anexo marcas

Procedimentos
de Material avariado
Procedimento
Serviço e suporte ACER
Para obter uma resposta rápida às suas questões de assistência técnica e atendimento ao cliente, por favor, antes de
nos contactar , certifique-se de ter as seguintes informações disponíveis para fornecer ao agente:
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Se nos contacta a respeito de uma unidade que já encontra em reparação, então poderá também nos fornecer:
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Suporte telefónico
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Para questões relacionadas com a sua compra na Acer Store , por favor contactar:
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Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Brother.
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Troca de Consumíveis
Equipamentos com Garantia e S/ Grantia
Em caso de avaria do produto com e sem garantia entre em contacto com a assistência técnica Casio.
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Procedimento
O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta,
o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo,
Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação
Avaria do produto.
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Serviços Assistência Técnica
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O cliente deverá enviar um email para IIG²
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até as 16h, depois dessa hora é considerado que tenha entrado no dia útil seguinte.
O email deve conter a seguinte informação:
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Caso o equipamento esteja dentro da garantia, a deslocação do técnico ao local é Gratuita.
Avaria do produto
1 – O Centro de Assistência Técnica Olivetti (CATO) deve suportar máquinas Olivetti ( Registadoras e Calculadoras)
2 – Perante uma reclamação “ em Garantia” (apoio técnico em Garantia), deve o CATO em primeiro lugar confirmar o
comprovativo de compra que afere do período de garantia e comprovar se a avaria/reclamação apresentada se enquadra
em avaria ao abrigo da Garantia, isto é DEFEITO COMPROVADAMENTE de FABRICO.
Recordamos que a Garantia abrange defeitos de fabrico e não defeitos e/ou avarias provocadas pela utilização
3 – Em caso de decisão prévia positiva, deverá preencher a Folha de Reclamação em Garantia e com cópia do
comprovativo de compra do cliente, envia-la á Digitalia via mail á att do Deptº Técnico. IIG²
GG:
4 – A esta reclamação a Digitalia confirmará a decisão do CATO, dará um número á Reclamação e devolverá a reclamação
agora numerada ao CATO.
5 – Em caso de necessidade de peças, compete á Digitalia o seu envio ao CATO.
6 – Em caso de dúvidas sobre se a avaria está ao abrigo da Garantia deve o CATO contactar a Digitalia antes de decidir.
Em ultima analise é á Digitalia que cabe a decisão sobre o âmbito da avaria.
8 – Princípios Gerais de Intervenção após confirmação de “Reclamação coberta pela Garantia”
8.1 – Registadoras – reparação. Troca em última instância e por decisão da Digitalia.
9 – EQUIPAMENTOS INKJET
Faxes / mfp´s
A Garantia a estes produtos é exclusivamente dada pelo helpdesk OLIVETTI. Não compete á rede CATO qualquer
intervenção neste tipo de equipamentos. Deve portanto o cliente ser direccionado para o helpdesk.
HELPDESK: 214301180 ou [email protected]
10 – Portes
Os portes de envio de máquinas e/ou peças ao abrigo desta situação, correm por conta da Digitalia. Se por sua exclusiva
e unilateral decisão, o CATO decidir fazer qualquer envio de material para a Digitalia: neste caso a Digitalia não assumirá
qualquer custo .
11 – Levantamento de maquinas em clientes
A Garantia Olivetti é em LAB, portanto compete ao cliente fazer chegar a máquina ao CATO. Este princípio não impede
que, por conveniência e única decisão do CATO, este decida levantar e entregar as máquinas nos clientes (ie gdes
superfícies.).
Equipamentos
Modelos Opal
Modelos Meihua2
Modelos Remy
Modelos Perseus
SP 201
SP 201N
SP 201Nw
SP 203S
SP 204SF
SP 204SFN
SP 204SFNw
SP 204SN
SP 112
SP 112SU
SP 112SF
SP 311DN
SP 311DNw
SP 311SFN
SP 311SFNw
SP C250DN
SP C252DN
SP C250SF
SP C252SF
Procedimento
Nada dos termos aqui escritos afetará os seus direitos adquiridos contra o vendedor no contrato de compra e venda
celebrado com este. A Ricoh oferece uma garantia de dois anos para os equipamentos acima identificados, desde a data
em que o cliente final efetua o registo de garantia do produto no site www.ricoh.pt/warranty-form.
