Comércio Eletrônico - Universidade Santa Cecília

Definição
Comércio Eletrônico
• Compra, venda, intermediação ou troca de
produtos ou serviços através da Internet
• Sinônimos
– e-commerce
– e-business
– i-business
– e-com, e-biz, i-biz
Prof. Gerson
[email protected]
1ª Geração
Comércio Eletrônico – Por que?
• Maior alcance, maior base de consumidores
• Expande mercados locais e regionais para nacionais
e internacionais, com níveis mínimos de capital,
estoque e staff Aumento na receita;
• Redução de custos
• Lançamento rápido de produtos
• Melhor relacionamento com consumidores
• Dá ao cliente mais opções de escolha e
customização;
• Diminui o tempo e custo de busca e escolha tanto
para clientes quanto para fornecedores;
• Experiência de compra superior
• Auto-serviço
• Amazon Books
• Sem estoque
Tempo médio de navegação
Por semana
A internet como um negócio
Posição
País
Tempo
1º
Brasil
48h26m
2º
Estados Unidos
42h19m
3º
Reino Unido
36h30m
4º
França
33h22m
5º
Japão
31h55m
6º
Espanha
31h45m
7º
Alemanha
30h25m
8º
Itália
28h15m
9º
Austrália
23h45m
http://www.tobeguarany.com/internet_no_brasil.php
comércio eletrônico:uma nova forma de se
fazer negócios
desenvolvimento de novos mercados e canais
de distribuição
o mercado web não diferencia grandes e
pequenos (!)
possibilita transferir diferentes tipos de
conteúdo todo o tempo e em longas
distâncias
É preciso considerar não só a tecnologia, mas
toda mudança que isto está gerando na
forma de fazer negócios.
1
Glossário
B2C - Business to Costumer
B2B - Business to Business
B2G – Business to Government
G2G - Governement to Governement
G2C - Governement to Costumer
C2C – Costumer to Costumer
•
•
•
•
Venda de produtos
Venda de serviços
Venda de informações
Serviços pré-venda: publicidade,
informações comparativas, pesquisas de
mercado
• Serviços pós-venda: assistência técnica,
pesquisas de satisfação
Soluções de e-business
B2B
• E-procurement: licitações/cotações de
preço de produtos e serviços
• Vendas de produtos e serviços
• Compras de produtos e serviços
• Orçamentos on-line
• Fornecimento de informações
• Gestão de crédito e cobrança
• Gestão da logística
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•
•
•
•
•
e-banking
e-security
e-payment
e-supply (SCM - Supply Chain Management)
e-marketing
e-procurement
e-learning
e-library
...
Fonte: Amor, 2000,
•
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•
•
•
B2C
E-Auctioning
• Leilão via Internet
• Podem ser a vivo, seguindo o modelo do leilão
tradicional, estando todos conectados a uma
página Web -> ganho de tempo, redução de
custo
• Pode ser na forma assíncrona, fechando-se o
lance quando um determinado valor tiver sido
atingido ou um limite de tempo transcorrido
• Início da flexibilidade dos preços
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E-Banking
• Os serviços bancários via Internet tem um custo
bem mais baixo
• Exige um forte esquema de segurança
envolvendo criptografia
• Está aumentando o número de serviços
prestados pelos bancos
• Principais serviços: financiamento, previdência,
investimentos, crédito pessoal, seguro,
poupança, cartãos de crédito,...
E-Directories
• Catálogos diversos (número de telefones,
páginas amarelas)
• Possível a partir da integração da Internet com
banco de dados
• Evolução no serviço por telefone: na Internet
está acessível sempre sem a intervenção de
pessoas
• Surgimento de mecanismos de busca na
própria Internet (Yahoo!, Cadê, Alta Vista,
Google, etc.)
E-Gambling
• Jogos/cassinos virtuais
• Desviam das restrições legais por poderem
estar instalados ‘oficialmente’ em qualquer
país
• Atingem mercados globais
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E-Learning
• Cursos oferecidos por instituições de ensino e
empresas via Internet (ou Intranet)
• A Internet permite a criação de ambientes de
aprendizagem de acordo com os modernos
modelos pedagógicos existentes
• Consequências: maior competitividade e
globalização, criação de redes (universidades
virtuais e ‘portais de conhecimento’)
E-procurement
E-procurement
Fonte: www.webb.com.br
• Utilizar a Internet para gerenciar os recursos
operacionais, criando um canal de comunicação entre
compradores e fornecedores
• Vantagens: custos menores e agilidade
• Ex: materiais de escritório, computadores, viagens,
produtos MRO (manutenção, reposição e operação),
etc.
• Na GM, os produtos MRO serão transacionados via
Covisint (megaportal com participação da GM,
Chrysler, Ford, Nissan e Renault)
• Ex.: www.bcomb.com.br;www.webb.com.br;
www.senegocia.com.br; www.neogrid.com.br
Benefícios do e-procurement
Exemplo: Embratel
(participa do portal www.bcomb.com.br)
Desafios
• Implementação da tecnologia 3G / 4G
• Desenvolvimento da Internet por televisão
a cabo (WEBTV)
• Operacionalização de microtransações:
música, informações, etc.
