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Infor CRM, powered by Epiphany > Infor CRM Telecomunicações
A solução de escolha de CRM para aumentar a receita e diminuir o churn.
Como você pode
telecomunicações?
encontrar
os
desafios
atuais
da
indústria
de
A pós-desregulamentação de hoje na indústria de telecomunicações global
baseada em IP é complexa e competitiva. Você precisa gerenciar rapidamente
as mudanças operacionais globais e práticas, competir por novos clientes, e
maximizar o valor das relações já existentes com clientes, todo isso enquanto
alavanca tecnologias existentes e maximiza seu investimento em infra-estrutura.
A convergência de serviços de voz e dados apresenta novas oportunidades – e
desafios chave – para a indústria atual de telecomunicações. Os tradicionais
transmissores por linha terrestre competem com o VoIP e provedores de cabo
por aquisição de cliente, conservação e expansão de serviço, penetração de
pacotes é a chave para sobreviver.
Infor CRM para Telecomunicações fornece o melhor aumento de vendas e
oferta de venda cruzada durante interações internas e externas, e trabalha em
conjunto com sistemas existentes de front e back-end para que você possa
alavancar agora seu investimento em tecnologia.
Selecionar o que é crucial
Infor CRM para telecomunicações permite que você se diferencie nas seguintes
áreas cruciais:
Tempo de venda – ciclos mais curtos para oferecer desenvolvimento e
implementação permitem que você gere novas oportunidades de vendas de
maneira eficiente sem desperdiçar recursos.
Aumento da penetração de pacote – otimizando o potencial das relações com
cliente já existente através da venda de pacotes que minimizam o churn e
maximizam receitas.
Reduzir churn e aumentar a lucratividade do cliente – modelos de detecção de
churn permitem que você identifique clientes em risco e construa de maneira
pró-ativa ofertas para conservá-lo.
Maximizar o investimento em tecnologia – Infor CRM para Telecomunicações
aumenta sistemas front e back-end existentes, permitindo que você alavanque
seu investimento em tecnologia sem necessitar de despesa IT adicional.
Flexibilidade – quanto mais flexível você for, mais forte e mais resistente você
será às ameaças do mercado. Infor CRM para Telecomunicações te ajuda a
construir uma estrutura de negócios mais flexível para aumentar sua vantagem
competitiva.
Aperfeiçoe seu investimento existente em tecnologia para um
retorno rápido.
içoe seu investimento existente em tecnologia para um retorno
rápido.Aperfeiçoe seu investimento existente em tecn
Aperfeiçoe seu investimento existente em tecnologia para um
retorno rápido
Encontre a solução correta Infor para:
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Aumentar a ARPU
Identificar a melhor ação seguinte
Gerar interações personalizadas
Sincronizar marketing
Criar agilidade
Alavancar melhores procedimentos da indústria.
Aumentar os sistemas existentes para rápida implementação
Infor CRM para Telecomunicações ajuda os provedores de serviço de
telecomunicações a aumentar a venda cruzada de novos produtos e diminuir o
churn através de interações inteligentes, direcionadas pelos eventos através de
todos os pontos de interação, incluindo canais externos como SMS, e-mail,
televendas e marketing direto; assim como, call center, online, IVR e canais de
vendas. Infor CRM para Telecomunicações apresenta todas as habilidades
cruciais para que você leve seu negócio adiante mais rapidamente.
Aumentar a receita média por usuário (ARPU)
Infor CRM Telecomunicações aumenta a receita média por usuário e maximiza o
potencial do cliente por fornecer a melhor oferta de venda cruzada, aumento de
vendas e conservação tanto em interações internas quanto externas.
Identificar a melhor reação seguinte
A solução é baseada em uma análise sofisticada que pode ser alavancada
durante a interação com o cliente – sendo esta um pedido de serviço interno ou
uma ultrapassagem pró-ativa como mala direta, e-mail, ou campanha de call
center. Uma mistura única de análise em tempo real e arbitragem de oferta
ajuda você a lançar centenas – ou milhares – de possibilidades para identificar
as melhores ações seguintes que permitam aliar melhor as necessidades do seu
cliente e do seu negócio. O sistema guia em conjunto as ofertas de serviços
aceitos ao próximo passo lógico no processo de venda e serviço.
