Relatório da Avaliação do Atendimento dos Usuários por
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Relatório da Avaliação do Atendimento dos Usuários por
Prefeitura Municipal de Vitória Secretaria Municipal de Saúde Gerência de Regulação Controle e Avaliação Coordenação de Controle e Avaliação - Setor de Avaliação Relatório da Avaliação do Atendimento dos Usuários por Mensagem de Texto – SMS Janeiro a Maio de 2016 Destaques SMS Mês de Maio/2016 Região de Saúde Região de Saúde com maior percentual de retorno dos SMS enviados Continental 19,18% Região de Saúde com menor percentual de retorno dos SMS enviados São Pedro 9,34% Região de Saúde com maior nota SMS Forte São João 9,07 Região de Saúde com menor nota SMS Santo Antonio 8,12 UBS Jardim da Penha 25,98% CME São Pedro 25,42% UBS Jardim Camburi 21,87% UBS Conquista/Nova Palestina 8,40% UBS Resistência 9,29% UBS Ilha das Caieiras 9,65% UBS Maruípe 9,35 CME São Pedro 9,32 UBS Ilha de Santa Maria 9,32 PA Praia do Suá 7,60 PA São Pedro 7,63 UBS Grande Vitória 7,75 Serviços/UBS Serviços/UBS com maior percentual de retorno dos SMS enviados Serviços/UBS com menor percentual de retorno dos SMS enviados Serviços/UBS com maior nota SMS Serviços/UBS com menor nota SMS 1 Prefeitura Municipal de Vitória Secretaria Municipal de Saúde Gerência de Regulação Controle e Avaliação Coordenação de Controle e Avaliação - Setor de Avaliação I – Mensagens de Texto – SMS Número de SMS enviadas, recebidas com nota e percentual de respostas no município de Vitória no período de janeiro a maio de 2016. Mês SMS Enviadas Recebidas com notas % Janeiro/2016 76.278 10.139 13,29 % Fevereiro/2016 76.103 10.262 13,48 % Março/2016 84.077 11.487 13,66 % Abril/2016 92.536 12.725 13,75 % Maio/2016 78.891 11.136 14,12 % II - Média das Notas dos Serviços de Saúde Média de Avaliação por Ordem Decrescente de Classificação Notas mensais e médias SMS em ordem decrescente das Unidades Básicas de Saúde no município de Vitória no período de janeiro a maio de 2016. Serviços de Saúde Maruípe Ilha de Santa Maria Santa Luiza Santa Tereza Praia do Suá Avelina/Morro do Quadro Bairro República Maria Ortiz Ilha do Príncipe Jardim da Penha São Cristóvão Jardim Camburi Vitória Ilha das Caieiras Consolação Jesus de Nazaré Resistência Santo André Forte São João Andorinhas Itararé Fonte Grande Santa Marta Bonfim Santo Antonio Jabour Ariovaldo Favalessa jan/16 9,11 9,31 9,45 8,98 9,18 9,22 8,67 8,89 8,51 9,04 8,85 8,86 9,15 8,40 8,81 8,93 8,06 8,87 9,27 9,26 8,72 9,13 8,49 8,26 8,56 8,21 8,40 fev/16 9,34 9,19 9,12 9,21 9,08 9,08 8,39 8,67 8,56 8,82 8,82 8,73 9,04 8,09 8,79 8,98 8,58 8,67 8,71 9,20 8,55 8,58 8,54 8,44 8,71 8,58 8,03 mar/16 9,36 9,28 8,93 8,58 9,17 9,20 8,75 8,47 7,53 9,04 8,62 8,67 9,09 8,24 8,43 9,13 8,46 8,68 8,54 9,03 8,65 8,54 8,10 7,98 8,76 8,38 8,06 abr/16 9,24 8,96 9,00 9,13 8,87 9,14 8,18 8,72 8,47 8,93 8,83 8,50 9,11 8,10 7,98 8,43 8,43 8,73 8,17 8,81 8,19 8,53 7,86 8,02 8,53 8,08 8,21 mai/16 9,35 9,32 9,30 9,28 9,27 9,09 8,98 8,97 8,93 8,92 8,88 8,84 8,84 8,82 8,79 8,76 8,76 8,73 8,58 8,57 8,50 8,40 8,40 8,37 8,36 8,27 7,99 MÉDIA 9,28 9,21 9,16 9,04 9,11 9,15 8,59 8,74 8,40 8,95 8,80 8,72 9,05 8,33 8,56 8,85 8,46 8,74 8,65 8,97 8,52 8,64 8,28 8,21 8,58 8,30 8,14 2 Prefeitura Municipal de Vitória Secretaria Municipal de Saúde Gerência de Regulação Controle e Avaliação Coordenação de Controle e Avaliação - Setor de Avaliação Conquista/Nova Palestina Bairro da Penha Grande Vitória 8,74 8,82 8,80 8,05 8,84 8,69 7,77 8,34 8,42 7,98 8,00 8,23 7,82 7,77 7,75 8,07 8,35 8,38 02 - Centros Municipais de Especialidades (CME) e Prontos Atendimentos (PA) Notas mensais e médias SMS em ordem decrescente dos Prontos Atendimentos - PA e Centro Municipal de Especialidades - CME no município de Vitória no período de janeiro a abril de 2016. jan/16 9,40 9,35 7,84 7,61 Serviços de Saúde CME São Pedro CME Vitória PA São Pedro PA Praia do Suá fev/16 9,40 9,26 7,44 7,66 mar/16 9,31 9,22 7,38 6,96 abr/16 9,31 9,28 7,34 6,66 mai/16 9,32 9,19 7,63 7,60 MÉDIA 9,35 9,26 7,53 7,30 03 – Município de Vitória Médias das notas SMS do município de Vitória (todas UBS, CME e PA) no período de janeiro a abril de 2016. Município de Vitória UBS - PA - CME jan/16 8,72 fev/16 8,57 mar/16 8,43 abr/16 8,32 mai/16 8,58 MÉDIA 8,52 III - Notas, critérios e ações a serem desenvolvidas nos serviços - maio/2016 Quadro 46 - Número e percentual (%) de notas aplicadas ao Município de Vitória através de Mensagem de Texto - SMS no período de maio de 2016 com avaliação dos critérios construídos e adotados para a classificação dos resultados Critérios PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM/ MUITO BOM ÓTIMO/ EXCELENTE Total Nota 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Quantidade 514 46 103 87 110 373 232 475 1.317 1.272 6.607 11.136 % 4,62 0,41 0,92 0,78 0,99 3,35 2,08 4,27 11,83 11,42 59,33 100,00 % Critérios Ações a serem desenvolvidas INACEITÁVEL Ações Corretivas Imediatas(ACI) MINIMAMENTE ACEITÁVEL Ações Corretivas Pontuais(ACP) 13,16 DESEJADA 86,84 IDEAL Ações de Manutenção e Incentivo(AMI) 100,00 Fonte: Rede Bem Estar Vitória, 03 de junho de 2016. Setor de Avaliação Gerência de Regulação Controle e Avaliação 3