Caderno 3 - CAN – Centro Avançado de Negócios

“Tudo o que você
precisa saber está
ao seu alcance.”
Jim Rohn
(1930 - 2009)
Filósofo de negócios
Administrando
Seu Negócio
Manual do Distribuidor
3
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Introdução
Os produtos e a Oportunidade de Negócio da Herbalife são
um grande sucesso no mundo inteiro. Seguindo os três passos
básicos – USE, VISTA, FALE – apresentados no Caderno 1
“Como Começar”, você aprendeu o necessário para fazer seu
negócio decolar, dependendo apenas do seu esforço pessoal.
Agora você está pronto para aprender os aspectos
práticos sobre a administração de um negócio bemsucedido. Conhecimentos
que farão seu
negócio progredir para alcançar suas
metas de longo prazo: como reter e
fidelizar clientes por toda a vida e como
patrocinar Distribuidores Independentes
empreendedores que o ajudarão a
construir uma Organização de sucesso.
“Seu sucesso é
limitado apenas
pela sua própria
imaginação e
depende de seu
trabalho árduo.”
Você também encontrará várias dicas para economizar tempo
e administrar seu negócio sem tropeços, como exemplos (ou
orientações) de boas práticas sobre como gerenciar seus ganhos
financeiros. Saiba que a Herbalife é famosa pelo treinamento e
possibilidade de desenvolvimento que oferece aos Distribuidores
Independentes. Temos certeza de que você ficará satisfeito ao
conhecer a variedade de ferramentas que estão à sua disposição!
Mark Hughes
(1956-2000)
Fundador e primeiro
Distribuidor da Herbalife
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Atendimento ao cliente/acompanhamento
Desenvolva relações com os clientes apresentando-lhes os produtos,
preocupando-se com seu progresso, construindo uma excelente rede
de contatos e recebendo indicações de novos clientes.
4
Sendo um bom Patrocinador
10
O Plano de Marketing
12
Crescimento a longo prazo
16
Administrando seu negócio
18
Utilizando todos os recursos
23
Prepare-se para a ação
30
O trabalho em equipe constrói o sucesso. Um bom Patrocinador é acessível,
disponível e compartilha informações sobre as ferramentas e técnicas que
trazem bons resultados ao negócio. Mostre à sua Organização como vencer.
Descubra todas as formas de obter ganhos. Além de lucro na revenda de produtos,
você pode ganhar Royalties e Bônus de Produção. Conheça o potencial de ganhos
da Herbalife e entenda porque nos tornamos a melhor oportunidade de ganhos no
Marketing Multinível.
A base do sucesso a longo prazo está em atingir o equilíbrio entre “Revenda,
Recrutamento e Retenção”. Cada passo é a base para o próximo nível e você
poderá conhecer o poder da duplicação por meio do crescimento de seu negócio
e de sua base de clientes.
Do acompanhamento das suas finanças à criação de orçamento e gerenciamento
da compra de produtos, você encontrará informações para conduzir seu negócio
de maneira eficiente e segura. Há também ferramentas específicas no
MyHerbalife.com.br que ajudarão o Distribuidor Independente a desenvolver o
negócio mais facilmente.
A Herbalife oferece treinamentos e eventos para ajudar no desenvolvimento
do seu negócio. De reuniões locais a encontros internacionais, você encontrará
ferramentas de negócio que ajudarão a esclarecer todas as suas dúvidas.
Use este manual como um guia de ação, passo a passo,
para conduzir e incrementar seus negócios.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE /
ACOMPANHAMENTO
Cuide bem do seu cliente
Um cliente satisfeito representa um enorme potencial para o seu negócio.
Ao cuidar bem de seus clientes, você está aumentando a possibilidade deles:
• Perceberem resultados positivos;
• Comprarem novamente os produtos;
• Acrescentarem mais produtos ao pedido habitual;
• Falarem sobre os produtos com amigos;
• Mostrarem interesse em vender os produtos;
• Cadastrarem-se como Distribuidores Independentes.
“Através de suas
vendas, você pode
conquistar algum
conforto. Mas se você
investir tempo no
cliente e em um bom
atendimento, pode
fazer fortuna.”
Jim Rohn (1930 - 2009)
Filósofo de negócios
Toda vez que você transforma um cliente
em um consumidor satisfeito, você
estabelece uma relação com base
na confiança e no respeito.
Esta atitude fará com que seu negócio evolua e sua Organização cresça. Portanto, tratar
bem o cliente é a melhor forma de fidelizá-lo e transformá-lo no seu maior aliado rumo
ao sucesso.
O cliente se torna cada vez mais valioso com o passar dos anos porque seus resultados
serão observados pelos outros e, com isso, os produtos Herbalife® serão indicados para
amigos e parentes.
Como você pode perceber, o bom relacionamento não serve apenas para ganhar mais
dinheiro, mas para ajudar mais pessoas na conquista do bem-estar e da boa forma.
4 • IBO caderno 3 • Atendimento ao cliente / Acompanhamento
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Acompanhe seu cliente
Uma maneira de tratar bem o seu cliente é conhecendo suas necessidades. Desta forma, fica fácil
entrar em contato com ele para saber sobre os resultados com o uso dos produtos, falar sobre
novidades, oferecer o que ele precisa e renovar o pedido.
Qualquer método para organizar essas informações é bom, desde que funcione para você. Uma
boa dica é ter fichas grandes onde você pode registrar todas as informações necessárias de cada
cliente, como, por exemplo:
• Nome completo
•Telefone
•Endereço
•E-mail
•Ocupação
•Aniversário
•Idade
• Melhor horário para telefonar
• Nomes e informações de contato das
pessoas indicadas pelo cliente
• Metas relacionadas com o bem-estar
• Resultados com os produtos
• Produtos favoritos
• Produtos comprados
• Data da venda dos produtos
• Data para fazer novo pedido
Consulte frequentemente suas fichas para mantê-las
atualizadas e ter a certeza de que está acompanhando cada
cliente e atendendo as suas necessidades.
