Tutorial Amadeus

Transcrição

Tutorial Amadeus

Amadeus Selling
Platform 4.3
Guia de Referência Rápida
Elaboraçã o:
Rev isã o:
Junio Ferreir a ( Analista de Produ tos- Shar ed Serv ices Te am)
Mar ia Salg ado ( Marina – Tr ein amen to & Docu mentação)
Aprova çã o:
Junio Ferreir a ( Analista de Produ tos - Shar ed Serv ices Te am)
Mar ia Salg ado ( Marina – Tr ein amen to & Docu mentação)
Atua liz açã o e
ela boraç ão
secundária:
Pe ríodo:
Obs erv aç ões:
© 2008 Amadeus IT Group SA
José Ferre ira (Tr ein amen to & D ocu men taç ão) – Docu men to Inicial
Junio Ferreir a ( An alis ta d e Pr odu tos - Share d Serv ices Te am) – Atua lizaç ões
posteriores
Junio Ferreir a ( Analista de Produ tos- Sh ared Services Te a m)
Junho de 2 009 (1 ª ediç ão)
1 - Es te docu me nto pod erá so frer alteraç ões c aso seja m implemen tad as novas
func ion alidades q ue faça m par te d e u ma nov a versão (conseq üen te me nte u m
novo man ual é lança do) ; alé m diss o, s erve a pe nas co mo um gu ia d e re ferê ncia
rápid a de como efetuar as tar efas/fu ncion alida des ma is cotidia nas do sis te ma
Amad eus , tais co mo : r eserva de carro , ho te l, p arte aér ea , se guros , tar ifa men to
e e miss ão de bilhe tes , e tc . Su gerimos q ue c ontate o se tor de Tr eina men to
Amad eus caso des eje ob ter ma is in for maçõ es sobre Tre ina me ntos espec íficos
on lin e, pr esenciais , inscriç ões , etc .
2- Es te docu me nto n ão vis a subs titu ir o Ma nu al do Usuár io Ama deus e muito
men os ig ualmen te o co nteúd o acessa do p elas páginas de Help On Line (GG
HEL P) ac essadas via Sistema Cen tra l Ama deu s.
Amadeus Selling Platform 4.3
Índice
1-INTRODUÇÃO .................................................................................................................................................................. 2
2- REQUERIMENTOS TÉCNICOS ......................................................................................................................................... 3
2.1- QUANTIDADE DE MEMÓRIA NECESSÁRIA PARA O DOWNLOAD (APROXIMADO) ............................................................. 3
2.2- R EQUERIMENTOS DE HARDWARE (NÃO SÃO VÁLIDOS PARA O W INDOWS VISTA 32 BITS) ........................................... 3
2.3- R EQUERIMENTOS DE SOFTWARE SUPORTADOS ......................................................................................................... 4
2.4- COMPATBILIDADE COM O WINDOWS VISTA (32 BITS): IMPORTANTE! ......................................................................... 5
2.5- R EQUISITOS DE BANDWIDTH (LARGURA DE BANDA) .................................................................................................... 6
2.6- OUTROS REQUERIMENTOS DE SOFTWARES OU PATCHES NECSSÁRIOS ...................................................................... 6
2.7- D IREITOS DE PERFIL DO USUÁRIO (INSTALAR E ACESSAR AO APLICATIVO) .................................................................. 7
2.8- AMBIENTE UTILIZANDO TERMINAL SERVERS (CITRIX, MS-TS, ETC) .......................................................................... 7
3- COMO FAZER QUANDO PRECISAR DE AJUDA ................................................................................................................. 8
4- ACESSANDO E ASSINANDO O AMADEUS SELLING PLATFORM 4.3 ................................................................................ 12
5- TRABALHANDO NA PÁGINA GRÁFICA ............................................................................................................................ 17
6- DIVISÃO DE JANELA NA VERTICAL (PÁGINA DE COMANDOS) .......................................................................................... 21
7- ACESSAR MÁSCARA GRÁFICA TST DA ABA PNR MESMO SEM ESTE ESTAR SALVO ...................................................... 24
8- ACESSO DO LOCALIZADOR AXR ("SPLIT PNR VIA PNR GRÁFICO") .............................................................................. 26
9- ASSOCIAR DIVERSAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA VÁRIOS PASSAGEIROS VIA GRÁFICO ........................................... 27
10- "NAVEGAR" PELA LISTAGEM DE PNRS ..................................................................................................................... 30
11-CUSTOMIZANDO AS GUIAS DO AMADEUS SELLING PLATFORM ..................................................................................... 31
12- CRIANDO UMA RESERVA ............................................................................................................................................ 32
13- ACESSO DA RESERVA PELO SITE DO C HECK MY TRIP ............................................................................................... 72
14- TRABALHANDO NA PÁGINA DE COMANDOS ................................................................................................................ 76
15- GUIA IMPRESSÃO DE DOCUMENTO ............................................................................................................................ 86
16- VISUALIZAR, CANCELAR OU REATIVAR UM BILHETE ATRAVÉS DO MODO GRÁFICO ...................................................... 90
17- SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO ATRAVÉS DO NÚMERO DO BILHETE ............................................................................. 91
18- EXIBIÇÃO DO RELATÓRIO DE VENDAS ATRAVÉS DO MODO GRÁFICO ........................................................................... 96
19- CRIAÇÃO DE PNR DE GRUPO NÃO-HOMOGÊNIO ("NO NAME") GRAFICAMENTE .......................................................... 98
20- FILAS ("QUEUES") ATRAVÉS DO MODO GRÁFICO ..................................................................................................... 106
Treinamento e Documentação
Página 1
1. Introdução
O Amadeus Selling Platform (Vista) versão 4.3 é a solução mais atual na liderança de vendas para os agentes
de viagem e corporações no mercado brasileiro.
Com uma tecnologia totalmente “browser based” (integrada à navegação pela Internet) além de ser também uma
ferramenta “user friendly” (amigável) voltada para os profissionais do turismo, não requerendo um treinamento
específico, bastando apenas que o usuário conheça os conceitos básicos de PNR, tarifa, reserva de hotéis e
carros, seguro, entre outras funcionalidades do Sistema Amadeus.
Além das vantagens acima citadas, para os usuários experientes pode-se optar por trabalhar diretamente na
página de comandos através de apenas um clique para acessar a este ambiente, onde todas as facilidades das
quais já está acostumado, como por exemplo: o modo acelerado (Speed Mode), teclas de função (Smart Keys),
não nos esquecendo também do histórico de exibições pela barra de rolagem, configurações de cor de tela,
tamanho e tipo do layout da letra, cor de fundo da tela, etc.
O Amadeus Selling Platform versão 4.3 pode também incorporar em sua plataforma outros produtos Amadeus,
como o Service Fee Manager, Price Scheme Manager, Value Pricer, Amadeus All Fares, Amadeus Hotels Plus e
o Amadeus Travel Choice, entre outros. Informamos que alguns dos produtos aqui mencionados poderão
não ter sido contemplados em sua agência ou poderão ser cobrados; por conta disso, sugerimos que
contate o seu Executivo de Contas Amadeus no caso de dúvidas.
A nova versão do Amadeus Selling Platform 4.3 oferece algumas novidades abaixo citadas:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Possibilidade de acessar imagens de veículos, logotipos das locadoras, assim como mapas e fotos de
hotéis (Obs: as fotos e mapas não serão exibidos caso os provedores não forneçam estes dados);
Criação e modificação de reservas de grupo na parte gráfica;
Possibilidade de retirar na parte gráfica PNRs de data passada (PDR);
A parte gráfica de Filas (“Queues”) agora está ainda mais amigável e fácil de se lidar;
Através do acesso à guia gráfica “Impressão de Documento” ficou mais simples e fácil trabalhar com
impressão de bilhetes, exibição de diversos tipos de relatórios (diário, contábil, decêndio passado e
corrente), solicitar reembolso total ou parcial, cancelar bilhete eletrônico, acesso à fila de impressão,
além do padrão no mecanismo de emissão estar agora automaticamente voltado para o mundo do Eticket, seguindo regras IATA – BSP mundiais;
O Amadeus Hotels Plus, o qual é uma ferramenta de reservas de hotéis via GDS Amadeus desenvolvida
como se fosse um website, assim oferecendo as mesmas vantagens de navegação intuitiva e conteúdo
enriquecido;
Layout continuamente mais gráfico, mais “clean”, integrado e homogênio, agilizando assim os processos
de navegação e uso do aplicativo ao máximo;
O Amadeus All Fares, o qual é uma ferramenta de busca e reserva das melhores tarifas (públicas,
corporativas, Não-GDS), conteúdo exclusivo de tarifas dos WebServices Gol e Tam (através de
credenciais/senhas de Web Services pessoais autorizadas por estas companhias aéreas) em uma única
tela de resultados; além de tarifas publicadas, corporativas, ida ou ida e volta, multi-segmentos aéreos,
etc.
Compatibilidade com o Internet Explorer versão 7.0, Microsoft Windows Vista Home Basic/Home
Premium/Business/Ultimate/Enterprise/Starter - 32 bits.
Enfim, seja você um usuário novo do sistema Amadeus ou um usuário experiente, tenha certeza de que o
Amadeus Selling Platform 4.3 é a ferramenta perfeita para suas necessidades, auxiliando em suas tarefas
diárias e facilitando o processo de reservas, tarifamento, controle e emissão de bilhetes, fazendo com que possa
dedicar-se em atender melhor, mais rapidamente e com mais qualidade o seu cliente.
Seja bem vindo(a) ao Amadeus Selling Platform versão 4.3!!
Página 2
2. Requerimentos técnicos
2.1 Quantidade de memória necessária para o download (aproximado)
Nova instalação (do zero)
Upgrade a partir da versão 2.1P2XX
45.80 Mb
46.43 Mb
41.12 Mb
33.08 Mb
30.03 Mb
Observação: As versões acima citadas podem variar de mercado para mercado, servindo apenas como
referência de que, quanto mais próximo da versão mais nova possível menor será a quantidade de memória do
produto porque uma grande parte de seus componentes originais já terá sido instalada no caso de um upgrade
de versão (portanto, uma nova instalação – “do zero” – normalmente exige mais componentes porque estes
nunca tinha sido instalados).
2.2 Requerimentos de hardware (não são válidos para o Windows Vista – 32 bits)
As informações aqui mencionadas servem apenas como base e referem-se aos requerimentos mínimos
suportados. OBS: Para o Windows Vista 32 bits verifique por favor os seus requerimentos na página 5
deste manual.
Os requerimentos de memória estão relacionados com o número de componentes presentes na plataforma (ex:
Insurance, Service Fee Manager, Documents and Printings, etc) ou abas que serão utilizadas para trabalhar na
plataforma e podem variar com cada tipo de instalação, ou seja, quanto mais componentes e abas anexadas,
sugere-se o mínimo de pré-requisitos recomendados abaixo:
Sistema Operacional 
Windows 2000 
Windows XP 
Ambiente:
Processador (Mínimo):
Processador (Mínimo):
PIII 1.3 GHz
PIV 2 GHz
RAM: 512 MB
RAM: 1024 MB
Processador
(Recomendável):
Processador
(Recomendável):
PIV 1.3 GHz
RAM: 1024 MB
Core Duo 2 GHz
RAM: 2048 MB
Amadeus Selling
Platform + utilização de
script & uso extra de
software no mesmo
micro
Espaço
disponibilizado no disco rígido: sugerimos mínimo de 400 MB.
Monitor de vídeo: Recomendamos SVGA (1280x1024) ou superior.
Página 3
a
ser
Observações:
1) A velocidade do Processador refere-se às normas Intel Pentium®.
2) Os pré-requisitos aconselhados de hardware para os sistemas operacionais acima listados referem-se a um
computador que possuirá o produto Amadeus Selling Platform compartilhado com outros aplicativos do dia-a-dia
(ex: Microsoft Internet Explorer®, Microsoft Word®, Microsoft Paint Brush®, Microsoft Outlook Express®,
antivírus, etc), além de utilização extra de scripts locais.Tenha em mente de que normalmente quanto mais
aplicativos/produtos instalados ou sendo executados simultaneamente na máquina na podem exigir mais do seu
computador.
3) O mínimo recomendado de memória disponível é indispensável para a instalação do produto, entretanto, não
necessariamente todo ele será utilizado quando for feito o acesso/uso ao Amadeus Selling Platform.
4) Atenção: As especificações até aqui mencionadas não se referem ao sistema operacional Windows Vista
32bits®, os quais mais detalhes nas próximas páginas (vide página 5 deste manual).
2.3 Requerimentos de software suportados
Sistemas Operacionais:
Microsoft Windows XP Professional- 32 bits do SP1 até o SP3 (64 bits a partir do SP2) – IE 6.0 ou 7.0
Microsoft Windows XP Home – 32 bits – do SP1 até o SP3 – IE 6.0 ou 7.0
Microsoft Windows 2000 - 32 bits workstation (somente SP4) – Internet Explorer 6.0
Microsoft Windows 2000 terminal server 32 bits (somente SP4) – Internet Explorer 6.0
Microsoft Windows 2003 terminal server – 32 bits SP1 e SP2 – Internet Explorer 6.0 ou 7.0
Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise/Starter - 32 bits com
SP1 instalado
(OBS: verifique para o Windows Vista mais detalhes nas próximas páginas)
Navegadores (“browsers”) homologados
Internet Explorer 6.0 (SP1/SP2/SP3)
Internet Explorer 7.0
Atenção:
►Os sistemas operacionais Windows Millenium®, Windows NT®, Windows 98®, além do Internet
Explorer® versão 5.5 (e inferior) não são suportados.
► Somente sistemas operacionais da Microsoft® são compatíveis.
► O Internet Explorer versão 8.0 não está validado e, desta forma, compromete seu suporte. Para
tanto, de forma a evitar uma eventual atualização para a mencionada versão, recomendamos (após
verificar com a sua área de TI) instalar o seguinte “patch” da Microsoft®: clique aqui (digite CTRL
e clique no link) ou copie e cole em sua barra de endereços do Internet Explorer o seguinte link de
acesso: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=21687628-5806-4ba6-9e4e8e224ec6dd8c&displaylang=en
► A Amadeus recomenda, sempre que possível, que possua em seu ambiente uma política de
segurança de TI – Network - para defender-se contra vírus, spywares, Trojans ou qualquer outra
ameaça de vulnerabilidade.
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2.4 Compatibilidade com o Windows Vista Edition (32 bits): importante!
O Amadeus Selling Platform a partir da versão 4.3P123 é compatível com o Windows Vista Business Edition,
Home Basic, Home Premium, Ultimate, Starter e Enterprise 32 bits (com o SP1 instalado).
A versão correta do Amadeus Automatic Update que esteja instalada na máquina precisa ser, no mínimo, a
3.0P101CO ou superior, para quaisquer uns dos sistemas operacionais informados na página 4, inclusive para
os aqui mencionados. Versões inferiores de Automatic Update não são suportadas.
Seguem abaixo algumas especificações adicionais de hardware recomendadas importantes com relação ao
Windows Vista 32 bits:
Memória:
Processador:
Mínimo: 1024 MB
Recomendável: 2048 MB
Vídeo:
Core Duo 2 Ghz
Core Duo 2 Ghz
Versão mandatória do
Automatic Update:
3.0P101CO (ou superior)
3.0P101CO (ou superior)
128 MB
OBS: Mesmas especificações para espaço no disco rígido (400MB) e monitor de vídeo (SVGA -1280x1024) ou
superior.
Sugestões básicas para instalação em particular no Windows Vista 32 bits:
Em “Sites Confiáveis” será necessário inserir 3 endereços (URLs): *.amadeusvista.com, *.amadeus.com,
*.amadeus.net.
Importante: Solicitamos também ativar as configurações de Active X (habilitar todas).
O site do Registro Amadeus (http://certificates.amadeusvista.com/sgwadmin) permanece o mesmo, porém,
particularmente no Windows Vista, antes de acessá-lo para instalar o certificado, será necessário abrir o
Internet Explorer com direitos de Administrador: clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone do
Internet Explorer lhe trará esta possibilidade.
Observe abaixo:
Executar como
“Administrador”.
Clique com o botão direito do mouse
sobre o ícone do Internet Explorer para
abrir esta caixa de opções.
IMPORTANTE: É imprescindível que você efetue este passo como Administrador para que o CID seja
registrado com sucesso e então a instalação do produto possa se iniciar.
Página 5
2.5 Requisitos de bandwidth (largura de banda)
Pré-requisitos mínimos de Bandwidth (largura de banda) para Internet e Intranet (recomendados):
