- AlmavivA

Press kit
Abril 2016
ÍNDICE
QUEM SOMOS .................................................................................................................................. 3
TOP MANAGEMENT ......................................................................................................................... 7
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PREMIAÇÕES ..................................................................................................................................18
PERFIL DO GRUPO .......................................................................................................................... 26
Para mais informações:
Comunicação AlmavivA
Rua Bela Cintra, 1149 | 1º andar
01415 000 | Consolação | São Paulo | SP
Telefone: 0800 941 8482
[email protected]
Assessoria de Imprensa
CDN Comunicação Corporativa
Av. Brigadeiro Faria Lima, 2601, 9º e 10º andar
01451-001 | Jardim Paulistano | São Paulo | SP
[email protected]
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QUEM SOMOS
Fundada em 2006, AlmavivA do Brasil é considerada hoje uma das empresas líderes no segmento de gestão do
cliente, graças a uma combinação inovadora de serviços valiosos e soluções altamente distintas para Contact
Center, BPO e customer engagement. Com sede de diretoria e comercial em São Paulo, a AlmavivA do Brasil
tem mais de 32.000 funcionários distribuídos também em mais 7 cidades, como Belo Horizonte, Brasília,
Juiz de Fora, Guarulhos, Aracaju, Maceió e Teresina.
A empresa pertence ao Grupo AlmavivA, empresa italiana líder em serviços de TI, Cloud Computing, Contact
Center e Business Process Outsoursing (BPO), com uma longa experiência nos setores público e privado.
Operando como uma organização global, o Grupo AlmavivA tem 35.000 colaboradores e mais de 55 sedes na
Itália, Brasil, EUA, China, Bélgica, Colômbia e África do Sul.
A AlmavivA do Brasil visando sempre a qualidade, em 2007, com apenas seis meses de atividade, conquistou a
Certificação ISO 9001 e vem se superando com sucesso em todos os processos de Manutenção de Certificação.
MISSÃO
Criar excelência nos serviços para os nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas,
excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no
respeito da lei e com consciência sustentável.
VISÃO
Ser o primeiro Contact Center 3.0 com excelência em inovação e qualidade para os nossos clientes.
VALORES
O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas,
inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto o relacionamento entre
pessoas, empresa e clientes é transmitido através dos seguintes valores: :
Fazer Acontecer, Resolver, Pensar em Nós, Assumir Riscos e Ser Consistente.
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O QUE FAZEMOS
A AlmavivA do Brasil oferece suporte à Organizações Privadas e à Administração Pública nos processos de
relacionamento com clientes, tanto em projeto quanto operacional, apoiando-se no tradicional know-how do
Grupo AlmavivA, já consolidado há mais de 40 anos na Itália e outros países da Europa.
.
Líder no mercado italiano em atividades de Contact Center, Customer Relationship Management - CRM e
soluções de Tecnologia da Informação, a oferta da AlmavivA para o Brasil é flexível e completa para os principais
setores do mercado: Telecomunicações, Transportes, Bancos e Seguradoras, Industrial e Administração Pública,
permitindo às empresas focar em seu próprio negócio, enquanto aumenta a qualidade e a eficácia dos serviços
com a satisfação do cliente final.
Os serviços oferecidos vão desde a gestão dos processos de Customer Care Receptivo, até atividades de Contact
Center, Back-Office, Web Call Center, Suporte Operativo nos programas de fidelidade, Realização de Pesquisas
de Mercado, e Recuperação de Crédito e Cobrança e Trade Marketing.
A AlmavivA do Brasil é o parceiro ideal para clientes de grande porte que atuam no mercado brasileiro, pois
possui um conjunto de soluções de telemarketing ativo e receptivo que é desenhada sob medida para atender
as necessidades de seus clientes, com base na experiência e know-how internacional, em diversos setores dos
mercados públicos e privados, atuando com flexibilidade e customização.
Oferta personalizada, tecnologia da informação de vanguarda, velocidade de execução do serviço e dos
processos, flexibilidade na gestão dos volumes de chamadas, consultoria mercadológica nos processos de
Customer Relationship Management, trabalho contínuo, recursos dedicados com habilidades específicas em
atividade de telemarketing, relatórios automatizados e personalizados, são os diferenciais da AlmavivA.
