Outubro de 2009

9912242379/2009-DR/SC
INFORMATIVO DA CÂMARA DE DIRIGENTES LOJISTAS DE JOINVILLE | ANO 15 | Nº 128 | OUTUBRO 2009
Dia das Crianças
O que
pensam os
consumidores
do futuro?
Confira na página 7
os depoimentos de
crianças sobre
o assunto
Definido o Horário
Especial de Natal
e Ano Novo
Câmara Setorial
repassa R$ 8 mil
para entidades
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OUTUBRO 2009
EMPRESÁRIO LOJISTA é publicado mensalmente pela
Câmara de Dirigentes Lojistas de Joinville.
Rua Ministro Calógeras, 867 - CEP 89202-008
Anita Garibaldi - Joinville - SC - Fone (47) 3461-2500
www.cdljoinville.com.br - [email protected]
CONSELHO EDITORIAL: Alexandre Luiz Geiser, Aline Michele
Hoepers, Carlos Antônio Grendene, Gisele de Oliveira, José
Manoel Ramos, Max Soel da Silva, Luiz Roberto Kunde, Marcos
Jaroczinski, Raulino Esbiteskoski, Sônia Regina Corrêa Vailati,
João Luiz Brandão Portes, João Carlos Gonçalves e Thiago Dias
PRODUÇÃO: Assessoria de Comunicação - CDL
JORNALISTA RESPONSÁVEL: Thiago Dias - SC 1483 JP
PROGRAMAÇÃO VISUAL: TWC Comunicação
FOTOS: Nilson Bastian
IMPRESSÃO: Jornal A Notícia
TIRAGEM: 15.500 exemplares
DISTRIBUIÇÃO: CDL Joinville / Encarte A Notícia
Artigos assinados são de responsabilidade dos autores, não
expressando necessariamente a opinião do jornal.
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
2ª a 6ª:
CDL - das 8h às 19h - Centro de Treinamento - das 8h às 22h30
Sábado:
CDL - das 8h às 13h - Centro de Treinamento - das 8h às 12h
TELEFONES DE CONTATO:
Central Telefônica:
3461-2500 (atend. digital)
Consultas SPC Exclusivo Associados: 3441-0136
Atendentes das 8h às 19h
Digital das 19h às 8h
Fax de Cancelamentos SPC:
3461-2514
Confirmação de Fax SPC:
3461-2511
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3461-2518
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CDL Talentos:
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Faturamento:
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Financeiro:
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Compras:
3461-2559
Comunicação:
3461-2535
Editorial
Raulino Esbiteskoski
Presidente da CDL Joinville
[email protected]
Um outubro de boas informações
Outubro, como nos outros meses festivos, também é muito importante para o setor do comércio varejista de Joinville e região. É neste mês que comemoramos o Dia das Crianças, envolvendo lojas e estabelecimentos que oferecerem produtos para meninos e
meninas.
As crianças têm grande influência nas compras
realizadas pelos pais ou seus responsáveis. Muitas vezes, a opinião da criança é o que determina o que comprar e levar para casa. Estes pequeninos andam tão
espertos que já conhecem as novas tecnologias, como
os modernos celulares e os notebooks. As crianças estão aprendendo cada vez mais cedo a interagir nestes
equipamentos que auxiliam a vida de todos no dia-adia.
Para festejar a passagem do Dia das Crianças,
trazemos neste informativo uma enquete com várias crianças para saber o que elas estão pensando
sobre o consumismo. Com isso, o comércio tem que
se adaptar à nova exigência e se preparar para o consumidor do futuro. Muitos pais já se renderam aos
pedidos dos filhos pelo menos em algum momento. Por isso, é preciso estar atento às tendências e
cativar este público que tem grande influência de
decisão dentro de casa.
Trazemos neste informativo a participação da CDL
Joinville na Convenção Nacional do Comércio Lojista,
em Vitória (ES), realizada entre os dias 21 e 23 de setembro. Foi um evento para destacar as atuais ações e
projetos entorno do comércio. Vários temas dominaram os três dias de evento e, mais uma vez, nossa entidade esteve presente neste grandioso encontro. No ano
que vem, a Convenção Nacional será em Florianópolis.
Aproveitamos para destacar o trabalho da
Câmara Setorial de Empreendedoras, que em agosto
trouxe o jornalista Luiz Carlos Prates e arrecadou R$
8 mil com a venda de ingresso. Há poucas semanas,
entregou o recurso arrecadado para duas instituições: Fazenda da Esperança e Essência de Vida. Cada
uma recebeu R$ 4 mil para ajudar na manutenção.
Muita boa esta iniciativa das empreendedoras.
Já o grupo da Câmara Setorial de Gastronomia e
Entretenimento da CDL esteve em Minas Gerais para
coletar informações e conhecer os atrativos de
Tiradentes, que organiza um evento especial de gastronomia. A comitiva trouxe boas ideias e tendências,
sendo que várias delas poderão ser colocadas em prática aqui em nossos restaurantes.
Reservamos um espaço para publicar uma relação (atualizada) das lojas e estabelecimentos comerciais que já aderiram à Campanha Natal Premiado
2009. Estamos recebendo um retorno muito bom do
comércio. Para os associados que ainda não aderiram,
podem entrar em contato com a CDL e participar da
promoção que estará distribuindo mais de R$ 100 mil
em prêmios, sendo três veículos 0 km, três motos e ainda seis televisores LCD de 32 polegadas. Entre uma loja que oferece premiação e outra que não, com certeza
o consumidor vai optar por aquela que participa da
campanha.
Também estamos inserindo nesta publicação os
horários de trabalho do comércio no período natalino
e de ano novo. É muito importante se programar para
estas datas. Este é um acordo coletivo entre os dois sindicatos (patronal e laboral) e que tem apoio da CDL.
No mês de setembro, a Federação das CDLs de SC
completou 37 anos de fundação no dia 22. Já no dia
24, foi a vez da CDL Joinville comemorar 44 anos de
atividades. Parabéns às duas entidades que representam o comércio lojista!
Continuaremos trabalhando para a integração
do nosso comércio e ficamos à disposição de todos.
Boa leitura!
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NOVIDADE
Apresentado
caderno especial do “Sábado Mais”
Durante a reunião plenária da CDL, do mês de setembro, foi apresentada a primeira edição do encarte do “Sábado Mais” no jornal Notícias do Dia, da RIC Record. O
diretor regional, Silvano Silva, e a gerente comercial do Notícias do Dia, Jaqueline
Moecke mostraram mais uma opção que o veículo de comunicação traz para destacar o “Sábado Mais”, uma iniciativa da CDL Joinville.
