OutsOurcing de prOcessOs de negóciO na Bulgária

OP “Development of
the Competitiveness
of the Bulgarian
Economy” 2007-2013
Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria”
BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been
implemented with the financial support of the European Union through the European Fund
for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.
Outsourcing
de processos
de negócio na
Bulgária
Conteúdo
1. Introdução 4
2. Visão Geral da Bulgária 8
3. Visão Geral do sector “Outsourcing de
processos de negócio” na Bulgária 14
4. Recursos Humanos
22
5. Infra-estrutura e espaço de escritórios
32
6. Práticas de negócio sucedidas 46
Introdução
Por menos de 10 anos a Bulgária adquiriu a fama
de principal destino mundial de outsourcing e
“nearshoring” – transferência de actividades de
negócio para empresas em países visinhos…
A Bulgária e a Romênia são os favoritos na Europa, continuando nos
primeiros lugares da classificação, nomeadamente a 17º e 25º. Mesmo
sendo membros da União Européia, os dois países propõem condições
de manutenção de custos mais baixos de produção e transporte em
comparação com os outros países-membros da União. Este facto torna
os dois países “as novas estrelas de outsourcing” na Europa.
Fonte: Shifting Geography of Offshoring, A. T. Kearney Global Services
Location Index™, 2011
“Com a abertura do Centro Global de Logística de Hewlett Packard no
ano de 2006, a Bulgária despontou no mapa geográfico mundial para
outsourcing de processos de negócio e tecnologias de computação.
A escolha da Bulgária entre outros 6 centros estratégicos de Hewlett
Packard no mundo no ano de 2010 vem confirmando a qualidade dos
especialistas búlgaros.”
Sasha Bezuhanova, Directora “Secção Pública”, Hewlett Packard, Europa
de Leste e Europa Central
Nos últimos 10 anos o número dos funcionários ocupados no sector
“Outsourcing dos processos de negócio” na Bulgária aumentou de 0
para mais de 15 000
Da Bulgária, atendem-se clientes na Europa Oeste, na América do
Norte e Ásia, figurando nas classificações das empresas mais ricas do
As empresas que trabalham na área de outsourcing de processos de
negócio oferecem serviços em mais de 25 idiomas diferentes
4
Introdução
…graça a força de trabalho de alta qualidade,
competente nas diferentes áreas da ciência e
usando diferentes línguas estrangeiras…
…Se precisarem de excelentes matemáticos, procurem-nos na
Bulgária.
William Fitzsimmons, Diretor de admissões e ajuda financeira, Harvard
College
Rica em capital humano instruído que sabe diferentes línguas
estrangeiras, a Bulgária com certeza vai continuar a se desenvolver na
área de outsourcing de processos de negócio.
Datamonitor
Sófia é considerada pela IBM como uma locação estratégica. “Seu
pessoal jovem e qualificado permite a implantação de inovações e a
implementação das melhores práticas de negócio, usadas por todos os
centros de IBM no mundo.
Joseph Lazarus Diretor geral, IBM GDC Bulgaria
A Bulgária é orgulhosa pelos seus liceus de
línguas estrangeiras, nos quais, após um ano
de aprendizagem intensa, os alunos começam
a estudar as principais disciplinas no respectivo
idioma.
5
Introdução
…com muitas vantagens essenciais
no que se refere aos custos em alguns
sectores,…
A Bulgária oferece pessoal de alta qualidade e efectivo quanto aos
custos, baixos custos para aluguel de áreas para escritórios e baixos
custos totais para a realização de actividade de negócio
A Bulgária oferece os mais baixos níveis de impostos para pessoas
físicas e jurídicas na União Europeia -10%
A Bulgária melhourou significativamente o processo de abertura
de negócio, progredindo a 81ª posição (entre 183 países) conforme as
informações do relatório relativo ao desenvolvimento de negócio no
ano de 2009
…tranquilidade em resultado da estabilidade
macroeconômica e política do país,…
A Búlgaria ocupa o segundo lugar na União Européia a respeito da menor
dívida externa (17,0% de PIB) e tem um dos níveis mais baixos de déficit
orçamental (2,1%) no ano de 2011.
A Bulgária é o único país na UE com rating de
crédito aumentado pela organização Moody`s no
início de 2010.
6
Introdução
… e passagem leve e agradável do trabalho à
vida pessoal
Frankfurt
s
eb
dre
ss
ar
Lon
Ne
2.5 h
3h
5h
aeroporto
SOFIA
Bu
4h
in
a
o
ov
Sófia centro/
escritórios
Bansk
o
Vitosha
Rila/Mosteiro de Rila
1.5 h
2h
sh
40 min
3h
Vi
to
Mo
ark
25 min
sp
sc
es
sin
m
25
Rila e Rila
iv
d
ov
Pl
iro d
Moste
Nessebar
Plovdiv
7
Visão Geral da Bulgária
A Bulgária tem uma localização estratégica
e oferece uma estabilidade política e baixos
custos em geral para realização de negócio
A localização estratégica do país oferece acesso aos seguintes mercados:
Europa Sudeste – mercado de alto potencial e população de 122
milhões de pessoas
A União Europeia – a Bulgária oferece os custos mais reduzidos para
acesso a um mercado com população de 500 milhões
Comunidade dos Estados Independentes, Médio Oriente e África
do Norte
A Bulgária oferece a combinação de estabilidade política e macroeconómica
e muitos estímulos para desenvolvimento de negócio:
Democracia parlamentar estável - filiação na UE, OTAN e na
Organização Comercial Mundial
A moeda búlgara é fixa ao euro nas condições de fundo de estabilização
cambial
Os mais baixos níveis tributários e umas das despesas mais baixas
para o trabalho na UE, reforçados por estímulos específicos para os
investidores no país
Financiamento da UE – mais de 10 bilhões de euro dos fundos
europeus nos próximos anos
8
Visão Geral da Bulgária
Bulgária: Estatística Geral
População:
7,4 milhões
Força de trabalho:
4,6 milhões
População das cidades:
73%
A Capital:
Sofia Zona de tempo:
EET (UTC+2)
Horário de Verão:
EEST (UTC+3)
Área:
110 879 metros quadrados
Terra:
108 489 metros quadrados
Área de água:
2 390 metros quadrados
Clima:
temperado
Idioma:
Búlgaro (oficial)
85,2%
Turco
9,1%
Romani
4,2%
Uma grande parte da população
fala inglês, alemão, russo, francês
Religião:
Cristãos ortodoxos
76%
Muçulmanos
10%
Outros
14%
Moeda:
Lev (BGN)
Taxa de câmbio fixa:
€1 = BGN 1,95583
IRPC:
10%
IRPF:
10%
IVA (percentagem):
20%
Governo: Democração Parlamentar
Supremo poder legislativo:
Unicameral 240 lugares
Poder Executivo:
Conselho de Ministros chefeado
por Primeiro-ministro
Membro da União Europeia desde 2007
Membro de OTAN desde 2004
Membro da Organização Mundial de Comércio desde 1996
Fonte: Banco Nacional Búlgaro, Instituto Nacional de Estatística
9
Visão Geral da Bulgária
Os índices macroeconômicos da Bulgária
são exemplares
2011 Resumo económico:
PIB (€ em bilhões.):
38,5
Exportação (€ em bilhões):
25,6
Líquidos de IDE (% do PIB)
3,5
crescimento do PIB (2012П,
%):
1,7
Desemprego (%):
10,4
Inflação (%):
3,4
Défice de Estado (% do PIB):
2,1
Dívida de Estado (% do PIB):
17,0
Balance da conta corrente (%
do PIB):
0,9
Rating do crédito de longo
prazo:
Moody’s:
Baa2 estável
S&P:
BBB estável
Fitch:
BBB positivo
Fonte: Banco Nacional Búlgaro, Eurostat, páginas de web das empresas que emitam rating contemporáneo
Dívida do Estado e défice do
Estado na Bulgária, Roménia,
Polonha e UE 27 (% do PIB),
2011
82.0
53.8
38.6
17.0
Deuda
Bulgaria Rumania Polonia UE 27
Déficit
-2.1
-4.4
-5.6
-6.4
A economia búlgara tem um crescimento permanente de mais de 6% para o
