Auxiliar de Administração

Transcrição

Fundação Hospitalar de Teresina - FHT
Auxiliar de Administração
Língua Portuguesa
Leitura, compreensão e interpretação de textos. .............................................................................................................. 1
Os sentidos contextuais de palavras e expressões. ........................................................................................................... 3
Ortografia.................................................................................................................................................................................... 5
Pontuação. .................................................................................................................................................................................. 9
Acentuação gráfica. ................................................................................................................................................................ 12
A palavra: estrutura, processos de formação, classificação, flexão e uso. ................................................................. 15
Análise sintática do período simples e do período composto. ..................................................................................... 17
Concordância nominal e concordância verbal. ................................................................................................................ 29
Noções de Informática
Componentes básicos de um computador - CPU, Memória e Periféricos. ................................................................... 1
Sistema Operacional Windows 7 - arquivos, pastas, configurações do Windows e de dispositivos, atualização
do Windows, segurança no Windows (antivírus e firewall). .......................................................................................... 4
Microsoft Word 2010 - formatação de texto, fontes, alinhamento, tabelas, margens, estilo, parágrafo, caixa de
texto, figuras e impressão. .................................................................................................................................................... 16
Microsoft Excel 2010 - planilha, célula, formatação de texto, fontes, alinhamento, bordas, fórmulas, gráfico,
impressão. ................................................................................................................................................................................ 28
Conceitos básicos de Internet - protocolos, endereçamento, redes sociais e aplicações web. Navegadores de
Internet - Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome. Noções de Correio Eletrônico - Envio e recebimento de
mensagens (incluindo a utilização de arquivos anexos), campos de um e-mail, localização de mensagens nas
pastas, organização das mensagens em pastas e subpastas, manutenção do catálogo de endereços. ............... 44
Conhecimentos Específicos
Gestão de processos: Organogramas e Fluxogramas. ..................................................................................................... 1
Correspondência e redação oficial. Formas de tratamento. Modelos de Documentos. ........................................... 6
Noções sobre a comunicação, envelope e endereçamento postal. ............................................................................. 32
Qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial e telefônico. Técnicas de atendimento ao
público interno e externo: recepção, procedimentos profissionais e padrões de atendimento. ........................ 41
Técnicas secretariais: atendimento telefônico, agenda e e-mail. ............................................................................... 54
Administração de materiais: patrimônio, almoxarifado, compras e estoque. ......................................................... 59
Documentação e Arquivo. .................................................................................................................................................... 73
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Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização.
APOSTILAS OPÇÃO
autor;
07) Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor
compreensão;
08) Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada
questão;
09) O autor defende ideias e você deve percebê-las;
Leitura, compreensão e
interpretação de textos
Fonte: http://portuguesemfoco.com/09-dicas-para-melhorar-ainterpretacao-de-textos-em-provas/
Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar
inúmeros problemas, afetando não só o desenvolvimento
profissional, mas também o desenvolvimento pessoal. O mundo
moderno cobra de nós inúmeras competências, uma delas é a
proficiência na língua, e isso não se refere apenas a uma boa
comunicação verbal, mas também à capacidade de entender
aquilo que está sendo lido. O analfabetismo funcional está
relacionado com a dificuldade de decifrar as entrelinhas do
código, pois a leitura mecânica é bem diferente da leitura
interpretativa, aquela que fazemos ao estabelecer analogias e
criar inferências. Para que você não sofra mais com a análise de
textos, elaboramos algumas dicas para você seguir e tirar suas
dúvidas.
A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao
conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não
apenas “passar os olhos sobre algum texto”. Ler, na verdade,
é dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de
qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo, narrativo,
possibilidades que se misturam e as tornam infinitas. É preciso,
para uma boa leitura, exercitar-se na arte de pensar, de captar
ideias, de investigar as palavras… Para isso, devemos entender,
primeiro, algumas definições importantes:
Texto
Uma interpretação de texto competente depende de
inúmeros fatores, mas nem por isso deixaremos de contemplar
alguns que se fazem essenciais para esse exercício. Muitas vezes,
apressados, descuidamo-nos das minúcias presentes em um
texto, achamos que apenas uma leitura já se faz suficiente, o que
não é verdade. Interpretar demanda paciência e, por isso, sempre
releia, pois uma segunda leitura pode apresentar aspectos
surpreendentes que não foram observados anteriormente.
Para auxiliar na busca de sentidos do texto, você pode também
retirar dele os tópicos frasais presentes em cada parágrafo,
isso certamente auxiliará na apreensão do conteúdo exposto.
Lembre-se de que os parágrafos não estão organizados, pelo
menos em um bom texto, de maneira aleatória, se estão no lugar
que estão, é porque ali se fazem necessários, estabelecendo
uma relação hierárquica do pensamento defendido, retomando
ideias supracitadas ou apresentando novos conceitos.
O texto (do latim textum: tecido) é uma unidade básica de
organização e transmissão de ideias, conceitos e informações de
modo geral. Em sentido amplo, uma escultura, um quadro, um
símbolo, um sinal de trânsito, uma foto, um filme, uma novela de
televisão também são formas textuais.
Interlocutor
É a pessoa a quem o texto se dirige.
Texto-modelo
“Não é preciso muito para sentir ciúme. Bastam três – você,
uma pessoa amada e uma intrusa. Por isso todo mundo sente.
Se sua amiga disser que não, está mentindo ou se enganando.
Quem agüenta ver o namorado conversando todo animado com
outra menina sem sentir uma pontinha de não-sei-o-quê? (…)
É normal você querer o máximo de atenção do seu namorado,
das suas amigas, dos seus pais. Eles são a parte mais importante
da sua vida.”
Modelo de Perguntas
Para finalizar, concentre-se nas ideias que de fato foram
explicitadas pelo autor: os textos argumentativos não costumam
conceder espaço para divagações ou hipóteses, supostamente
contidas nas entrelinhas. Devemos nos ater às ideias do autor,
isso não quer dizer que você precise ficar preso na superfície
do texto, mas é fundamental que não criemos, à revelia do
autor, suposições vagas e inespecíficas. Quem lê com cuidado
certamente incorre menos no risco de tornar-se um analfabeto
funcional e ler com atenção é um exercício que deve ser
praticado à exaustão, assim como uma técnica, que fará de nós
leitores proficientes e sagazes. Agora que você já conhece nossas
dicas, desejamos a você uma boa leitura e bons estudos!
(Revista Capricho)
1) Considerando o texto-modelo, é possível identificar quem
é o seu interlocutor preferencial?
Um leitor jovem.
Fonte: http://portugues.uol.com.br/redacao/dicas-para-uma-boainterpretacao-texto.html
2) Quais são as informações (explícitas ou não) que permitem
a você identificar o interlocutor preferencial do texto?
Questões
Do contexto podemos extrair indícios do interlocutor
preferencial do texto: uma jovem adolescente, que pode ser
acometida pelo ciúme. Observa-se ainda , que a revista Capricho
tem como público-alvo preferencial: meninas adolescentes.
A linguagem informal típica dos adolescentes.
( Agente Estadual de Trânsito – DETRAN - SP – Vunesp)
O uso da bicicleta no Brasil
09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS
01) Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do
assunto;
02) Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a
leitura;
03) Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo
menos duas vezes;
04) Inferir;
05) Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar;
06) Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do
Língua Portuguesa
1
A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil
ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países
como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta
é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez
mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa
comparação entre todos os meios de transporte, um dos que
oferecem mais vantagens.
A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas
e a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais
na calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos
considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e
prioridade sobre os automotores.
APOSTILAS OPÇÃO
Afogado no Trânsito
Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à bicicleta
no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, pois as bikes
não emitem gases nocivos ao ambiente, não consomem petróleo
e produzem muito menos sucata de metais, plásticos e borracha;
a diminuição dos congestionamentos por excesso de veículos
motorizados, que atingem principalmente as grandes cidades; o
favorecimento da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito
bom; e a economia no combustível, na manutenção, no seguro e,
claro, nos impostos.
No Brasil, está sendo implantado o sistema de
compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por exemplo,
o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da Prefeitura, em
parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA, com quase um
ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São Paulo, Santos,
Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país aderirem a
esse sistema, mais duas capitais já estão com o projeto pronto
em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do compartilhamento é
semelhante em todas as cidades. Em Porto Alegre, os usuários
devem fazer um cadastro pelo site. O valor do passe mensal é
R$ 10 e o do passe diário, R$ 5, podendo-se utilizar o sistema
durante todo o dia, das 6h às 22h, nas duas modalidades. Em
todas as cidades que já aderiram ao projeto, as bicicletas estão
espalhadas em pontos estratégicos.
A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção
não está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não
sabem que a bicicleta já é considerada um meio de transporte,
ou desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de
um trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas,
ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas vezes,
discussões e acidentes que poderiam ser evitados.
Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A
verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão
totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso
é tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A
maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e
caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos
ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos
e deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de
vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender
que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para
poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro,
as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com
campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e nos
pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo.
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br)
Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto
concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum é
(A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas.
(B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas.
(C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas.
(D) o número excessivo de automóveis nas ruas.
(E) o uso de novas tecnologias no transporte público.
04. Considere o cartum de Douglas Vieira.
Televisão
(http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br.
Adaptado)
É correto concluir que, de acordo com o cartum,
(A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro ou
pela TV são equivalentes.
(B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma imaginação
mais ativa.
(C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém
que não sabe se distrair.
(D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto assistir
a um programa de televisão.
(E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo
idêntico, embora ler seja mais prazeroso.
(Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado)
01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de
locomoção nas metrópoles brasileiras
(A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra
devido à falta de regulamentação.
(B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido
incentivado em várias cidades.
(C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela
maioria dos moradores.
(D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os
demais meios de transporte.
(E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade
arriscada e pouco salutar.
(Oficial Estadual de Trânsito - DETRAN-SP - Vunesp) Leia
o texto para responder às questões:
Propensão à ira de trânsito
02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos
objetivos centrais do texto é
(A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do
ciclista.
(B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é
mais seguro do que dirigir um carro.
(C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta
no Brasil.
(D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio de
locomoção se consolidou no Brasil.
(E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista deve
dar prioridade ao pedestre.
03. (Agente Estadual de Trânsito – DETRAN - SP –
Vunesp) Considere o cartum de Evandro Alves.
Língua Portuguesa
2
Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente
perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro
do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como
clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas.
E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas
não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas
também se engajam num comportamento de risco – algumas até
agem especificamente para irritar o outro motorista ou impedir
que este chegue onde precisa.
Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá
ter antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um
motorista a tomar decisões irracionais.
Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante.
APOSTILAS OPÇÃO
Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa
personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos.
Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas
também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de
estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no
momento.
Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que
entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros
motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao
volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um
dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos concentrarmos
em nós mesmos, descartando o aspecto comunitário do ato de
dirigir.
Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o
Dr. James acredita que a causa principal da ira de trânsito não
são os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim
como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças
aprendem que as regras normais em relação ao comportamento
e à civilidade não se aplicam quando dirigimos um carro. Elas
podem ver seus pais envolvidos em comportamentos de disputa
ao volante, mudando de faixa continuamente ou dirigindo em
alta velocidade, sempre com pressa para chegar ao destino.
Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos
sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era descarregar
a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a descarga de
frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma situação de ira
de trânsito, a descarga de frustrações pode transformar um
incidente em uma violenta briga.
Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas
aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está
predisposta a apresentar um comportamento irracional quando
dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior parte das
pessoas fica emocionalmente incapacitada quando dirige. O que
deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente de seu estado
emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo quando estiver
tentado a agir só com a emoção.
o aprendizado das crianças em relação às regras de civilidade.
Respostas
1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D) / 6. (B) / 7. (E)
Os sentidos contextuais de
palavras e expressões
Na língua portuguesa, uma PALAVRA (do latim parabola, que
por sua vez deriva do grego parabolé) pode ser definida como
sendo um conjunto de letras ou sons de uma língua, juntamente
com a ideia associada a este conjunto.
Sentido Próprio e Figurado das Palavras
Pela própria definição acima destacada podemos perceber
que a palavra é composta por duas partes, uma delas relacionada
a sua forma escrita e os seus sons (denominada significante) e a
outra relacionada ao que ela (palavra) expressa, ao conceito que
ela traz (denominada significado).
Em relação ao seu SIGNIFICADO as palavras subdividem-se
assim:
- Sentido Próprio - é o sentido literal, ou seja, o sentido comum
que costumamos dar a uma palavra.
- Sentido Figurado - é o sentido “simbólico”, “figurado”, que
podemos dar a uma palavra.
Vamos analisar a palavra cobra utilizada em diferentes
contextos:
1. A cobra picou o menino. (cobra = tipo de réptil peçonhento)
2. A sogra dele é uma cobra. (cobra = pessoa desagradável, que
adota condutas pouco apreciáveis)
3. O cara é cobra em Física! (cobra = pessoa que conhece muito
sobre alguma coisa, “expert”)
No item 1 aplica-se o termo cobra em seu sentido comum
(ou literal); nos itens 2 e 3 o termo cobra é aplicado em sentido
figurado.
Podemos então concluir que um mesmo significante (parte
concreta) pode ter vários significados (conceitos).
(Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/
furia-no-transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado)
05. Tomando por base as informações contidas no texto, é
correto afirmar que
(A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à
medida que os motoristas se envolvem em decisões conscientes.
(B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas
pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto
comunitário do ato de dirigir.
(C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é
o principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção
agressiva.
(D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de
experiências e atividades não só individuais como também
sociais.
(E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das
emoções positivas por parte dos motoristas.
Sinônimos: são palavras de sentido igual ou aproximado.
Exemplo:
- Alfabeto, abecedário.
- Brado, grito, clamor.
- Extinguir, apagar, abolir, suprimir.
- Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial.
Na maioria das vezes não é indiferente usar um sinônimo
pelo outro. Embora irmanados pelo sentido comum, os
sinônimos diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por
matizes de significação e certas propriedades que o escritor não
pode desconhecer. Com efeito, estes têm sentido mais amplo,
aqueles, mais restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios
da fala corrente, desataviada, vulgar, outros, ao invés, pertencem
à esfera da linguagem culta, literária, científica ou poética
(orador e tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo).
A contribuição Greco-latina é responsável pela existência,
em nossa língua, de numerosos pares de sinônimos. Exemplos:
- Adversário e antagonista.
- Translúcido e diáfano.
- Semicírculo e hemiciclo.
- Contraveneno e antídoto.
- Moral e ética.
- Colóquio e diálogo.
- Transformação e metamorfose.
- Oposição e antítese.
06. A ira de trânsito
(A) aprimora uma atitude de reconhecimento de regras.
(B) implica tomada de decisões sem racionalidade.
(C) conduz a um comportamento coerente.
(D) resulta do comportamento essencialmente comunitário
dos motoristas.
(E) decorre de imperícia na condução de um veículo.
07. De acordo com o perito Dr. James,
(A) os congestionamentos representam o principal fator
para a ira no trânsito.
(B) a cultura dos motoristas é fator determinante para o
aumento de suas frustrações.
(C) o motorista, ao dirigir, deve ser individualista em suas
ações, a fim de expressar sua liberdade e garantir que outros
motoristas não o irritem.
(D) a principal causa da direção agressiva é o
desconhecimento das regras de trânsito.
(E) o comportamento dos pais ao dirigirem com ira contradiz
Língua Portuguesa
O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se sinonímia,
palavra que também designa o emprego de sinônimos.
3
APOSTILAS OPÇÃO
Antônimos: são palavras de significação oposta. Exemplos:
- Ordem e anarquia.
- Soberba e humildade.
- Louvar e censurar.
- Mal e bem.
plantas ou apagar incêndios; árvore frutífera; grande curral de
gado.
- Pena: pluma, peça de metal para escrever; punição; dó.
- Velar: cobrir com véu, ocultar, vigiar, cuidar, relativo ao véu
do palato.
Podemos citar ainda, como exemplos de palavras
polissêmicas, o verbo dar e os substantivos linha e ponto, que
têm dezenas de acepções.
A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido
oposto ou negativo. Exemplos: Bendizer/maldizer, simpático/
antipático, progredir/regredir, concórdia/discórdia, explícito/
implícito, ativo/inativo, esperar/desesperar, comunista/
anticomunista, simétrico/assimétrico, pré-nupcial/pós-nupcial.
Denotação e Conotação
- Denotação: verifica-se quando utilizamos a palavra com o
seu significado primitivo e original, com o sentido do dicionário;
usada de modo automatizado; linguagem comum. Veja este
exemplo:
Cortaram as asas da ave para que não voasse mais.
Homônimos: são palavras que têm a mesma pronúncia, e às
vezes a mesma grafia, mas significação diferente. Exemplos:
- São (sadio), são (forma do verbo ser) e são (santo).
- Aço (substantivo) e asso (verbo).
Aqui a palavra em destaque é utilizada em seu sentido próprio,
comum, usual, literal.
Só o contexto é que determina a significação dos homônimos.
A homonímia pode ser causa de ambiguidade, por isso é
considerada uma deficiência dos idiomas.
O que chama a atenção nos homônimos é o seu aspecto
fônico (som) e o gráfico (grafia). Daí serem divididos em:
- DICA - Procure associar Denotação com Dicionário: trata-se
de definição literal, quando o termo é utilizado em seu sentido
dicionarístico.
Homógrafos Heterofônicos: iguais na escrita e diferentes
no timbre ou na intensidade das vogais.
- Rego (substantivo) e rego (verbo).
- Colher (verbo) e colher (substantivo).
- Jogo (substantivo) e jogo (verbo).
- Apoio (verbo) e apoio (substantivo).
- Para (verbo parar) e para (preposição).
- Providência (substantivo) e providencia (verbo).
- Às (substantivo), às (contração) e as (artigo).
- Pelo (substantivo), pelo (verbo) e pelo (contração de
per+o).
- Conotação: verifica-se quando utilizamos a palavra com o
seu significado secundário, com o sentido amplo (ou simbólico);
usada de modo criativo, figurado, numa linguagem rica e
expressiva. Veja este exemplo:
Seria aconselhável cortar as asas deste menino, antes que seja
tarde mais.
Já neste caso o termo (asas) é empregado de forma figurada,
fazendo alusão à ideia de restrição e/ou controle de ações;
disciplina, limitação de conduta e comportamento.
Fonte:
http://www.tecnolegis.com/estudo-dirigido/oficial-de-justica-tjm-sp/
lingua-portuguesa-sentido-proprio-e-figurado-das-palavras.html
Homófonos Heterográficos: iguais na pronúncia e
diferentes na escrita.
- Acender (atear, pôr fogo) e ascender (subir).
- Concertar (harmonizar) e consertar (reparar, emendar).
- Concerto (harmonia, sessão musical) e conserto (ato de
consertar).
- Cegar (tornar cego) e segar (cortar, ceifar).
- Apreçar (determinar o preço, avaliar) e apressar (acelerar).
- Cela (pequeno quarto), sela (arreio) e sela (verbo selar).
- Censo (recenseamento) e senso (juízo).
- Cerrar (fechar) e serrar (cortar).
- Paço (palácio) e passo (andar).
- Hera (trepadeira) e era (época), era (verbo).
- Caça (ato de caçar), cassa (tecido) e cassa (verbo cassar =
anular).
- Cessão (ato de ceder), seção (divisão, repartição) e sessão
(tempo de uma reunião ou espetáculo).
Questões
01. Estava ....... a ....... da guerra, pois os homens ....... nos erros
do passado.
a) eminente, deflagração, incidiram
b) iminente, deflagração, reincidiram
c) eminente, conflagração, reincidiram
d) preste, conflaglação, incidiram
e) prestes, flagração, recindiram
02. “Durante a ........ solene era ........ o desinteresse do mestre
diante da ....... demonstrada pelo político”.
a) seção - fragrante - incipiência
b) sessão - flagrante - insipiência
c) sessão - fragrante - incipiência
d) cessão - flagrante - incipiência
e) seção - flagrante - insipiência
Homófonos Homográficos: iguais na escrita e na pronúncia.
- Caminhada (substantivo), caminhada (verbo).
- Cedo (verbo), cedo (advérbio).
- Somem (verbo somar), somem (verbo sumir).
- Livre (adjetivo), livre (verbo livrar).
- Pomos (substantivo), pomos (verbo pôr).
- Alude (avalancha), alude (verbo aludir).
03. Na .... plenária estudou-se a .... de direitos territoriais a ... .
a) sessão - cessão - estrangeiros
b) seção - cessão - estrangeiros
c) secção - sessão - extrangeiros
d) sessão - seção - estrangeiros
e) seção - sessão - estrangeiros
Parônimos: são palavras parecidas na escrita e na
pronúncia: Coro e couro, cesta e sesta, eminente e iminente,
tetânico e titânico, atoar e atuar, degradar e degredar, cético e
séptico, prescrever e proscrever, descrição e discrição, infligir
(aplicar) e infringir (transgredir), osso e ouço, sede (vontade
de beber) e cede (verbo ceder), comprimento e cumprimento,
deferir (conceder, dar deferimento) e diferir (ser diferente,
divergir, adiar), ratificar (confirmar) e retificar (tornar reto,
corrigir), vultoso (volumoso, muito grande: soma vultosa) e
vultuoso (congestionado: rosto vultuoso).
Polissemia: Uma palavra pode ter mais de uma significação.
A esse fato linguístico dá-se o nome de polissemia. Exemplos:
- Mangueira: tubo de borracha ou plástico para regar as
Língua Portuguesa
04. Há uma alternativa errada. Assinale-a:
a) A eminente autoridade acaba de concluir uma viagem política.
b) A catástrofe torna-se iminente.
c) Sua ascensão foi rápida.
d) Ascenderam o fogo rapidamente.
e) Reacendeu o fogo do entusiasmo.
4
05. Há uma alternativa errada. Assinale-a:
a) cozer = cozinhar; coser = costurar
b) imigrar = sair do país; emigrar = entrar no país
c) comprimento = medida; cumprimento = saudação
d) consertar = arrumar; concertar = harmonizar
e) chácara = sítio; xácara = verso
APOSTILAS OPÇÃO
06. Assinale o item em que a palavra destacada está
incorretamente aplicada:
a) Trouxeram-me um ramalhete de flores fragrantes.
b) A justiça infligiu a pena merecida aos desordeiros.
c) Promoveram uma festa beneficiente para a creche.
d) Devemos ser fiéis ao cumprimento do dever.
e) A cessão de terras compete ao Estado.
o O (ó)
q Q (quê)
s S (esse)
u U (u)
w W (dáblio)
y Y (ípsilon)
Observação: emprega-se também o ç, que representa o
fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras.
07. O ...... do prefeito foi ..... ontem.
a) mandado - caçado
b) mandato - cassado
c) mandato - caçado
d) mandado - casçado
e) mandado - cassado
Emprego das letras K, W e Y
Utilizam-se nos seguintes casos:
a) Em antropônimos originários de outras línguas e seus
derivados.
Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo; Taylor,
taylorista.
08. Marque a alternativa cujas palavras preenchem
corretamente as respectivas lacunas, na frase seguinte:
“Necessitando ...... o número do cartão do PIS, ...... a data de meu
nascimento.”
a) ratificar, proscrevi
b) prescrever, discriminei
c) descriminar, retifiquei
d) proscrever, prescrevi
e) retificar, ratifiquei
b) Em topônimos originários de outras línguas e seus
derivados.
Exemplos: Kuwait, kuwaitiano.
c) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como
unidades de medida de curso internacional.
Exemplos: K (Potássio), W (West), kg (quilograma), km
(quilômetro), Watt.
09. “A ......... científica do povo levou-o a .... de feiticeiros os .....
em astronomia.”
a) insipiência tachar expertos
b) insipiência taxar expertos
c) incipiência taxar espertos
d) incipiência tachar espertos
e) insipiência taxar espertos
Emprego de X e Ch
Emprega-se o X:
1) Após um ditongo.
Exemplos: caixa, frouxo, peixe
Exceção: recauchutar e seus derivados
10. Na oração: Em sua vida, nunca teve muito ......,
apresentava-se sempre ...... no ..... de tarefas ...... . As palavras
adequadas para preenchimento das lacunas são:
a) censo - lasso - cumprimento - eminentes
b) senso - lasso - cumprimento - iminentes
c) senso - laço - comprimento - iminentes
d) senso - laço - cumprimento - eminentes
e) censo - lasso - comprimento - iminentes
2) Após a sílaba inicial “en”.
Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca
Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo
“en-”
Exemplos: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro),
encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...)
Respostas
3) Após a sílaba inicial “me-”.
Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão
Exceção: mecha
01.(B) / 02.(B) / 03.(A) / 04.(D) / 05.(B) / 06.(C) /
07.(B) / 08.(E) / 09.(A) / 10.(B)
4) Em vocábulos de origem indígena ou africana e nas palavras
inglesas aportuguesadas.
Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu
Ortografia
5) Nas seguintes palavras:
bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar,
rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, xale,
xingar, etc.
A ortografia se caracteriza por estabelecer padrões para a
forma escrita das palavras. Essa escrita está relacionada tanto
a critérios etimológicos (ligados à origem das palavras) quanto
fonológicos (ligados aos fonemas representados). É importante
compreender que a ortografia é fruto de uma convenção. A
forma de grafar as palavras é produto de acordos ortográficos
que envolvem os diversos países em que a língua portuguesa é
oficial. A melhor maneira de treinar a ortografia é ler, escrever e
consultar o dicionário sempre que houver dúvida.
Emprega-se o dígrafo Ch:
1) Nos seguintes vocábulos:
bochecha, bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão,
chuchu, chute, cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha,
mochila, pechincha, salsicha, tchau, etc.
Para representar o fonema /j/ na forma escrita, a grafia
considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a origem
da palavra. Veja os exemplos:
gesso: Origina-se do grego gypsos
jipe: Origina-se do inglês jeep.
O Alfabeto
O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. Cada
letra apresenta uma forma minúscula e outra maiúscula. Veja:
a A (á)
c C (cê)
e E (é)
g G (gê ou guê)
i I (i)
k K (cá)
m M (eme)
Língua Portuguesa
b B (bê)
d D (dê)
f F (efe)
h H (agá)
j J (jota)
l L (ele)
n N (ene)
p P (pê)
r R (erre)
t T (tê)
v V (vê)
x X (xis)
z Z (zê)
Emprega-se o G:
1) Nos substantivos terminados em -agem, -igem, -ugem
Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem
Exceção: pajem
5
APOSTILAS OPÇÃO
2) Nas palavras terminadas em -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio
Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio
Teresa, Teresinha, Tomás
abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa, cortesia,
decisão,despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena, mesada,
paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio, querosene,
raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo, visita, etc.
3) Nas palavras derivadas de outras que se grafam com g
Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem),
vertiginoso (de vertigem)
algema, auge, bege, estrangeiro, geada, gengiva, gibi, gilete,
hegemonia, herege, megera, monge, rabugento, vagem.
Emprega-se o Z:
1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam z no
radical
Exemplos:
deslize- deslizar
razão- razoável vazio- esvaziar
raiz- enraizar cruz-cruzeiro
Emprega-se o J:
1) Nas formas dos verbos terminados em -jar ou -jear
Exemplos:
arranjar: arranjo, arranje, arranjem
despejar: despejo, despeje, despejem
gorjear: gorjeie, gorjeiam, gorjeando
enferrujar: enferruje, enferrujem
viajar: viajo, viaje, viajem
2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos a
partir de adjetivos
Exemplos:
inválido- invalidez
limpo-limpeza
macio- maciez
rígido- rigidez
frio- frieza
nobre- nobreza pobre-pobreza
surdosurdez
2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica
Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji
3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam j
Exemplos:
laranja- laranjeira
loja- lojista
lisonja
lisonjeador
nojo- nojeira
cereja- cerejeira
varejo- varejista rijo- enrijecer
jeito- ajeitar
3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar
substantivos
Exemplos:
civilizar- civilização
hospitalizar- hospitalização
colonizar- colonização realizar- realização
4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita
Exemplos:
cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito, avezita
berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade, jeito, jejum, laje,
traje, pegajento
azar, azeite, azedo, amizade, buzina, bazar, catequizar, chafariz,
cicatriz, coalizão, cuscuz, proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc.
Emprego das Letras S e Z
Emprega-se o S:
6) Nos vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no
contraste entre o S e o Z
Exemplos:
cozer (cozinhar) e coser (costurar)
prezar( ter em consideração) e presar (prender)
traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior)
1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam s no
radical
Exemplos:
análise- analisar
casa- casinha, casebre
catálise- catalisador
liso- alisar
Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z. Veja os
exemplos:
exame
exato exausto exemploexistir exótico
inexorável
2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título
ou origem
Exemplos:
burguês- burguesa
inglês- inglesa
chinês- chinesamilanês- milanesa
Emprego de S, Ç, X e dos Dígrafos Sc, Sç, Ss, Xc, Xs
3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e -osa
Exemplos:
catarinense gostoso- gostosa amoroso- amorosa
palmeirense gasoso- gasosa
teimoso- teimosa
Existem diversas formas para a representação do fonema /S/.
Observe:
Emprega-se o S:
4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa
Exemplos:
catequese, diocese, poetisa, profetisa, sacerdotisa, glicose,
metamorfose, virose
Nos substantivos derivados de verbos terminados em
“andir”,”ender”, “verter” e “pelir”
Exemplos:
expandir- expansão
pretender- pretensão
verterversão expelir- expulsão
estender- extensão
suspender- suspensão
converter - conversão
repelir- repulsão
5) Após ditongos
Exemplos:
coisa, pouso, lousa, náusea
Emprega-se Ç:
6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus
derivados
Exemplos:
pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse, puséssemos
quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera, quiséssemos
repus, repusera, repusesse, repuséssemos
7) Nos seguintes nomes próprios personativos:
Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa, Resende, Sousa,
Língua Portuguesa
Nos substantivos derivados dos verbos “ter” e “torcer”
Exemplos:
ater- atenção torcer- torção
deter- detenção
distorcer-distorção
manter- manutenção contorcer- contorção
Emprega-se o X:
6
APOSTILAS OPÇÃO
Em alguns casos, a letra X soa como Ss
Exemplos:
auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, sintaxe, texto,
trouxe
Exemplos:
cair- cai
doer- dói
influir- influi
Emprega-se Sc:
2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra)
Exemplos:
Anticristo, antitetânico
Nos termos eruditos
Exemplos:
acréscimo, ascensorista, consciência, descender, discente,
fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, miscível,
plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc.
etc.
Emprega-se Sç:
A oposição o/u é responsável pela diferença de significado de
algumas palavras. Veja os exemplos:
comprimento (extensão) e cumprimento (saudação,
realização)
soar (emitir som) e suar (transpirar)
Emprega-se Ss:
Grafam-se com a letra O: bolacha, bússola, costume,
moleque.
Nos substantivos derivados de verbos terminados em “gredir”,
“mitir”, “ceder” e “cutir”
Exemplos:
agredir- agressão
demitir- demissão ceder- cessão
discutir- discussão
progredir- progressão t r a n s m i t i r - t r a n s m i s s ã o exceder- excesso repercutir- repercussão
Grafam-se com a letra U: camundongo, jabuti, Manuel, tábua
Emprego da letra H
Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor fonético.
Conservou-se apenas como símbolo, por força da etimologia e
da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo, grafa-se desta
forma devido a sua origem na forma latina hodie.
Emprega-se o Xc e o Xs:
Em dígrafos que soam como Ss
Exemplos:
exceção, excêntrico, excedente, excepcional, exsudar
Emprega-se o H:
Observações sobre o uso da letra X
1) Inicial, quando etimológico
Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio
1) O X pode representar os seguintes fonemas:
/ch/ - xarope, vexame
2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh
Exemplos: flecha, telha, companhia
/cs/ - axila, nexo
3) Final e inicial, em certas interjeições
Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc.
/z/ - exame, exílio
/ss/ - máximo, próximo
4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo
elemento, se etimológico
Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc.
/s/ - texto, extenso
Observações:
2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xciExemplos: excelente, excitar
1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note que
nos substantivos derivados como baiano, baianada ou baianinha
ele não é utilizado.
Emprego das letras E e I
Na língua falada, a distinção entre as vogais átonas /e/ e /i /
pode não ser nítida. Observe:
2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a
letra “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos
sempre são grafados com h. Veja:
herbívoro, hispânico, hibernal.
Emprega-se o E:
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar
Exemplos:
magoar - magoe, magoes
continuar- continue, continues
Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas
1) Utiliza-se inicial maiúscula:
a) No começo de um período, verso ou citação direta.
Exemplos:
Disse o Padre Antonio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer
lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.”
2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes, anterior)
Exemplos: antebraço, antecipar
cadeado, confete, disenteria, empecilho, irrequieto, mexerico,
orquídea, etc.
“Auriverde pendão de minha terra,
Que a brisa do Brasil beija e balança,
Estandarte que à luz do sol encerra
As promessas divinas da Esperança…”
(Castro Alves)
Emprega-se o I :
Língua Portuguesa
Emprego das letras O e U
Emprega-se o O/U:
Na conjugação de alguns verbos
Exemplos:
nascer- nasço, nasça
crescer- cresço, cresça
descer- desço, desça
1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir
aborígine, artimanha, chefiar, digladiar, penicilina, privilégio,
7
APOSTILAS OPÇÃO
Observações:
- No início dos versos que não abrem período, é facultativo o
uso da letra maiúscula.
Nordeste (região do Brasil)
Ocidente (europeu)
Oriente (asiático)
Por Exemplo:
“Aqui, sim, no meu cantinho,
vendo rir-me o candeeiro,
gozo o bem de estar sozinho
e esquecer o mundo inteiro.”
Lembre-se:
Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta, usase letra minúscula.
Exemplo:
“Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro,
incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
- Depois de dois pontos, não se tratando de citação direta, usase letra minúscula.
Por Exemplo:
“Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro,
incenso, mirra.” (Manuel Bandeira)
Emprego FACULTATIVO de letra minúscula:
a) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica.
Exemplos:
Crime e Castigo ou Crime e castigo
Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas
Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido
b) Nos antropônimos, reais ou fictícios.
Exemplos:
Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote.
c) Nos topônimos, reais ou fictícios.
Exemplos:
Rio de Janeiro, Rússia, Macondo.
b) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em
nomes sagrados e que designam crenças religiosas.
Exemplos:
Governador Mário Covas ou governador Mário Covas
Papa João Paulo II ou papa João Paulo II
Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor reitor
Santa Maria ou santa Maria.
d) Nos nomes mitológicos.
Exemplos:
Dionísio, Netuno.
e) Nos nomes de festas e festividades.
Exemplos:
Natal, Páscoa, Ramadã.
c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e
disciplinas.
Exemplos:
Português ou português
Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas
modernas
História do Brasil ou história do Brasil
Arquitetura ou arquitetura
f) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais.
Exemplos:
ONU, Sr., V. Ex.ª.
g) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos,
políticos ou nacionalistas.
Exemplos:
Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado, Nação, Pátria,
União, etc.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/fono/fono24.php
Questões
01. (Escrevente TJ SP – Vunesp) Assinale a alternativa que
preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho a
seguir, de acordo com a norma-padrão.
Além disso, ___certamente ____entre nós ____do fenômeno da
corrupção e das fraudes.
(A) a … concenso … acerca
(B) há … consenso … acerca
(C) a … concenso … a cerca
(D) a … consenso … há cerca
(E) há … consenço … a cerca
Observação: esses nomes escrevem-se com inicial minúscula
quando são empregados em sentido geral ou indeterminado.
Exemplo:
Todos amam sua pátria.
Emprego FACULTATIVO de letra maiúscula:
a) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios.
Exemplos:
Rua da Liberdade ou rua da Liberdade
Igreja do Rosário ou igreja do Rosário
Edifício Azevedo ou edifício Azevedo
02. (Escrevente TJ SP – Vunesp). Assinale a alternativa
cujas palavras se apresentam flexionadas de acordo com a
norma-padrão.
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento.
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local.
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos.
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos!
2) Utiliza-se inicial minúscula:
a) Em todos os vocábulos da língua, nos usos correntes.
Exemplos:
carro, flor, boneca, menino, porta, etc.
b) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana.
Exemplos:
janeiro, julho, dezembro, etc.
segunda, sexta, domingo, etc.
primavera, verão, outono, inverno
03. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP).
Suponha-se que o cartaz a seguir seja utilizado para informar os
usuários sobre o festival Sounderground.
Prezado Usuário
________ de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metrô,
________ desta segunda-feira (25/02), ________ 17h30, começa o
Sounderground, festival internacional que prestigia os músicos
que tocam em estações do metrô.
Confira o dia e a estação em que os artistas se apresentarão
e divirta-se!
c) Nos pontos cardeais.
Exemplos:
Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste.
Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste,
sudoeste.
Observação: quando empregados em sua forma absoluta, os
pontos cardeais são grafados com letra maiúscula.
Exemplos:
Língua Portuguesa
8
Para que o texto atenda à norma-padrão, devem-se preencher
as lacunas, correta e respectivamente, com as expressões
APOSTILAS OPÇÃO
3-) Prezado Usuário: A fim de oferecer lazer e cultura aos
passageiros do metrô, a partir desta segunda-feira (25/02),
às 17h30, começa o Sounderground, festival internacional que
prestigia os músicos que tocam em estações do metrô.
Confira o dia e a estação em que os artistas se apresentarão
e divirta-se!
Afim = afinidade; a partir: sempre separado; antes de horas:
há crase
A) A fim ...a partir ... as
B) A fim ...à partir ... às
C) A fim ...a partir ... às
D) Afim ...a partir ... às
E) Afim ...à partir ... as
04. Assinale a alternativa que não apresenta erro de
ortografia:
A) Ela interrompeu a reunião derrepente.
B) O governador poderá ter seu mandato caçado.
C) Os espectadores aplaudiram o ministro.
D) Saiu com descrição da sala.
4-)
A) Ela interrompeu a reunião derrepente. =de repente
B) O governador poderá ter seu mandato caçado. = cassado
D) Saiu com descrição da sala. = discrição
05.Em qual das alternativas a frase está corretamente
escrita?
A) O mindingo não depositou na cardeneta de poupansa.
B) O mendigo não depositou na caderneta de poupança.
C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupanssa.
D) O mendingo não depozitou na carderneta de poupansa.
5-)
A) O mindingo não depositou na cardeneta de poupansa.
= mendigo/caderneta/poupança
C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupanssa.
= mendigo/caderneta/poupança
D) O mendingo não depozitou na carderneta de poupansa.
=mendigo/depositou/caderneta/poupança
06. Qual das alternativas abaixo apresenta pelo menos
uma palavra que deveria ser grafada com S no lugar do X?
A) Exumar – Exultar.
B) Exteriorizar – Êxtase.
C) Expectador – Excursão.
D) Expontâneo – Extrepitar.
6-) Espontâneo – Estrepitar
7-)
B) Ra-dio-gra-far = Ra - di - o - gra - far
C) Tin-ho-rão. = ti - nho - rão
D) So-bre-ssa-len-te. = so - bres - sa - len - te
E) Li-gni-ta. = lig - ni - ta
07. Está separada corretamente:
A) Sus-sur-rar.
B) Ra-dio-gra-far.
C) Tin-ho-rão.
D) So-bre-ssa-len-te.
E) Li-gni-ta.
8-) Há dois meses fomos na casa de sua mãe. (= há no
sentido de tempo passado)
9-) Serei eu um mau colega? (mal)
08. Assinale a alternativa incorreta quanto ao uso de “a” e
“há”:
A) Daqui a dois meses iremos à Europa.
B) Isto foi há muito tempo.
C) Há meses que não a vejo.
D) A dois meses fomos na casa de sua mãe.
E) Há tempos atrás éramos muito felizes.
10-) Por que essa cara? = é uma pergunta e o pronome está
longe do ponto de interrogação.
Pontuação
09. Marque a alternativa em que a palavra NÃO está
corretamente empregada de acordo com sua ortografia.
A) Serei eu um ____________ colega? (mal)
B) Sei ____________ você guardou meus presentes. (onde)
C) Os alunos estão de ____________ com o diretor. (mal)
D) ____________ vocês estão indo com tanta pressa? (aonde)
E) Jonas ____________ sempre seus livros sempre encapados.
(traz)
Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem
para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar
especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as principais
funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo uso da língua
portuguesa.
Ponto
1- Indica o término do discurso ou de parte dele.
- Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em que
se encontra.
- Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga e leite.
10. Assinale a alternativa cuja frase esteja incorreta:
A) Porque essa cara?
B) Não vou porque não quero.
C) Mas por quê?
D) Você saiu por quê?
- Acordei. Olhei em volta. Não reconheci onde estava.
Respostas
2- Usa-se nas abreviações - V. Exª.
1-B / 2-D / 3-C / 4-C / 5-B / 6-D / 7-A / 8-D / 9-A /
10-A
- Sr.
Ponto e Vírgula ( ; )
1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma
importância.
- “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo pão
a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; os de
nenhum espírito dão pelo pão a alma...” (VIEIRA)
Comentários
1-) Além disso, há (existe) certamente consenso entre nós
acerca (de + o) (sobre o ) do fenômeno da corrupção e das
fraudes.
2- Separa partes de frases que já estão separadas por
vírgulas.
- Alguns quiseram verão, praia e calor; outros montanhas, frio
e cobertor.
2-)
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento. = tabeliães
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis. =
cidadãos
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local. =
certidões
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos = degraus
Língua Portuguesa
- mau=adjetivo
9
3- Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos,
decreto de lei, etc.
- Ir ao supermercado;
- Pegar as crianças na escola;
APOSTILAS OPÇÃO
Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas.
b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos
pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma.
c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio
de 1982.
- Caminhada na praia;
- Reunião com amigos.
Dois pontos
1- Antes de uma citação
- Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto:
- Para separar entre si elementos coordenados (dispostos
em enumeração):
Era um garoto de 15 anos, alto, magro.
A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
2- Antes de um aposto
- Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à tarde
e calor à noite.
3- Antes de uma explicação ou esclarecimento
- Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, vivendo a
rotina de sempre.
- Para marcar elipse (omissão) do verbo:
Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco.
- Para isolar:
4- Em frases de estilo direto
Maria perguntou:
- Por que você não toma uma decisão?
- o aposto:
São Paulo, considerada a metrópole brasileira, possui um
trânsito caótico.
Ponto de Exclamação
1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto,
súplica, etc.
- Sim! Claro que eu quero me casar com você!
- o vocativo:
Ora, Thiago, não diga bobagem.
Questões
2- Depois de interjeições ou vocativos
- Ai! Que susto!
- João! Há quanto tempo!
01. (Agente Policial – Vunesp). Assinale a alternativa em
que a pontuação está corretamente empregada, de acordo com a
norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, procurou
a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse
ajudar a revelar quem era a sua dona.
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, procurou
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, embora
a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse
Ponto de Interrogação
Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.
“- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Azevedo)
Reticências
1- Indica que palavras foram suprimidas.
- Comprei lápis, canetas, cadernos...
2- Indica interrupção violenta da frase.
“- Não... quero dizer... é verdad... Ah!”
3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida
- Este mal... pega doutor?
4- Indica que o sentido vai além do que foi dito
- Deixa, depois, o coração falar...
Vírgula
Não se usa vírgula
*separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-se
diretamente entre si:
02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a
ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as lacunas
da frase abaixo:
“Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas devem
ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o trabalho
oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter.
A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula
B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula;
C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula;
E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula.
a) entre sujeito e predicado.
Todos os alunos da sala foram advertidos. Sujeito predicado
b) entre o verbo e seus objetos.
O trabalho custou sacrifício aos realizadores. V.T.D.I. O.D. O.I.
c) entre nome e complemento nominal; entre nome e adjunto
adnominal.
A surpreendente reação do governo contra os sonegadores
despertou reações entre os empresários.
adj. adnominal nome adj. adn. complemento nominal
Usa-se a vírgula:
- Para marcar intercalação:
a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abundância,
vem caindo de preço.
b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão
produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
c) das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias
não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem abrir
mão dos lucros altos.
- Para marcar inversão:
a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração):
Língua Portuguesa
10
03. (Agente de Apoio Administrativo – FCC). Os sinais de
pontuação estão empregados corretamente em:
A) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar das metas de
vendas associadas aos dois temas.
B) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar das metas de
C) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas de
APOSTILAS OPÇÃO
D) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar das metas de
E) Duas explicações, do treinamento para consultores
iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a construção
de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas, de
D) Os candidatos ansiosos aguardavam o resultado do
concurso, em fila.
E) Os candidatos aguardavam ansiosos, em fila, o resultado
do concurso.
08. A frase em que deveria haver uma vírgula é:
A) Comi uma fruta pela manhã e outra à tarde.
B) Eu usei um vestido vermelho na festa e minha irmã usou
um vestido azul.
C) Ela tem lábios e nariz vermelhos.
D) Não limparam a sala nem a cozinha.
04.(Escrevente TJ SP – Vunesp). Assinale a alternativa em
que o período, adaptado da revista Pesquisa Fapesp de junho de
2012, está correto quanto à regência nominal e à pontuação.
(A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente,
seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais
notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em
outros.
(B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam rapidamente
seu espaço na carreira científica; ainda que o avanço seja mais
notável, em alguns países, o Brasil é um exemplo!, do que em
outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam rapidamente
seu espaço, na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
notável, em alguns países: o Brasil é um exemplo, do que em
outros.
(D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente
seu espaço na carreira científica, ainda que o avanço seja mais
notável em alguns países – o Brasil é um exemplo – do que em
outros.
(E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente,
seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais
notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em
outros.
09. (Cefet-PR) Assinale o item em que o texto está
corretamente pontuado:
A) Não nego, que ao avistar a cidade natal tive uma sensação
nova.
B) Não nego que ao avistar, a cidade natal, tive uma sensação
nova.
C) Não nego que, ao avistar, a cidade natal, tive uma sensação
nova.
D) Não nego que ao avistar a cidade natal tive uma sensação
nova.
E)
Não nego que, ao avistar a cidade natal, tive uma
sensação nova.
10. (Agente de Apoio Operacional – VUNESP – 2013).
Assinale a alternativa em que a pontuação está de acordo com a
norma culta da língua.
A) Atualmente, não se pode, fabricar apenas um produto.
B) Os índices de produção devem, acompanhar, o mercado.
C) A responsabilidade, socioambiental, é de extrema
importância.
D) Acreditar, no consumo, consciente é necessário.
E) O marketing, como se sabe, induz ao consumo
desnecessário.
05. (Papiloscopista Policial – Vunesp). Assinale a
alternativa em que a frase mantém-se correta após o acréscimo
das vírgulas.
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na pulseira
instruções para que envie, uma mensagem eletrônica ao grupo
ou acione o código na internet.
(B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o
código foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a
criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega primeiro
às, areias do Guarujá.
(E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone
de quem a encontrou e informar um ponto de referência
Resposta
1-C 2-C 3-B 4-D 5-E 6-B
Comentários
1- Assinalei com um (X) as pontuações inadequadas
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
(X) experimentasse, (X) a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo
que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
(B) Diante, (X) da testemunha o homem abriu a bolsa
e, embora experimentasse a sensação, (X) de violar uma
intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando
encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua
dona.
(D) Diante da testemunha, o homem, (X) abriu a bolsa e,
embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, (X) encontrar
algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
(X) experimentasse a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, (X) encontrar
algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
06. Assinale a série de sinais cujo emprego corresponde, na
mesma ordem, aos parênteses indicados no texto: “Pergunta-se
( ) qual é a ideia principal desse parágrafo ( ) A chegada de
reforços ( ) a condecoração ( ) o escândalo da opinião pública
ou a renúncia do presidente ( ) Se é a chegada de reforços ( ) que
relação há ( ) ou mostrou seu autor haver ( ) entre esse fato e os
restantes ( )”.
A) vírgula, vírgula, interrogação, interrogação, interrogação,
vírgula, vírgula, vírgula, ponto final
B) dois pontos, interrogação, vírgula, vírgula, interrogação,
vírgula, travessão, travessão, interrogação
C) travessão, interrogação, vírgula, vírgula, ponto final,
travessão, travessão, ponto final, ponto final
D) dois pontos, interrogação, vírgula, ponto final, travessão,
vírgula, vírgula, vírgula, interrogação
E) dois pontos, ponto final, vírgula, vírgula, interrogação,
vírgula, vírgula, travessão, interrogação.
07. (SRF) Das redações abaixo, assinale a que não está
pontuada corretamente:
A) Os candidatos, em fila, aguardavam ansiosos o resultado
do concurso.
B) Em fila, os candidatos, aguardavam, ansiosos, o resultado
do concurso.
C) Ansiosos, os candidatos aguardavam, em fila, o resultado
do concurso.
Língua Portuguesa
7-B 8-B 9-E 10-E
2-) Quando se trata de trabalho científico, duas coisas devem
ser consideradas: uma é a contribuição teórica que o trabalho
oferece; a outra é o valor prático que possa ter vírgula, dois
pontos, ponto e vírgula
11
3-) Assinalei com (X) onde estão as pontuações inadequadas
A) Duas explicações, (X) do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque, (X) o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar das
metas de vendas associadas aos dois temas.
C) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes receberam destaque; (X) o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, (X) mas por outro lado, faltou falar
das metas de vendas associadas aos dois temas.
APOSTILAS OPÇÃO
D) Duas explicações do treinamento para consultores
iniciantes, (X) receberam destaque: o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, (X) mas, por outro lado, faltou falar
das metas de vendas associadas aos dois temas.
E) Duas explicações, (X) do treinamento para consultores
iniciantes, (X) receberam destaque; (X) o conceito de PPD e a
construção de tabelas Price, (X) mas por outro lado, faltou falar
das metas , (X) de vendas associadas aos dois temas.
A acentuação é um dos requisitos que perfazem as regras
estabelecidas pela Gramática Normativa. Esta se compõe de
algumas particularidades, às quais devemos estar atentos,
procurando estabelecer uma relação de familiaridade e,
consequentemente, colocando-as em prática na linguagem
escrita.
4-)
(A) Não há dúvida de que as mulheres ampliam, (X)
rapidamente, (X) seu espaço na carreira científica (, ) ainda
que o avanço seja mais notável em alguns países, o Brasil é um
exemplo, do que em outros.
(B) Não há dúvida de que, (X) as mulheres, (X) ampliam
rapidamente seu espaço na carreira científica; (X) ainda que o
avanço seja mais notável, (X) em alguns países, o Brasil é um
exemplo! (X), do que em outros.
(C) Não há dúvida de que as mulheres, (X) ampliam
rapidamente seu espaço, (X) na carreira científica, (X) ainda que
o avanço seja mais notável, em alguns países: (X) o Brasil é um
exemplo, do que em outros.
(E) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente,
(X) seu espaço na carreira científica, ainda que, (X) o avanço
seja mais notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do
que em outros.
À medida que desenvolvemos o hábito da leitura e a
prática de redigir, automaticamente aprimoramos essas
competências, e tão logo nos adequamos à forma padrão.
Regras básicas – Acentuação tônica A acentuação tônica implica na intensidade com que são
pronunciadas as sílabas das palavras. Aquela que se dá de
forma mais acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As
demais, como são pronunciadas com menos intensidade, são
denominadas de átonas. De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas
como:
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a
última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel 5-)
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, (X)
verá
na pulseira instruções para que envie, (X) uma mensagem
eletrônica ao grupo ou acione o código na internet.
(B) Um geolocalizador também, (X) avisará, (X) os pais de
onde o código foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados,
(X) recebem ( , ) automaticamente, uma mensagem dizendo que
a criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, (X) chega
primeiro às, (X) areias do Guarujá.
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se
evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque – retrato – passível Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se
evidencia na antepenúltima sílaba.
Ex.: lâmpada – câmara – tímpano – médico – ônibus
Como podemos observar, mediante todos os exemplos
mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas
em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente:
são os chamados monossílabos, que, quando pronunciados,
apresentam certa diferenciação quanto à intensidade.
6-) Pergunta-se ( : ) qual é a ideia principal desse parágrafo (
? ) A chegada de reforços ( , ) a condecoração ( , ) o escândalo da
opinião pública ou a renúncia do presidente (? ) Se é a chegada
de reforços ( , ) que relação há ( - ) ou mostrou seu autor haver (
- ) entre esse fato e os restantes ( ? )
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos
em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos
observar no exemplo a seguir:
7-) Em fila, os candidatos, (X) aguardavam, ansiosos, o
resultado do concurso.
“Sei que não vai dar em nada,
Seus segredos sei de cor”. 8-) Eu usei um vestido vermelho na festa, e minha irmã usou
um vestido azul. Há situações em que é possível usar a vírgula
antes do “e”. Isso ocorre quando a conjunção aditiva coordena
orações de sujeitos diferentes nas quais a leitura fluente pode
ser prejudicada pela ausência da pontuação. Os monossílabos em destaque classificam-se como tônicos;
os demais, como átonos (que, em, de).
Os acentos 9-)
A) Não nego, (X) que ao avistar a cidade natal tive uma
sensação nova.
B) Não nego que ao avistar, (X) a cidade natal, tive uma
sensação nova.
C) Não nego que, ao avistar, (X) a cidade natal, tive uma
sensação nova.
D) Não nego que ( , ) ao avistar a cidade natal ( , ) tive uma
sensação nova.
acento agudo (´) – Colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e
sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam
as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, parabéns.
Sobre as letras “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre aberto. Ex.: herói – médico – céu (ditongos abertos)
acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” e
“o” indica, além da tonicidade, timbre fechado: Ex.: tâmara – Atlântico – pêssego – supôs 10-)
A) Atualmente, não se pode, (X) fabricar apenas um produto.
B) Os índices de produção devem, (X) acompanhar, (X) o
mercado.
C) A responsabilidade, (X) socioambiental, (X) é de extrema
importância.
D) Acreditar, (X) no consumo, (X) consciente é necessário.
acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com
artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles trema (¨) – De acordo com a nova regra, foi totalmente
abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras
derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de Müller) Acentuação gráfica
Língua Portuguesa
12
til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais
APOSTILAS OPÇÃO
nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã crêem creem
lêemleem
vôovoo
enjôoenjoo
Regras fundamentais: Palavras oxítonas:
Acentuam-se todas as oxítonas terminadas em: “a”, “e”, “o”,
“em”, seguidas ou não do plural(s):
Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s) - Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos que,
no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento
como antes: CRER, DAR, LER e VER.
Repare:
1-) O menino crê em você
Os meninos creem em você.
2-) Elza lê bem!
Todas leem bem!
3-) Espero que ele dê o recado à sala.
Esperamos que os dados deem efeito!
4-) Rubens vê tudo!
Eles veem tudo!
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos:
Monossílabos tônicos terminados em “a”, “e”, “o”, seguidos
ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há Formas verbais terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, seguidas
de lo, la, los, las.
respeitá-lo – percebê-lo – compô-lo - Cuidado! Há o verbo vir:
Ele vem à tarde!
Eles vêm à tarde!
Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando
seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Paroxítonas: Acentuam-se as palavras paroxítonas terminadas em: - i, is táxi – lápis – júri - us, um, uns vírus – álbuns – fórum - l, n, r, x, ps automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps - ã, ãs, ão, ãos ímã – ímãs – órfão – órgãos Ra-ul, ru-im, con-tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha. Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem
precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba - Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Para quê? Repare que
essa palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são
acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM =fórum), R, X, Ã, ÃO. Assim
ficará mais fácil a memorização!
As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz, com
“u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i” não
serão mais acentuadas. Ex.:
-ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de “s”. água – pônei – mágoa – jóquei Antes
apazigúe (apaziguar)
averigúe (averiguar)
argúi (arguir)
Regras especiais: Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” ( ditongos abertos),
que antes eram acentuados, perderam o acento de acordo com
a nova regra, mas desde que estejam em palavras paroxítonas.
Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do
plural de:
Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma
palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são
acentuados. Ex.:
ele tem – eles têm
ele vem – eles vêm (verbo vir)
AntesAgora
assembléiaassembleia
idéiaideia
geléiageleia
jibóiajiboia
apóia (verbo apoiar)
apoia
paranóicoparanoico
A regra prevalece também para os verbos conter, obter, reter,
deter, abster. ele
contém
–
eles
contêm
ele
obtém
–
eles
obtêm
ele
retém
–
eles
retêm
ele
convém
–
eles
convêm Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes
eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes
(regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções,
como: Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos, acompanhados
ou não de “s”, haverá acento: Ex.: saída – faísca – baú – país – Luís Observação importante:
Não serão mais acentuados “i” e “u” tônicos, formando hiato
quando vierem depois de ditongo: Ex.:
A forma verbal pôde (terceira pessoa do singular do
pretérito perfeito do modo indicativo) ainda continua
sendo acentuada para diferenciar-se de pode (terceira
pessoa do singular do presente do indicativo). Ex:
AntesAgora
bocaiúva bocaiuva
feiúrafeiura
Sauípe Sauipe
Ela pode fazer isso agora.
Elvis não pôde participar porque sua mão não deixou...
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da
preposição por. O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi
abolido. Ex.:
AntesAgora
Língua Portuguesa
Depois
apazigue
averigue
argui
13
- Quando, na frase, der para substituir o “por” por “colocar”,
então estaremos trabalhando com um verbo, portanto: “pôr”;
APOSTILAS OPÇÃO
09. Assinale a alternativa incorreta:
A) Os vocábulos sábio, régua e decência são paroxítonos
terminadas em ditongos crescentes.
B) O vocábulo armazém é acentuado por ser um oxítono
terminado em em.
C) Os vocábulos baú e cafeína são hiatos.
D) O vocábulo véu é acentuado por ser um oxítono terminado
em u.
nos outros casos, “por” preposição. Ex:
Faço isso por você.
Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
Questões
01. “Cadáver” é paroxítona, pois:
A) Tem a última sílaba como tônica.
B) Tem a penúltima sílaba como tônica.
C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica.
D) Não tem sílaba tônica.
10. Em quilo, há:
A) Ditongo aberto;
B) Tritongo;
C) Hiato;
D) Dígrafo;
E) Ditongo fechado.
02. Assinale a alternativa correta.
A palavra faliu contém um:
A) hiato
B) dígrafo
C) ditongo decrescente
D) ditongo crescente
1-B / 2-C / 3-B / 4-A / 5-E / 6-A / 7-A / 8-B / 9-D / 10-D
03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente,
aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo
mesmo motivo que:
A) túnel
B) voluntário
C) até
D) insólito
E) rótulos
Comentários
1-) Separando as sílabas: Ca – dá – ver: a penúltima sílaba
é a tônica (mais forte; nesse caso, acentuada). Penúltima sílaba
tônica = paroxítona
2-) fa - liu - temos aqui duas vogais na mesma sílaba,
portanto: ditongo. É decrescente porque apresenta uma
semivogal e uma vogal. Na classificação, ambas são semivogais,
mas quando juntas, a que “aparecer” mais na pronúncia será
considerada “vogal”.
04. Assinale a alternativa correta.
A) “Contrário” e “prévias” são acentuadas por serem
paroxítonas terminadas em ditongo.
B) Em “interruptor” e “testaria” temos, respectivamente,
encontro consonantal e hiato.
C) Em “erros derivam do mesmo recurso mental” as palavras
grifadas são paroxítonas.
D) Nas palavras “seguida”, “aquele” e “quando” as partes
destacadas são dígrafos.
E) A divisão silábica está correta em “co-gni-ti-va”, “p-si-cólo-ga” e “a-ci-o-na”.
3-) ex – pe - ri – ên - cia : paroxítona terminada em ditongo
crescente (semivogal + vogal)
a-) Tú –nel: paroxítona terminada em L
b-) vo – lun - tá – rio : paroxítona terminada em ditongo
crescente
c-) A - té – oxítona
d-) in – só – li – to : proparoxítona
e-) ró – tu los – proparoxítona
05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO:
A) saúde
B) cooperar
C) ruim
D) creem
E) pouco
4-)
a-) correta
b-) inteRRuptor: não é encontro consonantal, mas sim
DÍGRAFO
c-) todas são, exceto MENTAL, que é oxítona
d-) são dígrafos, exceto QUANDO, que “ouço” o som do U,
portanto não é caso de dígrafo
e-) cog – ni - ti – va / psi – có- loga
06. “O episódio aconteceu em plena via pública de Assis.
Dez mulheres começaram a cantar músicas pela paz mundial.
A partir daquele momento outras pessoas que passavam por
ali decidiram integrar ao grupo. Rapidamente, uma multidão
aderiu à ideia. Assim começou a formação do maior coral
popular de Assis”. O vocábulo sublinhado tem sua acentuação
gráfica justificada pelo mesmo motivo das palavras:
A) eminência, ímpio, vácuo, espécie, sério
B) aluá, cárie, pátio, aéreo, ínvio
C) chinês, varíola, rubéola, período, prêmio
D) sábio, sábia, sabiá, curió, sério
5-) sa - ú - de / co - o - pe – rar / ru – im / crê - em
/ pou - co (ditongo)
6-) e - pi - só - dio - paroxítona terminada em ditongo
a-) ok
b-) a – lu –á :oxítona, então descarte esse item
c-) chi – nês : oxítona, idem
d-) sa – bi – á : idem
07. Assinale a opção CORRETA em que todas as palavras
estão acentuadas na mesma posição silábica.
A) Nazaré - além - até - está - também.
B) Água - início - além - oásis - religião.
C) Município - início - água - século - oásis
D) Século - símbolo - água - histórias - missionário
E) Missionário - símbolo - histórias - século – município
08. Considerando as palavras: também / revólver /
lâmpada / lápis. Assinale a única alternativa cuja justificativa
de acentuação gráfica não se refere a uma delas:
A) palavra paroxítona terminada em - is
B) palavra proparoxítona terminada em - em
C) palavra paroxítona terminada em - r
D) palavra proparoxítona - todas devem ser acentuadas
Língua Portuguesa
Respostas
7-)
a-) oxítona – TODAS
b-) paroxítona – paroxítona – oxítona – paroxítona – não
acentuada
c-) paroxítona – idem – idem – proparoxítona – paroxítona
d-) proparoxítona – idem – paroxítona – idem – idem
e-) paroxítona – proparoxítona – paroxítona – proparoxítona
– paroxítona
14
8-) tam – bém: oxítona / re – vól – ver: paroxítona / lâm – pa
– da: proparoxítona / lá – pis :paroxítona
a-) é a regra do LÁPIS
b-) todas as proparoxítonas são acentuadas, independente
de sua terminação
c-) regra para REVÓLVER
APOSTILAS OPÇÃO
d-) ok
morfema –s, que indica o plural em oposição à ausência de
morfema, que indica o singular: garoto/garotos; garota/garotas;
menino/meninos; menina/meninas.
No caso dos nomes terminados em –r e –z, a desinência de
plural assume a forma -es:
mar/mares;
revólver/revólveres;
cruz/cruzes.
9-) As alternativas A, B e C contêm afirmativas corretas. Na
D, há erro, pois véu é monossílabo acentuado por terminar em
ditongo aberto.
10-) Qui – lo – Quanto ao fonema, não ouço o som do U : /
kilo/. Duas letras, um fonema: dígrafo
Desinências verbais: em nossa língua, as desinências
verbais pertencem a dois tipos distintos. Há aqueles que indicam
o modo e o tempo (desinências modo-temporais) e aquelas que
indicam o número e a pessoa dos verbos (desinência númeropessoais):
cant-á-va-mos
cant-á-sse-is
A palavra: estrutura, processos
de formação, classificação,
flexão e uso
Observe as seguintes palavras:
escol-a
escol-ar
escol-arização
escol-arizar
sub-escol-arização
cant: radical
cant: radical
-á-: vogal temática
-á-: vogal temática
Percebemos que há um elemento comum a todas elas: a
forma escol-. Além disso, em todas há elementos destacáveis,
responsáveis por algum detalhe de significação. Compare, por
exemplo, escola e escolar: partindo de escola, formou-se escolar
pelo acréscimo do elemento destacável: ar.
-va-: desinência modo-temporal(caracteriza o
imperfeito do indicativo)
-sse-: desinência modo-temporal (caracteriza o
imperfeito do subjuntivo)
-mos: desinência número-pessoal (caracteriza a
pessoa do plural)
-is: desinência número-pessoal (caracteriza a
pessoa do plural)
Por meio desse trabalho de comparação entre as diversas
palavras que selecionamos, podemos depreender a existência
de diferentes elementos formadores. Cada um desses elementos
formadores é uma unidade mínima de significação, um elemento
significativo indecomponível, a que damos o nome de morfema.
Vogal temática
Classificação dos morfemas:
Radical
Há um morfema comum a todas as palavras que estamos
analisando: escol-.
É esse morfema comum – o radical – que faz com que as
consideremos palavras de uma mesma família de significação –
os cognatos. O radical é a parte da palavra responsável por sua
significação principal.
primeira
segunda
Esse morfema, que liga o radical às desinências, é chamado
de vogal temática. Sua função é ligar-se ao radical, constituindo
o chamado tema. É ao tema (radical + vogal temática) que se
acrescentam as desinências. Tanto os verbos como os nomes
apresentam vogais temáticas.
Vogais temáticas nominais: São -a, -e, e -o, quando átonas
finais, como em mesa, artista, busca, perda, escola, triste, base,
combate. Nesses casos, não poderíamos pensar que essas
terminações são desinências indicadoras de gênero, pois a mesa,
escola, por exemplo, não sofrem esse tipo de flexão. É a essas
vogais temáticas que se liga a desinência indicadora de plural:
mesa-s, escola-s, perda-s. Os nomes terminados em vogais
tônicas (sofá, café, cipó, caqui, por exemplo) não apresentam
vogal temática.
Como vimos, o acréscimo do morfema – ar - cria uma
nova palavra a partir de escola. De maneira semelhante,
o acréscimo dos morfemas sub e arização à forma escol
criou subescolarização. Esses morfemas recebem o nome de
afixos.
Quando são colocados antes do radical, como acontece
com sub, os afixos recebem o nome de prefixos. Quando, como
arização, surgem depois do radical os afixos são chamados
de sufixos.
Prefixos e sufixos, além de operar mudança de classe
gramatical, são capazes de introduzir modificações de
significado no radical a que são acrescentados.
Vogais temáticas verbais: São -a, -e e -i, que caracterizam
três grupos de verbos a que se dá o nome de conjugações.
Assim, os verbos cuja vogal temática é -a pertencem à primeira
conjugação; aqueles cuja vogal temática é -e pertencem à
segunda conjugação e os que têm vogal temática -i pertencem à
terceira conjugação.
primeira conjug.
segunda conjug. terceira conjug.
govern-a-va
estabelec-e-sse
defin-i-ra
atac-a-va
cr-e-ra
imped-i-sse
realiz-a-sse
mex-e-rá
g-i-mos
Desinências
Quando se conjuga o verbo amar, obtêm-se formas como
amava, amavas, amava, amávamos, amáveis, amavam. Essas
modificações ocorrem à medida que o verbo vai sendo flexionado
em número (singular e plural) e pessoa (primeira, segunda ou
terceira). Também ocorrem se modificarmos o tempo e o modo
do verbo (amava, amara, amasse, por exemplo).
Podemos concluir, assim, que existem morfemas que indicam
as flexões das palavras. Esses morfemas sempre surgem no fim
das palavras variáveis e recebem o nome de desinências. Há
desinências nominais e desinências verbais.
Língua Portuguesa
pretérito
Observe que, entre o radical cant- e as desinências verbais,
surge sempre o morfema –a.
Afixos
Desinências nominais: indicam o gênero e o número dos
nomes. Para a indicação de gênero, o português costuma opor as
desinências -o/-a: garoto/garota; menino/menina.
Para a indicação de número, costuma-se utilizar o
pretérito
Vogal ou consoante de ligação As vogais ou consoantes de ligação são morfemas que
surgem por motivos eufônicos, ou seja, para facilitar ou mesmo
possibilitar a leitura de uma determinada palavra. Temos um
exemplo de vogal de ligação na palavra escolaridade: o - i - entre
os sufixos -ar- e -dade facilita a emissão vocal da palavra. Outros
exemplos: gasômetro, alvinegro, tecnocracia, paulada, cafeteira,
chaleira, tricota.
15
APOSTILAS OPÇÃO
Processos de formação de palavras:
metropolitano – metrô
extraordinário – extra
otorrinolaringologista – otorrino
telefone – fone
pneumático – pneu
1-) Composição
Haverá composição quando se juntarem dois ou mais
radicais para formar nova palavra. Há dois tipos de composição;
justaposição e aglutinação.
1.1-) Justaposição: ocorre quando os elementos que
formam o composto são postos lado a lado, ou seja, justapostos:
Corre-corre, guarda-roupa, segunda-feira, girassol.
1.2-) Aglutinação: ocorre quando os elementos que
formam o composto se aglutinam e pelo menos um deles perde
sua integridade sonora: Aguardente (água + ardente), planalto
(plano + alto), pernalta (perna + alta), vinagre (vinho + acre)
- Onomatopeia: Consiste em criar palavras, tentando
imitar sons da natureza ou sons repetidos. Por exemplo: zumzum, cri-cri, tique-taque, pingue-pongue, blá-blá-blá.
- Siglas: As siglas são formadas pela combinação das
letras iniciais de uma sequência de palavras que constitui um
nome. Por exemplo:IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística); IPTU (Imposto Predial, Territorial e Urbano).
Derivação por acréscimo de afixos As siglas escrevem-se com todas as letras maiúsculas, a não
ser que haja mais de três letras e a sigla seja pronunciável sílaba
por sílaba. Por exemplo: Unicamp, Petrobras. Questões
É o processo pelo qual se obtêm palavras novas (derivadas)
pela anexação de afixos à palavra primitiva. A derivação pode
ser: prefixal, sufixal e parassintética.
1-) Prefixal (ou prefixação): a palavra nova é obtida por
acréscimo de prefixo.
In------ --feliz des----------leal
Prefixo radical prefixo radical
01. Assinale a opção em que todas as palavras se formam
pelo mesmo processo:
A) ajoelhar / antebraço / assinatura
B) atraso / embarque / pesca
C) o jota / o sim / o tropeço
D) entrega / estupidez / sobreviver
E) antepor / exportação / sanguessuga
2-) Sufixal (ou sufixação): a palavra nova é obtida por
acréscimo de sufixo.
Feliz---- mente leal------dade
Radical
sufixo radical sufixo
02. A palavra “aguardente” formou-se por:
A) hibridismo
B) aglutinação
C) justaposição
D) parassíntese
E) derivação regressiva
3-) Parassintética: a palavra nova é obtida pelo acréscimo
simultâneo de prefixo e sufixo (não posso retirar o prefixo nem o
sufixo que estão ligados ao radical, pois a palavra não “existiria”).
Por parassíntese formam-se principalmente verbos.
En------trist----ecer
Prefixo
radical sufixo
en----prefixo
---tard--radical
03. Que item contém somente palavras formadas por
justaposição?
A) desagradável - complemente
B) vaga-lume - pé-de-cabra
C) encruzilhada - estremeceu
D) supersticiosa - valiosas
E) desatarraxou - estremeceu
--ecer sufixo
Outros tipos de derivação
Há dois casos em que a palavra derivada é formada sem que
haja a presença de afixos. São eles: a derivação regressiva e a
derivação imprópria.
04. “Sarampo” é:
A) forma primitiva
B) formado por derivação parassintética
C) formado por derivação regressiva
D) formado por derivação imprópria
E) formado por onomatopeia
1-) Derivação regressiva: a palavra nova é obtida por
redução da palavra primitiva. Ocorre, sobretudo, na formação
de substantivos derivados de verbos. Exemplo: A pesca está
proibida. (pescar). Proibida a caça. (caçar)
2-) Derivação imprópria: a palavra nova (derivada)
é obtida pela mudança de categoria gramatical da palavra
primitiva. Não ocorre, pois, alteração na forma, mas tão somente
na classe gramatical.
Não entendi o porquê da briga. (o substantivo porquê deriva
da conjunção porque)
Seu olhar me fascina! (o verbo olhar tornou-se, aqui,
substantivo)
05.As palavras são formadas através de derivação
parassintética em
A)infelizmente, desleal, boteco, barraco.
B)ajoelhar, anoitecer, entristecer, entardecer.
C)caça, pesca, choro, combate.
D)ajoelhar, pesca, choro, entristecer.
06.(Escrevente TJ SP –Vunesp/2011) Leia o trecho.
Estudo da ONG Instituto Pólis mostra que, infelizmente, sem
o tratamento e a destinação corretos,…
Outros processos de formação de palavras:
- Hibridismo: é a palavra formada com elementos oriundos
de línguas diferentes.
automóvel (auto: grego; móvel: latim)
sociologia (socio: latim; logia: grego)
sambódromo (samba: dialeto africano; dromo: grego)
Assinale a alternativa que contém uma palavra formada pelo
mesmo processo do termo destacado.
(A) infiel.
(B) democracia.
(C) lobisomem.
(D) ilegalidade.
(E) cidadania.
Fonte: http://www.brasilescola.com/gramatica/estruturae-formacao-de-palavras-i.htm
- Abreviação vocabular, cujo traço peculiar manifestase por meio da eliminação de um segmento de uma palavra
no intuito de se obter uma forma mais reduzida, geralmente
aquelas mais longas. Vejamos alguns exemplos: Língua Portuguesa
16
07. Assinale a letra em que as palavras são formadas por
derivação regressiva, derivação parassintética e composição por
aglutinação, respectivamente.
a) neurose, infelizmente, pseudônimo;
APOSTILAS OPÇÃO
gramatical “própria” dela. Outro exemplo: olhar é verbo, mas em
“Seu olhar mexe comigo”, temos um substantivo)).
b) ajuste, aguardente, arco-íris;
c) amostra, alinhar, girassol;
d) corte, emudecer, outrora;
e) pesca, deslealdade, vinagre.
9-) superfesta” e “cinquentona
= super + festa (prefixação) / cinquenta + ona (sufixação)
08. Na frase “Ele tem um quê especial como gestor”, o
processo de formação da palavra destacada chama-se:
A)composição
B)justaposição
C)aglutinação
D)derivação imprópria
10-) A)limpeza...
B)baronesa...
C)despesa...
Análise sintática do período
simples e do período composto
09. Brasília comemorou seu aniversário com uma superfesta.
A cinquentona planejada por Lúcio Costa é hoje uma metrópole
que oferece alta qualidade de vida.
(Fonte: O Globo, 21/04/2010, com adaptações)
Frase
Na notícia do jornal, as palavras “superfesta” e “cinquentona”
exemplificam, respectivamente, casos de formação de palavras
por
A)hibridismo e neologismo.
B)justaposição e aglutinação.
C)composição e derivação.
D)prefixação e sufixação.
E)conversão e regressão.
Frase é todo enunciado de sentido completo, podendo ser
formada por uma só palavra ou por várias, podendo ter verbos
ou não. A frase exprime, através da fala ou da escrita: ideias,
emoções, ordens, apelos.
A frase define-se pelo seu propósito comunicativo, ou seja,
pela sua capacidade de, num intercâmbio linguístico, transmitir
um conteúdo satisfatório para a situação em que é utilizada.
10.Quero acordar sem tristeza.
O sufixo eza, usado na palavra em destaque na oração acima
completará corretamente a grafia de:
A)limp...
B)baron...
C)desp...
D)nenhuma das alternativas anteriores
Exemplos:
O Brasil possui um grande potencial turístico.
Espantoso!
Não vá embora.
Silêncio!
O telefone está tocando.
Respostas
1.
Observação: a frase que não possui verbo denomina-se
Frase Nominal.
Na língua falada, a frase é caracterizada pela entoação, que
indica nitidamente seu início e seu fim. A entoação pode vir
acompanhada por gestos, expressões do rosto, do olhar, além de
ser complementada pela situação em que o falante se encontra.
Esses fatos contribuem para que frequentemente surjam frases
muito simples, formadas por apenas uma palavra. Observe:
(B) / 2. (B) / 3. (B) / 4. (C) / 5. (B) / 6. (D) / 7. (D) /
8. (D) / 9. (D) / 10. (A)
Comentários
1-) atraso / embarque / pesca = formadas pelo processo de
derivação regressiva
Rua!
Ai!
2-) água + ardente = aguardente ( aglutinação)
Essas palavras, dotadas de entoação própria, e acompanhadas
de gestos peculiares, são suficientes para satisfazer suas
necessidades expressivas.
3-) vaga-lume - pé-de-cabra = não houve alteração em
nenhuma delas (nem acréscimo, nem redução, estão apenas
“postas” uma ao lado da outra, justaposição).
Na língua escrita, a entoação é representada pelos sinais
de pontuação, os quais procuram sugerir a melodia frasal.
Desaparecendo a situação viva, o contexto é fornecido pelo
próprio texto, o que acaba tornando necessário que as frases
escritas sejam linguisticamente mais completas. Essa maior
complexidade linguística leva a frase a obedecer às regras gerais
da língua. Portanto, a organização e a ordenação dos elementos
formadores da frase devem seguir os padrões da língua. Por isso
é que:
4-) formado por derivação regressiva = a palavra primitiva
é sarampão!
5-) ajoelhar, anoitecer, entristecer, entardecer
=
nenhuma delas pode ter o prefixo ou o sufixo retirados, pois elas
só têm significado com ambos, juntos, ligados a elas.
(Tardecer? Noitecer? Tristecer? Entarde?)
6-) infelizmente = derivação prefixal e sufixal – existe infeliz
e felizmente, portanto não é caso de derivação parassintética.
O outro vocábulo que também apresenta tal formação é
ilegalidade (ilegal e legalidade).
As meninas estavam alegres.
constitui uma frase, enquanto:
7-) corte, emudecer, outrora
Cortar / emudecer (não posso retirar nem o prefixo Nemo
sufixo) / outra hora.
8-) Ele tem um quê especial como gestor.
Dentre suas várias classificações (pronome, interjeição,
conjunção), nessa frase o “que” pertence à classe do substantivo,
pois vem precedido de um artigo. Quando alteramos a classe
gramatical de uma palavra sem realizar nenhuma mudança na
palavra, dá-se o nome de derivação imprópria (não é a classe
Língua Portuguesa
Alegres meninas estavam as.
não é considerada uma frase da língua portuguesa.
Tipos de Frases
17
Muitas vezes, as frases assumem sentidos que só podem ser
integralmente captados se atentarmos para o contexto em que
são empregadas. É o caso, por exemplo, das situações em que se
explora a ironia. Pense, por exemplo, na frase “Que educação!”,
APOSTILAS OPÇÃO
usada quando se vê alguém invadindo, com seu carro, a faixa de
pedestres. Nesse caso, ela expressa exatamente o contrário do
que aparentemente diz.
A entoação é um elemento muito importante da frase falada,
pois nos dá uma ampla possibilidade de expressão. Dependendo
de como é dita, uma frase simples como “É ela.” pode indicar
constatação, dúvida, surpresa, indignação, decepção, etc.
Na língua escrita, os sinais de pontuação podem agir como
definidores do sentido das frases.
Existem alguns tipos de frases cuja entoação é mais ou menos
previsível, de acordo com o sentido que transmitem. São elas:
O predicado é a parte da frase que contém “a informação
nova para o ouvinte”. Normalmente, ele se refere ao sujeito,
constituindo a declaração do que se atribui ao sujeito. É sempre
muito importante analisar qual é o núcleo significativo da
declaração: se o núcleo da declaração estiver no verbo, teremos
um predicado verbal (ocorre nas frases verbais); se o núcleo
da declaração estiver em algum nome, teremos um predicado
nominal (ocorre nas frases nominais que possuem verbo de
ligação).
Observe:
a) Frases Interrogativas: ocorrem quando uma pergunta
é feita pelo emissor da mensagem. São empregadas quando se
deseja obter alguma informação. A interrogação pode ser direta
ou indireta.
O amor é eterno.
O tema, o ser de quem se declara algo, o sujeito, é “O amor”.
A declaração referente a “o amor”, ou seja, o predicado, é “é
eterno”. É um predicado nominal, pois seu núcleo significativo é
o nome “eterno”. Já na frase:
Você aceita um copo de suco? (Interrogação direta)
Desejo saber se você aceita um copo de suco. (Interrogação
indireta)
Os rapazes jogam futebol.
b) Frases Imperativas: ocorrem quando o emissor da
mensagem dá uma ordem, um conselho ou faz um pedido,
utilizando o verbo no modo imperativo. Podem ser afirmativas
ou negativas.
O sujeito é “Os rapazes”, que identificamos por ser o termo
que concorda em número e pessoa com o verbo “jogam”. O
predicado é “jogam futebol”, cujo núcleo significativo é o verbo
“jogam”. Temos, assim, um predicado verbal.
Oração
Faça-o entrar no carro! (Afirmativa)
Não faça isso. (Negativa)
Dê-me uma ajudinha com isso! (Afirmativa)
Uma frase verbal pode ser também uma oração. Para isso é
necessário:
c) Frases Exclamativas: nesse tipo de frase o emissor
exterioriza um estado afetivo. Apresentam entoação ligeiramente
prolongada.
- que o enunciado tenha sentido completo;
- que o enunciado tenha verbo (ou locução verbal).
Por Exemplo:
Que prova difícil!
É uma delícia esse bolo!
Por Exemplo:
Camila terminou a leitura do livro.
d) Frases Declarativas: ocorrem quando o emissor
constata um fato. Esse tipo de frase informa ou declara alguma
coisa. Podem ser afirmativas ou negativas.
Obs.: Na oração as palavras estão relacionadas entre si,
como partes de um conjunto harmônico: elas são os termos ou
as unidades sintáticas da oração. Assim, cada termo da oração
desempenha uma função sintática.
Obrigaram o rapaz a sair. (Afirmativa)
Ela não está em casa. (Negativa)
Atenção:
Nem toda frase é oração.
e) Frases Optativas: são usadas para exprimir um desejo.
Por Exemplo:
Que dia lindo!
Esse enunciado é frase, pois tem sentido.
Esse enunciado não é oração, pois não possui verbo.
Por Exemplo:
Deus te acompanhe!
Bons ventos o levem!
De acordo com a construção, as frases classificam-se em:
Assim, não possuem estrutura sintática, portanto não são
orações, frases como:
Frase Nominal: é a frase construída sem verbos. Exemplos:
Socorro! - Com Licença! - Que rapaz ignorante!
Fogo!
Cuidado!
Belo serviço o seu!
Trabalho digno desse feirante.
A frase pode conter uma ou mais orações. Veja:
Brinquei no parque. (uma oração)
Entrei na casa e sentei-me. (duas orações)
Cheguei, vi, venci. (três orações)
Frase Verbal: é a frase construída com verbo. Por Exemplo:
Período
O sol ilumina a cidade e aquece os dias.
Os casais saíram para jantar.
A bola rolou escada abaixo. Estrutura da Frase
Período é a frase constituída de uma ou mais orações,
formando um todo, com sentido completo. O período pode ser
simples ou composto.
As frases que possuem verbo são geralmente estruturadas
a partir de dois elementos essenciais: sujeito e predicado. Isso
não significa, no entanto, que tais frases devam ser formadas, no
mínimo, por dois vocábulos. Na frase “Saímos”, por exemplo, há
um sujeito implícito na terminação do verbo: nós.
O sujeito é o termo da frase que concorda com o verbo em
número e pessoa. É normalmente o “ser de quem se declara
algo”, “o tema do que se vai comunicar”.
Língua Portuguesa
Período Simples: é aquele constituído por apenas uma
oração, que recebe o nome de oração absoluta. Exemplos:
O amor é eterno.
As plantas necessitam de cuidados especiais.
Quero aquelas rosas.
O tempo é o melhor remédio.
18
APOSTILAS OPÇÃO
Período Composto: é aquele constituído por duas ou mais
orações. Exemplos:
3-) Classifique os períodos abaixo em simples ou compostos.
a) Nestas férias, fomos conhecer Ouro Preto. = período
simples (locução verbal)
b) Ninguém perguntou se ele virá ao concerto. = período
composto
c) Quando chove, a cidade fica insuportável. = período
composto
d) Não gostei do filme, os acontecimentos são muito
previsíveis. = período composto
e) Não empresto meus CDs a ninguém. = período simples
Quando você partiu minha vida ficou sem alegrias.
Quero aquelas flores para presentear minha mãe.
Vou gritar para todos ouvirem que estou sabendo o que
acontece ao anoitecer.
Cheguei, jantei e fui dormir.
Saiba que: Como toda oração está centrada num verbo ou
numa locução verbal, a maneira prática de saber quantas orações
existem num período é contar os verbos ou locuções verbais.
4-) a) Neste ano elegeremos nosso presidente. (PS)
b) O vira-lata latiu e espantou o quero-quero. (PC)
c) Poucas pessoas concordaram com nossa proposta. (PS)
d) Vocês falam muito e agem pouco. (PC)
e) Confie em você, brigue por suas ideias, seja persistente!
(PC)
f) Ficou descontente com o resultado. (PS)
g) Aproximou-se do telefone, iniciou a ligação, mas
desistiu. (PC)
h) Não escreverei nada nem darei entrevista. (PC)
i) Se tu a amasses, serias feliz. (PC)
j) A simpática jovem é atriz. (PS)
k) Muitos confiaram em sua pesquisa. (PS)
l) Vibramos, quando soubemos o resultado. (PC)
Fonte: : http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/
sint1.php
Questões
1-) Das frases abaixo relacionadas, indique as que contêm
oração ou orações:
A-) Que dia quente!
B-) Belas, as manhãs sertanejas!
C-) Estou em Monteiro há onze anos.
D-) O aluno compreende perfeitamente o olhar do professor .
E-) Silêncio!
F-) O sol brilhava no céu nordestino.
Verbo
2. Assinale as alternativas em que não há oração:
( ) Havia muita gente naquela festa.
( ) Socorro!
( ) Que tristeza!
( ) Aquele aluno não se saiu bem na avaliação.
( ) Despediu‑se da esposa antes de viajar para a Itália.
( ) Atenção, curva sinuosa!
( ) Banco do Brasil.
Essa é a premissa fundamental da sintaxe, que é a parte
da gramática que estuda as palavras enquanto elementos de
uma frase, as suas relações de concordância, de subordinação
e de ordem. Significa que, ao se realizar a análise sintática de
uma oração, sempre se inicia pelo verbo. É a partir dele que se
descobre qual o sujeito da oração, se há a indicação de qualidade,
estado ou modo de ser do sujeito, se ele pratica uma ação ou se
a sofre, se há complemento verbal, se há circunstância (adjunto
adverbial), etc.
Nem sempre o verbo se apresenta sozinho em uma oração.
Em muitos casos, surgem dois ou mais verbos juntos, para
indicar que se pratica ou se sofre uma ação, ou que o sujeito possui
uma qualidade. A essa junção, dá-se o nome de locução verbal.
Toda locução verbal é formada por um verbo auxiliar (ou mais
de um) e um verbo principal (somente um).
3-) Classifique os períodos abaixo em simples ou compostos.
a) Nestas férias, fomos conhecer Ouro Preto.____________________
b) Ninguém perguntou se ele virá ao concerto.____________________
c) Quando chove, a cidade fica insuportável.______________________
d) Não gostei do filme, os acontecimentos são muito
previsíveis.________
e) Não empresto meus CDs a ninguém.__
O verbo auxiliar é o que se relaciona com o sujeito, por isso
concorda com este, ou seja, se o sujeito estiver no singular, o
verbo auxiliar também ficará no singular; se o sujeito estiver
no plural, o verbo auxiliar também ficará no plural. Na Língua
Portuguesa os verbos auxiliares são os seguintes: ser, estar, ter,
haver, dever, poder, ir, dentre outros.
4-) Classifique em: (PS) Período Simples ou (PC) Período
Composto. Grife os verbos.
a) Neste ano elegeremos nosso presidente.
b) O vira-lata latiu e espantou o quero-quero.
c) Poucas pessoas concordaram com nossa proposta.
d) Vocês falam muito e agem pouco.
e) Confie em você, brigue por suas ideias, seja persistente!
f) Ficou descontente com o resultado.
g) Aproximou-se do telefone, iniciou a ligação, mas desistiu.
h) Não escreverei nada nem darei entrevista.
i) Se tu a amasses, serias feliz.
j) A simpática jovem é atriz.
k) Muitos confiaram em sua pesquisa.
l) Vibramos, quando soubemos o resultado
O verbo principal é o que indica se o sujeito possui uma
qualidade, se ele pratica uma ação ou se a sofre. É o mais
importante da locução. Na Língua Portuguesa, o verbo principal
surge sempre no infinitivo (terminado em –ar, -er, ou –ir), no
gerúndio (terminado em –ndo) ou no particípio (terminado
em –ado ou –ido, dentre outras terminações).
Veja alguns exemplos de locuções verbais:
Respostas
Os funcionários FORAM CONVOCADOS pelo diretor. (aux.:
SER; princ.: CONVOCAR)
Os estudantes ESTÃO RESPONDENDO às questões. (aux.:
ESTAR; princ.: RESPONDER)
Os trabalhadores TÊM ENFRENTADO muitos problemas.
(aux.: TER; princ.: ENFRENTAR)
O vereador HAVIA DENUNCIADO seus companheiros. (aux.:
HAVER; princ.: DENUNCIAR)
Os alunos DEVEM ESTUDAR todos os dias. (aux.: DEVER;
princ.: ESTUDAR)
1-)
A-) Que dia quente! Frase (não há verbo)
B-) Belas, as manhãs sertanejas! Frase = não há verbo
C-) Estou em Monteiro há onze anos. = oração (2)
D-) O aluno compreende perfeitamente o olhar do professor
. = oração (1)
E-) Silêncio! = frase
F-) O sol brilhava no céu nordestino. = oração
2-)
( X ) Socorro!
(X ) Que tristeza!
(X ) Atenção, curva sinuosa!
(X) Banco do Brasil.
Língua Portuguesa
19
Sujeito:
Para se descobrir qual o sujeito do verbo (ou da locução
verbal), deve-se perguntar a ele (ou a ela) o seguinte: Que(m) é
que ..........? A resposta será o sujeito. Por exemplo, analisemos
APOSTILAS OPÇÃO
aos pobres empresta o que a Deus? Não aparece na oração;
não há, portanto, o objeto direto. Como não o há, os verbos
não podem ser transitivos diretos e indiretos, e sim somente
transitivos indiretos.
a primeira frase dentre as apresentadas acima:
Os funcionários foram convocados pelo diretor.
O princípio é o verbo. Procura-se, portanto, o verbo: é a
locução verbal foram convocados. - - Pergunta-se a ela: Que(m)
é que foi convocado? - Resposta: Os funcionários. - O sujeito da oração, então, é o seguinte: os funcionários.
FONTE: http://www.gramaticaonline.com.br/texto/1231
Questões
Encontrado o sujeito, parte-se para a análise do verbo: Se
ele indicar que o sujeito possui uma qualidade, um estado ou
um modo de ser, sem praticar ação alguma, será denominado de
VERBO DE LIGAÇÃO. Os verbos de ligação mais comuns são os
seguintes: ser, estar, parecer, ficar, permanecer e continuar.
Não se esqueça, porém, de que só será verbo de ligação o que
indicar qualidade, estado ou modo de ser do sujeito, sem praticar
ação alguma. Observe as seguintes frases:
01. (Agente de Apoio Administrativo – FCC). Os
trabalhadores passaram mais tempo na escola...
O segmento grifado acima possui a mesma função sintática
que o destacado em:
A) ...o que reduz a média de ganho da categoria.
B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe.
C) O crescimento da escolaridade também foi impulsionado...
D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino médio...
E) ...impulsionado pelo aumento do número de universidades...
O político continuou seu discurso mesmo com todas as vaias
recebidas.
02.(Agente de Defensoria Pública – FCC). Donos de uma
capacidade de orientação nas brenhas selvagens [...], sabiam os
paulistas como...
O segmento em destaque na frase acima exerce a mesma
função sintática que o elemento grifado em:
A) Nas expedições breves serviam de balizas ou mostradores
para a volta.
B) Às estreitas veredas e atalhos [...], nada acrescentariam
aqueles de considerável...
C) Só a um olhar muito exercitado seria perceptível o sinal.
D) Uma sequência de tais galhos, em qualquer floresta, podia
significar uma pista.
E) Alguns mapas e textos do século XVII apresentam-nos a vila
de São Paulo como centro...
Continuar, nesta frase, não é de ligação já que não indica
qualidade do sujeito, e sim ação.
A professora estava na sala de aula quando sofreu o infarto.
Estar, nesta frase, não é de ligação já que não indica
qualidade do sujeito, e sim fato.
A garota estava muito alegre uma vez que havia conseguido
a aprovação.
Estar é verbo de ligação porque indica qualidade do sujeito.
Se o verbo indicar que o sujeito pratica uma ação, ou que
participa ativamente de um fato, será denominado de VERBO
INTRANSITIVO ou VERBO TRANSITIVO, de acordo com o
seguinte:
- Quem ............ , ................. : Todo verbo que se encaixar nessa
frase será INTRANSITIVO. Por exemplo, o verbo correr: Quem
corre, corre.
03. Há complemento nominal em:
A)Você devia vir cá fora receber o beijo da madrugada.
B)... embora fosse quase certa a sua possibilidade de ganhar
a vida.
C)Ela estava na janela do edifício.
D)... sem saber ao certo se gostávamos dele.
E)Pouco depois começaram a brincar de bandido e mocinho
de cinema.
- Quem ............ , ................. algo/alguém: Todo verbo que se
encaixar nessa frase será TRANSITIVO DIRETO. Por exemplo, o
verbo comer: Quem come, come algo; ou o verbo amar: Quem
ama, ama alguém.
- Quem ............ , ................. + prep. + algo/alguém: Todo
verbo que se encaixar nessa frase será TRANSITIVO INDIRETO.
Por exemplo, o verbo gostar: Quem gosta, gosta de algo ou de
alguém. As preposições mais comuns são as seguintes: a, de,
em, por, para, sem e com.
04. (ESPM-SP) Em “esta lhe deu cem mil contos”, o termo
destacado é:
A) pronome possessivo
B) complemento nominal
C) objeto indireto
D) adjunto adnominal
E) objeto direto
- Quem ............ , ................. algo/alguém + prep. +
algo/alguém: Todo verbo que se encaixar nessa frase
será TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO - também denominado
de BITRANSITIVO. Por exemplo, o verbo mostrar: Quem
mostra, mostra algo a alguém; ou o verbo informar: Quem
informa, informa alguém de algo ou Quem informa, informa
algo a alguém.
É importante salientar que um verbo só será TRANSITIVO se
houver complemento (objeto direto ou objeto indireto). A
análise de um verbo depende, portanto, do ambiente sintático
em que ele se encontra. Um verbo que aparentemente seja
transitivo direto pode ser, na realidade, intransitivo, caso não
haja complemento. Por exemplo, observe a seguinte frase:
O pior cego é aquele que não quer ver.
O verbo ver é, aparentemente, transitivo direto, uma vez que
se encaixa na frase Quem vê, vê algo. Ocorre, porém, que não
há o “algo”. O pior cego é aquele que não quer ver o quê? Não
aparece na oração; não há, portanto, o objeto direto. Como não
o há, o verbo não pode ser transitivo direto, e sim intransitivo.
Observe, agora, esta frase: Quem dá aos pobres, empresta a
Deus.
Os verbos dar e emprestar são, aparentemente, transitivos
diretos e indiretos, uma vez que se encaixam nas frases Quem
dá, dá algo a alguém e Quem empresta, empresta algo a
alguém. Ocorre, porém, que não há o “algo”. Quem dá o que
Língua Portuguesa
05. Assinale a alternativa correta e identifique o sujeito
das seguintes orações em relação aos verbos destacados:
- Amanhã teremos uma palestra sobre qualidade de vida.
- Neste ano, quero prestar serviço voluntário.
A)Tu – vós
B)Nós – eu
C)Vós – nós
D) Ele - tu
06.Classifique o sujeito das orações destacadas no texto
seguinte e, a seguir, assinale a sequência correta.
É notável, nos textos épicos, a participação do sobrenatural.
É frequente a mistura de assuntos relativos ao nacionalismo
com o caráter maravilhoso. Nas epopeias, os deuses tomam
partido e interferem nas aventuras dos heróis, ajudando-os ou
atrapalhando-os.
A)simples, composto
B)indeterminado, composto
C)simples, simples
D) oculto, indeterminado
20
07. (ESPM-SP) “Surgiram fotógrafos e repórteres”.
Identifique a alternativa que classifica corretamente a função
APOSTILAS OPÇÃO
6-) É notável, nos textos épicos, a participação do
sobrenatural. É frequente a mistura de assuntos relativos ao
nacionalismo com o caráter maravilhoso. Nas epopeias, os
deuses tomam partido e interferem nas aventuras dos heróis,
ajudando-os ou atrapalhando-os.
Ambos os termos apresentam sujeito simples
sintática e a classe morfológica dos termos destacados:
A) objeto indireto – substantivo
B) objeto direto - substantivo
C) sujeito – adjetivo
D) objeto direto – adjetivo
E) sujeito - substantivo
08.Na frase: O terremoto causou muitos mortos, coisa já
esperada;
O termo destacado é um:
A)Complemento Nominal;
B)Aposto;
C)Adjunto Adverbial;
D)Adjunto Adnominal.
7-) Surgiram fotógrafos e repórteres.
O sujeito está deslocado, colocado na ordem indireta
(final da oração). Portanto: função sintática: sujeito
(composto); classe morfológica (classe de palavras):
substantivos.
8-) Aposto – uma informação a mais sobre o assunto
exposto; no caso, apresenta uma opinião do autor.
09Qual o sujeito da oração: “E o tempo não passava...”?
A)Inexistente.
B)Oculto.
C)Tempo.
D)Não.
9-) “E o tempo não passava...”? = sujeito simples: o tempo
10-) Venceu o Santos ao São Paulo = Santos venceu (verbo
transitivo direto) o São Paulo (objeto direto). Por apresentar
preposição (ao), classificado como objeto direto preposicionado.
10.Considere a frase: “Venceu o Santos ao São Paulo na
semifinal do Campeonato Paulista”. O trecho em destaque possui
a função sintática de
A)objeto indireto.
B)sujeito simples.
C)predicativo do objeto.
D)objeto direto preposicionado.
Período composto por coordenação
O período composto caracteriza-se por possuir mais de uma
oração em sua composição. Sendo Assim:
- Eu irei à praia. (Período Simples = um verbo, uma oração)
- Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia.
(Período Composto =locução verbal, verbo, duas orações)
- Já me decidi: só irei à praia, se antes eu comprar um
protetor solar. (Período Composto = três verbos, três orações).
Respostas
01. C/ 02. D / 03. B / 04. C / 05. B / 06. C / 07. E / 08. B /
09. C / 10. D
Cada verbo ou locução verbal sublinhada acima corresponde
a uma oração. Isso implica que o primeiro exemplo é um período
simples, pois tem apenas uma oração, os dois outros exemplos
são períodos compostos, pois têm mais de uma oração.
Há dois tipos de relações que podem se estabelecer entre as
orações de um período composto: uma relação de coordenação
ou uma relação de subordinação.
Duas orações são coordenadas quando estão juntas em um
mesmo período, (ou seja, em um mesmo bloco de informações,
marcado pela pontuação final), mas têm, ambas, estruturas
individuais, como é o exemplo de:
- Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia.