Requerimentos mínimos de velocidade de acesso (por n° de terminais):
Internet (acesso ao Amadeus Selling Platform mais outros aplicativos “www”):
De 1 a 4:
De 5 a 14:
De 15 a 29
De 30 a 50
De 51 (e superior):
Número de terminais e consumo de banda:
256 Kbits
512 Kbits
1024 Kbits
2048Kbits
4096 Kbits e superior
Intranet (Banda garantida):
De 1 a 4:
De 5 a 14:
De 15 a 29
De 30 a 50
De 51 (e superior):
Número de terminais e consumo de banda:
128 Kbits
256 Kbits
512Kbits
1024 Kbits
2048 Kbits e superior
Obs: No caso da utilização das funcionalidades de multimídia de imagens de Carro/Hotel, poderá haver aumento
de consumo de banda.
2.6 Outros requerimentos de software ou patches necessários
Software:
MDAC
MS Security Patches
Ms-Xml
Automatic Update (aplicativo de atualizações
instalado automaticamente juntamente com o
Amadeus Selling Platform)
Sun Java
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Versão mínima:
2.6
MS02-048 (exceto vindo do XPSP1 e W2k
SP4)
3.0 para o Automatic Update (4.11 é instalado
junto com a plataforma)
Mínimo versão 3.0P101CO (ou superior)
1.4.2 (apenas no caso de componentes
usados no mercado alemão).
2.7 Direitos de perfil do usuário (instalar e acessar ao aplicativo)
Sistema operacional:
Requerimentos
Windows 2000, 2003 e XP
(para o Windows Vista, refira-se a algumas
particularidades na página 5 deste manual).
Direitos de “Administrador” para instalar,
remover, acessar.
Direitos de “Usuário” para acessar ao
Amadeus Selling Platform.
Observação importante:
2.8 Ambiente utilizando Terminal Servers (Citrix, MS-TS, etc)
Caso o ambiente da agência ou corporação no qual será instalado e acessado o Amadeus Selling Platform
versão 3.1 esteja utilizando a tecnologia “Terminal Servers” (Citrix, MS-TS, etc) é fundamental que seja feito um
estudo de viabilidade técnica (pré-análise/verificação) que deverá ser encaminhado à área competente
(TI/Soluções) a qual levantará um planejamento ou projeto que julgar necessário em relação a cada ambiente.
Demais observações:
 Acesso via Internet ou Intranet são necessários pela liberação das portas 80 (HTTP) e 443 (HTTPS). O acesso
à Internet (HTTP) é importante para exibir imagens fornecidas de Hotel e Carro, quando disponíveis.
 Para o tráfego de dados de impressoras (caso possua), a porta 9876 precisa estar também liberada.
 Os “firewalls” geralmente não apresentam problemas para o aplicativo, mas devem ser configurados para
permitir o livre tráfego de dados entre o micro e as portas informadas. Recomenda-se manter o sistema
operacional atualizado para melhor desempenho e segurança.
Ambientes de rede muito restritos podem interferir momentaneamente na instalação do produto ou em sua
utilização; por conta disso, solicitamos observar tais possibilidades e efetuar as configurações necessárias, de
acordo com o critério de cada área técnica e com cada ambiente. Solicite ajuda ao seu setor técnico de
gerenciamento de rede responsável se e quando necessário.
 É possível também efetuar a instalação do Amadeus Selling Platform por conta própria através da ativação e
emprego de uma URL (endereço) criada pela Amadeus Brasil. Para tanto, basta acessar ao seguinte endereço:
http://installer.amadeusb2b.com.br/ e efetuar o passo a passo para instalar o produto, após o recebimento das
informações necessárias autorizadas de acesso ao mesmo em seu ambiente (ex: número do CID) fornecidas
normalmente por seu Executivo de Contas ou Setor de Delivery Amadeus. Caso tenha dúvidas em qualquer
etapa ou não esteja seguro (a) em instalar através deste processo por qualquer razão, solicite
orientação/ajuda/suporte através do Service Desk Amadeus.
Página 7
3. Como fazer quando precisar de ajuda?
Sempre que você precisar de algum auxílio, basta clicar no ícone
que se encontra no canto superior
esquerdo (próximo de “configuração”) de todas as janelas do Amadeus Selling Platform .
Diversas opções do menu do ícone Ajuda estarão disponíveis para você, dependendo de que área do Amadeus
Selling Platform em que você se encontrar.
Ao clicar no ícone, será exibido um pequeno menu para você conforme abaixo visualizado:
Como Fazer...
Permite que você acesse informações de como executar uma determinada tarefa, sub-tarefa e demais
informações relacionadas, tudo em um Help On Line totalmente no idioma Português, explicando
detalhadamente todos os campos, ícones, botões, etc que existem na plataforma.
O “Como fazer...F1” quando disponibilizado se direciona automaticamente no assunto em que você está
trabalhando; por exemplo: estou tentando localizar um carro na parte gráfica mas tenho dúvidas de como devo
proceder; basta apenas clicar então no ícone “Ajuda?”e “Como fazer...(F1)”, aguardar que uma janela seja
carregada exatamente com o assunto que você está acessando na plataforma.
Abaixo ilustramos um exemplo do que explicamos acima:
Página 8
Adicionalmente, o Amadeus Help On Line é um poderoso recurso que facilita e orienta na busca por várias
informações do sistema Central e também na utilização e conhecimento das partes gráficas do Amadeus Selling
Platform.
Muitos tipos de assuntos podem ser encontrados facilmente por este mecanismo, também conhecido como
“Ajuda do Amadeus Selling Platform”.
Está com dúvidas em filas, por exemplo? É simples....Abra a janela do Amadeus Help On Line através do
caminho explicado na página anterior, digite uma palavra que tenha haver com o conteúdo que está buscando e
será disponibilizado então o assunto que procura.
Veja como é fácil a utilização do Amadeus Help On Line:
1) Clique na opção “Ajuda”, depois em “Como fazer...(F1)”. Aguarde a tela ser carregada;
2) Veja que alguns pequenos ícones serão disponibilizados. Clique no pequeno ícone em forma de lupa que
diz “Índice” ou diretamente sobre a palavra “Índice” que também fica visualizada;
3) Note que irá se abrir então um novo campo, onde você visualizará um item chamado “Buscar por”;
Página 9
4) Em “Buscar por” digite a palavra ou frase (preferencialmente) que deseja que seja disponibilizado o assunto
para você. Repare que ao digitar a mesma o conteúdo dos textos logo abaixo vão automaticamente alterando-se,
conforme o tipo de palavra ou frase inicial digitadas.
5) No exemplo aqui ilustrado desejamos encontrar tópicos relacionados à palavra “filas”. Digite então a mesma
no campo “Buscar por” e veja que todos os itens logo abaixo exibidos serão sempre relacionados a este tópico.
Atenção que nem todos os assuntos visualizados serão referentes ao que você solicitou no campo “Buscar por”.
Página 10
6) Clique sobre o assunto desejado, e ao lado todo o conteúdo será então visualizado. Vamos supor
que na tela exibida na página anterior eu gostaria de ter mais detalhes e informações sobre o item “Como
trabalhar com fila de impressão”. Clique sobre o mesmo e veja que ao lado a tela será atualizada e o assunto em
questão será prontamente exibido. Repare que existem vários links dentro desta tela que podem também ser
expandidos e mais assuntos serão exibidos.
A tela do Ajuda do Amadeus Selling Platform pode ser totalmente expandida, se necessário, para melhor
visualização. Para tanto, basta clicar no ícone
e observe como se expandirá.
Observe:
7) Navegar na ferramenta do Amadeus Help On Line é bem fácil e simples de entender, e o interessante é que
muitos tópicos são expandidos dando margem a mais sub-tópicos, como se fosse a estrutura de uma “árvore”.
Além do ícone de “Índice” existem mais outros 5 botões os quais alguns também facilitam a busca por
informações, listados abaixo (exceto o que se refere à impressão):
Ícone:
Função:
Voltar páginas (telas).
“Voltar”
Avançar páginas (telas).
“Avançar”
Exibe todos os títulos que serão listados.
“Conteúdo”
“Glossário”
Lista um glossário de A à Z, onde cada letra direciona
a um texto informativo do assunto, exemplo: base
tarifária, ARNK, etc.
Imprime apenas o assunto que se encontrar exibido
no campo do lado direito.
“Imprimir a ajuda”
Página 11
4. Acessando e assinando o Amadeus Selling Platform 4.3
Para acessar o Amadeus Selling Platform 4.3, inicie o navegador Internet Explorer e digite a seguintes URL
(endereço de internet) na barra de endereço:
http://amadeusvista.com
A página inicial (“Welcome Page”) do Amadeus Selling Platform será exibida conforme a imagem abaixo:
Aqui consta que versão está instalada localmente. Obs:
Clicando neste link você conseguirá visualizar mais detalhes
sobre a versão em questão, além da possibilidade de
conhecer que CID (Certificado de Identificação Amadeus) está
Instalado em sua máquina. Veja próxima página para mais
informações deste processo aqui explicado.
Clique em “Iniciar Amadeus Selling Platform” para acessar ao produto.
Página 12
Caso necessário, clique aqui para conhecer mais detalhes
da versão instalada, além do CID (Certificado de
Identificação Amadeus) presente em sua máquina.
Clique neste botão para ter acesso
ao CID instalado na máquina, caso
seja necessário (ex: o Service Desk
precisando destas informações...).
Aguarde alguns segundos, e repare
que logo abaixo os dados serão
exibidos: número do CID, ATID,
Office ID, tipo de produto, etc.
Página 13
Após clicar na opção com um link em azul chamada “Iniciar Amadeus Selling Platform” (veja página 12),
aguarde alguns segundos até que a página seguinte seja carregada, e então a seguir você será direcionado para
a Tela de Assinatura.
A Tela de Assinatura
A tela de assinatura do Amadeus Selling Platform é bem amigável e simples de ser compreendida. É a partir da
mesma que o seu acesso para utilização do Amadeus Selling Platform será realizado, de forma rápida, podendose também assinar em mais do que uma área se necessário for, bastando apenas que as mesmas (A, B, C, D, E
ou F) sejam previamente selecionadas (se necessário).
Algumas informações importantes (representadas por campos em amarelo a serem inseridas informações, etc)
são indicados e visualizadas na mesma, explicados detalhadamente a partir desta página.
Observe abaixo os campos ilustrados nesta tela inicial e a função de cada um a partir das páginas 14 e 15 deste
manual:
Exemplo de
um escritório
1
2
4
5
3
6
10
7
8
9
Página 14
1. Preencha esse campo com a sua assinatura de agente. Por exemplo, se sua assinatura é 1234AB,
preencha este campo com 1234;
2.
Este campo você preenche com as letras da sua assinatura. Seguindo o exemplo acima, preencha com
AB;
3.
Selecione o código de serviço na lista que é exibida após clicar na seta da direita. Por convenção, em
nosso mercado só utilizamos duas opções: AS para todos os agentes e SU para as assinaturas de
supervisão;
4.
Preencha com sua senha secreta, caso você possua uma. No mercado brasileiro são muito poucas as
agências que utilizam esse recurso;
5.
Caso você possua uma senha e deseja alterá-la, preencha este campo com a nova senha. Caso
contrário deixe-o em branco;
6.
Selecione em quais áreas de trabalho você deseja se assinar. Você pode escolher uma ou mais áreas se
desejar. Se deixá-las em branco, o sistema automaticamente assinará na primeira área disponível;
7.
Se desejar assinar em treinamento marque este campo;
8.
Opção utilizada para acessar remotamente um outro escritório (Office-ID) previamente autorizado
(acordo);
9.
Clique neste botão
ou tecle Enter para acessar o Amadeus Selling Platform e logo em
seguida a janela do Texto de Assinatura será exibida.
10. Ao clicar neste botão o sistema assinará em todas as áreas disponíveis simultaneamente.
Página 15
O Texto de Assinatura:
Quando você se assina no Sistema Amadeus, uma tela é exibida com informações importantes a respeito do
sistema ou com novidades sobre ele. Para exibir qualquer uma dessas informações, basta clicar no ícone
correspondente, caso contrário clique em
. Observe abaixo:
Ícones de
Informações
.
Desassinando e fechando o Amadeus Selling Platform
Para desassinar e fechar o Amadeus Selling Platform,, clique na opção “Janela”, localizada no canto superior
esquerdo da tela do Amadeus Selling Platform e logo em seguida na opção “Sair”. Veja abaixo:
Página 16
A partir daí, a área de trabalho que esta sendo utilizada será desassinada e a janela do Amadeus Selling
Platform será fechada.
Outra alternativa bastante simples seria clicar no botão fechar
que aparece sempre no canto superior
direito. Este procedimento fará com que o sistema desassine a área de trabalho e feche a janela do Amadeus
Selling Platform simultaneamente.
5. Trabalhando na Página Gráfica
A página gráfica é a principal área do Amadeus Selling Platform pois é na mesma que a maioria dos comandos
existentes no Sistema Central Amadeus podem ser acessados e enviados de maneira amigável e prática, sem a
necessidade de digitar as entradas em sua totalidade, mas apenas o que seja obrigatório.
Adicionalmente, na página gráfica você tem acesso à maioria das funcionalidades de reservas do sistema
Amadeus (Carro, Hotel, Insurance, Aéreo, Filas, Impressão de Documentos e emissão, máscara gráfica de
bilhetes, Perfil, entre outras), bastando um clique em uma das guias da parte superior da janela.
Cada uma dessas guias representa uma das áreas do sistema Amadeus, exibindo telas gráficas para auxiliá-lo.
Para você checar a qual área pertence uma guia, basta parar o mouse sobre ela e uma “tooltip” será exibida
descrevendo que área é aquela.
“Tooltips” basicamente são pequenas caixas de diálogo que são visualizadas automaticamente e imediatamente
após posicionar o cursor sobre um botão, uma guia, um ícone, uma parte da tela, etc, com o papel de descrever
ou informar o que é determinado ícone, o que é preciso digitar de conteúdo em tal campo, o significado de um
botão, uma breve explicação sobre certo conteúdo sendo ilustrado, e assim por diante.
Abaixo damos um exemplo de uma “tooltip” que aparece após posicionar o cursor sobre a guia “Perfil”:
Exemplo de uma “Tooltip”.
A página gráfica também permite que você entre ou saia de uma determinada área de trabalho no módulo real ou
de treinamento (chamadas “Áreas de trabalho” – mais detalhes na próxima página), bastando para isso clicar na
guia de cada uma delas (parte inferior da tela). Veja abaixo:
Na próximas páginas veremos com mais detalhes os principais componentes existentes na tela gráfica do
Amadeus Selling Platform e algumas de suas funcionalidades.
Página 17
Hotel
Página de
Comandos
All Fares
Tarifas
Hotels Plus
Aéreo
Carro
PNR
Cadastro
de clientes
Áreas de
trabalho
Seguro e/ou
assistência
de viagem.
Service Fee
Manager
Filas
AIP:
Amadeus
Information
Page
Impressão
de
documentos
ou emissão
Amadeus
Hotel Store
Price
Scheme
Manager
Office-ID
atual
assinado
Observações:
 As guias acima (Carro/Hotel/Aéreo/etc) podem ser alteradas de posição através do mecanismo existente
em “Configuração” e não obrigatoriamente poderão sempre manter o layout exibido nesta mesma ordem.
Mais detalhes forneceremos mais adiante.
 Algumas das guias acima (abas) poderão não estar disponíveis em seu Amadeus Selling Platform (ex:
All Fares, Price Scheme Manager, etc) pois podem ser cobradas separadamente e não vem por padrão.
Consulte por favor o seu Executivo de Contas no caso de desejar obter mais informações ou contratar alguns
desses serviços.
Página 18
As Guias da Página Gráfica no Amadeus Selling Platform 4.3 (algumas poderão não estar disponíveis):
A guia “PNR” normalmente está ativa quando acessamos o Amadeus Selling Platform. Nela você
poderá criar, abrir e modificar PNRs.
A guia Command Page ou “Página de Comandos” permite acessar a Página de Comandos do
Amadeus, onde você poderá digitar todos os comandos existentes sistema GDS. É perfeita para os
usuários mais experientes ou que preferem-na utilizar com mais freqüência ao invés da plataforma
gráfica.
Através da guia Perfil “Cadastro de clientes” você poderá abrir, criar ou modificar Perfis de
Passageiros e de Empresas. Poderá também transferir dados de um Perfil para um PNR e viceversa.
Na guia Air “Aéreo” você poderá consultar horários, informações, disponibilidades e efetuar reservas
de vôos, inclusive de grupos.
Utilize a guia Car. “Carro” para exibir disponibilidade de locadoras de veículos, políticas para locação,
tarifas e imagens dos veículos, logotipos das locadoras (as imagens são disponibilizadas pelos
provedores).
Clique na guia Hotel para exibir disponibilidade, regras e políticas, tarifas e fazer reservas de hotéis,
inclusive com a exibição de fotos (as imagens são disponibilizadas pelos provedores).