Este encarte será publicado mensalmente, sempre às sextas-feiras
que antecedem a campanha do “Sábado Mais”. O encarte vai trazer o merchandising de lojas que estarão oferecendo descontos extras para os
clientes que apresentarem o anúncio na loja. “Estamos recebendo o total apoio da CDL e das empresas parceiras que, já no primeiro encarte,
ficaram satisfeitas com o retorno dos anúncios”, revela o diretor regional, Silvano Silva.
Integrantes da Câmara Setorial participam
do Festival de Gastronomia de Tiradentes (MG)
Com a finalidade de conhecer os atrativos da região e também coletar informações sobre a comida, o atendimento, o ambiente e os fatores que fazem com que a região mineira seja tão
atraente, membros da Câmara Setorial de Gastronomia e
Entretenimento da CDL Joinville estiveram entre os dias 25
e 28 de agosto participando do XII Festival de Gastronomia de
Tiradentes (MG).
Entre os locais visitados pelo grupo estão o Restaurante
típico de comida mineira Charm Country; Vovó e Cia.; Arte e Sabor
Bar; Restaurante Ora-pro-nóbis; Restaurante San Felice e
Churrascaria Porcão (em Belo Horizonte). Já no último dia, o grupo visitou o Savasse, tradicional bairro gastronômico de Belo Horizonte, na capital mineira.
A participação no Festival de Gastronomia de Tiradentes foi bastante positiva, segundo a comitiva. Ainda de acordo
com o grupo, muitas informações coletadas poderão ser incorporadas nos ambientes dos restaurantes de Joinville.
Processo seletivo:
cadastre seu
currículo na CDL
A CDL Talentos já iniciou seus processos seletivos
para temporada de Natal. Os interessados na procura
de oportunidades de emprego não devem deixar de
cadastrar seus currículos e se dirigirem à sede da CDL
Talentos, na rua Ministro Calógeras, 867 ou então pelo
telefone (47) 3461-2532. O cadastro também pode ser
feito pelo site: www.cdljoinville.com.br/cdltalentos.
CDL disponibiliza banco
de dados para associados
A CDL de Joinville possui um departamento de Assessoria
em Gestão de Pessoas com um serviço especializado em
Recrutamento e Seleção voltado ao comércio varejista.
As empresas que estão se preparando para as contratações de final de ano têm mais este serviço que a CDL coloca à
disposição dos associados. O contato é o (47) 3461- 2532 ou
e-mail: [email protected].
ASSOCIADO
Já está disponível a 2ª Via da fatura
do SPC na tela de consultas da SASFX.
Dias
3 e 10 de
outubro
Acontece neste mês de outubro mais uma edição do “Sábado Mais”, em que o comércio de rua de Joinville funcionará
nos dias 3 e 10 com horário estendido até às 18 horas. A iniciativa é da CDL Joinville.
Os shoppings de Joinville funcionarão em horário normal, ou seja, das 10h às 22 horas. A finalidade do “Sábado
Mais” é proporcionar ao consumidor maior comodidade
para efetuar suas compras.
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OUTUBRO 2009
Novos Associados
F E T SOLUTIONS
Itens de informática | 3454-6735
PREMIERS
Escola de idiomas | 3026-5262
ZOMER MATTEI
Comércio de alimentos | 3465-4608
SPECIALE MODA FEMININA
Confecções | 3423-1070
PARAÍSO MAT. DE CONST.
Material de construção | 3467-1555
CONSTRUVILLE
Material de construção | 3436-1284
ÓTICA RIO
Ótica | 3422-2120
VOIGT ALIMENTOS
Comércio de alimentos 3425-0464
MACEDON INFORMÁTICA
Itens de informática | 3026-5566
POSTO ZANDONÁ VIII
Combustíveis | 3424-6495
COMERCIAL MENESTRINA
Comércio de ferragens | 3439-0216
MARTA DOCES E SALGADOS
Alimentos | 3437-1411
JK FERRAMENTAS
Comércio de ferrangens | 3438-2494
CIA DA CERÂMICA
Material de construção | 3025-1168
ILUMINA MAT. DE CONST.
Material de construção | 3424-0173
COMPU SMART
Itens de informática | 3026-2625
CENTRAL DO SAIBRO
Material de construção | 3454-7718
CLAUI VÍDEO LOCADORA
Vídeo locadora | 3455-1705
SMART CONSULTORIA JR
Consultoria | 4009-7874
SABOR SAÚDE
Alimentos para empresas 3425-2302
ZANOTTI FRUTAS
Frutaria e verdudeira | 3473-6000
WS BORRACHAS
Borrachas ltda | 3025-7887
NANANUA LINGERIE
Confecções | 3453-0036
ASSISTÊNCIA
Entidades beneficentes recebem
recursos da Câmara Setorial
Durante as comemorações dos 15 anos da Comunidade
Terapêutica Essência de Vida, a Câmara Setorial de
Empreendedoras da CDL Joinville repassou um cheque no
valor de R$ 4 mil para a entidade. Outra entidade que recebeu R$ 4 mil foi a Fazenda da Esperança que utilizará o recurso para os serviços de manutenção.
Os dois recursos entregues são resultados da venda de
ingressos da palestra do jornalista Luiz Carlos Prates, evento
realizado no mês de agosto e que contabilizou mais de 450
Fazenda da Esperança
pessoas no auditório da Mitra Diocesana, em Joinville. No
total, foram arrecadados R$ 8 mil com a venda de ingressos.
Para o presidente da CDL, Raulino Esbiteskoski, a
Câmara Setorial de Empreendedoras organizou um evento
de sucesso que rendeu frutos para estas duas entidades beneficentes que cuidam de pessoas com dependências químicas.
“Mais uma vez, a CDL, por meio da Câmara Setorial, presta
assistência social com um grande evento para auxiliar instituições da nossa região”, revela o presidente.
Essência de Vida
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Perfil
Empreendedor
COMEMORAÇÃO
“Nenhum cliente sai daqui sem uma
solução”, garante empresário
Recém completada 40 anos de atividades, a
Brasilauto mantém-se no mercado de venda de peças para automóveis, camionetes, pick-ups, caminhões, empilhadeiras e tratores com o mesmo entusiasmo de quatro
décadas atrás. O gerente comercial Juarez Schroeder está
lá desde o início das atividades e sente muito orgulho em
poder oferecer solução imediata para os clientes que procuram a empresa.