(Período Composto)
Comentários
1-) Os trabalhadores passaram mais tempo na escola... =
SUJEITO
A) ...o que reduz a média de ganho da categoria. = objeto direto
B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe. = objeto
direto
C) O crescimento da escolaridade também foi impulsionado...
= sujeito paciente
D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino médio... =
objeto direto
E) ...impulsionado pelo aumento do número de universidades...
= agente da passiva
Podemos dizer:
1. Estou comprando um protetor solar.
2. Irei à praia.
2-) Donos de uma capacidade de orientação nas brenhas
selvagens [...], sabiam os paulistas como... = SUJEITO
A) Nas expedições breves = ADJUNTO ADVERBIAL
B) nada acrescentariam aqueles de considerável...= adjunto
adverbial
C) seria perceptível o sinal. = predicativo
D) Uma sequência de tais galhos = sujeito
E) apresentam-nos a vila de São Paulo como = objeto direto
Separando as duas, vemos que elas são independentes.
É desse tipo de período que iremos falar agora: o Período
Composto por Coordenação.
Quanto à classificação das orações coordenadas, temos dois
tipos: Coordenadas Assindéticas e Coordenadas Sindéticas.
Coordenadas Assindéticas
3-)
A) o beijo da madrugada. = adjunto adnominal
B)a sua possibilidade de ganhar a vida. = complemento
nominal (possibilidade de quê?)
C)na janela do edifício. = adjunto adnominal
D)... sem saber ao certo se gostávamos dele. = objeto indireto
E) a brincar de bandido e mocinho de cinema = objeto
indireto
São orações coordenadas entre si e que não são ligadas
através de nenhum conectivo. Estão apenas justapostas.
Coordenadas Sindéticas
Ao contrário da anterior, são orações coordenadas entre si,
mas que são ligadas através de uma conjunção coordenativa. Esse
caráter vai trazer para esse tipo de oração uma classificação. As
orações coordenadas sindéticas são classificadas em cinco tipos:
aditivas, adversativas, alternativas, conclusivas e explicativas.
4-) esta lhe deu cem mil contos = o verbo DAR é bitransitivo,
ou seja, transitivo direto e indireto, portanto precisa de dois
complementos – dois objetos: direto e indireto.
Deu o quê? = cem mil contos (direto)
Deu a quem? lhe (=a ele, a ela) = indireto
5-) - Amanhã ( nós ) teremos uma palestra sobre qualidade
de vida.
- Neste ano, ( eu ) quero prestar serviço voluntário.
Língua Portuguesa
Orações Coordenadas Sindéticas Aditivas: suas principais
conjunções são: e, nem, não só... mas também, não só... como,
assim... como.
- Não só cantei como também dancei.
- Nem comprei o protetor solar, nem fui à praia.
- Comprei o protetor solar e fui à praia.
21
APOSTILAS OPÇÃO
Orações Coordenadas Sindéticas Adversativas: suas
principais conjunções são: mas, contudo, todavia, entretanto,
porém, no entanto, ainda, assim, senão.
- Fiquei muito cansada, contudo me diverti bastante.
- Ainda que a noite acabasse, nós continuaríamos dançando.
- Não comprei o protetor solar, mas mesmo assim fui à praia.
para quem não pretende ser engenheiro ou seguir carreiras
técnicas.
Como sobreviver à era do crédito farto sem saber calcular as
armadilhas que uma taxa de juros pode esconder? Hoje, é difícil
até posicionar-se de forma racional sobre políticas públicas
sem assimilar toda a numeralha que idealmente as informa.
Conhecimentos rudimentares de estatística são pré-requisito
para compreender as novas pesquisas que trazem informações
relevantes para nossa saúde e bem-estar.
A matemática está no centro de algumas das mais intrigantes
especulações cosmológicas da atualidade. Se as equações da
mecânica quântica indicam que existem universos paralelos,
isso basta para que acreditemos neles? Ou, no rastro de Eugene
Wigner, podemos nos perguntar por que a matemática é tão
eficaz para exprimir as leis da física.
(Folha de S.Paulo. 06.04.2013. Adaptado)
Orações Coordenadas Sindéticas Alternativas: suas
principais conjunções são: ou... ou; ora...ora; quer...quer; seja...
seja.
- Ou uso o protetor solar, ou uso o óleo bronzeador.
- Ora sei que carreira seguir, ora penso em várias carreiras
diferentes.
- Quer eu durma quer eu fique acordado, ficarei no quarto.
Orações Coordenadas Sindéticas Conclusivas: suas
principais conjunções são: logo, portanto, por fim, por
conseguinte, consequentemente, pois (posposto ao verbo)
- Passei no vestibular, portanto irei comemorar.
- Conclui o meu projeto, logo posso descansar.
- Tomou muito sol, consequentemente ficou adoentada.
- A situação é delicada; devemos, pois, agir
Releia o seguinte trecho do 3.º parágrafo do texto:
Joyce e Mozart são ótimos, mas eles, como quase toda a cultura
humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
Sem que haja alteração de sentido, e de acordo com a normapadrão da língua portuguesa, ao se substituir o termo em
destaque, o trecho estará corretamente reescrito em:
A) Joyce e Mozart são ótimos, portanto eles, como quase
toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa
vida prática.
B) Joyce e Mozart são ótimos, conforme eles, como quase
vida prática.
C) Joyce e Mozart são ótimos, assim eles, como quase toda
a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida
prática.
D) Joyce e Mozart são ótimos, todavia eles, como quase toda
prática.
E) Joyce e Mozart são ótimos, pois eles, como quase toda
prática.
Orações Coordenadas Sindéticas Explicativas: suas
principais conjunções são: isto é, ou seja, a saber, na verdade, pois
(anteposto ao verbo).
- Só passei na prova porque me esforcei por muito tempo.
- Só fiquei triste por você não ter viajado comigo.
- Não fui à praia, pois queria descansar durante o Domingo.
Fonte: http://www.infoescola.com/portugues/oracoescoordenadas-assindeticas-e-sindeticas/
Questões
01. A oração “Não se verificou, todavia, uma transplantação
integral de gosto e de estilo” tem valor:
A) conclusivo
B) adversativo
C) concessivo
D) explicativo
E) alternativo
04. (Analista Administrativo – VUNESP – 2013). Leia o
texto a seguir.
02. “Estudamos, logo deveremos passar nos exames”. A
oração em destaque é:
a) coordenada explicativa
b) coordenada adversativa
c) coordenada aditiva
d) coordenada conclusiva
e) coordenada assindética
Mais denso, menos trânsito
Henrique Meirelles
03. (Agente Educacional – VUNESP – 2013). Leia o texto
a seguir.
Cultura matemática
Hélio Schwartsman
SÃO PAULO – Saiu mais um estudo mostrando que o ensino
de matemática no Brasil não anda bem. A pergunta é: podemos
viver sem dominar o básico da matemática? Durante muito
tempo, a resposta foi sim. Aqueles que não simpatizavam muito
com Pitágoras podiam simplesmente escolher carreiras nas
quais os números não encontravam muito espaço, como direito,
jornalismo, as humanidades e até a medicina de antigamente.
Como observa Steven Pinker, ainda hoje, nos meios
universitários, é considerado aceitável que um intelectual se
vanglorie de ter passado raspando em física e de ignorar o beabá
da estatística. Mas ai de quem admitir nunca ter lido Joyce ou
dizer que não gosta de Mozart. Sobre ele recairão olhares tão
recriminadores quanto sobre o sujeito que assoa o nariz na
manga da camisa.
Joyce e Mozart são ótimos, mas eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida
prática. Já a cultura científica, que muitos ainda tratam com uma
ponta de desprezo, torna-se cada vez mais fundamental, mesmo
Língua Portuguesa
22
As grandes cidades brasileiras estão congestionadas e
em processo de deterioração agudizado pelo crescimento
econômico da última década. Existem deficiências evidentes em
infraestrutura, mas é importante também considerar e estudar
em profundidade o planejamento urbano.
Muitas grandes cidades adotaram uma abordagem de
desconcentração, incentivando a criação de diversos centros
urbanos, na visão de que isso levaria a uma maior facilidade de
deslocamento.
Mas o efeito tem sido o inverso. A criação de diversos centros
e o aumento das distâncias multiplicam o número de viagens,
dificultando o escasso investimento em transporte coletivo e
aumentando a necessidade do transporte individual.
Se olharmos Los Angeles como a região que levou a
desconcentração ao extremo, ficam claras as consequências.
Numa região rica como a Califórnia, com enorme investimento
viário, temos engarrafamentos gigantescos que viraram
característica da cidade.
Os modelos urbanos bem-sucedidos são aqueles com
elevado adensamento e predominância do transporte coletivo,
como mostram Manhattan, Tóquio e algumas novas áreas
urbanas chinesas.
Apesar da desconcentração e do aumento da extensão
urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar
ainda mais os diversos centros já existentes com investimentos
no transporte coletivo.
O centro histórico de São Paulo é demonstração inequívoca
do que não deve ser feito. É a região da cidade mais bem servida
de transporte coletivo, com infraestrutura de telecomunicação,
APOSTILAS OPÇÃO
água, eletricidade etc. Conta ainda com equipamentos de
importância cultural e histórica que dão identidade aos
aglomerados urbanos. Seria natural que, como em outras grandes
cidades, o centro de São Paulo fosse a região mais adensada da
metrópole. Mas não é o caso. Temos, hoje, um esvaziamento
gradual do centro, com deslocamento das atividades para
diversas regiões da cidade.
É fundamental que essa visão de adensamento com uso
abundante de transporte coletivo seja recuperada para que
possamos reverter esse processo de uso cada vez mais intenso
do transporte individual devorando espaços viários que não
têm a capacidade de absorver a crescente frota de automóveis,
fruto não só do novo acesso da população ao automóvel mas
também da necessidade de maior número de viagens em função
da distância cada vez maior entre os destinos da população.
D) pois.
E) porém.
10- Na oração “PEDRO NÃO JOGA E NEM ASSISTE”, temos a
presença de uma oração
coordenada que pode ser classificada em:
A) Coordenada assindética;
B) Coordenada assindética aditiva;
C) Coordenada sindética alternativa;
D) Coordenada sindética aditiva.
Respostas
1-B / 2-E / 3-D / 4-E / 5-D / 6-A / 7-B / 8-A / 9-D / 10-D
Comentários
(Folha de S.Paulo, 13.01.2013. Adaptado)
1-) “Não se verificou, todavia, uma transplantação integral
de gosto e de estilo” = conjunção adversativa, portanto: oração
coordenada sindética adversativa
Em – ...fruto não só do novo acesso da população ao automóvel
mas também da necessidade de maior número de viagens... –, os
termos em destaque estabelecem relação de
A) explicação.
B) oposição.
C) alternância.
D) conclusão.
E) adição.
2-) Estudamos, logo deveremos passar nos exames = a
oração em destaque não é introduzida por conjunção, então:
coordenada assindética
3-) Joyce e Mozart são ótimos, mas eles... = conjunção (e ideia)
adversativa
A) Joyce e Mozart são ótimos, portanto eles, como quase
vida prática. = conclusiva
B) Joyce e Mozart são ótimos, conforme eles, como quase
vida prática. = conformativa
C) Joyce e Mozart são ótimos, assim eles, como quase toda
prática. = conclusiva
E) Joyce e Mozart são ótimos, pois eles, como quase toda
prática. = explicativa
05. Analise a oração destacada: Não se desespere, que
estaremos a seu lado sempre.
Marque a opção correta quanto à sua classificação:
A) Coordenada sindética aditiva.
B) Coordenada sindética alternativa.
C) Coordenada sindética conclusiva.
D) Coordenada sindética explicativa.
06. A frase abaixo em que o conectivo E tem valor
adversativo é:
A) “O gesto é fácil E não ajuda em nada”.
B )“O que vemos na esquina E nos sinais de trânsito...”.
C) “..adultos submetem crianças E adolescentes à tarefa de
pedir esmola”.
D) “Quem dá esmola nas ruas contribui para a manutenção
da miséria E prejudica o desenvolvimento da sociedade”.
E) “A vida dessas pessoas é marcada pela falta de dinheiro,
de moradia digna, emprego, segurança, lazer, cultura, acesso à
saúde E à educação”.
Dica: conjunção pois como explicativa = dá para eu substituir
por porque; como conclusiva: substituo por portanto.
4-) fruto não só do novo acesso da população ao automóvel
mas também da necessidade de maior número de viagens...
estabelecem relação de adição de ideias, de fatos
07. Assinale a alternativa em que o sentido da conjunção
sublinhada está corretamente indicado entre parênteses.
A) Meu primo formou-se em Direito, porém não pretende
trabalhar como advogado. (explicação)
B) Não fui ao cinema nem assisti ao jogo. (adição)
C) Você está preparado para a prova; por isso, não se
preocupe. (oposição)
D) Vá dormir mais cedo, pois o vestibular será amanhã.
(alternância)
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam toda
a chuva. (conclusão)
5-) Não se desespere, que estaremos a seu lado sempre.=
conjunção explicativa (= porque) - coordenada sindética
explicativa
6-)
A) “O gesto é fácil E não ajuda em nada”. = mas não ajuda
(ideia contrária)
B )“O que vemos na esquina E nos sinais de trânsito...”. =
adição
C) “..adultos submetem crianças E adolescentes à tarefa de
pedir esmola”. = adição
D) “Quem dá esmola nas ruas contribui para a manutenção
da miséria E prejudica o desenvolvimento da sociedade”. =
adição
E) “A vida dessas pessoas é marcada pela falta de dinheiro,
de moradia digna, emprego, segurança, lazer, cultura, acesso à
saúde E à educação”. = adição
08. Analise sintaticamente as duas orações destacadas
no texto “O assaltante pulou o muro, mas não penetrou na
casa, nem assustou seus habitantes.” A seguir, classifique-as,
respectivamente, como coordenadas:
A) adversativa e aditiva.
B) explicativa e aditiva.
C) adversativa e alternativa.
D) aditiva e alternativa.
09. Um livro de receita é um bom presente porque ajuda as
pessoas que não sabem cozinhar.
A palavra porque pode ser substituída, sem alteração de
sentido, por
A) entretanto.
B) então.
C) assim.
Língua Portuguesa
7-)
A) Meu primo formou-se em Direito, porém não pretende
trabalhar como advogado. (explicação) = adversativa
C) Você está preparado para a prova; por isso, não se
preocupe. (oposição) = conclusão
D) Vá dormir mais cedo, pois o vestibular será amanhã.
(alternância) = explicativa
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam toda
a chuva. (conclusão) = alternativa
23
APOSTILAS OPÇÃO
8-)
- mas não penetrou na casa = conjunção adversativa
- nem assustou seus habitantes = conjunção aditiva
Oração Principal
Subjetiva
Atenção:
9-) Um livro de receita é um bom presente porque ajuda as
pessoas que não sabem cozinhar.
= conjunção explicativa: pois
Observe que a oração subordinada substantiva pode ser
substituída pelo pronome “ isso”. Assim, temos um período
simples:
10-) E NEM ASSISTE= conjunção aditiva (ideia de adição,
soma de fatos) = Coordenada sindética aditiva.
É fundamental isso.
Período composto por subordinação
1- Verbos de ligação + predicativo, em construções do
tipo:
É bom - É útil - É conveniente - É certo - Parece certo - É claro
- Está evidente - Está comprovado
É bom que você compareça à minha festa.
2- Expressões na voz passiva, como:
Sabe-se - Soube-se - Conta-se - Diz-se - Comenta-se - É sabido
- Foi anunciado - Ficou provado
Sabe-se que Aline não gosta de Pedro.
A análise das orações continua sendo a mesma: “Eu
sinto” é a oração principal, cujo objeto direto é a oração
subordinada “existir em meu gesto o teu gesto”. Note que a
oração subordinada apresenta agora verbo no infinitivo. Além
disso, a conjunção “que”, conectivo que unia as duas orações,
desapareceu. As orações subordinadas cujo verbo surge numa
das formas nominais (infinitivo - flexionado ou não -, gerúndio
ou particípio) chamamos orações reduzidas ou implícitas.
Obs.: as orações reduzidas não são introduzidas por
conjunções nem pronomes relativos. Podem ser, eventualmente,
introduzidas por preposição.
3- Verbos como:
convir - cumprir - constar - admirar - importar - ocorrer acontecer
Convém que não se atrase na entrevista.
Obs.: quando a oração subordinada substantiva é subjetiva, o
verbo da oração principal está sempre na 3ª. pessoa do singular.
b) Objetiva Direta
A oração subordinada substantiva objetiva direta exerce
função de objeto direto do verbo da oração principal.
1) ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS
A oração subordinada substantiva tem valor de substantivo
e vem introduzida, geralmente, por conjunção integrante (que,
se).
Todos querem sua aprovação no vestibular. Objeto Direto Todos querem que você seja aprovado. (Todos
querem isso)
Oração Principal Oração Subordinada Substantiva
Objetiva Direta
As orações subordinadas substantivas objetivas diretas
desenvolvidas são iniciadas por:
1- Conjunções integrantes “que” (às vezes elíptica) e “se”:
A professora verificou se todos alunos estavam presentes.
que você foi à biblioteca hoje.
Oração Subordinada Substantiva
Você sabe
se o presidente já chegou?
Os pronomes interrogativos (que, quem, qual) também
introduzem as orações subordinadas substantivas, bem como os
advérbios interrogativos (por que, quando, onde, como). Veja os
exemplos:
2- Pronomes indefinidos que, quem, qual, quanto (às vezes
regidos de preposição), nas interrogações indiretas:
O pessoal queria saber quem era o dono do carro importado.
qual era o telefone da moça.
3- Advérbios como, quando, onde, por que, quão (às vezes
regidos de preposição), nas interrogações indiretas:
Eu não sei por que ela fez isso.
Não sabemos por que a vizinha se mudou.
Classificação das Orações Subordinadas Substantivas
c) Objetiva Indireta
A oração subordinada substantiva objetiva indireta atua
como objeto indireto do verbo da oração principal. Vem
precedida de preposição.
De acordo com a função que exerce no período, a oração
subordinada substantiva pode ser:
a) Subjetiva
É subjetiva quando exerce a função sintática de sujeito do
verbo da oração principal. Observe:
É fundamentalo seu comparecimento à reunião.
Sujeito
É fundamentalque você compareça à reunião.
Língua Portuguesa
Isso é fundamental.
Veja algumas estruturas típicas que ocorrem na oração
principal:
Observe que na oração subordinada temos o verbo “existe”,
que está conjugado na terceira pessoa do singular do presente
do indicativo. As orações subordinadas que apresentam
verbo em qualquer dos tempos finitos (tempos do modo do
indicativo, subjuntivo e imperativo), são chamadas de orações
desenvolvidas ou explícitas.
Podemos modificar o período acima. Veja:
Eu sinto existir em meu gesto o teu gesto..
Oração Principal Oração Subordinada
O garoto perguntou
ou
Dessa forma, a oração correspondente a “isso” exercerá a
função de sujeito
Observe o exemplo abaixo de Vinícius de Moraes:
“Eu sinto que em meu gesto existe o teu gesto.”
Oração Principal Oração Subordinada
Suponho
Meu pai insiste 24
Meu pai insiste Indireta
em meu estudo.
Objeto Indireto
em que eu estude. (Meu pai insiste nisso)
Oração Subordinada Substantiva Objetiva
APOSTILAS OPÇÃO
Obs.: em alguns casos, a preposição pode estar elíptica na
oração.
subordinada: ocupa o papel que seria exercido pelo termo que
o antecede.
Obs.: para que dois períodos se unam num período composto,
altera-se o modo verbal da segunda oração.
Marta não gosta
(de) que a chamem de senhora. Oração Subordinada Substantiva Objetiva
Indireta
Atenção:
Vale lembrar um recurso didático para reconhecer o
pronome relativo que: ele sempre pode ser substituído por: o
qual - a qual - os quais - as quais
Refiro-me ao aluno que é estudioso.
Essa oração é equivalente a:
Refiro-me ao aluno o qual estuda.
d) Completiva Nominal
A
oração
subordinada
substantiva completiva
nominal completa um nome que pertence à oração principal e
também vem marcada por preposição.
Sentimos orgulho de seu comportamento.
Complemento Nominal Sentimos orgulho
de que você se comportou. (Sentimos
orgulho disso.)
Oração Subordinada Substantiva Completiva Nominal
Lembre-se:
Observe que as orações subordinadas substantivas
objetivas indiretas integram o sentido de um verbo,enquanto
que orações subordinadas substantivas completivas
nominais integram o sentido de um nome.Para distinguir uma
da outra, é necessário levar em conta o termo complementado.
Essa é, aliás, a diferença entre o objeto indireto e o complemento
nominal: o primeiro complementa um verbo, o segundo, um
nome.
Forma das Orações Subordinadas Adjetivas
Quando são introduzidas por um pronome relativo e
apresentam verbo no modo indicativo ou subjuntivo, as orações
subordinadas adjetivas são chamadas desenvolvidas. Além delas,
existem as orações subordinadas adjetivas reduzidas, que não são
introduzidas por pronome relativo (podem ser introduzidas por
preposição) e apresentam o verbo numa das formas nominais
(infinitivo, gerúndio ou particípio).
Ele foi o primeiro aluno que se apresentou.
Ele foi o primeiro aluno a se apresentar.
No primeiro período, há uma oração subordinada
adjetiva desenvolvida, já que é introduzida pelo pronome
relativo “que” e apresenta verbo conjugado no pretérito perfeito
do indicativo. No segundo, há uma oração subordinada adjetiva
reduzida de infinitivo: não há pronome relativo e seu verbo está
no infinitivo.
e) Predicativa
A oração subordinada substantiva predicativa exerce papel
de predicativo do sujeito do verbo da oração principal e vem
sempre depois do verbo ser.
Nosso desejo era sua desistência.
Predicativo do Sujeito
Classificação das Orações Subordinadas Adjetivas
Na relação que estabelecem com o termo que caracterizam, as
orações subordinadas adjetivas podem atuar de duas maneiras
diferentes. Há aquelas que restringem ou especificam o sentido
do termo a que se referem, individualizando-o. Nessas orações
não há marcação de pausa, sendo chamadas subordinadas
adjetivas restritivas. Existem também orações que realçam um
detalhe ou amplificam dados sobre o antecedente, que já se
encontra suficientemente definido, as quais denominamse subordinadas adjetivas explicativas.
Nosso desejo era
que ele desistisse. (Nosso desejo era
isso)
Oração Subordinada Substantiva Predicativa
Obs.: em certos casos, usa-se a preposição expletiva “de”
para realce. Veja o exemplo:
A impressão é de que não fui bem na prova.
f) Apositiva
A oração subordinada substantiva apositiva exerce função
de aposto de algum termo da oração principal.
Fernanda tinha um grande sonho: a chegada do dia de seu
casamento.
Aposto
(Fernanda tinha um grande sonho: isso.)
Exemplo 1:
Jamais teria chegado aqui, não fosse a gentileza de um
homem que passava naquele momento.
Oração
Subordinada Adjetiva Restritiva
Nesse período, observe que a oração em destaque restringe
e particulariza o sentido da palavra “homem”: trata-se de um
homem específico, único. A oração limita o universo de homens,
isto é, não se refere a todos os homens, mas sim àquele que
estava passando naquele momento.
Fernanda tinha um grande sonho: que o dia do seu casamento
chegasse.
Apositiva
2) ORAÇÕES SUBORDINADAS ADJETIVAS
Uma oração subordinada adjetiva é aquela que possui valor
e função de adjetivo, ou seja, que a ele equivale. As orações
vêm introduzidas por pronome relativo e exercem a função de
adjunto adnominal do antecedente. Observe o exemplo:
Exemplo 2:
O homem, que se considera racional, muitas vezes age
animalescamente.
Oração Subordinada Adjetiva Explicativa
Esta foi uma redação bem-sucedida.
Substantivo Adjetivo (Adjunto Adnominal)
Nesse período, a oração em destaque não tem sentido
restritivo em relação à palavra “homem”; na verdade, essa
oração apenas explicita uma ideia que já sabemos estar contida
no conceito de “homem”.
Note que o substantivo redação foi caracterizado pelo
adjetivo bem-sucedida. Nesse caso, é possível formarmos outra
construção, a qual exerce exatamente o mesmo papel. Veja:
Esta foi uma redação que fez sucesso.
Oração Principal Oração Subordinada Adjetiva
Perceba que a conexão entre a oração subordinada adjetiva e
o termo da oração principal que ela modifica é feita pelo pronome
relativo “que”. Além de conectar (ou relacionar) duas orações, o
pronome relativo desempenha uma função sintática na oração
Língua Portuguesa
Saiba que:
A oração subordinada adjetiva explicativa é separada da
oração principal por uma pausa, que, na escrita, é representada
pela vírgula. É comum, por isso, que a pontuação seja indicada
como forma de diferenciar as orações explicativas das restritivas;
de fato, as explicativas vêm sempre isoladas por vírgulas; as
restritivas, não.
25
APOSTILAS OPÇÃO
3) ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS
c) Condição
Condição é aquilo que se impõe como necessário para
a realização ou não de um fato. As orações subordinadas
adverbiais condicionais exprimem o que deve ou não ocorrer
para que se realize ou deixe de se realizar o fato expresso na
oração principal.
Principal conjunção subordinativa condicional: SE
Uma oração subordinada adverbial é aquela que
exerce a função de adjunto adverbial do verbo da oração
principal. Dessa forma, pode exprimir circunstância
de tempo, modo, fim, causa, condição, hipótese, etc. Quando
desenvolvida, vem introduzida por uma das conjunções
subordinativas (com exclusão das integrantes). Classifica-se de
acordo com a conjunção ou locução conjuntiva que a introduz.
Outras conjunções condicionais: caso, contanto que, desde
que, salvo se, exceto se, a não ser que, a menos que, sem que, uma
vez que (seguida de verbo no subjuntivo).
Se o
regulamento
do
campeonato
for
bem
elaborado, certamente o melhor time será campeão.
Uma vez que todos aceitem a proposta, assinaremos o contrato.
Caso você se case, convide-me para a festa.
Durante a madrugada, eu olhei você dormindo.
Oração Subordinada Adverbial
Observe que a oração em destaque agrega uma circunstância
de tempo. É, portanto, chamada de oração subordinada
adverbial temporal. Os adjuntos adverbiais são termos
acessórios que indicam uma circunstância referente, via de
regra, a um verbo. A classificação do adjunto adverbial depende
da exata compreensão da circunstância que exprime. Observe os
exemplos abaixo:
Naquele momento, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
Quando vi a estátua, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
d) Concessão
As orações subordinadas
adverbiais concessivas indicam concessão às ações do verbo da
oração principal, isto é, admitem uma contradição ou um fato
inesperado. A ideia de concessão está diretamente ligada ao
contraste, à quebra de expectativa. Principal conjunção subordinativa concessiva: EMBORA
Utiliza-se também a conjunção: conquanto e as locuções ainda
que, ainda quando, mesmo que, se bem que, posto que, apesar de
que.
Só irei se ele for.
A oração acima expressa uma condição: o fato de “eu” ir só se
realizará caso essa condição seja satisfeita.
Compare agora com:
Irei mesmo que ele não vá.
No primeiro período, “naquele momento” é um adjunto
adverbial de tempo, que modifica a forma verbal “senti”. No
segundo período, esse papel é exercido pela oração “Quando vi
a estátua”, que é, portanto, uma oração subordinada adverbial
temporal. Essa oração é desenvolvida, pois é introduzida por
uma conjunção subordinativa (quando) e apresenta uma
forma verbal do modo indicativo (“vi”, do pretérito perfeito do
indicativo). Seria possível reduzi-la, obtendo-se:
Ao ver a estátua, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
A distinção fica nítida; temos agora uma concessão: irei de
qualquer maneira, independentemente de sua ida. A oração
destacada é, portanto, subordinada adverbial concessiva.
Observe outros exemplos:
Embora fizesse calor, levei agasalho.
Conquanto a economia tenha crescido, pelo menos metade da
população continua à margem do mercado de consumo.
Foi aprovado sem estudar (= sem que estudasse / embora não
estudasse). (reduzida de infinitivo)
A oração em destaque é reduzida, pois apresenta uma
das formas nominais do verbo (“ver” no infinitivo) e não é
introduzida por conjunção subordinativa, mas sim por uma
preposição (“a”, combinada com o artigo “o”).
Obs.: a classificação das orações subordinadas adverbiais é
feita do mesmo modo que a classificação dos adjuntos adverbiais.
Baseia-se na circunstância expressa pela oração. e) Comparação
As
orações
subordinadas
adverbiais comparativas estabelecem uma comparação com a
ação indicada pelo verbo da oração principal.
Principal conjunção subordinativa comparativa: COMO
Circunstâncias Expressas pelas Orações Subordinadas
Adverbiais
a) Causa
A ideia de causa está diretamente ligada àquilo que provoca
um determinado fato, ao motivo do que se declara na oração
principal. “É aquilo ou aquele que determina um acontecimento”.
Principal conjunção subordinativa causal: PORQUE
Outras conjunções e locuções causais: como (sempre
introduzido na oração anteposta à oração principal), pois, pois
que, já que, uma vez que, visto que.
As ruas ficaram alagadas porque a chuva foi muito forte.
Como ninguém se interessou pelo projeto, não houve
alternativa a não ser cancelá-lo.
Já que você não vai, eu também não vou.
Ele dorme como um urso.
Saiba que:
É comum a omissão do verbo nas orações subordinadas
adverbiais comparativas. Por exemplo:
Agem como crianças. (agem) Oração Subordinada Adverbial Comparativa
No entanto, quando se comparam ações diferentes, isso não
ocorre.
Por exemplo: Ela fala mais do que faz. (comparação do
verbo falar e do verbo fazer).
b) Consequência
As orações subordinadas adverbiais consecutivas exprimem
um fato que é consequência, que é efeito do que se declara
na oração principal. São introduzidas pelas conjunções e
locuções: que, de forma que, de sorte que, tanto que, etc., e pelas
estruturas tão...que, tanto...que, tamanho...que.
Principal conjunção subordinativa consecutiva: QUE
(precedido de tal, tanto, tão, tamanho)
É feio que dói. (É tão feio que, em consequência, causa dor.)
Nunca abandonou seus ideais, de sorte que acabou
concretizando-os.
Não consigo ver televisão sem bocejar. (Oração Reduzida de
Infinitivo)
Língua Portuguesa
f) Conformidade
As orações subordinadas adverbiais conformativas indicam
ideia de conformidade, ou seja, exprimem uma regra, um modelo
adotado para a execução do que se declara na oração principal.
Principal conjunção subordinativa conformativa: CONFORME
Outras
conjunções
conformativas: como,
consoante e segundo (todas com o mesmo valor de conforme).
Fiz o bolo conforme ensina a receita.
Consoante reza a Constituição, todos os cidadãos têm direitos
iguais.
26
g) Finalidade
As orações subordinadas adverbiais finais indicam a
APOSTILAS OPÇÃO
intenção, a finalidade daquilo que se declara na oração principal.
Principal conjunção subordinativa final: A FIM DE QUE
Outras conjunções finais: que, porque (= para que) e a
locução conjuntiva para que.
Aproximei-me dela a fim de que ficássemos amigos.
Felipe abriu a porta do carro para que sua namorada entrasse.
h) Proporção
As orações subordinadas adverbiais proporcionais exprimem
ideia de proporção, ou seja, um fato simultâneo ao expresso na
oração principal.
Principal locução conjuntiva subordinativa proporcional: À
PROPORÇÃO QUE
Outras locuções conjuntivas proporcionais: à medida
que, ao passo que. Há ainda as estruturas: quanto maior...(maior),
quanto maior...(menor), quanto menor...(maior), quanto menor...
(menor), quanto mais...(mais), quanto mais...(menos), quanto
menos...(mais), quanto menos...(menos).
À proporção que estudávamos, acertávamos mais questões.
Visito meus amigos à medida que eles me convidam.
Quanto maior for a altura, maior será o tombo.
(Dik Browne, Folha de S. Paulo, 26.01.2013)
i) Tempo
As orações subordinadas adverbiais temporais acrescentam
uma ideia de tempo ao fato expresso na oração principal,
podendo exprimir noções de simultaneidade, anterioridade ou
posterioridade.
Principal conjunção subordinativa temporal: QUANDO
É correto afirmar que a expressão contanto que estabelece
entre as orações relação de
A) causa, pois Honi quer ter filhos e não deseja trabalhar
depois de casada.
B) comparação, pois o namorado espera ter sucesso como
cantor romântico.
C) tempo, pois ambos ainda são adolescentes, mas já pensam
em casamento.
D) condição, pois Lute sabe que exercendo a profissão de
músico provavelmente ganhará pouco.
E) finalidade, pois Honi espera que seu futuro marido tornese um artista famoso.
Outras conjunções subordinativas temporais: enquanto, mal e
locuções conjuntivas: assim que, logo que, todas as vezes que,
antes que, depois que, sempre que, desde que, etc.
Quando você foi embora, chegaram outros convidados.
Sempre que ele vem, ocorrem problemas.
Mal você saiu, ela chegou.
Terminada a festa, todos se retiraram. (= Quando terminou a
festa) (Oração Reduzida de Particípio)
05. (Analista Administrativo – VUNESP). Em – Apesar
da desconcentração e do aumento da extensão urbana
verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar
ainda mais os diversos centros já existentes... –, sem que tenha
seu sentido alterado, o trecho em destaque está corretamente
reescrito em:
Questões
01. (Papiloscopista Policial – Vunesp). As expressões
mais denso e menos trânsito, no título, estabelecem entre si
uma relação de
(A) comparação e adição.
(B) causa e consequência.
(C) conformidade e negação.
(D) hipótese e concessão.
(E) alternância e explicação
A) Mesmo com a desconcentração e o aumento da
Extensão urbana verificados no Brasil, é importante
desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já
existentes...
B) Uma vez que se verifica a desconcentração e o aumento
da extensão urbana no Brasil, é importante desenvolver e
adensar ainda mais os diversos centros já existentes...
C) Assim como são verificados a desconcentração e
o aumento da extensão urbana no Brasil, é importante
existentes...
D) Visto que com a desconcentração e o aumento
da extensão urbana verificados no Brasil, é importante
existentes...
E) De maneira que, com a desconcentração e o aumento
da extensão urbana verificados no Brasil, é importante
existentes...
02. (Agente de Escolta e Vigilância Penitenciária –
VUNESP). No trecho – Tem surtido um efeito positivo por eles
se tornarem uma referência positiva dentro da unidade, já que
cumprem melhor as regras, respeitam o próximo e pensam melhor
nas suas ações, refletem antes de tomar uma atitude. – o termo
em destaque estabelece entre as orações uma relação de
A) condição.
B) causa.
C) comparação.
D) tempo.
E) concessão.
03. (UFV-MG) As orações subordinadas substantivas que
aparecem nos períodos abaixo são todas subjetivas, exceto:
A) Decidiu-se que o petróleo subiria de preço.
B) É muito bom que o homem, vez por outra, reflita sobre
sua vida.
C) Ignoras quanto custou meu relógio? D) Perguntou-se ao diretor quando seríamos recebidos.
E) Convinha-nos que você estivesse presente à reunião
04. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP).
Considere a tirinha em que se vê Honi conversando com seu
Namorado Lute.
Língua Portuguesa
27
06. (Analista Administrativo – VUNESP). Em – É
fundamental que essa visão de adensamento com uso abundante
de transporte coletivo seja recuperada para que possamos
reverter esse processo de uso… –, a expressão em destaque
estabelece entre as orações relação de
A) consequência.
B) condição.
C) finalidade.
D) causa.
E) concessão.
APOSTILAS OPÇÃO
07. (Analista de Sistemas – VUNESP). Considere o trecho:
“Como as músicas eram de protesto, naquele mesmo ano foi
enquadrado na lei de segurança nacional pela ditadura militar
e exilado.” O termo Como, em destaque na primeira parte do
enunciado, expressa ideia de
09. “Os Estados Unidos são considerados hoje um país bem
mais fechado – embora em doze dias recebam o mesmo número
de imigrantes que o Brasil em um ano.” A alternativa que substitui
a expressão em negrito, sem prejuízo ao conteúdo, é:
A) já que.
B) todavia.
C) ainda que.
D) entretanto.
E) talvez.
A) contraste e tem sentido equivalente a porém.
B) concessão e tem sentido equivalente a mesmo que.
C) conformidade e tem sentido equivalente a conforme.
D) causa e tem sentido equivalente a visto que.
E) finalidade e tem sentido equivalente a para que.
10. (Escrevente TJ SP – Vunesp) Assinale a alternativa que
substitui o trecho em destaque na frase – Assinarei o documento,
contanto que garantam sua autenticidade. – sem que haja
prejuízo de sentido.
(A) desde que garantam sua autenticidade.
(B) no entanto garantam sua autenticidade.
(C) embora garantam sua autenticidade.
(D) portanto garantam sua autenticidade.
(E) a menos que garantam sua autenticidade.
08. (Analista em Planejamento, Orçamento e Finanças
Públicas – VUNESP). Leia o texto a seguir.
Tomadas e oboés
“O do meio, com heliponto, tá vendo?”, diz o taxista,
apontando o enorme prédio espelhado, do outro lado da
marginal: “Aparte elétrica, inteirinha, meu cunhado que fez”.
Ficamos admirando o edifício parcialmente iluminado ao cair
da tarde e penso menos no tamanho da empreitada do que em
nossa variegada humanidade: uns se dedicam à escrita, outros
a instalações elétricas, lembro-me do meu tio Augusto,
que vive de tocar oboé. “Fio, disjuntor, tomada, tudo!”, insiste o
motorista, com tanto orgulho que chega a contaminar-me.
Pergunto quantas tomadas ele acha que tem, no prédio todo.
Há quem ria desse tipo de indagação. Meu taxista, não. É um
homem sério, eu também, fazemos as contas: uns dez escritórios
por andar, cada um com umas seis salas, vezes 30 andares. “Cada
sala tem o quê? Duas tomadas?”
“Cê tá louco! Muito mais! Hoje em dia, com computador,
essas coisas? Depois eu pergunto pro meu cunhado, mas pode
botar aí pra uma média de seis tomadas/sala.”
Ok: 10 x 6 x 6 x 30 = 10.800. Dez mil e oitocentas tomadas!
Há 30, 40 anos, uma hora dessas, a maior parte das tomadas
já estaria dormindo o sono dos justos, mas a julgar pelo número
de janelas acesas, enquanto volto para casa, lentamente, pela
marginal, centenas de trabalhadores suam a camisa, ali no
prédio: criam logotipos, calculam custos para o escoamento da
soja, negociam minério de ferro. Talvez até, quem sabe, deitado
num sofá, um homem escute em seu iPod as notas de um oboé.
Alegra-me pensar nesse sujeito de olhos fechados, ouvindo
música. Bom saber que, na correria geral, em meio a tantos
profissionais que acreditam estar diretamente envolvidos
no movimento de rotação da Terra, esse aí reservou-se cinco
minutos de contemplação.
Está tarde, contudo. Algo não fecha: por que segue no
escritório, esse homem? Por que não voltou para a mulher e
os filhos, não foi para o chope ou o cinema? O homem no sofá,
entendo agora, está ainda mais afundado do que os outros. O
momento oboé era apenas uma pausa para repor as energias,
logo mais voltará à sua mesa e a seus logotipos, à soja ou ao
minério de ferro.
“Onze mil, cento e cinquenta”, diz o taxista, me mostrando
o celular. Não entendo. “É o SMS do meu cunhado: 11.150
tomadas.”
Olho o prédio mais uma vez, admirado com a instalação
elétrica e nossa heteróclita humanidade, enquanto seguimos,
feito cágados, pela marginal.
Respostas
1-B / 2-B / 3-C / 4-D / 5-A / 6-C / 7-D / 8-E / 9-C / 10-A
Comentários
1-) mais denso e menos trânsito = mais denso,
consequentemente, menos trânsito, então:
causa e consequência
2-) já que cumprem melhor as regras = estabelece entre as
orações uma relação de causa com a consequência de “tem um
efeito positivo”.
3-) Ignoras quanto custou meu relógio? = oração
subordinada substantiva objetiva direta
A oração não atende aos requisitos de tais orações, ou
seja, não se inicia com verbo de ligação, tampouco pelos
verbos “convir”, “parecer”, “importar”, “constar” etc. Segundo,
considerado como o principal motivo, por não iniciar com as
conjunções integrantes “que” e “se”.
4-) a expressão contanto que estabelece uma relação de
condição (condicional)
5-) Apesar da desconcentração e do aumento da extensão
urbana verificados no Brasil = conjunção concessiva
B) Uma vez que se verifica a desconcentração e o aumento da
extensão urbana no Brasil, = causal
C) Assim como são verificados a desconcentração e o
aumento da extensão urbana no Brasil
= comparativa
D) Visto que com a desconcentração e o aumento da extensão
urbana verificados no Brasil = causal
E) De maneira que, com a desconcentração e o aumento da
extensão urbana verificados no Brasil
= consecutivas
6-) para que possamos = conjunção final (finalidade)
7-) “Como as músicas eram de protesto = expressa ideia de
causa da consequência “foi enquadrado” = causa e tem sentido
equivalente a visto que.
(Antonio Prata, Folha de S.Paulo, 06.03.2013. Adaptado)
8-) com tanto orgulho que chega a contaminar-me. – a
construção estabelece entre as construções uma relação de causa
e consequência. (a causa da “contaminação” – consequência)
No trecho do primeiro parágrafo – “Fio, disjuntor, tomada,
tudo!”, insiste o motorista, com tanto orgulho que chega a
contaminar-me. –, a construção tanto ... que estabelece entre as
construções [com tanto orgulho] e [que chega acontaminar-me]
uma relação de
A) condição e finalidade.
B) conformidade e proporção.
C) finalidade e concessão.
D) proporção e comparação.
E) causa e consequência.
Língua Portuguesa
9-) Os Estados Unidos são considerados hoje um país bem
mais fechado – embora em doze dias recebam o mesmo número
de imigrantes que o Brasil em um ano.”
= conjunção concessiva: ainda que
10-) contanto que garantam sua autenticidade.
conjunção condicional = desde que
28
=
APOSTILAS OPÇÃO
concordar com o pronome pessoal: Alguns de nós o receberemos.
/ Alguns de nós o receberão.
- Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso
no singular, o verbo permanecerá, também, no singular: Algum
de nós o receberá. Concordância nominal e
concordância verbal
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo pronome
“quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do singular
ou poderá concordar com o antecedente desse pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. / Fomos
nós quem contamos toda a verdade para ela.
Concordância Verbal
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos
referindo à relação de dependência estabelecida entre um termo
e outro mediante um contexto oracional. Desta feita, os agentes
principais desse processo são representados pelo sujeito, que no
caso funciona como subordinante; e o verbo, o qual desempenha
a função de subordinado. Dessa forma, temos que a concordância verbal caracterizase pela adaptação do verbo, tendo em vista os quesitos “número
e pessoa” em relação ao sujeito. Exemplificando, temos: O aluno
chegou
Temos que o verbo apresenta-se na terceira pessoa do
singular, pois faz referência a um sujeito, assim também expresso
(ele). Como poderíamos também dizer: os alunos chegaram
atrasados.
Temos aí o que podemos chamar de princípio básico.
Contudo, a intenção a que se presta o artigo em evidência é
eleger as principais ocorrências voltadas para os casos de sujeito
simples e para os de sujeito composto. Dessa forma, vejamos: 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela palavra
“que”, o verbo deverá concordar com o termo que antecede essa
palavra: Nesta empresa somos nós que tomamos as decisões. /
Em casa sou eu que decido tudo. 10) No caso de o sujeito aparecer representado por
expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará com o
numeral ou com o substantivo a que se refere essa porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da diretoria. / 50%
do eleitorado apoiou a decisão.
Observações:
- Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de
porcentagem, esse deverá concordar com o numeral: Aprovaram
a decisão da diretoria 50% dos funcionários. - Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no singular:
1% dos funcionários não aprovou a decisão da diretoria. - Em casos em que o numeral estiver acompanhado de
determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os
50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria. Casos referentes a sujeito simples
1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com o
núcleo em número e pessoa: O aluno chegou atrasado. 11) Nos casos em que o sujeito estiver representado por
pronomes de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira
pessoa do singular ou do plural: Vossas Majestades gostaram das
homenagens. Vossa Majestade agradeceu o convite. 2) Nos casos referentes a sujeito representado por
substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pessoa do
singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos.
Observação:
- No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto adnominal
no plural, o verbo permanecerá no singular ou poderá ir para o
plural: Uma multidão de pessoas saiu aos gritos.
Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo
próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos
que os determinam:
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo ser,
este permanece no singular, contanto que o predicativo também
esteja no singular: Memórias póstumas de Brás Cubas é uma
criação de Machado de Assis. - Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também
permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência
mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele nem
aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos é uma
potência mundial. 3) Quando o sujeito é representado por expressões partitivas,
representadas por “a maioria de, a maior parte de, a metade de,
uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode concordar
com o núcleo dessas expressões quanto com o substantivo
que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar. A maioria
dos alunos resolveram ficar.
4) No caso de o sujeito ser representado por expressões
aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo
concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de
vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas.
Casos referentes a sujeito composto
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas
gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando
relacionado a dois pressupostos básicos:
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as
demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio.
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá
flexionar na 2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos.
Tu e ele são primos.
5) Em casos em que o sujeito é representado pela expressão
“mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais de
um candidato se inscreveu no concurso de piadas. Observação:
- No caso da referida expressão aparecer repetida ou
associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo,
necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais de um
aluno, mais de um professor contribuíram na campanha de
doação de alimentos. Mais de um formando se abraçaram durante as solenidades
de formatura. 2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer anteposto
ao verbo, este permanecerá no plural: O pai e seus dois
filhos compareceram ao evento. 6) Quando o sujeito for composto da expressão “um dos
que”, o verbo permanecerá no plural: Esse jogador foi um dos
que atuaram na Copa América.
7) Em casos relativos à concordância com locuções
pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós,
quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário nos
atermos a duas questões básicas:
- No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural,
o verbo poderá com ele concordar, como poderá também
Língua Portuguesa
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao verbo, este
poderá concordar com o núcleo mais próximo ou permanecer
no plural: Compareceram ao evento o pai e seus dois filhos.
Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos.
29
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com
mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular:
Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do
mundo.
APOSTILAS OPÇÃO
amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador
e político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a
decisão: - Quem sofrerá?
Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a se
considerar.
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sinônimas
ou ordenado por elementos em gradação, o verbo poderá
permanecer no singular ou ir para o plural: Minha vitória,
minha conquista, minha premiação são frutos de meu esforço.
/ Minha vitória, minha conquista, minha premiação é fruto de
meu esforço.
(Salvador Nicola, inédito)
Questões
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no
singular para preencher adequadamente a lacuna da frase:
(A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
(B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o
peso de suas mais graves decisões.
(C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
tomar decisões sem medir suas consequências.
(D) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar)
sobrevir consequências imprevistas e injustas.
(E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade,
recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor
humana.
01. (Prefeitura de Praia Grande/SP - Agente
Administrativo - IBAM - Adaptado)
A concordância realizou-se adequadamente em qual
alternativa?
(A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior potência
econômica do planeta, mas há quem aposte que a China, em
breve, o ultrapassará.
(B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos
que chegarão atrasados, tenho certeza disso.
(C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode
comê-las sem receio!
(D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na
janela do hotel!
04. (TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Engenharia
Elétrica - FCC - Adaptado)
02. (PM-BA - Soldado da Polícia Militar - FCC - Adaptado)
“Se os cachorros correm livremente, por que eu não posso
fazer isso também?”, pergunta Bob Dylan em “New Morning”.
Bob Dylan verbaliza um anseio sentido por todos nós, humanos
supersocializados: o anseio de nos livrarmos de todos os
constrangimentos artificiais decorrentes do fato de vivermos em
uma sociedade civilizada em que às vezes nos sentimos presos
a uma correia. Um conjunto cultural de regras tácitas e inibições
está sempre governando as nossas interações cotidianas com os
outros.
Uma das razões pelas quais os cachorros nos atraem é o fato
de eles serem tão desinibidos e livres. Parece que eles jogam
com as suas próprias regras, com a sua própria lógica interna.
Eles vivem em um universo paralelo e diferente do nosso - um
universo que lhes concede liberdade de espírito e paixão pela
vida enormemente atraentes para nós. Um cachorro latindo ao
vento ou uivando durante a noite faz agitar-se dentro de nós
alguma coisa que também quer se expressar.
Os cachorros são uma constante fonte de diversão para
nós porque não prestam atenção as nossas convenções sociais.
Metem o nariz onde não são convidados, pulam para cima
do sofá, devoram alegremente a comida que cai da mesa. Os
cachorros raramente se refreiam quando querem fazer alguma
coisa. Eles não compartilham conosco as nossas inibições. Suas
emoções estão ã flor da pele e eles as manifestam sempre que
as sentem.
Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a
constatação do satélite Kepler de que existem muitos planetas
com características físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua
fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa
(animal) é um fenômeno não tão comum no Universo.
Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo
persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida
microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até
em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na
Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas,
o que, se não permite estimar o número de civilizações
extra terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas
expectativas.
Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da
inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos
complexos leva necessariamente à consciência e à inteligência?
Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais
matemático do que biológico: complexidade engendra
complexidade, levando a uma corrida armamentista entre
espécies cujo subproduto é a inteligência.
Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para
eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e
coincidências que alguns animais transformaram a capacidade
de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se
rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o
processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes as
chances de não chegarmos a nada parecido com a inteligência.
(Adaptado de Matt Weistein e Luke Barber. Cão que
late não morde. Trad. de Cristina Cupertino. S.Paulo: Francis,
2005. p 250)
(Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo,
28/10/2012)
A frase em que se respeitam as normas de concordância
verbal é:
(A) Deve haver muitas razões pelas quais os cachorros nos
atraem.
(B) Várias razões haveriam pelas quais os cachorros nos
atraem.
(C) Caberiam notar as muitas razões pelas quais os cachorros
nos atraem.
(D) Há de ser diversas as razões pelas quais os cachorros nos
atraem.
(E) Existe mesmo muitas razões pelas quais os cachorros
nos atraem.
A frase em que as regras de concordância estão plenamente
respeitadas é:
(A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose.
(B) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza
sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de
criatividade e planejamento.
(C) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia
por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar
a vida ao longo do tempo com relativa facilidade.
(D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de
dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência
e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças.
(E) A maioria dos organismos mais complexos possui um
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
mudanças ambientais, como alterações na temperatura.
03. (TST - Analista Judiciário - Contabilidade - FCC Adaptado)
Uma pergunta
Frequentemente cabe aos detentores de cargos de
responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves
consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para
Língua Portuguesa
30
APOSTILAS OPÇÃO
05. (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL –
VUNESP/2014) De acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa, a concordância verbal está correta em:
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
acabou os créditos.
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis
que executa diversos serviços para os clientes.
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para
os passageiros que chegavam à cidade.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi
para bater um papo com o motorista.
do programa como também o aumento da renda distribuída são
cobrados pela ONU.
Quanto à concordância verbal, está correto apenas o contido
em:
(A) I.
(B) IV.
(C) I e III.
(D) I e IV.
(E) II, III e IV.
Respostas
01. Resposta C
O verbo se flexiona para concordar com o seu sujeito, por
isso alternativa C é a correta.
06. (PREFEITURA DE JOÃO PESSOA/PB – AGENTE
EDUCACIONAL – FGV/2014)
Analise a frase a seguir: “30% da população apoiam”.
Uma frase construída por uma porcentagem seguida de um
partitivo tanto pode ter sua concordância verbal realizada com a
porcentagem quanto com o partitivo. A esse respeito, assinale a
alternativa que mostra uma concordância inaceitável.
(A) 1,4 dos uruguaios apoiam.
(B) 1,3 da população apoia.
(C) 2,2 da população apoiam.
(D) 3,3 dos uruguaios apoiam.
(E) 1,8 da população uruguaia apoiam.
02. Resposta A
Quando acompanhado de verbo auxiliar, o verbo impessoal
transmite ao auxiliar a sua impessoalidade.
EX.: Deverá haver feiras de artesanato na praça.
Vai fazer cinco anos que te vi. 03. Resposta C
A questão diz respeito a concordância verbal, logo, nesse
tipo de questão, deve-se achar o sujeito pra analisar se o verbo
vai pro plural ou não, dessa forma:
a) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de
corresponder nossos valores éticos mais rigorosos.
Colocando na ordem direta: Nossos valores éticos PODEM
deixar de corresponder a nenhuma de nossas escolhas. (Sujeito
no plural, verbo no plural!)
b) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o
peso de suas mais graves decisões.
Colocando na ordem direta: Não se POUPEM os que
governam... (A sentença está na voz passiva, tendo como sujeito
paciente “Os que governam”. Dessa forma, sujeito no plural,
verbo no plural!!)
c) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer)
tomar decisões sem medir suas consequências.
Colocando na ordem direta: Tomar decisões sem medir suas
consequências não OCORRE aos governantes mais responsáveis.
(Sujeito oracional, verbo no singular! Aqui está o nosso gabarito!)
d) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar)
sobrevir consequências imprevistas e injustas.
Colocando na ordem direta: Consequências imprevistas
e injustas COSTUMAM sobrevir a toda decisão tomada
precipitadamente. (Consequências imprevistas e injustas é o
sujeito, portanto, sujeito no plural, verbo no plural!)
e) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade, recomenda
Gramsci, os critérios que levam em conta a dor humana.
Colocando na ordem direta: Os critérios que levam em conta
a dor humana GANHAM prioridade, diante de uma escolha,
recomenda Gramsci. (Os critérios que levam em conta a dor
humana é o sujeito, portanto, sujeito no plural, verbo no plural!)
07. (CPTM - Analista Administrativo Júnior - Makiyama Adaptado) Assinale a alternativa correta quanto à concordância.
(A) Tratam-se de questões sociais.
(B) Vendeu-se todos os ingressos.
(C) Comentou-se as suas atitudes
(D) Necessita-se de colaboradores.
(E) Avaliou-se os riscos
08. Texto:
ONU pede ampliação de programas sociais do Brasil SÃO
PAULO – Os programas adotados no governo federal ainda
não são suficientes para lidar com problemas de desigualdade,
reforma agrária, moradia, educação e trabalho escravo, informou
ontem a Organização das Nações Unidas (ONU). Comitê da
entidade pelos direitos econômicos e sociais pede uma revisão
do Bolsa-Família, uma maior eficiência do programa e sua
“universalização”. Por fim, constata: a cultura da violência e da
impunidade reina no País.
A ONU sugere que o Brasil amplie o Bolsa-Família para
camadas da população que não recebem os benefícios,
incluindo os indígenas. E cobra a “revisão” dos mecanismos de
acompanhamento do programa para garantir acesso de todas as
famílias pobres, aumentando ainda a renda distribuída.
Há duas semanas, o comitê sabatinou membros do governo
em Genebra, na Suíça. O documento com as sugestões é resultado
da avaliação dos peritos do comitê que inclui o exame de dados
passados pelo governo e por cinco relatórios alternativos
apresentados por organizações não-governamentais (ONGs).
Os peritos reconhecem os avanços no combate à pobreza,
mas insistem que a injustiça social prevalece. Um dos pontos
considerados como críticos é a diferença de expectativa de
vida e de pobreza entre brancos e negros. A sugestão da ONU
é que o governo tome medidas “mais focadas”. Na visão do
órgão, a exclusão é decorrente da alta proporção de pessoas
sem qualquer forma de segurança social, muitos por estarem no
setor informal da economia.
(www.estadao.com.br/nacional/not_nac377078,0.htm. 26.05.2009.
Adaptado)
Observe as frases:
I. Reina no País a violência e a impunidade.
II. Fazem duas semanas que o comitê da ONU sabatinou
membros do governo em Genebra, na Suíça.
III. De acordo com o relatório da ONU, cabe às autoridades
brasileiras medidas mais austeras no combate à pobreza.
IV. Não apenas a revisão dos mecanismos de acompanhamento
Língua Portuguesa
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04. Resposta E
Segue alguns erros apontados:
a) Podem haver estudos que comprovem que, no passado,
as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos
ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose. ERRADA. Isso
porque o “haver” está no sentido de existir e, portanto impessoal,
transferindo a sua impessoalidade para o seu auxiliar.
b) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza
sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de
criatividade e planejamento. ERRADA. A expressão “Cada um”
pede verbo no singular, o correto seria VIVE
c) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia
por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar
a vida ao longo do tempo com relativa facilidade. ERRADA. Eu
acredito que seja porque quem deve observar cuidados básicos
são os organismos simples e portanto o verbo deveria estar no
plural: Desde que observem... É isso?
d) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de
dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência
APOSTILAS OPÇÃO
e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. ERRADO, o quê
ou quem tem de se adaptar? Alguns animais, portanto deveria
ser: Alguns animais têm de se....
e) A maioria dos organismos mais complexos possui um
sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a
mudanças ambientais, como alterações na temperatura. CERTO.
A expressão “a maioria” seguida de substantivo no plural aceita
tanto verbo no plural quanto no singular.
3 - Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoriamente
para o plural.
- O homem e o menino estavam perdidos.
- O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos
1 - Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais
próximo.
Comi delicioso almoço e sobremesa.
Provei deliciosa fruta e suco.
2 - Adjetivo anteposto funcionando como predicativo:
concorda com o mais próximo ou vai para o plural.
Estavam feridos o pai e os filhos.
Estava ferido o pai e os filhos.
05. Resposta C
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois
acabou os créditos. = acabaram
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis que
executa diversos serviços para os clientes. = mantém (singular)
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para
os passageiros que chegavam à cidade. = correta
(D) Passou anos (passaram-se), mas a atriz não se esqueceu
das calorosas lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve (devem) existir passageiros que aproveitam a
corrida de táxi para bater um papo com o motorista.
A mais recente pesquisa, elaborada pelo Instituto...,
mostrou que 38%... A PESQUISA MOSTROU (sujeito “pesquisa”
concordando com verbo “mostrar”). Essa é a real justificativa.
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
1- antecede todos os adjetivos com um artigo.
Falava fluentemente a língua inglesa e a espanhola.
2- coloca o substantivo no plural.
Falava fluentemente as línguas inglesa e espanhola.
d) Pronomes de tratamento
1 - sempre concordam com a 3ª pessoa.
Vossa Santidade esteve no Brasil.
06. Resposta E
(A) 1,4 dos uruguaios apoiam.
(B) 1,3 da população apoia.
(C) 2,2 da população apoiam.
(D) 3,3 dos uruguaios apoiam.
(E) 1,8 da população uruguaia apoiam. = apoia (tanto o
numeral quanto o substantivo estão no singular)
e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
1 - Concordam com o substantivo a que se referem.
As cartas estão anexas.
A bebida está inclusa.
Precisamos de nomes próprios.
Obrigado, disse o rapaz.
07. Resposta D
Necessita-se de novos colaboradores
Está correto, pois o verbo necessitar é transitivo indireto
seu sujeito é indeterminado e “de novos colaboradores” é objeto
indireto, o qual não concorda com o sujeito.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
1 - Após essas expressões o substantivo fica sempre no
singular e o adjetivo no plural.
Renato advogou um e outro caso fáceis.
Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe.
08. Resposta D
I – Quando o sujeito composto aparece posposto ao verbo,
este pode concordar com o núcleo mais próximo (no caso
“violência”)
II – Na indicação de tempo decorrido, o verbo “fazer” é
impessoal, devendo, pois, ser conjugado na 3º pessoa do singular.
III – O verbo “caber” deve concordar com o núcleo do sujeito
(medidas), sendo, então, conjugado na 3º pessoa do plural.
IV – A locução verbal foi flexionada para concordar com o
sujeito composto, cujos núcleos são “revisão” e “aumento”.
g) É bom, é necessário, é proibido
1- Essas expressões não variam se o sujeito não vier
precedido de artigo ou outro determinante.
Canja
é
bom.
/
A
canja
é
boa.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença.
É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada
é proibida.
h) Muito, pouco, caro
1- Como adjetivos: seguem a regra geral.
Comi muitas frutas durante a viagem.
Pouco arroz é suficiente para mim.
Os sapatos estavam caros.
Concordância Nominal
Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos
demais termos da oração para que concordem em gênero e
número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o
artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos
também o verbo, que se flexionará à sua maneira.
2- Como advérbios: são invariáveis.
Comi muito durante a viagem.
Pouco lutei, por isso perdi a batalha.
Comprei caro os sapatos.
Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome
concordam em gênero e número com o substantivo.
- A pequena criança é uma gracinha.
- O garoto que encontrei era muito gentil e simpático.
i) Mesmo, bastante
1- Como advérbios: invariáveis
Preciso mesmo da sua ajuda.
Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem à regra
geral mostrada acima.
2- Como pronomes: seguem a regra geral.
Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
a) Um adjetivo após vários substantivos
1 - Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o plural
ou concorda com o substantivo mais próximo.
- Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui.
- Irmão e primo recém-chegados estiveram aqui.
j) Menos, alerta
1- Em todas as ocasiões são invariáveis.
Preciso de menos comida para
Estamos alerta para com suas chamadas.
peso.
k) Tal Qual
1- “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
consequente.
As garotas são vaidosas tais qual a tia.
2 - Substantivos de gêneros diferentes: vai para o
plural masculino ou concorda com o substantivo mais próximo.
- Ela tem pai e mãe louros.
- Ela tem pai e mãe loura.
Língua Portuguesa
perder
32
APOSTILAS OPÇÃO
Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos.
(A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos.
(B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre o
assunto.
(C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e
criança viciadas.
(D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de
parentes.
l) Possível
1- Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor”
ou “pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
A mais possível das alternativas é a que você expôs.
Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
cidade.
06. (AL TO - ASSISTENTE LEGISLATIVO - PROGRAMAÇÃO
DE COMPUTADORES – CESGRANRIO)
m) Meio
1- Como advérbio: invariável.
Estou meio (um pouco) insegura.
2- Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manhã.
Texto I
Conta-se que, certa vez, ligaram para Brasília uns cientistas
americanos intrigados com o que viram em algumas fotos de
satélite. Eles queriam saber o que havia na região ao norte do
Distrito Federal, porque as imagens mostravam um brilho
intenso naquelas coordenadas, algo muito incomum. Bem, esse
telefonema pode nem ter ocorrido, mas o certo é que a Chapada
dos Veadeiros, a 230 quilômetros de Brasília, está sobre uma
das mais generosas jazidas de cristal de que se tem notícia.
Os tais cientistas americanos, caso tenham ligado mesmo, não
estavam descobrindo nenhuma América, pois durante longo
tempo a garimpagem do cristal movimentou a Chapada e seus
arredores. Esse minério translúcido servia como matéria-prima
para fabricação de componentes eletrônicos e de computador,
em vista de sua altíssima condutividade. Com o tempo, os
pesquisadores desenvolveram outros materiais em laboratório
e o cava-cava acabou. Os místicos falam que há uma gigantesca
placa de cristal sob toda a região. E sobre ela, como você pode
imaginar, uma gigantesca massa de místicos. Atraídos pela
inegável atmosfera divinal da Chapada, que é um manancial
de água e luz (a solar, ok?) e com visuais que chamam à
contemplação, milhares de terapeutas, psicólogos, massagistas e
líderes espirituais se mudaram para lá, o que faz de Alto Paraíso
e da vizinha vila de São Jorge um “território alto-astral” de fama
internacional.
n) Só
1- apenas, somente (advérbio): invariável.
Só consegui comprar uma passagem.
2- sozinho (adjetivo): variável.
Estiveram sós durante horas.
Questões
01. (TJ/SC - Analista Jurídico – TJ/SC) Indique o uso
INCORRETO da concordância verbal ou nominal:
(A) Será descontada em folha sua contribuição sindical.
(B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam
encontros semanais com os diversos interessados no assunto.
(C) Alguma solução é necessária, e logo!
(D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a
ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido
não pode prosperar.
(E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D.
João VI ter também elevado sua colônia americana à condição de
Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil obter
certa autonomia econômica.
02. (TJ/SC - Analista Jurídico – TJ/SC) Aponte a alternativa
em que NÃO ocorre silepse (de gênero, número ou pessoa):
(A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer a
diferença.”
(B) Todos sabemos que a solução não é fácil.
(C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às
cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã.
(D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de
longe...
(E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais
compreensivo.
RODRIGUES, Otávio. Viagem, Edição Especial (Ecoturismo)Ed. Abril
- Edição 108-A.
Marque a frase em que a concordância nominal está correta.
(A) Imagens e telefonemas diárias intrigavam os
pesquisadores.
(B) A garimpagem é proibido naquela região.
(C) Havia místicos e pesquisadoras interessados no lugar.
(D) Fotos e imagens eram a mesma de sempre.
(E) A cidade crescia rapidamente, a olho vistos.
07. Aponte o erro de concordância nominal.
(A) Andei por longes terras.
(B) Ela chegou toda machucada.
(C) Carla anda meio aborrecida.
(D) Elas não progredirão por si mesmo.
(E) Ela própria nos procurou.
03. (CEMIG/TELECOM – Técnico Administrativo FUMARC) A concordância nominal está INCORRETA em:
(A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o
envolvimento da empresa.
(B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessária.
(C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da empresa
e a campanha.
(D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa
desnecessárias.
08. Assinale o erro de concordância nominal.
(A) – Muito obrigada, disse ela.
(B) Só as mulheres foram interrogadas.
(C) Eles estavam só.
(D) Já era meio-dia e meia.
(E) Sós, ficaram tristes.
04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos
parênteses.
(A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/
necessária)
(B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas)
(C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/
bastantes)
(D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios)
(E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino.
(meio/ meia)
05. (PREFEITURA DO RIO DE JANEIRO – GUARDA
MUNICIPAL – FJG RIOI/2013) Quanto à concordância nominal,
verifica-se ERRO em:
Língua Portuguesa
Respostas
01. Resposta D
A alternativa “D” é a correta porque o correto é “...tenha
ficado demonstrada cabalmente a ocorrência...”.
33
02. Resposta D
A alternativa “D” é a correta porque não houve silepse, pois
a concordância foi feita pelas classes gramaticais. As outras
alternativas apresentaram concordância com a ideia, com o
significado que as palavras representam. (podem ser de gênero,
número, pessoa).
APOSTILAS OPÇÃO
03. Resposta B
O correto seria: A mídia julgou a campanha e a atuação da
empresa desnecessárias
O adjetivo concorda com os dois substantivos femininos:
campanha e atuação da empresa
04. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio
05. Resposta C
SUBSTANTIVO (homem)+ SUBSTANTIVO (mulher)+
SUBSTANTIVO (criança) +ADJETIVO
Caso exista um substantivo masculino, deverá prevalecer o
adjetivo no masculino
06. Resposta C
Alternativa A: precisa concordar com o mais próximo –
telefonemas é masculino, portanto, “imagens e telefonemas
diários”
Alternativa B: garimpagem é substantivo feminino: “A
garimpagem é proibida”
Alternativa C: Místicos: substantivo masculino
Pesquisadoras: substantivo feminino
O adjetivo “interessados” está posposto aos substantivos,
portanto, prevalece a forma masculina no plural.
Alternativa D: “Fotos e imagens eram AS MESMAS de sempre”
Alternativa E: “a OLHOS vistos”
07. Resposta D
“Elas não progredirão por si MESMAS”
08. Resposta C
Na frase, o vocábulo “só” tem função de adjetivo, desta forma,
deve concordar com o substantivo “eles”. Assim: Eles estavam
SÓS
Anotações
Língua Portuguesa
34
APOSTILAS OPÇÃO
durante um detrminado período de tempo.
Dentro do gabinete do computador existem outras peças que
são:
- Fonte: Tem a função de enviar energia para a placa mãe e
todos os componetes internos do gabinete.
- Placa Mãe: Principal componente do computador, é nela
que todos os componentes de hardware do computador são
ligados, os processador, a memória RAM e componentes PCI são
ligados diretamente, já o HD, o drive de CD e leitores de cartão
são ligados através de cabos, também existem locais para ligar
unidades usb, caixa de som, microfone, teclado...
- Processador: Responsável por executar todas ações
requeridas pelos programas que estão sendo utilizados pelo
computador.
- Memória Ram: Memória usada para armazenar os
programas em execução, quanto maior o tamanho da memória
RAM mais programas podem ser utilizados simultaneamente
sem deixar o computador lento.
- HD: Local onde ficam armazenados os arquivos e
programas do computador. É o local onde o sistema operacional
está instaldo, quando formatamos o computador o conteúdo
do HD é apagado para que o sistema operacional seja instalado
novamente.
- Placa de rede: Resposável por permitir que o computador se
conecte em rede, para acessar outros computadore ou recursos
que estejam compartilhados na rede.
- Placa de vídeo: Utilizada para otimizar o dempenho gráfico
do computador, muito utilizada por quem edita imagens, vídeos
ou tem jogos no instalados no computador.
- Drive de CD/DVD/Blu Ray: Permite a leitura ou gravação de
midias em disco óptico.
- Leitor de cartão: Utilizado para realizar a leitura de cartões
de memória, como aqueles utilizados em câmeras digitais e
celulares.
Componentes básicos de um
computador - CPU, Memória e
Periféricos.
Hardware
Hardware pode ser considerado todo o componente físico
que estaja ligado ao computador. As peças que podemos
visualizar em volta do computador são chamadas de periféricos:
- Gabinete: Local onde são armazenados os componentes
internos do computador. Esta peça pode ter diferentes tamanhos
e ser encontrada na posição vertical ou horizontal, de acordo com
o modelo. É no gabinete que está localizado o botão para ligar o
computador, onde conectamos pen drives e outros dispositivos
USB e onde fica o drive de cd/dvd, leitor de cartões e onde são
ligados todos os periféricos relacionado ao computador.
- Monitor: Exibe as imagens processadas pelo computador,
existem diversos modelos, sendo que os mais atuais utilizam
a tecnologia LCD (que tem como característica a economia de
energia e redução no espaço ocupado pelo mesmo), este modelo
substituiu os modelos CRT que ocupavam um espaço maior e
consumiam mais energia.
- Teclado: Através do teclado enviamos informações para
o computador, é utilizado para escrita, e pode ser considerado
junto com o mouse um item indispensável para o computador.
- Mouse: Usado para selecionar arquivos, navegar na
internet. Ele permite apontar e selcionar conteúdos. Existem
mouses com e sem fio, a escolha de cada modelo vai de acordo
com a necessida do usuário. Geralmente um mouse é composto
por dois botões e uma roda, porém existem modelos com mais
botões.
-Caixas de som: Dispositivo utilizado para reproduzir sons.
- Micxrofone: Utilizado para tranmitir sons para o
computador.
- Web Cam: Utilizada para transmitir imagens (filmar).
- Impressora: Utilizada para realizar a impressão de textos,
fotos, planilhas etc. Existem diversos tipos:
- Jato de tinta: Utiliza cartuchos para impressão, sendo
na maioria das vezes um preto e um colorido. O cartucho colorido
possui três cores que são a cor magenta, ciano e amarelo, alguns
modelor utiliza um cartucho para cada uma das três cores.
- Matricial: Utiliza uma fita para imprimir, muito
utilizada quando há a necessidade de realizar uma impressão
utilizando carbono, para que sejam impressas duas vias ao
mesmo tempo. Só é possível imprimir em uma cor usando esta
impressora.
- Laser: Utiliza tonner para impressão, este tipo de
impressora imprime em alta velocidade, em preto ou colorido.
- Plotter: é um equipamento que se encaixa na
categoria: impressão e imagem. A impressora plotter é uma
impressora profissional destinada geralmente à impressão de
banners e para sublimação.
- Scaner: Periférico utilizado para digitaslizar imagens ou
textos que estjam em formato impresso para o computador.
- Estabilizador: Serve para ligar o computador a energia
elétrica. É importante ter um estabilizador para que ele proteja
o computador da ocilações que podem ocorrer na rede elétrica,
pois os componentes internos do computador são muito
sensiveis. Podemos utilizar no lugar do estabilizador um filtro
linha ou um nobreak, tendo a vantagem de que ele possui uma
bateria e caso a energia acababe e matém o computador ligado
Dispositivos de entrada e saída
São considerados dispositivos de entrada, aqueles que
enviam informações para o computador, como, o mouse, o
teclado, um scanner...
Dispositivos de saída são aqueles que enviam informações do
computador para o meio externo como o monitor, a impressora,
as caixas de som...
Unidade de medida da informática
As unidades de medida utilizadas na informática, são valores
utilizados para determinar quando espaço um arquivo, foto ou
vídeo ocupa no computador. Também é utilizada para medir a
velocidade de um download ou quanto de espaço em disco você
precisa para instalar um programa em seu computador.
- Bit: É a menor unidade de referência de armazenamento,
são necessários 8 bits para se obter um byte.
- Byte: É a menor unidade de medida. 1 Byte equivale a 1
caractere que equivale a 1 letra ou símbolo.
Então temos:
1 Byte (b) = 8 bits
1 Kilobyte (Kb) = 1024 bytes ou 8192 bits
1 Megabyte (MB) = 1024 Kbytes ou 8.388.608 bits
1 Gigabyte (GB) = 1024 MB
1 Terabyte (TB) = 1024 GB
1 Petabyte (PB) = 1024 TB
1
Midias de armazenamento
Além do HD do computador é possível armazenar nossos
arquivos em outros locais, como CD, DVD, Pendrive, Cartão de
memória ou HD externo.
- CD: Disco óptico com capacidade de armazenamento de
700 Mb (700 Mb os mais comuns, podendo variar de acordo
com o tipo do CD), um CD comum pode ser gravado apenas uma
vezes, mas existe um tipo, chamado de CD RW que permite que
o conteúdo gravado seja apagado e que seja gravado novamente.
- DVD: Disco óptico com capacidade de armazenamento de
4.7 Gb (4.7 os mais comuns, a quantia de amazenamento pode
variar de acordo com o tipo). Além de existirem mídias de DVD
RW que permitem que o mesmo seja gravada mais de uma
APOSTILAS OPÇÃO
vez, também existem DVD Dual Layer que tem a capacidade de
armazenamento elevada para 8.5 Gb e é muito utilizado para
gravação de filmes. Neste tipo de dvd os dados são gravado em
duas camadas do mesmo lado do DVD, diferente do de dupla face
que pode ser gravado dos dois lados, porém é necessário virar o
DVD para acessar o conteúdo gravado do outro lado.
- Blu-Ray: Ao contrário do que acontece com os DVDs, a
tecnologia Blu-ray é de alta definição – por isso, ela garante
melhor qualidade de som e imagens, além de discos com
capacidade maior de armazenamento de dados. Enquanto os
discos Blu-ray armazenam de 25 GB a 50 GB, um DVD permite
apenas o armazenamento de até 4,7 GB.
- Pendrive: Dispositivo usb que permite o armazenamento
de arquivos, o tamanho varia bastante, os mais comuns são de 4,
8, 16 ou 32 Gb de armazenamento.
- Cartão de memória: É um cartão de diversos tamanhos,
que pode ser utilizado em celulares, câmeras digitais e em
computadore. O tamanho varia entre 1 e 128 Gb, sendo de uso
mais comum cartões que possuem entre 4 e 64 Gb.
- HD externo: É um disposivio USB que possui espaço
de armazenamento semelhantes aos do HD comum de um
computador, com a vantagem de poder ser transportado
e conectado de maneira fácil em qualquer computador ou
dispositivo compatível, como TVs.
modem. Mas mesmo estes controladores e portas usam sempre
o barramento de entrada/saída para comunicar com o CPU. Na
essência, mesmo estando integrados, eles funcionam como se
fossem placas encaixadas nos slots do sistema.
Tipos de Barramentos de Entrada/Saída
Desde o aparecimento dos primeiros computadores
pessoais que muitos tipos deste barramentos foram criados.
A razão é simples: maiores velocidades de entrada/saída são
necessárias para a melhoria global do desempenho do sistema.
Esta necessidade de maiores velocidades envolve estas três
áreas principais:
- CPU’s mais rápidos
- Software mais exigente
- Maiores exigências multimedia
Qualquer uma destas áreas requer que o barramento
de entrada/saída seja tão rápido quanto possível.
Surpreendentemente, e apesar de estar previsto há anos o seu
desaparecimento, quase todos os PC actuais ainda incorporam
ainda a mesma arquitectura de barramentos do IBM PC/AT de
1984. Todavia, todos eles incorporam novos barramentos de
alta velocidade que se adaptam mais às exigências actuais de
performance das novas placas.
Uma das principais razões pela qual novos tipos de
barramentos de entrada/saída tem um aparecimento lento é a
compatibilidade, já que esta, juntamente com a uniformização,
é essencial ao sucesso que os PCs tem tido. Esta uniformização
permitiu que milhares de placas de entrada/saídas sejam
fabricadas por diversos fabricantes de acordo com as
especificações do barramento usado. Se um novo barramento for
introduzido muito provavelmente esse barramento terá de ser
compatível fisicamente com os anteriores para que essas placas
não fiquem obsoletas. Concluindo, as tecnologias de barramento
tendem a evoluir, em vez de fazerem cortes abruptos com o
passado.
Podemos identificar diferentes tipos de barramentos de
entrada/saída pela sua arquitectura. Os principais tipos de
arquitecturas são:
- ISA (8 e 16 bits)– Industry Standard Architecture
- MCA – Micro Channel Architecture
- EISA – Extended Industry Standard Architecture
- VESA Local Bus - Video Electronics Standards
Association
- PCI – Peripheral Component Interconnect
- PC Card (ex PCMCIA)
- AGP - Accelerated Graphics Port
- USB – Universal Serial Bus
- FireWire – IEEE 1394
Barramentos1
Um barramento é apenas um “caminho” através do qual
dados viajam num computador. Esse caminho é usado para
comunicação entre dois ou mais elementos do computador.
Existem vários tipos de barramentos:
- Barramento do processador
- Barramento de endereços
- Barramento de entrada/saída
- Barramento de memória
No entanto, quando nos referimos ao “barramento“ de um
computador pretendemos quase sempre referir o Barramento
de entrada/saída, o qual também é designado por “slots de
expansão”. Este é o principal Barramento do sistema e é através
do qual a maior parte dos dados circula, tendo como origem
ou como destino dispositivos como as drives, impressoras ou o
sistema de vídeo. Sendo este último o mais exigente em termos
de recursos.
- Barramento do Processador
O Barramento do processador é o caminho através do qual o
CPU comunica com o chip de suporte conhecido como “Chipset”
nos sistemas mais recentes. Este barramento é usado para
transferir dados entre o CPU e a memória Cache, por exemplo.
- Barramento da Memória
O Barramento da Memória é usado para transferir
informação entre o CPU e a memória principal do sistema. Este
barramento pode ser parte integrante do processador ou na
maioria dos casos implementado separadamente com auxílio de
um chipset dedicado.
- O Barramento de Endereços
O Barramento de Endereços é usado para indicar qual o
endereço de memória ou qual o endereço do Barramento de
Endereços será usado numa operação de transferência de dados.
A principal diferença entre eles é a quantidade de dados que
conseguem transferir num dado tempo e a velocidade a que o
conseguem. Cada uma destas arquitecturas é implementada
por um chipset conectado ao barramento do processador.
Tipicamente este chipset controla também o barramento de
memória.
Tipos de conexões do computador2
- Video Graphics Array (VGA)
Conector mais comum para monitores e projetores, também
conhecido com o nome D-Sub, é composto por três fileiras de
cinco pinos. Esses pinos são conectados a um cabo cujos fios
transmitem, de maneira independente, informações sobre as
cores vermelha, verde e azul e sobre as frequências verticais e
horizontais.
É comum encontrar monitores cujo cabo VGA possui pinos
faltantes. Não se trata de um defeito, pois embora os conectores
VGA utilizem um encaixe com 15 pinos, nem todos são usados.
- Digital Video Interface (DVI)
Usada por monitores, realiza a transmissão digital de
imagem, melhor que a exibida através do conector VGA. O cabo
dos dispositivos que utilizam a tecnologia DVI é composto,
basicamente, por quatro pares de fios trançados, sendo um par
Slots de Expansão
Os slots do Barramento de entrada/saída permitem ao CPU
comunicar com os periféricos. O barramento e os respectivos
slots de expansão são necessários porque os sistemas tem de
se adaptar às necessidades de evolução. Possibilitam assim que
se adicione dispositivos ao computador para aumentar as suas
capacidades. Como exemplos temos as placas de som ou vídeo
e mesmo dispositivos mais específicos como placas de rede ou
placas SCSI.
Nos computadores atuais alguns dispositivos como o
controlador IDE, portas série e porta paralela estão integrados
na placa-mãe. Alguns mais recentes surgiram com placas-mãe
com mais dispositivos integrados, tais como porta do mouse
e teclado, controlador gráfico e de som, adaptador de rede e
1
Fonte: https://web.fe.up.pt/~jcf/ArqCompLEEC/recursos/
Barramentos.pdf
2
2
Fonte: http://www.vivoseudinheiro.com.br/entenda-a-diferenca-entre-cabo-ps2-usb-serial-e-outras-conexoes-do-computador/
APOSTILAS OPÇÃO
para cada cor primária (vermelho, verde e azul) e um para o
sincronismo.
Existem três tipos de cabos DVI: o analógico (DVI-A), o digital
(DVI-D) e o que funciona os dois tipos (DVI-I).
- Serial
Utilizada para conectar diversos equipamentos como
mouses, scanners, entre outros. Entrou em desuso devido ao
surgimento de alternativas melhores (como o USB). A entrada
é composta por cinco pontos na fileira de cima e quatro na de
baixo.
- Porta Paralela
Assim como o conector serial, era utilizada para conexão de
equipamentos como impressoras e scanners, mas entrou em
desuso com o surgimento de tecnologias melhores.
- USB
Usadas por diversos aparelhos, as entradas USB tem modelos
diferentes, que apresentam variações de velocidade, como o USB
2.0 ( de cor vermelha ou branca) e USB 3.0 (cor azul). O segundo
é também chamado de SuperSpeed USB e capaz de trafegar
dados a até 625 MB (5 gigabits) por segundo.
- Cabo Ps2
Usada para periféricos como teclados e mouses. É identificado
pelas cores verde (mouse) e roxa (teclado). Em algumas placasmãe, são encontrados conectores híbridos que podem ser usados
por ambos os acessórios. Existem adaptadores com entrada USB
para conectores ps2.
- HDMI
Usada para transmissão de imagem e áudio em alta definição.
- S/PDIF
Enquanto o HDMI envia imagem e áudio digitais, o conector
S/PDIF transmite apenas áudio de alta qualidade, através de
cabos TOSLINK. É encontrado em dois modelos: óptico e coaxial.
- Conectores de áudio
Conhecidas como Jack de áudio, as configurações mais
comuns são as com três conectores e as com seis. As cores de cada
conector têm funções diferentes: verde (caixas frontais/fone),
azul (entrada de linha), rosa (microfone), laranja (subwoofer e
central) e cinza (caixas laterais).
- Game Port
Comumente utilizado para conectar joysticks e controladores
de jogos em computadores antigos.
- Firewire
Tecnologia criada pela Apple para entrada e saída de dados
em alta velocidade. Útil se você tem filmadoras mais antigas, um
iPod da primeira geração ou equipamento de áudio profissional.
- LAN
É usada por cabos de rede para conectar o computador à
internet. Normalmente, essa entrada é amarela, e é importante
não confundi-la com a do fax modem, que é menor.
carregamento do sistema operacional é:
(A) BIOS
(B) Aplicativo
(C) MBR
(D) FAT
(E) Windows NT
01. Acerca dos principais conceitos de arquitetura de
microcomputadores PC, julgue os itens que seguem:
I. A CPU do computador é responsável, entre outras coisas,
por servir de meio de transferência para os endereços que serão
acessados na memória principal do computador.
II. Quanto maior a largura do barramento de dados, maior
será o tamanho da memória principal do computador.
III. As instruções dos programas em execução são trazidas à
CPU através do barramento de dados.
IV. Pentium 4 e Celeron são exemplos de processadores de
32 bits.
05. Com relação aos barramentos de um computador pessoal
e às novas tecnologias a eles relacionadas, assinale a alternativa
correta:
(A) O barramento Serial ATA, também conhecido como SATA,
veio para substituir o barramento USB 2.0.
(B) Para aumentar a quantidade de memória RAM instalada
no computador se faz necessária a instalação de mais um
barramento de memória.
(C) Bluetooth é uma tecnologia que soma as funções de uma
WLAN com um barramento de externo paralelo. Através desta
tecnologia, é possível conectar dispositivos ao computador a
longas distâncias.
(D) O barramento PCI oferece suporte à instalação de
equipamentos com tecnologia plug and play. Isso significa que
uma placa de modem instalada num slot PCI será reconhecida
automaticamente pelo sistema operacional Windows,
requisitando do usuário, em alguns casos, a apresentação do
driver do referido equipamento.
(E) O barramento ISA oferece suporte à instalação de
equipamentos com tecnologia plug and play, razão pela qual este
barramento vem substituindo, aos poucos o uso do barramento
PCI, que não suporta plug and play.
03. Acerca dos barramentos e da placa mãe de um
computador, julgue os itens a seguir:
I. A placa mãe é a mais importante placa de circuitos de um
computador. Entre seus principais componentes estão o Chipset,
os Barramentos USB e AGP e o processador;
II. O Chipset de uma placa-mãe é um dos fatores mais
importantes para definir os recursos que o computador vai
suportar. Há chipsets, por exemplo, que oferecem suporte ao
barramento USB 2, que é mais de 10 vezes mais rápido que o
barramento USB 1.1.
III. A maior velocidade de alguns computadores pode estar
associada à quantidade de memória cache de seus processadores.
IV. Por utilizarem uma forma de acesso aleatório, as
memórias Flash vêm sendo cotadas para substituir os chips de
memória DRAM, que apresentam acesso sequencial.
Estão certos os itens:
(A) I e II
(B) II e III
(C) III e IV
(D) I e III
(E) II e IV
04. Com relação aos componentes periféricos de um
computador pessoal é correto afirmar que:
(A) Atualmente, as placas de rede apresentam taxas de
transferência inferiores às taxas praticadas por um modem V.90,
por isso, é bastante recomendável que se substitua a placa de
rede convencional de um computador por um modem no padrão
V.90 ou V.92;
(B) As impressoras USB não conseguem ser utilizadas em
sistemas operacionais que suportam plug and play, como o
Windows XP. Para instalar tais equipamentos em sistemas desse
tipo, faz-se necessária a presença de um adaptador USB-Paralelo.
(C) Teclado e Monitor são os únicos equipamentos periféricos
que não são reconhecidos pelo Sistema Operacional quando este
é instalado. O Windows, por exemplo, requer drivers especiais
para reconhecer teclados ABNT e monitores SVGA.
(D) As impressoras jato de tinta normalmente apresentam
qualidade de impressão e velocidade inferiores às de uma
impressora laser, porém, por questões de custo, aquelas são
mais usadas que estas.
(E) A velocidade comum de um modem atual costuma ser
maior que 40Mbps.
Questões
Estão certos os itens:
(A) I e II
(B) II e III
(C) III e IV
(D) I e III
(E) II e IV
02. O programa, armazenado normalmente em um chip
de memória ROM ou de memória Flash, que possibilita a
comunicação do processador com equipamentos básicos
como teclado e disco rígido, bem como auxilia no processo de
3
APOSTILAS OPÇÃO
Respostas
por vez.
- Multiusuário: Permite a criação de múltiplas contas
(perfis) de usuários.
- Sistema Aberto para Programação
- Plug-n-Play: Reconhece automaticamente periféricos e
dispositivos conectados ao
computador.
01. Respostas: C.
I. FALSO: Isso é trabalho do barramento de endereços
II. FALSO: O tamanho máximo da memória principal é
definido pela largura do barramento de endereços, não pelo de
dados.
III. VERDADEIRO
IV. VERDADEIRO
Interface Visual
A interface é a utilização dos recursos gráficos de um
programa para facilitar o seu
uso, ou seja, seu relacionamento com o usuário.
Ela é chamada de “Visual”, pois existem sistemas que usam
uma interface não visual,
como o MS-DOS, Unix e outros sistemas, ou seja, a interação
com o usuário se da na forma
de texto, através exclusivamente do teclado.
02. Resposta: A.
O BIOS é o programa de sistema que é carregado antes do
Sistema Operacional e que vem armazenado em memória Flash
ou ROM, nas placas mãe.
03. Resposta: B.
I. FALSO: O processador não faz parte da placa-mãe, o resto
sim!
II. VERDADEIRO: OK! E o USB2 é 40 vezes mais rápido que
o 1.1.
III. VERDADEIRO
IV. FALSO: Flash é substituta da ROM, não da RAM, e a
memória RAM (DRAM ou SRAM) usa acesso aleatório (RAM
significa Memória de Acesso Aleatório). Quem usa sequencial
são as fitas para backup.
Área de Trabalho (Desktop)
04. Resposta: D.
(A) Placa de rede mais lenta que modem?
(B) Errado. USB é muito simples de instalar, o Windows XP
reconhece a presença da impressora automaticamente.
(C) O teclado é reconhecido pelo BIOS, antes do sistema
operacional, o que faz com que ele seja reconhecido
automaticamente quando o Windows inicia.
(D) VERDADEIRO
(E) 40Mbps é muito maior que 56Kbps (M = Mega = milhão
e K = Kilo = milhares).
Janela iniciada ao carregar o Windows, através dela
acessamos todos os arquivos e programas instaldos no
computador. No canto inferior esquerdo fica o botão iniciar, que
é usado para acessar os programas e configurações do Windows.
05. Resposta: D.
(A) O SATA substitui o IDE.
(B) Barramento? Não... PENTE DE MEMORIA. Para ter mais
memória RAM, normalmente se instala mais um pente (placa)
de memória ou substitui-se o pente atual por um com mais
capacidade.
(C) Bluetooth é uma tecnologia para conectar diversos tipos
de dispositivos sem fio... não é uma WLAN... e ainda: o alcance do
bluetooth é 10 metros.
(D) VERDADEIRO
(E) O ISA não substitui o PCI, é o contrário... Nem tampouco
o ISA é Plug And Play, é o PCI!!!
Barra de Tarefas
A barra de tarefas do Windows 7 combina dois recursos que
estavam presentes na versão XP: Botões das tarefas na barra e
inicialização rápida. Uma tarefa é um programa que esta sendo
executado. As tarefas são identificadas na barra com uma seleção
botões de inicialização rápida,
Os três ícones após o logotipo do Windows são executados ao
receber um clique. Outra maneira de identificar é estes atalhos
de inicialização rápida é clicar com o botão direito do mouse
sobre o botão da barra de tarefas, se na ultima opção do menu
estiver escrito “Fechar Janela”, então significa que este botão é
uma tarefa, ou seja, é um programa em execução.
Sistema Operacional Windows 7
- arquivos, pastas, configurações
do Windows e de dispositivos,
atualização do Windows,
segurança no Windows (antivírus
e firewall).
WINDOWS 73
Obs: Arquivos em execução ocupam espaço na memória
principal (RAM) do computador, portanto, quanto mais
programas abertos, mais lenta a maquina fica.
O Windows 7 é um sistema operacional produzido pela
Microsoft.
Um sistema operacional é um conjunto de programas que
fornecem uma interface
para o usuário e se comunicam com o hardware da maquina
evitando que os programas
construídos dentro do sistema operacional tenham de
realizar esta tarefa.
Você também pode criar botões de inicialização rápida.
Basta arrastar o ícone do programa ou pasta, para a barra.
Características do Windows
- Interface amigável e intuitiva: Utilizando recursos gráficos.
- Multitarefa: Permite a utilização de mais de um programa
3
Fonte:
http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/
apostilas/windows7v1.pdf
4
APOSTILAS OPÇÃO
mouse). Ele é representado pela interface na forma de um
ponteiro.
Botões: A quantidade de botões de um mouse varia de
acordo com o modelo. Os modelos mais comuns tem 2 botões
e entre eles uma roda. Botão esquerdo: O botão ação. Ex: Abrir
uma pasta, abrir um arquivo, selecionar, mover e etc...
Ação com 2 cliques: Quando queremos abrir um ícone, por
exemplo, uma pasta, precisamos dar 2 cliques para abri-la. Isso
porque um clique apenas o seleciona. Apenas ícones precisam
de 2 cliques para serem abertos. A ação só acontecerá se no
intervalo entre um clique e outro não demorar mais do que 1
segundo.
Ação com 1 clique: Toda ação de seleção só precisa de um
clique, assim como para abrir menus, minimizar e maximizar
janelas e abrir programas na barra de tarefas ou no menu iniciar.
Ação com 1 clique+arrasta: Quando o clique é feito em
cima de um ícone, então esta ação o moverá de lugar. Exemplo:
Arrastar um ícone para uma pasta.
Quando em outra situação, arrastar o mouse com o botão
esquerdo pressionado irá desenhar um retângulo de seleção,
onde tudo dentro dele será selecionado.
Botão Direito: O botão menu. Serve para acessar as opções
referentes ao local do clique. Ex: Se eu clicar em cima de um
ícone, vou ter acesso às opções de um ícone.
Roda: A roda serve apenas para utilizar a barra de rolagem
com mais eficiência.
A inicialização rápida só funciona diretamente para
programas. Exemplo: O Bloco de Notas é um programa, o Excel é
outro tipo de programa. Portanto, se você arrastar um arquivo
para a barra de tarefas, o botão resultante será do programa
usado para abrir o arquivo arrastado.
Mas, clicando com o botão direito sobre o botão do programa,
veremos a palavra “Fixo” como separador de menu, na parte
superior. O separador “Fixo” identifica todos os arquivos que
você quis fixar na barra. No exemplo, existe o arquivo: ABRE
COM O EXCEL.XLSX. Em frente, existe um botão “taxinha”. Ele
serve para desafixar o arquivo.
Teclado
O teclado é um periférico essencial para o funcionamento
do computador. Embora hoje seja possível fazer a maioria das
operações com o mouse, o teclado ainda é um requisito para o
funcionamento do Sistema Operacional (Windows).
Um Sistema Operacional inicia sem mouse, mas não sem
teclado.
No mesmo menu podemos observar o separador “Recente”,
em baixo dele estão todos os arquivos que você abriu
recentemente usando este programa, no caso, Bloco de Notas.
No ultimo separador do menu, temos um botão com o
nome do programa, que ao ser clicado abre o programa. Assim
como o botão da barra de tarefas quando não há arquivos deste
programa sendo executados. Embaixo o botão “Desafixar este
programa da barra de tarefas”, que remove o programa da barra
de tarefas.
Obs: A inicialização rápida nada mais é do que um atalho
que fica na barra de tarefas.
Mouse
O mouse é um periférico que auxilia na interação com
a interface, por isto, não é um dispositivo essencial para o
funcionamento do sistema (é possível utilizar o Windows sem
5
Teclas:
- A-Z
- Contém todas as letras do alfabeto romano, maiúsculas e
minúsculas.
- Numérico
- Geralmente os teclados vêem com 2 conjuntos de teclas
numéricas, o normal e o pad (a direita). Exceção para laptops e
Smartphones.
- Acentuação
- Pressionar primeiro a tecla do acento e depois a letra,
nunca ambas ao mesmo tempo.
- Ã = ‘~’ e ‘a’
- É = ‘-‘ e ‘e’
- Ô = ‘Shift+~’ e ‘o’
- Sinais e Símbolos
- % = ‘Shift+5’
- @ = ‘Shift+2’
- ! = ‘Shift+1’
- Setas
- Funções
- Teclas F1-F10
- Shift = Tecla de modificação. Obs.: Quando dentro de
uma tecla houver mais de um símbolo escrito, pressione Shift
juntamente com a tecla desejada para escrever o símbolo de
cima. Ex: ‘Shift+8’ faz o caractere ‘*’. Se caso a tecla for uma letra,
faz ela maiúscula.
- Ctrl = Tecla utilizada para fazer operações especiais. A
maioria dela se resume a atalhos. Ex: ‘Ctrl+A’ abre uma aplicação.
- Alt = Tecla que alterna a função de outra. Semelhante ao
Shift. Ex: ‘Alt+F4’ fecha a aplicação.
- Esc = Pode significar, dependendo da aplicação: Não, Sair,
Fechar, Cancelar ou Abortar.
- Enter = Pode significar: Entrar, Abrir, Sim, Continuar.
- TAB = Faz tabulação em textos e também muda a área de
seleção na ausência do uso do mouse.
- Capslock = Trava o teclado para letras maiúsculas.
Geralmente existe uma luz no teclado que indica se está ou não
ativado.
- Numlock = Habilita e Desabilita o teclado PAD.
- Windows = Habilita o menu iniciar e alguns atalhos
APOSTILAS OPÇÃO
especiais para Windows.
- Menu = Abre o menu onde está o ponteiro. (Substitui o
botão direito do mouse)
- Home = Usado em textos leva o ponteiro de volta ao início
da linha.
- End = Oposto do Home leva o ponteiro para o final da linha.
- Pageup, Pagedown = Mesma função da roda do mouse,
auxiliar na barra de rolagem.
- Print Screen = Tira uma ‘foto’ da tela do computador.
- Pause/Break = Pausa a execução de um programa.
- Espaço = Adiciona um espaço em branco no texto.
- Backspace = Elimina a última letra digitada.
- O modo como seus ícones são agrupados e ordenados.
Área de Notificação
Localizada no canto inferior direito, dá acesso a alguns
recursos como o calendário e relógio, rede e volume.
Principalmente, mostra alguns itens como antivírus, programas
em execução que estão em segundo plano mas que precisam de
uma maneira de alertar o usuário de maneira imediata.
- O lugar da barra de tarefas.
Vários
programas
colocam
seus
ícones
na
barra
de
notificação,
como
por
exemplo, o MSN. Muito embora hoje, este espaço sirva tanto
para notificação, quanto para acesso rápido de um determinado
programa.
- O modo de exibição das janelas.
Lixeira
A lixeira é uma pasta especial que guarda arquivos que foram
excluídos (deletados). É o ultimo recurso para recuperar arquivos
excluídos. Os arquivos continuam ocupando espaço no disco
rígido quando ainda estão na lixeira, por isso, eventualmente
é necessário limpar a lixeira, excluindo permanentemente seu
conteúdo.
Quando, dentro da lixeira, um arquivo é restaurado, ele volta
exatamente para o lugar onde estava.
Customização
O Windows apresenta um recurso muito atraente a seus
usuários, que é um grande poder de customizar sua área de
trabalho como um todo (inclusive pastas) e deixá-la ao seu gosto.
Entre muitas coisas, é possível alterar:
- O papel de parede para qualquer imagem.
6
APOSTILAS OPÇÃO
- O ponteiro do mouse.
Conta de Usuário:
A conta de Usuário é uma conta no Windows para que só
você tenha uso e possa deixá-la a seu agrado, ou seja, um espaço
reservado totalmente customizado, por você.
- Os ícones da área de trabalho
Uma conta de usuário é uma coleção de dados que informa
o Windows quais arquivos e pastas você pode acessar, quais
alterações pode efetuar no computador e quais são suas
preferências pessoais, como a cor de fundo da área de trabalho
ou o tema das pessoas, mas ainda ter seus próprios arquivos e
configurações. Cada pessoa acessa a sua conta com um nome de
usuário e senha.
Existem três tipos diferentes de contas:
- Padrão
- Administrador
- Convidado
- A cor da barra de tarefas.
