O grupo ADP usa o Rapid Learning para

Caso de Sucesso
O grupo ADP usa o Rapid Learning para desenvolver
competências empresariais fundamentais
Fundado em 1949, o grupo ADP (Authomatic Data Processing), especializado em RH, remuneração e soluções
para gestão de tempo, sempre privilegiou a inovação em sua estratégia corporativa. Portanto, começar a
se concentrar em soluções de e-learning, em 2010, foi um passo natural. Como um grupo internacional, o
ADP identificou nisso uma oportunidade para impulsionar seu capital humano em direção à melhoria do
desempenho.
Adotando o Mohive, a ferramenta de concepção de conteúdo de e-learning da CrossKnowledge, o grupo ADP
conseguiu reunir uma equipe de administradores e consolidar seu catálogo de treinamento em poucos meses.
O grupo agora oferece à sua equipe conteúdo personalizado e direcionado que corresponde às expectativas
profissionais.
Determinados a melhorar a qualidade de
seus serviços ao cliente, a ADP recorreu
à experiência da CrossKnowledge em
2010. “Nós queríamos melhorar a nossa
capacidade de resposta às necessidades
dos nossos 10.620 clientes, manter a base
de conhecimento da equipe que os apoia
diariamente em seus projetos e expandir
o nosso programa de treinamento
presencial”, explica Rudolphe Legendre,
Diretor de Business Process Improvement
na França.
Como a capacidade de resposta era
extremamente importante, a ADP decidiu
se libertar das barreiras envolvidas na
terceirização do desenvolvimento de
conteúdo. Seu principal objetivo era
treinar o pessoal nas noções relacionadas
à especialidade da empresa: salário,
legislação, processos e ferramentas
internas. O segundo passo envolveu
tópicos mais multifuncionais, como
gestão de tempo e qualidade do serviço
ao consumidor. “Inicialmente, visamos
principalmente gestores e pessoal
técnico. Em seguida, ampliamos o
treinamento para todos os colaboradores,
para que nossas equipes pudessem
melhorar seu desempenho operacional.”
Simplicidade: um recurso
chave no processo de
desenvolvimento de conteúdo
As funcionalidades tecnológicas do Mohive
permitiram que o grupo ADP, como
provedor de conteúdo, desenvolvesse
módulos de treinamento a distância de
maneira independente. “Para facilitar a
apropriação da solução, nós redigimos
um manual que permitisse que nossa
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Caso de Sucesso
equipe de RH e nossos colaboradores
de e-learning gerenciassem iniciativas
de desenvolvimento de conteúdo. Nós
queríamos que eles fossem capazes
de desenvolver um módulo completo
e funcional em apenas uma semana”,
explica Rudolphe Legendre. Esse manual
capacitou os administradores a avançar
rápida e metodicamente. A estratégia se
mostrou uma prática tão relevante que a
CrossKnowledge deu um passo à frente,
desenvolvendo e difundindo o método de 7
dias. Em termos de distribuição de tarefas, a
equipe da ADP cria roteiros internamente, e
os módulos são, em seguida, desenvolvidos
por uma equipe que está alocada na
Tunísia. O controle de qualidade é realizado
internamente, assim como a publicação do
conteúdo nos programas de treinamento.
“Graças ao Mohive, conseguimos
segmentar o processo de desenvolvimento
e compartilhar tarefas por diversos perfis”,
diz Rodolphe Legendre. A simplicidade da
ferramenta e a sua capacidade de integrar
conteúdo em diferentes formatos (áudio,
vídeo, imagens etc.) também atraíram a
ADP. “A diferença aqui é que o treinamento
corporativo principal não é realizado por
um departamento central de treinamento,
mas por um conjunto de equipes cujo
papel é apoiar a implantação deste tipo de
projeto”, explica.
Nós tivemos sucesso
em desenvolver
uma cultura de
treinamento com os
nossos colaboradores
e ganhar o apoio dos
nossos
administradores
RODOLPHE LEGENDRE
DIRETOR DE BUSINESS PROCESS
IMPROVEMENT NA FRANÇA
Comunicação com foco em
treinamento individualizado
Os números falam por si: 93 módulos
de treinamento já foram desenvolvidos,
sendo que 63 deles foram publicados
em 24 ciclos de formação. Com 2.330
funcionários na França, a ADP agora
possui 1.890 contas ativas. “Depois do
sucesso do projeto na França, em 2011,
nós o desenvolvemos em todas as nossas
subsidiárias estrangeiras para que
pudéssemos compartilhar nossos
recursos de treinamento. Embora
não sejam, de fato, especialistas
em treinamento, muitos de nossos
funcionários tornaram-se plenos
desenvolvedores de conteúdo e
compartilham sua experiência
internacionalmente”, conclui Rodolphe
Legendre.
Quando a ADP começou a desenvolver
seu próprio conteúdo de e-learning
e implantar programas de blended
learning, precisou lidar com um obstáculo
imprevisto.
“Em 2010, ainda era difícil convencer
as nossas equipes que o e-learning era
relevante para as suas necessidades.
Nossos colaboradores achavam que esse
método de ensino era inadequado para a
aquisição de novas competências. Para
superar isso, lançamos uma nova iniciativa
de aperfeiçoamento profissional e gestão
de treinamento. Comunicamos por
e-learning e presencialmente usando
dados explicativos, orientações e
webinars, com foco na difusão do
conhecimento de modo personalizado”,
diz Rodolphe Legendre. Os resultados
não demoraram a surgir: “Nós tivemos
sucesso em desenvolver uma cultura
de treinamento com os nossos
colaboradores e ganhar o apoio dos
nossos administradores”.
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