Entrando em contato com os membros da família do cliente e com as demais indicações, você
consegue criar uma grande fonte de possíveis clientes e interessados no negócio.
Para quem prefere optar pelo conforto da tecnologia, a Herbalife oferece um serviço virtual,
adquirido por meio de assinatura, chamado BizWorks. Esta ferramenta permite ao Distribuidor
Independente gerenciar de forma rápida e simples sua Organização de Distribuidores
Independentes e lista de clientes. Basta acessar o BizWorks pela página do MyHerbalife.com.br,
clicando na aba “Minha Conta e Relatórios”.
Quanto mais você
souber sobre seu
cliente, mais fácil
será prever sua
necessidade de
adquirir produtos
no futuro.
Atendimento ao cliente / Acompanhamento • IBO caderno 3 • 5
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Criando uma experiência inesquecível
Aqui estão algumas dicas sobre como criar uma experiência inesquecível para
o seu cliente durante o processo de venda.
Pronto-atendimento
Esforce-se para oferecer um excelente serviço de atendimento ao seu cliente desde o primeiro
contato. Seja gentil com clientes em potencial. Sempre que alguém demonstrar interesse na
Herbalife, retorne o chamado imediatamente para servi-lo. Se um cliente deixar um recado,
faça o possível para retornar o telefonema no mesmo dia.
Entrega personalizada dos produtos
Faça do ato da entrega do produto uma ocasião especial. Marque um horário para entregá-los
pessoalmente. Se for enviar pelo correio, coloque um bilhete escrito à mão ou uma literatura
dentro do pacote. Se o pedido for entregue diretamente por terceiros, envie uma mensagem
à parte por correio ou e-mail.
Ótimo serviço de acompanhamento
Telefone, regularmente, para os seus clientes e certifique-se de que estão obtendo os resultados
que esperavam com os produtos. Pergunte se querem repetir o pedido ou gostariam de conhecer
novos produtos. Aproveite estas oportunidades para pedir nomes de pessoas que poderiam estar
interessadas nos produtos.
Sugestão de acompanhamento ao cliente
Presenteie seus
clientes com uma
pequena lembrança
quando eles
atingirem uma
meta importante no
controle de peso ou
bem-estar usando
os produtos. Este
gesto será sempre
lembrado. Você
encontrará muitas
sugestões para
presentes com a
marca Herbalife
consultando o
catálogo PROMOTE!
Acompanhe seu cliente frequentemente no primeiro mês. Ajude-o a começar,
a manter-se no programa e a conseguir resultados positivos! Use as sugestões
abaixo em suas ligações:
Dia 1
Dia 3
Dia 7
Dia 13
Dia 19
• Pergunte como preparou seus Shakes
• Pergunte sobre seus níveis de energia
• Pergunte se tomou seus tabletes
• Revise seus objetivos iniciais e incentive-o a seguir em frente
• Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia
• Pergunte como preparou seus Shakes
• Conte uma história de sucesso
• Pergunte sobre seu apetite e níveis de energia
• Pergunte se tirou suas medidas e pesou-se
• Pergunte se alguém notou a diferença em seu peso
• Peça indicações (caso seus resultados sejam satisfatórios)
• Conte outra história de sucesso
•Pergunte se alguém notou a diferença em seus níveis de energia
• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu reduzir
•Apresente outro produto de Nutrição Interna ou Externa que
possa ajudar no programa
• É hora de fazer um novo pedido
•Pergunte sobre seu progresso com o programa.
O objetivo está próximo de ser alcançado?
• Ofereça um novo sabor de Shake
Dia 29
• Pergunte sobre seus níveis de energia
• Pergunte quanto peso ou medidas já conseguiu reduzir
• Peça indicações (nomes e telefones)
•Revise o programa caso as metas de redução de peso
não estiverem satisfatórias
Mês 2
•Acompanhe, mensalmente, os níveis de energia, apetite
e o controle do peso
Sempre
•Acompanhe duas vezes ao mês após o mês 2. Uma vez para
fazer um novo pedido e a segunda para certificar-se de que
recebeu os produtos e está seguindo corretamente o programa.
Esta é uma boa hora para pedir novas indicações
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Converse com os clientes sobre os produtos
Existem muitas maneiras de manter o cliente satisfeito
Ajude-o a conseguir bons resultados ensinando a usar os produtos da maneira correta através de
uma demonstração. Acompanhe o cliente por telefone para ter certeza de que ele está usando os
produtos adequadamente e obtendo resultados.
Crie uma história de “Antes e Depois” para os seus clientes da maneira que você fez a sua.
Tire fotos e escreva os comentários do cliente antes e depois de usar os produtos. Isto o
ajudará a visualizar seus resultados e aumentará sua satisfação. Apresente estes
depoimentos a outros clientes para mostrar o que a Herbalife pode fazer por eles.
Seus clientes dependem dos produtos para controlar peso, manter o bem-estar e melhorar
sua aparência. Evite que eles fiquem sem produtos! Use as fichas de clientes para saber
quando precisarão fazer novos pedidos. Antecipe suas necessidades tendo sempre à mão
um pequeno estoque para pronta-entrega para atender rapidamente a novos pedidos.
Sempre que seus clientes fizerem pedidos, aproveite a oportunidade para apresentar-lhes
novos produtos. Periodicamente, pergunte aos seus clientes se suas metas de controle de
peso e bem-estar sofreram alguma mudança, porque as necessidades das pessoas mudam
com o passar do tempo.
APRENDA MAIS
SOBRE OS
PRODUTOS
Os produtos
Herbalife® são
produzidos com
ingredientes de
alta qualidade.
