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13º SEMINÁRIO DE SEGURANÇA,
SAÚDE, MEIO AMBIENTE E
RESPONSABILIDADE SOCIAL
2º SEMINÁRIO DA QUALIDADE
“O PLANEJAMENTO COMO FERRAMENTA DE PREVENÇÃO DE
PERDAS E OTIMIZAÇÃO DE RESULTADOS”
Mapeamento de Processos
Tendências para 2015
PALESTRANTE: Richard Chan • EMPRESA: PM Analysis – Assessoria e Treinamento
Abordagem de Processos
O Sistema de Gestão na Abordagem
por Processos é caracterizado pela
capacidade de interrelacionar os
processos da organização para que
os mesmos operem de maneira
SINÉRGICA.
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Abordagem de Processos
Demonstração de:
• Foco no mercado
• Competência organizacional
• Desempenho dos processos
• Atendimento às expectativas das partes
interessadas
• Gerenciamento eficaz (produto/serviço, processo,
sistema)
• Gestão de riscos ao negócio
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O que é um processo?
“Conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que transformam insumos (entradas)
em produtos (saídas).”
ISO9000:2005
Processo
Entrada
Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3
Saída
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O que é um processo?
promoção
visitas
preparatorias
plano
medio prazo
orçamento
abastecimento
qualificação
fornecedores
transporte
produção
négociar
contrato
fornecedor
PROCESSOS
previsão
das vendas
administrar
planejamento
exploração
administrar
estocagem
entrada
monitorar
contrato
com o
cliente
planejar
capacidades
planejar
planejar
entrega
administração
dos pedidos
plano
de
produção
manutenção
nivel 1
controle
entrega
Os processos juntam as atividades
conforme uma lógica de Finalidade, de
Resultados
São centralizados sobre o mercado e o
cliente
Favorecem a gestão do tempo
Um produto/serviço entregue...
...no cliente
...nas quantidades e nos prazos
definidos
... com a qualidade desejada
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Como os processos interagem?
MONITORAMENTO
Processo
Anterior
Entradas
PROCESSO
REALIMENTAÇÃO
Saídas
Próximo
Processo
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Exemplo de Interação dos Processos
Reunião
Análise de
Projetos e
Recursos
IDEALIZAÇÃO
PLANEJ
CONVERSÃO
CONCEPÇÃO
PRODUÇÃO
EXECUÇÃO
Gerenciamento de Projetos
P&D
Monitoraçã
o
Configuração
Preliminar
de Produto
Avaliação das
Alternativas
de Produto
Contrato
de Projeto
Avaliaçã
Desenvolvimento de Produto e Processo
o
Disponibilização
Disponibilização de Tecnologia
Análise
Preliminar
de Mercado
Market
Assesment
Especificação Implantação
Viabilidade final do
Meios
Técnica e Produto e
Produtivos
Econômica Processo
Certificação e
Homologação
de Produto e
Processo
Contrato
Suporte Técnico
Análise de
Mercado
Marketing
Reunião PC
V&M
Reunião de
Priorização
Cotação
Preliminar
Confirmação
dos Volumes
Formação
de Preço
Vendas
Pedido
Contrato Entregue
Pedido
Confirmado
Administração
de Vendas
Manufatura
Suporte de Manufatura
Avaliação das
Alternativas de
Processo de Manufatura
Engenharia
Supply
Chain
Definição ce
Fornecedores
Potenciais
Gestão de Materiais
Lote
Protótipo
Definição
dos
Fornecedores
Estratégicos
Lote
Piloto
MRP
Planejament
o
Certificação e
homologação
processo
Certificação e
homologação
Fornecedor
MRP
Aquisiçã
o
Contrato
Gerenciamento de Melhorias da Qualidade
Gestão &
Qualidade
Suporte no Estabelecimento de Acordos de Qualidade com Clientes
Avaliações da Qualidade
Auditoria
Implantação
Tratamento de
Reclamações
de Clientes
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
a) Determinar os processos necessários
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
b) Determinar as entradas e saídas
Processo
Anterior
Entradas
PROCESSO
Saídas
Próximo
Processo
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
c) Determinar a sequência e interação entre eles
Processo
3
Processo
2
Processo 1
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
d) Determinar os riscos à conformidade e à
satisfação
GRANDE
MUDANÇA!
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
e) Determinar critérios, métodos, medições e
indicadores
GRANDE
MUDANÇA!
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
f) Determinar os recursos e garantir
disponibilidade
PROCESSO
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
g) Determinar responsabilidades e autoridades
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
h) Implementar as ações para obter os resultados
(programa de gestão)
GRANDE
MUDANÇA!
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
i) Monitorar, analisar e mudar estes processos
GRANDE
MUDANÇA!
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Requisito 4.4.2 da Nova ISO9001 (2015)
A organização deve aplicar uma abordagem de processo para o seu sistema de gestão
da qualidade. A organização deve:
j) Garantir a melhoria destes processos
Richard Chan
PM ANALYSIS – CONSULTORIA E TREINAMENTO
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