período de 2000-2008
A Economia estabilizou-se no ano de 2011, com crescimento real do PIB
de 1,7%, sendo as previsões que este vai crescer até 2,8% em 2012
A Bulgária ocupa o segundo lugar de dívida externa mais baixa na
UE -17% do PIB
Estabilidade monetária em resultado do fundo de estabilização cambial,
introduzido no ano de 1997 – o lev búlgaro é fixo ao euro ao nível de
1,95583
O rating de crédito da Bulgária há pouco foi aumentado por Moody’s
10
Visão Geral da Bulgária
Danube
Ruse
167 585
Varna
Veliko Turnovo
343 704
88 670
Burgas
Sofia
1 291 591
Plovdiv
338 153
212 902
Stara Zagora
160 108
O Mar negro
Blagoevgrad
77 441
população
aeroporto
porto
Agricultura 6%
Composição do
PIB (2011)
Indústria 31%
Serviços 63%
Vestuário e calçado 9%
Outro 29%
Exportação
Outros bens de consumo 16%
Outros metais 12%
Fontes de energia 14%
Ferro e aço 4%
Produtos químicos, plástico e borracha 4%
Máquinas e equipamento 12%
11
Visão Geral da Bulgária
A Bulgária oferece uma experiência única
e pessoal com o fácil acesso a Sófia…
… cidades cheias de vida com muitas
galerias de arte, festivais, concertos,
museus
…aulas/lições de golfe a nível mundial
…belo litoral com praias de areia dourada
…um número grande de resort-spa
…resorts de esqui, inclusive a cidade-sede
da Copa Mundial de esqui no ano de 2012 Bansko
…turismo pedestre e desportos extremos
nas lindas montanhas de Rila, Pirin, Rodopi
e Stara planina
…cozinha excelente e adegas de vinho
únicas
A Bulgária representa um destino atractivo mesmo
para outsourcing de produções de filmes de
Hollywood, nas quais participam actores como
Arnold Schwarzenegger, Silvester Stallone, Bruce
Willis, Chuck Norris, Scarlett Johansson.
12
Visão Geral da Bulgária
…e é famosa por seus lugares históricos
de interesse, uns dos mais célebres na
Europa
…vestígios e artefatos trácios e romanos
…fortalezas e artefatos medievais, do
período do Primeiro e Segundo reino
búlgaro
…mosteiros e templos da época do
séc. 4 d.C.
…aldeias pitorescas da Renascença
Sófia é uma das capitais mais antigas na Europa e a
única cidade, excepto Jerusalem, onde dentro de 1
km quadrados existem ao mesmo tempo uma igreja
ortodoxa, uma catedral católica, uma mesquita e
uma sinagoga.
13
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
Há somente 10 anos a Bulgária apareceu no
mapa geográfico mundial no que se refere ao
outsourcing…
2006
HP abre o seu Centro Global de
Logística em Sófia. Escolheram
a Bulgária como o centro de
localização entre outros 14
países concorrentes.
2004
Sofica Group inicia a sua
actividade no setor, impondose como a maior empresa
búlgara no sector.
1999
AII Data Processing começa
a sua actividade com 10
funcionários, oferecendo
informação e outsourcing
de redacção a respeito de
produtos de negócio de
Reuters.
14
2005
2003
Euroccor foi a primeira
empresa estrangeira de
outsourcing que abriu um
escritório na Bulgária.
Coca-Cola HBC abre o
seu próprio centro de
outsourcing na Bulgária
que atende 26 países.
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
…mas já conseguiu atrair as principais
empresas internacionais para a maioria dos
segmentos no setor
2009
2008
60k Bulgária início da
sua actividade com 3
projetos internacionais.
2010
A Bulgária é classificada no 13º
lugar no mundo e no 1º lugar na
Europa conforme o índice de A. T.
Kearney (Global Services Location
Index™).
A Bulgária torna-se um
dos 6 centros de alvo
de logística da HP.
2008
2007
IBM expande o seu
Centro Global de
Logística em Sófia,
assegurando o
atendimento completo às
necessidades de IBM no
mundo inteiro.
Escolhida por uma das
10 melhores empresas de
outsourcing no mundo no ano
de 2011, Sutherland Global
Services abre um escritório
em Sófia no ano de 2008.
15
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
O setor búlgaro „Outsourcing de processos de
negócio“ atende clientes em mais de 25 idiomas no
mundo inteiro…
Fonte maior de novos contratos conforme as expectativas da indústria
40%
26%
TI & internete
17%
17%
TelCo
Viagens
Outros
O maior fonte de novos contratos
conforme as expectativas segundo o país
Outro 16 %
Alemanhã 28%
Holanda 8%
Os idiomas mais procurados na
indústria na Bulgária conforme
as espectativas
Inglês
23%
Alemão
23%
Italiano
Áustria 8%
EUA 20%
Reino Unido 20%
Espanhol
13%
10%
Outro
32%
A maioria das empresas no sector prevêem que o mercado de outsourcing
na Bulgária vai aumentar em 100% nos próximos 3 anos
A previsão indica que a maior procura será na área das operações de
Call-center, atendimento aos clientes, seguidas das pesquisas de mercado
No sector de “Outsourcing dos processos de
negócio“ trabalham mais de 15 000 funcionários
gerando o sector lucros de mais de 200 milhões de
euro.
16
Fonte: Inquérito de Exentix em empresas que funcionam no sector na Bulgária, 2010-2011
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
…e oferece o gama completa de serviços
variados de outsourcing de processos de
negócio
Empresa
AII Data Processing
TravelStore Maker
Euroccor (IMRO)
TaxBack.com
Call Point New Europe
Adecco
C3i
Coca Cola HBC
Hewlett-Packard
EXL Services
SITEL
Sofica Group
IBM
OB10
Stream
International
60K
CSMS
Moneybookers.com
Siemens Enterprise
Communications
Sutherland Global Services
1
2*
1999
2000
2003
2003
2004
2005
2005
2005
2006
2006
2006
2006
2007
2007
2007
290
60
450
400
550
700
200
280
4100
125
546
650
530
250
300
2008
2008
2008
2008
360
250
200
80
2008
260
3
4
5
6
7
8
1 - Fundada
2*- Funcionários*
3 - Serviços relacionados com atendimento aos clientes
4 - Operações backoffice
5 - TI/operações de software
6- Serviços financeiras/contabilísticos
7 - Serviços relacionados com os recursos humanos
8 - Serviços com alto IVA, inclusive investigação e análise de informação
*Conforme a avaliação da Agência Búlgara responsável pelos Investimentos as cifras reais
poderiam ser mais altas
Fonte: Agência Búlgara de Investimento
17
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
A Bulgária é um dos principais destinos de
outsourcing no mundo no que se refere a
atractividade do sector
Conforme o índice de A. T. Kearney (Global Opportunities Amid
Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location
Index), a Bulgária ocupa 17º lugar no mundo com resultado total do
índice de 5,37
A Bulgária ocupa o 1º lugar entre todos os países da Europa Sudeste
e 5º lugar entre os países da UE
Índia (1)
7,01
China (2)
6,49
Estónia (11)
5,51
Letónia (13)
5,46
Lituânia (14)
5,43
Reino Unido (16)
5,41
Bulgária (17)
5,37
Rússia (20)
5,34
Polonha (24)
5,23
Roménia (25)
5,21
Alemanha (26)
5,20
Hungria (31)
5,11
República Checa (35)
4,98
Ucrânia (38)
4,95
Eslováquia (40)
4,91
Túrquia (48)
18
4,33
Fonte: Índice dos serviços globais e A.T. Kearney, 2011 (А.T. Kearney Global Services Location Index™, 2011)
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
A indústria de outsourcing na Bulgária
possui um grande potencial de crescimento,
ainda não realizado
Além de Sófia (outras grandes cidades
como Plovdiv, Varna, Burgas), Veliko Turnovo,
Blagoevgrad e Rousse também têm excelentes
programas universitários e potencial
significativo para o desenvolvimento do sector
Cerca de 60 000 estudantes por ano adquirem
ensino superior nas universidades búlgaras.