Utilize a guia Insurance “Seguro e/ou Assistência de Viagem” para fazer reservas de seguro e/ou
assistência de viagem e verificar as coberturas dos produtos. Para tanto seu Office ID precisa ter
acordo com os provedores de seguros autorizados na Amadeus.
Na guia Tarifa você poderá calcular tarifas avulsas ou dentro de PNRs e armazenar as máscaras de
bilhete para emissão.
Escolha a guia Fila para processar as filas de mensagens, reservas e avisos da sua agência.
Na guia Impressão de Doc. você poderá imprimir e emitir bilhetes (físico ou eletrônico), enviar
itinerários por e-mail, exibição de relatórios de vendas, banco de documentos, comandos de controle
do mecanismo de emissão, dentre outros.
Utilize a guia AIP para acessar o Sistema de Informações Amadeus ou “Amadeus Information Page”.
O Amadeus Service Fee Manager é um produto designado a efetuar cálculos automáticos de taxas
de serviços em PNRs para agências de viagens. Ele é baseado em um grupo de parâmetros prédefinidos por um administrador, totalmente em modo gráfico amigável, também disponível em
entradas via páginas de comandos. Caso deseje mais detalhes de como adquirir esta opção de
produto, sugerimos que contate o seu Executivo de Contas Amadeus.
O Amadeus Price Scheme Manager é um produto que armazena esquemas de preços com regras
e parâmetros pré-definidos solicitados por um administrador para cálculos de taxas de serviços.
Estes dados então serão validados e enviados ao Amadeus Service Fee Manager. Ele está
disponível tanto pela plataforma gráfica amigável como também pela página de comandos. Mais
informações sobre este produto são obtidas em manual separado. Caso deseje mais detalhes de
como adquirir esta opção de produto, sugerimos que contate o seu Executivo de Contas Amadeus.
O Amadeus All Fares é uma solução acessada apenas pela parte gráfica e que disponibiliza,
através de poucos cliques, a integração de resultados de disponibilidades, tarifas e reservas para
vôos de companhias aéreas que pertençam ao GDS Amadeus em todo o mundo (com tarifas
publicadas ou negociadas – estas últimas caso o seu Office ID possua acordos com as mesmas),
além de algumas low-cost européias (tarifas não-GDS) e, também, conteúdo exclusivo de tarifas de
web da Tam e da Gol reunidas no Amadeus, caso o seu Office ID tenha acordo de credenciais de
web services com estas companhias. Mais informações sobre este produto são obtidas em manual
separado. Sugerimos que consulte seu Executivo de Contas Amadeus para mais detalhes.
O Amadeus Hotels Plus é a primeira ferramenta para reservas de hotéis via GDS desenvolvida
como se fosse um “website”, oferecendo assim as mesmas vantagens de navegação intuitiva e
conteúdo enriquecido. Igualmente, é possível trabalhar de forma mais eficiente no momento de
vender hospedagem, com acesso a informações detalhadas e precisas, onde, em apenas 05 passos
é possível concluir o ciclo completo de busca e reserva de hotel. Mais informações sobre este
produto são obtidas em manual separado.
O Amadeus Hotel Store é disponibilizado por padrão e tem o atributo de fornecer às agências de
viagens uma solução integrada para busca e venda de conteúdo de múltiplos consolidadores de
hotéis não disponíveis através do sistema Amadeus, garantindo assim a sua total integração com o
PNR Amadeus.
Página 19
Ícones Mais Utilizados
Dentro de cada guia (PNR, Hotel, Carro, etc), você encontrará vários ícones normalmente mais utilizados no
Amadeus Selling Platform. Veja abaixo (e na página seguinte) quais são alguns destes ícones e suas
funcionalidades básicas:
Apaga as informações digitadas em todos os campos da janela em que você se encontra
Fecha a janela de entrada de dados
Mover para a página anterior e/ou posterior (correspondente às entradas MU/MD)
Retorna para a janela de entrada de dados
Modifica a linha selecionada
Cancela a linha selecionada
Ignorar transação/alteração ou redefinição
Finalizar/salvar uma reserva (entre outras opções)
Atualizar (como se fosse um “refresh” da tela atual), após alguma alteração/adição ter sido feita
em um PNR, para que você possa visualizá-la.
Reorganizar segmentos/elementos de um PNR. Antes de clicar neste ícone, deve-se selecionar
um segmento ou um elemento.
Tarifar itinerários. Para mostrar a tela “tarifar itinerário”, clique na seta ao lado deste ícone.
Emitir/imprimir bilhetes ou documentos.
Transferir alguns segmentos do PNR para o Perfil
Colocar na fila (Queue). Ex: um PNR que esteja sendo visualizado na tela e que se deseja
enviar para uma determinada fila, categoria, etc.
Exibir histórico do PNR.
Visualização do PNR/cópia para impressão
Imprimir PNR ou dados presentes na tela
Fechar/expandirr os campos que estejam suprimidos em um PNR
Vôos para o dia anterior
Vôos para o dia seguinte
Configurar tela para selecionar e salvar opções que ficarão ativadas (ou não) por padrão
Exibir informações sobre taxas por país.
Exibir mais opções de entradas.
Dividir a janela da Página de Comandos na horizontal, obtendo-se assim duas telas para digitar
e receber informações. Após clicar neste ícone, se disponibilizará a opção de dividir a tela na
vertical em no máximo 04 estâncias.
Dividir a janela da Página de Comandos na vertical. Somente será ativada caso a opção acima
explicada (“dividir a janela na horizontal...”) tenho sido previamente selecionada.
Informa e disponibiliza quais foram os comandos previamente enviados para o sistema.
Recebido de...(RF)
Informações.
Prossegue próxima pagina.....
Página 20
(Continuação dos ícones de trabalho....)
Abrir o editor das Smart Keys Amadeus
Limpar todas as páginas (atual e anteriores)
Personalizar cor, tamanho da fonte e demais configurações.
Selecionar tudo.
Copiar o que foi selecionado.
Colar o que foi previamente selecionado e então copiado.
Obter informações sobre um segmento.
Abrir o mapa de assentos (gráfico) para a companhia aérea desejada
Transferir propriedade de PNR.
Segmento aéreo elegível a emissão de bilhete eletrônico.
Definir seleção de documentos (presente na guia “Impressão de doc.”).
Localizador de registro de reserva (não Amadeus) presente na guia PNR.
6. Divisão de janela na vertical (página de comandos)
É possível dividir a tela da página de comandos em até 04 seções na vertical (antes era possível dividir em no
máximo 02 seções e somente na horizontal). Esta funcionalidade sem dúvidas auxilia ao máximo a otimização no
trabalho com a página de comandos, pois se pode efetuar uma atividade diferente em cada tela que se
apresentar. Você poderá abrir 2, 3 ou 4 janelas ao mesmo tempo, se preferir.
1) Na página de comandos, clique no ícone de cor verde chamado “Dividir janela”
. Após clicar no
mesmo, repare que a tela ficará dividida em duas seções na horizontal, e um outro ícone logo ao lado
será exibido em destaque também. Observe:
Página 21
2) Para dividir então a página agora na vertical, clique no ícone
e repare que a mesma terá 3
seções ao mesmo tempo (duas na parte superior da tela e uma logo abaixo). Veja:
3) Se desejar dividir a tela inferior em duas, é muito simples: clique nesta tela inferior como se fosse
trabalhar diretamente na mesma (repare que o cursor ficará piscando, pronto para que as informações
sejam digitadas). Feito isso, clique então no ícone
seções independentes.
Observe na próxima página como a tela ficará:
Página 22
e note que esta será dividida em mais duas
Divisões
das
seções.
4) Pronto! Você agora poderá trabalhar com atividades distintas nas opções que foram abertas, como por
exemplo: digitar comandos de disponibilidade em uma tela, retirar um localizador de reserva em outra e
trabalhar com o mesmo, ver informações de clima, também dados de uma tarifa de uma companhia
aérea, tudo simultaneamente. Veja abaixo os exemplos aqui informados:
Página 23
5) Para desfazer as 4 opções, pode-se dar um duplo clique no meio das divisões com o mouse e repare
que todas desaparecerão e uma única seção será novamente apresentada.
Observações:
A divisão das telas criará 4 seções distintas em que se poderá trabalhar conforme o necessário em cada uma
delas. Entretanto, tudo o que for feito em uma tela será atualizado para as demais, pois é como se você
sempre estivesse ainda trabalhando numa mesma seção. Solicitamos então atenção à utilização deste
mecanismo de trabalho.
Vamos dar alguns exemplos para melhor compreensão:
a) Caso tente se assinar em uma outra área diferente da que você está em uma das telas, repare que a
assinatura anterior será desassinada para que se permita trabalhar então na nova seção.
b) Localizadores de reservas diferentes poderão ser acessados e visualizados em telas separadas,
entretanto, se precisar alterar alguma informação em um dos que for exibido, somente poderá fazer um
por vez, pois o outro PNR será então ignorado no momento em que as ações começaram a ser
realizadas neste último.
7. Acessar máscara gráfica TST da aba PNR mesmo sem este estar salvo
Pelo Amadeus Selling Platform versão 4.3 será possível acessar na tela do PNR a máscara gráfica do bilhete
(TST) sem necessitar clicar diretamente na guia “Tarifa”, mesmo que o PNR ainda não esteja salvo.
Tenhamos em mente também que necessariamente deverá existir antes uma máscara disponível no PNR para
que a mesma tenha efeito.
Para isso, basta apenas clicar no hiperlink “Acessar TST”
ou “Exibir TST”
que aparece na
parte superior da tela gráfica (caso o PNR já tenha uma máscara salva e possua código de reserva) ou
diretamente na outra opção que é visualizada na árvore do PNR (tanto quando já existir máscara salva e código
como não) para que a tela da máscara gráfica do bilhete (TST) seja prontamente visualizada (você poderá então
trabalhar na mesma se necessário).
Veja na página a seguir um exemplo do que explicamos acima:
Página 24
Clique no hiperlink ou em “TST” para acessar a máscara gráfica de bilhetes diretamente
pela guia PNR. Caso mais opções de bilhetes sejam exibidos, aparecerá uma listagem para
que seja então selecionado o desejado, similar à ilustração abaixo exibida. Basta clicar em
“Abrir” para exibir o bilhete selecionado; onde é permitido exibir apenas 01 máscara por
vez.
Página 25
8. Acesso do localizador AXR (“Split PNR”) via PNR gráfico
Pelo Amadeus Selling Platform versão 4.3 será possível visualizar na parte gráfica do PNR todos os novos
localizadores que foram originados durante as etapas de separação de uma única reserva-mestre original (“Split
PNRs”), de forma simples e amigável. Na próxima página forneceremos maiores detalhes.
Para isto, caso crie ou exiba um PNR que esteja nestas condições (dividido), será necessário clicar no hiperlink
“AXR”, sempre presente na árvore do PNR, indicando que dali uma lista de PNRs será então visualizada.
Observe os exemplos abaixo de como é simples:
1) Vejamos um PNR que foi dividido durante a sua criação em outros dois, onde foram criados
assim localizadores independentes, sendo então identificado pela etiqueta “AXR”.
2) Repare que no mesmo será visualizado um pequeno hiperlink chamado “AXR”:
Para ter então acesso ao PNR que está associado ao acima exibido, é muito simples: basta apenas clicar no
hiperlink “AXR”, e uma pequena janela será exibida, onde se visualizará (ão) o(s) localizador(es) que esteja(m)
associado(s ) a este. Na próxima página veremos com mais detalhes o que aqui explicamos.
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Para finalmente acessar ao PNR cruzado, clique sobre o item que esteja realçado em amarelo ou sobre o botão
“ENVIAR” e imediatamente a reserva será exibida na parte gráfica, sem ter de direcionar para nenhum outro
caminho, botão, etc.
9. Associar diversas formas de pagamento para vários passageiros via
gráfico
Através do Amadeus Selling Platform 4.3 temos a possibilidade de combinação de várias formas de pagamento
diferentes (somente as autorizadas e possíveis pelo mercado brasileiro) a qual agora poderá ser feita totalmente
pela página gráfica da plataforma, tornando estes processos de maneira ainda mais simples e assim otimizando
o dia-a-dia.
Você poderá criar até 10 tipos de formas de pagamento combináveis para até 10 passageiros, mas não
nos esqueçamos que em nosso mercado aceita-se no máximo até 3 formas combináveis de
pagamento diferentes para cada passageiro.
Vamos ver alguns exemplos?
Nas próximas páginas maiores detalhes e informações serão fornecidos.
Página 27
Suponhamos que um passageiro utilizará 2 formas possíveis de combinação de pagamento distintas; veja como
é simples efetuar este procedimento na parte gráfica do Amadeus Selling Platform 4.3:
1)
O passageiro 1 terá forma de pagamento
cartão de crédito + CASH. Insira os
dados necessários para o cartão de
crédito nos campos usuais, como
ilustrado acima.
2)
Para acrescentar
mais combinações
permitidas, clique
nesta lupa que diz:
“Combinar com
outras formas de
pagamento”.
Após clicar na lupa, uma
nova caixa de diálogo
será exibida para que
outras possíveis formas
de pagamento sejam
acrescentadas. Em
nosso exemplo,
inserimos “CASH”, que
terá o valor de
BRL200.00. Ao final,
clique em “Enviar”.
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3) A primeira forma de pagamento (CC) com a combinação (CASH) será então enviada.
Repare que na pequena lupa aparecerá agora uma indicação em verde
item fora preenchido.
Observe abaixo:
sinalizando que este
4) Clique no botão “OK”, e veja que então a forma completa de pagamento combinada (CC +
CASH) será enviada para o PNR gráfico ( o símbolo
Página 29
indica que foi aceito):
10. “Navegar” pela listagem de PNRs
É mais fácil trabalhar com a seleção de um PNR na listagem de PNRs exibidos na tela (através da funcionalidade
“Retirar PNR”, que fica abaixo da aba chamada “PNR”).
É possível navegar pelos itens na listagem exibida para encontrar o PNR desejado usando as teclas “↑”e “↓” ou
“Page Up” e “Page Down” existentes em seu teclado. Abaixo temos um exemplo onde foi colocado na sub aba
“Retirar PNR”, neste caso, por nome, o sobrenome “TESTE”. Após inserido este sobrenome, clica-se então em
“ENVIAR” e os resultados serão exibidos. Caso encontre o item desejado, selecione-o, reparando que ficará
realçado. Após selecionado, clique 2 x sobre o mesmo com o cursor ou simplesmente clique no botão “ENVIAR”
presente logo abaixo na coluna correspondente.
Clique sobre o
item realçado
para
acessar
ao PNR na
listagem
exibida.
As setas ao lado estão presentes
no seu teclado e com elas é
possível navegar utilizando a
seleção realçada na listagem, sem
precisar necessariamente usar o
mouse e o cursor.
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11. Customizando as guias do Amadeus Selling Platform
A customização das guias (Carro/PNR/Hotel/Insurance, etc) do Amadeus Selling Platform através da opção
“Configuração” => “Definição das guias” é bem simples e fácil, e pode ser feita tanto via página gráfica como de
comandos.
Para acessá-la, clique no item “Configuração” e depois em “Definição das guias”, presente no canto superior
esquerdo da plataforma, próximo às guias. Veja abaixo:
Após clicar na opção “Definição das guias” a seguinte janela será exibida:
Prossegue na próxima pagina....
Página 31
Através da mesma você poderá:
•
Selecionar qual a guia da página gráfica que será primeiramente exibida quando o Amadeus Selling
Platform for carregado (selecione esta opção na coluna “PADRÃO”);
•
Reordenar as guias selecionando uma delas (ficando assim realçada) e clicando em
movê-las;
•
Selecionar quais as guias você deseja que sejam carregadas automaticamente sempre que você entrar
no Amadeus Selling Platform, de forma que o acesso a elas seja mais rápido e de acordo com a sua
preferência;
•
Para que as novas ordenações sejam memorizadas, clicar em “Aplicar” ao final;
•
Para restaurar as configurações padrão, basta clicar no botão “Redefinir”.
ou
para
12. Criando uma reserva
Para que você possa criar uma reserva de forma rápida e fácil pelo Amadeus Selling Platform 4.3, vamos
imaginar o seguinte cenário:
O sr. Pablo Ramirez e sua esposa Ana desejam fazer uma viagem de São Paulo para Londres
no dia 02 de novembro e no dia 12 de novembro de Londres para o Rio. Eles solicitam que
também seja feita a reserva de hotel, carro, seguro de viagem, refeição diabética para o sr.
Pablo e para a sra. Ana refeição com baixas calorias.
Veja os passos que você terá que seguir para fazer essa reserva de maneira otimizada utilizando a página
gráfica do Amadeus Selling Platform 4.3:

Criar um PNR com os dados dos passageiros;

Efetuar a reserva dos vôos;

Solicitar as refeições para diabético e baixas calorias;

Marcar assentos;

Efetuar a reserva do hotel;

Efetuar a reserva do carro;

Solicitar seguro de viagem;
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
Tarifar a reserva;

Finalizar a reserva;

Emitir os bilhetes.
Inserindo os dados do PNR:
1º. Clique na guia PNR
e logo em seguida na aba Novo;
2º. Preencha os campos de Sobrenome e Nome e forma de tratamento (no máximo até 10 nomes e
sobrenomes podem ser inseridos e enviados de uma única vez);
3º. Preencha os campos de contato (Telefone/e-mail);
4º. Preencha os campos de prazo de emissão (Acordo de emissão de bilhetes);
Guia PNR
OBS: Será sempre obrigatório o preenchimento dos campos que estiverem na cor amarela.
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5º Não se esqueça de informar o prazo para emissão do bilhete em “Acordo de emissão de bilhetes”. Como a
emissão será imediata, selecionaremos a opção desejada no item “Tipo”, onde na listagem exibida clique e
confirme o tópico “Emitido e inserido manualmente- OK”.
Observe abaixo:
6º Clique ao final no botão “OK” para enviar os dados inseridos.
A reserva será exibida:
Página 34
Efetuando as reservas dos vôos:
1º. Clique na guia AIR “Aéreo” e selecione a aba Disponibilidade.
2º. Digite as informações necessárias para a pesquisa de disponibilidade, como as cidades de origem (SAO)
e destino (LON) e a data do vôo (02NOV), conforme exibição abaixo:
Guia AIR
Para solicitar a disponibilidade de retorno ou
continuação da viagem deve-se clicar nesta
seta.
3º Após clicar na seta exibida acima, o retorno será exibido. Repare que automaticamente os aeroportos da
volta serão preenchidos. Especifique então a data da volta, e a seguir clique em “Pesquisa”.
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4º O sistema exibirá então a disponibilidade (ida e volta) de acordo com os dados inseridos na tela anterior.
Observe:
5º. Para selecionar os vôos desejados, clique uma vez em cima das classes (repare que as mesmas ficam
realçadas) e logo em seguida no botão Venda (neste exemplo foram selecionados os vôos: ida BA246 e volta
BA247 na classe ”J”).
OBS: O botão “Venda com Opções” permite que o usuário agregue à entrada de reserva opções como, por
exemplo: menor desacompanhado (UM), maca (ST), lista de espera (PC, PD, PE), reserva com segmento
passivo (PK), grupo de venda (SG), entre outros.
Caso haja necessidade do usuário alterar a disponibilidade que foi solicitada, basta clicar no botão “Modificar
entrada” e o sistema re-exibirá a janela ”Disponibilidade de vôos”.
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Após ter clicado no botão “Venda”, os vôos reservados serão exibidos na parte inferior da tela (chamado de
“mini-PNR ou “Sumário da reserva”). Veja abaixo:
Sumário do
PNR
OBS: No Sumário do PNR, além de informações sobre os vôos reservados (nº do vôo, classe de reserva, data,
trecho, etc...), podemos verificar outros elementos informativos, a saber:
Exibir mapa de assentos
Elegível para emissão de
bilhete eletrônico.
Tipo de acesso de vendas.
Clique neste botão para obter
informações sobre o vôo (nº de
escalas,
tipo
de
aeronave,
refeições, etc).
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Solicitando as Refeições Especiais
O Sr. Pablo necessita de alimentação para diabético (DBML) e a Sra. Ana gostaria de uma alimentação com
baixa caloria (LCML). Para isto, devemos seguir os procedimentos abaixo demonstrados:
Clique na guia “PNR”, selecione a aba Serviços e logo em seguida a opção Refeição ou clique direto no
“hiperlink” Refeição que aparece na reserva em modo gráfico na seção Serviços.
Guia PNR
Clique aqui para exibir a lista de serviços e selecionar as refeições solicitadas.
Hiperlink “Refeição”
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1º. Clique botão do menu de opções que aparece na coluna Tipo, para exibir a lista de opções. Selecione as
refeições desejadas (refeição diabética *DBML* e com baixas calorias *LCML*), associando-as aos
respectivos passageiros, conforme exibição a seguir.
Se o serviço refere-se a um pax específico,
clique neste botão (no item “Passageiro”) e
logo em seguida será exibida uma lista com
os nomes para seleção.
Clique neste botão para adicionar
uma nova linha para solicitação
de serviço.
Refeição
selecionada para
o Sr. Pablo.
Selecione o pax e
clique no botão
OK.
2º. Ao selecionar a refeição para o sr. Pablo, clique no botão
, que se encontra ao lado da coluna
Empresa aérea, a fim de adicionar uma nova linha para solicitação da refeição da sra. Ana.
Execute os mesmos procedimentos feitos anteriormente, conforme ilustrado na próxima página.
Página 39
Serviços de refeição já
selecionados para os
passageiros 1 e 2.
3º. Após a seleção dos serviços e a associação aos passageiros deve-se clicar no botão OK. O sistema
exibirá a reserva no modo gráfico com a solicitação feita das refeições, conforme tela abaixo:
Serviços de alimentação
solicitados (NN) e
associados aos
passageiros.
Página 40
Marcando assentos através do mapa gráfico
Caso seja possível marcar assentos para os vôos solicitados, este ícone ( ) será exibido ao final da linha do
segmento aéreo. Clique neste ícone para que o mapa de assentos seja exibido.
Solicitar
mapa de
assento.
A partir da versão do Amadeus Selling Platform 3.1 (e claro, também presente na versão 4.3), o mapa gráfico de
assentos ficou bem mais interativo exibindo, por exemplo, o desenho das escadas em aeronaves que
possuem andar superior, o chamado “upper deck” (como no caso do equipamento 747 e sendo na classe “J”,
neste exemplo, a qual refere-se à Executiva).
O assento, quando disponível, estará representado por poltronas na cor verde
para selecioná-lo.
bastando clicar na mesma
Logo em seguida clique no botão “Enviar” para que as reservas de assento sejam executadas para os
passageiros.
Na próxima página exiberemos com detalhes o mapa gráfico da aeronave referente à ida dos passageiros Sr.
Pablo e Sra. Ana, que é um Boeing 747-400, GRU-LHR, partindo dia 02 de novembro.
Página 41
Clique aqui
para enviar os
assentos.
Nº de assentos a serem
reservados.
Cozinha
de bordo.
Closet.
Lavatório.
Escadas para o convés
superior.
OBS:
O mesmo procedimento explicado acima poderá ser realizado para a volta.
Veja abaixo como ficaram as reservas dos assentos após a solicitação feita através do modo gráfico:
Números dos assentos
reservados.
Página 42
Reservando o Hotel
1º. Clique na guia “Hotel” e logo em seguida na opção “Procurar hotéis”.
2º. Observe que o sistema assume automaticamente as datas de check-in e check-out coincidindo com as
datas dos vôos, número de hóspedes, pernoites, moeda, etc.
3º. Clique no botão “Disponibilidade de hotéis”.
Clique neste botão para habilitar
outras opções a serem exibidas na
disponibilidade de hotel, como por
exemplo: nome, telefone e
endereço do hotel.
Página 43
Guia Hotel.
4º. Será exibida uma tela de “disponibilidade múltipla de hotéis”. Escolha o hotel desejado clicando uma
vez em cima do mesmo e a partir daí pode-se selecionar o botão: Tarifas, informações sobre o hotel,
mapa do hotel ou Mapa (exibe o mapa de hotéis próximos ao hotel selecionado).
OBS: Um dos fatores que se destaca a partir da versão 3.1 e que contempla-se também na versão do
Amadeus Selling Platform 4.3 é o da possibilidade de se visualizar as FOTOS de alguns hotéis, junto com
as informações de disponibilidade (estas fotos são carregadas pelos provedores e somente serão exibidas
caso os mesmos forneçam à Amadeus) conforme tela abaixo:
Caso as fotos não estejam sendo
exibidas, assegure-se de que o
item de “Pré-visualização” esteja
marcado após clicar neste ícone.
Este indicador (“Best” ou “Melhor”) mostra
que o hotel está exibindo seguramente as
melhores tarifas públicas disponíveis para o
mesmo.
Para exibir mais
imagens do hotel,
clique em cima da
foto.
Veja abaixo algumas das funções dos botões acima exibidos:
Tarifas de hotel: Exibe as tarifas a serem aplicadas para o hotel selecionado.
Informações sobre o hotel: Exibe informações adicionais sobre o hotel selecionado, tais como: endereço,
categoria do hotel, políticas de reserva, garantia e etc... .
Mapa do hotel: Permite a localização do hotel através da exibição de um mapa.
Mapa: Exibe o mapa dos hotéis próximos ao hotel selecionado.
Página 44
Uma característica importante e de grande utilidade, é que, clicando-se no botão “Informações sobre o hotel”
(após seleção do mesmo na listagem exibida conforme figura da página 44) , será possível ver fotos de alguns
apartamentos e também de algumas facilidades (por exemplo, piscina) do hotel desejado, caso o provedor
envie as mesmas para a Amadeus disponibilizar pelo Amadeus Selling Platform.
Além disso, você poderá enviar estas mesmas fotos por e-mail para o passageiro de forma rápida e fácil, o qual
receberá um link da página de web que conterá as imagens disponibilizadas, onde estas ilustrações serão
acessadas bastando apenas clicar no mesmo.
Este link, por exemplo, se necessário, também poderá ser enviado de um e-mail particular (se necessário),
bastando somente copiar e colar, anexando-o ao corpo do e-mail. Outras informações de seu interesse podem
ser acrescentadas antes de enviar este e-mail, conforme desejar. Mas como fazemos para jusramente ter acesso
a estas informações dentro de um passo-a-passo de reserva de hotel?
Vamos supor que selecionemos na página anterior (disponibilidade em Londres, de 03 a 12 de novembro, para
02 passageiros) o primeiro hotel: o Holiday Inn Heathrow. Após selecionado, clique no botão “Tarifas de Hotel”, e
teremos acesso às tarifas específicas para o mesmo:
Este símbolo indica “alteração
de tarifa durante o período
solicitado”.
Observações importantes:
É recomendável antes de reservar a acomodação que seja feita uma consulta às Regras Tarifárias
(políticas de cancelamento, estadia mínima e máxima, informações sobre garantia, etc.).
Ressaltamos que a leitura dessas informações é de sua responsabilidade e nas mesmas constam, entre outros
dados, as regras disponibilizadas pelo hotel ou cadeia hoteleira enviadas ao sistema Amadeus.
Página 45
Escolhemos então a primeira opção, no valor de BRL454.89 conforme o exemplo acima ilustrado e clicamos em
“RESERVAR”, para prosseguir. Inserimos a garantia necessária (solicitado pelo próprio hotel), que nesse caso
poderá ser um cartão de crédito, e clicamos em “VENDA”:
OBS: Aconselhamos conferir todas as informações que ficarão exibidas em sua tela, as quais são devem
seguir as regras tarifárias do hotel. Depois de conferidas as regras e informações, clique em “Confirmar
reserva” para finalizar a venda:
Página 46
Hotel confirmado e reservado; repare que o segmento de hotel vendido foi enviado para o PNR gráfico (exibido
no mini-PNR, que é um resumo da reserva) associando a um dos passageiros, automaticamente.
Para então conhecermos mais detalhes sobre o Hotel em questão e obtermos fotos, etc, basta clicar no botão
“INFORMAÇÕES SOBRE O HOTEL” conforme abaixo visualizamos:
Página 47
Após termos clicado no botão “INFORMAÇÕES SOBRE O HOTEL”, teremos então a visualização de algumas
imagens externas e internas, justamente para trazer o máximo de “familiarização” não somente do agente de
viagens mas igualmente com o seu cliente (ressaltamos que todos os dados visualizados e informados são
provenientes diretamete do provedor, não sendo responsabilidade do sistema Amadeus o abastecimento destes
dados).
E, conforme já informado na página 45 deste manual, é possível enviarmos por e-mail as imagens do hotel
reservado, detalhadamente, sem a necessidade de copiar e colar as telas ou muito menos de acessar a página
de web do próprio hotel. Para tanto, basta apenas clicar no link em azul
presente na sub-aba
“RESERVAR”, que é disponibilizada logo após clicar em “INFORMAÇÕES SOBRE O HOTEL”, como abaixo
verificado:
Página 48
Após ter clicado, repare que o link
irá endereçá-lo automaticamente ao seu e-mail local, já
disponibilizando a URL (endereço de web) que ilustrará as imagens do hotel; onde o seu cliente necessitará
apenas clicar na mesma para abrir uma nova página de web com estas ilustrações.
Abaixo segue apenas uma imagem de exemplo da URL que aparece num modelo de e-mail que pode
acompanhar a mesma, com um texto padrão sugerido (lembre-se que você poderá acrescentar ou formular o que
desejar de informação: este será o seu e-mail pessoal à seu critério – o texto em questão não é criado
automaticamente por padrão, mas somente a URL) antes de ser enviado ao seu cliente.
URL que é inserida
automaticamente no email,
a
qual
disponibilizará
as
imagens do hotel ao
seu cliente.
Caso não seja possível enviar a URL diretamente via seu e-mail após ter clicado no link
, não se
preocupe: estas mesmas informações poderão ser copiadas e coladas separadamente para uma nova cópia ou
impressão, se necessário, e disponibilizadas sem problemas ao seu cliente da maneira que melhor desejar.
Para acessar estes dados e poder copiar e colar as informações, a qualquer momento clica-se no botão
presente na parte gráfica de hotel sob a guia PNR, o que disponibilizará esta tela. Observe nas próximas páginas
como isso é realizado... .
Página 49
Reserva de hotel na guia PNR:
Segmento
vendido.
de
hotel
Clique
no
botão
para obter a
tela com mais detalhes.
Página 50
Clique no
ícone
Página 51
....
Após ter clicado no ícone
ícone
repare que uma nova caixa de diálogo aparecerá e simplesmente clique no
para copiar e colar esta página em um documento de Word por exemplo, ou diretamente imprimir
estes dados (clique para isso no ícone
seu escritório, por exemplo.
Página 52
) para demonstrar e entregar ao seu cliente que esteja presente em
Efetuando a Reserva do Carro
Para reservar um carro pela página gráfica do Amadeus Selling Platform é bem fácil e intuitivo. Desta
forma, basta seguir o passo-a-passo explicado a partir desta página:
1º. Vamos aproveitar para a criação da reserva de carro o mesmo PNR existente, conforme explicado a
partir da página 32 deste manual. Portanto, inicialmente voltemos à mesma reserva abaixo exibida, e a
seguir clicamos na guia “Car” (Carro).
2° Repare que alguns dos campos com as datas de retirada e devolução do carro já estão preenchidas
automaticamente (a partir do PNR sendo exibido), coincidindo tanto com as datas quanto com os horários
dos vôos. Se necessário, estes campos podem ser alterados. Clique logo em seguida no botão
“Disponibilidade para o aeroporto”, conforme tela a seguir:
Página 53
3°. Note que serão exibidas imagens dos veículos de algumas locadoras (caso as mesmas as enviem para o
Amadeus) além de informações fundamentais para prosseguir na reserva, para cada tipo de locadora
existente, vindo diretamente do banco de dados destes provedores ao sistema Amadeus.
A partir então da disponibilidade múltipla de locadoras, basta selecionar então qual será a locadora
desejada e clicar no botão “RESERVA” (repare que após selecionado o item ele fica em destaque):
Atenção: Verifique que na mesma página acima exibida o sistema disponibilizará também preciosas
informações sobre “REGRAS TARIFÁRIAS”, “TARIFAS DO FORNECEDOR”, “INFORMAÇÕES SOBRE
O FORNECEDOR”, entre outros dados os quais sugerimos a sua consulta sempre antes de confirmar e
efetuar qualquer reserva de carro. Basta apenas clicar nos respectivos botões para que as consultas
sejam prontamente exibidas.
Página 54
Havendo necessidade de exibir outros tipos de veículos e tarifas aplicáveis pelas locadoras, basta
selecionar uma delas e clicar no botão Tarifas do fornecedor.
Veja mais detalhes na próxima página.
Imagens de
veículos.
Ao clicar em cima do valor, o sistema exibirá informações,
tais como: sobretaxas, taxas, cobertura, garantia, etc.
3º. Na tela da disponibilidade específica, escolha o tipo de veículo e a tarifa, clicando depois no botão
Reservar, conforme tela a seguir: Na próxima página daremos maiores detalhes sobre o botão “Regras
tarifárias”.
Página 55
OBS:
Recomenda-se, antes de solicitar o veículo desejado, verificar as condições das regras para a reserva
clicando no botão Regras Tarifárias (que possui informações de sobretaxas, coberturas, taxas, garantia,
etc.). Reforçamos que, assim como acontece com a reserva de uma acomodação de um hotel, a leitura das
regras tarifárias é de sua responsabilidade, pois é na mesma que o provedor/companhia de automóveis
disponibiliza as suas regras e as envia ao sistema Amadeus.
4º. Logo após clicar em “Reservar”, note que aparecerá logo em seguida uma tela para verificação do que foi
solicitado e para preenchimento de informações adicionais, caso necessário, que serão acrescentadas à
entrada de reserva, como por exemplo: garantia, informações suplementares, solicitação de
equipamento especial, etc. Sugerimos conferir os dados ilustrados na mesma antes de confirmar
definitivamente a venda.
Observe na próxima página:
Página 56
Estando tudo em conformidade, clique logo a seguir no botão “Reservar” para concluir a reserva do
veículo....
Página 57
5º. Depois de efetuada a reserva, será exibida a tela com as informações sobre o veículo solicitado e
aparecerá no Sumário do PNR (canto inferior direito) o segmento do carro reservado, conforme abaixo
exibido:
Recebido de...
Salvar.
6º. Finalize a reserva clicando no ícone “Recebido de”
e insira o nome no campo Informações. Clique
logo depois no ícone “Salvar”
para finalizar a reserva (estes ícones localizam-se na parte inferior da tela
exibida acima, na área conhecida como “sumário do PNR”.
7º. Para exibir novamente a reserva, clique na guia PNR
, na aba Retirar PNR selecione a opção Pelo
localizador de registro, insira o código da reserva e clique no botão Enviar.
A reserva será exibida conforme tela a seguir na próxima página:
Página 58