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Onde Estamos
Com matriz localizada em Belo Horizonte - MG desde 2006, a AlmavivA do Brasil inaugurou mais cinco
unidades em São Paulo - SP, de 2008 a 2012, e expandiu seus negócios em Juiz de Fora - MG no ano de 2011.
Seguindo esta estratégia de expansão, em março de 2013, a empresa iniciou operações em sua unidade de
Aracaju - SE. Em outubro do mesmo ano foi inaugurada a unidade de Guarulhos - SP e, em dezembro, a unidade
de Maceió - AL. Em março de 2014, teve início as operações em Brasília - DF e em abril do mesmo ano à
expansão das atividades em Teresina - PI. A sede de diretoria e comercial da AlmavivA do Brasil também
encontra-se instalada na capital paulista.
Em seu segmento de atuação, atualmente ocupa o quinto lugar em faturamento e quinto lugar em número de
colaboradores conforme pesquisa realizada pelo site: www.ranking.callcenter.inf.br.
São Paulo
Head Office
Rua Bela Cintra, 1149 | sobreloja e 1º andar | Consolação | São Paulo | SP | CEP: 01415 000
Tel.:+55 (11) 3514 9501
Sede Operacional São Paulo
Rua da Consolação, 318 | Centro | São Paulo | SP | CEP: 01302 000
Centro de Recrutamento e Seleção
Rua General Carneiro, 175 | Centro | São Paulo | SP | CEP: 01015 000
Sede Operacional Guarulhos
R. Prof. João Cavalheiro Salem, 1081 | Bonsucesso | Guarulhos | SP | CEP: 07243-580
Minas Gerais
Matriz de Belo Horizonte
Av. Solferina Ricci Pace, 779 | Vale do Jatobá | Belo Horizonte | MG | CEP: 30664 000
Fax: +55 (31) 3516 6104
Sede Operacional Juiz de Fora
R. Bernardo Mascarenhas, 1470 | Fábrica | Juiz de Fora | MG | CEP: 36080 001
Centro de Recrutamento e Seleção Juiz de Fora
R. Bernardo Mascarenhas, 1407 | Fábrica | Juiz de Fora | MG | CEP: 36080 001
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Sergipe
Sede Operacional Aracaju
Av. General Calazans, 500 | Industrial | Aracaju | SE | CEP: 49065 420
Centro de Recrutamento e Seleção Aracaju
Av. João Rodrigues, 582 | Industrial | Aracaju | SE | CEP: 49065 450
Alagoas
Sede Operacional Maceió I
Av. Getúlio Vargas 590 | Serraria | Maceió | AL | CEP: 57046 140
Sede Operacional Maceió II
Rua Desembargador Carlos de Gusmão, 20 | Tabuleiro dos Martins | Maceió | AL | CEP: 57081 366
Sede Operacional Maceió III
Av. Cachoeira do Meirin, s/n (ref.: Em frente ao CAIC)
Benedito Bentes | Maceió | AL | CEP: 57084 700
Piauí
Sede Operacional Teresina I
R. Porto 890 | São Pedro | Teresina | PI | CEP: 64019 500
Sede Operacional Teresina II
R. Deputado Antonio Gaioso S/N | Itararé | Teresina | PI | CEP: 64078 217
Distrito Federal
Sede Operacional Brasília
Setor Hoteleiro Sul, Quadra 5, Bloco B | Brasília | DF | CEP: 70322 917
Fale Conosco Nacional
Tel.: 0800 941 8482
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TOP MANAGEMENT
Presidente do Conselho: Marco Tripi
Chief Executive Officer: Francesco Renzetti
Diretor de Comunicação e Relações Externas : Luis Alcubierre
Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais: Carlo Ruggeri
Diretor Geral Business: Marco Lupi
Diretor Jurídico e Relações Institucionais: Douglas Fernandes Jr.
Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria : Carlo Ruggeri (interino)
Diretor de Recursos Humanos: Francesco Renzetti (interino)
Diretor de Trade Marketing e Desenvolvimento Comercial: Gustavo Panzetti
MACROESTRUTURA
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Marco Tripi
Presidente do Conselho
Administrador Delegado da AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da AlmavivA Contact e Almawave.
Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969,
graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de
serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em 1997.
Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing
e a partir de 2001 o de Administrador Delegado.
Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni – ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da
Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma. .
Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform – Associação Italiana para a Tecnologia
da Informação. .
Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da
Agenda Digitale e della Semplificazione. .
Em dezembro de 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil.
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Francesco Renzetti
Chief Executive Officer
CEO da AlmavivA do Brasil, diretor geral da Holding AlmavivA e presidente da AlmavivA de Colômbia.
Em 2000, o executivo iniciou suas atividades no Grupo AlmavivA como diretor jurídico e, ao longo do tempo,
assumiu cargos e responsabilidades crescentes, até ser nomeado, em 2009, diretor geral do Grupo AlmavivA,
cargo que mantém até os dias de hoje. Em 2013, foi nomeado vice-presidente executivo da AlmavivA do Brasil
e, em 2015, presidente da AlmavivA de Colômbia..
De 1989 a 1999, foi sócio do Escritório Persiani – Advogados Associados. Durante este período, também foi
assistente no Instituto de Direito Processual Civil da universidade onde se graduou. Além disso, entre 1985 e
2005, exerceu numerosos cargos públicos na Itália.
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Marco Lupi
Diretor Geral Business
Marco Lupi é o Diretor Geral Business, cuida de todas as operações do Brasil e gerencia também as áreas de
Inteligência de Mercado e Soluções, Planejamento e Controle, e Tecnologia da Informação.
Nascido em Roma em 1973, na Itália, é graduado em Eletrônica Industrial.
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Começou em 1994 na Telecom Itália e pelo mesmo grupo trabalhou na Republica Tcheca, no setor de CRM. De
1997 até 2000, atuou como responsável do Planning Controlling Reporting e como Project Manager para a
implementação do sistema de CRM. A partir de 2001, assumiu em pátria, a mesma responsabilidade pela
empresa italiana.
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Faz parte do Grupo AlmavivA desde 2004 e começou trabalhando pelo Desenvolvimento de Negócios e
Marketing no setor de Business Process Outsourcing (BPO), passando por diversas atribuições dentro da
organização, como a gestão da operação de call center nas cidades italianas de Nápoles e de Roma,
gerenciando as filiais de Roma, Nápoles e Catânia, que somadas representam 2,3 mil pontos de atendimento
(PA´s) , 5 mil operadores e um faturamento de 100 milhões de euros ao ano.
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Assumiu, em abril de 2012, o cargo de Diretor de Operações dos call centers de Minas Gerais e, em dezembro de
2012, o cargo de Diretor Geral de Operações de todas as unidades no Brasil.
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Carlo Ruggeri
Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais
Carlo Ruggeri é o Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais. Natural da Itália, nascido em Terni em 1962, é
formado em Ciências Econômicas e Bancárias na Universidade de Siena (Itália), com pós-graduação em
Economia e Finanças pela Escola de Administração SDA Bocconi, em Milão.
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Possui uma carreira consolidada, sobretudo, em administração de finanças e controle para várias áreas de
negócios e empresas, como responsável pela operação, controller, administrador financeiro, tesoureiro e
supervisor de gestão do departamento de compras e suprimentos.
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Ocupou o posto de diretor de compras e suprimentos da AlmavivA Itália, entre 2010 e 2012. Anteriormente, de
2005 a 2009, foi diretor financeiro e de controle da TeleSistemi Ferroviari, empresa italiana que cuida da gestão
da infraestrutura de informática da GR Ferovie dello Stato, a rede de trens italiana, com 700 colaboradores e
faturamento de cerca 200 milhões de euros.
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Na companhia TeleSistemi Ferroviari atuou como diretor de compras, suprimentos e serviços Informáticos (2004
a 2005), onde também foi o responsável pelo controle da gestão, mesma função desenvolvida no Grupo Finsiel,
uma empresa especializada em Tecnologia da Informação, nas cidades de Romênia e Bucareste no começo dos
anos 2000.
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Em março de 2012, assume o cargo de Diretor Financeiro, Suprimentos e Manutenção da AlmavivA do Brasil e,
em dezembro de 2012, de Diretor Geral de Staff.