Cerca de 50% deles são graduados em
especialidades que correspondem às
necessidades do sector “Outsourcing dos
processos de negócio“
Cerca de 80 000 dos estudantes búlgaros
estudam fora do país e representam a fonte
essencial de quadros para as empresas de
outsourcing na Bulgária
Os custos para a realização de negócio na
Bulgária são os mais baixos na Europa
Sudeste, com salário médio de 327 euro por
mês e preço para aluguel de espaço para
escritório de 9-19 euro por metro quadrado.
As expectativas são que os custos de trabalho
e de aluguel de espaço para escritórios ficarão
respectivamente baixos a médio prazo
Fonte: Ministério da Educação, Eurostat
19
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
A indústria se concentra geralmente em Sófia, começam a atrair empresas do sector
Sofia
Plovdiv
Blagoevgrad
20
Visão Geral do setor “Outsourcing de processos de negócio” na Bulgária
mas outras grandes cidades também
Ruse
Varna
Veliko Turnovo
Burgas
locais existentes
locais potenciais
Fonte: Agência Búlgara de Investimento; eXentrix
21
Recursos Humanos
Recursos Humanos
O sistema búlgaro de educação é extremamente
conveniente para as necessidades do sector
“Outsourcing de processos de negócio“
Licenciados na universidade em 2010
na especialidade de
Outra 6%
Direito 3%
Medicina 6%
Economia e Negócio 35%
Número dos estudantes nas escolas de
ensino superior (em ‘000)
285
254
243
234
227
215
Ciências Técnicas 17%
Ciências Sociais 33%
2006 2007 2008 2009 2010 2011
No ano de 2011 houve:
64 000 estudantes a graduar de 53 universidades e colégios
30 000 estudantes a graduar, convenientes a começar a trabalhar
no sector “Outsourcing de processos de negócio” – estudantes dos
últimos anos dos cursos de estudos de Economia e Negócio e
também de algumas das ciências sociais e técnicas
10 200 estudantes estrangeiros (sobretudo dos países da Europa
Sudeste) estudam nas universidades búlgaras
Estudantes estrangeiros nas
universidades búlgaras, 2011
Todos os anos
aproximadamente
15 000 estudantes
adquirem diploma
universitário em
línguas diferentes,
como chinês, japonês,
hindu, línguas
escandinavas e
eslavas.
Turquia
1 265
Macedónia
Moldova
1 190
484
Ucrânia
343
Sérvia
332
Albánia
236
Rússia
224
Outros
24
4 749
Grécia
1 458
Fonte: Agência Búlgara de Investimento
Universidades seleccionadas
Universidades
Universidade de Sófia “Sv. Kliment Ohridski”
25 000 estudantes
Vencedores em competições regionais e mundiais
respeitadas
Laboratórios criados pela IBM, Oracle; centro de
formação – sucursal da Universidade de Harward
Faculdades das Línguas Modernas, filosofia,
direito, pedagogia, jornalismo e comunicações,
economia e administração de negócio, matemáticas
e informática, ciências de natureza
Programas de Diploma duplo com a Universidade
de Sorbonne – Paris, a Universidade de Bordeaux
IV, a universidade de Seattle; especialidades de
negócio e especialidades técnicas, ministradas em
inglês, francês ou alemão
Universidade de economia nacional e mundial Sófia
16 000 estudantes
Faculdades de economia, negócio, gestão e
administração, finanças e contabilidade, economia
da infra-estrutura, economia e política
internacional, direito, informática aplicável e
estatística
O Centro especializado na aprendizagem de
línguas estrangeiras garante o domínio de
inglês, francês, alemão, russo ou espanhol para
fins diplomáticos ou negócio (cada estudante
escolhe primeira e segunda língua estrangeira)
Universidade livre de Varna
12 000 estudantes
Faculdades de Economia e Política Internacionais,
administração e gestão, informática, direito,
psicologia
O plano do curso oferece a oportunidade de
aprendizagem de 12 línguas estrangeiras
Sede do primeiro Centro Balcânico-Russo e
também de um grande centro de mídia, que contém
estúdios de Tv e rádio e uma agência de
informação que trabalha com agências regionais e
com agências de notícias
25
Universidades seleccionadas
Universidades
Universidade de Economia - Varna
12 000 estudantes
Faculdades de Finanças e Contabilidade, Negócio,
Gestão, Informática, Línguas Modernas
A Faculdade de Letras oferece formação em
ingçês, alemão, francês e russo a todos os
estudantes dos programas de licenciatura e
mestrado, e também, cursos suplementares
em japonês, coreano, espanhol, italiano, holandês
e dinamarquês
Universidade de Rousse
8 000 estudantes
Colaboração com a Universidade de Cornell
conforme um programa especial em parceria
Faculdades de electrónica, negócio e gestão,
transporte e logística, direito, ciências de natureza.
Oportunidade de cursos suplementares em inglês,
russo, francês e alemão
Junto com os diferentes projectos e iniciativas
nacionais e europeus que se realizam, a
Universidade também se foca especialmente na
colaboração transfronteiriça com a Romenia
Universidade de Plovdiv
12 000 estudantes
Faculdade de Economia e Ciências Sociais,
Matemática e Informática, Línguas Modernas,
Direito, Filosofia e História
A Universidade tem colaboração com outras
instituições de ensino da UE, Índia, Indonésia,
Canada, Colômbia, México, Rússia, Turquia, etc.