Num bate-papo, ele conta um pouco da história, das
dificuldades e do mercado em Joinville.
Como foi o início da implantação da
Brasilauto?
Meu pai e outros amigos tinham uma empresa de
autopeças. Porém, em 1º de fevereiro de 1969, ele decide
abrir sua própria empresa e aí surge a Brasilauto. Eu tinha
apenas 17 anos e fui trabalhar com meu pai nesta empreitada, abdicando de outra atividade para a qual havia me
preparado. A atual sede, na rua João Colin, no bairro
América, foi transferida somente cinco anos depois, em
1974. Desde então, a empresa está no mesmo lugar atendendo os clientes.
Qual a sua formação?
Sou formado em Economia e em Ciências Contábeis.
Há 40 anos, trabalho na parte administrativa da
Brasilauto. É um orgulho muito grande contar, até o ano
de 1999, com o apoio dos meus quatro irmãos que também participaram no quadro societário. Hoje, cada um
deles trabalha em diferentes profissões. Já a minha esposa Maria Regina continua me auxiliando na administração.
Qual o grande diferencial da empresa?
Resolvemos todos os problemas e solicitações de
nossos clientes. Quando o cliente vem até nossa loja, conseguimos a peça que ele quer rapidamente. Dentro do
nosso conceito, quando não temos a peça, oferecemos
algum tipo de solução para o cliente.
Como isso acontece?
Quando não temos o material em nosso estoque,
procuramos alternativas para encontrar o produto solicitado. Na verdade, o cliente não sai da loja sem ter uma solução. A agilidade é ponto essencial para garantir a satisfação de nosso cliente. Imagine uma pessoa ficar sem carro durante uma semana por causa de uma peça. Esta é
uma situação difícil e, por isso, tentamos de todas as formas localizar a peça para entregá-la ao nosso cliente no
mesmo dia ou no dia seguinte.
Qual outro ponto importante da Brasilauto?
Não trabalhamos com peças usadas. Como não se
sabe a precedência do produto, é perigoso repassar algo
que já foi utilizado anteriormente. A segurança está em
primeiro lugar. Muitos acidentes de trânsito acontecem
por falta de manutenção dos veículos e nossa preocupação é grande quanto à qualidade dos produtos que comercializamos.
Qual a importância da CDL Joinville dentro da
empresa?
Utilizamos diversos serviços da entidade, entre eles
a consulta ao SPC, que nos garante uma venda segura.
Participamos das lutas da CDL na questão de impostos e
tributação e outras causas envolvendo a economia.
Também encaminhamos nossos colaboradores para treinamento na CDL, dando condições de aprendizado e atualização. Estar bem informado e atender bem o cliente são
essenciais.
Quais são as dificuldades da empresa?
Hoje, temos grande dificuldade para encontrar
mão-de-obra qualificada, ou seja, pessoas que entendam de autopeças. É preciso que um futuro profissional
de venda de autopeças goste do segmento de veículos,
estude e busque qualificação. Não é só eu que observo
esta dificuldade, mas várias empresas do ramo também
notam esta deficiência do mercado.
Como está estruturada a Brasilauto?
Temos uma loja com nove colaboradores, sendo dois deles na área administrativa. Eu e minha esposa comandamos as atividades de toda a empresa.
Para finalizar, como é o mercado automotivo
de Joinville?
A cidade tem grande potencial econômico, um variado leque de concessionárias e as empresas do ramo têm
notado isso. A cidade também abriga diversos fabricantes
de autopeças, como a Fremax, a Wiest e várias outras empresas que produzem equipamentos automotivos. Temos
grandes empresas e um ótimo mercado de peças.
Estamos bem servidos de peças e manutenção.
Se você é associado e quer relatar seu case de sucesso, envie sua história para o e-mail [email protected].
O conselho editorial do informativo estará analisando todas as histórias de destaque.
Artigo da Consultora
Roseana Maria Corrêa
[email protected]
Atraindo ou
espantando clientes?
O telemarketing tanto pode constituir uma ferramenta que auxilia na captação e retenção de clientes como
pode afastá-los totalmente.
Com efeito, diariamente, centenas de empresas
realizam contatos telefônicos com clientes ou ainda
não clientes e quando eles são feitos de maneira incorreta, o telemarketing torna-se um problema, pois arranha a imagem da empresa. Devemos lembrar as palavras do professor Kotler, que assinalava que um cliente
mal-atendido ou irritado, faz marketing negativo da
empresa.
O telemarketing, expressão inglesa surgida na década de oitenta do século passado, tem como significado
principal a promoção e a venda de produtos e serviços por
telefone. Hoje, novos ingredientes somaram-se e ele
abrange a cobrança (ou telecobrança), atendimento ao
consumidor, a pesquisa (de preferência ou satisfação) e
ainda o suporte técnico. Cresceu em força e tamanho, graças aos avanços da tecnologia.
O telemarketing, como já assinalado no início deste
artigo, pode tanto auxiliar no aumento da carteira de clientes e de sua fidelização, aumentando, consequentemente, os lucros, como pode “enterrar” a empresa, dependendo da forma como ele é operacionalizado.
Os consumidores, de maneira geral, veem com maus
olhos o telemarketing porque algumas empresas o utilizam de forma errada,“forçando”a venda de produtos e serviços de forma insistente, e ainda pela falta de capacitação
dos operadores que sem profissionalismo algum afastam
o cliente, em vez de conquistá-lo.
Diante de sua relevância para as empresas, o processo de telemarketing deve ser muito bem planejado, mesmo antes de sua implantação. Assim, o primeiro passo é o
planejamento, que engloba metas, estratégias, infraestrutura e equipe capacitada.
Todas essas etapas são de suma importância, mas
vamos focar, neste momento, na capacitação da equipe de
operadores.
Esses profissionais devem “funcionar” como uma
ponte entre a empresa e os clientes e reside nesse fato
sua importância, pois são eles que conseguem captar o
que pensa o consumidor, como reage, e a melhor forma
de abordá-lo. Por isso, devem ter conhecimento profundo tanto dos produtos e serviços quanto das técnicas de
abordagem, habilidades de escuta ativa, sondagem,
reconhecimento, informação e o fechamento da chamada.
Para conhecer nossa grade de treinamento entre
em contato através: (47) 3461-2544 e 3461-2539 ou email [email protected].
