Informações Suplementares

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Informações Suplementares
1º Trimestre de 2011
Sumário
1 – Informações Corporativas
Organograma Societário
Organograma Funcional
Principais Ratings
Principais Rankings
Segmentação do Mercado
Bradesco Corporate
Bradesco Empresas
Bradesco Private Bank
Bradesco Prime
Bradesco Varejo
Bradesco Postal e Bradesco Expresso
Rede de Atendimento
Canais de Atendimento Bradesco Dia&Noite
Clientes Correntistas
Contas de Poupança
Recursos Administrados
Gerenciamento de Riscos
Cartões
Área Internacional
Soluções de Cash Management
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
Processos Corporativos
Reconhecimentos
2 – Responsabilidade Socioambiental
A Organização Bradesco e a Sustentabilidade
Recursos Humanos
Treinamento e Desenvolvimento
Fundação Bradesco
Programa Bradesco Esportes e Educação
Eventos Socioculturais
Balanço Social 1° Trimestre 2011 e 2010
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Banco Bradesco Financiamentos
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Banco Bradesco BBI
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
1
2
4
5
6
7
7
8
8
9
10
10
14
15
18
19
19
20
24
28
34
36
41
41
46
47
48
54
66
70
76
77
78
80
81
91
93
96
100
1 – Informações Corporativas
Bradesco
__1
Informações Corporativas
Organograma Societário
Principais Acionistas
(1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação
Bradesco, Orgão Deliberativo máximo desta entidade.
Base: 31.03.2011
2 Relatório de Informações Suplementares – Março de 2011
Organograma Societário – Principais Controladas e Coligadas
Base: 31.03.2011
Bradesco
__3
Organograma Funcional
Assembleia Geral de Acionistas
Comitê de Auditoria
Conselho Fiscal
Conselho de Administração
Lázaro de Mello Brandão
- Presidente
Antônio Bornia
- Vice-Presidente
Mário da Silveira Teixeira Júnior
João Aguiar Alvarez
Denise Aguiar Alvarez
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto (*)
Ricardo Espírito Santo Silva Salgado
Comitê de Controles Internos e Compliance
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e
Alocação de Capital
Comitê de Conduta Ética
Comitê de Remuneração
Auditoria Interna
Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Aurélio Conrado Boni
Diretor Gerente
TI – Tecnologia
Laércio Albino Cezar
Diretor Vice-Presidente
- Governança de TI
Administração de Recursos de Terceiros,
Controle Operacional, Gestão de Pessoas,
O&M, PMO e Representação Institucional
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
- BRAM
- Representante Institucional
Banco de Investimento, Câmbio,
Internacional, Corretoras, Securities e
Private
Norberto Pinto Barbedo
- BBI
- Corretoras no País e Bradesco Securities
- Agências e Subsidiárias no Exterior
- Private
Controladoria, Estudos Econômicos,
Finanças, Tesouraria e RI
Domingos Figueiredo de Abreu
- Pesquisas e Estudos Econômicos
- Relações com o Mercado
Relações com Investidores
Responsabilidade Socioambiental
- Processamento e Comunicação de Dados
- Serviços Centralizados
Maurício Machado de Minas
Diretor Gerente
- Desenvolvimento de Sistemas
- Nova Arquitetura de Sistemas
- Pesquisa e Inovação Tecnológica
- Tecnologia do Negócio
Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente
Diretor Gerente
- Câmbio
Corporate e Empresas
Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente
Diretor Gerente
- Corporate
- Empresas
- Operações PJ - Corporate e Empresas
Crédito, Consórcios, Financiamentos,
Recuperação de Créditos e Suporte Operacional
José Alcides Munhoz
Diretor Gerente
- Crédito
- Empréstimos e Financiamentos
- Leasing
Custódia, Investimentos, Marketing, Produtos e
Serviços, Promotora de Vendas,
Tarifas e Poder Público
Ademir Cossiello
Diretor Gerente
- Ações e Custódia
- BF Promot.de Vendas (Bradesco Financiamentos)
- BP Promotora de Vendas (Bradesco Promotora)
- Comercialização de Produtos e Serviços
- Investimentos
- Marketing
- Poder Público
- Tarifas sobre Serviços (Gestor)
Canais de Atendimento e Inteligência
Competitiva
Candido Leonelli
Diretor Gerente
- Bradesco Dia&Noite (Internet PF e PJ,
Autoatendimento, Fone Fácil e Bradesco Celular)
- Para Relacionamento com Clientes (POBJ –
Gestor)
- Scopus Serviços e Scopus Soluções
Seguros, Previdência e Capitalização
Marco Antonio Rossi
- Bradesco Seguros e Vida e Previdência
- Auto/RE, Saúde, Dental, Mediservice
- Capitalização
- Bradseg Holdings e BSP - Affinity
(*) Em processo de homologação pelo Bacen
Gestão Corporativa
Alexandre da Silva Glüher
Diretor Adjunto
- Controle Integrado de Riscos
- Controles Internos e Compliance
- Jurídico
- Ouvidoria
- Secretaria Geral
- Segurança Corporativa
André Rodrigues Cano
Diretor Adjunto
- Controle Operacional
- Organização e Métodos
- PMO
- Recursos Humanos
- Tarifas sobre Serviços (Suporte)
- Treinamento
Alfredo A. Lima de Menezes
Diretor Adjunto
- Tesouraria
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Adjunto
- Auditoria Fiscal (Gestão Fiscal)
- Contadoria Geral
- Planejamento, Orçamento e Controle
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Adjunto
- Compras
- Consórcios
- Patrimônio
- Recuperação de Créditos
- Segurança, Transportes e Numerário
Rede de Atendimento
Josué Augusto Pancini
Diretor Adjunto
- Prime
- Varejo
- Bradesco Expresso, PAAs, PABs, PAEs e
Postal
Cartões
Marcelo de Araújo Noronha
Diretor Adjunto
- Bradesco Cartões
- Cielo, Elo, Fidelity e Visa Vale
Principais Ratings
a) Banco
FITCH RATINGS
MOODY´S INVESTORS SERVICE
Escala Global
Moeda Estrangeira (1)
Individual Suporte
A
A/B
1
2
Moeda Local (1)
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor L. Prazo
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor C. Prazo
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor L.Prazo
AAA
F1
AAA
Nacional (1)
Dívida
Moeda
Estrangeira
Depósito Moeda
Estrangeira
F1 AAA(bra) F1+(bra)
Aaa
AA(bra)
F2(bra)
Aa
F3
A-
F3
A(bra)
F3(bra)
A
B
BBB
B
BBB(bra)
B(bra)
Baa3
BB
C
BB
C
BB(bra)
C(bra)
C/D
B
RD
B
D
B(bra)
D(bra)
D
CCC
D
CCC
D/E
CC
E
B/C
4
C
5
STANDARD & POOR’S
Escala Nacional
Depósito Moeda
Local
Moeda Local
L. Prazo C. Prazo L. Prazo C. Prazo
L. Prazo C. Prazo L. Prazo
C. Prazo L. Prazo
(2)
(2)
(2)
(2)
F2
3
P-1
Aaa
P-1
Aaa.br
BR-1
Força
Financeira
A
Moeda
Estrangeira
AAA
P-2
Aa.br
BR-2
A-
AA
A
A1
P-3
A.br
BR-3
B+
A
Baa2
Baa
NP
Baa.br
BR-4
B
BBB
Ba
Ba
Ba
Ba.br
B
B
B
B.br
CCC(bra)
Caa
Caa
Caa
CC
CC(bra)
Ca
Ca
C
C
C(bra)
C
C
RD
RD
D
D
P-3
NP
B-
Moeda Local
AUSTIN RATING
Escala Nacional
Rating de
Contraparte
L. Prazo C. Prazo L. Prazo C. Prazo L. Prazo C. Prazo
(1)
(1)
(1)
Aa
BBB+
P-2
Aaa
Escala Global – Rating de Contraparte
Aa
A
F2
Escala Global
AA
B
AA
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor C. Prazo
Escala Nacional
A-1
A-2
AAA
A-1
brAAA
Governança
Corporativa (3)
Escore
brA-1
GAMMA-9 a
GAMMA-10
GAMMA-7 a
GAMMA-8+
AA
A-2
brAA
brA-2
A-3
A
A-3
brA
brA-3
B
BBB
B
brBBB
brB
Escala Nacional
Longo
Prazo
(1)
Curto
Prazo
Governança
Corporativa
(4)
A-1
AAA
R & I Inc.
Escala
Global
Rating de
Emissor (1)
AAA
AAA
AA
A-2
AA
AA
GAMMA-3 a
GAMMA-4+
A
A-3
A
A
GAMMA-1 a
GAMMA-2+
BBB
B
BBB
BBB-
BB
B-1
BB
B-1
brBB
brC
BB
C
BB
BB
C+
B
B-2
B
B-2
brB
brSD
B
D
B
B
Caa.br
C
CCC
B-3
CCC
B-3
brCCC
brD
CCC
CCC
CCC
Ca
Ca.br
C-
CC
C
CC
C
brCC
CC
CC
CC
C
C.br
D+
brSD
C
C
C
DDD(bra)
D
brD
DD(bra)
D-
D(bra)
E+
E
Rating
Soberano
do Brasil
(4)
BBB
F3
BBB
Baa3
BBB-
A-3
BBB+
A-2
brAAA
BBB-
Os ratings concedidos ao Bradesco correspondem aos mais altos índices de avaliação atribuídos a bancos brasileiros.
(1) Sinais de mais (+) e menos (-) são utilizados para identificar uma melhor ou pior posição dentro de uma mesma escala de rating.
(2) São acrescentados modificadores númericos 1, 2 e 3 a cada classificação genérica de Aa a Caa, denotando o menor ao maior risco na mesma categoria.
(3) O escore GAMMA 7, reflete as fortes práticas e processos de governança corporativa do Bradesco.
(4) Este foi o primeiro rating de governança corporativa concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa, com uma política de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética.
(5) Rating soberano de um país é uma avaliação sobre a capacidade e a vontade daquele país em honrar todas as suas obrigações existentes e futuras até o vencimento.
Ratings considerados especulativos ou abaixo do nível satisfatório de risco (na coluna em que se encontram).
Bradesco
__5
Principais Ratings
b)Seguradora e Capitalização
Seguros
Capitalização
Fitch Ratings
Standard & Poor’s
Standard & Poor’s
Escala Nacional
Escala Global
Escala Nacional
Escala Nacional
Rating Nacional de Força
Financeira de
Seguradora(1)
Rating Internacional de
Força Financeira de
Seguradora(1)
Rating de Capacidade
Financeira América
Latina(1)
Rating de Emissor
América Latina(1)
AAA(bra)
AAA
brAAA
brAAA
AA(bra)
AA
brAA
brAA
A(bra)
A-
brA
brA
BBB(bra)
BBB
brBBB
brBBB
BB(bra)
BB
brBB
brBB
B(bra)
B
brB
brB
CCC(bra)
CCC
brCCC
brCCC
CC(bra)
CC
brCC
brCC
C(bra)
C
brSD
brSD
DDD(bra)
DDD
brD
brD
DD(bra)
DD
D(bra)
D
(1)
Sinais de mais (+) e menos (-) são utilizados para identificar uma melhor ou pior situação dentro de uma mesma
escala de rating.
Ratings considerados especulativos ou abaixo do nível satisfatório de risco (na coluna em que se encontram).
Principais Rankings
Fonte
Critério
Posição
Data da Divulgação
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies”
Bancos/Forbes 2000*
Maio de 2010
Bancos/Forbes 2000*
1° (Brasil)
15° (Mundo)
Geral/Forbes 2000*
2° (Brasil)
Maio de 2010
Geral/Forbes 2000*
51º (Mundo)
Maio de 2010
Maio de 2010
(*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World’s Leading Companies de acordo com um critério
composto, em que são considerados receita, lucro, ativo e valor de mercado.
Segmentação do Mercado
Direcionando suas ações para o relacionamento, o processo de segmentação no Bradesco alinha-se à
tendência de mercado que consiste em reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim,
atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Tal processo proporciona ao
Banco maior flexibilidade e competitividade na execução de sua estratégia de negócios, dando dimensão às
operações, tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas de clientes.
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes do seu mercado-alvo, pautado em uma concepção “de cliente” e
não “de produto”, mantendo uma gestão de relacionamento centralizada, oferecendo, além dos produtos
tradicionais, soluções estruturadas – Tailor Made e de Banco de Investimento, por meio de Gerentes que
possuem visões de risco, mercado, setores econômicos e relacionamento de longo prazo.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a excelência na gestão de clientes, antecipando soluções e
estabelecendo vínculos duradouros, perpetuando a geração de riqueza para nossos acionistas,
colaboradores e a comunidade. O Bradesco Corporate contempla valores que permeiam o trabalho
desenvolvido no dia a dia.
São eles:
−
−
−
−
−
−
−
trabalho em equipe;
busca contínua por inovação e excelência no atendimento a clientes;
transparência em todas as ações;
compromisso com o autodesenvolvimento;
aderência às orientações estratégicas;
criatividade, flexibilidade e iniciativa; e
agilidade na entrega aos clientes.
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 251,279 bilhões em março de 2011.
Mercado-alvo
Os 1.286 grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate, composto, em sua
maioria, por grandes grupos que apresentam faturamento acima de R$ 250 milhões/ano, estão distribuídos
em São Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina,
Goiás, Pernambuco, Ceará e Bahia.
Bradesco
__7
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas foi criado com o objetivo
de atender empresas com faturamento entre R$
30 milhões e R$ 250 milhões/ano, em suas 69
unidades de negócios nas principais capitais
brasileiras e posicionadas estrategicamente no
Território Nacional da seguinte forma: Sudeste
(42), Sul (16), Centro-Oeste (4), Nordeste (5) e
Norte (2).
Sempre buscando a satisfação de seus clientes e
atingir resultados para a Organização, o
segmento oferece o melhor gerenciamento dos
negócios por meio de serviços, tais como
empréstimos, financiamentos, investimentos,
comércio exterior, operações de hedge, cash
management e operações estruturadas.
A equipe do Bradesco Empresas conta com 346
gerentes inseridos no Programa de Certificação
da Anbima, além de 219 gerentes assistentes,
que atendem, de modo personalizado, em média
39 grupos econômicos por gerente de
relacionamento. Isto resulta em 13.004 grupos
econômicos em todos os setores da economia.
O Bradesco Empresas administra recursos, entre
operações de crédito, depósitos, fundos e
cobrança, na ordem de R$ 75,5 bilhões.
Na busca constante pelo aprimoramento da
excelência em gestão, o Departamento Bradesco
Empresas e a Unidade de Negócios Santo Amaro
possuem, respectivamente, a certificação da NBR
ISO 9001:2000 no escopo “Gestão do
Relacionamento com Clientes do Segmento
Bradesco Empresas” e “Relacionamento com
Clientes do Bradesco Empresas da Unidade de
Negócios Santo Amaro – SP”, da Fundação
Carlos Alberto Vanzolini. Pela manutenção efetiva
dos modelos de gestão, em novembro de 2008,
tais escopos receberam novamente a certificação
na norma pela mesma Fundação.
Destacamos, ainda, o reconhecimento pelo
Instituto Paulista de Excelência e Gestão (IPEG)
ao Bradesco Empresas, com o Prêmio Paulista
de Qualidade em Gestão (PPQG), ciclo 2008,
atestando o compromisso do Banco com a
qualidade do atendimento e a satisfação do
cliente.
Bradesco Private Bank
O Bradesco Private Bank iniciou as suas
atividades em 2000, com o objetivo exclusivo de
assessorar
pessoas
físicas
de
elevado
patrimônio, holdings familiares e empresas de
participações com disponibilidade mínima de R$ 2
milhões para investimentos. Para tanto, busca a
solução financeira mais adequada para cada
perfil de cliente, utilizando o conceito “TailorMade” e arquitetura aberta, fornecendo
assessoria na alocação de ativos financeiros,
bem como orientação tributária, sucessória,
cambial e assessoria em operações estruturadas
e ativos não financeiros, sempre valorizando a
privacidade dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
12 escritórios - localizados nas capitais de São
Paulo e Rio de Janeiro e nas praças de Belo
Horizonte,
Blumenau,
Brasília,
Campinas,
Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Ribeirão
Preto e Salvador - e com o suporte das unidades
no exterior: Cayman, New York e Luxemburgo.
O Bradesco Private Bank é certificado tanto pela
NBR ISO 9001:2008 no escopo “Gestão do
Relacionamento com Clientes Pessoa Física de
Alta Riqueza Líquida e Gestão de Soluções
Integradas – Escritórios de São Paulo e Rio de
Janeiro” quanto pelo “Selo GoodPriv@cy” (Data
Protection Label – 2007 edition, conferido pelo
IQNet International Quality Network) no escopo
“Gestão de Privacidade de Dados Utilizados no
Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza
Líquida – Unidade São Paulo”.
Bradesco Prime
O Bradesco Prime está presente em 100% das
capitais brasileiras e apresenta um conceito
inovador de relacionamento entre banco e cliente,
tendo como público-alvo pessoas físicas com
renda a partir de R$ 6 mil ou com investimento
igual ou superior a R$ 70 mil. O segmento
oferece um relacionamento muito mais completo,
por meio do atendimento personalizado,
compromisso com a qualidade dos produtos e
serviços, e dedicação integral às necessidades de
seus clientes. A proposta de valor do segmento
pauta-se nas seguintes premissas:
- Atendimento Personalizado: prestado por
Gerentes de Relacionamento, profissionais
qualificados
e
certificados
pela
Anbima
(Associação Brasileira das Entidades dos
Mercados Financeiro e de Capitais), que
administram uma carteira reduzida de clientes e
se dedicam a prestar consultoria financeira
completa.
- Espaços Exclusivos: o cliente Bradesco Prime
conta com uma rede de agências exclusivas, que
oferece todo conforto e privacidade na hora de
realizar seus negócios. Também tem à disposição
a ampla a rede de Agências Bradesco distribuída
pelo Brasil, incluindo os equipamentos de
Autoatendimento – Bradesco Dia&Noite e
Banco24Horas, em todo o território nacional.
- Produtos e Serviços Exclusivos: o Bradesco
Prime dispõe do mais completo conjunto de
produtos e serviços diferenciados, como: Internet
Banking (www.bradescoprime.com.br), central de
atendimento exclusiva (Fone Fácil Bradesco
Prime),
Consultor
On-Line,
fundos
de
investimento, linhas especiais de crédito, portfólio
diversificado de seguros, planos de previdência
complementar, consórcios, cartões de crédito,
entre outros.
- Programa de Fidelidade Bradesco Prime:
criado para valorizar ainda mais o relacionamento
do cliente com o Banco. Ao adquirir produtos e
serviços o cliente acumula pontos que podem ser
convertidos em benefícios tais como: 12 dias sem
juros no cheque especial ou até 40% de redução
na taxa do cheque especial e redução de até
100% nas cestas de serviços Bradesco Prime.
Além dos diferenciais já comentados, destacamos
o PrimeTV, um canal exclusivo de TV, totalmente
digital, via satélite, com alta definição de imagem
e qualidade de som. A nova tecnologia
possibilitou a criação de uma grade de
programação personalizada e específica para o
cliente Bradesco Prime. A programação é
diversificada e inclui jornalismo, economia,
notícias de mercado financeiro, artes e
entretenimento,
que
se
intercalam
com
comerciais e a divulgação de produtos e serviços.
Ao longo de sua existência, investindo em
tecnologia, no aprimoramento do relacionamento
com os clientes e na capacitação de seus
profissionais, o Bradesco Prime conquistou uma
posição de destaque no mercado brasileiro de
alta renda e consolidou-se como o maior do
segmento em rede de atendimento, com 284
agências estrategicamente posicionadas para
atender mais de 486.678 clientes.
Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime
está certificado pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini na norma NBR ISO 9001:2008, no
escopo “Gestão do Segmento Bradesco Prime”, o
que demonstra o compromisso do Banco com a
melhoria contínua dos processos e a busca da
satisfação dos clientes.
Bradesco
__9
Bradesco Varejo
O Bradesco é um tradicional Banco de Varejo,
que atende com qualidade todas as classes
sociais da população brasileira. O esforço
empreendido pela Organização visando promover
a inclusão social por meio da bancarização é
refletido na busca pela democratização dos
produtos e serviços bancários. São mais de 23
milhões de clientes correntistas entre Pessoas
Físicas e Jurídicas que realizam, diariamente,
milhões de transações em nossos diversos canais
e soluções de atendimento.
Presente em 100% dos municípios brasileiros, o
Varejo conta com 3.260 Agências, 2.896 Postos
de Atendimento (PAB/PAE), 1.660 Postos
Avançados de Atendimento, mais de 33 mil
unidades Correspondentes de Banco Postal e
Bradesco Expresso, além de milhares de
equipamentos de Autoatendimento,
proporcionando comodidade e conveniência aos
clientes.
Com o propósito de superar as expectativas
destes
clientes,
o
Banco
investe
significativamente no treinamento e qualificação
de seus colaboradores, prezando pela qualidade
no atendimento como forma de fidelização.
O Varejo tem dispensado atenção especial ao
crescimento da base de clientes e da carteira de
empréstimos. A criação de produtos e serviços
financeiros para os diferentes perfis de clientes
demonstra a constante busca pela excelência no
atendimento, valorizando o estreitamento do
relacionamento ao identificar as necessidades de
mercado e grupos específicos.
Banco Postal e Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida dos brasileiros, onde quer que eles estejam, seja em
grandes centros urbanos ou nas mais longínquas cidades, até então excluídas do sistema financeiro. Por
meio do Banco Postal e do Bradesco Expresso, o Banco contribui para o desenvolvimento socioeconômico
de todos os municípios de maneira mais homogênea.
Banco Postal
O Banco Postal é a marca por meio da qual o
Bradesco oferece seus produtos e serviços em
parceria com a Empresa Brasileira de Correios e
Telégrafos (ECT), e destaca-se dos demais
Correspondentes pela abrangência, portfólio de
produtos e serviços ofertados e o papel social que
desempenha na comunidade.
Presente em mais de 5 mil municípios brasileiros,
com 6.218 agências instaladas, o Banco Postal
oferece a oportunidade para que milhões de
brasileiros ingressem no sistema bancário.
Mais de 1,8 mil agências foram instaladas em
praças até então desassistidas por bancos,
beneficiando milhões de pessoas com a
oportunidade de atendimento bancário em uma
instituição regulamentada e próxima de suas
residências. Os beneficiários do INSS foram
diretamente favorecidos pela instalação dos
correspondentes bancários, pois passaram a
receber seus benefícios nas próprias localidades
onde residem, sem a necessidade de percorrer
longas distâncias em barcos ou estradas
precárias e nem gastar boa parte de seus
proventos no trajeto até uma agência bancária.
A expansão do Banco Postal difundiu também o
uso dos cartões de débito e de crédito e a filiação
de estabelecimentos à Rede Cielo, melhorando,
inclusive, o atendimento das próprias agências
Postais.
Além de benefícios para as populações locais, o
Banco Postal se firmou como um importante
ponto de apoio para os clientes do Bradesco que
podem realizar suas transações bancárias em
todo
o
Brasil.
Possibilita
também
o
desenvolvimento socioeconômico dos municípios
onde está presente, ao facilitar a circulação de
dinheiro na própria praça, atraindo novos
comerciantes e proporcionando uma maior oferta
de bens e mercadorias.
Serviços Disponíveis:
− Recepção e encaminhamento de propostas de
abertura de contas;
− Recepção e encaminhamento de propostas de
empréstimos, financiamentos e cartões de
crédito;
− Saques em conta corrente, poupança e INSS;
− Depósitos em conta corrente e poupança;
− Consulta de saldo e extrato de conta corrente,
poupança e INSS;
− Recebimento de títulos de cobrança bancária;
− Recebimento de contas de consumo;
− Recebimento de tributos municipais, estaduais
e federais (DARF), FGTS e GPS; e
− Licenciamento de veículos dos Estados da
Bahia e Rio Grande do Sul.
Quantidade de Agências do Banco Postal
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Março
5.502
Junho
5.533
Setembro
5.548
Dezembro
5.585
Março
5.639
Junho
5.709
Setembro
5.753
Dezembro
5.821
Março
5.851
Junho
5.882
Setembro
5.924
Dezembro
5.946
Março
5.959
Junho
6.011
Setembro
6.038
Dezembro
6.067
Março
6.110
Junho
6.177
Setembro
6.194
Dezembro
6.203
Março
6.218
Bradesco Expresso
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondente, por meio de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas.
Em 31 de março de 2011, a Rede do Bradesco
Expresso totalizava 27.649 unidades implantadas.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas,
proporcionado pelo maior fluxo de potenciais
consumidores de produtos comercializados no
estabelecimento, abrindo possibilidades, ainda,
para fidelização do cliente.
Aos clientes e à comunidade em geral, o
Bradesco Expresso proporciona a comodidade do
atendimento bancário mais próximo da residência
ou do local de trabalho, em estabelecimentos com
os quais se identificam e já possuem
relacionamento. Adicionalmente, o horário de
atendimento é ampliado em relação ao
funcionamento das agências bancárias.
Para o Banco, trata-se do melhor caminho para
se chegar aos clientes de baixa renda, em
especial, a população não bancarizada,
promovendo inserção bancária, uma vez que
muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
.
Bradesco
__11
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Março
5.038
Junho
5.748
Setembro
7.039
Dezembro
8.113
Março
9.084
Junho
9.699
Setembro
10.657
Dezembro
11.539
Março
12.381
Junho
13.413
Setembro
14.562
Dezembro
16.061
Março
16.710
Junho
17.699
Setembro
18.722
Dezembro
20.200
Março
21.501
Junho
23.190
Setembro
24.887
Dezembro
26.104
Março
27.649
Quantidade de transações realizadas em Correspondente (Banco Postal + Bradesco Expresso) em
milhares
2006
2007
2008
2009
2010
2011
1° Trim.
92.103
2° Trim.
96.921
3° Trim.
111.566
4° Trim.
125.560
1° Trim.
125.558
2° Trim.
142.133
3º Trim.
155.368
4° Trim.
160.477
1º Trim.
163.528
2° Trim.
172.937
3º Trim.
171.131
4º Trim.
173.777
1º Trim.
170.207
2° Trim.
174.230
3º Trim.
184.010
4º Trim.
188.422
1º Trim.
187.550
2° Trim.
199.049
3º Trim.
213.497
4º Trim.
235.981
1° Trim.
