A solução Vodafone One Net veio possibilitar a
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A solução Vodafone One Net veio possibilitar a
Testemunho Vodafone Negócios | Eleva24 | Vodafone One Net “A solução Vodafone One Net veio possibilitar a efectividade do serviço de Piquete 24 horas: é a garantia de que os telefonemas são sempre atendidos” Testemunho Vodafone Negócios | Eleva24 | Vodafone One Net Perfil da Empresa: assistência a plataformas “Antes os colaboradores eram obrigados a deslocarem-se à empresa sempre que necessitavam de activar o desvio de chamadas. Agora, o Vodafone One Net tem a função de central telefónica e permite reencaminhamentos automáticos.” André Silva Responsável Administrativo Eleva24 A Eleva24 presta serviços de montagem, reparação e manutenção de elevadores e outras plataformas elevatórias. Constituída em 2009, conta com sete colaboradores a tempo inteiro e opera no norte do país. O objectivo é alargar o potencial de crescimento a nível nacional. Desafio: sempre a subir Atendimento permanente e resposta imediata são palavras-chave neste sector. Sobretudo em caso de emergência. A eficácia do contacto é o melhor cartão de visita. Por isso, era importante contornar os obstáculos à comunicação de uma estrutura pequena e encontrar alternativas para quando o colaborador de piquete se encontra em zonas sem rede, uma situação frequente nos elevadores. Ter que se deslocar à empresa para reencaminhar manualmente as chamadas não era funcional. Funcional é, sim, ter acesso à listagem completa de chamadas, efectuadas e recebidas, em prol de uma melhor comunicação. Solução: a toda a hora O cliente pode ‘ficar preso’ no elevador e o piquete pode estar sem rede. Com a solução One Net não há chamadas perdidas. O telefone de emergência da Eleva 24 toca sempre e há sempre alguém do outro lado da linha. O reencaminhamento é automático, permitindo selecionar contactos e horários, de acordo com a disponibilidade. A chamada do piquete passa imediatamente para os colaboradores disponíveis na altura, e fica registada, o que permite voltar a contactar o cliente para esclarecer eventuais dúvidas. Este registo possibilitado pelo One Net é obrigatório no ramo. A central filtra chamadas e possibilita ter vários números associados, incluindo números fixos. Toda a informação fica registada e centralizada, um passo básico para abrir mais filiais no país. Resultados: fidelização de clientes Atendimento 24 horas Simplificação de processos Maior mobilidade dos colaboradores Melhor gestão de tempo Comunicação mais eficiente Fidelização da carteira de clientes
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