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OUTUBRO 2009
VITÓRIA-ES
CDL Joinville participa da
Convenção Nacional do Comércio Lojista
Integrantes da CDL Joinville estiveram entre os dias
20 e 23 de setembro participando da 50ª Convenção
Nacional do Comércio Lojista, no Centro de Convenções, em
Vitória (ES). Lojistas de todo o país prestigiaram o mais importante evento do setor lojista brasileiro.
Estiveram presentes na solenidade de abertura diversas autoridades, entre eles o governador de Santa Catarina,
Luiz Henrique da Silveira; o prefeito de Florianópolis, Dário
Berger; o ministro da Previdência Social, José Pimentel; entre outras lideranças do Espírito Santo.
O presidente da Confederação Nacional de
Dirigentes Lojistas (CNDL), Roque Pellizzaro Junior, destacou o cadastro positivo e o cartão de crédito como os entraves do varejo brasileiro. “Somente para a indústria do
cartão de crédito, por exemplo, o lojista paga de 5 a 10%
do seu faturamento”, enfatizou ele durante a abertura do
evento. Ele comentou que o modelo do varejo brasileiro é
vitorioso. “Foi o varejo um dos principais responsáveis pela sustentação da economia durante o período da recente
crise mundial”, garantiu.
Segundo o presidente da CDL Joinville, Raulino
Esbiteskoski, a participação da comitiva joinvilense foi bastante importante porque discutiu assuntos de relevância
para a cidade e região. “Assistimos a vários paineis de debates e os assuntos das palestras foram realmente muito bons
e interessantes”, explicou. Entre os temas discutidos durante os três dias de evento estão as tendências da economia
atual, mercado varejista brasileiro, políticas públicas, garantia estendida no varejo brasileiro, cartões de crédito e
também o comércio eletrônico.
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OUTUBRO 2009
Os pequeninos de hoje vão crescer e se tornar adultos em breve.
Muitas das crianças são consideradas consumistas e outras mais atentas e
poupadoras. Isso depende muito da convivência familiar. Algumas delas
gostam de sair gastando tudo que tem. Há também aquelas que econo-
Uma pequena
pesquisadora
“Guardo quase tudo que eu
recebo dos meus pais e economizo para uma eventual emergência. Normalmente no fim do mês
ainda tenho um pouco de dinheiro guardado na minha carteira.
Sempre faço pesquisa antes de
comprar e nunca gasto na primeira loja que entro. Percebo que metins,
us amigos gastam bastante e um
Tainá Cristina Mar
os
11 an
exemplo é minha prima que compra muito, além disso, falo para
ela guardar o dinheiro mas ela
não 'liga'. Lembro que quando fui comprar um tênis, visitei cinco lojas e com isso economizei R$ 35,00. Com este valor, posso adquirir outras coisas que eu quero.”
Uma atleta
consumista
“Amo praticar esporte e
fazer compras. Adoro passar em
frente a uma vitrine e olhar. Se
gosto, entro na loja e compro,
muitas vezes supervisionada pel a m i n h a m ã e , é c l a r o.
Dependendo do produto, não compro. Uma coisa que me deixa muito feliz é receber presente de surpresa. Isso é maravilhoso porque
você não esperava e uma pessoa
Bruna R
vem e te dá um agrado. Acho que
afaella Co
este lado consumista eu 'puxei' do
11 anos rdeiro,
meu pai. Já minha mãe é bastante
controlada nas compras e acho que
isso é bom. Acredito que tem um equilíbrio em minha casa. Do lado esportivo, sou campeã estadual de ginástica rítmica em SC
e integrei o grupo que foi vice-campeão brasileiro da modalidade. Também já participei
e conquistei pódios nas Olimpíadas Escolares de SC.
mizam cada centavo e já tem até poupança no banco.
No mês das Crianças, publicamos algumas atitudes tomadas pelos
pequeninos em relação a compra de produtos no comércio. Confira a opinião deles abaixo.
Área tecnológica fascina
e atrai atenção
“Sou fanático pela área
tecnológica e quando eu crescer quero ser programador de
sistema. O meu tio me mostrou
os primeiros passos e eu amei a
computação. Estou frequentando aula de criação gráfica e
criação básica. Tenho uma poupança no banco e estou guardando dinheiro para comprar
um netbook. Outra coisa tamVinicius Sardagn
a,
bém é que desde pequeno eu
12 anos
invento serviços para depois ser
recompensado pelos meus pais. Quando eu não ganho dinheiro, fico atrás deles pedindo até receber. Com o dinheiro, consigo comprar o que eu quero.
Na maioria das vezes, eu dou metade e meu pai me dá o restante para comprar equipamentos de informática.”
Dinheiro
“voa” rápido
das mãos
“Recebo mesada e
com este dinheiro compro
minhas próprias coisinhas,
como maquiagem, batom,
lápis, borracha e acessórios
escolares. Para receber a
minha mesada, tenho que
arrumar
o meu quarto, ou
o
il
se Cam
Cathianne Elico
seja,
deixar
tudo bem orgas
no
a
9
,
de Castro Fran
nizado. Gosto muito de comprar e gastar meu dinheirinho. Comigo, o dinheiro vai embora rapidinho. Mas agora estou guardando para o fim do ano e minhas viagens de férias.”
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OUTUBRO 2009
Campanha Natal Premiado
já tem mais de 300 adesões
Mais de 300 lojas já aderiram à Campanha NATAL
PREMIADO da CDL Joinville. A finalidade é proporcionar aos
lojistas uma campanha de incremento de vendas no final do
ano com pouco investimento. Nesta edição, serão sorteados
3 automóveis Celta 0 Km, 3 Honda Biz 0Km e 6 televisores
LCD 32 polegadas.
Segundo o presidente da CDL Joinville, Raulino
Esbiteskoski, a cidade tem hoje o mais completo comércio
catarinense, com todos os tipos e marcas de produtos além
de preços e condições de pagamento iguais aos grandes centros do país. “Um dos diferenciais é a Campanha Natal
Premiado CDL Joinville 2009, que dará mais de R$ 100 mil
PROGRAMAÇÃO:
• 1º E 15 DE NOVEMBRO - Lojistas retiram kits
da campanha
em prêmios e também vai aquecer o comércio nesta época
do ano”, destaca.
Os lojistas que aderiram à campanha deverão retirar os
kits da campanha entre os dias 1º e 15 de novembro na sede
da CDL. A campanha estará nas ruas a partir do dia 16 de novembro, com o aquecimento do comércio. Os sorteios vão
acontecer nos dias 12, 19 e 30 de dezembro, na sede da CDL
Joinville (rua Ministro Calógeras, 867 - centro). Os cupons
vão valer para todos os três sorteios.