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Douglas Fernandes Junior
Diretor Jurídico e Relações Institucionais
Natural de São Paulo, onde nasceu no ano de 1962, é advogado formado pela Faculdade de Direito da
Universidade de São Paulo (Largo São Francisco), especializado em Direito Empresarial e pós-graduado em
Direito Privado pela Faculdade de Direito da Universidade Federal Fluminense (Rio de Janeiro).
Na AlmavivA do Brasil desenvolve atividades de liderança, coordenação e estruturação do Departamento
Jurídico, gerindo procedimentos negociais com dinâmicas avançadas de integração entre setores voltadas
especificamente para a realização de empreendimentos, bem como na manutenção e sedimentação de um
jurídico preventivo na empresa, no suporte legal à negócios, o que inclui os passos de formação e start-up de
novas operações no Brasil e na América do Sul e a gestão societária da companhia. Na estrutura de
responsabilidade da Diretoria Jurídica acham-se igualmente os temas de relacionamento sindical, com
abrangência nacional.
É responsável igualmente pela área jurídica da AlmavivA de Colombia, controlada da AlmavivA do Brasil, onde
também foi nomeado conselheiro do Conselho de Administração, empresa cujo start-up participou ativamente
e que expressa o incremento das atividades no âmbito da América Latina. Passou a exercer igualmente a função
de Diretor de Relações Institucionais da companhia, como representante da empresa junto às entidades
governamentais, associações setoriais e meios de comunicação social, trabalhando com a Administração e os
níveis mais elevados da empresa, com a missão de criar nos parceiros sociais e institucionais um clima de
cooperação e boa-vontade. Gere as relações entre a empresa e seus parceiros institucionais.
É membro titular do Conselho de Administração da companhia desde janeiro de 2015.
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Gustavo Panzetti
Diretor de Desenvolvimento Comercial e Trade Marketing
Gustavo Panzetti é Diretor de Desenvolvimento Comercial e de Trade Marketing da AlmavivA do Brasil e tem
como responsabilidade desenvolver novos mercados, novos clientes e as estratégias para as áreas, acompanhar
os resultados e coordenar as equipes do setor de todas as unidades operacionais da companhia no país.
Formado em Tecnologia da Informação pela Fatec, Panzetti também se especializou em Administração de
Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e participou do Programa de Gestão Avançada da Fundação
Dom Cabral e da Insead, na França.
Com 18 anos de carreira, o executivo atuou em cargos importantes, que exigiram vasta experiência,
responsabilidade e comprometimento. Começou sua carreira em 1997 na Telesp Celular. Após um ano,
atuou na BCP e, em 2003, na Claro onde assumiu por mais de três anos a diretoria de Revenue Assurance e
Antifraude.
Em 2007, teve experiência na Brasil Telecom e em poucos meses passou a trabalhar na Contax, onde nos dois
primeiros anos atuou como Diretor Comercial para a área de Crédito, Cobrança e Antifraude para Telecom e
Utilities e nos quatro anos seguintes, como Diretor das operações de Customer Services, Retention e Vendas
para Telco.
Já em 2013, assumiu novos desafios na Trade Marketing Solution (TMS), do Grupo WRR e, em março 2015,
passou a fazer parte da alta diretoria da AlmavivA com a responsabilidade da área de Desenvolvimento
Comercial e de Trade Marketing.
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Luis Alcubierre
Diretor de Comunicação e Relações Externas
Em fevereiro de 2016, Luis Alcubierre assumiu a área de Comunicação e Relações Externas da AlmavivA do
Brasil, com o objetivo de desenvolver e executar a estratégia de comunicação integrada – interna, externa,
digital – e fazer a gestão da reputação da empresa junto a todos os seus públicos de relacionamento.
Luis possui mais de 25 anos de experiência em gestão de Comunicação, Marketing e Relações Institucionais.
Antes de assumir o atual desafio, trabalhou em empresas como Pernambucanas, Samsung, Atento, Atento Corp.
(experiência internacional - Madri) e Rede. É graduado em Comunicação Social pelo centro universitário FIAM;
pós-graduado em Administração de Empresas pela EASP/FGV; tem MBA em Gestão Empresarial pela FIA/USP.
Também participou de diferentes cursos no Brasil e no exterior. Durante a trajetória profissional, Luis recebeu os
prêmios individuais Executivo de Relacionamento da Década, pela Consumidor Moderno em 2009; e o
Citigroup Quality Excellence Award em 2000.
