Guia de uso Pós

Guia de uso Pós
Roaming Internacional Claro
Fale em mais de 170 países com seu celular
Antes de viajar
1. Acesse o site da Claro e verifique as tarifas de Roaming Internacional em seu país
de destino
Contrate pacotes para economizar ainda mais. Para conhecer nossos pacotes, clique
aqui.
2. Verifique a cobertura do país e a frequência do seu aparelho, que deve ser
compatível com a frequência da operadora visitada
A Claro trabalha em parceria com mais de 170 países (voz e dados) e mais de 150
países (dados) mas é importante confirmar se o país para onde você vai viajar possui
cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você encontra no site da
Claro.
3. Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) para verificar se o
serviço está ativado em sua linha.
A ativação do serviço de Voz e SMS em Roaming Internacional é feita de forma
automática para todos os clientes Pós Pagos Pessoa Física após o pagamento da
primeira fatura.
A ativação do serviço de Dados é feita somente através do atendimento ou da Minha
Claro e também condicionada ao pagamento da primeira fatura.
Se for comprar um pacote de Voz ou Dados, verifique se o serviço de Roaming
Internacional está ativado antes de fazer a compra.
Ao desbloquear o Roaming, o uso a bordo de cruzeiros marítimos e vôos comerciais
também será permitido. Consulte as tarifas de Roaming Marítimo e Aéreo antes de
viajar.
Durante a viagem
1.Registro no exterior
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país
visitado, porém o aparelho pode levar até 1 minuto para obter sinal.
Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora,
faça o registro manual.
Por exemplo: no IPhone4, selecione Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção
“Automático” e selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
Importante: Em caso de perda ou roubo do seu chip Claro no exterior, você deve
avisar imediatamente a Claro, através do Atendimento Exclusivo de Roaming
Internacional: + 55 11 99199-5555, caso contrário terá que arcar com as
despesas decorrentes do uso indevido do chip. O Atendimento Claro está
disponível 24X7. Para ligar a cobrar para o Atendimento de Roaming usando um
telefone fixo, utilize o serviço Brasil Direto (veja o item “Ligações no Exterior”).
A Claro faz parte do grupo América Móvil, formado por operadoras que oferecem
tarifas avulsas especiais para clientes Claro no exterior. As operadoras do grupo
América Móvil são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro Costa Rica, Claro El Salvador,
Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai,
Claro República Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador e Telcel
México.
2. Ligações no exterior
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas.
Ligações realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e
ligações não completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as
operadoras parceiras cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto
arredondado (de 60 em 60 segundos).
Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o
Brasil. A tarifa das chamadas internacionais é divulgada em dólares e também é
cobrada por minuto arredondado (de 60 em 60 segundos).
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior
também são tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do
cartão.
As faturas de cobrança no campo Chamada recebidas – Operadora visitada
normalmente não detalham o número que originou as chamadas.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode
ligar a cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O
número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones Argentina: 0800555500 Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005 Itália: 800172211 Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que
receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da
Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a
cobrar.
Deslocamento Internacional:
Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora
visitada, haverá também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa
cobrança é feita pela Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
Veja as tarifas (em reais, sem impostos):
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países Digite: | + | Código do país |
Código da cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digitar | + | 55 | 21 |
Número desejado
Observação: A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou
várias vezes a tecla | * | ou o número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de
discar o número desejado.
3. Uso consciente de dados
Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, aplicativos,
chats, videos e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa R$
24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país visitado. O valor não varia conforme a
tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G).
O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado
e o volume de dados trafegados. Alguns aparelhos, como o Iphone, BlackBerry e
Smartphones com sistema operacional Android, Sybian ou Windowns Mobile estão
programados para acessar os serviços de dados em um intervalo predeterminado
(atualização de dados ou e-mails). Caso você não queira ser tarifado por esses
serviços em Roaming Internacional, é preciso desativar a atualização de dados em
seu aparelho.
Desativando o uso de dados no aparelho
IPHONE (IOS)
Acesse Ajustes > Geral > Rede > Roaming de Dados. Desabilitando essa opção, o
iPhone identificará que você está em Roaming e impedirá o uso de dados de todos os
aplicativos na rede da operadora. Porém, você pode usar as redes wi-fi disponíveis,
desde que habilite o serviço, clicando em "Ajustes".
BLACKBERRY
Acesse Menu > Opções > Rede > Serviço de Dados > Desligado em
roaming.Desabilitando essa opção, o BlackBerry identificará que você está em
Roaming e impedirá o uso dados de todos os aplicativos.