A adesão pode ser efetuada pelos
telefones: (47) 3461-2551 ou 3461-2548
ou e-mail: [email protected].
• A PARTIR DO DIA 16 DE NOVEMBRO Campanha estará sendo realizada nos estabelecimentos que aderiram
• 12, 19 E 30 DE DEZEMBRO - Sorteios acontecem na sede da CDL, com a presença da diretoria, associados da entidade e auditores
• 30 DE DEZEMBRO - Último sorteio e término da
campanha
LOJAS QUE JÁ ADERIRAM À CAMPANHA NATAL PREMIADO 2009
ADHEMAR GARCIA
• Madrilu Magazine
• Gugui Modas
• Mercado Tiane
AMÉRICA
• SARDANHA
REFRIGERAÇÃO
• Minas Brasil
• Gabivel Veículos
• Móveis Stein
• Affonso Dunke
• Galeria Imóveis
• JK Pneus
• BrasilAuto
• Koentopp Veículos
• Luma Automóveis
• Tereza Brum & Cia Ltda
• Pimenta Rosa
• Tintoretto
• Ki Korpo
• Centro de formação de
condutores
• kG Motos
• Breitkopf Motos
• Cida Modas
ANITA GARIBALDI
• R. Sports
• Lira Brasil
• Amazon Pet artigos para
animais
• Lopes e Aguiar
• Betina Modas
ATIRADORES
• Olivia Modas
AVENTUREIRO
• Joyce Modas
• Eliane Modas
• Danielle Modas
• Ana Modas
• Cristiane Presentes
• Loja Modaville
• Sup Benvenutti Ltda
• Oliveira e Oliveira Modas
• J.S Pneus
• Gisa Modas
• Cátia Modas
• Tambosi Material de
Construção
• Mercadinho Gêmeas
BOA VISTA
• Dide Modas
• California Presentes
• Nicole Modas
• Adilson Fontes
• Noeli Eliana de Miranda
• Vanessa Modas
• Jobrasil
• Olair modas
• Silvia Magazine
• Company Calçados
• Calu Presentes
• Mocellin Material Const
• AR Material de
Construção
• Patel Suprimentos
• JS Pisos
• Cherry Modas
• Panificadora e Mercado 5
Estrelas
• Moto Tec Comércio de
Peças
BOEHMERWALD
• Klaus Auto Peças
• Francioli Magazine Ltda
• Vil Modas
• CH Confecções
BOM RETIRO
• Hezija Presentes
• Fordville Com. de Peças
Acess Ltda
• Angie Modas
BUCAREIN
• Jobrasil Com e Rep Ltda
• Loja da Bíblia
• Yang Modeladores
• Promacal
• WS Comércio de
Borrachas
• Loja Dina
• Pura Prata
CENTRO
• Ravelli
• Relojoaria Pérola
• Jordanni Jóias
• Perfil Lingerie
• Claui Video Locadora
• Primazzia
• Ótica Manchester
• Andaraki Calçados Ltda
• Terra Brasilis
• Ótica Grendelli
• Turma da Cuca
• Cristal Relojoaria
• Racco Cosméticos
• BARATO MANIA
• Chocante Festas e Chocolates
• Ótica Real
• Freitag & Cia
• Ótica Lux
• Esquinão da Economia
• Fred Pneus
• Optica Jorgi
• Rochelli
• Leonardo Roos ME
• Gira Comércio de Pneus
• Edna steffens
• Turma do agito
• Relojoaria Klix
• Point da Criança
• Comercial Pescaça
• Ótica Beatriz
• Posto Veneza
• Victhoria Magazine
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de Conf.
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• Casa Guinther
• Flamingo
• 3 Pratos
• Só Saias
• Lacoste
• Starmays Confecções
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• Perfil Lingerie
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• Ótica Muller
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Fotográfico
• Ótica Globo
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dos Santos ME
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Vestuário
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Ltda
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e Relógios
COMASA
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COSTA E SILVA
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Zanoti
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Alimentícios Amaral
• Cecília Modas
ESPINHEIROS
• Silvia Biquine
• Pole Modas
ESTEVÃO DE MATOS
• Edna Modas
• Iris Modas
FÁTIMA
• Pague Menos
• Pedro Souza Pinheiro
• Pague Menos Calçados
• Construville
• J. Brasil
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• Mini Mercado Schinkal
FLORESTA
• Vera Cruz Material de
Construção
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• Skina Sul Tranp.
Comércio
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• Tradição com. De confecções
• 2 Irmãos
• BSD Joinville
• Isabel Modas
• Tina Modas
• Lika Modas
GLÓRIA
• Pyjamas & Cia
• Claudio Bachtold
• Expoville
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GUANABARA
• Primavera Sport Center
• Mercadinho Guanabara
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• Angel Modas
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• Keila Modas
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• Nobrelack tintas
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IRIRIÚ
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Representação
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• Ponto certo Colchões
• Dois Irmãos
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Daiane
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• Mila Modas
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• Suprema Acessória
Contábil
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ITAUM
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• Dast Comércio de
Confecções
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Peças
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Construção
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• Grece Magazine
• Mercado São Luiz
ITINGA
• Carmem Modas
• Mini Mercado Itinga
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Maciel
• Nilson Eletromóveis
JARDIM IRIRIÚ
• Mercado Pague Menos
• Posto Monte Mariá Ltda
• Aladi Fontes
JARDIM PARAÍSO
• Mercado Muller
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Magazine
JARDIM SOFIA
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• Pontarzi Comércio de
Roupas
MORRO DO MEIO
• Pura Harmonia
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NOVA BRASÍLIA
• Mercado da Torre
PARANAGUAMIRIM
• Supermercado Ronchi
• Ale Modas
• Vittoria Gilson
• NK'S Comércio de roupas
• Eli Magazine
• Caral Zermiani
PARQUE GUARANI
• Sônia Magazine
PETRÓPOLIS
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• Magazine Marconatto
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PIRABEIRABA
• Borracharia pirab.