Gerar interações personalizadas
Você pode melhorar a conservação dos seus melhores clientes – enquanto
reduz o custo de servir os menos lucrativos – utilizando Infor CRM para
Telecomunicações. A solução reduz o churn através da recomendação de oferta
de conservação ótima para cada cliente, combinando o valor da oferta ao valor
que o cliente trás à sua organização.
Sincronizar o marketing
Transforme seu conjunto de marketing de intenção em ações dirigidas ao
cliente. Infor CRM para Telecomunicações permite aos provedores de serviços,
a reposição de técnicas tradicionais de interrupção no marketing com processos
coordenados de marketing, tanto durante canais internos quanto externos,
resultando em uma interação ordenada com o cliente. Tanto em uma ligação
interna do cliente, um pedido seguinte, ou ação em um contrato expirando, esta
abordagem resulta em melhor resposta do cliente e gera oportunidades de
aumento de vendas.
Criar agilidade
Infor CRM para Telecomunicações permite a você examinar os fatores
contextuais de influência da oferta como, seleções de IVR, canal de interação,
tempo de espera de chamada, fatura e padrões de provisões, e mais em tempo
real. A solução automaticamente constrói e adapta seus modelos baseada nas
interações com o cliente, permitindo aos vendedores criar e personalizar ofertas
numa fração de tempo das geradas por sistemas tradicionais.
Aumento dos sistemas existentes para rápida implementação
Infor CRM para Telecomunicações permite a você alavancar seu investimento
em tecnologia existente. A solução pode coexistir com o atual VoIP, cabo, ou
infra-estrutura IT de linha fixa tradicional. Sua arquitetura aberta a torna
compatível com os aplicativos atuais de telecomunicação – e adaptável com as
tecnologias da próxima geração.
Aperfeiçoamento dos melhores procedimentos da indústria
Infor CRM para Telecomunicações é construída especificamente para as
necessidades da indústria de telecomunicações. Modelos apropriados de dados,
padrões e processamentos garantem adesão aos padrões da indústria. Com o
suporte para o processo de estrutura eTom e experiência integrando CRM
comumente utilizado e sistemas de faturas na indústria de telecomunicações,
Infor CRM para Telecomunicações é a solução comprovada que permite
resultados reais nos negócios na forma de maior penetração dos pacotes, baixo
churn, e aumento da ARPU.
“A maior parte do nosso potencial de crescimento virá da expansão da nossa habilidade
de associar vários produtos e serviços de telecomunicação. A união reduz o churn e
aumenta o a receita média por usuário (ARPU).”
RANDALL STEPHENSON
CHEFE DO DEPARTAMENTO FINANCEIRO
SBC®
Fazendo pagar
Infor CRM para Telecomunicações permite aos maiores e mais bem sucedidos
provedores de serviços de telecomunicações, VoIP, cabo e entretenimento,
capitalizarem nas relações atuais com cliente, construírem relações novas e
alavancarem seus investimentos em tecnologia. Podemos ajudar sua companhia
através de:
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Maior penetração de pacote
Churn reduzido
Processos de marketing orientados para eventos alinhados
Aumento da receita média por usuário
Maior flexibilidade e adaptabilidade
Fácil integração com sistemas novos e já existentes de tecnologia
Tempo reduzido para venda
Sobre a Infor
Infor fornece soluções inteiramente integradas de empreendimento para uma
grande gama de indústrias, assim como best in class, produtos isolados que se
direcionam aos desafios essenciais que seus clientes enfrentam nas áreas como
planejamento de recursos da empresa, planejamento e execução de cadeia de
suprimentos, gerenciamento de relacionamento com o cliente e fornecedor,
gerenciamento de ativos, gerenciamento financeiro e de performance assim
como, soluções de inteligência de negócios. Com 8.100 funcionários, a Infor
fornece soluções empresariais a mais de 70.000 clientes e tem escritórios em
mais de 100 países. Para informações adicionais, visite: www.infor.com.
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