235.277
Rede de Atendimento
2010
Pontos de Atendimento – Próprios
2011
Março*
Dezembro
Agências
3.455
3.628
3.651
Bradesco
3.430
3.604
3.627
1
1
1
Banco BBI
Março
20
19
19
Banco Bankpar
2
2
2
Banco Alvorada
1
1
1
Bradesco Cartões
1
1
1
PABs
(1)
1.200
1.263
1.308
PAEs
(1)
1.564
1.557
1.588
PAAs
(1)
1.451
1.660
1.660
Promotora de Vendas (Filiais Bradesco Financiamentos)
Pontos Externos da Rede Própria de Máquinas de Autoatendimento
(2)
Total dos Pontos de Atendimento – Próprios
-
-
-
3.664
3.891
3.921
11.334
11.999
12.128
Pontos de Atendimento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas
(2) (3)
6.912
9.765
1 0.326
6.110
6.203
6.218
702
801
853
Bradesco Expresso (Correspondentes)
21.501
26.104
27.649
Total dos Pontos de Atendimento – Terceiros
35.225
42.873
45.046
Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros)
46.559
54.872
57.174
3
Banco Postal
Bradesco Promotora (Correspondentes)
Agências no Exterior
4
4
Subsidiárias no Exterior
7
7
5
Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior)
46.570
54.883
57.182
Bradesco Financiamentos – Revendas Conveniadas
22.337
24.195
24.323
-
-
-
30.909
32.015
32.514
7.863
11.057
11.749
38.772
43.072
44.263
BMC – Lojas e Pontos de Vendas
Máquinas de Autoatendimento
Rede própria
Rede compartilhada
(3)
Total de Máquinas de Autoatendimento
(*) Em Março de 2010, inclui 1.490 pontos sobrepostos com a rede própria.
(1) PAB (Posto de Atendimento Bancário) – posto localizado em uma empresa e que possui funcionário do Banco.
PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico.
PAA (Posto Avançado de Atendimento) – posto localizado em município desassistido de agência bancária.
(2)
Inclui pontos comuns entre a rede própria e a rede compartilhada em: mar/11 – 2.024; dez/10 – 1.999, set/10 – 1.670, jun/10 - 1.547, mar/10 - 1.490, dez/09 - 1.455, set/09 -
1.452 e jun/09 - 1.431;
(3)
Rede Compartilhada: Banco24Horas + compartilhamento entre Bradesco, Banco do Brasil e Banco Santander, a partir de nov/10;
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
Dezembro
Março
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
3.004
2.921
3.008
3.160
3.359
3.454
3.628
3.651
Bradesco
__13
Agências do Bradesco – Market Share
Março 2010
Região/Estado
Bradesco
Março 2011
Total do Mercado* Market Share (%)
Bradesco
Total do Mercado Market Share (%)
Norte
Acre
Amazonas
Amapá
5
39
12,8%
5
44
11,3%
61
180
38,1%
63
174
36,2%
18,9%
5
34
14,7%
7
37
Pará
51
322
15,9%
60
343
17,4%
Rondônia
20
99
20,2%
24
108
22,2%
Roraima
3
22
13,6%
4
24
16,6%
Tocantins
17
94
18,1%
17
97
17,5%
162
790
20,5%
180
827
21,7%
Total
Nordeste
Alagoas
13
135
9,6%
15
143
10,4%
Bahia
217
801
27,1%
221
829
26,6%
Ceará
96
391
24,5%
97
395
24,5%
Maranhão
70
242
28,9%
71
262
27,0%
Paraíba
23
188
12,2%
23
195
11,8%
Pernambuco
70
507
13,8%
83
522
15,9%
9
122
7,3%
9
125
7,2%
Rio Grande do Norte
17
158
10,7%
17
166
10,2%
Sergipe
13
167
7,8%
13
172
7,5%
528
2.711
19,5%
549
2.809
19,5%
36
337
10,7%
42
345
12,1%
117
586
20,0%
127
609
20,8%
Piauí
Total
Centro-Oeste
Distrito Federal
Goiás
Mato Grosso
67
273
24,5%
70
287
24,4%
Mato Grosso do Sul
62
244
25,4%
64
252
25,4%
282
1.440
19,6%
303
1.493
20,3%
Total
Sudeste
Espírito Santo
43
389
11,1%
46
398
11,5%
Minas Gerais
307
1.937
15,8%
325
1.939
16,7%
Rio de Janeiro
301
1.820
16,5%
326
1.826
17,8%
São Paulo
1.239
6.357
19,5%
1.362
6.492
20,9%
Total
1.890
10.503
18,0%
2.059
10.655
19,3%
Sul
Paraná
201
1.325
15,2%
217
1.345
16,1%
Rio Grande do Sul
173
1.525
11,3%
187
1.523
12,2%
Santa Catarina
139
918
15,1%
156
889
17,5%
Total
513
3.768
13,6%
560
3.757
14,9%
3.375
19.212
17,5%
3.651
19.541
18,6%
Total Geral
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Região
Norte
Março - %
2010
2011
21,3%
21,7%
Nordeste
19,7%
19,5%
Centro-Oeste
20,2%
20,3%
Sudeste
18,9%
19,3%
Sul
14,3%
14,9%
Total
18,2%
18,6%
Canais de Atendimento Bradesco Dia & Noite
Os
clientes
Bradesco
possuem
ampla
acessibilidade para consultar suas operações,
realizar transações financeiras e adquirir produtos
e serviços disponibilizados com alta tecnologia
pelos Canais Autoatendimento, Fone Fácil,
Internet e Bradesco Celular.
Reafirmando
o
compromisso
com
a
responsabilidade social, pessoas portadoras de
necessidades especiais contam com os Canais
de Atendimento
destacado:
Bradesco
Dia&Noite,
como
− Acesso para deficientes visuais e cadeirantes
no Autoatendimento;
− Internet Banking para deficientes visuais;
− Mouse Visual para pessoas com deficiência
motora; e
− Atendimento personalizado aos deficientes
auditivos, por meio da linguagem digital no
Fone Fácil.
Bradesco Dia & Noite - Autoatendimento
Em 31 de Março de 2011, a rede de
autoatendimento do Bradesco contava com
32.514
máquinas
de
uso
exclusivo,
estrategicamente distribuídas por todo o país,
proporcionando acesso rápido e prático ao
diversificado leque de produtos e serviços do
Banco. Adicionalmente, os clientes podem utilizar
as 11.749 máquinas da rede compartilhada do
Banco24Horas e compartilhadas entre Bradesco,
Banco do Brasil e Banco Santander, que
possibilitam a realização de operações de
saques, emissão de extratos, consultas de saldo,
empréstimos, pagamentos e transferências entre
contas.
O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do
sistema de leitura biométrica "Segurança
Bradesco na Palma da Mão", que identifica os
clientes por meio do padrão vascular da palma da
mão, e serve como senha complementar aos
usuários das máquinas de Autoatendimento. Em
31 de Março de 2011, esta tecnologia estava
disponível em 19.684 máquinas, com 140,3
milhões de utilizações.
Bradesco
__15
Distribuição da Rede de Autoatendimento
NORDESTE
NORTE
Total de Máquinas: 7.443
CENTRO OESTE
SUDESTE
SUL
Obs.: inclui máquinas do Banco24Horas.
Bradesco Dia & Noite - Fone Fácil
O Fone Fácil possibilita atendimento eletrônico e
personalizado 24 horas por dia, sete dias por
semana, que permite ao cliente obter
informações, realizar transações e adquirir
produtos e serviços relacionados à sua conta
corrente, poupança e cartões de crédito. Para ter
acesso ao Fone Fácil, o cliente deve possuir uma
senha de quatro dígitos e a chave de segurança
Bradesco.
Por meio de números específicos, clientes e
usuários têm acesso a diversas centrais de
atendimento telefônico, sendo as principais:
Internet Banking, Net Empresa, Consórcio,
Previdência Privada e Bradesco Financiamentos.
Bradesco Dia & Noite - Internet
Em 1995, o Bradesco foi a primeira empresa
privada brasileira a ter um endereço comercial na
rede
mundial
de
computadores,
o
www.bradesco.com.br, e, em 1996, foi pioneiro ao
lançar o serviço de Internet Banking no país.
O Portal Bradesco possui um conjunto de sites
institucionais e transacionais e permite a clientes,
pessoa física e jurídica, acesso a diversos
produtos e serviços bancários, além de realizar
suas transações com segurança, utilizando o
sistema de chave de segurança Bradesco.
Os sites institucionais oferecem aos usuários,
clientes ou não, informações sobre a Organização
Bradesco, detalhamento de produtos e serviços,
orientações sobre segurança, divulgação de
ações socioambientais, publicações específicas
para investidores, dentre outros. Destaque para
os sites específicos para capitalização, consórcio,
seguros, imóveis, segurança, relações com
investidores, responsabilidade socioambiental e
para os segmentos Varejo, Prime, Private,
Corporate e Empresas.
Os sites transacionais permitem aos clientes,
pessoa física e jurídica, realizarem transações
bancárias
com
segurança,
facilidade
e
comodidade.
Destaques do 1º Trimestre de 2011
•
Implantação do novo portal do Bradesco Internet Banking, com inovações pioneiras no mercado. Moderno,
inteligente e funcional, o novo site permite aos clientes navegação fácil e ágil.
•
Lançamento do aplicativo Bradesco Prime para iPad, que permite ao cliente acessar sua conta e conteúdos
exclusivos e dinâmicos, tais como: localização de agências, índices financeiros, consultoria financeira, entre
outros.
•
Lançamento do aplicativo Bradesco Universitários para iPad e iPhone, que permite ao cliente o acesso à conta e a
conteúdos exclusivos direcionados ao público jovem.
•
Implantação de solicitação de cartão de crédito on-line, que possibilita ao cliente correntista solicitar o cartão de
crédito por meio do Internet Banking e ter sua proposta analisada em tempo real.
•
Lançamento do Portal Acordos Operacionais, que permite aos parceiros do Bradesco indicar os financiamentos de
seus clientes para as agências por meio de uma ferramenta inovadora, resultando no incremento de novos
negócios.
Bradesco Dia & Noite – Bradesco Celular
Por meio do celular, o cliente pode realizar
operações de consulta de saldo, extratos,
pagamentos, recarga de celular pré-pago,
transferências,
empréstimos,
cotação
e
acompanhamento de ordem de compra e venda
de ações, entre outros, com comodidade e
segurança. O site www.bradescocelular.com.br
disponibiliza informações detalhadas sobre
produtos e serviços do canal.
celulares pré-pagos por meio do próprio aparelho,
mesmo se não houver créditos para efetuar
ligações.
Por meio do serviço DDA – Autorização via SMS,
clientes previamente cadastrados podem receber
mensagens interativas e efetuar agendamento ou
pagamento de seus boletos de cobrança bancária
cadastrados no DDA, autorizando seu pagamento
via SMS.
Ao optar pela cesta de serviços Conta Bônus
Celular Bradesco, além do acesso a diversos
serviços financeiros, o valor da cesta é convertido
em bônus para o celular pré-pago. Quando o
bônus for disponibilizado no número do celular
cadastrado, um SMS é enviado pela própria
Operadora informando o crédito.
O Bradesco Celular disponibiliza a Recarga Direta
Bradesco, um serviço que permite recarregar
Com o Infocelular, o cliente cadastrado recebe
em seu celular mensagens SMS sobre diversos
tipos de transações bancárias realizadas em sua
conta, com rapidez e segurança, de acordo com o
período e valor desejado.
No 1º trimestre de 2011 foram realizadas 15,9
milhões de transações no Bradesco Celular.
Destaques do 1º Trimestre de 2011
•
Lançamento do novo aplicativo Bradesco para Android, tendo como inovações a chave de segurança
Bradesco integrada e o leitor de código de barras, que possibilita ao cliente realizar pagamentos de forma
segura com a captura automática do código de barras por meio da câmera do aparelho celular.
Bradesco
__17
Clientes Correntistas
Ao final do 1º Trimestre de 2011, o saldo dos o
saldo dos depósitos a vista do Bradesco foi de R$
31,8 bilhões, com acréscimo de 1,5% em relação
à igual período em 2010.
Um dos destaques deste início de ano foram os
esforços para incrementar a abertura da Conta
Universitária Bradesco por meio de ações
comerciais e de divulgação em Universidades,
parcerias, criação e envio de um “Kit de Boas
Vindas“ além de novos estudos estratégicos para
o crescimento da modalidade.
Os diferenciais do produto continuaram a ser
valorizados neste trabalho, como o site
revitalizado e alinhado aos anseios dos
universitários, a parceria com a Microsoft, além
de outros benefícios oferecidos, tais como Cartão
de Crédito Visa com isenção da 1ª anuidade,
tarifas reduzidas, cursos on-line gratuitos, entre
outras vantagens.
Quantidade de Clientes Correntistas
Pessoa Física(PF)
Pessoa Jurídica (PJ)
Total (PF + PJ)
Março 2008
18.165.395
981.840
19.147.235
Junho 2008
18.744.167
1.015.140
19.759.307
Setembro 2008
18.916.545
1.085.441
20.001.986
Dezembro 2008
19.006.560
1.074.283
20.080.843
Março 2009
19.144.466
1.090.971
20.235.437
Junho 2009
19.304.475
1.108.178
20.412.653
Setembro 2009
19.509.294
1.166.001
20.675.295
Dezembro 2009
19.727.897
1.182.088
20.909.985
Março 2010
20.056.459
1.177.337
21.233.796
Junho 2010
20.670.715
1.205.311
21.876.026
Setembro 2010
21.217.556
1.236.573
22.454.129
Dezembro 2010
21.866.977
1.261.893
23.128.870
Março 2011
22.269.764
1.274.604
23.544.368
Contas de Poupança
O saldo das Contas de Poupança da Organização Bradesco, no final do 1º trimestre de 2011, somou R$
54,6 bilhões, com crescimento de 1% sobre o saldo final do exercício anterior, representando participação
de 17,9% no mercado do SBPE – Sistema Brasileiro de Poupança e Empréstimos.
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
Dezembro
1 ° Trimestre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
24,8
26,2
27,6
32,8
38,9
45,1
54,1
54,6
Contas de Poupança
A rentabilidade acumulada da poupança no 1º
trimestre de 2011 (TR + 0,5% a.m.) foi de 1,7%,
sendo que o saldo cresceu 1%. Tradicionalmente,
no 1º trimestre do ano, o saldo da caderneta de
poupança tem uma pequena redução em
decorrência de despesas com IPVA, IPTU,
material escolar, entre outras. No entanto, este
ano o saldo registrado foi superior ao fechado em
dezembro de 2010, repetindo o que ocorreu no
ano anterior.
A Poupança continua a ter maior atratividade
especialmente para o pequeno poupador, além
de ser um porto seguro para o investidor e grande
gerador de recursos para o financiamento
habitacional.
Participação no SBPE – em percentuais
Dezembro
1 ° Trimestre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
19,5
19,3
18,3
17,4
18
17,7
18,0
17,9
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
Dezembro
1º Trimestre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
34.668
35.144
35.175
34.623
35.796
37.694
41.101
39.400
Melhor Fundo High Yield do Japão pelo segundo ano consecutivo.
Em 2010, pelo segundo ano consecutivo, sob gestão da BRAM, o Bradesco Brazil Bond Fund – Dividend
Focus Fund foi eleito o melhor Fundo do Japão na categoria High Yield pelo Morningstar Award “Fund of the
Year 2010”. Ele foi o mais bem avaliado dentre 226 Fundos da mesma categoria. O Fundo é distribuído para
investidores de varejo no Japão e é administrado pela Mitsubishi UFJ Asset Management.
BRAM ultrapassa R$ 200 bilhões de recursos sob gestão.
A BRAM é uma das maiores gestoras de recursos do país e vem apresentando um forte e consistente
crescimento do volume administrado desde o início de suas atividades. Segundo o último ranking publicado
pela ANBIMA, em fevereiro de 2011, a BRAM somava R$ 200,4 bilhões sob sua gestão em todos os
segmentos de mercado.
Bradesco
__19
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
complexidade dos serviços e produtos ofertados e
da globalização dos negócios da Organização,
motivo pelo qual está constantemente sendo
aprimorada em seus processos.
As decisões da Organização são pautadas em
fatores que combinam o retorno sobre o risco
previamente identificado, mensurado e avaliado,
viabilizando condições para o alcance dos
objetivos
estratégicos
e
zelando
pelo
fortalecimento da instituição.
A Organização aborda o gerenciamento de riscos
de modo integrado, proporcionando unicidade às
políticas, processos, critérios e metodologias de
controle de riscos por meio de um órgão
estatutário, o Comitê de Gestão Integrada de
Riscos e Alocação de Capital, o qual é apoiado
por comitês específicos e políticas de
gerenciamento de riscos aprovadas pelo
Conselho de Administração.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento d
e riscos, patrimônio de referência, patrimônio de
referência exigido, bem como das exposições a
risco da Organização podem ser encontradas no
Relatório de Gerenciamento de Riscos no site de
Relações com Investidores, disponível em
www.bradesco.com.br/ri.
Controles Internos e Compliance
A missão do Departamento de Controles Internos
e Compliance é exercer e subsidiar, de forma
independente no âmbito do conglomerado
financeiro, o gerenciamento dos processos de
controles internos, das atividades de compliance
operacional e da validação dos modelos internos
utilizados para mensuração de riscos na
Organização, bem como prestar serviços de
forma institucional no tocante à prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento ao
terrorismo.
Assim, o Departamento de Controles Internos e
Compliance, que se reporta a um Diretor
Executivo e esse ao Diretor-Presidente, abrange
as seguintes áreas e atividades:
Área de Controles Internos
Com base em uma política definida e aprovada
pelo Conselho de Administração, a Organização
mantém todos os componentes do sistema de
controles internos atualizados a fim de mitigar
possíveis perdas potenciais advindas de
exposição ao risco, fortalecendo processos e
procedimentos
voltados
à
Governança
Corporativa.
Estabelecemos
também
metodologias e critérios para identificar,
classificar, avaliar e acompanhar os riscos e seus
respectivos controles.
A Área responde pela elaboração e divulgação de
instruções de caráter técnico, critérios e
procedimentos relacionados a controles internos
ou compliance operacional para todos os Agentes
de Compliance alocados nos departamentos e
empresas ligadas à Organização Bradesco, além
de assessorá-los.
Os Agentes de Compliance respondem pela
execução das atividades de identificação,
classificação, avaliação e monitoramento dos
riscos e controles, assim como pela execução de
testes de aderência e elaboração de planos de
ação, segundo modelos definidos pela Área de
Controles Internos.
A Área de Controles Internos também é
responsável por coordenar e/ou participar do
desenvolvimento
de
ações
voltadas
ao
fortalecimento da cultura ética dos colaboradores,
de acordo com as orientações do Comitê de
Conduta Ética da Organização Bradesco.
Metodologia de Gestão Corporativa de Controles Internos
Com uma dedicada estrutura de pessoas, bem
como
investimentos
em
tecnologia,
em
treinamento e reciclagem de pessoal, pode-se
afirmar que a gestão de controles internos, ou
compliance
operacional,
na
Organização
Bradesco é efetiva e está alinhada aos padrões
internacionais, de maneira a atender os
requerimentos estabelecidos pelos órgãos
reguladores nacionais e estrangeiros.
internos,
auditados
pela
PricewaterhouseCoopers, voltados à elaboração
das demonstrações contábeis referentes ao
exercício fiscal findo em 31 de dezembro de
2010, por intermédio do Formulário 20-F, a ser
arquivado na SEC – U.S. Securities and
Exchange Commission, de acordo com o disposto
na Lei Americana Sarbanes-Oxley – Seção 404,
de 2002.
Neste contexto, a Organização está concluindo os
trabalhos para certificação de seus controles
A Organização gerencia de modo abrangente
seus principais riscos com base em uma
metodologia que reúne oito grandes atividades
dispostas em uma sequência lógica de execução
que, quando concluída, permite que ela afirme
que o Sistema de Controles Internos é efetivo.
Para
os
processos
operacionais,
esta
metodologia está alinhada com a estrutura de
ERM – Enterprise Risk Management do COSO –
Committee of Sponsoring Organizations, do
COBIT – Control Objectives for Information and
Related Technology para os ambientes de
Tecnologia da Informação, e dos requerimentos
do ELC (Entity Level Controls) estabelecidos pelo
PCAOB - Public Company Accounting Oversight
Board, para aspectos voltados à Governança
Corporativa. Cada um deles encontra-se em
conformidade com as regulamentações do Banco
Central do Brasil, aos princípios recomendados
pelo Comitê de Basileia e à Seção 404 da Lei
Sarbanes-Oxley.
Bradesco
__21
A Metodologia de Avaliação de Riscos e Controles reúne as seguintes atividades:
Atividade 1
Formalizar o
Processo
Atividade 8
Reportar
Atividade 7
Atividade 2
Identificar Eventos
de Riscos
Aplicar
Autoavaliação
Corporativa
Atividade 3
Atividade 6
Avaliar
Riscos
Executar Testes
de Aderência
Atividade 5
Responder a
Riscos
Monitorar
Atividade 4
Avaliar Controles
Agir sobre Riscos
• Atividade 1 – Formalizar o Processo –
documentar os fluxos dos processos
operacionais referentes a produtos, serviços e
atividades;
• Atividade 5 – Monitorar – monitorar o
desenho do processo e o comportamento de
seus riscos e controles frente às perdas
associadas;
• Atividade 2 – Identificar Eventos de Riscos
– identificar os eventos de riscos em potencial,
sejam eles de origem externa, interna ou
ambas;
• Atividade 6 – Executar Testes de Aderência
– assegurar, mediante a execução formal de
testes de aderência, que a definição do
controle é adequada e que o controle vem
sendo exercido de maneira efetiva;
• Atividade 3 – Avaliar Riscos / Responder a
Riscos / Avaliar Controles – classificar e
mensurar a exposição a risco inerente,
estabelecer o respectivo tipo de resposta
(Aceitar, Evitar, Mitigar ou Transferir o risco),
identificar a existência e avaliar a adequação
do desenho e da efetividade do controle
associado;
• Atividade 4 – Agir sobre Riscos – identificar
gaps,
elaborar
e
acompanhar
a
implementação de planos de ação para
correção de anomalias ou aperfeiçoamento de
controles existentes;
• Atividade 7 – Aplicar Autoavaliação
Corporativa – aplicar
assertivas
aos
colaboradores da Organização com o objetivo
de avaliar os graus de conhecimento,
entendimento e observância sobre assuntos
envolvendo integridade, valores morais e
éticos, políticas e normas inerentes ao
gerenciamento de riscos e controles internos;
e
• Atividade 8 – Reportar – reportar às
instâncias competentes os resultados das
avaliações e o comportamento de riscos e
controles.
Análise e Reporte de Diagnóstico dos Controles Internos
Os riscos e controles da Organização são
inventariados nos escopos de Processo e de
Gestão e alcançam os ambientes operacionais,
de tecnologia e de gestão de acesso à
informação. Com o objetivo de assegurar a
efetividade dos controles, testes de aderência são
criados para os controles-chave definidos para as
atividades de riscos, e programados para serem
realizados pelos Agentes de Compliance dos
Departamentos e Empresas Ligadas durante o
exercício.
De acordo com a política, o gerenciamento dos
controles internos é exercido por intermédio de
atividades
direcionadas
à
identificação,
classificação, mensuração de riscos, avaliação de
controles, monitoramento e reporte regular dos
resultados ao Comitê de Controles Internos e
Compliance, órgão estatutário que, entre outras,
possui as seguintes atribuições:
a)
avaliar a efetividade e conformidade do
Sistema de Controles Internos da Organização;
b)
avaliar se as recomendações de
melhorias
nos
controles
internos
foram
devidamente implementadas pelos gestores;
c)
certificar a conformidade de normas,
procedimentos, regulamentos e leis aplicáveis; e
d)
apreciar os relatórios emitidos pelos
Órgãos Reguladores e Auditorias Interna e
Externa no tocante às deficiências dos controles
internos e respectivas providências das áreas
envolvidas.
O Comitê de Controles Internos e Compliance
emite todo semestre um parecer sobre a
efetividade do Sistema de Controles Internos
mantido na Organização e o submete à
aprovação do Conselho de Administração, em
reunião específica sobre o assunto. Os
diagnósticos sobre a efetividade do Sistema de
Controles Internos também são regularmente
submetidos à avaliação do Comitê de Auditoria,
por meio de reuniões.
Área de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo – PLD/FT
O Bradesco mantém políticas, processos e
sistemas específicos para prevenir e detectar a
utilização de sua estrutura para a lavagem de
dinheiro e o financiamento ao terrorismo, além de
investir no treinamento do quadro de
colaboradores utilizando diversos meios, como a
disponibilização de cartilhas, vídeos, cursos elearning e palestras presenciais.
Os casos atípicos identificados são avaliados por
uma comissão composta por representantes de
vários Departamentos que deliberam quanto a
manutenção do relacionamento e a comunicação
às autoridades competentes.
Destaca-se a existência do Comitê Executivo de
Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e
ao Financiamento ao Terrorismo que tem como
principal atividade a avaliação do Programa de
PLD/FT e a deliberação quanto à adoção de
medidas com o intuito de alinhá-lo às normas
estabelecidas pelos órgãos reguladores e às
melhores práticas nacionais e internacionais.
Validação Independente de Modelos
O Bradesco mantém um processo contínuo que analisa criticamente a qualidade e o desempenho dos
Modelos Internos utilizados na Gestão dos Principais Riscos.
Uma área especializada, independente em relação às áreas que desenvolvem ou utilizam os modelos é
responsável por esse processo, observando as melhores praticas e os requisitos regulamentares.
Bradesco
__23
Cartões
Dezembro 2009
Março 2010
Dezembro 2010
Março 2011
Quantidade de Cartões – em milhares
132.854
135.661
145.215
147.518
Crédito (*)
Débito
79.557
81.013
86.475
87.403
53.297
54.648
58.740
60.115
Faturamento de Crédito (*) - R$ milhões
Quantidade de Transações de Crédito (*) – em milhares
4° Trim 2009
17.626
1° Trim 2010
16.678
222.531
215.747
4° Trim 2010
1° Trim 2011
21.493
20.241
262.445
259.347
(*) Inclusive pré-pagos e Private Label. Informações do Ibi incluídas a partir do 4º trimestre de 2009 e Ibi México a partir
do 4º trimestre de 2010.
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartões de crédito do país, o
Bradesco consolida seu posicionamento de banco
universal também nesta linha de negócios. O mix
de produtos e serviços conta com os cartões de
crédito das bandeiras Visa, American Express,
Mastercard e Private Label, que se destacam pela
amplitude dos benefícios e comodidades aos
seus associados. O lançamento da nova bandeira
brasileira de cartões Elo, em abril de 2011,
aumenta ainda mais as opções oferecidas aos
clientes, fortalecendo o portfólio do Banco e
impulsionando o uso do cartão como instrumento
de melhoria do acesso ao consumo, tornando-se
uma importante aliada no processo de
substituição do cheque e dinheiro em transações
comerciais.