• Posto Richard
• Tip Top
• Ilumina Material de construção
• Supermercado Clemente
• Viviane Modas
• Galdino e Gol Escola
Profissionalizante
SAGUAÇU
Soficar Auto Peças
Lory Center
SANTA CATARINA
• GM Modas
SANTO ANTÔNIO
• João David
SAO MARCOS
• Veículos Stein Ltda
VILA NOVA
• Néia Modas
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• Mulita Magazine
• Nilson Eletromóveis
• Comércio de Farragens
Menestrin
• Diginort
• Supermercado real
• Automóveis Quinze
• Joecir João Firme
Materias Elétricos
• XV de Novembro Material
de Construção
• Upper Jeans
E M P R E S Á R I O
9
OUTUBRO 2009
Dicas
Artigo
Jurídico
Rosalbo Ferreira Júnior e Álvaro Cauduro de Oliveira
O ECAD e a música
ambiente nas lojas
Atualmente, para qualquer empresário, é de extrema importância criar alternativas que transformem o seu
estabelecimento comercial em um ambiente agradável e
atrativo para seu cliente. São estas estratégias que cativam o consumidor a ponto deste retornar e divulgar sua
loja.
Uma das soluções mais utilizada na prática, pelos
empresários, é a sonorização do ambiente comercial, que
torna mais acolhedor o estabelecimento comercial, quando aplicado de forma conveniente e não abusiva, seja para seu público externo, quanto interno.
Entretanto, seja qual o tipo de sonorização praticada pelo empresário lojista, o ECAD – Escritório Central de
Arrecadação e Distribuição – responsável pela arrecadação dos direitos autorais pela transmissão de música no
ambiente das empresas, veiculadas por rádios, televisões, dvd´s ou qualquer outro tipo de mídia, projeta uma
cobrança rigorosa sobre essa divulgação.
A grande discussão se estabelece quando o empresário coloca um som ambiente apenas para seus empregados ou a reprodução de som que não ultrapassa a porta
da loja. Em outros casos o som está apenas no caixa do
estabelecimento comercial, quase que imperceptível,
inclusive para os demais empregados da loja, mas, mesmo assim, é taxado severamente pelo ECAD.
Lembramos que a cobrança feita pelo ECAD não ostenta natureza tributária. Apesar de contribuição à cobrança feita pelo ECAD, possui natureza privada, pois se
constitui em simples remuneração pela execução pública
de obras musicais.
A própria Lei n. 9.610/1998, quando se refere à cobrança realizada pelo ECAD, apenas faz menção à cobrança de direito autoral, ou recolhimento de valores. A legislação não utiliza o termo contribuição ou taxa ao ECAD.
Desta forma, a operacionalização da cobrança é feita de forma centralizada pelo ECAD, que em regime de
DVD
ABC DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Autor: Daniel Hakin
Editora: Suma Economia
direito privado, estipula os valores devidos, cobra e fiscaliza estabelecimentos comerciais, sendo que não mantém um padrão de cobrança ou mesmo não analisa o alcance do som no estabelecimento fiscalizado, cobrando
pela área da loja, o que, por diversas vezes, não reflete a
realidade apresentada.
Em julgamento recente, a Quarta Turma do
Superior Tribunal de Justiça entendeu que a retransmissão de música ambiental veiculada por rádio aos empregados de uma confecção não deveria ser motivo de cobrança pelo ECAD, com a fundamentação de que não se
tratava de som para a captação de clientes, ou seja, um
som ambiente que não extrapole os limites da loja e não
seja utilizado para atrair o cliente não deve ser cobrado.
É certo que deve existir a fiscalização e cobrança por
parte do ECAD dos direitos autorais, contudo deve haver
bom senso e um novo entendimento por parte deste
Escritório, para que o som ambiente, quando não utilizado para atrair o cliente, mas para manter um ambiente de
trabalho agradável, não deve ser taxado.
Ainda, se o som não ultrapassar a porta do estabelecimento comercial, ou este não abranger toda a área da
loja, deve ser repensado o cálculo da cobrança dos valores
do ECAD, apenas para a área beneficiada e não de todo o
ambiente.
Esperamos que o senso de justiça predomine nas
relações entre ECAD e lojistas, e assim possa se manter o
bom relacionamento, a fim de evitar que os estabelecimentos comercias de nossa cidade acabem em um completo silêncio.
Sinopse: Este treinamento nada mais é do que uma
ferramenta avançada no uso do planejamento e da
gestão estratégica, onde se pode ter conhecimento
desde o conceito até as questões mais avançadas no que
diz respeito ao Planejamento Estratégico.
LEITURA
GESTÃO DE CLIENTES - A ARTE
DA CONQUISTA E MANUTENÇÃO DO CLIENTE
Autor: Joemar Braga Alves
Editora: Qualitymark
Sinopse: O mercado empresarial, atualmente, é tão competitivo e inconstante que, para manter seus empregos,
as pessoas precisam superar suas marcas. Em “Gestão de
Clientes – A Arte da Conquista e Manutenção do Cliente”,
o autor mostra como conquistar clientes, mantê-los e
atingir metas profissionais. Mantenha seu cliente não
apenas com eficiência e alta tecnologia, mas principalmente com carinho, afeto e humanidade, procedimentos
que conquistam e otimizam seu trabalho.
E M P R E S Á R I O
10
OUTUBRO 2009
Campanha destaca utilização consciente do crédito
Mostrar ao consumidor a importância de preservar e
utilizar de forma consciente o seu dinheiro quando vai às
compras é um dos objetivos da campanha 'Crédito seu maior
patrimônio', lançada pela Federação das CDLs de Santa
Catarina (FCDL/SC). Também reforçar a marca do Serviço de
Proteção ao Crédito (SPC/SC) no Estado é um dos intuitos da
ação, que conta com o apoio da imprensa na divulgação e
sensibilização de lojistas e consumidores sobre a importância e benefícios do serviço para a economia estadual.
“O SPC é um banco de dados que proporciona segurança
nas operações de vendas a prazo tanto para o comércio quanto
para a população. Evita, por exemplo, que pessoas malintencionadas realizem compras com documentos extraviados
ou roubados”, diz o presidente da FCDL/SC, Sergio Medeiros.
Outro ponto forte da campanha será a divulgação do
0800 do SPC para roubo e perda de documentos, cartões e
cheques, que muitos catarinenses desconhecem. Antes mesmo de fazer um Boletim de Ocorrência, a recomendação é
ligar para o número 0800 729 8888 e registrar um alerta, precavendo assim todos os lojistas do país. O serviço é gratuito e
está disponível 24 horas, sete dias por semana.