Academia de Economia – Svishtov
10 000 estudantes
Faculdades de economia e contabilidade, finanças,
gestão e marketing, produção e comércio,
tecnologias de informação
A Academia participa em programas da EU em
colaboração com universidades europeias
26
Universidades seleccionadas
Universidades
Universidade Americana na Blagoevgrad
1 200 estudantes
Centro de estudantes talentosos da região
(63% dos estudantes vêm de outros países)
Faculdades de letras, literatura, negócio, ciências
de computação, economia, jornalismo e
comunicação, ciências de natureza e matemática,
ciências políticas
Universidade de Veliko Tarnovo
14 000 estudantes
Famosa pela Faculdade de Letras Modernas;
Faculdades de Economia, Direito, Matemática
e Informática, Filosofia, História
Sede de centros internacionais culturais e
linguísticos para formação avançada
Universidade Livre de Burgas
6 000 estudantes
Centros de formação em economia e gestão,
informática e ciências técnicas, ciências
humanas, direito
Participa em grandes programas acadêmicas e
de pesquisa, sede da academia de CISCO e
parceiro aos principais bancos búlgaros e
internacionais e empresas de recrutamento
de trabalhadores
27
Recursos humanos
Estudantes fora do país
Cerca de 80 000 estudantes búlgaros que estudam
no estrangeiro, enriquecem a força de trabalho
para as necessidades do sector “Outsourcing dos
processos de negócio”
Yana Raynova
Proporção dos estudantes no
exterior de diferentes países
europeus em 2009, %
Consultora de Recursos Humanos
Ensino:
Mestrado em gestão, Universidade Eslovaquia
de Cambridge, Grã-Bretanha
Bulgária
Licenciatura em Economia,
UE 27
Universidade de Manchester,
Grã-Bretanha
República Checa
“Acreditava fortemente que na Bulgária poderia
fazer a carreira que estava procurando após a
pós-graduação. Voltei e percebi que poderia usar
a minha educação e me desafiar ao trabalhar
num ambiente motivado e entusiasmado “
2,7
2,7
2,3
Eslovénia
2,2
Ungria
2,1
Polonha
2,0
Espanha
“Sempre queria voltar para a Bulgária ao acabar
o curso de estudos no exterior porque sabia
que o sector dos serviços oferece muito mais
oportunidades.Tive sorte encontrar emprego na
minha área e sinto que cada vez mais búlgaros
que estudam no exterior podem encontrar o seu
emprego de sonho aqui.“
7,8
Roménia
Turquia
Maria Panayotova
Analisador financeiro
Ensino:
Licenciatura em Economia e
Matemática Colégio Vassar, EUA
Escola de Economia Londres, Grã-Bretanha
11,4
1,5
1,3
Distribuição dos estudantes
búlgaros licenciados no exterior que
procuram realização na Bulgária na
especialidade , 2006-2010, (%)
Economia e negócio
28
Ciências sociais
19
Ciências técnicas
17
9
Medicina
8
Direito
Línguas e linguística
Outras
7
12
Segundo Deutshe Welle os búlgaros representam a segunda
maior comunidade estudantil na Alemanha depois dos
chineses.
28
Recursos humanos
Ensino secundário
Os liceus búlgaros especializados representam
a base ideal para o desenvolvimento do sector
„Outsourcing dos processos de negócio“
Na Bulgária existem 1 145 liceus
98% dos alunos nos liceus búlgaros aprendem uma lingua estrangeira,
e 73% aprendem pelo menos duas línguas estrangeiras
Nos próximos 4 anos espera-se a graduação a cerca de 230 200 alunos que dominam línguas estrangeiras
Existem mais de 100 escolas especializadas de línguas estrangeiras
(cerca de 10 000 alunos acabam os seus estudos cada ano), onde se
aprendem línguas estrangeiras
Outras línguas estudadas nos liceus búlgaros são: português, japonês,
chinês, árabe, romeno, sueco, hindu, hebraico e turco
Mais de 544 liceus profissionais oferecem cursos de estudos de negócio,
ciências técnicas, artes e artesanato etc. Nestes liceus concluem os seus
estudos mais de 30 000 alunos por ano
Alunos nas escolas secundárias matriculados após o 7o ano de escolaridade conforme
a língua estudada, 2011/2012
Inglês
118 620
Alemão
56 560
Russo
16 517
Francês
15 423
Espanhol
12 247
Grego
6 133
Italiano
3 480
Outra
1 285
Alunos que concluíram o ensino
secundário, 2011
Fonte: Instituto Nacional de Estatística, Ministério da Educação, MENSA International
Liceus de línguas
estrangeiras 9 450
Todas as outras
especialidades 22 963
Escolas profissionais 30 562
29
Recursos humanos
Ensino secundário
Os liceus especializados búlgaros são o ponto de
partida para as universidades mais respeitadas
Liceu de Língua Alemã, Sófia
Cerca de 140 alunos por ano, tendo em vista que
os melhores 50 adquirem diploma alemã e os restos –
„Schprachdiplom“ (Certificado de dominação da língua
alemã)
São Docentes alemães que dão aulas, realizam-se também
viagens de estudo a Alemanhã
Os melhores alunos são premiados com prestigiadas bolsas
de estudo em universidades alemãs
Cursos para os avançados no estudo de língua inglesa
como segunda língua estrangeira; Primeiros lugares ganhos
nas olimpíadas nacionais de língua inglesa
Liceu de Matemática - Sófia
Mais de 150 medalhas de ouro, prata e bronze, ganhas nas
olimpíadas internacionais desde 1970 até hoje em dia
Medalhas de olimpíadas internacionais de informática,
linguística matemática, física
Os alunos que terminam os seus estudos no liceu
prosseguem os seus estudos nas melhores universidades
mundiais
Foco na formação em inglês e alemão – cada ano lectivo
cinco turmas aprendem a língua inglesa e a matemática e
uma turma – a língua alemã e a matemática
Primeiro Liceu de Língua Inglesa - Sófia
Todas as disciplinas, excepto a Língua e Literatura Búlgaras
são ensinadas em inglês
A escola é associada a UNESCO desde 1978
Bolsas regulares de „Sociedade aberta“ e Fullbright“ para
formação estudantil nos EUA e Grã Bretanhã
Alunos estrangeiros de Albania, Moldova, Roménia, Rússia,
Turquia, Vietname etc.
30
Liceu nacional de economia e finanças - Sófia
Criado em 1912 pela Câmara Comercial de Sófia
A maior escola profissional de economia – mais de 1200
alunos
Oportunidades de receber diploma profissional de
actividade bancária, comércio, administração aduaneira e
tributária, contabilidade operacional, administração de
negócio, informática
Os alunos realizam estágios em grandes bancos e
empresas
Os alunos do liceu receberam 93 prémios individuais e em
equipa nos EUA, Suíça, França, Alemanhã, Finlanda,
Eslovaquia e Bulgária no período de 2001 – 2011
Recursos humanos
Salários
Os níveis dos salários no sector e, em geral, na
economia, são competitivos
Crescimento do salário por hora,
CAGR 2004-2008, (%)
Salário anual médio nos país
seleccionados em 2011, (€)
Bulgária
Chipre
4 429
Sérvia
6 033
Roménia
6 204
Hungria
Eslováquia
Polonha
República Checa
Croácia
3,9
Eslovénia
9 385
10 083
5,1
Hungria
8,8
Bulgária
9,2
10,4
República Checa
11 042
11 932
13,3
Eslováquia
13 402
Eslovénia
12,7
Polonha
19171
15,9
Estônia
16,5
Lituânia
20,5
Letónia
24,7
Roménia
Diapazão do salário bruto dos
funcionários treinados nos centros
de serviços compartilhados em sófia
- 2011
Idioma
Salário,
diapasão, €
Inglês (só)
4 800 - 6 000
Francês, Espanhol,
Alemão, Russo, Italiano,
Turco
5 400 - 9 600
Línguas escandinavas, português, checo,
polonês, hungáro, grego,
romeno, chinês
7 200 - 12 000
Salário anual bruto do
funcionário treinado no centro
de serviços compartilhados em
2009, (€)
Kuala Lumpur
Cairo
Sófia
Rio
Budapeste
Bratislava
Prqaga
3 875
4 368
5 085
5 528
6 588
7 019
7 663
Méxido
Hong Kong
11 480
12 752
21 465
Londres
Fonte: Eurostat, Manpower, UBS Preços e salários 2009 (UBS Prices and
Earings 2009)
31
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Infra-estrutura e espaços para escritórios
A Bulgária sofreu um boom na construção civil e na
oferta de áreas para escritórios de alta qualidade
O parque de negócio de Sófia é o maior parque
de negócio na Europa Sudeste com área
construída total de 300 000 m2. É um parque
de negócio original, multifuncional e moderno,a
15 minutos de carro do centro de Sófia e do
aeroporto.