Cartões Private Label
Neste mercado, o Bradesco atua na emissão de cartões por meio de acordos operacionais e joint ventures
com rede de lojas varejistas, que atuam nos segmentos de eletrodomésticos, supermercados, lojas de
departamento, vestuário, farmácia e cosméticos. Destacam-se os acordos com a Casas Bahia, Comper,
Carone, Dois Irmãos, G. Barbosa, Coop, LeaderCard, Esplanada (Grupo Deib Otoch), Luigi Bertolli, Panvel,
Drogasil, O Boticário e Colombo. Com o Ibi, importante emissor de cartões de crédito com destacada
posição no segmento Private Label, temos parcerias com a C&A, Makro, Modelo, Arco-Íris, Cattan, Clube
Angeloni, Camisaria Colombo, entre outros. Os acordos são formas de valorizar e fidelizar clientes,
viabilizando o acesso aos produtos e serviços bancários.
Base de Cartões de Crédito – em milhares
87.403
86.475
81.013
79.557
Dez/09
Mar/10
Dez/10
Mar/11
Base de Cartões de Crédito em Milhares
Bradesco
__25
Faturamento de Cartões de Crédito – R$ milhões
21.493
20.241
17.626
4º trim 2009
16.678
1º trim 2010
4º trim 2010
1º trim 2011
Faturamento de Cartões de Crédito
Cartões de Débito
O Bradesco encerrou o 1º trimestre de 2011 com 60,1 milhões de Cartões de Débito.
Base de Cartões de Débito – em milhares
60.115
58.740
54.648
53.297
Dez/09
Mar/10
Dez/10
Base de Cartões de Débito
Mar/11
Cartões Refeição e Alimentação
O Bradesco adquiriu, em janeiro de 2011, ações de emissão da CBSS detidas pela Visa International,
aumentando sua participação de 45,00% para 50,01%, reforçando sua participação no capital de empresas
que atuam no mercado de cartões.
Receitas de Cartões
No 1º trimestre de 2011, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ 1.155 milhões.
Ativos Financeiros de Cartões
No 1º trimestre de 2011, os ativos gerados por Cartões de Crédito, que incluem financiamentos ao portador,
antecipações a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 26,9% em
relação ao mesmo período de 2010, finalizando o trimestre com R$ 27,8 bilhões.
Ativos de Cartões de Crédito – R$ milhões
28.250
27.831
8.068
8.005
20.182
19.826
Dez/10
Mar/11
21.933
21.878
5.443
5.683
16.435
16.250
Dez/09
Mar/10
Ativos
Antecipações de Recebiveis
Total
Desde 1993, o Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando para
entidades filantrópicas parte das anuidades dos cartões. Destacam-se as parcerias na emissão dos Cartões
SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Cartão Amazonas Sustentável.
Bradesco
__27
Área Internacional
A Área Internacional apresenta a seguinte estrutura:
8 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior
Agências:
Nova York
Grand Cayman
- Bradesco
- Bradesco (2)
Subsidiárias:
Buenos Aires
Luxemburgo
Tóquio
Grand Cayman
Hong Kong
- Banco Bradesco Argentina S.A.
- Banco Bradesco Europa S.A
- Bradesco Services Co., Ltd.
- Cidade Capital Markets Ltd.
- Bradesco Trade Service Ltd.
12 Unidades Operacionais e 14 Plataformas de Câmbio no Brasil
Belo Horizonte, Blumenau, Campinas, Curitiba,
Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Recife, Rio de
Janeiro, Salvador, São Paulo e Vitória. Contempla
também 14 Plataformas de Câmbio localizadas
na região do ABC (São Paulo), Belém, Caxias do
Sul, Franca, Goiânia, Guarulhos, Joinville,
Jundiaí, Londrina, Marília, Novo Hamburgo,
Ribeirão Preto, Santos e Sorocaba.
Nas demais regiões do País, a Área Internacional
é representada, no que tange a prospecção de
novos negócios e oportunidades junto aos
clientes e potenciais clientes, pelas Unidades de
Negócios e Agências/Plataformas dos segmentos
Corporate, Empresas e Varejo Pessoa Jurídica.
Especificamente para este último, no segundo
semestre de 2010, foi criado o Gerente Executivo
de Negócios, focado no incremento dos negócios
com este público.
Apesar das adversidades enfrentadas neste
primeiro trimestre, principalmente em relação à
taxa média cambial R$/US$, os números
apresentados pela Área Internacional apresentam
performance
bastante
interessante.
Isto
demonstra, mais uma vez a importância atribuída
pela Organização Bradesco, por meio de sua
Área Internacional, ao apoio à evolução,
fortalecimento e consolidação do comércio
exterior brasileiro.
Os números demonstrados a seguir mais do que
atestam este apontamento.
Exportação
No que tange a Exportação, o desempenho
obtido pela Área Internacional neste primeiro
trimestre de 2011 atingiu um valor de
contratações de câmbio da ordem de US$ 12,3
bilhões, montante que superou em 18,3% o
realizado em igual período de 2010, quando foi
contratado o total de US$ 10,4 bilhões.
O market share médio obtido na modalidade ao
longo deste primeiro trimestre de 2011 ficou em
23,8%.
Isoladamente, cabe ressaltar a participação de
25,9% do Bradesco neste mercado, que ocorreu
no mês de fevereiro.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
Com relação aos financiamentos concedidos aos
exportadores brasileiros ao longo deste trimestre,
o volume financiado atingiu a marca de US$ 3,9
bilhões, superando em 25,8% o valor de US$ 3,1
bilhões concedidos no primeiro trimestre de 2010.
Vale lembrar que nesse total estão incluídos os
repasses de recursos do BNDES–EXIM, que
atingiram US$ 210,6 milhões entre janeiro e
março deste ano, versus US$ 40,9 milhões em
igual período de 2010.
Importação
Os fechamentos de contratos de importação ao
longo deste primeiro trimestre somaram US$ 8,8
bilhões, desempenho que permitiu uma evolução
de 11,4 % frente ao montante de US$ 7,9 bilhões
fechados nos três primeiros meses do exercício
de 2010. Como destaque, vale registrar o valor de
US$ 3,0 bilhões fechados em janeiro deste ano.
Este desempenho permitiu que o market share
obtido no 1º trimestre de 2011 atingisse a marca
de 19,1%. Cumpre destacar a performance obtida
em janeiro deste ano, quando o market share foi
de 21,4%.
Financiamento às Importações Brasileiras
Mesmo com a taxa média de R$/US$ observada ao longo do trimestre que se apresentou mais atraente aos
importadores, a procura por financiamentos à importação observada neste período de 2011 manteve-se
praticamente estável. O total de financiamentos concedidos ficou em US$ 872,0 milhões, evolução de
apenas 1,2 % quando comparado com os US$ 862,0 milhões de financiamentos liberados em igual período
de 2010.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
45,6
42,9
39,2
37,9
33,1
12,3
2006
2007
2008
2009
2010
1T11
Exportação
Bradesco
__29
34,7
24,7
22,4
17,3
13,4
8,8
2006
2007
2008
2009
2010
1T11
Importação
Mercado de Exportação
22,30%
20,40%
22,10%
25,20%
24,80%
23,80%
77,70%
79,60%
77,90%
74,80%
75,20%
76,20%
2006
2007
2008
2009
2010
1T11
Mercado de Exportação
Bradesco
Mercado de Importação
15,40%
16,10%
16,00%
18,40%
19,50%
19,10%
84,60%
83,90%
84,00%
81,60%
80,50%
80,90%
2006
2007
2008
2009
2010
1T11
Bradesco
Findo o primeiro trimestre de 2011, a Área exibe em sua Carteira de Ativos o expressivo saldo de US$ 23,5
bilhões, composto pelos valores de Financiamentos às Exportações e Importações, Garantias Internacionais
Prestadas, incluindo as Cartas de Crédito de Exportação Confirmadas, Empréstimos/Financiamentos às
Empresas Brasileiras e a Bancos no Exterior e Revolving Credit Facilities. Este valor apresenta evolução de
44,2% quando comparado ao saldo de US$ 16,3 bilhões registrados ao final de março de 2010.
Bradesco
__31
O quadro a seguir apresenta de modo analítico os saldos dos produtos que compõem os Ativos da Área
Internacional nas datas base de 31 de março de 2010 e 31 de março de 2011:
Março de 2010
Carteira de Com ércio Exterior
Março de 2011
US$
R$
US$
R$
m ilhões
m ilhões
m ilhões
m ilhões
Financiam ento à Exportação
Câmbio Comprado Exportação – Letras a Entregar
Câmbio Comprado Exportação – Letras Entregues
Pré-Pagamento de Exportação
2.777
4.944
3.420
5.567
281
500
285
464
4.685
8.345
5.464
8.899
Repasse de Recursos tomados por meio do BNDES - EXIM
1.372
2.443
3.059
4.979
Nota/Cédula de Crédito à Exportação – NCE/CCE
1.566
2.788
1.639
2.668
1
1
0
0
Cambiais e Documentos a Prazo em Moeda Estrangeira
Proex Equalização
Total do Financiam ento à Exportação
149
265
338
550
10.831
19.286
14.205
23.127
2.839
Financiam ento à Im portação
Financiamentos em Moeda Estrangeira
1.377
2.451
1.743
Desconto de Saque de Importação
710
1.265
917
1.494
Créditos Abertos para Importação
739
1.315
964
1.570
2.826
5.031
3.624
5.903
Garantias Internacionais Prestadas
729
1.298
748
1.218
Total de Garantias Internacionais Prestadas
729
1.298
748
1.218
14.386
25.615
18.577
30.248
1.572
2.799
3.941
6.418
3
6
17
28
356
635
940
1.530
16.317
29.055
23.475
38.224
Total do Financiam ento à Im portação
Garantias
Total da Carteira de Com ércio Exterior
Empréstimo por meio das Agências no Exterior
Financiamentos a Bancos no Exterior
Revolving Credit Facility
Total Geral
O funding necessário para financiar o comércio
exterior é obtido junto à comunidade financeira
internacional, por meio de linhas de crédito
concedidas por bancos correspondentes no
Exterior. Ao final de março de 2011, 88 bancos
concediam linhas comerciais ao Bradesco,
cabendo destacar deste universo os bancos
americanos, asiáticos e europeus.
Cumpre registrar que, além desta tradicional fonte
de recursos dos bancos correspondentes,
destinada em sua totalidade ao financiamento do
comércio exterior brasileiro, o Bradesco captou,
neste primeiro trimestre, o montante de US$ 2,4
bilhões no mercado de capitais internacional, por
meio de emissões de títulos.Deste montante, US$
500,0 milhões foram captados por meio de Dívida
Subordinada com prazo de 10 anos, realizado na
primeira quinzena de janeiro de 2011.
Em 31 de março 2011, o saldo em ser das
captações via emissões de títulos no mercado de
capitais internacional totalizava US$ 9,6 bilhões.
A tabela a seguir contempla as principais
captações em ser na data mencionada.
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: Março de 2011
Em issões em Destaque
Saldo
Moeda
Em issão
(em m ilhões)
Vencim ento
Dívida Subordinada
US$
150,0
17.12.2001
15.12.2011
Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 133,2 milhões)
Iene
17.500,0
25.4.2002
17.4.2012
Dívida Subordinada
US$
750,0
29.9.2009
29.9.2019
Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 275,9 milhões)
Euro
225,0
15.4.2004
15.4.2014
Floating Rate Notes
US$
125,0
11.12.2004
11.12.2014
Floating Rate Notes
US$
100,0
8.8.2005
4.8.2015
Securitização Série MT 100 – 2007 – 1 – Floating Rate (*)
US$
218,8
11.6.2007
20.5.2014
Securitização Série MT 100 – 2007 – 2 – Floating Rate (*)
US$
218,8
11.6.2007
20.5.2014
Securitização Série MT 100 – 2007– 3 – Floating Rate (*)
US$
160,0
20.12.2007
20.11.2014
Securitização Série MT 100 – 2007– 4 – Floating Rate (*)
US$
160,0
20.12.2007
20.11.2014
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate (*) (1)
US$
500,0
6.3.2008
20.5.2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 2 – Floating Rate (*) (1)
US$
500,0
19.12.2008
20.2.2019
Securitização Série MT100 – 2009 – 2 – Floating Rate (*)
US$
75,0
17.12.2009
20.11.2014
Securitização Série MT100 – 2009 – 3 – Fixed Rate (*)
US$
75,0
17.12.2009
20.02.2017
Securitização Série MT100 – 2009 – 4 – Fixed Rate (*)
US$
50,0
17.12.2009
20.2.2020
Divida Subordinada
US$
500,0
24.10.2003
24.10.2013
Fixed Rate Notes
US$
250,0
22.4.2010
22.4.2013
Fixed Rate Notes
US$
750,0
23.3.2010
23.03.2015
US$
175,0
20.8.2010
21.8.2017
US$
100,0
29.9.2010
21.8.2017
Divida Subordinada
US$
1600,0
16.8.2010
16.1.2021
(*) International Diversified Payment Rights Company.
(1) Sujeito à revisão anual do período de carência.
As agências e subsidiárias no exterior têm como objetivo o apoio aos clientes brasileiros, pessoa física ou
jurídica, em suas necessidades no mercado externo. Essas unidades também atuam na obtenção de
recursos no mercado internacional para repasses a clientes, principalmente por meio do financiamento às
operações de comércio exterior.
O quadro a seguir demonstra os saldos contábeis de ativos e patrimônio líquido das Unidades no Exterior,
nas datas base de 31 de março de 2010 e 31 de março de 2011:
US$ m ilhões
Março de 2010
Agências e Subsidiárias no Exterior
Bradesco Nova York
Bradesco Grand Cayman
Bradesco Grand Cayman 2 (1)
Total de
Ativos
Março de 2011
Patrim ônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrim ônio
Líquido
4.683
212
11.855
249
13.290
3.354
22.054
3.361
4.253
4.253
5.964
5.814
Bradesco Nassau (2)
26
26
0
0
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman
38
38
38
38
1
1
0
0
40
29
44
28
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio
Banco Bradesco Argentina S.A.
Banco Bradesco Europa S.A. (3)
Total
681
178
1.196
325
23.012
8.091
41.151
9.815
(1) A variação do Patrimônio Líquido decorreu dos aportes de capital efetuados em fevereiro e março de 2010 nos valores de US$
1,770 milhões e US$ 730 milhões, respectivamente.
(2) Atividades encerradas em 11.01.2011. Os ativos e o patrimônio liquido foram transferidos para o Bradesco Cayman 2.
(3) Atual denominação do Banco Bradesco Luxembourg S.A.
Bradesco
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Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, com participação de 26,74%
(Fonte: Sisbacen - data-base: janeiro de 2011), a
Cobrança Bradesco destaca-se pela abrangência
de sua rede de atendimento e pela diversidade de
serviços oferecidos, atendendo às necessidades
das empresas, independentemente de seu porte.
As soluções disponibilizadas proporcionam
comodidade, praticidade e segurança, além de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, além de criar
oportunidades para outros negócios.
Com o DDA – Débito Direto Autorizado, a
Cobrança Bradesco ficou ainda mais atraente,
pois o cedente não precisa mais imprimir e postar
os boletos bancários para os sacados que
aderirem ao sistema: estes passam a recebê-los
pelos canais eletrônicos do Bradesco, podendo
consultar, agendar e realizar os respectivos
pagamentos.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. Pelo telefone celular, o cliente recebe
mensagens interativas sobre seus boletos
cadastrados no DDA e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento, bastando para
isso responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação atende à
dupla finalidade: de um lado, busca a satisfação
dos clientes com soluções inovadoras para a
quitação de tributos, de outro presta efetiva
colaboração aos Órgãos do governo no âmbito da
União, Estados e Municípios, além de
concessionárias de serviços. Os serviços
destacam-se pela rapidez e segurança no
repasse das informações processadas e valores
arrecadados, pela abrangência dos pontos de
atendimento e por meios eletrônicos de
pagamentos disponibilizados aos correntistas e
aos não correntistas do Banco.
Soluções de Pagamentos
Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa e Pagamento Eletrônico de
Tributos
Com base na filosofia da eficiência, as soluções de pagamentos, viabilizadas por meio dos produtos PagFor Bradesco, Bradesco Net Empresa e Pagamento Eletrônico de Tributos, atendem às exigências de todos
os clientes, possibilitando o pagamento de fornecedores, tributos e transferências eletrônicas pela Internet
ou por troca de arquivos, com agilidade e segurança.
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas, e é
com esta visão que o Bradesco dispõe de
soluções que atendem às mais variadas
necessidades dos Clientes, permitindo total
controle do “contas a receber”, “contas a pagar” e
demais serviços que sensibilizem o seu caixa.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus,
por meio dos quais as empresas podem controlar
suas contas correntes, fazer a conciliação
bancária, visualizar gráficos e relatórios
gerenciais, efetuar a gestão dos recebimentos,
pagamentos de fornecedores, tributos e salários,
entre outros.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT,
oferecemos produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destacamos:
• Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
• Parcerias: acordo bilateral com 24 bancos
internacionais;
• Request For Proposal: resposta às RFPs
encaminhadas pelos clientes com produtos e
serviços estruturados de acordo com o perfil
das empresas;
• Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem SWIFT;
• Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária;
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, observando as características de
cada setor e atividade econômica, a fim de
facilitar o relacionamento e interligação entre
todos os integrantes – empresas, seus clientes,
fornecedores, distribuidores e funcionários –
ampliando a base de clientes do Banco,
aumentando o volume de negócios e gerando
fidelizações.
Por meio da concentração de esforços em
clientes estratégicos, os chamados “âncoras
setoriais”, tais soluções identificam oportunidades
de financiamento e prestação de serviços a todos
os integrantes do fluxo produtivo, por meio de
ação comercial estruturada e encaminhada, em
sinergia com os departamentos gestores,
segmentos comerciais e empresas coligadas. O
foco
no
atendimento
das
necessidades
específicas de cada setor cria uma posição
competitiva e sustentável pela diferenciação na
estruturação de soluções customizadas.
Para apoiar as empresas “âncoras” no
relacionamento comercial com seus fornecedores
nas operações de antecipações de recebíveis, foi
estruturada a Mesa de Fornecedores com o
propósito de assessorar diretamente esses
clientes na disponibilização de recursos
financeiros para recompor o seu fluxo de caixa.
Bradesco
__35
Bradesco Franquias & Negócios
O Bradesco Franquias & Negócios é um
programa desenvolvido para criar posição
competitiva e sustentável ao setor de franquias
(franqueadores
e
franqueados),
pela
diferenciação na estruturação de soluções,
serviços e ampla linha de produtos e de crédito,
de acordo com suas características e
necessidades.
Vantagens competitivas:
• Possibilita
às
franqueadoras
e
seus
franqueados
acesso
a
soluções
personalizadas, observando as características
e necessidades específicas, facilitando o
relacionamento e interligação entre todos os
integrantes do processo.
• Oportunidade para acessar as linhas de
crédito
e pacote
de
produtos
e
serviços direcionados, por meio de convênio
estruturado e encaminhado em sinergia com o
franqueador, com foco no atendimento das
necessidades específicas de cada rede.
• Posição competitiva exclusiva e sustentável
por meio da diferenciada estruturação de
soluções customizadas aos franqueadores e
franqueados.
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
2009
3º Trim.
Soluções de Recebimentos
Soluções de Pagamentos
156,9
4º Trim.
2010
Exercício
165,7
616,9
3º Trim.
4º Trim.
2011
Exercício
1º Trim.
183,4
189,9
709,8
186,2
67,1
72,7
256,6
87,2
103,0
337,8
101,2
104,6
105,3
413,9
116,7
118,7
459,7
124,5
Tributos
26,8
25,4
106,1
29,8
27,6
116,8
33,5
Água, Luz, Telefone e Gás
61,9
63,7
244,3
68,8
72,1
271,8
71,5
Previdência Social(1)
15,9
16,2
63,5
18,1
19,0
71,1
19,5
328,6
343,7
1.287,40
387,3
411,6
1.507,30
411,9
Setor Público(*)
Total
(1) Total de Beneficiários: mais de 6,288 milhões de aposentados e pensionistas (corresponde a 22,26% dos beneficiários vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas.
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
Serviços Qualificados para o Mercado de
Capitais, por meio de seu Departamento de
Ações e Custódia, sendo líder nacional em
Custódia Qualificada, conforme o Ranking
Anbima de Custódia de Ativos – Mercado
Doméstico.
Com uma equipe de profissionais especializados,
os serviços são ofertados em total aderência às
demandas dos clientes e às diretrizes dos
reguladores e autorreguladores, tendo como
principais pilares o relacionamento e a parceria
de longo prazo.
O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008 e três certificações referentes à
Proteção de Dados GoodPriv@cy, que ampliam
as estruturas de controles e reforçam a eficácia
dos processos.
Os principais serviços prestados compreendem:
Escrituração de Ativos (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada
de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de
Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos
‘Instrução CVM 409’ e Fundos Estruturados) e
Carteiras Administradas; Administração Fiduciária
para Fundos de Investimento; Fundos Offshore;
Custódia e Representação para Investidores
Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário e
Agente de Compensação.
1 – Escrituração de Ativos
1.1 – Ações
Pioneiro desse segmento no País, o Bradesco
mantém à disposição serviços que reúnem todos
os procedimentos relativos à escrituração de
ações,
considerando
o
atendimento
a
aproximadamente 7,0 milhões de acionistas ativos.
O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi
desenvolvido para atender as empresas de capital
aberto ou fechado, em todas as suas necessidades
relacionadas ao registro e atualização das ações
emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa.
Pelo
site
www.bradescocustodia.com.br,
a
empresa poderá acessar em tempo real as
posições de seus acionistas, os dados cadastrais e
bancários e as movimentações acionárias, bem
como consultar os proventos deliberados, pagos
e/ou pendentes de seus investidores.
Além disso, o Bradesco oferece aos investidores
das empresas clientes do banco atendimento
personalizado por meio da Rede de Agências em
todo o território nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do serviço de depositário de BDRs negociados em Bolsa, o
Bradesco oferece o registro do Programa na CVM e no Bacen, o controle das emissões e dos cancelamentos
de BDRs e a administração de todos os eventos, por meio do serviço de escrituração de BDRs, além do
atendimento personalizado aos investidores, por meio da Rede de Agências.
Bradesco
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1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi desenvolvido para atender as necessidades dos clientes nas
atividades relativas à escrituração das cotas de Fundos Administrados. O sistema agrega recursos técnicooperacionais voltados ao controle de dados cadastrais dos cotistas, ao registro das movimentações e
pagamento de rendimentos, bem como à emissão de relatórios gerenciais.
1.4 – Debêntures
O Bradesco oferece o registro das emissões, o controle das movimentações, realiza o processamento dos
pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, além de prover os
emissores com diferentes relatórios gerenciais.
1.5 – Principais indicadores no 1° trimestre de 2011
Ações Escriturais
236 empresas, com valor de mercado de R$ 1,030 trilhão, reunindo
aproximadamente 7,0 milhões de acionistas.
Debêntures Escriturais
159 empresas com 221 emissões, totalizando o valor atualizado de
R$ 172,497 bilhões.
Cotas Escriturais
174 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 22,005 bilhões.
Brazilian Depositary Receipt – BDR
4 programas, com valor de mercado de R$ 390,350 milhões.
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Destinada aos gestores de recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos e entidades de previdência, a
prestação de serviços qualificados tem apresentado crescimento contínuo, fundamentado nos conceitos de
relacionamento e parceria com nossos clientes, no investimento em tecnologia e processos, e no amplo
leque de soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes peculiaridades deste negócio.
2.1 – Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários
O Bradesco conta com uma completa infraestrutura para as atividades de liquidação física e financeira de
títulos e valores mobiliários, administração e informação de proventos, conciliação dos estoques de ativos
com as diferentes Centrais Depositárias (Central Securities Depository), gestão de caixa on-line, atualização
diária do patrimônio, entre outras funcionalidades.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Este segmento realiza as seguintes atividades: controle das movimentações de caixa, de risco e do
enquadramento legal e de política de investimentos; conciliação bancária e dos ativos de renda fixa
negociados junto à Selic ou Cetip, e de ativos de renda variável negociados na BM&FBovespa S.A – Bolsa
de Valores, Mercadorias e Futuro, registro das operações de compra e venda de ativos integrantes do
portfólio dos Fundos/Carteiras, e contabilização dos ativos, provisões e movimentação de cotistas.
Adicionalmente, os balancetes e relatórios periódicos também são elaborados para demonstração e
divulgação dos resultados.
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
O Bradesco tem registrado crescimento expressivo na oferta destes serviços, notadamente por sua
capacidade técnica e infraestrutura avançada para operacionalizar esses fundos em suas mais diferentes
categorias, tais como: Fundos de Investimento em Direitos Creditórios – FIDC; Fundos de Investimento em
Participações – FIP; Fundos Mútuos de Investimento em Empresas Emergentes – FMIEE; Fundos de
Investimento Imobiliário – FII; entre outros.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado, prestado para Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários,
Seguradoras e Fundos de Investimento onde o Bradesco é responsável, perante a CBLC, pela liquidação
física e financeira das operações registradas na BM&FBovespa, respeitando os limites operacionais diários
estabelecidos em função das garantias apresentadas pelos respectivos clientes frente ao volume e tipo das
operações realizadas em bolsa.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo – Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore
Toda a experiência e qualificação do Bradesco também são direcionadas para atender a crescente
demanda por serviços especializados voltados ao mercado internacional. Investidores Estrangeiros no
mercado brasileiro têm acesso aos serviços de Custódia e de Representação, que incluem orientação
tributária, serviços de corporate action, proxy voting, entre outros.
De acordo com o novo direcionamento regulatório, que ampliou as alternativas para fundos brasileiros
investirem no exterior, o Bradesco prontamente marcou seu pioneirismo ofertando não só os serviços para
os fundos locais investirem no mercado global, mas também obtendo licença total para exercer a
administração de Fundos Offshore. Tais fatos permitiram colocar à disposição dos clientes a completa
infraestrutura de serviços necessária à execução das suas estratégias internacionais.
Bradesco
__39
2.6 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro de DRs, que compreende o registro do Programa na
CVM e no Bacen, controle das emissões e dos cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as ações e
remessa dos recursos ao exterior. Além disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca de informações
relativas às deliberações ocorridas em assembleias das empresas emissoras dos DRs.