Aprenda mais sobre
seus benefícios
lendo o Catálogo
de Produtos e o
Guia de Produtos.
Se você ou seu
cliente tiver
qualquer dúvida
sobre os produtos
e programas ou
a forma de
consumi-los, entre
em contato com o
Serviço Herbalife
de Atendimento
ao Consumidor
(SHAC) pelo número
0800-774-3722
ou fale com seu
Patrocinador.
Atendimento ao cliente / Acompanhamento • IBO caderno 3 • 7
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Criando um ótimo relacionamento com o cliente
Seu principal objetivo deve ser oferecer um atendimento consistente e formar um relacionamento
de longo prazo com seus clientes. Mostre interesse verdadeiro nas necessidades deles,
demonstrando que seu maior desejo é ajudá-los a obter resultados, e não somente ganhar
dinheiro com uma venda. Transmita confiança para eles acreditarem em você.
Seu interesse consiste em demonstrar aos seus clientes que
podem acreditar e confiar em você.
Aqui estão algumas ideias que ajudarão você a manter contato com seus clientes:
• Programe telefonemas de acompanhamento em sua agenda para não esquecer de fazê-los;
• Esteja sempre disponível;
• Desenvolva uma agenda de contatos – manual ou eletrônica;
• Sempre que mandar algum pedido pelo correio, telefone para checar se ele foi entregue
sem problemas;
• Lembre-se dos aniversários e outras datas marcantes para o cliente enviando um cartão ou e-mail;
• Acompanhe os resultados dos produtos e parabenize os clientes quando alcançarem
novas metas;
• Uma vez por mês promova o “Dia do Cliente”, um encontro onde poderão conversar sobre
os produtos e seus resultados em um clima de amizade;
• Promova outros produtos Herbalife® oferecendo o Catálogo de Produtos para os seus clientes
ou uma demonstração do produto;
•Agradeça os clientes pelos pedidos dando-lhes pequenos presentes da linha de itens
promocionais com a marca Herbalife;
• Envie cartões ou lembretes eletrônicos utilizando o BizWorks.
Quando você
desenvolve
um ótimo
relacionamento
com seu cliente,
você aumenta
a possibilidade
de ele se tornar
um Distribuidor
Independente.
Presenteie seu cliente
com o Catálogo de
Produtos Herbalife
para que ele conheça
a linha completa
e se interesse por
produtos ainda
não consumidos.
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Obtendo indicações dos clientes
Quando você desenvolve uma base de clientes satisfeitos, está transformando cada cliente
em um promotor dos produtos Herbalife® e de seu próprio negócio. Clientes satisfeitos
com os produtos, mais a atenção que você lhes concede, naturalmente, serão ótimas
recomendações para outras pessoas. A melhor propaganda é aquela feita boca a boca
e, melhor ainda, ela é gratuita!
Clientes satisfeitos são excelentes fontes para alcançar um
outro mercado: seus familiares e amigos. Você pode entrar no Círculo
de Influência do seu cliente pedindo os nomes de pessoas que ele conhece e que poderiam
se interessar pelos produtos:
• Quem ele conhece que deseja reduzir, manter ou aumentar peso?
• Quem ele conhece que deseja ter mais disposição e melhor aparência?
• Quem ele conhece que deseja melhorar o estilo de vida?
À medida que você faz um bom acompanhamento e desenvolve um ótimo relacionamento,
lembre-se de pedir novas indicações porque não sabemos se houve mudanças no Círculo
de Influência do cliente.
Um cliente satisfeito
é a melhor
propaganda.
Lembre-se sempre
de pedir indicações.
Atendimento ao cliente / Acompanhamento • IBO caderno 3 • 9
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SENDO UM BOM PATROCINADOR
O papel de um Patrocinador
Assim que cadastrar um novo Distribuidor Independente, você deverá instrui-lo
sobre sua atividade como Distribuidor Independente e como
membro de sua Organização.
O processo de treinar seus Distribuidores Independentes de linha descendente para que
eles alcancem o sucesso é chamado de “patrocínio”.
Distribuidores Independentes de longo prazo são extremamente valiosos para você. Por
isso, você precisa reservar o tempo necessário para treinar os Distribuidores Independentes
de sua linha descendente de maneira adequada para que sua Organização possa crescer
e prosperar. Quanto mais bem-sucedido você for no treinamento, apoio e retenção da sua
linha descendente, maior poderá ser o seu retorno financeiro. Lembre-se de que em termos
de patrocínio, tudo o que você fizer hoje poderá ser recompensado muitas e muitas
vezes no futuro.
O PODER DA
DUPLICAÇÃO
Imagine ter a
oportunidade de
receber R$100.000
agora mesmo ou uma
moeda de 1 centavo
que dobrasse de
valor, diariamente,
por apenas 28 dias.
Qual das duas você
escolheria?
Há responsabilidades no papel de Patrocinador. Novos Distribuidores Independentes,
naturalmente, copiarão as atitudes do seu Patrocinador. Dando um bom exemplo com seus
métodos e hábitos de trabalho, você está mostrando aos outros como alcançar o sucesso.
Ser um Patrocinador atencioso significa transferir o que você sabe sobre os aspectos
básicos do USE, VISTA, FALE e a importância de ser um bom Patrocinador.
Quando você duplica o seu sucesso na sua linha descendente, o poder da duplicação
contagia toda a Organização. Não
existe nada que você e sua
Organização não serão capazes de alcançar quando
estão todos trabalhando em equipe. O sucesso
está ao alcance de todos!
A maioria das
pessoas escolheria
os R$100.000,
imaginando que
essa é a quantia
maior. Porém, isso
é ignorar o poder
da duplicação.
A moedinha
de 1 centavo
constantemente
duplicada daria mais
de R$1,3 milhão no
final de 28 dias.
