o hotel presta um excelente serviço aos hóspedes com pessoal

Relatório de Aplicação para Hotéis
O HOTEL PRESTA UM EXCELENTE
SERVIÇO AOS HÓSPEDES COM
PESSOAL MAIS EFICIENTE
Com a maior redução na taxa de ocupação desde 1971, prover um impecável
serviço ao cliente é mais importante do que nunca para manter quartos cheios e
hóspedes que retornam. Foi assim que, quando um grande complexo hoteleiro
queria encontrar a forma de aumentar a eficiência de seu pessoal, começou a
atualizar os velhos rádios analógicos bidirecionais do hotel com a tecnologia
digital MOTOTRBO™. Com o MOTOTRBO, o hotel não somente eliminou vazios
de cobertura entre as propriedades como também acelerou
a resposta aos pedidos dos hóspedes.
A situação: Vazios de cobertura e uma difícil aplicação de entrada de
ordens de trabalho
Localizado no coração do Silicon Valley na Califórnia, os dois edifícios de 15 andares do hotel estão
localizados na mesma rua um em frente ao outro, com um conectado a um completo centro de
convenções de 37.000 metros quadrados com área de exposição, salão de baile, pátios adjuntos e
12 baías de carga.
Ao mesmo tempo em que o hotel oferece generosas instalações e serviços para todos seus hóspedes
de negócios e de lazer, também disponibiliza quartos de categoria executiva com serviço de primeira
classe e melhoras, elevando ainda mais o nível para oferecer um serviço de nível superior ao cliente.
No entanto, atender a estas expectativas significa que o pessoal do hotel deve ter à disposição as
ferramentas para aumentar a eficiência e a responsabilidade.
O antiquado sistema de comunicações bidirecionais do hotel consistia de rádios analógicos que estavam,
quase no fim de sua vida útil. A cobertura era irregular, não só entre as propriedades como também
dentro dos próprios edifícios. A Diretora de Operações de Serviço ao Cliente decidiu ter chegado o
momento de atualizar a tecnologia e reuniu-se com Tim Holt, Gerente Geral da BearCom, um parceiro
de canal da Motorola para discutir suas opções. Durante sua reunião, a Diretora também mencionou
que o hotel estava utilizando um aplicativo para entrada de ordens de trabalho chamado Guestware.
Embora o aplicativo estivesse no computador e melhorava as operações com relação ao velho
método baseado em papel, o processo ainda era pesado e lento. Cada vez que um hóspede chamava
com um pedido ou problema, a recepção tinha de entrar no aplicativo, abrir a ordem de trabalho,
depois pegar o rádio ou telefone e chamar as camareiras, engenheiros ou o pessoal de manutenção.
Quando localizavam a pessoa indicada, o que podia ocorrer depois de várias tentativas, eles podiam
designar a tarefa, abrir o aplicativo e atualizar o registro. Uma vez completado o trabalho, a recepção
tinha de confiar que o indivíduo voltasse a chamar e reportasse o status de tal maneira que a ordem
pudesse ser fechada.
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Relatório de Aplicação para Hotéis
Produtos
• Rádios portáteis MOTOTRBO DGP™ 6150+
• Aplicativo Guestware
Benefícios
• Cobertura estendida ao longo
da propriedade do hotel
• Áudio melhorado em áreas
de muito ruído tais como
a cozinha, plataforma de
carga e caldeira
• Melhora na eficiência da
recepção
• Redução no tempo de
resposta para os pedidos
dos hóspedes
“Quando a Diretora
descobriu que podiam
fazer o processo
completo de entrada de
ordens de trabalho
através dos rádios,
e quão mais eficiente
era o processo, ficou
impressionada. O
cliente já estava
usando o aplicativo
de entrada de ordens
de trabalho por
computador, mas com
os rádios MOTOTRBO
seria muito mais
efetivo.”
-Tim Holt,
Gerente Geral,
BearCom
As soluções: O MOTOTRBO
permite ao pessoal automatizar
processos de trabalho para
assegurar responsabilidade
Os resultados: Melhor eficiência
do pessoal, comunicações
confiáveis de voz e dados, melhor
serviço ao cliente
Holt propôs rádios digitais MOTOTRBO que não
somente resolveriam os problemas de cobertura ao
longo de toda a propriedade como também melhorariam
significativamente a eficiência do aplicativo de entrada de
ordens de trabalho. “Quando a Diretora descobriu que
podiam fazer o processo completo de entrada de ordens
de trabalho através dos rádios, e quão mais eficiente era
o processo, ficou impressionada,” disse Holt. “O cliente
já estava usando o aplicativo de entrada de ordens de
trabalho por computador, mas com os rádios MOTOTRBO
seria muito mais efetivo.”
A possibilidade de oferecer excelente serviço ao cliente
depende de comunicações fáceis e confiáveis entre os
membros do pessoal. Com o aplicativo de entrada de
ordens de trabalho agora com acesso através dos rádios
MOTOTRBO, se um hóspede liga com um pedido,
a recepção tem um método eficiente e confiável de
responder ao assunto e garantir que foi completado.