2.7 – Principais indicadores no 1° Trimestre de 2011
Custódia
R$ 758,195 bilhões em ativos custodiados (fundos, carteiras, DRs e fundos
de recebíveis)
Controladoria
R$ 850,362 bilhões distribuídos em 9.806 fundos de investimento e carteiras
administradas.
Depositary Receipt – DR
R$ 119,195 bilhões em 21 programas.
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
2008
Ativos Custodiados
2009
2010
2011
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
428,8
443,0
404,8
382,3
415,1
454,0
532,3
562,9
589,5
595,7
674,0
728,7
758,2
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da coligada BEM DTVM Ltda, o Bradesco oferece os serviços de Administração Fiduciária para
Fundos de Investimento de Terceiros, atividade segregada que compreende a elaboração de regulamentos
e prospectos, convocação e instauração de assembleias, manutenção da documentação legal e
acompanhamento das alterações normativas, assim como interação com os órgãos competentes no fluxo
de informações e documentos.
4 – Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias)
Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira de
todos os pagamentos e movimentações efetuadas pelo emissor junto à Cetip S.A. – Balcão Organizado de
Ativos e Derivativos, por meio do SND e/ou da BM&FBovespa S.A – Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros, por meio do sistema Bovespa FIX.
5 – Depositário (Escrow Account)
Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber,
guardar em custódia, atender e liquidar operações em favor das partes contratantes, de acordo com o
pactuado em contrato, para maior conforto de obrigações financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o
controle e a supervisão por meio de Conta Vinculada, também denominada “Escrow Account”.
Depositário
5.065 contratos com volume financeiro de R$ 7,253 bilhões.
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Departamento Bradesco Poder Público é uma
área voltada ao atendimento especializado a
Entes e Órgãos dos Poderes Executivo,
Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal,
Estadual e Municipal, além das Autarquias,
Fundações Públicas, Empresas Públicas e de
Economia Mista, Forças Armadas (Exército,
Marinha e Aeronáutica) e Forças Auxiliares
(Polícias Federal, Militar e Civil), Notários e
Registradores, identificando oportunidades de
negócios, disponibilizando produtos e serviços e
estruturando soluções sob medida.
Disponibilizamos
um
site
exclusivo,
o
www.bradescopoderpublico.com.br,
onde
apresentamos
Soluções
Corporativas
de
Pagamentos, Recebimentos, RH e Tesouraria. O
portal também reserva um espaço aos Servidores
Públicos e Militares e traz todos os produtos e
serviços que o Bradesco disponibiliza a esses
clientes.
Os negócios são
plataformas
de
realizados por meio de
atendimento
exclusivas,
localizadas em todo o território nacional e dispõe
de Gerentes de Relacionamento especializados
para atender esses clientes.
No primeiro trimestre de 2011, intensificamos o
relacionamento com os Entes Públicos:
ampliamos as operações no portal de
financiamento à cadeia de fornecedores do PréSal,
o
Portal
Progredir
da
Petrobrás.
Consolidamos a presença do Banco no
atendimento com excelência aos Servidores
Públicos no Estado de Pernambuco com o início
do processamento da folha de pagamento com
mais de 200.000 servidores.
O processo de Biometria chamado “Segurança na
Palma da Mão” já se tornou parte do cotidiano
dos Aposentados e Pensionistas que recebem
seus pagamentos por meio de cartão magnético e
crédito em conta. O Bradesco se mantém como o
maior pagador dentre os Bancos Privados,
atendendo mensalmente 6,3 milhões de
Beneficiários em todo o País.
Processos Corporativos
Área de Ouvidoria
O “Alô Bradesco”, o primeiro canal de
comunicação do Mercado Financeiro com o
público, foi criado em 1985, cinco anos antes da
edição do Código de Defesa do Consumidor, com
a finalidade de registrar e tratar as reclamações e
sugestões dos clientes.
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco
e possui um Diretor Ouvidor, o que proporciona
um diálogo aberto e direto com os clientes e
usuários. O atendimento às manifestações
recebidas reafirma o compromisso com a
satisfação dos clientes e captura suas tendências
e demandas.
registradas junto ao conglomerado. A Ouvidoria
atua em conjunto com gestores desses produtos
para que sejam tomadas ações para correção
definitiva dos problemas apontados, as quais são
apresentadas como propostas de melhorias ao
Conselho de Administração. Semestralmente, o
relatório do Diretor de Ouvidoria, contemplando o
histórico das reclamações de 2ª Instância, é
preparado e enviado ao Banco Central do Brasil,
conforme determina Circular 3.503 e a Resolução
nº 3.849, que substituíram a Circular 3.370 e a
Resolução nº 3.477.
Também faz parte da missão da Ouvidoria
identificar oportunidades de melhorias nos
processos, produtos e serviços prestados aos
clientes e usuários, por meio da análise das
principais reclamações e suas reincidências
Bradesco
__41
Gestão da Qualidade – Certificações NBR ISO 9001:2008
A Organização Bradesco adota Sistemas de
Gestão como ferramentas que auxiliam na
condução e na operação de seus processos de
maneira transparente e sistemática.
Um sistema de Gestão inclui a estrutura
organizacional, as atividades de planejamento,
responsabilidades,
práticas,
procedimentos,
processos e recursos para desenvolvimento,
implementação, realização, revisão e manutenção
das políticas da Organização.
O Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco –
SGQB é uma importante ferramenta que busca
melhorar, continuamente, o desempenho dos
processos, levando em consideração as
necessidades de todas as partes interessadas.
Por meio do SGQB, as Dependências
demonstram sua capacidade de fornecer
produtos e/ou serviços que atendam aos
requisitos
do
cliente
e
aos
requisitos
regulamentares aplicáveis, buscando aumentar a
satisfação do cliente.
A Organização Bradesco conta com um grupo de
profissionais altamente qualificados, responsável
pela definição da metodologia do Modelo de
Gestão Corporativo Bradesco e de gestão do
processo de implantação.
Quantidade de Certificações NBR ISO 9001:2008
Na permanente busca de proporcionar a seus clientes e usuários a facilidade e a comodidade que só um
Banco com presença em 100% dos municípios brasileiros pode oferecer, a Organização Bradesco alcançou
o reconhecimento da Certificação NBR ISO 9001:2008 em 216 processos.
Base: março de 2011
As certificações ISO 9001 são comprovações
formais de que todas as atividades relacionadas
aos processos certificados foram planejadas,
implantadas e controladas de acordo com a
norma de reconhecimento internacional.
As certificações ISO 9001 motivam a
Organização a avançar nas práticas de gestão da
qualidade, as quais representam grande
diferencial na gestão do negócio e contribuem
para a sustentabilidade e a governança
corporativa, construindo uma base sólida para a
adoção de critérios de excelência em seus
processos.
Selo de Proteção e Privacidade de Dados – GoodPriv@cy
GoodPriv@cy – Selo de Proteção e Privacidade de Dados é um conjunto de requisitos reconhecido
internacionalmente, voltado para o gerenciamento da proteção e a privacidade dos dados nas organizações.
O Sistema de Gestão de Proteção de Dados Bradesco tem por objetivo padronizar o gerenciamento da
proteção, minimizando riscos relacionados à violação da proteção de dados e a falhas na segurança da
informação, atendendo a requisitos legais internos e proporcionando a melhoria contínua dos processos de
proteção e privacidade de dados.
Tendo em vista seu pioneirismo na inovação tecnológica, a Organização Bradesco investe constantemente
em TI, com cuidado especial no que diz respeito à segurança da informação em todos os níveis. Por esse
motivo, estabelece procedimentos no trato ético dos dados pessoais coletados para quaisquer finalidades,
inclusive com o estabelecimento da Política Corporativa de Segurança da Informação e da Norma
Corporativa de Segurança da Informação.
As certificações evidenciam essa prática e reafirmam a permanente preocupação da Organização com a
segurança e a proteção dos dados de seus clientes e usuários. Das 18 certificações GoodPriv@cy
concedidas no Brasil, 15 pertencem à Organização Bradesco. (Fonte: http://www.iqnetltd.com/index.php?liv1=5&liv2=62&liv3=1 - consultada em março de 2011)
Certificações GoodPriv@cy da Organização Bradesco:
• Fax Fácil
• Fone Fácil
• Home Broker
• Internet Banking
• Private
• Custódia – Boletamento de Passivos
• Custódia – Boletamento de Ativos
• Custódia – Privacidade de Dados de Relatórios
• WebTA – Transferência de Arquivos
• NetEmpresa
• ShopCredit
• Comércio Eletrônico – Pessoa Física
• Comércio Eletrônico – Pessoa Jurídica
• Cartões
• Gestão da Privacidade das Senhas
Gestão de Segurança da Informação – Certificações ISO/IEC 27001:2006
O Sistema de Gestão de Segurança da
Informação tem por objetivo fornecer a estrutura
de proteção da informação contra diversos tipos
de ameaças para garantir a continuidade do
negócio, minimizar o risco, e maximizar o retorno
sobre os investimentos e as oportunidades de
negócio.
A implantação de um Sistema de Gestão de
Segurança da Informação possibilita a definição,
o planejamento e a implementação de um
conjunto de mecanismos (controles, políticas,
procedimentos, estrutura organizacional e
tecnologia) e práticas que visam proteger a
informação
das
ameaças
que
possam
comprometer a continuidade das atividades de
negócio, prevenindo e reduzindo os riscos e
impactos gerados por incidentes de segurança.
A Organização Bradesco estabeleceu uma
Política Corporativa de Segurança da Informação
e faz investimentos nessa área, o que reflete sua
preocupação com esse importante ativo que
necessita ser adequadamente protegido.
A Organização conta com duas certificações na
NBR ISO/IEC 27001:2006.
O escopo certificado é o “Sistema de Gestão de
Segurança da Informação, abrangendo os
processos relacionados à segurança lógica
visando à garantia das senhas de acesso aos
aplicativos e a infraestrutura tecnológica interna
do Banco, sob a administração do Departamento
de Processamento e Comunicação de Dados
(DPCD), área de Gestão de Segurança e
Contingência” e o “Sistema de Gestão da
Segurança da Informação aplicado aos processos
de Infraestrutura, Armazenamento e Operação de
Tecnologia da Informação do DPCD – CTI do
Banco Bradesco situado na Cidade de Deus, em
Osasco”.
Bradesco
__43
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco - Certificação SA8000
O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
Bradesco visa aprimorar as condições do
ambiente de trabalho e das relações da
Organização com todas as partes interessadas:
colaboradores,
comunidade,
fornecedores,
clientes, acionistas e outros, tendo como
requisitos
a
Norma
SA8000:2008
de
Responsabilidade Social, os requisitos legais
aplicáveis e outros requisitos subscritos pela
Organização Bradesco.
O Bradesco foi a primeira Instituição Financeira
das Américas a receber a certificação da Norma
SA8000, de boas práticas de responsabilidade
social, concedida pela Social Accountability
International.
A certificação da SA8000 foi concedida ao Prédio
Bradesco Avenida Paulista, em São Paulo,
Capital, e à Cidade de Deus, em Osasco.
Sistema de Gestão Ambiental e de Segurança e Saúde Ocupacional Bradesco - ISO 14001:2004 e
OHSAS 18001:2007
O Sistema de Gestão Ambiental visa identificar os
aspectos ambientais de suas atividades, com
destaque para a redução da geração de resíduos
sólidos em obras civis e de consumo de insumos,
de modo a controlar os impactos ambientais.
O Sistema de Segurança e Saúde Ocupacional
Bradesco tem como premissa a segurança e a
saúde dos colaboradores, identificando perigos,
avaliando riscos e determinando os controles
necessários para preservar
segurança das pessoas.
a
saúde
e
a
O Bradesco foi a primeira Instituição Financeira
no Brasil a receber a Certificação da norma NBR
ISO 14001:2004.
As Certificações ISO 14001 e OHSAS 18001
foram concedidas ao Prédio Bradesco Avenida
Paulista, em São Paulo, e ao Prédio do CTI,
localizado na Cidade de Deus, em Osasco.
ISO 14064-1:2006 – Quantificação e Relato sobre Gases de Efeito Estufa
O Sistema de Quantificação e Relato sobre Gases de Efeito Estufa tem por objetivo monitorar, verificar e
validar as emissões diretas, as emissões indiretas por importação de energia elétrica e outras emissões
indiretas de empresas controladas operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A.
A certificação da ISO 14064 abrange a Organização Bradesco com um todo.
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos tem caráter corporativo e seu objetivo é
permitir às Dependências mapear e documentar os processos dos produtos e serviços sob sua gestão, de
maneira sistematizada e padronizada.
O resultado obtido com a documentação é armazenado em uma base de dados corporativa específica, a
partir da qual são atendidas, concomitantemente, as demandas de documentação requeridas para:
− Custeio ABC (Activity Based Costing - Custeio Baseado em Atividades);
− Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco – NBR ISO 9001:2008;
− Controles Internos e Compliance;
− Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e
− Melhoria Contínua de Processos.
A metodologia estabelece uma estrutura padrão de documentos, que é adotada pelas Dependências e
permite visualizar os processos a partir dos produtos e serviços, a saber:
− Organograma;
− Árvore de Produtos e Serviços;
− Diagrama de Contexto;
− Macrovisão dos Processos;
− Fluxo dos Processos; e
− Detalhamento das Atividades.
A estrutura definida para a Metodologia associada às informações de produtos e serviços permite, de modo
efetivo, realizar uma análise e obter um diagnóstico para desenvolver trabalhos voltados à melhoria de
processos e ao atendimento aos requisitos dos sistemas de gestão.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de
melhorias de processos e de otimização dos
recursos produtivos, adotamos como práticas
recomendadas para a redução de custos o
modelo de “Custeio Baseado em Atividades” –
ABC (Activity-Based Costing), que mensura o
custo e o desempenho das atividades, recursos e
objetos de custeio.
Portanto, o conhecimento das atividades,
associado à medida do consumo de recursos por
essas atividades, possibilita uma análise mais
precisa da relação custo/benefício de cada
processo produtivo e de cada centro de resultado
da Organização.
Destacamos que já atingimos os seguintes
objetivos aplicando o “Custeio Baseado em
Atividades”: melhoria na forma de apropriação de
custos aos produtos, canais e clientes; suporte
aos estudos de formação e negociação de tarifas;
subsídio aos sistemas de rentabilidade de
produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos
de terceirização, fusão e compartilhamento, e
suporte aos estudos de racionalização de custos.
Programa de Gerenciamento Baseado em Atividades – Activity-Based Management
Buscando explorar as potenciais aplicações da
base de informações do “Custeio Baseado em
Atividades”, estamos implantando gradativamente
um modelo de Gestão de Custos por meio do
“Gerenciamento Baseado em Atividades” – ABM
(Activity-Based
Management).
Com
isto,
pretendemos evoluir rapidamente para a
prevenção de custos com postura proativa na
identificação de oportunidades.
Assim, a missão futura do modelo de
“Gerenciamento Baseado em Atividades” é dar
sustentação permanente ao planejamento e ao
controle dos processos de negócios do Banco, de
modo a promover o aperfeiçoamento contínuo
dos aspectos táticos e operacionais, bem como
apoiar o seu direcionamento estratégico.
Concomitantemente à melhoria dos processos, é
possível integrar, de forma harmoniosa, os
desempenhos
operacionais
aos
objetivos
estratégicos para criar e/ou sustentar vantagens
competitivas e valor, tanto para os clientes quanto
para os acionistas.
Bradesco
__45
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a
capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco
adotou um dos mais modernos conceitos de
integração de processos organizacionais, o
Sistema de Gestão Integrada - ERP.
Foram contemplados os processos relativos a
recursos humanos, treinamento, compras de
materiais e serviços, contas a pagar, recebimento
físico e fiscal, ativo fixo, contabilidade bancária,
controle de disponibilidade e à gestão de obras,
manutenção, auditoria e imóveis.
A adoção do Sistema de Gestão Integrada
possibilitou às áreas renovar os processos e
revisar as estruturas organizacionais, além de
capacitar todos os funcionários da Organização,
por meio de treinamentos presenciais e elearning.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização a padronização dos processos,
maior agilidade na tomada de decisões e
segurança nas operações, minimização de custos
operacionais e aumento de produtividade.
Reconhecimentos no 1° Trimestre de 2011
O Bradesco figura na sexta posição entre as
marcas de bancos mais valiosas do mundo,
segundo pesquisa realizada pela consultoria
Brand Finance, com sede na Inglaterra.
Denominado Brand Finance Global Banking 500
– 2011, o ranking foi publicado na revista The
Banker.
A carteira de indicações de ações da Bradesco
Corretora alcançou a melhor rentabilidade do
ranking Carteira Valor, do jornal Valor Econômico,
figurando entre as 10 principais corretoras do
mercado em 2010, com valorização de 33,88% no
período.
O Banco recebeu o prêmio de “Melhor
Apresentação” na reunião da Associação dos
Analistas e Profissionais de Investimemnto do
Mercado de Capitais de São Paulo (Apimec-SP).
Bradesco é uma das 100 empresas mais
sustentáveis do mundo, segundo a 7ª edição do
ranking Global 100, elaborado pela revista
Corporate
Knights,
publicação
canadense
especializada em responsabilidade social e
desenvolvimento sustentável.
A Unidade Escolar da Fundação Bradesco de
Pinheiro-MA recebeu o “Selo de Educação para a
Igualdade Racial 2010”, como reconhecimento às
ações em prol da igualdade racial. O prêmio é
concedido pela Secretaria de Promoção de
Políticas de Igualdade Racial da Presidência da
República.
2 – Responsabilidade
Socioambiental
Bradesco
47
A Organização Bradesco e a Sustentabilidade
Estratégia de Sustentabilidade
Buscamos incluir a sustentabilidade em nosso dia
a dia e em nossas práticas empresariais. Isto
significa levar em consideração não apenas
aspectos econômicos, mas também ambientais e
sociais. Para isso, damos ênfase especial à
capacitação e ao crescimento de nossos
colaboradores, que constituem o alicerce de
nossa atuação.
Em relação ao nosso posicionamento estratégico
para a sustentabilidade, direcionamos nossas
ações em três grandes pilares: finanças
sustentáveis,
gestão
responsável
e
investimentos socioambientais.
- Finanças sustentáveis, por meio de iniciativas
como inclusão bancária (cada vez mais pessoas
têm acesso a serviços bancários), utilização de
critérios socioambientais no processo de
concessão de crédito e seu respectivo
monitoramento, e oferta de diversificada gama de
produtos socioambientais, que abrange linhas de
crédito, investimentos, cartões, seguros, títulos de
capitalização e previdência.
- Gestão responsável, com ações pautadas por
uma
Política
de
Responsabilidade
Socioambiental,
pela
valorização
e
desenvolvimento dos colaboradores e dos
integrantes de toda cadeia de valor em que o
Banco está inserido e, também, pelos
compromissos que envolvem o Pacto Global, os
Objetivos do Milênio e os Princípios do Equador,
materializando-se na presença do Banco em
índices
de
sustentabilidade
(Índice
de
Sustentabilidade Dow Jones, da Bolsa de Valores
de Nova York, ISE – Índice de Sustentabilidade
Empresarial, e ICO2 – Índice de Carbono
Eficiente, ambos da BM&FBovespa) e em
numerosas certificações e reconhecimentos.
- Investimentos socioambientais, com o
objetivo de apoiar o desenvolvimento humano no
que tange a educação, meio ambiente, cultura e
esporte e também apoiar o movimento da
sociedade a favor da sustentabilidade, destacamse entre nossas ações a Fundação Bradesco, o
Programa Bradesco Esportes e Educação, a
Fundação Amazonas Sustentável e outras ações
com foco em educação, cultura e conservação,
preservação e recuperação do meio ambiente.
Assim, é possível gerar resultados que
beneficiem todos os nossos públicos de interesse
nas práticas e nos negócios da Organização,
criando valor sustentável em nossas relações.
Saiba mais sobre as iniciativas do Bradesco no
site bancodoplaneta.com.br.
Fórum Mundial de Sustentabilidade
O Bradesco participou do Fórum Mundial de
Sustentabilidade,
realizado
em
Manaus,
Amazonas, cujo principal objetivo foi discutir a
sustentabilidade econômica, ambiental e social da
Amazônia e do planeta. O evento contou, ainda,
com a participação de grandes empresários,
executivos, lideranças políticas e entidades
48 Relatório de Análise Econômica e Financeira – Março de 2011
ambientais como o ex-presidente dos EUA, Bill
Clinton. As palestras apresentadas abrangeram
temas diversos, com destaque para cidades
sustentáveis, políticas públicas e mudanças
climáticas, e conduziram a reflexões relevantes
sobre as oportunidades de negócios atreladas às
boas práticas socioambientais.
Workshop sobre Risco Socioambiental
Em março de 2011, foi realizado um workshop
sobre Risco Socioambiental pela Câmara
Temática de Finanças Sustentáveis – CTFin do
CEBDS (representante brasileiro do World
Business Council for Sustainable Development WBCSD), da qual o Bradesco é membro vicepresidente. O evento teve como objetivo
aprimorar os conhecimentos técnicos dos
profissionais do mercado financeiro e securitário
na análise dos aspectos sociais, notadamente as
questões relacionadas ao respeito aos direitos
humanos, direitos trabalhistas e direitos sociais,
em projetos de investimento. Os participantes
tiveram a oportunidade de conhecer, discutir e
praticar conhecimentos sobre as principais
questões de sustentabilidade e de gestão de
riscos socioambientais no mercado financeiro.
Representantes dos Departamentos de Compras,
Crédito, Treinamento, Relações com o Mercado,
além da Bradesco Asset Management (BRAM)
participaram do workshop representando o
Bradesco.
DNAV – Dia Nacional de Ação Voluntária
O Dia Nacional de Ação Voluntária da Fundação
Bradesco, em parceria com o Programa
Voluntários Bradesco, que ocorreu no dia 20 de
março, mais uma vez trouxe resultados que
mostram um exemplo de cidadania e
solidariedade. Mais de 830 mil atendimentos
foram realizados no evento que, em sua nona
edição, reuniu 35.329 voluntários em todo país,
entre eles alunos, professores e funcionários da
Fundação
Bradesco,
colaboradores
da
Organização e profissionais da comunidade,
como médicos, advogados e cabeleireiros.
Os
participantes
realizaram
atividades
relacionadas às áreas esportivas, de lazer e de
saúde, favorecendo milhares de pessoas que não
têm acesso a uma série de serviços básicos em
seu dia a dia. Além das atividades, 470.255
produtos, como alimentos não perecíveis e
produtos de limpeza e de higiene, foram
arrecadados nos 165 pontos onde o evento
ocorreu para serem doados a 312 instituições
sociais.
Saiba mais sobre o DNAV e outras ações de
voluntariado
do
Bradesco:
voluntariosbradesco.com.br.
Relatório de Sustentabilidade Bradesco 2010
Pelo quinto ano consecutivo, o relatório adota as
diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI),
utilizadas mundialmente para a comunicação do
desempenho econômico, social e ambiental de
organizações, incluindo indicadores específicos –
no caso da
Organização,
o
Suplemento
Setorial
de
Serviços
Financeiros.
Essa
metodologia permite que as práticas do Banco
sejam divulgadas com transparência e segundo
padrões internacionais.
ainda a criação de produtos diferenciados para
clientes de baixa renda, como o “Bilhete
Residencial Estou Seguro” e a “Conta Bônus
Celular”.
Entre os temas abordados na publicação estão
inclusão bancária, a presença do Banco em todos
os municípios brasileiros e a inauguração de
agências em regiões carentes do país, como as
comunidades da Rocinha, no Rio de Janeiro, e
Heliópolis, em São Paulo. O relatório destaca
O conjunto dos Relatórios de Sustentabilidade,
Relatório Anual e as Demonstrações Financeiras
do Bradesco está disponível para download no
portal
do
Banco
do
Planeta
(bancodoplaneta.com.br).
Outro destaque é a adesão do Bradesco aos
Princípios para o Investimento Responsável (PRI,
na sigla em inglês), que consideram questões
ambientais, sociais e de governança corporativa
na avaliação de investimentos.
Bradesco
49
Racionalização do Consumo de Recursos
Visando à racionalização do consumo de energia
elétrica e de água, o Bradesco mantém uma área
dedicada à gestão do consumo desses recursos
estratégicos. Suas atribuições consistem no
gerenciamento dos contratos de demanda de
energia elétrica com as concessionárias e na
permanente pesquisa de novas tecnologias, mais
eficientes e racionais para os equipamentos,
contemplando a política de preservação do meio
ambiente.
eletricidade, permitindo o desligamento por área.
Desde 2008, em áreas de circulação, sanitários e
halls das Dependências da Cidade de Deus,
lâmpadas comuns têm sido substituídas por
fluorescentes compactas, proporcionando maior
eficiência luminosa e baixo consumo. Desde o
início de 2010, cerca de 1.700 lâmpadas foram
substituídas.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade,
baseadas no porte, na quantidade de
equipamentos instalados, no número de
funcionários e no acompanhamento dos
resultados. Além disso, divulga informações sobre
o uso racional de energia e água, por meio de
circulares, periódicos internos e da Intranet, entre
outros.
O uso racional de água também é uma
preocupação da Organização. Por esta razão, as
Dependências são periodicamente orientadas a
acompanhar mensalmente o consumo e a
manutenção das instalações, a fim de evitar
eventuais vazamentos em válvulas, descargas e
torneiras. Medidas técnicas que contribuem para
a redução do consumo de água têm sido
adotadas, como, por exemplo, a substituição de
torneiras mecânicas por automáticas nas
Dependências da Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências na ocasião de
reformas e manutenções. Desde 2008, tanques
têm sido construídos para captação e
armazenamento de água pluvial na Cidade de
Deus e na Avenida Paulista, destinada à rega de
jardins e à lavagem de calçadas. Atualmente
estão em atividade sete tanques, os quais, até o
final de 2009, recolheram 1.435 m³ de água. Em
2010,
aproximadamente
450
m³
foram
reaproveitados. No primeiro trimestre de 2011
reaproveitamos cerca de 70m³ de água pluvial.
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando sua utilização em horários
programados. O desligamento de luminárias de
áreas não utilizadas e o uso da luz natural
também são incentivados.
Cuidados semelhantes são adotados na
aquisição e na instalação de sistemas de
condicionamento de ar, tais como os aparelhos
com termoacumulação, que reduzem o consumo
de energia nos horários de maior demanda.
Funcionários são orientados a otimizar o uso de
elevadores, condicionadores de ar e demais
equipamentos que consomem energia elétrica.