O centro comercial europeu é o maior Office
centre em Sófia de área comum para escritórios de 72 300 m2. Situado a 10 minutos de carro do
centro de Sófia e só a alguns minutos de carro
do aeroporto de Sófia.
O parque de negócio de Varna representa
um conjunto muntifuncional de edifícios para
escritório com área comum de 67 430 m2. Tem
um design único e uma excelente infra-estrutura.
Fica a 5 minutos de carro do aeroporto de Varna
e a 10 minutos de carro do centro da cidade.
O Centro de negócio Sofarma é um dos mais
novos edifícios para escritórios e de negócio em
Sófia, com área comum de 11 000 m2. O Centro
tem uma arquitectura notável e oferece espaços
supramodernos para escritórios, usando fontes
de energia extremamente renováveis – sol,
vento, águas subterráneas.
34
Infra-estrutura e espaços para escritórios
As rendas dos escritórios em Sófia são umas das
mais baixas na região
Os espaços para escritórios em Sófia são 1 533 000 m2,
dos quais 45% são da classe А
As áreas de escritórios em construção saem a 378 000 m2
As áreas livres para escritórios em Sófia são 30%
Aluguel mensal médio de área de escritório
de primeira qualidade em Sófia e cidades
europeias seleccionadas, € por m2
Sófia
Bucareste
Zagreb
Bratislava
12
15
16
17
Belgrado
18
Budapeste
18
Lisboa
18
Istambul
20
Atenas
21
Praga
21
Berlim
21
Varsóvia
Fonte: Office Space Across the World, 2010
26
35
Infra-estrutura e espaços para escritórios
…e as expectativas são que ficarão mais baixos
por causa do excesso de ofertas de áreas para
escritórios
Alugueres de escritórios (€ por metro quadrado por mês,
esquerda) e àreas de escritório não oucpadas na Bulgária
(%, direito) em Sófia, 2010 - 2011
14
40
12
35
30
10
25
8
20
6
15
4
10
2
0
5
Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11
Classe A
Classe B
0
Vagas, (%)
Classe C
Aluguel mensal médio de área de escritório de
primeira qualidade em Sófia e outras cidades búlgaras
seleccionadas, € por metro quadrado por mês, 2010 e 2011
junho 2010
junho 2011
12,5 12,0
5,5
Sofia
36
4,5
Plovdiv
6,1 6,1
Varna
5,7
5,0
Burgas
Fonte: Forton International
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Os preços do imobiliário após a crise sofreram
uma queda de 32% e não se esperam mudanças
significativas
Depois do seu pique no meio de 2008, os preços dos imóveis na Bulgária
começaram a cair, tendo continuado esta tendência até 2011
Independentemente de algumas informações de renovação da procura,
os preços dos imóveis em Sófia continuam a ser uns dos mais baixos na
Europa
O preço para aluguel de um apartamento de três quartos em Sófia é
aproximadamente €300 por mês e entre €240 и 290 em outras cidades
Sófia é classificada no 11º lugar como a cidade mais barata entre 73
cidades, conforme uma investigação de UBS Wealth Management
Research, que compara o preço da vida com base no cesto de consumo
para com o comportamento de compra na Europa Oeste
Nível de preços (Nova Yorque = 100, aluguel incluído): Sófia
comparada com outras capitais europeias
Bucareste
43,4
Sófia
44,1
Vilnius
Bratislava
44,8
49,9
Liubliana
Nicósia
Madrid
Moscovo
Istambul
Viena
51,9
62,1
68,7
69,4
71,0
75,2
Londres
Fonte: Cushman & Wakefield Research, Global Property
Guide
82,5
37
Infra-estrutura e espaços para escritórios
A Bulgária tem uma estrutura de Internete bem
desenvolvida
A Bulgária é no 7º lugar do mundo quanto à velocidade de baixar e
carregar informação na internete conforme Netindex
Velocidade de baixar e carregar, Bulgária
em comparação com outros países, (Mbps, 15 de Novembro
de 2011)
21,86
Bulgária
11,63
16,15
República Checa
6,44
15,30
Alemanha
2,08
15,00
Hungria
4,56
Eslováquia
14,03
4,62
Estados Unidos de América
12,12
2,89
Áustria
11,43
2,29
Reino Unido
10,93
1,9
Polonha
9,26
2,6
Turquia
5,96
1,79
Sérvia
3,76
0,96
Índia
1,79
Velocidade de baixar
Velocidade de carregar
0,94
0
38
15
30
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Sófia
Informação Geral:
População: 1 232 088
Centro das autoridades legislativas,
executivas e judiciárias (Parlamento,
Presidência e Conselho de Ministros, etc.)
Centro financeiro, onde estão o Banco
Nacional da Bulgária, a Bolsa búlgara
de mercadorias, a Comissão de fiscalização
financeira
Uma infra-estrutura bem desenvolvida de
transporte com transporte público efectivo
do tipo: autocarros, eléctricos, tróleis e
metro; um aeroporto internacional com
dois terminais; localização estratégica e
centro importante de rotas internacionais
Destino de outsourcing para as
Multinacionais, entre as quais: IBM, Hewlett-
Packard, SAP, Siemens, Software AG,
CISCO
Ensino:
16 liceus de línguas estrangeiras com
programas de négocio
18 liceus de línguas estrangeiras com
programas de TI
21 universidades
26 000 alunos licenciados por ano
39
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Varna
40
Informação Geral:
População: 334 870
Situada à beira do Mar negro. Principal
destino turístico, centro universitário e de
negócio
Sede da Marinha Búlgara e do comércio
marítimo
A região de Varna produz 5,4% do PIB.
A região é no terceiro lugar no país por
investimento estrangeiro per capita
Tem infra-estrutura bem desenvolvida de
transporte, inclusive um aeroporto
internacional e um porto
A rede rodoviária de Varna inclui rotas
europeias como Е70 para Bucareste e Е87
para Istanbul, e também o Corredor
pan-europeu VІІІ
Em Varna são localizados aproximadamente
7% de todo o sector „Outsourcing dos
processos de negócio“
Empresas presentes: Keppel Fels Baltech,
SysMaster, TaxBack, OPI (acquired by EXL),
HP, AT Consult
Ensino:
12 escolas de línguas estrangeiras com
programas de formação em negócio,
matemática e tecnologias de informação
8 instituições técnicas de educação
5 universidades e escolas de ensino
superior
9 340 alunos e estudantes que concluem os
seus estudos por ano
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Plovdiv
Informação Geral:
População: 338 153
Um dos principais centros
administrativos, industriais, de transporte,
educação e turismo
Uma infra-estrutura bem desenvolvida,
inclusive um aeroporto internacional
Três dos dez corredores Pan-europeus
passam pela cidade (ІV,VІІІ и Х)
A Feira Internacional de Plovdiv,
organizada desde 1892, é um dos
eventos comerciais mais importantes na
Europa Sudeste
Ensino:
3 escolas de línguas estrangeiras
2 universidades
10 029 licenciados por ano
O Teatro antigo em Plovdiv foi
construído no século I-II. Por
causa da boa acústica, devida à
arquitectura especial do teatro,
ele é usado até os dias de hoje
para concertos e outros eventos
públicos, capacidade para 5000 7000 espectadores.
