A Amari Hotels está a tirar partido do poder dos Funis
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A Amari Hotels está a tirar partido do poder dos Funis
CASO PRÁTICO Funis Multicanal Amari Hotels A Amari Hotels está a tirar partido do poder dos Funis Multicanal para otimizar a combinação dos respetivos canais de marketing digital e aumentar as vendas através do Website em 44% “Compreender as influências dos vários canais era uma questão de palpite. Devido ao forte investimento que fizemos no marketing digital em todas as nossas marcas, a falta de informações controladas deixava-me desconfortável. Agora, os Funis Multicanal dão-nos visibilidade acerca da forma como os clientes chegam ao nosso Website e efetuam a conversão — de todos os nossos canais. Permitem-nos efetuar a análise da atribuição das nossas atividades de marketing online, encarando-as como combinações de canais e passos de sucesso variável, em vez de canais de últimos cliques analisados de forma isolada. Agora podemos avaliar em detalhe todas as nossas atividades de marketing digital”. —Chetan Patel, Vice-Presidente de Comércio Eletrónico do Onyx Hospitality Group Como é que as nossas campanhas de marketing por email influenciam negativamente as vendas? Se um visitante clicar hoje nos meus resultados de pesquisa orgânicos, como irá interagir com os meus anúncios de pesquisa paga daqui a dois dias? Estas são as questões que a Amari Hotels, uma marca do Onyx Hospitality Group, colocou diariamente ao gerir os canais digitais. As respostas foram difíceis de encontrar, mas com os Funis Multicanal tornaram-se óbvias imediatamente. Os relatórios de Funis Multicanal—novos no Google Analytics—mostram com que canais os seus clientes interagiram durante os 30 dias anteriores à conversão ou compra. Os dados do caminho de conversão incluem interações com vários canais digitais, incluindo cliques de pesquisas pagas e orgânicas, afiliados, redes sociais e anúncios de visualização. Com as informações obtidas a partir dos Funis Multicanal, a equipa de marketing digital da Amari foi capaz de pôr em prática diversas iniciativas que mostraram resultados imediatos. Utilização das informações para páginas de destino mais apelativas Acerca da Amari Hotels • www.amari.com • A Amari é um dos membros do Onyx Hospitality Group • A Amari detém 13 propriedades na Tailândia As páginas de destino pagas da Amari tinham tendência para mostrar informações limitadas acerca de ofertas e promoções. A equipa acreditava que, antes de efetuarem uma reserva, os potenciais clientes fariam várias visitas, pesquisando cuidadosamente as promoções. No entanto, observando o relatório de Tamanho do Caminho, era claro que 58% dos visitantes tomavam a sua decisão numa única visita. Decidiram implementar mais páginas de destino informativas que fornecessem aos visitantes melhores informações que ajudassem na tomada de decisões. Três dias mais tarde, a Amari implementou um novo conjunto de páginas de destino. Um mês depois, assistiram a um aumento de 44% no número de reservas. • O Onyx Hospitality Group gere 40 propriedades já existentes e prestes a abrir na Tailândia, em Hong Kong, na China e nas Maldicas Responder ao comportamento dos visitantes com uma melhor cobertura da visualização Os relatórios de Tamanho do Caminho e de Caminhos Mais Frequentes mostraram que 57% de todas as transações da Amari se deviam a interações multicaminho. Isso significava que uma parte considerável dos visitantes do Website da Amari visitariam o site apenas uma vez e que o deixariam enquanto tomavam as suas decisões. Alguns voltariam posteriormente para efetuar a reserva depois de terem realizado mais alguma pesquisa. A Amari decidiu aumentar a cobertura na Rede de Display da Google para estabelecer uma melhor ligação com esses visitantes depois de estes terem visitado o Website. Experimentaram expandir as campanhas da propriedade Amari Palm Reef Samui. Num mês, assistiram a um aumento de 11% nas reservas. Objetivo • C ompreender melhor e otimizar a forma como os diferentes canais de marketing digital da Amari interagem entre si para influenciar as vendas Relativamente à conversão de clientes da Amari que chegaram através de pesquisas pagas, 58% tomaram a decisão numa visita Abordagem • F oram utilizados os relatórios de Tamanho do Caminho e de Caminhos Mais Frequentes para compreender a forma como os visitantes interagiam com o Website antes de efetuarem a reserva • F oi utilizado o relatório de Conversões Indiretas para compreender a relação entre as palavraschave genéricas e as palavras-chave não relacionadas com a marca Resultados • A mudança para páginas de destino mais informativas assistiu a um aumento de 44% nas reservas • O aumento do investimento na Rede de Display da Google assistiu a um aumento de 11% nas reservas no Amari Palm Reef Samui 57% de todas as conversões necessitavam de várias interações Amari Atrium antes Amari Atrium depois • A otimização do investimento em palavraschave genéricas resultou no aumento das reservas, no aumento do valor médio das reservas e na diminuição do custo geral por conversão Obter uma melhor compreensão com os Funis Multicanal Os Funis Multicanal abriram um mundo de novas informações para as equipas de marketing digital da Amari e da Onyx Hospitality. Chetan Patel, vice-presidente de comércio eletrónico do Onyx Hospitality Group, disse: “Compreender as influências dos vários canais era uma questão de palpite. Devido ao forte investimento que fizemos no marketing digital em todas as nossas marcas, a falta de informações controladas deixava-me desconfortável. Agora, os Funis Multicanal dão-nos visibilidade acerca de como os clientes chegam ao nosso Website e efetuam a conversão — de todos os nossos canais. Permitem-nos efetuar a análise da atribuição das nossas atividades de marketing online, encarando-as como combinações de canais e passos de sucesso variável, em vez de canais de últimos cliques analisados de forma isolada. Agora podemos avaliar em detalhe todas as nossas atividades de marketing digital”. Para mais informações acerca de como o Google Analytics pode ajudá-lo a alcançar os seus objetivos, visite google.pt/analytics. © 2011 Google Inc. Todos os direitos reservados. 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