Cada um deles oferece ao usuário um nível diferente de
controle do computador. A conta padrão é a que deve ser
usada quando para o uso cotidiano. A conta de administrador
fornece mais controle do computador e deve ser usada quando
necessário. A conta de convidado destina-se a pessoas que
precisam de acesso temporário ao computador.
Programa
Um programa é uma ferramenta, construída para auxiliar
em algo. O sistema operacional (Windows) é um conjunto de
programas.
Tambem é conjunto de arquivos e registros.
Cada programa tem uma finalidade especifica, veja alguns
exemplos:
- Antivírus
- Editor de Texto
- Navegador de Internet
- Tocador de Musicas
- Alterar resolução da tela
7
Instalação
Um programa só pode ser utilizado por você ou seu
computador se for instalado.
Geralmente um instalador ou setup, (nome dado ao arquivo
de instalação) é apenas um arquivo, que ao ser aberto, instala
APOSTILAS OPÇÃO
todos os componentes do programa no sistema, portanto, para
instalar o mesmo programa em outra maquina, basta utilizar o
mesmo instalador.
Dentro do programa, no menu Arquivo ou ‘ctrl+p’
Janela de Impressão:
Alguns programas podem gerar um tipo especifico de
arquivo. Por exemplo:
O programa Word permite que você salve documentos, estes
documentos são arquivos do tipo Word. Todo arquivo que for
do tipo Word, quando for aberto, automaticamente carrega o
programa Word.
Exemplo abstrato: Imagina que uma Maquina de Café é um
programa. Um copo com café é um arquivo gerado por este
programa. Quando olhamos para o copo, e vemos que dentro
existe café, automaticamente podemos associar com a Máquina
de Café.
Desinstalação
Apagar um programa não é tão simples quanto apagar um
arquivo. Para tanto, é necessário usar um recurso chamado
desinstalador, que normalmente, acompanha o programa.
O Windows gerencia estes recursos no Painel de Controle>Desinstalar um Programa.
lo:
1- Escolher a Impressora (Nome)
2- Escolher as páginas a serem impressas (Intervalo de
Páginas)
3- Escolher a quantidade de cópias
Painel de Controle
O Painel de Controle é uma pasta do Windows que reúne
programas que manipulam
os controles e recursos do sistema.
Imprimindo um Arquivo
Se o arquivo for do tipo texto ou imagem é possível imprimi-
8
O painel é dividido por categorias, mas também pode ser
exibido em ícones.
- Sistema e Segurança
- Exibe configurações de Hardware (velocidade,
desempenho,etc).
- Opções para economizar energia
- Sistemas de Defesa e Proteção
- Sistemas de Restauração de Dados
- Rede e Internet
- Grupo Doméstico
- Opções da Internet
- Status da Rede e Compartilhamentos
- Hardware e Sons
- Gerencia Impressoras
APOSTILAS OPÇÃO
- Configurações para mídias
- Ajuste de Som
- Opções de Vídeo
- Programas
- Configurações para Programas
- Gerencia recursos do Windows
- Gerencia Gadgets
- Contas de Usuário e Segurança Familiar
- Gerencia Contas
- Controle dos Pais
- Aparência e Personalização
- Todos os recursos para personalizar a área de
trabalho
- Opções para deficientes físicos
- Gadgets para área de trabalho
- Relógio, Idioma e Região
- Facilidade de Acesso
- Opções para deficientes físicos
Gerenciamento de Dispositivos do Computador
Para gerenciar os dispositivos do computador é necessário
acessar: Painel de Controle ->Sistema e Segurança ->Sistema.
Nesta janela são exibidas as informações do computador e
do sistema operacional intalado no mesmo.
Gerenciador de Dispositivos
O Gerenciador de dispositovos serve para verificar o
funcionamento dos dispositivos ligados ao computador e
permite instalar ou desisnstar seus drivers.
Um driver é um software que permite que o computador se
comunique com o hardware ou com os dispositivos. Sem drivers,
o hardware conectado ao computador, por exemplo, uma placa
de vídeo ou uma impressora, não funcionará corretamente.
Na maioria das vezes, os drivers são fornecidos com
o Windows, mas você também pode encontrá-los usando
o Windows Update, no Painel de Controle, para verificar
atualizações. Se o Windows não tiver o driver de que você
precisa, acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que
lista milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads
de drivers. Além disso, você poderá encontrar drivers no disco
que veio com o hardware ou dispositivo que você deseja usar ou
no site do fabricante desse hardware ou dispositivo.4
O Windows também permite que seus periféricos sejam
gerenciado, para isto basta acessar: Painel de Controle ->
Hardware e Sons -> Dispositivos e Impressoras.
Informações do Sistema
Nesta tela clicando na opção Gerenciar de Dipositivos é
possível acessar o Gerenciado de Dispositovos.
Dispositivos e Impressoras
Nesta janela é possível configurar todos os periféricos ligados
ao computador, por exemplo: É possível definir uma impressora
padrão quando temos mais de uma, ou mesmo definir qual será
a qualidade de impressão da mesma.
9
4
Fonte:
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/
what-is-driver#1TC=windows-7
APOSTILAS OPÇÃO
Atualizações do Sistema Operacional
É muito importante manter o seu Windows atualizado,
mantendo seu sistema operacional com as atualizações em
dia é possível evitar que outras pessoas possam ter acesso ao
seus computador, ou mesmo evitar problemas que o sistema
operacional possa desenvolver.
É possível gerenciar o modo que suas atualizações são
realizadas, para isto acesse: Painel de Controle -> Sistema e
Segurança -> Windows Update.
Paint
Editor de imagens do Windows. Possui poucos recursos,
leve e intuitivo. Usado para salvar a imagem recuperada do
‘printscreen’ e fazer recortes rápidos em imagens.
Para abri-lo:
- Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios
-> Paint
- Escreva na busca do Windows: “Paint”
- Clique com o botão direito dentro de uma pasta ou na área
de trabalho, selecione: Novo -> Imagem de Bitmap Formato:
“.bmp”.
Calculadora
Faz as operações
- Soma, Subtração,Multiplicação, Divisão,Raiz Quadrada
- Média, Soma, Desvio Padrão
- Converte Medidas
- Cálculos Científicos
- Cálculo de economia de combustível (em milhas)
Para abri-la:
- Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios
-> Calculadora
- Escreva na busca do Windows: “Calculadora”
A calculadora também funciona totalmente pelo teclado.
Obs.: Este é um exemplo de programa que não gera arquivos.
Restauração do Sistema
A Restauração do Sistema o ajuda a restaurar arquivos do
sistema do computador para um ponto anterior no tempo
(ponto de restauração). É uma forma de desfazer alterações do
sistema no computador sem afetar os arquivos pessoais, como
email, documentos ou fotos.
As vezes, alterações inesperadas causam problemas graves
no sistema, mas isto pode ser revertido usando a restauração.
A Restauração do Sistema não é destinada a fazer backup de
arquivos pessoais, portanto, ela não pode ajudá-lo a recuperar
um arquivo pessoal que foi excluído ou danificado.
Windows Update
Nesta janela é possível verificar atualizações que podem ser
instaladas, exibir o histórico de atualizações e ativar ou desativar
as atualizações automáticas.
Gerênciamento de arquivos e pastas5
Ícones
Os ícones são representações de arquivos, atalhos ou pastas.
Podem ser visualizados na Área de Trabalho ou dentro de pastas.
Configurações de Atualização Automática
Na tela de configuração das atualizações é possível definir o
horário em que a busca por atualizações será realizada, se elas
serão instaladas automaticamente ou não e até mesmo desativálas.
Bloco de Notas
Editor de texto padrão e o mais simples. O seu formato é lido
por qualquer sistema operacional.
Para abri-lo:
- Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios ->
Bloco de Notas
- Escreva na busca do Windows: “Bloco de Notas”
- Clique com o botão direito dentro de uma pasta ou na área
de trabalho, selecione: Novo -> Documento de Texto Formato:
“.txt”.
5
Fonte:
ws7v1.pdf
10
http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/apostilas/windo-
APOSTILAS OPÇÃO
Menu de opções de um ícone:
Minimizar : Envia a janela para a barra de tarefas.
Maximizar : Aumenta o tamanho da janela para preencher
a tela inteira. Se já estiver maximizada, o botão mudará para
restaurar o tamanho antigo.
Fechar : Finaliza a janela.
2. Barra de Rolagem: Quando o conteúdo não cabe totalmente
dentro da janela, a barra de rolagem é acionada e é possível
“rolar” ela para baixo ou para cima para visualizar o conteúdo.
Mover a janela: Quando não esta maximizada, é possível
move-la para qualquer lugar dentro da área de trabalho. Para
fazer isso posicione o mouse sobre a barra azul na parte superior
marcada (qualquer lugar que não tenha um botão), clique e
arraste.
- Abrir: Abre o ícone imediatamente.
- Compartilhar com: Compartilhar o ícone na Rede. *com
exceção de ícones do tipo atalho.
- Enviar para: Envia o arquivo diretamente para o destino
escolhido. Ex: Pendrive.
- Recortar: Outra maneira de mover um ícone. Usado junto
com a função “Colar”.
- Copiar: Copia um ícone. Usado junto com a função “Colar”.
- Criar Atalho: Cria um caminho para o ícone, o seu tamanho
é padrão de 1kb.
- Excluir
- Renomear
- Propriedades: Acessa informações como, tamanho do
arquivo, formato, data de modificação, data de criação e etc.
Estas opções são padrão para qualquer ícone. As outras
opções que aparecem na figura acima são especificas de um
determinado arquivo, no exemplo foi utilizado um documento
do Word.
Redimensionamento: Posicionando o mouse sobre as bordas
da janela, o ponteiro do mouse muda de desenho, quando isso
acontecer significa que você poderá mudar o formato da janela.
Janelas
O sistema operacional Windows ganhou este nome por
utilizar o conceito de “janelas”. Uma janela acessa as informações
do arquivo, pasta ou programa e as exibe em um modelo padrão.
As opções de cada janela mudam de acordo com o programa
que a utiliza.
Atalho
Atalhos são muito utilizados no Windows 7. Eles fazem a
nossa interação com a interface algo mais pratico e rápido. Nós
podemos criar nossos próprios atalhos para suprirem nossas
necessidades.
As opções gerais, que estão presentes em todas as janelas
são:
1. Opções de Janela:
11
Atalhos tem um tamanho muito pequeno, pois carregam
APOSTILAS OPÇÃO
apenas a informação do seu destino. Excluir atalhos não
influencia em nada o funcionamento do arquivo (ícone) a qual
ele esta vinculado.
Atalhos são diferenciados através de uma seta presente
próxima ao desenho do ícone:
da pasta fotos, existe uma chamada Vizinha. A barra serve para
delimitar espaços:
Quando algo esta entre barras: \Fotos\ . Representa uma
pasta.
Quando não existem barras antes: C:\. Representa uma
unidade de disco rígido.
Quando não existem barras depois: \Curriculum.txt
Representa um arquivo.
Exemplo: Para localizar uma pessoa no nosso mundo, como
o Windows faz, seria assim:
PlanetaTerra:\Brasil\Minas Gerais\Poços de Caldas\Meu
Bairro\Minha Rua\João da Silva.humano
Tudo que nós conhecemos esta no planeta terra. Ou seja, se
eu sou um arquivo em uma unidade de disco, tudo ao meu redor,
inclusive eu, esta inserido nesta unidade.
\Brasil\...\MinhaRua\ Diz respeito as direções que devo
seguir. As pastas são como as divisas entre estados, países,
cidades.
João da Silva.humano , representa o arquivo, no caso, a
pessoa. Primeiro, o nome que o identifica, depois, seguido de
ponto, o tipo dele. No caso, João é do tipo Humano.
Outro exemplo é o endereço da área de trabalho:
Para saber o destino do atalho, acesse suas propriedades no
menu.
Arquivos e Pastas
Disco Rígido
O disco rígido (também conhecido como HD) é a parte do
computador que guarda todos os arquivos do sistema. Isso inclui
arquivos gerais do Windows (e outros programas) e arquivos
pessoais, como fotos, filmes, documentos e etc.
O HD é um recipiente. Ele guarda coisas. E tudo que serve para
guardar algo tem um tamanho limite. A informação principal de
um disco rígido é a sua capacidade de armazenamento, ou seja,
o quanto de coisas ele pode guardar.
Exemplo: O HD do meu computador é de 300gb. (leia-se 300
gigabytes)
Onde:
C:\ = Raiz da unidade.
\Users\ = Pasta que contem todos os usuários do Windows.
\Meu Nome\ = Pasta que identifica o usuário.
\Desktop\ = Pasta que identifica a área de trabalho.
Portanto, quando você envia um ícone para a Área de
Trabalho, na verdade, o computador esta mudando o endereço
do ícone.
Partição
Uma partição é uma divisão do disco rígido.
Unidades de Medida:
Byte = o tamanho de uma letra.
Kilobyte ou Kb = 1.000 bytes.
Megabyte ou Mb = 1.000.000 bytes.
Gygabyte ou Gb = 1.000.000.000 bytes.
Quando o disco rígido esta muito cheio, recomenda-se
esvaziá-lo para evitar lentidão.
Unidades do Disco Rígido:
Para conhecer as unidades de disco rígido do seu computador,
acesse o Menu Iniciar -> Computador.
Atenção: Todo dispositivo de armazenamento recebe uma
letra que o identifica. Esta letra representa a raiz daquele volume
em especifico. Ela representa um endereço.
Para identificar a raiz, basta procurar uma letra seguida de
dois pontos ( : ). O endereço é digitado na “barra de endereços”
da janela. Por exemplo: C:\ Fotos\Vizinha, isso significa: Dentro
do meu disco rígido, o primeiro local a existir é a raiz, portanto,
TUDO ESTA DENTRO DE C:
Na raiz da unidade existe uma pasta chamada Fotos. E dentro
Na figura, tem-se um disco rígido particionado em 3. Cada
partição é uma unidade de disco e por isso recebe uma letra.
P:Qual o beneficio de usar uma partição?
R:Geralmente uma utilidade é fazer Backup, ou seja, usar
uma partição vazia para colocar dados que sejam importantes,
caso aconteça algum dano com a partição principal. Outra, é
instalar dois sistemas operacionais. Por exemplo: Uma maquina
que tenha
Windows e Linux.
12
Arquivo
Um arquivo é o resultado de um programa, contem em seu
interior dados armazenados, que são tratados pelo programa
que o criou/utiliza.
APOSTILAS OPÇÃO
Um arquivo tem: Nome, Extensão (tipo), Tamanho, Ícone,
Endereço. Gerando e Salvando um Arquivo
Para criar um arquivo devemos fazer uso de um determinado
programa.
Quando você inicia as atividades em um programa, você
precisa salvar o seu progresso, pois caso contrario, tudo
será perdido ao fechar. Da mesma forma, se você modificar
o conteúdo, deverá salvar, pois caso contrario, ao fechar o
programa, sua modificação não terá efeito.
Exemplo: Abrir o programa Bloco de Notas, ir no menu
Arquivo->Salvar. O programa Bloco de Notas, vai gerar um
arquivo de extensão .txt contendo como conteúdo, o texto que
foi digitado no programa. Extensões de Arquivos = Programa
Associado:
.doc = Microsoft Word
.exe = Executavel
.rar = WinRAR
.txt = Bloco de Notas
Para abrir uma pasta compartilhada em rede:
Painel de Controle-> Redes e Internet->Exibir Computadores
e Dispositivos de Rede
Será apresentado uma lista de computadores conectados,
escolha o computador que esta compartilhando o conteúdo
desejado.
Excluindo uma Pasta
Mesmo processo para excluir um arquivo. Lembrando que,
deletar uma pasta, ira deletar todo o seu conteúdo.
Pastas não podem ser excluídas se:
- Estiver aberta.
- Estiver sendo usada por um programa.
- Estiver sendo usada pelo sistema.
Windows Explorer
O Windows Explorer é um gerenciador de pastas e arquivos
que os organiza e reúne em um só lugar. No Windows 7 ele esta
presente na barra de ferramentas, e tem a função de organizar
as pastas. Quando aberto, possui muitas utilidades, como por
exemplo:
A extensão dos arquivos é oculta, mas é possível visualizá-las
alterando uma determinada opção ou abrindo as propriedades
do arquivo.
Quando alteramos a extensão do arquivo, estamos alterando
o programa com o qual ele vai ser associado, mas não o seu
conteúdo! Porem, se após a modificação, tentarmos abrir o
arquivo com o programa errado, então o programa poderá
modificar os dados do
arquivo, tornando-o inutilizável.
É possível existir 2 arquivos de tipos diferentes com o mesmo
nome. Mas não é possível existir 2 arquivos com o mesmo tipo
e nome.
Excluindo um Arquivo
Como visto anteriormente, arquivos ocupam espaço do disco
rígido. Quando não são mais utilizados, podem ser excluídos.
Para que um arquivo possa ser excluído, ele precisa:
- Não estar sendo usado (aberto) pelo usuário no momento
da exclusão.
- Não estar sendo usado por um programa no momento da
exclusão.
- Não estar protegido pelo sistema.
Um arquivo pode ser excluído, ou deletado utilizando o menu
do arquivo ou selecionando o ícone e pressionando a tecla Del.
Favoritos: Local para inserir atalhos de arquivos e pastas
para acesso rápido.
- Bibliotecas: Pastas separadas por categoria.
- Grupo Doméstico: Grupo de rede do qual este computador
faz parte.
- Computador: Acesso imediato a raiz das unidades de disco.
- Rede: Acesso rápido aos computadores da rede.
Pesquisar, exibição e organização de itens:
Pastas
Pastas são delimitações do espaço virtual para organizar
arquivos e por isso, uma pasta vazia não tem tamanho, ou seja,
não ocupa espaço.
Criando uma Pasta
Uma pasta só pode ser criada na raiz da unidade de disco
ou dentro de outra pasta (neste caso a área de trabalho é
considerada uma pasta) através do menu:
Novo->Pasta.
Crie uma pasta com o seu nome.
Compartilhando uma Pasta
Quando o nosso computador esta em rede, pode ser
interessante compartilhar uma determinada pasta, desta forma,
todos os computadores da rede podem acessá-la.
Para compartilhar basta usar o menu->Compartilhar e
escolher uma das opções:
Compartilhamento para Leitura: O conteúdo não pode ser
modificado por usuários da rede.
Compartilhamento para Leitura/Gravação: O conteúdo pode
ser modificado por usuários da rede.
Menu com algumas opções de um ícone selecionado:
13
Antivírus
Os antivírus são programas que procuram detectar e, então,
anular ou remover os vírus de computador. Atualmente, novas
APOSTILAS OPÇÃO
funcionalidades têm sido adicionadas aos programas antivírus,
de modo que alguns procuram detectar e remover cavalos de
tróia e outros tipos de códigos maliciosos, barrar programas
hostis e verificar e-mails.
Teclas de Atalho
WIN = Abre o menu Iniciar. Use as setas para navegar nas
opções, e dê ENTER para abrir um item.
WIN + D = Mostrar área de trabalho.
WIN + M = Minimizar tudo.
SHIFT + WIN + M = Desminimizar tudo.
WIN + R = Executar.
WIN + E = Abre o Windows Explorer.
WIN + F = Pesquisar arquivos ou pastas.
WIN + U = Gerenciador de utilitários.
CTRL + ESC = Abre o menu Iniciar.
CTRL + ALT + DEL = Gerenciador de tarefas, permite fechar
programas travados.
CTRL + SHIFT + ESC = Gerenciador de tarefas (com a
vantagem de abri-lo direto, e não a tela de segurança,
em algumas versões de Windows).
ALT + LETRA SUBLINHADA DE MENUS OU BOTÕES = Acessa
o menu ou botão. Use as setas de direção do teclado para se
mover, ENTER para confirmar ou a barra de espaços para marcar
ou desmarcar as caixinhas de marcação.
ALT + TAB = Alterna as janelas abertas. Segure ALT e vá
teclando TAB até selecionar a janela desejada, e então solte tudo.
SHIFT + ALT + TAB = Alterna as janelas abertas, só que
selecionando as anteriores, e não as próximas. Ao usar o ALT +
TAB, você pode teclar ou soltar SHIFT quando precisar.
ALT + ESC = Alterna diretamente para a janela anterior na
barra de tarefas.
CTRL + TAB = Alterna as guias (abas) das janelas que tem
abas, avançando, e em alguns programas, alterna os documentos
abertos.
SHIFT + CTRL + TAB = Alterna as guias, voltando para as
anteriores, em vez de avançar.
ALT + F4 = Fecha a janela ativa. Se nenhuma janela estiver
aberta, abre a caixa de diálogo “Desligar o computador”.
ALT + ESPAÇO = Abre o menu de controle da janela ativa (=
clicar na barra de título com o botão direito do mouse ou, mais
precisamente, clicar no ícone que fica à esquerda, na barra de
título dos programas). Dica: use para maximizar, minimizar ou
restaurar janelas pelo teclado.
F10 = Seleciona os menus do programa atual. Use as setas de
direção do teclado para se mover por eles.
SHIFT + F10 = Corresponde a clicar com o botão direito no
objeto selecionado ou em foco. Use as setas para escolher um
item do menu, e ENTER para “clicá-lo”. Pode-se usar diretamente
a tecla que tem um menu com uma setinha, é a chama “tecla de
atalho de aplicativo”, que normalmente fica entre as teclas
WIN DIREITA e CTRL de alguns teclados.
PRINT SCREEN = Copia uma imagem da tela atual para
a área de transferência. Basta colar no seu programa gráfico
preferido (pode ser o Paint), ou num editor que aceite imagens
(como o Word). Ideal para pegar ilustrações de tela sem precisar
de programas de terceiros.
ALT + PRINT SCREEN = Copia uma imagem apenas da janela
ativa, e não da tela inteira (janela ativa é a janela que está em
primeiro plano).
Como faço bom uso do meu antivírus?
As dicas para o bom uso do antivírus são simples:
- mantenha o antivírus e suas assinaturas sempre atualizados;
- configure-o para verificar automaticamente arquivos
anexados aos e-mails e arquivos obtidos pela Internet;
- configure-o para verificar automaticamente mídias
removíveis (CDs, DVDs, pendrives, disquetes, discos para Zip,
etc);
- configure-o para verificar todo e qualquer formato de
arquivo (qualquer tipo de extensão de arquivo);
- se for possível, crie o disquete de verificação e utilize-o
esporadicamente, ou quando seu computador estiver
apresentando um comportamento anormal (mais lento,
gravando ou lendo o disco rígido fora de hora, etc);
Algumas versões de antivírus são gratuitas para uso pessoal
e podem ser obtidas pela Internet. Mas antes de obter um
antivírus pela Internet, verifique sua procedência e certifique-se
que o fabricante é confiável.
O mercado conta com antivírus pagos e gratuitos (estes,
geralmente com menos recursos). Alguns programas, na
verdade, consistem em pacotes de segurança, já que incluem
firewall e outras ferramentas que complementam a proteção
oferecida pelo antivírus. Eis uma lista com as soluções mais
conhecidas:
- AVG: mais conhecida por suas versões gratuitas, mas
também possui edições paga com mais recursos - www.avg.com;
- Avast: conta com versões pagas e gratuitas - www.avast.
com;
- Microsoft Security Essentials: gratuito para usuários
domésticos de licenças legítimas do Windows - www.microsoft.
com/security_essentials;
- Norton: popular antivírus da Symantec. Possui versões de
testes, mas não gratuitas - www.norton.com;
- Panda: possui versões de testes, mas não gratuitas - www.
pandasecurity.com;
- Kaspersky: possui versões de testes, mas não gratuitas www.kaspersky.com;
- Avira AntiVir: mais conhecida por suas versões gratuitas,
mas também possui edições pagas com mais recursos - www.
avira.com;
- NOD32: possui versões de testes, mas não gratuitas - www.
eset.com;
- McAfee: uma das soluções mais tradicionais do mercado.
Possui versões de testes, mas não gratuitas - www.mcafee.com;
- F-Secure: pouco conhecida no Brasil, mas bastante utilizada
em outros países. Possui versões de testes, mas não gratuitas www.f-secure.com;
- BitDefender: conta com versões pagas e gratuitas - www.
bitdefender.com.
Firewall
O firewall é um sistema que visa proteger o computador de
ameaças vindas da internet.
Existem 2 tipos de ameaças: Os vírus e os malwares.
Vírus atacam e danificam arquivos do seu sistema. São
combatidos pelo antivírus.
Malwares são programas que visam roubar suas informações
e o Firewall é a primeira linha de defesa.
O Windows conta com um firewall. É importante manter-lo
ativado.
Para verificar se está ativado:
Vá em Painel de Controle -> Sistema e Segurança -> Verificar
o status do Firewall.
Se estiver tudo certo, deve estar igual a figura abaixo:
14
Windows Explorer
Confira mais abaixo as dicas de seleção de textos, muitas
valem para o trabalho com arquivos e pastas também
F3 = Pesquisar arquivos na pasta atual.
F4 = Abre a listinha da barra de endereços.
F5 = Atualiza a janela atual.
F6 = Seleciona o texto da barra de endereços.
F11 = Abre a página em tela cheia. Tecle F11 para voltar ao
normal.
CTRL + H = Abre a lista do histórico.
CTRL + I = Abre a lista dos favoritos.
BACKSPACE = Abrir a pasta pai (acima).
Cópia e seleção de textos ou arquivos
CTRL + C = Copiar seleção.
APOSTILAS OPÇÃO
CTRL + V = Colar.
CTRL + X = Recortar (mover).
CTRL + A = Selecionar tudo do campo atual.
CTRL + Z = Desfaz a última ação de edição, se possível.
(A) <Janela Windows> + <F>; <Janela Windows> + <R>.
(B) <Janela Windows> + <R>; <Janela Windows> + <D>.
(C) <Janela Windows> + <D>; <Janela Windows> + <M>.
(D) <Janela Windows> + <M>; <Janela Windows> + <F>.
Textos em diversos programas
SHIFT + SETA ESQUERDA = Vai selecionando à esquerda do
cursor. Segurando SHIFT, vá teclando a SETA ESQUERDA.
SHIFT + SETA DIREITA = Idem anterior, seleciona à direita
do cursor. Segure SHIFT e vá teclando SETA DIREITA.
SHIFT + SETA ACIMA = Seleciona o texto compreendido entre
a linha atual e a linha acima, na mesma coluna. Segure SHIFT e
vá teclando SETA ACIMA para selecionar mais linhas para cima.
SHIFT + SETA ABAIXO = Idem anterior, seleciona linhas para
baixo.
SHIFT + HOME = Seleciona do cursor até o início da linha.
SHIFT + END = Seleciona do cursor até o fim da linha.
INSERT = Alterna entre inserir ou substituir caracteres ao
digitar.
SHIFT + TECLA = Coloca o símbolo secundário da tecla. No
caso das letras, alterna para caixa alta (maiúsculas).
Respostas
01. Resposta: E.
O Windows Explorer é um aplicativo do Windows para
cumprir o objetivo supracitado na questão.
02. Resposta: Errado.
Todos os sistemas Windows supracitados possuem versão
de 32 e 64 bits.
Questões
01. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo CESGRANRIO/2012) Os sistemas operacionais Windows, como
o Windows 2008 e o Windows 7, trazem em suas versões, como
padrão, um programa cujo objetivo é gerenciar arquivos, pastas
e programas.
Esse programa é denominado
(A) BDE Administrator
(B) File Control
(C) Flash Player
(D) Internet Explorer
(E) Windows Explorer
02. (PEFOCE – Aux. De Perícia – CESPE/2012) Entre os
sistemas operacionais Windows 7, Windows Vista e Windows
XP, apenas este último não possui versão para processadores de
64 bits.
( ) CERTO
( ) ERRADO
03- (MF – Assistente Técnico-administrativo –
ESAF/2012) O sistema operacional Windows 7 da Microsoft
está disponível em 5 versões. A mais simples delas é a:
(A) Home Premium.
(B) Home Basic.
(C) Starter.
(D) Beginner.
(E) Home zero
04. (UFAC - Auxiliar em Administração - MS
CONCURSOS/2014) Para abrir a janela do Executar do Microsoft
Windows devemos pressionar qual combinação de teclas:
(A) Windows + A
(B) Windows + E
(C) Windows + M
(D) Windows + P
(E) Windows + R
05. (Prefeitura de Duque de Caxias - Auxiliar
Administrativo - CONSULPLAN/2015)
Nos sistemas operacionais da Microsoft, Configuração
Padrão – Idioma Português Brasil, as teclas de atalho também são
importantes aliadas para agilizar as tarefas a serem executadas
no computador. Nos teclados existe uma tecla chamada “tecla
Windows”, onde aparece o símbolo padrão da Microsoft. A
combinação dessa tecla com algumas outras abrem/executam
algumas funções, que para serem acessadas pelos caminhos
normais poderiam levar mais tempo, como a Pesquisa e o
Comando Executar. As teclas que são acionadas em conjunto
com a “tecla Windows” para acessar o Comando Pesquisar e o
Comando Executar no Windows 7 são, respectivamente:
15
03. Resposta: C.
Descrevendo todas as versões do Windows 7:
Windows 7 Starter, o “basicão”
Como o próprio título acima sugere, esta versão do Windows
é a mais simples e básica de todas. A Barra de Tarefas foi
completamente redesenhada e não possui suporte ao famoso
Aero Glass. Uma limitação da versão é que o usuário não pode
abrir mais do que três aplicativos ao mesmo tempo.
Esta versão será instalada em computadores novos apenas
nos países em desenvolvimento, como Índia, Rússia e Brasil.
Disponível apenas na versão de 32 bits.
Windows 7 Home Basic, o meio-termo
Esta é uma versão intermediária entre as edições Starter e
Home Premium (que será mostrada logo abaixo). Terá também
a versão de 64 bits e permitirá a execução de mais de três
aplicativos ao mesmo tempo.
Assim como a anterior, não terá suporte para o Aero Glass
nem para as funcionalidades sensíveis ao toque, fugindo um
pouco da principal novidade do Windows 7. Computadores
novos poderão contar também com a instalação desta edição,
mas sua venda será proibida nos Estados Unidos.
Windows 7 Home Premium, “completão”
Edição que os usuários domésticos podem chamar de
“completa”, a Home Premium acumula todas as funcionalidades
das edições citadas anteriormente e soma mais algumas ao
pacote.
Dentre as funções adicionadas, as principais são o suporte à
interface Aero Glass (finalmente!) e também aos recursos Touch
Windows (tela sensível ao toque) e Aero Background, que troca
seu papel de parede automaticamente no intervalo de tempo
determinado. Haverá ainda um aplicativo nativo para auxiliar
no gerenciamento de redes wireless, conhecido como Mobility
Center.
Esta edição será colocada à venda em lojas de varejo e
também poderá ser encontrada em computadores novos.
Windows 7 Professional, voltado às pequenas empresas
Mais voltada para as pequenas empresas, a versão
Professional do Windows 7 possuirá diversos recursos que
visam facilitar a comunicação entre computadores e até mesmo
impressoras de uma rede corporativa.
Para isso foram desenvolvidos aplicativos como o Domain
Join, que ajuda os computadores de uma rede a “se enxergarem”
e conseguirem se comunicar. O Location Aware Printing,
por sua vez, tem como objetivo tornar muito mais fácil o
compartilhamento de impressoras.
Como empresas sempre estão procurando maneiras para se
proteger de fraudes, o Windows 7 Professional traz o Encrypting
File System, que dificulta a violação de dados. Esta versão
também será encontrada em lojas de varejo ou computadores
novos.
Windows 7 Enterprise, apenas para vários
Sim, é “apenas para vários” mesmo. Como esta é uma versão
mais voltada para empresas de médio e grande porte, só poderá
ser adquirida com licenciamento para diversas máquinas.
Acumula todas as funcionalidades citadas na edição Professional
e possui recursos mais sofisticados de segurança.
Dentre esses recursos estão o BitLocker, responsável pela
criptografia de dados e o AppLocker, que impede a execução de
programas não-autorizados. Além disso, há ainda o BrachCache,
para turbinar transferência de arquivos grandes e também o
APOSTILAS OPÇÃO
DirectAccess, que dá uma super ajuda com a configuração de
redes corporativas.
Windows 7 Ultimate, o mais completo e mais caro
Esta será, provavelmente, a versão mais cara de todas, pois
contém todas as funcionalidades já citadas neste artigo e mais
algumas. Apesar de sua venda não ser restrita às empresas, o
Microsoft disponibilizará uma quantidade limitada desta versão
do sistema.
Isso porque grande parte dos aplicativos e recursos presentes
na Ultimate é dedicada às corporações, não interessando muito
aos usuários comuns.
quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão
refazer para deixar o documento como antes. O atalho da opção
refazer é CTRL + R.
1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido:
Permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso
rápido.
2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o tipo
do arquivo.
3- Botões de controle de janela: Permite minimizar,
maximizar ou fechar o documento.
04. Resposta: E
Windows + E é o atalho que abre o Windows Explorer;
Windows + M Minimiza todas as janelas abertas;
Windows + P gerencia Projetores;
Windows + R abre a janela Run (executar).
Botões minimizar, maximizar e fechar.
05. Resposta: A
- Pesquisar - Ctrl+F no Windows Explorer, F3 ou Win+F
(Find) fora do Windows Explorer.
- Executar - Win+R (Run).
3.1- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de
tarefas.
3.2- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de
trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara ao
tamanho original.
3.3- Fecha a janela atual. Caso o arquivo tenha sido alterado
e não salvo uma caixa de diálogo será exibida para lembrar o
usuário de salvar o arquivo.
4- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser
acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas
digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar, a
ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft através
do navegador padrão do computador) ou Offline (pesquisa nos
arquivos de ajuda que são instalados junto com o Word 2010).
5- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as
páginas do documento, através das setas ou da barra.
6- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de
visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não
interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de um
texto devemos aumentar o tamanho da fonte.
7- Modo de exibição de texto: Permite selecionar diferentes
modos de visualização do documento.
8- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do documento,
o idioma selecionar afeta como o corretor ortográfico irá
funcionar.
9- Contador de palavras: Conta o número de palavras em
uma seleção ou no texto todo.
10- Número de página do documento: Permite visualizar o
número de páginas que o documento tem e em qual página o
usuário está no momento. Clicando neste item é possível acessar
a opção ir para que permite localizar páginas.
11- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da
janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode
ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja
possível percorrer o documento na horizontal.
12- Local de edição do documento: É onde o documento
é criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas,
gráficos...
13- Abas de opções de formatação do documento: Através
das opções disponíveis em cada aba é possível formatar o
documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo
no Word:
Abas com opções para formatação de textos do Word.
Microsoft Word 2010 formatação de texto, fontes,
alinhamento, tabelas, margens,
estilo, parágrafo, caixa de texto,
figuras e impressão.
WORD 20106
Tela inicial Word
1-Barra de ferramentas de acesso rápido: Permite acessar
opções do Word de forma ágil. Ao clicar na seta ao lado direito
desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos
conforme sua necessidade.
1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador,
se for a primeira vez a será iniciada a tela de salvar como, para
que você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será
armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção
apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL
+ B.
1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo:
se você apagou algo sem querer é possível recuperar desfazendo
a ação por meio deste atalho ou através do atalho CTRL + Z. Note
na imagem acima que o item 1.2 está colorido e o item 1.3 está
sem cor, quando o item está colorido significa que é possível usar
este atalho, quando não está colorido a função está desabilitada é
não é possível usá-la. A seta ao lado da opção permite selecionar
qual ação deve ser desfeita.
1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente,
6 Partes do texto extraído do site https://support.office.com/pt-br/
article/Tarefas-b%C3%A1sicas-no-Word-2010-eeff6556-2d15-47d2a04a-7ed74e99a484?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR
16
Página inicial: Opções de formatação do texto.
Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos, símbolos,
caixas de texto, tabelas...
Layout da Página: Opções de formatação de página e
organização dos objetos do documento.
Referências: Opções para configuração de sumário, legenda,
citações...
Correspondências: Opções para configuração de mala direta.
Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e
bloqueio do arquivo...
Exibição: Opções de configuração de exibição do documento.
APOSTILAS OPÇÃO
14- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de
documentos
As opções de manipulação de documentos do Word 2010
estão localizadas no menu “Arquivo”
Localização do menu “Arquivo”
Tela de configuração de impressão do Word2010
Impressora – neste item o usuário escolhe a impressora para
o envio do documento a ser impresso.
Propriedades da impressora – o usuário define as
configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será
utilizado somente o cartucho de tinta preto.
Configurações – permite que o usuário configure as páginas
a serem impressas, como por exemplo, impressão total do
documento, imprimir apenas páginas pares ou ímpares, imprimir
um trecho do texto selecionado ou páginas intercaladas.
Páginas: permite definir quais páginas serão impressa,
se forem páginas intercaladas essas devem ser separadas
por vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5,
ficaria 1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para
impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir
páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 nesse
caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9.
Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a impressão
irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados da página.
Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora vai
agrupar as páginas impressas, por exemplo: Em um documento
onde temos três páginas e queremos que sejam impressas três
cópias do mesmo, ao utilizar o modo agrupado a impressora irá
imprimir todas as páginas da primeira cópia, em seguida todas
as páginas da segunda cópia e em seguida todas as páginas
da terceira cópia. Se for selecionada a opção desagrupado a
impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em seguida as 3
páginas nº 2 e depois as 3 páginas nº 3.
Orientação da Página – Permite que as páginas sejam
impressas em configurações e paisagem ou retrato.
Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão
para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível
incluir um tamanho personalizado se necessário.
Configurações de Margem de Impressão – Essas
configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se o
usuário preferir é possível inseri-las no momento da impressão.
Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de
páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas por
folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível imprimir até
16 páginas por folha.
Itens do menu “Arquivo”
NOVO
Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os
modelos disponíveis para a criação de um novo arquivo, que
pode ser um documento em branco ou um modelo do Word, que
permite criar um tipo específico de documento, como um plano
de negócios ou um currículo.
SALVAR
O Word 2010 oferece duas opções para guardar um arquivo,
essas opções são “Salvar” e “Salvar como”. Cada uma delas tem
uma função diferente, a opção “salvar” deve ser utilizada quando
o documento utilizado já foi salvo pelo menos uma vez, o que
permite que ao fecharmos o arquivo tudo o que foi alterado
no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como” é utilizada
quando há a necessidade de salvar uma cópia do arquivo com
um nome diferente, para que as alterações realizadas não fiquem
gravadas no arquivo original.
IMPRIMIR
Permite que seja realizada a impressão do documento,
selecionando o número de cópias a impressora e configurar as
opções de impressão.
PORTEGER COM SENHA
Ao selecionar a opção informações no menu “Arquivo” você
pode proteger o documento. As opções de proteção são:
17
APOSTILAS OPÇÃO
Abaixo, seguem alguns exemplos, mas ao longo de nossa
apostila veremos esses itens detalhados:
Opções de proteção de um documento
- Marcar como final: Torna o documento somente leitura.
Quando um documento é marcado como final, a digitação,
a edição de comandos e as marcas de revisão de texto são
desabilitadas ou desativadas, e o documento se torna somente
leitura. O comando Marcar como Final o ajuda a comunicar
que você está compartilhando uma versão concluída de um
documento. Ele também ajuda a impedir que revisores ou
leitores façam alterações inadvertidas no documento.
- Criptografar com senha: Define uma senha para o
documento. Quando você seleciona Criptografar com Senha,
a caixa de diálogo Criptografar Documento é exibida. Na caixa
Senha, digite uma senha.
- Restringir edição: Controla os tipos de alterações que
podem ser feitas no documento.
- Restringir permissão por pessoas: Você pode aplicar
permissões ou restrições para um grupo de pessoas. Quando você
seleciona Restringir Edição, três opções são exibidas: Restrições
de Formatação: reduz as opções de formatação, preservando
a aparência. Clique em Configurações para selecionar quais
estilos são permitidos. Restrições de edição: você controla
como o arquivo pode ser editado ou pode desativar a edição.
Clique em Exceções ou Mais usuários para controlar quem pode
editar. Aplicar proteção. Clique em Sim, Aplicar Proteção para
selecionar a proteção de senha ou a autenticação do usuário.
- Adicionar uma assinatura digital: As assinaturas digitais
autenticam informações digitais, como documentos, mensagens
de e-mail e macros, usando a criptografia do computador.
PROPRIEDADES
Ainda na opção informações é possível visualizar as
propriedades do documento.
As propriedades de um documento são detalhes de um
arquivo que o descrevem ou identificam. As propriedades
incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e palavraschave que identificam o tópico ou o conteúdo do documento.
ABA PÁGINA INICIAL
A aba página inicial permite que você adicione texto, formate
a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação e permite
localizar substituir ou selecionar determinadas partes do texto.
Estrutura básica dos documentos
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010,
são programas de computadores elaborados para edição e
formatação de textos, essas formatações são em cabeçalhos e
rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos com textos em
colunas, numerações de páginas, referências como índices,
notas de rodapé e inserção de objetos.
Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além
das características básicas citadas acima possuem a seguinte
estrutura:
• Cabeçalho;
• Rodapé;
• Seção;
• Parágrafos;
• Linhas;
• Paginas;
• Números de Páginas;
• Margens;
ÁREA DE TRANSFERÊNCIA
Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na
utilização do pincel de formatação.
Opções da Área de Transferência
18
Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou texto
copiado do navegador de internet, de uma planilha do Excel, de
uma apresentação do Power Point ou mesmo do próprio Word.
A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + V)
APOSTILAS OPÇÃO
Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de
transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
utilizada é a combinação (CTRL + X)
Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de
transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local,
seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho
utilizada é a combinação (CTRL + C)
Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um texto
por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada formatação
você pode selecioná-la, clicar no pincel de formatação, neste
momento o cursor do mouse vai ficar no formato de um pincel,
agora todo o texto que você selecionar receberá a mesma
formatação da seleção que foi feita anteriormente. A tecla de
atalho utilizada é a combinação (CTRL + Shift + C) para copiar e
(CTRL + Shift + V) para colar.
Grupo de opções para formatação de fonte
Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados
diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2010 o Word
sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe
uma área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas
recentemente, como no exemplo a seguir:
Exemplo do uso do pincel de formatação
Selecione o texto com a formatação a ser copiada
Caixa de seleção de fonte
Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o
nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos
das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se necessário,
o usuário também pode digitar um valor numérico nesta caixa e
pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho desejado, ainda
podemos utilizar os ícones aumentar ou diminuir o tamanho do
texto. Há a possibilidade de utilizar também as teclas de atalho
(Ctrl + Shift + >) para aumentar o tamanho da fonte ou (Ctrl +
Shift + <) para diminuir o tamanho da fonte.
Clique na opção Pincel de formatação
Selecione o texto que terá a nova formatação usando o
pincel
Legenda dos atalhos para fonte
Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado de
acordo com as opções a seguir:
Resulta após o termino da aplicação do pincel de
formatação
Obs: Seleção é o nome usado para definir um texto, uma
imagem ou qualquer outro componente que faça parte do
documento.
FONTE
As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho,
o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type gravadas
sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no
diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas não ficam só
disponíveis para o Word, mas sim para todos os programas do
computador.
Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do
Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções
para formatações de texto, como veremos a seguir:
Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas
Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto.
Deixando-o com a formatação do estilo Normal.
Ícone da opção usada para limpar formatação
19
APOSTILAS OPÇÃO
Na imagem abaixo é demonstrado um exemplo de um texto
que ao utilizar a opção limpar formatação fica formatado com as
configurações padrão do estilo normal.
Exemplo de texto tachado.
Ao selecionar o texto do exemplo acima o atalho usado para
o comando tachado fica destacado.
Ao selecionar a linha 1 e utilizar a opção de limpar a
formatação o texto ficará com a formatação padrão do estilo
Normal do Word na linha 2
Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do texto.
Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). Ex:
Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum.
Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no
atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl
+ N). Ex:
H2O
Exemplo de texto em negrito.
No exemplo acima foi aplicada a opção subscrito somente no
número dois.
Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do
texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift +
+). Ex:
O atalho usado para deixar o texto em negrito fica destacado
ao selecionarmos a frase do exemplo acima.
Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode ser
aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do
grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + I). Ex:
158
Exemplo de texto em itálico.
No exemplo acima foi aplicada a opção sobrescrito somente
no número oito.
O atalho usado para deixar o texto em itálico fica destacado
Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada,
inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser aplicado ao
selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de
opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S). Ex:
Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como
sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho de
efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no texto
selecionado.
Exemplo de texto sublinhado.
O atalho usado para deixar o texto sublinhado fica destacado
As opções negrito, itálico e sublinhado podem ser
combinadas, conforme exemplo abaixo:
Exemplo das opções combinadas.
Ícone e efeitos de texto disponíveis
Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado fique
como se tivesse sido selecionado por um marcador de texto.
Exemplo de texto com realce
O atalho usado para deixar o texto negrito, itálico e
sublinhado fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo
acima.
Ex:
Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado.
20
APOSTILAS OPÇÃO
Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da página,
como no exemplo:
Menu da opção realce
Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos
escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para visualizar
mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção gradiente que
permite escolher uma combinação de cor para a fonte.
Exemplo de texto com a cor da fonte Azul
Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto selecionado
fique alinhado a direita, como na figura abaixo:
Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de
forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado
perfeitamente tanto esquerda, quanto na direita, como no
modelo abaixo:
Menu de opções de cor de fonte
Formatação de Parágrafos, são utilizadas para alinhar o
texto, criar recuos e espaçamentos entre parágrafos, conforme
a necessidade do usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma
dessas formatações:
Marcadores e Numeração - é uma ferramenta fundamental
para elaboração de textos seja um texto profissional, doméstico
ou acadêmico. O Word disponibiliza três tipos de marcadores
que são:
Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto selecionado
a esquerda, como no modelo abaixo:
21
APOSTILAS OPÇÃO
Marcadores (são exibidos em forma de símbolos)
Numeração (são exibidos em forma de números e até
mesmo letas)
Texto Formatado
MICROSOFT WORD 2010
Espaçamento de 1,0 pt
Os Editores de texto, assim como é o
Microsoft Word 2010, são programas
de computadores elaborados para
edição e formatação de textos.
Espaçamento
utilizado
1,0 pt
MICROSOFT WORD 2010
Lista de vários Níveis (são exibidos níveis para o marcador
exemplo, 1.1 ou 2.1.3)
1,5 pt
MICROSOFT WORD 2010
22
2,0 pt
Sombreamento nos parágrafos – Realça todo o parágrafo,
diferenciando do item Cor do Realce do Texto, vejamos nos
exemplos abaixo:
APOSTILAS OPÇÃO
para a próxima página).
Tabelas – Cria no documento tabelas com o número de
colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU, também
são disponibilizadas ferramentas como “desenhar tabela”
(permite que o usuário fique livre para desenhar sua tabela),
“Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel para dentro
do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria modelos de
tabelas pré-definidos como calendários, matrizes, etc.).
Sombreamento
formatação de textos.
Bordas – as bordas inferiores são utilizadas para criar linhas
em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto desejado
e escolher as bordas desejadas:
Submenu de inserção de tabela
No Word 2010, sempre que inserimos algum objeto
que possua configurações adicionais, ou seja que não estão
disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados
para auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma
tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis,
pois são abas que só aparecem quando estamos formatando
uma tabela.
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010
, são programas de computadores elaborados para edição e
Exemplo do uso de borda inferior e superior
Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word
2010, são programas de computadores elaborados para
Ferramentas de Tabela aba Design
1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e Layout
que são usadas para a formatação de tabelas.
2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e
sombreamento de uma tabela.
3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou
imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e
linhas e trabalhar com os dados da tabela.
Exemplo do uso de borda inferior e superior, a esquerda e a
direita.
ABA INSERIR
As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de
objetos nas páginas do documentos, estas, são divididas pelas
seguintes categorias:
Aba Layout
Página – Insere ao documento objetos como folha de rosto,
página em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor
23
Obs: Quando estamos trabalhando com tabelas e desejamos
apagar os dados que estão dentro dela usamos a tecla “Delete”,
a tecla Backspace é usada quando desejamos excluir linhas,
colunas ou a tabela.
Ilustrações – Permite a inserção de Imagens (arquivos de
imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como
ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são
fornecidos no Microsoft Office), Formas (Formas geométricas),
SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do Excel gráficos para
ilustração de dados), Instantaneo(insere uma imagem de um
APOSTILAS OPÇÃO
programa que esteja minimizado na barra de tarefas).
Número de Página – Insere uma sequência numérica às
páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou
direita.
Opções de ilustrações
Textos – Caixa de Texto (insere uma caixa de texto préformatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos reutilizáveis
configurados pelo usuário), WordArt (inclui um texto decorativo
ao documento) e Letras Capitular (cria uma letra maiúscula
grande no início do parágrafo).
Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e
Hora) – A Linha de Assinatura insere um campo automático
que necessita de prévia configuração com a especificação para
uma pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma
assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora
insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador.
Símbolos – utilizado para inserção de fórmulas matemáticas
(já existentes no computador ou criadas pelo usuário) ou
símbolos não disponíveis no teclado.
Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de
formatação de imagem, que vem através de uma nova aba.
Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos,
organizar ela no texto e definir seu tamanho.
Ferramentas de Imagem: Aba Formatar
Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba
Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho. Onde
é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos para as
formas, organiza-la no documento e configurar seu tamanho.
Layout da Página
Nessa área ficam dispostas as opções de formatações gerais
de Layout da página ou do documento a ser trabalhado, como
configurações de margens, orientações da página, colunas e
tamanhos:
Ferramentas de desenho: Aba Formatar
Margens – permite que o usuário atribua configure as
margens superior, inferior, direita e esquerda da página, o
Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens préconfiguradas, porém, mas é possível incluir suas próprias
configurações, clicando em “Margens Personalizadas”.
Link – Utilizado para criar ligações com alguma página WEB
ou para ativar algum cliente de e-mail ativo no computador e
também criar referência cruzada, ou seja, referência algum item
do documento.
Opções para Links
Cabeçalho e Rodapé – Edita o cabeção e rodapé do
documento, aplicando sua configuração a todas as páginas.
Sendo que o cabeçalho está localizado na parte de cima do
documento e o rodapé na parte de baixo, conforme demonstrado
na imagem localizada no item estrutura básica dos documentos.
24
APOSTILAS OPÇÃO
Orientação – Altera o layout da página para retrato ou
paisagem.
Colunas – divide o texto da página em uma ou mais colunas.
Essa opção é muito utilizada para diagramações de livros,
apostilas, revistas, etc.
Tamanho – Permite que o usuário escolher um tamanho
de papel para o documento, assim como em todas as outras
configurações existem tamanhos padrões, mas é possível
personaliza-los.
25
APOSTILAS OPÇÃO
Quebra de Página – Adiciona Página, seção ou quebras de
coluna ao documento como mostra no exemplo a seguir:
símbolos foram inseridos.
Verificação ortográfica e gramatical
O Word identifica erros de ortografia e gramatica através
de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra
no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra
não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou
adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão
direito do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz
parte das opções de ortografia e gramática a sugestão de escrita
da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra seja escrita
com letra maiúscula, podemos ignora o aviso do Word, assim o
sublinhado desaparece desta palavra, podemos ignorar tudo,
para que não apareça o sublinhado todo o documento onde
a palavra está escrita ou adicionar ao dicionário para que a
palavra não seja reconhecida como errada novamente em
nenhum documento do Word escrito neste computador, porém
o usuário deve tomar cuidado pois ao adicionar uma palavra
escrita de forma errado no dicionário a correção ortográfica não
irá sugerir correção para a mesma em nenhum momento.
ABA REFERÊNCIAS
A aba de Referencias possui um amplo conjunto de
ferramentas a serem utilizadas no documento, como por
exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc.
Sumário – Ferramenta para elaboração do Índice principal
do documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente.
Nota de Rodapé – Utilizada para referenciar algo do texto
no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente.
Notas de Fim – Semelhante a Nota de Rodapé, porém não
aparece no rodapé e sim no final do texto.
Citação Bibliográfica – Permite que sejam inseridas informações como autor, título, ano, cidade e editora na citação.
Legenda – Utilizada para criar legendas de tabelas e figuras,
pode ser utilizado como índice de ilustrações e tabelas.
Índice - É uma lista de palavras encontradas no documento,
juntamente com o número das página em que as palavras aparecem.
Opções de correção ortográfica.
O sublinhado verde abaixo de uma palavra indica possíveis
erros gramaticais.
REVISÃO
A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e
gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas
as funcionalidades desta guia servem para a realização uma
revisão geral no documento com a finalidade de realizar buscas
de erros no texto.
Opções par correção gramatical.
Aba Revisão
A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a
correção do documento, onde é possível corrigir palavras
escritas de forma errada ou corrigir a forma como determinados
Obs: Tanto o sublinhado vermelho quanto o verde não irão
aparecer em uma impressão, essas marcas só são visíveis no
computador.
26
APOSTILAS OPÇÃO
COMENTÁRIOS: Permite que um comentário seja adicionado
em uma seleção.
Clique em Informação.
Clique em Proteger Documento e em Criptografar com
Senha.
Na caixa Criptografar Documento, digite uma senha e clique
em OK.
Na caixa Confirmar Senha, digite a senha novamente e clique
em OK.
OBSERVAÇÃO - As senhas diferenciam maiúsculas de
minúsculas. Verifique se a tecla CAPS LOCK está desativada
quando digitar uma senha pela primeira vez.
Se você perder ou esquecer uma senha, o Word não poderá
recuperar os seus dados.
Exemplo de texto com comentário.
Ativar ou desativar o controle de alterações
Você pode personalizar a barra de status para adicionar um
indicador que avise quando o controle de alterações está ativado
ou não. Quando o recurso Controlar Alterações está ativado,
você pode ver todas as alterações feitas em um documento.
Quando estiver desativado, você pode fazer alterações em um
documento sem marcar o que mudou.
Ativar o controle de alterações
Na guia Revisão, no grupo Controle, clique na imagem
de Controlar Alterações.
PRINCIPAIS TECLAS DE ATALHO DO WORD
CTRL +
ENTER
Insere uma quebra de página (pulando para
a seguinte).
CTRL + D (ou
Abre a tela de formatação de fontes.
ALT + K)
CTRL + K
Insere um elemento externo (como uma
imagem) no texto.
CTRL + Z
Desfaz as últimas ações.
CTRL +
SHIFT + A
Transforma todas as letras do texto
selecionado em maiúsculas ou desfaz a
operação.
CTRL +
SHIFT + K
Transforma todas as letras do texto
selecionado em minúsculas (caixa baixa)
ou desfaz a operação;
SHIFT + F1
Revela qual é a formatação do texto atual.
CTRL + G;
CTRL + Q;
CTRL + E;
CTRL + J
Alinha o parágrafo, respectivamente, à
direita, à esquerda, central e de forma
justificada.
CTRL + 1;
CTRL + 2;
CTRL +5
Define o espaçamento entre linhas
em espaço simples, duplo ou 1,5,
respectivamente.
CTRL +
ROLAGEM
DO MOUSE
Aumenta ou diminui o zoom do texto na
tela.
ALT + CTRL
+S
Divide a janela de exibição do documento
em duas.
CTRL + V +
CTRL + T
Cola o texto da área de transferência sem
formatação da origem.
CTRL +
SHIFT + <
ou >
Aumenta ou diminui a fonte de um texto
selecionado;
CTRL +
SHIFT + L
Aplica as marcações de itens (bullets).
CTRL+
SHIFT + C
Copia o estilo do texto;
F4
Repete a última ação.
F5
Abre a caixa de inserção. Permite adicionar
páginas em branco, paginação, comentários
e notas de rodapé, entre outros.
CTRL +
Home; CTRL
+ End
Vai para o início ou para o fim do
documento.
Para adicionar um indicador de controle de alterações
na barra de status, clique com o botão direito do mouse na
barra de status e clique em Controlar Alterações. Clique no
indicador Controlar Alterações na barra de status para ativar ou
desativar o controle de alterações.
OBSERVAÇÃO - Se o comando Controlar Alterações estiver
indisponível, pode ser necessário desativar a proteção
do documento. Na guia Revisar, no grupo Proteger, clique
em Restringir Edição e clique em Parar Proteção, na parte
inferior do painel de tarefas Proteger Documento (pode ser
necessário saber a senha do documento).
Desativar o controle de alterações
Quando você desativa o controle de alterações, pode revisar
o documento sem marcar as alterações. A desativação do recurso
Controle de Alterações não remove as alterações já controladas.
IMPORTANTE - Para remover alterações controladas, use os
comandos Aceitar e Rejeitar na guia Revisar, no grupo Alterações.
Na guia Revisão, no grupo Controle, clique na imagem
de Controlar Alterações.
Para adicionar um indicador de controle de alterações
na barra de status, clique com o botão direito do mouse na
barra de status e clique em Controlar Alterações. Clique no
indicador Controlar Alterações na barra de status para ativar ou
desativar o controle de alterações.
Questões
01. No Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão,
as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia:
Aplicar uma senha a um documento
Você pode proteger um documento usando uma senha para
evitar acesso não autorizado.
Clique na guia Arquivo.
27
(A) Inserir.
(B) Layout da Página.
(C) Página Inicial.
(D) Exibição.
(E) Revisão.
APOSTILAS OPÇÃO
02. No Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão,
as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia:
percebemos que ambos possuem os menus Tabela e Ferramentas.
03. Assinale a alternativa correta, sobre o documento a
seguir, criado no Microsoft Word 2010, em sua configuração
original, com o cursor posicionado na segunda página.
05. Resposta: C.
São elementos da formatação de texto. Estas opções podem
ser encontradas tanto no Writer quanto no Word.
Cuidado para não confundir as teclas de atalho!
(A) Inserir.
(B) Layout da Página.
(C) Página Inicial.
(D) Exibição.
(E) Revisão.
Microsoft Excel 2010 - planilha,
célula, formatação de texto,
fontes, alinhamento, bordas,
fórmulas, gráfico, impressão.
(A) O documento contém 1 página e está formatado com 2
colunas.
(B) A primeira página está sendo exibida em modo de
impressão e a segunda página, em modo de layout web.
(C) O documento contém 2 páginas, sendo a primeira em
orientação paisagem e a segunda, em orientação retrato.
(D) O documento contém 1 página, sendo que o primeiro
quadro é dedicado a anotações do autor do texto.
(E) O documento está 40% preenchido.
Editor de planilhas Excel 2010
Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft
Office, desenvolvido para formatar pastas de trabalho (um
conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de
negócios mais bem informadas7.
04. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC/2011)
Comparando-se o Word com o Writer,
(A) apenas o Word possui o menu Tabela.
(B) apenas o Word possui o menu Ferramentas.
(C) nenhum dos dois possui o menu Tabela.
(D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e Tabela.
(E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela.
A indicação do Excel é para pessoas e empresas que
desejam manter controles contábeis, orçamentos, controles de
cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos,
acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques,
clientes, etc.), calendários, e muito mais. 05. (NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Advogado –
FCC/2011) No Microsoft Word e no BrOffice Writer, alinhar,
centralizar e justificar são opções de
(A) organização de desenhos.
(B) ajustamento de células em planilhas.
(C) formatação de texto.
(D) ajustamento de slides para exibição.
(E) aumento e diminuição de recuo.
Até a versão 2003 do Excel os formatos de gravação de
arquivos utilizados eram .xls e .xlt, atualmente utilizam os
formatos .xlsx, xltx e xlsm (este com suporte a macros).
Apresentação Básica do Excel
A tela inicial do Excel é composta por várias ferramentas, ao
longo deste capítulo abordaremos cada uma dessas ferramentas
e seus respectivos atalhos.
Respostas
01. Resposta: C.
O MENU Página Inicial é configurado para que o usuário
efetue configurações de formatações gerias para textos.
02. Resposta: C.
O MENU Página Inicial é configurado para que o usuário
efetue configurações de formatações gerias para textos.
03. Resposta: C.
No Word, podemos trabalhar com várias orientações de
páginas no mesmo documento com o objetivo de proporcionar
ao usuário liberdade nas elaborações de seus documentos,
nesse caso a primeira página está posicionada como paisagem
e a segunda como retrato, além disso, podemos utilizar recursos
de margens, tamanhos, colunas, quebras e hifenizações.
04. Resposta: E.
Comparando as opções de menu dos dois aplicativos,
28
7
Base - Introdução ao Excel 2010 - https://support.office.
com/pt-br/article/Introdução-ao-Excel-2010-d8708ff8-2fbd-4d1e-8bbb-5de3556210f7
APOSTILAS OPÇÃO
Indicação de endereçamento da célula D6
Em muitos casos, existe também a possibilidade do usuário
trabalhar com um intervalo de células, isso quer dizer que
será selecionada uma região da planilha a ser trabalhada,
calculada ou modificada, sua representação é dada a partir do
endereçamento da primeira célula seguido de dois pontos (:)
e o endereço da última célula, na imagem a seguir, temos uma
ilustração de seleção do intervalo A1:C3
Tela Inicial do Microsoft Excel
Estrutura geral das planilhas
As planilhas do Excel são formadas por três conceitos básicos
linha, coluna e célula.
Intervalo de células A1: C3
Abaixo, podemos visualizar que ao lado esquerdo da figura
existe uma sequência numérica, que vai de 1 a 1.048.576, então,
cada um desses números representa uma linha da planilha:
Pasta de Trabalho do Excel
Para criar uma nova pasta de trabalho, no Excel seguiremos
os passos a seguir:
1 – Clique no MENU Arquivo em seguida clique em Novo,
como no exemplo abaixo:
Linhas de uma Planilha do Excel
As colunas ficam dispostas na parte superior e sempre
estarão indicadas por letras (A, B, C, D... X, Y, Z, AA, AB, AC...)
que vão de A até XFD, isso corresponde a 16.384 colunas, como
segue abaixo na ilustração:
Colunas de uma Planilha do Excel
Menu Arquivo
As células são as unidades de uma planilha dedicadas à
inserção e armazenamento de dados, como mostram na imagem
abaixo.
2 – Selecione um dos Modelos Disponíveis desejados, como
estamos criando uma Nova Pasta de Trabalho em Branco,
selecionaremos tal documento como mostra na ilustração a
seguir:
Célula A1
A interseção de uma linha com uma coluna forma uma célula,
sempre que a célula estiver exibida com uma borda destacada em
negrito, significa que essa célula está ativa, ou seja, selecionada
para inserção de dados, como apresentado abaixo.
Nova Pasta de Trabalho
Nota: Além da Pasta de Trabalho em Branco, o Microsoft
Excel 2010 traz vários outros modelos de documentos prontos
como:
Controles de alunos, cartão de ponto, calendários, folhas de
despesas, controles de finanças (individual, acadêmico, familiar,
doméstico, empresarial e pequenas empresas), controles de
faltas (funcionário, alunos, etc), folhas de orçamentos, balanços,
calendários, etc.
Abaixo seguem alguns exemplos de modelos disponíveis,
ainda é válido lembrar que ao adentrar em cada diretórios
disponível nos “Modelos prontos do Office” temos disponíveis
dezenas de modelos.
A célula ativa é B1
É importante ressaltar que as células das planilhas do Excel
são indicadas pelo chamado endereçamento da célula, ele é
formado pela letra(s) da coluna seguido do número da linha, o
endereçamento da célula está ilustrado abaixo.
29
APOSTILAS OPÇÃO
Mover ou Copiar Planilha
Exibir Código – Abre o Editor de Visual Basic do Excel e
Macros;
Proteger Planilha – Este MENU, tem um papel fundamental
para a segurança da planilha eletrônica, ao selecioná-lo o
usuário pode restringir informações como por exemplo,
alterar um determinado valor, ou impossibilitar que algum
dado seja excluído, para utilizar esta proteção basta selecionar
quais informações o usuário que não possui a senha pode ter
acesso, incluir a senha e pressionar o botão “OK”, se necessário
for alterar alguma configuração bloqueada, basta clicar com o
botão direito do mouse sobre a planilha protegida e escolher
a opção “Desproteger Planilha” digite a senha de acesso que
imediatamente a planilha entra em modo de edição, para
protegê-la novamente, repita o procedimento de proteção da
mesma.
Modelos de Pasta de Trabalho do Microsoft Office
Ao criar uma nova pasta de trabalho são inseridas por
padrão três planilhas do Excel, estas planilhas estão localizadas
na parte inferior esquerdo como mostra a figura seguinte.
Planilhas de uma Pasta do Trabalho do Excel
Para manipular informações dessas planilhas, basta clicar
com o “botão direito” do mouse sobre a planilha desejada e
escolher a opção desejada:
Menu de Proteção da Planilha
Cor da Guia – Ao selecionar esta opção, o usuário tem a
possibilidade de inserir cores nas abas indicativas das planilhas
como mostra o exemplo abaixo:
Propriedades das Planilhas
Vejamos a função de cada item deste MENU:
Inserir – Insere uma Nova Planilha a pasta de trabalho;
Excluir - Remove a Planilha selecionada da pasta de trabalho;
Renomear – Ao clicar nessa opção o campo do nome da
planilha fica em estado de alteração, proporcionando ao usuário
a alteração do nome da Planilha selecionada;
Mover ou Copiar – Possibilita ao usuário a Copia da Planilha
Selecionada para uma nova planilha, ou até mesmo o usuário
pode mover a planilha selecionada a outra pasta de trabalho:
Cor das Abas Guia
Ocultar – Oculta a planilha selecionada, para reverter a
opção, clique novamente sobre as planilhas e selecione a opção
reexibir.
Quando se faz necessário inserir mais planilhas dentro da
pasta de trabalho, basta clicar no botão Inserir planilhas, ou
utilize as teclas de atalho Shift + F11 que um nova planilha será
inserida, veja no exemplo abaixo:
30
APOSTILAS OPÇÃO
Inserindo nova Planilha
Entrada de dados iniciais a serem auto completados.
Várias Planilhas Inseridas
Elaboração das Planilhas
A elaboração de Planilha de dados é dada a partir de valores
armazenados nas células, estes dados poderão ser utilizados em
dois formatos, numéricos e textuais. O Excel aceita dois tipos
de dados em sua planilha que são denominados constantes e
variáveis (fórmulas).
Valores Constantes
São os tipos de dados inseridos diretamente nas células,
eles podem ser inseridos nos formatos: numérico, data e hora e
textos, lembrando que esses valores nunca serão obtidos através
de cálculos na célula ou provenientes de vínculos de outras
planilhas.
Dados auto completados com a alça de preenchimento
Veja outro exemplo, quando a alça de preenchimento é
utilizada para números, é criada uma sequencia numérica
comparada ao intervalo do numero anterior, se temos 2 números
em uma coluna, por exemplo, 1 na célula B1 e 2 na célula B2
sua continuação será 3, 4, 5 e assim por diante, na figura abaixo
temos 2 ilustração, sendo uma sequencial e outra com intervalos
de de 3 em 3.
Valores Variáveis (Fórmulas)
Estes valores são obtidos através de formulas ou vínculos e
são alterados quando outros valores da planilha são modificados.
Sempre que iniciar uma formula do Excel utilize o sinal de
igual “=” vejamos na ilustração abaixo a inserção desses valores:
Observações do auto preenchimento
O auto preenchimento ocorre quando:
- No caso de existir apenas um número então o mesmo é
copiado, como um texto;
- Se existem dois números ou mais, o Excel cria a sequencia;
- Para as opções de meses, datas, dias da semana e texto
com números, basta inserir apenas um item que iniciará uma
sequencia ao selecionar a célula e puxar a alça.
Exemplos de Constantes e Variáveis (Fórmulas)
Preenchimento automático de dados
Mesclas e Centralizar Células – esta ferramenta é utilizada
para unir uma ou mais células transformando as linhas e/ou
colunas selecionadas em apenas uma. Caso haja valores em
todas as células selecionadas, apenas o primeiro valor será
mantido na célula mesclada.
O Excel disponibiliza uma ferramenta de preenchimento
automático de dados chamada “Alça de Preenchimento” sua
localização é no canto inferior direito da célula ativa. Seu
funcionamento é simples, o Excel identifica os valores digitados,
caso seja coincidente, ao clicar sobre a alça e arrastá-la os valores
vão auto completados seguindo sua sequencia. São aceitos para
números, letras, datas, etc. Para utilizá-lo selecione uma fileira
desejada clique sobre a alça de preenchimento, segure e arraste,
como no exemplo abaixo:
31
Observações do Item Mesclar e Centralizar:
- Mesclar e Centralizar – Une as células selecionadas a uma
APOSTILAS OPÇÃO
célula maior e centraliza o conteúdo na nova célula. Este recurso
geralmente é utilizado para criar rótulos que ocupam várias
colunas.
- Mesclar através – Mesclar cada linha das células
selecionadas em uma célula maior.
- Mesclar Células – Mesclar as células selecionada em uma
única célula, essa função não mante o conteúdo centralizado.
Desfazer Mesclagem – Dividir a célula unida em várias
células novas, ou seja, as células voltam a sua posição inicial.
Colar (CTRL+V) – Cola um conteúdo da área de transferência.
Colar formula – Cola uma formula do Excel
Barra de Ferramentas Padrão
Na figura abaixo temos a apresentação da barra de
ferramentas do Excel 2010, serão apresentados os botões com
suas respectivas funções, todos divididos por suas regiões.
Existem grandes semelhanças entre a Aba MENU Iniciar do
EXCEL com a do Microsoft Word.
Formulas e formatação de números – Cola uma formula
copiada mantendo sua formatação textual.
Manter formatação original – Ao colar um conteúdo mantem
a formatação da cópia.
Sem borda – Remove a borda da célula que receberá o
conteúdo ao colar.
Barra de Ferramentas Principal
Área de Transferência
Recortar – Indicado pelo ícone, sua função é recortar o
conteúdo selecionado e disponibilizá-lo na área de transferência,
sua teclas de atalho são CTRL+X.
Manter largura da coluna original – Mantêm a largura da
célula copiada.
Transpor – Transpões todo o conteúdo copiado a uma área
desejada
Ícone Recortar
Copiar – No Excel, existem duas formas de copiar conteúdos,
uma delas é a cópia convencional (também dada pela tecla de
atalho CRTL+C) da área selecionada, deixando o conteúdo
disponível na Área de Transferência, a outra opção é Copiar como
imagem, esse processo faz com que o objeto selecionado, mesmo
que seja numérico ou texto, vá para a Área de Transferência
como imagem ambos estão indicado pelo ícone copiar como
mostra a figura abaixo:
Valores – Cola apenas os valores da área de transferência
sem nenhuma formatação anterior.
Valores e formatação de números - Cola os valores da área
de transferência mantendo apenas formatação numérica.
Valores e formatação original - Cola todos os valores da área
de transferência mantendo a todas as formatações anteriores.
Menu Copiar
Formatação – Cola apenas a formatação, deixando de fora
textos e números.
Colar Vínculos – Traz todos os vínculos entre planilhas
existentes da célula selecionada.
Pincel de formatação – Copia a formatação de uma
célula selecionada de um local para aplica-lo em outro, sua
representação é pelo ícone:
Colar – Uma particularidade das ferramentas do Excel está
em sua opção Colar, nela o usuário encontra várias funções,
lembrando que para que este item funcione, é necessário que
exista algum conteúdo previamente recortado ou copiado na
área de transferência, veremos cada uma delas:
Colar como Imagem – Mesmo que o conteúdo copiado seja
um texto, quando colado o elemento transforma-se em uma
imagem.
Funções dos ícones colar
Colar como vinculo de imagem – Idem ao ícone “Colar
Vínculos”, porém, nessa opção sempre o objeto colado, mesmo
com vínculos a outras planilhas ficam disponíveis como imagem.
Ícone de opções do MENU colar
32
Além do ícone Colar, temos outra opção que se assemelha
aos ícones, “Colar Especial”, sua diferença é pequena, note que a
tela que não possui ícones e traz algumas funções extras, ela esta
disponível no MENU colar – Colar Especial, ou então clique com
APOSTILAS OPÇÃO
o botão direito do mouse sobre a célula desejada e selecione
a opção Colar Especial, selecione a opção desejada e clique
no botão “Ok”, tais procedimentos farão a exibição da janela a
seguir:
seu conteúdo original, mas sua apresentação é diferenciada. As
formatações de números do Excel ficam disponíveis na Barra de
Ferramentas, área Números, ou então pode ser acionada através
das teclas de atalho CRTL + 1, aba Números.
Formatações de Números e Textos
Sempre que um dado é inserido no Excel, o mesmo possui
a formatação Geral, sem formato específico, a seguir alguns
exemplos:
Colar Especial
- Colar Tudo: Cola todo o conteúdo e a formatação das células dos
dados copiados.
Formula: Cola somente as fórmulas dos dados copiados
conforme inseridas na barra de fórmulas.
Valores: Cola somente os valores dos dados copiados
conforme exibidos nas células.
Formatos: Cola a formatação da célula dos dados copiados.
Comentários: Cola somente os comentários anexados à
célula copiada.
Validação: Cola regras de validação de dados das células
copiadas para a área de colagem.
Todos usando tema da origem: Cola todo o conteúdo na
formatação do tema do documento que é aplicado aos dados
copiados.
Tudo, exceto bordas: Cola todo o conteúdo e a formatação
das células aplicados à célula copiada, exceto bordas.
Larguras da coluna: Cola a largura de uma coluna copiada
ou intervalo de colunas em outra coluna ou intervalo de colunas.
Fórmulas e formatos de números: Cola somente fórmulas
e todas as opções de formatação de número das células copiadas.
Valores e formatos de números: Cola somente valores e
todas as opções de formatação de número das células copiadas.
Exemplos de Formatações
Note que algumas formações são parecidas, porém, sua
exibição é diferenciada, é o caso das formatações Número e
Moeda, ambos possuem o símbolo R$, porém o alinhamento
da moeda o símbolo acompanha o valor, já no contábil o
alinhamento é justificado e o símbolo fica alinhado a esquerda.
É importante ressaltar que ao utilizar a formatação o numero
original será multiplicado por 100.
- Operação - Especifica qual operação matemática, se
houver, você deseja aplicar aos dados copiados. -8
Nenhuma: Especifica que nenhuma operação matemática
será aplicada aos dados copiados.
Adição: Especifica que os dados copiados serão adicionados
aos dados na célula de destino ou no intervalo das células.
Subtração: Especifica que os dados copiados serão
subtraídos dos dados na célula de destino ou no intervalo das
células.
Multiplicação: Especifica que os dados copiados serão
multiplicados com os dados na célula de destino ou no intervalo
das células.
Divisão: Especifica que os dados copiados serão divididos
pelos dados na célula de destino ou no intervalo das células.
Ignorar em Branco: Evita substituir valores na sua área
de colagem quando houver células em branco na área de cópia
quando você selecionar essa caixa de seleção.
Transpor: Altera colunas de dados copiados para linhas e
vice-versa quando você selecionar essa caixa de seleção.
Colar Vínculo: Vincula os dados colados na planilha ativa
aos dados copiados.
Porcentagem
Casas decimais e Separador de Milhares
Três funções que completam as formatações de números são
separadores de milhares e aumentar e diminuir casas decimais.
Formatações
Possibilita ao usuário escolher como os dados inseridos
nas células serão exibidos, o valor inserido permanece com
8 Fonte: Colar Especial ao copiar do Excel - http://office.
microsoft.com/pt-br/help/colar-especial-ao-copiar-do-excel-HP010096693.aspx
33
APOSTILAS OPÇÃO
dados numéricos em um formato gráfico9.
O Excel, disponibiliza os gráficos em diversos formatos,
facilitando a interpretação dos dados relacionados. Os tipos de
gráficos disponíveis estão contido na aba Inserir da Barra de
Ferramentas:
Separadores de milhares e aumentar e diminuir casas
decimais.
Uma característica do Separador de Milhares é sua
formatação, quando selecionada a formatação da célula é
alterada pra Contábil e mesmo que a formatação já esteja
posicionada em Contábil, o símbolo moeda é removido.
Tipos de Gráficos
Gráficos
Separador de Milhares
Já os ícones para acréscimo e decréscimo de casas decimais,
mantem a formatação original, acrescentando ou diminuindo
as casa decimais conforme solicitado, cada clique sobre o ícone
adiciona ou remove uma casa.
Veja que no exemplo abaixo, existem valores que
originalmente possuem três casas decimais, porém, quando sua
formatação esta para duas ou menos casas decimais ocorre um
arredondamento para do valor para mais, o mesmo acontece
com a função ARRED que veremos a seguir no tópico Fórmulas.
Fórmulas e Funções
As formulas e funções do Excel são equações pré-dispostas
para resolução de cálculos, mesmo que complexos, antes de
iniciarmos vejamos os operadores aceitos:
Operadores Aritméticos
Acréscimo de decréscimo de casas decimais
Gráficos
Um gráfico é uma representação visual de seus dados.
Usando elementos como colunas (em um gráfico de colunas) ou
linhas (em um gráfico de linhas), um gráfico exibe uma série de
34
9
Criar gráficos com seus dados em uma planilha - https://
support.office.com/pt-br/article/In%C3%ADcio-r%C3%A1pidocrie-gr%C3%A1ficos-com-seus-dados-45af7d1b-4a45-4355-969801126488e689
APOSTILAS OPÇÃO
Fórmulas são semelhantes a expressões matemáticas onde
o usuário cria a composição da fórmula utilizando operadores
aritméticos, por exemplo:
Operadores de comparação
Exemplos de operadores
As Funções são palavras pré-definidas que efetuam cálculos
a partir de valores fornecidos nas células do Excel, os cálculos
podem ser obtidos a partir da solicitação da palavra de Função
aplicado aos endereçamentos das células ou até mesmo valores
constantes, como por exemplo:
Operadores de Comparações
Exemplos de Funções
Como já citado anteriormente, qualquer calculo do Excel
deve ser iniciado pelo sinal de igual “=” seguindo da função
ou operação. Acima todos os cálculos foram feitos a partir de
constantes, agora veremos como são feitos cálculos a partir de
endereçamentos de células, nas imagens abaixo é possível ver
como a planilha foi criada, em seguida a descrição da função que
gera o resultado em cada uma das linha e em seguida o exemplo
de fórmula utilizada em cada uma das linhas de resultado:
Dados
Função de Soma
Descrição da função e resultado das operações realizadas na
linha
Outros Operadores
35
APOSTILAS OPÇÃO
MENOR – o menor valor k-ésimo do conjunto, por exemplo:
=MENOR(G17:G21;3) – Retornará o 3º menor número
do conjunto selecionado, como no exemplo abaixo o numero
retornado será o 7.
Exemplo da fórmula utilizada
Observações para MAIOR e MENOR: Ambas as funções
podem ser aplicadas para grandes intervalos, caso a grandeza
solicitada seja repetida dentro da matriz o número a ser exibido
será mantido, por exemplo, veja a figura abaixo:
Funções – vejamos a seguir as principais funções para
cálculos do Excel.
SOMA – Efetua a soma todos os números que você especifica
como argumentos. Cada argumento pode ser um intervalo, uma
referencia da célula, uma matriz, uma constante, uma formula
ou o resultado de outra função. Por exemplo, SOMA(A1:A5)
soma todos os números contidos nas células de A1 a A5. Um
outro exemplo: SOMA(A1, A3, A5) soma os números contidos
nas células A1, A3 e A5.10
Exemplos:
A fórmula =MAIOR(C2:E4;3) deve exibir o terceiro maior
numero da matriz, sendo que o primeiro é 9, o segundo o 7, veja
que ele se repete nas células D2 e E4, nesse caso o terceiro 7 é
preservado e exibido.
MÁXIMO – Obtém o maior número da matriz selecionada.
=MÁXIMO(G17:G21) – O valor exibido será o maior da área
selecionada, no exemplo abaixo o retornado será o 76.
MÍNIMO – Obtém o menor número da matriz selecionada.
=MIN(G17:G21) – O valor exibido será o menor da área
selecionada, no exemplo abaixo o retornado será o 12.
MÉDIA – Obtém a média entre os valores selecionados,
exemplo:
=MÉDIA(B1:B4) – O valor da média é apresentado a partir
da soma entre os valores B1 e B4 dividido por 4. Essa função
vai verificar a quantidade de valores, soma-los e efetua a divisão
pela quantidade de valores dispostos no intervalo.
MAIOR – Retorna o maior valor k-ésimo (O k-ésimo
corresponde à grandeza de um valor, por exemplo, no conjunto
numérico: 1, 2, 7, 8 e 13, o segundo maior valor do conjunto 8,
logo, o k-ésimo é 2, por equivaler ao segundo, já o terceiro maior
valor é o 7, seu k-ésimo então é 3, e assim por diante.) de um
conjunto de dados, ou seja, seleciona um valor de acordo com a
sua posição relativa.
=MAIOR(G17:G21;4) – O valor retornado será o 4 maior da
matriz selecionada, em nosso caso, o quarto maior valor é 2.
10
Ajuda do Excel - http://office.microsoft.com/pt-br/excel-help/funcoes-do-excel-por-categoria-HP010342656.aspx
SE – Além de ser conhecida como Função SE, outras
nomenclaturas são atribuídas a essa função, como função de
comparação e função condicional. Utilizada para retornar
valores a partir de comparações de valores, com retornos de
valores verdadeiros e falsos.
Atenção, pois essa é uma
das funções mais solicitadas em avaliações relacionadas a Excel.
Sua estrutura nunca é modificada, sua forma geral é =SE(teste,
verdadeiro, falso), veja no exemplo abaixo a fórmula esta
verificando “se o valor contido na célula D2 é menor que 6”, a
resposta foi Aprovado, pois, o valor é maior que 6, sendo assim a
condição é considerada como falsa:
36
APOSTILAS OPÇÃO
Veja outros exemplos:
Na situação a seguir a formula condicional verifica qual é a
condição legal do inscrito, quando as idades, especificadas na
Coluna C são inferiores a 18, a mensagem dada é Menoridade,
já as idades superiores a 17 são classificadas como Maioridade:
MÉDIA.SE – Retorna a média aritmética das células em um
intervalo que satisfaça um determinado critério.
=MÉDIASE(E3:E10;”<= 20”) – Calcula as médias cujos
valores do intervalo E3 até E10 sejam menores ou iguais a 20.
A Função SE, também pode ser utilizada para obter mais de
2 valores (verdadeiro e falso) como resposta. Na figura abaixo
ilustramos a seguinte situação, uma empresa fornece vale
refeição a seus funcionários de acordo com seus salários, para
os salários inferiores a R$ 1.000,00 os vales correspondem a R$
150,00, para os salários superiores a R$ 1.000,00 até R$ 2.500,00
os vales correspondem a R$ 100,00 e aos salários superiores a
R$2500,00 o vale corresponde a R$ 50,00, nesse caso temos a
situação a seguir:
CONT.NUM – Retorna a quantidade de células com valores
de um determinado intervalo.
=CONT.NÚM(E3:E10) – Em nosso exemplo, retornará a
quantidade de idades do intervalo E3 até E10, veja no exemplo
abaixo que não foi inserido valor algum para a idade do Aluno 5,
portanto, o mesmo não entrou na contagem:
SOMASE – O calculo de SOMA é obtido a partir de uma
condição imposta na expressão.
=SOMASE(E3:E6;”>1500”) – Efetua a SOMA apenas dos
valores superiores a 1500.
=SOMASE(E3:E6;”100”) – Efetua a SOMA apenas dos valores
iguais a 100.
CONCATENAR – Significa unir, ligar, juntar então a função
CONCATENAR faz a junção dos valores, abaixo temos as colunas
nomes e sobrenomes, vejamos um exemplo para concatenar
o nome “Alexandre” com o Sobrenome “Santos”, para isso
utilizaremos =CONCATENAR(B4;C4).
CONT.SE – Retorna o quantidade de repetições de um valor
(numérico ou texto) em uma expressão.
=CONT.SE(E3:E10;20) retorna a quantidade de ocorrências
do número 20 entre as células E3 e E10:
37
APOSTILAS OPÇÃO
Obs: Se a função de concatenação for utilizada para números
ela continua unindo os mesmos, ou seja, se solicitar para
concatenas 2 com 3 o resultado será 23, pois esta não é uma
função de cálculo, mas sim de união de valores.
Como ilustrado na figura acima, o usuário fica livre para
selecionar os valores desejados com as melhores formas de
ordenações.
Configuração de página e impressão
Vejamos as opções de impressão do Excel 2010. Nesta área,
podemos determinar o número de cópias, as propriedades da
impressora, quais planilhas serão impressas e como será o
agrupamento das páginas durante a impressão, se a orientação
do papel será retrato ou paisagem, se o papel será A4 ou outro,
configuramos as margens e o dimensionamento da planilha.
Classificação e Filtros de Dados
A Ferramenta “Classificar e Filtrar” é de grande importância
para a classificação e analise dos dados, ela permite que os
dados sejam classificados por ordem alfabética (A a Z ou Z a A),
numérica (ordem crescente e decrescente) datas e horas (das
mais antigas para as mais atuais), ainda é permitido que sejam
classificados listas por formatos (exemplo nomes grandes,
médios e pequenos), cor da fonte ou célula e ícones de célula.
O Item de Menu Classificar e Filtrar fica disponível na Barra
de Ferramentas padrão do Excel, para utilizá-lo basta selecionar
a mostra de dados (linha ou coluna) a ser classificada, seja ela em
formato de texto, numérico, datas e horas, clique sobre o botão
Classificar e Filtrar e selecione
para ordem crescente ou e
utilize o botão para ordem decrescente, no exemplo a seguir
a Coluna selecionada (Computadores) deve ser organizada de
forma crescente, de acordo com seu número de computadores:
Note que a coluna seleciona para a classificação foi a
Computadores, mas, todas as outras células acompanharam a
solicitação de classificação:
Atalhos de teclado no Excel 2010
Acesso do teclado à faixa fita
Se você for iniciante na faixa, as informações nesta seção
podem ajudar você a entender o modelo de atalho do teclado da
faixa. A faixa oferece novos atalhos, chamados Dicas de TeclaPara
exibir as Dicas de Tecla apareçam, pressione ALT.
Existe outra possibilidade de classificação, que é a
38
Para exibir uma guia sobre a fixa, pressione a tecla para a
guia, por exemplo, pressione a letra N para a Inserir ou M para a
guia Fórmulas. Isso faz com que todas as marcas de Dica de Tecla
APOSTILAS OPÇÃO
para os botões da guia apareçam. Em seguida, pressione a tecla
para o comando desejado.
Os meu atalhos antigos ainda funcionarão?
Atalhos de teclado que começam com CTRL continuarão
funcionando no Excel 2010. Por exemplo, CTRL+C ainda copia
para a Área de Transferência e CTRL+V ainda cola da Área de
Transferência.
A maioria dos antigos atalhos de menu ALT+ ainda funciona
também. No entanto, você precisa conhecer o atalho completo
da memória - não existem lembretes de tela sobre que teclas
pressionar. Por exemplo, tente pressionar ALT e pressione
uma das teclas do menu anterior E (Editar), V (Visualizar), I
(Inserir), e assim por diante. A caixa aparece dizendo que você
está usando uma tecla de acesso com uma versão anterior do
Microsoft Office. Se você souber toda a sequência de teclas, vá
em frente e inicie o comando. Se você não souber a sequência,
pressione ESC e use o símbolo de Dica de Tela.
Teclas de atalho -- combinação com CTRL
( CTRL+PgUp ): Alterna entre guias da planilha, da esquerda
para a direita.
( CTRL+PgDn ): Alterna entre guias da planilha, da direita
para a esquerda.
( CTRL+SHIFT+( ): Exibe novamente as linhas ocultas dentro
da seleção.
( CTRL+SHIFT+& ): Aplica o contorno às células selecionadas.
( CTRL+SHIFT_ ): Remove o contorno das células
selecionadas.
( CTRL+SHIFT+~ ): Aplica o formato de número Geral.
( CTRL+SHIFT+$) : Aplica o formato Moeda com duas casas
decimais (números negativos entre parênteses)
( CTRL+SHIFT+%) : Aplica o formato Porcentagem sem
casas decimais.
( CTRL+SHIFT+^ ): Aplica o formato de número Científico
com duas casas decimais.
( CTRL+SHIFT+# ): Aplica o formato Data com dia, mês e ano.
( CTRL+SHIFT+@ ): Aplica o formato Hora com a hora e os
minutos, AM ou PM.
(CTRL+SHIFT+! ): Aplica o formato Número com duas casas
decimais, separador de milhar e sinal de menos (-) para valores
negativos.
( CTRL+SHIFT+*): Seleciona a região atual em torno da
célula ativa (a área de dados circunscrita por linhas e colunas
vazias). Em uma tabela dinâmica, seleciona o relatório inteiro.
( CTRL+SHIFT+: ): Insere a hora atual.
( CTRL+SHIFT+” ): Copia o valor da célula que está acima da
célula ativa para a célula ou a barra de fórmulas.
( CTRL+SHIFT+Mais (+) ): Exibe a caixa de diálogo Inserir
para inserir células em branco.
( CTRL+Menos (-) ): Exibe a caixa de diálogo Excluir para
excluir as células selecionadas.
( CTRL+; ): Insere a data atual.
( CTRL+J ): Alterna entre a exibição dos valores da célula e a
exibição de fórmulas na planilha.
( CTRL + F ): Copia uma fórmula da célula que está acima da
célula ativa para a célula ou a barra de fórmulas.
( CTRL+1 ): Exibe a caixa de diálogo Formatar Células.
( CTRL+2 ): Aplica ou remove formatação em negrito.
( CTRL+3 ): Aplica ou remove formatação em itálico.
( CTRL+4 ): Aplica ou remove sublinhado.
( CTRL+5 ): Aplica ou remove tachado.
( CTRL+6 ): Alterna entre ocultar objetos, exibir objetos.
( CTRL+8 ): Exibe ou oculta os símbolos de estrutura de
tópicos.
( CTRL+9 ): Oculta as linhas selecionadas.
( CTRL+0 ): Oculta as colunas selecionadas.
( CTRL+T ): Seleciona a planilha inteira. Se a planilha contiver
dados, CTRL+A seleciona a região atual. Pressionar CTRL+A
novamente seleciona a planilha inteira. Quando o ponto de
inserção está à direita de um nome de função em uma fórmula,
exibe a caixa de diálogo Argumentos da função.
( CTRL+SHIFT+A ): insere os nomes e os parênteses do
argumento quando o ponto de inserção está à direita de um
nome de função em uma fórmula.
39
( CTRL+N ): Aplica ou remove formatação em negrito.
( CTRL+C ): Copia as células selecionadas.
( CTRL+D ): Usa o comando Preencher Abaixo para copiar
o conteúdo e o formato da célula mais acima de um intervalo
selecionado nas células abaixo.
( CTRL+L ): Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substituir
com a guia Localizar selecionada.
( SHIFT+F5 ) Ele também exibe essa guia, enquanto
SHIFT+F4 repete a última ação de Localizar.
( CTRL+SHIFT+F ): abre a caixa de diálogo Formatar Células
com a guia Fonte selecionada.
( CTRL+G ): Exibe a caixa de diálogo Ir para.
( F5 ): também exibe essa caixa de diálogo.
( CTRL+U ): Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substituir
com a guia Substituir selecionada.
( CTRL+I ): Aplica ou remove formatação em itálico.
( CTRL+K ): Exibe a caixa de diálogo Inserir Hiperlink para
novos hiperlinks ou a caixa de diálogo Editar Hiperlink para os
hiperlinks existentes que estão selecionados.
( F11 ): Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela.
( CTRL+O ): Cria uma nova pasta de trabalho em branco
( CTRL+A ): Exibe a caixa de diálogo Abrir para abrir ou
localizar um arquivo.
( CTRL+SHIFT+O ): seleciona todas as células que contêm
comentários.
( CTRL+P ): Exibe a guia Imprimir em Modo de exibição
Backstage do Microsoft Office.
( CTRL+SHIFT+P ): abre a caixa de diálogo Formatar Células
com a guia Fonte selecionada.
( CTRL+R ): Usa o comando Preencher à Direita para copiar o
conteúdo e o formato da célula mais à esquerda de um intervalo
selecionado nas células à direita.
( CTRL+B ): Salva o arquivo ativo com seu nome de arquivo,
local e formato atual.
( CTRL+T ): Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela.
( CTRL+S ): Aplica ou remove sublinhado.
( CTRL+SHIFT+S ): alterna entre a expansão e a redução da
barra de fórmulas.
( CTRL+V ): Insere o conteúdo da Área de Transferência
no ponto de inserção e substitui qualquer seleção. Disponível
somente depois de ter recortado ou copiado um objeto, texto ou
conteúdo de célula.
( CTRL+ALT+V ): exibe a caixa de diálogo Colar Especial,
disponível somente depois que você recortar ou copiar um
objeto, textos ou conteúdo de célula em uma planilha ou em
outro programa.
( CTRL+W ): Fecha a janela da pasta de trabalho selecionada.
( CTRL+X ): Recorta as células selecionadas.
( CTRL+Y ): Repete o último comando ou ação, se possível.
( CTRL+Z ): Usa o comando Desfazer para reverter o último
comando ou excluir a última entrada digitada.
( F1 ) Exibe o painel de tarefas Ajuda do Excel.
( CTRL+F1 ) exibe ou oculta a faixa.
( ALT+F1 ) cria um gráfico inserido dos dados no intervalo
atual.
( ALT+SHIFT+F1 ) insere uma nova planilha.
( F2 ) Edita a célula ativa e posiciona o ponto de inserção no
fim do conteúdo da célula. Ele também move o ponto de inserção
para a Barra de Fórmulas para edição em uma célula desativada.
( SHIFT+F2 ) adiciona ou edita um comentário de célula.
( CTRL+F2 ) exibe a área de visualização de impressão na
guia Imprimir no Modo de exibição Backstage.
( F3 ) Exibe a caixa de diálogo Colar Nome. Disponível apenas
se houver nomes existentes na pasta de trabalho.
( SHIFT+F3 ) exibe a caixa de diálogo Inserir Função.
( F4 ) Repete o último comando ou ação, se possível.
Quando uma referência a uma célula ou um intervalo de células
é selecionado em uma fórmula, F4 circula por todas as várias
combinações de referências absolutas e relativas.
( CTRL+F4 ) fecha a janela da pasta de trabalho selecionada.
( ALT+F4 ) fecha o Excel.
( F5 ) Exibe a caixa de diálogo Ir para.
( CTRL+F5 ) restaura o tamanho da janela da pasta de
trabalho selecionada.
( F6 ) Alterna entre a planilha, a Faixa de Opções, o painel de
APOSTILAS OPÇÃO
tarefas e os controles de zoom. Em uma planilha que foi dividida
(menu Exibir, comando Gerenciar Esta Janela, Congelar Painéis,
Dividir Janela), F6 inclui os painéis divididos ao alternar entre
painéis e a área da Faixa de Opções.
( SHIFT+F6 ) alterna entre a planilha, os controles de zoom,
o painel de tarefas e a Faixa de Opções.
( CTRL+F6 ) alterna para a próxima janela da pasta de
trabalho quando mais de uma janela da pasta de trabalho é
aberta.
( F7 ) Exibe a caixa de diálogo Verificar ortografia para
verificar a ortografia na planilha ativa ou no intervalo
selecionado.
( CTRL+F7 ) executa o comando Mover na janela da pasta
de trabalho quando ela não está maximizada. Use as teclas
de direção para mover a janela e, quando terminar, pressione
ENTER ou ESC para cancelar.
( F8 ) Ativa ou desativa o modo estendido. Nesse modo,
Seleção Estendida aparece na linha de status e as teclas de
direção estendem a seleção.
( SHIFT+F8 ) permite adicionar uma célula não adjacente ou
um intervalo a uma seleção de células, utilizando as teclas de
direção.
( CTRL+F8 ) executa o comando Tamanho (no menu Controle
da janela da pasta de trabalho), quando uma pasta de trabalho
não está maximizada.
( ALT+F8 ) exibe a caixa de diálogo Macro para criar, executar,
editar ou excluir uma macro.
( F9 ) Calcula todas as planilhas em todas as pastas de
trabalho abertas.
( SHIFT+F9 ) calcula a planilha ativa.
( CTRL+ALT+F9 ) calcula todas as planilhas em todas as
pastas de trabalho abertas, independentemente de elas terem
sido ou não alteradas desde o último cálculo.
( CTRL+ALT+SHIFT+F9 ) verifica novamente as fórmulas
dependentes e depois calcula todas as células em todas as pastas
de trabalho abertas, inclusive as células que não estão marcadas
para serem calculadas.
( CTRL+F9 ) minimiza a janela da pasta de trabalho para um
ícone.
( F10 ) Ativa e desativa as dicas de tecla. (Pressionar ALT tem
a mesma função).
( SHIFT+F10 ) exibe o menu de atalho para um item
selecionado.
( ALT+SHIFT+F10 ) exibe o menu ou a mensagem para um
botão de Verificação de Erros.
( CTRL+F10 ) maximiza ou restaura a janela da pasta de
trabalho selecionada.
( F11 ) Cria um gráfico dos dados no intervalo atual em uma
folha de Gráfico separada.
( SHIFT+F11 ) insere uma nova planilha.
( ALT+F11 ) abre o Editor do Microsoft Visual Basic Para
Aplicativos, no qual você pode criar uma macro utilizando o VBA
(Visual Basic for Applications).
( F12 ) Exibe a caixa de diálogo Salvar Como.
( ALT ) Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de
opções. Por exemplo, ALT, W, P alterna a planilha para o modo
de exibição Layout de Página. ALT, W, L alterna a planilha para
o modo de exibição Normal. ALT, W, I alterna a planilha para o
modo de exibição Quebra de Página.
( TECLAS DE DIREÇÃO ) Move uma célula para cima, para
baixo, para a esquerda ou para a direita na planilha.
( CTRL+TECLAS DE DIREÇÃO ) move para a margem da
região de dados atual em uma planilha.
( SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção das células
em uma célula.
( CTRL+SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção de
células à última célula preenchida na mesma coluna ou linha
como a célula ativa ou, se a próxima célula estiver em branco,
estende a seleção para a próxima célula preenchida.
( A SETA PARA A ESQUERDA ou SETA PARA A DIREITA
) seleciona a guia à esquerda ou à direita quando a fita é
selecionada. Quando um submenu está aberto ou selecionado,
essas teclas de direção alternam entre o menu principal e o
submenu. Quando uma guia de faixa de opções for selecionada,
essas teclas navegarão entre os botões da guia.
40
( A SETA PARA BAIXO ou SETA PARA CIMA ) seleciona o
próximo comando ou o comando anterior quando um menu ou
submenu está aberto. Quando uma guia da faixa de opções for
selecionada, essas teclas navegarão para cima ou para baixo no
grupo da guia.
Na caixa de diálogo, as teclas de direção se movem entre
opções em uma lista suspensa aberta ou entre opções em um
grupo de opções
( SETA PARA BAIXO ou ALT+SETA PARA BAIXO ) abre uma
lista suspensa selecionada.
( BACKSPACE ) Exclui um caractere à esquerda na Barra
de Fórmulas. Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa.
No modo edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do
ponto de inserção.
( DELETE ) Remove o conteúdo da célula (dados e fórmulas)
das células selecionadas sem afetar os formatos de célula ou os
comentários. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à
direita do ponto de inserção.