41
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Rousse
Informação Geral:
População: 153 304
O maior porto búlgaro fluvial e um
grande centro da indústria
automobilística, química e de cerâmica
Em Rousse é situada uma das primeiras
zonas industriais na Bulgária, sede de
empresas internacionais como Mantupet,
Keros Bulgaria, MBM, Metalwork etc.
A cidade é situada ao longo do Corredor
pan-europeu ІХ e a Ponte de Danúbio
–principal elo rodoviário e ferroviário
entre a Bulgária e a Roménia
Atrai talentos das cidades localizadas
perto na Roménia e também de
V. Tarnovo, Silistra, Svishtov e Shumen
Ensino:
3 liceus de línguas estrangeiras
1 universidade
1 910 licenciados por ano
42
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Burgas
Informação Geral:
População: 201 966
Situada à beira do Mar negro
Um dos principais destinos turísticos e
também um principal centro
administrativo, industrial e de educação
Uma infra-estrutura bem desenvolvida
de transporte, inclusive um aeroporto
internacional
Pela cidade passa o Corredor pan europeu VІІІ (Durres - Tirana - Skopie Sófia - Plovdiv - Varna)
O porto de Burgas é o maior na Bulgária.
Dispõe de 28 vagas de navio e oferece
a oportunidade de atendimento aos
navios com tonelagem total de 125 000
dwt
Ensino:
4 liceus de línguas estrangeiras
2 universidades
3 464 licenciados por ano
43
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Veliko Tarnovo
Informação Geral:
População: 75 071
Um dos mais velhos lugares povoados
na Bulgária, com uma história e cultura
rica
Um dos principais destinos culturais,
onde há uma fortaleza medieval
conservada
Uma infra-estrutura bem desenvolvida de
transporte e de comunicação
Rotas principais: Rota europeia Е85, que
liga Odrin com Bucareste e Е772, que
liga Sófia e Varna.
Ensino:
18 liceus
3 universidades
8 520 licenciados por ano
Som e luz
O performance audiovisual „Som
e luz“, tecido de efeitos de luz,
sonoros e verbais representa
uma narrativa histórica dos
momentos mais importantes da
história búlgara. Estreou pela
primeira vez no ano de 1985.
44
Infra-estrutura e espaços para escritórios
Blagoevgrad
Informação Geral:
População: 70 881
Centro de educação, administrativo,
de transporte, agrícola e turístico
(famoso pela sua proximidade a
lugares de interesse culturais e de
natureza, como também a ressort de
esqui - Bansko)
Blagoevgrad é situado ao longo do
Corredor Pan-europeu ІV. Neste
momento está em construção uma
nova autoestrada que vai ligar os
destinos da Europa Oeste com a
Grécia
Por Blagoevgrad passa uma via-férrea
que liga Sófia com Tessalônica
Ensino:
2 universidades, 3 000 graduados
por ano
3 liceus de línguas estrangeiras e
alguns liceus especializados de
negócio
45
Práticas de sucesso
Práticas de sucesso
Hewlett-Packard Bulgaria Ltd.
Criada: 2006
Funcionários: mais de
4 100
Idiomas: 15
Actividades: Interacção
com clientes, TI/
Operações de software O centro mundial de fornecimento de HP oficialmente foi aberto
no mês de Maio de 2006, servindo de plataforma para serviços de
outsourcing de manutenção, electrónica e electrotécnica e
tecnologias de informação para clientes de HP na Europa, Médio
Oriente e África
A Bulgária foi escolhida entre 14 outros países-candidatos para o
investimento
No ano de 2010 a Bulgária tornou-se um dos seis principais centros
de logística que correspondem à eficiência procurada pelos clientes a
respeito dos custos e na melhoria do atendimento de qualidade
Mais de 500 jovens especialistas voltaram do exterior para
trabalharem no Centro Mundial de Logística da HP.
Entre os clientes são 21 das 500 empresas mais ricas no
mundo para o ano 2011.
48
estudo de caso
Práticas de sucesso
Hewlett-Packard Bulgaria Ltd.
A 19 de Abril de 2012 na Bulgária tem início
o segundo centro mundial de Controlo da HP
(Mission Control Center) para monitoramento e
controlo de processos tecnológicos críticos com
capacidade para 150 postos de trabalho.
O Centro de Controlo é único por causa de suas
elevadas tecnologias, mas também devido ao
fato de seus profissionais búlgaros altamente
qualificados gerenciarem o fluxo de processos
tecnólogicos críticos nas companhias globais
financeiras, industriais e de telecomunicações.
O centro é equipado com tecnologias modernas de
hardware e de software para análise e síntese de
dados e troca de informação em tempo real com
os outros centros da HP no mundo. A instalação
também dá à empresa uma visão melhor sobre os
ambientes de TI dos clientes.
„A Bulgária é uma localização estratégica para as operações
globais de outsotcing de TI da HP. Sendo um dos nossos
principais centros de logística no plano mundial, nós
delegamos uma parte significativa das responsabilidades
operacionais ao centro na Bulgária. Estamos muito contentes
da qualidade do talento, da produtividade e do desejo de
atendimento aos clientes dos funcionários búlgaros, que se
juntaram à família de HP, e esperamos que eles alcancem
cada vez mais sucessos.“
Pete Karolczak, Vice presidente, Director Geral „IT Outsourcing,
Enterprise Services” do programa universitário de Hewlett Packard
na Bulgária
49
Práticas de sucesso
Hewlett-Packard Bulgaria Ltd.
„A criação do Centro Mundial de
Logística de HP em 2006 colocou
a Bulgária no mapa mundial de
investimentos de outsourcing. A
escolha da Bulgária para um dos seis
centros estratégicos de HP em 2010
confirmou mais uma vez a qualidade dos
especialistas búlgaros.”
Sasha Bezuhanova, directora do ramo
„Administração pública” em HP para Europa
O Centro Mundial de Logística de HP transferiu
serviços no montante de 66 milhões de euro em 2010.
O maior empregador no sector búlgaro de outsourcing
– 80% dos funcionários são especialistas com ensino superior
e de alta qualificação; 30% ocupam cargos de gestão, 41%
são mulheres; idade média dos funcionários – 30 anos
Venceu o prémio „Investidor do ano” pelo governo búlgaro em
2008 e 2011
50
Práticas de sucesso
IBM Global Delivery Center
Fundada: 2007
Funcionários: 530
Idiomas: 27
Actividades: Atendimento
aos clientes
Gestão, finanças e
administração
O centro búlgaro de logística iniciou a sua actividade em 2006 só
com 25 funcionários.
Em 2007, a IBM abriu um Centro Mundial de Logística na
Bulgária. Actualmente, fora de Sófia, a IBМ efectua atendimento
integral no que se refere ao outsourcing de processos de negócio
para as necessidades da IBM na região e no mundo inteiro
Uma equipe de 200 funcionários efectua o processamento
de todas as encomendas de equipamento de escritórios para os
escritórios de IBM na região da Europa Central e Europa de Leste
Alguns dos clientes da IBM:
Banco Nacional Búlgaro
Serviço Nacional de Segurança Social Agência Nacional das Receitas
Ministério da Defesa
Ministéro das Finanças
Agência „Alfândegas”
Coca Cola Bulgária
Xerox
Skype
30+ nacionalidades
representadas na
Bulgária.
51
Práticas de sucesso
IBM Global Delivery Center
GDC Sófia é considerado como um
local estratégico para IBM. A jovem
equipa qualificada permite a implantação
de inovações e a implementação das
melhores práticas aplicadas na rede de
centros mundiais de logística da IBM.