Resumo das
informações
de Carro e
Hotel.
Seguro de viagem (Insurance)
O Amadeus Insurance ou “seguro de viagem” é uma facilidade que permite reservar assistência de viagem e
seguro de maneira rápida e simples. Através do Amadeus Selling Platform, produtos como: cancelamento de
viagem, assistência médica, localização de bagagem, seguro de acidentes pessoais, traslado de executivos,
entre outros, poderão ser todos acessados apenas se o provedor tenha autorizado sua agência de viagem.
Até o momento os seguintes provedores estão disponíveis no sistema Amadeus: AIG (Unibanco Seguros) e MIC
(Medical International Card). Estas companhias (provedores) tem um acordo com o Sistema Amadeus que pode
(ou não) ser mantido. Recomendamos sempre verificar este informação atualizada com o seu Executivo de
Contas Amadeus se desejar utilizar este serviço em seu Office ID.
1º. Para acessar esta facilidade, basta clicar na guia Insurance
Página 59
conforme exibição a seguir:
Selecione o tipo de plano de seguro existente para o
provedor desejado. Para tanto, basta clicar no ícone
e
enviar: o mesmo será automaticamente preenchido
neste campo.
Selecione a companhia
de seguro autorizada
para o seu Office-ID
(atualmente MIC, AIG
ou ambas). Clique para
selecionar o código.
Veja que as datas de
início e término são
automaticamente
preenchidas.
Principais funções dos botões “Ir para o valor”, “Ir para a reserva” e “Adquiri recursos”:
Com os itens obrigatórios já preenchidos (acima explicados) pode optar-se por conhecer os valores para o
plano e provedor escolhido. Basta clicar no botão “Ir para o valor”, o qual automaticamente irá direcioná-lo à
tela do “Preço”, onde demais campos deverão ser preenchidos com outros tipos de informações obrigatórias,
como por exemplo: data de nascimento, idade, etc. Estes dados variam de provedor para provedor e a
própria plataforma gráfica orienta o que é fundamental inserir ou não, conforme navegamos na mesma.
Página 60
Ao clicarmos em “Ir para o valor”, a plataforma gráfica mostra que o provedor exige que seja acrescentado
um de dois itens: data de nascimento ou idade do passageiro segurado.
Insira os dados necessários, e a seguir clique em “Preço” para obter então o valor do seguro.
Note que, após clicar em “Preço”, uma nova tela surgirá com os dados referentes ao preço do pacote de
acordo com o fornecedor e o produto escolhido. Selecione na opção desejada, clicando a seguir no botão “Ir
para a reserva”. Veja abaixo:
Página 61
Após clicar no botão “Ir para a reserva”, chegamos quase ao final da etapa de finalização do pacote de
seguro, pois ainda faltarão alguns itens obrigatórios que precisam ser enviados ao provedor. Repare que o
segmento de seguro enviado ficará com status de “NN” (pendente) no mini-PNR (sumário) exibido na tela.
Isto indica que por enquanto existe apenas uma solicitação de venda, mas não ainda uma confirmação da
mesma (HK).
De acordo com o provedor, poderão ser obrigatórios alguns dados, como por exemplo, CPF, identidade,
nome do emissor, passaporte, data de nascimento, etc.
No nosso exemplo, é necessário acrescentar como documentos CPF (ID) e identidade (informação
suplementar) de cada passageiro.
Observe abaixo como ficará:
Ao final clique em “Reserva” para que a transação seja completada.
Chegamos então à etapa de confirmação da reserva de seguro, que gerará um código de confirmação (CF)
automaticamente e confirmará o status do segmento de seguro que antes estava como “NN”para “HK”, em
questão de segundos.
Na próxima pagina visualize como ficará.
Página 62
Ao retornar no PNR, verifique que o sistema exibirá a reserva com o segmento do seguro já como OK,
conforme tela abaixo:
Página 63
O botão “Ir para a reserva” direciona justamente para que sejam preenchidos por você alguns campos
obrigatórios durante a criação da reserva do seguro (estes campos vem realçados em amarelo, como exemplos:
tipo de ID, informações suplementares, etc), ou seja, seria a própria continuação da reserva em si, conforme já
explicamos na página 56 deste manual.
O botão “Adquirir recursos” direciona para todas as informações importantes referentes ao tipo de seguro
solicitado, ou seja, lista com várias opções os detalhes explicativos das regras, características, entre outros
dados, que são enviados e atualizados pelos provedores ao sistema Amadeus. Reforçamos que estas
informações são de responsabilidade de leitura prévia do usuário e são atualizadas de acordo com as novas
solicitações dos provedores.
Identificação de documentação obrigatória do passageiro
Por solicitação do setor de imigração de alguns países, foi determinado pela IATA que as companhias aéreas
sejam capazes de receber as identificações dos passageiros que são enviados pelos sistemas de reservas.
Estas informações deverão ser inseridas através do elemento SR (“Special Request”), usado em solicitações
de serviços especiais, como: alimentação, maca, cadeira de rodas, dentre outros.
Este é mais um recurso que é disponibilizado no modo gráfico na versão 4.3 do Amadeus Selling
Platform.
Se as companhias aéreas solicitarem que seja feita a inserção da informação de documentação do passageiro
na reserva, devem ser utilizados os seguintes códigos de serviço:
•
•
•
DOCS – Para primeira informação de documento de viagem (ex: identidade e passaporte);
DOCO – Para segunda informação de documento de viagem (ex: cartão de crédito);
DOCA – Para informação do endereço do cliente (ex: endereço de destino ou residencial).
Para a solicitação deste serviço deve-se acessar a guia PNR, selecionar a aba Serviços e logo em seguida a
opção Extra.
Selecione o código de serviço a ser utilizado no campo Tipo, insira os dados sobre o documento no campo
Informações, selecione o passageiro (no caso de haver mais de um) e logo em seguida especifique a cia. aérea.
Ao finalizar o preenchimento dos campos mandatórios, clique no botão OK.
Página 64
Para um melhor entendimento, verifique a exibição a seguir:
Ao preencher todos os campos
mandatórios clique neste botão
para que os dados sejam
enviados ao PNR.
Ao clicar no botão OK, o sistema exibirá a reserva com a informação da documentação já inserida no item
“Serviços”, conforme tela demonstrada na próxima página:
Página 65
OBS:
Para informações mais específicas sobre este assunto, favor consultar a página GGAMABRNEWS e selecione a
opção GPPN1.
Calculando a tarifa
Calcular uma tarifa através do Amadeus Selling Platform significa rapidez e otimização, especialmente pela parte
gráfica da plataforma.
Todos os campos necessários a serem preenchidos nas etapas para tarifar vem sempre realçados em amarelo
(como a maioria dos demais campos existentes) pelo modo guiado, o que facilita ao máximo a construção e
execução de uma tarifa em um PNR criado (ou não), bastando apenas que as informações necessárias e
corretas sejam adicionadas nos comandos de tarifamento tanto na página gráfica assim como via comandos
digitados.
Lembremos que, quanto mais detalhados os dados forem acrescentados na construção de um tarifamento, o
resultado será gradativamente mais preciso.
Página 66
Observe as próximas etapas e veja como é simples efetuar cálculos de tarifamento pelo Amadeus Selling
Platform, onde vamos usar sempre o PNR presente desde a página 32 deste manual, que é a viagem GRULON/LON-GRU do Sr. Pablo e da Sra. Ana.
1º. A partir da exibição do PNR, clique na guia Tarifa e depois na aba Tarifar PNR conforme demonstrado
abaixo:
Guia Tarifa
Clique em “Enviar”
para que o
tarifamento seja
realizado.
Clicando neste botão podem-se agregar mais opções à
entrada de tarifamento, como: menor tarifa, retorno em
aberto, isentar taxas, etc.
2º. Observe que os vôos são exibidos na tela exatamente como estão listados no PNR. Alguns campos
podem ser aqui inseridos com informações específicas, como por exemplo, “Unifares” e “Corporativo”,
cuja finalidade dos mesmos é o de calcular certos tipos de descontos usando tarifas corporativas
especiais, que somente serão visualizadas caso sejam “autorizadas” e “abastecidas” por uma
companhia aérea através de acordos (que podem variar entre período, trecho, etc) entre corporações,
agências de viagem, etc.
3º. Se desejar armazenar a tarifa, deixe marcado o campo Criar TST e clique logo depois no botão Enviar.
Página 67
4º. Como o tarifamento foi feito para dois passageiros (Sr. Pablo e Sra. Ana), o sistema exibe uma lista dos
mesmos permitindo que a imagem do bilhete seja exibida individualmente.
Para selecionar e exibir a imagem do bilhete de cada passageiro, clique uma vez (para que fique
realçado) em cima da linha do mesmo e depois no botão Exibir detalhes ou simplemente clique duas
vezes em cima da linha do passageiro, conforme tela abaixo.
Clique neste botão para
retornar à tela anterior.
5º. A partir da exibição seguinte, o sistema apresenta o cálculo da tarifa de forma similar a um bilhete aéreo
(veja figura abaixo).
As funções respectivas: “Verificar notas sobre tarifas”,
“Verificar impostos do país” podem ser acessadas
diretamente por estes links ou simplesmente também
“Voltar para a janela de entrada”.
Página 68
6º. IMPORTANTE: Para que a máscara do bilhete seja armazenada no PNR, deve-se finalizar a reserva e
salvá-la
; do contrário todas as informações alteradas/tarifadas, etc serão perdidas.
Emitindo o bilhete
Para emitir o bilhete precisamos preencher as informações básicas obrigatórias, que são:
•
•
•
Forma de pagamento (FP);
Empresa validadora (FV);
Comissão (FM).
Para tanto, basta seguir os procedimentos a partir daqui explicados:
1º. Clique na guia PNR e acesse a aba Elementos da tarifa;
2º. Clique em Pagamento e no campo Tipo de forma de pagamento selecione (ou digite-a se não existir)
a forma de pagamento a ser utilizada, clicando logo depois em OK. Repare que no exemplo abaixo as
formas de pagamento CC será para o passageiro 1 e CASH para o passageiro 2.
FP
Campos “Tipo de forma de pagamento” e “Informações adicionais”.
Página 69
3º. Ainda no campo “Elementos da tarifa”, clique primeiro em Empresa de Validação e no campo
Empresa aérea insira o código da empresa validadora do bilhete e clique em OK (no nosso exemplo
será BA- British Airways).
FV
4º. A seguir, clique em Comissão e neste campo digite o percentual que a empresa pratica para o trecho que
está sendo voado, logo depois clique em OK.
FM
Página 70
5º. Esses elementos serão exibidos no PNR conforme tela a seguir no campo “Elementos da tarifa”:
6º. Agora clique na guia Impressão de Doc. (impressão de documento).
Na aba Emissão, marque a opção do tipo de bilhete que será emitido como “Bilhete eletrônico” e se
necessitar o envio do comprovante do itinerário (ITR) para o passageiro via e-mail, basta selecionar a opção
Itinerário, o tipo de impressão que será feita (IEP, IEPJ, IBP) no campo Tipo e informar o e-mail no campo
Endereço de e-mail.
Ao preencher os campos necessários clique no botão Emitir. Veja a tela abaixo:
Página 71
7°. Como solicitamos também que o itinerário (IEP) fosse enviado também para o e-mail de um dos
passageiros no momento da emissão dos E-tickets, a primeira etapa que o sistema mostrará (através de uma
janela chamada “pop up”) é que o “Itinerário está em andamento” e também a confirmação de que o mesmo
foi enviado. Clique em “OK” para prosseguir a etapa de emissão....
Veja abaixo:
8°. A seguir, a mensagem confirmando também a emissão dos E-tickets será disponibilizada. Observe:
Página 72
8°. Verifique então que os números dos E-tickets se encontram disponibilizados também na parte gráfica, além
de outras informações, como por exemplo, assentos marcados, formas de pagamento, etc. Para visualizar, clique
na guia “PNR”, e visualize o item que diz “Elementos da tarifa”, exatamente como abaixo ilustrado:
13. Acesso da reserva pelo site do Check My Trip
Além de todas as vantagens e facilidades oferecidas pelo Amadeus Selling Platform, você poderá também
informar ao seu passageiro que a reserva criada, confirmada e emitida poderá ser acessada a qualquer momento
pelo site de web Amadeus chamado “Check My Trip”. Por lá, várias informações podem ser conferidas
antecipadamente, não somente os dados da reserva, como por exemplo, clima, moeda, metrô, horário mundial,
links para aeroportos, etc, bastando apenas que o passageiro possua o seu código de reserva e o último nome.
O site do Check My Trip é www.checkmytrip.com, disponível em 18 idiomas diferentes, inclusive em Português.
Adicionalmente, você também poderá enviar as informações da reserva do seu passageiro por e-mail de
forma amigável e completa usando o Amadeus Selling Platform: Veja nas próximas páginas mais detalhes.
Página 73
Com a reserva exibida na parte gráfica do Amadeus Selling Platform, clique no link azul do “Check my trip”, que
é sempre exibido na parte superior direita, exatamente conforme abaixo visualizado:
Automaticamente a reserva completa e os seus dados (vôos, carro, hotel, horários, números dos e-tickets, nomes
dos passageiros, etc) será mostrada diretamente através do próprio Amadeus Selling Platform em uma nova tela
de internet de formato amigável que lhe exibirá o site Amadeus do Check My Trip, sem precisar sair do
aplicativo e acessar ao site separadamente.
Observe então a ótima vantagem que pode oferecer autonomia, praticidade e facilidade ao seu dia a dia com
apenas um único clique!
Veja na próxima página como ficará exibida a reserva da maneira explicada acima e de que forma você poderá
enviar a mesma para o seu cliente ou mesmo informar a ele que os dados da reserva podem ser acessados de
forma prática a qualquer momento também através do site Amadeus do Check My Trip, que é o http://
Página 74
O plano de viagem consta abaixo:
Para enviar o itinerário ao passageiro
idêntico ao que consta nesta página, clique
na opção que diz “Enviar e-mail para um
amigo”, que consta nesta mesma tela.
Uma pequena tela adicional será exibida, com um script pronto para ser preenchido por você.
No mesmo, será necessário inserir o e-mail de destino (que pode ser mais do que um, separando-o por vírgulas),
se julgar importante poderá colocar um outro e-mail de cópia (CC), um assunto (pode ser título) e finalmente um
texto que desejar adicionar ao corpo do e-mail, como por exemplo: “A nossa agência deseja-lhe uma boa viagem!
Obrigado por nos escolher!”.
OBS: Caso não receba o e-mail ou o passageiro também não, verifique se existem “anti-spams” que possam
estar bloqueando estas mensagens.
Veja na próxima página o que acabamos de explicar.
Página 75
Ao final clique em “Enviar”.
Assegure-se de que os endereços
de e-mail estão corretos antes de
enviá-los. Feche a caixa de
diálogo a seguir que é exibida....
Pronto!
Toda a reserva com as informações inseridas por você serão enviadas para o e-mail do passageiro, de forma
amigável e de fácil entendimento. Observe o exemplo abaixo, o qual representa o e-mail recebido:
Página 76
14. Trabalhando na Página de Comandos
O Amadeus Selling Platform 4.3 é uma plataforma completa de reservas que atende não somente aos usuários
que precisam ou escolhem utilizar a parte amigável gráfica, mas como também para aqueles que já são
experientes no uso do sistema.
Para tanto, pela Página de Comandos (“Command Page”) será possível trabalhar digitando as entradas
existentes no sistema Amadeus, e recebendo as respostas das solicitações através da mesma.
Mas como acessamos a Página de Comandos?
É muito fácil: para acessar a Página de Comandos, clique na guia
visualizado abaixo:
(“Command Page”), conforme
Repare que, logo abaixo das guias, do lado direito superior, a página de comandos do Amadeus Selling Platform
possui uma barra com 13 ícones (ou “ferramentas”).
Estes ícones comportam-se como scripts básicos que já vem carregados na plataforma por padrão, tendo
funções específicas, ajudando no dia a dia durante as suas atividades, onde através de apenas um clique
algumas ações são executadas.
Na próxima página veremos mais detalhadamente o que explicamos acima.
Página 77
Durante a execução de uma smart key, clicando neste botão é possível pausar sua execução e
permitindo o acesso à tela de trabalho, enquanto a mesma permanece ativa. Enquanto o botão
“Prosseguir Smart Key”
não for selecionado, a mesma continuará sendo visualizada.
Clique neste botão para prosseguir com a execução dos demais passos memorizados na smart
key.
Ao clicar neste botão é interrompida definitivamente a execução da smart key que esteja em
progresso, podendo trabalhar normalmente na área de trabalho.
Acessa o Editor das Teclas de Função (Smart Keys), onde você poderá criar, editar, copiar ou
cancelar suas Teclas de Função.
Tecla de atalho <Ctrl+K>
Acessa uma lista contendo os últimos comandos (entre 10 e 200) que foram enviados para o
sistema. Você poderá reenviá-los ou edita-los para o envio de um novo comando.
Tecla de atalho <Alt+ >
Limpa a página de exibição atual.
Tecla de atalho <Pause/Break>
Limpa a página de exibição atual e todo o histórico de páginas armazenadas na barra de rolagem.
Tecla de Atalho <Shift+Pause/Break>
Divide a tela em duas partes para que você possa visualizar duas informações diferentes dentro de
uma mesma área de trabalho.
Tecla de atalho <Ctrl+S>
Permite que você customize a sua área de trabalho, alterando a aparência da tela como a cor de
fundo, estilo e tamanho da fonte. Poderá também ativar ou desativar o Modo Acelerado, as
exibições gráficas do mapa de assentos e da máscara de bilhetes e selecionar o número de
comandos anteriores a consultar (de 10 a 200).
Tecla de atalho <Ctrl+Z>
Comando para selecionar todo o texto da janela.
Tecla de atalho <Ctrl+A>
Comando para copiar para a “área de transferência” o texto que está selecionado.
Tecla de atalho <Ctrl+C>
Comando para colar o texto que está na “área de transferência”.
Tecla de atalho <Ctrl+V>