Estão sendo apresentados programetes para orientar a
população em geral e os lojistas sobre os cuidados que se deve ter no comércio. Os temas são apresentados em formato
de dicas sobre: prevenção, fraudes, utilização correta do crédito, inadimplência, entre outros. A campanha 'Crédito seu
maior patrimônio' acontece até meados de outubro e a
Federação das CDLs, gestora do SPC, espera atingir grande
parte dos consumidores catarinenses, incluindo os 26 mil
lojistas associados à entidade.
COBRANDO CLIENTES INADIMPLENTES
Ministrante: Renivaldo José Sebben
Dias 05 a 08 | Horário: 19h30 às 22h30
GERÊNCIA E SUPERVISÃO DE VENDAS
Ministrante: Victor Aguiar
Dias 05 a 08 | Horário: 19h30 às 22h30
PALESTRA O VENDEDOR DE SUCESSO
Ministrante: Gilnei Gibeili
Dia 15 | Horário: 19h30 às 21h
Outubro
11 Dia do Deficiente Físico
Dia do Teatro Municipal
12 Dia de Nossa Senhora Aparecida
Dia da Criança
Dia do Atletismo
Dia do Engenheiro Agrônomo
Dia do Descobrimento da América
Dia do Corretor de Seguros
13 Dia do Terapeuta Ocupacional
Dia do Fisioterapeuta
14 Dia Nacional da Pecuária
15 Dia do Normalista
Dia do Professor
16 Dia Mundial da Alimentação
Dia da Ciência e Tecnologia
Dia do Anestesiologista
17 Dia da Ind. Aeronáutica Brasileira
Dia do Eletricista
18 Dia do Médico
Dia do Estivador
Dia do Securitário
OUTUBRO
FLUXO DE CAIXA E AVALIAÇÃO
FINANCEIRA DE SUA EMPRESA
Ministrante: Luiz Carlos Vale Aguiar
Dias 14 e 15 | Horário: 19h30 às 22h30
Datas Importantes
01 Dia Int. da Terceira Idade
Dia de Santa Terezinha
Dia do Vendedor
Dia Nacional do Vereador
03 SÁBADO MAIS
Dia Mundial do Dentista
Dia do Petróleo Brasileiro
Dia das Abelhas
04 Dia da Natureza
Dia do Barman
Dia do Cão
Dia do Poeta
Dia de São Francisco de Assis
05 Dia das Aves
Dia Mundial dos Animais
07 Dia do Compositor
08 Dia do Nordestino
09 Dia do Açougueiro
Semana da Ciência e Tecnologia
Dia Mundial do Lions Clube
10 SÁBADO MAIS
Treinamentos
Dia do Pintor
19 Dia do Profissional da
Informática
20 Dia Internacional do Controlador
de Tráfego Aéreo
Dia do Arquivista
21 Dia do Contato
23 Dia da Aviação e do Aviador
24 Dia das Nações Unidas – ONU
25 Dia da Democracia
Dia do Dentista Brasileiro
Dia do Sapateiro
28 Dia de São Judas Tadeu
Dia do Funcionário Público
29 Dia Nacional do Livro
30 Dia do Balconista
Dia do Comerciário
Dia do Fisiculturista
31 Dia Mundial do Comissário de Vôo
Dia das Bruxas - Halloween
Dia da Reforma Luterana
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
NO PONTO DE VENDA
Ministrante: Sandra Angeli
Dias 19 e 20 | Horário: 19h30 às 22h30
GESTÃO DE PESSOAS:
AGREGAR E RETER TALENTOS
Ministrante: Beatriz Helena Schulze
Dias 20 a 22 | Horário: 19h30 às 22h30
CURSO DE VITRINISMO
Ministrante: Cláudia Alchini
Dias 26 a 29 | Horário: 19h30 às 22h30
A ERA DA REESTRUTURAÇÃO
DO SEU POTENCIAL EM VENDAS
Ministrante: Walter Lemos Filho
Dia 29 | Horário: 19h30 às 22h30
Inscrições e informações:
Fone: (47) 3461-2539 / 3461-2544
e-mail: [email protected].
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11
OUTUBRO 2009
Acordo para prorrogação do Horário Natalino
O Sindicato do Comércio Varejista e o Sindicato dos Empregados no Comércio firmaram o Termo Aditivo do horário
Natalino e do Ano Novo.
CONFIRA ABAIXO COMO SERÁ O HORÁRIO ESPECIAL DE DEZEMBRO E JANEIRO.
DE 01-12-2009 A 04-12-2009
Jornada prorrogada até às 20 horas
DIA 05-12-2009 - SÁBADO
Jornada será prorrogada até às 20 horas
DIA 06-12-2009 - DOMINGO
Jornada será das 15 às 21 horas
DIA 07 A 11-12-2009
Jornada será prorrogada até às 21 horas
DIA 12-12-2009 - SÁBADO
Jornada será prorrogada até às 21 horas
DIA 13-12-2009 - DOMINGO
Jornada será das 15 às 21 horas
DIA 14-12-2009 A 18-12-2009
Jornada será prorrogada até às 22 horas
DIA 19-12-2009 - SÁBADO
Jornada será prorrogada até às 21 horas
DIA 20-12-2009 - DOMINGO
Jornada será das 15 às 21 horas
DIA 21 A 23-12-2009 - SEGUNDA, TERÇA E QUARTA-FEIRA
Jornada será até às 22 horas
DIA 24-12-2008 - QUINTA-FEIRA
Jornada será até às 15 horas
DIA 25-12-2009 - SEXTA-FEIRA NATAL
COMÉRCIO FECHADO
DIA 26-12-2009 - SÁBADO
COMÉRCIO FECHADO
DIAS 27-12-2009 - DOMINGO
COMÉRCIO FECHADO
DIA 28 A 30-12-2009
Jornada Normal
DIA 31-12-2009 - QUINTA-FEIRA
COMÉRCIO FECHADO
DIA 01-01-2010 - SEXTA-FEIRA
COMÉRCIO FECHADO
DIA 02-01-2010 - SÁBADO
COMÉRCIO FECHADO
DIA 03-01-2010 - DOMINGO
COMÉRCIO FECHADO
Aniversariantes
5 ANOS
• MÓVEIS USADOS AVENIDA
• VÍDEO SUL
• MODA URBANA
• ANA CLAUDIA MODAS
• H. ERICA IMÓVEIS
• NAIR MODAS
• AMBAR PUB
10 ANOS
• AMÉRICA HOTELARIA
• MÓVEIS ESTRELA
• TSG SISTEMAS E
SOFTWARES
• FARMADEZ
• AGROPECUÁRIA
GONÇALVES
• TEAHUPOO SURF SHOP
• DÁRIO PISOS
• LAMINADOS SEGALA
• CONSULTÓRIO DR. WILLIAN
DA CUNHA
Informações completas no site: www.sindvarejista.org.br, no link convenções
Outubro
15 ANOS
• MARCAS JOVENS
• TELHAS NOBRES LTDA
• DOCELÂNDIA
• MALHAVIL
• PÉ DE MEIA CONFECÇÕES
• ENCANTO NOIVAS
20 ANOS
• OKASA
• GM MODAS
• OLEGARIO AUTO MECÂNICA
• DOCE BEIJO CHOCOLATE
25 ANOS
• CHERRY MODAS
• MARTIN O PESCADOR
• SUSI MODAS
30 ANOS
• NOVA BRASÍLIA IMÓVEIS
35 ANOS
• AUTO ESCOLA JOINVILLE
• RÁDIO FLORESTA NEGRA
CDL Talentos
Gisele de Oliveira Werner | Coordenadora CT e CDL Talentos
Planejamento e contratação para o final do ano
Estamos nos aproximando do período natalino e ante
ao costume de trocas de presentes de natal através das tradicionais festas e confraternizações de natal e réveillon, a grande maioria do meio empresarial, principalmente o comércio
varejista, sempre tem um natural incremento de vendas.