( END ) END ativa o modo de Término. No modo de Término,
você pode pressionar uma tecla de seta para mover para a
próxima célula preenchida na mesma coluna ou linha como a
célula ativa. Se as células estiverem em branco, pressione END
seguida por uma seta para mover para a última célula na linha
ou coluna. A tecla END seleciona o último comando no menu
quando um menu ou submenu fica visível.
( CTRL + END ) move para a última célula em uma planilha,
para a linha usada mais abaixo da coluna da direita mais usada.
Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+END move o
cursor para o final do texto.
( CTRL+SHIFT+END ) estende a seleção das células para
a última célula utilizada na planilha (canto inferior direito).
Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+SHIFT+END
seleciona todos os textos na barra de fórmulas da posição do
cursor até o final — isso não afeta a altura da barra de fórmulas.
( ENTER ) Conclui uma entrada de célula da célula ou da
Barra de Fórmulas e seleciona a célula abaixo (por padrão).
No formulário de dados, ele move para o primeiro campo no
próximo registro.
Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar a barra
de menus) ou executa a ação para um comando selecionado.
Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de comando
padrão na caixa de diálogo (o botão com o contorno em negrito,
geralmente o botão OK).
( ALT+ENTER ) inicia uma nova linha na mesma célula.
( CTRL+ENTER ) preenche o intervalo de células selecionado
com a entrada atual.
( SHIFT+ENTER ) conclui uma entrada de célula e seleciona
a célula de cima.
( ESC ) Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas.
Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou uma
janela de mensagens aberta. Também fecha o modo de exibição
de tela inteira, quando esse modo está aplicado, e retorna ao
modo de exibição de tela normal para exibir novamente a faixa
de opções e a barra de status.
( HOME ) Move para o início de uma linha em uma planilha.
Move para a célula no canto superior esquerdo da janela quando
SCROLL LOCK está ativado. Seleciona o primeiro comando no
menu quando um menu ou submenu fica visível.
( CTRL+HOME ) move para o início de uma planilha.
( CTRL+SHIFT+HOME ) estende a seleção de células até o
início da planilha.
( PAGE DOWN ) Move uma tela para baixo na planilha.
( ALT+PAGE DOWN ) move uma tela para a direita na planilha.
( CTRL+PAGE DOWN ) move para a próxima planilha na
pasta de trabalho.
( CTRL+SHIFT+PAGE DOWN ) seleciona a planilha atual e a
próxima planilha na pasta de trabalho.
( PAGE UP ) Move uma tela para cima na planilha.
( ALT+PAGE UP ) move uma tela para a esquerda na planilha.
( CTRL+PAGE UP ) move para a planilha anterior na pasta
de trabalho.
( CTRL+SHIFT+PAGE UP ) seleciona a planilha atual e a
anterior na pasta de trabalho.
( BARRA DE ESPAÇOS ) Em uma caixa de diálogo, executa a
ação para o botão selecionado ou marca uma caixa de seleção.
APOSTILAS OPÇÃO
( CTRL+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma coluna inteira
na planilha.
( SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma linha inteira
na planilha.
( CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona a planilha
inteira. Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA
DE ESPAÇOS seleciona a região atual. Pressionar
CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS novamente seleciona a região
atual e suas linhas de resumo. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA
DE ESPAÇOS mais uma vez seleciona a planilha inteira.
Quando um objeto é selecionado, CTRL+SHIFT+BARRA DE
ESPAÇOS seleciona todos os objetos em uma planilha.
( ALT+BARRA DE ESPAÇOS ) exibe o menu Controle para a
janela do Excel.
( TAB ) Move uma célula para a direita em uma planilha.
Move entre células desprotegidas em uma planilha protegida.
Move para a próxima opção ou para o grupo de opções em uma
caixa de diálogo.
SHIFT+TAB move para a célula anterior em uma planilha ou
para a opção anterior em uma caixa de diálogo.
( CTRL+TAB ) alternar para a próxima guia na caixa de
diálogo.
( CTRL+SHIFT+TAB ) alterna para a guia anterior em uma
caixa de diálogo.
ALT Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de
opções.
Por exemplo, ALT, W, P alterna a planilha para o modo de
exibição Layout de Página. ALT, W, L alterna a planilha para o
modo de exibição Normal. ALT, W, I alterna a planilha para o
em uma célula.
grupo da guia.
grupo de opções
( BACKSPACE ) Exclui um caractere à esquerda na Barra de
Fórmulas.
Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa. No modo
edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do ponto de
inserção.
( END ) END ativa o modo de Término. No modo de Término,
41
próximo registro.
Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar
a barra de menus) ou executa a ação para um comando
selecionado. Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de
comando padrão na caixa de diálogo (o botão com o contorno
em negrito, geralmente o botão OK).
a célula de cima.
( ESC) Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas.
Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou
uma janela de mensagens aberta.
Também fecha o modo de exibição de tela inteira, quando
esse modo está aplicado, e retorna ao modo de exibição de tela
normal para exibir novamente a faixa de opções e a barra de
status.
( HOME) Move para o início de uma linha em uma planilha.
Move para a célula no canto superior esquerdo da janela
quando SCROLL LOCK está ativado.
Seleciona o primeiro comando no menu quando um menu
ou submenu fica visível.
pasta de trabalho.
de trabalho.
na planilha.
na planilha.
inteira. Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA
janela do Excel.
caixa de diálogo.
SHIFT+TAB move para a célula anterior em uma planilha ou
para a opção anterior em uma caixa de diálogo.
diálogo.
caixa de diálogo.
( ALT ) Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de
opções.
APOSTILAS OPÇÃO
Por exemplo, ALT, W, P alterna a planilha para o modo de
exibição Layout de Página. ALT, W, L alterna a planilha para o
modo de exibição Normal. ALT, W, I alterna a planilha para o
em uma célula.
grupo da guia.
grupo de opções
( BACKSPACE ) Exclui um caractere à esquerda na Barra
de Fórmulas. Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa.
No modo edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do
ponto de inserção.
(END ) END ativa o modo de Término. No modo de Término,
próximo registro.
Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar
a barra de menus) ou executa a ação para um comando
selecionado. Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de
comando padrão na caixa de diálogo (o botão com o contorno
em negrito, geralmente o botão OK).
a célula de cima.
( ESC ) Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas.
Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou uma
janela de mensagens aberta. Também fecha o modo de exibição
de tela inteira, quando esse modo está aplicado, e retorna ao
modo de exibição de tela normal para exibir novamente a faixa
de opções e a barra de status.
( HOME ) Move para o início de uma linha em uma planilha.
Move para a célula no canto superior esquerdo da janela quando
SCROLL LOCK está ativado. Seleciona o primeiro comando no
menu quando um menu ou submenu fica visível.
pasta de trabalho.
de trabalho.
na planilha.
na planilha.
inteira.
Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA
janela do Excel.
caixa de diálogo.
( SHIFT+TAB ) move para a célula anterior em uma planilha
ou para a opção anterior em uma caixa de diálogo.
diálogo.
caixa de diálogo.
Questões
01. (FUNDUNESP - Técnico Administrativo- VUNESP).
Observe o ícone a seguir, retirado do MSExcel 2010, em sua
configuração padrão.
Assinale a alternativa que contém o nome do ícone.
(A) Escala.
(B) Diminuir Casas Decimais.
(C) Porcentagem.
(D) Separador de Milhares.
(E) Aumentar Casas Decimais.
02. A figura a seguir apresenta uma tabela extraída do Excel
2010, em sua configuração padrão:
42
Assinale a alternativa que contém a fórmula que, quando
APOSTILAS OPÇÃO
Excel, o usuário inseriu os valores 2 e 5 nas células B2 e B3.
Em seguida, selecionou essas duas células, obtendo o resultado
ilustrado na Figura abaixo:
inserida na célula B5, resulta no mesmo valor apresentado na
figura.
(A) =SOMA(B1:B4) (C) =SOMA(B2:D6)
(B) =SOMA(B2:B4)
(D) =SOMA(B2:D2)
(E) =SOMA(B2:C4)
03. (CBTU-METROREC - Analista de Gestão – AdvogadoCONSULPLAN) Considere a planilha produzida com a
ferramenta Microsoft Office Excel 2007 (configuração padrão).
Logo depois, o usuário puxou o canto inferior direito da área
selecionada - marcado pelo ponto -, segurando o mouse com o
botão da esquerda apertado, esticando a área até a célula B5
(inclusive).
Ao soltar o botão do mouse, ocorreu que a(o)
(A) célula B4 passou a conter o valor 8, a célula B5 passou a
conter o valor 11, e as células B2 e B3 permaneceram inalteradas.
(B célula B4 passou a conter o valor 2, a célula B5 pas- u a
conter o valor 5, e as células B2 e B3 permaneceram inalteradas
(C) célula B4 e a B5 passaram, ambas, a conter o valor 5, e a
célula B2 e a B3 permaneceram inalteradas.
(D) conteúdo das células não sofreu qualquer alteração.
(E) conteúdo das células B2 e B3 foi movido para as células
B4 e B5, respectivamente, e as células B2 e B3 passaram a ficar
vazias.
De acordo com as informações apresentadas, marque V para
as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Se na célula A7 for aplicada a fórmula =SOMA(B4:E4), o
resultado será 210.
( ) Para obter a média dos valores no ano de 2003, pode-se
inserir a fórmula =MÉDIA(D2:D6) na célula B7.
(
) Se na célula C7 for inserida a fórmula
=MÁXIMO(B5;D5;C6;D6), o resultado será 800.
( ) Ao aplicar na célula D7 a função =SE(B3>E6;”NÃO”;”SIM”),
o resultado obtido será “NÃO”.
A sequência está correta em
(A) V, V, V, F
(B) V, V, F, V
(C) F, F, F, V
(D) F, V, F, F
Respostas
01. Resposta: D
Separador de Milhares - quando selecionada a formatação
da célula é alterada pra Contábil e mesmo que a formatação já
esteja posicionada em Contábil, o símbolo moeda é removido.
(E) N.D.A
02. Resposta: B
Nessa questão a célula B5 esta somando o intervalo entre
B2 e B4, portanto utilizamos dois pontos “:” entre os intervalos.
04. (PRODEST-ES - Analista Organizacional - Área
Administrativa- VUNESP) Observe as planilhas do MSExcel 2010, a seguir, na sua configuração padrão. As planilhas
apresentam a mesma tabela em dois momentos: antes e depois
da classificação de dados no intervalo de células A9:D15.
03. Resposta: D
A primeira alternativa obtém o valor 360, portanto é falso. A
segunda alternativa está correta. A terceira alternativa obtém o
valor 540, portanto é falso. A quarta alternativa retorna o valor
SIM, portanto é falso. A sequencia é - F,V,F,F
04. Resposta: E
Foi selecionado primeiros a coluna pertencente a
quantidade e solicitado que fosse classificado de Z a A, a seguir
foi selecionada a coluna do Frete e também selecionada de Z a
A, outra forma seria a utilização da Personalizar Classificação...
então podemos incluir as ordenações como na figura abaixo que
o mesmo procedimento será executado:
Antes da classificação.
Após a classificação.
Considerando que a ordem utilizada foi “do maior para
o menor valor”, assinale a alternativa que contém as colunas
utilizadas na classificação.
(A) Valor e Frete.
(B) Frete e Valor.
(C) Valor e Qtde.
(D) Frete e Qtde.
(E) Qtde e Frete.
05. (Banco da Amazônia - Técnico Científico - Medicina
do Trabalho- CESGRANRIO) Ao editar uma planilha no MS
05. Resposta: A
Quando é utilizada a alça de preenchimento para números,
é criada uma sequencia numérica comparada ao intervalo
do numero anterior, se temos 2 números em uma coluna, por
exemplo, 1 na célula B1 e 2 na célula B2 sua continuação será 3,
4, 5 e assim por diante, como em nosso exemplo temos 2 e 5 a
sequencia criada será de 3 em 3, nesse caso o autopreenchimento
será 8, 11, 14, 17 ...
43
APOSTILAS OPÇÃO
Vale lembrar que a internet deu seus primeiros passos a partir
de cabos e fios e com o passar do tempo surgiram as conexões
sem fio.
Com um aparelho que possua o dispositivo de comunicação
em mãos temos que escolher o tipo de conexão mais apropriada,
abaixo segue algumas das conexões mais utilizadas:
Conceitos básicos de Internet
- protocolos, endereçamento,
redes sociais e aplicações
web. Navegadores de Internet Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Chrome. Noções de Correio
Eletrônico - Envio e recebimento
de mensagens (incluindo a
utilização de arquivos anexos),
campos de um e-mail,
localização de mensagens
nas pastas, organização
das mensagens em pastas e
subpastas, manutenção do
catálogo de endereços.
Conexões que necessitam de fios (cabos):
A internet deu seus primeiros passos a partir de cabos e
fios. Apesar de soar como algo bastante antiquado, esses tipos
de conexões ainda são amplamente utilizados, principalmente
devido à alta velocidade obtida por alguns.
Dial Modem
A famosa internet discada foi praticamente o pontapé inicial
da rede no Brasil. Apesar de ainda ser utilizada, não é mais tão
popular quanto foi no início dos anos 2000.
Cabo
Já ouvimos falar de TV a cabo, certo? Algumas empresas
decidiram aliar a ela o acesso à internet. Com isso, uma linha
telefônica não era mais pré-requisito para se conectar, o que deu
mais liberdade ao usuário.
INTERNET11
A internet é um meio de comunicação muito importante,
onde o conjunto de várias redes interligadas proporcionam que
computadores possam se comunicar através dos protocolos
TCP/IP.
Com a internet podemos utilizar serviços como Web (a parte
multimídia da rede), correios eletrônicos, redes sociais, fazer
transferência de arquivos, etc.
Conexões sem fio (wireless)
Com a correria do dia a dia, ficar preso a um desktop
para acessar a internet é algo fora de questão. Os notebooks
trouxeram mais mobilidade e abriram as portas para as conexões
que dispensam a utilização de fios e cabos. A internet wireless
mostrou que a internet está em qualquer lugar.
Word Wide Web
A Word Wide Web(rede de alcance mundial) é também
conhecida como Web ou WWW. O serviço WWW surgiu em 1989
como um integrador de informações, onde a grande maioria das
informações disponíveis na Internet podem ser acessadas de
forma simples e consistente. A forma padrão das informações
do WWW é o hipertexto, o que permite a interligação entre
diferentes documentos que possivelmente estão localizados em
diferentes servidores. O hipertexto é codificado com a linguagem
HTML (Hypertext Markup Language), que é a linguagem
interpretada pelo o que chamamos de browsers exemplo de um
browser é o Internet Explorer.
Wi-Fi
Esse tipo de conexão, antes exclusiva dos laptops, tornouse tão popular que vários outros equipamentos passaram a
adotá-la. É o caso de celulares, smartphones e até mesmo alguns
computadores domésticos, que adicionaram um adaptador
wireless para captar o sinal.
Rádio
A conexão via rádio é bastante útil devido ao seu longo
alcance, o que favorece quem mora em cidades onde o sinal
telefônico ou via cabo não alcança. O único problema é que, para
obter o máximo da conexão, o sinal deve chegar à torre sem
encontrar nenhum tipo de barreira, e até mesmo chuvas podem
desestabilizá-la.
INTRANET12
As intranets são redes internas às organizações que usam as
tecnologias utilizadas na rede mundial Internet. Através de tais
tecnologias é possível implementar uma poderosa ferramenta
de comunicação e de trabalho em grupo. A implantação de
uma intranet tem o potencial de aumentar a produtividade
pois facilita o acesso às informações dispersas nos diversos
computadores da organização.
Os serviços tipicamente disponibilizados através de uma
intranet são: correio-eletrônico transferência de arquivos,
grupos de usuários e Web. Embora a aplicação mais comum
na maioria das intranets seja o correio-eletrônico, é o uso da
tecnologia Web que caracteriza uma intranet. A tecnologia Web
facilita o acesso às informações, tem uma arquitetura aberta
e funciona independente da plataforma de hardware ou do
sistema operacional.
Exemplos de aplicações que podem ser disponibilizadas
através da tecnologia Web em uma intranet são: tutorias sobre
procedimentos adotados dentro da organização, informações
sobre aplicativos usados na organização, manuais usados na
organização, resumo de notícias que sejam de importância
para a organização, informações sobre produtos e serviços,
calendário de eventos e cursos oferecidos.
A moda da internet de bolso
Os usuários de telefones celulares sempre desejaram
conectar-se à internet através de seus aparelhos móveis. Hoje
em dia podemos conferir emails ou saber das novidades online
em qualquer lugar através de algumas das conexões existentes
citadas a baixo.
WAP
A primeira grande tentativa de integrar os aparelhos celulares
à internet. A conexão WAP era uma espécie de adaptação da
web, já que só podia acessar páginas feitas especialmente para
este tipo de conexão.
3G
Funciona de maneira semelhante à conexão a rádio e os
sinais são enviados praticamente pelas mesmas torres que
enviam o sinal de telefonia para o aparelho, o que significa um
amplo raio de alcance.
Navegando na Internet com um Browser (navegador)
Para podermos navegar na Internet é necessário um software
navegador (browser) como o Internet Explorer, Mozilla Firefox
ou Google Chrome. (Estes são uns dos mais conhecidos, embora
existam diversos navegadores).
Podemos começar nossa navegação diretamente digitando
o endereço a ser acessado no browser e apertando ENTER no
teclado ou clicando no botão IR.
Conectando-se com a Internet
Para se conectar a internet é necessário um aparelho
qualquer (computador, celular, vídeo games) que possua um
dispositivo que permita a comunicação, seja ela sem fio ou não.
11
Fonte:
http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/
apostilas/internet_final.pdf
12
Fonte: file:///C:/Users/Ewertonjs/Downloads/intranet.unlocked.pdf
44
APOSTILAS OPÇÃO
Páginas Favoritas e Histórico
Se você utiliza a Internet constantemente, possivelmente
gostaria de ter um mecanismo fácil e simples para guardar
as páginas que mais acessa. O menu Favoritos proporciona
esta funcionalidade. Esta opção funciona como um caminho
permanente de acesso à lista de todos os sites favoritos, além de
mantê-los organizados.
A história de todos os sites visitados também é mantida no
seu navegador (browser).
Você pode abrir a pasta histórico e visualizar a lista de sites
visitados no dia ou até mesmo na semana ou no mês.
Essas duas funções do navegador podem ser manipuladas
pelo usuário podemos adicionar ou excluir uma pagina a
favoritos e também podemos excluir nosso histórico caso seja
necessário.
ção, de modo a manter a circulação de dados estável e credível.
UDP (User Datagram Protocol) – O UDP é um protocolo de
transporte de informação, mas não é tão fiável com o TCP. O UDP
não estabelece uma sessão de ligação em que os pacotes contêm
um cabecalho. Simplesmente faz a ligação e envia os dados, o
que o torna mais rápido mas menos eficiente.
ARP (Address Resolution Protocol) é o ARP estabelece uma ligação entre o endereço físico da placa de rede e o endereço de IP.
A placa de rede de um PC contém uma tabela onde faz a ligação
entre os endereços físicos e lógicos dos computadores presentes
na rede. Quando um PC quer comunicar com outro, vai verificar
nessa tabela se o computador está presente na rede. Se estiver,
envia os dados e o tráfego na rede é dminuído, caso contrário
envia um sinal designado por pedido ARP para determinar o seu
endereço.
IP (Internet Protocol) – É responsável por estabelecer o contacto entre os computadores emissores e receptores de maneira
a qua a informação não se perca na rede. Juntamente com o TCP
é o protocolo mais importante de todos este conjunto.
ICMP (Internet Control Message Protocol) – O ICMP trabalha
em conjunto com o IP e serve para enviar mensagens para responder a pacotes de informação que não foram entregues correctamente. Desta forma é enviada uma mensagem ICMP e volta
a ser enviado o pacote de informação não recebido.
IGMP (Internet Group Management Protocol) – Este protocolo é responsável pela gestão de informação que circula pela
Internet e Intranet através do protocolo TCP/IP.
Endereços na Internet
Todos os endereços da Internet seguem uma norma
estabelecida pelo InterNic, órgão americano pertencente a ISOC
(Internet Society). No Brasil a responsabilidade pelo registro
de domínios (endereços) na rede Internet é do Comitê Gestor
Internet Brasil (GC).
Exemplo de endereço: http://www.google.com.br
Onde:
1. http:// - O Hyper Text Transfer Protocol, o protocolo
padrão que permite que os computadores se comuniquem.
O http:// é inserido pelo browser, portanto não é necessário
digitá-lo.
2. www – padrão para a Internet gráfica.
3. google– geralmente é o nome da empresa cadastrada
junto ao Comitê Gestor.
4. com – indica que a empresa é comercial. Algumas
categorias de domínios existentes são:
Gov.br - Entidades governamentais
Org.br - Entidades não-governamentais
Com.br - Entidades comerciais
Mil.br - Entidades militares
Net.br - Empresas de telecomunicações
Edu.br - Entidades de ensino superior
.br - Sites no Brasil
.jp - Sites no Japão
Portais/Sites
Uma das melhores maneiras de se “ambientar” na Internet
é através de sites chamados de Portais. A definição de Portal
surgiu pelo fato de estes sites possuírem informações variadas
que permitem ao internauta procurar e estar por dentro de
novidades já que os portais oferecem uma grande quantidade
de noticias e são atualizados com freqüência.
Exemplo de alguns dos portais mais conhecidos no Brasil:
www.uol.com.br
www.globo.com
www.terra.com.br
www.ig.com.br
Mecanismos de busca na internet
Há mais informações na Web do que se possa imaginar. O
segredo é encontrar exatamente o que se quer.
Protocolos para Internet13
O que são mecanismos de busca?
Mecanismos de Busca são sites de informações sobre as
páginas da internet e podemos utilizar esses mecanismos
para encontrar palavras, textos, sites, diretórios, servidores de
arquivos, etc. Com essas ferramentas, encontrar informações na
Internet torna-se uma tarefa bem simples.
Mas como posso encontrar o que eu quero?
Utilizando algumas ferramentas de pesquisa disponíveis na
internet podemos associar o que procuramos com informações
disponíveis na rede mundial (internet) fazendo uma espécie de
filtro de informações.
Alguns dos mecanismos de busca atuais mais populares:
Yahoo http://cade.search.yahoo.com/
Uol http://busca.uol.com.br/
IG http://busca.igbusca.com.br/
Google http://www.google.com.br/
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) – É o protocolo utilizado
para controlar a comunicação entre o servidor de Internet e o
browser. Quando se abre uma página da Internet, vemos texto,
imagens, links ou outros serviços associados à Internet ou a uma
Intranet. O HTTP é o responsável por redireccionar os serviços
quando seleccionamos alguma das opções da página web.
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Como o nome indica,
este protocolo serve para efectuar a transferência de emails entre os servidores. O servidor de email utiliza o POP ou IMAP para
enviar as mensagens de email aos utilizadores.
FTP (File Transfer Protocol) – Este protocolo permite transferência de dados ou ficheiros entre computadores, mesmo com
sistemas operativos diferentes como o Linux e o Windows. O
FTP é também um comando que permite ligação de um cliente
a um servidor FTP de forma a transferir dados via Internet ou
Intranet.
SNMP (Simple Network Management Protocol) – É um protocolo de comunicação que permite recolher informação sobre todos os componentes que estão na rede como switches, routers,
bridges e os computadores ligados em rede.
TCP (Transfer Control Protocol) – O TCP permite dar segurança à transferência de informações e verificar se a mesma foi
bem sucedida pelo computador receptor. Caso contrário volta a
enviar essa informação. A mesma circula pela rede em forma de
fragmentosdesignados por datagrams e que contém um cabeçalho. Esse cabeçalho contém informação como a porta de origem
e a porta de destino da informação, o ACK, entre outra informa13
-tcpip/
Fonte:
Correio Eletrônico
O correio eletrônico é uma das maravilhas da internet, com
ele podemos enviar e receber documentos. Seu crescimento
repentino na internet se deve a velocidade de se enviar e
receber textos, imagens e qualquer tipo de documento de um
computador para outro independentemente do local onde se
encontram os computadores.
http://faqinformatica.com/quais-sao-os-protocolos-do-
45
E-mail
Para que possamos fazer o uso do correio eletrônico é
necessário um endereço na rede mundial denominado endereço
de e-mail.
A estrutura de um e-mail é seunome@nomedoseuprovedor.
APOSTILAS OPÇÃO
com.br onde:
seunome = identificação do email, geralmente usamos algo
relacionado a nosso nome ou empresa.
nomedoseuprovedor = é o serviço do correio eletrônico
escolhido (Gmail, Hotmail, Yahoo, bol, etc).
outra para a esquerda - que possibilitarão adicionar ou remover
membros. Selecionando um aluno de uma das colunas e clicando
na seta desejada, o aluno será adicionado ou removido do grupo.
O Fórum - O fórum é uma interface assíncrona, que possibilita
a interação e discussão entre os participantes do curso sobre
determinado assunto. As mensagens são estruturadas de forma
hierárquica, apresentando os assuntos em destaque. Apesar
dessa hierarquia, o fórum traz o potencial do meio digital, por
permitir dinâmicas hipertextuais e agregação de várias mídias
Caixa de entrada
A caixa de entrada é o diretório onde encontramos todos
os e-mails recebidos, através da caixa de entrada podemos
visualizar quem enviou o e-mail e qual o seu conteúdo seja ele
um texto ou um arquivo qualquer.
Tipos de Fórum
Esse recurso oferece a opção de configurá-lo de acordo com
as necessidades de cada professor na elaboração de seu curso;
dessa forma é possível escolher entre os seguintes tipos de
fórum no Moodle:
Cada usuário inicia apenas UM NOVO tópico - Essa opção
permite que cada participante possa abrir apenas um novo
tópico, no entanto, todos podem responder livremente, sem
limites de quantidade;
Fórum Geral - Permite que os participantes do curso possam
inserir tantos tópicos quantos desejarem;
Fórum P e R (Pergunta e Resposta) - Permite ao professor
elaborar questionamentos no fórum para discussão. Porém,
o aluno somente consegue visualizar as respostas dos outros
participantes a partir do momento que este posta a sua própria
resposta;
Fórum de uma única discussão - Com esse fórum, o tópico
aparece em uma única página, este tipo de fórum é recomendado
para organizar discussões com foco em um tema único e preciso.
Como inserir um fórum no curso
Para a criação de um novo fórum no ambiente Moodle, basta
clicar em ‘Adicionar atividade’, selecionar ‘fórum’ e configurar
conforme as necessidades do curso.
O fórum do Moodle permite também a configuração
de ações a serem executadas pelos participantes do curso.
Outra particularidade do Moodle é o recebimento ou não das
mensagens postadas no fórum via e-mail pessoal. Cabe a cada
equipe de trabalho definir se os alunos serão ou não assinantes.
A definição de tipos de grupo é uma outra ação importante
possibilitada pelo Moodle, pois permite escolher de que maneira
os usuários utilizam o fórum. São basicamente três formatos:
Nenhum grupo: não há separação em grupos;
Grupos separados: membros de grupos iguais interagem
entre si mas não com membros de outros grupos;
Grupos visíveis: eles não interagem mas podem ver as
mensagens de outros grupos.
Escrever e-mail
Clicando no botão “escrever e-mail” podemos enviar um
e-mail (mensagem) a qualquer pessoa que também possua uma
conta de e-mail seja essa conta do Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol
entre outras.
Anexando um arquivo
Podemos anexar qualquer tipo de arquivo a mensagem
enviada, desde que não ultrapasse o tamanho permitido.
Contatos
É onde você pode visualizar e também adicionar novos
contatos de e-mail seja um conhecido um amigo ou até mesmo
um contato de negócio.
Redes Sociais
As redes sociais são relações entre os indivíduos na
comunicação por meio de computadores e da internet. O que
também pode ser chamado de interação social, cujo objetivo é
buscar conectar pessoas e proporcionar a comunicação entre
elas criando grupos com o objetivo de se relacionar virtualmente
através das redes
sociais.
Existem varias redes sociais, algumas das mais populares
hoje em dia são:
Orkut http://www.orkut.com
Facebook http://www.facebook.com
Twitter http://twitter.com
MySpace http://br.myspace.com
Para fazer parte de umas dessa redes sociais basta se
cadastrar criando uma conta no site da rede e se interagir.
Grupos, fórum, chat e wiki14
Agora iremos conhecer a criação de grupos e os três recursos
do moodle que potencializam a discussão e a construção do
conhecimento, e que podem ser explorados no ambiente de
experimentação. São eles:
Como inserir um novo tópico de Discussão
No fórum, é possível que tanto os professores quanto os
alunos possam adicionar tópicos para as discussões. Para criar
um novo tópico no Moodle, basta clicar em “acrescentar um
novo tópico”. Em seguida você poderá adicionar uma mensagem
relativa ao tema do fórum e para finalizar, clique em “enviar
mensagem para o fórum”. De imediato surge o registro da
intervenção efetuada.
Grupos
É possível desenvolver trabalhos separando os alunos por
diferentes grupos e, se necessário, permitir o acompanhamento e
as orientações do tutor aos seus respectivos grupos, viabilizando
uma maior interatividade e proximidade entre as pessoas. A
opção de criação de grupos no Moodle possibilita a organização
dos cursistas em pequenos grupos para o desenvolvimento de
atividades no curso, ou mesmo para a divisão dos grupos por
tutor.
Para criar grupos dentro de um curso, basta clicar em
“Grupos”, no bloco “Administração” e você será redirecionado
para uma tela que contém dois quadros, e os botões necessários
para você editar esses grupos.
Para adicionar um grupo, digite o nome do grupo e clique em
“Criar grupo”. Após isso, o novo grupo já aparecerá na relação do
quadro Grupos.
O primeiro quadro mostra todos os grupos existentes no
curso.
Selecionando em adicionar ou remover pessoas, abrirá
uma tela com duas colunas, uma coluna informa os nomes
das pessoas que já fazem parte do grupo e outra os potenciais
membros. Entre as duas colunas há setas - uma para direita e
14
Fonte:
php?id=33426
Chat
Também conhecido como bate–papo, traz como principal
característica a comunicação síncrona, ou seja, a possibilidade de
podermos interagir no mesmo momento, enviando e recebendo
mensagens de forma imediata. Uma opção interessante do chat
do Moodle é a de separarmos, ou não, por grupo os participantes,
e de podermos ‘salvar as sessões encerradas’. Quando ativamos
essa função, o moodle automaticamente registra a conversa e é
possível disponibilizá-la para todos os participantes do curso.
Trazemos um exemplo de chat na página principal.
http://www.moodle.ufba.br/mod/resource/view.
46
Possibilidades:
Interação, por proporcionar o esclarecimento de dúvidas,
discussões e criação de vínculos;
Definição de tópicos para a discussão;
Armazenamento das discussões para posterior leitura dos
alunos que não participaram da seção;
Dinâmica colaborativa onde todos podem contribuir com a
discussão em tempo real.
APOSTILAS OPÇÃO
Para criar um chat basta clicar na opção ‘acrescentar
atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso,
selecionar ‘chat’ e configurar conforme as necessidades do curso,
colocando nome, data e uma descrição objetiva. Lembramos que
o botão ‘Ativar Edição’ deve estar acionado.
em desktops, mas também em plataformas móveis. Dessa forma,
algumas diferenças se mostram existentes entre a versão do
browser para o Windows 8 e Windows 7. Confira abaixo alguns
dos principais pontos não abarcados pelo IE 11:
A barra de pesquisas é exibida na altura superior do
navegador;
A nova forma de visão de abas não está disponível para o
Windows 7;
Extensões de vídeo premium não são suportadas pelo IE11
para o Windows 7;
Protocolo SPDY não suportado pelo Windows 7;
As melhorias do modo protegido de segurança não foram
incorporadas pelo Windows 7.
Apesar de não contar com todos os recursos oferecidos por
sua versão para o Windows 8 e 8.1, o Internet Explorer para o
Windows 7 não apresenta desfalques fatais. Uma navegação
segura é possível por meio dos sistemas tradicionais de
detecção de malwares – acesse o botão configurações, clique
em “Segurança” e administre os mecanismos de prevenção a
ameaças da forma que melhor lhe satisfazem.
WIKI
Um recurso assíncrono colaborativo que possibilita a
construção coletiva de diferentes tipos de textos, por vários
autores. A Wiki do Moodle permite que os participantes de
um curso trabalhem juntos, acrescentando ou alterando seu
conteúdo. As versões anteriores não são excluídas, podendo ser
recuperadas. Numa Wiki pode-se inserir novas páginas ou novos
hiperlinks. Trazemos um exemplo desse recurso na página
principal.
Possibilidades:
Desenvolvimento de projetos, concepção de livros,
Trabalhos em grupos, produção de qualquer tipo de texto
colaborativo.
Para criar um wiki basta clicar na opção ‘acrescentar
atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso e
selecionar ‘wiki’. Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve
estar acionado.
Noções básicas sobre navegação16
Mãos à obra. Para abrir o Internet Explorer 11, toque ou
clique no bloco Internet Explorer na tela Inicial. Ou no atalho da
área de trabalho.
INTERNET EXPLORER15
O mais recente navegador da Microsoft, incialmente lançado
apenas ao Windows 8 e 8.1, agora atende também os usuários
do Windows 7. O Internet Explorer 11 passou de sua versão
preview para sua edição final: adicione sites fixos à sua barra de
ferramentas, coloque a velocidade melhorada de navegação do
browser à prova e tenha acesso também a ferramentas para o
desenvolvimento de aplicações online.
Velocidade
Menos tempo agora é gasto no carregamento de determinados
dados JavaScript. A atualização Chakra JIT possibilita uma
melhor conexão a sites por meio da “leitura” de elementos cada
vez mais populares em ambiente online – ao suportar a APIs de
Object ECMAScript 5 e ECMAScript 6, por exemplo, o Internet
Explorer 11 mostra-se altamente eficiente ao processar Objects.
A otimização de desempenho em JavaScript faz com que o
navegador apresente uma velocidade 30% superior de acesso
a sites quando comparado ao seu “concorrente mais próximo”
(Google Chrome). Se o Internet Explorer 10 for levado em conta,
uma melhoria de 9% na velocidade de navegação será também
notada.
Atalho de acesso ao Internet Explorer
Sites fixos
Outro dos recursos de Internet Explorer 11 é a possibilidade
de anexar à sua barra de tarefas sites fixos. Significa que você vai
poder selecionar seus portais favoritos e acessá-los facilmente
sem executar os serviços de busca do IE 11. Para que endereços
possam ficar visíveis, apenas segure um clique sobre a aba da
página visitada e arraste a seleção para a sua barra de tarefas.
Pronto.
Tela do IE 11 no Windows 7
1- Voltar e Avançar: Auxilia na navegação, permitindo
voltar para sites visualizados antes do atual ou depois usando
o botão avançar.
2- Barra de endereços
A barra de endereços é o seu ponto de partida para navegar
pela Internet. Ela combina barra de endereços e caixa de pesquisa
para que você possa navegar, pesquisar ou receber sugestões em
um só local. Ela permanece fora do caminho quando não está
em uso para dar mais espaço para os sites. Para que a barra de
endereços apareça, passe o dedo de baixo para cima na tela ou
Diferenças entre o browser para Windows 8 e 7
O Internet Explorer 11 foi desenvolvido para atender as
necessidades de quem utiliza o Windows 8 ou 8.1 não apenas
15
Fonte: http://www.baixaki.com.br/download/internetexplorer-11-para-windows-7.htm
47
16
Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/
browse-web-internet-explorer-tutorial
APOSTILAS OPÇÃO
clique na barra na parte inferior da tela se estiver usando um
mouse. Há três maneiras de utilizá-la:
Sugestão de sites
3- Guias: Multitarefas com guias e janelas.
Com as guias, você pode ter muitos sites abertos em uma
só janela do navegador, para que seja mais fácil abrir, fechar
e alternar os sites. A barra de guias mostra todas as guias ou
janelas que estão abertas no Internet Explorer.
Barra de endereços IE 11
Para navegar. Insira uma URL na barra de endereços para
ir diretamente para um site. Ou toque, ou clique, na barra
de endereços para ver os sites que mais visita (os sites mais
frequentes).
Sites mais frequentes
Para pesquisar. Insira um termo na barra de endereços e
toque ou clique em Ir para pesquisar a Internet com o mecanismo
de pesquisa padrão.
IE 11 com três sites sendo visualizados, cada um separado
em uma guia diferente
Abrindo e alternando as guias
Abra uma nova guia tocando ou clicando no botão Nova
guia. Em seguida, insira uma URL ou um termo de pesquisa ou
selecione um de seus sites favoritos ou mais visitados.
Alterne várias guias abertas tocando ou clicando nelas na
barra de guias. Você pode ter até 100 guias abertas em uma só
janela. Feche as guias tocando ou clicando em Fechar no canto
de cada guia.
Pesquisar
Ir
Para obter sugestões. Não sabe para onde deseja ir? Digite
uma palavra na barra de endereços para ver sugestões de sites,
aplicativos e pesquisa enquanto digita. Basta tocar ou clicar em
uma das sugestões acima da barra de endereços.
Ícone botão nova guia (Atalho: CTRL + T)
48
Usando várias janelas de navegação
Também é possível abrir várias janelas no Internet Explorer
11 e exibir duas delas lado a lado. Para abrir uma nova janela,
pressione e segure o bloco Internet Explorer (ou clique nele com
o botão direito do mouse) na tela Inicial e, em seguida, toque ou
clique em Abrir nova janela.
Duas janelas podem ser exibidas lado a lado na tela. Abra
uma janela e arraste-a de cima para baixo, para o lado direito ou
esquerdo da tela. Em seguida, arraste a outra janela a partir do
lado esquerdo da tela.
APOSTILAS OPÇÃO
Obs: Você pode manter a barra de endereços e as guias
encaixadas na parte inferior da tela para abrir sites e fazer
pesquisas rapidamente. Abra o botão Configurações, toque ou
clique em Opções e, em Aparência, altere Sempre mostrar a
barra de endereços e as guias para Ativado.
Geralmente quando imprimimos um arquivo da internet sai uma
página praticamente em branco ou a impressão não cabe em uma
única página. Para evitar isto é só acessar a opção de visualizar
impressão e configurar a página conforme as necessidades.
4- Ferramentas: Acesso a opções de impressão, segurança
e configurações do IE.
Visualização de impressão
Na imagem acima a impressão foi configurada no 1- modo
paisagem e selecionada a opção 2- reduzir para caber (faz
com que todo o conteúdo da impressão caiba em uma página)
e mesmo assim quando clicar no botão 3- imprimir termos
impressas duas páginas, uma com o conteúdo e outra apenas
com um cabeçalho e rodapé. Neste caso a solução para o
problema é imprimir apenas a página 1. Para isto ao clicar na
opções imprimir selecione a opção páginas e adicione o número
da página a direita.
Ferramentas com opções do IE 11
Opções de configurações do IE 11:
Imprimir:
Acesso a configurações de impressão.
Opção imprimir
A opção imprimir abre uma tela para selecionar a impressora
que será utilizada na impressão, sem a opção de visualizar antes
como ficara. Nesta tela também é possível configurar o tamanho
do papel, qualidade de impressão, números de cópias, etc.
Selecionando apenas a página 1 para impressão
A opção de configurar página permite configurar a página
para impressão.
Tela de configuração da impressão
A opção visualizar impressão permite verificar como ficará
a impressão antes de enviar o arquivo para a impressora.
49
APOSTILAS OPÇÃO
Opções de segurança
Use a Navegação InPrivate. Os navegadores armazenam
informações como o seu histórico de pesquisa para ajudar a
melhorar sua experiência. Quando você usa uma guia InPrivate,
pode navegar normalmente, mas os dados como senhas, o
histórico de pesquisa e o histórico de páginas da Internet são
excluídos quando o navegador é fechado. Para abrir uma nova
guia InPrivate, passe o dedo de baixo para cima na tela (ou clique
nela) para mostrar os comandos de aplicativos, ou toque ou
clique no botão Ferramentas de guia Botão Ferramentas de guia
e em Nova guia InPrivate.
Configurar página
Arquivo
Dá acesso as opções de exibição e visualização do navegador.
Visualização da opção arquivo acessado através da opção
ferramentas
Zoom
Permite configurar o tamanho que aparece as informações
da página.
Exemplo de navegação InPrivate
Use a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do Not Track
para ajudar a proteger sua privacidade. O rastreamento referese à maneira como os sites, os provedores de conteúdo terceiros,
os anunciantes, etc. aprendem a forma como você interage com
eles. Isso pode incluir o rastreamento das páginas que você
visita, os links em que você clica e os produtos que você adquire
ou analisa. No Internet Explorer, você pode usar a Proteção
contra Rastreamento e o recurso Do Not Track para ajudar a
limitar as informações que podem ser coletadas por terceiros
sobre a sua navegação e para expressar suas preferências de
privacidade para os sites que visita.
Opções da Internet
Aqui é onde ficam a principais configurações do Internet
Explorer.
Segurança
Configurações de segurança para navegação.
Interagir em redes sociais, fazer compras, estudar,
compartilhar e trabalhar: você provavelmente faz tudo isso
diariamente na Internet, o que pode disponibilizar suas
informações pessoais para outras pessoas. O Internet Explorer
ajuda você a se proteger melhor com uma segurança reforçada
e mais controle sobre sua privacidade. Estas são algumas
das maneiras pelas quais você pode proteger melhor a sua
privacidade durante a navegação:
50
APOSTILAS OPÇÃO
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em
Configurações.
(Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto
inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e
clique em Configurações.)
Toque ou clique em Opções e, em Home pages, toque ou
clique em Gerenciar.
Insira a URL de um site que gostaria de definir como home
page ou toque ou clique em Adicionar site atual se estiver em um
site que gostaria de transformar em home page.
Ícone de acesso a página inicial
Lendo, salvando e compartilhando conteúdo da Internet
Ao examinar seu conteúdo online favorito, procure pelo
ícone Modo de exibição de leitura Ícone Modo de exibição de
leitura na barra de endereços. O Modo de exibição de leitura
retira quaisquer itens desnecessários, como anúncios, para que
as matérias sejam destacadas. Toque ou clique no ícone para
abrir a página no modo de exibição de leitura. Quando quiser
retornar à navegação, basta tocar ou clicar no ícone novamente.
Guia geral é possível configurar a página inicial, controlar
o que irá aparecer ao abrir o navegador, controlar o histórico e
aparências.
Guia segurança permite configurar os níveis de segurança.
Guia privacidades dá o controle sobre cookies e pop-ups
Guia conteúdo permite configurar o uso de certificados,
preenchimento automático e Feeds.
Guia conexão permite gerenciar com qual conexão será
realizado o acesso à internet.
Guia programas permite configurar os programas que
funcionam em conjunto com o IE e seus complementos.
Guia avançadas – Traz opções mais complexas de
configurações do IE
Ícone modo de exibição de leitura
5- Favoritos: Salvar um site como favorito é uma forma
simples de memorizar os sites de que você gosta e que deseja
visitar sempre. (Se você tiver feito a atualização para o Windows
8.1 a partir do Windows 8 e entrado usando sua conta da
Microsoft, todos os favoritos já existentes terão sido importados
automaticamente.)
Vá até um site que deseja adicionar.
Passe o dedo de baixo para cima (ou clique) para exibir os
comandos de aplicativos. Em seguida, toque ou clique no botão
Favoritos para mostrar a barra de favoritos.
Toque ou clique em Adicionar a favoritos e, em seguida,
toque ou clique em Adicionar.
Um artigo da Internet com o modo de exibição de leitura
desativado
Ícone de acesso aos favoritos
Obs: Você pode alternar rapidamente os favoritos e as guias
tocando ou clicando no botão Favoritos Botão Favoritos ou no
botão Guias Botão Guias nos comandos de aplicativos.
6- Página inicial: As home pages são os sites que se abrem
sempre que você inicia uma nova sessão de navegação no
Internet Explorer. Você pode escolher vários sites, como seus
sites de notícias ou blogs favoritos, a serem carregados na
abertura do navegador. Dessa maneira, os sites que você visita
com mais frequência estarão prontos e esperando por você.
Um artigo da Internet com o modo de exibição de leitura
ativado
51
Para personalizar as configurações do modo de exibição
de leitura
Passe o dedo da borda direita da tela e toque em
Configurações. (Se você estiver usando um mouse, aponte para
o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para
cima e clique em Configurações.)
APOSTILAS OPÇÃO
Toque ou clique em Opções e, em Modo de exibição de
leitura, escolha um estilo de fonte e um tamanho de texto.
- Clique em Sim para defini-la como sua página inicial.
Restaurar a página inicial padrão
Para reverter as configurações da página inicial, siga os
seguintes passos:
- Clique no botão Menu, depois em Opções
- Vá para o painel Geral.
- Clique em Restaurar o padrão.
Estas são algumas opções de estilo que você pode
selecionar.
Para salvar páginas na Lista de Leitura
Quando você tiver um artigo ou outro conteúdo que deseje
ler mais tarde, basta compartilhá-lo com sua Lista de Leitura em
vez de enviá-lo por email para você mesmo ou de deixar mais
guias de navegação abertas. A Lista de Leitura é a sua biblioteca
pessoal de conteúdo. Você pode adicionar artigos, vídeos ou
outros tipos de conteúdo a ela diretamente do Internet Explorer,
sem sair da página em que você está.
Passe o dedo desde a borda direita da tela e toque em
Compartilhar. (Se usar um mouse, aponte para o canto superior
direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em
Compartilhar.)
Toque ou clique em Lista de Leitura e, em seguida, em
Adicionar. O link para o conteúdo será armazenado na Lista de
Leitura.
No Internet Explorer 11 é possível acessar o menu clássico
pressionando a tecla ALT.
- Clique em OK para fechar a janela de Opções.
Buscar na Web
Escolha o seu mecanismo de pesquisa favorito para a barra
de pesquisa do Firefox.
- Para escolher, basta clicar no ícone à esquerda da barra de
pesquisa.
Marcar um site como favorito
Salve seus sites favoritos.
Para criar um favorito, clique na estrela na barra de
ferramentas. A estrela ficará azul e um favorito da página em
que você está será criado na pasta de favoritos Não organizados.
Menu tradicional do IE 11
INTRODUÇÃO AO FIREFOX17
Definir ou alterar a sua página inicial
Escolha a página que deve ser aberta quando você inicia o
Firefox ou clique no botão Início.
- Abra uma aba com a página da Web que você quer usar
como página inicial.
- Arraste e solte a aba no botão Início
Arraste uma aba diretamente para a sua barra de ferramentas
favoritos para salvá-la lá.
Encontre tudo com a Barra Inteligente
Comece a digitar na barra de endereços e você verá uma lista
de páginas do seu histórico de navegação e favoritos. Quando
visualizar a página desejada, basta clicar nela.
17
Fonte: https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/
basic-browsing-firefox
52
APOSTILAS OPÇÃO
Você também pode fazer uma pesquisa na web a partir daqui.
Navegação privativa
O recurso de navegação privativa do Firefox permite-lhe
navegar na Internet sem guardar qualquer informação no seu
computador sobre quais os sites e páginas você visitou.
Clique no botão de menu e depois em Nova janela privativa.
- O Firefox irá baixar o complemento e pedir para você
confirmar a instalação.
- Clique no botão Reiniciar agora se ele aparecer. Suas abas
serão salvas e restauradas após reiniciar.
Alguns complementos colocam um botão na barra de
ferramentas após a instalação. Você pode remover ou movê-los
para o menu se quiser.
Aprenda mais sobre como a Navegação privativa funciona.
Personalizar o menu ou a barra de ferramentas
Você pode alterar os itens que aparecem no menu ou na
barra de ferramentas.
Clique no botão de menu e depois em Personalizar.
Uma aba especial será aberta permitindo arrastar e soltar
itens no menu e na barra de ferramentas.
Quando terminar,
personalização.
clique
no
botão
verde Sair
Mantenha seu Firefox sincronizado
Acesse seus favoritos, histórico, senhas e muito mais a partir
de qualquer dispositivo.
- Primeiro crie uma conta Firefox:
Clique no botão de menu e depois em Entrar no Sync e siga
as instruções para criar sua conta.
da
- Em seguida, basta entrar para conectar um outro
dispositivo.
Adicionar funcionalidades ao Firefox com complementos
Complementos são como aplicativos que você pode instalar
para fazer o Firefox trabalhar do seu jeito.
- Clique no botão de menu e selecione Complementos para
abrir a aba do gerenciador de complementos.
- No gerenciador de complementos, selecione o
painel Adicionar.
- Para ver mais informações sobre um complemento ou tema,
clique nele. Você pode, em seguida, clicar no botão verde Add to
Firefox para instalá-lo.
- Você também pode pesquisar por complementos
específicos usando a caixa de busca na parte superior. Você pode
então instalar qualquer complemento que encontrar, usando o
botão Instalar.
COMO EU CRIO UM FAVORITO?
Para criar um favorito, clique no ícone da estrela na Barra de
ferramentas. A estrela ficará azul e seu favorito será adicionado
na pasta “Não organizados”. Pronto!
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APOSTILAS OPÇÃO
Dica: Quer adicionar todas as abas de uma só vez? Clique com
o botão direito do mouse em qualquer aba e selecione Adicionar
todas as abas.... Dê um nome a pasta e escolha onde quer guardála. Clique Adicionar favoritos para finalizar.
Como eu mudo o nome ou onde fica guardado um favorito?
Para editar os detalhes do seu favorito, clique novamente na
estrela e a caixa Propriedades do favorito aparecerá.
Por padrão, os favoritos que você cria estarão localizados na
pasta “Não organizados”. Selecione-a na barra lateral da janela
“Biblioteca” para exibir os favoritos que você adicionou. Dê um
clique duplo em um favorito para abri-lo.
Enquanto a janela da Biblioteca está aberta, você também
pode arrastar favoritos para outras pastas como a “Menu
Favoritos”, que exibe seus favoritos no menu aberto pelo botão
Favoritos. Se você adicionar favoritos à pasta “Barra de favoritos”,
eles aparecerão nela (embaixo da Barra de navegação).
Na janela Propriedades do favorito você pode modificar
qualquer um dos seguintes detalhes:
Nome: O nome que o Firefox exibe para os favoritos em
menus.
Pasta: Escolha em que pasta guardar seu favorito
selecionando uma do menu deslizante (por exemplo, o Menu
Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, você também
pode clicar em Selecionar... para exibir uma lista de todas as
pastas de favoritos.
Tags: Você pode usar tags para ajudá-lo a pesquisar e
organizar seus favoritos.
Quando você terminar suas modificações, clique
em Concluir para fechar a caixa.
Onde posso encontrar meus favoritos?
A forma mais fácil de encontrar um site para o qual você criou
um favorito é digitar seu nome na Barra de Endereços. Enquanto
você digita, uma lista de sites que já você visitou, adicionou aos
favoritos ou colocou tags aparecerá. Sites com favoritos terão
uma estrela amarela ao seu lado. Apenas clique em um deles e
você será levado até lá instantaneamente.
Como eu ativo a Barra de favoritos?
Se você gostaria de usar a Barra de Favoritos, faça o seginte:
1. Clique no botão e escolhe Personalizar.
2. Clique na lista Exibir/ocultar barras e no final
selecione Barra dos favoritos.
3. Clique no botão verde Sair da personalização.
IMPORTE FAVORITOS E OUTROS DADOS DE OUTROS
NAVEGADORES
O Firefox permite que você importe facilmente seus favoritos
e outras informações de outros navegadores instalados em seu
computador.
Para importar os favoritos e outras informações:
Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir todos
os favoritos para abrir a janela da Biblioteca.
Na janela Biblioteca, clique no botão Importar e fazer backup
dos favoritos e escolha Importar dados de outro navegador.... O
assistente de importação abrirá.
Como eu organizo os meus favoritos?
Na Biblioteca, você pode ver e organizar todos os seus
favoritos.
Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir todos
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APOSTILAS OPÇÃO
Nova aba - mostre, esconda, e personalize os sites mais
acessados
Quando você abre uma nova aba, o comportamento padrão
do Firefox é mostrar seus sites mais visitados ou sugeridos.
Aprenda a customizar esta página para suas necessidades
fixando-as ou removendo sites, reorganizando o seu layout
ou desligando completamente a página de novas abas se você
desejar.
Nota: Se o botão Importar dados de outro navegador... estiver
desativado (cinza), pode ser que você esteja em modo
de Navegação Privativa. Desative este recurso e tente novamente.
Selecione o navegador que contém os favoritos ou outras
informações que você deseja utilizar no Firefox, e avance
para a próxima página para efetivar sua escolha e completar a
importação.
Se o Assistente de Importação não listar seu outro navegador,
ainda é possível importar os favoritos dele, mas primeiro será
necessário exportar e salvar os favoritos como um arquivo em
formato HTML. Visite a página de ajuda de seu outro navegador
se precisar de ajuda.
Como eu organizo meus sites na nova página de abas?
Você pode facilmente fixar, deletar e reorganizar sites para
customizar sua página de nova aba da maneira que desejar.
Fixar um site
Apenas clique no ícone de fixar na parte superior esquerda
do site pra fixá-lo nessa posição da página.
Abas fixas
As abas fixas permitem-lhe manter seus aplicativos web
favoritos como Facebook, Gmail e Twitter, abertos e a apenas
um clique de distância. Abas fixas são pequenas, não podem
ser fechadas acidentalmente e abrem de forma automática ao
iniciar o Firefox. Este artigo mostra as funções das abas fixas e
como usá-las.
Por que devo usar abas fixas?
A internet está cheia de sites que usamos mais como
programas do que como páginas estáticas. Sites populares como
Facebook e Gmail são assim - usados para cumprir tarefas (ou
evitar o cumprimento), se atualizam sozinhos e o notificam
quando são alterados. Abas fixas permitem fixar qualquer site
no lado esquerdo da barra de abas, para que esteja sempre
disponível.
Adicionar um site
Você também pode abrir a biblioteca de favoritos e arrastar
os favoritos para a página nova aba.
- Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir todos
- Arraste um marcador para a posição que você quer.
Como fazer para criar uma aba fixa?
O jeito mais fácil de ver como abas fixa podem ser úteis é
criar uma.
Clique com o botão direito na aba que deseja fixar e
selecione Fixar aba no menu.
Como remover uma aba fixa?
Transformar uma aba fixa em uma aba normal é simples.
Clique com o botão direito na aba fixa e selecione Desafixar
aba no menu.
Como abas fixas são diferentes de abas normais?
Abas fixas são pequenas - apenas mostram o ícone do site,
não o título - e ficam no lado esquerdo da barra de abas.
Abas fixas não têm um botão para fechar, assim não podem
ser fechadas acidentalmente.
Você ainda pode fechá-las clicando com o botão direito nelas
e selecionando Fechar abano menu.
Abas fixas o notificam com um destaque azul quando são
alteradas.
Se você tem o Gmail como um aba fixa, por exemplo, e está
usando outra aba quando recebe um e-mail, sua aba do Gmail
irá brilhar.
Todas as abas fixas que você tem quando fecha o Firefox irão
abrir como abas fixas quando abrir o Firefox novamente.
Links para outros sites abrem numa nova aba, para que sua
aba fixa não mude.
Muitos aplicativos web, como o Facebook, já fazem isso,
mas uma aba fixa sempre se comportará dessa forma, mesmo
quando o site não for configurado para isso.
Remover um site
Clique em “X” na parte superior direita do site para deletá-lo
da página.
Abas fixas em grupos de abas
Grupos de abas (também conhecidos como Panorama) são
uma ótima forma de organizar e agrupar suas abas. Na janela de
grupos de abas, suas abas fixas são representadas pelo ícone do
site no lado direito de cada grupo de abas.
Se você, acidentalmente, remover um site, você pode
desfazer isto clicando em Desfazer no topo da página. Se muitos
sites foram removidos clique em Restaurar Tudo.
55
APOSTILAS OPÇÃO
Reorganizar os sites
Clique e arraste o site para a posição que você deseja. Ele
será “fixado” a esta nova posição.
comercial com a Mozilla foram claramente designadas
por Patrocinadores:
Como eu desativo a página de nova aba?
Se você não quer ver seus sites mais acessados quando cria
uma nova aba, você pode escondê-la facilmente.
Para ocultar a página de nova aba, clique no ícone de
engrenagem no canto superior direito da página e escolha Em
branco no menu.
Quais dados estão sendo coletados e por quê?
Apenas informações sobre Diretório de Sugestões
Aprimoradas em uma nova página do usuário estão sendo
coletados para ajudar a oferecer os locais mais interessantes
para novos usuários do Firefox e melhorar recomendações
para os usuários do Firefox já existentes. Toda a informação é
agregada e não inclui uma maneira de distinguir entre usuários
únicos.
Estamos coletando dados para certificar se as Sugestões
estão sendo entregues para nossos usuários e parceiros de
publicidade, e se estão coletando os dados que precisamos para
determinar isso.
Para onde vão os meus dados / Onde são compartilhados?
Os dados são transmitidos diretamente para Mozilla e apenas
dados agregados são armazenado nos servidores da Mozilla.
Tanto para Diretório de Sugestões, quanto para Sugestões
Aprimoradas a Mozilla compartilha números agregados com os
parceiros sobre o número de impressões, cliques, e esconde seu
próprio conteúdo recebido.
Você também pode desabilitar completamente se quiseres
previnir que outras pessoas possam reexibir suas abas:
- Na Barra de endereços, digite about:config e pressione Enter.
- O aviso “As modificações destas configurações avançadas
pode prejudicar a estabilidade, a segurança e o desempenho
deste aplicativo” da página about:config poderá aparecer. Clique
em Serei cuidadoso, prometo! para continuar.
- Digite browser.newtab.url na caixa de pesquisa
acima Localizar:
- Dê um clique duplo em browser.newtab.url para mudar a
url de about:newtab para about:blank
- Clique em OK e feche a aba about:config.
Como faço para Ativar / Desativar?
Você pode desativar Sugestões abrindo uma nova aba e
clicando no ícone da engrenagem no canto superior direito
página. Selecione {Clássico} para mostrar apenas o Histórico de
Sugestões, ou {Em branco}, para desativar as Sugestões.
O que são Sugestões?
Quando você abre uma aba no Firefox, você pode ver várias
miniaturas de diferentes sites. Eles são chamados Sugestões.
Google Chrome
Visão geral18
O Google Chrome é um navegador da web rápido, simples
e seguro, desenvolvido para a web moderna. É iniciado da sua
área de trabalho em segundos quando você clica duas vezes em
seu ícone.
O Google Chrome é adaptado ao mecanismo V8, um
mecanismo poderoso de JavaScript desenvolvido para executar
aplicativos complexos da web com bastante rapidez.
Você pode digitar pesquisas e endereços da web na barra
combinada de pesquisas e endereços do Google Chrome,
chamada Omnibox.
Eles incluem sites visitados recentemente ou frequentemente,
juntamente com informações da Mozilla e conteúdo patrocinado.
Diretório de Sugestões
Inicialmente os usuários do novo Firefox recebem um
conjunto de sugestões de sites. Depois eles são substituídas
por Histórico de Sugestões.
Histórico de Sugestões
Histórico de Sugestões são escolhidos com base nos sites
recentemente e frequentemente visitados em seu histórico de
navegação.
Sugestões aprimoradas
Para usuários com sugestões existentes (Histórico de
Sugestões) em uma nova página, o Firefox substitui a imagem
padrão por uma imagem melhor. A Sugestão Aprimorada é
exibida apenas para sites que aparecem na nova página do
usuário com base em seu histórico de navegação. A melhor
imagem é fornecida pelo site ou parceiro e pode incluir um
logotipo mais uma imagem de rolagem.
Sugestões Patrocinados
Qualquer Sugestão incluída por conta de uma relação
Omnibox do Google Chrome
A omnibox fornece sugestões para pesquisas e endereços
da web enquanto você digita, bem como uma funcionalidade de
preenchimento automático para ajudar a obter aquilo que você
procura com apenas alguns toques de tecla.
O Google Chrome conta com a tecnologia de mecanismo de
renderização de código aberto WebKit e carrega páginas da web
rapidamente.
56
18
Fonte: https://www.google.com/chrome/browser/features.
html#speed
APOSTILAS OPÇÃO
Gerenciamento de guias eficiente
As guias dinâmicas do Google Chrome são fáceis de arrastar,
soltar e reorganizar. Graças à arquitetura de processos múltiplos,
é possível abrir centenas de guias sem deixar o Chrome mais
lento.
Você também pode fixar suas guias favoritas (como e-mail)
na barra de guias, para que apareçam no mesmo lugar toda vez
que você iniciar o Google Chrome.
atualizações, de modo a assegurar que o navegador esteja
sempre atualizado. A verificação de atualização garante que
sua versão do Google Chrome seja automaticamente atualizada
com os últimos recursos de segurança e correções, sem que seja
necessária qualquer ação de sua parte.
Privacidade
Modo de navegação anônima
Quando não quiser que suas visitas a websites ou downloads
sejam gravados em seus históricos de navegação e download,
você poderá navegar no modo de navegação anônima. Além
disso, todos os cookies criados durante a navegação no modo
de navegação anônima são excluídos depois que todas as janelas
anônimas abertas são fechadas.
Tab para pesquisa
Por que acessar primeiro o YouTube.com para depois procurar
um vídeo? Basta digitar youtube.com na omnibox e pressionar a
tecla tab para pesquisar diretamente no YouTube. Você também
pode configurar palavras-chave personalizadas para seus sites
favoritos.
Leitor de PDF integrado
O Google Chrome tem um leitor de PDF integrado. Portanto,
é possível carregar PDFs em instantes, sem a necessidade de
instalar qualquer software ou plug-in. É fácil redimensionar,
salvar e imprimir PDFs com apenas um clique.
Abrindo uma janela anônima
1. No canto superior direito da janela do navegador,
clique no botão relativo ao usuário atual. Pode aparecer seu
nome, e-mail ou um ícone como este
.
2. Selecione Anonimato.
Você também pode pressionar Ctrl + Shift + N (Windows,
Linux e Chrome OS) e ⌘-Shift-N (Mac).
Quando você estiver navegando no modo de navegação
anônima, poderá ver o ícone do modo de navegação anônima
no canto da página. A navegação em modo anônimo é útil
principalmente quando você precisa navegar na web de forma
privada, sem a necessidade de alterar suas configurações de
privacidade novamente entre as sessões de navegação. Por
exemplo, você pode ter uma sessão normal e uma sessão em
modo anônimo em janelas separadas ao mesmo tempo.
Preferências de privacidade
Você pode controlar todas as suas preferências de privacidade
no menu do Google Chrome. Basta selecionar “Configurações”,
clicar em “Mostrar configurações avançadas” e ajustar a seção
“Privacidade”.
Comece exatamente de onde parou
Quando você fechar o Google Chrome, ele irá lembrar das
guias que você abriu, para que você possa retomar exatamente
de onde parou.
Navegação segura
O Google Chrome mostrará uma mensagem de aviso antes
de você visitar um site suspeito que possa conter malware ou
phishing.
Com a tecnologia Navegação segura ativada no Google
Chrome, caso encontre um site suspeito de conter phishing ou
malware durante sua navegação na web, você receberá uma
página de aviso, como a página acima.
Um ataque de phishing acontece quando alguém se passa por
outra pessoa para persuadir você a compartilhar informações
pessoais ou sigilosas, especialmente usando um site da web
falso. Por sua vez, um malware é um software instalado na sua
máquina, normalmente sem seu conhecimento, que é projetado
para danificar seu computador ou roubar informações da sua
máquina.
Validação de autenticidade
A tecnologia de validação de autenticidade ajuda a impedir
que um malware se instale em seu computador ou use aquilo
que acontece em uma guia do navegador para afetar o que
acontece na outra. O processo de validação de autenticidade
adiciona uma camada complementar de segurança contra
páginas da web maliciosas que tentam instalar programas em
seu computador, monitorar suas atividades na web ou roubar
informações confidenciais de seu disco rígido.
Atualizações automáticas
Para garantir que você tenha a mais recente atualização
de segurança, o Google Chrome verifica regularmente se há
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Como limpar dados de navegação
Com o Google Chrome, você pode limpar seus dados de
navegação a qualquer momento, de forma que essas informações
não fiquem armazenadas em seu navegador, incluindo os
históricos de navegação e de downloads, cookies, senhas salvas
e dados de formulários salvos. Excluir cache e outros dados do navegador
Você tem controle total sobre seus dados de navegação.
Esses dados incluem coisas como seu histórico de navegação
e de download e dados de formulários salvos. Use a caixa de
diálogo “Limpar dados de navegação” para excluir todos os seus
dados ou apenas uma parte deles, coletados durante um período
específico.
- Excluir todos os seus dados
1. Clique no menu do Google Chrome, na barra de
ferramentas do navegador.
2. Selecione Mais ferramentas.
3. Selecione Limpar dados de navegação.
4. Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de
seleção referentes aos tipos de informação que você deseja
remover.
APOSTILAS OPÇÃO
5. Use o menu localizado na parte superior para selecionar
a quantidade de dados que deseja excluir. Selecione desde o
começo para excluir tudo.
6. Clique em Limpar dados de navegação.
compartilhá-lo com amigos.
Personalização
O login no Google Chrome leva seus favoritos, aplicativos,
histórico e outras configurações para todos os seus dispositivos.
Tudo o que você atualiza em um dispositivo é atualizado
instantaneamente nos outros, e seus dados do Chrome ficam
seguros se alguma coisa acontece com seu computador. Acesse
o menu de chave inglesa e selecione “Fazer login no Chrome…”
Aplicativos
Adicione um aplicativo em um computador. Acesse-o em
todos os seus computadores.
Preenchimento automático
Preencha formulários mais rapidamente em todos os seus
computadores.
- Excluir itens específicos de seus dados de navegação.
Em vez de excluir categorias inteiras de seus dados de
navegação, você pode escolher itens específicos para exclusão.
Personalizar preferências de privacidade por website
Nas configurações de conteúdo do Google Chrome é possível
controlar, site por site, as preferências de privacidade para
cookies, imagens, JavaScript e plug-ins. Por exemplo, você
pode definir regras de cookies para permitir automaticamente
cookies de uma lista específica de sites nos quais você confia e
gerenciar manualmente o bloqueio e a configuração para todos
os outros sites.
Temas
Adicione cores a seu Google Chrome e leve-as com você.
Como desativar a personalização de anúncios
Os anunciantes personalizam seus anúncios, para que você
veja anúncios de seu interesse. As empresas de publicidade que
são membros da Network Advertising Initiative (NAI, na sigla
em inglês) e de outras atividades autorreguladoras permitem
que você desative essa personalização. No Google Chrome,
você pode manter seu status de desativação no navegador
permanentemente, mesmo quando todos os cookies são limpos,
instalando a extensão “Manter minhas desativações” do Google
Chrome.
Senhas
Recupere suas senhas salvas sempre que precisar.
Aplicativos
Os aplicativos da Chrome Web Store utilizam novas e
poderosas tecnologias da web para oferecer a você as melhores
experiências de produtividade, educação e jogos, sempre com
apenas um clique na página “Nova guia”.
Extensões
Use seus recursos personalizados em todos os computadores.
Como adicionar novos usuários
E se você compartilhar um computador com outras pessoas?
Você não quer que seus favoritos, aplicativos e extensões se
misturem com os de todas as outras pessoas, assim como não
quer que suas coisas do Chrome sejam sincronizadas com todos
os dispositivos.
Agora, é possível adicionar novos usuários ao Google
Chrome. A adição de novos usuários permite que cada um tenha
sua própria experiência com o Google Chrome e faça login no
navegador para sincronizar suas coisas.
Basta ir para “Opções” (“Preferências” no Mac), clicar em
“Coisas pessoais” e em “Adicionar novo usuário”.
Favoritos
Acesse rapidamente seus sites favoritos, onde quer que você
esteja.
Extensões
Extensões são ferramentas personalizadas que permitem
fazer mais com o Google Chrome, como, por exemplo, controlar
suas músicas, fazer capturas de tela e compartilhar sites com
amigos, não importa onde você esteja na web.
Temas
É fácil deixar o Google Chrome mais atraente. Você pode
instalar temas criados pelos principais artistas da Chrome Web
Store ou pode criar seu próprio tema no mychrometheme.com e
58
APOSTILAS OPÇÃO
Página “Nova guia”19
Repita essas etapas para recuperar mais guias fechadas
recentemente.
Se você está conectado ao Google Chrome, pode acessar todo
o seu histórico e abrir guias de outros dispositivos que estejam
conectados ao Google Chrome. Para fazer isso, clique em Guias
recentes > Mais.
Quando clica numa sugestão, o Chrome abre a página
selecionada.
Sugestões para facilitar a pesquisa
Se pretender pesquisar de forma mais rápida e fácil, siga
algumas das sugestões de pesquisa disponíveis abaixo.
- Pesquisar palavras ou imagens
1. Realce uma palavra, uma expressão ou uma imagem e
clique com o botão direito do mouse na mesma no computador.
Num Mac, clique com a tecla Control pressionada.
2. Clique na opção para pesquisar através do motor de
pesquisa predefinido. Por exemplo, pode ser apresentado algo
como “Pesquisar «pinguim imperador» no Google” ou “Pesquisar
esta imagem no Bing”.
- Colar e pesquisar
1. Realce uma palavra ou uma expressão e copie-a.
2. Clique com o botão direito do mouse na barra de
endereço no ecrã. Num Mac, clique na barra de endereço com a
tecla Control premida.
3. Clique em Colar e pesquisar.
- Pesquisar por voz
Pode iniciar uma pesquisa ou outros comandos de voz no
Chrome ao dizer “Ok Google” numa página da Pesquisa Google
ou numa página novo separador. Quando diz “Ok Google”, o
Chrome envia uma gravação de áudio da sua pesquisa por voz
para o Google.
- Pesquisar ao realçar e arrastar
Realce uma palavra ou uma expressão e arraste-a para a
barra de endereço. O Chrome apresenta automaticamente os
resultados da pesquisa para o texto realçado.
1- Pesquisa
Comece a digitar sua consulta de pesquisa na caixa de
pesquisa e você verá sua consulta na omnibox (barra de
endereço localizada na parte superior da janela do navegador).
Você também pode digitar um URL para navegar em uma página
da Web.
Obs: Você também pode pesquisar diretamente na omnibox.
Seu provedor de pesquisa padrão tem a opção de personalizar
a página “Nova guia”. Se o Google for seu provedor de pesquisa
padrão, você verá um logotipo e uma caixa de pesquisa como em
www.google.com.br. Se seu provedor de pesquisa padrão não for
o Google, você poderá ver um layout diferente na página “Nova
guia”.
2- Mais visitados
Miniaturas dos websites que você visita com frequência
aparecem abaixo da caixa de pesquisa. Basta clicar em uma
miniatura para visitar o site.
Para remover um site visitado com frequência, passe o
mouse sobre a miniatura e clique no ícone X, no canto superior
direito da miniatura.
3- Aplicativos
Windows, Mac e Linux
Os ícones dos aplicativos que você instalou pela Chrome
Web Store podem ser acessados clicando no favorito Aplicativos
na barra de favoritos. Na página “Aplicativos do Google Chrome”,
basta clicar em um ícone para abrir o aplicativo. Caso você não
veja o favorito do aplicativo, clique com o botão direito do mouse
na barra de favoritos e clique em Mostrar atalho para aplicativos.
Se você instalou aplicativos do Google Chrome em outro
computador, pode Fazer login no Google Chrome e ativar a
sincronização para adicionar automaticamente esses aplicativos
à página “Aplicativos do Google Chrome” no computador que
está usando.
Para modificar a forma com que o aplicativo deve ser aberto,
clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo
e selecione “Abrir como guia normal”, “Abrir como guia
fixada”, “Abrir como janela” ou “Abrir tela cheia”. Para realizar
configurações adicionais, clique com o botão direito do mouse
no aplicativo e selecione “Opções”.
Para desinstalar um aplicativo do Google Chrome, clique
com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione Remover
do Google Chrome.
4- Barra de favoritos
Por padrão, suas páginas da Web favoritas são exibidas no
topo da página “Nova guia”.
5- Reabrir uma guia fechada recentemente
Se, acidentalmente, você fechou uma guia e precisa reabri-la
rapidamente, use o atalho do teclado Crtl+Shift+T ou siga estas
etapas:
1. Clique no menu do Google Chrome na barra de
2. Selecione Guias recentes.
3. Selecione a guia desejada na lista em “Recentemente
fechadas”.
19
Fonte:
https://support.google.com/chrome/
topic/14678?hl=pt-BR&ref_topic=3434340
Organizar guias
É possível reorganizar as guias com facilidade na parte
superior da janela do navegador ou em uma nova janela.
Reordenar as guias
Clique em uma guia e arraste-a para uma posição diferente
na parte superior da janela do navegador.
Mover uma guia para uma nova janela
Clique na guia e arraste-a para fora da barra de endereço
e para uma nova janela. A guia deve abrir automaticamente.
Também é possível empurrar a guia para uma janela própria
nova.
Fixar uma guia em um lugar
Para que uma determinada guia não se mova, clique nela
com o botão direito do mouse (ou pressione Ctrl e clique em um
Mac) e selecione Fixar guia.
Uma guia fixada aparecerá do lado esquerdo da janela do
navegador. Diferentemente das outras guias, ela será menor em
tamanho e mostrará apenas o ícone do site.
59
Redimensionar a janela do navegador
Para redimensionar rapidamente a janela do navegador,
arraste a janela ou a guia para uma posição de encaixe no
monitor ou no navegador do computador. Quando o ícone de
encaixe aparecer, solte o mouse sobre o ícone para que a guia se
encaixe no lugar.
Veja as diferentes posições de encaixe:
- Parte superior do monitor: a guia aparece maximizada em
APOSTILAS OPÇÃO
uma nova janela, quando liberada.
- Parte inferior do monitor: a guia aparece em uma nova
janela que preenche a metade inferior do monitor.
- Lados direito e esquerdo do monitor: a guia é aberta em
uma nova janela, que preenche o lado direito ou esquerdo do
monitor.
- Parte inferior da janela do navegador: a guia aparece em
uma nova janela, abaixo da janela do navegador já existente. As
duas janelas dividem o monitor ao meio.
- Lados direito e esquerdo da janela do navegador: a guia
é aberta em uma nova janela, que preenche o lado direito ou
esquerdo do monitor. A janela do navegador já existente toma a
outra metade do monitor, de forma que as duas janelas aparecem
lado a lado.
Ctrl+Shift+N / Abre uma nova janela no modo de navegação
anónima.
Pressionar Ctrl+O e, em seguida, selecionar o ficheiro / Abre
um ficheiro do computador no Google Chrome.
Pressionar Ctrl e clicar num link. Em alternativa, clicar num
link com o botão do meio do mouse (ou a roda do mouse) / Abre
o link num separador novo em segundo plano.
Pressionar Ctrl+Shift e clicar num link. Em alternativa,
Pressionar Shift e clicar num link com o botão do meio do mouse
(ou a roda do mouse) / Abre o link num separador novo e muda
para o separador recém-aberto.
Pressionar Shift e clicar num link / Abre o link numa janela
nova.
Ctrl+Shift+T / Abre novamente o último separador fechado.
O Google Chrome memoriza os últimos 10 separadores fechados.
Arrastar um link para um separador / Abre o link no
separador.
Arrastar um link para uma área em branco na faixa de
separadores / Abre o link num separador novo.
Arrastar um separador para fora da faixa de separadores /
Abre o separador numa janela nova.
Arrastar um separador da faixa de separadores para uma
janela existente / Abre o separador na janela existente.
Pressionar Esc enquanto arrasta um separador / Repõe o
separador na sua posição original.
Ctrl+1 a Ctrl+8 / Muda para o separador com a posição
correspondente ao número na faixa de separadores.
Ctrl+9 / Muda para o último separador.
Ctrl+Tab ou Ctrl+PgDown / Muda para o separador seguinte.
Ctrl+Shift+Tab ou Ctrl+PgUp / Muda para o separador
anterior.
Alt+F4 ou Ctrl + Shift + W / Fecha a janela atual.
Ctrl+W ou Ctrl+F4 / Fecha o separador ou a janela de
contexto atual.
Clicar num separador com o botão do meio do mouse (ou a
roda do mouse) / Fecha o separador em que clicou.
Clicar com o botão direito do mouse ou clicar e manter
premida a seta de Retrocesso ou Avanço da barra de ferramentas
do navegador / Apresenta o histórico de navegação no separador.
Pressionar Retrocesso ou Alt e a seta para a esquerda
simultaneamente / Vai para a página anterior do histórico de
navegação do separador.
Pressionar Shift+Retrocesso ou Alt e a seta para a direita
simultaneamente / Vai para a página seguinte do histórico de
navegação do separador.
Pressionar Ctrl e clicar na seta de Retrocesso, na seta de
Avanço ou no botão Ir da barra de ferramentas. Em alternativa,
clicar num dos botões com o botão do meio do mouse (ou a roda
do mouse) / Abre o destino do botão num novo separador em
segundo plano.
Fazer duplo clique na área em branco da faixa de separadores
/ Maximiza ou minimiza a janela.
Alt+Home / Abre a página inicial na janela atual.
Abrir separadores, janelas e ficheiros
Abrir um novo separador
- Clique no ícone junto ao último separador, que abre
a página Novo separador.
- Para abrir um link num novo separador, prima Ctrl (Windows
e Linux) ou ⌘ (Mac) no teclado ao clicar no link. Os separadores
relacionados são agrupados.
- Pretende que a mesma página Web seja aberta em vários
separadores? Clique com o botão direito do mouse no separador
que contém a página Web em questão e selecione Duplicar.
- Experimente estes atalhos de teclado: Ctrl+T (Windows e
Linux); ⌘-T (Mac)
Abrir uma nova janela
Experimente estes atalhos de teclado: Ctrl+N (Windows e
Linux); ⌘-N (Mac)
Fechar guias, janelas e o Google Chrome
Fechar guias e janelas
- Guias: clique no ícone x da guia ou use os atalhos do teclado
Ctrl+W (Windows e Linux) e ⌘-W (Mac) para fechar a guia.
- Janelas: clique no ícone x no canto da janela ou use os
atalhos do teclado Alt+F4 (Windows e Linux) e ⌘-Shift-W(Mac)
para fechar uma janela. Se você fechar a última guia em uma
janela, a janela também será automaticamente fechada.
Se você acidentalmente fechar uma guia ou uma janela, pode
facilmente recuperá-la usando o atalho do teclado Crtl+Shift+T
(Mac: ⌘-Shift-T). Ou, como alternativa, ou siga as etapas abaixo:
1. Clique no menu do Google Chrome na barra de
2. Selecione Guias recentes.
3. Selecione a guia desejada na lista em “Recentemente
fechadas”.
Repita essas etapas para recuperar mais guias fechadas
recentemente.
Fechar o Google Chrome
Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas
do navegador e selecione Sair para fechar todas as guias e
janelas abertas.
Se você estiver usando o Google Chrome em um Mac, também
poderá configurar o navegador para mostrar um aviso antes de
fechar o navegador. Por padrão, esse aviso está desativado. Siga
estas etapas para ativá-lo:
Clique em Chrome na barra de menus superior.
Selecione Avisar antes de encerrar (⌘Q).
Forçar o fechamento de uma página da Web ou de um
aplicativo
Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas
do navegador.
Selecione Ferramentas.
Selecione Gerenciador de tarefas.
Selecione a página da web que deseja fechar.
Clique em Encerrar processo.
Se você encerrar um processo no Windows, no Linux ou no
Chrome OS, verá a mensagem “Ele está morto, Jim!” nas guias
afetadas. Em um Mac, aparecerá a mensagem “Ah, não!”. .
PRINCIPAIS ATALHOS DE TECLADO E/OU MOUSE
ATALHO / O QUE FAZ
Ctrl+N / Abre uma nova janela.
Ctrl+T / Abre um novo separador.
Microsoft Outlook 201020
O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam
você a permanecer conectado com pessoas e gerenciar melhor o
seu tempo e as suas informações.
60
20
Retirado de https://support.office.com/pt-br/article/
novidades-no-Microsoft-Outlook-2010-18c53bbe-8280-4fdd-b3f1198adc57fc86
APOSTILAS OPÇÃO
Tela inicial do Outlook 2010
Faixa de opções expandida
Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook
2007, a faixa de opções faz parte da interface do usuário do
Microsoft Office Fluent, tendo sido criada para ajudar a localizar
rapidamente os comandos necessários para executar uma tarefa.
Os comandos são organizados em grupos lógicos reunidos em
guias. No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus
antigos da janela principal do Outlook, e você pode ainda
personalizá-la para incluir guias que combinem melhor com seu
estilo de trabalho.
Conversas na lista de mensagens da caixa de entrada
Processe e arquive suas mensagens de forma mais
rápida
Etapas Rápidas Transforme com apenas um clique seus
comandos e procedimentos usados com mais frequência. Você
pode personalizar as Etapas Rápidas padrão e criar botões que
combinem suas ações frequentes. A galeria de Etapas Rápidas
inclui botões para arquivar e sinalizar em um clique, enviar
mensagens para sua equipe e outros comandos comuns.
Comando novo email na faixa de opções
Galeria de etapas rápidas
Mais espaço para gerenciar sua conta
Resposta para Reunião: Agendar uma reunião é tão fácil
quanto responder à mensagem. Ao ler uma mensagem, você
pode agendar uma reunião com todos os destinatários usando
o novo comando Resposta para Reunião. Com apenas um clique,
todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma
nova solicitação de reunião.
Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas
diretamente à criação e ao gerenciamento de itens do Outlook,
como comandos de impressão e opções de gerenciamento de
contas, agora estão no Modo de exibição Backstage do Microsoft
Office. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas, configurar
regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não
evidentes.
Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea: O Outlook
2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais
fácil restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como
remetente, palavras-chave de assunto e outras informações,
como a presença de anexos. A guia contextual Ferramentas
de Pesquisa inclui um conjunto de filtros que destacam sua
pesquisa de modo eficiente para isolar os itens desejados.
Veja mais de suas mensagens
Um modo de exibição de conversa aprimorado agora
está disponível quando você trabalha com suas mensagens.
Esse modo de exibição melhora o controle e o gerenciamento
de mensagens relacionadas, independentemente da pasta
que contém as mensagens. Você pode ver todo o rumo da
conversa, incluindo as suas respostas, encontrar as respostas
mais recentes, identificar com facilidade a mensagem mais
importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa
completa.
Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada
Ignorar Conversa: Se uma conversa não for mais importante,
você poderá evitar que respostas adicionais apareçam em sua
Caixa de Entrada. O comando Ignorar move a Conversa toda e
qualquer mensagem futura que chegue na Conversa para a pasta
Itens Excluídos.
61
APOSTILAS OPÇÃO
Lista de preenchimento automático com ícone de exclusão
Grupo excluir na guia página inicial
Assinaturas de roaming: As assinaturas personalizadas
que você criar para suas mensagens estarão disponíveis em
qualquer computador que você usar.
Redimensionar fotos anexadas: Está disponível uma
opção para redimensionar imagens grandes anexadas.
Limpar Conversas: Quando uma mensagem contém todas
as mensagens anteriores da Conversa, você pode clicar em
Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes. Por
exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a
resposta fica no início e as mensagens anteriores da Conversa
ficam no fim. Em vez de analisar cada mensagem, mantenha
apenas a mais recente que inclui a conversa toda.
Opções de redimensionamento de anexo de imagem no
modo de exibição backstage
Comando limpar na faixa de opções
Incluir captura de tela: É fácil compartilhar o que você vê
na tela com o novo comando Incluir captura de tela. Selecione
toda a tela do computador ou parte dela e inclua o instantâneo
em uma mensagem.
Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e
eficaz
Dicas de Email: O Outlook 2010 inclui Dicas de Email, que
ajudam a evitar enganos comuns, mas possivelmente caros
ou constrangedores. Os alertas de Dicas de Email podem ser
disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos
para uma grande lista de destinatários, enviar informações
confidenciais para alguém de fora da organização ou enviar uma
mensagem para alguém definido como ausência temporária.
Alerta de dica de email para um destinatário definido como
ausência temporária
Comando inserir captura de tela
Assuntos esquecidos: Quando você clica em Enviar em uma
mensagem sem assunto, um aviso é exibido para confirmar se
realmente não haverá assunto.
Mais verificações ortográficas: A verificação ortográfica
funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto de
mensagens, tarefas e solicitações de reunião.
Informações de entrega expandidas: Quando você usa
uma conta do Microsoft Exchange Server, é possível analisar
informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas e
recebidas.
Obtenha o melhor calendário
Sugestões de Reunião: Introduzidas no Outlook 2007, as
Sugestões de Reunião agora são apresentadas quando você cria
uma solicitação de reunião. Os agendamentos dos participantes
são analisados e a melhor hora é sugerida, com base na
disponibilidade de cada um.
Caixa de diálogo de alerta para uma mensagem sem assunto
Melhorias na Lista de Preenchimento Automático: Agora
está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de
Preenchimento Automático e, ao usar uma conta do Microsoft
Exchange Server, a Lista de Preenchimento Automático fica
disponível de qualquer computador em que o Outlook é usado
com a sua conta do Exchange.
62
APOSTILAS OPÇÃO
Modo de exibição de agendamento de calendário
Visualização Rápida: Quando você recebe uma solicitação
de reunião, a Visualização Rápida ajuda a entender melhor os
efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário. Ao
criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura
instantânea do calendário é exibida na solicitação de reunião.
Você pode analisar instantaneamente todos os conflitos ou itens
adjacentes de seu calendário sem sequer sair da solicitação de
reunião.
Painel de sugestões da reunião
Grupos de Calendários: Veja rapidamente os calendários
das pessoas com quem você trabalha com mais frequência.
Selecione os membros uma vez e use o Grupo de Calendários
sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os Grupos
de Calendários também podem incluir recursos, como salas de
conferência. Essa é uma ótima maneira de encontrar salas de
conferência disponíveis em seu prédio.
Visualização rápida do calendário na mensagem de
solicitação de reunião
Trabalhe com todas as contas no Outlook
Várias contas do Exchange: O Outlook 2010 oferece
suporte a várias contas do Exchange em um só perfil do Outlook.
Aperfeiçoamentos de IMAP: A exclusão de mensagens em
uma conta de email IMAP é semelhante a outros tipos de conta
de email. Quando as mensagens são excluídas, elas são movidas
para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as
mensagens para exclusão e limpeza.
Grupo calendários no painel de navegação
Modo de Exibição de Agendamento: Quer você use os
novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente
vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de
Agendamento pode ajudar a tomar decisões sobre organizar
reuniões. Calendários individuais, de recursos ou do Grupo de
Calendários são mostrados em um modo de exibição horizontal
para descobrir rapidamente a melhor hora para a reunião.
Não perca o controle de suas tarefas
Barra de Tarefas Pendentes: A Barra de Tarefas Pendentes
foi aperfeiçoada com base nas solicitações dos clientes. No
Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos
de dia inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores
visuais para conflitos e solicitações de reunião não respondidas,
separadores de dias e um prático redimensionamento do tipo
arrastar e soltar para ver o que você quiser e quando quiser.
Salve suas informações
63
Novo nome de arquivo de dados: Quando você salva
informações do Outlook em seu computador, um arquivo
de dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses
arquivos eram chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e
de arquivos de Pasta Offline (.ost). Agora, eles são chamados de
APOSTILAS OPÇÃO
Aperfeiçoamentos adicionais
Arquivo de Dados do Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do
Outlook Offline (.ost).
Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook
(.pst e .ost): Todas as versões anteriores do Outlook salvavam
seus arquivos de dados em Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e
em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em uma pasta oculta de seu
computador. No Outlook 2010, qualquer novo arquivo de dados
que você criar será salvo, por padrão, na pasta Documentos\
Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados do
Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados
para um novo computador.
Controle de zoom do modo de exibição: Diminua ou
aumente o zoom de seus modos de exibição de email e calendário
com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da
janela.
Controle de zoom do modo de exibição
Termômetro de Cota: No novo Modo de exibição Backstage,
suas informações de conta incluem uma representação visual de
quanto espaço resta em sua caixa de correio.
Permaneça conectado
Outlook Social Connector: O novo OSC (Outlook Social
Connector) conecta você às suas redes sociais e corporativas,
incluindo o Microsoft SharePoint, Windows Live e outros sites
de terceiros conhecidos. É possível obter mais informações e
manter contato com as pessoas de sua rede sem sair do Outlook.
Indicador de espaço livre disponível na caixa de correio
Painel de Navegação: Todos os comandos e modos de
exibição que anteriormente ficavam no Painel de Navegação
foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas
também foi alterada para facilitar a localização das pastas
comuns padrão, especialmente Caixa de Entrada e Itens
Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones foram removidos para
melhorar a aparência do Painel de Navegação.
Extensibilidade: O Outlook 2010 oferece recursos que
foram solicitados pelos desenvolvedores que permitem a
personalização da interface do usuário do Outlook de forma
específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação
aperfeiçoada da interface do usuário, o modelo de objeto do
Outlook oferece suporte para recursos novos e expandidos no
produto, como Conversas e Itens Móveis.
Opções de linha de comando: Opções adicionais de linha
de comando foram adicionadas para fins de implantação e
solução de problemas.
Suporte a 64 bits: O Outlook 2010 está disponível nas
versões de 32 e de 64 bits.
Painel de pessoas no Painel de Leitura
Contatos Rápidos: Obtenha acesso mais rápido aos seus
contatos, incluindo mensagens instantâneas e indicadores de
presença, com o recurso Contatos Rápidos sem sair do modo
de exibição de email. Com a nova caixa Localizar um Contato
da faixa de opções, você pode começar a digitar o nome da
pessoa que está procurando e obter resultados instantâneos,
incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por exemplo,
por mensagens instantâneas, telefone, email e agendamento de
reunião. Quando a integração do Microsoft Office Communicator
está habilitada, você pode pesquisar sua GAL (Lista de Endereços
Global) e seus Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade, além
de nomes, enquanto digita.
Catálogo de Endereços Hierárquico: Você pode selecionar
destinatários de mensagens, solicitações de reunião e
atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em
árvore da organização no Catálogo de Endereços do Outlook.
Questões
01. (CEP 28 - Assistente Administrativo – IBFC/2015).
A Intranet possui características técnicas próprias que a
diferenciam quanto a Internet. Uma dessas características
técnicas que a distingue é o fato da Intranet ser:
(A) desenvolvida com base no protocolo TCP/IP.
(B) a única que possui Grupos de Discussão.
(C) a única que possui banda larga.
(D) privada e não pública
Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens
Transcrições da caixa postal: A Visualização da Caixa
Postal fornece uma transcrição de fala em texto das mensagens
deixadas em sua caixa postal.
02. (UEG - Assistente de Gestão Administrativa – Geral
– FUNIVERSA/2015). Assinale a alternativa em que são
apresentados apenas nomes de sítios de busca e pesquisa na
Internet.
(A) Linux e Facebook
(B) Google e Gmail
(C) Internet Explorer e Mozilla Firefox
(D) BrOffice e Bing
(E) Google e Yahoo!
Mensagem da caixa postal com transcrição
Caixa postal segura: A caixa postal segura ajuda a proteger
e limitar a caixa postal somente aos destinatários escolhidos.
64
03. (SSP-AM - Assistente Operacional – FGV/2015). A
Wikipedia, um famoso site da Internet, fornece o endereço:
https://secure.wikimedia.org/wikipedia/pt/wi ki/Página_
principal
para acessar e editar o conteúdo dos sites. O uso do prefixo
“https:” significa que a comunicação com o site é feita de forma:
(A) anônima;
(B) segura;
(C) compactada;
(D) prioritária;
APOSTILAS OPÇÃO
(E) somente leitura.
04. (MPCM - Técnico em Informática – Desenvolvimento
– CETAP/2015). A velocidade de transmissão dos atuais links
de acesso a Internet em banda larga e usualmente medida em:
(A) Mbits/s; que significa “Megabits porsegundo” .
(B) MBytes/s; que significa “Megabytes porsegundo” .
(C) Mbits/s; que significa “Megabytes por segundo”
(D) MBytes/s; que significa “Megabits porsegundo”.
(E) GBytes; que significa “Gigabytes por segundo” .
05. (DPE-MT - Assistente Administrativo – FGV/2015).
A ferramenta da Internet que consiste em criar uma abstração
do terminal, permitindo ao usuário a criação de uma conexão
com o computador remoto sem conhecer as suas características,
possibilitando o envio de comandos e instruções de maneira
interativa, é denominada
(A) Telecommunications Networks.
(B) File Transfer Protocol.
(C) Trivial File Transfer.
(D) Domain Name System.
(E) Dynamic Host Configuration.
(A) O botão 1 permite ativar a atualização da página atual.
(B) O botão 2 interrompe a carga em andamento.
(C) O botão 3 permite o acesso ao histórico das páginas
encerradas.
(D) Os botões 2 e 4 possuem a mesma função.
(E) O botão 5 permite acesso ao Favoritos.
06- (UFRB – Contador – FUNRIO/2015 - Adaptada) A
navegação privativa, também chamada de anônima ou oculta, é
um recurso presente nos navegadores de Internet que permite
que você navegue na Internet sem guardar informações sobre os
sites e páginas que você visitou. No Microsoft Internet Explorer
11, uma sessão de navegação privativa pode ser identificada
com qual indicação no lado esquerdo da barra de endereços?
(A) A palavra Anonymous.
(B) A imagem de um espião.
(C) A palavra Hidden.
(D) Uma tarja na cor roxa.
(E) A palavra InPrivate.
09. (CBTU-METROREC - Técnico de Gestão –
Administração – CONSULPLAN/2014 - Adaptada) Considere
a imagem do site de busca BING carregada no navegador Internet
Explorer 11 (configuração padrão).
07- (SEDS-TO - Assistente Socioeducativo - Técnico em
Enfermagem – FUNCAB/2014 - Adaptada) Um usuário da
última versão do navegador MS Internet Explorer em português
quer acessar a funcionalidade que auxilia na localização de uma
palavra dentro de uma página. Nesse caso, ele deve digitar a
tecla de atalho:
(A) F1
(B) CTRL + A
(C) CTRL + F
(D) CTRL + J
08. (Prefeitura de Paulista – PE – Digitador –
UPENET/2014 - Adaptada) Considerando que a figura a seguir
ilustre uma janela do Internet Explorer 11 durante uma sessão
de uso em um computador com sistema operacional Windows 7,
assinale a alternativa que contém a afirmação CORRETA.
O procedimento para definir este site como página inicial do
navegador é: clicar no botão Ferramentas, clicar em Opções da
Internet e na janela que é exibida selecionar a guia:
(A) Geral, no campo Home Page clicar no botão Usar Atual e
clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
(B) Geral, no campo Página Inicial clicar no botão Usar
padrão e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
(C) Conteúdo, no campo Home Page clicar no botão Nova
Guia e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
(D) Conteúdo, no campo Página Inicial clicar no botão Definir
como Inicial e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento.
65
10. (CBTU – METROREC - Técnico de Enfermagem do
Trabalho – CONSULPLAN/2014) Um usuário está utilizando
o navegador Internet Explorer 11 para realizar a impressão
de um boleto bancário. Na tentativa de realizar a impressão do
documento, foram efetuadas diversas impressões que ficaram
desconfiguradas, ocupando mais de uma página. Para evitar o
desperdício de papel, o usuário pode realizar um processo de
visualização prévia do documento que proporciona a noção real
APOSTILAS OPÇÃO
de como o documento será efetivamente impresso. Este recurso
pode ser acessado, executando como procedimento: clicar no
botão:
(A) Preferências, selecionar Segurança e clicar em
Visualização de Impressão.
(B) Ferramentas / configurações / selecionar Imprimir e
clicar em Visualização de Impressão.
(C) Preferências, selecionar Configurar Impressão e clicar
em Visualização de Impressão.
(D) Ferramentas / configurações, selecionar Configurar
Impressão e clicar em Visualização de Impressão.
janelas que aparecem automaticamente sem serem solicitadas.
O Mozilla Firefox permite você controlar pop-ups, que já são
bloqueados por padrão. O desbloqueio desta opção é feita por
meio do painel:
(A) de controle do sistema operacional
(B) avançado na janela de Preferências
(C) de configurações Geral na janela de Preferências
(D) configurações de Conteúdo na janela de Preferências
(E) configurações de Segurança na janela de Preferências
15. (IF-SC - Técnico de Laboratório - Eletroeletrônica
- IF-SC/2014). Abaixo estão alguns exemplos de programas
de computador. Marque V de verdadeiro para os que são
navegadores de Internet e F de falso para os que não são:
11. (CRC-RO - Assistente Administrativo - FUNCAB/2015).
Um usuário do Mozilla Firefox, em português, V 37.0, ao
encontrar uma página que procurava, deseja salvar essa página
no seu computador usando o próprio Mozilla. Para isso, ele deve
acessar o ícone:
( ) Mozilla Firefox
( ) Skype
( ) Calc
( ) Google Chrome
( ) Internet Explorer
( ) Writer
( ) Opera
(A)
Assinale a afirmativa que estiver na ordem CORRETA.
(A) V, F, F, V, V, F, V
(B) F, V, V, F, F, V, F
(C) F, F, V, V, F, F, V
(D) V, V, V, F, F, V, V
(E) V, V, F, F, F, V, V
(B)
(C)
Respostas
01. Resposta: D
Na intranet podemos ter os mesmos protocolos, programas
e servidores utilizados na internet.
A Intranet é privada, mas uma parte dela (extranet) pode ser
disponibilizada para pessoas de fora da empresa através da rede
de internet.
Outra forma de acessar a intranet é através do chamado
tunelamento, ou seja, consiste em acessar a intranet através da
internet por meio de VPN (Virtual Network Private), rede virtual
privada, a qual é construída sobre a rede pública, utilizando-se
de criptografia.
Na intranet é possível utilizar:
- chat
- email
- realizar pesquisas com funcionários
- atualizar dados pessoais
- acessar a internet
Na intratnet podemos encontrar os mesmos servidores
encontrados na internet:
- Servidor Proxy
- DNS
- EMAIL
- Servidor da página interna
- Servidor Voip
- Servidor LDAP
(D)
(E)
12. (Prefeitura de Carlos Barbosa - RS - Agente
Administrativo - OBJETIVA/2015). Destaca-se abaixo o menu
de opções disponíveis no navegador Mozilla Firefox em sua
última versão. O menu que permite bloquear janelas de pop-up
está na opção:
(A) Geral.
(B) Conteúdo.
(C) Privacidade.
(D) Segurança.
13. (MPCM - Técnico em Informática - Desenvolvimento CETAP/2015). Considerando a utilização do navegador Mozilla
Firefox, qual das ações a seguir voce tomaria para tornar a sua
navegação mais segura?
(A) Marcar a opção de ativar a telemetria do Firefox.
(B) Assinalar a opção de “Limpar dados pessoais ao sair do
Firefox”, disponivel na caixa “Privacidade”, que e acessivel no
menu “Ferramentas → Opções” do navegador.
(C) Assinalar a opção de completar automaticamente os
formulários usados.
(D) Marcar a opção de memorizarohistoricode navegação.
(E) Reiniciar o Firefox para retornar a configuração inicial ao
fechar o programa.
14. (UFRJ - Assistente em Administração - PR4 Concursos). Janelas pop-up, ou simplesmente pop-ups, são
02. Resposta: E
Google, Bing e Yahoo, são os 3 principais sites de pesquisas.
