apresentação projeto

Cursos de Automaquiagem
Projeto 2009
Conceito do Projeto
Os Cursos de Automaquiagem estarão inserindo a
marca e as lojas Contem1g no universo da
prestação de serviços.
Os cursos são realizados através de nossa rede de
franquias e estão alinhados com a missão de negócios da
empresa:
“Criar, ensinar a usar e vender maquiagens
surpreendentes, encantando o maior número possível
de mulheres.”
Objetivos do Projeto
1) Aumentar o consumo por nossos produtos
2) Padronizar as ações relacionadas aos
cursos
3) Oferecer um serviço de qualidade para
nossas consumidoras
4) Criar diferencial para a marca e os pontos
de venda
5) Fidelizar e gerar relacionamento com as
consumidoras
Como prestar um serviço de qualidade?
A Qualidade é o componente central da percepção dos
Clientes de Serviços.
E a Padronização é o caminho que nos ajudará a
entregar a qualidade esperada por nossas
Consumidoras.
O papel do MAKE UP TRAINER na prestação de serviços
é fundamental para a entrega de qualidade às
Consumidoras.
O papel do “Make up Trainer”
O Make up Trainer será o nome do maquiador que
ficará responsável por ministrar os Cursos de
Automaquiagem para as Consumidoras.
A função desse profissional é de prestar o melhor
serviço de atendimento relacionado aos cursos de
automaquiagem às nossas Consumidoras.
Dessa forma, a Contém1g preparou um Treinamento
exclusivo para a formação dos Multiplicadores que
estarão formando os “Make up Trainers”.
Treinamento dos Multiplicadores
O treinamento dos MULTIPLICADORES para a
formação dos Make up Trainers será realizado pela
Contém1g e fará parte de nossa grade mensal de
treinamentos à partir de setembro.
Esse treinamento conta com os seguintes diferenciais:
- Apresentação sobre a estratégia desse novo serviço na rede;
- Metodologia de implementação dos cursos de automaquiagem nos
pontos de venda e em salas de treinamento para grupos;
- Uso dos novos materiais (apostila preparatória e fascículos de
automaquiagem);
- Técnicas para o treinamento dos “Make up Trainers” nos PDVs
Cronograma do Treinamento para Multiplicadores
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1º DIA
Avaliação Geral eliminatória – Peso 50%
Dinâmicas em grupo;
Feedback geral e individual em caso de
reprovação;
Padronização e Qualidade na prestação do
serviço – conceito e estratégia do projeto;
Orientações de como os Multiplicadores
ensinarão os Make-up Trainers – Didática;
2º DIA
Orientações sobre as avaliações gerais;
Dicas sobre o feedback aos make-up trainers;
Orientações sobre as planilhas de avaliação;
Apresentação e construção do conhecimento
da Apostila Preparatória;
Avaliação Escrita 1 - conteúdo da apostila;
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3º DIA
Estudo e orientações sobre os
fascículos;
Prática das apresentações dos
fascículos;
Avaliação Escrita 2 – conteúdo sobre
os fascículos;
Prática dos fascículos.
4º DIA
Metodologia das Avaliações;
Feedback geral dos multiplicadores;
Entrega e revisão dos materiais de
apoio;
Finalização
Certificação.
Pré-requisitos para o Treinamento
Quem poderá participar dos Cursos nesse
momento?
Todos os Multiplicadores já treinados
Novos cardápios de cursos
Estamos com diversos cursos em
desenvolvimento.
Os novos cursos serão lançados em módulos.
Os treinamentos para os Multiplicadores também
serão modulares, com duração de 4 dias.
Lançamento dos Novos Cursos
1º módulo com 6 Cursos
- Curso para Iniciantes
- Curso para Maquiagem Rápida
- Curso para Maquiagem dos Olhos
- Curso para Maquiagem para Noite
- Curso para Maquiagem para Festa
- Curso Linha Mineral
São 6 oportunidades de vendas para a mesma Consumidora
Padronização - formato
Local Físico, Tipos de Cursos e Duração:
Cursos nas lojas com duração 1h30 a 2 horas
- Cursos Individuais
- Cursos em duplas
- Cursos em trios
Cursos em salas com duração de 2 a 3 horas
Cursos serão ministrados em grupos de até 10 pessoas.
Padronização - valores
Metodologia
O Valor de Comercialização dos cursos será
padronizado em todo o Brasil.
A taxa % de conversão do valor do curso em
produtos também será padronizada.
Valor de comercialização dos cursos:
Padrão Nacional:
Capitais e cidades acima de 1 milhão de habitantes:
Cursos Individuais = R$ 100,00
Cursos Coletivos = R$ 70,00
Restante das cidades:
Cursos Individuais = R$ 70,00
Cursos Coletivos = R$ 50,00
Taxa de 50% de conversão do valor do curso em
produtos.
Material de Comunicação
Os novos materiais disponíveis para divulgação são:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Cartaz e cartazete
Ingresso
Flyer
Banner
Display para os PDVs
Hot site dos Cursos
Email MKT
Material eletrônico para site dos shoppings
Certificado
Arte do Cartaz e do Cartazete
Frente e verso do Ingresso
Frente e verso do Flyer
Arte do Certificado