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Como ser um bom Patrocinador
Compartilhe o que funciona
Você tem muito o que compartilhar! Explique aos novos Distribuidores Independentes o que você
sabe sobre USE, VISTA, FALE, a importância de cada Distribuidor Independente usar os produtos
e o conhecimento que adquiriu ao interagir com os clientes.
Faça o essencial
Mostre bons exemplos de conduta e ética a seus Distribuidores Independentes. Eles imitarão o
que você faz e fala. Se você usar os produtos, eles usarão também. Se você vender os produtos,
eles venderão. Se você oferecer bom atendimento ao cliente, eles farão o mesmo. Se você
cadastrar novos Distribuidores Independentes e construir uma Organização, eles também o farão.
Faça isso de maneira simples para que seu trabalho seja duplicado, imediatamente, por toda sua
Organização.
Ensine seus Distribuidores Independentes a fazerem o essencial
Ajude os Distribuidores Independentes ensinando-os a preencher formulários, fazer pedidos
de produtos e preparar sua “Pasta de Apresentação” com histórias e fotos. Oriente-os sobre a
apresentação, ensaiando o que vão dizer e como devem agir. Descubra quais são seus objetivos
e incentive-os a alcançar suas metas. Deixe sua linha descendente saber que você está à
disposição para orientá-los e aconselhá-los sempre que for necessário.
Ensine como ensinar
Ensine aos seus Distribuidores Independentes como treinar seus próprios Distribuidores
Independentes, e assim por diante, de modo que todos fiquem bem-preparados. Ensinar
outros a ensinar é um dos fundamentos de um negócio Herbalife bem-sucedido. Um bom
Patrocinador usará a abordagem “diga, mostre, tente, faça” para desenvolver uma
Organização produtiva e de sucesso.
“Trate as pessoas com
amor e afeto do fundo
do seu coração.”
Mark Hughes
(1956-2000)
Fundador e primeiro
Distribuidor da Herbalife
Sendo um bom patrocinador • IBO caderno 3 • 11
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PLANO DE MARKETING
O Plano de Marketing da Herbalife oferece muitas oportunidades de ganhos
e reconhecimentos. Cada produto Herbalife® tem um Ponto de Volume
correspondente. Quando você faz pedidos de produtos, você acumula Pontos
de Volume associados a estes produtos. Estes Pontos de Volume são usados
para qualificações e benefícios. O Volume é cumulativo no mês e considerado
de várias maneiras, dependendo de diferentes fatores.
Maneiras de obter ganhos
• O LUCRO NO VAREJO
é a diferença entre
o preço pago pelo produto
por um Distribuidor
Independente e o valor
pago pelo cliente.
• O LUCRO POR ATACADO
é a diferença entre
o que você paga por
produtos e o valor
que os Distribuidores
Independentes em sua
Organização pessoal
pagam pelos produtos.
• O Bônus Anual de
1% é outra maneira
de obter ganhos. O
bônus de 1% é uma
porcentagem das vendas
mundiais da companhia
concedidas aos
melhores Distribuidores
Independentes em
reconhecimento
a um desempenho
extraordinário*.
• As Viagens de Incentivo
Anuais são oferecidas
aos melhores realizadores
por seu desempenho
consistente e esforços
na construção de
seu negócio*.
Como Distribuidor Independente, você começa com a oportunidade de obter
25% de redução na compra dos produtos. Isto significa que, sobre um pedido
de R$100,00, você pode obter R$ 25,00 de lucro bruto no varejo, assim que
vender seu pedido.
À medida que seu volume aumenta, você se qualifica como Consultor Sênior e
pode comprar produtos com redução de 35% ou 42%. Para obter a redução de
35% você precisa alcançar 500 a 1999 Pontos de Volume em um mês.
Para se qualificar para a redução de 42%, você deve alcançar 2.000 Pontos
de Volume ou mais em um único mês ou também é possível se qualificar como
Construtor de Sucesso, adquirindo em um único pedido 1.000 Pontos de Volume
ou mais. A partir de então, você terá redução de 42% até o término do mês de
qualificação apenas.
O próximo nível é o Produtor Qualificado, que é alcançado quando seu volume
aumenta para 2.500 Pontos de Volume Pessoal***, acumulados dentro de um
período de 1 a 3 meses. No mês subsequente à sua qualificação, você passa a ter
42% de lucro bruto de venda no varejo e até 17% de lucro de venda no atacado.
Você manterá este desconto de 42% desde que complete sua requalificação anual.
Qualificando-se como Supervisor, você pode ter mais ganhos. Um Supervisor
Totalmente Qualificado pode ganhar até 50% de lucro bruto na compra de produtos
para venda no varejo e até 25% de lucro no atacado. Para qualificar-se para o
nível de Supervisor, você precisa alcançar 4.000 Pontos de Volume em um único
mês ou 2.500 Pontos de Volume em 2 meses consecutivos ou acumular 5.000
Pontos de Volume adquiridos diretamente da Herbalife em seu próprio Número de
Identificação no período de 3 a 12 meses.
Royalty Override Mensal
Como Supervisor, você tem a oportunidade de ganhar “Royalty Override Mensal”.
