A Amari Hotels está a tirar partido do poder dos Funis

CASO
PRÁTICO
Funis Multicanal
Amari Hotels
A Amari Hotels está a tirar partido do
poder dos Funis Multicanal para otimizar
a combinação dos respetivos canais de
marketing digital e aumentar as vendas
através do Website em 44%
“Compreender as influências dos vários canais era uma questão de palpite. Devido ao forte investimento que fizemos no
marketing digital em todas as nossas marcas, a falta de informações controladas deixava-me desconfortável. Agora, os
Funis Multicanal dão-nos visibilidade acerca da forma como os clientes chegam ao nosso Website e efetuam a conversão
— de todos os nossos canais. Permitem-nos efetuar a análise da atribuição das nossas atividades de marketing
online, encarando-as como combinações de canais e passos de sucesso variável, em vez de canais de últimos cliques
analisados de forma isolada. Agora podemos avaliar em detalhe todas as nossas atividades de marketing digital”.
—Chetan Patel, Vice-Presidente de Comércio Eletrónico do Onyx Hospitality Group
Como é que as nossas campanhas de marketing por email influenciam negativamente as vendas?
Se um visitante clicar hoje nos meus resultados de pesquisa orgânicos, como irá interagir com
os meus anúncios de pesquisa paga daqui a dois dias? Estas são as questões que a Amari
Hotels, uma marca do Onyx Hospitality Group, colocou diariamente ao gerir os canais digitais.
As respostas foram difíceis de encontrar, mas com os Funis Multicanal tornaram-se óbvias
imediatamente.
Os relatórios de Funis Multicanal—novos no Google Analytics—mostram com que canais os seus
clientes interagiram durante os 30 dias anteriores à conversão ou compra. Os dados do caminho
de conversão incluem interações com vários canais digitais, incluindo cliques de pesquisas pagas
e orgânicas, afiliados, redes sociais e anúncios de visualização.
Com as informações obtidas a partir dos Funis Multicanal, a equipa de marketing digital da Amari
foi capaz de pôr em prática diversas iniciativas que mostraram resultados imediatos.
Utilização das informações para páginas de destino
mais apelativas
Acerca da Amari Hotels
• www.amari.com
• A
Amari é um dos
membros do Onyx
Hospitality Group
• A
Amari detém 13
propriedades na Tailândia
As páginas de destino pagas da Amari tinham tendência para mostrar informações limitadas
acerca de ofertas e promoções. A equipa acreditava que, antes de efetuarem uma reserva, os
potenciais clientes fariam várias visitas, pesquisando cuidadosamente as promoções. No entanto,
observando o relatório de Tamanho do Caminho, era claro que 58% dos visitantes tomavam
a sua decisão numa única visita.
Decidiram implementar mais páginas de destino informativas que fornecessem aos visitantes
melhores informações que ajudassem na tomada de decisões. Três dias mais tarde, a Amari
implementou um novo conjunto de páginas de destino. Um mês depois, assistiram a um aumento
de 44% no número de reservas.
• O
Onyx Hospitality Group
gere 40 propriedades
já existentes e prestes
a abrir na Tailândia, em
Hong Kong, na China
e nas Maldicas
Responder ao comportamento dos visitantes com
uma melhor cobertura da visualização
Os relatórios de Tamanho do Caminho e de Caminhos Mais Frequentes mostraram que 57%
de todas as transações da Amari se deviam a interações multicaminho. Isso significava que uma
parte considerável dos visitantes do Website da Amari visitariam o site apenas uma vez e que
o deixariam enquanto tomavam as suas decisões. Alguns voltariam posteriormente para efetuar
a reserva depois de terem realizado mais alguma pesquisa.
A Amari decidiu aumentar a cobertura na Rede de Display da Google para estabelecer uma melhor
ligação com esses visitantes depois de estes terem visitado o Website. Experimentaram expandir
as campanhas da propriedade Amari Palm Reef Samui. Num mês, assistiram a um aumento de
11% nas reservas.
Objetivo
• C
ompreender melhor
e otimizar a forma como
os diferentes canais
de marketing digital
da Amari interagem
entre si para influenciar
as vendas
Relativamente à conversão de clientes da Amari que chegaram através de
pesquisas pagas, 58% tomaram a decisão numa visita
Abordagem
• F
oram utilizados os
relatórios de Tamanho do
Caminho e de Caminhos
Mais Frequentes para
compreender a forma
como os visitantes
interagiam com o Website
antes de efetuarem
a reserva
• F
oi utilizado o relatório de
Conversões Indiretas
para compreender a
relação entre as palavraschave genéricas e as
palavras-chave não
relacionadas com a marca
Resultados
• A
mudança para páginas de
destino mais informativas
assistiu a um aumento de
44% nas reservas
• O
aumento do
investimento na Rede de
Display da Google assistiu
a um aumento de 11% nas
reservas no Amari Palm
Reef Samui
57% de todas as conversões necessitavam de várias interações
Amari Atrium antes
Amari Atrium depois
• A
otimização do
investimento em palavraschave genéricas resultou
no aumento das reservas,
no aumento do valor
médio das reservas e na
diminuição do custo geral
por conversão
Obter uma melhor compreensão com os Funis
Multicanal
Os Funis Multicanal abriram um mundo de novas informações para as equipas de marketing
digital da Amari e da Onyx Hospitality. Chetan Patel, vice-presidente de comércio eletrónico
do Onyx Hospitality Group, disse: “Compreender as influências dos vários canais era uma
questão de palpite. Devido ao forte investimento que fizemos no marketing digital em todas
as nossas marcas, a falta de informações controladas deixava-me desconfortável. Agora, os
Funis Multicanal dão-nos visibilidade acerca de como os clientes chegam ao nosso Website
e efetuam a conversão — de todos os nossos canais. Permitem-nos efetuar a análise da
atribuição das nossas atividades de marketing online, encarando-as como combinações de
canais e passos de sucesso variável, em vez de canais de últimos cliques analisados de forma
isolada. Agora podemos avaliar em detalhe todas as nossas atividades de marketing digital”.
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