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Benefícios
A AlmavivA do Brasil acredita que o bom clima organizacional seja um fator fundamental para o seu sucesso,
pois o bom ambiente e a satisfação do colaborador se refletem na excelência do atendimento ao cliente final.
Restaurante
Preocupada com o bem-estar de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil oferece refeição gratuita para todos.
Em Belo Horizonte e Juiz de Fora, foi estabelecida uma parceria com a empresa SODEXO | PURAS, para o
fornecimento de alimentação balanceada e saudável, monitorada por nutricionistas em todos os turnos de
trabalho. Nas unidades de São Paulo e Aracaju o benefício é oferecido através do Vale Refeição.
Ambulatório médico
A AlmavivA do Brasil possui ambulatório médico – com consultórios, salas de audiometria e salas de repouso –
provido de todos os equipamentos necessários para atender aos seus colaboradores, além de uma equipe de
profissionais disponíveis para qualquer eventualidade, formada por médicos, enfermeiras e fonoaudiólogos.
Plano de saúde e odontológico
Ao completar três meses de experiência, a empresa oferece o plano odontológico Metlife e planos de saúde com
cobertura em emergências, em âmbito nacional, utilizando as maiores operadoras do Brasil: Unimed,
Intermédica, Vitae, Plamed, ProMed e Uniplan, de acordo com a região de atuação dos colaboradores.
Seguro de vida
Pensando também na tranquilidade e proteção às famílias de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil concede
o seguro de vida Metlife Seguro e Previdência, sem custo para o colaborador.
Transporte
Todos os colaboradores podem contar com vale transporte conforme determinado pela legislação ou ainda o
transporte fretado que atua conforme a região e horário de trabalho. Em parceria com sociedades de
transportes, a empresa desenvolveu avançados sistemas de planejamento de rotas, garantindo aos seus
colaboradores: conforto, segurança, pontualidade e facilidade no acesso ao trabalho.
Convênios e Parcerias
A AlmavivA do Brasil possui um programa de convênios e parcerias, nomeado “AlmavivA Parceiro’’, que oferece
descontos e convênios aos seus colaboradores em estabelecimentos culturais, educacionais e comerciais.
Auxílio Creche
A AlmavivA concede o reembolso da mensalidade da creche ou escola para as colaboradoras que são mães e
possuem filhos com idade entre 0 a 3 anos. As regras e valores para concessão do benefício são definidas
através do acordo coletivo firmado com o sindicato da categoria.
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Estrutura física
A AlmavivA do Brasil está sempre aprimorando tanto sua estrutura física quanto suas normas internas, de forma
a oferecer aos seus colaboradores uma crescente melhoria nas condições de trabalho, visando inclusive superar
as exigências da NR-17 e demais dispositivos legais.
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Responsabilidade Social
A Política de Responsabilidade Social da AlmavivA do Brasil começa dentro da empresa com a valorização de
seus colaboradores e com parcerias junto à iniciativa privada e pública.
A Política de Estágio prioriza o direito de cidadania do estudante em participar de atividades práticas
relacionadas à sua linha de formação. Através de convênios com instituições de ensino, os estudantes podem
fazer parte da empresa, visando o desenvolvimento e a aplicação do conhecimento adquirido sob orientação de
um supervisor.
Política de Recrutamento e Seleção
Prioriza contratação de funcionários que residem próximo a empresa, atuação em cidades vizinhas com oferta
de transportes fretados. A empresa oferece oportunidades para jovens a partir de 17 anos, sem experiência,
visando sempre o crescimento profissional..
Patrocínio Projeto ‘’Orquestra Jovem’’
A AlmavivA do Brasil é patrocinadora do projeto Orquestra Jovem, programa da Secretaria de Estado da Cultura
de Sergipe e do Instituto Banese que beneficia 100 adolescentes, com idade entre 10 e 17 anos, da comunidade
Santa Maria.
Realizado também pela Secretaria de Estado da Inclusão, Assistência e Desenvolvimento Social (Seides), o
projeto tem como objetivo desenvolver a prática musical erudita, possibilitando aos participantes adquirirem a
experiência e conhecimentos necessários para ingressar em orquestras profissionais.