O registo deverá ser feito no prazo de 14 dias após a compra para assegurar a validade da garantia.
Esta garantia é um contrato adicional com a Ricoh, o fabricante, e não afeta os seus direitos determinados na legislação
nacional. Mais informações da garantia abaixo.
1. RICOH Europe SCM B.V. ("Ricoh") garante ao cliente final (o “Cliente”), quanto ao produto Ricoh, uma garantia de dois anos
a contar da data da compra do produto em questão nas seguintes condições.
Terá, para isso, de comunicar à Ricoh a sua reclamação através de:
a) Linha Ricoh [+351 30 880 4809] ou
b) e-mail: [[email protected]]
2. Ao comunicar reclamações terá de fornecer a seguinte informação:
a) Número de série do equipamento Ricoh;
b) Local e data da compra;
c) Nome e morada completos;
d) Telefone e fax (se disponível); e
e) E-mail (se disponível).
3. A Ricoh reserva-se no direito de pedir ao cliente o original do recibo de compra do equipamento em questão.
O Cliente deve ter em atenção que o local e data de compra devem estar perfeitamente legíveis.
4. Quando for fornecida informação incompleta ou incorreta, os serviços constantes da garantia não serão fornecidos,
significando isto que todos os serviços pedidos pelo cliente serão cobrados. Quando necessário, a Ricoh reserva-se no
direito de pedir ao cliente os dados bancários para débito dos custos devidos. A Ricoh informará o cliente de qualquer
custo antes de praticar quaisquer serviços.
5. Os serviços de garantia serão fornecidos diretamente pela Ricoh ou por algum terceiro para tal contratado e dentro do
seguinte horário: segunda a sexta, 08:30 – 18:00, exceto feriados.
A Ricoh tentará prestar os serviços constantes desta garantia até 4 (quatro) dias úteis após a comunicação do Cliente.
A primeira tentativa para determinar a causa do defeito ou falha no equipamento será feita por telefone ou transmissão
eletrónica de dados (por exemplo, e-mail), tentando-se também a sua resolução. A Ricoh reserva-se no direito de enviar
peças ou unidades de substituição ao Cliente para que este repare a avaria no equipamento mediante as instruções dadas
telefónica ou eletronicamente. Se tal não solucionar o problema, a Ricoh reparará ou substituirá o equipamento, de acordo
com o seu entendimento.
A substituição do equipamento Ricoh será feita sem acessórios e consumíveis.
Todas as peças e equipamentos substituídos ao abrigo desta garantia serão propriedade da Ricoh.
O equipamento substituído/reparado pela Ricoh será garantido por dois anos contados desde o momento do registo de
garantia do produto no site www.ricoh.pt/warranty-form, desde que ainda haja tempo a decorrer.
6. A garantia cobre os defeitos e erros decorrentes do uso normal e apropriado dos equipamentos ou os que já eram
detetáveis aquando da compra. Esta garantia não cobre defeitos ou avarias que decorram:
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Œ/ de consumíveis não genuínos da Ricoh e inadequados ao equipamento, de acordo com as suas especificações
técnicas.
Nos casos acima, a Ricoh reserva-se no direito de cobrar os serviços prestados.
7. Esta garantia não cobre:
Œ Manutenção periódica, reparação ou substituição de peças;
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Œumíveis.
8. Esta garantia é limitada a:
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G/Ô G9
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9. Nada decorrente desta garantia restringirá ou excluirá a responsabilidade da Ricoh:
a) Por fraude;
b) Por morte ou ferimentos causados por negligência da Ricoh;
c) De acordo com os termos do Código Civil; ou
d) Por danos diretos à propriedade do Cliente causados por negligência comprovada da Ricoh.