Além disso, cerca de 250 lâmpadas de mercúrio
instaladas nos postes da Cidade de Deus foram
substituídas por outras de vapor de sódio, e
aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts
foram substituídas por outras de 32 watts,
reduzindo substancialmente o consumo de
energia, sem a perda da eficiência luminosa.
Também foram instalados reatores eletrônicos,
que consomem menos energia que os
convencionais, e promovidos desmembramentos
de circuitos e ajustes nos quadros gerais de
b. Água
A Organização estuda a possibilidade de reutilizar
a água vinda do tratamento parcial do esgoto
gerado na Matriz, visando à rega e a sua
utilização em torres de ar-condicionado. A
melhoria da capacidade de absorção de água
pluvial, inclusive com a retirada de muretas para
melhor drenagem, é levada em consideração
quando os estacionamentos da Cidade de Deus
passam por reformas. Na recuperação de
calçadas e passeios, passou a ser utilizado
material permeável próprio para a pavimentação
desses locais, objetivando melhor absorção da
água da chuva pelo solo.
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
Em 2009, foram recolhidas cerca de 2.600
toneladas de papel e papelão nos principais
Centros Administrativos, onde é feita a coleta
seletiva. O Banco estuda a possibilidade de
estabelecer a coleta seletiva em outras regiões e
implantar métodos para aferir a quantidade de
papel consumido, incluindo papel de escritório e
formulários, focando a redução do consumo
desses materiais. Em 2010, foram encaminhadas
para reciclagem cerca de 1.900 toneladas de
papel e papelão. Em 2011 recolhemos 480
toneladas desse tipo de material.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma média mensal de
requisição por usuário, de acordo com os valores
gastos no ano anterior. De posse dessa
informação, os pedidos acima da média são
analisados e o requisitante contatado, visando à
redução
das
quantidades
solicitadas.
Considerando que os gastos são acompanhados
e as Dependências estimuladas a reduzir os
custos, por extensão, espera-se a redução do
consumo.
Com o mesmo intuito, a partir de maio de 2008,
foi implantada no site Suprimentos On-Line uma
ferramenta de controle de gastos com materiais
gráficos e de escritório. Essa rotina possibilita às
Agências e às Gerências Regionais visualizar em
forma de extrato a média mensal de gastos, as
requisições ocorridas e o saldo, evitando custos
desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e
higiênico e sabonete líquido), utilizados nos
sanitários da Cidade de Deus e nos Prédios
Administrativos. Aferições realizadas constataram
que, mesmo com a necessidade de instalação de
mais equipamentos e com o aumento da
“população” da Cidade de Deus (funcionários e
empresas prestadoras de serviços), houve
redução no consumo. Além dos aspectos
econômicos e da melhoria da qualidade, essa
medida contribui para o consumo consciente, já
que o novo sistema de liberação de papéis toalha
e higiênico inibe o desperdício e reduz o
consumo.
Em continuidade ao processo, desde o 4º
trimestre de 2010, nossas Dependências utilizam
papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council) garantindo que a matéria-prima utilizada
é de fonte controlada.
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a
coleta seletiva de metais, vidros e plásticos,
materiais oriundos do processo de manutenção,
que são enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados.
Em 2010 foram recicladas aproximadamente 34
toneladas desse tipo de material.
Encontra-se em andamento a centralização, na
Cidade de Deus, da gestão de 50 prédios
administrativos, que possibilitará o melhor
monitoramento dos resíduos gerados e o
descarte ecologicamente correto desse tipo de
material. Adicionalmente, houve a ampliação da
quantidade de contratos de manutenção e
prestação de serviços com cláusulas específicas
voltadas à sustentabilidade, nas quais é
destacada a corresponsabilidade na destinação
adequada dos resíduos utilizados. Até o momento
houve a centralização de 39 prédios.
Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em
todas as Dependências, pois esse material sofre
degradação completa em curto período de tempo,
minimizando os impactos ao meio ambiente. Na
Cidade de Deus e em alguns Prédios
Administrativos, são utilizados sacos nas cores
correspondentes aos resíduos recolhidos, para
facilitar o processo de reciclagem desses
materiais.
c. Lâmpadas
Desde 2007, as lâmpadas provenientes da
Cidade de Deus e dos Prédios Administrativos
Bradesco
51
são descartadas corretamente. Em 2010, cerca
de 6.500 lâmpadas foram recolhidas. No primeiro
trimestre de 2011, foram encaminhadas para
reciclagem aproximadamente 8.000 lâmpadas.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de
resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e
substituição de equipamentos eletroeletrônicos
visando à reciclagem e à destinação adequada.
Desde então, aproximadamente 460 toneladas
foram descartadas corretamente. Em 2010, cerca
de 240 toneladas desse tipo de material foram
encaminhadas para reciclagem. Em 2011,
aproximadamente 10 toneladas.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há, aproximadamente,
115.000m² de área verde e cerca de 4300 árvores
catalogadas, com programa de reposição e
plantio. Na manutenção dessas áreas é utilizada
uma máquina para triturar folhas e galhos secos
originados da varredura. O material triturado
(aproximadamente
2,5
toneladas/mês)
é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo.
Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, com cerca de 115.000m² de área
verde e 3.000 árvores catalogadas, com
programa de reposição e plantio, o material
resultante da varredura (1,4 tonelada/mês),
também passou a ser triturado e reaproveitado.
Desde junho de 2010 até o momento, 17
toneladas foram reutilizadas como adubo no local.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implementado progressivamente na Organização.
A opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o
fator preponderante para a troca. O papel
reciclado tem sido utilizado intensamente,
inclusive na produção de materiais de
comunicação interna e externa, como cartazes,
revistas, circulares, cartões de visita, extratos
distribuídos aos clientes e talões de cheques. O
uso desse tipo de material alcançou cerca de
90% do papel consumido pela Organização.
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado estudo minucioso sobre as
diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC – Forest Stewardship Council, uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
c. Madeira Certificada
Atualmente nossas Dependências são atendidas
com mobiliário confeccionado por empresas que
possuem o Certificado FSC ou que garantem que
a madeira utilizada se origina de reflorestamento.
As Dependências também recebem lápis
fabricados com madeira certificada. Essa matéria
prima, além de minimizar a degradação do meio
ambiente, contribui para o combate à exploração
de madeira ilegal e de origem predatória.
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais.
Essa medida faz parte de um programa de
melhoria que busca a padronização de produtos
biodegradáveis, a diluição adequada, em
conformidade com as orientações do fabricante, e
a
obrigatoriedade
da
apresentação
de
informações sobre produtos químicos aplicados
nas Dependências da Organização.
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos
possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são
produzidas com fibras extraídas de garrafas
plásticas (PET) e sucatas de alumínio, tais como:
latas de refrigerante, baú de caminhão, chapas
etc. Até dezembro de 2010, foram utilizados cerca
de 4.875m² desses tipos de produtos. Em 2011,
utilizamos 1.300m² desse material. Em 2010,
8.035m² de carpete produzido a partir da
reciclagem de carpetes e outros materiais foram
instalados.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro de Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da construção civil. Todas as etapas do projeto - planejamento,
construção e operação da agência - tiveram como referência conceitos que minimizam os impactos
socioambientais: prevenção à poluição, reuso de água, eficiência energética, reciclagem, transporte
alternativo, entre outros. A edificação deverá receber as certificações que levam em consideração critérios
de sustentabilidade como o Leadership in Energy Environmental Design (LEED) e o United States Green
Building Council (USGBC).
O Banco também construiu o Centro de Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e Educação, no
Jardim Cipava, em Osasco, SP, que recebeu, em outubro de 2010, a Certificação LEED.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de projetos e materiais sustentáveis são aplicados nas novas
agências e nas reformas.
Bradesco
53
Recursos Humanos
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e na
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento
no
desenvolvimento
e
no
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos aos nossos colaboradores
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, em que há clareza no tocante aos
compromissos e objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
colaboradores ingressam em cargos iniciais e por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e tem acesso a todos os
níveis hierárquicos.
Isto caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante de
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando oportunidades de trabalho em
todos os ramos de atuação do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras superam metas e apresentam
excelentes
resultados
e
contribuem,
decisivamente, para a solidez da marca da
Organização, e para o alcance de suas
estratégias de mercado.
Um Banco que contempla, por meio de seus
clientes e parceiros, uma estratificação que é a
própria expressão da estrutura social brasileira,
tem como fundamental compromisso o respeito à
diversidade cultural e étnica do País, a qual faz
parte de sua visão estratégica, conduzindo a um
significativo desempenho organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo.
Em dezembro de 2007, a certificação foi
estendida para o Edifício Itapeva (São Paulo) e,
em 2009, para o Centro de Tecnologia da
Informação (CTI), em Osasco. Até o momento, os
escopos da certificação abrangem mais de 1,2 mil
colaboradores. A evolução de implantação será
de maneira gradativa para os demais locais de
trabalho. Investimos também em ações para a
prevenção de problemas como lesões por esforço
repetitivo (doenças osteomusculares relacionadas
ao trabalho), estresse, dependência química
(alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares
e
doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a AIDS.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação.
Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido
em
nossa
estratégia
de
negócios,
implementamos, em 2006, o Sistema de Gestão
de
Responsabilidade
Social
Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA 8000®.
Essa
norma
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria
contínua das relações e do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e do
Adolescente, e Direitos Fundamentais do
Trabalho aos seus fornecedores.
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000®: 2008.
1. Trabalho Infantil
2. Trabalho Forçado e Compulsório
3. Segurança e Saúde Ocupacional
4. Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva
5. Discriminação
6. Práticas Disciplinares
7. Horário de Trabalho
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
No 1º semestre de 2007 obtivemos o certificado na Norma Internacional de Responsabilidade Social SA
8000®:2001, sendo a primeira dentre as instituições financeiras das Américas a receber esta certificação. O
Banco Bradesco foi certificado no gerenciamento dos recursos humanos que atuam nas áreas de negócios
e empresas ligadas, localizadas no Prédio da Av. Paulista, nº 1.450, SP-Capital e no Departamento de
Recursos Humanos, na Cidade de Deus, em Osasco-SP, matriz do Bradesco.
Em dezembro de 2009, após auditoria externa realizada pelo organismo certificador DNV, a sede
administrativa da Cidade de Deus, que contempla mais de 15 prédios e concentra aproximadamente 11 mil
colaboradores e 3,5 mil prestadores de serviço, foi certificada na versão 2008 da Norma SA 8000.
Em 2010, o cronograma de implantação da certificação SA 8000 contemplou as áreas de Call Center,
localizadas nos Estados de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de Alphaville (SP) e o
prédio Nova Central (SP) que inclui diversas áreas de negócios, abrangendo cerca de 7.000 colaboradores.
Para o ano de 2011, a expansão da certificação prevê outros prédios administrativos e algumas unidades
da Rede de Agências.
Melhor lugar para se Trabalhar
Compartilhamos
com
todos
os
nossos
colaboradores a satisfação e a importância de
estarmos incluídos em índices pautados na
qualidade das relações e do ambiente de
trabalho.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Em 2010, cerca de 2.800 colaboradores, em
todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios e atividades, responderam
Integramos, pelo décimo segundo ano, a lista do
“Guia Você S/A - Exame – As Melhores
Empresas para Você Trabalhar”, na qual, além de
constar no ranking, fomos os vencedores do
premio “Desafio de RH”, por nossa política de
excelência de gestão de pessoas, baseada na
valorização do quadro e na criação de
oportunidades para que todos possam crescer
profissionalmente. Além de fazer parte deste
seleto grupo, fomos reconhecidos, por quatro
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de
trabalho,
benefícios,
remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
Bradesco
55
anos, como uma das 50 Melhores Empresas para
a Mulher Trabalhar. Em 2006, fomos
considerados como uma das Melhores Empresas
para Executivos do País.
A publicação apresenta as empresas nas quais o
grupo executivo - formado por Diretores,
Gerentes e Supervisores - relata sentir mais
satisfação em trabalhar.
O Guia Você S/A - Exame é considerado o maior
e mais amplo levantamento sobre clima
organizacional do País e, desde 2006, apresenta
o índice de felicidade no trabalho, no qual nos
destacamos por proporcionar aos nossos
colaboradores um ambiente corporativo positivo,
primando pelo bem-estar de todos. Mais uma vez,
em 2010, o Bradesco foi eleito uma das 100
Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, em
pesquisa elaborada pelo Great Place To Work
Institute, publicada em edição especial da revista
Época, sendo o único banco a constar entre as 25
Melhores.
Pelo sétimo ano consecutivo, fomos destaque na
pesquisa “As Melhores na Gestão de Pessoas” da
revista Valor Carreira, editada pelo jornal Valor
Econômico, sendo o primeiro banco a figurar
neste ranking.
Pelo quarto ano consecutivo, figuramos na lista
das “100 Melhores Empresas em IDHO –
Indicador
de
Desenvolvimento
Humano
Organizacional”, sendo a primeira instituição
financeira a integrar a lista. Em 2010, fomos
homenageados como a Empresa do Ano em
IDHO.
Fomos reconhecidos, pelo segundo ano
consecutivo, como uma das “150 Melhores
Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas”,
sendo destaque no parâmetro Diversidade.
Constamos
no
ranking
das
“Empresas
Psicologicamente Saudáveis”, com destaque em
Crescimento do Colaborador, promovido pela
revista Gestão e RH.
Constamos pela terceira vez na lista das “20
Melhores em Práticas de Recursos Humanos”,
pela revista Melhor, e pela quarta vez consecutiva
na lista “As Melhores para Executivos Trabalhar”,
da revista Época Negócios.
Em 2010, conquistamos o segundo lugar entre as
empresas com mais de 10.000 colaboradores.
Pelo
segundo
ano
consecutivo,
fomos
reconhecidos com o “Selo Paulista da
Diversidade”, na categoria Pleno 2010, entregue
pelo governo do Estado de São Paulo.
O
reconhecimento
público
destaca
as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes
resultados
reconhecem
nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos colaboradores.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional
e
mantendo
uma
estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos colaboradores formalizando diretrizes para o gerenciamento e
desenvolvimento de recursos humanos, por meio da Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da
Organização Bradesco, cujas premissas básicas são:
1. Cumprir
todas
as
exigências,
normas
regulamentadoras
e
convenções
legais
pertinentes às relações e ambiente de trabalho,
aplicáveis às nossas atividades;
6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus
limites e estimular sua criatividade em busca de
soluções, visando à autorrealização, satisfação
dos clientes e expansão dos negócios;
2. Assumir o compromisso público de defesa e
proteção aos Direitos Humanos, Direitos da
Criança
e
do
Adolescente
e
Direitos
Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios,
padrões e tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
7. Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e
comportamentais de nossos colaboradores e
disponibilizar
mecanismos
favoráveis
que
permitam administrar seu plano de crescimento,
pessoal e profissional, a fim de garantir a
melhoria contínua dos processos de gestão; e
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com público interno e externo;
8. Garantir oportunidades para o crescimento
profissional das pessoas, por meio do
investimento e desenvolvimento permanentes das
competências internas, da valorização e respeito
ao conhecimento e formação profissional
adquiridos ao longo da carreira.
4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os
profissionais da Organização, manter ambiente
de trabalho seguro e saudável e propiciar
condições para níveis ótimos de desempenho e
produtividade;
5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos colaboradores, oferecendo condições para o
equilíbrio entre trabalho, saúde e família;
Comunicação Interna
Para
que
nossos
colaboradores
sejam
participantes efetivos da estratégia de expansão
dos resultados da Organização, investimos
fortemente em nossa comunicação interna.
Simultaneamente, e em qualquer ponto do País,
nossos colaboradores recebem informações
relevantes por meio da Intranet, correio eletrônico
interno e e-mail.
Diariamente disponibilizamos o informativo
“Sempre em Dia”, com matérias sobre o
direcionamento estratégico do Banco, lançamento
de produtos, práticas de qualidade e foco dos
negócios.
Cartilhas, cartazes e revistas são publicadas
periodicamente
e
endereçadas
a
cada
funcionário.
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam, mensalmente, mensagens institucionais
e orientações técnicas. Criada em 1990, a TV
Bradesco figura entre os mais antigos projetos de
televisão corporativa do País.
Bradesco
57
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
das quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando
proximidade,
agilidade
e
transparência
na
comunicação
entre
o
Departamento de Recursos Humanos, o quadro
de colaboradores, fornecedores e demais partes
interessadas, disponibilizamos o ALÔ RH, um
canal que atende a dúvidas, sugestões e
reclamações,
sem
a
necessidade
de
identificação. O prazo normal de retorno ao
funcionário é de três dias úteis. Por mês, são
registradas cerca de 9 mil ligações.
Nossa matriz (Cidade de Deus, em Osasco) e o
prédio da Avenida Paulista (São Paulo) contam,
ainda, com caixas de sugestões e representantes
dos trabalhadores para a SA 8000, com a mesma
finalidade. Um comitê interno de RH reúne-se
semanalmente para examinar as preocupações e
as sugestões e definir providências. A cada
trimestre, um balanço consolidado dos casos que
envolvem questões éticas é elaborado e
apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que
avalia os casos de desvios e as ações tomadas.
Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão
de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é
periodicamente
reportado
aos
Comitês
Executivos de Qualidade e de Responsabilidade
Socioambiental.
No 1º trimestre de 2011, o ALÔ RH registrou 27,4
mil atendimentos, incluindo esclarecimento de
dúvidas, sugestões e reclamações.
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional, recebendo manifestações, esclarecendo
dúvidas e viabilizando uma relação caracterizada
pela facilidade de acesso, agilidade e próatividade entre as partes.
Gestão de Pessoas
Contamos com uma equipe de gestão de pessoas
focada no mapeamento do capital humano. Esse
processo tem como alicerce a análise detalhada,
por meio de entrevistas individuais, do
conhecimento das competências e identificação
de necessidades de aprimoramento, alcançado
por meio de tutoria, capacitação individual ou em
equipe e treinamentos específicos. Desde 2003,
75,6 mil colaboradores foram mapeados e
receberam feedback referente à análise de
competências. O objetivo é estender o processo a
todos os colaboradores até 2013.
Com base nesse conhecimento, líderes e
colaboradores
adquirem
condições
de
compartilhar ações voltadas à melhoria do
desempenho individual e da equipe, efetivando na
prática o feedback, o aprimoramento profissional,
retenção dos talentos e a obtenção de melhores
resultados em curto, médio e longo prazos.
A gestão das competências envolve o
colaborador e a respectiva liderança, por meio de
acompanhamento constante, elaboração e
efetivação de planos de desenvolvimento
individuais que motivam e norteiam a novos
desafios.
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
colaboradores e amplia a capacidade de entender
e atender melhor os públicos com os quais eles
se relacionam.
Respeitamos a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os colaboradores e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco baseia-se no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os colaboradores abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente em no dia a dia da Organização, por
meio da amplitude de clientes, abrangência
geográfica e quadro de colaboradores nas mais
diversas localidades.
Estar presente nos diversos lugares do território
brasileiro demonstra o compromisso do Bradesco
em atender igualmente a todos os públicos com
os quais se relaciona.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. Busca conhecer melhor os
mais variados grupos de pessoas da sociedade e,
assim, garantir um atendimento direcionado às
suas necessidades e trabalhar em prol do
desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, foi constituído o Grupo de Trabalho
para a Valorização da Diversidade. O grupo é
formado por representantes de diversas áreas,
que discutem ações na busca desses resultados.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Este tema está amplamente amparado no Código
de Ética e na Política Corporativa de
Responsabilidade
Socioambiental
da
Organização.
Etnia
Encerramos o 1º trimestre de 2011 com 18.883
colaboradores afrodescendentes, sendo que
9.307 ocupam posições de liderança.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares – Unipalmares,
em um programa de capacitação profissional que
visa a contratação de estagiários para atuarem
em importantes áreas do Banco. A Unipalmares,
por meio da ONG Afrobrás, tem a missão de
promover a inclusão dos afrodescendentes no
ensino superior do Brasil.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 43 alunos.
Cabe salientar que, após o término do estágio, a
Organização privilegia os estagiários que
apresentaram interesse e avaliação positiva,
admitindo-os como funcionários.
O Programa é dividido em vários módulos e tem
duração de dois anos. Conta também com a
parceria de instituições conceituadas como a
FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA.
Bradesco
59
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa de Qualificação Profissional Febraban”
realizado no período de 2003 a 2004, que
qualificou profissionais com deficiência a
exercerem atividades no mercado de trabalho.
Objetivando a contratação e retenção de pessoas
com deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Desde 2007, firmamos parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por funcionários com
deficiência visual, os quais atuam em
atendimento ativo, permitindo que desenvolvam
de forma permanente suas atividades.
Atualmente, temos em nosso quadro de
colaboradores 1.739 pessoas com deficiência.
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente, focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, lançamos, em 2008,
para todo o quadro de colaboradores, a cartilha
“Inclusão Social – O Bradesco e a Inclusão de
Pessoas com Deficiência” (para mais informações
sobre essa cartilha, acesse nosso site de
Responsabilidade
Socioambiental
–
www.bradesco.com.br/rsa).
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
de Pessoas com Deficiência do Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130 pessoas com deficiência. Estes funcionários,
além de terem sua primeira oportunidade de
trabalho,
também
tiveram
acesso
ao
desenvolvimento escolar e profissional.
Do total de contratados, 89 colaboradores foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio) com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos passaram a
receber qualificação voltada ao setor bancário,
que foi concluída em junho de 2010.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. No piloto inicial, foram admitidas 20
pessoas que passaram a trabalhar durante seis
horas na Organização e a frequentar aulas
técnicas na Fundação Bradesco. Após a
conclusão do curso com um ano de duração, os
participantes receberão um diploma de técnico
em administração.
Oportunidades para Mulheres
No 1º trimestre de 2011, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava 47.733 mulheres, o equivalente
a mais de 49% do total. Dentre elas, 24.245 ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho
de Administração.
No segmento Prime, 74,6% do quadro são do sexo feminino.
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece estágio
em todas as áreas de atuação e de negócios, permitindo ao aluno relacionar o aprendizado acadêmico com
a atividade prática, preparando-o para atuar na Organização e no mercado de trabalho. Atualmente, o
programa beneficia 830 alunos e vários são contratados pela Organização.
Programa de Trainees
Alunos do curso de Informática da Fundação Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira profissional
como funcionários do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da Organização. Para tanto, os
estudantes contam com um programa estruturado, dirigido a partir de abordagens técnicas e
comportamentais, com vivência teórica em sala de aula e prática no Departamento. Todos os alunos
aprovados no processo seletivo são contratados.
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implantado na Organização em 2004 e é realizado em parceria com a Fundação
Bradesco e outras entidades qualificadas, contemplando os Centros Administrativos e Agências em todo o
País.
O Programa prevê a contratação de adolescentes e jovens na faixa etária de 16 a 21 anos e 11 meses, e
tem com objetivo proporcionar seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Encerramos o 1º trimestre de 2011 com 1.560 Aprendizes e já proporcionamos o Programa para 4.359
jovens.
Segurança e Saúde Ocupacional
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
−
A segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
Oferecemos a nossos colaboradores um
ambiente de trabalho adequado e condições para
um completo bem-estar físico, mental e
emocional.
− Assegurar o bom relacionamento entre todos
os profissionais da Organização, manter o
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade; e
Contribuir para a melhoria da qualidade de
vida dos colaboradores, oferecendo condições
para o equilíbrio entre trabalho, saúde e
família.
Investimos em programas e metodologias que
permitem mapear e identificar os sintomas e as
causas de doenças que se manifestam nas
relações e ambiente de trabalho, visando à
Bradesco
61
promoção da saúde e prevenção de doenças, de
maneira ampla.
Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo,
estresse, dependência química (alcoolismo/
drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares,
doenças
sexualmente
transmissíveis, AIDS, entre outros. Essas
campanhas são realizadas mensalmente por
meio da revista “Interação” e na Semana Interna
de Prevenção de Acidentes do Trabalho (Sipat).
Desde a contratação, nossos colaboradores
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/AIDS
– CEN, que tem por objetivo promover e
fortalecer o combate à epidemia no ambiente de
trabalho, disseminando informações sobre
maneiras seguras de evitar a infecção pelo vírus
HIV a uma parcela considerável de trabalhadores,
seus familiares e à comunidade em geral.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os colaboradores
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Com o objetivo de oferecer um ambiente
adequado e maior suporte emocional aos
colaboradores, criamos no Call Center Santa
Cecília, na cidade de São Paulo, a Sala de
Descompressão. Trata-se de um espaço
reservado, com infraestrutura diferente de outros
ambientes da Organização. Nele o funcionário
encontra conforto e materiais que o auxiliam no
relaxamento e amenizam os impactos causados
pelo dia a dia, dentro e fora da central de
atendimento. O local está disponível a todos que
eventualmente
passem
por
situações
relacionadas
a
aspectos
psicológicos
e
emocionais.
Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança
e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o
compromisso com a segurança e saúde de seus
colaboradores, adotando programas de gestão
ergonômica e de conscientização sobre a
importância do tema.
Outro destaque é a busca do equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Benefícios
Nosso modelo de gerenciamento é pautado na
crença nas pessoas.
Reconhecemos no desempenho e no potencial
realizador das pessoas a base de sustentação
dos negócios da Organização Bradesco.
Acreditamos que para obter um melhor
desempenho
as
pessoas
precisam
ter
perspectivas e confiança no futuro, suas
necessidades básicas atendidas e tranquilidade
com o bem-estar da família. Por esse motivo,
estruturamos um pacote de benefícios que, muito
além das disposições legais, proporcionam aos
nossos colaboradores e seus dependentes,
segurança e conforto no suprimento de
necessidades
básicas,
desenvolvimento
profissional e condições especiais de crédito para
aquisição de bens de consumo e imóveis.
Essa estratégia de gestão contribui para um
ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e
participativo, propiciando níveis ótimos de
desempenho e melhores resultados.
Os benefícios diferenciados oferecidos aos
nossos colaboradores constituem um fator de
atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o
reconhecimento do Banco Bradesco como uma
das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil.
Seguro Saúde e Plano Odontológico
Nossos colaboradores e seus dependentes
dispõem de Seguro Saúde e Plano Odontológico
com prêmios totalmente custeados pelo Banco.
O Seguro Saúde inclui tratamentos não
tradicionais como diálise, transplantes de órgãos,
acupuntura, homeopatia, correção de miopia,
RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento
da AIDS (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença).
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo,
cirúrgico,
restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
No 1º trimestre de 2011, o número de
atendimentos médicos e hospitalares foi de
614.712 e os atendimentos odontológicos
somaram 568.214.