Fonte: Aberdeen Group
– hoje é impossível cobrar R$ 1,00 ou 0,50)
– celular viabiliza (Finlândia, Islândia, Japão)
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Novas tendências
•
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•
•
•
•
One-to-One Marketing Customization”
Produção “Build to order”
Customer Care
Atendimento (Chats)
Fabricação “Just-in-time”
Compra casada
Pesquisa sobre:
Quais são as principais características e as
vantagens para as empresas:
• Redes Sociais;
• Compras coletivas.
• Entrega até 07h45 – 27/03.
Supply Chain X Logística
Logística para
E-commerce
A logística administra o fluxo das
informações e produtos, ao passo que
o supply chain faz isso e também cuida
do atendimento ao cliente, da redução
de custos em toda a cadeia de
abastecimento.
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Fluxo da operação multi-modal
Fábrica
Cabo
Coleta na
fábrica
(estufagem do
container)
Entrega
no
cliente
Arnazenagem do
container e
transp.
rodoviário
Porto de
Suape
Porto de
Santos
Embarque
marítimo
A complexidade por trás de um simples conceito
A importância dos
Sistemas de
Informação para o
Supply Chain
Management e a
multi-modalidade
Rede de Supply Chain flexível
customers
Supplier
Warehouse
Supplier
customers
Supplier
customers
Warehouse
Supplier
customers
Rede de Supply Chain flexível
Rede de Supply Chain flexível
6
Rede de Supply Chain flexível
Sistema baseado em excessões...
•
•
•
•
•
•
Importância da TI para a Logística
Data de entrega que não será atendida
Algum atraso ao longo da Cadeia de Suprimentos
Demanda não planejada
Estouro da capacidade de algum recurso
Algum indicador de desempenho não atendido
Etc….
Exemplo de Multi-modalidade
Como garantir eficiência nos processos de
suprimento de produtos e materiais por toda a
Cadeia de Abastecimento, em tempo satisfatório
para cada entidade da cadeia, no menor custo, com
qualidade, com competência e agregando valor para
os clientes?
Rodoviário
Fortaleza-CE
Itapissuma-PE
“A resposta para esta pergunta está
na combinação de duas ciências: a
Logística e a Tecnologia de
Informação”.
•
•
•
•
Rodotrem
Transferência
ferroviária/
rodoviária para
Jundiaí, SP
Recife-PE
Poços-MG
Cabotagem
Jundiaí
Santos-SP
SP
Ferrovia
Planejamento de Estoques
Principais funções logísticas
• Previsão de demanda
• Desenvolvimento e negociação com
fornecedores
• Planejamento de estoques
• Armazenagem e movimentação
• Separação de Pedidos e Expedição
• Transportes e Entrega (Custo / última
milha)
MODAIS
Rodoviário
Ferroviário
Cabotagem
Rodoviário
•
•
•
•
Quantos itens
Itens permanentes
Qtde de itens para abastecer
Saneamento
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Tecnologia
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
WMS (Warehouse Management System)
TMS (Transport Management System)
Código de Barras
Coletores
Rádio Frequência (RFID)
GPS
Roteirização
Workflow
ERP
CRM
Data Warehouse
Classificação dos Sist. Informação
Comunicação
Classificação dos Sist. Informação
Operação
WMS (Warehouse Management System)
IMS (Inventory Management System)
OMS (Order Management System)
TMS (Transport Management System)
GESTÃO OPERACIONAL DOS
PROCESSOS LOGÍSTICOS
Classificação dos Sist. Informação
Monitoramento
EDI (Eletronic Data Interchange)
GARANTIA DA INTEGRAÇÃOS DA
CADEIA LOGÍSTICA
WMS
Coletores de dados
Sistema de rádio frequência
GPS (Geograph position System)
AUTOMATIZAÇÃO E
LOCALIZAÇÃO NA
ARMAZENAGEM E NO
TRANSPORTE
Sistema de Gerenciamento de Armazém WMS Warehouse Management System
h Surgiu na Década de 70 com a finalidade de ratsrear os materiais;
h Nos anos 90 foi aperfeiçoado para ser utilizado com novas tecnologias:
h Código de Barras;
h Terminais RFDC;
h Banco de dados relacionais.