10. Nos termos permitidos pela lei, a Ricoh não será responsável, seja por contrato, por danos (incluindo, mas não limitado
a negligência) ou por qualquer outra forma relativamente a qualquer um dos seguintes tipos de perdas:
a) Indemnização por perda de multimédia
b) Perda de lucros
c) Perda de receitas
d) Perda ou redução de fundo de comércio
e) Perda do uso ou dano nos dados ou software
f) Infeção ou dano ou interferência causado a qualquer computador ou programas operacionais (ou parte)
g) Perda ou dano resultante de um recurso interposto por um terceiro e/ou
h) Qualquer perda especial, indireta ou consequente
independentemente de qualquer previsibilidade destas.
É da responsabilidade do Cliente a remoção de quaisquer dados pessoais ou conteúdos multimédia presentes no
equipamento aquando da sua entrega à Ricoh. A Ricoh não assume qualquer responsabilidade quanto à manutenção
e segurança dos mesmos.
11. A esta garantia ou quaisquer obrigações não contratuais dela decorrentes será aplicada a legislação portuguesa, sendo
qualquer conflito emergente sujeito à jurisdição portuguesa.
Consumíveis
1. Qualquer anomalia relativa aos consumíveis Ricoh será tratada diretamente com a Altoinfor
2. Os consumíveis Ricoh tem a garantia de 1 ano
3. Consumíveis reciclados ou não originais não estão ao abrigo de garantia Ricoh;
Avaria do produto
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AT Informática PORTO
CENTRO EMPRESARIAL DA LIONESA
RUA DA LIONESA 446 ARM D7
4465-671 LEÇA DE BALIO
MATOSINHOS - PORTUGAL
Tel.: +351 229 059 999
Fax: +351 229 022 343
AT Informática LISBOA
CACÉM PARK
ESTRADA DE PAÇO D´ARCOS 88 - ARM.16
2735-238 CACÉM
Tel.: + 351 211 548 300
Fax.:+ 351 211 571 985
BCD Lisboa
R. Tomás Da Anunciação Nº6 B
2675-454 Odivelas
[email protected]
tel: 219345057
Relativamente a consumíveis Samsung:
1. A Distribuição não poderá reclamar consumíveis do tipo “Starter” ou inicial;
2. Todos os consumíveis serão validados pelo CSC (Assistencia35);
3. Consumíveis reciclados ou não originais não estão ao abrigo de garantia Samsung;
4. No caso de o produto ter sido adquirido por um consumidor final é obrigatório juntar o relatório de consumíveis
“Supplies info” e a G
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5. No caso de o produto ter sido adquirido por uma empresa é obrigatório juntar os relatório de consumíveis
“Supplies info”, relatório de configuração “Configuration Report” e a G
IG‡GIGˆ:
Procedimento
O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta,
o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo,
Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação
Procedimento
O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá dar seguimento ao processo junto da marca.
Avaria do produto
Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Xerox.
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Contacto: B;B=;;@BC, escolha a opção 3
Disponha das seguintes informações:
Número de série do equipamento;
Leitura do(s) contador(es) do equipamento;
Factura/Prova de compra.
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Contacto: B;B=;<=@=
Disponha das seguintes informações:
Número de série do equipamento;
Leitura do(s) contador(es) do equipamento;
Factura/Prova de compra.
- O operador validará a informação e será enviado um consumível de substituição para a morada indicada pelo cliente final.
- Apenas serão aceites reclamações de consumíveis, adquiridos a Distribuidores e Revendedores autorizados.
- O cliente final deverá o consumível substituído na sua posse para posterior recolha (a inibição desta recolha poderá implicar
o débito do consumível).
Procedimento
O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta,
o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo,
Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação
Procedimento
A Reclamação é feita pela Altoinfor.
O cliente deverá sempre mencionar a avaria que a máquina apresenta.
As máquinas não são trocadas mas sim reparadas.
O prazo de reparação ronda 2 a 3 semanas.