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PREMIAÇÕES
Diploma de Honra ao Mérito
Em dezembro de 2007, a AlmavivA do Brasil foi homenageada com o Diploma de Honra ao Mérito concedido
pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, em reconhecimento à contribuição da empresa para o
desenvolvimento social e econômico da cidade. .
A AlmavivA do Brasil tem como política valorizar a mão-de-obra local, contribuindo para o crescimento das
comunidades vizinhas. Sua chegada na região do Barreiro (Belo Horizonte/MG) propiciou um
significativo aumento da empregabilidade e cerca de 75% dos colaboradores residem na região onde a
Matriz está instalada. .
Além disso, a AlmavivA do Brasil é responsável por promover o engajamento de um grande número de jovens
no mercado de trabalho, oferecendo a oportunidade do primeiro emprego. Mais de 30.000 jovens já obtiveram
seu primeiro emprego em pouco mais de 5 anos de atividade da empresa.
Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center | Consumidor Moderno
Categoria: “Melhor SAC Serviços”
Em setembro de 2009, a AlmavivA do Brasil participou do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center,
promovido pela revista Consumidor Moderno e pela IZO Brasil, onde foi premiada na categoria “Melhor SAC
Serviços”, em reconhecimento ao sucesso do Case TIM. .
No mercado cada vez mais competitivo, esse exemplo de sucesso vem comprovar que os serviços da AlmavivA
do Brasil orientam o cliente na diferenciação do seu negócio. A oferta da companhia é direcionada a todas as
empresas que têm como intuito valorizar a relação com o próprio cliente, propondo serviços customizados e de
alto valor agregado.
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O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center tem como objetivo geral reconhecer as melhores práticas e
operações de Contact Center no Brasil, bem como proporcionar a divulgação pública das melhores empresas na
gestão de Contact Centers. A inclusão da AlmavivA do Brasil entre as empresas merecedoras de tal
reconhecimento indica, necessariamente, que o know-how consolidado pelo Grupo AlmavivA em anos de
atividade na Itália e na Europa, trata-se do seu grande diferencial frente à concorrência. .
A premiação aconteceu no dia 15 de setembro, durante o jantar de abertura oficial do Conarec 2009, no Hotel
Transamérica, e contou com a presença dos executivos e lideranças que formam a elite da comunidade do setor
de relacionamento com clientes no Brasil. O Conarec representa o maior encontro Ibero-Americano de
profissionais de relacionamento. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center possui uma abrangência
internacional, pois esse reconhecimento é efetuado concomitantemente em outros países ibero-americanos
por meio da AIAREC Summit.
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Prêmio Nacional de Telesserviços - ABT (Associação Brasileira de Telesserviços)
Premiação tradicional no Setor de Telesserviços e um dos maiores reconhecimentos dentro desse segmento
no Brasil.
Em novembro de 2014, a AlmavivA do Brasil recebeu troféu e certificado na 7ª Edição do Prêmio, na categoria
“Melhor Ação de Capacitação”, pelo desenvolvimento do case “VivA Você”, projeto que promove
iniciativas voltadas à saúde e ao bem-estar dos mais de 24 mil colaboradores da companhia em todo o Brasil.
Na edição de 2013, os cases premiados foram:
"Canal Educo" na categoria Melhor Ação de Capacitação;
"Inspetores da Qualidade" na categoria Melhor Equipe;
"RecupAÇÃO" na categoria Melhor Gestão de Crédito e Cobrança.
Os projetos premiados foram resultados do trabalho de equipes comprometidas e contribuíram com mudanças
estratégicas e resultados significativos.
Em novembro de 2012, o case escolhido foi "As Feras da Negociação" na categoria Melhor Equipe.
Este projeto premiado possibilitou mudanças estratégicas na forma de atendimento de um grupo, que
alteraram significativamente os indicadores quantitativos e qualitativos dos resultados da operação do cliente.
Em setembro de 2011, a empresa teve seus cases premiados nas seguintes categorias:
Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar;
Melhor Ação de Responsabilidade Social - Passaporte do Saber;
Melhor Ação de Mídia;
Destaque de Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar.
