Immigration New Zealand

Immigration New Zealand
Vision 2015
Visa Services na América do Sul
ICEF Conference - 25 de Setembro de 2014
Imigração e a Economia da Nova Zelândia
A Imigração é um dos maiores contribuintes para o crescimento
econômico da NZ:
• Imigrantes contribuem com cerca de $1.9 bi do PIB anualmente
• Um em cada quatro trabalhadores da NZ nasceram fora do país
• 60% do crescimento da força de trabalho da NZ nos últimos 10 anos
correponde à imigrantes
A Imigração é um importante facilitador para dois dos principais
setores de exportação:
• Educação internacional – cerca de $2.5 bi por ano para a NZ
• Turismo internacional – visitantes gastam cerca de $5.5 bi por ano
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Immigration New Zealand - Estatísticas
• 1400 profissionais em 36 localidades ao redor do mundo
• 41 Visa Application Centres (VACs) em 25 países
Dados-chave:
 Mais de 11.9 milhões de visitas ao site da INZ
 Mais de 700.000 ligações para o Contact Centre
 Mais de 11 milhões de permissões de entrada na fronteira
 206.360 decisões de vistos de visitantes
 166.670 decisões de vistos de trabalho temporário
 83.360 decisões de vistos de estudantes
 38.960 pessoas aprovadas para residência
 751 refugiados reestabelecidos no país
(Junho 2013)
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INZ Vision 2015 – O que é?
Um grande projeto que prevê mudanças significativas até 2015, cujo foco é:
• Melhorar o serviço ao consumidor
• Atrair mais habilidades, talentos e capital para a Nova Zelândia
• Melhorar a segurança de fronteira
• Oferecer serviços com melhor custo-benefício
• Gestão de Identidade com qualidade mundial
• Maior envolvimento dos “trusted partners” no processamento de vistos
De forma que ...
“A Imigração da Nova Zelândia seja reconhecida como um parceiro de
confiança, fornecendo serviços de qualidade e trazendo as melhores
pessoas que a Nova Zelândia precisa para prosperar.”
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INZ Vision 2015 – Motivadores Para a Mudança
Maior alcance global
• Extendendo a rede de contato com os clientes ao incluir os VACs
• Acesso 24 horas a serviços por meio da capacidade online
Modelo operacional flexível
• Gestão do workload global eletronicamente
• Realinhando a rede de escritórios para refletir as prioridades de mercado
Melhoria na gestão de risco
• Dados biométricos
• Triagem de solicitações baseada no risco e valor
• Compartilhamento de dados internacionalmente
Canais online
• Tecnologia mais inteligente
• Automatização de processos e tarefas mais simples
• Produtos mais simples
INZ Vision 2015 – Como Será Transmitido?
• Transferindo o processamento para online – Immigration ONLINE
• Reduzindo a necessidade de uma rede global de escritórios fixos
• Maior consistência e transparência na tomada de decisões
• Maior flexibilidade para atender às mudanças em damanda
• Maior uso dos “trusted partners” na tomada de decisões (por exemplo,
agentes de educação, instituições de ensino, agentes de imigração)
• Redução no custo por transação e redução do tempo para a tomada de
decisão
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As Mudanças Estão Acontecendo – E Mais Está Por Vir…
• Otimização da rede mundial de escritórios (revisão e fechamento)
• Maior uso dos Visa Application Centres (VACs) – 41 atualmente operando em
25 países
• O Ministério das Relações Internacionais não mais está envolvido na tomada
de decisão de vistos
• Vistos eletrônicos (E-visas) já estão disponíveis no Pacífico – redução no
tempo de processamento
• A tomada de decisão de vistos está sendo consolidada em “hubs” para áreas
maiores e para mercados específicos, em escritórios menores e especializados
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Vision 2015 – Em Ação
Industry Partnership Pilot (onshore)
• Possibita que 25 instituições de ensino na NZ possam solicitar prioridade e
agilidade no processamento de vistos de estudantes (INZ ainda toma a
decisão final)
• Pode ser extendida a outras instituições no ano que vem
eMedical (onshore)
• NZ está participando do eMedical – um programa baseado na Austrália que
pzermite a transmissão segura e online das informações médicas do cliente
• Estará eventualmente disponível para os médicos na Nova Zelândia –
assim como um novo panel será criado
• Os benefícios do eMedical incluem redução do tempo de processamento e
redução dos custos tanto para a INZ quanto para os clientes – além de
eliminar os certificados médicos em papel
Attraction marketing
• INZ ativamente promovendo a Nova Zelândia para possíveis imigrantes de
alto valor
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Immigration ONLINE
O que é Immigration ONLINE?
