Sugestões práticas para os seus envios Serviços

Sugestões práticas para os seus envios
1. Comprove se a embalagem da mercadoria é suficiente e adequada para a manipulação e transporte dos seus envios,
e verifique a resistência do precinto que nela utilizar. Quando se tratar de mercadoria paletizada, a AZKAR recomenda
a sua protecção com plástico transparente e/ou a colocação de cintas em seu redor para preservar a integridade dos
envios compostos por vários volumes.
2. Assegure-se que as etiquetas colocadas nos volumes e que os talões de recolha próprios ou fornecidos pela AZKAR
contêm todos os dados necessários para a documentação dos envios e a sua entrega no destino, identificando o destinatário, a via pública e o respectivo número de porta e a localidade. O número de telefone do destinatário deve constar em
todos os envios condicionados ao pagamento de reembolso, assim como naqueles que são dirigidos para as Ilhas Canárias ou para o Internacional; recomenda-se com carácter geral a sua inclusão em todos os envios. Coloque nas etiquetas
e nos talões de recolha o código postal do destinatário, uma vez que tal permite agilizar notavelmente os processos de
entrega no destino, assim como aumentar a precisão da informação sobre a situação dos envios.
3. Certifique-se que os dados inscritos nos talões de recolha relativos ao número de volumes, peso e dimensões são
correctos. Nos envios para Grandes Superfícies, deverá identificar o número do pedido nas etiquetas que colocar nos
volumes, assim como, providenciar para que cada pedido corresponda a uma expedição independente. De outra forma,
o destinatário poderá retardar a recepção da mercadoria ou inclusivé recusá-la.
4. Quando solicitar os serviços de devolução do comprovativo de entrega ou da guia de transporte assinada ou requerer
um seguro contra todos os riscos, certifique-se de que utiliza os campos disponibilizados para o efeito no talão de recolha
e que as informações facultadas são correctas e precisas.
5. Não deixe de solicitar os talões de recolha e/ou etiquetas autocolantes identificativas dos volumes na sua delegação
Azkar mais próxima.
Serviços Complementares
FACTURAÇÃO CENTRALIZADA
A AZKAR disponibiliza aos seus clientes com sucursais em diferentes pontos da Península Ibérica e Ilhas, um serviço
eficiente e simples de facturação única e/ou centralizada.
Condições Gerais de aplicação a todos os serviços Azkar.
1. LEGISLAÇÃO
Os serviços prestados serão regulados pelas presentes condições gerais, pelo D.L. 239/2003 de 4 de Outubro e pela CONVENÇÃO CMR, conforme se trate de transporte nacional ou internacional.
2. PREÇOS
a) O valor do serviço será calculado em função do peso, do volume e do destino da mercadoria;
b) Porque o volume da mercadoria transportada está directamente relacionado com a capacidade de carga de uma viatura,
o volume é reduzido a quilos (para efeitos de determinação do escalão de preços) de acordo com a seguinte fórmula: para
cada metro cúbico considera-se um peso de 250/kg (RPV), o que está traduzido nos exemplos seguintes:
1 - Para o envio de uma caixa com 10 kg e medidas 0,60×0,40×0,30cm o RPV é de 0,10m3×250=18kg. O valor do serviço
é calculado com base nos 18kg;
2 - Para o envio de uma palete com 100 kg e medidas de 1,20×0,80×1,20cm o RPV é de 1,20m3×250=288kg. O valor do
serviço é calculado com base nos 288Kg;
3 - Para o envio de uma palete com 400 kg e medidas de 1,20×0,80×1,20cm o RPV é de 1,20m3×250=288kg. O valor do
serviço é calculado com base nos 400Kg.
c) Até 1.000kg, o preço do transporte é determinado por escalões em função do peso e de acordo com as tabelas auxiliares
e cujo cálculo é feito de acordo com o que resulta do exemplo nº1.
A partir de 1000 kg o cálculo do preço do transporte resulta da multiplicação do peso da mercadoria pelos euros/kg e o
montante nunca poderá ser inferior ao valor do escalão de 1000 kg e cujo cálculo fica demonstrado pelos exemplos números
dois e três.
Peso (kg)
Zona 1
901 a 950
951 a 1000
Mais 1000
100€
125€
0,1127€
1- Para um envio de 925 kg valor fixo de 100,00€;
2- Para um envio de 1050 kg 1050 kg × 0,1127€=118,34€ aplicar valor mínimo de 125,00€;
3- Para um envio de 1500 kg 1500 kg × 0,1127€=169,05€.
d) Sobretaxa de combustível: De acordo com as disposições legais em vigor, decreto de lei nr.145/2008 de 28 de Julho,
ao valor do serviço, será aplicada a seguinte sobretaxa:
Através deste serviço de transferência interna de débitos, o cliente pode administrar a sua relação comercial com a
AZKAR através da delegação da sua conveniência, continuando a dispôr do mesmo controlo efectivo dos seus envios
em cada uma das delegações que lhe presta o serviço. Além disso, quando só recorrer a um centro operacional, poderá
solicitar que a facturação seja enviada para outro domicílio, administrando a sua relação comercial com a delegação que
mais lhe convier.
