Estudo de caso - Engenharia de Software Arquivo

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6.3
Estudo de Caso
Choice Hotels International Inc. (Engenharia de Software)
A Choice Hotels International Inc. usa um sistema de informação em rede para reservas e controle das reservas
de apartamentos para as cadeias de hotel Quality, Comfort, Econo Lodge, Clarion, Sleep, Rodeway e MainStay,
que são suas franqueadas. Quando os viajantes e as agências de viagens pedem reservas, centrais de reservas
no mundo todo colocam os dados de reservas no sistema usando computadores desktops (entrada). Os dados
são transmitidos a um grande computador central em Phoenix para atualizar as reservas dos Choice Hotels e os
registros dos clientes (processamento) e para armazenamento. O sistema produz formulários de reservas e
relatórios para a direção (saída). A figura no quadro mostra as funções de entrada, processamento, saída e
realimentação desse sistema.
Definição de Tecnologia
A tecnologia é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Um sistema de informação
pode ser um sistema manual, usando somente a tecnologia do lápis e papel ( um exemplo seria a pasta de um professor que
contém os registros e as notas de seu curso). Todavia, os computadores substituíram a tecnologia manual de processamento
de grandes volumes de dados e de trabalhos complexos de processamento. Os computadores podem executar milhões e até
mesmo centenas de milhões de instruções por segundo, completando em questão de segundos uma tarefa que poderia levar
anos para ser feita manualmente. Os computadores também podem trabalhar por um tempo maior do que um ser humano de
forma constante e confiável. Os sistemas de informação descritos neste texto são baseados em computadores; isso quer dizer
que eles se baseiam em alguma forma de tecnologia de computação para entrada, saída, processamento e armazenamento de
dados.
FOCO EM TECNOLOGIA - O HOTEL DO FUTURO: É AQUI
Ao chegar ao hotel, você se apresenta passando seu smart card por uma fenda na porta de entrada. O smart
card parece um cartão de crédito, mas seu minúsculo circuito embutido pode armazenar e gravar informações
como o nome de uma pessoa, transações de compra e movimentos na conta bancária. Esqueça do balcão de
recepção. Você pode ir direto ao seu apartamento, já previamente designado por um computador. A porta de
seu apartamento se abre quando você diz seu nome. Depois de desfazer suas malas, você liga no canal 143 de
sua TV e faz uma videoconferência com colegas a 3.000 Km de distância em Seattle. Depois da reunião, você
passa para outro canal para comprar um presente. Pouco antes de ir para cama, você usa o videofone para ver
como vai indo a família. Esta cena “do futuro” será logo um lugar-comum porque os hotéis estão encontrando
novas formas de usar sistemas de informação para agradar seus clientes.
Os hóspedes do hotel geralmente se queixam do tempo necessário para o check-in. A cadeia de hotéis Marriott
prestou atenção a isso. Lançou um programa que praticamente elimina a recepção. Quando um hóspede faz
uma reserva, o sistema de informação coleta os dados pertinentes como o número do cartão de crédito e a
hora de chegada, reduzindo o tempo de check-in de uma média de 3 minutos para 1 minuto e meio. Com a
tecnologia do smart card, a Marriott espera reduzir o tempo de check-in para segundos.
Outras cadeias de hotéis estão substituindo seus balcões de recepção por postos de auto-serviço que trabalham
como caixas automáticos. Os hóspedes passam seus cartões de créditos para entrar, apertam alguns botões e
pegam as chaves de seu apartamento. A Hyatt Hotels Corp. está expandindo seu sistema automático de checkin “Touch and Go” para a maioria de seus hotéis não-turísticos.
A Internet proporciona outra avenida para a expansão de serviços hoteleiros. Os passageiros podem prescindir
de agências de viagens, fazendo suas próprias reservas de apartamentos usando a World Wide Web. Por
exemplo, o site da Web chamado TravelWeb, operado por um consórcio de 20 grandes empresas hoteleiras
incluindo as cadeias Hilton e Hyatt, permite às pessoas procurarem um hotel por localização geográfica, preço
de apartamento ou várias instalações como salas de ginásticas, salas para reuniões ou serviços de baby-sitters.
Eles podem levantar milhares de “brochuras eletrônicas” com fotos de apartamentos e informações sobre
atrações turísticas na região. Os hóspedes podem então selecionar o hotel e o apartamento que desejarem e
fazer suas próprias reservas pela Web.
Questões:
1. Como as empresas estão utilizando a tecnologia e a informação para melhorar os serviços,
diminuir os custos e se tornarem mais competitivas?
2. Que novas tecnologias de sistemas de informação estão sendo usadas neste caso ?
3. Como elas poderiam ser usadas para mudar a maneira de operar o sistema de reservas dos Choice Hotels ?
Prof. Marcio R. G. de Vazzi – www.vazzi.com.br