silverlight, o Intuition Editor é uma tela WYSIWYG que exibe o
documento como ele será gerado, com prompts visuais indicando quais áreas do documento podem ser
modificadas de acordo com as permissões de edição do usuário. À medida que o usuário seleciona ou
adiciona conteúdos, a formatação e o layout do documento são automaticamente atualizados, permitindo
que o usuário veja instantaneamente os impactos de suas seleções. Os botões configuráveis permitem
que o usuário submeta documentos a um processo de fluxo de trabalho, salve o documento para
recuperação futura ou gere instantaneamente um arquivo PDF para impressão local ou envio por e-mail.
CSF Designer Intuition Server
O CSF Designer Intuition Server gerencia as sessões do usuário e os recursos do documento dentro do
repositório do Intuition. Capaz de suportar grandes volumes de usuários concomitantes, o Intuition Server
usa tecnologias agrupadas para escalar ao longo de conjuntos de servidores para grandes
implementações. Juntamente com o CSF Re@ltime, o Intuition Server gera conteúdo de documento para
exibição no Intuition Editor e sistemas de output para tipos de arquivos para impressão ou eletrônicos
suportados pelo CSF Designer, incluindo AFP, Postscript, PDF, Microsoft Word, HTML e XML. O Intuition
Server usa os serviços da web e XML extensivamente, tanto internamente quanto para integrar com
sistemas externos como linha de aplicativos comerciais, portais da internet, aplicativos BPM e repositórios
do usuário.
Entre em contato conosco
Para saber como sua organização pode melhorar as comunicações com os clientes, reduzir custos e
acelerar os esforços na criação de documentos, entre em contato com a representante oficial da FIS no
Brasil. Poly IT Solutions, ligue para 11 3845.4420 ou visite www.polyitsolutions.com.br
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