Joseph Lazarus
Diretor geral, IBM GDC Bulgaria
Sou orgulhosa de fazer parte da IBM
GDC Sófia, porque a minha empresa
oferece aos jovens a oportunidade de
aplicarem os seus conhecimentos na
prática, apoia as suas ideias e permitelhes estudar e ser inovativos.
Nadezhda Syarova, Líder da equipe de IBM
GDC Bulgária
„A nossa experiência no mercado búlgaro de trabalho não se esgota só com
o facto que conseguimos atrair tantos
jovens talentosos, que sabem várias
línguas, mas também a maioria deles
possuem um enorme estímulo para
aperfeiçoamento e desenvolvimento
pessoal.”
Boyka Docheva Parceiro de RH,
IBM GDC Bulgária
52
Práticas de sucesso
IBM Global Delivery Center
A 01.11. 2011 a IBM Bulgária e o Ministério do trabalho e da política
social colocaram– se de acordo a colaborar em iniciativas de formação
e preparação que irão ajudar no estimulo de oportunidades de emprego
na Bulgária.
O melhor que a Bulgária pode oferecer ao nosso negócio
são as pessoas. Os visitantes do centro sempre ficam
impressionados após o tempo passado com a nossa equipa
talentosa, enérgica, jovem e cheia de pessoas diferentes,
focados em alcançar o sucesso para si e para os nossos
clientes.
53
Práticas de sucesso
60K
Fundada: 2008
Funcionários: 360
Idiomas: 17
Actividades:
Relações com os clientes,
actividades backoffice
No mês de Maio de 2008 60К iniciou a sua actividade por três
projectos internacionais e investimentos de mais de 1,2 milhões de
euro
No Mês de Setembro de 2011 a empresa abriu o seu segundo
escritório em Sófia
Foram três as razões principais pelas quais escolheram Sófia: a localização
favorável do aeroporto, a existência de funcionários de alta motivação e
instrução, a qualidade da construção civil e da infra-estrutura do ponto de vista
técnico.
60K mantém relações com as universidades de Sófia. O director
executivo da empresa ministra aulas na Universidade de Sófia.
Neste momento estamos procurando instalar aqui um
terceiro call-center, provavelmente numa das outras grandes
cidades como Plovdiv, Varna, Burgas, Veliko Tarnovo.
John Gladwish, Director Executivo Geral de 60K
54
O coeficiente anual dos custos é menor de 3%, em
comparação com o nível médio europeu e mundial
de 24%*.
(*Times News New York)
Práticas de sucesso
60K
Clientes
Seatwave – service de troca de bilhetes de
eventos entre usuários.
Be Unlimited (parte da O2) – services de banda
larga para clients finais e atacadistas.
Thomas Cook - ferias organizadas a preços
acessíveis.
Inbound Contact centre oferece serviços
do tipo: atendimento técnico, recebimento de
chamadas, recebimento de encomendas, ajuda
em caso de dificuldades e atendimento aos
clientes.
Outbound services inclui: cobrança de
dívidas, marketing direito, investigações na área
das tele comunicações, seguro, tecnologias de
informação, transporte de pessoas e transporte
aéreo, etc.
A Bulgária tem um grande potencial
no que se refere à infra-estrutura
técnica, os recursos humanos e a sua
localização em comparação com a
Grã-bretanha e Europa Continental,
sendo a legislação aqui favorável para
investimentos.
John Gladwish, Director Executivo
Geral de 60K
55
Práticas de sucesso
All Data Processing
Criada: 1999
Funcionários: mais de 290
Idiomas: mais de 30
Actividades:
Outsourcing, relacionado com
a aplicação de conhecimentos
específicos
Além da sua sede em Sófia, a empresa tem um sucursal em
Veliko Tarnovo, onde organiza um programa de estágio na
Universidade local.
A Bulgária atualmente mantém com sucesso um dos
sistemas mais estáveis monetários na Europa Sudeste,
ficando assim numa posição de primeira qualidade para
oferecer um ambiente macroeconómico estável, baixos
níveis de risco e desenvolvimento económico seguro.
estudo de caso
Ilia Krastev, Director Executivo Geral de AII Data Processing
56
é um fornecedor de notícias de negócio e
finanças que oferece acesso a informação
pormenorizada relativa às empresas que se
desenvolvem progressivamente, as economias
e os mercados de dez países da Europa de
Sudeste. Isto permite acesso a grandes bases
de dados com diferentes índices de preços, listas
de índices compostos, top índices de perdas e
ganhos, informação corporativa, sobre os preços
e outra informação de mercado de todas as
bolsas activas de valores na região e diferentes
níveis de cotização para todas as divisas da
Europa Central e de Leste.
Clientes:
AII Data Processing tem
clientes de mais de 75
países como:
News Corporation
Thomson Reuters
Bloomberg
APA
LexisNexis
Reed Elsevier
EBSCO, etc.
Práticas de sucesso
All Data Processing
A actividade da empresa tem como foco três linhas de negócio:
Serviços de informação – elaboração e fornecimento de informação,
análises, relatórios, entrevistas, notícias e informação
Tratamento de dados – codificação, classificação, taxonomia e
tratamento de dados e fontes
Serviços de negócio – venda, telemarketing, controlo de crédito,
recolha de dívidas, gestão da imagem
Oferecem-se os serviços sob duas formas – como outsourcing e sob
marcas privadas como SeeNews and ADPnews.
1999 – inicia a sua actividade com 10 funcionários e começa a codificar
informação relacionada com os produtos de negócio de Reuters
(Outsourcing de redacção)
2004 – cria See News, notícias de negócio e de finanças em tempo real em
10 países na Europa Sudeste.
2008 – abre um escritório em Veliko Tarnovo, que neste momento assegura
emprego a 60 estudantes que sabem línguas estrangeiras da Universidade
de Veliko Tarnovo
Sófia não é a Bulgária. Muitos jovens
inteligentes estudam e trabalham fora da
capital.É um recurso que não se usa.
Ilia Krastev, Director Executivo de AII Data
Processing
Número dos ocupados
Veliko Tarnovo
07.2009 27
218
01.2010 29
209
07.2010 32
01.2011
62
Sofia
231
294
57
Práticas de sucesso
CALL POINT
Criada: 2004
Funcionários: 550
Idiomas: mais de 20
Actividades:
Relação com os clientes
Soluções para optimização
do negócio
Serviços financeiros e
contabilísticos
Empresa búlgara de outsourcing, três escritórios
Mais de 50 clientes da EU e dos EUA
2004 – Fundada por Filip Ugrinov e Xavier Marcenac em Sófia
2009 – Inaugura um escritório em Plovdiv
2011 – O Banco Europeu de recuperação e desenvolvimento torna-se accionista
em CallPoint. É o primeiro investimento do banco no outsourcing.
Faz tudo o possível para expandir o seu portfolio de serviços
com foco nos serviços financeiros e contabilísticos. Planeja
contratar aproximadamente 2 000 funcionários dentro de três
anos.
550
460
320
A Bulgária é um país pequeno
e único, com um quadro jurídico
flexível e sem nenhum regulamento
restritivo para este tipo de negócio.
180
Filip Ugrinov, Director Executivo Geral de
CallPoint New Europe
Q4.2008
Q4.2009
Q4.2010
Número dos ocupados
58
Q4.2011
Práticas de sucesso
CALL POINT
Serviços:
Atendimento aos clientes em vários idiomas por telefone, e-mail,
conversas on-line e faxe na linha vertical de quatro indústrias
Monitoramento multilingue das mídias sociais
Monitoramento qualitativo de operações In-house multilingue
Compra fingida
A Bulgária – um lugar com potencial enorme não
usado – jovens talentosos e instruídos, preços
alcançáveis e atractivos, um lugar politicamente
estável e seguro com mais de 300 dias de sol no ano!