Isto significa que você pode ganhar até 5% sobre o Volume Pessoal de
todos os seus Supervisores, nos três níveis ativos de sua linha descendente.*
*Mediante qualificação
**Cada ponto de R/O corresponde a, aproximadamente, 1 dólar, antes da incidência de impostos
*** Volume Pessoal adquirido diretamente da Herbalife em seu próprio número de Identificação (PPV)
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Maneiras de obter ganhos
Lucro em Venda no Varejo
Lucro em Venda no Atacado
Supervisor
50%
Royalty Mensal
Bônus de Produção Mensal
Bônus Anual Mark Hughes
Viagem de Incentivo
Produtor
Qualificado
42%
Lucro em Venda no Varejo
Lucro em Venda no Atacado
Construtor
de Sucesso
42%*
Lucro em Venda no Varejo
Consultor
Sênior
35%-42%*
Lucro em Venda no Varejo
Distribuidor
25%
Lucro em Venda no Varejo
Lucro em Venda no Atacado
Lucro em Venda no Atacado
* 42% de redução se aplica somente ao valor de um mês
Royalty Override Mensal
5%
VOCÊ
5%
5%
Supervisor
Nível 1
Maria
10.000 PV
Supervisor
Nível 2
João
6.000 PV
Exemplos de Ganhos
(em pontos de “Royalty Overrides”-R/O)**
Nível 1 = 500 R/O
Nível 2 = 300 R/O
Nível 3 = 200 R/O
Total = 1.000 R/O
Supervisor
Nível 3
José
4.000 PV
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PLANO DE MARKETING
Bônus de Produção Mensal
EQUIPE DE
EXPANSÃO GLOBAL
R/O 1.000
EQUIPE de
MILIONÁRIOS
R/O 4.000
EQUIPE de
PRESIDENTES
R/O 10.000
(3 meses consecutivos)
(3 meses consecutivos)
(3 meses consecutivos)
Até
2%
Até
4%
Até
6%
Ao
infinito
Ao
infinito
Ao
infinito
Membros da Equipe TAB (Distribuidores Independentes qualificados para a Equipe de
Expansão Global, Milionários ou Presidentes) tem a possibilidade de ganhar de 2% a 7% extras
em Bônus de Produção Mensal sobre toda a sua Organização.
Procure duplicar
o sucesso daqueles
que desenvolveram
o negócio antes
de você.
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O poder da duplicação
À medida que seus clientes expressam interesse pela Oportunidade de Negócio Herbalife,
você pode incentivá-los ensinando-lhes aquilo que você faz. Nós chamamos isto de duplicação.
Apresentamos um exemplo do que você pode conseguir se vender consistentemente
um mínimo de 2.500 Pontos de Volume por mês em dois meses consecutivos e recrutar
e reter dois Supervisores. Se, por sua vez, cada um deles tiver a oportunidade de vender um
mínimo de 2.500 Pontos de Volume por mês em dois meses consecutivos, recrutar e reter dois
Supervisores e repetir este padrão, você pode alcançar um total de 35.000 Pontos de Volume
(14 Distribuidores X 2.500 PV = 35.000 PV). Você poderá receber, então, 5% de “Royalty
Overrides” sobre seus três primeiros níveis, ou o equivalente a 1.750 Pontos de R/O**.
Uma Organização em linha descendente bem estruturada e dedicada a desenvolver
a Oportunidade de Negócio Herbalife pode ajudar você a atingir níveis ainda mais
elevados do Plano de Marketing.
VOCÊ
2500PV
Nível 2
Nível 3
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
Nível 1
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
DISTRIBUIDOR
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
SUPERVISOR
2500PV
DISTRIBUIDOR
DISTRIBUIDOR
**Cada ponto de R/O corresponde a, aproximadamente, 1 dólar, antes da incidência de impostos
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CRESCIMENTO A LONGO PRAZO
Revenda, Recrutamento e Retenção
Quando você começa seu negócio de revenda oferecendo
um bom atendimento aos clientes, você começa a montar
uma base de relacionamento de longo prazo. Aprendemos
que clientes satisfeitos com os produtos ou Distribuidores
Independentes felizes com seus resultados financeiros
continuarão a comprar ou terão interesse em continuar a
revender os produtos e contarão aos seus amigos sobre os
seus resultados e a Oportunidade de Negócio. É o poder da
duplicação construindo seu negócio, sua base de clientes
e a sua Organização de Distribuidores Independentes.
Clientes satisfeitos que recebem um bom atendimento
poderão ser fiéis aos produtos e ao Distribuidor Independente
por muito tempo. Isto é chamado de retenção. Distribuidores Independentes que
mantêm um relacionamento saudável com seus clientes tendem a recrutar mais Distribuidores
Independentes. Novos Distribuidores Independentes trazem novos clientes. Este é um ciclo
natural que se mantém. Chamamos este ciclo de Círculo de Sucesso.
REVENDA,
RECRUTAMENTO
E RETENÇÃO:
=
Repete a
compra
OU
Torna-se
Distribuidor
Repetir
a compra
OU
duplicar
o negócio
=
Distribuidor
bemsucedido
Distribuidor
bemsucedido
= Maior
retenção
Maior
retenção
= Crescimento
do negócio
liente
C
satisfeito
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Este Círculo do Sucesso demonstra como os
relacionamentos entre você, seus clientes e
Distribuidores Independentes se desenvolvem e
prosperam, ajudando a construir seu negócio.
DO SUCESSO
D R
O
RETENÇÃ DO
I
DISTRIBU
E
NT
RECRUTAME IDO
DE DISTRIBU
R
O
CÍRCULO
D
ÇÃO
TEN
RE IENTES
CL
E
S
E
T
N IS
E
I
É
CL FI
“Não importa onde estou agora, e sim
onde posso estar
no futuro...
Preocupe-se mais
com os outros e você
terá recompensa.”
Mark Hughes
(1956-2000)
Fundador e primeiro
Distribuidor da Herbalife
Crescimento a longo prazo • IBO caderno 3 • 17
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ADMINISTRANDO SEU NEGÓCIO
Acompanhando as receitas e as despesas
Uma base formada por clientes satisfeitos pode lhe fornecer ganhos contínuos de longo
prazo. Entretanto, os ganhos não significam, necessariamente, que você tem um negócio
lucrativo. Se você gasta demais, não paga as contas em dia ou não acompanha o
movimento da sua contabilidade, poderá perder dinheiro, apesar de ter bons ganhos
com a revenda de produtos, com Royalties e Bônus.