Internet Explorer, Firefox e Chrome são navegadores de Interent.
Linux e Windows são sistemas operacionais. Facebook é uma
rede social.
03. Resposta: B
HTTPS é uma implementação do protocolo HTTP sobre uma
camada adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS.
HTTP = hyper text transfer protocol / HTTPS = hyper text
transfer protocol secure
66
04. Resposta: A
De fato, as operadoras vendem mega, porém nunca é
especificado que esse valor é em bits. A enganação acontece
justamente nessa confusão de unidades. Nós, consumidores,
APOSTILAS OPÇÃO
acreditamos que as conexões são em megabytes, mas, na verdade,
as velocidades contratadas são oito vezes menores, justamente
porque o megabit é oito vezes menor do que o megabyte.
Exemplo: Jogue na sua calculadora o valor da sua conexão.
Caso você tenha contratado um plano de 10 mega, digite 10.
Depois, use a operação de divisão e divida o 10 por 8. O
resultado será a velocidade máxima da sua conexão, neste
exemplo é de 1,25 megabytes.
Dica: B (maiúsculo) = Byte, b (minúsculo) = bit.
05. Resposta: A
(A) Correta: A rede de telecomunicações é um conjunto de
terminais, ligações e quaisquer outros intermédios que estão
ligados de modo a permitir telecomunicações entre os terminais.
(B) Incorreta: FTP ou File Transfer Protocol (Protocolo
de Transferência de Arquivos), é uma forma bastante rápida
e versátil de transferir arquivos (Portugal: conhecidos como
ficheiros), sendo uma das mais usadas na Internet.
(C) Incorreta: Trivial File Transfer Protocol (ou apenas TFTP)
é um protocolo de transferência de ficheiros, muito simples,
semelhante ao FTP. É geralmente utilizado para transferir
pequenos ficheiros entre hosts numa rede, tal como quando um
terminal remoto ou um cliente inicia o seu funcionamento, a
partir do servidor.
(D) Incorreta: O Domain Name System (DNS) é um sistema
de gerenciamento de nomes hierárquico e distribuído para
computadores, serviços ou qualquer recurso conectado à
Internet ou em uma rede privada. Ele baseia-se em nomes
hierárquicos e permite a inscrição de vários dados digitados
além do nome do host e seu IP.
(E) Incorreta: Dynamic Host Configuration Protocol
(Protocolo de configuração dinâmica de host), é um protocolo de
serviço TCP/IP que oferece configuração dinâmica de terminais,
com concessão de endereços IP de host, Máscara de sub-rede,
Default Gateway (Gateway Padrão), Número IP de um ou mais
servidores DNS, Número IP de um ou mais servidores WINS e
Sufixos de pesquisa do DNS.
CTRL + F (Localizar na página) – CTRL + A (Selecionar
Tudo)
CTRL + J (Exibir downloads)
06- Resposta: E
F1 (Ajuda)
08. Resposta: C
Clicando no ícone de favoritos é possível acessar o histórico
clicando na aba correspondente.
Tela de navegação anônima (Atalho: Ctrl+Shift+P)
07. Resposta: C
Segue abaixo as imagens dos menus com os atalhos citados
na questão destacados.
Acesso a tela de favoritos
67
APOSTILAS OPÇÃO
Acesso a visualização de impressão
11. Resposta: C
Letra A - Nova Janela
Letra B - Pesquisar
Letra C - Salvar pagina
Letra D - Histórico
Letra E - Tela inteira
Acessando o histórico através do favoritos
09. Resposta: A
1- Geral, no campo 2- Home Page clicar no botão 3- Usar
Atual e clicar no botão 4- Ok para confirmar o procedimento.
12. Resposta: B
O Firefox permite você controlar pop-ups e pop-under por
meio do painel Configurações de conteúdo na janela de Opções
. O bloqueio de pop-up é ativado automaticamente por padrão,
então, você não precisa se preocupar em ativá-lo para evitar o
aparecimento de pop-ups no Firefox.
13. Resposta: B
(A) ERRADA. Telemetria envolve o envio de dados não
pessoais para o firefox para melhoria do programa;
(B) CORRETA.
(C) ERRADA. Justamente o oposto disso;
(D) ERRADA. Marcar a opção “Limpar histórico de navegação”
seria uma alternativa possível.
(E) ERRADA. Fechar e abrir não retorna às configurações
iniciais nem apaga dados pessoais, salvo os cookies de sessão;
14.Resposta: D
É possível também bloquear scripts em geral através da
extensão NoScript.
15. Resposta: A
Skype é um comunicador instantâneo, Calc é o editor de
planilhas do BrOffice, e Writer o editor de textos do mesmo
pacote. Para concurso, OpenOffice, BrOffice e LibreOffice são
iguais.
Opções utilizadas para definir uma Home page no IE 11
10. Resposta: B
É necessário acessar a visualização de impressão através
do passos: Ferramentas
selecionar Imprimir e clicar em
Visualização de Impressão, conforme apresentado na imagem
abaixo.
Anotações
68
APOSTILAS OPÇÃO
-Se o gráfico mostrar apenas parte da organização, deve
haver linhas abertas para demonstrar continuidade.
Exemplo fictício de Organograma
Presidente
Gestão de processos:
Organogramas e
Fluxogramas.
Staff
Gerente de
Marketing
Organograma1
É a representação gráfica nos níveis hierárquicos e
departamentais de um empreendimento. É um gráfico que
apresenta o “esqueleto” da organização, no qual se procura
retratar como se constitui cada uma das partes, as relações de
autoridade e de responsabilidade entre eles, o fluxo das
comunicações e a interdependência entre os departamentos.
Representamos o organograma através da figura geométrica
de um retângulo, interligados entre si por linhas horizontais e
verticais.
É importante que todo funcionário conheça a estrutura da
empresa. Com este conhecimento poderá prestar informações
sobre a empresa, localizar funcionários e manter a
formalidade hierárquica ao dirigir-se aos postos de chefia.
Genrente
de RH
Gerente
Financeiro
Vejamos o significado dos componentes:
Benefícios e limitações
-Permite detectar: – Funções importantes negligenciadas e
funções secundárias com demasiada importância – Funções
duplicadas ou mal distribuídas
-Facilita o SIG e o fluxo de comunicação
-Auxilia a graduar trabalhos e tarefas e uniformizar cargos
-Auxilia a visualizar o todo organizacional, as necessidades
de mudanças e o crescimento da empresa
-Delegar autoridades e responsabilidades
Limitações:
-Exibe apenas uma dimensão dos relacionamentos
existentes entre indivíduos e as frações organizacionais
-Mostra as relações que devem existir e não a realidade
existente
Como elaborar o Organograma?
-Evite siglas e abreviaturas para que qualquer funcionário
possa ver e entender a estrutura da organização;
-A subordinação de um órgão em relação a outro é
representada por linha cheia, de cima para baixo, da esquerda
para a direita, porém as mesmas não devem se cruzar;
-O organograma não deve ser separado em diversas folhas,
pois dificulta a visualização;
-Manter a maior simplicidade possível, isto é, só deve
existir estritamente o necessário. Deve ser funcional e
compacto sem ser confuso.
-Deve conter nome da organização, autor, data e número.
-Para análise, deve apresentar a estrutura existente.
-Cada função pode ser representada por um retângulo: –
Os retângulos devem conter os títulos dos cargos – Se há
necessidade do nome do ocupante, este deve aparecer fora do
retângulo (ou dentro com letra de tipo diferente)
Linhas: – A linha cheia é de autoridade (vertical) e de
coordenação (horizontal) – A linha tracejada ou pontilhada
deve ter seu significado na legenda
-Deve ser feito por grupamento de unidades – Das
unidades maior hierarquia (direção) às de menor hierarquia
(operacionais) – Unidades de mesmo nível devem estar na
mesma linha horizontal
-Em unidades do mesmo grupo, deve ser obedecida a
ordem alfabética
-Autoridade funcional é a autoridade sobre uma função
Disponível em: http://www.geocities.ws/regheli/adm/A7ORG.pdf
HALL, Richard H. Organizações: estrutura e processos. 3a ed. Rio de
Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1984.
1
Atualidades
Nomenclatura dos Órgãos
Os órgãos que estiverem no mesmo nível hierárquico
devem possuir a mesma nomenclatura.
1
APOSTILAS OPÇÃO
- facilitar a comunicação e o controle;
- melhorar a tomada de decisão;
-diferenciar as atividades.
Principais funções executadas pelos cargos
apresentados no organograma:
Gerência Geral
É a autoridade máxima depois do Presidente e Diretores, e
tem como responsabilidade principal a verificação do
funcionamento de todos os departamentos que compõem a
empresa.
Gerência de Vendas
Elabora o planejamento de vendas, organiza e
supervisiona as equipes de vendedores e responde pelas
atividades comerciais de vendas.
O departamento de Vendas atende aos clientes, interna ou
externamente e processa as vendas.
O departamento de Marketing é responsável pelas ações de
propaganda. É o ato de demonstrar ao cliente os produtos de
sua empresa, de forma que o mesmo sinta-se atraído pelo
produto.
A Administração de Vendas é responsável pela emissão
dos pedidos realizados pelos vendedores, verificando
disponibilidade de estoque e emitindo relatórios específicos à
gerência atuante.
Gerência Administrativa
É responsável pelo planejamento e pela organização de
todos os serviços administrativos (escritório), supervisiona
todos os colaboradores da empresa.
O departamento Pessoal é responsável por efetuar o
controle de pessoal mediante registros e anotações, folha de
pagamento e demais benefícios que os funcionários tem
direito.
O departamento de Recursos Humanos, dentre suas
atividades, verifica a falta ou excesso no quadro de
funcionários, efetuando recrutamento, seleção, admissão e
demissão quando necessário e também ministrar
treinamentos e reciclagem aos funcionários.
O departamento de Compras é responsável pelo
orçamento de matéria-prima básica e material de consumo,
desde a negociação de preços até a tramitação dos materiais e
sua chegada no almoxarifado, além da contratação de fretes e
serviços para manutenção geral. Este Departamento é
responsável por analisar a qualidade das mercadorias, a
quantidade requerida, prazos de entrega, preços e execução
das compras.
Planejamento (PCP) e o Almoxarifado controla o
planejamento, a entrada e estocagem de matéria-prima e
produto acabado, além de material de consumo utilizado por
todos Departamentos. Este departamento armazena
mercadorias, registra entradas e saídas, informa saldos
existentes, recebe e despacha mercadorias.
A Contabilidade controla a documentação da empresa
referente a seguros de veículos e predial, leasing de máquinas
e veículos, emissão de notas fiscais de compra e venda,
escrituração de notas para pagamentos de impostos e
contabilização e revisão de folhas de pagamento.
Gerência Operacional
Responsável por toda a operacionalização da empresa, ou
seja, o bom funcionamento para que toda a estrutura não seja
prejudicada.
A Manutenção é responsável por todos os reparos que
devem ser realizados, desde a simples troca de uma lâmpada
até a revisão de equipamentos essenciais para o trabalho.
A Segurança é responsável por garantir e manter o bem
estar dos funcionários.
A Limpeza e Conservação é responsável por manter limpa
toda a área, interna ou externa da empresa, inclusive a
conservação dos jardins.
Nível dos Órgãos
1º nível – órgãos deliberativos
2º nível – órgãos executivos
3º nível – órgãos técnicos
4º nível – órgãos operacionais
Quando falamos em Organograma torna-se imprescindível
não falar sobre a Departamentalização, portanto abordaremos
brevemente sobre o conteúdo de Departamentalização e
Departamentos, a fim de que você candidato(a) possa ter
melhores parâmetros de estudo.
Departamentalizar é dividir a organização por
departamentos e setores, de acordo com a divisão do trabalho
e direção, num mesmo nível de autoridade. O termo
departamentalização é empregado quando do processo de
estruturação organizacional, alocando-se recursos de acordo
com as reais necessidades de cada tarefa a ser desenvolvida na
empresa.
Dependendo do tipo de atividade empresarial, variadas
formas de departamentalização são utilizadas. Entende-se por
departamento a divisão, setor ou órgão de uma organização,
encarregado de um conjunto específico de atividades, tarefas
ou
responsabilidades,
conforme
aprendemos
no
ORGANOGRAMA. Uma departamentalização visa oferecer a
uma empresa os seguintes benefícios:
- tornar claras a responsabilidade e autoridade;
Atualidades
2
APOSTILAS OPÇÃO
Gerência Financeira
Responsável por pagamento de contas efetuadas pela
empresa, emissão de cheques e controle de aplicações e saldos
bancários e controle de todos os valores que a empresa tem a
receber. O departamento de Crédito e Cobrança cadastra os
clientes, faz cobranças, recebe e arquiva duplicatas por ordem
de vencimento, expede avisos de cobrança, sejam estes de
duplicatas a vencer ou em atraso e envia para a Tesouraria. A
Tesouraria efetua pagamentos a fornecedores, prestadores de
serviços e salários dos funcionários. Também é responsável
pelos recolhimentos de impostos e taxas aos Governos
Federal, Estadual ou Municipal. O Caixa processa os
recebimentos, efetua pequenos pagamentos, deposita
dinheiro em bancos, anota, registra e confere dinheiro,
providencia recibos e responde diretamente ao tesoureiro da
empresa. O Faturamento emite faturas e duplicatas e apura o
total faturado, remetendo as duplicatas faturadas ao
departamento de cobrança.
Abaixo daremos um exemplo bastante simples, mas
para que você compreenda a estrutura de um fluxograma,
assim você quais sãos suas aplicabilidades.
Exemplo de Fluxograma: Assar um pão.
Início
Abrir forno
Sim
Fluxograma
Forno
aceso?
Acender
fogo
Botar lenha
É um recurso que permite visualizar o caminho e o
processo de trabalho a serem executados por um setor e/ou
departamento, indicando o próximo passo a ser seguido.
Os símbolos utilizados na elaboração do Fluxograma, são
de caráter internacional, porém, isso não impede de ser
alterado conforme a necessidade.
Não
Assar pão
Para que serve um Fluxograma?
Fim
O fluxograma é essencial para a melhoria dos métodos de
trabalho e serve para:
- Evidenciar o desnecessário;
- Permitir a combinação de tarefas;
- Permitir perceber interrupções de trabalho e as esperas
desnecessárias;
- Possibilitar localizar, corrigir e eliminar movimentos
desnecessários;
- Possibilitar corrigir os transportes desnecessários;
- Possibilitar estudar, corrigir e obter a melhor sequência
de operações;
- Facilitar o treinamento dos funcionários.
Perceba que um fluxograma descreve as principais
atividades que envolvem a tarefa “assar pão”. É um roteiro, um
direcionamento, um passo a passo de como fazer determinada
tarefa. O fluxograma orienta por etapas, quais sequências
devem ser seguida para conseguir concluir a tarefa solicitada.
O Fluxograma permite esquematizar e visualizar os
sistemas de forma racional, clara e concisa, facilitando seu
entendimento geral por todos os envolvidos. Por meio deles o
analista de sistemas, organização e método pode representar
os vários fatores e as variáveis que ocorrem no sistema,
circuitos de informações relacionadas ao processo decisório,
bem como unidades organizacionais envolvidas no processo.
Como construir um Fluxograma?
Vantagens do Fluxograma:
- Permite verificar como funcionam todos os componentes
de um sistema;
- Entendimento simples e objetivo;
- Facilita a localização das deficiências no sistema;
- Aplica-se a qualquer sistema, desde o mais simples até o
mais complexo;
- Facilita o entendimento nas mudanças feitas no sistema.
Ou seja, o uso do Fluxograma possibilita:
-Preparação para o aperfeiçoamento de processos
empresariais (é preciso conhecer para melhorar);
-Identificação de atividades críticas para o processo;
-Conhecimento da sequência e encadeamento das
atividades dando uma visão do fluxo do processo;
-Documentação do processo para análises futuras,
adequação a normas e certificações e esclarecer sobre o
funcionamento para pessoas recém admitidas na organização;
-Fortalecimento do trabalho em equipe quando o
desenvolvimento dos fluxogramas é feito com a participação
de todos os envolvidos.
Vamos à outro exemplo de Fluxograma, desta vez mais
complexo, e referente à área de Administração de Empresas,
mais precisamente detalhando o processo de Compras de um
departamento.
- Identificar as fases de um serviço;
- Colocar em cada fase o símbolo respectivo;
- Colocar as fases numa sequência lógica;
- Reduzir os transportes e as esperas;
- Avaliar a necessidade de cada fase.
Simbologias dos Fluxogramas
Significa operação
Significa transporte
Significa inspeção ou controle
Significa espera
Atualidades
3
APOSTILAS OPÇÃO
Início
Preenche a
solicitação de
compra
Envia ao
supervisor do
departamento
Fim
O supervisor
analisa o pedido
Dá o feedback
ao solicitante
Precisa
comprar
?
N
Dá parecer
negativo
S
Solicita o
orçamento
Retorna o
pedido ao
supervisor
Recebe o
orçamento
Dá parecer
negativo
N
Pode
aprovar?
N
Envia o
orçamento ao
gerente
departamento
É
possível?
S
S
O depto de
compras faz a
compra
Fim
4
APOSTILAS OPÇÃO
Para tanto é necessário que você saiba quais são as figuras
utilizadas para a elaboração de um fluxograma. Há outras figuras
que são importantes no processo do fluxograma, entretanto as
apresentadas ao lado são as principais e as mais utilizadas em
qualquer processo para sequenciar uma tarefa.
Descritivo ou Parcial: Detalhado, oferecendo uma
visualização de todas as ações de um processo, identificando
executores, executores, setores, setores, atividades, atividades,
etc.
Esse retângulo representa cada passo do processo ou
atividade.
Sintético: Usado para representações sintéticas do processo,
não necessitando de simbologia, pois visa apresentar um
conhecimento superficial das rotinas e processos, geralmente à
novos ingressantes e visitantes.
O losango representa um momento de decisão, onde
existem as opções para onde seguir dependendo da
resposta ou resultado.
Questões
01. (Prefeitura de Balneário Camboriú/SC - Assistente
Administrativo
–
FEPESE/2013)
Entende-se
por
Organograma:
(A) A representação gráfica de determinados aspectos da
estrutura organizacional.
(B) Os aspectos que englobam um sistema de informação,
que pode ser composto por vários subsistemas.
(C) O relatório de gestão de determinados aspectos da
organização.
(D) Os aspectos que englobam um sistema de conhecimento,
que pode ser composto por vários subsistemas.
(E) A representação analítica de determinados sistemas de
conhecimento de um balanço patrimonial.
Essa figura representa um documento que é gerado ou
utilizado em algum momento do processo.
02 (UFAL - Auxiliar em Administração - COPEVEUFAL/2014) É comum que a descrição da estrutura de uma
organização inicie-se com a observação de seu organograma.
Organograma significa
(A) o grau em que as unidades de trabalho diferenciadas
trabalham juntas e coordenam seus esforços.
(B) a atribuição de diferentes tarefas a diferentes pessoas e
grupos.
(C) a representação gráfica da estrutura hierárquica e da
divisão do trabalho em uma organização.
(D) o processo em que diferentes pessoas e unidades
desempenham diferentes tarefas.
(E) os procedimentos que ligam as várias partes da
organização para o alcance de sua missão geral.
Já essa representa vários documentos.
Conector é usado para ligar, fazer conexão com outras
partes do fluxograma.
Essa figura representa o início e o fim de um processo
ou atividade, ou seja, o fluxograma começar e termina
com uma figura dessa.
03. UFRJ - Administrador - NCE-UFRJ/Adaptada)
Organogramas são diagramas que mostram a estrutura formal
da organização. Um organograma típico contém:
(A) os vários cargos, seus ocupantes e as linhas de
autoridades que os relacionam;
(B) os departamentos, sua interligação e sua função;
(C) a hierarquia e os critérios de organização;
(D) o modelo de produção e a burocracia;
(E) o layout e o fluxograma hierárquico.
04. (Colégio Pedro II - Auxiliar em Administração –
IDECAN/2014) São consideradas vantagens dos fluxogramas,
EXCETO:
(A) Possibilita uma melhor compreensão das ordens e
instruções.
(B) Possibilita estudar, corrigir e obter a melhor sequência
de operação.
(C) Permite localizar e eliminar os movimentos inúteis ou
desnecessários.
(D) Permite a visualização da estrutura do organismo de
forma simples e direta.
(E) Possibilita a simplificação do trabalho pela combinação
eficiente das diversas fases ou etapas de uma tarefa.
Estas setas são as linhas que conectam cada passo do
fluxograma.
O fluxograma é uma ferramenta muito importante para
analisar processos e atividades e também para conhecer como o
processo funciona.
Os fluxogramas são construídos utilizando-se figuras com
funções específicas que traduz cada passo da rotina
representando não só a sequência do processo como também a
circulação de dados e documentos.
5
APOSTILAS OPÇÃO
05. (COREN/PA - Administrador – FADESP/2013)
Fluxograma é a representação gráfica que tem por objetivo
(A) identificar os vários níveis de atuação da empresa.
(B) classificar os cargos e as principais funções na hierarquia
da empresa.
(C) apresentar a sequência de uma atividade ou trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis
e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.
(D) padronizar a emissão e o envio de documentos que
flexibilizam as ações e decisões na empresa.
retratar como se constitui cada uma das partes, as relações de
autoridade e de responsabilidade entre eles, o fluxo das
comunicações e a interdependência entre os departamentos
02.Resposta: C
Mesma explicação da alternativa anterior.
03. Resposta: A
Organogramas são diagramas que mostram a estrutura
formal da organização. Um organograma típico contém os vários
cargos, quem ocupa cada cargo e as linhas de autoridades que os
relacionam. (Fundamentos de Comportamento Organizacional.
James G. Hunt,John R. Schermerhorn,Richard N. Osborn, pag.165,
2ª Edição).
06. (CEP 28 - Assistente Administrativo - Banca:
IBF/2015) Assinale a alternativa que completa corretamente a
lacuna. “______________ é um gráfico que mostra uma sequência de
atividades dispostas ao longo do tempo.”
(A) Fluxograma.
(B) Organograma.
(C) Hierarquia.
(D) Cronograma.
04. Resposta: D
A alternativa D está incorreta por se tratar de algo referente
ao organograma e não ao fluxograma. Preste atenção, pois
diversas questões são elaboradas visando confundir os
candidatos quanto estes dois conceitos. Então, grave-os bem
para nunca errar questões referentes a eles.
Fluxograma é a Representação gráfica da sequência de
atividades de um processo.
Organograma é um gráfico que representa a estrutura
formal, apresentando os diversos setores, suas posições e
respectivas interdependências, via hierárquica, itinerário de
comunicações, vinculação e subordinação.
07. (UFU/MG - Assistente em Administração - UFUMG/2012) Os processos geralmente encontrados em
organizações prestadoras de serviços são apresentados na figura
abaixo. Ela é a esquematização de uma ferramenta utilizada para
documentar, analisar e melhorar procedimentos e processos.
05. Resposta: C
Completa e correta definição dada na alternativa C. Repare
mais uma vez que as demais alternativas tentam confundir os
candidatos com a noção de organograma, portanto, fixe bem a
diferença entre eles ressaltada no comentário anterior para não
se equivocar em sua prova.
06. Resposta: D
Outro conceito que eles visam confundir é o de cronograma
com organograma e fluxograma. Vamos lá diferenciá-los:
-Organogramas são usados para representar as relações
hierárquicas de uma empresa.
-Fluxograma representa todas as etapas que compõem um
processo baseadas no raciocínio lógico de execução para
processos de fabricação, procedimentos operacionais etc.
-Cronogramas é a disposição gráfica do tempo que será gasto
na realização de um trabalho ou projeto.
07. Resposta: C
É bom que você candidato conheça também como é a
representação da ferramenta tratada e no caso esta reflete o
fluxograma. A questão foi bem simples visto que ela ainda traz
características do fluxograma.
Correspondência e redação
oficial. Formas de
tratamento. Modelos de
Documentos
É correto afirmar que a figura acima é um
(A) cronograma.
(B) organograma.
(C) fluxograma.
(D) pentagrama.
Respostas
Conceito
01. Resposta: A
Esta é uma questão que despenca em sua prova e por isso,
deve ser claramente entendido o conceito do organograma para
resolver questões desse tipo, ou que visem a sua interpretação a
partir desse conhecimento. Então, vamos retomar que
organograma É a representação gráfica nos níveis hierárquicos
e departamentais de um empreendimento. é um gráfico que
apresenta o “esqueleto” da organização, no qual se procura
Entende-se por Redação Oficial o conjunto de normas e
práticas que devem reger a emissão dos atos normativos e
comunicações do poder público, entre seus diversos organismos
ou nas relações dos órgãos públicos com as entidades e os
cidadãos.
A Redação Oficial inscreve-se na confluência de dois
universos distintos: a forma rege-se pelas ciências da linguagem
(morfologia, sintaxe, semântica, estilística etc.); o conteúdo
6
APOSTILAS OPÇÃO
submete-se aos princípios jurídico-administrativos impostos à
União, aos Estados e aos Municípios, nas esferas dos poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário.
Pertencente ao campo da linguagem escrita, a Redação
Oficial deve ter as qualidades e características exigidas do texto
escrito destinado à comunicação impessoal, objetiva, clara,
correta e eficaz.
Por ser "oficial", expressão verbal dos atos do poder público,
essa modalidade de redação ou de texto subordina-se aos
princípios constitucionais e administrativos aplicáveis a todos os
atos da administração pública, conforme estabelece o artigo 37
da Constituição Federal:
-da semântica: desapercebido (sem recursos) em vez de
despercebido (não percebido, sem ser notado).
-pela utilização de estrangeirismos: galicismo (do francês):
“mise-en-scène” em vez de encenação; anglicismo (do inglês):
“delivery” em vez de entrega em domicílio.
-Arcaísmos: Utilização de palavras ou expressões
anacrônicas, fora de uso. Ex.: “asinha” em vez de ligeira,
depressa.
-Neologismos: Palavras novas que, apesar de formadas de
acordo com o sistema morfológico da língua, ainda não foram
incorporadas pelo idioma. Ex.: “imexível” em vez de imóvel, que
não se pode mexer; “talqualmente” em vez de igualmente.
"A administração pública direta e indireta de qualquer dos
Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios obedecerá aos princípios de legalidade,
impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)".
-Solecismos: São os erros de sintaxe e podem ser:
-de concordância: “sobrou” muitas vagas em vez de
sobraram.
-de regência: os comerciantes visam apenas “o lucro” em
vez de ao lucro.
-de colocação: “não tratava-se” de um problema sério em vez
de não se tratava.
A forma e o conteúdo da Redação Oficial devem convergir na
produção dos textos dessa natureza, razão pela qual, muitas
vezes, não há como separar uma do outro. Indicam-se, a seguir,
alguns pressupostos de como devem ser redigidos os textos
oficiais.
-Ambiguidade: Duplo sentido não intencional. Ex.: O
desconhecido falou-me de sua mãe. (Mãe de quem? Do
desconhecido? Do interlocutor?)
Padrão culto do idioma
A redação oficial deve observar o padrão culto do idioma
quanto ao léxico (seleção vocabular), à sintaxe (estrutura
gramatical das orações) e à morfologia (ortografia, acentuação
gráfica etc.).
-Cacófato: Som desagradável, resultante da junção de duas
ou mais palavras da cadeia da frase. Ex.: Darei um prêmio por
cada eleitor que votar em mim (por cada e porcada).
Por padrão culto do idioma deve-se entender a língua
referendada pelos bons gramáticos e pelo uso nas situações
formais de comunicação. Devem-se excluir da Redagão Oficial a
erudição minuciosa e os preciosismos vocabulares que criam
entraves inúteis à compreensão do significado. Não faz sentido
usar “perfunctório” em lugar de "superficial" ou "doesto" em vez
de "acusação" ou "calúnia". São descabidos também as citações
em língua estrangeira e os latinismos, tão ao gosto da linguagem
forense. Os manuais de Redação Oficial, que vários órgãos têm
feito publicar, são unânimes em desaconselhar a utilização de
certas formas sacramentais, protocolares e de anacronismos que
ainda se leem em documentos oficiais, como: "No dia 20 de maio,
do ano de 2011 do nascimento de Nosso Senhor Jesus Cristo",
que permanecem nos registros cartorários antigos.
-Pleonasmo: Informação desnecessariamente redundante.
Exemplos: As pessoas pobres, que não têm dinheiro, vivem na
miséria; Os moralistas, que se preocupam com a moral, vivem
vigiando as outras pessoas.
A Redação Oficial supõe, como receptor, um operador
linguístico dotado de um repertório vocabular e de uma
articulação verbal minimamente compatíveis com o registro
médio da linguagem. Nesse sentido, deve ser um texto neutro,
sem facilitações que intentem suprir as deficiências cognitivas
de leitores precariamente alfabetizados.
Como exceção, citam-se as campanhas e comunicados
destinados a públicos específicos, que fazem uma aproximação
com o registro linguístico do público-alvo. Mas esse é um campo
que refoge aos objetivos deste material, para se inserir nos
domínios e técnicas da propaganda e da persuasão.
Não cabem também, nos textos oficiais, coloquialismos,
neologismos, regionalismos, bordões da fala e da linguagem oral,
bem como as abreviações e imagens sígnicas comuns na
comunicação eletrônica.
Se o texto oficial não pode e não deve baixar ao nível de
compreensão de leitores precariamente equipados quanto à
linguagem, fica evidente o fato de que a alfabetização e a
capacidade de apreensão de enunciados são condições inerentes
à cidadania. Ninguém é verdadeiramente cidadão se não
consegue ler e compreender o que leu. O domínio do idioma é
equipamento indispensável à vida em sociedade.
Diferentemente dos textos escolares, epistolares,
jornalísticos ou artísticos, a Redação Oficial não visa ao efeito
estético nem à originalidade. Ao contrário, impõe uniformidade,
sobriedade, clareza, objetividade, no sentido de se obter a maior
compreensão possível com o mínimo de recursos expressivos
necessários. Portarias lavradas sob forma poética, sentenças e
despachos escritos em versos rimados pertencem ao “folclore”
jurídico-administrativo e são práticas inaceitáveis nos textos
oficiais. São também inaceitáveis nos textos oficiais os vícios de
linguagem, provocados por descuido ou ignorância, que
constituem desvios das normas da língua-padrão. Enumeram-se,
a seguir, alguns desses vícios:
Impessoalidade e Objetividade
Ainda que possam ser subscritos por um ente público
(funcionário, servidor etc.), os textos oficiais são expressão do
poder público e é em nome dele que o emissor se comunica,
sempre nos termos da lei e sobre atos nela fundamentados.
Não cabe na Redação Oficial, portanto, a presença do “eu”
enunciador, de suas impressões subjetivas, sentimentos ou
opiniões. Mesmo quando o agente público manifesta-se em
primeira pessoa, em formas verbais comuns como: declaro,
resolvo, determino, nomeio, exonero etc., é nos termos da lei que
ele o faz e é em função do cargo que exerce que se identifica e se
manifesta.
-Barbarismos: São desvios:
-da ortografia: “advinhar” em vez de adivinhar; “excessão”
em vez de exceção.
-da pronúncia: “rúbrica” em vez de rubrica.
-da morfologia: “interviu” em vez de interveio.
7
APOSTILAS OPÇÃO
O que interessa é aquilo que se comunica, é o conteúdo, o
objeto da informação. A impessoalidade contribui para a
necessária padronização, reduzindo a variabilidade da
linguagem a certos padrões, sem a presença destes cada texto
seria suscetível de inúmeras interpretações.
Por isso, a Redação Oficial não admite adjetivação. O adjetivo,
ao qualificar, exprime opinião e evidencia um juízo de valor
pessoal do emissor. São inaceitáveis também a pontuação
expressiva, que amplia a significação (! ... ), ou o emprego de
interjeições (Oh! Ah!), que funcionam como índices do
envolvimento emocional do redator com aquilo que está
escrevendo.
Se nos trabalhos artísticos, jornalísticos e escolares o estilo
individual é estimulado e serve como diferencial das qualidades
autorais, a função pública impõe a despersonalização do sujeito,
do agente público que emite a comunicação. São inadmissíveis,
portanto, as marcas individualizadoras, as ousadias estilísticas, a
linguagem metafórica ou a elíptica e alusiva. A Redação Oficial
prima pela denotação, pela sintaxe clara e pela economia
vocabular, ainda que essa regularidade imponha certa
"monotonia burocrática" ao discurso.
Reafirma-se que a intermediação entre o emissor e o
receptor nas Redações Oficiais é o código linguístico, dentro do
padrão culto do idioma; uma linguagem "neutra", referendada
pelas gramáticas, dicionários e pelo uso em situações formais,
acima das diferenças individuais, regionais, de classes sociais e
de níveis de escolaridade.
se faz, inclusive ao escrever e ao ler, tornou esses recursos quase
sempre obsoletos. Hoje, a concisão, a economia vocabular, a
precisão lexical, ou seja, a eficácia do discurso, são pressupostos
não só da Redação Oficial, mas da própria literatura. Basta
observar o estilo “enxuto” de Graciliano Ramos, de Carios
Drummond de Andrade, de João Cabral de Melo Neto, de Dalton
Trevisan, mestres da linguagem altamente concentrada.
Não têm mais sentido os imensos “prolegômenos” e
“exórdios” que se repetiam como ladainhas nos textos oficiais,
como o exemplo risível e caricato que segue:
“Preliminarmente, antes de mais nada, indispensável se faz
que nos valhamos do ensejo para congratularmo-nos com Vossa
Excelência pela oportunidade da medida proposta à apreciação
de seus nobres pares. Mas, quem sou eu, humilde servidor
público, para abordar questões de tamanha complexidade, a
respeito das quais divergem os hermeneutas e exegetas.
Entrementes, numa análise ainda que perfunctória das
causas primeiras, que fundamentaram a proposição
tempestivamente encaminhada por Vossa Excelência,
indispensável se faz uma abordagem preliminar dos
antecedentes imediatos, posto que estes antecedentes
necessariamente antecedem os consequentes”.
Observe que absolutamente nada foi dito ou informado.
As Comunicações Oficiais
A redação das comunicações oficiais obedece a preceitos de
objetividade, concisão, clareza, impessoalidade, formalidade,
padronização e correção gramatical.
Além dessas, há outras características comuns à
comunicação oficial, como o emprego de pronomes de
tratamento, o tipo de fecho (encerramento) de uma
correspondência e a forma de identificação do signatário,
conforme define o Manual de Redação da Presidência da
República. Outros órgãos e instituições do poder público
também possuem manual de redação próprio, como a Câmara
dos Deputados, o Senado Federal, o Ministério das Relações
Exteriores, diversos governos estaduais, órgãos do Judiciário etc.
Formalidade e Padronização
As comunicações oficiais impõem um tratamento polido e
respeitoso. Na tradição ibero-americana, afeita a títulos e a
tratamentos reverentes, a autoridade pública revela sua posição
hierárquica por meio de formas e de pronomes de tratamento
sacramentais. “Excelentíssimo”, “Ilustríssimo”, “Meritíssimo”,
“Reverendíssimo” são vocativos que, em algumas instâncias do
poder, tornaram-se inevitáveis. Entenda-se que essa solenidade
tem por consideração o cargo, a função pública, e não a pessoa
de seu exercente.
Vale lembrar que os pronomes de tratamento são
obrigatoriamente regidos pela terceira pessoa. São erros muito
comuns construções como “Vossa Excelência sois bondoso(a)”; o
correto é “Vossa Excelência é bondoso(a)”.
A utilização da segunda pessoa do plural (vós), com que os
textos oficiais procuravam revestir-se de um tom solene e
cerimonioso no passado, é hoje incomum, anacrônica e pedante,
salvo em algumas peças oratórias envolvendo tribunais ou
juizes, herdeiras, no Brasil, da tradição retórica de Rui Barbosa e
seus seguidores.
Outro aspecto das formalidades requeridas na Redação
Oficial é a necessidade prática de padronização dos expedientes.
Assim, as prescrições quanto à diagramação, espaçamento,
caracteres tipográficos etc., os modelos inevitáveis de ofício,
requerimento, memorando, aviso e outros, além de facilitar a
legibilidade, servem para agilizar o andamento burocrático, os
despachos e o arquivamento.
É também por essa razão que quase todos os órgãos públicos
editam manuais com os modelos dos expedientes que integram
sua rotina burocrática. A Presidência da República, a Câmara dos
Deputados, o Senado, os Tribunais Superiores, enfim, os poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário têm os próprios ritos na
elaboração dos textos e documentos que lhes são pertinentes.
Pronomes de Tratamento
A regra diz que toda comunicação oficial deve ser formal e
polida, isto é, ajustada não apenas às normas gramaticais, como
também às normas de educação e cortesia. Para isso, é
fundamental o emprego de pronomes de tratamento, que devem
ser utilizados de forma correta, de acordo com o destinatário e
as regras gramaticais.
Embora os pronomes de tratamento se refiram a segunda
pessoa (Vossa Excelência, Vossa Senhoria), a concordância é
feita em terceira pessoa.
Concordância verbal:
Vossa Senhoria falou muito bem.
Vossa Excelência vai esclarecer o tema.
Vossa Majestade sabe que respeitamos sua opinião.
Concordância pronominal:
Pronomes de tratamento concordam com pronomes
possessivos na terceira pessoa.
Vossa Excelência escolheu seu candidato. (e não “vosso...”).
Concordância nominal:
Os adjetivos devem concordar com o sexo da pessoa a que se
refere o pronome de tratamento.
Vossa Excelência ficou confuso. (para homem)
Vossa Excelência ficou confusa. (para mulher)
Vossa Senhoria está ocupado. (para homem)
Vossa Senhoria está ocupada. (para mulher)
Concisão e Clareza
Houve um tempo em que escrever bem era escrever "difícil".
Períodos longos, subordinações sucessivas, vocábulos raros,
inversões sintáticas, adjetivação intensiva, enumerações,
gradações, repetições enfáticas já foram considerados virtudes
estilísticas. Atualmente, a velocidade que se impõe a tudo o que
8
APOSTILAS OPÇÃO
Sua Excelência - de quem se fala (ele/ela).
Vossa Excelência - com quem se fala (você)
No envelope, deve constar do endereçamento:
Ao Senhor
Fulano de Tal
Rua ABC, nº 123
70123-000 – Curitiba. PR
Conforme o Manual de Redação da Presidência, em
comunicações oficiais “fica dispensado o emprego do superlativo
Ilustríssimo para as autoridades que recebem o tratamento de
Vossa Senhoria e para particulares. É suficiente o uso do
pronome de tratamento Senhor. O Manual também esclarece que
“doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico”. Por
isso, recomenda-se empregá-lo apenas em comunicações
dirigidas a pessoas que tenham concluído curso de doutorado.
No entanto, ressalva-se que “é costume designar por doutor os
bacharéis, especialmente os bacharéis em Direito e em
Medicina”.
Emprego dos Pronomes de Tratamento
As normas a seguir fazem parte do Manual de Redação da
Presidência da República.
Vossa Excelência: É o tratamento empregado para as
seguintes autoridades:
-Do Poder Executivo - Presidente da República; VicepresidenIe da República; Ministros de Estado; Governadores e
vice-governadores de Estado e do Distrito Federal; Oficiais
generais
das
Forças
Armadas;
Embaixadores;
Secretários-executivos de Ministérios e demais ocupantes de
cargos de natureza especial; Secretários de Estado dos Governos
Estaduais; Prefeitos Municipais.
-Do Poder Legislativo - Deputados Federais e Senadores;
Ministro do Tribunal de Contas da União; Deputados Estaduais e
Distritais; Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais;
Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais.
-Do Poder Judiciário - Ministros dos Tribunais Superiores;
Membros de Tribunais; Juizes; Auditores da Justiça Militar.
Vossa Magnificência: É o pronome de tratamento dirigido a
reitores de universidade. Corresponde-lhe o vocativo: Magnífico
Reitor.
Vossa Santidade: É o pronome de tratamento empregado em
comunicações dirigidas ao Papa. O vocativo correspondente é:
Santíssimo Padre.
Vocativos
Vossa Eminência ou Vossa Eminência Reverendíssima: São
os pronomes empregados em comunicações dirigidas a cardeais.
Os vocativos correspondentes são: Eminentíssimo Senhor
Cardeal, ou Eminentíssimo e Reverendíssimo Senhor Cardeal.
O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos
chefes de poder é Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo
respectivo: Excelentíssimo Senhor Presidente da República;
Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional;
Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal.
As demais autoridades devem ser tratadas com o vocativo
Senhor ou Senhora, seguido do respectivo cargo: Senhor Senador
/ Senhora Senadora; Senhor Juiz/ Senhora Juiza; Senhor
Ministro / Senhora Ministra; Senhor Governador / Senhora
Governadora.
Nas comunicações oficiais para as demais autoridades
eclesiásticas são usados: Vossa Excelência Reverendíssima (para
arcebispos e bispos); Vossa Reverendíssima ou Vossa Senhoria
Reverendíssima (para monsenhores, cônegos e superiores
religiosos); Vossa Reverência (para sacerdotes, clérigos e demais
religiosos).
Endereçamento
Fechos para Comunicações
De acordo com o Manual de Redação da Presidência, no
envelope, o endereçamento das comunicações dirigidas às
autoridades tratadas por Vossa Excelência, deve ter a seguinte
forma:
De acordo com o Manual da Presidência, o fecho das
comunicações oficiais “possui, além da finalidade óbvia de
arrematar o texto, a de saudar o destinatário”, ou seja, o fecho é
a maneira de quem expede a comunicação despedir-se de seu
destinatário.
Até 1991, quando foi publicada a primeira edição do atual
Manual de Redação da Presidência da República, havia 15
padrões de fechos para comunicações oficiais. O Manual
simplificou a lista e reduziu-os a apenas dois para todas as
modalidades de comunicação oficial. São eles:
A Sua Excelência o Senhor
Fulano de Tal
Ministro de Estado da Justiça
70064-900 - Brasília. DF
Senador Fulano de Tal
Senado Federal
70165-900 - Brasília. DF
Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive o
presidente da República.
Atenciosamente: para autoridades de mesma hierarquia ou
de hierarquia inferior.
Fulano de Tal
Juiz de Direito da l0ª Vara Cível
Rua ABC, nº 123
01010-000 - São Paulo. SP
“Ficam excluídas dessa fórmula as comunicações dirigidas a
autoridades estrangeiras, que atenderem a rito e tradição
próprios, devidamente disciplinados no Manual de Redação do
Ministério das Relações Exteriores”, diz o Manual de Redação da
Presidência da República.
A
utilização
dos
fechos
“Respeitosamente”
e
“Atenciosamente” é recomendada para os mesmos casos pelo
Manual de Redação da Câmara dos Deputados e por outros
manuais oficiais. Já os fechos para as cartas particulares ou
informais ficam a critério do remetente, com preferência para a
expressão “Cordialmente”, para encerrar a correspondência de
forma polida e sucinta.
Conforme o Manual de Redação da Presidência, “em
comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamento
digníssimo (DD) às autoridades na lista anterior. A dignidade é
pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, sendo
desnecessária sua repetida evocação”.
Vossa Senhoria: É o pronome de tratamento empregado para
as demais autoridades e para particulares. O vocativo adequado
é: Senhor Fulano de Tal / Senhora Fulana de Tal.
Identificação do Signatário
9
APOSTILAS OPÇÃO
Conforme o Manual de Redação da Presidência do República,
com exceção das comunicações assinadas pelo presidente da
República, em todas as comunicações oficiais devem constar o
nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo de sua
assinatura. A forma da identificação deve ser a seguinte:
Introdução: deve iniciar com referência ao expediente que
solicitou o encaminhamento. Se a remessa do documento não
tiver sido solicitada, deve iniciar com a informação do motivo da
comunicação, que é encaminhar, indicando a seguir os dados
completos do documento encaminhado (tipo, data, origem ou
signatário, e assunto de que trata), e a razão pela qual está sendo
encaminhado, segundo a seguinte fórmula:
(espaço para assinatura)
Nome
Chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República
“Em resposta ao Aviso nº 112, de 10 de fevereiro de 2011,
encaminho, anexa, cópia do Ofício nº 34, de 3 de abril de 2010,
do Departamento Geral de Administração, que trata da
requisição do servidor Fulano de Tal.”
(espaço para assinatura)
Nome
Ministro de Estado da Justiça
ou
“Para evitar equívocos, recomenda-se não deixar a
assinatura em página isolada do expediente. Transfira para essa
página ao menos a última frase anterior ao fecho”, alerta o
Manual.
“Encaminho, para exame e pronunciamento, a anexa cópia do
telegrama nº 112, de 11 de fevereiro de 2011, do Presidente da
Confederação Nacional de Agricultura, a respeito de projeto de
modernização de técnicas agrícolas na região Nordeste.”
Padrões e Modelos
O Padrão Ofício
Desenvolvimento: se o autor da comunicação desejar fazer
algum comentário a respeito do documento que encaminha,
poderá acrescentar parágrafos de desenvolvimento; em caso
contrário, não há parágrafos de desenvolvimento em aviso ou
ofício de mero encaminhamento.
O Manual de Redação da Presidência da República lista três
tipos de expediente que, embora tenham finalidades diferentes,
possuem formas semelhantes: Ofício, Aviso e Memorando. A
diagramação proposta para esses expedientes é denominada
padrão ofício.
O Ofício, o Aviso e o Memorando devem conter as seguintes
partes:
- Fecho.
- Assinatura.
- Identificação do Signatário
-Tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão
que o expede. Exemplos:
Forma de Diagramação
Os documentos do padrão ofício devem obedecer à seguinte
forma de apresentação:
Of. 123/2002-MME
Aviso 123/2002-SG
Mem. 123/2002-MF
- deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo
12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé;
- para símbolos não existentes na fonte Times New Roman,
poder-se-ão utilizar as fontes symbol e Wíngdings;
- é obrigatório constar a partir da segunda página o número
da página;
- os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser
impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, as margens
esquerda e direita terão as distâncias invertidas nas páginas
pares (“margem espelho”);
- o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de
distância da margem esquerda;
- o campo destinado à margem lateral esquerda terá no
mínimo 3,0 cm de largura;
- o campo destinado à margem lateral direita terá 1,5 cm;
- deve ser utilizado espaçamento simples entre as linhas e de
6 pontos após cada parágrafo, ou, se o editor de texto utilizado
não comportar tal recurso, de uma linha em branco;
- não deve haver abuso no uso de negrito, itálico, sublinhado,
letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo, bordas ou
qualquer outra forma de formatação que afete a elegância e a
sobriedade do documento;
- a impressão dos textos deve ser feita na cor preta em papel
branco. A impressão colorida deve ser usada apenas para
gráficos e ilustrações;
- todos os tipos de documento do padrão ofício devem ser
impressos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm;
- deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de arquivo
Rich Text nos documentos de texto;
- dentro do possível, todos os documentos elaborados devem
ter o arquivo de texto preservado para consulta posterior ou
aproveitamento de trechos para casos análogos;
- para facilitar a localização, os nomes dos arquivos devem
ser formados da seguinte maneira: tipo do documento + número
do documento + palavras-chave do conteúdo. Exemplo:
-Local e data. Devem vir por extenso com alinhamento à
direita. Exemplo:
Brasília, 20 de maio de 2011
-Assunto. Resumo do teor do documento. Exemplos:
Assunto: Produtividade do órgão em 2010.
Assunto: Necessidade de aquisição de novos computadores.
-Destinatário. O nome e o cargo da pessoa a quem é dirigida
a comunicação. No caso do ofício, deve ser incluído também o
endereço.
-Texto. Nos casos em que não for de mero encaminhamento
de documentos, o expediente deve conter a seguinte estrutura:
Introdução: que se confunde com o parágrafo de abertura,
na qual é apresentado o assunto que motiva a comunicação. Evite
o uso das formas: “Tenho a honra de”, “Tenho o prazer de”,
“Cumpre-me informar que”, empregue a forma direta;
Desenvolvimento: no qual o assunto é detalhado; se o texto
contiver mais de uma ideia sobre o assunto, elas devem ser
tratadas em parágrafos distintos, o que confere maior clareza à
exposição;
Conclusão: em que é reafirmada ou simplesmente
reapresentada a posição recomendada sobre o assunto.
Os parágrafos do texto devem ser numerados, exceto nos
casos em que estes estejam organizados em itens ou títulos e
subtítulos.
Quando se tratar de mero encaminhamento de documentos,
a estrutura deve ser a seguinte:
10
APOSTILAS OPÇÃO
“Of. 123 - relatório produtividade ano 2010”
Formalmente a exposição de motivos tem a apresentação do
padrão ofício. De acordo com sua finalidade, apresenta duas
formas básicas de estrutura: uma para aquela que tenha caráter
exclusivamente informativo e outra para a que proponha alguma
medida ou submeta projeto de ato normativo.
No primeiro caso, o da exposição de motivos que
simplesmente leva algum assunto ao conhecimento do
Presidente da República, sua estrutura segue o modelo antes
referido para o padrão ofício.
Já a exposição de motivos que submeta à consideração do
Presidente da República a sugestão de alguma medida a ser
adotada ou a que lhe apresente projeto de ato normativo,
embora sigam também a estrutura do padrão ofício, além de
outros comentários julgados pertinentes por seu autor, devem,
obrigatoriamente, apontar:
-na introdução: o problema que está a reclamar a adoção da
medida ou do ato normativo proposto;
-no desenvolvimento: o porquê de ser aquela medida ou
aquele ato normativo o ideal para se solucionar o problema, e
eventuais alternativas existentes para equacioná-lo;
-na conclusão, novamente, qual medida deve ser tomada,
ou qual ato normativo deve ser editado para solucionar o
problema.
Aviso e Ofício (Comunicação Externa)
São modalidades de comunicação oficial praticamente
idênticas. A única diferença entre eles é que o aviso é expedido
exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de
mesma hierarquia, ao passo que o ofício é expedido para e pelas
demais autoridades. Ambos têm como finalidade o tratamento
de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre
si e, no caso do ofício, também com particulares.
Quanto a sua forma, Aviso e Ofício seguem o modelo do
padrão ofício, com acréscimo do vocativo, que invoca o
destinatário, seguido de vírgula. Exemplos:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
Senhora Ministra,
Senhor Chefe de Gabinete,
Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as
seguintes informações do remetente:
- nome do órgão ou setor;
- endereço postal;
- telefone e endereço de correio eletrônico.
Deve, ainda, trazer apenso o formulário de anexo à exposição
de motivos, devidamente preenchido, de acordo com o seguinte
modelo previsto no Anexo II do Decreto nº 4.1760, de 28 de
março de 2010.
Anexo à exposição de motivos do (indicar nome do
Ministério ou órgão equivalente) nº ______, de ____ de ______________
de 201_.
Obs: Modelo no final da matéria.
Memorando ou Comunicação Interna
O Memorando é a modalidade de comunicação entre
unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar
hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.
Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação
eminentemente interna.
Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser
empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes etc. a
serem adotados por determinado setor do serviço público.
Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do
memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e
pela simplicidade de procedimentos burocráticos. Para evitar
desnecessário aumento do número de comunicações, os
despachos ao memorando devem ser dados no próprio
documento e, no caso de falta de espaço, em folha de
continuação. Esse procedimento permite formar uma espécie de
processo simplificado, assegurando maior transparência a
tomada de decisões, e permitindo que se historie o andamento
da matéria tratada no memorando.
Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do padrão
ofício, com a diferença de que seu destinatário deve ser
mencionado pelo cargo que ocupa. Exemplos:
- Síntese do problema ou da situação que reclama
providências;
- Soluções e providências contidas no ato normativo ou na
medida proposta;
- Alternativas existentes às medidas propostas. Mencionar:
- se há outro projeto do Executivo sobre a matéria;
- se há projetos sobre a matéria no Legislativo;
- outras possibilidades de resolução do problema.
- Custos. Mencionar:
- se a despesa decorrente da medida está prevista na lei
orçamentária anual; se não, quais as alternativas para custeá-la;
- valor a ser despendido em moeda corrente;
- Razões que justificam a urgência (a ser preenchido somente
se o ato proposto for medida provisória ou projeto de lei que
deva tramitar em regime de urgência). Mencionar:
- se o problema configura calamidade pública;
- por que é indispensável a vigência imediata;
- se se trata de problema cuja causa ou agravamento não
tenham sido previstos;
- se se trata de desenvolvimento extraordinário de situação
já prevista.
- Impacto sobre o meio ambiente (somente que o ato ou
medida proposta possa vir a tê-lo)
- Alterações propostas. Texto atual, Texto proposto;
- Síntese do parecer do órgão jurídico.
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos.
Exposição de Motivos
É o expediente dirigido ao presidente da República ou ao
vice-presidente para:
- informá-lo de determinado assunto;
- propor alguma medida; ou
- submeter a sua consideração projeto de ato normativo.
Com base em avaliação do ato normativo ou da medida
proposa à luz das questões levantadas no ítem 10.4.3.
A falta ou insuficiência das informações prestadas pode
acarretar, a critério da Subchefia para Assuntos Jurídicos da Casa
Civil, a devolução do projeto de ato normativo para que se
complete o exame ou se reformule a proposta.
O preenchimento obrigatório do anexo para as exposições de
motivos que proponham a adoção de alguma medida ou a edição
de ato normativo tem como finalidade:
- permitir a adequada reflexão sobre o problema que se
busca resolver;
Em regra, a exposição de motivos é dirigida ao Presidente da
República por um Ministro de Estado. Nos casos em que o
assunto tratado envolva mais de um Ministério, a exposição de
motivos deverá ser assinada por todos os Ministros envolvidos,
sendo, por essa razão, chamada de interministerial.
11
APOSTILAS OPÇÃO
- ensejar mais profunda avaliação das diversas causas do
problema e dos defeitos que pode ter a adoção da medida ou a
edição do ato, em consonância com as questões que devem ser
analisadas na elaboração de proposições normativas no âmbito
do Poder Executivo (v. 10.4.3.)
- conferir perfeita transparência aos atos propostos.
Quanto aos projetos de lei financeira (que compreendem
plano plurianual, diretrizes orçamentárias, orçamentos anuais e
créditos adicionais), as mensagens de encaminhamento
dirigem-se aos membros do Congresso Nacional, e os respectivos
avisos são endereçados ao Primeiro Secretário do Senado
Federal. A razão é que o art. 166 da Constituição impõe a
deliberação congressual sobre as leis financeiras em sessão
conjunta, mais precisamente, “na forma do regimento comum”.
E à frente da Mesa do Congresso Nacional está o Presidente do
Senado Federal (Constituição, art. 57, § 5º), que comanda as
sessões conjuntas.
As mensagens aqui tratadas coroam o processo desenvolvido
no âmbito do Poder Executivo, que abrange minucioso exame
técnico, jurídico e econômico-financeiro das matérias objeto das
proposições por elas encaminhadas.
Tais exames materializam-se em pareceres dos diversos
órgãos interessados no assunto das proposições, entre eles o da
Advocacia Geral da União. Mas, na origem das propostas, as
análises necessárias constam da exposição de motivos do órgão
onde se geraram, exposição que acompanhará, por cópia, a
mensagem de encaminhamento ao Congresso.
Dessa forma, ao atender às questões que devem ser
analisadas na elaboração de atos normativos no âmbito do Poder
Executivo, o texto da exposição de motivos e seu anexo
complementam-se e formam um todo coeso: no anexo,
encontramos uma avaliação profunda e direta de toda a situação
que está a reclamar a adoção de certa providência ou a edição de
um ato normativo; o problema a ser enfrentado e suas causas; a
solução que se propõe, seus efeitos e seus custos; e as
alternativas existentes. O texto da exposição de motivos fica,
assim, reservado à demonstração da necessidade da providência
proposta: por que deve ser adotada e como resolverá o
problema.
Nos casos em que o ato proposto for questão de pessoal
(nomeação, promoção, ascenção, transferência, readaptação,
reversão, aproveitamento, reintegração, recondução, remoção,
exoneração,
demissão,
dispensa,
disponibilidade,
aposentadoria), não é necessário o encaminhamento do
formulário de anexo à exposição de motivos. Ressalte-se que:
- a síntese do parecer do órgão de assessoramento jurídico
não dispensa o encaminhamento do parecer completo;
- o tamanho dos campos do anexo à exposição de motivos
pode ser alterado de acordo com a maior ou menor extensão dos
comentários a serem alí incluídos.
Encaminhamento de medida provisória: Para dar
cumprimento ao disposto no art. 62 da Constituição, o
Presidente da República encaminha mensagem ao Congresso,
dirigida a seus membros, com aviso para o Primeiro Secretário
do Senado Federal, juntando cópia da medida provisória,
autenticada pela Coordenação de Documentação da Presidência
da República.
Indicação de autoridades: As mensagens que submetem ao
Senado Federal a indicação de pessoas para ocuparem
determinados cargos (magistrados dos Tribunais Superiores,
Ministros do TCU, Presidentes e diretores do Banco Central,
Procurador-Geral da República, Chefes de Missão Diplomática
etc.) têm em vista que a Constituição, no seu art. 52, incisos III e
IV, atribui àquela Casa do Congresso Nacional competência
privativa para aprovar a indicação. O currículum vitae do
indicado, devidamente assinado, acompanha a mensagem.
Ao elaborar uma exposição de motivos, tenha presente que a
atenção aos requisitos básicos da Redação Oficial (clareza,
concisão, impessoalidade, formalidade, padronização e uso do
padrão culto de linguagem) deve ser redobrada. A exposição de
motivos é a principal modalidade de comunicação dirigida ao
Presidente da República pelos Ministros. Além disso, pode, em
certos casos, ser encaminhada cópia ao Congresso Nacional ou
ao Poder Judiciário ou, ainda, ser publicada no Diário Oficial da
União, no todo ou em parte.
Pedido de autorização para o presidente ou o
vice-presidente da República se ausentar do País por mais
de 15 dias: Trata-se de exigência constitucional (Constituição,
art. 49, III, e 83), e a autorização é da competência privativa do
Congresso Nacional.
O presidente da República, tradicionalmente, por cortesia,
quando a ausência é por prazo inferior a 15 dias, faz uma
comunicação a cada Casa do Congresso, enviando-lhes
mensagens idênticas.
Mensagem
É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos
Poderes Públicos, notadamente as mensagens enviadas pelo
Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar
sobre fato da Administração Pública; expor o plano de governo
por ocasião da abertura de sessão legislativa; submeter ao
Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de
suas Casas; apresentar veto; enfim, fazer e agradecer
comunicações de tudo quanto seja de interesse dos poderes
públicos e da Nação.
Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos
Ministérios à Presidência da República, a cujas assessorias
caberá a redação final.
As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Congresso
Nacional têm as seguintes finalidades:
Encaminhamento de atos de concessão e renovação de
concessão de emissoras de rádio e TV: A obrigação de
submeter tais atos à apreciagão do Congresso Nacional consta no
inciso XII do artigo 49 da Constituição. Somente produzirão
efeitos legais a outorga ou renovação da concessão após
deliberação do Congresso Nacional (Constituição, art. 223, § 3º).
Descabe pedir na mensagem a urgência prevista no art. 64 da
Constituição, porquanto o § 1º do art. 223 já define o prazo da
tramitação.
Além do ato de outorga ou renovação, acompanha a
mensagem o correspondente processo administrativo.
Encaminhamento de projeto de lei ordinária,
complementar ou financeira: Os projetos de lei ordinária ou
complementar são enviados em regime normal (Constituição,
art. 61) ou de urgência (Constituição, art. 64, §§ 1º a 4º). Cabe
lembrar que o projeto pode ser encaminhado sob o regime
normal e mais tarde ser objeto de nova mensagem, com
solicitação de urgência.
Em ambos os casos, a mensagem se dirige aos Membros do
Congresso Nacional, mas é encaminhada com aviso do Chefe da
Casa Civil da Presidência da República ao Primeiro Secretário da
Câmara dos Deputados, para que tenha início sua tramitação
(Constituição, art. 64, caput).
Encaminhamento das contas referentes ao exercício
anterior: O Presidente da República tem o prazo de sessenta
dias após a abertura da sessão legislativa para enviar ao
Congresso Nacional as contas referentes ao exercício anterior
(Constituição, art. 84, XXIV), para exame e parecer da Comissão
Mista permanente (Constituição, art. 166, § 1º), sob pena de a
Câmara dos Deputados realizar a tomada de contas
12
APOSTILAS OPÇÃO
(Constituição, art. 51, II), em procedimento disciplinado no art.
215 do seu Regimento Interno.
-vocativo, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo
do destinatário, horizontalmente, no início da margem esquerda:
Mensagem de abertura da sessão legislativa: Ela deve
conter o plano de governo, exposição sobre a situação do País e
solicitação de providências que julgar necessárias (Constituição,
art. 84, XI).
O portador da mensagem é o Chefe da Casa Civil da
Presidência da República. Esta mensagem difere das demais
porque vai encadernada e é distribuída a todos os congressistas
em forma de livro.
Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Federal,
-o texto, iniciando a 2 cm do vocativo;
-o local e a data, verticalmente a 2 cm do final do texto, e
horizontalmente fazendo coincidir seu final com a margem
direita. A mensagem, como os demais atos assinados pelo
Presidente da República, não traz identificação de seu signatário.
Comunicação de sanção (com restituição de autógrafos):
Esta mensagem é dirigida aos membros do Congresso Nacional,
encaminhada por Aviso ao Primeiro Secretário da Casa onde se
originaram os autógrafos. Nela se informa o número que tomou
a lei e se restituem dois exemplares dos três autógrafos
recebidos, nos quais o Presidente da República terá aposto o
despacho de sanção.
Telegrama
Com o fito de uniformizar a terminologia e simplificar os
procedimentos burocráticos, passa a receber o título de
telegrama toda comunicação oficial expedida por meio de
telegrafia, telex etc. Por se tratar de forma de comunicação
dispendiosa aos cofres públicos e tecnologicamente superada,
deve restringir-se o uso do telegrama apenas àquelas situações
que não seja possível o uso de correio eletrônico ou fax e que a
urgência justifique sua utilização e, também em razão de seu
custo elevado, esta forma de comunicação deve pautar-se pela
concisão.
Não há padrão rígido, devendo-se seguir a forma e a
estrutura dos formulários disponíveis nas agências dos Correios
e em seu sítio na Internet.
Comunicação de veto: Dirigida ao Presidente do Senado
Federal (Constituição, art. 66, § 1º), a mensagem informa sobre
a decisão de vetar, se o veto é parcial, quais as disposições
vetadas, e as razões do veto. Seu texto vai publicado na íntegra
no Diário Oficial da União, ao contrário das demais mensagens,
cuja publicação se restringe à notícia do seu envio ao Poder
Legislativo.
-Outras mensagens: Também são remetidas ao Legislativo
com regular frequência mensagens com:
-encaminhamento de atos internacionais que acarretam
encargos ou compromissos gravosos (Constituição, art. 49, I);
-pedido de estabelecimento de alíquolas aplicáveis às
operações e prestações interestaduais e de exportação
(Constituição, art. 155, § 2º, IV);
-proposta de fixação de limites globais para o montante da
dívida consolidada (Constituição, art. 52, VI);
-pedido de autorização para operações financeiras externas
(Constituição, art. 52, V); e outros.
Fax
O fax (forma abreviada já consagrada de fac-símile) é uma
forma de comunicação que está sendo menos usada devido ao
desenvolvimento da Internet. É utilizado para a transmissão de
mensagens urgentes e para o envio antecipado de documentos,
de cujo conhecimento há premência, quando não há condições
de envio do documento por meio eletrônico. Quando necessário
o original, ele segue posteriormente pela via e na forma de praxe.
Se necessário o arquivamento, deve-se fazê-lo com cópia
xerox do fax e não com o próprio fax, cujo papel, em certos
modelos, se deteriora rapidamente.
Os documentos enviados por fax mantêm a forma e a
estrutura que lhes são inerentes. É conveniente o envio,
juntamente com o documento principal, de folha de rosto, isto é,
de pequeno formulário com os dados de identificação da
mensagem a ser enviada.
Entre as mensagens menos comuns estão as de:
-convocação extraordinária do Congresso Nacional
(Constituição, art. 57, § 6º);
-pedido de autorização para exonerar o Procurador-Geral da
República (art. 52, XI, e 128, § 2º);
-pedido de autorização para declarar guerra e decretar
mobilização nacional (Constituição, art. 84, XIX);
-pedido de autorização ou referendo para celebrar a paz
(Constituição, art. 84, XX);
-justificativa para decretação do estado de defesa ou de sua
prorrogação (Constituição, art. 136, § 4º);
-pedido de autorização para decretar o estado de sítio
(Constituição, art. 137);
-relato das medidas praticadas na vigência do estado de sítio
ou de defesa (Constituição, art. 141, parágrafo único);
-proposta de modificação de projetos de leis financeiras
(Constituição, art. 166, § 5º);
-pedido de autorização para utilizar recursos que ficarem
sem despesas correspondentes, em decorrência de veto, emenda
ou rejeição do projeto de lei orçamentária anual (Constituição,
art. 166, § 8º);
-pedido de autorização para alienar ou conceder terras
públicas com área superior a 2.500 ha (Constituição, art. 188, §
1º); etc.
As mensagens contêm:
-a indicação do tipo de expediente e de seu número,
horizontalmente, no início da margem esquerda:
Correio Eletrônico
O correio eletrônico (“e-mail”), por seu baixo custo e
celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação
para transmissão de documentos.
Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é
sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígida para
sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem
incompatível com uma comunicação oficial.
O campo assunto do formulário de correio eletrônico
mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização
documental tanto do destinatário quanto do remetente.
Para os arquivos anexados à mensagem deve ser utilizado,
preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem que
encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas
sobre seu conteúdo.
Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de
confirmação de leitura. Caso não seja disponível, deve constar da
mensagem pedido de confirmação de recebimento.
Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de
correio eletrônico tenha valor documental, isto é, para que possa
ser aceita como documento original, é necessário existir
Mensagem nº
13
APOSTILAS OPÇÃO
certificação digital que ateste a identidade do remetente, na
forma estabelecida em lei.
- Texto.
- Fecho.
- Assinatura: nome e, quando necessário, função ou cargo.
Apostila
Se o gabinete usar cartas com frequência, poderá numerá-las.
Nesse caso, a numeração poderá apoiar-se no padrão básico de
diagramação.
O fecho da carta segue, em geral, o padrão da
correspondência oficial, mas outros fechos podem ser usados, a
exemplo de “Cordialmente”, quando se deseja indicar relação de
proximidade ou igualdade de posição entre os correspondentes.
É o aditamento que se faz a um documento com o objetivo de
retificação, atualização, esclarecimento ou fixar vantagens,
evitando-se assim a expedição de um novo título ou documento.
Estrutura:
- Título: APOSTILA, centralizado.
-Texto: exposição sucinta da retificação, esclarecimento,
atualização ou fixação da vantagem, com a menção, se for o caso,
onde o documento foi publicado.
-Local e data.
-Assinatura: nome e função ou cargo da autoridade que
constatou a necessidade de efetuar a apostila.
Declaração
É o documento em que se informa, sob responsabilidade,
algo sobre pessoa ou acontecimento. Estrutura:
-Título: DECLARAÇÃO, centralizado.
-Texto: exposição do fato ou situação declarada, com
finalidade, nome do interessado em destaque (em maiúsculas) e
sua relação com a Câmara nos casos mais formais.
-Local e data.
-Assinatura: nome da pessoa que declara e, no caso de
autoridade, função ou cargo.
A declaração documenta uma informação prestada por
autoridade ou particular. No caso de autoridade, a comprovação
do fato ou o conhecimento da situação declarada deve ser em
razão do cargo que ocupa ou da função que exerce.
Declarações que possuam características específicas podem
receber uma qualificação, a exemplo da “declaração funcional”.
Não deve receber numeração, sendo que, em caso de
documento arquivado, a apostila deve ser feita abaixo dos textos
ou no verso do documento.
Em caso de publicação do ato administrativo originário, a
apostila deve ser publicada com a menção expressa do ato,
número, dia, página e no mesmo meio de comunicaçao oficial no
qual o ato administrativo foi originalmente publicado, a fim de
que se preserve a data de validade.
ATA
É o instrumento utilizado para o registro expositivo dos fatos
e deliberações ocorridos em uma reunião, sessão ou assembleia.
Estrutura:
- Título - ATA. Em se tratando de atas elaboradas
sequencialmente, indicar o respectivo número da reunião ou
sessão, em caixa-alta.
- Texto, incluindo: Preâmbulo - registro da situação espacial
e temporal e participantes; Registro dos assuntos abordados e de
suas decisões, com indicação das personalidades envolvidas, se
for o caso; Fecho - termo de encerramento com indicação, se
necessário, do redator, do horário de encerramento, de
convocação de nova reunião etc.
A ATA será assinada e/ou rubricada por todos os presentes
à reunião ou apenas pelo presidente e relator, dependendo das
exigências regimentais do órgão.
A fim de se evitarem rasuras nas atas manuscritas, deve-se,
em caso de erro, utilizar o termo “digo”, seguido da informação
correta a ser registrada. No caso de omissão de informações ou
de erros constatados após a redação, usa-se a expressão “Em
tempo” ao final da ATA, com o registro das informações corretas.
Despacho
É o pronunciamento de autoridade administrativa em
petição que lhe é dirigida, ou ato relativo ao andamento do
processo. Pode ter caráter decisório ou apenas de expediente.
Estrutura:
- Nome do órgão principal e secundário.
- Número do processo.
- Data.
- Texto.
- Assinatura e função ou cargo da autoridade.
O despacho pode constituir-se de uma palavra, de uma
expressão ou de um texto mais longo.
Ordem de Serviço
É o instrumento que encerra orientações detalhadas e/ou
pontuais para a execução de serviços por órgãos subordinados
da Administração. Estrutura:
- Título: ORDEM DE SERVIÇO, numeração e data.
- Preâmbulo e fundamentação: denominação da autoridade
que expede o ato (em maiúsculas) e citação da legislação
pertinente ou por força das prerrogativas do cargo, seguida da
palavra “resolve”.
- Texto: desenvolvimento do assunto, que pode ser dividido
em itens, incisos, alíneas etc.
- Assinatura: nome da autoridade competente e indicação da
função.
Carta
É a forma de correspondência emitida por particular, ou
autoridade com objetivo particular, não se confundindo com o
memorando (correspondência interna) ou o ofício
(correspondência externa), nos quais a autoridade que assina
expressa uma opinião ou dá uma informação não sua, mas, sim,
do órgão pelo qual responde. Em grande parte dos casos da
correspondência enviada por deputados, deve-se usar a carta,
não o memorando ou ofício, por estar o parlamentar emitindo
parecer, opinião ou informação de sua responsabilidade, e não
especificamente da Câmara dos Deputados. O parlamentar
deverá assinar memorando ou ofício apenas como titular de
função oficial específica (presidente de comissão ou membro da
Mesa, por exemplo). Estrutura:
- Local e data.
- Endereçamento, com forma de tratamento, destinatário,
cargo e endereço.
- Vocativo.
A Ordem de Serviço se assemelha à Portaria, porém possui
caráter mais específico e detalhista. Objetiva, essencialmente, a
otimização e a racionalização de serviços.
Parecer
É a opinião fundamentada, emitida em nome pessoal ou de
órgão administrativo, sobre tema que lhe haja sido submetido
para análise e competente pronunciamento. Visa fornecer
subsídios para tomada de decisão. Estrutura:
14
APOSTILAS OPÇÃO
- Número de ordem (quando necessário).
- Número do processo de origem.
- Ementa (resumo do assunto).
- Texto, compreendendo: Histórico ou relatório (introdução);
Parecer (desenvolvimento com razões e justificativas); Fecho
opinativo (conclusão).
- Local e data.
- Assinatura, nome e função ou cargo do parecerista.
Além do Parecer Administrativo, acima conceituado, existe o
Parecer Legislativo, que é uma proposição, e, como tal, definido
no art. 126 do Regimento Interno da Câmara dos Deputados.
O desenvolvimento do parecer pode ser dividido em tantos
itens (e estes intitulados) quantos bastem ao parecerista para o
fim de melhor organizar o assunto, imprimindo-lhe clareza e
didatismo.
-destacar propostas que não puderam ser concretizadas,
identificando as causas e indicando as prioridades para os
próximos anos;
- gerar um relatório final consolidado, limitado, se possível,
ao máximo de dez páginas para o conjunto da Diretoria,
Departamento ou unidade equivalente.
Requerimento (Petição)
É o instrumento por meio do qual o interessado requer a uma
autoridade administrativa um direito do qual se julga detentor.
Estrutura:
- Vocativo, cargo ou função (e nome do destinatário), ou seja,
da autoridade competente.
- Texto incluindo: Preâmbulo, contendo nome do requerente
(grafado em letras maiúsculas) e respectiva qualificação:
nacionalidade, estado civil, profissão, documento de identidade,
idade (se maior de 60 anos, para fins de preferência na
tramitação do processo, segundo a Lei 10.741/03), e domicílio
(caso o requerente seja servidor da Câmara dos Deputados,
precedendo à qualificação civil deve ser colocado o número do
registro funcional e a lotação); Exposição do pedido, de
preferência indicando os fundamentos legais do requerimento e
os elementos probatórios de natureza fática.
- Fecho: “Nestes termos, Pede deferimento”.
- Local e data.
- Assinatura e, se for o caso de servidor, função ou cargo.
Quando mais de uma pessoa fizer uma solicitação,
reivindicação ou manifestação, o documento utilizado será um
abaixo-assinado, com estrutura semelhante à do requerimento,
devendo haver identificação das assinaturas.
A Constituição Federal assegura a todos, independentemente
do pagamento de taxas, o direito de petição aos Poderes Públicos
em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder
(art. 51, XXXIV, “a”), sendo que o exercício desse direito se
instrumentaliza por meio de requerimento. No que concerne
especificamente aos servidores públicos, a lei que institui o
Regime único estabelece que o requerimento deve ser dirigido à
autoridade competente para decidi-lo e encaminhado por
intermédio daquela a que estiver imediatamente subordinado o
requerente (Lei nº 8.112/90, art. 105).
Portaria
É o ato administrativo pelo qual a autoridade estabelece
regras, baixa instruções para aplicação de leis ou trata da
organização e do funcionamento de serviços dentro de sua esfera
de competência. Estrutura:
- Título: PORTARIA, numeração e data.
- Ementa: síntese do assunto.
- Preâmbulo e fundamentação: denominação da autoridade
que expede o ato e citação da legislação pertinente, seguida da
palavra “resolve”.
- Texto: desenvolvimento do assunto, que pode ser dividido
em artigos, parágrafos, incisos, alíneas e itens.
- Assinatura: nome da autoridade competente e indicação do
cargo.
Certas portarias contêm considerandos, com as razões que
justificam o ato. Neste caso, a palavra “resolve” vem depois deles.
A ementa justifica-se em portarias de natureza normativa.
Em portarias de matéria rotineira, como nos casos de
nomeação e exoneração, por exemplo, suprime-se a ementa.
Relatório
É o relato exposilivo, detalhado ou não, do funcionamento de
uma instituição, do exercício de atividades ou acerca do
desenvolvimento de serviços específicos num determinado
período. Estrutura:
-Título - RELATÓRIO ou RELATÓRIO DE...
-Texto - registro em tópicos das principais atividades
desenvolvidas, podendo ser indicados os resultados parciais e
totais, com destaque, se for o caso, para os aspectos positivos e
negativos do período abrangido. O cronograma de trabalho a ser
desenvolvido, os quadros, os dados estatísticos e as tabelas
poderão ser apresentados como anexos.
-Local e data.
-Assinatura e função ou cargo do(s) funcionário(s)
relator(es).
No caso de Relatório de Viagem, aconselha-se registrar uma
descrição sucinta da participação do servidor no evento
(seminário, curso, missão oficial e outras), indicando o período e
o trecho compreendido. Sempre que possível, o Relatório de
Viagem deverá ser elaborado com vistas ao aproveitamento
efetivo das informações tratadas no evento para os trabalhos
legislativos e administrativos da Casa.
Quanto à elaboração de Relatório de Atividades, deve-se
atentar para os seguintes procedimentos:
-abster-se de transcrever a competência formal das unidades
administrativas já descritas nas normas internas;
-relatar apenas as principais atividades do órgão;
-evitar o detalhamento excessivo das tarefas executadas
pelas unidades administrativas que lhe são subordinadas;
-priorizar a apresentação de dados agregados, grandes
metas realizadas e problemas abrangentes que foram
solucionados;
Protocolo
O registro de protocolo (ou simplesmente “o protocolo“) é o
livro (ou, mais atualmente, o suporte informático) em que são
transcritos progressivamente os documentos e os atos em
entrada e em saída de um sujeito ou entidade (público ou
privado). Este registro, se obedecerem a normas legais, têm fé
pública, ou seja, tem valor probatório em casos de controvérsia
jurídica.
O termo protocolo tem um significado bastante amplo,
identificando-se diretamente com o próprio procedimento. Por
extensão de sentido, “protocolo” significa também um trâmite a
ser seguido para alcançar determinado objetivo (“seguir o
protocolo”).
A gestão do protocolo é normalmente confiada a uma
repartição determinada, que recebe o material documentário do
sujeito que o produz em saída e em entrada e os anota num
registro (atualmente em programas informáticos), atribuindolhes um número e também uma posição de arquivo de acordo
com suas características.
O registro tem quatro elementos necessários e obrigatórios:
-Número progressivo.
-Data de recebimento ou de saída.
-Remetente ou destinatário.
-Regesto, ou seja, breve resumo do conteúdo da
correspondência.
15
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Ofício
5 cm
(Ministério)
(Secretaria/Departamento/Setor/Entidade)
(Endereço para correspondência)
(Endereço – continuação)
(Telefone e Endereço de Correio Eletrônico)
Ofício nº 524/1991/SG-PR
Deputado (Nome)
Câmara dos Deputados
70160-900 – Brasília – DF
3 cm
297 mm
Assunto: Demarcação de terras indígenas
1,5 cm
Senhor Deputado,
2,5 cm
1.
Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama nº 154, de 24 de abril
último, informo Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta nº 6708, dirigida ao
Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação
de terras indígenas instituído pelo Decreto nº 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa).
2.
Em sua comunicação, Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na definição e
demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características
socioeconômicas regionais.
3.
Nos termos do Decreto nº 22, a demarcação de terras indígenas deverá ser precedida
de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art. 231, § 1º, da Constituição
Federal. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos, sociológicos, cartográficos e
fundiários. O exame deste último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou
estadual competente.
4.
Os órgãos públicos federais, estaduais e municipais deverão encaminhas as informações
que julgarem pertinentes sobre a área em estudo. É igualmente assegurada a manifestação de
entidades representativas da sociedade civil.
5.
Os estudos técnicos elaborados pelo órgão federal de proteção ao índio serão publicados
juntamente com as informações recebidas dos órgãos públicos e das entidades civis acima
mencionadas.
6.
Como Vossa Excelência pode verificar, o procedimento estabelecido assegura que a
decisão a ser baixada pelo Ministro de Estado da Justiça sobre os limites e a demarcação de terras
indígenas seja informada de todos os elementos necessários, inclusive daqueles assinalados em sua
carta, com a necessária transparência e agilidade.
Atenciosamente,
(Nome)
(cargo)
210 mm
16
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Aviso
5 cm
Aviso nº 45/SCT-PR
Brasília, 27 de fevereiro de 2011
(Nome e cargo)
3 cm
Assunto: Seminário sobre o uso de energia no setor público
2,5 cm
Senhor Ministro,
Convido Vossa Excelência a participar da sessão de abertura do Primeiro Seminário Regional sobre
o Uso Eficiente de Energia no Setor Público, a ser realizado em 5 de março próximo, às 9 horas, no
auditório da Escola Nacional de Administração Pública – ENAP, localizada no Setor de Áreas
Isoladas, nesta capital.
O Seminário mencionado inclui-se nas atividades do Programa Nacional das Comissões Internas de
Conservação de Energia em Órgãos Públicos, instituído pelo Decreto nº 99.656, de 26 de outubro de
1990.
Atenciosamente,
(Nome do signatário)
(cargo do signatário)
210 mm
17
297 mm
1,5 cm
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Memorando
5 cm
Mem. 118/DJ
Em 12 de abril de 2011
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
3 cm
Assunto: Administração, Instalação de microcomputadores
297 mm
1,5 cm
2,5 cm
1.
Nos termos do Plano Geral de Informatização, solicito a Vossa Senhoria verificar a
possibilidade de que sejam instalados três microcomputadores neste Departamento.
2.
Sem descer a maiores detalhes técnicos, acrescento, apenas, que o ideal seria que o
equipamento fosse dotado de disco rígido e de monitor padrão EGA. Quanto a programas, haveria
necessidade de dois tipos: um processador de textos e outro gerenciador de banco de dados.
3.
O treinamento de pessoal para operação dos micros poderia ficar a cargo da Seção de
Treinamento do Departamento de Modernização, cuja chefia já manifestou seu acordo a respeito.
4.
Devo mencionar, por fim, que a informatização dos trabalhos deste Departamento ensejará
racional distribuição de tarefas entre os servidores e, sobretudo, uma melhoria na qualidade dos
serviços prestados.
Atenciosamente,
(Nome do signatário)
210 mm
18
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Exposição de Motivos de Caráter Informativo
5 cm
EM nº 00146/1991-MRE
5 cm
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
3 cm
O Presidente George Bush anunciou, no último dia 13, significativa mudança da
posição norte-americana nas negociações que se realizam – na Conferência do
Desarmamento, em Genebra – de uma convenção multilateral de proscrição total das armas
químicas. Ao renunciar à manutenção de cerca de dois por cento de seu arsenal químico até
a adesão à convenção de todos os países em condições de produzir armas químicas, os
Estados Unidos reaproximaram sua postura da maioria dos quarenta países participantes do
processo negociador, inclusive o Brasil, abrindo possibilidades concretas de que o tratado a
ser concluído e assinado em prazo de cerca de um ano. (...)
1 cm
Respeitosamente,
2,5 cm
(Nome)
(cargo)
210 mm
19
1,5 cm
2,5 cm
297 mm
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Mensagem
5 cm
Mensagem nº 118
4 cm
297 mm
Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Federal,
3 cm
Comunico a Vossa Excelência o recebimento das mensagens SM nºs 106 a 110, de
1991, nas quais informo a promulgação dos Decretos Legislativos nºs 93 a 97, de 1991, relativos à
exploração de serviços de radiodifusão.
2 cm
Brasília, 28 de março de 2011
210 mm
20
1,5 cm
1,5 cm
2 cm
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Telegrama
[órgão Expedidor]
[setor do órgão expedidor]
[endereço do órgão expedidor]
Destinatário: _________________________________________________________
Nº do fax de destino: _________________________________ Data: ___/___/_____
Remetente: __________________________________________________________
Tel. p/ contato: ____________________Fax/correio eletrônico: ________________
Nº de páginas: esta + ______Nº do documento: _____________________________
Observações: _________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Exemplo de Apostila
APOSTILA
A Diretora da Coordenação de Secretariado Parlamentar do Departamento de Pessoal declara que o servidor
José da Silva, nomeado pela Portaria CD-CC-RQ-001/2004, publicada no Suplemento ao Boletim Administrativo de
30 de março de 2004, teve sua situação funcional alterada, de Secretário Parlamentar Requisitado, ponto n. 123,
para Secretário Parlamentar sem vínculo efetivo com o serviço público, ponto n. 105.123, a partir de 11 de abril
de 2004, em face de decisão contida no Processo n. 25.001/2004.
Brasília, em 26/5/2011
Maria da Silva
Diretora
21
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de ATA
CAMARA DOS DEPUTADOS
CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
Coordenação de Publicações
ATA
As 10h15min, do dia 24 de maio de 2011, na Sala de Reunião do Cedi, a Sra. Maria da Silva, Diretora da
Coordenação, deu início aos trabalhos com a leitura da ala da reunião anterior, que foi aprovada, sem alterações. Em
prosseguimento, apresentou a pauta da reunião, com a inclusão do item "Projetos Concluídos", sendo aprovada sem
o acréscimo de novos itens. Tomou a palavra o Sr. José da Silva, Chefe da Seção de Marketing, que apresentou um
breve relato das atividades desenvolvidas no trimestre, incluindo o lançamento dos novos produtos. Em seguida, o
Sr. Mário dos Santos, Chefe da Tipografia, ressaltou que nos últimos meses os trabalhos enviados para publicação
estavam de acordo com as normas estabelecidas, parabenizando a todos pelos resultados alcançados. Com relação
aos projetos concluídos, a Diretora esclareceu que todos mantiveram-se dentro do cronograma de trabalho
preestabelecido e que serao encaminhados à gráfica na próxima semana. Às 11h45min a Diretora encerrou os
trabalhos, antes convocando reunião para o dia 2 de junho, quarta-feira, às 10 horas, no mesmo local. Nada mais
havendo a tratar, a reunião foi encerrada, e eu, Ana de Souza, lavrei a presente ata que vai assinada por mim e pela
Diretora.
Diretora
Secretária
22
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Carta
CÂMARA DOS DEPUTADOS
GABINETE DA DEPUTADA MARIA DA SILVA
Brasília, 4 de maio de 2011.
Ao Senhor
José Maria da Silva
Rua Bulhões de Carvalho, 293, Copacabana
20350-070 - Rio de Janeiro – RJ
Prezado Senhor,
Em atenção à carta de V. Sa., informo que o processo de transferência de estudantes para as escolas técnicas federais
é feito de forma pública, com normas estabelecidas em editais e divulgadas pelas instituições. Cabe ao candidato pleitear
a vaga de acordo com os critérios estabelecidos.
Contando com a compreensão de V. Sª., coloco-me à disposição para sanar eventuais dúvidas quanto a esse assunto.
Cordialmente,
Maria da Silva
Deputada Federal
23
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Declaração
DEPARTAMENTO DE PESSOAL
Coordenação de Registro Funcional
DECLARAÇÃO
Declaro, para fins de prova junto ao Supremo Tribunal Federal, que JOSÉ DA SILVA, ex-servidor da Câmara dos
Deputados, teve declarada a vacância do cargo de Analista Legislativo - atribuição Assistente Técnico, a partir de
2/1/2004 (DCD de 3/1/2004). O referido ex-servidor não usufruiu das férias relativas ao exercício de 2003 e, em seus
assentos funcionais, consta a concessão de 30 (trinta) dias de licença para capacitação, referente ao quinquênio
13/1/1995 a 26/1/2000 (Processo n. 5.777/2003, publicado no Boletim Administrativo n. 15, de 7/1/2004).
Brasília, 10 de fevereiro de 2011.
Maria José da Silva
Diretora
24
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Despacho
PRIMEIRA-SECRETARIA
Processo n . .........
Em .... / .... /200 ...
Ao Senhor Presidente da Câmara dos Deputados, por força do disposto no inciso I do art. 70 do Regimento do Cefor,
c/c o art. 95, da Lei n. 8.112/90, com parecer favorável desta Secretaria, nos termos das informações e manifestações dos
órgãos técnicos da Casa.
Deputado José da Silva
Primeiro-Secretário
25
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Ordem de Serviço
CONSULTORIA TÉCNICA
ORDEM DE SERVIÇO N. 3, DE 6/6/2010
O DIRETOR DA CONSULTORIA TÉCNICA DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no uso de suas atribuições, resolve:
1. As salas 3 e 4 da Consultoria Técnica ficam destinadas a reuniões de trabalho com deputados, consultores e
servidores dos setores de apoio da Consultoria Técnica.
2. As reuniões de trabalho serão agendadas previamente pela Diretoria da Coordenação de Serviços Gerais.
................................................................................................................................
6. Havendo mais de uma solicitação de uso para o mesmo horário, será adotada a seguinte ordem de preferência:
1 - reuniões de trabalho com a participação de deputados;
11 - reuniões de trabalho da diretoria;
111 - reuniões de trabalho dos consultores;
IV . ..................................................................................................................................
V . ....................................................................................................................................
7. O cancelamento de reunião deverá ser imediatamente comunicado à Diretoría da Coordenação de Serviços Gerais.
José da Silva
Diretor
26
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Parecer
PARECER JURÍDICO
De: Departamento Jurídico
Para: Gerente Administrativo
Senhor Gerente,
Com relação à questão sobre a estabilidade provisória por gestação, ou não, da empregada Fulana de Tal, passamos
a analisar o assunto.
O artigo 10, letra “b”, do ADCT, assegura estabilidade à empregada gestante, desde a confirmação da gravidez até
cinco meses após o parto.
Nesta hipótese, existe responsabilidade objetiva do empregador pela manutenção do emprego, ou seja, basta
comprovar a gravidez no curso do contrato para que haja incidência da regra que assegura a estabilidade provisória no
emprego. O fundamento jurídico desta estabilidade é a proteção à maternidade e à infância, ou seja, proteger a gestante
e o nascituro, assegurando a dignidade da pessoa humana.
A confirmação da gravidez, expressão utilizada na Constituição, refere-se à afirmativa médica do estado gestacional
da empregada e não exige que o empregador tenha ciência prévia da situação da gravidez. Neste sentido tem sido as
reiteradas decisões do C. TST, culminando com a edição da Súmula n. 244, que assim disciplina a questão:
I - O desconhecimento do estado gravídico pelo empregador não afasta o direito ao pagamento da indenização
decorrente da estabilidade. (art. 10, II, "b" do ADCT). (ex-OJ nº 88 – DJ 16.04.2004).
II - A garantia de emprego à gestante só autoriza a reintegração se esta se der durante o período de estabilidade. Do
contrário, a garantia restringe-se aos salários e demais direitos correspondentes ao período de estabilidade. (ex-Súmula
nº 244 – Res 121/2003, DJ 19.11.2003).
III - Não há direito da empregada gestante à estabilidade provisória na hipótese de admissão mediante contrato de
experiência, visto que a extinção da relação de emprego, em face do término do prazo, não constitui dispensa arbitrária
ou sem justa causa. (ex-OJ nº 196 - Inserida em 08.11.2000).
No caso colocado em análise, percebe-se que não havia confirmação da gestação antes da dispensa. Ao contrário,
diante da suspeita de gravidez, a empresa teve o cuidado de pedir a realização de exame laboratorial, o que foi feito, não
tendo sido confirmada a gravidez. A empresa só dispensou a empregada depois que lhe foi apresentado o resultado
negativo do teste de gravidez. A confirmação do estado gestacional só veio após a dispensa.
Assim, para solução da questão, importante indagar se gravidez confirmada no curso aviso prévio indenizado garante
ou não a estabilidade.
O TST tem decidido (Súmula 371), que a projeção do contrato de trabalho para o futuro, pela concessão de aviso
prévio indenizado, tem efeitos limitados às vantagens econômicas obtidas no período de pré-aviso. Este entendimento
exclui a estabilidade provisória da gestante, quando a gravidez ocorre após a rescisão contratual.
A gravidez superveniente à dispensa, durante o aviso prévio indenizado, não assegura a estabilidade. Contudo, na
hipótese dos autos, embora a gravidez tenha sido confirmada no curso do aviso prévio indenizado, certo é que a
empregada já estava grávida antes da dispensa, como atestam os exames trazidos aos autos. A conclusão da
ultrassonografia obstétrica afirma que em 30 de julho de 2009 a idade gestacional ecográfica era de pouco mais de 13
semanais, portanto, na data do afastamento a reclamante já contava com mais de 01 mês de gravidez.
Em face do exposto, considerando os fundamentos jurídicos do instituto da estabilidade da gestante, considerando
que a responsabilidade do empregador pela manutenção do emprego é objetiva e considerando que o desconhecimento
do estado gravídico não impede o reconhecimento da gravidez, conclui-se que:
a) não existe estabilidade quando a gravidez ocorre na vigência do aviso prévio indenizado;
b) fica assegurada a estabilidade quando, embora confirmada no período do aviso prévio indenizado, a gravidez
ocorre antes da dispensa.
De acordo com tais conclusões, entendemos que a empresa deve proceder a reintegração da empregada diante da
estabilidade provisória decorrente da gestação.
É o parecer.
(localidade), (dia) de (mês) de (ano).
(assinatura)
(nome)
(cargo)
27
APOSTILAS OPÇÃO
Exemplo de Portaria
DIRETORIA-GERAL
PORTARIA N. 1, de 13/1/2010
Disciplina a utilização da chancela eletrônica nas requisições de passagens aéreas e diárias de viagens, autorizadasem
processos administrativos no âmbito da Câmara dos Deputados e assinadas pelo Diretor-Geral.
O DIRETOR-GERAL DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no uso das atribuições que lhe confere o artigo 147, item XV, da
Resolução n. 20, de 30 de novembro de 1971, resolve:
Art. 11 Fica instituído o uso da chancela eletrônica nas requisições de passagens aéreas e diárias de viagens,
autorizadas em processos administrativos pela autoridade competente e assinadas pelo Diretor-Geral, para parlamentar,
servidor ou convidado, no âmbito da Câmara dos Deputados.
Art. 21 A chancela eletrônica, de acesso restrito, será válida se autenticada mediante código de segurança e
acompanhada do atesto do Chefe de Gabinete da DiretoriaGeral ou do seu primeiro substituto.
Art. 31 Esta portaria entra em vigor na data de sua publicação.
Sérgio Sampaio Contreiras de Almeida
Diretor-Geral
28
APOSTILAS OPÇÃO
Modelo de Relatório
ÓRGÃO PRINCIPAL
ÓRGÃO SECUNDÁRIO
RELATÓRIO
Introdução
Apresentar um breve resumo das temáticas a serem abordadas. Em se tratando de relatório de viagem, indicar a
denominação do evento, local e período compreendido.
Tópico 1
Atribuir uma temática para o relato a ser apresentado.
........................................................................................................................
Tópico 1.1
Havendo subdivisões, os assuntos subseqüentes serão apresentados hierarquizados à temática geral.
.........................................................
Tópico 2
Atribuir uma temática para o relato a ser apresentado.
.........................................................................................................................
3. Considerações finais
.........................................................................................................................
Brasília,
de
de 201...
Nome
Função ou Cargo
29
APOSTILAS OPÇÃO
Modelo de Requerimento
ÓRGÃO PRINCIPAL
Órgão Secundário
(Vocativo)
(Cargo ou função e nome do destinatário)
.................................... (nome do requerente, em maiúsculas) ..........................
.......................................................... (demais dados de qualificação), requer .................
............................................................................................................................................
Nestes termos,
Pede deferimento.
Brasília, .......
de ..................
de 201.....
Nome
Cargo ou Função
30
APOSTILAS OPÇÃO
Questões
(D) O texto deve ser redigido em linguagem clara e direta,
respeitando-se a formalidade que deve haver nos expedientes
oficiais.
(E) O fecho deverá caracterizar-se pela polidez, como por
exemplo: Agradeço a V. Sª. a atenção dispensada.
01. Analise:
1. Atendendo à solicitação contida no expediente acima
referido, vimos encaminhar a V. Sª. as informações referentes
ao andamento dos serviços sob responsabilidade deste setor.
2. Esclarecemos que estão sendo tomadas todas as
medidas necessárias para o cumprimento dos prazos
estipulados e o atingimento das metas estabelecidas.
05. (TJ-PA - Médico psiquiatra - VUNESP - 2014) Leia o
seguinte fragmento de um ofício, citado do Manual de Redação
da Presidência da República, no qual expressões foram
substituídas por lacunas.
A redação do documento acima indica tratar-se
(A) do encaminhamento de uma ata.
(B) do início de um requerimento.
(C) de trecho do corpo de um ofício.
(D) da introdução de um relatório.
(E) do fecho de um memorando.
Senhor Deputado
Em complemento às informações transmitidas pelo
telegrama n.º 154, de 24 de abril último, informo ______de que
as medidas mencionadas em ______ carta n.º 6708, dirigida ao
Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo
procedimento administrativo de demarcação de terras
indígenas instituído pelo Decreto n.º 22, de 4 de fevereiro de
1991 (cópia anexa).
(http://www.planalto.gov.br. Adaptado)
02. A redação inteiramente apropriada e correta de um
documento oficial é:
(A) Estamos encaminhando à Vossa Senhoria algumas
reivindicações, e esperamos poder estar sendo recebidos em
vosso gabinete para discutir nossos problemas salariais.
(B) O texto ora aprovado em sessão extraordinária prevê a
redistribuição de pessoal especializado em serviços gerais
para os departamentos que foram recentemente criados.
(C) Estou encaminhando a presença de V. Sª. este jovem,
muito inteligente e esperto, que lhe vai resolver os problemas
do sistema de informatização de seu gabinete.
(D) Quando se procurou resolver os problemas de pessoal
aqui neste departamento, faltaram um número grande de
servidores para os andamentos do serviço.
(E) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difícil vos
informar de quais providências vão ser tomadas para resolver
essa confusão que foi criado pelos manifestantes.
A alternativa que completa, correta e respectivamente, as
lacunas do texto, de acordo com a norma-padrão da língua
portuguesa e atendendo às orientações oficiais a respeito do
uso de formas de tratamento em correspondências públicas, é:
(A) Vossa Senhoria … tua.
(B) Vossa Magnificência … sua.
(C) Vossa Eminência … vossa.
(D) Vossa Excelência … sua.
(E) Sua Senhoria … vossa.
06.
(CEFET/RJ
Revisor
de
Textos
–
CESGRANRIO/2014). A norma para uso de pronomes de
tratamento em redação de documento oficial exige que os
pronomes possessivos e a concordância de gênero e número
(considerando-se as especificidades do receptor que se
encontram entre parênteses) se deem da forma como se
exemplifica em:
(A) Vossa senhoria terá vossas reuniões marcadas,
conforme tua vontade. (Referindo-se a chefe de seção, nível
superior, masculino singular)
(B) Sua senhoria está convidado a comparecer à reunião.
(Referindo-se a diretora de unidade, nível superior, feminino,
singular)
(C) Vossa senhoria está sendo esperada para a assembleia
de seus funcionários. (Referindo-se a diretora geral de
unidade, feminino, singular)
(D) O Senhor Doutor precisa comparecer ao ato oficial.
(Referindo-se a assessor jurídico da presidência de órgão
público, sem pós-graduação, masculino, singular).
(E) Vossas Excelências são esperadas para a reunião das
suas áreas. (Referindo-se a gerentes de projeto, com
doutorado, masculino, plural).
03. A frase cuja redação está inteiramente correta e
apropriada para uma correspondência oficial é:
(A) É com muito prazer que encaminho à V. Exª. Os
convites para a reunião de gala deste Conselho, em que se fará
homenagens a todos os ilustres membros dessa diretoria,
importantíssima na execução dos nossos serviços.
(B) Por determinação hoje de nosso Excelentíssimo Chefe
do Setor, nos dirigimos a todos os de vosso gabinete, para
informar de que as medidas de austeridade recomendadas por
V. Sa. já estão sendo tomadas, para evitar-se os atrasos dos
prazos.
(C) Estamos encaminhando a V. Sa. os resultados a que
chegaram nossos analistas sobre as condições de
funcionamento deste setor, bem como as providências a serem
tomadas para a consecução dos serviços e o cumprimento dos
prazos estipulados.
(D) As ordens expressas a todos os funcionários é de que
se possa estar tomando as medidas mais do que importantes
para tornar nosso departamento mais eficiente, na agilização
dos trâmites legais dos documentos que passam por aqui.
