Versão 9.0 - Direct Talk

Versão 9.0
Conheça a nova versão!
Operador 9.0
Controle de janelas de atendimento
Agora o Supervisor pode controlar o número de janelas de
atendimento de cada Operador e modificá-las sempre que
necessário.
Assim, melhoramos a gestão do atendimento via DTChat e
ainda ajudamos a reduzir as filas e o abandono.
Sugerimos que o Supervisor use o Google Chrome ou o Firefox
para utilizar da melhor forma esta funcionalidade.
Operador 9.0
Controle de janelas de atendimento
Para ter acesso ao “Controle de Janelas” é preciso que o
módulo operador seja atualizado! Versões anteriores
continuarão funcionando, mas não implementam esta nova
funcionalidade!
Para controlar, é
preciso ativar a
função no
módulo
supervisor!
Observe que o operador só havia habilitado 2 janelas!
A nova
funcionalidade
sinaliza
também os
operadores que
não
atualizaram a
versão!
2 janelas habilitadas!
Após ativar, uma
mensagem
aparecerá na sua
tela do
Supervisor
E o Operador
também será
avisado que o
controle foi
transferido
As
modificações
serão salvas
de forma
automática
Habilite o número de janelas que você desejar!
Você pode
retransferir o
controle para o
operador,
desativando a
função!
E o Operador
será novamente
avisado sobre a
mudança!
Operador 9.0
Gestão de Usuários
Dando continuidade ao desenvolvimento do novo módulo
Supervisor, a Gestão de Usuários conta também com uma nova
interface!
Com ela, é possível mudar configurações em lote, ou seja, sem
precisar fazer uma por uma! Além de muito mais fácil de usar,
a nova aparência facilita a gestão dos usuários!
Sugerimos que o Supervisor use o Google Chrome ou o Firefox
para utilizar da melhor forma esta funcionalidade.
Agora é possível
selecionar todos
os usuários que
você deseja
ativar ou
desativar,
fazendo a
operação apenas
uma vez!
Outra
possibilidade é
filtrar os
usuários por
ativos e/ou
inativos, o que
facilita a
visualização
dos dados!
Basta selecionar
os usuários e
clicar na ação
desejada
Com a nova
versão é
possível
também buscar
determinados
usuários!
Operador 9.0
Desconexão inteligente
No começo do ano melhoramos a funcionalidade de “Pausa”
com o objetivo de permitir a desconexão dos Operadores “Em
Pausa”. Dessa forma, já era possível realizar a troca de turnos
controladamente.
Agora, para facilitar ainda mais a desconexão e o controle da
supervisão, incluímos uma forma de desconexão inteligente!
Veja como funciona:
Ao clicar em “Desconectar” nenhum novo cliente entrará para atendimento e o
operador só será desconectado após o término dos diálogos em andamento. Não será
mais preciso usar a pausa para efetuar a troca de turnos.
No Painel de Controle do Supervisor ainda aparecerá que o Operador está em
Stand By (até a desconexão), porém será possível analisar de forma mais
assertiva o tempo de atendimento e o período de desconexão de cada
colaborador!
Se você tiver dúvidas?
Operador 9.0
Fale com o atendimento!
Suporte Direct Talk Portal: https://suportedt.zendesk.com
Email: [email protected]
Suporte Online - Chat: www.directtalk.com.br/suporte
Telefone 24h: (011) 3588-0606
Obrigado!
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