Para manter um negócio financeiramente saudável, adote algumas formas básicas de
administração financeira para saber quanto é a sua receita (valor da revenda de produtos
e ganhos de Royalties e Bônus) e quanto está gastando (compra de produtos e despesas).
Uma boa contabilidade o ajudará a evitar dívidas e alcançar
suas metas financeiras.
“Não diga: ‘se eu
pudesse, eu faria.’
Diga, ‘se eu posso,
eu faço.’”
Jim Rohn (1930 - 2009)
Filósofo de negócios
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De acordo com o seu objetivo com o negócio, você pode administrar seu dinheiro
de diversas maneiras:
Escrevendo todas as transações financeiras em um único lugar
• Quanto dinheiro está entrando?
• Quanto está saindo?
Registrando o movimento financeiro em um livro-caixa
•Compre um livro-caixa para registrar entradas e saídas de dinheiro.
É uma ferramenta muito barata e pode ser encontrada em qualquer papelaria.
Registrando suas transações em programas
de computador voltados à área financeira
• Entre os programas mais populares, está o Quicken*.
Despesas que você não pode deixar de incluir
• Compra de produtos;
• Gastos com combustível;
• Pagamentos de adesão ao BizWorks, se aplicável;
• Conta de telefone;
•Correios;
• Viagens a negócio;
•Treinamentos.
*Quicken® é marca registrada da Intuit, Inc.
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Administre suas finanças separadamente
Além de acompanhar cuidadosamente suas transações financeiras, é bom encontrar
o melhor meio para manter as transações financeiras do seu
negócio separadas das suas finanças pessoais. Se você gosta
de simplicidade, tente manter o movimento do seu negócio em envelopes marcados e não
na sua bolsa ou carteira. Um outro método de separar o profissional do particular é abrir uma
conta bancária para as transações do seu negócio, o que também aumenta seu controle.
Quando sua conta pessoal e a do negócio são mantidas separadas, é muito mais fácil saber:
• Quanto você tem de lucro;
• Quanto você gasta;
• Como está o andamento do seu negócio.
Registrar o movimento financeiro em um livro-caixa e separar o dinheiro de seu negócio
da sua renda pessoal facilitará o cálculo do imposto de renda anual sobre seu negócio
Herbalife. Mais informações sobre impostos estão no Caderno 4 - Plano de Vendas &
Marketing e Normas de Conduta. Recomendamos que consulte um contador para saber
mais sobre as exigências fiscais sobre os ganhos com seu negócio Herbalife.
CRÉDITO EM
CONTA ATRAVÉS
DE TRANSFERÊNCIA
ELETRÔNICA DE
FUNDOS (TEF)
Você pode receber seus
ganhos de Royalties e
Bônus diretamente em
sua conta bancária. Para
solicitar a TEF, envie por
fax (11) 3879-7855, para o
Departamento de Serviços ao
Distribuidor Independente,
o Formulário de Informação
Bancária preenchido
corretamente, junto com um
documento
do banco que comprove os
dados completos da conta
corrente informada no
formulário (que pode ser
uma cópia da folha do
cheque, do cartão bancário
eletrônico ou de outro
documento oferecido por
seu banco). Os formulários
estão disponíveis no site
MyHerbalife.com.br
e no Departamento de
Serviços ao Distribuidor
Herbalife:
[email protected].
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Fazendo um orçamento para o seu negócio
Você já deve ter ouvido falar sobre a ideia de ter um orçamento pessoal ou familiar, mesmo
que nunca tenha feito um. Um orçamento é apenas um plano para o seu dinheiro. Quando
você cria um orçamento para o seu negócio, está
especificando quanto
pretende gastar nas diferentes áreas e quanto irá economizar.
Este orçamento o ajudará a extrair o máximo dos seus ganhos.
Estas são algumas áreas onde você poderia investir dinheiro:
• Produtos para atender rapidamente os pedidos dos clientes;
• Compra de produtos para uso pessoal;
• Literaturas oficiais da Herbalife para divulgar o seu negócio;
• Participação em eventos/treinamentos;
• Despesas gerais com seu negócio, como compra de material de escritório;
• E, acima de tudo, em você mesmo!
De maneira geral, se você tiver muitas contas a pagar, é bom liquidá-las
rapidamente antes de contrair novas dívidas.
Converse com seu
Patrocinador e peça
sua ajuda na elaboração
de um orçamento que
o auxiliará a alcançar
suas metas financeiras.
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Administrando a quantidade de produtos
A quantidade de produtos disponível que você deve ter
para movimentar o seu negócio é uma decisão pessoal.
Entretanto, existem alguns aspectos típicos que você deve considerar antes de decidir
o que deverá pedir:
• Muitas pessoas compram os produtos por impulso. Por isso, é sempre bom ter produtos
para pronta entrega. Não é bom deixar um cliente esperando, principalmente se estiver
com o dinheiro disponível para compra;
•Se você está patrocinando outro Distribuidor Independente, considere a possibilidade de ter
uma quantidade suficiente de produtos para ajudar membros menos experientes da sua
linha descendente que talvez fiquem sem produto;
• Se você está planejando um evento, como uma Festa Shake ou uma Festa de Inauguração,
certifique-se de que você tem produto suficiente para atender os clientes no evento;
•Os Distribuidores Independentes, frequentemente, sugerem os produtos que eles próprios
usam. Se este é o seu caso, considere ter alguns desses produtos para pronta entrega.
Evite, no entanto, ter uma quantidade de produto muito acima do que você está
acostumado a revender.
•Tenha o cuidado de não pedir mais do que você costuma vender e consumir,
para ter o que você precisa, sem exageros.
Além de decidir o quanto pedir, você também precisa decidir quando fará um novo pedido.
Isto dependerá da quantidade que você costuma pedir e com que rapidez revende os produtos.
Considere também o tempo que leva para receber os produtos do Centro de Distribuição.
