Solutions that Simply Work
Transcrição
Solutions that Simply Work
Solutions that Simply Work Caso de Sucesso ZON melhora assistência técnica com tecnologia InnoWave Utilizada diariamente por toda a equipa técnica da ZON, a nova aplicação móvel web permite que os técnicos detenham toda a informação necessária sobre os trabalhos que têm de efetuar. O processo de intervenção é fornecido ao técnico através de um workflow muito intuitivo que o conduz ao longo da intervenção e onde pode efetuar todos os passos necessários sem necessidade de contactos telefónicos ou via sms. Todo o processo é online e imediato, permitindo aos técnicos mais autonomia no desenvolvimento do seu trabalho e a prestação de um serviço de excelência aos clientes. “A InnoWave está sempre atenta ao mercado, desafiando continuamente a ZON com soluções inovadoras e que simplesmente funcionam – Solutions that Simply Work. Estamos muito satisfeitos com este projeto, pois além de simplificarmos o trabalho da equipa técnica, melhorámos o tempo de resposta às solicitações do cliente e consequentemente a sua satisfação. Pretendemos continuar a inovar com a ajuda da InnoWave, disponibilizando internamente e ao mercado soluções modernas e interativas.” Henrique Zacarias Diretor de TI ZON Desafio A ZON necessitava modernizar todo o processo de assistência técnica minimizando burocracias e trabalho de backoffice e disponibilizando aos técnicos mais informação e maior autonomia no desenvolvimento do seu trabalho. nem sempre era possível responder aos técnicos em tempo real, originando um decréscimo de produtividade dos técnicos e de satisfação dos clientes. Durante as intervenções técnicas, a comunicação entre os técnicos e o backoffice era feita através de sms e/ou chamadas telefónicas e o elevado número destas ocorrências limitava a eficácia pois Este projeto já havia sido tentado anteriormente mas sem sucesso, pelo que, por experiências muito positivas em parcerias passadas, a ZON acreditou que a InnoWave seria capaz de desenvolver uma “Solution that simply work”. Solução Sobre a ZON A ZON é líder no mercado de televisão por subscrição em Portugal, com cerca de 1,6 milhões de clientes. À escala nacional, é também líder no mercado de exibição e distribuição cinematográfica. A ZON é ainda o segundo Internet Provider em Portugal e o único operador de voz fixa a crescer. A ZON Lusomundo Cinemas é responsável pela gestão de 210 salas de cinema em 30 complexos em todo o país. Foi a primeira empresa a introduzir a plataforma 3D digital e continua a investir em aplicações interativas e inovadoras como os kiosks e o mTicket. Acompanhando as tendências do mercado, a ZON Lusomundo tem apostado na variedade de conteúdos nas salas de cinema, diversificando o públicoalvo. As salas acolhem vários tipos de eventos para além dos filmes, como concertos, bailados e jogos de futebol em alta definição. Com mais de 364 mil sessões em 2011, a ZON Lusomundo tem um papel importante no grupo ZON que se assume como sendo cada vez mais de entretenimento. www.zon.pt A aplicação implementada pela InnoWave é uma aplicação móvel web onde os técnicos da ZON acedem a toda a informação necessária sobre os trabalhos que têm de efetuar. O processo de intervenção é fornecido ao técnico através de um workflow muito intuitivo que o conduz ao longo da intervenção e onde pode efetuar todos os passos necessários sem necessidade de contactos telefónicos ou via sms. Sendo todo este processo online e imediato elimina, também, a necessidade de validar o trabalho dos técnicos em backoffice. Além das informações necessárias para o desenrolar das intervenções, a solução fornece aos técnicos, coordenadores técnicos e gestores vários indicadores de produtividade sobre o trabalho efetuado. A aplicação é dividida em três camadas, sendo a comunicação entre elas realizada através de webservices, nomeadamente: • Camada de apresentação – Aplicação móvel • Camada de integração – TIBCO (EIL) e Active Directory para autenticação • Camada de dados e serviços – OutSystems e Oracle Com a duração de 6 meses, o projeto envolveu uma equipa da InnoWave constituída por um gestor de projeto, um arquiteto sénior, programadores e consultores de User Interface/Experience. Estiveram também envolvidas diversas áreas da ZON, desde a área cliente, um gestor de projeto, analistas funcionais, e elementos da equipa de integração. Benefícios Com esta solução móvel, a ZON conseguiu reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência nas assistências técnicas, incrementando notavelmente a satisfação dos clientes. A componente ecológica também é um fator a ter em conta, na medida em que a redução na utilização de papel é muito significativa. A colaborar com a ZON desde 2008, a InnoWave afirma-se cada vez mais como parceiro tecnológico da Operadora, estando envolvida em várias iniciativas capazes de conjugar impacto real na organização e grande retorno, com investimentos reduzidos. Sobre a InnoWave A InnoWave Technologies, S.A. (InnoWave) é uma empresa tecnológica com forte vocação internacional que se destaca no mercado pelo elevado expertise em soluções BSS (CRM e Billing), OSS (Network Provisioning e Service Fullfillment) e Multimédia (TV Interativa, aplicações móveis e Smart-Kiosks). A InnoWave tem clientes e projetos em Portugal, Bélgica, Espanha, Reino Unido, Polónia, Dinamarca, Grécia, Itália, Japão e Estados Unidos. Para mais informações visite www.inw-tech.com. InnoWave Technologies www.innowave-technologies.com Rua Castilho nº 5 A e B, 1250-066 Lisboa, Portugal Phone: +351 213 174 421 Fax: +351 218 023 958 Email: [email protected]