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos colaboradores um Plano de Previdência Complementar em que a Organização
participa com 50% das parcelas mensais, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou aposentada, ao viúvo ou viúva do(a) aposentado(a) e aos
filhos menores até 21 anos, ou até 24 anos, se forem universitários.
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os colaboradores do Bradesco têm acesso ao Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com custos subsidiados. Colaboradores aposentados pelo INSS, dispensados sem
justa causa, têm a opção de continuar na apólice, com custos subsidiados.
Serviço Social e Assistência Psicológica
Nossos colaboradores e seus dependentes dispõem de acompanhamento do Serviço Social e Atendimento
Psicológico em situações de necessidade e emergência.
Os atendimentos são realizados nas mais diversas situações: tratamentos médicos, acidentes, morte na
família, liberação de empréstimos especiais, eventos traumáticos e transtornos emocionais. Esta iniciativa
demonstra a preocupação do Bradesco com o bem-estar de seus colaboradores no momento em que
enfrentam problemas pessoais.
No 1º trimestre de 2011, foram realizados 3 mil atendimentos sociais e psicológicos.
0800 Viva Bem
Em 2010, com o objetivo de complementar o apoio social e psicológico aos colaboradores e seus
dependentes, o Bradesco disponibilizou um novo canal de atendimento. Através de uma empresa
independente e formada por profissionais especializados, a linha 0800 Viva Bem, oferece assistência para
assuntos particulares, profissionais, familiares e afetivos, 24 horas por dia, sete dias por semana. As
ligações são gratuitas e 100% confidenciais.
Encerramos o 1º trimestre de 2011 com 588 atendimentos.
Bradesco
63
Fornecimento de Lanches
Nossos colaboradores recebem lanches, gratuitamente, todos os dias de trabalho.
No 1º trimestre de 2011, investimos R$ 12,1 milhões, para a distribuição de 7,6 milhões de lanches.
Medicamentos
Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde
mantém convênios com grandes redes de farmácia, que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos a
preços reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
O Bradesco realiza campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a seus
colaboradores, e a preços subsidiados para dependentes. Na campanha de 2010, foi disponibilizada aos
colaboradores a vacina contra a gripe e o vírus H1N1. Foram aplicadas 56.619 doses das vacinas, com um
custo superior a R$ 2,4 milhões.
Atividades de Lazer
Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma área destinada às atividades de lazer e recreação de
nossos colaboradores e seus dependentes, com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e quadras
poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e squash).
No 1º trimestre de 2010, registramos mais de 15,4 mil acessos as nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos colaboradores opções de crédito com taxas especiais para:
•
Cheque especial;
•
Crédito pessoal – on-line, normal, com garantia de veículos e com garantia de imóveis;
•
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos, motos, MBA/pós-graduação, outros bens e serviços;
•
Leasing – veículos e outros bens;
•
Antecipação de Imposto de Renda; e
•
Antecipação de 13º salário.
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau (pais e filhos) de colaboradores da Organização, podem
usufruir dos mesmos benefícios quando da contratação das seguintes operações:
•
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos;
•
Leasing – veículos.
Canal de Compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line, de acesso restrito, que oferece benefícios aos
colaboradores da Organização Bradesco.
Consiste em um portal de compras com descontos especiais negociados diretamente com os fornecedores
de diversos produtos ou serviços. São firmadas parcerias com algumas empresas que oferecem aos
colaboradores preços e condições de pagamentos diferenciados.
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:
−
Vale-Transporte
−
Vale-Refeição
−
Vale-Alimentação
−
Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
−
Auxílio Funeral
−
Auxílio Creche/Babá
−
Verba de Requalificação Profissional
Recursos Humanos – Março de 2011
Em 31 de março de 2011, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 96.749 colaboradores.
A tabela a seguir apresenta a quantidade de colaboradores nos últimos períodos:
Dezembro
2005
2006
2007
Março
2008
2009
2010
2011
Banco Bradesco
61.347
63.163
65.050
69.411
68.962
75.375
76.614
Controladas
12.534
13.577
17.054
17.211
16.110
19.873
20.135
Subtotal Bradesco
96.749
73.881
76.740
82.104
86.622
85.072
95.248
Amex Brasil
-
442
-
-
-
-
Controladas
-
2.124
-
-
-
-
Subtotal Amex
-
2.566
-
-
-
-
Banco BMC
Total
-
-
669
-
-
-
73.881
79.306
82.773
86.622
85.072
95.248
96.749
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco, em Março de 2011:
Gênero
Faixa Etária
Até 30 anos
Tem po no Grupo
55% Até 5 anos
Form ação
13%
86% Não Comissionados 48%
Masculino
51% De 31 a 40 anos
22% De 6 a 10 anos
14% Superior
Feminino
49% De 41 a 50 anos
18% De 11 a 20 anos
14% Outros
o
% Acima de 50 anos
5% Acima de 20 anos
Tipo de Cargo
52% Ensino Médio
20% X
1% Comissionados
52%
X X
X
Bradesco
65
Despesas de Pessoal
No 1º trimestre de 2011, as despesas de pessoal do Bradesco atingiram R$ 2.436 milhões, incluindo nesse
total despesas com proventos, encargos, benefícios, treinamentos, participação dos empregados nos lucros,
entre outros.
A tabela a seguir apresenta a porcentagem destinada a cada um desses itens no total dos gastos com
pessoal do Bradesco no 1º trimestre de 2010 e 2011:
Composição das Despesas de Pessoal
Exercício - %
2010
2011
Proventos
47,2
Benefícios
19,7
20,3
Encargos
17,8
17,8
9,7
9
Participação dos Empregados nos Lucros
47,2
Treinamentos
0,5
0,8
Provisão para Processos Trabalhistas
5,1
4,9
100,0
100,0
Total
Despesas de Pessoal por Segmento de Negócios
Exercício - %
2010
2011
Segmento Financeiro
82,9
84,7
Segmento Segurador
8,9
9,3
Outros Segmentos
8,2
6
100,0
100,0
Total
Treinamento e Desenvolvimento
A Organização Bradesco desenvolve um amplo e
diversificado programa de capacitação e
desenvolvimento,
destinado
a
todos
os
funcionários da Organização, nas diversas áreas
e segmentos de atuação. As estratégias de
treinamento possuem um enfoque multidisciplinar
e com foco no desenvolvimento integrado de
conhecimentos
e
habilidades
técnicas,
tecnológicas, operacionais e de competências
comportamentais.
A opção por ser um banco de carreira confere ao
Bradesco a vocação de desenvolvimento
contínuo e progressiva formação dos profissionais
para que possam, ao longo da carreira
profissional, exercer suas potencialidades e
assumir desafios crescentes.
A gestão de Treinamento no Bradesco segue o
conceito de arquitetura do aprendizado, por meio
da qual são planejadas e executadas ações
educacionais afinadas com as estratégias
Organizacionais; com o desenvolvimento de
competências que correspondam às expectativas
dos clientes e do mercado; bem como uma
tendência a fomentar aspectos de caráter
humanitário, essenciais para a concretização do
compromisso socioambiental.
O processo de Gestão de Treinamento da
Organização Bradesco obteve o certificado de
Qualidade NBR ISO 9001:2000 em dezembro de
2002, tendo conquistado, em 2009, a certificação
na ISO 9001:2008. As contínuas renovações da
certificação, com participação de auditoria externa
da
Fundação
Vanzoline,
evidenciam
a
permanente qualidade das ações educacionais
corporativas da Instituição.
Seguindo as atuais tendências no âmbito da
educação e da informação, influenciadas
definitivamente pela evolução e massificação de
novas tecnologias e recursos de comunicação, a
Organização tem adotado cada vez mais
estratégias de capacitação que associam
atividades presenciais e a distância, aproveitando
suas potencialidades de sensibilização e de
aprendizagem colaborativa.
O conceito de suporte ao desempenho busca
fornecer a informação ao funcionário da maneira
mais adequada à sua realidade e necessidade.
Cada vez mais priorizamos informações objetivas
e que apoiem efetivamente as equipes na
consecução das estratégias de negócios.
Para o ano de 2011, estão previstos
investimentos na ordem de 131 milhões. No
primeiro trimestre de 2011, foram investidos 19,3
milhões de reais do montante previsto para este
ano. Os recursos destinados à capacitação são
crescentes e seu montante é muito significativo
se comparado a outras empresas do mercado.
Isso demonstra, cabalmente, o compromisso do
Bradesco com o desenvolvimento e preparo de
seus colaboradores e com a qualidade dos
produtos, serviços e do relacionamento com seus
clientes e usuários.
Cursos Presenciais
Intensificamos para o Varejo, a realização de
programas como: “Formação de Gerentes
Assistentes Pessoas Física e Jurídica” que
contempla conhecimentos técnicos essenciais
aos profissionais responsáveis pela formalização
e operacionalização dos processos, além do
“Programa de Formação Básica Pessoas Físicas
e Jurídicas” que abrange conceitos e aspectos
técnicos, comportamentais e comerciais capazes
de aprimorar a gestão de sua carteira de clientes,
ampliar seu relacionamento e resultados.
programa Eficácia no Atendimento e na
Recepção, que fornece orientações relevantes
para que a equipe possa manter o padrão de
excelência na qualidade de atendimento e
aprimorar competências essenciais à função.
Nesse primeiro trimestre de 2011, entre os
programas desenvolvidos para os segmentos
Varejo e Prime, destacamos o Telepresencial
Crédito imobiliário PF, destinado aos gerentes de
contas pessoa física. Foram capacitados cerca de
2000 profissionais para que possam oferecer um
atendimento de excelência, na divulgação do
produto superando as expectativas desses novos
clientes.
As ações de treinamento voltadas aos
Departamentos do Banco e suas Empresas
Ligadas somaram mais de 16 mil participações
em diversos treinamentos. Consideramos nesse
total os eventos externos realizados por
empresas especializadas, que oferecem vagas
abertas ao público em geral, além dos eventos
internos, que são desenvolvidos por consultores
especializados, por equipes de instrutores
internos da Organização.
Intensificamos o processo de capacitação para os
colaboradores que atuarão nos espaços
Bradesco Prime e Empresas, local de
atendimento exclusivo nas Agências Varejo,
propiciando conhecimentos técnicos, comerciais e
estratégicos essenciais para o desenvolvimento
de suas atribuições, focando relacionamento com
os clientes e a busca de resultados sustentáveis.
Disponibilizamos o curso “Liderança Estratégica
de Pessoas”, para proporcionar aos participantes
referências conceituais e vivenciais atualizadas, a
respeito da natureza e dos desafios associados
ao exercício da gestão estratégica de pessoas em
uma empresa competitiva.
Para o Departamento de Operações PJ –
Corporate/Empresas,
disponibilizamos
o
Também intensificamos o programa de formação
para Gerente Assistentes dos segmentos
Corporate e Empresas, módulos: “Captação,
Aplicação de Recursos, Produtos e Mercado de
Capitais”, “Crédito” e “Negociação”.
Na agenda trimestral são disponibilizados cursos
com conteúdos destinados ao desenvolvimento
de competências comportamentais e técnicas.
O Programa de Trainee (Analistas de Sistemas) e
Programa de Estagiários (Engenheiros) têm como
objetivo preparar, formar e qualificar tecnicamente
novos profissionais para atuarem nas áreas de TI,
permitindo a renovação do quadro de maneira
planejada e oferecendo oportunidades de
trabalho e capacitação aos jovens profissionais.
O Departamento de Treinamento tem capacitado
profissionais envolvidos na nova Arquitetura de
Sistemas, que é um amplo projeto que integrará
toda cadeia de produção de tecnologia
(infraestrutura, rede de comunicação de dados e
Bradesco
67
sistemas de aplicação), proporcionando maior
flexibilidade, modernidade e segurança às
operações das áreas de negócios e fornecendo à
rede de Atendimento os meios tecnológicos
necessários para o incremento de negócios com
clientes.
Os programas de treinamento, de modo geral,
buscam apoiar as estratégias de negócios dos
diversos segmentos, além de incluir sempre a
perspectiva de aprimoramento de competências
comportamentais
estratégicas
e
o
desenvolvimento de lideranças, aspecto essencial
para a sinergia e resultado das equipes.
Para a Bradesco Seguros e Previdência, o
treinamento teve continuidade pela UniverSeg Universo do Conhecimento do Seguro.
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de Certificação ANBIMA são elaborados, especialmente, para os
funcionários que necessitam obter a certificação.
Em, 2011 foram certificados 1.193 profissionais que contaram com apostilas, TreiNets, simulados e sala de
aula como preparação para aprova de certificação.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado, foram certificados mais de 33 mil profissionais da rede de
Agências e Dependências.
e-Learning – TreiNet – Treinamento por meio da Intranet / Internet
TreiNet é denominação dada pelo Bradesco a seus cursos na modalidade a distância.
Seu objetivo é o de treinar, orientar e qualificar todo o seu quadro de funcionários. Os cursos
disponibilizados abrangem diversas áreas de conhecimento para uma adequada capacitação dos seus
funcionários.
O número de participações nesse trimestre foi de 291.124, o que demonstra a aderência dessa modalidade
no aprendizado dos funcionários.
No período de janeiro a março de 2011, totalizamos 151 cursos ativos em nosso catálogo de cursos, com
três novos títulos:
• Ouvidoria e a Excelência no Atendimento ao Cliente,
• Bradesco Segurança na Palmada Mão - Biometria e
• Outlook 2007,
Outro importante passo para a disseminação do conhecimento, por meio do TreiNet, foi o lançamento de
cursos menores, subdenominados de Guia Rápido, tendo sido apuradas 9.418 participações. Os Guias
Rápidos lançados foram:
• Escâner para Digitalização de Documentos
• SPREAD
Na Home Page do Bradesco, disponibilizamos 8 cursos on-line gratuitos para clientes e não clientes do
Banco. De janeiro a março de 2011 registramos 162.122 mil acessos. Temos recebido comentários
positivos de pessoas que fizeram o curso, destacando a utilidade dos temas e a sua fácil assimilação.
Cartilhas e Videotreinamento
Em função da capilaridade e da quantidade de colaboradores da Organização, outras metodologias de
treinamento são utilizadas, como Cartilhas e Videotreinamentos. Por meio dessas mídias atendemos
demandas das diversas áreas da Organização, em assuntos normativos, conceituais e operacionais,
visando orientar os colaboradores.
Nesse primeiro trimestre de 2011 lançamos o videotreinamento GCC - Gestão Corporativa de Conteúdos
com o objetivo de sensibilizar os nossos colaboradores quanto à implantação de um novo modelo
corporativo de captura, armazenamento e disponibilização de informações e de imagem.
Lançamos também a Cartilha Programa de Objetivos para orientar os colaboradores das Agências sobre um
dos principais instrumentos de gestão de negócios do Bradesco.
Congressos Nacionais e Internacionais
No primeiro trimestre de 2011, vários funcionários de diversas áreas participaram de congressos
internacionais e nacionais, tais como: Bai Online Training, Conferencia Gestão Integrada de Riscos, CIAB
DAY entre outros.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Temos parceria com instituições como FIA, FIPE, LARC/USP, Fipecafi, FGV, FDC, IESE, Insper, etc.
Certificamos profissionais da Organização em cursos de Especialização, Pós-Graduação, MBA e Mestrado,
importantes para a manutenção da qualidade das informações prestadas e para que a capacitação do
quadro esteja alinhada às mais modernas práticas de gestão.
Idiomas
Temos parceria com empresas provedora de cursos de inglês on-line, que proporciona a 1500
colaboradores a oportunidade de realizar o curso, desde o nível básico até o avançado.
Cerca de 90 profissionais realizam o curso de idiomas presencial, visando a atender necessidades
específicas das áreas de negócios e administrativas da Organização.
Programas Realizados no Exterior
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribuirá para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, solidez da
Marca e contínuo sucesso da Organização.
O Programa está baseado no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
meio da participação em programas de Educação
Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos como:
Harvard, Wharton, Chicago Booth e Columbia.
Além da participação em programas de Liderança
no CCL, um dos principais Centros de Excelência
em Liderança do mundo.
O projeto teve início em 2009, envolvendo sete
Executivos e, tem sido ampliados com a
participação de outros 62 profissionais.
Neste trimestre o foco foi o aprimoramento do
idioma.
Bradesco
69
Responsabilidade Social e Empresarial
Demos continuidade, neste primeiro trimestre de 2011, aos projetos que privilegiam a valorização humana,
tais como: “Jovem Cidadão” e Programas de Estágios, com estudantes de várias universidades, dentre eles,
o Programa “Bradesco Unipalmares” (Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares). Esses programas
beneficiam jovens no início de suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação, inclusão social e
desenvolvimento pessoal e profissional. Ainda neste contexto, desenvolvemos treinamentos preparatórios
em Libras – Língua Brasileira de Sinais, para os colaboradores que atuam no atendimento direto a clientes,
incluindo os portadores de necessidades especiais auditivas, a fim de garantirmos a acessibilidade desse
público em nossas Agências.
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos, que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Com sede na Cidade de
Deus, em Osasco/SP, mantém 40 escolas
instaladas em regiões menos favorecidas,
marcando presença em todos os Estados
brasileiros e no Distrito Federal.
A missão principal da Fundação Bradesco é
promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
de
melhores
práticas
pedagógicas
e
educacionais.
Em 54 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas de ensino formal gratuito e de
qualidade do País e do mundo. Nos últimos dez
anos, realizou mais de 2,7 milhões de
atendimentos em seus cursos presenciais e a
distância. Em 2011, a previsão é superar 526 mil
atendimentos em diversos segmentos de
atuação: 111.639 alunos em suas escolas
próprias, na Educação Básica (no período que
corresponde da Educação Infantil ao Ensino
Médio e Educação Profissional Técnica de Nível
Médio), na Educação de Jovens e Adultos e na
Formação Inicial e Continuada.
Além desses benefícios, por meio da Escola
Virtual, dos Centros de Inclusão Digital (CIDs) e
de programas realizados em colaboração
estratégica, como o Educa+Ação, serão
realizados mais de 415 mil atendimentos.
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica ocorre em um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
orçamento total para 2011, a Fundação Bradesco
destinará 75% dos recursos aos treze anos de
Educação Básica.
A escola é concebida como espaço privilegiado
para o exercício da cidadania, e o aluno é
considerado um ser original, criativo e produtor de
cultura, que aprende na vida social e no espaço
escolar.
Suas potencialidades e a necessidade de
interagir e refletir sobre a diversidade de
conhecimento são contempladas em sala de aula.
Por meio de currículo integrado, a Fundação
Bradesco procura proporcionar aos alunos o
acesso ao conhecimento na sua complexidade
teórica e prática, compreendendo que o processo
de desenvolvimento é dialético e construtivo.
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
período de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos a criança vive o início da
sociabilização e, principalmente, a formação dos
valores e comportamentos que a guiarão pelo
resto da vida. É nessa etapa, por exemplo, que se
desperta o respeito a si mesmo, ao outro, às
diferenças e ao meio ambiente. Nela, o mundo
infantil, antes restrito a casa e aos pais, ganha
novos contornos, dimensões e habitantes, e
passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Em 2011, serão beneficiados 2.423 alunos nessa
modalidade.
Ensino Fundamental
Nos nove anos de Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, tomam contato
com outras áreas do conhecimento, como
ciências, história, geografia, artes e educação
física.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a concluir hipóteses e a utilizar
novos e diversos recursos, como as diferentes
mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º ano),
quando ingressam na adolescência, os alunos da
Fundação Bradesco aperfeiçoam conhecimentos
com a prática de projetos e a participação em
mostras e exposições. Juntas, as duas etapas
irão beneficiar 32.801 alunos.
Ensino Médio
No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante
da vida escolar: é o primeiro passo para o início
da vida adulta. Nesse momento de fazer
escolhas, a mais importante diz respeito à
profissão. A Fundação Bradesco procura preparar
profissionais e cidadãos conscientes de seus
diferentes papéis na sociedade. Tão importante
quanto adquirir novos conhecimentos, é aprender
a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador.
Em 2011, serão beneficiados 12.452 alunos.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
Formar
cidadãos
criativos,
produtivos,
empreendedores e, sobretudo, capazes de
aprender a inovar tem sido uma preocupação
constante da Fundação Bradesco. Com o
propósito de facilitar a inserção ou a recolocação
no mercado de trabalho, os cursos estão divididos
em quatro áreas: Agropecuária, Gestão,
Informática e Indústria.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
do trabalho e também as demandas específicas
por profissionais qualificados nas regiões em que
as escolas estão localizadas.
Em 2011, a previsão é atender 3.382 alunos.
Bradesco
71
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
A Fundação Bradesco conta com cursos de
Formação Inicial e Continuada (FIC), que
oferecem
programas
de
atualização
e
qualificação de indivíduos com diferentes níveis
de escolaridade. São mais de 100 cursos livres,
cuja finalidade é ensinar um ofício, possibilitando
aos alunos aumentar sua renda e melhorar a
qualidade de vida.
O amplo portfólio cobre áreas profissionais como
as de Gestão, Imagem Pessoal (Moda e
Embelezamento Pessoal), Indústria (Elétrica,
Eletrônica e Tecnologia Gráfica), Informática,
Lazer e Desenvolvimento Social, Turismo e
Hospitalidade (Serviços de Turismo, Hospedagem
e Alimentação) e Agropecuária.
Em 2011, serão beneficiados 43.581 alunos.
Programa Nacional Jovem Aprendiz
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco participa do
Programa Nacional Jovem Aprendiz, que também
conta com o apoio da Organização Bradesco. Os
funcionários são transformados em agentes
educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens.
Administração, proporcionando aos alunos, além
de qualificação profissional, a habilitação
necessária para o aprimoramento de suas
competências profissionais.
Em 2010, o Programa Nacional Jovem Aprendiz
beneficiou 889 alunos da Fundação Bradesco e
escolas públicas que atuaram na Organização
Bradesco.
Desde 2009, o programa oferece o Curso de
Educação Profissional Técnica de Nível Médio –
Educação de Jovens e Adultos
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Adultos em suas escolas, que
atende, com prioridade, pais de alunos e outras
pessoas da comunidade que, por inúmeras
razões, não frequentaram a escola ou não
concluíram as séries iniciais. Em 2011, o
programa irá atender 2.160 alunos entre o 1º e o
5º ano/série.
Além disso, via teleducação, são oferecidos os
cursos de Ensino Fundamental (6º ao 9º
ano/série) e Ensino Médio.
Em 2011, serão 6.897 atendimentos no Ensino
Fundamental e 7.943 no Ensino Médio, que,
somados à Alfabetização, totalizarão 17.000
alunos.
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
baixa renda.
alunos, educadores e funcionários da Fundação
Bradesco. Dispõe de um portfólio de mais de 100
cursos e programas nas áreas comportamental,
de tecnologia da informação e de formação
continuada para profissionais da educação.
O portal de e-learning é dedicado a oferecer
cursos
à
distância
–
via
Internet
e
semipresenciais – para a comunidade, alunos, ex-
Em 2011 serão realizados mais de 250 mil
atendimentos.
Inclusão Digital
Por meio dos Centros de Inclusão Digital (CIDs),
a Fundação Bradesco promove acesso rápido e
fácil às novas tecnologias de informação para
moradores das comunidades no entorno de suas
escolas.
Além de servir como núcleo de aprendizagem e
qualificação profissional, oferecendo cursos de
curta e média duração similares aos ministrados
nas escolas da Fundação Bradesco, os CIDs
funcionam como um fórum de discussão dos
problemas locais, articulando-se com empresas
parceiras da Organização Bradesco, escolas da
rede pública de ensino, universidades e centros
de pesquisa nacionais e internacionais, como a
Universidade de São Paulo – USP e o MIT –
Media Lab (EUA). A Fundação Bradesco
encerrou o ano de 2010 com 113 CIDs e mais de
166 mil atendimentos oferecidos a usuários com
os mais diversificados perfis: indígenas,
afrodescendentes, jovens, adultos, idosos,
moradores de comunidades urbanas e rurais de
todas as regiões do País.
Para 2011 a previsão é realizar 130 mil
atendimentos.
Fatos Relevantes
A Fundação Bradesco participou do “III Seminário
Regional da Pessoa com Deficiência”, promovido
pelo Conselho Estadual para Assuntos da Pessoa
com Deficiência – Núcleo Regional 2. No evento,
foi demonstrado o software Virtual Vision e
divulgados os cursos de Informática para
Deficientes Visuais.
A Unidade Escolar de Bodoquena/MS participou
da “6ª Edição da Dinâmica Agropecuária (VI
DINAPEC)”, uma feira de inovações tecnológicas
promovida pela Embrapa. Como expositores,
alunos e professores do Curso Técnico em
Agropecuária
apresentaram
projetos
desenvolvidos pela Escola.
Mais de 833 mil atendimentos foram oferecidos
durante a nona edição do Dia Nacional de Ação
Voluntária (DNAV), realizado em 20 de março
pela Fundação Bradesco na rede de escolas, nos
Centros de Inclusão Digital - CIDs e em diversos
pontos de atendimento próximos das unidades
escolares. Ao todo, 35.329 voluntários, entre
alunos, professores, colaboradores da Fundação
e da Organização Bradesco, enfermeiros,
médicos, dentistas, advogados, psicólogos,
cozinheiros, cabeleireiros e outros, participaram
das atividades que beneficiaram a população que
buscava atendimento. Merecem destaque as
ações na área de saúde, com atendimento em
diversas especialidades em todo o Brasil. Em
Osasco, uma equipe de médicos voluntários do
Complexo
Hospitalar
Prof.
Edmundo
Vasconcelos realizou um grande mutirão da
saúde no Jardim Conceição.Na área esportiva, a
ADC Bradesco Esportes e Educação realizou
atividades integradas aos voluntários da unidade
de Osasco, SP.
Bradesco
73
Principais Reconhecimentos
No “1° Concurso Doodle 4 Google”, promovido
pelo Google, uma aluna da Unidade Escolar de
João Pessoa (PB) foi finalista na categoria de 10
a 12 anos, com o tema “O Brasil do Futuro”,
recebendo um notebook como premiação.
9ª. FEBRACE – Feira Brasileira de Ciências e
Engenharia: Projetos de estudantes do 8º ano do
Ensino Fundamental, do Ensino Médio e de
Cursos Técnicos de escolas públicas e
particulares de todo o País participaram da feira
promovida pela Universidade de São Paulo
(USP), com o objetivo de estimular novas
vocações em Ciências e Engenharia por meio do
desenvolvimento de projetos criativos e
inovadores. A Fundação Bradesco recebeu 22
prêmios concedidos a 13 projetos.