(E) Peço com todo o respeito a V. Exª., que tomeis
providências cabíveis para vir novos funcionários para esse
nosso setor, que se encontra em condições difíceis de agilizar
todos os documentos que precisamos enviar.
07. (polícia civil/mg – investigador – fumarc/2014).
Sobre o uso de Correios Eletrônicos em Redação Oficial, é
INCORRETO afirmar:
(A) Deve-se solicitar confirmação de recebimento.
(B) Não há formato estrutural rígido, mas deve conter
linguagem compatível.
(C) Não possui valor documental.
(D) Trata-se da principal forma para transmissão de
documentos.
04. A respeito dos padrões de redação de um ofício, é
INCORRETO afirmar que:
(A) Deve conter o número do expediente, seguido da sigla
do órgão que o expede.
(B) Deve conter, no início, com alinhamento à direita, o
local de onde é expedido e a data em que foi assinado.
(C) Deverá constar, resumidamente, o teor do assunto do
documento.
08. (polícia civil/mg – investigador – fumarc/2014) O
Pronome de Tratamento adequado às comunicações
encaminhadas a Juiz de Direito é
(A) Ilustríssimo Senhor.
(B) Meritíssimo Juiz.
31
APOSTILAS OPÇÃO
(C) Vossa Excelência.
(D) Vossa Senhoria.
Segundo o Manual de Redação Oficial: Valor documental
- Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de
correio eletrônico tenha valor documental, e para que possa
ser aceito como documento original, é necessário existir
certificação digital que ateste a identidade do remetente, na
forma estabelecida em lei.
Fonte:
http://www.redacaooficial.com.br/redacao_oficial_publicaco
es_ver.php?id=2
09. (Ministério do desenvolvimento, indústria e
comércio exterior – analista técnico administrativo –
cespe/2014). Em “Vossa Excelência deve estar satisfeita com
os resultados das negociações”, o adjetivo estará corretamente
empregado se dirigido a ministro de Estado do sexo masculino,
pois o termo “satisfeita” deve concordar com a locução
pronominal de tratamento “Vossa Excelência”.
( ) Certo
( ) Errado
Ou seja, os Correios Eletrônicos não têm valor documental.
8. (C)
Manual de Redação Oficial: Vossa Excelência, para as
seguintes autoridades:
c) do Poder Judiciário: Presidente e Membros do
Supremo Tribunal Federal, Presidente e Membros do Superior
Tribunal de Justiça, Presidente e Membros do Superior
Tribunal Militar, Presidente e Membros do Tribunal Superior
Eleitoral, Presidente e Membros do Tribunal Superior do
Trabalho, Presidente e Membros dos Tribunais de Justiça,
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Federais,
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Eleitorais,
Presidente e Membros dos Tribunais Regionais do Trabalho,
Juízes e Desembargadores, Auditores da Justiça Militar.
Fonte:
http://www.redacaooficial.com.br/redacao_oficial_publicaco
es_ver.php?id=2
10. (advocacia-geral da união – técnico em
comunicação social – idecan/2014). “Os atos oficiais, aqui
entendidos como atos de caráter normativo, ou estabelecem
regras para a conduta dos cidadãos, ou regulam o
funcionamento dos órgãos públicos, o que só é alcançado se
em sua elaboração for empregada a linguagem adequada.”
(Manual de Redação da Presidência da República.)
Acerca da linguagem utilizada nos atos e comunicações
oficiais, é correto afirmar que se trata do uso de
(A) uma linguagem erudita.
(B) riqueza de figuras de linguagem.
(C) norma padrão com presença de vocabulário técnico.
(D) uma linguagem específica, restrita a determinado
grupo.
(E) expressões pessoais características de tal gênero
textual.
9. Errado
Se a pessoa, no caso o ministro, for do sexo feminino
(ministra), o adjetivo está correto; mas, se for do sexo
masculino, o adjetivo sofrerá flexão de gênero: satisfeito. O
pronome de tratamento é apenas a maneira de como tratar a
autoridade, não concordando com o gênero (o pronome de
tratamento, apenas).
Respostas
01. (C) / 02. (B) / 03. (C) / 04. (E)
05. (D)
Podemos começar pelo pronome demonstrativo. Mesmo
utilizando pronomes de tratamento “Vossa” (muitas vezes
confundido com “vós” e seu respectivo “vosso”), os pronomes
que os acompanham deverão ficar sempre na terceira pessoa
(do plural ou do singular, de acordo com o número do
pronome de tratamento). Então, em quaisquer dos pronomes
de tratamento apresentados nas alternativas, o pronome
demonstrativo será “sua”. Descartamos, então, os itens A, C e
E. Agora recorramos ao pronome adequado a ser utilizado
para deputados. Segundo o Manual de Redação Oficial, temos:
10. (C)
Segundo o Manual de Redação Oficial: “ Os textos oficiais,
devido ao seu caráter impessoal e sua finalidade de informar
com o máximo de clareza e concisão, requerem o uso do
padrão culto da língua”.
Noções sobre a
comunicação, envelope e
endereçamento postal.
Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:
b) do Poder Legislativo: Presidente, Vice–Presidente e
Membros da Câmara dos Deputados e do Senado Federal (...).
NOÇÕES SOBRE A COMUNICAÇÃO
6. (C)
Vamos às eliminações: ao utilizarmos pronomes de
tratamento, os pronomes possessivos devem ficar na terceira
pessoa do plural ou do singular, dependendo do número
apresentado no pronome de tratamento (Vossas Senhorias –
seus, Vossa Senhoria – seu, por exemplo). Portanto,
descartemos a alternativa A, já que ela utiliza o pronome
“vossas”. Em B, a referência é a uma diretora e o adjetivo
empregado foi “convidado” (deveria ser “convidada”). Em D, o
pronome de tratamento está errado, já que não se admite a
forma “Doutor” como forma de tratamento (Segundo o Manual
de Redação Oficial: Fica ainda dito que doutor não é forma de
tratamento, mas titulação acadêmica de quem defende tese
de doutorado. Portanto, é aconselhável que não se use
discriminadamente tal termo.). No item E, o equívoco está
claro no gênero empregado: deveria ser “esperados”. Quanto
ao pronome de tratamento: Os Senhores.
A necessidade de comunicação é tão antiga como a
formação da sociedade humana, o homem, talvez na ânsia de
se perpetuar, teve sempre a preocupação de registrar suas
observações, seu pensamento, para os legar às gerações
futuras.
Os sentimentos, os comportamentos, as ações, os
pensamentos, os desejos, a cultura, têm em comum a
necessidade de expressão para se tornarem “reais”, o que é
viabilizado pela comunicação.
No interior das organizações a maioria das tarefas, se não
todas são realizadas por meio da comunicação, ordens são
transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas,
missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas
com bases na comunicação.
Quando o processo comunicacional das empresas é
bem definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a
qualidade de todas as relações interpessoais.
7. (C)
32
APOSTILAS OPÇÃO
Dentro do processo de Comunicação existem alguns
fatores que são imprescindíveis de serem citados como
Elementos da Comunicação: Emissor e Receptor, Canais de
Comunicação, Mensagens, Códigos e Interpretação, Obstáculos
à Comunicação, a Voz e suas Funções.
De acordo com Philip Kotler, o processo de comunicação
possui as seguintes variáveis: O emissor e o receptor
representam as partes envolvidas na comunicação (quem
emite e quem recebe a mensagem). A mensagem e o meio
representam as principais ferramentas de comunicação: o que
se diz e de que forma o receptor tem acesso à informação. A
Codificação, a decodificação, a resposta e o feedback (retorno)
são os elementos que dizem respeito ao processo de
comunicação em si. E o ruído corresponde a todos os fatores
que possam interferir na mensagem que se pretende
transmitir.
A comunicação pode ser considerada o processo social
básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida
em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio.
E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza
por meio da comunicação. A comunicação preside, rege todas
as relações humanas.
O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma
mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial:
informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento,
ficção, cultura, arte, etc.
É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas
ninguém consegue definir com precisão.
Ato de comunicar algo ou de comunicar-se (com alguém).
O verbo vem do latim communicare, que significa participar,
fazer, saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa
a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Quando se
publica uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade.
Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a
mesma raiz e estão relacionadas à mesma ideia de algo
compartilhado.
alcançar com sucesso nossos objetivos. Principalmente se um
deles é tornar-se um bom líder.
A assertividade2 é o principal princípio da comunicação,
assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e
honestamente, sem negarmos os direitos dos outros.
Bons líderes são bons comunicadores. Ser um bom
comunicador não significa apenas ter habilidade de um grande
orador. É necessário ter assertividade na hora de expor suas
ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é
claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons
comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se.
Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o
agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o
nosso objetivo.
A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes
e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e
hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância
e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao
comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou
ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou
precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar.
A assertividade deve ser treinada. Quando estamos
dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso
crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para
o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que
sempre podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste
processo. Saímos da zona de conforto e damos um passo à
frente. Assim, investir em nós mesmos significa evoluir e
Contexto
A Teoria dos Sistemas derivou dos trabalhos do biólogo
alemão Ludwig von Bertalanffy (1901-1972). De acordo com
Bertalanffy, um sistema é um conjunto de unidades
reciprocamente relacionadas para alcançar um propósito ou
objetivo. Von Bertalanffy pretendia que os princípios e
conclusões de determinadas ciências fossem aplicáveis a todas
as demais ciências.
Comunicação
assertiva.
Disponível
em:
http://www.ibccoaching.com.br/blog/gestao-de-rh/comunicacaoassertiva-desenvolva-uma-comunicacao-clara-e-reduza-conflitos/.
Acesso em 08 de abril de 2014.
3
Veja abaixo, cinco dicas poderosas para exercitar e
treinar a assertividade:
1. Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que
não tem um real conhecimento. Busque informações a respeito
do que quer transmitir.
2. Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto ao
ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha suas
ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de
vista.
3. Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com o
nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita
e não prestamos atenção na forma correta do uso da
linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como
era para ser transmitida.
4. Expressão corporal: Fique atento à linguagem corporal,
pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma
conversa. Procure saber mais a respeito.
5. Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do
outro enquanto se comunica.
Sistemas Comunicacionais3
Um sistema, como se sabe, é um conjunto de elementos que
estão dinamicamente relacionados e que formam uma
atividade para atingir objetivos comuns. A Teoria Geral dos
Sistemas
(TGS)
foi
desenvolvida
pelo
biólogo
húngaro/alemão, Ludwig von Bertalanffy, e devidamente
estruturada entre os anos de 1950 a 1968. A ideia básica de
Bertalanffy era o desenvolvimento de uma teoria de caráter
geral, para ser aplicada a fenômenos semelhantes que
acontecem em uma variedade de campos específicos de
conhecimento.
Teoria dos Sistemas
Características da Teoria dos Sistemas
Para ilustrar a teoria dos sistemas: o corpo humano é um
conjunto de sistemas, como o sistema digestivo, sistema
respiratório, sistema nervoso, sistema sensorial, etc. A
interação e o bom funcionamento desse sistema é essencial
para a saúde humana.
Da mesma forma, as organizações são sistemas. As áreas
da organização são subsistemas, como a área financeira, área
de recursos humanos, área de pesquisa e desenvolvimento,
etc. A forma como essas áreas interagem implicará no
desempenho da organização.
Tal como os sistemas do corpo humano, o sistema
organizacional é interdependente, por exemplo, no corpo
humano, o processo de digestão começa no sistema digestivo
e termina no sistema excretor ou sistema urinário, um
depende do outro. Na organização, a área de pesquisa e
desenvolvimento deve trabalhar de forma conjunta
(interdependente) com a área financeira, para saber se o
2
http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/cm/article/viewFile/11624
/6664
33
APOSTILAS OPÇÃO
produto desenvolvido é viável financeiramente; com a
engenharia de produção para transformar os atributos do
novo produto em requisitos técnicos, com os recursos
humanos para saber se há pessoal suficiente ou com a
especialização necessária para produção, entre outros.
Como as partes da organização são interdependentes não
há como uma área da empresa ter sucesso se a outra não
acompanhá-la, por exemplo, se a área de recursos humanos
não contratar pessoal suficiente ou com a qualificação
necessária, todas as áreas da empresa podem ser prejudicadas.
O termo “holismo”, parte do princípio que o sistema é um
todo, e que a mudança em uma parte da organização afeta as
outras partes, por isso, o administrador deve ter uma visão do
todo da organização, para saber como suas partes interagem e
quais são suas interdependências, e assim, tomar suas
decisões. Quando o sistema busca o equilíbrio
constantemente, usa-se o termo “homeostase”.
A Teoria dos Sistemas apresenta as organizações como
sistemas abertos, isto é, realizam trocas continuamente com o
meio ambiente. O meio ambiente, é o ambiente externo, o
ambiente no qual a organização está inserida. Com o meio
ambiente a organização troca matéria-prima, energia,
informações, etc. Dessa forma, um sistema ou organização
possui entradas, saídas e feedback:
podendo ajudar a empresa com críticas internas para um
determinado produto, é necessário atenção também à
comunicação errada entre os subordinados trazendo
constrangimento ou interferindo nas regras estabelecidas
mudando até mesmo a cultura da empresa. O sistema de
comunicação faz parte do patrimônio da empresa. Há várias
empresas de software no mercado voltado especificamente
para sistema de comunicação. Esses sistemas têm como
finalidade de dimensionar e qualificar a comunicação interna.
Cria canais específicos, ajuda no diálogo entre os
subordinados, ajuda na gestão da empresa, lógico obedecendo
aos critérios e culturas estabelecidas da estrutura
organizacional”.
As empresas visando acrescentar seus lucros utilizam a
comunicação para aumentar consideravelmente suas vendas
seja de produtos ou serviços. E conseguem não somente
aumentar, mas também melhora a sua marca. Há uma frase
que é de grande importância no qual não sei quem é o autor,
mas sei que é muito verdadeira (a propaganda é a alma do
negócio). Por tanto a comunicação é muito importante em
vários setores, em outros níveis de comunicação nos
informamos sobre tempo, notícias, sobre o que acontece ao
nosso redor e na empresa é importante ter uma boa
comunicação até mesmo para informar a seus funcionários
sobre seus benefícios familiares, feriados entre outras
comunicações6.
Entradas: tudo o que o sistema recebe tudo o que entra do
ambiente externo para a organização poder funcionar.
Saídas: o que o sistema produz, as saídas podem ser bens,
serviços, informações, energia etc.
Feedback: é o retorno sobre o que foi produzido, de modo
que o sistema possa se corrigir ou modificar.
No Sistema de comunicação deve ser considerado:
- O que dizer
- A quem dizer
- Quando dizer
- Com que frequência
- De que forma
- Por que meio de comunicação, entre outras.
A Teoria dos Sistemas mostrou que os sistemas fechados
têm a tendência de se desintegrar. Por exemplo, uma empresa
que não analisa o ambiente externo, têm a tendência de perder
competitividade, até falir. Para explicar essa tendência, a
Teoria dos Sistemas tomou emprestado da termodinâmica o
termo entropia, que aplicado às organizações refere-se à
tendência da organização caminhar para a desordem e
declínio.
Atualmente, as organizações são vistas como sistemas
abertos complexos, no qual as partes se inter-relacionam e
interagem constantemente com o meio ambiente. Nos
sistemas abertos, os objetivos podem ser alcançados de várias
maneiras, de acordo com a equifinalidade. Por equifinalidade
entende-se que um sistema pode atingir um estado final igual,
ainda que suas origens iniciais sejam distintas.
De acordo com o artigo de Nicolau4, no contexto das mídias
na atualidade, o sistema é uma entidade que tem a capacidade
de manter certo grau de organização diante de mudanças
internas ou externas; é composto pelo conjunto de elementos
que interagem de acordo com determinadas leis e em função
de um objetivo. Os sistemas podem variar de estáticos e
fechados como o mapa de uma região até os sistemas abertos
dos seres vivos. As mídias interativas, se referem ao sistema
social, que tem estrutura mais complexa; é aberto à influência
ambiental com intenso poder de adaptação a partir da
capacidade de acumulação de conhecimento coletivo e
diversidade de perfis individuais.
Conforme o exposto por Battisti 5, “o Sistema de
comunicação da empresa é de grande importância para a
instituição não somente interna como externa. É neste sistema
que aplica as necessidades organizacionais, é nele que fluem e
que dá movimento a empresa. É preciso ser cuidadoso à
comunicação informal aquela que surge espontaneamente
Portanto, deve ser considerada a forma da estrutura
organizacional da empresa para atender às suas necessidades.
Elementos da comunicação clássicos
Emissor – qualquer ser capaz de produzir e transmitir
uma mensagem.
Receptor – qualquer ser capaz de receber e interpretar
essa mensagem.
Mensagem – trata-se do conteúdo que será transmitido, as
informações que serão transmitidas ao (s) receptor (es).
Qualquer coisa que o emissor envie com a finalidade de passar
informações
Ruído – são elementos que interferem na compreensão da
mensagem que está sendo transmitida, podem ser
ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto
barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita
incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como
do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias,
neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no
perfeito entendimento da comunicação.
Retroalimentação ou Feedback – é o processo onde
ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do
que foi transmitido na comunicação.
Modelo do Processo de Comunicação
NICOLAU, M. Fluxo, conexão, relacionamento: um modelo
comunicacional para as mídias interativas. CULTURAS MIDIÁTICAS –
Ano I, n. 01 – jul./dez./2008.
4
5
6
34
http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp
http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp
APOSTILAS OPÇÃO
Fonte: Adaptado de Shannon e Weaver, 1949.
EMISSOR
MENSAGEM
-Identificação do Público alvo – é importante considerar
o nível social, há que grupo que pertence de atitudes, religiões
e crenças desse público.
-Elaborar a mensagem – Verificar estrutura, formato e o
próprio texto.
-Determinar os objetivos da comunicação – o que
deseja comunicar e para qual tipo de público.
-Selecionar os meios de comunicação – Cada meio traz
um benefício diferente e com velocidade dos resultados
diferentes e com custo diferenciado que deve ser considerado
no que busca com o resultado a ser atingido. Ela poderá se
pessoal ou por meio de propaganda através de mídias.
-Medir e avaliar a resultada do sistema de
comunicação – Deverá avaliar o resultado atingindo no
projeto elaborado nos sentido de custos, em melhoria para a
empresa, e as considerações para melhorar a propaganda ou o
projeto de comunicação.
RECEPTOR
Meio de
comunicação
RUÍDO
RETROALIMENTAÇÃO
Alguns exemplos de comunicação feita por um Emissor
dentro de uma organização.
-Divulgar para os funcionários a festa de confraternização
de final de ano.
-Convidar os funcionários para a festa.
-Divulgar as restrições que poderá exigir essa
confraternização.
-Informar os funcionários dos brindes e brincadeiras.
-Agradecer antecipadamente pelo ano que se encerrou e a
presença dos funcionários.
-Entre várias outras mensagens.
Comunicação Formal
A comunicação formal é a comunicação que ocorre por
meio dos canais de comunicação formalmente existentes no
organograma da empresa, derivada da alta administração. A
mensagem é transmitida e recebida pelos canais formalmente
estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É
o tipo de comunicação oficial, seja ela interna ou externa,
sendo quase toda feita por escrito e devidamente registrada
através de correspondências ou formulários. Podemos
exemplificar os comunicados gerais da empresa, postados em
quadros ou murais com essa finalidade.
Codificação / Decodificação – Neste deverá ser
considerado o que expor na mensagem, o que escrever e como
será o texto, que tipo de figuras ou imagem a serem usadas
para que o receptor entenda e visualize da melhor forma
possível a mensagem. É difícil encontrar uma maneira correta
de aceitação em um determinado texto para o receptor, haverá
níveis diferentes de pessoas que devem ser considerado. As
vezes nos deparamos com exemplos de propaganda onde
temos visões diferentes de mensagem captadas. Ou seja, às
vezes precisamos ver a propaganda duas ou mais vezes para
entendermos o foco da mensagem. Outras nem precisamos ver
toda a propaganda para já concluirmos com precisão.
Comunicação informal7
No caso da comunicação informal, é aquela que surge
espontaneamente através da estrutura informal e fora dos
canais de comunicação oficiais estabelecidos pelo
organograma, abordando todo tipo de relação social entre os
colaboradores. É a forma cujo qual os funcionários obtém mais
informações, por meio de boatos rumores e conversas.
De maneira geral, a comunicação informal aborda
mensagens que podem ou não ter relações às atividades de
uma organização. Por meio desta pode-se obter mais
rapidamente a mensuração de opiniões e insatisfações dos
colaboradores, ao ter uma ideia mais ampla do clima
organizacional e da reação das pessoas aos processos de
mudança.
Mensagem – Se editamos uma mensagem com texto
simples, mas de boa qualidade no que diz respeito à direção e
clareza do assunto termos mais probabilidade de atingir o
objetivo sem distorções pelo receptor. É também uma questão
de lógica, pois uma mensagem mal elaborada poderá arruinar
uma organização na questão da sua imagem. Por exemplo:
uma pessoa exigiu seus direitos na propaganda de uma
determinada repartição que dizia no texto “Você quer pagar
quanto” ?? Essa pessoa conseguiu comprar e pagar um
televisor de 32 polegadas em infinitos meses e pagando
apenas R$1,00 por mês. Pode-se chamar isso de distorção
seletiva.
Fluxos de Comunicação
As comunicações podem acontecer através dos seguintes
fluxos:
Horizontal: realizado entre unidades organizacionais
diferentes, mas do mesmo nível hierárquico.
Diretor
Comercial
Mídia – Há várias maneiras de transmitirmos mensagem
por meio de mídias, como e qual a escolha deverá ser
considerada o público a ser atingido, qual o texto, ou imagem
a ser usado. Se for por meio de rádio, e-mails, TV, outdoor, de
panfletos, tudo isso terá que ser organizado, pois há custo em
qualquer tipo de mensagem a ser transmitida. Entretanto às
vezes não se consegue um resultado positivo de imediato, mas
deverá ter que insistir para melhores resultados.
Algumas considerações
comunicação eficaz:
7
necessárias
para
Diretor
Jurídico
Diagonal ou transversal: realizado entre unidades
organizacionais e níveis diferentes.
uma
Watanabe. C, Comunicação Formal e Informal. 2009.
Diretor
Regional
35
APOSTILAS OPÇÃO
Sinais misturados: estão intimamente associados à
postura do gestor e àquilo que ele enuncia, ou seja, é
necessário apresentar coerência entre o que ele fala e como se
comporta.
Diretor de
RH
Diferentes estruturas de referência: envolve pontos de
vista e perspectivas baseadas em experiências passadas.
Gerente de
Vendas
Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de
receber a mensagem completamente. Um julgamento
apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe
interessa. É possível que um precipitado julgamento de valor
leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem,
mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade.
Recepção
Vertical: realizado entre níveis diferentes, mas da mesma
área.
Vendas
Vendas
Vendas
Sobrecarga de comunicação: refere-se à questão que os
funcionários
precisam
receber
informações
para
desempenhar os seus trabalhos e a barreira é quando não se
passa a informação necessária para execução da tarefa ou se
passa informação demais, ocasionando uma sobrecarga de
informação em que os funcionários não conseguem absorver
tudo. Aqui cabe ressaltar que a comunicação eletrônica
contribui para o problema do excesso de informação, à medida
que facilita as transmissões de informações e também devido
a sua velocidade e alcance.
• Diretor e Vendas
• Gerente de vendas
• Vendedor
Para superar todas estas barreiras faz-se imprescindível
-esclarecer as ideias antes de comunicá-las, o que evita
distorções na semântica;
-motivar o receptor “prendendo” sua atenção no momento
da transmissão da mensagem de modo a apelar para seus
interesses ou necessidades;
-discutir as diferenças dos padrões de referência de forma
a saber e entender que as pessoas têm paradigmas diferentes
que interferem no modo como elas interpretam os
acontecimentos;
-transformar a comunicação informal numa aliada e fazer
com que encontros casuais dentro da organização se
transforme num canal positivo, além de aproximar a direção
de sua equipe de trabalho; comunicar os sentimentos
implícitos nos fatos, o que proporciona maior força e convicção
à mensagem;
-tomar cuidado com o comportamento não-verbal, dar o
feedback de maneira a fazer perguntas, encorajando o
receptor a demonstrar suas reações, sendo fundamental
também ouvir para saber se a mensagem foi realmente
entendida, ou melhor, se o transmissor da mensagem fez-se
entender (LOPES, 2004).
Portanto, para obter melhores resultados no processo da
comunicação é necessário saber ouvir, falar, ter habilidade
para transmitir uma mensagem utilizando linguagem
adequada, e possuir também habilidade de leitura e
compreensão. A comunicação eficiente é muito mais do que o
emprego de uma mesma linguagem, uma vez que envolve
identificação, reconhecimento e respeito às diferenças entre
indivíduos no que se refere aos modos de pensar, sentir e agir.
Através do processo de comunicação organizacional é
possível encorajar ideias, diálogos, parcerias, mudanças e
envolvimento emocional, pois as relações interpessoais são a
alma da empresa, capazes de gerar um maior
comprometimento de todos, para melhores índices de
qualidade e produtividade.
O feedback ajuda a comunicação, pois funciona como um
mecanismo corretivo para o indivíduo que quer aprender a ver
se o seu comportamento condiz com as suas intenções, ou seja,
compreender melhor as lacunas na sua comunicação com os
outros.
Barreiras na Comunicação8
Segundo Lopes (2004), as barreiras na comunicação
podem estar presentes em todo e em qualquer processo de
comunicação. Pode-se dizer que é mais provável que ocorra
interferência quando a mensagem é complexa, provoca
emoções ou se choca com o estado mental do receptor. Dessa
forma, faz-se necessário descrever, de modo sucinto, alguns
aspectos que interferem:
Semântica: está relacionado ao significado diferente que
as pessoas vinculam às palavras, nesta situação, é provável que
um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a
uma comunicação não-verbal.
Filtragem
da
informação
negativa:
ocorre
principalmente de baixo para cima e tende a filtrar os efeitos
negativos para não desagradar aos superiores. Além disso, a
filtragem ocorre quando há um histórico de punições por parte
da gerência executiva com os portadores de más notícias e
também quando uma mensagem é passada por várias pessoas,
causando perda de informações e distorções da mensagem
original.
Credibilidade do transmissor: é um dos elementos
fundamentais para uma liderança eficaz. Quanto mais
confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da
mensagem.
Envelope e endereçamento postal9
Fortes de Serviço. Trabalho de Conclusão de Curso de Secretariado
Executivo da Universidade Federal do Ceará, 2004.
9
CORREIOS. Guia de Endereçamento de Correspondências
(formato padrão).
8
LOPES, Fabiana Mendonça. Aspectos sociológicos do
comportamento organizacional com foco nos processos de liderança,
motivação, comunicação: um estudo de caso nas empresas do grupo
36
APOSTILAS OPÇÃO
Os envelopes para fins postais normalizados pela ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas, por meio da norma
de classificação NBR-12699/2000 e das normas de
padronização NBR-12972/2001, e 13314/2001.
áreas poderão estar distribuídas no anverso ou no verso do
envelope, de acordo com o projeto gráfico do remetente.
Conforme os leiautes a seguir:
Atenção: Para maiores detalhes sobre as normas
citadas, consulte: http://www.abnt.org.br
TIPO
O tipo do envelope é determinado pela localização da aba
de fechamento, podendo ser:
-Convencional - a aba localiza-se na maior dimensão
Figura 1
-Saco - a aba localiza-se na menor dimensão
Figura 2
CARACTERÍSTICAS
As características admissíveis para os envelopes de papel
destinados à correspondência de formato padrão devem
situar-se dentro dos limites admitidos pelo equipamento de
triagem, listados abaixo:
Características
Mínimo
Máximo
Comprimento
148 mm
240mm
Largura
90 mm
160 mm
Espessura
0,15mm
4mm
Peso
2,3g
60g
Gramatura
75 g/m2
120 g/m2
Figura 3
ENVELOPES "DATA MAILER"
Os envelopes "data mailer", devido à sua forma de
produção, não são considerados totalmente fechados. Desta
forma, existe o risco de danificação dos objetos durante o
tratamento automatizado, principalmente os de formato A5,
os quais flutuam na máquina de triagem, provocando erros na
triagem, sem contar que são objetos de difícil manuseio pelo
carteiro na distribuição.
LEIAUTE DO ENVELOPE
Trata-se de recomendação para delinear os diversos
campos que obrigatoriamente devem constar nos envelopes,
assim como áreas de interesse dos clientes, com o objetivo de
proporcionar maior rapidez na triagem e encaminhamento
dos objetos. Assim, o envelope é dividido em setores, cada um
com uma finalidade específica, como por ex., área para o bloco
de endereço do destinatário, área para selo ou franquia. Tais
Figura 4
Anverso do Envelope
Formas
de
endereçamento.
Disponível
em:
http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/comoenderecar-cartas-e-encomendas.
37
APOSTILAS OPÇÃO
Legenda, Veja Figura 1 (endereços impressos no próprio
envelope, inclusive "data mailer") e Veja Figura 2 (envelopes
com etiquetas ou janelas)
•ÁREA 1 – área destinada a dados de interesse do
remetente, tais como logomarca, promoções, endereço do
remetente, etc.
•ÁREA 2 – área destinada ao franqueamento.
•ÁREA 3 – área destinada ao bloco de endereço do
destinatário
•ÁREA 4 - área branca e fosca destinada à impressão do
código de barras da máquina, cujo comprimento é de 15 cm,
contado da borda direta do envelope, veja, Veja Figura 2,
•ÁREA 5 – área reservada à ECT. Quando o envelope for
autoenvelopável (data mailer), conta-se 21 mm, no mínimo a
partir da serrilha. Obs.: recomenda-se usar sempre o formato
A4, para este tipo de envelope. Verso do Envelope Legenda,
Veja Figura 3.
•ÁREA 6 – área destinada, preferencialmente, ao bloco de
endereço do remetente
•ÁREA 7 – área reservada à ECT (ao carimbo de devolução)
que pode ser impresso pelo remetente, Veja Figura 4.
•campo destinado ao selo/franquia área 2 deve ser livre de
impressão, permitindo a legibilidade perfeita da data de
postagem,
ENVELOPES COM JANELA
A janela transparente com endereço do destinatário, que
deve ser posicionada obrigatoriamente dentro da área 3,
nunca excedendo as suas dimensões, Quando uma janela de
propaganda for utilizada, deve ser localizada na área 1
destinada à divulgação de mensagens do remetente, não
devendo, em hipótese alguma, adentrar na área 3. É
importante salientar que o equipamento ótico lê o endereço
através da janela e, por esta razão, todas as características
físicas da área do papel ficará exposta pela janela, bem como a
forma de endereçamento. Além disso, o conteúdo deve ser
dobrado de tal modo que não haja deslocamento do bloco de
endereço/CEPNet dentro do envelope.
ENVELOPES TRANSPARENTES E PLASTIFICADOS
Envelopes transparentes ou de material plástico de formato
padrão não são aceitos pelo sistema de tratamento
automático. Estes envelopes não são adequados, pois a
superfície plástica não absorve a tinta de impressão do código
de barras produzido pelas máquinas durante o processo de
triagem.
COR DO ENVELOPE
A cor recomendável para o perfeito contraste entre a
impressão do endereço e o papel é a branca; portanto os
envelopes brancos são altamente recomendados.
Cores com tonalidades escuras como marrom, azul-escuro,
cinza-escuro, vermelho etc., não devem ser utilizadas como
fundo para o bloco de endereçamento, seja ela uma etiqueta,
janela ou o próprio envelope, devido ao baixo índice de
contraste que apresentam com os caracteres impressos.
O inverso, isto é, caracteres claros em fundo escuro,
também impossibilita a leitura ótica. Cores com tonalidade
vermelha são interpretadas como preto pelo leitor ótico e
inviabilizam a utilização do código de barras. Portanto,
também devem ser evitadas.
Cores claras são admissíveis, desde que seja garantido um
bom contraste com o código impresso pela máquina préseparadora. Não se deve utilizar na confecção do envelope
tintas fluorescentes ou fosforescentes, nem totalmente pretas
O CONTEÚDO DO ENVELOPE
O envelope com seu conteúdo deve ser suficientemente
flexível para, com facilidade, ser curvado sobre cilindros de
diversos diâmetros. Objetos pequenos ou rígidos tais como
moedas, chaves, grampos ou cupões de papelão grosso não
devem ser acondicionados no envelope. Obs.: É aceita a
postagem de um único crédito/débito por envelope, desde
que, devidamente acondicionado,
FECHAMENTO DO ENVELOPE
Os envelopes deverão ser postados fechados; caso
contrário podem ficar presos e se danificar durante seu trajeto
no interior da máquina. Obs.: No caso de Impresso, Mala Direta
Postal e Impresso Especial, quando o objeto for postado
fechado, deverá ser incluída em seu invólucro a autorização
para abertura por parte dos CORREIOS, conforme normas
estabelecidas para os referidos serviços. O fechamento de
envelopes de papel deverá ser feito com cola, nunca com
grampos, clipes e barbantes.
REFLECTÂNCIA E OPACIDADE
A qualidade ótica de qualquer papel é definida por essas
duas características, para a leitura ótica, o mínimo de
reflectância do material do envelope deve ser de 60%, e a
opacidade mínima, de 80%.
FUNDOS DE BLOQUEIO, MARCA D´ÁGUA, RELEVOS,
ETC.
ASPECTOS A SEREM EVITADOS NOS ENVELOPES:
•Abertos ou com excesso de cola;
• Com clipes ou grampos;
•Transparentes ou plastificados;
•Com tonalidades de cores escuras
•Confeccionados com papel que dificulte a aderência de
selos, carimbos ou impressões;
Essas impressões, bem como decorações de fundo de
qualquer natureza, causam interferência no sistema de leitura
ótica do CEP, redução do índice de contraste ou distorção dos
caracteres impressos. Caso tais marcas sejam absolutamente
imprescindíveis, a sua impressão deverá ser leve, uniforme e
apresentar um sinal de contraste menor que 10%. Os
envelopes “data mailer” (extratos bancários e outros),
geralmente apresentam fundo de bloqueio na sua face externa,
para impedir a leitura do conteúdo.
Neste caso, devem ser observadas as seguintes regras:
•O bloco de endereço deve ser branco, absolutamente
desprovido de fundo de bloqueio
•Não deve haver impressão na faixa situada a 20mm da
borda inferior do envelope, pois esta área é destinada à
impressão de códigos de barras pelos Correios,
Dessa forma, o correto endereçamento propicia rapidez,
economia e segurança no envio de cartas, malas diretas e
encomendas.
Veja quais elementos
compõem o
endereçamento e como devem ser endereçadas as cartas e
encomendas.
Elementos básicos componentes do endereço
O endereçamento adequado começa pela forma de
tratamento de cortesia, seguindo-se pelos elementos descritos
na linha abaixo, na seguinte ordem:
a) Nome do Destinatário;
38
APOSTILAS OPÇÃO
b) Tipo do Logradouro + Nome do Logradouro + Número
do Lote + Complemento (se houver);
c) Nome do Bairro;
d) Nome da Localidade + Sigla da Unidade da Federação;
e) CEP.
Endereçamento de encomendas:
Caso esteja utilizando uma das embalagens dos Correios,
preencha todos os campos disponíveis, lembrando que o
telefone do remetente e do destinatário são opcionais.
Caso não esteja utilizando uma das embalagens dos
Correios, você poderá utilizar as etiquetas de endereçamento
geradas pelo Endereçador - Encomendas O endereçador gera
as etiquetas dentro dos padrões desejáveis pelos Correios,
com o CEP de destino em código de barras.
Verso: dados do remetente
O correto endereçamento propicia rapidez, economia e
segurança no envio de cartas, malas diretas e encomendas.
Endereçamento em envelopes:
Existem duas formas de dispor os dados de um endereço:
a) CEP como a única informação na última linha e
b) CEP, nomes da cidade e do estado na última linha.
CEP como a única informação na última linha
Endereçamento manuscrito
-
Anverso: dados do destinatário
CEP, nomes da cidade e do estado na última linha.
Anverso: Dados do destinatário
CEP como a única informação na última linha
impressão
mecanizada
Anverso: Dados do destinatário
Questões
01 (TRE-CE - Analista Judiciário – Psicologia – FCC –
2012). Oferecer feedback é
(A) utilizar comunicação unidirecional para informar
sobre suas experiências positivas e negativas com a outra
pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento
interpessoal.
39
APOSTILAS OPÇÃO
(B) julgar o desempenho e expressar sua opinião em
relação às metas que foram acordadas, com o objetivo de
criticar comportamentos inadequados.
(C) disponibilizar informações sobre um comportamento
passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro,
com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver
capacidades.
(D) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as
condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o
cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da
empresa.
(E) utilizar comunicação unidirecional para identificar
padrões de conduta, com o objetivo de elevar o
autoconhecimento e a autoestima.
contava com o ‘gerenciamento por caminhadas’ e uma ‘política
de portas abertas’. No primeiro, os gerentes e supervisores
devem sempre ir às pessoas em seus locais de trabalho, para
verificar como se sentem a respeito das atividades e seus
desempenhos pessoais. No segundo, os gerentes e
supervisores devem promover no local de trabalho um
ambiente favorável a explicitar a filosofia de trabalho e
permitir a livre expressão de ideias e sugestões.
O programa de relações com empregados tem como eixo
central a
(A) assistência
(B) comunicação
(C) cooperação
(D) disciplina
(E) proteção
02. (IBGE - Agente Censitário – CESGRANRIO). A
comunicação horizontal na empresa tem como propósito
(A) constituir um canal de comunicação informal.
(B) proporcionar coordenação e resolução de problemas
interdepartamentais.
(C)
fornecer
informações
sobre
objetivos
e
comportamentos esperados pela alta cúpula da empresa.
(D) descrever, à direção executiva, problemas
operacionais que comprometem o desempenho diário das
atividades.
(E) motivar os funcionários a adotar a missão e os valores
culturais da organização.
07. (FINEP – Analista – CESGRANRIO/2014) Públicos
diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas
da comunicação.
Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que
se dá o nome de comunicação
(A) interna
(B) externa
(C) integrada
(D) institucional
(E) de marketing
03. (TRF - 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário – FCC - Área
Administrativa – 2012) Os processos de comunicação
englobam
(A) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre
a organização e as pessoas e vice-versa.
(B) as relações sindicais, que são processos que tratam da
relação entre organização, pessoas e sindicatos
representativos dos trabalhadores.
(C) as relações com a comunidade, que compreendem o
conjunto de políticas que balizam as relações entre
organização, pessoas e comunidade.
(D) os canais e os veículos de comunicação entre
organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação
de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e
comunidade.
(E) todo fluxo de informação que permitir ao gestor
mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos
de cada alternativa para a organização.
Respostas
01. Resposta: C
O feedback, ao contrário da crítica, é utilizado para
melhorar o comportamento futuro, por meio da
disponibilização de informações sobre determinados
comportamentos. “Utilizar comunicação unidirecional” é o
principal erro de dos itens "a”, “d” e “e", pois o feedback (ou
retroalimentação) é multidirecional, pressupõe ida e retorno!
Portanto, gabarito “C”.
02. Resposta: B
As características da comunicação horizontal, lateral ou
diagonal são: solução dos problemas interdepartamentais,
coordenação interdepartamental e assessoria de staff para
departamentos de linha.
03. Resposta: D
As demais alternativas também mostram aspectos da
comunicação, entretanto a alternativa D abrange tais aspectos
mais amplamente.
04. (DETRAN-RO - Auxiliar Administrativo - FEC ) É a
troca de informações entre indivíduos e constitui um dos
processos fundamentais da experiência humana e da
organização social.” Pode-se afirmar que é o conceito de:
(A) liderança;
(B) hierarquia;
(C) ética;
(D) comunicação;
(E) motivação.
04. Resposta: D
A comunicação é um processo pelo qual as pessoas
transmitem a outras, informações a respeito de ideias,
sentimentos e emoções. Ela faz parte de todas as interações
sociais. Na interação social, é necessária, além da
transferência, a compreensão do significado para evitar falhas
de comunicação que podem ter consequências sérias para os
envolvidos no processo.
05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES –
2014) A característica que não contribui para a efetividade do
trabalho em equipe é a
(A) confiança.
(B) autossuficiência.
(C) proatividade.
(D) comunicação.
(E) resiliência.
05. Resposta: B
Uma pessoa que se considera autossuficiente, não
desenvolve trabalho em equipe, pois esta tem a expectativa de
que não necessita de ajuda e por isso é mais resistente a ações
conjuntas.
06. (Transpetro - Administrador Júnior – CESGRANRIO
– 2011) Uma determinada empresa desenvolveu, ao longo dos
últimos anos, um programa de relações com empregados que
06. Resposta: B
Em ambos os casos o foco central está na informação. No
primeiro há um processo comunicacional entre o gerente e
40
APOSTILAS OPÇÃO
seus colaboradores. No segundo caso, existe uma abertura
para que os funcionários da empresa possam comunicar a
empresa suas ideias e sugestões.
adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que
elevava o custo da qualidade.
Controle estatístico da qualidade
A qualidade também estava relacionada à uniformidade do
produto, porém com menos inspeção. Os departamentos de
produção e engenharia eram responsáveis pela qualidade e
utilizavam instrumentos e técnicas estatísticas para controlar
a qualidade.
07. Resposta: C
A comunicação Integrada consiste no conjunto articulado
de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação,
planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade,
com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar
a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como
um todo.
Terceira fase:
Adequação ao custo
Focava a qualidade da conformidade, baseando-se nas
reais necessidades dos clientes. Era necessário obter alta
qualidade combinada com baixos custos.
Qualidade na prestação de
serviços e no atendimento
presencial e telefônico.
Técnicas de atendimento ao
público interno e externo:
recepção, procedimentos
profissionais e padrões de
atendimento.
Garantia de qualidade
A qualidade deveria ser garantida por toda a cadeia de
produção, desde o projeto até o mercado. Todos os
departamentos eram responsáveis por construir a qualidade,
por meio de programas e sistemas.
Quarta fase:
Adequação às necessidades latentes
O foco da qualidade reside na concepção de produtos ou
serviços que venham satisfazer aquelas necessidades dos
clientes, as quais eles ainda não têm plena consciência.
Gestão estratégica da qualidade
Considera as necessidades do mercado e do consumidor.
Todas as pessoas da empresa, com a gerência exercendo forte
liderança, são responsáveis pela qualidade. O gerenciamento
da qualidade é realizado por meio do planejamento
estratégico, com o estabelecimento de objetivos e metas, para
mobilizar toda a organização.
Atendimento ao Público. Qualidade no Atendimento.
As grandes mudanças e novas exigências que ocorrem no
mundo organizacional afetam constantemente as empresas
dos mais diversos setores da economia, essas mudanças levam
as empresas cada vez mais a manterem o foco na satisfação do
cliente e naquilo que tem valor para o cliente. O atendimento
de qualidade exige que a empresa conheça o cliente a ponto de
traçar o seu perfil, definir as suas necessidades e como
utilizará os recursos que a empresa possui para atender às
suas necessidades.
Por muito tempo, a indústria considerou a conformidade
com as especificações técnicas como único parâmetro para boa
qualidade. Podemos traçar um paralelo com a Administração
Científica, que enfatizava as tarefas e a padronização.
Felizmente, com a evolução das Teorias da Administração
(da Clássica à Contingencial), a ênfase nas tarefas passou para
ênfase nas circunstâncias das situações, e a qualidade é vista
também do ponto de vista do cliente, nas características que
têm satisfazem o cliente e que apresentam um bom
desempenho.
Assim, como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade,
o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das
organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e
ações como a criação de um canal de relacionamento entre a
empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma
interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os
principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou
serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são
as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações
vindas do consumidor final. Algumas organizações criaram
funções específicas para o sistema de ouvidoria, funcionários
são contratados, treinados para atender/receber críticas,
sugestões e reclamações dos usuários.
O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais
importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca
pela satisfação, criação de valor e retenção.
De acordo com Martins e Neto10, o conceito de qualidade e
da gestão da qualidade evoluíram, em quatro fases:
Primeira fase:
Adequação ao uso
A qualidade referia-se à conformidade com as
especificações técnicas. Acreditava-se que o projeto do
produto atendia às necessidades dos clientes
Inspeção
A qualidade referia-se à uniformidade do produto. O
departamento de inspeção inspecionava a qualidade por meio
de instrumentos de medição.
Atender significa:
- Acolher com atenção, ouvir atentamente;
- Tomar em consideração, deferir;
- Atentar, ter a atenção despertada para; Receber.
Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, de
forma com que seus desejos sejam resolvidos. Atendimento é
dispor de todos os recursos que se fizerem necessários, para
atender ao desejo e necessidade do cliente. Esse cliente pode
ser interno, ou, externo, e caracteriza-se por ser o público-alvo
em questão.
Os clientes internos são aqueles de dentro da organização.
Ou seja, são os colegas de trabalho, os executivos. São as
pessoas que atuam internamente na empresa. Já os clientes
Segunda fase:
Adequação ao uso
A qualidade era garantida por meio do projeto que
assegurasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes
e não aquilo que os projetistas pensavam ser. Entretanto, a
10Martins
qualidade
e Neto. Indicadores de desempenho para a gestão da
total:
uma
proposta
de
sistematização.
http://www.dep.ufscar.br/admin/upload/ARTIGO_1148385976.PDF
.
41
APOSTILAS OPÇÃO
externos, são os clientes que adquirem produtos ou serviços
da empresa.
Em um cenário onde as empresas disputam pela
preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento
tornou-se fundamental, sendo algo diferencial. E é por isso que
os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos
padrões de atendimento.
O comprometimento e profissionalismo são importantes
para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do
que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele.
E isso, é alcançado através do atendimento. Os clientes quando
procuram um atendimento eles possuem expectativas. Sendo
assim, o ideal para construir um relacionamento duradouro,
não é apenas atender as expectativas, e sim, superá-las.
Aqueles clientes que têm suas expectativas superadas acabam
se tornando fiéis e isso leva a retenção dos clientes.
O início do processo de atendimento que busca satisfação
dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do
cliente. Isso é possível através de uma comunicação clara e
objetiva. A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de
soluções e respostas na qual o cliente busca. Isso não significa
falar muito, e sim ser um excelente ouvinte, estar atento aquilo
que o cliente fala.
Um relacionamento entre uma empresa e um cliente é
construído por meio de bons atendimentos. Analisar o
comportamento e os interesses do cliente pode ajudar na
estratégia de retê-lo, criando relacionamentos consistentes,
com qualidade e fidelização.
A atenção, cortesia e interesse são três pontos iniciais para
se atentar na preparação para um bom atendimento. Ninguém
procurar uma empresa que oferece produtos ou serviços, sem
ter uma necessidade por alguma coisa. Toda a atenção deve ser
concentrada em ouvir e atender prontamente o cliente sem
desviar-se para outras atividades naquele momento. O cliente
pode interpretar como carência de profissionalismo o desvio
do atendimento para outros interesses.
Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e
compreensível, nem sempre os clientes compreendem termos
muito técnicos e científicos que para uma organização pode
soar normal/comum. Esteja atendo aquilo que irá perguntar
para que não repita a mesma pergunta demonstrando falta de
interesse ou atenção. Seja educado, cortês, mas isso não
significa que pode invadir a privacidade/intimidade do cliente,
evite perguntas ou situações que possam causar qualquer tipo
de constrangimento ou inconveniência.
Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um cliente.
Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade do cliente
utilizando o tratamento adequado para o senhores e senhoras.
As pessoas não gostam de ser interrompidas quando falam, e
se duas pessoas falam ao mesmo tempo o processo de
comunicação e entendimento fica comprometido.
Com a grande competitividade entre as empresas, a
velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser
um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma
empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma
atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma muito
rápida, mas com pouca qualidade. Um ambiente de trabalho
organizado pode contribuir para um atendimento mais rápido,
ágil e eficiente.
Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa prazos
em que sua empresa não será capaz de cumprir. Envolva
outros setores ao processo de atendimento para que possa
responder mais prontamente as questões que possam surgir.
Nas reações e percepções do cliente é possível identificar
sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou
atendimento, busque oportunidades para agir. Utilize um tom
de voz suficiente para que o cliente possa escutar e também
para que a conversa no atendimento seja sigilosa e tratada de
forma exclusiva e individual, nem todos os clientes querem
expor para outras pessoas aquilo que pretendem comprar ou
gastar.
Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento, busque
rapidamente soluções para as necessidades do cliente que se
encontra em atendimento. Preza sempre por qualidades como:
clareza, atenção, presteza, orientação, qualidade e
comunicabilidade.
Os colaboradores de uma organização devem buscar
conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela
toma, da situação que ela se encontra. A falta de informação,
de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba
gerando desmotivação, falta de comprometimento e
dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos
clientes no momento do atendimento. Torna-se fundamental
comunicar a missão da empresa, seus valores, metas e
objetivos ao público interno, pois quanto maior for seu
envolvimento com a organização, maior será o seu
comprometimento.
A Comunicação Interna compreende os procedimentos
comunicacionais que ocorrem na Organização. Segundo
Scroferneker. “Visa proporcionar meios de promover maior
integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca
de informações, experiências e a participação de todos os
níveis”.
O atendimento é uma das coisas mais importantes em uma
organização. Da mesma forma que um bom atendimento pode
cativar, conquistar, reter um cliente; um mal atendimento
pode facilmente trazer prejuízos e colocar uma empresa em
uma situação difícil. A satisfação do cliente deve ser uma das
grandes prioridades de uma empresa que busca
competitividade e permanência no mercado.
As empresas devem estabelecer princípios, normas e a
maneira adequada de transmitir essas informações aos
colaboradores é por meio de constante treinamento.
É comum visitarmos empresas e compararmos o
atendimento. Quando o atendimento é eficiente, rápido,
objetivo, e o nível de comunicação adequado, podemos
perceber que a empresa adota estratégias e há uma
preocupação em qualificar as pessoas de modo a obterem
conhecimentos, habilidades, atitudes específicas de acordo
com o ramo de atividade e os produtos que serão
comercializados pela empresa.
O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o
comportamento das pessoas em relação as mudanças ou
mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e
concorrido.
É preciso responder ao cliente com entusiasmo e uma
saudação positiva. Ainda que o cliente possa perder a
paciência, como profissional eu preciso manter minha conduta
e postura condizente com ao esperado pela empresa. Se por
ventura o cliente estiver insatisfeito com algo e demonstrar
isso em suas palavras, tenha calma, e lembre-se de que o
cliente teve esse comportamento para com a empresa não
como algo pessoal contra você. Tenha sempre bom senso e
compreensão.
O atendimento de sucesso ocorrerá se além de
priorizar e estiver preparado para:
1. A recepção
2. Ouvir as necessidades do cliente
3. Fazer perguntas de esclarecimento
4. Orientar o cliente
5. Demonstrar interesse e empatia
6. Dar uma solução ao atendimento
7. Fazer o fechamento
8. Resolver pendências quando houver.
42
APOSTILAS OPÇÃO
Não podemos prever que o cliente entenda toda a
linguagem que utilizamos em uma empresa. Coloque-se no
lugar do cliente e assim busque utilizar termos claros e
explicar de acordo com a maturidade detalhes importantes no
processo de compreensão.
Nunca discuta com um cliente, a discussão não tem o
objetivo discutir possibilidades, caminhos, decisões e oferecer
soluções, mas sim de criar uma disputa ou provar que alguém
está certo e o outro errado, obter razão.
se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não
o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida
significa uma oportunidade de negociar, de vender, de
divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente.
É comum os atendentes chegarem no final do expediente
com o sentimento que nada ou pouco de importante
realizaram, apesar de terem resolvido uma série de
problemas, fornecido inúmeras informações, participado de
várias negociações e vendas, tudo isso a partir das demandas
recebidas de clientes por meio do telefone. A expressão: “eu
não fiz nada hoje apenas atendi o telefone” é corriqueira e não
corresponde à realidade, até mesmo desvaloriza a profissão
secretarial. Qual empresa irá manter em seu quadro de pessoal
funcionários que nada fazem?
O cliente sempre espera um tratamento individualizado,
considerando que cada situação de atendimento é única, e
deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas
necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas
são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do
atendimento também necessita ser personalizada, apropriada
para cada perfil de cliente e situação.
Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado,
tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras
características. O mais importante é que o secretário
identifique no início da interação como o cliente se encontra
para que possa dirigir de maneira assertiva o atendimento.
Os Princípios para o bom atendimento na gestão da
qualidade:
1. Foco no Cliente
As empresas privadas buscam reduzir os custos dos
produtos, aumentar os lucros, mas não podem perder de vista
a qualidade e satisfação dos clientes.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real
necessidade do usuário
Um serviço ou produto deve ser exatamente como o
usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.
3. Manutenção da qualidade
O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que
leva à conquista da confiabilidade.
A atuação com base nesses princípios deve ser orientada
por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento,
tais como:
-Identificar as necessidades dos usuários;
-Cuidar da comunicação (verbal e escrita);
-Evitar informações conflitantes;
-Atenuar a burocracia;
-Cumprir prazos e horários;
-Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
-Divulgar os diferenciais da organização;
-Imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
-Fazer uso da empatia;
-Analisar as reclamações;
-Acatar as boas sugestões.
A chave para o sucesso da bom atendimento depende
muito da boa comunicação.
No interior das organizações a maioria das tarefas, se não
todas são realizadas por meio da comunicação, ordens são
transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas,
missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas
com bases na comunicação.
E o atendimento ao cliente não poderia ser realizado se não
fosse por meio da comunicação!!!
Quando o processo comunicacional das empresas é bem
definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade de
todas as relações interpessoais.
A comunicação não abrange somente a verbalização, mas
qualquer forma de transmissão de informação, como a escrita,
o silêncio, a música, a arte, a pintura, os gestos, a postura, entre
outros. Aristóteles quando ensinava sobre a retórica apontava
a necessidade de olharmos para três dimensões da
comunicação: quem fala, o discurso e a audiência.
No cenário atual, as empresas disputam pela preferência
de um mesmo cliente, por isso a qualidade no atendimento
tornou-se fundamental, sendo algo diferencial. E é por isso que
os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos
padrões de atendimento. A qualidade do atendimento tem o
poder de tornar um cliente fiel a uma empresa.
Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem
ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários,
entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência, respeito.
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência,
desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder
tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários.
Atender o cliente significa identificar as suas necessidades
e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não
deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferila ao setor correspondente. Observe que a diferença é bastante
grande. Eu diria mais: profissional de qualquer área ou
formação tem capacidade de atender ao telefone, visto que é
um procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente
é necessário capacidades humanas e analíticas, é necessário
entender o comportamento das pessoas, ou seja, entender de
gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos seus
processos. Os profissionais mais bem preparados para esse fim
são os que frequentam os bancos escolares, especialmente os
que se dedicam à formação secretarial.
Como o telefone é altamente utilizado nas organizações, o
secretário envolve-se bastante com o atendimento de clientes
que contatam com a empresa por meio desse aparelho. Muitas
são as ligações recebidas e outras tantas ligações são
realizadas. Muitos secretários chegam a ter pânico do telefone
porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a
realização de outras atividades, que erroneamente são
consideradas mais importantes.
Será que existe algo mais importante do que o cliente que
se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo
atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre
As empresas possuem clientes internos e externos. Os
clientes internos são as pessoas de dentro da organização, os
colegas de trabalho, os executivos. São as pessoas que atuam
internamente na empresa, pode ser até uma terceirizada,
desde que trabalhe internamente. Já os clientes externos, são
os clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa.
O comprometimento e profissionalismo são importantes
para um atendimento de qualidade. A fidelização de clientes
prega que mais importante do que se ter um cliente, é o
relacionamento que se cria com ele. E isso, é alcançado através
do bom atendimento. Ao procurarem o atendimento, seja
atendimento médico, bancário, assistência técnica, os clientes
possuem expectativas. Quando um cliente é bem atendido, dáse início a criação de um relacionamento, os clientes que têm
43
APOSTILAS OPÇÃO
suas expectativas superadas acabam se tornando fiéis e isso
leva a retenção dos clientes.
Mensagem – qualquer coisa que o emissor envie com a
finalidade de passar informações
Receptor – qualquer ser capaz de receber e interpretar
essa mensagem.
Mensagem – trata-se do conteúdo que será transmitido, as
informações que serão transmitidas ao (s) receptor (es).
Ruído – são elementos que interferem na compreensão da
mensagem que está sendo transmitida, podem ser
ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto
barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita
incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como
do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias,
neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no
perfeito entendimento da comunicação.
Retroalimentação ou Feedback – é o processo onde
ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do
que foi transmitido na comunicação.
Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da
excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em
torno desse fator: somente irá existir interação se estiver
fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco
porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem
porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque
precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples?
O que diferencia as interações que o cliente descreveria como
excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas
necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser
importante para ele?
Dentro do processo de Comunicação existem alguns
fatores que são imprescindíveis de serem citados como
Elementos da Comunicação: Emissor e Receptor, Canais de
Comunicação, Mensagens, Códigos e Interpretação, Obstáculos
à Comunicação, a Voz e suas Funções.
De acordo com Philip Kotler, o processo de comunicação
possui nove variáveis. O emissor e o receptor representam as
partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe
a mensagem). A mensagem e o meio representam as principais
ferramentas de comunicação: o que se diz e de que forma o
receptor tem acesso à informação. A Codificação, a
decodificação, a resposta e o feedback (retorno) são os
elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em
si. E o ruído corresponde a todos os fatores que possam
interferir na mensagem que se pretende transmitir.
A comunicação pode ser considerada o processo social
básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida
em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio.
E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza
por meio da comunicação. A comunicação preside, rege todas
as relações humanas.
O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma
mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial:
informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento,
ficção, cultura, arte, etc.
É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas
ninguém consegue definir com precisão.
Ato de comunicar algo ou de comunicar-se (com alguém).
O verbo vem do latim communicare, que significa participar,
fazer, saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa
a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Quando se
publica uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade.
Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a
mesma raiz e estão relacionadas à mesma ideia de algo
compartilhado.
Toda comunicação contém os elementos acima. Se falta o
emissor ou o receptor, pode-se pelo menos questionar se
estamos diante de um legítimo processo de comunicação.
Mas será que tudo à nossa volta é Comunicação? Quando
saímos de casa para trabalhar nos deparamos com a
sinalização do trânsito, as propagandas de lojas, cartazes
informativos, placas nas ruas, o som do rádio, se formos
analisar minunciosamente podemos concluir que todos os
elementos ao nosso redor se configuram no de ato de
comunicar.
Porém, vamos analisar mais de perto e buscar entender
por completo esse processo.
Exemplo: um menino perdido na floresta. De repente ele vê
o céu escurecer, relâmpagos, trovões, e conclui que vai cair um
toró na sua cabeça. Essa mudança meteorológica a que ele
assiste é uma situação de comunicação? Se for, quem seria o
emissor? A natureza? Não! A natureza não tem um propósito,
para a racionalidade do homem, de ter o propósito de passar
uma informação. Agora suponhamos que o menino chega
diante de um vale e vê fumaça de uma chaminé ao longe,
concluindo que está salvo: também não se trata de
comunicação, pelo mesmo motivo.
Pessoas cozinhando o almoço na sua casa não podem ser
consideradas emissores e alguma mensagem endereçada ao
garoto perdido. Suponhamos agora que o menino faça uma
fogueira para sinalizar sua presença. Isso é comunicação?
Neste caso temos o emissor e a mensagem, mas falta ainda o
receptor. Depende, pois, de que a fumaça seja vista e
interpretada como pedido de socorro, porque se um
helicóptero da polícia sobrevoar o local e seus ocupantes
acharem que se trata apenas de mais um foco de incêndio, não
se efetivou a comunicação.
O exemplo anterior é o contrário de placas que limitam a
velocidade, por exemplo, que indicam curvas à direita ou à
esquerda e alertam para a proximidade de um posto de
pedágio – exemplos claros de comunicação visual.
É difícil saber se o comportamento humano é intencional
ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as
intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o
que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é
comunicação. Pode significar concordância, indiferença,
desprezo, etc.
Quanto à comunicação, tanto interna quanto externa das
organizações, é uma ferramenta de extrema importância para
qualquer organização e determinante no que se refere ao
sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma
ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser
atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de
comunicação eficaz é fundamental para as organizações que
buscam o crescimento e cultura organizacional.
Modelo do Processo de Comunicação:
Fonte: Adaptado de Shannon e Weaver, 1949.
Elementos da comunicação
Emissor – qualquer ser capaz de produzir e transmitir
uma mensagem.
44
APOSTILAS OPÇÃO
A comunicação é um processo bastante complexo, ainda
mais quando é explorada sob a perspectiva organizacional,
pois o número de variáveis interferentes multiplica-se e
algumas ganham uma maior relevância como a cultura da
organização e a relação entre o emissor e o receptor ou entre
o emissor e os diversos receptores.
Na era da informação, a rapidez e o valor das informações
faz com que as organizações se vejam no imperativo de
reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social)
adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o
discurso empresarial, em busca de um patrimônio de caráter
simbólico constituído pela imagem, reputação, credibilidade,
legitimidade e aceitação.
Diante dessa conjuntura que envolve a comunicação
organizacional emergem os problemas de comunicação. Os
problemas de comunicação surgem por uma situação de fala
distorcida onde os participantes do ato comunicativo
encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento
de informações, onde no âmbito prático encontrar-se-á a
complacência a ideias errôneas e falsas opiniões.
O principal problema da comunicação organizacional a
sobrecarga de input de informação, podendo este estar
relacionado a má seleção de informações por parte do
indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de
grande quantidade de informações.
Ainda sobre os problemas de comunicação, Freud baseado
na teoria psicanalítica, demonstra que, através de mecanismos
inconscientes (como condensação e deslocamento), os desejos
do indivíduo são transmitidos no ato comunicativo através dos
lapsos, tiradas espirituosas, chistes, piadas, esquecimentos e
trocas (de nome, horário, etc.). Um outro foco sobre os
problemas comunicacionais que surgem no interior das
organizações deve-se a má utilização dos caminhos de
comunicação. Uma organização de grande porte utiliza-se
essencialmente pelo menos de 10 meios de comunicação em
circunstância imediata, com a intenção de se
complementarem.
Pode-se dividir os caminhos comunicacionais em três
dimensões, uma virtual, indireta e de surgimento recente
através de meios de comunicação como e-mails, chats, e
intranet; caminho comunicacionais que passam pelo ambiente
hierárquico, formal e burocrático utilizando-se como meios
reuniões, quadros de aviso, memorandos e telefone e um
caminho comunicacional através da dimensão simbólica,
autêntica e velada da comunicação informal, dos
comportamentos contraditórios e da sexualidade no trabalho.
Cada um desses caminhos e meios de comunicação tem suas
características, vantagens e desvantagens e por consequência
podem ser fontes de problemas.
Os colaboradores de uma organização devem buscar
conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela
toma, da situação que ela se encontra. A falta de informação,
de uma comunicação entre a gerência e funcionários acaba
gerando desmotivação, falta de comprometimento e
dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos
clientes no momento do atendimento. É fundamental
comunicar a missão da organização, seus valores, metas e
objetivos ao público interno, pois quanto maior for seu
envolvimento com a organização, maior será o seu
comprometimento.
economicamente. A transmissão integral supõe que não há
ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A
transmissão correta implica em identidade entre a mensagem
mentada pelo emissor e pelo receptor
Apresentação
O responsável pelo primeiro atendimento representa a
primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como
a imagem da empresa como um todo.
E por isso, a apresentação inicial de quem faz o
atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança,
técnica e ter uma apresentação ímpar.
É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao
ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é
indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de
forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável
também compreendem os elementos que constituem a
imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do
atendente.
O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso,
a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam
fatores que irão compreender no julgamento do cliente.
A satisfação do atendimento começa a ser formado na
apresentação.
Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara
e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. O
que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os
clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É
fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre
ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa
é importante.
Há várias regras a serem seguidas para a apresentação
inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome,
nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não?
Posso ajudá-lo?
A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora,
é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva
e que tenham significado.
Os clientes não aguentam mais atendimentos com
apresentações mecânicas.
O que eles querem sentir na apresentação é receptividade.
Por isso, Saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é
ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha.
Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do
telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e
devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que
perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o
nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma
forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e
depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por
favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê?
O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e
também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na
qualidade do atendimento.
Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos
para formarmos a primeira impressão de algo.
Por isso, o atendente deve trabalhar nesses segundos
iniciais como fatores essenciais para o atendimento. Fazendo
com que o cliente tenha uma boa imagem da empresa.
O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave
para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é
repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância.
E sim, soluções aos seus problemas.
Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser
abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no
diminutivo.
Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a
demora no atendimento. Principalmente quando ele observa
Dimensões de um atendimento de qualidade
Para que o atendimento ocorra de maneira efetiva, são
necessárias as ocorrências das seguintes dimensões:
Comunicabilidade:
É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a
mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e
45
APOSTILAS OPÇÃO
que o atendente está conversando assuntos particulares, ou,
fazendo ações que são particulares e não condizem com seu
trabalho.
A instantaneidade na apresentação do atendimento
configura seriedade e transmite confiança ao cliente.
Portanto, o atendente deve tratar a apresentação no
atendimento como ponto inicial, de sucesso, para um bom
relacionamento com o cliente.
Outro fator importante e que deve ser levado em conta no
atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando
duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve
corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a
comunicação.
O atendente também não deve se sentir como se estivesse
sendo atacado. Pois alguns clientes dão um tom mais agressivo
à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude
do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e
sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar.
Tomar nota das informações pode trazer mais
tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo
feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão e
afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos,
ou de informações que já foram passadas.
Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum
esclarecimento, é importante. O atendente não deve-se inibir.
Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser
evitado. E também que informações que já foram passadas
pelo clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver
necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir
desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso.
Confirmar o que foi dito, solicitar feedback, passa uma
mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente.
Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados
com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade.
Portanto, estabelecer empatia e Falar claramente e
pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de
gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são
atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade.
Atenção, Cortesia, Interesse
O cliente quando procura atendimento, é porque tem
necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a
atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que
está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao
cliente.
Assuntos particulares e distrações são encarados pelos
clientes como falta de profissionalismo.
Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de
gestos e movimentos, devem ser compreendidos e
transformados em conhecimento ao atendente.
Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo
que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como
desprezo ao que pretende.
É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz,
para que o atendimento seja personalizado e os interesses e
necessidades dele sejam trabalhados e atendidos.
É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. O
excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado
é cortês é fundamental. Porém, o excesso de amabilidade, se
torna tão inconveniente quanto a falta de educação.
O atendimento é mais importante que preço, produto ou
serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e
exclusiva.
Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e
sinta que está sendo proporcionado à ele um ambiente
agradável e favorável para que seus desejos e necessidades
sejam atendidos. O atendente deve estar voltado
completamente para a interação com o cliente, estando
sempre atento para perceber constantemente as suas
necessidades. Por isso, o mais importante é demonstrar
interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las
prontamente e da melhor forma possível.
Gentileza é o ponto inicial para a construção do
relacionamento com o cliente. A educação deve permear em
todo processo de atendimento. Desde à apresentação até a
despedida.
Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas
por imprevistos, são fundamentais em todo processo.
Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o
tom de voz e forma com que se dirige ao cliente.
O tom de voz deve ser agradável. Mas, precisa ser audível.
Ou seja, que dê para compreender. Mas, é importante lembrar,
que apenas o cliente deve escutar. E não todo mundo que se
encontra no estabelecimento.
Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Pois, algumas
palavras e tratamentos podem ser ofensivos à eles. Portanto,
deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e
Senhora.
Assim, Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou
por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem
(vendendo sua imagem) e da empresa na qual está
representando. As ações representam o que a empresa
pretende.
Por isso, é importante salientar que não se deve distrair
durante o atendimento. Deve-se concentrar em tudo o que o
cliente está dizendo.
Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora
em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir.
Presteza, Eficiência, Tolerância
Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta
que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no
cliente. Ou seja, é uma instituição que prima por solucionar as
dúvidas, problemas e necessidades dos clientes.
Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de
lado.
Pois de nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito
novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de
qualidade.
Para isso, é importante que o ambiente de trabalho esteja
organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado
facilmente.
Também, estar bem informado sobre os produtos e
serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil.
Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro,
o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que
perder muito tempo para solucionar algum problema.
Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o
processo de atendimento demore, o que o cliente precisa
detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima
permitida.
Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode
afetar no processo de outros clientes que estão à espera.
Porém, é importante atender completamente um cliente
para depois começar atender o próximo.
Se ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim, fazer
na totalidade de maneira otimizada.
O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco
no problema.
Ser eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas
inerentes a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida.
Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não
perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para
que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo.
Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento
eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil.
46
APOSTILAS OPÇÃO
O atendente precisa compreender que o cliente está ali
para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com
assuntos ou ações que desviem do pretendido.
Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente,
como:
Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da
empresa fazem, evita que o cliente tenha que repetir mais de
uma vez o que deseja, e que fique esperando mais tempo que
o necessário.
Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eficiência
e profissionalismo.
Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental ao
cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e
processar o que está sendo feito, dê esse tempo à ele,
auxiliando-o com informações e questões que o auxilie no
processo de compreensão.
Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil, fará com
que o cliente tenha a mesma conduta.
Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de
forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita
no atendimento.
Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando
interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando
o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido".
Interpretar cada cliente, procurando identificar a real
importância de cada "fala" e os valores do que foi dito.
Saber falar a linguagem de cada cliente procurando
identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada
solicitação, procurando ajuda-lo a conseguir o que deseja,
otimiza o processo.
O atendente deve saber que fazer um atendimento
eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável.
Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com que o
cliente não tenha dúvida sobre a organização. E assim, não
desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta
da empresa.
O atendente deve saber que sempre há uma solução para
tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os
acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se
apresentem.
O atendente deve saber utilizar a comunicação e as
informações.
O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações
sempre falaram mais alto que as palavras".
Em todos os níveis de atendimento será inevitável
deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o
atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar
que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema.
Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na
empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a
tolerância é importante para que não se perca a linha e
comprometa a imagem da empresa e a qualidade no
atendimento.
Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um
na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com
sua competência, evita conflitos.
Por mais que não seja o responsável pela situação, o
atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância.
Por mais que o cliente insista em construir uma situação
de discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e
profissional.
Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma
tríplice que sustentam os atendimentos pautados na
qualidade, tendo em vista que a agilidade e profissionalismo
permeiam os relacionamentos.
Conduta, Objetividade
A postura do atendente deve ser proativa, passando
confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional
e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso,
atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo
iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente
escute, e não todos que estão no local e ouvindo atentamente,
são condutas essenciais para o atendente.
O sigilo é importante, e por isso, o tom de voz no
atendimento é essencial. O atendimento deve ser exclusivo e
impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo tratado no
momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As demais
pessoas que estão no local não podem e nem devem escutar o
que está sendo tratado no momento. Principalmente se for
assunto pessoal.
Essa conduta de impessoalidade e personalização
transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação.
A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso,
tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de
tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco.
Ser objetivo, é pensar fundamentalmente apenas no que o
cliente precisa e para que ele está ali.
Solucionar o seu problema e atender às suas necessidades
devem ser tratados como assuntos urgentes e emergentes. Ou
seja, têm pressa e necessita de uma solução rapidamente.
Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser
pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores
tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção,
interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com
qualidade deve construído em cima de uma série de fatores
que configuram um atendimento com qualidade. E não
apenas/somente um elemento.
Procedimentos para uma boa recepção
O profissional recepcionista11 desempenha função muito
importante para a empresa, pois é ele quem recepciona e
atende os visitantes ou clientes de uma instituição. Para
desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista
deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades
específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de
seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e
em crescimento pessoal.
Quais as características desejáveis para ser um
recepcionista?
Fluência verbal, boa dicção, postura, concentração,
facilidade e gosto em lidar com o público, organização,
metodologia, dinamismo, determinação, conhecimento de
assuntos gerais, atenção aos detalhes, saber administrar o
tempo,
bom
humor,
paciência,
confiabilidade
e
responsabilidade são algumas das características desejadas
pelo mercado de trabalho atualmente Á
ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES
O recepcionista/secretária pode trabalhar em qualquer
tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou
com visitantes. Pode trabalhar em multinacionais, agências de
publicidade, de turismo, de recursos humanos, hotéis,
consultórios médicos e odontológicos, hospitais, spas,
comércio, empresas de logística, bancos e financeiras, entre
outras.
MERCADO DE TRABALHO
11
Gabardo, Maristella; Moraz, Caterine Pereira. FORMAÇÃO
INICIAL E CONTINUADA RECEPCIONISTA. IFPR, 2012.
47
APOSTILAS OPÇÃO
Atualmente, quase toda a empresa possui um
recepcionista ou secretária, o mercado de trabalho é amplo,
mas para se manter na área é necessário se atualizar
constantemente por meio de cursos de aperfeiçoamento e se
dedicar muito à função, afinal, para um profissional
qualificado, o mercado está sempre aberto. Há muitos
recepcionistas desempenhando funções de 17 secretária e vice
versa, pois existem algumas atribuições em comum, mas devese sempre diferenciar as duas profissões.
Para desenvolvermos um bom relacionamento no
ambiente de trabalho, devemos exercitar algumas virtudes
fundamentais para uma boa convivência com o chefe e
clientes.
Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais
importante em qualquer negócio, ele não pode ser
considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um
objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o
nosso relacionamento com o cliente.
Quais as tarefas e funções do Recepcionista ou
secretária?
- Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos.
- Ser responsável pela guarda e controle de chaves.
- Elaborar relatórios para registro de suas atividades.
- Controlar e sugerir compras de materiais pertinentes à
sua área de atuação.
- Receber e interagir com o público externo de forma
agradável, solícita e colaborativa para prestação de
informações e no encaminhamento ao local desejado.
- Prestar atendimento telefônico, dando informações ou
buscando autorização para a entrada de visitantes.
- Efetuar registro e manter controle de todas as visitas
efetuadas, registrando nome, horários e assunto.
- Manter-se atualizada sobre a organização,
departamentos, pessoas e eventos de sua área.
- Executar outras tarefas correspondentes, conforme
necessidade ou a critério de seu superior.
Saber ouvir: você já deve ter escutado aquela frase famosa:
“Ouvir é ouro, falar é prata”, porque ao ouvir podemos
aprender algo novo, um profissional quando sabe ouvir, fica
bem informado, cria elementos indispensáveis para um bom
interlocutor a uma solução justa para ambas as partes.
- Demonstre interesse.
- Mantenha contato visual.
- Esteja consciente de sua linguagem corporal.
- Participe oportunamente da conversa.
- Explore a força do silêncio.
Paciência: Está intimamente ligada ao saber ouvir. É
sendo paciente que o profissional consegue em determinados
casos, controlar a agressividade de algum cliente e tratar o
cliente de maneira adequada é positivo para você.
Iniciativa: Tenha iniciativa para lidar com os mais
diversos tipos de situações, saiba distinguir quando deve agir
por conta própria ou quando consultar seu chefe ou algum
colega. Saiba resolver os pequenos problemas que ocorrem no
escritório do seu chefe, aliviando a sua carga de trabalho e suas
preocupações.
A arte de recepcionar
A recepção não é somente o lugar por onde passam as
pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa,
daí a importância de um recepcionista bem preparado para
prestar um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas
dicas:
- Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa
tarde”, “boa noite”.
- Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado
(a)”.
- Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café,
chá, suco etc.
- Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo
sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.
- Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a
posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não
informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas
atuais enquanto ele espera.
- Não faça consultas com profissionais liberais fora de seus
consultórios ou escritórios.
- Saiba a hora certa e com quem brincar, mas
preferencialmente, evite brincadeiras e piadas.
- Nunca fale mal do seu local de trabalho, de seu chefe e
colegas e evite fofocas ao telefone enquanto o cliente espera.
- Não fale demais, não grite, aprenda a ouvir, com certeza
aprenderá mais.
- Evite atender o celular ou tratar de assuntos particulares
na frente dos clientes.
- Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que
você tenha mais contato, seja imparcial.
Exemplo: O chefe está em uma reunião importante e lhe
pede uma ligação urgente para um cliente e você percebe que
não possui o telefone deste cliente. Você possui três
alternativas:  Perguntar ao chefe (mas ele está em reunião e
não pode ser interrompido);
- Perguntar a algum colega;
- Usar sua iniciativa e obter os endereços nas listas
telefônicas, arquivos ou em algum site de endereços e
telefones. Qual a alternativa você considera a mais adequada?
Amabilidade: Trate o público com simpatia, atenção e
amabilidade. Qualquer tipo de impressão que você causar
refletirá na imagem que as pessoas farão da empresa.
Tato e Discrição
- Seja discreta com naturalidade.
- A vida particular de seu chefe é confidencial e não deve
ser assunto “de corredor”. Não queira impressionar os colegas
com comentários sobre a vida particular de seu superior ou
informações particulares sobre outras pessoas.
- Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito
ou ocorreu no escritório não deve ser comentado. Nunca
revele assuntos comerciais a clientes ou visitantes, pois, o que
para você pode parecer sem importância, poderá fornecer a
um concorrente uma informação valiosa.
- Quando seus colegas tentarem obter de você uma
informação confidencial saiba contornar tais perguntas sem
ofendê-los.
- Se o chefe de outro departamento lhe perguntar
informações confidenciais e você não souber se ele pode ter
conhecimento ou não da informação, encaminhe-o ao seu
superior. Diga: “Meu chefe poderá dar-lhe melhores
informações do que eu. O Senhor quer que eu peça a ele para
recebê-lo?”.
Relacionamentos – com o chefe, clientes, visitantes e
colegas
Sabemos que o recepcionista ou secretária trabalha
diretamente com o público interno e externo e que qualquer
pessoa que lida com o público deve ter paciência, ser imparcial,
saber ouvir, entre outras habilidades, pois desempenha um
cargo-chave na empresa.
48
APOSTILAS OPÇÃO
- Nunca permita a alguém entrar na sala do seu chefe, na
ausência dele, a não ser que tenha ordens específicas.
- Não se envolva em fofocas e na vida particular de seus
colegas.
-Dá ferramentas para trabalhar em equipe.
-Ajuda a fazer bons negócios no mundo todo.
-Dá segurança em ocasiões cerimoniosas.
-Faz a sua vida mais leve.
Etiqueta empresarial e regras de conduta
Segundo Araújo (2004), SER BEM EDUCADO É...
-Praticar boas maneiras no cotidiano;
-Saber se relacionar com as pessoas e conquistar sua
cooperação;
-Respeitar as diferenças entre as pessoas;
-Ser capaz de escolher o comportamento certo para cada
ocasião, usando sempre o bom senso;
-Aprender a se auto encantar diariamente;
-Saber que uma imagem pessoal bem cuidada abre as
portas para o sucesso;
-Prezar pela pontualidade em todos os compromissos;
-Saber encantar seus clientes internos em suas relações
profissionais;
-Saber conduzir o carro com elegância;
-Fazer críticas produtivas e construtivas;
-Fazer com as reuniões sejam absolutamente produtivas;
-Saber tirar proveito da cortesia e da gentileza ao usar o
telefone;
-Usar o telefone celular sem ser inconveniente;
-Encantar clientes com atendimento de excelência;
-Saber se apresentar e apresentar as pessoas corretamente
umas com as outras;
-Respeitar a convivência em espaços públicos como:
cinemas, escadas, rua, elevador, bancos;
-Conhecer a importância dos cartões de visita e saber como
usá-los;
-Saber escolher o traje correto para todas as ocasiões;
-Frequentar restaurantes com segurança e desenvoltura;
-Demonstrar total elegância nos modos à mesa num
almoço ou jantar de negócios;
-Zelar pela imagem e reputação da empresa em
congressos, feiras e convenções;
-Saber proceder em comemorações internas da empresa;
-Saber como presentear e ser presenteado;
-Preparar-se adequadamente para viajar;
-Comportar-se corretamente quando se hospedar em
hotéis;
-Saber negociar com elegância em diferentes países e
múltiplas culturas;
O interesse é crescente em se conhecer as regras de
conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o
comportamento social e profissional dos membros de uma
sociedade ou organização. Por quê? Pelo simples fato de serem
indispensáveis para abrir caminhos, aplainar arestas da
convivência diária em um mundo que se torna dia a dia mais
inquietante e ríspido (WAMSER, 201512).
Na verdade, o mundo dos negócios, em particular, está
requerendo, cada vez mais, dos seus componentes uma
postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal
e profissional ao se relacionar com clientes internos e
externos. O conhecimento e a prática correta das normas que
regem o comportamento geram benefícios imediatos tanto
para o profissional que as pratica como para a organização do
qual faz parte. Possibilitam um comportamento com mais
confiança, simplicidade e naturalidade diante de situações
inusitadas, além de melhorarem o relacionamento entre
colegas e dirigentes, refletindo de maneira positiva em todas
as áreas da organização, indiferente de seu ramo de atividade
As exigências do mercado de trabalho e as competências
profissionais exigidas, entretanto, não são as mesmas. Estão
passando por processos de renovação se reestruturando.
Valores como disciplina, cumprimento de normas e
extrema especialização estão sendo suplantados por
iniciativa, criatividade, aprendizado continuo e
marketing pessoal.
Há um novo mundo de exigências e requisitos ignorados
até então pela maior parte dos profissionais. Conhecer esse
mundo é a melhor maneira de não ser deixado para trás. Os
aumentos de produtividade e as inovações tecnológicas
fizeram diminuir a necessidade de pessoas. O emprego tornase, cada vez mais, um bem escasso e disputado. O profissional
precisa adequar-se a esse contexto, agregando valor aos
conhecimentos de que já dispõe. (SOUZA, 200413).
Vamos a algumas conceituações básicas:
ETIQUETA
-Conjunto harmonioso de regras de boas maneiras,
normas, hábitos, atitudes e gestos que resultam no
comportamento das pessoas em eventos oficiais ou não.
-Boas maneiras e bons costumes.
-Facilita o convívio entre as pessoas por meio de
comportamento adequado a cada ocasião e cerimônia, dando
segurança aos anfitriões e aos convidados.
-Concentra-se no comportamento dos anfitriões e
convidados.
Estas questões referem-se a busca de se realizar um bom
Marketing Pessoal, o qual define os fatores que caracterizam o
bom profissional e serve para fazer avaliações que vão definir
a manutenção do emprego, a promoção e até mesmo a
demissão de algumas pessoas. Uma pessoa que possua talento
e competência suficiente para exercer a sua atividade, desde
que pratique e aperfeiçoe constantemente o seu Marketing
Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nível de
notoriedade e imagem a ser recompensado por isso.
Essa tarefa exige paciência, disciplina, uma elevada
autoestima, determinação e um conjunto de crenças e valores
que irão nortear suas atitudes e comportamentos de forma a
fazer uso correto das habilidades inatas e das habilidades a
serem criadas e aperfeiçoadas.
COMPORTAMENTO E POSTURA PROFISSIONAL
-Ajuda você em seus relacionamentos pessoais, sociais e
profissionais.
-Faz você ser e parecer bem-educado.
-Ajuda a conquistar e manter clientes.
-Ajuda a ser um líder.
-Torna você bem-vindo aonde quer que chegue.
O profissional preocupado com a etiqueta empresarial,
buscando um bom marketing pessoal deve aperfeiçoar
constantemente a sua (ou o seu):
WAMSER, E. Comportamento Profissional. Disponível em:
<http://www.unifebe.edu.br/04_proeng/formacao_continuada/201
02/documentos/apostila_comportamento_profissional.pdf.> Acesso
em: 02 jul. 2015.
SOUZA, A. N. Marketing Pessoal: Etiqueta No Trabalho Como
Diferencial Competitivo No Trabalho. Trabalho de conclusão de
estágio da Universidade Federal de Santa Catarina (2004),
Florianópolis, 2004.
12
13
49
APOSTILAS OPÇÃO
a) cuidado com a aparência: isto não significa gastar todo
o salário em luxo, roupas de grife ou beleza pessoal, mas a
atenção com o próprio asseio, cabelos, unhas, sapatos, isto é,
adequação entre as roupas que você usa e seu ambiente de
trabalho. Uma aparência agradável predispõe as outras
pessoas a confiarem em você e facilita a comunicação. Evitar
também utilizar jóias e adornos em excesso, para não chamar
atenção desnecessária no ambiente de trabalho.
b) facilidade de relacionamento: é necessário criar um
ambiente de harmonia durante as atividades profissionais. O
trabalho é uma situação de relacionamento social, que precisa
funcionar bem para que todos possam desenvolver suas
atividades com maior produtividade;
c) facilidade de comunicação: você precisa ser capaz de
se comunicar adequadamente com qualquer pessoa,
compreendendo as solicitações e fornecendo respostas claras
d) apresentação do currículo adequado: deve-se levar
em conta que o profissional precisa colocar-se no lugar de
quem vai ler seu currículo antes e após sua elaboração, para
avaliar fatores como atratividade, objetividade e clareza;
e) gerenciar a rede de relacionamentos (network): a
rede de relacionamentos é um dos veículos mais significativos
de Marketing Pessoal e acarreta diversas consequências
positivas, uma vez que torna o profissional mais bem
informado quanto ao que está acontecendo em sua área de
atuação, além de permitir que o executivo perceba
possibilidades de parcerias, obtenção de contratos, promoções
e novos empregos (SOUZA, 2004).
Algumas pessoas, por outro lado, preferem manter a
informalidade na vida social e abolir as regras de boas
maneiras. Porém, deve-se ficar ciente de que esta escolha terá
aceitações e rejeições, e talvez não se saiba exatamente a
proporção e o impacto de cada uma delas. O real problema está
no fato que em se tratando de negócios, pode-se perder muitos
clientes, ou perder contratos e empregos, em determinadas
ocasiões, em virtude do excesso de informalidade e da falta de
bons modos (SOUZA, 2004).
Não basta atingir e manter a qualidade. Não basta mais
aperfeiçoar, exceder, oferecer algo mais que mantenha o
público/clientes em permanente estado de satisfação e
encantamento. Também é necessário ser ético.
Pode-se citar algumas atitudes que contribuem para um
profissional se comportar em situações formais como
reuniões, entrevistas de emprego, almoços e jantares de
negócios, conferencias, entre outras. Algumas delas apontados
por Perna (2003) citados por Souza (2004) são:
a) Estar adequadamente vestido com a formalidade que a
situação exige;
b) Não mascar chiclete;
c) Falar olhando sempre nos olhos do interlocutor, isso
indica atenção com a pessoa com quem se está conversando;
d) Chegar aos compromissos com pontualidade, pois
indica responsabilidade;
e) Falar somente o necessário;
f) Não falar mal de ex-empregadores e ex-empregados e
g) Desligar o telefone celular ou caso ele toque desculparse e não atende-lo, mas desligá-lo imediatamente.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
-Atender o telefone no segundo ou terceiro toque, se
possível. Caso contrário, pedir desculpas pela demora no
atendimento.
-Identificar seu nome e o da empresa imediatamente.
Ter sempre à mão material (caneta, lápis, papel) para fazer
as anotações e lembrar o que foi solicitado pelo interlocutor.
-Usar vocabulário adequado e correto. Ser breve.
-Prestar atenção na postura. Evitar falar mexendo com as
mãos, gesticular demais, roer unhas, mexer nos cabelos.
-Sorrir e falar com entusiasmo. Cuidar para não falar mole
ou alto demais. Recomenda-se ouvir a voz gravada ou
perguntar a um amigo.
-Utilizar o nome do interlocutor e expressar o desejo de
ajudá-lo. Usar expressões mágicas: por favor, por gentileza,
muito obrigado(a).
-Evitar vícios de linguagem, gírias, dengos, diminutivos,
expressões repetitivas e vulgares, cacoetes verbais.
-Direcionar o interlocutor com rapidez e eficácia, obtendo
o máximo de informações necessárias.
-Não tapar o bocal, fumar, mastigar, bocejar, espirrar,
tossir.
-Quem “passa” quem primeiro?? A cortesia oficial manda
aguardar quem efetuou a chamada, exceto se quem a faz for
hierarquicamente superior à pessoa solicitada.
-Contornar obstáculos internos por meio de códigos de
atendimento.
-O número telefônico deve ser pronunciado algarismo por
algarismo.
-O algarismo 6 (seis) deve ser pronunciado como meia. O
número 11 (onze) deve ser pronunciado como onze, e não um,
um.
-Dar uma pausa maior após falar o prefixo e a cada dois
algarismos de um número telefônico (WANSER, 2015).
Atitudes como bater o telefone, falar alto, falar mal da
empresa, do chefe ou do colega, exagerar no perfume, não
respeitar a mesa do colega, não usar o banheiro corretamente,
deixando bagunçado e tantas outras atitudes não ficam bem no
local de trabalho por questões éticas. Os profissionais que não
se comportam adequadamente bem não são necessariamente
rudes ou descorteses. Em geral, nem sequer se dão conta de
suas gafes. Porem isso acaba por indicar a falta de refinamento,
traquejo social e, talvez respeito pelo próximo, além de indicar
falta de ética e cooperação podendo comprometer o trabalho
do grupo. Em consequência, a carreira fica prejudicada, com
dano material, e diminuída a contribuição para o êxito da
empresa.
Algumas atitudes que podem se relacionar a falta de
comportamento ético no atendimento são:
-promessas irreais
-produtos defeituosos
-troco não devolvido
-SAC inacessível
-prazos não cumpridos
-serviços mal prestados
-venda casada
-cláusulas abusivas
-pós venda demorado
-entre outros
Evite de dizer...
Talvez”, “acho”, “possivelmente”,
“Fique na linha”:
“Ela ainda não chegou.”
“Ele está em uma reunião.”
“Ela ainda está almoçando.”
“Não sei quando ele vai voltar.”
“Alô”, “diga”, “fala”.
O que contribui para este comportamento antiético?
Egoísmo por parte dos funcionários, Uma cultura
organizacional já instalada para isso a certeza de impunidade,
baixa concorrência que faz a organização se acomodar ao
achar que sempre terá clientes, entre outros.
50
APOSTILAS OPÇÃO
Deve-se apostar em...
-Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser
usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram.
“Não tenho certeza, mas irei descobrir e retornar sua
ligação em minutos.”
“A Sra. Cristina teve uma reunião bem cedo, mas deve
voltar pelas 11h. Posso pedir para ela retornar a ligação?”
“O Sr. Pablo ficará em uma reunião até às 12h e depois terá
um almoço de negócios. Posso pedir para ele retornar a ligação
à tarde?”
“O Sr. Francisco teve uma reunião com um cliente, mas
deve voltar até às 14h30.”
“Sr. João está ocupado no momento. No entanto, eu
participo do projeto de ... e conheço sua conta. Talvez eu possa
responder sua pergunta”.
Lembrar-se sempre que a boa vontade ao atender uma
pessoa manifesta-se no olhar e no tom de voz.
Evitar dizer:
Eu não sei.
Não podemos fazer isso.
Este assunto não é comigo.
O Dr. Fulano de tal saiu para um cafezinho e duvido que
volte logo.
Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda.
Ele não chegou ainda. Está sempre atrasado.
Ela nunca chega antes das 10 horas.
Eu acho que....
... mas o senhor não entende que...
Expressões como “Né”, “ta”, “entendeu”, “hein”, “ahn”
Finalizar a chamada, agradecendo ao cliente por ter
ligado e colocar-se sempre à disposição.
Atendimento de excelência é:
-Tratar a todos como gostaria de ser tratado.
-Satisfazer cada cliente como se ele fosse o único.
-Procurar falar pausadamente, de forma clara e sem
pressa. Não falar com alimentos na boca, pois comer, mastigar
goma ou palitos durante o serviço não faz parte de um
atendimento profissional.
-Evitar gírias no vocabulário.
-Manter sempre conduta profissional e eficiente.
Todos os seres humanos possuem três características
básicas:
(1) têm, em alguma medida, baixa autoestima;
(2) querem se sentir importantes;
(3) têm um profundo desejo de aceitação
(Araújo, 2004 citado por Wanser, 2015).
ATENDIMENTO A UM CLIENTE INSATISFEITO
-Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma
atitude positiva, simpática e natural
-Ter tolerância e boa vontade com os outros.
-Nunca julgar o cliente, deixando que ideias preconcebidas
atrapalhem o atendimento.
-Perguntar ao cliente: “Em que posso ajudá-lo?” e deixar
ele dizer o que deseja e escutá-lo atentamente para
encaminhá-lo corretamente. Prestar atenção ao assunto.
-Preservar o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não
invadi-lo.
-Ouvir o que o cliente diz.
-Esperar que termine de falar, para interpor um aparte.
Nunca interrompê-lo, por achar que já sabe o que ele quer.
-Atender a um cliente sem se desligar do mundo. É dar
atenção a um outro mostrando que já percebemos sua
presença e que em breve iremos ajudá-lo.
-Dar sempre prioridade no atendimento à pessoa que está
a sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-la após
pedido de licença e recebimento de permissão para tal.
-Ter sutileza para contradizer ou discordar.
-Nunca alegar: “Isso não é comigo” ou “Isso não é do meu
setor”.
-Suavizar o “não”, evitando magoar as outras pessoas.
-Cumprimentar com um tom gentil e alegre todo cliente
que entra, inclusive o colega de trabalho.
-Tratar as mulheres por “senhora” e os homens por
“senhor”. Evitar tratamento de intimidade como “você”, “meu
bem”, “minha querida”, “fofinha”. E palavras no diminutivo:
minutinho, favorzinho, obrigadinha.
-Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser
usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram.
-Procurar decifrar o que acontece por trás dos rostos e dos
gestos do cliente.
-Incorporar o “espírito de equipe”, jamais dando
oportunidade para pensamentos do tipo: “Isso não faz parte da
minha função” ou “Não vou limpar isso, pois não sou faxineiro”.
-Tratar as mulheres por “senhora” e os homens por
“senhor”. Evitar tratamento de intimidade como “você”, “meu
bem”, “minha querida”, “fofinha”. E palavras no diminutivo:
minutinho, favorzinho, obrigadinha.
-Deixe o cliente desabafar.
-Pergunte o nome dele e passe a tratá-lo assim.
-Faça perguntas e repita o problema; se possível anote,
mostrando a ele que entendeu tudo.
-Diga que vai se empenhar pessoalmente em solucionar a
questão. E cumpra.
-Adote gestos abertos e expressão simpática.
-Mostre que a reclamação dele não é uma chateação e sim
uma oportunidade para a empresa aprimorar o atendimento.
-Agradeça a colaboração dele.
-Nunca o deixe esperando sem completa atenção e
gentileza.
-Não faça jogo de empurra com o problema do cliente.
-Não peça para ligar de novo – a empresa é que deve
procurá-lo (WANSER, 2015).
Questão
01. (MTE - Agente Administrativo – CESPE/Adaptada)
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.
A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na
prestação da informação correta, na cortesia do atendimento,
na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a
realização do atendimento.
( ) Certo ( ) Errado
02. (CRM/SC - Assistente Administrativo –
IASES/2015) A respeito do atendimento ao público, assinale
a opção correta:
(A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível,
o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve
aproveitar para realizar outras atividades, desde que
inerentes ao cargo que ocupa.
(B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o
tradicional “alô" pela informação do nome do setor
acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia,
boa tarde ou boa noite.
51
APOSTILAS OPÇÃO
(C) Não há necessidade do atendente se inteirar das
informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em
vista a existência de manuais de consulta que poderão ser
consultados no momento que a informação lhe for demandada
pelo cliente.
(D) A observação do comportamento do cliente deve ser
evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a
objetividade das ações do atendente.
(C) A sociedade como prioridade; Envolvimento e
comprometimento dos níveis tático e operacional.
(D) O cidadão como prioridade; Adoção de práticas de
melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e
comprometimento da alta administração.
08. (TJ/AL - Técnico Judiciário – CESPE) Em sua atuação
profissional, o servidor público deve:
(A) prestar informações sigilosas à sociedade, visto que
toda pessoa tem direito à verdade.
(B) colaborar com seus colegas apenas quando solicitado.
(C) realizar suas atividades com afinco e resolutividade.
(D) realizar suas atividades com rapidez, mesmo que
ocorram algumas imperfeições ou erros.
(E) abster-se de exercer sua função em situações de
insegurança profissional.
03. (IFN/MG - Assistente em Administração –
FUNDEP/2014) Com relação à comunicação interpessoal e
atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que
(A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com
outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
(B) o funcionário do setor de serviços frequentemente
interage com o público.
(C) a satisfação do funcionário está diretamente
relacionada com a avaliação positiva do público.
(D) o treinamento não é uma das estratégias para a
melhoria contínua do nível de satisfação do público.
09. (TJ/AL - Técnico Judiciário – CESPE) O
comportamento profissional do servidor público deve ser
orientador por princípios e valores orientados a
(A) ganhar sempre para o crescimento e engrandecimento
da nação.
(B) resolver os problemas imediatos e depois pensar nos
futuros.
(C) aproveitar as oportunidades, mesmo com incidência de
risco de improbidade.
(D) agir se comportar e demonstrar atitudes relacionadas
à tradição dos serviços públicos.
(E) realizar suas atribuições em um ritmo confortável para
si e buscar ter qualidade de vida sempre.
04. (AL/SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos – FCC/2010) Um dos fatores de qualidade
no atendimento ao público é a empatia. Empatia é
(A) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e
confiança ao público.
(B) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o
que foi prometido ao público.
(C) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente
demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para
um melhor entendimento do problema.
(D) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar
prontamente o cidadão.
(E) a habilidade em definir regras consensuais para o
efetivo atendimento.
10. (FUNPRESP- Assistente Administrativo IADES/2014) Um serviço de atendimento ao público com
qualidade exige muito quanto ao desempenho dos
(A) fornecedores.
(B) consumidores.
(C) funcionários.
(D) parceiros.
(E) atravessadores.
05. (CRQ 4ª Região/SP - Administrador –
Quadrix/2013) Trata-se de recomendação desejável para o
atendimento telefônico:
(A) não deixar o cliente esperando por um tempo muito
longo.
(B) interromper o cliente sempre que se fizer necessário.
(C) deixar claro para o cliente que você não pode resolver
o problema dele.
(D) identifica-se após a identificação do cliente para que
ambos se tratem pelo nome.
(E) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo"
durante o atendimento.
11. (METRÔ/DF- Assistente Administrativo IADES/2014) Acerca do atendimento ao público, é correto
afirmar que
(A) o serviço prestado com funcionários bem treinados é
o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao
público.
(B) a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam
na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois
o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz
o atendimento.
(C) o ambiente físico e o psicológico, presentes no local
onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes
em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente
o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço
oferecido.
(D) boas condições do ambiente em que são atendidos os
clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com
suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de
requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade
do atendimento ao público.
(E) a qualidade do atendimento ao público é
responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza.
06. (Prefeitura de Serrita – Auxiliar de Biblioteca –
CONSULPLAM/2015) Em relação à qualidade no
atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
(A) A apresentação não é importante na qualidade do
atendimento.
(B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público.
(C) Ser objetivo tem por fundamento atender as
necessidades do cidadão.
(D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do
cidadão.