É útil manter uma lista dos produtos que você tem
disponível. Também faça uma anotação para cada produto, indicando
Trabalhe com seu
Patrocinador para
decidir quantos
produtos você
deve comprar.
quantas unidades devem restar para você providenciar a reposição.
Tente manter seus produtos em um único lugar, por exemplo, em uma prateleira
ou um armário. Isto facilita a tarefa de verificar as quantidades que você possui.
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UTILIZANDO TODOS OS RECURSOS
Pedidos online
O Distribuidor Independente tem diversas formas
de fazer seu pedido de produtos Herbalife®:
telefone, fax ou direto na loja. Mas, para aumentar sua comodidade, você também pode fazer
pedidos através da Internet, a qualquer hora, sem filas e sem custos com ligação.
Basta acessar o MyHerbalife.com.br, através do seu login (ID) e senha, e clicar
na aba “Produtos”. Lá, você poderá:
•
•
•
•
•
•
•
Selecionar os produtos que deseja;
Estabelecer quantidades;
Simular pedidos;
Selecionar a forma de entrega;
Gravar os pedidos simulados para concluir a compra depois;
Colocar pedidos até o último dia do mês;
Efetuar o pagamento.
Ao fechar um pedido, você ainda consegue visualizar, além do valor total a ser pago,
despesas de embalagem e transporte e o volume total de pontos.
Efetuando o pagamento com sucesso, o pedido será visualizado na sua página do
MyHerbalife.com.br, clicando no menu “Minha conta e Relatórios” e, em seguida,
“Meus pedidos”.
O endereço de
entrega dos
pedidos será o que
consta no cadastro
da Herbalife,
só podendo ser
alterado nas
condições abaixo:
•Quando o frete
for contratado
pela Herbalife;
•Para o mesmo estado
de cadastro, quando
retirado na loja ou
frete particular.
Para alterar o endereço,
entre com o novo CEP e
clique em “buscar CEP”.
Confirme o endereço de
entrega, sem esquecer
de preencher,
corretamente, os
espaços com o número
e complemento de
sua residência.
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MyHerbalife.com.br
O site MyHerbalife.com.br, oferecido gratuitamente pela Herbalife para todos os Distribuidores
Independentes, torna o sucesso de seu negócio mais simples do que já é. Assim que entrar no
portal utilizando seu login (ID) e senha, o site vai recebê-lo pelo nome, informar o seu nível no
Plano de Marketing e seu Volume de Pontos atual. Esta ferramenta online é frequentemente
atualizada com as últimas novidades sobre produtos, promoções, eventos e todas as informações
que seu negócio necessita.
Ferramentas & Treinamentos
Na aba “Ferramentas & Treinamentos” você encontra diversos materiais de treinamento para
conhecer mais sobre produtos, métodos de negócio, ferramentas de vendas, ética, formulários
e muito mais. E, para aproveitar toda essa comodidade, você também pode fazer treinamentos
online e gratuitos, clicando na aba “Ferramentas & Treinamentos” e, em seguida, em “Centro
de Aprendizado Herbalife”. São diversos temas para você aprofundar o seu conhecimento sobre
o negócio, além de testes de conhecimento e certificado de conclusão. Aproveite mais essa
praticidade!
BizWorks
Além de todas as vantagens que o MyHerbalife oferece, você também tem a opção de assinar
o serviço BizWorks, uma ferramenta que vai ajudá-lo a fazer muito mais pelo seu negócio e em
menos tempo.
O BizWorks é um conjunto de ferramentas online de apoio ao seu negócio. É uma maneira fácil,
conveniente e rápida de gerenciar sua Organização de Distribuidores Independentes e sua base
de clientes. Clique na aba “Minha Conta e Relatórios” e conheça já a ferramenta que pode fazer o
seu negócio Herbalife decolar!
No MyHerbalife você
tem acesso a:
•Informações sobre
os produtos
•Lançamentos
•Promoções
•Materiais de
treinamento
•Suporte para as
Ferramentas de
Vendas
•BizWorks
•Pedidos online
•Centro de
Aprendizado
Herbalife
E muito mais!
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Eventos e Promoções
No MyHerbalife você também encontra informações de datas e locais dos eventos, treinamentos
e reuniões, como HOM (Reuniões de Oportunidade de Negócio) e STS (Sistema de Treinamento
para o Sucesso). Basta clicar na aba “Eventos e Promoções”.
Comunicados
Na aba "Comunicados", você fica atualizado sobre todas as informações recentes da empresa
através dos informativos e reconhecimentos.
Pedidos online
E, como vimos na página 23 deste caderno, no MyHerbalife você também pode fazer pedidos
online, clicando na aba “Produtos”.
Sempre que precisar,
entre em contato
conosco:
Herbalife International
do Brasil Ltda.
Rua Marina Ciufuli
Zanfelice, 371
Lapa de Baixo
CEP: 05040-000
São Paulo - SP - Brasil
E-mail:
[email protected]
Departamento de
Serviços ao Distribuidor
fone (11) 3879-7822
fax (11) 3879-7845 ou
3879-7855
segunda a sexta:
8h30 às 17h30
Você também pode ter
acesso a informações
através da sua página no site
MyHerbalife.com.br.
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Herbalife Broadband Network (HBN)
Disponível no mundo inteiro pela Internet, a HBN oferece treinamentos, motivação, novidades
e eventos que você pode acessar em sua própria casa. A HBN já recebeu três importantes
prêmios em sua área de atuação e, com ela, você tem uma poltrona na primeira fila para assistir
aos melhores treinamentos de Distribuidores Independentes da indústria de vendas diretas.
Visite o canal da Herbalife Broadband Network do Brasil pelo link “Biblioteca de vídeos para
Treinamentos” na página inicial do MyHerbalife, e tenha acesso exclusivo aos vídeos 24 horas
por dia.