ANDROID
Exemplo: Samsung Galaxy SII: Selecione Menu > Configurações > Conexões
sem fio e rede > Redes móveis > Dados em roaming > Desabilitar.
SYMBIAN
Menu > Ferramentas > Configs. > Telefone > Restrição a chs. > Restrição chs.
Internet.
Utilização de aplicativos
IPHONE (IOS) – Se você utiliza aplicativos como previsão do tempo, bolsa de valores
ou Safari, por exemplo, haverá trafego de dados na atualização dessas informações.
Caso deseje usar estes aplicativos em outros países e ainda não tenha adquirido um
pacote de dados, o valor é de R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia, dependendo do país
visitado.
Blackberry – Aplicativos não registrados pelo fabricante BlackBery podem consumir
mais dados que os aplicativos já incorporados no aparelho, que compactam os dados
e fazem que o consumo seja menor. Acesse Menu > Opções > Serviço de Dados >
Desligamento em roaming. Vá também em Opções > Opções avançadas >
Configuração de célula de transmissão. Escolha a opção “desativado”.
Recebimento automático de email
IPHONE (IOS) – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o
intervalo de verificação de novas mensagens. Você pode ativar a opção
“manualmente”, assim as mensagens só serão atualizadas se você abrir o aplicativo
de e-mail. Para essa configuração, vá em Ajustes > Obter novos Dados.
Blackberry – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo
de verificação de novas mensagens. Gerenciar Conexões > Opção de rede móvel >
Serviços de dados > Quando em Roaming > Desabilitar > Tecla Menu > Salvar.
Para ajudar você a estimar a utilização de dados, seguem alguns exemplos abaixo:
Essas são apenas estimativas de consumo, que pode variar dependendo do país
visitado, tecnologia utilizada e condições da rede.
Caso seu aparelho tenha funcionalidade Wi-Fi, o uso deste serviço não é tarifado, mas
se você estiver fora da área coberta pelo Wi-Fi, será cobrado o uso de dados avulso
ou da franquia do pacote adquirido em Roaming Internacional. Para saber se você
está dentro de uma área Wi-Fi, verifique se aparece o sinal de Wi-Fi no visor do seu
aparelho, ou consulte o manual. Caso o sinal não apareça no visor, você está sujeito à
cobrança de dados em Roaming Internacional.
4. Torpedos
Quando você estiver no exterior (em roaming) é necessário usar o formato universal
para enviar torpedos:
ido do 55 (Código do Brasil), código da cidade,
número desejado.
necessário), número desejado.
Será tarifado o valor de US$ 0,60 por mensagem enviada, independente do país em
que você se encontra ou para o qual você está enviando o torpedo (este valor é válido
apenas envio de torpedos em roaming). O recebimento de torpedos é gratuito.
Os Torpedos enviados em roaming são sempre cobrados de forma avulsa e não estão
incluídos em nenhum pacote.
Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de
Torpedos internacionais, visite aqui ou acesse o Claro idéias – na sessão Torpedos.
Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de
torpedos em Roaming Internacional, consulte o Claro Ideias, na seção "Torpedos".
Torpedos recebidos não são cobrados.
5. Pacotes
A utilização dos pacotes de Roaming Internacional é cobrada até o limite da franquia
adquirida. O que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa diária de
internet.
Se você possui aparelho Blackberry, adquira um pacote Blackberry para Roaming
Internacional com franquia ilimitada, para navegar à vontade sem se preocupar com a
conta. Clientes Blackberry que não adquirirem pacotes BB para uso no exterior não
terão controle de consumo e serão tarifados em R$ 24,90/dia ou R$ 79,90/dia,
dependendo do país visitado.
Por ser uma utilização internacional, o consumo do pacote pode não ser descontado
de acordo com a ordem de utilização.
Para conhecer os pacotes da Claro e suas regras de utilização, clique aqui.
6. Acesso a secretária Claro
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 994620100. Depois, digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da
sua Secretária, use a senha padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver
desligado. Em áreas sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para
a Secretária.
7. Atendimento no exterior
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555.
Dica: Para ativar a tecla “+ “ pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | *
| ou o número | 0 |.
De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil
Direto Embratel. O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones Argentina: 0800555500 Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005 Itália: 800172211 Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que
receberá as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da
Embratel, solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a
cobrar.
Por email: [email protected]
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas
realizadas via Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
Depois de viajar
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto
arredondado (de 60 em 60 segundos). Os valores são mostrados em dólares, com os
impostos, mas são cobrados em reais, na sua conta. Para verificar a cotação do dólar
no período, clique aqui. Para consultar tarifas anteriores, ligue: *468 do seu celular
Claro.
O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de 150 dias