07. (TRE/MA – Analista Judiciário – IESES/2015) A
excelência nos serviços públicos requer a adoção de
programas de qualidade total. Os princípios de um programa
de qualidade no setor público envolvem:
(A) Adoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura
organizacional funcional; Centralização das decisões
(B) Educação e capacitação dos servidores públicos;
Processo contínuo de comunicação e sensibilização;
Centralização das decisões de qualidade nos gestores.
12. (CAU-RJ- Assistente de Fiscalização - IADES/2014)
Um atendimento ao público marcado pela excelência exige
algumas iniciativas e atividades estratégicas para o
aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para
garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da
qualidade do serviço. Considerando essas informações,
52
APOSTILAS OPÇÃO
assinale a alternativa correta acerca da qualidade no
atendimento ao público.
(A) Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos
clientes, ainda que a informação de resolução não seja
repassada a eles.
(B) É importante repassar para o cliente uma explicação
sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja
pouco esclarecedora.
(C) Quando o problema não puder ser resolvido de
imediato, é preferível não comunicar ao cliente.
(D) Se um produto adquirido puder apresentar problemas
futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a
respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.
(E) O comprometimento da equipe, necessário para uma
boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de
recompensas ao serviço.
(D) colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de
reclamações.
(E) transferir rapidamente o interlocutor para qualquer
ramal.
17. (Banco do Brasil – Escriturário – CESPE- - 2008) No
ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma
conversação que demore mais que o necessário, deve-se evitar
responder antes que o interlocutor tenha concluído o seu
pensamento.
( ) Certo
( ) Errado
18. (Fundação Municipal Anne Sullivan - Auxiliar de
Serviços Gerais – CAIPIMES – 2014) Assinale (V) para
verdadeira ou (F) para falsa nas afirmativas abaixo.
Em meio às orientações sobre a postura, vestimenta e
hábitos tidos como adequados para um Auxiliar de Serviços
Gerais encontramos:
( ) utilizar anéis, pulseiras, relógios e outros adornos.
( ) manter cabelos limpos e, quando compridos, mantê-los
preso.
( ) manter barba e bigode aparados.
( ) manter as unhas aparadas e limpas.
( ) os uniformes (quando houver) devem ser mantidos
limpos e em bom estado de conservação.
A sequência correta é:
(A) F – V – F – V – V.
(B) F – V – V – V – V.
(C) V – V – V – F – V.
(D) F – F – V – V – V.
13. (UFSJ - Auxiliar em Administração - UFSJ/2015)
Prestar um atendimento de qualidade ao público, em geral, é
dever de todo servidor público. Pode-se dizer que as opções a
seguir são fundamentais para a qualidade do atendimento ao
público, EXCETO
(A) a brevidade da resposta.
(B) a cortesia no atendimento.
(C) o tratamento com intimidade.
(D) a limpeza e organização do local de trabalho.
14. (FINEP - Analista – CESGRANRIO/2014) Uma das
preocupações da maior parte das organizações empresariais é
a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que
as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia
aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente.
Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa
autonomia representa
(A) uma barreira para o cliente, ampliando o
distanciamento entre o nível institucional e o nível
operacional.
(B) um fluxo de informações maior entre os níveis
organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer
as diretrizes e os objetivos da organização.
(C) uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos
da organização, já que a autonomia requer maior controle e
supervisão.
(D) a perda de delineamento estratégico da organização,
pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o
nível operacional, que atende aos clientes, diretamente.
(E) a minimização da importância do nível tático, já que
este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela
empresa ao mercado.
Respostas
01.Resposta: Certo
O servidor deve ser eficaz no atendimento ao público, ou
seja, fazer a coisa certa, fornecer a informação correta. Além
disso, deve ser eficiente, sendo ágil na prestação da
informação. Ademais, o colaborador necessita ser cortês
(polido). É fundamental também a flexibilidade para que as
adaptações necessárias sejam feitas, com a finalidade de
realizar o atendimento nas circunstâncias requeridas.
02.Resposta: B
a) Imagina você fazendo sua reclamação ou solicitação e o
atendente digitando ou falando no telefone?
c) É péssimo quando se vai comprar algo e o vendedor não
conhece quase nada do produto ou não sabe que o serviço tem
certas opções que o cliente pode escolher.
d) Deve-se observar o comportamento do cliente para
melhor atendê-lo, assim ele pode verificar necessidades
implícitas nesse comportamento.
15. (VUNESP – Câmara de Sorocaba). Ana Maria é um
exemplo para as profissionais da área, principalmente porque
atende aos clientes internos e externos, com muita:
03.Resposta: D
O treinamento é sim uma das estratégias para a melhoria
contínua do nível de satisfação do público. Esta é a única
assertiva incorreta.
(A) alegria e intimidade.
(B) serenidade e displicência.
(C) simpatia e agilidade.
(D) rigidez e seriedade.
(E) vibração e informalidade.
04.Resposta: C
EMPATIA Colocar-se no lugar do outro, mediante
sentimentos e situações vivenciadas. “Sentir com o outro é
envolver-se”. A empatia leva ao envolvimento, ao altruísmo e
a piedade. Ver as coisas da perspectiva dos outros
quebra estereótipos tendenciosos e assim leva a tolerância e a
aceitação das diferenças. A empatia é um ato de compreensão
tão seguro quanto à apreensão do sentido das palavras
contidas numa página impressa. A empatia é o primeiro
inibidor da crueldade humana: reprimir a inclinação natural
de sentir com o outro nos faz tratar o outro como um objeto. O
16. (VUNESP – Câmara de Sorocaba). A telefonista
exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a
diferença, assim sendo, ela se aplica em:
(A) praticar o atendimento com muita rapidez para evitar
maiores explicações.
(B) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.
(C) atender informalmente a todas as ligações.
53
APOSTILAS OPÇÃO
ser humano é capaz de encobrir intencionalmente a empatia, é
capaz de fechar os olhos e os ouvidos aos apelos dos outros.
Suprimir essa inclinação natural de sentir com outro
desencadeia a crueldade. Empatia implica certo grau de
compartilhamento emocional - um pré-requisito para
realmente compreender o mundo interior do outro.
Dentre as alternativas apresentadas a que visa atender a
qualidade do atendimento ao público é se um produto
adquirido puder apresentar problemas futuros alertar os
clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os
problemas aconteçam.
13. Resposta: C.
Para o adequado atendimento ao público, em geral, é
fundamental não se tratar ninguém com intimidade. Todos
devem ter o mesmo tratamento, ressalvado os casos de
prioridade de atendimento.
05.Resposta: C
Não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
Deve-se tentar atender o mais rápido possível a solicitação do
cliente para melhor satisfazê-lo.
14. Resposta: B
Isso representa um fluxo de informações maior entre os
níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa
conhecer as diretrizes e os objetivos da organização. A
autonomia dada aos empregados é relevante, pois são eles que
possuem o contato direto com o cliente e a comunicação com
os demais níveis organizacionais também será mais
necessária, a fim de transmitir tais impressões.
06. Resposta: C.
São algumas atitudes em um bom atendimento pessoal:
- primar pelo asseio e pela apresentação pessoal - a
imagem do atendente é a imagem da organização;
- organizar o local de trabalho;
- evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer
outra coisa que não o cliente;
- falar de forma natural, clara e pausada;
- sorrir espontaneamente.
15. Resposta: C
Na alternativa A, o excesso de intimidade pode provocar ao
cliente um estado de desconforto. No caso da alternativa B, a
palavra displicência significa desgosto no atendimento. Na
alternativa D, a rigidez representa falta de flexibilidade,
tornando o atendimento mais difícil. Por fim, na alternativa E,
a informalidade ´pode gerar falta de credibilidade quanto ao
nível de qualidade do atendimento prestado. Assim a
alternativa de que satisfaz o enunciado é a C.
07. Resposta: D.
A implementação do Programa da Qualidade e
Participação na Administração Pública deve observar os
seguintes princípios:
- Satisfação do Cliente
- Envolvimento de Todos os Servidores
- Gestão Participativa
- Gerência de Processos
- Valorização do Servidor Público
- Constância de Propósitos
- Melhoria Contínua
- Não aceitação de erros
16. Resposta: B
A alternativa B traz um fator imprescindível ao
atendimento: a atenção a necessidade do cliente atendido. Nas
demais alternativas são exemplificados exemplos de má
conduta por parte do atendente.
08. Resposta: C.
O comportamento profissional esperado do servidor é que
ele haja com afinco, ou seja, dedicação, e resolutividade, isto é,
buscando resolver todos os problemas que se apresentarem
nos limites de sua competência. Não cabe ao servidor violar o
sigilo profissional, deixar de se atentar aos momentos em que
pode colaborar no trabalho (independente de solicitações),
cometer erros e imperfeições ou deixar de exercer suas
funções fora dos casos aceitos em lei.
17. Resposta: Certo.
É importante deixar a pessoa atendida terminar seu
discurso antes de interromper.
18. Resposta: D.
Retomar o tópico a) cuidado com a aparência da etiqueta
empresarial.
09. Resposta: D.
Não cabe ao servidor esquecer-se de si e pensar somente
na nação, mas o inverso também não é aceito. Aquele que
desempenha função pública deve ter consciência de suas
responsabilidades e servir de espelho para a sociedade como
um todo.
Técnicas secretariais:
atendimento telefônico,
agenda e e-mail.
Prezado candidato(a), anteriormente já tratamos de
diversos aspctos de bom atendimentos, dimensões do
atendimento de qualidade, relacionamento interpessoal,
etiqueta, atendimento telefônico, procedimentos para
recepção e o trabalho de recepcionista e secretária, entre
outros. Assim, neste tópico iremos focar na agenda e email.
10. Resposta: C.
Os funcionários são os maiores responsáveis de um
atendimento ao público com qualidade.
11. Resposta: C.
O ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é
realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em
relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o
que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço
oferecido.
Como utilizar corretamente a Agenda
Nunca se teve tantas ferramentas para fazer uma boa
administração do tempo como agora14. Seja uma agenda
virtual ou uma agenda de papel, deve-se aprender a se guiar
por ela.
12. Resposta: D.
14
Por que a agenda é importante? Disponível em:
http://www.organizesuavida.com.br/portal2010/materias/ver/194
/
54
APOSTILAS OPÇÃO
Quando nos referimos à agenda, não estamos falando
apenas de um lugar para anotar seus compromissos e registrar
os telefones de seus contatos. A agenda é muito mais que isto.
tempo para outras questões importantes e melhorando a
qualidade de vida.
Portanto, veja algumas recomendações para o melhor uso
da agenda:
Ela pode ajudar em muitas coisas:
-Estabeleça metas a longo prazo: Você precisa ter um
objetivo na vida. Descubra qual o seu objetivo a longo prazo.
Ser um grande empresário? Comprar uma casa? Aprender um
idioma?
1. Lembrar-se de tarefas futuras.
2. Anotar compromissos.
3. Escrever listas de coisas a fazer.
4. Planejar sua semana.
5. Planejar seu dia.
6. Anotar prazos importantes.
7. Controlar tarefas com prazos determinados.
8. Registrar ideias e acompanhar projetos.
9. Lembrar-se de eventos recorrentes como datas especiais
e aniversários, compromissos semanais ou mensais, etc.
10. Registrar e guardar números de telefone e endereços.
11. Armazenar informações pessoais como números de
documentos, contas bancárias, códigos, senhas, etc.
12. Programar atividades recorrentes como reuniões com
colaboradores, operações de backup de dados, organização ou
limpeza semanal da sua área de trabalho.
13. Organizar atividades com base em suas metas e
objetivos.
14. Desenvolver mapas mentais.
Enfim, tudo aquilo que possa ser importante para que você
tenha seu tempo e sua vida sob controle.
-Estabelecer metas mensais: Depois de definidas as suas
metas a longo prazo você precisa definir metas mensais que
irão conduzi-lo a sua meta a longo prazo. Se seu objetivo é
aprender um idioma, então uma meta mensal poderia ser
traduzir textos ou ver filmes sem legendas, ou ambos. Não
esqueça das metas pessoais, como ser um pai mais presente ou
uma pessoa mais carismática.
-Estabelecer ações diárias: Agora que você sabe suas
metas do mês, você precisa estabelecer as ações diárias. É
importante que você planeje seu dia na noite anterior, ou cedo
da manhã do mesmo dia (todos os dias), pois o grande erro de
quem não consegue usar agenda é justamente distribuir
atividades ao longo de vários dias. A pessoa acha que se
conseguir escrever o que fará em cada dia durante um mês ela
vai ter o controle de tudo. A pessoa acaba esquecendo da
agenda, e é preciso ter um contato direto e constante com ela!
A agenda é o guia, o mapa, a certeza de poder sempre voltar
ao seu "porto seguro".
-Manutenção constante das ações: Como foi dito, é
necessário um contato constante com sua agenda, e por isso
você não precisa seguir a risca o que você programou. O que
quero dizer é que se for necessário mudar alguma ação que
você programou, MUDE! A vida é cheia de surpresas. Se você
tem tudo programado para hoje e acontece algo inesperado
(como por exemplo a visita de um parente inconveniente),
você precisará mudar o que planejou. Algumas ações terão que
ser adiadas para outro dia. Ou novas ações terão que aparecer
para agora.
-Estabelecer prioridades: Classifique suas ações em A
(urgente), B (importante) ou C (dispensável) . Ações urgentes
são aquelas que não podem ser adiadas e devem ser
executadas o quanto antes pois exigem um prazo. Se você
precisa entregar um relatório para o seu chefe amanhã, então
sua tarefa de nível A para hoje é "fazer o relatório". Ações
importantes são aquelas que podem ser feitas depois que você
já concluiu as de nível A. E ações dispensáveis são aquelas que
podem ser adiadas, mas que facilitam muito a vida se forem
executadas o quanto antes (exemplo: organizar sua casa, lavar
o carro, telefonar pra mamãe, etc). Portanto, classifique suas
ações e execute-as seguindo a ordem ABC. Primeiro A, depois
B e depois C. Se necessário, faça subclassificações, como A1,
A2, B1, B2, B3, C1 etc.
Lembre-se que a informação e o conhecimento só têm
valor quando podem ser resgatados de forma rápida e segura,
na hora que precisa.
Um exemplo simples: De que adianta você conhecer várias
pessoas influentes, que poderiam ajudá-lo numa situação de
emergência, se não tiver seus telefones ou não souber como
encontrá-las no momento que precisar?
Confiar na memória é o maior erro que podemos cometer
no que diz respeito a se organizar.
Na verdade, as pessoas deveriam se esquecer de lembrar
das coisas, porque o ritmo de trabalho e a quantidade de
informações que temos que processar nos dias de hoje, fazem
com que seja impraticável utilizarmos a técnica da memória
para administrarmos a vida.
Registrar no lugar certo e poder acessar estas informações
na hora que se precisa delas é sem dúvida o caminho mais fácil
e eficiente a seguir.
Quando perguntavam a Albert Einstein porque ele não
lembrava o número do próprio telefone ele dizia "Para que, se
posso encontrá-lo na lista telefônica a hora que precisar".
-Registrar eventos/compromissos: Faça isso em uma
folha a parte. Não registre compromissos nas folhas diárias
pois é mais difícil manter o controle. Use apenas uma folha
para registrar os eventos, e coloque a data ao lado de cada
evento.
E-mail
Uma outra questão muito importante e que pode ser
fundamental para determinar o grau de produtividade e
tranquilidade pessoal é: Pediu para alguém fazer uma tarefa
importante? É possível que essa pessoa se esqueça,
comprometendo o projeto inteiro. Para garantir que o trabalho
seja feito, é necessário agendar para poder acompanhar ou
cobrar a tempo, se for necessário.
Correio Eletrônico
São serviços de redes de computadores desenvolvidos
para a composição, envio, recebimento e gerenciamento de
mensagens eletrônicas (e-mails), essas mensagens são
trafegadas pela rede através de protocolos, como POP, IMAP e
SMTP. O protocolo POP (Post Office Protocol) é utilizado para
efetuar acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico e a
transferência para o computador (software de cliente de email) então a manipulação das mensagens (alteração,
Melhorar um procedimento desorganizado para outro
mais organizado pode fazer muita diferença. Com uma simples
mudança de atitude é possível modificar hábitos, e aperfeiçoar
uma, duas ou até três horas no dia de trabalho, ganhando mais
55
APOSTILAS OPÇÃO
exclusão, armazenamento) é feita no computador que recebeu
as mensagens, o protocolo IMAP (Internet Message Access
Protocol) permite que leitura e manipulação de mensagens do
servidor sem que haja a transferência dessas mensagens para
o computador, SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é
utilizado apenas para o envio de mensagem a outros
servidores de e-mail.
Web Mail
Têm a mesma função dos clientes de e-mail que ficam
instalados no computador, mas ficam armazenados
diretamente em servidores de e-mail e seu acesso é via
browser (navegador de internet), dentre os principais Web
Mails gratuitos temos Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol e Ig, todos
seguros, eficazes e rápidos, possuem grandes espaços para
armazenamentos de mensagens, mas daremos uma atenção
especial a dois deles:
Gmail – Fornecido pela empresa Google, além das funções
básicas de envio e recebimento de e-mail, existem agenda de
compromissos e tarefas, mensageiro, drive virtual, também
existe integração a todas as ferramentas providas pela Google.
Hotmail ou Live – Semelhante ao Gmail, mas não
disponibiliza a integração com as ferramentas do Google.
Clientes de e-mail
São softwares (programas de computador) que
possibilitam que os usuários de computador redijam,
personalizem, armazenem e gerenciem mensagens,
proporciona acesso a servidores de envio e recebimento de email. Dentre os vários clientes de e-mail disponíveis no
mercado os principais são:
Outlook Express – desenvolvido pela empresa Microsoft,
este software é leve e eficaz utilizado para gerenciamento de
contatos, composição, envio e recebimento de e-mail e
acompanha alguns programas da empresa como Internet
Explorer (a partir da versão 4) e sistemas operacionais
Windows nas versões 98, ME, 2000 e XP.
Windows Live Mail – também produzido pela Microsoft, é
um software baseado no Outlook Express com
aprimoramentos como a capacidade de litura de RSS e ATOM
(formatos de leitura e escrita de informações na Web) e requer
para seu funcionamento a instalação do Internet Explorer 7 ou
superior também utilizado para gerenciamento de contatos,
composição, envio e recebimento de e-mail.
Microsoft Outlook – é um software integrado ao Microsoft
Office, diferente do Outlook Express ou Live Mail voltados
apenas à gerenciamento de contatos, composição, envio e
recebimento de mensagens, o MS Outlook disponibiliza um
completo calendário com agenda de compromissos, seu
gerenciador de contatos é mais completo que as versões Live
e Express e possui campos de tarefas com simulador de postit (pequenos papeis coloridos autoadesivos).
Mozilla Thunderbird – É um software muito parecido
com o MS Outlook, porém é desenvolvido pela empresa Mozilla
Foundation, criadora do Mozilla Firefox.
Criar uma nova mensagem de email utilizando o MS
Outlook
No Mail, clique em Novo Email.
Atalho do teclado - Para criar uma mensagem de email,
pressione Ctrl+Shift+M.
Quando terminar, clique em Enviar.
Criar uma mensagem de email
- Clique em Página Inicial.
- No grupo Novo, clique em Novo Email.
-Atalho de teclado Para criar uma mensagem de email,
pressione Ctrl+Shift+M.
-Se várias contas de email estiverem configuradas no
Microsoft Outlook 2013, o botão De será exibido e a conta que
enviará a mensagem será mostrada. Para alterar a conta,
clique em De.
-Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.
-Insira os endereços de email ou os nomes dos
destinatários na caixa caixas Para, Cc e Cco. Separe vários
destinatários com ponto-e-vírgula.
-Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista
no Catálogo de Endereços, clique em Para, Ccou Cco e clique
nos nomes desejados.
-Não vejo a caixa Cco. Como posso ativá-la?
-Para exibir a caixa Cco para esta e todas as mensagens
futuras, clique em Opções e, no grupo Mostrar Campos, clique
em Cco.
-Depois de redigir a mensagem, clique em Enviar.
Funcionamento dos Clientes de E-mail
O cliente de e-mail envia uma solicitação ao servidor de email de seu provedor (ISP), para esta requisição é utilizado o
protocolo SMTP, o Servidor envia a mensagem através da
internet para outro servidor que contém a caixa postal do
destinatário, então é feito o download das mensagens para a
cliente de e-mail realizando o processo inverso, mas agora
utilizando o protocolo POP.
Encaminhar ou responder a uma mensagem de email
No Painel de Leitura ou na faixa de opções, clique
em Responder, Responder a Todos ou em Encaminhar.
Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique no
nome e pressione Delete. Para adicionar um destinatário,
clique na caixa Para, Cc ou Cco e insira o destinatário.
56
APOSTILAS OPÇÃO
Responder ou encaminhar uma mensagem de email
Inicial > Encaminhar. Cada mensagem será encaminhada como
anexos em uma nova mensagem.
Anexos
Quando você encaminha uma mensagem, ela inclui todos
os anexos incluídos na mensagem original.
Quando você responde a uma mensagem, os anexos não
são incluídos. Isso ocorre, pois, nesse caso, você enviaria o
mesmo anexo que recebeu do remetente.
Ao receber uma mensagem, você pode enviar uma
resposta apenas para o remetente ou, se houver vários
destinatários, incluí-los também. Além disso, você poderá
encaminhar a mensagem para outras pessoas.
No Painel de Leitura, clique em Responder, Responder a
Todos ou Encaminhar.
Ativar e desativar o Painel de Leitura
Quando você clica nas mensagens na lista de mensagens,
uma visualização da mensagem e alguns anexos de arquivos,
como documentos do Microsoft Office aparecem no Painel de
Leitura.
Se o Painel de Leitura está desativado ou se você abriu a
mensagem em sua própria janela, na guia Página
Inicial ou Mensagem, clique em Responder, Responder a
Todos ou Encaminhar.
Escreva sua mensagem.
OBSERVAÇÃO Se você deseja abrir sua resposta em uma
nova janela (para executar ações como alterar a fonte), clique
no botão Pop-out.
É possível adicionar ou remover destinatários nas caixas
caixas Para, Cc e Cco.
Adicionar um destinatário Clique em Para, Cc ou Cco e
selecione um destinatário. Você também pode digitar o nome
ou o endereço de email do destinatário na caixa.
Remover um destinatário Clique no nome e pressione
Delete.
Clique em Enviar.
DICA
Se quiser que todas as respostas sejam abertas
automaticamente em uma nova janela, no menuArquivo,
clique em Opções > Email. Em Respostas e encaminhamentos,
marque a caixa Abrir respostas e encaminhamentos em uma
nova janela.
Quando você responde a uma mensagem de email, o
remetente da mensagem é automaticamente adicionado à
caixa Para. De modo semelhante, quando você usa Responder
a Todos, a caixa Para inclui automaticamente o remetente e
todas as outras pessoas que receberam a mensagem original.
Antes de clicar em Responder a Todos, considere se todos
precisam ver a sua resposta, principalmente quando a
mensagem tiver sido enviada para muitas pessoas ou listas de
distribuição. Em geral, é preferível clicar emResponder e,
depois, adicionar somente as pessoas que você realmente
deseja incluir. Se você decidir clicar emResponder a Todos,
remova as pessoas que não precisam ver a sua mensagem.
Quando você encaminha uma mensagem, as
caixas Para, Cc e Cco estão vazias. Insira pelo menos um
destinatário na caixa Para.
DICA Se quiser encaminhar duas ou mais mensagens para
os mesmos destinatários em uma mensagem, na lista de
mensagens, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL e
clique em cada mensagem. Em seguida, clique em Página
Para desativar o Painel de Leitura, clique em Exibir > Painel
de Leitura > Desativar.
Isto fecha o Painel de Leitura apenas para a pasta em que
você está. Para alterar outras pastas de correio, no Painel de
Pastas, clique na pasta e depois repita as etapas anteriores.
Se posteriormente você quiser ativar o Painel de Leitura,
clique em Exibir > Painel de Leitura e depois em
Direita ou Parte Inferior.
Adicionar um anexo a uma mensagem de email
Para compartilhar um arquivo, você pode anexá-lo a sua
mensagem. Também é possível anexar outros itens do
Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas.
Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente,
clique em Responder, Responder a Todos ouEncaminhar.
Na janela da mensagem, clique em Mensagem > Anexar
Arquivo.
57
APOSTILAS OPÇÃO
Anexar um arquivo, mensagem, contato ou tarefa a
uma mensagem de email
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de email.
Além disso, outros itens do Outlook, como mensagens,
contatos ou tarefas, podem ser incluídos com as mensagens
enviadas.
OBSERVAÇÃO Embora o Outlook não tenha um limite
predefinido, muitos ISP restringem o tamanho das mensagens
que você pode enviar, além do tamanho da sua caixa de email.
DICA: Ao compor uma mensagem, você também pode
anexar arquivos usando os comandos da guia Inserir no
grupo Incluir ou arrastar arquivos de pastas no seu
computador e soltá-los na janela da mensagem.
Abrir ou salvar um anexo de mensagem de email
Você pode abrir um anexo no Painel de Leitura ou em uma
mensagem aberta. Depois de abrir e exibir um anexo, você
pode salvá-lo. Se a mensagem tem mais de um anexo, é
possível salvá-los como um grupo ou um de cada vez.
Abrir um anexo
Clique duas vezes no anexo.
Salvar um anexo
1.Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem
aberta.
2.Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como.
Você também pode clicar com o botão direito do mouse no
anexo e clicar em Salvar como.
Anexar um arquivo a uma mensagem
1.Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente,
clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.
2.Na janela de mensagem, clique em Mensagem.
3.No grupo Incluir, clique em Anexar Arquivo.
4.Navegue até o arquivo que você deseja anexar, clique
nele e em Inserir.
DICA
Ao compor uma mensagem, você também pode
anexar arquivos usando os comandos da guia Inserir no
grupo Incluir ou arrastar arquivos de pastas no seu
computador e soltá-los na janela da mensagem.
Recomendações relevantes para o envio de e-mails
profissionais
Vale lembrar que e-mail é um documento. Quando se trata
de um e-mail direcionado a alguém da mesma empresa que se
trabalha deve ser mais formal, lembrando-se que estamos
tratando de um “ambiente” corporativo, ou seja, profissional.
Quando é um e-mail para algum parente ou alguém muito
próximo, obviamente, podemos ser mais informais e
próximos.
Atenção a algumas dicas para o desenvolvimento do e-mail
profissional:
1- Independente do tipo de e-mail enviado seja sempre
educado e cordial. A apresentação inicial de seu e-mail
colaborará pela existência de interesse por parte do
destinatário, bem como pela dedicação de retorno do mesmo.
2- Os e-mails corporativos devem sempre ser mais formais
e muitas vezes são considerados documentos. Nada impede
que você seja mais informal com quem tenha afinidades,
porém dentro dos limites profissionais.
3- Ainda sobre e-mails corporativos é importante evitar a
linguagem utilizada na internet, de abreviaturas e símbolos
que demonstram falta de profissionalismo.
4- Mantenha-se atualizado através de livros, revistas e
jornais pois os mesmos possuem meios de comunicação
distintos e você passará a ter maior facilidade de interpretação
e desenvolvimento de seus textos.
5- Atente-se ao conteúdo que você irá desenvolver. Na
maioria das vezes, o texto do e-mail deve ser claro e objetivo.
No entanto, em algumas eventualidades, você poderá vir a ser
mais abrangente, detalhando as informações para que fiquem
mais claras ao destinatário. Tudo dependerá do assunto a ser
tratado e da facilidade de entendimento do destinatário.
Anexar um item do Outlook a uma mensagem
Você pode anexar item do Outlook, como outras
mensagens de email, tarefas, contatos ou itens de calendário, a
uma mensagem. Essa é a maneira mais fácil de encaminhar
vários itens ou mensagens.
1.Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente,
clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.
2.Na janela de mensagem, clique em Mensagem.
3.No grupo Incluir, clique em Anexar Item.
4.Siga um destes procedimentos:
- Aponte para Cartão de Visita e clique em Outros Cartões
de Visita. Clique em um contato e depois em OK. Para
selecionar vários contatos, mantenha a tecla Ctrl pressionada
enquanto você clica em cada contato.
- Clique em Calendário. Selecione o calendário, intervalo de
datas e detalhes a serem incluídos. Para as opções
de Avançado, clique em Mostrar. Clique em OK para adicionar
o calendário à sua mensagem.
- Clique em Item do Outlook. Navegue em sua lista de
pastas para localizar a pasta que contém o item a ser anexado.
Em Itens, clique no item e depois em OK.
58
APOSTILAS OPÇÃO
6- Evite escrever com todas as letras em caixa alta
(maiúscula). Elas representam que você está sendo indelicado
e/ou gritando.
7- Demonstre no campo “assunto” a informação que
conterá no e-mail de forma clara e objetiva. Jamais deixe o
título do assunto em branco.
8- Sempre avise no corpo do e-mail quando estiver
enviando documentos anexados.
9- Ao final de seus e-mail utilize termos formais como
atenciosamente”, “cordialmente”, etc.
10- Não se esqueça de “assinar” seu e-mail com seu nome,
cargo, empresa e telefone se julgar adequado.
as compras e o estoque. Por fim, será tratado o
almoxarifado.
Administração de Materiais15
Toda produção depende de três fatores: natureza, trabalho
e capital. A natureza fornece os insumos necessários à
produção, como matérias-primas, energia, terra etc.
O capital fornece o dinheiro necessário para adquirir os
insumos e pagar o pessoal, permitindo comprar, adquirir e
utilizar os demais fatores de produção. O trabalho é
constituído pela mão de obra, que processa e transforma os
insumos e matérias-primas em produtos acabados ou serviços
prestados.
A empresa (pública ou privada) é um sistema, que
transforma a natureza, o capital e o trabalho em um resultado
maior que a soma desses fatores aplicados individualmente. A
coordenação harmoniosa dos fatores de produção objetiva a
obtenção de resultados. A inabilidade de coordenar os fatores
de produção gera os prejuízos.
As empresas afetam e são afetadas pelo ambiente externo,
onde encontram-se os recursos naturais, a economia, a
política, a sociedade etc. Do ambiente externo obtém-se os
recursos naturais, que são processados, transformados e
devolvidos, na forma de serviços e produtos acabados, e
resíduos. A eficiência significa a utilização adequada dos
recursos, e a eficácia significa o alcance dos objetivos
propostos.
Perceba que em uma organização, podemos identificar
vários tipos de recursos: humanos, tecnológicos, materiais e
financeiros. Nosso foco aqui são para os recursos materiais.
Questões
01. (TER/AC – Técnico Judiciário - Área Administrativa
– FCC/Adaptada)
O Correio eletrônico tem como objetivo principal:
(A) Serviço de criação de documentos e geração banco de
dados.
(B) Serviço de gerenciamento de correspondências
eletrônicas e planilhas de Cálculo.
(C) Serviço de endereçamento de sites e geração de Banco
de Dados.
(D) Serviço de gerenciamento de documentos e criação de
planilhas de cálculo.
(E) Serviço de entrega e recebimento de mensagens
eletrônicas.
02. (TER/SE – Técnico Judiciário - Operação de
Computador – FCC/Adaptada)
Em relação ao correio eletrônico:
(A) a anexação de arquivos somente pode ser feita se suas
extensões forem conhecidas pelo software de correio
eletrônico.
(B) contas de e-mail são configuradas somente pela conta
"Administrador" do servidor de correio.
(C) desde que convertidos para arquivo com extensão .txt,
os catálogos de endereço podem ser importados por qualquer
software de correio eletrônico.
(D) via de regra, os aplicativos de e-mail permitem que o
próprio usuário configure sua conta de e-mail.
(E) em geral, os softwares de e-mail procedem o
cadastramento automático de cada novo endereço de e-mail
recebido.
Mas o que são materiais?
Materiais – designação genérica de equipamentos,
componentes, acessórios, veículos em geral, matérias primas e
outros itens empregados nas atividades das organizações.
Assim, são todos os meios físicos disponíveis para a
organização, tais como mesas, papeis, computadores, prédios
etc.
Podemos definir em:
Recurso material está relacionado aos meios físicos que
são utilizados pela instituição na produção de seu produto
final, podendo ser um produto material ou serviços. Não são
bens permanentes.
Respostas
Recuso Patrimonial, são os meios físicos destinados à
manutenção das atividades de uma organização. São bens
permanentes. Além disso, nem sempre ´possível armazená-lo
em estoques.
Na contabilidade, os recursos patrimoniais referem-se ao
conceito de bens de uso, ou ativo imobilizado de uma
organização (imóveis, terrenos, imóveis e utensílios, veículos,
máquinas e equipamentos, computadores e terminais,
instalações, etc.).
01. Resposta: E
O software de correio eletrônico surgiu com o objetivo de
auxiliar a comunicação e a troca de informações entre as
pessoas.
02. Resposta: D
Para utilização a configuração será feita em sua conta
perfil.
De tal modo, a Administração de Recursos Materiais pode
ser definida como sendo um conjunto de atividades
desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma
centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas
unidades, com os materiais necessários ao desempenho
normal das respectivas atribuições.
Administração de materiais:
patrimônio, almoxarifado,
compras e estoque.
Uma outra definição traz que é o conjunto de atividades
conduzidas em uma organização, visando a maximizar a
utilização dos recursos da empresa.
Prezado candidato(a), a seguir trataremos da
administração de materiais, a qual se inclui o patrimônio,
15
FENILI, R. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais
para concursos. 3 Ed. Editora Método, 2014.
59
APOSTILAS OPÇÃO
Veja que o principal objetivo da Administração de
materiais é maximizar a utilização dos recursos da empresa.
Em outras palavras, evitar o desperdício, que pode se
manifestar das mais diversas maneiras: excesso de estoque,
aquisição de materiais desnecessários ou de baixa qualidade,
etc.
Ações de suprimento: Solicitação de compras; Coleta de
preços; Análise dos preços; Pedido de Compras;
Acompanhamento do pedido.
Ações de apoio: Desenvolvimento de fornecedores;
Desenvolvimento de novos materiais; Qualificação de
fornecedores; Negociação Solicitação de Compras. É o
documento que contém as informações sobre o que comprar.
Pode ser originado por vários setores, dependendo do tipo de
material: Material processo de fabricação (matéria-prima,
material de manutenção e material auxiliar) – Estoque;
Material de uso específico do solicitante, originado nos setores
funcionais da empresa.
Tais atividades da administração de materiais abrangem
desde o circuito de reaprovisionamento, inclusive compras, o
recebimento, a armazenagem dos materiais, o fornecimento
dos mesmos aos órgãos requisitantes, até as operações gerais
de controle de estoques etc. Visa gerenciar de maneira eficaz
os recursos do processo produtivo, indo além de um simples
controle de estoques, envolvendo um vasto campo de relações
que são interdependentes e que precisam ser bem geridos
para evitar desperdícios.
Os objetivos da função de compras
Apesar da variedade de compras que uma empresa realiza,
há alguns objetivos básicos da atividade de compras, que são
válidos para todos os materiais e serviços comprados.
Materiais e serviços devem apresentar a qualidade certa;
ser entregue no momento certo e na quantidade correta;
ser capaz de alteração em termos de especificação, tempo
de entrega ou quantidade (flexibilidade); e ter preço
correto.
A meta principal de uma empresa é maximizar o lucro
sobre o capital investido. Espera-se então, que o dinheiro que
está investido em estoque seja necessário para a produção e o
bom atendimento das vendas. Contudo, a manutenção de
estoques requer investimentos e gastos elevados; evitar a
formação de estoques ou tê-los em número reduzidos de itens
e em quantidade mínimas, sem que em contrapartida, aumente
o risco de não ser satisfeita a demanda dos usuários é o conflito
que a administração de materiais visa solucionar.
A gerência de materiais é um conceito vital que pode
resultar na redução de custos e no aperfeiçoamento do
desempenho de uma organização de produção, quando é
adequadamente entendida e executada. É um conceito que
deve estar contido na filosofia da empresa e em sua
organização.
Os materiais em geral representam a maior parcela de
custo de produtos acabados, mostrando que são responsáveis
por aproximadamente 52% do custo do produto numa média
empresa e, em alguns casos, podem chegar a 85%. O
investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do
ativo de uma empresa.
Administrar materiais é fazer um exercício de provedor,
analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar
a empresa como um organismo viável a todos que dela
participam.
O objetivo, portanto, é otimizar o investimento em
estoques, aumentando o uso eficiente dos meios internos da
empresa, minimizando as necessidades de capital investido. A
grande questão é poder determinar qual a quantidade ideal de
material em estoque, onde tanto os custos, como os riscos de
não poder satisfazer a demanda serão os menores possíveis.
As mercadorias de uma empresa podem ser classificadas
em três tipos, de acordo com a rotatividade de seus estoques:
- Mercadorias de alto giro;
- Mercadorias de médio giro;
- Mercadorias de baixo giro.
As mercadorias de alto giro são aquelas destinadas a
provocar tráfego no salão de vendas. Esse tipo de mercadoria
quase sempre dá pouco lucro, mas exerce um efeito de atração
da clientela. Num bar, por exemplo, são aquelas que ficam bem
à vista do freguês: cigarro, fósforo, chicletes, balinhas etc.
As mercadorias de médio e baixo giro são aquelas que
apresentam uma rotação de estoque mais lenta. Permitem
taxas de marcação mais elevadas para compensar a demora de
suas saídas.
Para analisar a rotatividade dos estoques, deve-se utilizar
o seguinte roteiro:
- Agrupamento das mercadorias de acordo com a sua
frequência de saída (alta, média ou baixa rotatividade);
- Levantamento dos custos das mercadorias em estoque,
por grupos, de acordo com o seu giro;
- Somatório dos valores encontrados nos grupos de
mercadorias;
- Cálculo do percentual correspondente a cada grupo, em
relação ao somatório;
- Análise dos percentuais encontrados.
As grandes funções da administração de materiais são:
- Compra;
- Transporte;
- Armazenagem e conservação;
- Manipulação e;
- Controle de estoques.
Etapas do processo de compra:
1) Coleta de Preços: no documento de registro da pesquisa
de preços que, pode ser uma planilha do Excel ou outro tipo de
programa específico, devem ser registrados os dados
recebidos dos fornecedores, identificação, tipo de material a
ser fornecido, preços, pagamentos, etc.
Compras
A função de Compras envolve fornecedores, contratos,
tomada de preços, pedido de compra (prazos, condições de
pagamento etc.), transporte e controle no recebimento da
mercadoria. Caso haja importações, os compradores deverão
ter conhecimento das leis e guias de importação, bem como
dos processos envolvendo órgão do governo federal mediador
das importações.
2) Pedido de Compras: trata-se do contrato formal entre a
empresa e o fornecedor, deverá representar todas as
condições estabelecidas nas negociações. No pedido deverá
constar: preço unitário e total, condições de fornecimento,
prazo de entrega, condições de pagamento, especificações
técnicas do fornecimento, embalagens e transporte.
O sistema de compras baseia-se em uma ação que envolve
atividades de pesquisa para a melhor adequação dos objetivos
organizacionais. Podemos ressaltar as seguintes ações de
Suprimentos e de Apoio.
3) Acompanhamento do Pedido: é o procedimento que
controla todos os pedidos, até o momento em que este é
liberado para o processo produtivo da empresa.
60
APOSTILAS OPÇÃO
4) Desenvolvimento de fornecedores: trata-se do
procedimento que possibilita à empresa selecionar os futuros
fornecedores sendo os melhores fornecedores do mercado e
que tenham condições de atender a todas especificações e
exigências da empresa.
mercadorias, prazo médio de entrega, condições de
pagamento, política de descontos etc.).
Cadastro de Fornecedores
É o órgão responsável pela qualificação, avaliação e
desempenho de fornecedores de materiais e serviços.
5) Desenvolvimento de novos materiais: consiste no
procedimento que possibilita à empresa pesquisar e
selecionar novos materiais ou materiais alternativos, o
objetivo é estabelecer alternativas econômicas ou técnicas
para melhorar o desempenho dos produtos no mercado.
Baseando-se em especificações e parâmetros fornecidos pelo
mercado ou pela engenharia.
São atribuições do cadastro de fornecedores:
- qualificar e avaliar o desempenho dos fornecedores de
materiais e serviços; - acompanhar a evolução do mercado;
- subsidiar as informações e tarefas do comprador;
- efetuar a manutenção dos dados cadastrais;
- pontuar cada fornecedor com méritos e deméritos
durante as fases de consulta e fornecimento.
6) Qualificação de fornecedores: o objetivo é assegurar a
qualidade do produto e o suprimento do produto, para
otimizar a produção e evitar não conformidades e devoluções.
A área de engenharia é responsável por avaliar a qualificação
dos fornecedores.
As premissas do cadastro de fornecedores são:
- preço; qualidade; prazo.
Essas premissas determinam a atuação do setor:
- ter registrado fornecedores cujos produtos ou serviços
possam ser de interesse efetivo ou potencial da empresa;
- garantir um plantel de fornecedores com padrão acima
do mínimo necessário;
- despertar o interesse do fornecedor em manter
-se atualizado perante as metas da empresa;
- antecipar-se às necessidades de aquisição da empresa.
7) Comunicação: procedimento de relacionamento entre a
empresa e o fornecedor, quando ambas as partes ganham, esse
procedimento é fácil não cria conflito entre as partes, é um
importante elemento de fortalecimento dos laços de
interesses, de melhorias contínuas e principalmente de
aumento dos lucros para ambas empresas.
Compras e Desenvolvimento de Fornecedores: A
atividade de compras é realizada no lado do suprimento da
empresa, estabelecendo contratos com fornecedores para
adquirir materiais e serviços, ligados ou não à atividade
principal.
Critérios de cadastramento
A quantidade de empresas mantidas no cadastro varia em
função do número e da diversidade dos materiais consumidos.
Esse número não deve ser tão reduzido e nem tão elevado,
mantendo uma quantidade equilibrada.
Os gestores de compras fazem uma ligação vital entre a
empresa e seus fornecedores. Para serem eficazes, precisam
compreender tanto as necessidades de todos os processos da
empresa, como as capacitações dos fornecedores que podem
fornecer produtos e serviços para a organização.
A compra interfere diretamente nas vendas. A qualidade,
quantidade, preço e prazo dos produtos fabricados numa
indústria dependem muito das condições em que foram
adquiridos os insumos e as matérias-primas. No comércio, as
compras de mercadorias realizadas em melhores condições
proporcionam venda mais rápida e, possivelmente, com maior
margem de lucro.
A gestão de compras é tida como um fator estratégico nos
negócios. Comprar significa procurar, adquirir e receber
mercadorias e insumos necessários à manutenção,
funcionamento e expansão da empresa.
Os critérios para cadastramento são:
a) Critérios políticos: são definidos pela administração da
empresa, tendo como fatores: estabelecimento de prioridades
para cadastramento de empresas da região ou do Estado,
prioridade nas consultas a empresas de pequeno a médio
porte etc.
b) Critérios técnicos: envolvem as carências de
abastecimento, na procura de desenvolvimento de novas
alternativas de fornecimento.
c) Critérios legais: aplicados exclusivamente às empresas
estatais, autárquicas e do serviço público.
Procedimentos para cadastro Basicamente, os fatores de
decisão para inclusão de fornecedores fundamentam-se:
- na estabilidade econômico-financeira;
- na idoneidade comercial;
- na capacidade produtiva;
- na capacidade técnica;
- na tradição no mercado.
Não é tão fácil definir quais os fornecedores que
apresentam todas as condições necessárias:
- se o preço de aquisição é justo e oferece condições de
marcar um preço de venda que permita concorrer no mercado
e, ao mesmo tempo, obter uma boa margem de lucro;
- se a qualidade dos produtos oferecidos tem a perfeição do
acabamento exigida pelo consumidor; se a quantidade
oferecida é suficiente para as necessidades de produção e
vendas de um determinado período;
- se os prazos de entrega satisfazem as programações de
vendas da empresa;
- se os prazos de pagamento cobrem os prazos médios de
vendas e não comprometem o capital de giro próprio.
Os critérios para cadastramento envolvem duas fases
distintas: a. fase inicial – análise preliminar; b. fase final –
análise complementar.
a) Fase inicial – análise preliminar Consiste na análise
sumária e rápida dos documentos preliminares apresentados
pelo interessado no cadastramento. Para tanto, os
interessados devem apresentar:
Toda empresa deve possuir um bom cadastro, onde são
registradas as informações necessárias sobre os fornecedores
(endereço, número do CNPJ, número da inscrição, objetivos
sociais, pessoas para contato, linhas de produtos ou
a. ato constitutivo da empresa, estatutos ou contrato social
e alterações;
b. atestados de capacidade técnica e/ou de fornecimento a
outras empresas de ramo e porte equivalente;
c. atestados de capacidade e idoneidade financeira;
61
APOSTILAS OPÇÃO
d. cópias dos dois últimos balanços; e. linha de produtos
e/ou serviços oferecidos. Com esses documentos a empresa
compradora poderá realizar as seguintes análises:
a1) Análise social Verifica-se seu objetivo, capital e
composição acionária. Com isso procura-se evitar o cadastro
de empresas que em cuja composição acionária constem
funcionários da empresa que está cadastrando; sócio e exsócio de empresas excluídas do cadastro por falta grave; sócio
de empresa já cadastrada para a mesma linha de materiais etc.
a2) Análise econômico-financeira É constatada por meio
de balanços, referências bancárias e cartas de crédito,
cadastrando apenas empresas tidas como solventes.
a3) Análise técnica preliminar É realizada com base nos
atestados de capacidade técnica e na relação de equipamentos,
visando constatar a tradição comercial da empresa, o interesse
nos materiais e serviços oferecidos, a necessidade ou não de
visita técnica, a qualificação de produtos ou testes de
materiais.
b) Fase final – análise complementar Procede-se à análise
complementar para as empresas aprovadas na fase
preliminar, definindo ou não o registro.
b1) Análise jurídica É realizada utilizando-se as certidões
positivas dos cartórios de feitos executivos, certidões
negativas de falência ou concordata e inscrições fiscais de
âmbito federal, estadual e municipal.
b2) Análise técnica conclusiva Sendo necessária, realiza-se
a visita técnica, em companhia de especialistas no campo
envolvido, por meio da qual obtêm-se os seguintes elementos
para avaliação:
a. recursos humanos: quantidade, qualidade e
especialização;
b. recursos materiais: maquinário, ferramental e
instalações;
c. organização: programação, controle da produção,
segurança e layout;
d. produção: capacidade, flexibilidade e diversificação;
e. controle de qualidade: recebimento, produção e produto.
- Cumprimento das condições contratuais: condições de
pagamento, reajustes de preços, preços propostos e ética
comercial.
b) Cumprimento dos prazos de entrega
O fornecedor é avaliado quanto a:
- Cumprimento dos prazos de entrega;
- Presteza no atendimento de emergências.
c) Qualidade do produto
O fornecedor é avaliado por meio da quantidade de
devoluções efetuadas.
d) Desempenho do produto em serviço
O fornecedor é avaliado por meio das ocorrências de
desempenho insatisfatório no serviço.
Modalidades de Compras
De Emergência – É aquela que se realiza às pressas.
Acontece quando a empresa não faz planejamento das
compras.
Especulativa – É realizada, antes de se apresentar a
necessidade. Destina-se a especular com uma possível alta de
preços.
Antecipada – É realizada, a fim de atender às reais
necessidades da loja para determinado período. Exige rigorosa
previsão das vendas.
Contratada – É aquela que prevê a entrega dos pedidos em
épocas pré-determinadas.
Reposição – É aquela para adquirir mercadorias com
comportamento estável das vendas. Exemplo: produtos de
higiene, limpeza e outros que registram comportamento de
vendas equilibrado.
Aprovação de cadastro
Compras Públicas
O instrumento utilizado para compras na Administração
Pública é a licitação. A licitação é o procedimento
administrativo utilizado pelo governo para alienar, adquirir ou
locar bens, realizar obras ou serviços, segundo condições
estipuladas previamente, convoca interessados na
apresentação de propostas, a fim de selecionar a que se revelar
mais conveniente em função de parâmetros antecipadamente
estabelecidos e divulgados. Esta exigência encontra
fundamento na Constituição Federal, no seu artigo 37 inciso
XXI.
Depois de coletar os dados dos fornecedores a empresa
deve efetuar a análise do conceito técnico do fornecedor:
- Deficiente – não deverá obter registro;
- Regular – poderá vir a ser registrada;
- Bom e excelente – deverão ser cadastradas.
Seleção de fornecedores
São os seguintes os critérios de seleção:
- O fornecedor da última compra deve sempre ser indicado;
- Não indicar fornecedores com atrasos na entrega;
- Evitar consultas em grupos reduzidos de fornecedores;
- Priorizar as consultas aos fabricantes;
- Evitar a consulta a fornecedores com baixo índice de
cotação.
“Art. 37, inciso XXI: ressalvados os casos especificados na
legislação, as obras, serviços, compras e alienações serão
contratados mediante processo de licitação pública que
assegure igualdade de condições a todos os concorrentes, com
cláusulas que estabeleçam obrigações de pagamento,
mantidas as condições efetivas da proposta, nos termos da lei,
o qual somente permitirá as exigências de qualificação técnica
e econômica indispensáveis à garantia do cumprimento das
obrigações.”
Avaliação de fornecedores
Os fornecedores devem ser constantemente e
sistematicamente avaliados por meio dos seguintes critérios:
a) Desempenho comercial;
b) Cumprimento de prazos de entrega;
c) Qualidade do produto;
d) Desempenho do produto em serviço.
Este procedimento visa garantir duplo objetivo:
- Proporcionar às entidades governamentais possibilidade
de realizarem o negócio mais vantajoso;
- garantir a transparência do processo licitatório e
assegurar igualdade de condições aos concorrentes.
a) Desempenho comercial
São os seguintes aspectos:
- Coleta de preços: número de respostas às consultas e
obediência as condições gerais de fornecimento.
A Lei 8.666/93 é uma lei federal brasileira, criada em 21 de
junho de 1993. Esta lei estabelece normas gerais sobre
62
APOSTILAS OPÇÃO
licitações e contratos administrativos pertinentes a obras,
serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e
locações no âmbito dos poderes da União, dos Estados, do
Distrito Federal e os Municípios.
distância coberta pelo sistema, pelo volume de tráfego, pela
receita e pela natureza da composição do tráfego.
Sendo assim, aborda-se aqui cada tipo de modal e sua
importância. Suas definições e formas com que os vários
modos de transporte (ou modais) se relacionam:
Transportes16
UNIMODAL - Quando a unidade de carga é transportada
diretamente, utilizando um único veículo, em uma única
modalidade de transporte e com apenas um contrato de
transporte. E a forma mais simples de transporte.
SUCESSIVO - Quando, para alcançar seu destino final, a
unidade de carga necessita ser transportada por um ou mais
veículos da mesma modalidade de transporte, abrangidos por
um ou mais contratos de transporte.
SEGMENTADO - Quando se utilizam veículos diferentes, de
uma ou mais modalidades de transporte, em vários estágios,
sendo todos os serviços contratados separadamente a
diferentes transportadores, que terão seu cargo a condução da
unidade de carga do ponto de expedição até o destino final.
Qualquer atraso pode significar a perda do transporte nos
demais modais, gerando “frete morto”, ou seja, pagar por ter
reservado o espaço, mesmo sem realizar o transporte. A
imputação de responsabilidades por perdas ou avarias é muito
complexa e as indenizações por lucros cessantes, flutuação de
preços, etc., são praticamente impossíveis.
MULTIMODAL — Quando a unidade de carga é
transportada em todo percurso utilizando duas ou mais
modalidades de transporte, abrangidas por um único contrato
de transporte.
Os principais modais de transportes mais utilizados para
se efetuar um transporte podem ser:
A função de Transportes envolve do fornecedor até o
espaço físico de estocagem pode ser feita interna ou por
terceiros. Caso seja interna, envolve o processo de
gerenciamento e distribuição das cargas. Se externa, envolve a
contratação de transportadoras (rodoviárias, ferroviárias,
aéreas ou marítimas).
Os materiais são movimentados ao longo da cadeia de
suprimentos, a matéria-prima é transportada para as fábricas
para se transformarem em produto final; em seguida, flui dos
fornecedores para os centros de distribuição e daí para os
clientes, dependendo do modelo estabelecido pela empresa.
A distribuição física consiste basicamente em três
elementos globais:
- Recebimento: é o conjunto de operações que envolvem a
identificação do material recebido, analisar o documento fiscal
com o pedido, a inspeção do material e a sua aceitação formal.
- Estocagem: é o conjunto de operações relacionadas à
guarda do material. A classificação dos estoques constituise em: estoque de produtos em processo, estoque de
matéria – prima e materiais auxiliares, estoque
operacional, estoque de produtos acabados e estoques de
materiais administrativos.
RODOVIÁRIO – transporte pelas rodovias, em caminhões,
carretas, etc;
FERROVIÁRIO - transporta pelas ferrovias, vagões
fechados, plataformas, etc;
HIDROVIÁRIO (fluvial ou lacustre) - transporte em
embarcações, através de rios, lagos ou lagoas;
MARÍTIMO - transporte em embarcações, pelos mares e
oceanos;
AQUAVIARIO - abrange em uma só definição os modais
marítimo e hidroviário;
AÉREO - transporte em aviões, através do espaço aéreo;
DUTOVIÁRIO - sempre na forma de graneis sólidos,
líquidos ou gasosos, a carga é transportada através de dutos;
CABOTAGEM – a navegação realizada entre portos
interiores do país pelo litoral ou por vias fluviais. A cabotagem
se contrapõe à navegação de longo curso, ou seja, aquela
realizada entre portos de diferentes nações.
- Distribuição: está relacionada à expedição do material,
que envolve a acumulação do que foi recebido da parte de
estocagem, a embalagem que deve ser adequada e assim a
entrega ao seu destino final. Nessa atividade normalmente
precisa-se de nota fiscal de saída para que haja controle do
estoque.
Com a Revolução Industrial, a invenção da máquina a
vapor e a substituição da madeira pelo aço possibilitaram a
construção de embarcações cada vez maiores, o que ocasionou
o barateamento dos custos do transporte sobre as águas o que
revolucionou as primeiras empresas e deu início as redes de
distribuição física.
O transporte como o deslocamento de pessoas e pesos de
um local para outro. Nos primórdios da humanidade todos os
pesos eram transportados pelo próprio homem, de acordo
com a sua limitada capacidade física. O homem passou a
transportar mercadorias também via aérea, sempre que a
imperiosidade de rapidez no transporte privilegiava a relação
custo x benefício em especial no caso de produtos de alto valor
agregado.
Atualmente, o estudo do transporte de cargas tomou o
cunho sistêmico de especialização científica, buscando-se
entender e analisar todas as variáveis envolvidas para melhor
atender às complexas necessidades decorrentes das
transações comerciais locais, regionais e internacionais.
As principais variáveis de decisão quanto à seleção dos
modais de transporte são a disponibilidade e frequência do
transporte, a confiabilidade do tempo de trânsito, o valor do
frete, o índice de faltas e/ou avarias (taxa de sinistralidade) e
o nível de serviços prestados.
O tempo de trânsito afeta o prazo de ressuprimento,
abrangendo o tempo despendido pelo embarcador na
consolidação e manuseios, o tempo de viagem propriamente
dito, os tempos necessários aos transbordos e o tempo
necessário à liberação da carga por ocasião do recebimento.
Qualquer atraso imprevisto pode paralisar uma linha de
produção caso o estoque de reserva seja muito baixo.
A possibilidade de avarias aumenta na mesma proporção
da quantidade de manuseios e transbordos. Às vezes, a
fragilidade da mercadoria justifica a utilização de um modal
cujo frete seja sensivelmente de maior custo. A sofisticação dos
Modais de Transporte
Os cinco tipos de modais de transportes básicos são o
rodoviário, o ferroviário, o aquaviário, o dutoviário e o aéreo.
A Importância relativa de cada tipo pode ser medida pela
16 Gestão do Transporte na Logística de Distribuição Física: uma
análise da minimização do custo operacional / Adriano Rosa –
Taubaté: 2007 90p.
63
APOSTILAS OPÇÃO
serviços pode sinalizar, por exemplo, para um sistema de
posicionamento geográfico instantâneo via satélite ao longo
do percurso.
independem da quantidade), como por exemplo, o aluguel de
um galpão.
Arranjo físico
Armazenagem e Conservação
Dentro do quadro geral de uma empresa, um papel
importante está reservado ao arranjo físico (layout). Fazer o
arranjo físico de uma área qualquer é planejar e integrar os
caminhos dos componentes de um produto ou serviço, a fim de
obter o relacionamento mais eficiente e econômico entre o
pessoal, equipamentos e materiais que se movimentam. Dito
de uma forma simples, definir o arranjo físico é decidir onde
colocar todas as instalações, máquinas, equipamentos e
pessoal da produção. O arranjo físico procura uma combinação
ótima das instalações industriais e de tudo que concorre para
a produção, dentro de um espaço disponível. Visa harmonizar
e integrar equipamento, mão de obra, material, áreas de
movimentação, estocagem, administração, mão de obra
indireta, enfim todos os itens que possibilitam uma atividade
industrial. Ao se elaborar, portanto, o arranjo físico deve-se
procurar a disposição que melhor conjugue os equipamentos
com os homens e com as fases do processo ou serviços, de
forma a permitir o máximo rendimento dos fatores de
produção, através da menor distância e no menor tempo
possível.
Princípios do Arranjo Físico
As funções de Armazenagem e Conservação envolvem
todos os processos de recebimento das mercadorias, controle
de qualidade e fechamento contra o pedido de compra,
catalogação dos itens conforme codificação do estoque,
armazenagem no local físico (localização) designado para os
itens e contabilização dos itens.
Tipos de armazenagem
Existem dois tipos de armazenagem: a temporária e a
permanente.
Armazenagem temporária: tem como função conseguir
uma forma de arrumação fácil de material, como por exemplo
a colocação de estrados para uma armazenagem direta entre
outros.
Armazenagem permanente: tem um local pré-definido
para o depósito de materiais, assim o fluxo do material
determina a disposição do armazém, onde os acessórios do
armazém ficarão, assim, garantindo a organização do mesmo.
Para se conseguir os seus objetivos, o arranjo físico se
utiliza dos seguintes princípios gerais, que devem ser
obedecidos por todos os estudos.
Técnicas de armazenagem17
As técnicas de armazenagem são compostas por 3
princípios:
1) Princípio de economia de escala na movimentação –
princípio que se baseia no trabalho com o uso do palete
(material de madeira usado para armazenar as mercadorias);
2) Princípio da continuidade do movimento – aquele
operador com ou sem equipamento, mas, que quem começou
o movimento termina. Não se trabalha o movimento em
divisão com outra pessoa, pois ocorre perda de tempo e risco
maior de acidentes;
3) Princípio de redução do esforço – cargas com maior
peso, maior volume ou maior rotatividade, devem ficar
armazenados sempre na parte inferior.
Integração: Os diversos elementos (fatores diretos e
indiretos ligados a produção) devem estar integrados, pois a
falha em qualquer um deles resultará numa ineficiência global.
Todos os pequenos pormenores da empresa devem ser
estudados, colocados em posições determinadas e
dimensionados de forma adequada; como por exemplo, a
posição dos bebedouros, saídas do pessoal, etc.
Mínima Distância: O transporte nada acrescenta ao
produto ou serviço. Deve-se procurar uma maneira de reduzir
ao mínimo as distâncias entre as operações para evitar
esforços inúteis, confusões e custos.
Obediência ao fluxo das operações: As disposições das
áreas e locais de trabalho devem obedecer as exigências das
operações de maneira que homens, materiais e equipamentos
se movem em fluxo contínuo, organizado e de acordo com a
sequência lógica do processo de manufatura ou serviço.
Devem ser evitados cruzamentos e retornos que causam
interferência e congestionamentos. Eliminar obstáculos a fim
de garantir melhores fluxos de materiais e sequência de
trabalho dentro da empresa, reduzindo materiais sem
processo mantendo-os contínuo movimento.
Custos de armazenagem
São diretamente proporcionais ao estoque médio e ao
tempo de permanência em estoques. A medida que aumenta a
quantidade de material em estoque, aumenta os custos de
armazenagem que podem ser agrupados em diversas
modalidades:
- Custos de capital: juros, depreciação ( o capital investido
em estoque deixa de render juros)
- Custos com pessoal: salários encargos sociais (mais
pessoas para cuidar do estoque)
- Custos com edificações: aluguel, imposto, luz (maior área
para guardar e conservar os estoques)
Custos de manutenção - deterioração, obsolescência,
equipamento (maiores as chances de perdas e inutilização,
bem como mais custos de mão-de-obra e equipamentos). Este
custo gira aproximadamente em 25% do valor médio de seus
produtos. Também estão envolvidos os custos fixos (que
Racionalização de espaço: Utilizar da melhor maneira o
espaço e se possível as 3 dimensões.
Satisfação e segurança: A satisfação e a segurança do
homem são muito importantes. Um melhor aspecto das áreas
de trabalho promove tanto a elevação da moram do
trabalhador quanto a redução de riscos de acidentes.
Flexibilidade: Este é um princípio que, notadamente na
atual condição de avanço tecnológico, deve ser atentamente
considerado pelo projetista de layout. São frequentes e rápidas
as necessidades de mudança do projeto do produto, mudanças
17 CORRÊA, E.; VIEIRA, V. Armazenagem de Materiais, 2012.
Disponível
em:
<http://armazenagemdemateriais2.blogspot.com.br/>. Acesso em:
12 mai. 2015.
64
APOSTILAS OPÇÃO
de métodos e sistemas de trabalho. A falta de atenção a essas
alterações pode levar uma empresa ao obsoletismo. No projeto
do layout deve-se considerar que as condições vão mudar e
que o mesmo deve ser fácil de mudar e de se adaptar as novas
condições.
Tipos de Arranjo Físico
Supervisão facilitada
Flexibilidade de mix
Celular
Depois que o tipo de processo foi selecionado, o tipo básico
de arranjo físico deve ser definido. O tipo de arranjo físico é a
forma geral do arranjo de recursos produtivos da operação e é
em grande parte determinado pelo tipo de produto, tipo de
processo de produção e volume de produção. Existem quatro
tipos básicos de arranjo físico dos quais a maioria dos arranjos
se derivam:
Por
Produto
-arranjo de grupo ou celular - Máquinas são agrupadas
em células. São formadas para produzir uma família de peças,
que exijam as mesmas máquinas e têm configurações
similares.
Vantagens:
• mudanças de máquinas são simplificadas;
• período de treinamento é menor;
• custos de manuseio de materiais reduzidos;
• menor tempo de despacho de peças;
• menor quantidade de estoque intermediário;
• maior facilidade de automatização da produção.
Ex.: construção de uma rodovia
Desvantagens
Custo unitário alto
Posicional
Produto não movido
Variedade de tarefas
Funcional
Boa reação no caso
de paradas para
manutenção
Baixa flexibilidade de
mix
Especialização
equipamento
Trabalho repetitivo
de
Susceptível a paradas
para manutenção
Os estoques existem por duas razões, incerteza e economia
de escala. As incertezas surgem por diversas razões: incerteza
na demanda, pois existe uma margem de erro ao prever a
demanda; incerteza no fornecimento, pois, a depender do
relacionamento com o fornecedor, não há garantia de que o
material sempre será entregue no momento exato, motivo pelo
qual as empresas mantém um estoque de matéria-prima; e,
finalmente, incerteza no nosso próprio processo produtivo, já
que podemos atrasar a entrega, máquinas podem quebrar,
peças podem ser produzidas com defeito, pode haver greve,
etc. Quanto a economia de escala, se for feita uma remessa de
material para determinada região, por que não fechar uma
carga completa de transporte, já que o carreto já está pago,
diminuindo o custo unitário de transporte? Para não trabalhar
com estoques muito grandes, pode-se comprar em parceria
com outras empresas, para ganhar no custo do frete. Produzir
em lote, muitas vezes excedendo o pedido feito pelo cliente,
pode significar redução de custos ligados a produção, como
água e energia, que seriam utilizados na mesma quantidade,
mesmo produzindo menos, e as peças produzidas a mais vão
Vantagens e desvantagens dos layouts
reduzir
dos
O estoque é composto por materiais ou produtos que ficam
fisicamente disponíveis pela empresa, até o momento de
ingressarem no processo produtivo ou seguirem para a
comercialização direta ao consumidor final. Os estoques
podem ser de matérias-primas e outros insumos, produtos em
processos (produtos semiacabados), produtos acabados
disponíveis para a comercialização e todos os demais
materiais e insumos que a empresa utiliza e que necessitam
estar armazenados nas suas dependências.
Um dos itens mais importantes do Ativo de uma empresa
comercial é o estoque. Essa importância advém não só de sua
alta participação percentual no total do Ativo, mas também do
fato de ser a partir dele que se determina o custo das
mercadorias ou produtos vendidos.
Segundo Oliveira, o estoque representa o custo das
mercadorias possuídas por uma empresa numa data
especifica. Ou seja, é uma conta que registra os bens
adquiridos para serem revendidos ou transformados.
O tipo de estoque que uma empresa possui, depende do
seu objetivo social: se for uma empresa que comercializa
produtos, ela compra e vende os mesmos produtos e seu
estoque é constituído de mercadorias. Assim sendo, a venda de
estoques gera receita de vendas, custo de mercadorias ou
produtos vendidos e estoque final.
-arranjo linear ou por produto - Cada produto, elemento
de informação ou cliente segue um roteiro pré-definido o qual
a sequência dos processos foram arranjados fisicamente.
Ex.: montagem de automóveis.
Vantagens
Pode
utilização
recursos
Gestão de estoques e armazenagem
-arranjo funcional ou por processo - Processos similares
ou com necessidades similares são localizados juntos. Os
produtos percorrem o roteiro de acordo com suas
necessidades. Apresenta alto grau de complexidade.
Ex.: estampagem de camisetas.
Layout
de
Baixo custo unitário
Fluxo continuado
-arranjo posicional ou por posição fixa - Os produtos
ficam parados enquanto os funcionários se movem ao redor
deles.
Ex.: construção de avião.
Reconfiguração
equipamentos
(custos)
Pode
requerer
capacidade adicional
Lead-time baixo
Trabalho em grupo
- arranjo posicional ou por posição fixa
- arranjo funcional ou por processo
- arranjo linear ou por produto
- arranjo de grupo ou celular
Fluxo complexo
Programação
de
espaços e atividades
complexa
Movimentação
de
equipamentos e mãode-obra
Baixa utilização de
recursos
Estoques elevados
65
APOSTILAS OPÇÃO
para estoque em uma tentativa de reduzir os custos de set up,
as eficiências, evitar paradas desnecessárias, etc.
Assim, o estoque existe justamente devido às falhas que
existem em nosso processo. O que leva à primeira percepção:
para reduzir os estoques, é preciso criar sistemas e
mecanismos de minimização de falhas. Esta foi a primeira lição
desenhada pelo modelo japonês de produção e todos os
processos que envolvem a gestão pela qualidade total.
Com base nessa justificativa para a existência de estoques
é possível desdobrar uma série de estratégias para a sua
melhor utilização. A melhoria das formas de previsão de
demanda, por exemplo, é uma maneira de racionalizar os
estoques de produtos acabados e permitir um fluxo mais
contínuo de material com melhor atendimento ao cliente.
Assim, os modelos de previsão de demanda, sejam subjetivos
ou objetivos irão determinar um papel crucial para a gestão
dos estoques e da demanda.
As ferramentas de melhoria da produção como qualidade
total, seis sigma, teoria das restrições, etc. terminam sempre
resultando em níveis mais adequados de fornecimento com a
mínima utilização de recursos.
O termo Custo de Mercadorias entende-se que é o preço
pago pela mercadoria, acrescido de outras despesas para
movimentação do estoque, deduzido os impostos recuperáveis
e o valor de mercado.
O princípio básico é que o custo das mercadorias
adquiridas deve compreender todos os gastos que a empresa
realiza para adquiri-las e colocá-las em condições de serem
vendidas. Para uma empresa que compra e vende
mercadorias, tais custos incluem o preço de compra e os gastos
com transporte, recepção, inspeção e colocação nas
prateleiras, além de custos administrativos associados ao
controle dos estoques.
Diante da existência do custo das mercadorias e do valor
de mercado, surge a necessidade de escolher o menor valor
para avaliar o estoque. O problema para se chegar a essa
conclusão, prende-se ao fato da empresa ter em estoque o
mesmo produto adquirido em datas distintas, com custos
unitários diferentes.
Se a empresa conseguir identificar qual unidade foi
vendida e quais unidades ficaram em estoque no final do
período, a mensuração do custo das mercadorias vendidas e
do estoque final não apresenta problemas.
A semelhança física entre unidades de alguns produtos,
entretanto, cria dificuldades para a identificação de quais
unidades foram vendidas e quais ficaram em estoque. Mesmo
quando avanços na tecnologia permitem que a empresa
acompanhe cada item de seu estoque, ela pode preferir não
fazê-lo, dados os custos envolvidos.
Desta forma, surge a dúvida sobre qual preço unitário deve
ser atribuído a tais estoques na data do balanço. Favaro
destaca que: “o importante é que de acordo com os princípios
contábeis (do custo original como base de valor), deve se
trabalhar com os valores de aquisição (entradas) das
mercadorias, o que pode variar é o critério adotado para sua
valoração”.
Considerando esse ponto de vista são várias as
possibilidades de atribuição desse valor. Qualquer um dos
métodos de valoração dos estoques, quando utilizados nas
mesmas condições de quantidades e preços, manterá a
situação real das empresas nas mesmas igualdades, com a
mesma quantidade de estoque, porém ainda segundo Favaro,
os resultados são influenciados pelos diferentes critérios de
valoração de seus estoques, que provocam diferença no custo
das mercadorias vendidas interferindo assim na obtenção do
lucro bruto na Demonstração de Resultado do Exercício.
Isso quer dizer que os resultados obtidos são diferentes,
em consequência dos critérios de atribuição de custos
utilizados, embora todos tenham como base o mesmo custo de
aquisição.
Estoque de segurança
A função do estoque de segurança é proteger o sistema
produtivo em relação a variação da demanda e o tempo de
reposição ao longo do tempo. O estoque de segurança é uma
quantidade de estoques que se tem, mas que não se deseja
usar. É como um seguro do carro: é bom ter um, mas você não
quer precisar usá-lo. Isto porque ele é calculado apenas para
suprir uma segurança em casos de variações inesperados, algo
que você não pode prever ou controlar: problemas no
fornecedor, atrasos na entrega, uma demanda que não foi
prevista.
Manipulação e Controle dos Estoques
As funções de Manipulação e Controle dos Estoques
envolvem todos os processos de requisição e devolução de
itens em seja para fabricação, consumo ou revenda. Cada um
destes processos é composto por subprocessos legais. Caso a
retirada de itens seja para venda e entrega em um cliente, um
processo de emissão de notas fiscais para circulação de
mercadorias (pode ser o faturamento direto) deve ser incluído
para esta função.
Alguns critérios de avaliação de estoques:
- Método PEPS (primeiro que entra, primeiro que sai), do
inglês, FIFO (first-in, first-out), ou seja, os primeiros artigos a
entrarem no estoque, serão aqueles que sairão em primeiro
lugar, deste modo o custo da matéria-prima deve ser
considerado pelo valor de compra desses primeiros artigos.
O estoque apresenta uma relação forte com o custo de
reposição, pois esse estoque representa os preços pagos
recentemente, adotar este método, faz com que haja oscilação
dos preços sobre os resultados, pois as saídas são
confrontadas com os custos mais antigos, sendo esta uma das
principais razões pelas quais alguns se mostram contrários a
este método.
As vantagens desse método consistem no controle preciso
dos materiais, pois são ordenados em uma base contínua de
acordo com sua entrada, o que é importante, quando se trata
de produtos sujeitos a mudança de qualidade, decomposição,
deterioração etc.; o resultado obtido revela o custo real dos
artigos específicos utilizados nas saídas; os artigos utilizados
são retirados do estoque e a baixa dos mesmos é dada de uma
maneira sistemática e lógica.
- Método UEPS (último a entrar, primeiro a sair), do inglês
LIFO (last-in first-out) é um método de avaliar estoque
bastante discutido. O custo do estoque é obtido como se as
unidades mais recentes adicionadas ao estoque (últimas a
entrar) fossem as primeiras unidades vendidas (saídas).
Pressupõe-se, deste modo, que o estoque final consiste nas
unidades mais antigas e é avaliado ao custo das mesmas.
Segue-se que, de acordo com o método UEPS, o custo dos
artigos vendidos (saídas) tende a refletir no custo dos artigos
comprados mais recentemente (comprados ou produzidos).
Também permite reduzir os lucros líquidos expostos.
As vantagens de utilização deste método consistem na
apuração correta de seus custos correntes; o estoque é
avaliado em termos do nível de preço da época em que o UEPS
foi introduzido; é uma forma de se custear os artigos
consumidos de uma maneira realista e sistemática; em
períodos de alta de preços, os preços maiores das compras
mais recentes, são ajustados mais rapidamente às produções,
reduzindo o lucro. No entanto, não é aceito pela legislação
brasileira.
Custo Médio é o método utilizado nas empresas brasileiras
para atendimento à legislação fiscal. Empresas multinacionais
com operações no Brasil frequentemente têm de avaliar o
66
APOSTILAS OPÇÃO
estoque segundo o método da matriz, e também segundo o
custo médio para atendimento à legislação brasileira.
Esse método permite que as empresas realizem um
controle permanente de seus estoques, e que a cada aquisição,
o seu preço médio dos produtos seja atualizado, pelo método
do custo médio ponderado.
Geralmente as empresas que não possuem uma boa
política de estocagem e vivem um dilema: quanto a empresa
deve estocar para que seus interesses e os dos seus clientes
sejam atendidos de forma satisfatória? A esse respeito, o
Planejamento é um dos principais instrumentos para o
estabelecimento de uma política de estocagem eficiente. Pois,
o departamento de vendas deseja um estoque elevado para
atender melhor o cliente e a área de produção prefere também
trabalhar com uma maior margem de segurança de estoque.
Em contrapartida, o departamento financeiro quer
estoques reduzidos para diminuir o capital investido e
melhorar seu fluxo de caixa. Segundo Erasmo18, planejar esta
atividade é fundamental, porque de um bom planejamento
virão, por exemplo, uma menor necessidade de capital de giro
e uma margem de lucro maior”. Por esse motivo, os
empresários devem estar atentos aos objetivos da empresa
para definir as quantidades corretas de cada mercadoria que
deve estar no estoque em um determinado período de tempo,
para que a empresa não sofra nenhum prejuízo.
E, já que o alto custo do dinheiro não permite imobilizar
grandes quantias em estoque e que manter uma empresa com
uma boa variedade de produtos exige uma imobilização
elevada de capital de giro, ele deve saber exatamente o
equilíbrio entre a quantidade de compras suficiente para um
determinado período de vendas e a variedade de artigos para
que os clientes tenham opção de escolha.
Para que isso aconteça, é importante que o empresário
levante periodicamente a média mensal de compras para
compará-las com as vendas e, com isso, saber se o
investimento em mercadorias está tendo o retorno desejado.
O ato de comprar deve ser sempre precedido de um bom
planejamento. De acordo com Stickney19: "A compra de
mercadorias envolve a colocação do pedido, o recebimento e a
inspeção das mercadorias encomendadas e o registro da
compra. Rigorosamente, o comprador de uma mercadoria
somente deveria registrar a compra quando a propriedade
legal da mercadoria adquirida passasse do vendedor para o
comprador.
Caracterizar quando isso acontece envolve tecnicalidades
legais associadas ao contrato entre as duas partes". E para que
isso aconteça, é de grande importância a elaboração de uma
previsão de compras. Nas empresas comerciais, essa previsão
é complicada, pois o número de mercadorias comercializadas
é muito grande. Como observa Stickney20, “as empresas
preferem vender tanto quanto possível, com um número
mínimo de capital ‘empatado’ em estoque”. Por isso, a
previsão deve ser elaborada pelos diversos setores funcionais
da empresa, observando-se as características e peculiaridades
do mercado fornecedor e do comportamento das vendas.
É aconselhável que sejam feitas previsões individuais para
cada setor ou departamento e reuni-las posteriormente em
uma só, facilitando o planejamento das compras. Depois de
preparada a previsão de compras, esta deve ser ajustada ás
condições financeiras da empresa. Isso deve ser feito em
reunião com os encarregados de compras, os encarregados de
vendas e os encarregados pelo controle financeiro para que se
encontre um equilíbrio entre os setores.
A empresa que não faz a previsão de compras encontra
dificuldades para manter seus estoques de forma equilibrada.
Acabam comprando mercadorias de acordo com as
necessidades surgidas correndo o risco de não ter produtos
em épocas que o volume de vendas cresce.
Perdendo dessa forma, oportunidade de aumentar suas
vendas, perdendo clientes e, consequentemente, diminuído o
lucro da empresa. E não tendo a previsão correta de compras,
ele pode comprar um volume inadequado de mercadorias
aumentando o custo de manutenção dos estoques. Para
Stickney21: "Manter estoques – ou como também se diz,
carregar estoques - gera custos".
Isso ocorre, porque quanto maior a quantidade de
mercadorias estocadas, maior será o espaço físico necessário
para guardá-las, maior o número de funcionários necessários
e maiores os gastos para controle do estoque.
Além disso, o mesmo autor destaca que pelo menos uma
pequena quantidade de mercadorias precisa ser mantida em
estoque para satisfazer às necessidades dos clientes à medida
que elas apareçam.
18
Operações
com
estoques.
Disponível
em:
<http://pessoal.sercomtel.com.br/carneiro/contII>. Acesso em: 12
mai. 2015.
19 STICKNEY; Weil. Contabilidade Financeira: Uma introdução aos
Conceitos Métodos e Usos; ed. São Paulo: Atlas, 2001
20 Idem
21 Ibidem
Existem algumas técnicas de previsão de consumo:
As técnicas de previsão do consumo podem ser
classificadas em três grupos:
a) Projeção: são aquelas que admitem que o futuro será
repetição do passado ou as vendas evoluirão no tempo futuro
da mesma forma do que no passado; segundo a mesma lei
observada no passado, este grupo de técnicas é de natureza
essencialmente quantitativa.
b) Explicação: procuram-se explicar as vendas do passado
mediante leis que relacionem as mesmas com outras variáveis
cuja evolução é conhecida ou previsível. São basicamente
aplicações de técnicas de regressão e correlação.
c) Predileção: funcionários experientes e conhecedores de
fatores influentes nas vendas e no mercado estabelecem a
evolução das vendas futuras.
Logo, existem métodos de previsão de estoques:
Método do último período: Esse método consiste apenas
em repetir o consumo do último período. Se, por exemplo, o
consumo em um mês qualquer for de 50, você repete o mesmo
valor no estoque para o próximo mês.
Método da média móvel: Deve-se determinar um período
para se efetuar a previsão de consumo do próximo período, o
período deve levar em consideração a sazonalidade do
produto. Exemplo: Uma loja de brinquedos tem suas vendas
aumentadas no dia das crianças e no natal.
Exemplo:
2014
- fevereiro – Consumo de 160
- março – Consumo de 165
- abril – Consumo de 170
- maio – Consumo de 165
- junho – Consumo de 160
- julho – Consumo de 170
- agosto – Consumo de 165
- setembro – Consumo de 170
- outubro – Consumo de 200
- novembro – Consumo de 170
- dezembro – Consumo de 170
Calcule a previsão para janeiro de 2015, utilizando todo o
período apresentado. Deve-se somar os valores dos 11
períodos apresentados e posteriormente dividir por 11:
67
APOSTILAS OPÇÃO
160+165+170+165+160+170+165+170+200+170+170= 1865/11= 169,54
Como não se pode ter metade de um produto, devemos arredondar para 170. De acordo com esse método da média móvel, a
previsão de consumo médio para janeiro de 2015, é de 170.
Método da média móvel ponderada: São estabelecidas porcentagens colocando as maiores nos períodos mais próximos do que
será previsto. Considere os dados da Tabela 1. Prever o mês de Janeiro do Ano 2 utilizando a média móvel trimestral com fator de
ajustamento 0,5 para Dezembro, 0,3 para Novembro e 0,2 para Outubro.
Ano 1
Mês
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Consumo
900
1000
800
900
900
700
1100
800
900
900
900
0,2
0,3
0,5
Fator
Dez
A previsão para Janeiro Ano 2 =
(0,5 x 900)
=
450
Nov
+
(0,3 x 900)
270
Out
+
Jan/Ano 2
Jan/Ano 2
(0,2 x 900)
=
180
=
900
De acordo com esse método da média móvel ponderada, a previsão de consumo médio para janeiro do Ano 2 é de 900.
Diante dos fatos apresentados, fica claro que a utilização correta do estoque de mercadorias é fator determinante para a
lucratividade das empresas comerciais. A escolha de um bom critério para atribuição dos custos das mercadorias é um dos passos
importantes para uma política de estoque eficiente. Pois, mesmo que todos os critérios tenham como base o mesmo custo de aquisição,
tornando suas situações reais idênticas, os resultados obtidos são diferentes influenciando na lucratividade e na carga tributária da
empresa.
Outro fator na determinação da lucratividade da empresa é o bom planejamento da previsão de compras. Sendo o planejamento
bem feito, fica fácil fazer as compras, já que toda empresa organizada tem seus fornecedores tradicionais cadastrados. O encarregado
de compras deve acompanhar permanentemente os pedidos, principalmente, aqueles que não foram atendidos, pois se os prazos de
entrega não forem cumpridos pelos fornecedores, a previsão de compras pode ser prejudicada e, consequentemente, a produção e as
vendas da empresa também. Mais um fato notado, é que estocar mercadorias por muito tempo é um fator de diminuição da
lucratividade das empresas. Os produtos devem ser estocados o menor tempo possível, visto que reduz custo de manutenção e indica
que o investimento feito pela empresa na compra das mercadorias retornou rapidamente.
Enfim, conclui-se que o estoque garante os objetivos principais das empresas comerciais e quando o planejamento é adequado,
através de uma política de estoques eficiente, a empresa não fica à mercê da sorte, podendo controlar seus gastos e aumentar sua
lucratividade.
Lote Econômico de Compras refere-se à quantidade ideal de material a ser adquirida em cada operação de reposição de estoque,
onde o custo total de aquisição, bem como os respectivos custos de estocagem são mínimos para o período considerado. Este conceito
aplica-se tanto na relação de abastecimento pela manufatura para a área de estoque, recebendo a denominação de lote econômico de
produção, quanto à relação de reposição de estoque por compras no mercado, passando a ser designado como lote econômico de
compras.
Os Sistemas de Controle de Estoque permite que o poder público controle seu estoque com maior eficiência e agilidade, o controle
pode ser feito por programas de computador institucionais ou não institucionais. Os sistemas de controle de estoque fazem controle
das entradas e saídas dos produtos permitindo a identificação das unidades que tiveram suas entradas e saídas e a identificação dos
produtos e permitem a emissão de vários relatórios para conferencia do estoque.
O nível de serviço logístico refere-se à qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado, ao tempo necessário para se
entregar um pedido ao cliente, em outras palavras o somatório das atividades relacionadas com a transação do produto divididas em
elementos pré-transação, transação e pós-transação22.
Diversos fatores tornam importante o nível de serviço oferecido por uma empresa. A logística concentra uma série de constatações
que podem ratificar tal importância, como:
• o nível de serviço influencia a escolha do cliente;
• o nível de serviço é importante elemento de satisfação do cliente;
• as vendas tendem a aumentar se o serviço for melhorado além daquele já oferecido por fornecedores concorrentes;
• níveis baixos e ruins de serviço geram diminuição nas vendas;
• compradores são sensíveis aos níveis de serviço que recebem de seus fornecedores;
• melhores níveis de serviço podem significar menores custos de estoque;
• níveis de serviço adequados, combinados para o cliente, de maneira balanceada com preço, qualidade são armas importantes
para a competitividade da empresa; entre outros.
22
BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logística Empresarial. Editora Bookman Companhia Ed, 2006.
68
APOSTILAS OPÇÃO
O baixo Nível de Serviço resulta em prejuízo para a
organização. Por isso, é importante encontrar um equilíbrio
saudável, entre custo e um bom nível de serviço. A organização
deve procurar uma boa relação entre custo x nível de serviço,
para isso deve-se considerar as necessidades de serviço dos
clientes, que devem ser satisfeitas dentro de limites
negociáveis de custo, ou seja, no melhor custo benefício do
serviço x lucro gerado, e quando o nível de serviço já se
encontrar em patamares elevados, suas melhorias são mais
caras e devem ser analisadas, quanto a serem ou não
implementadas.
(D) Para uma adequada gestão de materiais essenciais ao
funcionamento de suas operações, as organizações devem
maximizar os investimentos em estoque desses materiais.
06. (TCE/ES - Analista Administrativo - Administração
– CESPE/2013) Assinale a opção correta a respeito da gestão
de estoques.
(A) A rotatividade ou antigiro é calculada pela relação
entre o consumo anual e o estoque médio do produto.
(B) As técnicas de previsão de consumo são qualificadas
em três classes: projeção, explicação e predileção.
(C) Tempo de reposição refere-se àquele decorrido entre a
fabricação do produto pelo fornecedor, sua separação,
emissão do respectivo faturamento e sua preparação para o
transporte.
(D) Os inventários gerais devem ser efetuados
exclusivamente ao final do exercício.
(E) No sistema de estocagem fixa, devem ser utilizadas
duas fichas mestras de controle: uma com o saldo total do item,
e outra, com o controle de saldo por local de estoque.
Questões
01. (Banco Central do Brasil - Técnico - Área Suporte
Administrativo ∙ Médio - CESPE/2013) Acerca da função
armazenagem, julgue os itens subsecutivos. A classificação é o
processo de aglutinação de materiais por características
semelhantes, no qual são utilizados os critérios de
abrangência, flexibilidade e praticidade.
Respostas
02. (Fundação Universidade de Brasília Administrador – CESPE/2013) Com relação a recebimento e
armazenagem de material, julgue os itens a seguir. No ato do
recebimento, são realizadas obrigatoriamente duas
conferências: uma dos materiais e outra da documentação.
A classificação de materiais é o processo de aglutinação
por características semelhantes, e determina grande parte do
sucesso no gerenciamento de estoques.
Abrangência: cada classificação deve buscar abarcar um
número considerável de materiais em função de suas
características. Em outras palavras, a classificação deve
agrupar o maior número de itens em função de suas
propriedades.
Flexibilidade: A classificação também deve permitir o
inter-relacionamento entre outras classificações, permitindo
uma visão ampla do gerenciamento de estoques.
Praticidade: A classificação deve ser direta e simples.
03. (CÂMARA DOS DEPUTADOS - TÉCNICO EM
MATERIAL E PATRIMÔNIO – CESPE/2012) Com relação a
recebimento e armazenagem, julgue os próximos itens. A
armazenagem por frequência é o critério mais indicado para
se obter o aproveitamento mais eficiente do espaço.
04. (TRT - 8ª Região (PA e AP) – Analista Judiciário –
Área Administrativa – CESPE/2013) Com relação à gestão
de materiais, assinale a opção correta.
(A) Um objetivo da função compras é a obtenção de um
fluxo contínuo de suprimentos para atendimento das
necessidades da empresa.
(B) Em processo de fornecimento por pressão adotado por
órgão do governo federal, entrega-se o material ao usuário
conforme requisição ou pedido de material.
(C) No governo federal, o recebimento implica
obrigatoriamente aceitação.
(D) Lote econômico de compra consiste em carga
constituída de embalagens de transporte arranjadas ou
acondicionadas de modo a facilitar seu manuseio, transporte e
armazenagem por meios mecânicos, como uma unidade.
(E) Os itens A da classificação ABC de determinado estoque
são os que apresentam maior valor financeiro unitário.
O recebimento de materiais não consiste somente no ato
de descarregá-los e armazená-los em algum lugar onde exista
um espaço livre, para posterior utilização. As atividades de
recebimento envolvem desde a recepção do laterial na entrega
pelo fornecedor até a entrada nos estoques. É de extrema
importância que sejam realizados os procedimentos de
conferência antes de proceder ao recebimento definitivo.
03. Resposta: Errado.
A Armazenagem por frequência implica em armazenar tão
próximo quanto possível da saída os materiais que tenham
maior frequência de movimento.
04. Resposta: A
Objetivos básicos de uma seção de compras:
a) Obter um fluxo contínuo de suprimentos a fim de
atender aos programas de produção;
b) Coordenar esse fluxo de maneira que seja aplicado um
mínimo de investimento que afete a operacionalidade da
empresa;
c) Comprar materiais e insumos aos menores preços,
obedecendo a padrões de quantidade e qualidade definidos;
d) Procurar sempre dentro de uma negociação justa e
honesta as melhores condições para a empresa,
principalmente em condições de pagamento.
05. (TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa –
CESPE/Adaptada) A coordenação das atividades de
aquisição, guarda, movimentação e distribuição de materiais é
responsabilidade da administração de materiais. Com relação
a esse assunto, assinale a opção correta.
(A) A ocorrência de custos de armazenagem depende da
existência de materiais em estoque e do tempo de
permanência desses materiais no estoque.
(B) Se determinado material tem consumo mensal de 30
unidades, tempo de reposição e estoque mínimo de um mês e
inexistem pedidos pendentes de atendimento desse material,
então seu ponto de pedido é igual a 90 unidades.
(C) Ruptura de estoque é o termo que caracteriza nível de
estoque igual a zero e impossibilidade de atendimento a uma
necessidade de consumo.
Atualidades
05. Resposta: C
a) ERRADA
Existem custos de armazenagem que independem da
existência de estoque. Ex: conta de Luz, aluguel do local, salário
de funcionários, imposto (IPTU)
b) ERRADA
69
APOSTILAS OPÇÃO
O ponto de pedido se calcula com a fórmula PP= Estoque
Mínino + (Consumo x tempo de reposição). Como o consumo é
de 30 unidades por mês, o estoque mínimo para 1 mês é de 30
unidades. 30+ (30x1) = 30+ 30= 60
c) CORRETO Item auto explicativo. Ruptura de estoque =
Estoque Zero
d) ERRADA
Os investimentos em estoque devem ser sempre o MÍNIMO
possível. As organizações devem MINIMIZAR os investimentos
em estoque.
-O recebimento, guarda e proteção dos materiais
adquiridos;
-A entrega dos materiais aos seus usuários mediante
requisições autorizadas;
-Manter atualizados os registros necessários.
O controle deve fazer parte do conjunto de atribuições de
cada setor funcional envolvido, sendo: recebimento,
armazenagem e distribuição. O controle deve fornecer a
qualquer momento as quantidades que se encontram à
disposição em processo de recebimento, as devoluções ao
fornecedor e as compras recebidas e aceitas.
06. Resposta: B
As técnicas de previsão do consumo podem ser
classificadas em três grupos:
a} Projeção: são aquelas que admitem que o futuro será
repetição do passado ou as vendas evoluirão no tempo futuro
da mesma forma do que no passado; segundo a mesma lei
observada no passado, este grupo de técnicas é de natureza
essencialmente quantitativa.
b) Explicação: procuram-se explicar as vendas do passado
mediante leis que relacionem as mesmas com outras variáveis
cuja evolução é conhecida ou previsível. São basicamente
aplicações de técnicas de regressão e correlação.
c) Predileção: funcionários experientes e conhecedores de
fatores influentes nas vendas e no mercado estabelecem a
evolução das vendas futuras.
Recebimento é a atividade intermediária entre as tarefas
de compra e pagamento ao fornecedor, sendo de sua
responsabilidade a conferência dos materiais destinados à
empresa. As atribuições básicas do recebimento são:
- Coordenar e controlar as atividades de recebimento e
devolução de materiais;
- Analisar a documentação recebida, verificando se a
compra foi autorizada;
- Controlar os volumes declarados na Nota Fiscal e no
Manifesto de Transporte com os volumes a serem
efetivamente recebidos;
- Proceder a conferência visual, verificando as condições
da embalagem quanto a possíveis avarias na carga
transportada e, se for o caso, apontando as ressalvas nos
respectivos documentos;
- Proceder a conferência quantitativa e qualitativa dos
materiais recebidos;
- Decidir pela recusa, aceite ou devolução, conforme o caso;
- Providenciar a regularização da recusa, devolução ou da
liberação de pagamento ao fornecedor;
- Liberar o material desembaraçado para estoque no
Almoxarifado.
Operações de almoxarifado
“O Almoxarifado pode ser conceituado como sendo o local
destinado à guarda e conservação de materiais, em recinto
coberto ou não, adequado à sua natureza, tendo a função de
destinar espaços onde permanecerá cada item aguardando a
necessidade do seu uso, ficando sua localização, equipamentos
e disposição interna acondicionados à política geral de
estoques da empresa. O responsável pelo Almoxarifado,
denominado também como Almoxarife, deve possuir alto grau
de honestidade, lealdade, confiança e disciplina.”
O Almoxarifado e o depósito ocupam os dois extremos do
processo produtivo, onde o primeiro é responsável pelos
insumos/matérias-primas e o segundo por receber os
produtos acabados.
As atividades de recebimento abrangem desde a recepção
do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos
estoques. A função de recebimento de materiais compõe um
sistema global integrado com as áreas de contabilidade,
compras e transportes e é caracterizada como uma interface
entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques
físico e contábil. O recebimento compreende quatro fases:
O Almoxarifado tem como objetivo:
- Assegurar que o material esteja armazenado em local
seguro e na quantidade ideal de suprimento;
- Impedir que haja divergências de inventário e perdas de
qualquer natureza;
- Preservar a qualidade e as quantidades exatas;
- Possuir instalações adequadas, recursos de
movimentação e distribuição suficientes para um atendimento
rápido e eficiente.
- Entrada de materiais;
- Conferência quantitativa;
- Conferência qualitativa;
- Regularização.
Entrada de Materiais23
A recepção dos veículos transportadores representa o
início do processo de recebimento que tem como objetivos:
A eficiência de um Almoxarifado depende
fundamentalmente de:
-Da redução das distâncias internas percorridas pela carga
e do consequente aumento do número das viagens de ida e
volta;
-Do aumento do tamanho médio das unidades
armazenadas;
-Da melhor utilização de sua capacidade volumétrica.
- A recepção dos veículos transportadores;
- A triagem da documentação suporte para o recebimento;
- Constatação se a compra, objeto da Nota Fiscal em
análise, foi autorizada;
- Constatação se a compra autorizada está no prazo de
entrega contratual;
- Constatação se o número do documento de compra
consta na Nota Fiscal;
- Cadastramento no sistema das informações referentes às
compras autorizadas.
A organização de um Almoxarifado pode se resumir com
suas principais atribuições:
SOUZA JÚNIOR, S. L. Noções básicas de Almoxarifado, Estoques,
Transporte de Materiais. 2009.
23
Atualidades
70
APOSTILAS OPÇÃO
As compras não autorizadas ou em desacordo com a
programação de entrega devem ser recusadas, transcrevendose os motivos no verso da Nota Fiscal. Outro documento que
serve para as operações de análise de avarias e conferência de
volumes é o "Conhecimento de Transporte Rodoviário de
Carga", que é emitido quando do recebimento da mercadoria a
ser transportada.
As divergências e irregularidades insanáveis constatadas
em relação às condições de contrato devem motivar a recusa
do recebimento, anotando-se no verso da Nota Fiscal as
circunstâncias que motivaram a recusa, bem como nos
documentos do transportador. O exame para constatação das
avarias é feito através da análise da disposição das cargas, da
observação das embalagens, quanto a evidências de quebras,
umidade, dentre outros danos.
Os materiais que passaram por essa primeira etapa devem
ser encaminhados ao Almoxarifado. Para efeito de descarga do
material no Almoxarifado, a recepção é voltada para a
conferência de volumes, confrontando-se a Nota Fiscal com os
respectivos registros e controles de compra.
- Relatório técnico da inspeção;
- Especificação de compra;
- Catálogos técnicos;
- Desenhos.
O material em excesso ou com defeito será devolvido ao
fornecedor, dentro de um prazo de 10 dias a contar da data do
recebimento, acompanhado da Nota Fiscal de Devolução,
emitida pela empresa compradora.
Armazenagem24
A armazenagem dos materiais no Almoxarifado obedece a
cuidados especiais, que devem ser definidos no sistema de
instalação e no layout adotado, proporcionando condições
físicas que preservem a qualidade dos materiais, objetivando
a ocupação plena do edifício e a ordenação da arrumação.
Compreende as fases da armazenagem dos materiais:
- Verificação das condições de recebimento do material;
- Identificação do material;
- Guarda na localização adotada;
- Informação da localização física de guarda;
- Verificação periódica das condições de proteção e
armazenamento;
- Separação para distribuição.
Conferência Quantitativa
É a atividade que verifica se a quantidade declarada pelo
fornecedor na Nota Fiscal corresponde efetivamente à
recebida.
Conferência Qualitativa
Esta atividade tem por objetivo garantir a adequação do
material ao fim que se destina. A análise de qualidade efetuada
pela inspeção técnica visa garantir o recebimento adequado do
material. São utilizados no processo de inspeção: a
especificação de compra do material e alternativas aprovadas;
desenhos e catálogos técnicos; dentre outros.
A depender da quantidade, a inspeção pode ser total ou por
amostragem, utilizando-se de conceitos estatísticos. A análise
visual tem por finalidade verificar o acabamento do material,
possíveis defeitos, danos à pintura, etc. A análise dimensional
tem por objetivo verificar as dimensões dos materiais, tais
como largura, comprimento, altura, espessura, diâmetro. Os
ensaios específicos para materiais mecânicos e elétricos
comprovam a qualidade, a resistência mecânica, o
balanceamento e o desempenho de materiais ou
equipamentos.
Distribuição
A distribuição dos materiais estocados deve ser realizada
mediante programação ou necessidade dos demais
departamentos da instituição, normalmente, se faz por meio
de requisição específica.
O LAYOUT
Almoxarifado é um local de grande circulação de pessoas
e dos mais variados tipos de produtos, assim, ao programar o
LAYOUT de um Almoxarifado não se esqueça:
a) A carga e a descarga de materiais devem ser sempre
feitas de forma segura e ágil, por isso é necessário que os
veículos transportadores (empilhadeiras, guindastes,
carregadores etc.) e os responsáveis pelo armazenamento
estejam sempre disponíveis.
b) As entradas e as saídas dos materiais não devem possuir
bloqueios e devem ser suficientemente compatíveis com a
dimensão dos produtos em circulação.
c) A altura do Almoxarifado deve ser compatível com o tipo
de produto a ser estocado, assim como as portas de entrada e
saída.
d) Os pavimentos devem ser projetados de maneira a
suportar empilhamentos e/ou o peso dos materiais estocados.
e) A largura, o comprimento, a altura, o volume etc. dos
materiais que serão transportados em veículos são
importantes fatores que deverão compor o planejamento do
LAYOUT do Almoxarifado.
f) Estruturar o trânsito interno dos veículos dentro do
Almoxarifado, levando-se em conta suas dimensões, tamanho
dos produtos e circulação interna.
Regularização
É o controle do processo de recebimento, caracterizando –
se pela confirmação da conferência qualitativa e quantitativa,
respectivamente, por meio do laudo de inspeção técnica e pela
confrontação das quantidades conferidas e faturadas. O
processo de Regularização poderá dar origem a uma das
seguintes situações:
- Liberação de pagamento ao fornecedor;
- Liberação parcial de pagamento ao fornecedor;
- Devolução de material ao fornecedor;
- Reclamação de falta ao fornecedor;
- Entrada do material no estoque.