Em outubro de 2010 a AlmavivA do Brasil recebeu três prêmios, nas seguintes categorias:
Ouro - Com o case "Rentabilização’’;
Prata - Com o case "E2E";
Bronze - Com o case "Unificação Operações".
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Prêmio ABT - Garrido Marketing
Melhor Ação de Recursos Humanos
Em outubro de 2011, a AlmavivA do Brasil foi premiada na categoria, com o case Passaporte do Saber.
O projeto surgiu da necessidade em oferecer capacitação e melhoria contínua aos colaboradores, investindo em
crescimento profissional.
Após o mapeamento da opinião da operação através de pesquisa qualitativa, a área de Recursos Humanos,
Treinamento e Desenvolvimento Organizacional, elaborou 10 cursos de extensão e aprimoramento pessoal.
Todos os cursos oferecem certificado de conclusão e são ministrados como atividade extra curricular.
Prêmio Cliente S/A IRC
Categoria: “Recursos Humanos”
Em 4 de maio de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do Congresso IRC+ Fórum WitRisk 2011.
Na ocasião, a AlmavivA foi a vencedora do 3º Prêmio Cliente S/A IRC+ na categoria de Recursos Humanos com
o case da operação NET: “Instrutor Dedicado – capacitando os colaboradores em busca de excelência”.
A entrega do prêmio aconteceu nesse mesmo dia, durante um almoço no Centro de Convenções Rebouças,
em São Paulo.
Promovido pela Cliente S/A, o prêmio conta com o apoio das principais entidades do segmento. Repetindo a
fórmula de sucesso dos anos anteriores, todos os cases foram inscritos diretamente no site da premiação e
votados por um júri de especialistas das mais diversas atividades do mercado.
Prêmio Revista Consumidor Moderno
Categoria: “Melhor Call Center do Ano”
Em Junho de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do 12º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de
Serviços ao Cliente e foi premiada na categoria especial “Contact Center do Ano”.
Realizado pela publicação especializada da revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão, em parceria com o
Instituto GFK, o prêmio homenageia as empresas brasileiras que colocam o cliente, sempre, em primeiro lugar.
O prêmio Consumidor Moderno de excelência de serviços ao cliente realiza um minucioso trabalho de apuração
para identificar, em todos os setores da cadeia de atendimento ao consumidor, as empresas que possuem
melhor estratégia para a satisfação do cliente.
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Prêmio Conquista ACC
No dia 25 de março de 2013, o cliente Itaú Cartões realizou um grande evento de premiação anual, o Prêmio
Conquista ACC - Agir, Crescer, Conquistar, que tem por objetivo destacar e reconhecer os melhores profissionais
e empresas nas categorias: Gestão da Operação, Áreas de Apoio, Performance, Cases de Sucesso em Cobrança e
Parceria Empresa - Cliente. A AlmavivA do Brasil recebeu indicações em diversas categorias e mais quatro
importantes prêmios que reconhecem o grande trabalho realizado pela equipe de Cobrança.
Das categorias abaixo, foi premiada em:
Melhor Empresa Parceira de Cobrança no quesito resultados:
A AlmavivA do Brasil foi a melhor empresa de recuperação de crédito do segmento Não Correntista, com
a melhor performance de recuperação.
Melhor Gerente de Cobrança no quesito resultados:
Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte
Melhor Supervisora de Vendas no quesito resultados:
Operação Telemarketing Ativo Cartões Co-branded TIM - Site General Carneiro
Melhor Operadora de Cobrança no quesito resultados:
Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte
Prêmio Padrão de Qualidade
Em 16 de setembro de 2013, a AlmavivA do Brasil ganhou o Prêmio Padrão de Qualidade em
Relacionamento Multicanal - um dos principais prêmios do setor - na Categoria “Melhor Operação de
Cobrança e Recuperação”.
Resultado do estudo realizado pela revista Consumidor Moderno com a coordenação técnica e analítica da EConsulting, este prêmio destaca as operações de Contact Center internas e terceirizadas mais habilitadas a
prestar bons serviços aos consumidores em diversos pontos de contato no Brasil. Trata-se do mais completo
raio-x da evolução das operações multicanal no país.