Filip Ugrinov, Director Geral Executivo de
CallPoint New Europe
Rightsourcing
O escritório em Sófia de CallPoint possui
seu foco no inglês, alemão e nas línguas
da Europa de Leste, especializando
nas indústrias „Viagem e lazer“ e „Altas
tecnologias“; o escritório em Plovdiv
funciona como plataforma para as
actividades multilingues de manutenção
em várias direcções.
2010 em cifras
10 milhões
Relações com clientes realizadas
200 000
Chamadas de saída por mês
600 000
Chamadas recebidas por mês
100 000
E-mails processados por mês
65%
Norma anual composta do
crescimento (para os últimos
cinco anos)
59
Práticas de sucesso
SITEL
Criada: 2006
Funcionários: 546
Idiomas: 22
Actividades: Contabilidade e
finanças, manutenção técnica,
atendimento aos clientes, backoffice
O escritório búlgaro venceu o prémio de melhor escritório em
funcionamento da empresa na Europa (o prémio „Mean More“, atribuído
para a proporção qualidade/preço, o valor acrescentado, a satisfacção
dos funcionários, a diversidade dos serviços oferecidos)
Sitel Bulgária recebeu também „Sitel President Award“ para o primeiro
trimestre do ano de 2011
Sitel iniciou a sua actividade em 3 países e com 125 funcionários
Cinco anos mais tarde se expandiu para 23 países e 530 funcionários
Colabora com institutos culturais estrangeiros na Bulgária e
também com:
A Universidade de Sófia
A Universidade Técnica - Sófia
A Universidade de Economia Nacional e Mundial
O sistema de ensino na
Bulgária é bem estruturada
e dá uma boa base. Isto
leva à aprendizagem mais
rápida e à aquisição de novas
aptidões.
60
Georgi Uzunov,
Director executivo de Sitel
Bulgária
Práticas de sucesso
SITEL
Sitel efectua da Bulgária serviços para:
Um dos maiores productores no mundo de telemóveis
Um líder mundial de software
Um fornecedor – líder de serviços financeiros
Um líder nos serviços de saúde
Um líder na tecnologia profissional de impressão
Um líder mundial na transferência de meios financeiros
Os búlgaros são bem motivados para trabalharem em
ambiente internacional e dão o melhor de si no seu
trabalho, uma vez que estas empresas lhes oferecem
a oportunidade de crescerem na carreira.
Georgi Uzunov,
Director executivo de Sitel Bulgária
Eficiência e crescimento
Países atendidos
22
23
Idiomas usados
21
22
2010
2011
16
12
3
2006
2
2008
2010
Empregados
2011
2006
2008
530
399
265
125
2006
2008
2010
2011
61
Práticas de sucesso
Sofica Group
Fundada: 2004
Funcionários: 650
Idiomas: 15
Actividades: Relação com os
clientes, Serviços na área de
Recursos Humanos,TI actividades
O maior fornecedor búlgaro de outsourcing
2008 – expansão da empresa por meio de aquisição da propriedade sobre
BTC Contact – o primeiro centro internacional de outsourcing na Bulgária
Membro de ISO/PC 259 e ISO 37 500
Crescimento de 57% das receitas anuais de vendas para a primeira metade
do ano de 2011
Clientes:
Hewlett Packard
O potencial das cidades
Oracle
menores na Bulgária ainda
Coca-Cola
não foi descoberto
Stream Global Services
Stefan Bumov, Director Geral
Microsoft
Executivo de Sofica Group
Telecom Austria Group
Serviços:
Serviços do Call center – sistema único
62
de canais de comunicação que inclui a
mídia social
Serviços de outsourcing de pessoal – da
selecção e locação do pessoal até gestão
de pessoal temporário
Serviços de TI outsourcing– CCaaS
Nos últimos 3-4 anos a empresa focalizouse na elaboração de perícia nos sectores
de TI, telecomunicações e finanças, onde
propõe soluções inteiras de negócio
Mil euro
O número dos empregados
12 000
1 200
10 000
1 000
8 000
800
6 000
600
4 000
400
2 000
200
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Práticas de sucesso
Sofica Group
Trabalho sobre o primeiro padrão
outsourcing: ISO37500: Guia de
outsourcing
Sofica e AII Data Processing realizaram o primeiro encontro do Comitê de
trabalho em 2011.
O padrão internacional será um guia de outsourcing de processos de
negócio, ciclo de vida e descrição de definições, conceitos e processos,
identificados como práticas boas.
O padrão corresponderá também às exigências do ambiente de trabalho e à
segurânça da informação que é direitamente ligada com a gestão do risco.
Além da Bulgária, na criação do padrão participam também Dinamarca,
Finlândia, França, Alemanha, Índia, Coréia, Malásia, Holanda, Espanha
e Grã-bretanha. Áustria, Polonha e Suécia possuem o estatuto de países
cumpridores.
A combinação única de
geografia, estabilidade política
e monetária,a qualidade dos
recursos humanos e a infraestrutura torna a Bulgária a
melhor escolha para outsourcing
do processo de negócio na
Europa.
Stefan Bumov,
Director Geral Executivo de
Sofica Group
63
Práticas de sucesso
Sutherland
Criada: 2008
Funcionários: 260
Actividades:
Relações com clientes
Actividades backoffice
Finanças e contabilidade
Ganhou em 2011 o prémio británico „UK Award for Operational
Excellence“, organizado pela Associação Nacional de Outsourcing
Clientes:
Empresas antivírus líderes
Produtores líderes de hardware para computadores
Empresa líder para banking e seguros
A empresa Norte-americana número 1 para formação electrónica
75% dos clientes são entre as 500 empresas mais ricas
no mundo
A Bulgária é o centro de Sutherland
que se apresenta melhor com 100% de
recomendações por parte dos clientes e
maior talento quando se refere a aptidões
técnicas. O pessoal de serviço é menor
em comparação com as nossas próprias
locações como as Filipinas, os EUA e a
Índia, mas os serviços que se oferecem
são mais complicadas do ponto de vista da
língua e das competências.
Satish Ramachandran,
Director – Service Delivery, Sutherland
64
O plano de Sutherland
para os próximos 18
meses consiste na
continuação da sua
expansão em Varna
e em duas outras
cidades na Bulgária.
O número dos
funcionários de
Sutherland aumentou
sete vezes desde o
ano 2008 até os dias
de hoje. 40% dos
funcionários presentes
de nível médio em
gestão são búlgaros.
Serviços da Agência Búlgara responsável
pelos investimentos:
Informação macroeconômica
Consultas jurídicas
Informação dos custos operacionais
Informação regional do desemprego, presença de mão de
obra qualificada, nível do ensino, infraestrutura, investidores
estrangeiros e zonas industriais
Recomendação de terrenos livres
Identificação de fornecedores potenciais, sub-executivos ou
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parceiros para empresas conjuntas
Serviços administrativos individuais
Contactos com as autoridades do poder central e local
Relações com Câmaras de ramo, universidades locais e
organizações não governamentais
OP “Development of
the Competitiveness
of the Bulgarian
Economy” 2007-2013
Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria”
BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been
implemented with the financial support of the European Union through the European Fund
for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.
InvestBulgaria Agency
31 Aksakov Street
Sofia 1000, Bulgaria
Tel.: +359 2 985-5500
Fax: +359 2 980-1320
E-mail: [email protected]
www.investbg.government.bg