Com isso, há a grande importância do planejamento
antecipado das contratações de pessoal extra para época sazonal que se aproxima.
Os empresários devem se preparar e atentar para o aumento do número de funcionários, devido à maior demanda
de clientes a atender, como também pelos horários estendi-
dos dos expedientes.
Muitas empresas já começaram as contratações e devem continuar até o natal. Ao todo, devem ser criadas em torno de 225 mil vagas por todo o Brasil, entre o comércio, shoppings, serviços terceirizados e vários tipos de serviços temporários.
Os funcionários devem ser treinados para dar um bom
atendimento, orientados quanto aos procedimentos específicos em relação às formas de pagamentos, prazos de entrega, trocas de mercadorias, tipos de mercadorias, públicoalvo, garantias, etc, que cada loja tem em sua particularida-
de, e isso demanda tempo. Por isso, a grande importância do
planejamento e preparação deste pessoal realizando os processos seletivos antecipadamente.
Pois o cliente é valioso e a seleção da pessoa certa e o
treinamento dado têm que ser antecipado para não se correr
o risco da perda do atual cliente e potenciais futuros clientes.
Como auxílio a esta demanda e necessidade durante
este período, a CDL Joinville disponibiliza aos seus parceiros e
associados um banco de currículos da CDL Talentos, com candidatos constantemente selecionados e qualificados para
atender a esta demanda, entre outras necessidades.
Entre em contato conosco para obter mais informações.
Teremos muito prazer em atendê-los pelos telefones (47) 3461-2532 e 3461-2556 ou e-mail: [email protected]
AGÊNCIA FLORESTA
3028-6744
RUA SANTA CATARINA, 558
E M P R E S Á R I O
12
OUTUBRO 2009
Aconteceu
Diretoria da entidade recebe
presidente do Deinfra
Recentemente, o presidente do Departamento
Estadual de Infraestrutura (Deinfra), Romualdo França, participou da reunião de diretoria da CDL. Na próxima oportunidade, ele vai apresentar as ações e os projetos de infraestrutura desenvolvidos em Joinville e também na região Norte.
Câmara Setorial
promove Café Beneficente em
prol do Lar de Idosos Betânia
Com a finalidade de arrecadar recursos para a
manutenção do Lar de Idosos Betânia, que passa por
dificuldades financeiras, a Câmara Setorial de
Empreendedoras da CDL Joinville promoveu na tarde
do dia 24 de setembro, no Restaurante Família Holz,
um Café Beneficente.
Segundo a coordenadora da Câmara Setorial de
Empreendedoras da CDL Joinville, Julita Michels, na
ocasião aconteceram vários sorteios de obras de arte
para os participantes do evento. “Tivemos uma participação expressiva da comunidade que mais uma vez
colaborou para uma boa causa”, frisa a coordenadora.
Bombeiros apresentam
projeto na CDL
Durante a reunião plenária do mês de setembro, aconteceu a divulgação do Projeto Yakisoba, em que o Corpo de
Bombeiros Voluntários de Joinville organizou no dia 19 de setembro um grande evento na sede da corporação. Centenas de
pessoas estiveram presentes e a intenção foi de arrecadar recursos para estruturar o grupo de bombeiros mirins.
Convention Bureau
destaca ações na área
de captação de eventos
FCDL e CDL Joinville
comemoram aniversário
No mês de setembro, a
Federação das CDLs de SC completou 37 anos de fundação no
dia 22. Já no dia 24, foi a vez da
CDL Joinville comemorar 44 anos
de atividades.
O vice-presidente administrativo e financeiro do Joinville Costa do Encanto Convention
Bureau, Gilson Bohn, esteve na reunião plenária
de setembro para apresentar os eventos que serão
realizados nos próximos meses em Joinville. Ele
destacou a finalidade da instituição na captação
de eventos para a região norte.
Consultorias Gratuitas | SERVIÇOS SPC
Para que você tenha a oportunidade de crescer e aprimorar todas
as áreas da empresa, a CDL, através
de parcerias com excelentes especialistas, oferece vários tipos de consultoria. Elas são gratuitas e exclusivas para as empresas associadas da
CDL Joinville.
As consultas devem ser agendadas
antecipadamente nos fones
• Consultoria Administrativa
• Consultoria Comercial
• Consultoria em Crédito e Cobrança
• Consultoria em Informática
• Consultoria em Turismo de Negócio
• Consultoria em Visual Merchandising,
Vitrinismo e Arquitetura de Lojas
ALERTA!
Em caso de perda, roubo ou furto de documento
ligue: 0800-729-8888
Acessível a todas as pessoas. O alerta, por medida
de segurança, será integrado aos sistemas de informação do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) e da Renic
(Rede Nacional de Informações Comerciais) alertando
assim todos os lojistas do Brasil.
A CDL cadastra boletins de ocorrência sobre a perda
de documentos pessoais e folhas de cheques, alertando
as empresas associadas durante suas consultas.
(47) 3461-2537
ou 3461-2556,
• Consultoria Financeira
• Consultoria Jurídica
com o Centro de Treinamentos de segunda à sexta-feira, das 8h às 22h30.
Dúvidas ou mais informações
• Consultoria Marketing
ligue (47) 3461-2511