Comando para imprimir em uma impressora local a página que está na tela e todo o histórico de
páginas. Caso deseje imprimir somente o que está na tela, primeiro selecione o texto com Ctrl+A, e
depois, quando for imprimir, selecione a opção “Seleção” no quadro “intervalo de páginas” da
janelinha “Imprimir”. Tecla de atalho <Ctrl+P>
Trabalhando com o Modo Acelerado
O Modo Acelerado (“Speed Mode”) é uma poderosa ferramenta que permite você aumentar a sua produtividade,
pois muitos dos comandos que você teria que digitar poderão ser acessados através de apenas alguns cliques
do seu mouse durante a utilização da Página de Comandos.
Página 78
Quando o modo acelerado estiver ativado e você enviar uma solicitação ao sistema central, uma nova barra de
ferramentas poderá aparecer na tela exibindo as principais opções de comandos que poderão ser utilizados,
baseados na resposta do sistema.
Vejamos um exemplo prático: pela Página de Comandos, solicite uma disponibilidade do Rio de Janeiro para
Paris no dia 10 de fevereiro, onde a entrada Amadeus será AN10FEBRIOPAR e transmita “enter”...
Barra de Comandos fixos: tem este nome pois
ao clicar na guia “Command Page” estes
botões aparecerão automaticamente.
Barra de Comandos variáveis: tem este
nome, pois os botões que aparecem na tela
mudam de acordo com a exibição.
O Modo Acelerado pode “mapear” a resposta que o sistema enviou, ou seja, repare que poderá observar que os
vôos, as classes, os códigos dos equipamentos, etc aparecem coloridos (ou realçados), indicando que se você
executar uma ação com o mouse diretamente sobre eles (normalmente um “duplo clique” com o botão
esquerdo ou um “clique simples” com o botão direito), algum comando do sistema será enviado
automaticamente sem a necessidade de haver digitação, de forma a facilitar o seu trabalho e evitar de digitar
certas entradas no sistema Amadeus.
Neste exemplo, se você clicar com o botão direito do mouse sobre o nº do vôo, uma janela “popup” se abrirá
exibindo informações sobre o vôo (DO). Outra opção é efetuar um “duplo clique” sobre a classe de um dos
vôos que esteja com disponibilidade, o sistema automaticamente a solicitará para você.
Página 79
Ao clicar com o botão direito do mouse sobre o nº do vôo (AF443), aparecerão várias informações sobre o
mesmo, que seria o equivalente a nossa entrada do “DO”; tudo isso sem precisar digitar a mesma.
Selecionando o código da cia. aérea (note que ele ficará realçado) e clicando duas vezes na barra de
ferramentas, sobre o botão FQD (tarifa entre um par de cidades):
OBS: Clicando no nº da linha do vôo e no FQD, o sistema exibirá somente as tarifas IATA.
Observe a resposta do sistema:
Página 80
Observe que a barra de
ferramentas mudou, refletindo
agora os possíveis comandos
que podem ser aplicados a
partir da exibição de tarifas.
Dica: Execute alguns comandos diversificados (disponibilidades de hotéis e carros, por exemplo) até você estar
familiarizado com todas as possibilidades que o modo acelerado pode lhe proporcionar.
Customizando a Página de Comandos
Como vimos no início deste capítulo, ao clicarmos em
comportamento da página de comandos.
será possível alterarmos a aparência e o
Este ícone localiza-se na página de comandos do Amadeus Selling Platform no lado direito superior, logo abaixo
de algumas guias principais.
Veja abaixo:
Página 81
Depois que clicamos nele, a seguinte janela será exibida:
Observe que esta
janela possui duas
guias:
Personalização e
Configuração.
Na aba Personalização você poderá:
•
Selecionar as cores de fundo de tela e da fonte na opção Cores de segundo plano/primeiro plano;
•
Escolher uma fonte na opção Atribuição de fontes, alterarem o seu estilo e o seu tamanho;
•
Depois de tudo escolhido é só clicar no botão OK.
Na próxima página veremos maiores informações sobre a guia Configuração.
Página 82
Ao clicar na aba Configuração, serão exibidos alguns item que podem ser desmarcados ou mantidos como
padrão.
Observe-os:
Em Configuração você poderá:
•
Ativar/desativar as exibições gráficas de máscaras de bilhetes, mapas de assentos, exibição de
reembolso e disponibilidades ou lista de veículos;
•
Ativar/desativar o Modo Acelerado (Modo rápido – “Speed Mode”) e a exibição de mensagens de erro
(aconselhamos manter a opção “Exibição de mensagens de erro de host” sempre marcada);
•
Indicar o nº de comandos enviados anteriormente ao sistema (entre 10 e 200);
•
Ativação (ou não) do script que avisa sobre a verificação de alteração de nome e permite que a mesma
seja realizada após confirmação do aviso, pois como sabemos a política de alteração de vôos pode
diferenciar-se de companhia aérea para companhia aérea. Caso este item esteja marcado, todas as
vezes que a entrada para alteração de nome ou sobrenome em uma reserva for realizada (ex:
1/SILVA/MARIAMRS) o mesmo será ativado questionando sobre a ação de alteração. Entretanto, esta
opção poderá ser desativada a qualquer momento, sendo que a função desse script é apenas a de
alertar ao usuário da ação que está sendo executada. Sugerimos sempre consultar as políticas de
cada companhia aérea/provedor hoteleiro, carro, etc com relação à alteração de nomes de
passageiros para PNRs criados/emitidos, etc.
Página 83
Scripts
O Amadeus Selling Platform 4.3 também permite a possibilidade de trabalhar ou adicionar Scripts pré-definidos
ou desenvolvidos especificamente para a sua agência, alguns dos quais podem no entanto necessitar de
planejamento, prováveis custos, desenvolvimento e posterior customização, outros não porque já constam
adicionados à plataforma. Isto é normalmente possível porque o Amadeus Selling Platform possui a característica
de “open technology”, mas todo e qualquer Script que possa ser adicionado à plataforma deve antes passar por
uma análise detalhada/planejamento.
Por padrão existe um Script que já vem ativado no Amadeus Selling Platform, chamado Timatic.
Para quem não lembra ou não conhece o Timatic, este é um script que possui a funcionalidade de prover ao
agente de viagens consultas para sanar dúvidas gerais como por exemplo, necessidades de visto, vacinas e
informações que sejam relevantes quando um passageiro viajar para qualquer país, sem ter que digitar as
entradas via página de comandos ou procurar por estas informações em livros ou revistas, até mesmo porque
existe o perigo das mesmas estarem desatualizadas por estas fontes.
Além disso, esse Script ainda foi incrementado com mais duas funcionalidades do sistema de informações do
Amadeus (AIS): o GG WEA, com informações sobre o tempo de diversas cidades do mundo e o GG COU XX
(onde XX é o código do país), com várias informações que podem ser muito úteis (como por exemplo, shows,
eventos, gorjetas, moedas, etc...) em vários países do mundo.
Para trabalhar com este script, primeiramente acesse a Página de Comandos, clique na aba Scripts, e depois
clique no ícone
.
A seguinte janela será exibida (observe na próxima página):
Página 84
Informações descrevendo
a ação em cada campo (o
que deve ser feito).
•
Selecione a opção que deseja pesquisar (Visa/Pass, Saúde, País, GG WEA ou GG COU);
•
Preencha os campos que forem solicitados (os obrigatórios estão em amarelo);
•
Clique em Enviar Solicitação.
Aguarde então que as informações sejam enviadas automaticamente. Repare que os dados são visualizados na
Página de Comandos que fica logo atrás, e como o script do Timatic é totalmente amigável, basta apenas clicar
no botão “Visa/Pass”, “Saúde”, “País”, “GGWEA”, “GGCOU” para que os itens em amarelo (que são obrigatórios)
alterem-se e possam ser preenchidos por você com os dados necessários.
Note que no rodapé do script é visualizado detalhadamente que tipo de dado precisa ser disponibilizado em
determinado campo quando se clica com o cursor sobre o mesmo.
OBS: Caso um PNR esteja sendo criado ou exibido na tela e o Timatic for utilizado para buscar alguma
informação, ao clicar no botão “SAIR” automaticamente o mesmo enviará para a reserva um segmento em RM
com o seguinte conteúdo: “RM INFORMACOES DE VIAGEM-O CLIENTE FOI INFORMADO”.
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Teclas de Função
As teclas de função do Amadeus Selling Platform 4.3, também chamadas de Smart Keys, são uma poderosa
ferramenta que agrega praticidade no dia-a-dia do agente de viagens.
O conceito básico dessa facilidade é a de o usuário poder criar uma seqüência pré-definida de comandos do
sistema central e armazená-los em um arquivo editável, que, quando acionado, irá executá-los todos em um
único momento ou vez por vez, sem que você precise ficar digitando-os novamente, pois estes já terão sido
salvos nestas teclas de função. Com isso, traz-se a certeza de otimização e rapidez!
Para quem já trabalhou com o Amadeus Pro Web Plus (que possui apenas Página de Comandos), verá que as
teclas de função do Amadeus Selling Platform são exatamente iguais, inclusive a maneira como são criadas e a
lógica de seu uso.
Outra diferença é que além dos conceitos de teclas de função do escritório (Smart Keys Agência) e teclas de
função do usuário (Smart Keys Pessoais), temos também as teclas de função públicas (Smart Keys
Públicas), esta última criada e gerenciada pelo próprio sistema Amadeus não podendo ser alterada.
Para acessar as teclas de função públicas, basta clicar na aba Smart Keys públicas via Página de Comandos.
Para acessar as teclas de função do escritório, basta clicar na aba Smart Keys Agência.
Para acessar as teclas de função do usuário, basta clicar na aba “Smart Keys pessoais”.
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As “Smart Keys pessoais” são criadas/alteradas por um colaborador que possua uma assinatura do tipo “AS”
ou ‘SU”, podendo ser alteradas pelo usuário quando desejar. Como as mesmas originam-se, são visualizadas e
ficam gravadas em uma assinatura de uso pessoal, somente quando você se assinar na plataforma debaixo do
mesmo Office-ID no qual elas tenham sido criadas (independentemente de qual micro esteja) é que estas serão
então “carregadas” automaticamente.
As “Smart Keys Agência” são criadas/alteradas apenas por um colaborador que tenha perfil de assinatura de
supervisor, ou seja, “SU”, e a vantagem maior é que todos os atids que estejam debaixo de um mesmo Office-ID
visualizarão e poderão trabalhar com o mesmo conteúdo e smart keys criadas originalmente por um supervisor,
pois não haverá a necessidade de “recriá-las” micro em micro.
As “Smart Keys Públicas” vem por padrão pelo sistema Amadeus em todos os acessos (Office-IDs do Brasil) e
não podem ser alteradas ou apagadas por nenhum tipo de usuário. Nas mesmas constam-se memorizadas as
principais entradas padrão mais utilizadas (comandos do sistema central) que precisariam ser digitadas por você,
e já estão prontas para serem enviadas a qualquer momento.
IMPORTANTE:
Para obter mais detalhes sobre as Teclas de Função, sugerimos que consultem o manual “Pro Web Plus –
Criando Teclas de Função”, pois como mencionamos na página anterior, as teclas de função existentes no Pro
Web e as que se disponibilizam no Amadeus Selling Platform e o seu uso são idênticas.
Este documento está disponível para download diretamente através do site da Amadeus Brasil:
www.br.amadeus.com, onde no mesmo deverá informar o seu Office-ID, clicar em “Cursos”, após em
“Manuais”, depois verifique na coluna “Documentos diversos” o título que diz “Pro Web Plus- Criando Smart
Keys”; efetue então a partir daí o download do documento. Além disso, não hesite em contatar o nosso
Service Desk caso deseje esclarecer ou sanar quaisquer dúvidas.
15. Guia Impressão de documento
Através do acesso à guia Impressão de doc.
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•
na versão 4.3 do Amadeus Selling Platform é possível:
Imprimir bilhete (eletrônico) e enviar o comprovante do passageiro por e-mail simultaneamente;
Enviar a reserva do passageiro através do e-mail;
Exibição do registro eletrônico (TWD) através do modo gráfico;
Cancelar bilhete ou restabelecê-lo (consulte sempre políticas da companhia aérea);
Solicitar reembolso integral ou parcial de um bilhete (consulte sempre políticas da companhia aérea);
Exibir relatórios de vendas (contábil, diário, decêndio corrente ou passado);
Observação Importante: seguindo as normas e padrão BSP – IATA, o Amadeus Selling Platform 4.3 (e
superior) oferece por padrão unicamente a opção de Bilhete Eletrônico para o mercado Brasil, e não mais
Bilhete Físico. Sugerimos consultar o Service Desk Amadeus em caso dúvidas/mais informações ou o
próprio BSP-IATA Brasil que rege estas normas em nosso mercado ao GDS.
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Imprimir bilhete (eletrônico) a partir de um PNR através da guia gráfica
Para imprimir um bilhete a partir de um PNR através do modo gráfico, deve-se selecionar a guia
Impressão de doc. e logo em seguida a aba Emissão (observe a figura abaixo).
Selecione o tipo de documento a ser emitido (físico ou eletrônico) e querendo enviar por e-mail o comprovante do
itinerário, marque a opção Itinerário, identifique o tipo de itinerário a ser impresso (básico ou expandido) e o
endereço de e-mail. Ao preencher os campos necessários, clique no botão Emitir.
Ao clicar neste botão, o sistema abre uma lista de
opções que serão habilitadas no campo bilhete
eletrônico, como: seleção de passageiro, segmento,
máscara e etc.
Insira o e-mail
necessário aqui.
Ao clicar neste botão, o sistema abre uma lista de opções
que serão habilitadas no campo itinerário, como: seleção de
passageiro, segmento, impressora, e-mail, idioma e etc.
Exibição do registro de emissão eletrônica no Amadeus (TWD) através do modo gráfico
O sistema Amadeus permite que o agente exiba e acompanhe o registro de emissão eletrônica (e-ticket) como
prova de que a venda foi registrada na base de dados do sistema.
Uma novidade é que, a partir da versão 3.1 do Amadeus Selling Platform, é possível exibir, de maneira gráfica,
este registro eletrônico e a partir desta exibição solicitar reembolso (parcial ou integral) de tarifas e taxas,
cancelar e revalidar um bilhete eletrônico.
OBS: Atenção ao fato de que estas funcionalidades/facilidades podem variar de companhia para companhia
aérea, e não dependem do sistema Amadeus para que todas (ou algumas delas) sejam aceitas e contempladas
pela companhia aérea. É importante e sugerimos que você contate o Service Desk Amadeus ou a própria
empresa aérea local em caso de dúvidas de procedimentos ou qualquer outra informação que considerar
relevante.
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Como fazemos?
Havendo necessidade de solicitar um reembolso, revalidar ou cancelar um E-tkt, deve-se primeiro exibir o
registro eletrônico.
Para isto, acessamos a guia Impressão de Documento e a aba Acompanhamento. No caso do bilhete
eletrônico (e-ticket), insira o número deste e clique no botão Exibir. Veja a tela abaixo:
Ao clicar no botão Exibir, o sistema apresentará o registro eletrônico (TWD), com várias informações, através de
uma máscara gráfica, de forma amigável e de fácil compreensão.
Pode-se também executar, através desta exibição, diferentes opções representadas por alguns botões: alguns
tipos de reembolso (integral, parcial, somente taxas), o cancelamento do bilhete e sua revalidação e histórico do
E-ticket.
Esta máscara gráfica está representada na próxima página (após ter clicado no botão “Exibir”):
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Repare que aqui que algumas ações podem ser feitas: é possível imprimir ou atualizar alguns dados na máscara
(caso alguma mudança anterior tenha sido feita, não diretamente na mesma pois não se podem alterar os
valores ilustrados nessa etapa). Veja as funções de cada um dos botões que são exibidos na máscara gráfica do
bilhete eletrônico:
- Ao clicar neste botão é possível visualizar transações efetuadas como: solicitações de
reembolso, cancelamento de bilhete e etc.
- Este botão é selecionado para solicitação de reembolso parcial, sendo possível inserir informações
como: tarifa usada, taxa de cancelamento, reembolso de taxas, comissão sobre reembolso e etc.
- Se houver a necessidade da solicitação de reembolso total (tarifa e taxa) do bilhete, basta
clicar neste botão.
- Este botão é selecionado quando existe reembolso de taxas.
(Continua...)
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- Ao clicar neste botão será feito o cancelamento do bilhete eletrônico. Uma caixa de diálogo
questiona antes se realmente deseja confirmar a anulação do mesmo.
- Este botão deverá ser selecionado para que o registro eletrônico “enxergue” as alterações que
foram feitas no segmento aéreo. Ao clicar no mesmo, as informações da reserva serão exibidas em uma caixa de
diálogo prontas para serem revalidadas.
OBS: A revalidação só poderá ser utilizada caso a tarifa não apresente restrição para alteração.
- Clique neste botão se quiser retornar ao PNR..
16. Visualizar, cancelar ou reativar um bilhete através do modo gráfico
É possível pela aba gráfica chamada Acompanhamento, cancelar um bilhete através do botão Anular ou
reativá-lo através do botão Restabelecer.
Para tanto, basta clicar na aba que diz “Acompanhamento” inserir o número no campo “Número do bilhete” e a
seguir clicar no botão “Exibir”.
Você também poderá visualizar e encontrar o bilhete eletrônico que foi emitido através de outras formas, como
por exemplo, não apenas exibir por número de bilhete, mas assim como por informação de vôo, por informação
de viagem, por número de passageiro freqüente, por número de telefone, por forma de pagamento e por forma
de identificação.
Para melhor entendimento, veja dois exemplos na abaixo e na próxima página:
Exibição por número de bilhete...
Página 91
Outras exibições possíveis para acessar ao bilhete emitido...
17. Solicitação de reembolso através do número do bilhete