A programação
da HBN inclui:
•Negócios e
treinamento
de produtos;
•Entrevistas
pessoais;
•Lançamentos
de produto;
•"Kick Off Show"
mensal;
•Perguntas
e respostas
ao vivo;
•Cobertura
dos eventos
da Herbalife.
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Outros sites
A Herbalife possui também outros sites voltados para diferentes tipos de públicos,
que buscam informações distintas.
Você pode utilizar esses sites como uma ótima ferramenta de fidelização de seus
clientes, pois eles:
• Auxiliam o discurso com argumentos claros e sólidos;
• Transmitem a imagem de uma empresa sólida com diversos canais de comunicação;
• São fontes de informações sérias que aumentam a confiança dos consumidores,
usuários de internet e de potenciais Distribuidores Independentes.
Herbalife.com.br
O Herbalife.com.br, também conhecido como site corporativo, é a primeira porta
para o cliente que busca conhecer a empresa.
O site é atualizado constantemente para trazer informações sobre os produtos,
a Oportunidade de Negócios e tudo o que a Herbalife é e se tornou ao longo de sua história.
Como usar?
O site traz toda a credibilidade da Herbalife. Você, Distribuidor Independente,
pode enviar os links para seus clientes para que eles conheçam mais sobre
a empresa e seu posicionamento no mundo.
Estude-o para que o seu discurso vá de encontro ao que está apresentado
no site e reforce ainda mais a confiança de seu consumidor.
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Catálogo Online
CatalogoHerbalifeBrasil.com.br
O Catálogo Online é o Catálogo de Produtos na internet.
Como usar?
Você pode enviar as edições do Catálogo de Produtos por e-mail aos seus clientes
distantes, aqueles que preferem o contato online ou aqueles que estão mais afastados.
Compartilhe o Catálogo Online nas redes sociais para que todos conheçam.
Herbalife24hours.com.br
Herbalife24 Hours é a primeira linha completa de suplementos para aumentar a
capacidade dos atletas 24 horas por dia. No site você encontrará todas as informações
sobre os produtos, testes certificados e vídeos com depoimentos de atletas que utilizam os
produtos.
Como usar?
Divulgue o link do Herbalife24hours.com.br para seus clientes potenciais para conheçam
mais sobre essa linha de produtos. Envie também para os clientes que já conhecem.
Assim, eles poderão divulgar para seu círculo de influência e ajudar a difundir a marca e
potencializar o seu sucesso.
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Instituto de Nutrição Herbalife
InstitutoHerbalife.com.br
O Instituto de Nutrição Herbalife é mantido para promover a excelência no campo
da nutrição e também promover informações claras e úteis para todos os públicos.
É um recurso para que você, Distribuidor Independente,
conheça mais sobre boa saúde, nutrição balanceada e uma vida saudável e ativa.
Como usar?
O site traz artigos que tratam sobre nutrição balanceada, vida saudável
e assuntos que são ligados ao tema.
Pode ser usado na apresentação ao cliente ou potencial Distribuidor Independente
para demonstrar o comprometimento da empresa com a boa saúde, através
de tecnologia e pesquisa.
Você também pode apresentar o site como uma fonte de informação
para consultas sobre assuntos ligados ao tema.
Redes Sociais
Conheça as páginas da Herbalife nas redes sociais e fique sempre por dentro
das informações mais atualizadas:
- Facebook: https://www.facebook.com/Herbalife
- Twitter: https://twitter.com/HerbalifeBR
- Canal de vídeos brasileiros no YouTube: http://hrbl.me/VideosHerbalifeBR
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PREPARE-SE PARA A AÇÃO
Prepare-se para a ação
Comece a construir o seu negócio.
Agora que você aprendeu o básico para a construção e administração do seu negócio
Herbalife, a importância de um excelente atendimento ao cliente, como ser um bom
Patrocinador e os benefícios do Plano de Marketing, use as dicas abaixo para ajudá-lo
a iniciar seu negócio:
“Como Presidente
e Executivo
Chefe Mundial
da Herbalife,
meu trabalho é
ter certeza de
que você tem o
suporte necessário
para construir
seu negócio.
Na Herbalife,
o Distribuidor
Independente está
em primeiro lugar.
O trabalho em
equipe
é o que faz
um sonho ser
realizado.”
• Pratique o bom atendimento ao cliente retornando rapidamente as ligações
e personalizando a entrega de produtos;
• Mantenha sempre organizados os cadastros dos seus clientes;
• Ofereça o máximo de informação sobre os produtos, consultando sempre
as literaturas oficiais da Herbalife;
• Construa um relacionamento sólido com seus clientes e solicite indicações;
• Motive, treine e ensine novos Distribuidores Independentes baseado em uma filosofia simples,
porém eficiente, de “diga, mostre, tente, faça”;
• Estude atentamente o Plano de Marketing;
• Entenda os benefícios de Revender, Recrutar e Reter e como isto é a base
de um Círculo de Sucesso;
• Organize um sistema de acompanhamento de receita e despesa
do seu negócio separado de suas contas pessoais;
• Desenvolva e mantenha um orçamento para seu negócio;
• Tenha registros da quantidade de produtos que você possui e mantenha-os atualizados;
• Familiarize-se com BizWorks, que o ajudará a impulsionar seu negócio em menos tempo;
• Utilize os muitos recursos do MyHerbalife.com.br, que o ajudará a obter informação responder
a perguntas, encontrar eventos, localizar ferramentas e treinamentos, pedir produtos
e muito mais;
• Conheça e divulgue todos os sites que a Herbalife oferece e reforce o poder da marca.
Michael O. Johnson
Executivo Chefe
Mundial (CEO)
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Anotações
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Administrando
Seu Negócio
Manual do Distribuidor
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©2013 Herbalife International do Brasil Ltda.
Todos os direitos reservados.
Impresso no Brasil. #6149C-01 • 10/13
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