A Unidade Escolar de Pinheiro (MA) recebeu o
“Selo Educação para a Igualdade Racial 2010”,
promovido pela SEPPIR - Secretaria de
Promoção de Políticas de Igualdade Racial da
Presidência da República, em parceria com a
SECAD, UNESCO, UNICEF, UNDIME e
CONSED, como reconhecimento às ações em
prol da igualdade racial. Dentre as iniciativas da
escola,
mereceu
destaque
o
trabalho
“Redescobrindo e Valorizando Nossa História:
Pluralidade Cultural”.
A Unidade Escolar de Bagé (RS) foi a instituição
vencedora do “Prêmio Nacional de Gestão
Educacional (PNGE)”, com a prática de gestão
“O orientador pedagógico e educacional como
tutor na formação dos professores do currículo
por área”.
Localização das Escolas
A maioria das unidades está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há acentuada
carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de pessoas
em todos os quadrantes do País.
Escolas
Aparecida de Goiânia/GO
Bagé/RS
Boa Vista/RR
Bodoquena/MS
Cacoal/RO
Campinas/SP
Canuanã/TO
Caucaia/CE
Ceilândia/DF
Cidade de Deus – Osasco/SP
Unidade I
Unidade II
Conceição do Araguaia/PA
Cuiabá/MT
Feira de Santana/BA
Garanhuns/PE
Alunos
2.050
2.332
3.031
2.146
2.869
3.892
1.974
2.250
3.576
4.255
2.816
4.006
5.870
2.683
2.541
862
1.003
Escolas
Gravataí/RS
Irecê/BA
Itajubá/MG
Jaboatão/PE
Jardim Conceição – Osasco/SP
João Pessoa/PB
Laguna/SC
Macapá/AP
Maceió/AL
Manaus/AM
Marília/SP
Natal/RN
Paragominas/PA
Paranavaí/PR
Pinheiro/MA
Propriá/SE
Registro/SP
Rio Branco/AC
(*) Previsão 2011
Alunos
3.464
2.748
2.212
2.749
3.285
2.256
2.312
2.037
2.296
2.511
3.490
2.323
2.132
1.916
2.428
2.136
2.639
2.558
Escolas
Rio de Janeiro/RJ
Rosário do Sul/RS
Salvador/BA
São João Del Rei/MG
São Luís/MA
Teresina/PI
Vila Velha/ES
Total
(*)
Alunos
4.211
1.146
2.346
2.519
2.566
2.485
2.718
111.639
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio Patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*)
– Recursos aplicados em 2010
– Recursos previstos para 2011
R$
R$
R$
1,814 bilhão
262,339 milhões
307,994 milhões
(*)Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2010 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 3,332 bilhões
Previsão de atendim ento em 2011
N° de Alunos
% sobre o Total
Educação Básica
51.058
45,73
17.000
15,23
43.581
39,04
111.639
100,0
Total de alunos nas escolas
Outros atendim entos (Escola Virtual, Cids e Program as realizados
em colaboração estratégica com o o Educa+Ação)
415.250 atendim entos
Perfil dos Alunos – Base: Realizado em 2010
- Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco
- Alunos da Comunidade
- Total
8,20%
91,80%
100,00%
Bradesco
75
Programa Bradesco Esportes e Educação
A Organização Bradesco, por meio da ADC
Bradesco – Esportes e Educação, manifesta seu
apoio ao desenvolvimento da cidadania e
inclusão social de crianças e jovens, com idades
entre 8 e 18 anos.
Criado há mais de duas décadas, o Programa
desenvolve suas atividades em seu Centro de
Desenvolvimento Esportivo, em unidades da
Fundação Bradesco, em escolas da rede pública
municipal, escolas particulares e nos Centros
Esportivos da Prefeitura. Cerca de 2.000 meninas
são atendidas gratuitamente nos Núcleos de
Formação e de Especialistas, onde praticam
Voleibol e Basquetebol, contribuindo para a
ampliação de seu alcance social. Durante estes
vinte anos, o Programa firmou diversas parcerias,
com destaque para a realizada com a Prefeitura
de Osasco.
Grande parte das jovens assistidas vem de
famílias carentes.
O principal objetivo do Programa é o
desenvolvimento integral dessas crianças e
jovens, por meio de uma atividade saudável como
a prática esportiva e de ações de educação,
saúde e bem-estar, que as auxiliem na
conscientização sobre cidadania, contribuindo
para que as garotas tornem-se protagonistas de
suas vidas, permitindo que façam escolhas
responsáveis na atuação perante a sociedade.
Ao adotar a matrícula e frequência no ensino
regular como exigência para a participação das
meninas, o Programa Bradesco Esportes e
Educação apoia também o processo educacional
formal.
Nos Núcleos de Formação, todas as alunas têm
acesso garantido à educação esportiva de
qualidade, independente de suas características
físicas como peso, altura ou habilidades
esportivas.
As crianças e jovens que frequentam os Núcleos
de Especialistas, além do aprendizado esportivo,
contam
com
acompanhamento
médico,
psicológico, fisioterápico e nutricional. As meninas
também recebem informações e orientações
regulares sobre higiene, estresse, adolescência,
prevenção ao uso de drogas, doenças
sexualmente transmissíveis e gravidez precoce,
transformando estes Núcleos em verdadeiros
centros de cidadania.
O Programa também oferece, de acordo com as
categorias, uma estrutura de apoio que inclui
benefícios como seguro de vida, plano de saúde,
bolsa auxílio, bem como todo material esportivo
utilizado nos treinamentos e competições.
Além de contribuir para uma vida mais saudável,
a prática esportiva acaba sendo responsável pela
formação de atletas de alto nível, possibilitando o
desenvolvimento de carreira e o possível ingresso
em equipes de Categoria Adulta Profissional e,
até mesmo, - de defenderem o País em seleções
brasileiras, como já propiciado em muitos casos
desde a criação deste programa.
O Programa Bradesco Esportes e Educação foi o
primeiro a receber recursos da Lei de Incentivo
Fiscal, disponibilizados pelo Estatuto da Criança e
do Adolescente, em um acordo firmado entre o
CONANDA - Conselho Nacional dos Direitos da
Criança e do Adolescente e o Ministério do
Esporte no ano de 2003. Dessa forma, o
Programa constitui um exemplo de sucesso de
parceria privada com o governo e contribui
concretamente para o desenvolvimento do País,
por meio de ações combinadas de esporte,
educação e cidadania.
Dois fatos marcantes, ocorridos em junho de
2010, mereceram destaque. O primeiro foi a
inauguração da sede própria da Associação
Desportiva Classista (ADC) Bradesco, que passa
a contar e se beneficiar de uma das mais
modernas instalações e estruturas arquitetônicas
do Brasil, para o desenvolvimento de seu
Programa Esportivo e Social.
Este Centro de Desenvolvimento Esportivo foi
construído pelo Bradesco em parceria com a
Prefeitura Municipal de Osasco, e é composto por
vários blocos de apoio, cinco quadras oficiais
cobertas,
restaurante,
piscina,
academia,
fisioterapia, consultório médico, auditório, sala de
troféus, além de um bloco da Administração e
outro de alojamento com 14 apartamentos para
residência de atletas e governantas. Além de
favorecer a centralização de toda sua estrutura
num só local, o Centro permitirá a perfeita
adequação dos trabalhos previstos e realizados
em seu programa, além de ter capacidade de
atendimento de até 500 atletas, num só dia.
Com área construída de 8,9 mil m2, o Centro
Esportivo se configura num dos mais modernos
do país em termos de capacidade, infraestrutura
e
recursos
técnicos
para
iniciação
e
desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas
modalidades de Vôlei e Basquete. Tais
características o credencia e o impulsiona a
continuar
sendo
referência
nacional
e
internacional de inclusão social e de formação de
jovens talentos para o esporte brasileiro, por meio
da educação esportiva.
Alinhada à política de responsabilidade
socioambiental da Organização Bradesco, os
mais modernos conceitos de ecoeficiência para
preservação dos recursos naturais foram
utilizados na sua construção e concepção
arquitetônica, seguindo os critérios internacionais
de sustentabilidade, que propiciaram inclusive a
certificação LEED (selo verde).
O outro destaque foi o lançamento do site da
ADC Bradesco Esportes e Educação, com acesso
pelo
endereço
eletrônico
www.adcbradesco.com.br, que substituiu o antigo
Site ADC Finasa Esportes. O novo portal conta
com uma nova e moderna estrutura de
navegação, textos e fotos, permitindo aos
usuários conhecerem em detalhes toda a história
e particularidades desse programa social da
Organização Bradesco.
Eventos Socioculturais
Durante o primeiro trimestre de 2011, o Bradesco
manteve sua política de presença com apoio e
patrocínio a eventos culturais das mais diversas
formas e públicos, que colaboram para a
transformação e o enriquecimento da sociedade
brasileira.
Como nos anos anteriores, apoiou diversos
eventos musicais, entre eles o tradicional Festival
de Verão de Salvador-BA, o Festival de Música
de Santa Catarina (Femusic), além de marcar
presença nos Carnavais de Salvador-BA, Rio de
Janeiro-RJ, Recife e Olinda-PE, e Campos do
Jordão-SP.
O Teatro Bradesco foi responsável pela
apresentação de grandes atrações culturais em
São Paulo-SP, como as peças teatrais Gaiola das
Loucas, o infantil Aladin e o musical Mama Mia –
O Show, entre outras.
Nos
eventos
relacionados
à
área
de
Responsabilidade Socioambiental, patrocinou o
“Fórum Internacional de Sustentabilidade”, em
Manaus-AM, que reuniu grandes nomes
nacionais e internacionais do assunto, a
“Conferência Internacional da Água, Inovação,
Tecnologia e Sustentabilidade”, em São PauloSP, e manteve a exposição Água na Oca, iniciada
em 2010 também na capital paulista.
No segmento de feiras e negócios, o Bradesco
marcou presença na “Bahiacal - Feira de
Negócios de Calçados da Bahia”, no “Show Rural
Coopavel de Agronegócios”, de Cascavel-PR, na
“37ª Feira Internacional de Calçados, Artigos
Esportivos e Artefatos de Couro”, em São PauloSP, na “Expodireto Cotrijal Agronegócios”, em
Não-Me-Toque-RS, e nos Salões Imobiliários de
Pernambuco e Osasco-SP.
Bradesco
77
Balanço Social (Ibase) - 1° Trimestre 2011 e 2010
1) Base de cálculo
Receita líquida (RL)
2011 – R$ mil
2010 – R$ mil
(1)
7.595.957
5.842.892
Resultado operacional (RO)
4.129.002
2.785.070
Folha de pagamento bruta (FPB)
2.435.946
2.120.571
Alimentação
220.945
9,1
2,9
184.168
%
sobre
FPB
8,7
Encargos sociais compulsórios
434.002
17,8
5,7
376.441
17,8
6,4
89.035
3,7
1,2
73.269
3,5
1,3
1,9
2) Indicadores sociais internos
% sobre
FPB
R$ mil
Previdência privada
Saúde
% sobre RL
R$ mil
% sobre RL
3,2
133.602
5,5
1,8
112.691
5,3
Segurança e medicina no trabalho
-
-
-
-
-
-
Educação
-
-
-
-
-
-
Cultura
Capacitação e desenvolvimento
profissional
Creches e auxílio-creche
Participação nos lucros ou
resultados
Outros
Total – Indicadores sociais
internos
-
-
-
-
-
-
19.282
0,8
0,3
11.469
0,5
0,2
13.234
0,5
0,2
11.162
0,5
0,2
218.481
9,0
2,9
205.019
9,7
3,5
38.628
1,5
0,4
36.152
1,6
0,6
1.167.209
47,9
15,4
1.010.371
47,6
17,3
3) Indicadores sociais externos
Educação
% sobre
RO
R$ mil
(*)
15.504
Saúde e saneamento
9.559
Combate à fome e segurança alimentar
7.261
Total das contribuições para a
sociedade
35.446
Tributos (excluídos encargos sociais)
2.793.886
Total - Indicadores sociais externos
Total dos investimentos
em meio
ambiente
Quanto ao estabelecimento de
“metas anuais” para minimizar
resíduos, o consumo em geral
na produção / operação e
aumentar a eficácia na utilização
de recursos naturais, a empresa:
0,4
0,2
-
-
0,2
0,1
-
-
0,2
0,1
0,8
0,4
67,7
36,8
68,5
37,2
12
Outros
Investimentos relacionados
com a produção/operação
da empresa
Investimentos em
programas e/ou projetos
externos
-
1.284
Esporte
4) Indicadores ambientais
-
1.826
Cultura
2.829.332
R$ mil
--
% sobre RL
%
sobre
RO
R$ mil
1.106
-
19.528
0,7
% sobre RL
0,3
-
1.030
4.270
0,1
0,2
-
11.239
0,4
37.173
1,3
1.460.908
52,5
1.498.081
53,8
0,2
0,6
25,0
25,6
%
sobre
RO
%
sobre
RL
-
-
--
-
%
sob
re
RL
-
v---
---
-- --
---
---
%
sobre
RO
R$ mil
5.952
0,1
0,1
5.459
0,2
0,1
5.952
0,1
0,1
5.459
0,2
0,1
( ) não possui metas
( ) não possui metas
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 76 a 100%
( ) cumpre de 76 a 100%
5) Indicadores do corpo funcional
Nº de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por
negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou
necessidades especiais
6) Informações relevantes quanto ao exercício da
cidadania empresarial
Relação entre a maior e a menor remuneração
na empresa
Número total de acidentes de trabalho
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela ( ) direção
empresa foram definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente
de trabalho foram definidos por:
( ) direção
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação
coletiva e à representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
A previdência privada contempla:
( x ) não se
envolve
A participação dos lucros ou resultados contempla:
( ) direção
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões
éticos e de responsabilidade social e ambiental
adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em
programas de trabalho voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas de
consumidores(as):
( ) não são
considerado
% de reclamações e críticas solucionadas:
Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil):
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
( ) direção
2011
96.749
3.666
9.448
873
11.932
47.733
47,0
18.883
2010
85.893
2.261
8.879
726
10.508
41.483
45,0
16.042
18,0
18,1
1.739
1.616
2011
Metas 2012
17,5
N/A
98
( x ) direção
e gerências
Conscientização do quadro de funcionários
( ) todos(as) ( ) direção
( x ) direção ( ) todos(as)
empregados
e gerências empregados
(as)
(as)
( ) todos(as)
empregados
(as) + Cipa
( ) segue as
normas da
OIT
(x)
todos(as)
( ) incentiva
e segue a
OIT
( ) direção e ( x ) todos(as)
empregados
gerências
(as)
gerências
empregados
(as)
( ) são
( x ) são
sugeridos
exigidos
( ) direção
( x ) não se
envolve
( ) direção
( ) direção
( )não são
considerado
( ) não se
envolve
( ) apoia
( x ) organiza ( ) não se
e incentiva
envolve
na empresa:
no Procon:
na Justiça:
39.355
na empresa:
no Procon:
na Justiça:
50,8%
2011
7.564.707
33,3% Governo 27,9% Colaboradores
36,7% Acionistas 2,1% Retido
( ) todos(as)
empregados
(as) + Cipa
( ) segue as
normas da
OIT
(x)
todos(as)
( ) incentiva
e segue a
OIT
gerências
empregados
(as)
gerências
empregados
(as)
( ) são
( x ) são
sugeridos
exigidos
( ) apoia
( x ) organiza
e incentiva
Preparar e conscientizar nossos
colaboradores e com isso reduzir o número
de reclamações
na empresa:
100%
no Procon:
na Justiça:
100%
100%
2010
5.695.376
27,8% Governo 32,4% Colaboradores
37,2% Acionistas 2,6% Retido
7) Outras informações
(*) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco (um dos controladores do Bradesco).
(1) Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira.
N/A - Não Aplicável.
Bradesco
3 – Empresas Operacionais
Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ milhões
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
2009
Dezembro
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo
Títulos e Valores Mobiliários
Outros Créditos
Permanente
Total
Passivo
Circulante e Exigível a Longo Prazo
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados
Outras Obrigações
Patrimônio Líquido
Total
2010
Março
2011
Março
Dezembro
773
748
25
23
796
818
799
19
24
842
909
874
35
29
938
928
903
25
29
957
290
50
240
506
796
279
77
202
563
842
314
76
238
624
938
255
71
184
702
957
Demonstração do Resultado – R$ milhões
Demonstração do Resultado – R$ Milhões
Receitas de Prestação de Serviços
Impostos Incidentes
Receitas Financeiras
2009
2010
4º Trim
1º Trim
2011
4º Trim
1º Trim
95
97
119
121
(10)
(11)
(13)
(14)
14
14
23
21
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal)
(11)
(10)
(13)
(11)
Despesas Comerciais
(11)
(8)
(15)
(10)
Outras Receitas/Despesas Operacionais
Resultado antes de Impostos e Contribuições
Impostos e Contribuições sobre o Lucro
Lucro Líquido
4
4
4
11
81
87
105
118
(27)
(30)
(36)
(40)
54
57
69
78
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
2009
Dezembro
2010
Março
2011
Dezembro
Março
Ativo
4.816
5.029
6.096
6.418
Compensação
21.885
22.778
26.020
26.474
Total
26.701
27.807
32.116
32.892
4.816
5.029
6.096
6.418
Compensação
21.885
22.778
26.020
26.474
Total
26.701
27.807
32.116
32.892
Passivo
Bradesco
81
Contexto Operacional
A estratégia da Organização Bradesco em participar no mercado de consórcios, em janeiro de 2003, teve
como propósito oferecer o mais completo portfólio de produtos e serviços aos mais de 59,5 milhões de
clientes. Neste contexto, a Organização disponibiliza planos de consórcios acessíveis a todas as classes da
sociedade, atendendo a demanda do mercado.
Para comercializar os planos de consórcios contamos com a Presença do Bradesco em 100% dos
municípios brasileiros e, também, parcerias de vendas com a Bradesco Vida e Previdência, Bradesco
Seguros e Bradesco Promotora.
Mercado
A partir da vigência da Lei nº 11.795/08, em
fevereiro de 2009, normatizada pela Circular do
Banco Central nº 3.432/09, proporcionou maior
credibilidade ao mercado, resultando no
crescimento de vendas de novas cotas nos
diversos segmentos.
Na comercialização de novas cotas também
houve alta. Com 166,5 mil (jan-2011) contra 152,1
mil (jan-2010), a assessoria econômica da
Associação Brasileira de Administradoras de
Consórcios (ABAC) apontou mais 9,5%. No
comparativo, as contemplações mantiveram-se
estáveis em 82,5 mil, naquele mês, entre 2010 e
2011.
O sistema de consórcios, no primeiro mês de
2011, apresenta 4,07 milhões de participantes
ativos, com 7,1% de crescimento em relação ao
mesmo período do exercício anterior.
Neste cenário, a Bradesco Consórcios mantém a
liderança de mercado nos segmentos que atua
(imóveis, automóveis e caminhões/ tratores),
conforme demonstram os gráficos a seguir:
Market Share – Consórcio de Imóveis
27,0%
23,6%
19,0%
8,7%
5,7%
4,8%
2,9%
2,4%
2,0%
2,0%
2,0%
Fevereiro 2011
Bradesco
Caixa
Porto Seguro
Rodobens
Embracon
Banco do Brasil
Ademilar
HSBC
Herval
Outras
82 Relatório de Análise Econômica e Financeira – Março
de 2010
Itaú
Market Share – Consórcio de Imóveis - Base: Fevereiro/ 2010 x Fevereiro/ 2011
Fevereiro de 2010
Administradoras
Fevereiro de 2011
Bradesco
27,2%
27,0%
Caixa Federal
21,3%
19,0%
Porto Seguro
8,7%
8,7%
Rodobens
6,2%
5,7%
Embracon
3,3%
4,8%
Itaú
1,9%
2,9%
Banco do Brasil
1,6%
2,4%
Ademilar
1,8%
2,0%
HSBC
-
2,0%
Herval
2,0%
2,0%
Outras
25,9%
23,6%
100,0%
100,0%
Total
Fonte: Banco Central do Brasil.
Obs.: Não foram divulgados o market share da Caixa Federal para os meses de Janeiro e Fevereiro.
Não foi divulgado o market share do HSBC de Fevereiro de 2010
Market Share – Consórcio de Automóveis
25,9%
23,9%
16,4%
8,7%
7,1%
7,1%
4,2%
2,0%
1,7%
1,6%
1,4%
Fevereiro 2011
Bradesco
BB
Volkswagem
Fiat
Disal
Itaú
Rodobens
Chevrolet
Servopa
Santander
Outras
Bradesco
83
Market Share – Consórcio de Automóveis - Base: Fevereiro/ 2010 x Fevereiro/ 2011
Administradoras
Fevereiro de 2010
Fevereiro de 2011
Bradesco
23,20%
23,90%
Banco do Brasil
10,60%
16,40%
Volkswagen
8,70%
8,70%
Fiat
7,20%
7,10%
Disal
7,60%
7,10%
Itaú
3,20%
4,20%
Rodobens
2,20%
2,00%
Chevrolet
2,20%
1,70%
Servopa
1,80%
1,60%
Santander
-
1,40%
33,40%
25,90%
100,00%
100,00%
Outras
Total
Fonte: Banco Central do Brasil
Obs.: não foi divulgado o market share do Santander de Fevereiro de 2010.
Market Share – Consórcio de Caminhões e Tratores
23,4%
16,9%
11,0%
10,9%
7,5%
6,6%
6,2%
5,5%
5,0%
3,8%
3,2%
Fevereiro 2011
Bradesco
Scania
Randon
Massey Ferguson
de 2010
Gaplan
Conseg
Rodobens
Portobens
Valtra
Volvo
Outras
Market Share – Consórcio de Caminhões e Tratores - Base: Fevereiro/2011
Adm inistradoras
Fevereiro 2010
Fevereiro 2011
Bradesco
14,8%
16,9%
Scania
11,2%
11,0%
Randon
11,0%
10,9%
Massey Ferguson
7,4%
7,5%
Gaplan
6,7%
6,6%
Conseg
5,6%
6,2%
Rodobens
6,1%
5,5%
Portobens
5,5%
5,0%
Valtra
3,5%
3,8%
Volvo
3,5%
3,2%
Outras
24,8%
23,4%
100,0%
100,0%
Total
Liderança
A consolidação da liderança nos três segmentos é fruto do planejamento, sinergia com a rede de agências,
a Presença do Bradesco em todos os municípios do Brasil, aliado a solidez e segurança da marca
Bradesco.
A missão da Bradesco Consórcios é “administrar grupos de consórcios de Pessoas Físicas e Jurídicas,
correntistas ou não do Banco, mantendo a excelência da qualidade, com boas práticas do sistema,
conforme Legislação vigente e Normas instituídas pelo Banco Central do Brasil e norteadas pelos princípios
da Organização”.
Segmentação
Visando atender as necessidades de seus clientes, a Bradesco Consórcios adequou seus produtos aos
segmentos de Varejo, Prime e Empresas, tornando-se ainda mais atrativo, pela ampliação dos prazos e
redução do valor das parcelas.
A Bradesco Consórcios criou um plano exclusivo para atuar no nicho de Servidores Públicos, visando
atender a mais de 1,5 milhão de clientes servidores que recebem seus salários pelo Banco Bradesco.
Bradesco
85
Desempenho Operacional
A força de vendas da rede de agências
proporcionou o crescimento de 36,1% no
resultado de março de 2011, comparado ao
mesmo período do exercício anterior.
O site institucional da Bradesco Consórcios é
acessível aos clientes com deficiência visual, em
conformidade com o TAC - Termo de
Ajustamento de Conduta do Ministério Público de
São Paulo, que determina que os sites de Internet
devem se adequar para acesso por clientes
portadores de deficiência visual.
A Bradesco Consórcios oferece também uma
central de atendimento exclusiva, onde o
consorciado pode obter todas as informações
referentes ao seu grupo de consórcio.
No 1º trimestre de 2011, foram inaugurados 134
grupos e comercializadas 56.747 mil cotas de
consórcio, totalizando 2.443 grupos em
andamento, com um total de 489.053 cotas
ativas. Tais resultados permitiram à Bradesco
Consórcios registrar um faturamento acumulado
superior a R$ 23,0 bilhões e 362,6 mil
consorciados contemplados, que, por sua vez,
resultou em 300,7 mil bens entregues,
correspondendo a um valor superior a R$ 10,9
bilhões.
29.078
28.207
24.010
23.618
155.782
155.228
149.264
146.201
304.193
288.185
239.233
225.792
Mar 2010
Mar 2011
Automóveis
Dez 2009
Imóveis
de 2010
Dez 2010
Caminhões
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
2009
2010
Dezembro
Março
2011
Dezembro
Março
Automóveis
225.792
239.233
288.185
304.193
Imóveis
146.201
149.264
155.228
155.782
23.618
24.010
28.207
29.078
395.611
412.507
471.620
489.053
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios
2.114
2.643
1.656
1.524
15.790
14.317
13.727
16.305
38.843
37.217
37.909
29.724
1º trim 2010
1º trim 2011
Automóveis
4º trim 2009
Imóveis
4º trim 2010
Caminhões
2009
2010
4º Trimestre
1º Trimestre
2011
4º Trimestre
1º Trimestre
Automóveis
29.724
37.217
37.909
38.843
Imóveis
16.305
13.727
14.317
15.790
1.524
1.656
2.643
2.114
47.553
52.600
54.869
56.747
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
Bradesco
87
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento imóveis
154.848
108.983
50.085
32.614
27.295
16.545
13.525
11.728
11.458
11.272
Fevereiro 2011
Bradesco
Caixa Economica
Porto Seguro
Rodobens
Adm inistradoras
Embracon
Itaú
Banco do Brasil
Fevereiro 2010
Bradesco
Caixa Federal
Porto Seguro
Rodobens
Embracon
Itaú
Banco do Brasil
Ademilar
HSBC
Herval
147.007
115.076
47.013
33.631
17.864
10.188
8.551
9.841
10.626
Obs.: não foram divulgadas as cotas ativas da Caixa Federal para os meses de Janeiro/11 e Fevereiro/11.
de 2010
Ademilar
HSBC
Herval
Fevereiro 2011
154.848
108.983
50.085
32.614
27.295
16.545
13.525
11.728
11.458
11.272
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento automóveis
299.049
205.223
108.137
89.121
88.505
52.893
24.382
21.362
19.594
17.868
Fevereiro 2011
Bradesco
BB
Volkswagen
Fiat
Disal
Itaú
Adm inistradoras
Rodobens
Chevrolet
Fevereiro 2010
Servopa
Santander
Fevereiro 2011
Bradesco
228.844
299.049
BB Consórcios SA
104.033
205.223
Volksw agen
85.225
108.137
Fiat
71.072
89.121
Disal
75.202
88.505
Itaú
31.565
52.893
Rodobens
21.377
24.382
Chevrolet
21.332
21.362
Servopa
17.679
19.594
-
17.868
Santander
Obs.: não foi divulgada as cotas ativas do Santander de Fevereiro de 2010.