• Uma nova tecnologia cuja meta é melhorar Serviços, garantir Economia
e ressaltar Segurança
• É a meta chave do programa Vision 2015 da INZ
• O objetivo final é permitir que a maioria das solicitações de visto possa ser
realizada completamente online – do processo inicial até a decisão final
• Permite que a documentação necessária e as informações de identidade
(como foto) possam ser anexadas ao sistema eletronicamente
• Permitirá que uma terceira pessoa (como os agentes de educação,
instituição de ensino ou agentes de imigração) possa solicitar o visto
online em nome e com aprovação de seus clientes
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Prazos Indicativos
Immigration ONLINE está sendo lançado em fases:
• Visa Options Check (VOC): foi ao ar em Maio de 2013 - para guiar os
usuários em relação ao tipo de vistos que eles são elegíveis
•
Apply Online: ONLINE Students – lançamento em Setembro de 2014
Outros tipos de vistos vão ao ar em 2015 (por exemplo, trabalho, visitante,
residência)
• Apply on behalf: será lançado em 2015
• Identity (IDMe): permite a verificação de identidade biométrica (face e
impressões digitais) e permite o reconhecimento de identidade
automaticamente – previsto para 2015
• Assess and Decide: objetivo de identificar o modo como os oficiais analisam e
decidem as solicitações de visto, melhorando o sistema triagem para facilitar o
processamento de tarefas de rotina – previsto para 2015.
Visa Options Check – O Primeiro Lançamento do Immigration ONLINE
•
Visa Options Check auxilia os usuários a entender qual o tipo de visto que
eles podem ser elegíveis.
Immigration ONLINE – Student
Formulário de inscrição
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Immigration ONLINE – Student
Conta de usuário online
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Immigration ONLINE - Students: Próximos Passos
•
A solicitação de visto de estudante online e a nova infraestrutura de TI já
foram “construídas” e foram ao ar este mês
•
Nós continuaremos monitorando a performance do sistema, a qualidade
das solicitações e os processamentos do business INZ como um todo
•
Nem todos os estudantes vão escolher solicitar o visto online, então o
método atual para a solicitação de visto continuará disponível
•
A solicitação do visto de estudante fornece a base para as subsequentes
solicitações online dos outros tipos de vistos
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INZ – Visa Services Para a América do Sul
Quem somos:
Washington DC (fornece serviços para todas as Américas):
Marie Sullivan
Market Manager
John Duncan
Immigration Manager
Immigration Officers (Oficiais de Imigração):
Elena Prendergast
Theresia Tong
Tanelle Tamarua
Marcia Sonza
*Três novos Oficiais de Imigração começam no dia 20 de Outubro de 2014.
América do Sul – Demanda de Mercado
Vistos de entrada temporária são predominantes no escritório da INZ
em Washington oriundas do mercado da América do Sul
 Trabalho
 Estudantes
 Visitantes
… para aqueles que, normalmente, tem a intenção de permanecer no
país por não mais de três anos
*Crescimento de 12% no ano de 2013/2014 em relação ao ano de
2012/2013 em todas as três categorias;
*Crescimento de 15.6% no ano de 2013/2014 em relação ao ano de
2012/2013 para a categoria de vistos de Estudantes.
Vistos Decididos – América do Sul e México (2012-2014)
1200
1000
800
600
400
2012/2013
2013/2014
200
0
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Working Holiday Schemes
INZ também mantém o programa de “Working holiday” com os seguintes países:






Argentina, 1000 lugares
Brasil, 300 lugares
Chile, 1000 lugares
México, 200 lugares
Peru, 100 lugares
Uruguai, 200 lugares
O objetivo do programa de “working holiday” é permitir que jovens cidadãos,
cuja intenção principal é visitar a Nova Zelândia, possam empreender em
trabalho e estudo durante a sua estada, de acordo com as condições específicas
do esquema em que se insere.
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Melhoria das Instruções de Imigração – Direito ao
Trabalho aos Estudantes
• Mudanças favoráveis nos direitos ao trabalho para estudantes gerou um
grande aumento no número de pessoas que desejam estudar na Nova
Zelândia
• Este aumento considerável é visto especificamente nas solicitações de
visto recebidas da Colombia e do Brasil
• A manutenção da qualidade das solicitações é importante. A intenção de
estudar deve ser genuína (bona fides) - o trabalho deve ser apenas uma
objetivo secundária
• A categoria de vistos de Estudantes não é um programa de
trabalho de mão-de-obra de baixa qualidade e não deve ser
promovida desta forma. O objetivo deve ser a promoção da
Educação na Nova Zelândia.
Foco no Serviço ao Consumidor
 Foco no tempo de processamento – 98% em 24 dias
 Tempo de processamento é de cerca de uma semana do recebimento na INZ
 Auditoria de Qualidade – Washington com resultados muito bons
 As suas necessidades são importantes – contato com os Oficiais de Imigração
 Washington tem a capacidade de comunicação em Português e Espanhol
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Perguntas?