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Principais Funções:
Principais Funções:
hPré-recebimento(Controle de Portaria);
hRecebimento de Mercadorias;
hConferência;
hArmazenamento - Endereçamento e
hControle de inventário;
hControle de Avarias;
hReabastecimento automático;
hRastreabilidade;
hGerenciamento de Pessoal;
hGerenciamento de equipamentos;
hMedidas de desempenho;
Estocagem;
hPicking - Gerenciamento de Pedido e picking;
hExpedição;
hCross-docking;
hConsolidação de Cargas por cliente;
Benefícios
hRedução da taxa de erros no
atendimento de pedidos;
hA melhoria do serviço ao cliente;
hAumento da acuracidade do
recebimento e das informações;
hMelhor aproveitamento dos recursos,
do espaço de armazenamento e da
mão-de-obra
Utilização de WMS no Mundo
hEUA e Canadá - 70%
hEuropa, Oriente Médio e África - 24%
h Resto do Mundo - 6%
Empresas líderes nos EUA
hWMS - Catalyst
hWMS BOSS - Computer Associate(CA)
.
Custo WMS
Fornecedores de WMS no Brasil
hDatasul;
h S & A Sistemas (SAGA);
hComputer Associate;
h GEMCO;
h Inovatech;
hStore Automação;
h Consinco;
h Arcadian;
hJDA;
h Microsiga;
hLogoCenter;
.
hHeyde
h Licença: R$ 40.000,00 a R$ 300.000,00
h + Custos de Customizações
h + Consultoria
h + Treinamento
h + Usuário Adicional
h + Site
h + Manutenção
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Ganhos Obtidos c/ o WMS
(Estudo de Caso: M&G)
100% dos itens estão endereçados e facilmente localizados - não é mais necessário
memorizar onde está o produto dentro do CD.
Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada (aumento da produtividade).
O índice de avaria diminuiu em 86%.
Dobrou a capacidade de expedição. Antes da implantação, expedia-se 12 cargas/dia,
hoje, expede-se até 25 cargas/dia, e com o mesmo número de funcionários no CD.
O tempo de carregamento diminuiu em média 50%, embora não seja feito
paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste caso, também não houve acréscimo
no número de funcionários.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
TMS
Transport Management
System
WMS (Warehouse Management System)
hGestão da expedição dos pedidos;
hPlanejamento e programação do transporte;
hOtimização dos recursos;
hGerenciamento dos Custos do processo.
WMS (Warehouse Management System)
WMS (Warehouse Management System)
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Código de Barras
CÓDIGO DE BARRAS
789 107 221055 7
Símbolo composto por
espaçamentos variados.
barras
paralelas
de
larguras
e
É uma forma rápida, fácil e exata de captura automática de
dados.
CÓDIGO DE BARRAS - Simbologia
CÓDIGO DE BARRAS - Estrutura
Possibilita que as informações sejam lidas de forma exata;
É a chave para a rápida identificação do produto, quantidades
e fornecedor
ESTRUTURA DE CODIFICAÇÃO:
COMO É LIDO
Contém até 12 dígitos que são lidos e identificados no banco de
dados, contendo: a descrição do produto, o nome do fornecedor, o
preço, a quantidade em estoque, dentre outras informações.
Uma fonte de luz (laser) efetua uma varredura no código de
barras em um espaço em branco (a zona de silêncio) antes da
primeira barra e continua passando até a última barra,
encerrando em um espaço em branco que a segue.
Quanto maior for a informação a ser codificada, maior será o
código de barras.
7891072210557
3 dígitos (cedidos pela EAN):
4, 5 ou 6 dígitos (cedidos pela EAN Brasil): Produto (221055)
1 dígito (obtido pelo cálculo algoritmo):
CÓDIGO DE BARRAS - Benefícios
País (789 – Brasil)
5, 4 ou 3 dígitos (cedidos pela EAN Brasil): Empresa (107)
Dígito de controle (7)
Coletores
• Baixo custo e menor tempo de implantação;
• Fácil utilização;
• Uso de equipamentos compactos;
• Alta velocidade de captura dos dados;
• Informações: validade, data de fabricação, local onde foi
produzido, dentre outras.
SUAS CORES:
BARRAS: preto, azul, verde (escuro) e marrom (escuro)
FUNDO: branco, amarelo, laranja, vermelho e bege
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RFID
Tecnologia
RF ID
Como é um sistema de RFID?
Exemplos de Aplicações RFID
O sistema de identificação por radio
frequência consiste de um transponder com
radio e um leitor para conectá-lo a um
sistema de informação corporativo.
O transponder é composto de um chip e
antena, que é ativado por um sinal de radio
na sua frequência de trabalho. Quando isto
ocorre, ele envia um sinal contendo sua
informação ao leitor
Controle de acesso de veículos
Controle de acesso de pessoas
Identificação de veículo e containers
Controle e rastreamento de vagões
Controle de bagagens em aeroportos
Identificação de pallets
Aplicações em ambientes hostis (Por exemplo:
Conceitos Básicos de RFID
•
•
•
•
•
Identificação por Rádio-Frequência;
Leitor de rádio-frequência;
Transponder Passivo (Sem bateria), alimentado pelo leitor;
Acomoda um chip e uma antena;
Indução Eletromagnética.
•
Também chamado: Transponder, RFID Tag
processo de pintura industrial e lubrificação de
partes ou produtos identificados com RFID)
GPS
12
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OFFENDING COMMAND: ~
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