Tão logo a chamada é recebida, abre-se uma ordem de
trabalho e é designada a equipe de trabalho adequada, que
imediatamente recebe notificação da ordem de trabalho, a
aceita e automaticamente verifica sua recepção e atualiza
o sistema. Assim que o assunto estiver resolvido, a
pessoa de serviço usa o aplicativo no MOTOTRBO para
fechar a ordem, que envia um alerta de verificação à
recepção e fecha a ordem de trabalho.
Os rádios digitais MOTOTRBO não somente estenderiam
a cobertura dos rádios para as outras propriedades, como
também se encarregariam dos vazios de cobertura
quando os usuários precisavam comunicar-se para ou
desde o sótão das propriedades, aumentando ainda mais
a eficiência e acelerando a resposta do pessoal.
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Relatório de Aplicação para Hotéis
Sobre o MOTOTRBO
O sistema MOTOTRBO é uma plataforma de tecnologia
digital de comunicações que combina excepcionais
rádios bidirecionais com tecnologia digital para oferecer
capacidade melhorada, qualidade de voz excepcional e
rendimento estendido das baterias. Testa aplicativos
de dados integrados, tais como mensagens de texto
e aplicativos personalizadas por meio do Programa de
Desenvolvedores de aplicativos da Motorola, o maior
programa do mundo de seu gênero, que inclui 19
desenvolvedores na América do Norte proporcionando
mais de 30 aplicativos para clientes, em uma gama que
vai desde rastreamento por GPS até interfaces de e-mail,
gerenciamento de ordens de trabalho, gerenciamento de
sistemas e mais.
“O pessoal do hotel usa os rádios em algumas áreas de
muito ruído, tais como a cozinha, a lavanderia, a sala das
máquinas e a plataforma de carga. Com o áudio mais
nítido dos rádios MOTOTRBO e os fones de ouvido com
capacidade de supressão de ruído, eles podem agora
ouvir claramente sem ter de repetir várias vezes como
precisavam fazer antes.”
– Tim Holt, Gerente Geral, BearCom
Custos operacionais mais baixos
O processo não somente melhora a satisfação dos
hóspedes como ainda reduz os custos operacionais ao:
• Gerenciar ordens de trabalho
• Agilizar o fluxo de trabalho e a prestação de serviços
• Fazer o acompanhamento dos pedidos/problemas dos
hóspedes para garantir seu fechamento
• Proporcionar responsabilidade
• Identificar problemas repetidos para realizar ações de
melhora de processos
Maior cobertura
Devido aos problemas de cobertura entre as duas
propriedades, assim como a incapacidade de comunicarse com as áreas de sótãos dos hotéis, o pessoal do hotel
não somente levava dois rádios analógicos bidirecionais
com eles como também dependiam de telefones
celulares quando a cobertura dos rádios era inadequada.
Com a confiabilidade e a cobertura estendida dos
rádios MOTOTRBO, o pessoal do hotel já não precisa
dos telefones celulares. “Os rádios MOTOTRBO não
somente melhoraram a cobertura, como a solução além
de tudo reduziu mais os custos ao diminuir o número de
telefones celulares exigidos, assim como os pagamentos
mensais pelo serviço destes telefones”, disse Holt.
Melhor áudio
Os rádios MOTOTRBO melhoraram significativamente
a qualidade de áudio sobre o velho sistema analógico.
“O pessoal do hotel usa os rádios em algumas áreas
de alto ruído, tais como a cozinha, a lavanderia, a casa
das máquinas e a plataforma de carga”, comentou Holt.
“Com o áudio mais nítido dos rádios MOTOTRBO e os
fones de ouvido com capacidade de supressão de ruído,
eles podem agora ouvir claramente sem ter de repetir
várias vezes como precisavam fazer antes.”
Rádios Digitais DGP MOTOTRBO da Motorola
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Relatório de Aplicação para Hotéis
Sobre o Parceiro
Fundado em 1981, o
BearCom é o maior
distribuidor e integrador
de equipamentos sem
fio, com 28 sucursais
no país. O BearCom
recebeu nos últimos 27
anos vários prêmios por
inovação, atendimento
ao cliente e liderança
na indústria.
Em breve: Serviços de localização para ajudar a despachar para o pessoal de segurança mais próximo
Eventualmente, o hotel espera começar a usar o aplicativo de GPS de Rastreamento de Localização dos rádios
MOTOTRBO. Por exemplo, se uma pessoa não autorizada for vista nas instalações ou ocorrer um problema no salão de
exposição, o pessoal de despacho pode encontrar a localização do oficial de segurança mais próximo ao lugar e enviálo ao local, reduzindo o tempo de resposta. Se um hóspede chamar para reportar um problema no quarto, tal como
uma torneira quebrada, a unidade de despacho pode localizar o pessoal de manutenção mais próximo para resolver
rapidamente o problema.
Diferenciar a experiência do hóspede
Os rádios MOTOTRBO podem ajudar hotéis e complexos de férias para melhorar a eficiência do processo de trabalho
assim como proporcionar aos integrantes do pessoal com comunicação instantânea um tempo de resposta mais rápido
para solucionar problemas dos hóspedes. Os rádios MOTOTRBO oferecem melhor desempenho, produtividade e valor,
graças à tecnologia digital que oferece melhor capacidade, comunicações de voz e dados integrados e uma solução de
comunicação personalizável crítica para o negócio.
Para saber como o MOTOTRBO pode ajudar seu negócio, visite
www.motorola.com/br/mototrbo
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