Bradesco
89
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento caminhões/ tratores
28.867
18.812
18.685
12.746
11.234
10.630
9.372
8.561
6.560
5.484
Fevereiro 2011
Bradesco
Scania
Randon
Massey Ferguson
Administradoras
Gaplan
Conseg
Rodobens
Fevereiro 2010
Portobens
Valtra
Volvo
Fevereiro 2011
Bradesco
23.821
28.867
Scania
18.048
18.812
Randon
17.712
18.685
Massey
11.990
12.746
Gaplan
10.834
11.234
Conseg
9.053
10.630
Rodobens
9.806
9.372
Portobens
8.883
8.561
Valtra
5.705
6.560
Volvo
5.707
5.484
de 2010
Balanço Patrimonial Consolidado – R$ milhões
Balanço Patrimonial Consolidado – R$ Milhões
Ativo
2010
Março
Títulos e Valores Mobiliários e Instrum. Financeiros Derivativos
Março
60.599
61.295
1
1
1
29.990
27.688
28.050
457
429
451
Disponibilidades
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez
2011
Dezembro
Relações Interfinanceiras
62.744
75
1
12
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil
28.023
30.694
31.473
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(2.114)
(1.606)
(1.524)
4.167
4.088
4.281
68
72
72
60.667
61.367
62.816
Outros Créditos e Outros Valores e Bens
Permanente
Total
Passivo
37.330
36.846
37.819
Depósitos a Prazo e Interfinanceiros
34.383
33.202
34.113
Relações Interfinanceiras
Outras Obrigações
1
-
2
2.946
3.644
3.704
Resultados de Exercícios Futuros
50
82
99
23.287
24.439
24.898
Total
60.667
61.367
62.816
Demonstração Consolidada do Resultado – R$ milhões
Demonstração do Resultado – R$ Milhões
2010
1º Trim.
2011
Exercício
1º Trim.
Receitas da Intermediação Financeira
2.004
8.509
2.254
Despesas da Intermediação Financeira
(986)
(3.921)
(974)
Margem Financeira
1.018
4.588
1.280
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(150)
(541)
(163)
868
4.047
1.117
(332)
Resultado Bruto da Intermediação Financeira
(727)
(1.902)
Resultado Operacional
141
2.145
785
Resultado não Operacional
(65)
(239)
(23)
76
1.906
762
(32)
(698)
(303)
44
1.208
459
Lucro Líquido
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas de financiamento de crédito direto ao consumidor para
aquisição de veículos de passeio, de transporte e outros bens e serviços, além de operações de leasing e
de empréstimos consignados, atuando como a financeira do Bradesco. O segmento de Veículos é
comercializado pelo Bradesco Financiamentos e o de empréstimos consignados pela Bradesco Promotora.
Bradesco
91
Segmento Veículos (Bradesco Financiamentos)
Especializado em oferecer aos clientes e não clientes Bradesco linhas de financiamento e de arrendamento
de veículos, com soluções de CDC e leasing, com recursos próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos na extensa rede conveniada com 24.323 parceiros em todo o País, formada por revendas e
concessionárias de veículos leves, de motos e de veículos de transporte.
Segmento Empréstimos Consignados (Bradesco Promotora)
Especializada em empréstimos consignados para
aposentados e pensionistas do INSS, bem como
em folha de pagamento de empresas do setor
público federal, estadual e municipal e a
funcionários de empresas do setor privado.
para a concessão de empréstimos consignados,
tanto no mercado quanto em agências do Banco
Bradesco, e em folhas de pagamento de
empresas do setor privado, com destaque para a
parceria com os segmentos Bradesco Empresas
e Corporate.
Por meio de 853 Correspondentes, atua em todos
os estados brasileiros na captação de clientes
Segmento Veículos (Bradesco Financiamentos)
A produção de novos negócios passou, em média, de R$ 1,027 bilhão/mês no 1º trimestre de 2010, para
R$ 1,086 bilhão/mês no mesmo período de 2011, com crescimento de 5,7%.
Em março de 2011, incorporando o saldo atual das operações cedidas, a carteira total do Bradesco
Financiamentos somou R$ 27,632 bilhões.
Segmento Empréstimos Consignados (Bradesco Promotora)
No 1º trimestre de 2011, o segmento somou
R$ 6,615 bilhões em carteira de empréstimos
consignados, com crescimento de 28,3% sobre o
mesmo período de 2010, resultado da estratégia
e da estruturação de uma equipe dedicada ao
atendimento de convênios junto ao INSS, órgãos
públicos e empresas privadas, aumentando a
concessão de recursos nessa modalidade.
Incorporando o valor presente das operações de
crédito cedidas de R$ 562,142 milhões, a carteira
de crédito consignado totalizou R$ 7,177 bilhões.
A produção de novos negócios nas carteiras de
consignados passou, em média, de R$ 339,644
milhões/mês no 1º trimestre de 2010, para R$
465,824 milhões/mês, no mesmo período de
2011, com crescimento de 37,15%.
Resultados
O resultado societário do 1º trimestre de 2011 foi de R$ 459,176 milhões e o Patrimônio Líquido de
R$ 24,898 bilhões.
de 2010
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Balanço Patrimonial Consolidado – R$ milhões
2010
Março
2011
Março
Dezembro
Ativo
Disponibilidades
Títulos e Valores Mobiliários
Permanente
Total
893
1
238
277
377
122
1.015
835
1
237
325
272
38
873
803
1
180
355
267
38
841
Passivo
Outras Obrigações
Total
687
687
328
1.015
472
472
401
873
429
429
412
841
2010
1º Trim.
Resultado Não Operacional
Lucro Líquido
A Bradesco Corretora encerrou o 1° trimestre de
2011 na 17ª posição do ranking acumulado dos
mercados da BM&FBovespa, dentre as 89
corretoras participantes. A Corretora atendeu, no
trimestre, 30.475 investidores e executou 559.573
ordens de compra e venda de ações, o que
resulta em um volume financeiro de R$ 17.665
milhões no período.
2011
1º Trim.
Exercício
9
9
17
26
26
(9)
17
48
48
53
101
39
140
(50)
90
16
16
4
20
20
(8)
12
1º trimestre de 2011,
totalizou 227.381
internautas, com evolução de 2,03% em relação
ao anterior, representando 4.516
novos
cadastros. No 1º trimestre de 2011, a Mesa de
Operações atendeu 30.187 ligações telefônicas e
efetuou 4.191 contatos por meio do Chat
e respondeu 14.374 e-mails.
Observamos que os novos investidores
demonstram, cada vez mais, interesse em
conhecer o mercado de ações e a Internet é o
principal e mais prático canal de acesso a este
mercado, com menor custo.
No 1º Trimestre de 2011, a Bradesco Corretora
negociou 2.642.538 contratos nos mercados
futuros da BM&FBovespa, com volume financeiro
de R$ 235.554 milhões, classificando-se na 15ª
posição do ranking financeiro das 64 corretoras
participantes.
O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente
a compra e venda de ações pela Internet, obteve
a cifra de R$ 2.869 milhões em volume negociado
no Mercado à Vista da BM&FBovespa no 1º
trimestre de 2011, com o total de 1.175.830
ordens recebidas. Destas, 549.285 foram
executadas, ocupando a 13ª posição do ranking
anual das corretoras Home Broker nos mercados
da BM&FBovespa. A base de clientes, no
Com mais de 40 anos de tradição e eficiência no
mercado de capitais, a Bradesco Corretora
também foi a primeira no mercado a colocar à
disposição de seus clientes o DMA – Direct
Market Access (Acesso Direto ao Mercado). O
DMA é um serviço pioneiro de roteamento de
ordens pelo computador, que permite ao cliente
investidor realizar operações de compra e venda
de ativos diretamente nos mercados da
Bradesco
93
BM&FBovespa, com toda comodidade
segurança, sem sair de sua casa ou escritório.
e
9
Execution Broker: Volume, agilidade e eficiência
na execução e na confirmação de ordens de
clientes institucionais, como bancos e fundos de
investimento.
9
Retail Broker: Alta capacidade de captação e
distribuição.
Preocupação
com
aspectos
educacionais, consultoria e Research.
9
Web Broker: Pioneira no acesso direto de clientes
pessoa física ou empresas não financeiras aos
mercados futuros pela Internet, com facilidade e
capilaridade.
Por meio da disponibilização do DMA, a Bradesco
Corretora passou a proporcionar também:
• Mais autonomia na hora de investir: o próprio
cliente controla a execução de suas ordens, sem
intermediários e com total confidencialidade;
• Rapidez e agilidade, com a confirmação
automática das ordens executadas; e
•
Acompanhamento on-line do mercado, que
possibilita a identificação imediata e melhor
aproveitamento das boas oportunidades de
negócios.
A Bradesco Corretora tem elaborado uma série
de novos produtos que visam oferecer aos
clientes maior interatividade e acessibilidade,
utilizando a tecnologia para facilitar consultas e
operações.
Destaca-se o lançamento de uma ferramenta no
HB que emite extrato de operações e posição
atualizada no final de 2010, a fim de auxiliar os
investidores no preenchimento de suas
declarações anuais de IR.
Também foi lançado no HB um sistema que
permite aos clientes subscrever suas ações
automaticamente, não precisando utilizar o
suporte da mesa de operações nas solicitações
desta demanda.
Para um conhecimento mais profundo sobre o
apetite por risco dos clientes, lançamos o API –
Análise
do
Perfil
do
Investidor,
cujo
preenchimento é feito via Home Broker.
A BM&FBovespa, por meio do seu Programa de
Qualificação Operacional, concedeu em 2009 os
5 Selos de Qualificação (Segmento BM&F) à
Bradesco Corretora, que confirmam a excelência
e a segurança oferecidas por suas operações em
mercados futuros. São eles:
9
9
Agro Broker: Foco em operações com derivativos
agropecuários, bons canais de distribuição e forte
interação com a cadeia produtiva.
Carrying Broker: Forte especialização
hospedagem de posição, capacidade
liquidação e controle de risco.
de 2010
em
de
No 1º trimestre de 2011, a Área de Varejo da
Bradesco Corretora deu seqüência ao processo
de qualificação do atendimento a clientes pessoa
física interessados em produtos de Renda
Variável, promovendo o constante aumento do
quadro de colaboradores, treinamento de pessoal
e investimentos nos sistemas que subsidiam as
suas atividades.
Dando continuidade à expansão do Projeto das
Salas de Ações, visando uma atuação em todo o
território nacional, a Bradesco Corretora
inaugurou sua última sala em Londrina/PR,
totalizando 22 Salas de Ações em pleno
funcionamento.
A Bradesco Corretora tem intensificado as ações
que objetivam proporcionar melhores condições
de atendimento e um melhor preparo técnico a
todos os profissionais da Rede de Agências e
Segmentos da Organização. Nesse sentido,
destacam-se as seguintes ações.
− Fornecimento permanente de informações à
Rede de Agências por meio de relatórios
confeccionados pela experiente equipe de
analistas da Bradesco Corretora;
− No primeiro trimestre de 2011 foram realizados
dois eventos direcionados a Clientes Prime e
Varejo, com a participação de analistas de
investimento e economistas da Bradesco
Corretora, nas Salas de Ações de Campinas e
Anália Franco/SP
− Em parceria com a BM&FBovespa, treinamos
nossos gerentes utilizando o ambiente e os
profissionais da Bolsa acompanhados pelos
comerciais da CTVM. Recebemos 150 gerentes
no primeiro trimestre e lançamos mini campanhas
para incentivar o número de cadastros com
custódia;
− Apoio aos gerentes de todos os segmentos, com
a presença de nossos profissionais em visitas a
clientes,
proporcionando,
assim,
grande
assertividade na captação de novos recursos e
fidelização dos investidores;
− Nos eventos de mercado, a Bradesco Corretora
participou de eventos para Universitários na
Unipalmares, de visita com palestra visando
prospecção na empresa Dow Química, além de
diversos eventos nas regionais de São Paulo,
Juiz de Fora e Rio de Janeiro.
A Bradesco Corretora também coloca à
disposição de seus clientes o Programa Tesouro
Direto, que permite ao investidor pessoa física
adquirir Títulos Públicos Federais pela Internet,
sendo necessário apenas o cadastro no site
www.bradesco.com.br, seção Investimentos.
A Bradesco Corretora busca estar sempre
disponível aos clientes, oferecendo diversos
pontos de contato para que eles possam obter
conteúdos e informações sobre o mercado de
ações. Por isso, estamos presentes nas redes
sociais Facebook e Twitter, além de produzirmos
programas de análises interativos para os nossos
clientes.
As atividades internacionais, conduzidas por meio
das mesas de operações de Nova York e
Londres, apresentaram aumento significativo no
número de clientes institucionais ativos,
configurando um incremento na participação de
mercado do Bradesco junto aos investidores
globais. Desenvolvemos uma intensa agenda de
Road Shows com analistas e com empresas de
capital aberto, organizando reuniões com
investidores institucionais nos principais centros
financeiros dos Estados Unidos e Europa,
incluindo Nova York, Boston, Washington,
Chicago, Los Angeles, Londres, Edimburgo,
Frankfurt e Paris, entre outros.
A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um
serviço completo de análise de investimento com
cobertura dos principais setores e empresas do
mercado brasileiro. Nossa equipe de vinte
analistas é composta por especialistas setoriais
(analistas seniores e assistentes), que divulgam
suas opiniões aos clientes de modo equitativo,
por meio de relatórios de acompanhamento e
guias de ações, com ampla base de projeções e
múltiplos de comparação. Além de sua equipe
própria de economistas dedicada às demandas
específicas dos clientes, focando o mercado de
ações, a Corretora conta com análises da equipe
de economistas do Banco Bradesco.
O Lucro Líquido do 1º trimestre de 2011 foi de
R$ 12 milhões. O Patrimônio Líquido, em março
de 2011, atingiu R$ 412 milhões, equivalente a
49,0% dos ativos totais, que somaram R$ 841
milhões.
Bradesco
95
Negócios na BMF&Bovespa
Negócios na BM&FBovespa
2010
Mercados – BM&F
4º Trim .
Posição no Ranking
Quantidade de Contratos Negociados (mil)
Volume Financeiro (R$ milhões)
2011
Exercício
1º Trim .
17º
18º
15º
2.320
9.862
2.642
198.529
853.603
235.554
Mercados – Bovespa
Quantidade de Investidores Atendidos
Quantidade de Ordens Executadas
13º
13º
17º
32.354
69.852
30.475
566.867
2.584.384
559.573
21.828
87.184
17.665
Mercados Bovespa – Home Broker
8º
8º
13º
Quantidade de Clientes Cadastrados
222.865
222.865
227.381
Quantidade de Ordens Executadas
319.706
1.688.615
549.285
3.376
17.944
2.869
Banco Bradesco BBI
2010
Ativo
Março
2011
Dezembro
Março
5.347
5.552
5.543
3.896
4.365
4.368
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
1.144
933
953
307
254
222
Permanente
1.366
1.381
1.381
Total
6.713
6.933
6.924
466
312
210
Depósitos a Prazo
183
-
-
Instrumentos Financeiros Derivativos
179
107
120
Outras Obrigações
104
205
90
2
-
4
6.245
6.621
6.710
Total
6.713
6.933
6.924
Passivo
Resultado de Exercícios Futuros
de 2010
2010
1º Trim.
2011
Exercício
1º Trim.
88
434
(4)
(13)
-
84
421
127
Outras Receitas/Despesas
127
56
217
10
140
638
137
(45)
(164)
(48)
95
474
89
Lucro Líquido
O Banco Bradesco BBI S.A. é a empresa responsável pelo desenvolvimento de operações nos segmentos
de Renda Variável, Renda Fixa, Operações Estruturadas, Fusões e Aquisições e Financiamento de
Projetos.
Renda Variável
O Bradesco BBI realiza a coordenação e
colocação de Ofertas Públicas de Ações no
mercado de capitais local e internacional, além de
intermediar Ofertas Públicas de Aquisição de
Ações. Em 2010, atuou como Coordenador Líder
da maior capitalização da história mundial, a
Oferta Pública Primária de Ações Ordinárias e
Preferenciais da Petrobras, no montante de R$
120 bilhões. Os recursos provenientes desta
oferta foram utilizados para a aquisição de
reservas localizadas no pré-sal e também no
plano de investimentos para os próximos anos. A
capitalização tornou a Petrobras, na data da
precificação, a quarta maior empresa e a 2ª maior
petrolífera do mundo em valor de mercado.
O Bradesco BBI tem marcado presença em IPOs
e Follow-ons que foram a mercado nos últimos 12
meses. Considerando as 23 ofertas públicas
registradas na CVM no período, o BBI participou
como Coordenador e Joint Bookrunner de quatro
ofertas, que somadas representam um volume de
R$ 123 bilhões. Além disso, no ano de 2010 o
Bradesco BBI atuou como underwriter da Oferta
Pública Inicial de Ações da General Motors
Company, no montante de US$ 23 bilhões, o
maior IPO da história dos Estados Unidos da
América.
Destacamos algumas operações realizadas nos
últimos doze meses:
•
Coordenador e Joint Bookrunner do IPO da
International Meal Company Holdings S.A., no
montante de R$ 454 milhões;
•
Coordenador Líder e Joint Bookrunner do
Follow-On da Petróleo Brasileiro S.A. – Petrobras,
no montante de R$ 120 bilhões;
•
Coordenador e Intermediador exclusivo da
Apax Partners na Oferta Pública de Aquisição de
ações da Tivit Terceirização de Processos,
Serviços e Tecnologia S.A., no montante de R$
721 milhões;
•
Underwriter do IPO da General Motors
Company, no montante de US$ 23,1 bilhões;
•
Coordenador contratado do Follow-On do
Banco do Brasil S.A., no montante de R$ 9,8
bilhões;
•
Coordenador Líder e Joint Bookrunner do IPO
da Julio Simões Logística S.A., no montante de
R$ 478 milhões; e
•
Coordenador e Joint Bookrunner do Follow-On
da JBS S.A., no montante de R$ 1,6 bilhão.
Bradesco
97
Renda Fixa
Com importantes transações realizadas e
concretizadas com sucesso, o Bradesco BBI
inicia o ano de 2011 como 1º colocado em Renda
Fixa no Ranking ANBIMA de Originação por
número de operalções. Foram mais de R$ 4,1
bilhões em volume de transações acumuladas em
2011, que representam 23% de participação de
mercado, dentre as quais podemos destacar:
• Debêntures da Concessionária Auto Raposo
Tavares S.A., no montante de R$ 400 milhões;
• Debêntures da Brookfield Incorporações S.A., no
montante de R$ 300 milhões;
• Debêntures da Concessionária das Rodovias
Ayrton Senna e Carvalho Pinto S.A. – Ecopistas,
no montante de R$ 370 milhões;
• Debêntures da ECTE - Empresa Catarinense de
Transmissão de Energia, no montante de R$ 75
milhões;
• Debêntures da Empresa Norte de Transmissão
de Energia, no montante de R$ 190 milhões;
• Debêntures da Marfrig Alimentos
montante de R$ 598,2 milhões;
S.A.,
no
• Notas Promissórias da Concessão Metroviária do
Rio de Janeiro S.A., no montante de R$ 170
milhões; e
• Debêntures da Rodobens Negócios Imobiliários
S.A., no montante de R$ 150 milhões.
• Notas Promissórias da CESP - Companhia
Energética de São Paulo, no montante de R$ 150
milhões;
Além do mercado local, o BBI também atua no
mercado de capitais internacional, originando e
estruturando operações de dívida (notes ou
bonds) para colocação junto a investidores
estrangeiros. No 1º trimestre de 2011, o BBI
atuou como Joint Bookrunner em 3 emissões de
Bonds que totalizaram US$ 1.5 bilhões , dentre as
quais podemos destacar:
• Debêntures da Alusa, no montate de R$ 300
milhões;
• Bonds do Banco Bradesco S.A., no montante de
US$ 500 milhões;
• Debêntures da Empresa Amazonense de
Transmissão de Energia, no montante de R$ 360
milhões;
• Bonds do Banco Votorantim S.A., no montante de
US$ 750 milhões; e
• CRI da Cibrasec, no montante de R$ 500
milhões;
• Bonds Banco BMG S.A., no montante de US$
300 milhões.
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI desenvolve estruturas e soluções
para os clientes em termos de financiamento
utilizando diversos instrumentos para captação
pelas
empresas,
inclusive
envolvendo
securitização. Adicionalmente, o Bradesco BBI
ocupa posição de destaque no financiamento
para aquisição de empresas (Acquisition
Finance).
Ocupando posição de destaque nos Rankings
publicados pela ANBIMA em março de 2011,
de 2010
classificou-se em 1º lugar nos Rankings de
Securitização e de Emissão de Certificados de
Recebíveis Imobiliários do Ranking ANBIMA de
Originação.
No trimestre, o BBI estruturou o Acquisition
Finance para a Prosperitas na compra de cotas
de empresas limitadas da Bracor, no montante de
R$ 2,2 bilhões.
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI assessora importantes clientes em operações de fusões, aquisições, venda de ativos,
formação de joint ventures, reestruturações societárias e privatizações, ocupando posição de destaque
entre os principais bancos de investimento no Brasil.
No primeiro trimestre de 2011, entre diversas transações anunciadas, destacamos as seguintes:
• Assessoria ao Banco Bradesco na aquisição, em conjunto com o Banco do Brasil, da participação de 10%
detida pela Visa na CBSS, e na renegociação dos contratos que redefiniram as condições da parceria entre
a Visa e a CBSS para o uso da marca Visa Vale, transação no valor de R$ 174 milhões;
• Assessoria ao Advent International na aquisição de 50% da TCP;
• Assessoria à Prosperitas na aquisição de ativos da Bracor, transação no valor de R$ 2,2 bilhões;
• Assessoria ao Banco Bradesco na constituição da Elo, em parceria com o Banco do Brasil. A transação
incluiu a venda do controle da Ibi Promotora para a CBSS por R$419 milhões e a venda de 49% das ações
da FIS para a CBSS, no valor de R$558 milhões; e
• Assessoria à Trip na venda de participação de até 30% para a TAM.
Financiamento de Projetos
O Bradesco BBI possui um sólido histórico como
assessor e estruturador financeiro para diversos
projetos nas modalidades de Project e Corporate
Finance, buscando sempre a melhor solução de
financiamento para projetos nos diversos setores
da economia. Possui excelente relacionamento
com diversos organismos de fomento como o
BNDES, BNB, BID e IFC.
Em 2010, o Bradesco BBI obteve a terceira
colocação no ranking ANBIMA na categoria
Assessor Financeiro de Financiamento, figurando
entre os líderes de mercado em Project Finance.
Dentre as operações concluídas ao longo dos
últimos meses, destaca-se a assessoria
financeira da LLX Logística S.A. (“LLX”), que
obteve êxito na viabilização junto ao BNDES de
financiamento de longo prazo no montante total
de R$ 1,2 bilhão, para a implantação do
Superporto Sudeste, terminal portuário de uso
privativo misto, localizado no município de
Itaguaí, estado do Rio de Janeiro.
Adicionalmente, o Bradesco BBI deu continuidade
aos mandatos de assessoria e/ou estruturação
financeira para diversos projetos, com destaque
para pequenas centrais hidrelétricas (“PCHs”),
complexos
portuários
e
importantes
empreendimentos de linhas de transmissão de
energia elétrica.
Bradesco
99
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 31 de março de 2011, a Organização Bradesco possuía as seguintes empresas de arrendamento
mercantil: Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil e
Bankpar Arrendamento Mercantil S.A., além das carteiras de leasing do Banco Bradesco S.A., Banco
Bradesco Financiamentos S.A. e Banco Alvorada S.A., que são apresentadas diretamente em suas
demonstrações contábeis.
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ Milhões
Ativo
2010
Março
2011
Dezembro
Março
52.493
61.383
62.971
53.999
44.456
52.520
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
1.303
1.413
1.542
Operações de Arrendamento Mercantil (*)
6.322
7.025
7.022
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(454)
(442)
(451)
866
867
859
Permanente
Total
52
46
47
52.545
61.429
63.018
Passivo
48.886
52.320
53.712
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos
47.273
50.562
51.901
Obrigações por Empréstimos e Repasses
481
380
383
Outras Obrigações
1.132
1.378
1.428
Patrimônio Líquido (*)
3.659
9.109
9.306
52.545
61.429
63.018
Total
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ milhões
2010
2010
2011
1º Trim.
Exercício
1º Trim.
1.839
8.793
2.253
(1.670)
(7.654)
(2.168)
Margem Financeira
169
1.139
385
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(32)
(33)
(12)
137
1.106
373
(12)
(61)
(26)
125
1.045
347
(10)
Resultado não Operacional
(7)
(36)
118
1.009
337
(49)
(414)
(139)
69
595
198
Lucro Líquido
de 2010
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
Em 31 de março de 2011, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
presente, totalizavam R$ 15,008 bilhões(*). As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas físicas.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
arrendamento
mercantil
da
Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
18,94% do mercado (base: fevereiro de 2011).
Esse bom desempenho é reflexo da forma de
atuação plenamente integrada com a Rede de
Agências e da manutenção da estratégia de
diversificação dos negócios nos vários segmentos
do mercado. Vale ressaltar os acordos
operacionais firmados com grandes fabricantes,
principalmente nos setores de veículos de
transporte e de máquinas e equipamentos.
(*) Inclui operações de Arrendamento Mercantil do
Banco Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e
Banco Alvorada.
Carteira por Tipo de Bem
Bem
2010
Março
2011
Dezembro
Março
Veículos
87,3%
82,6%
80,9%
Máquinas/ Equipamentos
10,7%
14,9%
16,2%
Equipamentos Eletrônicos
1,6%
1,9%
2,2%
Outros
0,4%
0,6%
0,7%
100,0%
100,0%
100,0%
Total
Bradesco
101
Para mais informações, favor contatar:
Diretoria Executiva
Domingos Figueiredo de Abreu
Director Vice-Presidente e Diretor de RI
Tel: (11) 3681-4011
[email protected]
Departamento de Relações com o Mercado
Paulo Faustino da Costa
Diretor Departamental
Tel: (11) 2178-6201
Fax: (11) 2178-6215
[email protected]
Avenida Paulista, 1.450 – 1º andar
CEP 01310-917 – São Paulo-SP
Brasil
www.bradesco.com.br/ri
de 2010

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