Havendo necessidade de solicitar um reembolso (parcial, total ou de taxas), selecione a aba Acompanhamento,
que pertence à guia “Impressão de Doc”, insira o número do bilhete e clique no botão que diz “Exibir”.
Uma tela gráfica então será exibida, com várias opções que podem ser realizadas, porém, o que nos interessa
neste capítulo seria a etapa de reembolso parcial de um bilhete eletrônico. Clique no botão “Reembolso”...
(observe próxima página).
Página 92
Após clicar no botão “Reembolso”, uma nova tela será exibida com vários dados já preenchidos.
Estes dados vem diretamente das informações contidas no bilhete eletrônico, sendo que alguns deles podem ser
alterados e também é possível adicionar alguns itens nos espaços permitidos.
Vamos utilizar um exemplo em que uma viagem GRU-LON/LON-GRU custou ida e volta BRL2265.30 sem as
taxas de embarque. Repare que vários valores estão distribuídos em campos distintos nesta máscara gráfica de
acordo com o que representam, ou seja, taxas de embarque, tarifa paga, número do bilhete, código da empresa
aérea, etc.
O valor de BRL2265.30 será então a “tarifa paga”. Suponhamos que, deste total, o passageiro tenha utilizado
BRL100.00. Portanto, no campo “tarifa usada” insira o valor de BRL100.00. Veja na próxima página:
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Além disso, haverá uma taxa de cancelamento no valor de BRL20.00.
No campo “Taxa de cancelamento” insira então o valor de BRL20.00. Certifique-se de que a opção “Valor”
esteja marcada.
Para que os cálculos de reembolso sejam feitos automaticamente de acordo com as informações adicionadas e
atualizados, clique finalmente no botão que diz “Salvar alterações”.
Observe então como ficará o resultado final do registro do reembolso após os valores de “tarifa paga” e “taxa de
cancelamento” tenham sido inseridos, não esquecendo de clicar no botão “Salvar alterações”.
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Desta forma, o reembolso total ao passageiro no exemplo acima será de BRL2709.94. Ou seja, os cálculos
realizados foram: tarifa paga (BRL2265.30) menos tarifa usada (BRL100.00) menos taxa de cancelamento
(BRL20.00) os quais darão um total parcial de BRL2145.30; onde teremos também o reembolso das taxas que
somam BRL564.40. Portanto, BRL2145.30 + BRL564.40 fornecerá um total de reembolso de BRL2709.94.
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Para processar então o reembolso, basta clicar no botão “Processar reembolso”
final, e aguardar a confirmação do mesmo.
ao
Observe abaixo:
OBS: Sugerimos sempre conferir em seu relatório contábil se a informação de “RFND” está sendo
exibida.
ATENÇÃO:
A operação de reembolso parcial para o bilhete de papel é idêntica ao do bilhete eletrônico exibida nas páginas
anteriores. Relembramos que a inserção dos valores das tarifas, taxas de embarque, verificação das regras que
as companhias aéreas possuem, etc, são de sua total responsabilidade, pois o script gráfico apenas executa e
efetua o reembolso seguindo o que foi previamente inserido/adicionado/descontado.
IMPORTANTE: Com relação ao cancelamento de um registro referente a um bilhete eletrônico, antes de
processar o cancelamento, a empresa aérea deve ser contatada, pois, apesar do mesmo ser processado no
Sistema de Relatório Contábil, o status do e-tkt NÃO é modificado, permanecendo o status de reembolsado(R).
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Sempre consulte e se informe das regras referentes a reembolso em relação a cada companhia aérea, no caso
de dúvidas, informações adicionais ou consulte o Service Desk Amadeus
Sugerimos também que verifique o manual de Treinamento da Amadeus Brasil (“Reembolso automático de
Bilhetes- 22 de junho de 2006”) em caso de dúvidas mais detalhadas com relação às entradas digitadas
(comandos) utilizadas no Sistema Central Amadeus e as suas utilizações no dia a dia, caso encontre dificuldades
durante o emprego na parte gráfica.
18. Exibição do relatório de vendas através do modo gráfico
É possível exibir através do modo gráfico qualquer tipo de relatório de emissão de bilhetes (contábil, diário,
corrente, passado, etc).
Para isso deve-se selecionar a guia Impressão de Doc., a aba Relat. de Vendas e na opção Selecione um
relatório escolher qual deles será exibido. Se quiserem agregar solicitações adicionais à entrada do relatório,
clique na aba Opções e selecione quais elementos serão inseridos, como por exemplo: data de emissão do
relatório, exibir o relatório de todos os agentes e etc. Veja abaixo algumas exibições como exemplo:
Selecione o tipo de
relatório desejado
clicando neste botão.
Ao clicar neste botão, o sistema abre uma lista de
opções que serão habilitadas no campo do relatório,
como: exibir relatório de todos os agentes, data de
emissão do relatório, etc.
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Veja que foi selecionado o item relatório contábil (TJQ) no campo que diz “Selecione um relatório” de todos os
agentes emissores da agência e emitidos a partir do dia 10 de junho até o dia 15 de junho.
No campo “Critérios” preencha com as datas necessárias, conforme ilustrado logo a seguir:
Ao clicar no botão Exibir relatório o sistema exibirá a seguinte resposta:
Exibição do tipo de relatório selecionado (relatório
contábil), após ter clicado no botão “Exibir
relatório”.
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19. Criação de PNR de grupo não-homogêneo (“no name”) graficamente
Pela parte gráfica do Amadeus Selling Platform é possível criar reserva de grupo em que haja a necessidade de
utilizar o item de “nenhum elemento temporário de nome” para um PNR não homogêneo (conhecido também
como “no name’), equivalente à entrada críptica NP via sistema central Amadeus.
Mas qual seria o principal objetivo desta funcionalidade?
A condição de PNR de grupo não-homogêneo ocorre durante a criação de um PNR, quando um ou mais
passageiros não dividem o mesmo itinerário. Esta é uma condição temporária e permanece no PNR somente até
a finalização do mesmo.
Após o ajuste da condição, o sistema divide o PNR e cria um PNR separado para um passageiro ou grupo de
passageiros presentes e que dividem o mesmo itinerário. Os elementos que eram comuns aos passageiros no
PNR serão duplicados para o PNR dividido.
IMPORTANTE: As reservas de assentos do PNR serão canceladas, sendo necessário reservá-las novamente.
Adicionalmente, o NONAME PNR é muito útil, entre outras vantagens, em duas situações-exemplo:
1) Um PNR de Grupo contendo passageiros que farão destinos distintos, mas em que não há a
necessidade de criar várias reservas, uma de cada vez;
2) Um PNR de Grupo em que suponhamos não se saiba os nomes de todos (ou somente de uma parte
deles) os passageiros de imediato, mas existe a necessidade de solicitar assentos para um X número de
viajantes e posteriormente então adicionar os respectivos nomes, ou mesmo alterar a reserva, etc.
Portanto, se as características descritas na página anterior aplicam-se ao PNR de grupo e a indicação ***NHP***
seja exibida acima no PNR de grupo, é necessária a inclusão de um elemento temporário denominado NONAME
e associá-lo ao segmento de vôo.
Após a finalização do PNR de grupo, o elemento NONAME é removido automaticamente.
No Amadeus Selling Platform este campo é encontrado na parte gráfica pelo seguinte caminho:
1)
2)
3)
4)
Clique na guia “PNR” e a seguir na aba “Novo”;
Clique na aba “Principal”;
Clique na seta que indica “Informações sobre o grupo” para expandir este campo;
Observe então o item que se chama “Criar XX nenhum elemento de nome para XX passageiros”.
O item 4 acima mostra de onde se originará o elemento “NONAME” para o PNR não homogêneo, ou seja, é
aqui que você determina (de acordo com o número de passageiros que farão roteiros distintos e não possui
os seus nomes ou somente de uma parte deles) quantos itens “NONAME” serão atribuídos para XX
passageiros.
Página 99
OBS: É possível criar um elemento de nome temporário (NONAME) para cada grupo de clientes que farão um
destino (ou data) diferente, (caso hajam mais pessoas que estarão na situação explicada acima) onde exista
associação dos segmentos para cada passageiro (obrigatoriamente precisa haver esta associação para que
estas etapas se concluam com sucesso).
Vamos supor que teremos um grupo que se chamará “AMADEUSSELLINGPLATFORM” com um total de 10
passageiros, com a base tarifária “AMABRAZIL” e utilizarão à companhia “RG.
Desses 10, 5 já sabemos os nomes e efetuarão o trecho RIO-CWB no dia 10 de outubro e outros 5 farão no dia
13 de outubro o mesmo itinerário (esses últimos passageiros não conhecemos os nomes).
Portanto, como serão 2 grupos que farão o mesmo trecho mas com datas diferentes e desejamos criar de uma
vez um único PNR para todos (que será ao final dividido dando origem a 2 localizadores) teremos de inserir um
item NONAME que terá 5 elementos nominais e assim completar a quantidade de passageiros reservados.
Observe como é simples efetuar estes passos pela parte gráfica:
1) Em “Nome do grupo” digite “AMADEUSSELLINGPLATFORM”, insira o valor “10” (total) em “Número de
passageiros”, “Base tarifária do grupo” como “AMABRAZIL” e empresa aérea como ‘RG”. Logo abaixo,
no item “Criar...nenhum elemento para....passageiros” selecione o valor 1 em “Criar..” e o valor “5” em
“...para...passageiros”.
Na próxima página você irá visualizar o que acabamos de explicar.
Página 100
Nesta mesma tela já podemos acrescentar então os 5 primeiros nomes do grupo que conhecemos e que farão
RIO-CWB no dia 10 de outubro: vá em “Informações sobre o passageiro” e insira os sobrenomes e nomes,
sempre clicando no ícone
para que novos itens sejam exibidos. Além dos nomes, podem-se acrescentar os
telefones, prazo de emissão, forma de pagamento, etc. Associe os elementos que sejam necessários a estes
passageiros.
Veja:
Após incluir os dados necessários, clique no botão “OK” para enviar os mesmos.
Repare que os 5 nomes serão exibidos e uma informação constando 6. 5NONAME também.
Página 101
Agora, vamos vender o segmento respectivo para os passageiros que farão o trecho RIO-CWB no dia 10 de
outubro como segmento de venda de vôo para Grupo (SG).
Clique na guia “AIR”, caso a opção “Grupo” esteja habilitada, desmarque-a (não usamos em nosso mercado a
opção de solicitar uma disponibilidade de Grupo).
Insira o trecho, data da viagem e a companhia aérea, conforme abaixo visualizado, e clique em “Pesquisa”.
Desmarque a opção “Grupo” antes de
prosseguir caso esteja marcada...
Página 102
Como inicialmente tínhamos informado que o grupo é composto de 10 pessoas, na próxima tela repare que o
item “número de assentos” constará como 10.
Entretanto, solicitaremos neste momento primeiro 5 assentos.
Para associar então os passageiros, basta clicar na opção onde diz “Passageiro” para que uma caixa de diálogo
chamada “Selecionar passageiro(s)” seja então exibida. Marque os 5 passageiros e após no botão “OK”.
Observe:
Clique aqui primeiramente....
Repare que em “número de assentos” se tornará “5” e em “Passageiro” ficará “1-5”.
Clique no botão “Venda com opções” e selecione a que diz “Grupo de venda - SG” (algumas companhias
aéreas não permitem este status de solicitação de grupo. Pedimos que cheque antecipadamente com as
mesmas caso seja necessário que tipo de solicitação é permitida).
Observe na próxima página como ficará exibido:
Página 103
Para finalizar, clique em “Venda”. Verifique que abaixo, no mini-PNR, a reserva será então exibida, juntamente
com a informação de associação ao passageiro de 1-5.
Observe:
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Pronto: uma parte está realizada. Falta agora então os outros 5 itens nominais (os que não temos
temporariamente os nomes- justamente associados ao NONAME) que farão o mesmo trecho, só que partindo no
dia 13 de outubro.
Efetue os mesmos passos descritos a partir da página 104, não esquecendo de especificar 5 assentos no item
que diz “Número de assentos”, e em “Venda com opções” novamente selecionar o item do ‘SG”.
Repare que no mini-PNR este segmento ficará sem passageiro associado ao mesmo. Como faremos para
associar o segmento de vôo ao item 6.5NONAME?
Antes de prosseguir, clique com o botão esquerdo do mouse sobre o segmento de vôo realçado que esteja
visualizando no mini-PNR duas vezes (imagem abaixo) e observe que uma caixa de diálogo aparecerá: está será
a janela de modificações, onde a partir da mesma você poderá então associá-lo ao item “6. 5NONAME”. Na
janela de modificações, selecione a aba “Passageiros” e insira o valor “6”, que corresponde ao número do item
nominal do NONAME que é visualizado no PNR.
Veja:
Clique em “Enviar”. Verifique que o segmento referente ao RIO-CWB no dia 13 de outubro ficará com a
associação /P6.
Coloque os demais elementos obrigatórios e finalize a reserva então clicando no botão
Página 105
.
Repare que uma caixa de diálogo será exibida (AXR), com os códigos em separado para o item de NONAME e
os demais passageiros, exatamente como demonstrado na próxima página:
Clique em “OK” para que o seu PNR de Grupo não homogêneo seja finalizado.
Veja:
Anote os códigos exibidos para posterior consulta quando for trabalhar novamente com estes PNRs.
OBS: Os passos explicados neste capítulo também servirão para criar uma reserva simples de Grupo, nos casos
em que não for especificamente para se criar um PNR de Grupo não homogêneo.
Página 106
20. Filas (“Queues”) através do modo gráfico
Trabalhar com Filas (“queues”) no gráfico via Amadeus Selling Platform versão 4.3 ficou muito mais fácil e
prático, pois todo o cenário foi re-desenhado justamente para trazer rapidez e praticidade ao seu dia-a-dia.
Com isso, você poderá se familiarizar imediatamente, sem a necessidade constante de treinamentos, por
exemplo.
Entretanto, sugerimos quando necessário e para obter mais informações sempre consultar a página de Help
On Line – Amadeus Information Page (HE QUEUES) acessadas via Sistema Central Amadeus, também
usando a parte gráfica do Amadeus Selling Platform pela aba
Amadeus (Treinamento e Documentação).
ou mesmo no Manual do Usuário
A aba gráfica de filas pode ser acessada clicando-se na seguinte aba abaixo demonstrada:
Página 107
Mas para que servem as Filas, no sistema Central Amadeus?
Filas são áreas de espera para PNRs ou mensagens que necessitarão de uma ação futura em algum momento.
Elas são identificadas por um número que varia de 1 a 99. Cada fila pode ser dividida em categorias, numeradas
de 0 a 254. Algumas filas também podem ser divididas posteriormente em quatro faixas de datas.
A aba de Filas pode ser acessada automaticamente após clicar na aba
, e aí assim todo o cenário
será de imediato carregado, e é no mesmo aonde você poderá trabalhar na parte gráfica de filas.
Existem 04 sub-abas menores principais neste cenário nas quais habilitarão as funções mais importantes para
lidar com filas. Para acessar, basta apenas clicar em cada uma delas nas quais novos cenários aparecerão,
automaticamente. Abaixo então você visualizará estas 04 sub-abas e as suas atribuições:
Sub-abas presentes na guia
Fila.
A sub-aba Fila, oferece acesso a todas as filas disponíveis para o seu Office-ID. A partir dessa tela é possível
exibir os PNR e mensagens que forem inseridos em uma fila e acessar todas as ações de acompanhamento
relacionadas a ela.
O recurso Contagem de Filas permite exibir a lista de filas do escritório e o número de itens em cada fila. É
possível exibir apenas uma fila específica, todas as filas ativas ou todas as filas existentes. É possível também
exibir apenas aquelas filas associadas à sua assinatura eletrônica (user sign in).
É possível iniciar uma Fila clicando na guia Iniciar e digitando o número da fila. Clique em Enviar.
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A tela Planner (ou “Queue Planner”), na guia Fila, permite a solicitação de contagens de PNRs e mensagens que
não estão atualmente no banco de filas, mas que serão exibidas posteriormente no dia atual ou em uma data
futura.
As guias a seguir estarão disponíveis após clicar em “Planner”:
•Itens com retardo de horário:
Exibe o número de PNRs a intervalos de hora em hora na data desejada.
•Itens com retardo de data:
Exibe o número total de PNRs com datas adiadas nas filas de emissão, opção e atraso e suas respectivas datas.
•Totais da metade do mês:
Exibe os itens em faixas de datas que variam do 1º ao 15º dia e do 16º dia até o final do mês.
•Itens por Localizador de Registro:
Exibe uma lista de itens pelo localizador de registro ao invés da contagem total de PNRs.
A sub-aba Fila
possui uma estrutura por padrão para cada Office-ID em forma de
“árvore” que tem o objetivo de melhor visualização de todos os nomes das filas e suas categorias, além de exibir
também a quantidade de ações a serem ainda processadas para cada nome de fila e categoria.
Observe na próxima página como se representa esta estrutura em “árvore”, conforme acima explicado.
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Esta é a estrutura em forma de “árvore” conforme explicamos na
página anterior. Repare que na mesma existem os nomes e números
das filas, representados por “Q” acompanhado do seu número e,
abaixo, dependente de cada nome de fila existe a sua categoria e o
número de ações que se encontram para serem processadas.
A categoria de cada nome de fila pode ser acessada bastando
apenas clicar no sinal de “+” que é apresentado na estrutura em
forma de “árvore”, onde será expandida.
Cada uma dessas categorias tem funções específicas onde as ações
para cada uma delas ficam então armazenadas, aguardando para
serem processadas.
Cada vez que você trabalha com Filas, aparecerá abaixo um item
informativo continuamente atualizado avisando da última vez que
você processou/ativou algo.
Funções das filas e categorias na estrutura da “árvore”:

Q97.MESSAGE ( Fila 97) = Fila de mensagens enviadas à sua agência.

Q 0.GENERAL ( Fila 0 ) = Fila de PNRs enviados para uma fila desativada

Q 1.CONFO ( Fila 1 ) = Fila de PNRs com avisos de solicitações de serviços suplementares SSR.

Q 2.KL ( Fila 2 ) = Fila de PNRs com confirmações de lista de espera (KL).

Q 4.RPCHNG ( Fila 4 ) = Fila de PNRs transferidos de outra agência.

Q 7.SKEDCHG ( Fila 7 ) = Fila de PNRs com vôos afetados por alterações de horários.

Q 8.TKTG ( Fila 8 ) = Fila de PNRs com prazo para marcação de bilhete vencido (TKTL).

Q12.XTL ( Fila 12 ) = Fila de PNRs originalmente enviados para a Fila 8 e não acionados até o dia
seguinte ao seu vencimento.
Página 110
Trabalhar as filas com a opção PNR Preview:
Esta exibição permite visualizar previamente todos os PNRs das filas. Para ajustá-los, basta clicar duas vezes
sobre a reserva desejada. O mesmo será encaminhado para a guia PNR onde serão feitos os ajustes (Ex: KK
para HK).
Será necessário retornar a guia de filas e clicar no ícone
para remover o PNR processado da fila e
ajustar o próximo. O PNR que for selecionado (aparece em amarelo) aparecerá automaticamente abaixo, em
“PNR Preview”.
Aqui vemos um exemplo no qual estes são os PNRs a
serem processados na fila Q1 CONFO – C0 (9) com um
total (neste momento) de 09itens que ainda faltam para
serem processados.
Página 111
Criar fila de mensagem
Imprimir todos os PNRs/mensagens na fila
]
Transferir diversos itens
Alterar nome da fila/categoria
Clique sobre a linha para exibir a reserva desejada
Exibição das filas e categorias com PNRs para ajustar/processar
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Esta é a tela de exibição (“PNR Preview”) do PNR selecionado listado na página anterior.
Imprimir
Retardar PNR em fila
Remover PNR atual da fila
Colocar em outra fila
Emissão de documentos
Página 113
Exibir Contagem:
Selecionar Filas:
Selecione a fila
desejada
com
um duplo clique
ou marque a fila
e clique no ícone
em destaque.
Página 114
Descrição dos itens utilizados em Filas:
Iniciar Fila Selecionada
Imprimir Fila Selecionada
Reiniciar Contagem da Fila
Atualizar Exibição de Fila
Reduzir/Expandir exibição
Retornar para a Janela de Entrada
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Atrasar para o Final da Fila e Exibir o próximo
Remover da Fila e Exibir o Próximo
Colocar PNR em outra Fila
Salvar PNR e Manter na Fila
Salvar PNR e Remover da Fila
Voltar para Exibição do PNR
Voltar para a Exibição de Histórico
Ignorar e Sair da Fila
Página 116
Iniciar Filas:
Também é possível iniciar uma fila clicando na guia “Iniciar” e digitando o número da fila. Para tanto,
clique em Enviar ao final para que a sua solicitação seja atendida.
Planner:
A tela Planner (ou “Queue Planner”) na guia Fila, permite a solicitação de contagens de PNRs e
mensagens que não estão atualmente no banco de filas, mas que serão exibidos posteriormente no dia atual ou
em uma data futura.
As guias a seguir estarão disponíveis:
•Itens com retardo de horário
Exibe o número de PNRs a intervalos de hora em hora na data desejada.
•Itens com retardo de data
Exibe o número total de PNRs com datas adiadas nas filas de emissão, opção e atraso e suas respectivas datas.
Página 117
•Totais do mês
Exibe os itens em faixas de datas que variam do 1º ao 15º dia e do 16º dia até o final do mês.
•Itens por Localizador de Registro
Exibe uma lista de itens pelo localizador de registro ao invés da contagem total de PNRs.
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