Este serviço permite agrupar a gestão de diversas contas, dispondo de um interlocutor único para a relação com várias
empresas.
INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS. LOCALIZAÇÃO DOS ENVIOS
A AZKAR coloca à disposição dos seus clientes um sistema de localização dos seus envios e a visualização das respectivas guias de entrega assinadas e digitalizadas através da sua página na Internet em www.azkar.com. Para aceder à
informação relativa aos seus envios pela Internet, deve solicitar à sua delegação AZKAR um “nome de utilizador” e um
“código de acesso”.
Por outro lado, a AZKAR coloca também à disposição dos seus clientes a aplicação informática AidaWIN, que funciona
em ambiente Windows e está concebida para realizar as tarefas de etiquetagem e documentação dosenvios efectuados
através da AZKAR de uma forma flexível e simples.
As vantagens que aporta a utilização de sistemas de etiquetagem partilhados como AidaWIN podem expressarse em
termos de qualidade e de serviço. Entre estas, importa destacar as seguintes:
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Identificação definitiva da mercadoria desde a origem.
Fiabilidade e rapidez na transmissão da informação.
Tratamento automatizado da informação.
Detecção antecipada de erros na documentação.
Diminuição das operações de manipulação da mercadoria.
Tudo isto favorece uma maior qualidade do serviço, uma vez que se evitam erros na transcrição manual da informação,
localização da carga e colagem de etiquetas, mecanizando todos os processos e consequentemente reduzindo possíveis
erros humanos.
A tabela de sobretaxa de combustível é revista no dia 1 de cada mês e o preço de referência pode ser consultado em www.dgge.pt.
3. IMPOSTOS
Os preços mencionados nas tabelas não incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) nem outras obrigações tributárias que possam ser cobradas pelo serviço.
4. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega são meramente indicativos, e a sua contagem só inicia no primeiro dia útil seguinte ao da recolha e
suspende-se nos fins-de-semana e feriados.
5. REEMBOLSOS
a) O serviço de entrega contra reembolso só é efetivamente assegurado pelo transportador se o destinatário proceder ao
pagamento em numerário ou cheque visado/bancário, podendo a entrega da mercadoria ser recusada se esses meios de
pagamento não forem de imediato entregues a quem está a fazer a distribuição;
b) O transportador não assumirá qualquer obrigação de entrega de pagamento efetivo sempre que o destinatário seja autorizado a receber a mercadoria apenas contra a entrega de cheque simples, cheque pós-datado, letra de câmbio ou outro
meio de pagamento que não assegure a efectiva cobrança do preço da mercadoria entregue.
6. REQUISITOS PARA DESTINOS COM GESTÃO ALFANDEGÁRIA
Para poder efectuar um envio para as Ilhas Canárias, Andorra, Ceuta, Melilla, Suiça, Noruega ou outros destinos extracomunitários. É necessário que a mercadoria seja acompanhada por uma factura de exportação.
7. RESPONSABILIDADE E SEGURO
A responsabilidade do transportador está definida no D.L.239/2003 de 4 de Outubro e na Convenção CMR e está sujeita aos
limites aí identificados.
7.1 RESPONSABILIDADE GERAL
a) Está limitada ao valor de 10€ kg e não pode exceder o valor total da mercadoria;
b) Sempre que o expedidor pretenda declarar o valor da carga, só será aceite tal declaração e transporte, se o cliente acionar
antecipadamente o seguro integral disponibilizado, indicando o valor da carga e desde que reconheça que o valor seguro, se
limita a 60.000€ por envio. Para este efeito será aplicado um complemento ao preço.
7.2 PRAZO DE RECLAMAÇÃO
As reclamações deverão ser formalizadas por escrito, devendo ser respeitados os seguintes prazos:
- Falta de mercadoria e vícios aparentes: no acto da entrega e com referência na guia de transporte e/ou PDA;
- Danos não visíveis: Península Ibérica nas 24h seguintes à entrega, restantes destinos 7 dias.
7.3 RESPONSABILIDADE EM CASO DE DEMORA NA ENTREGA
Ocorrendo algum atraso na entrega que não seja causado por motivo de força maior ou justo impedimento, a responsabilidade do transportador limitar-se-á ao preço do transporte;
- Porém se o expedidor declarar interesse na entrega em determinado prazo, deverá comunicar tal intenção ao transportador
com a antecedência de 48h, para que este rejeite o pedido de transporte ou para que o aceite com complemento de preço
ajustado ao serviço concretamente requisitado.
7.4 EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE
A Azkar não se responsabiliza por danos consequenciais ou indirectos (nomeadamente lucros cessantes, perda de mercado,
perda de utilização do produto ou perda de oportunidade negocial) que resultem da perda, extravio, dano ou atraso na
entrega da mercadoria.