Os procedimentos de regularização, visando à
confrontação dos dados, objetivando recontagem e aceite ou
não de quantidades remetidas em excesso pelo fornecedor,
envolvem os seguintes documentos:
Utilização de espaço no almoxarifado
Um dos maiores problemas de quem cuida de um
Almoxarifado é como melhor aproveitar seu espaço para
manter a organização e os níveis de segurança. Uma correta
distribuição do espaço dentro do Almoxarifado consiste em
verificar e determinar:
- Nota Fiscal;
- Conhecimento de transporte rodoviário de carga;
- Documento de contagem efetuada;
SOUZA JÚNIOR, S. L. Noções básicas de Almoxarifado, Estoques,
Transporte de Materiais. 2009.
24
Atualidades
71
APOSTILAS OPÇÃO
• as quantidades dos materiais A, B, C, D etc.;
• o espaço (em metros quadrados), que os materiais irão
ocupar no Almoxarifado;
• a metragem dos suportes, prateleiras, estrados etc., onde
os materiais serão armazenados;
• a área de entrada e recebimento dos materiais;
• a área de expedição dos materiais;
• os corredores internos;
• a área ocupada pelos sistemas de manutenção interna;
• a área necessária para os serviços de controle de
materiais;
• área para possível expansão.
Em relação ao espaço total disponível do Almoxarifado, é
possível se determinar o espaço necessário para cada grupo de
materiais, através do cálculo da área ocupada para cada um
dos itens acima. Por exemplo: se um Almoxarifado possuir 500
metros quadrados, os espaços deverão ser subdivididos de tal
forma que dentro dessa área caibam pelo menos os itens acima
relacionados.
distração. Quanto ao significado das cores indicadas para uso
nos Almoxarifados e Armazéns, observe a tabela a seguir:
Para melhor entendimento veremos o emprego individual
das cores:
Vermelho: é a cor usada para distinguir e indicar
equipamentos e aparelhos de proteção e combate a incêndios,
significando perigo. Por exemplo: caixas de alarme de
incêndio, sirenes de alarme, caixas com cobertores para abafar
chamas, extintores e sua localização, localização de
mangueiras, baldes de areia ou água, saídas de emergência.
Segurança no Almoxarifado
Alaranjado: é a cor que indica alerta, deve ser usado nas
faces internas de caixas protetoras de dispositivos elétricos,
partes móveis e perigosas das máquinas e equipamentos de
empilhamento, carga e descarga de materiais, com a finalidade
de alertar o operador na execução do seu trabalho.
A movimentação de materiais tem sido uma das causas
mais frequentes e sérias dos acidentes, razão pela qual é muito
importante a segurança nesse tipo de trabalho. Por isso,
devem ser observadas as seguintes regras:
• Manter limpo e em bom estado o piso dos locais onde se
manipulam e transportam os materiais.
• Usar os equipamentos necessários para proteção pessoal,
como luvas, ao manusear material cortante, óculos, luvas,
botas e avental para o transporte de ácidos, sapatos com bicos
de aço no manejo de materiais pesados.
• Não manipular materiais se as mãos ou materiais
estiverem sujos de óleo ou substâncias escorregadias.
• Não levantar sozinho materiais de peso excessivo, ou
além de sua capacidade. Não podendo utilizar meios
mecânicos, pedir ajuda aos companheiros de trabalho.
• Evitar brincadeiras e competições para verificar quem
consegue levantar maior peso.
• Não carregar material em demasia, isso dificulta os
passos e a visão.
• Manter em boas condições todos os equipamentos
destinados à movimentação dos materiais, tais como:
empilhadeiras, elevadores, esteiras etc.
• Não carregar em demasia os carretos e empilhadeira
evitando que o material possa cair.
• Não andar em velocidade excessiva dentro do
Almoxarifado com os veículos destinados à movimentação de
cargas.
• Não passar ou permanecer sob cargas que estão sendo
movimentadas por guindastes ou pontes rolantes.
Amarelo: é empregada para chamar a atenção, deve ser
usada em corrimões, parapeitos, pisos de escadas que
apresentem perigo; bordas desguarnecidas de abertura no
solo; faixas no piso de entrada de elevadores e plataformas de
carregamento; parede de fundo de corredores sem saída;
cabines, caçambas, guindastes, empilhadeiras, pontes
rolantes, esteiras, vagonetas, reboques etc.; comando e
equipamentos suspensos que oferecem perigo.
Verde: é a cor que caracteriza a segurança no trabalho e é
empregada para identificar os seguintes materiais: caixa de
equipamentos de socorros de urgência; caixas contendo
máscaras contra gás; macas; quadros para exposição de
cartazes; boletins de avisos de segurança.
Azul: é a cor empregada para indicar cuidado, fica limitada
a avisos contra uso e movimentação de equipamentos que
devem permanecer fora de serviço. Devem possuir sinais de
advertência: elevadores; caixas de controles elétricos; estufas;
válvulas; andaimes; escadas. Púrpura: é a cor usada para
indicar
os
perigos
provenientes
das
radiações
eletromagnéticas penetrantes e partículas nucleares.
Branco: é a cor que indica limpeza, é empregada para
assinalar: localização de coletores de resíduos; localização de
bebedouros; áreas destinadas à armazenagem.
Preto: é a cor usada para identificar os coletores de
resíduos ou detritos. Poderá ser utilizada em substituição ao
branco ou combinado com este, quando as condições do local
assim o aconselharem ou permitirem.
Uso de cores como fator de segurança nos
almoxarifados
Esse item trata da NB nº76, da ABNT, cujo objetivo
primordial é determinar as cores que deverão ser usadas nos
Almoxarifados, a fim de identificar máquinas e equipamentos
de segurança, delimitar áreas, advertir contra perigos
iminentes ou eventuais. Sua adoção no Almoxarifado
possibilita ao pessoal que nele trabalha identificar, facilmente,
os perigos naturais por intermédio das cores, quando já
familiarizado com a simbologia adotada. Isto não dispensa, em
absoluto, o emprego de outras formas de prevenção de
acidentes, tais como cartazes, painéis, dentro do Almoxarifado.
O uso das cores deve ser estudado de modo a manter o
equilíbrio visual necessário. O corpo das máquinas e outros
equipamentos não deveram possuir as cores empregadas no
sistema de segurança. Isso causaria fadiga, confusão e
Atualidades
Para complementar as normas de cores dentro do
Almoxarifado, é importante que sejam afixados cartazes de
segurança, com a finalidade de combinar os esforços de todo o
pessoal na tarefa de evitar acidentes.
Os cartazes devem ser colocados em pontos estratégicos
onde os trabalhadores parem normalmente, nunca naqueles
usados comumente para os avisos normais. Os corredores
devem ser evitados.
Os cartazes não devem ser exibidos por mais de 30 dias
consecutivos no mesmo local, sendo conveniente usá-los em
rodízio. Quando se colocar um cartaz novo, deve-se reunir os
72
APOSTILAS OPÇÃO
empregados do Almoxarifado e desenvolver uma pequena
preleção, explicando seu significado.
seu uso, ficando sua localização, equipamentos e disposição
interna acondicionados à política geral de estoques da
empresa é
(A) almoxarifado.
(B) protocolo central.
(C) armazém principal.
(D) centro de regulação.
(E) recepção e expedição.
Questões
01. (AFPR – Assistente Administrativo – COPSUEL/Adaptado/2015) Nas instituições, o almoxarifado
desempenha diversas funções vinculadas à boa gestão
organizacional. Sobre os objetivos do almoxarifado, considere
as afirmativas a seguir.
Respostas
I. Identificação dos itens de estoque que devem ter
tratamento prioritário.
II. Determinação da política da quantidade de estoque
armazenado.
III. Guarda dos materiais das empresas até seu consumo
final.
IV. Abastecimento da linha de produção da empresa.
01. Resposta C.
O almoxarifado tem como objetivo:
-Assegurar que o material esteja armazenado em local
seguro e na quantidade ideal de suprimento;
-Impedir que haja divergências de inventário e perdas de
qualquer natureza;
-Preservar a qualidade e as quantidades exatas;
-Possuir
instalações
adequadas,
recursos
de
movimentação e distribuição suficientes para um atendimento
rápido e eficiente.
Assinale a alternativa correta.
(A) Somente as afirmativas I e II são corretas.
(B) Somente as afirmativas I e IV são corretas.
(C) Somente as afirmativas III e IV são corretas
(D) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
(E) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.
02. Resposta: E.
O almoxarifado deverá: assegurar que o material adequado
esteja, na quantidade e no local certo, quando necessário;
impedir que haja divergências de inventário e perdas de
qualquer natureza; preservar a qualidade e as quantidades
exatas; possuir instalações adequadas e recursos de
movimentação e distribuição suficientes a um atendimento
rápido e eficiente;
02. (LIQUIGÁS – Assistente Administrativo I –
CESGRANRIO/2015) Uma empresa, em função de seu recente
crescimento e ampliação de negócios, está estruturando seu
almoxarifado para que possa guardar e conservar os seus
materiais adequadamente.
Para ajudar o gestor da área nesta função, um estagiário
está realizando uma pesquisa sobre as funções de um
almoxarifado na empresa.
São funções do almoxarifado, EXCETO
(A) assegurar que o material adequado esteja na
quantidade devida e no local certo, quando necessário.
(B) impedir que haja divergências de inventário e perdas
de qualquer natureza.
(C) preservar a qualidade e as quantidades exatas dos
materiais.
(D) possibilitar recursos de movimentação e distribuição
suficientes a um atendimento rápido e eficiente.
(E) transformar matéria-prima, energia e informação em
bens e/ou produto.
03. Resposta: ERRADO.
A sequência correta é: recebimento, armazenagem e
distribuição.
04. Resposta: A
Almoxarifado é o local destinado à guarda e conservação
de materiais, assim como a descrição realizada no enunciado
da questão.
Referências
CHIAVENATO. I. Administração de Materiais: uma
abordagem introdutória. Rio de Janeito: Elsevier, 2005.
SOUZA JÚNIOR, S. L. Noções básicas de Almoxarifado,
Estoques, Transporte de Materiais. 2009.
UTFPR. Manual do Almoxarifado. Medianeira, 2012.
03. (TRE-GO – Técnico Judiciário – Área administrativa
– CESPE/2015) Com relação a controle de estoques, de
recebimento e armazenagem de materiais, julgue o item
subsequente.
O procedimento sequencial correto de um almoxarifado
consiste em: armazenagem, distribuição e recebimento.
( ) Certo
( ) Errado
Documentação e Arquivo.
Trataramos a seguir de conhecimentos essenciais a
respeito deste assunto de documentação e arquivo para a
sua realização de concurso.
04. (CREF - 13ª Região - BA-SE - Assistente
Administrativo - CEFET-BA/2012) O conceito de
administração de materiais é o mais amplo de todos dentro da
administração, pois envolve o fluxo de materiais, desde a
programação de produtos, compras, armazenamento e,
principalmente, sua movimentação.
Uma boa administração significa coordenar a
movimentação de materiais, de acordo com as exigências de
cada operação e de cada setor, para que se tenham à disposição
os materiais necessários na quantidade, no local e no tempo
certo.
Arquivologia
O Arquivo é um conjunto de documentos criados ou
recebidos por uma organização, firma ou indivíduo. Esses
documentos são fontes das informações utilizadas para a
execução de tarefas/atividades. São documentos reunidos por
acumulação ao longo das atividades e isso ocorre
independentemente do suporte ou da natureza, sejam em
atividades que envolvem pessoas físicas ou empresas em
geral.
Um documento é qualquer meio que comprove a
existência de um fato, a exatidão ou a verdade de uma
afirmação. É uma unidade de registro de informação
O nome que se dá ao local destinado à guarda e à
conservação de materiais, tendo a função de destinar espaços
em que permanecerá cada item aguardando a necessidade do
Atualidades
73
APOSTILAS OPÇÃO
independente do suporte utilizado. Juridicamente, os
documentos podem ser considerados como atos, cartas ou
escritos que carregam um valor probatório. Os documentos
preservados pelo arquivo podem ser classificados por
diferentes tipos em vários suportes.
Os arquivos são mantidos por entidades públicas federais,
estaduais e municipais, assim como institucionais comerciais.
Para Martins25 o arquivo também pode ser definido como
“a entidade ou órgão administrativo responsável pela
custódia, pelo tratamento documental e pela utilização dos
arquivos sob sua jurisdição”.
A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas
do arquivo é chamada de arquivologia. O profissional que
exerce atividade ligada a arquivologia pode ser chamado de
arquivista. A arquivologia busca gerenciar informações que
possam ser registradas em documentos de arquivos. É muito
comum utilizar-se de principais, técnicas, normas e outros
procedimentos no processo de identificação, organização,
desenvolvimento, processamentos, análise, coleta, utilização,
publicação, fornecimento, circulação, recuperação e
armazenamento das informações.
Algumas atribuições do profissional arquivista são:
gerenciar as informações, realizar atividades de conservação,
preservação, gestão documental, disseminação da informação
que se encontra nos documentos, atuar em prol da
preservação do patrimônio documental de uma pessoa física
ou pessoa jurídica. Sendo assim pode atuar tanto em
instituições públicas como privadas, cuidando de arquivos
públicos ou privados, centros de documentação, instituições
culturais entre outras. Outras atividades realizadas pelo
profissional arquivista é a elaboração de instrumentos de
pesquisa e recuperação da informação, considerando a teoria
das três idades dos arquivos: corrente, intermediária e
permanente.
acondicionamento e armazenamento de documentos é o
arquivamento.
O gerenciamento da informação, o desenvolvimento das
teorias, e as práticas de gestão foram extremamente
importantes, intensamente revolucionárias e fundamentais
para o desenvolvimento da arquivologia. Esse gerenciamento
da informação conta ainda com desenvolvimento de projetos,
planejamentos, estudos e técnicas de organização sistemática
e implantação de instituições e sistemas arquivísticas. Embora
existam muitas técnicas, ferramentas, estudos que buscam a
conservação de arquivos, um grande desafio encontrado nesta
área é que muitas empresas/organizações não tem uma
preocupação específica pelos seus arquivos. Quando ocorre
esse desinteresse consequentemente o profissional também é
desconhecido pela organização e as atividades que esse
profissional qualificado realizaria em prol do gerenciamento
das informações passam a ser exercidas por profissionais de
outras áreas não capacitados a atuar como arquivista. Uma
consequência do posicionamento de algumas organizações é
justamente a qualidade e resultado dos serviços.
Princípio da Cumulatividade
O arquivo é uma formação progressiva, natural e orgânica.
Os Princípios Arquivísticos constituem o marco principal
da diferença entre a arquivística e as outras ciências
documentárias. São eles:
Princípio da Proveniência
Fixa a identidade do documento, relativamente a seu
produtor. Por este princípio, os arquivos devem ser
organizados em obediência à competência e às atividades da
instituição ou pessoa legitimamente responsável pela
produção, acumulação ou guarda dos documentos. Arquivos
originários de uma instituição ou de uma pessoa devem
manter a respectiva individualidade, dentro de seu contexto
orgânico de produção, não devendo ser mesclados a outros de
origem distinta.
Princípio da Organicidade
As relações administrativas orgânicas se refletem nos
conjuntos documentais. A organicidade é a qualidade segundo
a qual os arquivos espelham a estrutura, funções e atividades
da entidade produtora/acumuladora em suas relações
internas e externas.
Princípio da Unicidade
Não obstante, forma, gênero, tipo ou suporte, os
documentos de arquivo conservam seu caráter único, em
função do contexto em que foram produzidos.
Princípio da Indivisibilidade ou integridade
Os fundos de arquivo devem ser preservados sem
dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou
adição indevida.
Além dos princípios arquivísticos mencionados, as bancas
organizadoras tem explorado esse assunto, dessa forma, aqui
vai mais alguns princípios26:
- Princípio da pertinência (ou temático) – os documentos
deveriam ser reclassificados por assunto, sem levar em
consideração a proveniência e a classificação original.
- Princípio da reversibilidade – todo procedimento ou
tratamento empreendido em arquivos pode ser revertido, se
necessário.
- Princípio da proveniência territorial (ou Princípio da
territorialidade) – os arquivos deveriam ser conservados em
serviços de arquivo do território no qual foram produzidos,
excetuados os documentos elaborados pelas representações
diplomáticas ou resultantes de operações militares.
O documento arquivístico pode ser produzido ou recebido
durante uma atividade realizada por uma pessoa ou por uma
organização, deve possuir conteúdo, contexto e estrutura de
modo que sirva como prova da atividade. É uma informação
registrada, independente da forma ou do suporte.
A totalidade dos documentos conservados em um arquivo
recebe o nome de acervo. O acesso é a disponibilidade de um
arquivo para consulta. As embalagens destinadas à proteção
dos documentos e a facilitar o seu manuseio, são chamadas de
acondicionamento. O conjunto de operações de
- Princípio da proveniência funcional – com a transferência
de funções de uma autoridade para outra como resultado de
mudança política ou administrativa, documentos relevantes
ou cópias são também transferidos para assegurar a
continuidade administrativa. Também chamado pertinência
funcional.
O nível de importância dos arquivos está relacionado com
a maneira como são geridos. Para que os arquivos alcancem
25 Martins, N.R. Noções básicas para organização de arquivos
ativos e semiativados. Rio de Janiero: 1998. Disponível em:
http://biblioteca.planejamento.gov.br/biblioteca-tematica1/textos/biblioteconomia-e-arquivologia.
Atualidades
26 ARQUIVO NACIONAL, Dicionário Brasileiro de Terminologia
Arquivística, 2005
74
APOSTILAS OPÇÃO
um nível de importância ainda maior, é necessário que sejam
geridos da forma correta, a fim de evitar o acúmulo de massas
documentais desnecessárias, de agilizarem ações dentro de
uma instituição, enfim, que cumpram a sua função, seja desde
o valor probatório até o cultural.
A gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e
operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso,
avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária,
visando a sua eliminação ou recolhimento para a guarda
permanente.
Protocolo é a denominação geralmente atribuída a setores
encarregados do recebimento, registro, distribuição e
movimentação dos documentos em curso; denominação
atribuída ao próprio número de registro dado ao documento;
Livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos.
Durante a tramitação os arquivos correntes podem exercer
funções de protocolo como recebimento, registro, distribuição,
movimentação e expedição de documentos, daí a denominação
comum de alguns órgãos como Protocolo e Arquivo. E é neste
ponto que os problemas têm seu início. Geralmente, as pessoas
que lidam com o recebimento de documentos não sabem, ou
mesmo não foram orientadas sobre como proceder para o
documento cumpra a sua função na instituição. Para que este
problema inicial seja resolvido, a implantação de um sistema
de base de dados, de preferência simples e descentralizado,
permitindo que, tão logo cheguem às instituições, os
documentos fossem registrados, pelas devidas pessoas, no seu
próprio setor de trabalho seria uma ótima alternativa. Tal ação
diminuiria o montante de documentos que chegam as
instituições, cumprem suas funções, mas sequer tiveram sua
tramitação ou destinação registrada.
Algumas rotinas devem ser adotadas no registro
documental, afim de que não se perca o controle, bem como
surjam problemas que facilmente poderiam ser evitados. Um
exemplo é como ocorre o preenchimento do campo Assunto,
na maioria das vezes é feito de forma errônea, ainda que seja
um campo extremamente importante.
Pastas Intercaladoras
Essas pastas não utilizam varões nem visores, e destina-se
à guarda de pequenos volumes de papéis.
No
dia-a-dia
dos
escritórios,
no
entanto,
vários documentos são constituídos por grande quantidade de
papéis, e as peças que os constituem necessitam ser mantidas
na ordem em que foram produzidas ou acumuladas, para não
perderem o sentido, como nos casos dos dossiês, por exemplo.
Pasta AZ
Ideal para o arquivamento de documentos em tamanhos
oficio ou A4. Os documentos são arquivados na posição
vertical. Possibilita a colocação de guias indicando nome ou nº
do documento ou pasta. É muito utilizado em arquivo corrente.
Pasta Sanfonada
Confeccionada em diversos tamanhos. Possuem divisórias
e guias para indicar o assunto. É ideal para o arquivamento de
documentos utilizados em atividades externas, pois há maior
mobilidade do usuário para o arquivamento de documentos
em tamanho oficio ou A4.
Pasta Americana
Confeccionada em diversos tamanhos. Pasta estilo caso
policial que possui aba para identificações. É ideal para o
arquivamento de documentos utilizados em atividades
externas, pois há maior mobilidade do usuário para o
arquivamento de documentos em tamanho oficio ou A4.
Fichário
O fichário se classifica como arquivo permanente. O
fichário é um móvel de aço próprio para fichas, que pode ter
uma, duas, três ou quatro gavetas ou estar conjugado com
gavetas para fichas e documentos.
No fichário horizontal, as fichas são guardadas em posição
horizontal, uma sobre as outras – modelo KARDEX. As fichas
são fixados por meio de bastões metálicos presos às gavetas.
Dessa disposição das hastes resulta que a primeira ficha presa,
a partir do fundo, ficará inteiramente visível, deixando que da
imediatamente inferior apareça uma faixa correspondente à
dimensão da barra, e assim sucessivamente, lembrando o
aspecto de uma esteira. As faixas que aparecem funcionam
como verdadeiras projeções, nas quais são feitas anotações.
O fichário vertical é aquele em que as fichas são guardadas
em posição vertical, uma atrás das outras, geralmente
separadas por guias. É o modelo mais usado por ser mais
econômico. As gavetas ou bandejas podem comportar um
grande número de fichas.
Modelos de arquivos
Baseados nas primeiras definições podemos dizer que
existem vários tipos de Arquivos, tudo depende dos objetivos
e competências das entidades que os produzem. Os Arquivos
podem ser classificados: Segundo as entidades criadormantenedoras:
- Públicos (federal, estadual, municipal)
- Privados - Institucionais (empresas, escolas, igrejas,
sociedades, clubes, associações). - Pessoais (fotos de família,
cartas, originais de trabalhos, etc.).
Temos também os Arquivos que guardam e organizam
documentos cujas informações são registradas em suportes
diferentes do papel: discos, filmes, fitas e são chamados de
Especiais. Estes podem fazer parte de um Arquivo mais
completo. Existem aqueles que guardam documentos gerados
por atividades muito especializadas como os Arquivos
Médicos, de Imprensa, de Engenharia, Literários e que muitas
vezes precisam ser organizados com técnicas e com materiais
específicos. São conhecidos como Arquivos Especializados.
Os tipos de pastas existentes são: pastas suspensas
(frontais ou laterais), pastas intercaladoras, pastas A/Z ou
outras.
Cadastro: recebimento e registro
Receber as correspondências, separando as de caráter
oficial de caráter particular, distribuindo as de caráter
particular a seus destinatários.
Após essa etapa, os documentos devem seguir seu curso, a
fim de cumprirem suas funções. Para que isto ocorra, devem
ser distribuídos e classificados da forma correta, ou seja,
chegar ao seu destinatário Para isto recomenda-se:
- Separar as correspondências de caráter ostensivo das de
caráter sigiloso, encaminhado as de caráter sigiloso aos seus
respectivos destinatários;
- Tomar conhecimento das correspondências de caráter
ostensivos por meio da leitura, requisitando a existência de
antecedentes, se existirem;
- Classificar o documento de acordo com o método da
instituição; carimbando-o em seguida;
- Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao
protocolo.
- Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando a
segunda via da ficha ao documento;
Pastas Suspensas
Indicada para o arquivamento de documentos em
tamanhos: oficio ou A4. Os documentos são arquivados na
posição vertical dentro da pasta, e a pasta é colocada em
estantes. Possuem etiquetas laterais para identificação da
documentação ou da pasta. É muito utilizado em arquivo
corrente.
Atualidades
75
APOSTILAS OPÇÃO
- Rearquivar as fichas de procedência e assunto, agora com
os dados das fichas de protocolo;
-Arquivar as fichas de protocolo.
documental. Estes dois instrumentos garantem a simplificação
e a racionalização dos procedimentos de gestão, imprimindo
maior agilidade e precisão na recuperação dos documentos e
das informações, autorizando a eliminação criteriosa de
documentos desprovidos de valor que justifique a sua guarda
e a preservação dos documentos de guarda permanente.
O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo resulta
da atividade de classificação que recupera o contexto de
produção dos documentos de arquivo agrupando-os de acordo
com o órgão produtor, a função, a subfunção e a atividade
responsável por sua produção ou acumulação.
A Tabela de Temporalidade de Documentos de Arquivo
resulta da atividade de avaliação, que define prazos de guarda
para os documentos em razão de seus valores administrativo,
fiscal, jurídico-legal, técnico, histórico, autoriza a sua
eliminação ou determina a sua guarda permanente.
A tramitação de um documento dentro de uma instituição
depende diretamente se as etapas anteriores foram feitas da
forma correta. Se feitas, fica mais fácil, com o auxílio do
protocolo, saber sua exata localização, seus dados principais,
como data de entrada, setores por que já passou, enfim,
acompanhar o desenrolar de suas funções dentro da
instituição. Isso reduz o tempo de algumas ações dentro da
instituição, acelerando assim, processos que anteriormente
encontravam dificuldades, como a não localização de
documentos, não se podendo assim, usá-los no sentido de
valor probatório, por exemplo.
Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos
devem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou
recolhimento. É nesta etapa que a expedição de documentos
torna-se importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer
uma avaliação do documento, podendo-se assim decidir de
uma forma mais confiável, o destino do documento. Dentre as
recomendações com relação à expedição de documentos,
destacam-se:
- Receber a correspondência, verificando a falta de anexos
e completando dados;
- Separar as cópias, expedindo o original;
- Encaminhar as cópias ao Arquivo.
É válido ressaltar que as rotinas acima descritas não valem
como regras, visto que cada instituição possui suas tipologias
documentais, seus métodos de classificação, enfim, surgem
situações diversas. Servem apenas como exemplos para a
elaboração de rotinas em cada instituição.
A classificação parte de um processo intelectual de
identificação e de reagrupamento sistemático de temas
semelhantes, segundo suas características comuns, podendo,
em seguida, serem diferenciados, desde que a quantidade
assim o exija. Essa função consiste em um conjunto de
convenções, de métodos e regras de procedimentos
logicamente estruturados que permite a classificação dos
documentos em grupos ou em categorias, quaisquer que sejam
os suportes e a idade desses documentos.
De acordo com Faria27, o plano de classificação é o
instrumento desenvolvido por arquivistas para auxiliar na
organização das informações para a recuperação futura e para
o armazenamento ordenado. Ele traduz o conhecimento dos
gestores sobre o estoque informacional arquivístico da
instituição. Podemos ainda considerar como o esforço da
organização, conjunto de documentos ou arquivos de uma
instituição ou pessoa física por meio da função arquivística de
classificação.
O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo
apresenta os documentos hierarquicamente organizados de
acordo com a função, subfunção e atividade (classificação
funcional), ou de acordo com o grupo, subgrupo e atividade
(classificação estrutural), responsáveis por sua produção ou
acumulação. Para recuperar com maior facilidade esse
contexto da produção documental, atribuímos códigos
numéricos aos tipos/séries documentais.
A ausência de normas, métodos e procedimentos de
trabalho provocam o acúmulo desordenado de documentos,
transformando os arquivos em meros depósitos de papéis,
dificultando o acesso aos documentos e a recuperação de
informações necessárias para a tomada de decisões no âmbito
das instituições públicas e privadas. Diante dessa realidade, a
elaboração do Plano de Classificação assume uma importância
Cadastro Nacional de Entidades Custodiadoras de
Acervos Arquivísticos
O Cadastro Nacional de Entidades Custodiadoras de
Acervos Arquivísticos foi instituído pela Resolução nº 28 do
CONARQ, com o objetivo de fornecer o código previsto na
Norma Brasileira de Descrição Arquivística - NOBRADE,
denominado Código de Entidade Custodiadora de Acervos
Arquivísticos - CODEARQ, tornando possível a identificação de
cada entidade custodiadora de acervos arquivísticos no Brasil.
Após o cadastramento e fornecimento do CODEARQ, as
entidades custodiadoras de acervos arquivísticos terão
disponíveis no site do CONARQ, informações básicas sobre sua
instituição, como: missão institucional, acervos, endereço,
horário de funcionamento e formas de contato.
O CODEARQ somente será fornecido às entidades
custodiadoras que permitam acesso a seu acervo, mesmo que
com algumas restrições.
A solicitação do código de identificação pela entidade
custodiadora e, quando for o caso, da unidade administrativa
a ela subordinada ou da subunidade custodiadora, deverá ser
encaminhada à Coordenação do CONARQ, por meio do
preenchimento do formulário Cadastro de Entidade
Custodiadora de Acervos Arquivísticos e o envio do mesmo
para o e-mail: [email protected].
Plano de Classificação e a Tabela de Temporalidade
O Plano de Classificação e a Tabela de Temporalidade de
Documentos de Arquivo são instrumentos eficazes de gestão
27 FARIA, Wadson Silva. A normalização dos instrumentos de
gestão arquivística no Brasil: um estudo da influência das resoluções
do Conarq na organização dos arquivos da Justiça Eleitoral Brasileira.
Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Faculdade de
Atualidades
Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e
Documentação. Departamento de Ciência da Informação e
Documentação da Universidade de Brasília (UnB), Brasília, 2006.
76
APOSTILAS OPÇÃO
relevante como ferramenta de gestão documental, exigindo,
para sua elaboração, profundo conhecimento da estrutura e
funcionamento do organismo produtor e o comprometimento
dos profissionais de todas as suas áreas de atuação.
O Plano de Classificação e as Tabelas de Temporalidade de
Documentos associados garantem a simplificação e a
racionalização dos procedimentos de gestão documental,
imprimem maior agilidade e precisão na recuperação dos
documentos e das informações e autorizam a eliminação
criteriosa de documentos cujos valores já se esgotaram.
Os métodos de arquivamento são divididos em duas
grandes classes:
• básicos
• padronizados
-Básicos
Podemos dividir os métodos básicos em:
• alfabético (principal elemento a ser considerado num
documento: nome)
• geográfico (principal elemento: local ou procedência)
• numérico (principal elemento: número)
• ideográfico (principal elemento: assunto)
Objetivos e benefícios da classificação
-Organização lógica e correto arquivamento de
documentos;
-Recuperação da informação ou do documento;
-Recuperação do contexto original de produção dos
documentos;
-Visibilidade às funções, subfunções e atividades do
organismo produtor;
-Padronização da denominação das funções, atividades e
tipos/séries documentais;
-Controle do trâmite;
-Atribuição de códigos numéricos;
-Subsídios para o trabalho de avaliação e aplicação da
Tabela de Temporalidade
Observações:
1ª) Os métodos numéricos podem ser:
simples/cronológico/dígito-terminal
2ª) Os métodos ideográficos podem ser:
• alfabético (enciclopédico/dicionário)
• numérico (duplex/decimal /unitermo ou indexação
coordenada)
Sistemas
A tabela de temporalidade deverá contemplar as
atividades meio e atividades-fim de cada órgão público. Desta
forma, caberá aos mesmos definir a temporalidade e
destinação dos documentos relativos às suas atividades
específicas, complementando a tabela básica. Posteriormente,
esta deverá ser encaminhada à instituição arquivística pública
para aprovação e divulgação, por meio de ato legal que lhe
confira legitimidade.
Os métodos básicos e padronizados fazem parte de dois
grandes sistemas:
• direto
• indireto
- Sistema direto
O próprio nome sugere: busca direta ao local de guarda do
documento, sem o auxílio de índice ou quaisquer outros
instrumentos de pesquisa.
Métodos de Arquivamento
Exemplos: métodos alfabético e geográfico.
Assim como a Teoria das 3 idades, os métodos de
arquivamento são um dos assuntos de Arquivologia mais
cobrados em concurso público. Talvez o que caia com mais
constância, sobretudo as regras de alfabetação (método
alfabético), o método geográfico e o método numérico simples.
- Sistema indireto
Para recuperar o documento é necessário recorrer a um
índice alfabético remissivo ou a um determinado código.
Exemplo: métodos numéricos.
Como escolher o método mais adequado? Cada organismo
deve adotar métodos de arquivamento que atendam às suas
necessidades específicas, levando-se em consideração a
estrutura da entidade e as características dos documentos a
serem arquivados. O ideal é a instituição não adotar um único
método de arquivamento, e sim vários deles, considerando
Importante: O uso de métodos de
arquivamento apropriados é muito
importante para o organismo, pois
dessa forma quem trabalha com a
documentação irá organizá-la
melhor (arranjo, disposição), a fim
de recuperá-la com rapidez quando
for necessário.
Método alfabético
É o sistema mais simples, fácil, lógico e prático, porque
obedecendo à ordem alfabética pode-se logo imaginar que não
apresentará grandes dificuldades nem para a execução do
trabalho de arquivamento, nem para a procura do documento
desejado, pois a consulta é direta.
Método numérico simples
Consiste em numerar as pastas em ordem da entrada do
correspondente ou assunto, sem nenhuma consideração à
ordem alfabética dos mesmos, dispensando assim qualquer
planejamento anterior do arquivo. Para o bom êxito deste
método, devemos organizar dois índices em fichas; numas
fichas serão arquivadas alfabeticamente, para que se saiba que
numero recebeu o correspondente ou assunto desejado, e no
sempre a documentação existente nos setores componentes
de determinada empresa.
Divisão
- Classes
Atualidades
77
APOSTILAS OPÇÃO
outro são arquivadas numericamente, de acordo com o
número que recebeu o cliente ou o assunto, ao entrar para o
arquivo. Este último índice pode ser considerado tombo
(registro) de pastas ocupadas e, graças a ele, sabemos qual é o
último número preenchido e assim destinaremos o número
seguinte a qualquer novo cliente que seja registrado.
1. Assunto: Neste campo são apresentados os conjuntos
documentais produzidos e recebidos, hierarquicamente
distribuídos de acordo com as funções e atividades
desempenhadas pela instituição. Para possibilitar melhor
identificação do conteúdo da informação, foram empregadas
funções, atividades, espécies e tipos documentais,
genericamente denominados assuntos, agrupados segundo
um código de classificação, cujos conjuntos constituem o
referencial para o arquivamento dos documentos.
Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o índice, que
contém os conjuntos documentais ordenados alfabeticamente
para agilizar a sua localização na tabela.
Método alfabético numérico
Como se pode deduzir pelo seu nome, é um método que
procurou reunir as vantagens dos métodos alfabéticos simples
e numérico simples, tendo alcançado seu objetivo, pois desta
combinação resultou um método que apresenta ao mesmo
tempo a simplicidade de um e a exatidão e rapidez, no
arquivamento, do outro. É conhecido também pelo nome de
numeralfa e alfanumérico.
2. Prazos de guarda: Referem-se ao tempo necessário para
arquivamento dos documentos nas fases corrente e
intermediária,
visando
atender
exclusivamente
às
necessidades da administração que os gerou, mencionado,
preferencialmente, em anos. Excepcionalmente, pode ser
expresso a partir de uma ação concreta que deverá
necessariamente ocorrer em relação a um determinado
conjunto documental. Entretanto, deve ser objetivo e direto na
definição da ação – exemplos: até aprovação das contas; até
homologação da aposentadoria; e até quitação da dívida. O
prazo estabelecido para a fase corrente relaciona-se ao
período em que o documento é frequentemente consultado,
exigindo sua permanência junto às unidades organizacionais.
A fase intermediária relaciona-se ao período em que o
documento ainda é necessário à administração, porém com
menor frequência de uso, podendo ser transferido para
depósito em outro local, embora à disposição desta.
A realidade arquivística no Brasil aponta para variadas
formas de concentração dos arquivos, seja ao nível da
administração (fases corrente e intermediária), seja no âmbito
dos arquivos públicos (permanentes ou históricos). Assim, a
distribuição dos prazos de guarda nas fases corrente e
intermediária foi definida a partir das seguintes variáveis:
I – Órgãos que possuem arquivo central e contam com
serviços de arquivamento intermediário:
Para os órgãos federais, estaduais e municipais que se
enquadram nesta variável, há necessidade de redistribuição
dos prazos, considerando-se as características de cada fase,
desde que o prazo total de guarda não seja alterado, de forma
a contemplar os seguintes setores arquivísticos:
- arquivo setorial (fase corrente, que corresponde ao
arquivo da unidade organizacional);
- arquivo central (fase intermediária I, que corresponde ao
setor de arquivo geral/central da instituição);
- arquivo intermediário (fase intermediária II, que
corresponde ao depósito de arquivamento intermediário,
geralmente subordinado à instituição arquivística pública nas
esferas federal, estadual e municipal).
II – Órgãos que possuem arquivo central e não contam com
serviços de arquivamento intermediário: Nos órgãos situados
nesta variável, as unidades organizacionais são responsáveis
pelo arquivamento corrente e o arquivo central funciona como
arquivo intermediário, obedecendo aos prazos previstos para
esta fase e efetuando o recolhimento ao arquivo permanente.
III – Órgãos que não possuem arquivo central e contam
com serviços de arquivamento intermediário: Nesta variável,
as unidades organizacionais também funcionam como arquivo
corrente, transferindo os documentos – após cessado o prazo
previsto para esta fase – para o arquivo intermediário, que
promoverá o recolhimento ao arquivo permanente.
IV – Órgãos que não possuem arquivo central nem contam
com serviços de arquivamento intermediário:
Quanto aos órgãos situados nesta variável, as unidades
organizacionais são igualmente
responsáveis
pelo
arquivamento corrente, ficando a guarda intermediária a
Método geográfico
Este método é muito aconselhável quando desejamos
ordenar a documentação de acordo com a divisão geográfica,
isto é, de acordo com os países, estados, cidades, municípios
etc. Nos departamentos de vendas, por exemplo, é de especial
utilidade para agrupar os correspondentes de acordo com as
praças onde operam ou residem.
Método específico ou por assunto
Indiscutivelmente, o método específico, representado por
palavras dispostas alfabeticamente, é um dos mais difíceis
processos de arquivamento, pois, consistindo em agrupar as
pastas por assunto, apresenta a dificuldade de se escolher o
melhor termo ou expressão que defina o assunto. Temos o
vocabulário todo da língua à nossa disposição e justamente o
fato de ser tão amplo o campo da escolha nos dificulta a seleção
acertada, além do que entra muito o ponto de vista pessoal do
arquivista, nesta seleção.
Método decimal
Este método foi inspirado no Sistema Decimal de Melvil
Dewey. Dewey organizou um sistema de classificação para
bibliotecas, muito interessante, o qual conseguiu um grande
sucesso; fora publicado em 1876.
Dividiu ele os conhecimentos humanos em dez classes, as
quais, por sua vez, se subdividiram em outras dez, e assim por
diante, sendo infinita essa possibilidade de subdivisão, graças
à sua base decimal.
Método simplificado
Este a rigor não deveria ser considerado propriamente um
método, pois, na realidade, nada mais é do que a utilização de
vários métodos ao mesmo tempo, com a finalidade de reunir
num só móvel as vantagens de todos eles.
Tabela de temporalidade de documentos de arquivo
A tabela de temporalidade é um instrumento arquivístico
resultante de avaliação, que tem por objetivos definir prazos
de guarda e destinação de documentos, com vista a garantir o
acesso à informação a todos que dela necessitem. Sua
estrutura básica deve necessariamente contemplar os
conjuntos documentais produzidos e recebidos por uma
instituição no exercício de suas atividades, os prazos de guarda
nas fases corrente e intermediária, a destinação final –
eliminação ou guarda permanente, além de um campo para
observações necessárias à sua compreensão e aplicação.
Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utilização
do instrumento:
Atualidades
78
APOSTILAS OPÇÃO
cargo das mesmas ou do arquivo público, o qual deverá
assumir tais funções.
o acúmulo dos documentos nas fases corrente e intermediária,
facilitando a constituição dos arquivos permanentes. A
avaliação é o processo de análise dos documentos
arquivísticos, visando estabelecer prazos de guarda e a
destinação, de acordo com os valores primário e secundário
que lhes são atribuídos.
Os prazos de guarda e as ações de destinação deverão estar
formalizados na tabela de temporalidade e destinação do
órgão ou entidade. Os prazos de guarda referem-se ao tempo
necessário para o arquivamento dos documentos nas fases
corrente e intermediária, visando atender exclusivamente às
necessidades da administração que os gerou, baseado em
estimativas de uso. Nesse sentido, nenhum documento deverá
ser conservado por tempo maior que o necessário.
A aplicação dos critérios de avaliação é feita com base na
teoria das três idades e efetiva-se, primeiramente, nos
arquivos correntes, a fim de se distinguirem os documentos de
valor eventual (de eliminação sumária) daqueles de valor
probatório e/ou informativo. Deve-se evitar a transferência
para os arquivos intermediários de documentos que não
tenham sido anteriormente avaliados, pois as atividades de
avaliação e seleção nesses arquivos são extremamente
onerosas do ponto de vista técnico e gerencial.
A destinação dos documentos é efetivada após a atividade
de seleção, que consiste na separação dos documentos de valor
permanente daqueles passíveis de eliminação, mediante
critérios e técnicas estabelecidos na tabela de temporalidade e
destinação.
A complexidade e a abrangência de conhecimentos
exigidos pelo processo de avaliação, que implica no
estabelecimento de critérios de valor, requerem a participação
de pessoas ligadas a diversas áreas profissionais do órgão ou
entidade, conforme legislação vigente.
O sistema de gestão arquivística de documentos,
particularmente no caso de um SIGAD, deve identificar a
temporalidade e a destinação prevista para o documento no
momento da captura e do registro, de acordo com os prazos e
as ações previstas na tabela de temporalidade e destinação do
órgão ou entidade.
Essa informação deve ser registrada em um metadado
associado ao documento. O sistema de gestão arquivística de
documentos deve também ter capacidade de identificar os
documentos que já cumpriram sua temporalidade para
implementar a destinação prevista. No caso de um SIGAD, esse
sistema deverá ser capaz de listar os documentos que tenham
cumprido o prazo previsto na tabela de temporalidade e
destinação.
As determinações sobre a destinação devem ser aplicadas
aos documentos de forma sistemática no curso rotineiro das
atividades do órgão ou entidade. Essas mesmas determinações
não poderão ser implementadas em documentos que estejam
com pendências, sob litígio ou investigação. O sistema de
gestão arquivística de documentos deve prever as seguintes
ações:
3. Destinação final: Neste campo é registrada a destinação
estabelecida que pode ser a eliminação, quando o documento
não apresenta valor secundário (probatório ou informativo)
ou a guarda permanente, quando as informações contidas no
documento são consideradas importantes para fins de prova,
informação e pesquisa.
A guarda permanente será sempre nas instituições
arquivísticas públicas (Arquivo Nacional e arquivos públicos
estaduais, do Distrito Federal e municipais), responsáveis pela
preservação dos documentos e pelo acesso às informações
neles contidas. Outras instituições poderão manter seus
arquivos permanentes, seguindo orientação técnica dos
arquivos públicos, garantindo o intercâmbio de informações
sobre os respectivos acervos.
4. Observações: Neste campo são registradas informações
complementares e justificativas, necessárias à correta
aplicação da tabela. Incluem-se, ainda, orientações quanto à
alteração do suporte da informação e aspectos elucidativos
quanto à destinação dos documentos, segundo a
particularidade dos conjuntos documentais avaliados.
A necessidade de comunicação é tão antiga como a
formação da sociedade humana, o homem, talvez na ânsia de
se perpetuar, teve sempre a preocupação de registrar suas
observações, seu pensamento, para deixar como legado às
gerações futuras.
Assim começou a escrita. Na sua essência. Isto nada mais é
do que registrar e guardar. Por sua vez, no seu sentido mais
simples, guardar é arquivar.
Por muito tempo reinou uma completa confusão sobre o
verdadeiro sentido da biblioteca, museu e arquivo.
Indiscutivelmente, por anos e anos, estas instituições tiveram
mais ou menos o mesmo objetivo. Eram elas depósitos de tudo
o que se produzira a mente humana, isto é, do resultado do
trabalho intelectual e espiritual do homem.
O arquivo, quando bem organizado, transmite ordens,
evita repetição desnecessária de experiências, diminui a
duplicidade de documentos, revela o que está por ser feito, o
que já foi feito e os resultados obtidos. Constitui fonte de
pesquisa para todos os ramos administrativos e auxilia o
administrador a tomada de decisões.
Arquivamento
Arquivar é a técnica de colocar e conservar numa mesma
ordem, devidamente classificados de acordo com o plano de
classificação, todos os documentos de um órgão ou entidade,
utilizando métodos adequados de tal forma que fiquem
protegidos e sejam facilmente localizados e manuseados. No
sistema de gestão arquivística de documentos em papel, o
documento é arquivado quando colocado, juntamente com
outros a ele relacionados, dentro de uma pasta ou arquivo que
contém um título, ordenados conforme critérios previamente
estipulados.
Esse agrupamento conecta o documento aos demais
documentos sobre o mesmo assunto. Um sistema de gestão
arquivística de documentos em papel deverá controlar os
títulos das pastas. Colocar um documento em uma pasta é um
processo consciente de determinar a classificação daquele
documento e arquivá-lo em uma sequência pré-definida. Os
documentos arquivados na pasta podem ser datados e
numerados sequencialmente como medida de segurança. As
condições de acesso e a destinação podem ser controladas por
mecanismos pré-definidos.
Avaliação, Temporalidade e Destinação
A avaliação é uma atividade vital em um programa de
gestão arquivística de documentos, pois permite racionalizar
Atualidades
- Retenção dos documentos, por um determinado período,
no arquivo corrente do órgão ou entidade que os gerou.
- Eliminação física;
- Transferência;
- Recolhimento para instituição arquivística pública.
O arquivamento de registros informatizados ocorre por
meio de programas ou sistemas informatizados geralmente
não usam papéis, e podem usar as formas de classificação por
método numérico, por assunto ou mesmo o método alfabético.
Porém, é sempre importante o sistema conter campos de
busca de dados e opção de cópia de segurança (backup) ou de
impressão, a fim de impedir a perda de dados ou arquivos.
79
APOSTILAS OPÇÃO
De acordo com o Conselho Nacional de Arquivos
(CONARQ)28, os procedimentos e operações técnicas do
sistema de gestão arquivística de documentos digitais e
convencionais:
Registro
O registro consiste em formalizar a captura do documento
arquivístico dentro do sistema de gestão arquivística por meio
da atribuição de um número identificador e de uma descrição
informativa. Em um SIGAD, essa descrição informativa é a
atribuição de metadados. O registro tem por objetivo
demonstrar que o documento foi produzido ou recebido e
capturado pelo sistema de gestão arquivística de documentos,
bem como facilitar sua recuperação.
Os documentos podem ser registrados em níveis
diferentes dentro de um sistema de gestão arquivística de
documentos, ou seja, além do número identificador atribuído
pelo sistema, um documento pode receber também um
número único de processo/dossiê ao qual pertence. As
atividades de protocolo são constituídas pelo conjunto de
operações que visam o controle dos documentos produzidos e
recebidos que tramitam no órgão ou entidade, assegurando
sua localização, recuperação e acesso. Após o recebimento dos
documentos, o serviço de protocolo faz o registro, atribuindo
número e data de entrada, anotando o código de classificação
e o assunto e procedendo à distribuição do documento nas
unidades destinatárias.
Na Administração Pública, em determinados casos,
documentos formarão processos, os quais deverão ser
autuados por uma unidade protocolizadora. Um processo é o
documento ou o conjunto de documentos que exige um estudo
mais detalhado ou procedimentos como despachos, pareceres
técnicos, anexos ou ainda instruções para pagamento de
despesas. No procedimento de autuação, a unidade
protocolizadora faz o registro do processo, atribuindo-lhe um
número único. Esse número é formado a partir de parâmetros
estabelecidos por normas que garantam a sua unicidade e
integridade.
Existe legislação específica para utilização dos serviços de
protocolo nas diversas esferas e âmbitos da Administração
Pública, que regulamenta o registro, a autuação e outros
procedimentos relativos aos processos e outros documentos
oficiais. A legislação pertinente ao órgão ou entidade deve ser
seguida pelo programa de gestão arquivística de documentos.
Captura
A captura consiste em declarar um documento como sendo
um documento arquivístico por meio das ações de:
- registro;
- classificação;
- indexação;
- atribuição de outros metadados;
- arquivamento.
Os objetivos da captura são:
- identificar o documento como documento arquivístico;
- demonstrar a relação orgânica dos documentos.
A captura é a incorporação de um documento ao sistema
de gestão arquivística, quando passará a seguir as rotinas de
tramitação e arquivamento. Uma vez capturado, o documento
tanto poderá ser incluído num fluxo de trabalho e
posteriormente arquivado, como ser imediatamente
arquivado em uma pasta, no caso de documentos em papel, ou
diretório, no caso de documentos digitais.
Tradicionalmente, nos sistemas de gestão arquivística de
documentos em papel, a captura é feita no momento em que o
documento é registrado, classificado e/ou identificado. Em um
Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos
(SIGAD), o documento tanto pode ser produzido diretamente
dentro do sistema e então capturado automaticamente no
momento do registro, como pode ser produzido fora do
sistema e capturado e registrado posteriormente.
Além do código de classificação, descritores, número de
protocolo e número de registro, a captura pode prever a
introdução de outros metadados tais como: data e hora da
criação, da transmissão e do recebimento do documento;
nome do autor, do originador, do digitador e do destinatário,
entre outros.
Esses metadados podem ser registrados em vários níveis
de detalhe, dependendo das necessidades geradas pelos
procedimentos do órgão ou entidade e do seu contexto jurídico
administrativo. Os metadados são essenciais para identificar o
documento arquivístico de um modo inequívoco e mostrar sua
relação com os outros documentos.
A captura tem como pré-requisito a definição de: quais
documentos (produzidos e recebidos) serão capturados pelo
sistema de gestão arquivística de documentos; quem deve ter
acesso a esses documentos e em quais níveis; por quanto
tempo serão retidos.
As decisões sobre captura e retenção devem ser
consideradas no momento da concepção do sistema de gestão
arquivística de documentos. A decisão sobre quais
documentos devem ser capturados e por quanto tempo devem
ser mantidos devem seguir o Modelo de requisitos para
sistemas informatizados de gestão arquivística de documentos
- julho/2006 Câmara Técnica de Documentos Eletrônicos /
CONARQ - e levar em conta a análise dos seguintes fatores:
legislação vigente, exigências quanto à transparência e ao
exercício das atividades do órgão ou entidade, bem como grau
de risco que correm caso não capturem documentos
arquivísticos.
O registro inclui os seguintes metadados obrigatórios:
- número identificador atribuído pelo sistema;
- data e hora do registro;
- título ou descrição abreviada;
O registro pode incluir informações descritivas mais
detalhadas sobre o documento e sobre outros documentos a
ele relacionados, tais como:
- data de produção;
- data e hora da transmissão e recebimento;
- destinatário (com identificação do cargo);
- espécie documental;
- classificação de acordo com o código de classificação;
- associações a documentos diferentes que podem estar
relacionados pelo fato de registrarem a mesma atividade ou se
referirem à mesma pessoa ou situação;
- software e versão sob a qual o documento foi produzido
ou no qual foi capturado;
- máscaras de formatação (template) necessárias para
apresentar o documento;
- restrição de acesso;
- descritor;
- prazos de guarda.
Documentos que exigem captura são aqueles que:
- responsabilizam uma organização ou indivíduo por uma
ação;
- documentam uma obrigação ou responsabilidade;
- estão relacionados à prestação de contas do órgão ou
entidade.
28
Classificação
Classificação é o ato ou efeito de analisar e identificar o
conteúdo dos documentos arquivísticos e de selecionar a
http://www.uel.br/cch/cdph/arqtxt/downloads_e_ARQ.pdf
Atualidades
80
APOSTILAS OPÇÃO
classe sob a qual serão recuperados. Essa classificação é feita a
partir de um plano de classificação elaborado pelo órgão ou
entidade que poderá incluir, ou não, a atribuição de um código
aos documentos.
A classificação determina o agrupamento de documentos
em unidades menores (processos e dossiês) e o agrupamento
destas em unidades maiores, formando o arquivo do órgão ou
entidade. Para tanto, deve tomar por base o conteúdo do
documento, que reflete a atividade que o gerou e determina o
uso da informação nele contida. A classificação também define
a organização física dos documentos, constituindo-se em
referencial básico para sua recuperação.
documento pertence; verificar a precaução de segurança e o
grau de sigilo;
Eliminação
Eliminar significa destruir os documentos que, na
avaliação, foram considerados sem valor para a guarda
permanente. A eliminação deve ser precedida da elaboração
de listagem, do edital de ciência de eliminação e do termo de
eliminação, segundo a legislação vigente e deve obedecer aos
seguintes princípios:
-A eliminação deverá sempre ser autorizada pela
autoridade arquivística na sua esfera de competência;
-Os documentos arquivísticos que estiverem pendentes,
sob litígio ou investigação, não poderão ser destruídos;
-A eliminação deverá ser realizada de forma a
impossibilitar a recuperação posterior de qualquer
informação confidencial contida nos documentos eliminados,
como por exemplo dados de identificação pessoal ou
assinatura.
-Todas as cópias dos documentos eliminados, incluindo
cópias de segurança e cópias de preservação, independente do
suporte, deverão ser destruídas.
Os objetivos da classificação são:
- Estabelecer a relação orgânica dos documentos
arquivísticos;
- Assegurar que os documentos sejam identificados de
forma consistente ao longo do tempo;
- Nome da pessoa física ou jurídica (órgão ou entidade)
com autoridade e capacidade para emitir o documento ou em
cujo nome ou sob cujo comando o documento é emitido.
- Nome da pessoa física ou jurídica que tem autoridade e
capacidade para elaborar o conteúdo do documento.
- Nome da pessoa física ou jurídica designada no endereço
eletrônico no qual o documento é gerado ou enviado.
Transferência
A classificação deve se basear no plano de classificação e
envolve os seguintes passos:
- Identificar a ação que o documento registra;
- Localizar a ação ou atividade no plano de classificação;
- Comparar a atividade com a estrutura organizacional
para verificar se é apropriada à unidade que gerou o
documento;
Aplicar a classificação ao documento.
Transferência é a passagem de documentos do arquivo
corrente para o arquivo intermediário, onde aguardarão o
cumprimento dos prazos de guarda e a destinação final. Ao
serem transferidos, os documentos deverão ser
acompanhados de listagem de transferência. A transferência
pode ser realizada de diferentes formas, como se segue abaixo:
- Transferência para uma área de armazenamento
apropriada sob controle do órgão ou entidade que produziu o
documento;
- Transferência para uma instituição arquivística, que
ficará responsável pela custódia do documento.
Indexação
A indexação é a atribuição de termos à descrição do
documento, utilizando vocabulário controlado e/ou lista de
descritores, tesauro e o próprio plano de classificação. A
seleção dos termos para indexação normalmente é feita com
base em:
- Tipologia documental;
- Título ou cabeçalho do documento;
- Assunto do documento;
- Datas associadas com as transações registradas no
documento;
- Nome de clientes, órgãos ou entidades envolvidas;
- Documentação anexada.
Quando os documentos transferidos ficam sob a custódia
de um órgão ou entidade diferente da que os produziu, a
organização responsável pela custódia tem a obrigação de
mantê-los e gerenciá-los de forma adequada, garantindo sua
destinação final, preservação e acesso. Todas essas obrigações
devem estar formalizadas em um contrato firmado entre o
órgão ou entidade que produziu os documentos e o
responsável pela sua custódia.
Recolhimento
O objetivo da indexação é ampliar as possibilidades de
busca e facilitar a recuperação dos documentos, podendo ser
feita de forma manual ou automática.
Recolhimento é a entrada de documentos em arquivos
permanentes de acordo com a jurisdição arquivística a que
pertencem. Os documentos a serem recolhidos devem ser
acompanhados de instrumentos que permitam sua
identificação e controle, segundo a legislação vigente.
Os procedimentos de transferência e recolhimento de
arquivos digitais para instituição arquivística que implicam na
transposição desses documentos de um SIGAD para outro
sistema informatizado deverão adotar algumas providências
no que diz respeito a:
Atribuição de restrição de acesso
Os documentos também devem ser analisados com relação
às precauções de segurança, ou seja, se são considerados
ostensivos ou sigilosos. No caso dos documentos sigilosos, a
legislação estabelece diferentes graus a serem atribuídos a
cada documento. Os documentos que dizem respeito à
segurança da sociedade e do Estado, bem como aqueles
necessários ao resguardo da inviolabilidade da intimidade, da
vida privada, da honra e da imagem das pessoas estarão
sujeitos às restrições de acesso, conforme legislação em vigor.
A atribuição de restrições deve ser feita no momento da
captura, com base no esquema de classificação de segurança e
sigilo elaborado pelo órgão ou entidade e envolve os seguintes
passos: identificar a ação ou atividade que o documento
registra; identificar a unidade administrativa à qual o
Atualidades
-Compatibilidade de suporte e formato, de acordo com as
normas previstas pela instituição arquivística recebedora;
-Documentação técnica necessária para interpretar o
documento digital (processamento e estrutura dos dados);
-Instrumento descritivo que inclua os metadados
atribuídos aos documentos digitais e informações que
possibilitem a presunção de autenticidade dos documentos
recolhidos à instituição arquivística;
81
APOSTILAS OPÇÃO
-Informações sobre as migrações realizadas no órgão
produtor.
Uso e rastreamento
O uso dos documentos pelos usuários deve ser registrado
pelo sistema nos seus respectivos metadados. A gestão desse
uso inclui:
- Identificação da permissão de acesso dos usuários, isto é,
o que ele pode acessar;
- Identificação da precaução de segurança e da categoria de
sigilo dos documentos;
- Garantia de que somente os indivíduos autorizados
tenham acesso a documentos classificados e aos originalmente
sigilosos;
- Registro de todos os acessos, tentativas de acesso e usos
dos documentos (visualização, impressão, transmissão e cópia
para a área de transferência) com identificação de usuário,
data, hora e, se possível, a estação de trabalho;
- Revisão periódica das classificações de acesso a fim de
garantir sua atualização.
Pesquisa, localização e apresentação dos documentos
O sistema de gestão arquivística de documentos deve
prever funções de recuperação e acesso aos documentos
arquivísticos e às informações neles contidas, de forma a
satisfazer a condução das atividades e os requisitos relativos à
transparência do órgão ou entidade. A recuperação inclui a
pesquisa, a localização e a apresentação dos documentos.
Em um SIGAD a apresentação dos documentos consiste em
exibi-los em tela ou em imprimi-los; pode também implicar na
leitura de dados de áudio ou de vídeo. No âmbito do sistema
de gestão arquivística de documentos, a pesquisa é feita por
meio de instrumentos de busca tais como guias, inventários,
catálogos, repertórios e índices.
Já em um SIGAD a pesquisa é feita por meio de parâmetros
pré - definidos, selecionados dentre as informações coletadas
no momento do registro do documento e dentre os metadados
a ele associados. Todos os recursos de pesquisa, localização e
apresentação de documentos têm que ser submetidos a
controles de acesso e segurança, os quais serão especificados
a seguir.
O rastreamento dos documentos em trilhas de auditoria é
uma medida de segurança que tem por objetivo verificar a
ocorrência de acesso e uso indevidos aos documentos. O grau
de controle de acesso e o detalhamento do registro na trilha de
auditoria dependem da natureza do órgão ou entidade e dos
documentos produzidos.
Segurança: controle de acesso, trilhas de auditoria e cópias
de segurança
prever controles de acesso e procedimentos de segurança que
garantam a integridade dos documentos. Dentre esses
procedimento, pode-se destacar o uso de controles técnicos e
programáticos, diferenciando tipos de documentos, perfis de
usuários e característica de acesso aos dados, manutenção de
trilhas de auditoria e de rotinas de cópias de segurança.
Além disso, também devem ser levadas em conta
exigências e procedimentos de segurança da infraestrutura
das instalações. Controle de acesso O sistema de gestão
arquivística de documentos precisa limitar ou autorizar o
acesso a documentos, por usuário e/ou grupos de usuários. O
controle de acesso deve garantir, no mínimo, as seguintes
funções:
Trilhas de auditoria
A trilha de auditoria deve registrar o movimento e o uso
dos documentos arquivísticos dentro de um SIGAD (captura,
registro,
classificação,
indexação,
arquivamento,
armazenamento, recuperação da informação, acesso e uso,
preservação e destinação), informando quem operou, a data e
hora e as ações tomadas.
A trilha de auditoria tem o objetivo de fornecer
informações sobre o cumprimento das políticas e regras da
gestão arquivística de documentos do órgão ou entidade e
serve para:
- Identificar os autores de cada operação sofrida pelos
documentos;
- Prevenir a perda de documentos;
- Monitorar todas as operações realizadas no SIGAD.
- Garantir a segurança e a integridade do SIGAD.
- Restrição de acesso aos documentos;
- Exibição dos documentos, criptografados ou não, e dos
metadados somente aos usuários autorizados;
- Uso e intervenção nos documentos somente pelos
usuários autorizados.
No caso de procedimentos que tenham prazos a serem
cumpridos pelo órgão ou entidade, deve-se implementar ações
de rastreamento de forma a: determinar os passos a serem
dados em resposta às atividades ou ações registradas em um
documento; atribuir responsabilidade por uma ação a uma
pessoa; registrar a data em que uma ação deve ser executada
e a data em que ocorreu. A movimentação dos documentos
arquivísticos deve ser registrada de forma a garantir que
possam ser sempre localizados.
As trilhas de auditoria devem registrar o número
identificador atribuído pelo sistema, o título, a pessoa ou
unidade que teve acesso ao documento e a hora e a data da
movimentação. O sistema deve rastrear o fluxo, a transferência
entre pessoas, o retorno do documento ao “originador” (home
location) ou ao armazenamento, assim como a destinação ou o
recolhimento a qualquer órgão ou entidade externo, incluindo
instituições arquivísticas.
Os documentos também devem ser analisados com relação
às precauções de segurança, ou seja, se são considerados
ostensivos ou sigilosos. No caso dos documentos sigilosos, a
legislação estabelece diferentes graus a serem atribuídos a
cada documento e as autoridades competentes para fazê-lo.
Os documentos que dizem respeito à segurança da
sociedade e do Estado, bem como aqueles necessários ao
resguardo da inviolabilidade da intimidade, da vida privada,
da honra e da imagem das pessoas – como por exemplo dossiês
funcionais e prontuários médicos - também estarão sujeitos às
restrições de acesso, conforme legislação em vigor.
Um sistema de gestão arquivística de documentos deve
garantir que os usuários não autorizados não tenham acesso
aos documentos classificados, isto é, submetidos às categorias
de sigilo previstas em lei, bem como aqueles que são
originalmente sigilosos. O acesso aos metadados dos
documentos sigilosos depende de regulamentação interna do
órgão ou entidade.
O monitoramento e mapeamento das permissões de
acesso são um processo contínuo em todos os sistemas de
gestão arquivística de documentos.
Atualidades
Cópias de segurança
prever controles para proporcionar a salvaguarda regular dos
documentos arquivísticos e dos seus metadados. Devem
também poder recuperá-los rapidamente em caso de perda
devido a sinistros, falhas no sistema, contingência, quebra de
82
APOSTILAS OPÇÃO
segurança ou degradação do suporte. Esses mecanismos
devem seguir a política de segurança da informação do órgão
ou entidade.
No caso dos sistemas de gestão arquivística de
documentos convencionais pode-se prever a reprodução de
documentos para outros suportes como medida de segurança,
como, por exemplo, por processo de microfilmagem ou
digitalização. No caso dos sistemas de gestão arquivística de
documentos digitais, o SIGAD deve prover meios de realização
de cópias de segurança (backup). Este processo consiste na
realização de cópias periódicas das informações com o
propósito de restauração posterior das mesmas em caso de
perda devido a falhas de software, hardware ou mesmo
acidente.
O processo reverso ao backup é o de restauração (restore),
que consiste em recuperar as informações para o ambiente de
produção do SIGAD em um estado consistente. Como o
objetivo é restaurar o sistema em caso de falhas, as
informações não são armazenadas por períodos muito longos
(normalmente até um ano).
Dessa forma o procedimento de cópias de segurança não
pode ser confundido com uma estratégia de preservação a
longo prazo. Segurança da infraestrutura A natureza das
medidas de segurança da infraestrutura de instalações do
acervo digital diz respeito a requisitos operacionais e não é
muito diferente daquela do acervo analógico ou convencional.
Essas medidas devem levar em conta os seguintes
aspectos: as salas reservadas a computadores servidores,
equipamentos de rede e ao acervo digital devem ter
temperatura ambiente e umidade relativa do ar controladas e
fornecimento estável de energia elétrica.
Deve haver controle contínuo para verificar se essas
condições estão sendo atendidas; equipamentos contra
incêndio têm que ser providos em toda área de instalação e
estarem de acordo com as normas de segurança estabelecidas;
a substituição dos equipamentos contra incêndio tem que
seguir uma rotina de verificação e ocorrer antes do final da
vida útil prevista para os mesmos; o órgão ou entidade tem que
prever instalações adequadas de para-raios, com
procedimentos de manutenção periódica, seguindo a
legislação e normas técnicas já estabelecidas; a área reservada
à instalação do SIGAD deverá ser compartimentada, com o
objetivo de controlar o acesso às informações; as salas de
computadores servidores são de uso exclusivo de pessoal
autorizado e devem ter controle eletrônico de acesso; para
acesso a áreas de segurança, identificações e credenciais de
autenticação têm que estar de acordo com as atribuições
individuais e com as regras de segurança do órgão ou entidade.
conversão ou migração desses documentos de maneira a
garantir sua autenticidade, acessibilidade e utilização.
Os procedimentos de conversão e migração devem
detalhar as mudanças ocorridas nos sistemas e nos formatos
dos documentos. Os fatores importantes na seleção das opções
de armazenamento são: volume e estimativa de crescimento
dos documentos: esse fator deve ser levado em conta para se
avaliar a capacidade de armazenamento, isto é, áreas de
depósito, tipos e quantidade de estante e, no caso de
documentos digitais, capacidade dos dispositivos de
armazenamento;
Segurança dos documentos: as instalações de
armazenamento (depósitos, arquivos, computadores) deverão
prever limitação de acesso aos documentos, como, por
exemplo, controle das áreas de armazenamento e sistemas de
detecção de entradas não autorizadas. O depósito deve estar
localizado em área que não seja de risco.
No caso de documentos digitais, devem ser previstos
procedimentos que previnam a perda de documentos por falha
do SIGAD; características físicas do suporte e do ambiente:
fatores como tipo de suporte, peso, grau de contaminação do
documento e do ambiente, temperatura e umidade
influenciarão na adequação das condições de armazenamento.
Nesse sentido, deverão ser adotados procedimentos como o controle e verificação do tempo de vida útil e da
estabilidade dos suportes - para prevenir quaisquer danos aos
documentos. É importante que os meios de acondicionamento
sejam robustos e adequados ao formato e à quantidade de
documentos. As áreas de depósito devem ter amplitude
adequada, estabilidade de temperatura e de níveis de
umidade, proteção contra sinistro, contaminação (tal como
isótopos radioativos, toxinas e mofo) e infestação de insetos ou
micro-organismos.
Os documentos digitais devem passar periodicamente pela
troca de suporte, isto é, transferir as informações contidas
num suporte para outro. Essa técnica é conhecida por
rejuvenescimento. Frequência de uso: o uso mais ou menos
frequente dos documentos deve ser levado em conta na
seleção das opções de armazenamento.
No caso dos documentos convencionais, as opções
envolverão acondicionamento (pastas suspensas, caixas entre
outros) e localização dos depósitos (próximos ou distantes da
área de trabalho). Já em relação aos documentos digitais, as
opções podem envolver armazenamento on-line (disco rígido,
disk arrays, entre outros) ou off-line, nas chamadas “mídias”
de armazenamento (disco óptico, fita magnética e outros),
guardadas em depósitos; custo relativo das opções de
armazenamento dos documentos: além do custo dos
dispositivos de armazenamento, deve ser considerado o dos
equipamentos para sua manipulação e dos softwares de
controle.
Pelo previsível alto volume de custo, pode ser considerada
a opção de terceirização do armazenamento. Nesse caso,
porém, surgem outros problemas, como garantias legais sobre
a custódia, restrições de acesso e capacidade tecnológica.
Medidas tecnológicas, como o uso de criptografia, podem
impedir acessos não autorizados. Do mesmo modo, a utilização
de técnicas como checksum permitem rastrear eventuais
comprometimentos de conteúdo.
Os documentos digitais são armazenados em dispositivos
de armazenamento eletrônicos, magnéticos e ópticos. É
interessante notar que do ponto de vista tecnológico,
distinguem-se três tipos de memória, em ordem decrescente
de preço e velocidade de acesso:
- Memória primária;
- Memória secundária;
- Memória terciária.
Armazenamento
As considerações e as ações relativas ao armazenamento
dos documentos arquivísticos convencionais e digitais
permeiam todo o seu ciclo de vida. Esse armazenamento deve
garantir a autenticidade e o acesso aos documentos pelo
tempo estipulado na tabela de temporalidade e destinação.
Documentos
que
possuem
valor
permanente,
independente do formato, requerem um armazenamento
criterioso desde o momento da sua criação para garantir sua
preservação de longo prazo. Num cenário híbrido, isto é, que
envolve ao mesmo tempo documentos arquivísticos
convencionais e digitais, deve-se considerar requisitos de
armazenamento que atendam igualmente às necessidades
desses dois tipos de documentos.
As condições de armazenamento devem levar em conta o
volume e as propriedades físicas dos documentos. Devem ser
projetadas considerando também a proteção contra acesso
não autorizado e perdas por destruição, furto e sinistro. No
caso dos documentos arquivísticos digitais, os órgãos e
entidades devem dispor de políticas e diretrizes para
Atualidades
A memória primária é de funcionamento essencial,
necessária a qualquer sistema computacional. É nela que os
83
APOSTILAS OPÇÃO
softwares e os dados são armazenados durante a execução.
Representantes típicas dessa classe são as memórias RAM
(Random Access Memory). São memórias extremamente
rápidas. Seu conteúdo é de natureza dinâmica, volátil,
permanecendo válido apenas durante a execução dos
softwares, e não sobrevivendo a paradas do computador. A
memória secundária apresenta volume maior de
armazenamento que a primária, sendo por outro lado mais
lenta. Não é volátil. São exemplos os discos rígidos magnéticos
(hard disk – HD), que podem ser usados isolados ou
combinados em disk arrays.
Diversas tecnologias permitem através do uso de disk
arrays, obter maior desempenho e confiabilidade do que seria
conseguido com discos isolados. A memória terciária
compreende fitas magnéticas, discos ópticos e outros. Usos
típicos incluem armazenamento do acervo digital e cópias de
segurança. Outra nomenclatura corrente para essa classe de
memória é "mídias de armazenamento". A memória terciária
tem característica não volátil na preservação de dados. Seu
preço unitário é tão pequeno que requisitos de confiabilidade
devem prevalecer. Em caso de desastre, o prejuízo da perda de
dados é superior ao preço das mídias que fisicamente os
contêm. As memórias secundária e terciária são adequadas
para armazenamento.
As classes principais correspondem às grandes funções
desempenhadas pelo órgão. Elas são divididas em subclasses e
estas, por sua vez, em grupos e subgrupos, os quais recebem
códigos numéricos, seguindo-se o método decimal. Desta
forma, tomando-se como exemplo a classe 000, tem-se:
CLASSE
000 ADMINISTRAÇÃO GERAL
SUBCLASSE
010
ORGANIZAÇÃO E
FUNCIONAMENTO
GRUPO
012
COMUNICAÇÃO SOCIAL
SUBGRUPOS
012.1
RELAÇÕES COM A
IMPRENSA
012.11
CREDENCIAMENTO
DE JORNALISTAS
Note-se que os códigos numéricos refletem a subordinação
dos subgrupos ao grupo, do grupo à subclasse e desta, à classe.
Esta subordinação é representada por margens, as quais
espelham a hierarquia dos assuntos tratados.
O Código de classificação de documentos de arquivo para a
administração pública: atividades-meio, possui duas classes
comuns a todos os seus órgãos: a classe 000, referente aos
assuntos de ADMINISTRAÇÃO GERAL e a classe 900,
correspondente a ASSUNTOS DIVERSOS.
As demais classes (100 a 800) destinam-se aos assuntos
relativos às atividades fim do órgão. Estas classes não são
comuns, cabendo aos respectivos órgãos sua elaboração,
seguindo orientações da instituição arquivística na sua esfera
específica de competência.
Compõe ainda este código o índice, instrumento auxiliar à
classificação, no qual os assuntos são ordenados
alfabeticamente e remetidos ao código numérico
correspondente.
Entendidos os mecanismos de elaboração do Código de
classificação de documentos de arquivo, serão apresentadas, a
seguir, algumas explicações acerca das classes 000 e 900, e
suas respectivas subclasses.
Código de Classificação29
O código de classificação de documentos de arquivo é um
instrumento de trabalho utilizado para classificar todo e
qualquer documento produzido ou recebido por um órgão no
exercício de suas funções e atividades. A classificação por
assuntos é utilizada com o objetivo de agrupar os documentos
sob um mesmo tema, como forma de agilizar sua recuperação
e facilitar as tarefas arquivísticas relacionadas com a avaliação,
seleção, eliminação, transferência, recolhimento e acesso a
esses documentos, uma vez que o trabalho arquivístico é
realizado com base no conteúdo do documento, o qual reflete
a atividade que o gerou e determina o uso da informação nele
contida. A classificação define, portanto, a organização física
dos documentos arquivados, constituindo-se em referencial
básico para sua recuperação.
No código de classificação, as funções, atividades, espécies
e tipos documentais genericamente denominados assuntos,
encontram-se hierarquicamente distribuídos de acordo com
as funções e atividades desempenhadas pelo órgão. Em outras
palavras, os assuntos recebem códigos numéricos, os quais
refletem a hierarquia funcional do órgão, definida através de
classes, subclasses, grupos e subgrupos, partindo-se sempre
do geral para o particular.
Para este instrumento adotou-se o modelo de código de
classificação decimal. Como o próprio nome indica, o sistema
decimal de classificação por assuntos constitui-se num código
numérico dividido em dez classes e estas, por sua vez, em dez
subclasses e assim sucessivamente. As dez classes principais
são representadas por um número inteiro, composto de três
algarismos, como se segue:
CLASSE 000 – ADMINISTRAÇÃO GERAL
Nesta classe são classificados os documentos referentes às
atividades relacionadas à administração interna dos órgãos
públicos, as quais viabilizam o seu funcionamento e o alcance
dos objetivos para os quais foram criados.
A Classe 000, ADMINISTRAÇÃO GERAL, tem como
subclasses:
010 – ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO
020 – PESSOAL
030 – MATERIAL
040 – PATRIMÔNIO
050 – ORÇAMENTO E FINANÇAS
060 – DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
070 – COMUNICAÇÕES
080 – (vaga)
090
–
OUTROS
ASSUNTOS
REFERENTES
À
ADMINISTRAÇÃO GERAL
010 – ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO
Classificam-se os documentos relativos à criação,
estruturação, funcionamento e organização interna do órgão.
Classe 000
Classe 100
Classe 200
Classe 300
Classe 400
Classe 500
Classe 600
Classe 700
Classe 800
Classe 900
020 – PESSOAL
Nesta subclasse incluem-se os documentos relativos aos
direitos e obrigações dos servidores lotados no órgão, de
acordo com a legislação vigente, bem como os direitos e
29 Classificação, Temporalidade e Destinação de Documentos de
Arquivo Relativos às Atividades-Meio da Administração Pública.
Atualidades
Disponível
em:
http://www.conarq.arquivonacional.gov.br/Media/resolucao_14.pdf.
84
APOSTILAS OPÇÃO
obrigações da instituição empregadora no que tange à
assistência, proteção ao trabalho e concessão de benefícios.
079
–
OUTROS
COMUNICAÇÕES
ASSUNTOS
REFERENTES
A
030 – MATERIAL
São classificados os documentos referentes à
administração dos materiais do órgão, necessários ao
desenvolvimento de suas atividades, incluindo as formas de
aquisição e alienação, o controle do estoque e da distribuição
e a conservação e reparo.
Cabe ressaltar que, de acordo com as necessidades, os
órgãos poderão desenvolver os grupos e subgrupos referentes
a outros assuntos. Os itens criados, bem como sua
temporalidade e destinação, deverão ser encaminhados à
instituição arquivística pública na sua respectiva esfera de
competência para aprovação.
040 – PATRIMÔNIO
Classificam-se os documentos referentes aos bens
patrimoniais imóveis, veículos e semoventes pertencentes ao
órgão. Incluem-se, neste caso, as formas de aquisição e
alienação, bem como os serviços de manutenção, limpeza e
recuperação.
CLASSE 900 – ASSUNTOS DIVERSOS
Esta classe refere-se aos documentos de caráter genérico
que se relacionam com as diversas atividades desenvolvidas
pelo órgão.
A classe 900, ASSUNTOS DIVERSOS, tem como subclasses:
910 – SOLENIDADES. COMEMORAÇÕES. HOMENAGENS
920 – CONGRESSOS. CONFERÊNCIAS. SEMINÁRIOS.
SIMPÓSIOS. ENCONTROS. CONVENÇÕES. CICLOS DE
PALESTRAS. MESAS REDONDAS
930 – FEIRAS. SALÕES. EXPOSIÇÕES. MOSTRAS.
CONCURSOS. FESTAS
940 – VISITAS E VISITANTES
950 – (vaga)
960 – (vaga)
970 – (vaga)
980 – (vaga)
990 – ASSUNTOS TRANSITÓRIOS
050 – ORÇAMENTO E FINANÇAS
Classificam-se os documentos relativos à previsão e
execução orçamentária e às operações contábeis e financeiras
referentes ao uso dos recursos públicos e comprovação de
receita e despesa. Incluem-se, ainda, a movimentação de conta
corrente, balanços e prestações de contas aos tribunais de
contas.
060 – DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
Incluem-se nesta subclasse os documentos referentes à
publicação, produção editorial, preparo, impressão e
distribuição de matérias, bem como à aquisição, controle,
distribuição e acesso à documentação bibliográfica do órgão.
Incluem-se, ainda, os documentos referentes à produção,
controle, avaliação, arquivamento e destinação de documentos
arquivísticos, como também os documentos relacionados com
as atividades de reprodução, conservação e informática.
910 – SOLENIDADES. COMEMORAÇÕES. HOMENAGENS
Incluem-se nesta subclasse documentos referentes à
organização de solenidades, comemorações, homenagens,
bem como aos discursos e palestras proferidas por dirigentes,
servidores ou convidados.
070 – COMUNICAÇÕES
Classificam-se os documentos relacionados com a
instalação, manutenção, operação e uso dos recursos e
serviços postais, de telecomunicações e de tecnologias da
informação.
920 – CONGRESSOS. CONFERÊNCIAS. SEMINÁRIOS.
SIMPÓSIOS. ENCONTROS. CONVENÇÕES. CICLOS DE
PALESTRAS. MESAS REDONDAS
Classificam-se os documentos referentes a eventos,
promovidos ou não pelo órgão.
080 – (VAGA)
Esta subclasse mantém-se vaga para possíveis expansões e
inserção de documentos referentes à ADMINISTRAÇÃO
GERAL, que resultem de novas atividades desenvolvidas pelo
órgão.
930 – FEIRAS. SALÕES. EXPOSIÇÕES. MOSTRAS.
CONCURSOS. FESTAS
Incluem-se nesta subclasse os documentos relativos a
eventos promocionais, do órgão ou de outras instituições, bem
como material de divulgação.
090
–
OUTROS
ASSUNTOS
REFERENTES
À
ADMINISTRAÇÃO GERAL
Incluem-se nesta subclasse documentos de caráter
genérico relativos à ADMINISTRAÇÃO GERAL. Utiliza-se,
também, esta subclasse, como recurso para inclusão de
assuntos que não possuam classificação específica no Código
de classificação de documentos de arquivo, bem como para
evitar a proliferação de subclasses que possam ser reservadas
para possíveis expansões. Entretanto, os documentos só
poderão ser aqui classificados após a verificação da nãoexistência de outras subclasses nas quais possam ser
inseridos.
940 – VISITAS E VISITANTES
Classificam-se os documentos referentes a solicitações de
visitas, orientação e assessoramento a visitantes.
950 a 980 – (VAGAS)
Estas subclasses mantêm-se vagas para possíveis
expansões e inserção de documentos referentes a ASSUNTOS
DIVERSOS.
990 – ASSUNTOS TRANSITÓRIOS
Incluem-se nesta subclasse documentos de caráter
genérico, tais como pedidos e cartas de apresentação e
recomendação; comunicações de posse, endereço e
afastamento; convites; felicitações e congratulações;
protestos, reivindicações e oferecimentos diversos.
O mesmo se aplica aos últimos grupos:
019 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES À ORGANIZAÇÃO
E FUNCIONAMENTO
029 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A PESSOAL
039 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A MATERIAL
049 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A PATRIMÔNIO
059 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A ORÇAMENTO E
FINANÇAS
069
–
OUTROS
ASSUNTOS
REFERENTES
À
DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO
Atualidades
Aplicação do Código de Classificação de Documentos
de Arquivo
A classificação é uma das atividades do processo de gestão
de documentos arquivísticos, o qual inclui procedimentos e
rotinas específicas que possibilitam maior eficiência e
agilidade no gerenciamento e controle das informações.
85
APOSTILAS OPÇÃO
Desta forma, para que o Código de classificação de
documentos de arquivo possa ser aplicado eficientemente,
apresentam-se, a seguir, as operações e rotinas para
classificação e arquivamento de documentos.
–organizar internamente cada pasta, separando os
documentos referentes a cada pessoa, órgão, firma ou lugar,
sempre que a quantidade de documentos justificar e desde que
relativos a um mesmo assunto.
Classificação e Arquivamento de Documentos
Exemplo:
Pasta:
021.2 – EXAMES DE SELEÇÃO
Dossiês: Será criado um dossiê para cada tipo de exame
e título de concurso, ordenados alfabeticamente.
A classificação deve ser realizada por servidores treinados,
de acordo com as seguintes operações.
a) ESTUDO: consiste na leitura de cada documento, a fim
de verificar sob que assunto deverá ser classificado e quais as
referências cruzadas que lhe corresponderão. A referência
cruzada é um mecanismo adotado quando o conteúdo do
documento se refere a dois ou mais assuntos.
b) CODIFICAÇÃO: consiste na atribuição do código
correspondente ao assunto de que trata o documento.
c) ARQUIVAMENTO: consiste na guarda do documento no
local devido (pasta suspensa, prateleira, caixa), de acordo com
a classificação dada. Nesta fase deve-se ter muita atenção, pois
um documento arquivado erroneamente poderá ficar perdido,
sem possibilidades de recuperação quando solicitado
posteriormente.
Rotinas Correspondentes às Operações de
Arquivamento
Rotinas Correspondentes Às Operações De Classificação
1. Receber o documento para classificação;
2. Ler o documento, identificando o assunto principal e
o(s) secundário(s) de acordo com seu conteúdo;
3. Localizar o(s) assunto(s) no Código de classificação de
documentos de arquivo, utilizando o índice, quando
necessário;
4. Anotar o código na primeira folha do documento;
5. Preencher a(s) folha(s) de referência (ver item 2.2), para
os assuntos secundários.
OBS: Quando o documento possuir anexo(s), este(s)
deverá(ão)
receber
a
anotação
do(s)
código(s)
correspondente(s).
1. Verificar a existência de antecedentes (documentos que
tratam do mesmo assunto);
2. Reunir os antecedentes, colocando-os em ordem
cronológica decrescente, sendo o documento com data mais
recente em primeiro lugar e assim sucessivamente;
3. Ordenar os documentos que não possuem antecedentes,
de acordo com a ordem estabelecida (cronológica, alfabética,
geográfica ou outra), formando dossiês. Verificar a existência
de cópias, eliminando-as. Caso o original não exista, manter
uma única cópia;
4. Fixar cuidadosamente os documentos às capas
apropriadas com prendedores plásticos, com exceção dos
processos e volumes que, embora inseridos nas pastas
suspensas, permanecem soltos para facilitar o manuseio;
5. Arquivar os documentos nos locais devidos,
identificando de maneira visível as pastas suspensas, gavetas
e caixas;
6. Manter reunida a documentação seriada, como por
exemplo boletins e atas, em caixas apropriadas, procedendo o
registro em uma única folha de referência, arquivada em pasta
suspensa, no assunto correspondente, repetindo a operação
sempre que chegar um novo número.
d) RETIRADA E CONTROLE (EMPRÉSTIMO): esta operação
ocorre quando processos, dossiês ou outros documentos são
retirados do arquivo para:
– emprestar aos usuários;
– prestar informações;
– efetuar uma juntada.
Nesta fase é importante o controle de retirada, efetuado
por meio do recibo de empréstimo (ver item 2.3), no qual são
registradas informações sobre processos, dossiês ou outros
documentos retirados, além do setor, nome, assinatura do
servidor responsável pela solicitação e, posteriormente, a data
da devolução do documento. O recibo de empréstimo tem
como finalidade controlar o prazo para devolução do
documento e servir como indicador de sua frequência de uso,
fator determinante para o estabelecimento dos prazos para
sua transferência e recolhimento.
Por meio desse controle é possível informar com precisão
e segurança a localização do(s) documento(s) retirado(s).
O recibo de empréstimo é preenchido em duas vias, sendo:
–1ª via: tal como guia-fora substitui o documento na pasta
de onde foi retirado, devendo ser eliminada quando da
devolução do documento;
–2ª via: arquivada em fichário à parte, em ordem
cronológica, para controle e cobrança, quando vencido o prazo
de devolução.
Preservação
Arquivamento
Uma vez classificado e tramitado, o documento deverá ser
arquivado, obedecendo às seguintes operações:
a) INSPEÇÃO: consiste no exame do(s) documento(s) para
verificar se o(s) mesmo(s) se destina(m) realmente ao
arquivamento, se possui(em) anexo(s) e se a classificação
atribuída será mantida ou alterada.
b) ORDENAÇÃO: consiste na reunião dos documentos
classificados sob um mesmo assunto. A ordenação tem por
objetivo agilizar o arquivamento, minimizando a possibilidade
de erros. Além disso, estando ordenados adequadamente, será
possível manter reunidos todos os documentos referentes a
um mesmo assunto, organizando-os previamente para o
arquivamento.
Após a ordenação, os documentos classificados sob o
mesmo código formarão dossiês acondicionados em capas
apropriadas com prendedores plásticos, com exceção dos
processos e volumes. Os dados referentes ao seu conteúdo
(código, assunto e, se for o caso, nome de pessoa, órgão, firma
ou lugar) serão registrados na capa de forma a facilitar sua
identificação. Os dossiês, processos e volumes serão
arquivados em pastas suspensas ou em caixas, de acordo com
suas dimensões. Esta operação possibilita:
– racionalizar o arquivamento, uma vez que numa mesma
pasta poderão ser arquivados vários dossiês correspondentes
ao mesmo grupo ou subclasse, diminuindo, assim, o número de
pastas.
Exemplo:
Pasta:
Dossiês:
VISUAL
061 – PRODUÇÃO EDITORIAL
061.1 – EDITORAÇÃO. PROGRAMAÇÃO
061.2
–
DISTRIBUIÇÃO.
PROMOÇÃO.
DIVULGAÇÃO
Atualidades
86
APOSTILAS OPÇÃO
Os documentos arquivísticos têm que se manter acessíveis
e utilizáveis por todo o tempo que se fizer necessário,
garantindo-se sua longevidade, funcionalidade e acesso
contínuo. Deverão ser asseguradas as características dos
documentos – tais como autenticidade e acessibilidade - pela
adoção de estratégias institucionais e técnicas proativas de
criação e de preservação, que garantam a sua perenidade.
Essas estratégias são estabelecidas por uma política de
preservação.
Tradicionalmente a preservação de documentos
arquivísticos se concentra na obtenção da estabilidade do
suporte da informação. Nos documentos convencionais, o
conteúdo e o suporte estão intrinsecamente ligados, dessa
forma a manutenção do suporte garante a preservação do
documento. De forma distinta, nos documentos digitais, o foco
da preservação é a manutenção do acesso, que pode implicar
na mudança de suporte e formatos, bem como na atualização
do ambiente tecnológico. A fragilidade do suporte digital e a
obsolescência tecnológica de hardware, software e formato
exigem essas intervenções periódicas.
As estratégias de preservação para os documentos
arquivísticos devem ser selecionadas com base na sua
capacidade de manter as características dos documentos e na
avaliação custo-benefício. Podem incluir monitoramento e
controle ambiental, restrições de acesso, cuidados no seu
manuseio direto e obtenção de suportes e materiais mais
duráveis (papel, tinta, disco óptico, fita magnética, etc). No
caso específico dos documentos digitais, essas estratégias
incluem a prevenção da obsolescência tecnológica e de danos
físicos ao suporte, por meio de procedimentos de migração
como rejuvenescimento (refreshing) e conversão.
Outras técnicas utilizadas na preservação de documentos
digitais são: emulação, encapsulamento e preservação da
tecnologia. A adoção de formatos digitais abertos se configura
adicionalmente como medida de preservação recomendável e
necessária. Qualquer que seja a estratégia de preservação
adotada, há que se documentar os procedimentos e as
estruturas de metadados.
O desenvolvimento de novas tecnologias pode tornar
disponíveis outros procedimentos para preservar documentos
digitais por longos períodos. As estratégias de preservação de
documentos digitais e dos respectivos metadados devem ser
formulados e integrados ao SIGAD desde a fase de elaboração
do projeto desse sistema. Só assim será possível garantir o uso
e acesso aos documentos digitais durante todo o período
previsto para sua guarda.
(A) espécie documental, prazos de guarda e observação.
(B) assunto, código de classificação e prazos de guarda.
(C) plano de classificação, observação e prazos de guarda.
(D) código de classificação, prazos de guarda e destinação
final.
(E) número do documento, ciclo documental e controle.
02. (Colégio Pedro II – Assistente em Administração –
Acesso Público/2015) Ao organizar e arquivar uma série de
documentos, ordenados por nome, assunto ou local, o sistema
de classificação utilizado será:
(A) alfabético.
(B) alfanumérico.
(C) cronológico.
(D) geográfico.
(E) numérico.
03. (GDF – Analista de Atividades Culturais –
Arquivologia – IADES/2014) Com relação ao campo teórico
da arquivologia, assinale a alternativa correta.
(A) A arquivologia estuda as funções dos serviços ou
instituições de arquivo e os princípios e as técnicas a serem
observados no tratamento e na disponibilidade dos acervos
arquivísticos.
(B) As três idades documentais podem ser denominadas
de corrente, semiativa e informativa.
(C) O ramo da arquivologia que estuda acervos de
documentos ancestrais é adjetivado de arqueoló gico.
(D) A arquiví́stica é a té cnica e a arquivologia, a ciencia,
segundo a visão difundida pelo Arquivo Nacional.
(E) O triplo objeto da arquivologia é o fundo arquivístico, o
arquivista e a instituição arquivística.
Arquivologia – IADES/2014) O termo que melhor caracteriza
o que são as massas documentais acumuladas é o arquivo
(A) corrente.
(B) intermediário.
(C) permanente.
(D) inativo.
(E) morto.
Arquivologia – IADES/2014) No Brasil, atualmente o órgão
responsável pelo depósito legal de publicações no Brasil é o (a)
(A) Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e
Tecnologia (IBICT).
(B) Biblioteca Nacional (BN).
(C) Agência Bibliográfica Nacional (ABN).
(D) Associação Brasileira de Normas Técnica (ABNT).
(E) Instituto Nacional do Livro (INL).
Questões
01. (DPE-MT – Assistente Administrativo – FGV/2015)
A seguir temos a representação de uma pequena parte de uma
Tabela de Temporalidade e Destinação de Documentos sem os
títulos de cada coluna:
I
II
III
Serviço
telefônico
074
2 anos
Eliminação
Listas
telefônicas
internas
074.2
Enquanto
vigora
Eliminação
Ações
judiciais
091
De 5 a 95
anos
Guarda
permanente
Solenidades
910
1 ano
Eliminação
06. A preservação de Documentos é importante, para:
(A) Para o documento se tornar cada vez mais importante
(B) Para a informação que consta naquele documento não
se perder
(C) Para a multiplicação das informações
(D) Para microfilmá-las
07. (MTE – Agente Administrativo – CESPE/2014) Para
a separação dos documentos, como os do MTE, daqueles
acumulados por outros órgãos, é indicada a teoria das três
idades documentais.
( ) Certo
( ) Errado
Arquivologia – IADES/2014) Assinale a alternativa correta
quanto à sigla que se refere ao sistema de codificação
numérica utilizado para identificar publicações na internet.
(A) ISMN.
As colunas I, II e III correspondem respectivamente, a:
Atualidades
87
APOSTILAS OPÇÃO
(B) ISBN.
(C) DOI.
(D) ISSN.
(E) ISAN.
ser conhecido como “arquivo inativo” ou “massa documental
acumulada”.
05. Resposta: “B”
IBICT: realiza a absorção e personalização de novas
tecnologias, repassando-as a outras entidades interessadas na
captura, distribuição e preservação da produção intelectual
científica e tecnológica. Exemplo: a coleta automática de
registro e disseminação de teses e dissertações, a editoração
de revistas eletrônicas e os repositórios de documentos
digitais de diversas naturezas
BN: A Fundação Biblioteca Nacional é o órgão responsável
pela execução da política governamental de captação, guarda,
preservação e difusão da produção intelectual do País.
ABN: Realiza o depósito legal, direitos autorais, atribui o
ISBN, faz bibliografia nacional segundo o depósito legal.
ABNT: A ABNT é responsável pela publicação das Normas
Brasileiras (ABNT NBR), elaboradas por seus Comitês
Brasileiros (ABNT/CB), Organismos de Normalização Setorial
(ABNT/ONS) e Comissões de Estudo Especiais (ABNT/CEE).
Avalia conformidades e dispõe de programas para certificação
de produtos, sistemas, pessoas e rotulagem ambiental. Esta
atividade está fundamentada em guias e princípios técnicos
internacionalmente aceitos e alicerçada em uma estrutura
técnica e de auditores multidisciplinares, garantindo
credibilidade, ética e reconhecimento dos serviços prestados.
INL: O Instituto Nacional do Livro foi criado em 1937 (pelo
Decreto-Lei nº 93, de 21/09/1937) com o objetivo de elaborar
uma enciclopédia e dicionário da língua brasileira que
retratasse a identidade e a memória nacional, apoiando a
implantação de bibliotecas públicas em todo o Brasil.
09. (CESPE – 2010 – ABIN) Julgue os itens a seguir,
relativos à gestão de documentos. São atividades
características do arquivo permanente: arranjo, descrição,
publicação, conservação e referência.
(A) Certo
(B) Errado
10. (Fundação Universidade de Brasília - UnB –
Cespe/2009) O protocolo, como um dos componentes da
gestão de documentos, é responsável pelas atividades de
registro, de controle da tramitação, de distribuição, expedição
e abertura de processos.
Certo ( ) Errado ( )
Respostas
01. Resposta: D
A Tabela de Temporalidade de Documentos de Arquivo
resulta da atividade de avaliação, que define prazos de
guarda para os documentos em razão de seus valores
administrativo, fiscal, jurídico-legal, técnico, histórico,
autoriza a sua eliminação ou determina a sua guarda
permanente.
02. Resposta: A
Método alfabético: É o sistema mais simples, fácil, lógico e
prático, porque obedecendo à ordem alfabética pode-se logo
imaginar que não apresentará grandes dificuldades nem para
a execução do trabalho de arquivamento, nem para a procura
do documento desejado, pois a consulta é direta.
06. Resposta: “B”
A preservação dos documentos é importante para que o
documento esteja sempre em perfeito estado para ser
consultado e as informações perpetuadas.
07. Resposta: “ERRADO”
A separação dos documentos por unidade ou órgão é
justificada pelo Princípio da Proveniência.
03. Resposta: “A”
A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas
do arquivo é chamada de arquivologia. O profissional que
exerce atividade ligada a arquivologia pode ser chamado de
arquivista. A arquivologia busca gerenciar informações que
possam ser registradas em documentos de arquivos. É muito
comum utilizar-se princípios, técnicas, normas e outros
procedimentos no processo de identificação, organização,
desenvolvimento, processamento, análise, coleta, utilização,
publicação, fornecimento, circulação, recuperação e
armazenamento das informações.
O gerenciamento da informação, o desenvolvimento das
teorias, e as práticas de gestão foram extremamente
importantes, intensamente revolucionárias e fundamentais
para o desenvolvimento da arquivologia. Esse gerenciamento
da informação conta ainda com desenvolvimento de projetos,
planejamentos, estudos e técnicas de organização sistemática
e implantação de instituições e sistemas arquivísticas. Embora
existam muitas técnicas, ferramentas, estudos que buscam a
conservação de arquivos, um grande desafio encontrado nesta
área é que muitas empresas/organizações não tem uma
preocupação específica pelos seus arquivos. Quando ocorre
esse desinteresse consequentemente o profissional também é
desconhecido pela organização e as atividades que esse
profissional qualificado realizaria em prol do gerenciamento
das informações passam a ser exercidas por profissionais de
outras áreas não capacitados a atuar como arquivista. Uma
consequência do posicionamento de algumas organizações é
justamente a qualidade e resultado dos serviços.
08. Resposta: C
O DOI (Digital Object Identifier) é um sistema de
identificação numérico para conteúdo digital. É utilizado para
livros, artigos, e outros documentos eletrônicos. Cada
autenticação recebe um número único e exclusivo a todo
material publicado.
Esse sistema facilita a localização e o acesso aos materiais
da web. Tem sido utilizado para publicações acadêmicas e
profissionais.
Embora o DOI seja um sistema similar a sistemas como
ISSN - International Standard Serial Number (Número
Internacional Normalizado para Publicações Seriadas) sistema
que identifica títulos de publicações seriadas e possui um
padrão internacional, suas funções são específicas para o
conteúdo digital e os documentos estão ligados a rede de
computadores como por exemplo a internet.
09. Resposta: “A”
Classificam-se em quatro grupos distintos as atividades do
arquivo permanente:
Arranjo: reunião e ordenação adequada dos documentos.
Descrição e publicação: acesso aos documentos para
consulta e divulgação do acervo.
Conservação: medidas de proteção aos documentos e,
consequentemente, do local de guarda, visando impedir sua
destruição.
Referência: política de acesso e uso dos documentos.
04. Resposta: “E”
O “arquivo morto” é conhecido como um local onde se
guardam os documentos antigos ou fora de uso. Pode também
Atualidades
88
APOSTILAS OPÇÃO
10. Resposta: “CERTO”
“Autuação”, uma das atividades do protocolo, é a abertura
ou formação de processos. O registro, o controle do fluxo
documental, a distribuição e a expedição de documentos
também são consideradas atividades do protocolo. Vale
ressaltar que a expedição é a saída de documentos de uma
instituição para outras instituições públicas ou privadas
(pessoas jurídicas), ou para o cidadão comum (pessoa física).
Anotações
Atualidades
89
APOSTILAS OPÇÃO
Atualidades
90

Auxiliar de Administração

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