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Prêmio CIC Melhores Empresas de Relacionamento com o Cliente
Prêmio PECC - Prêmio de Excelência em Contact Center
Em maio de 2014, a AlmavivA do Brasil ficou entre as dez melhores empresas top em excelência pelo
Prêmio Excelência em Contact Center(PECC), em evento realizado pela revista Cliente SA, que favorece as
melhores operações do setor.
A empresa também levou, na mesma cerimônia de premiação, o troféu bronze no Congresso Internacional
de Gestão de Clientes (CIC), com o case “Inspetores de Qualidade”.
O objetivo desse reconhecimento é incentivar a profissionalização e a atividade de relacionamento com o
cliente, evidenciando as melhores práticas do mercado.
Prêmio “Frost & Sullivan 2014 Brazilian Company of the Year Award in the Contact Center
Outsourcing Services Market"
No dia 30 de maio de 2014, a AlmavivA recebe o prêmio de Melhores Práticas da Frost&Sullivan, companhia
internacional de consultoria e inteligência de mercado, como a Empresa do Ano em Outsourcing de
Serviços de Contact Center.
O prêmio identifica iniciativas exemplares entre diferentes companhias e disciplinas funcionais que tenham
alcançado um desempenho de classe mundial e reconhece os altos níveis de planejamento e execução de
lançamento de produtos, estratégias, inovações tecnológicas, serviço ao cliente e fusões e aquisições.
A AlmavivA do Brasil foi indicada por quatro fatores de excelência: experiência do cliente, qualidade do produto
e do serviço, inovação e foco nas pessoas, que contribuem para o crescimento acima da média do mercado.
Esses diferenciais da AlmavivA repousam sobre a liderança empreendedora e o alto componente de inovação
com aplicações proprietárias únicas no mercado, desenvolvidas pela Almawave – braço tecnológico
da empresa.
As premiações da Frost&Sullivan, realizadas globalmente há mais de 15 anos, são entregues às empresas que
demonstram ter as melhores práticas no seu segmento e estratégias de negócios inovadoras fundamentais para
crescer no mercado global.
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Prêmio “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014”
Em setembro de 2014, o Grupo Padrão anunciou o resultado do primeiro estudo “Panorama Brasileiro do
Setor de Relacionamento com Clientes 2014”, desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão, que
elegeu a AlmavivA do Brasil como a melhor empresa nas categorias “Operação de SAC” e “Operação de
Retenção & Fidelização”. O anúncio foi feito durante o jantar de abertura do CONAREC 2014 (Congresso
Nacional das Relações Empresa-Cliente), em São Paulo/SP.
O levantamento adotou metodologia quantitativa e qualitativa, avaliando o desempenho das empresas do
setor a partir dos mais avançados parâmetros de avaliação de percepção e satisfação, além de identificar e
analisar de forma detalhada e aprofundada as principais práticas e tendências do segmento.
O processo de coleta dos dados foi realizado pela aplicação de questionários específicos e da realização de
entrevistas com os principais contact centers do país e de executivos responsáveis pelas áreas de
relacionamento com clientes dos maiores setores contratantes do Brasil, como bancos, cartões,
telecomunicações, TV por assinatura, energia elétrica e internet. Os critérios avaliados foram qualidade, preço,
escalabilidade e atendimento.
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PERFIL DO GRUPO
O Grupo AlmavivA é líder italiano em Tecnologia de Informação e Comunicação, Cloud Computing,
Contact Center e Business Process Outsoursing (BPO) possuindo uma experiência consolidada e um
profundo conhecimento dos vários setores de mercado, tanto público como privado. O Grupo AlmavivA atua a nível
global, com 55 sedes e 35.000 colaboradores, e está presente na Itália, Brasil, Estados Unidos, China, Bélgica,
Colômbia e África do Sul, fechando o ano de 2013 com 2,1 bilhões de reais de receita.
As sociedades do Grupo - AlmavivA, AlmavivA Contact e Almawave - oferecem soluções tecnológicas
inovadoras, aptas a facilitar a evolução dos sistemas e os processos operativos de administrações públicas e
empresas, para melhorar o nível de serviço num mercado em contínua transformação.
A oferta do Grupo inclui serviços de TIC e soluções baseadas em Cloud Computing, Outsourcing de
serviços de CRM que utilizam tecnologias inovadoras capazes de garantir a excelência na CRM 3.0 e soluções de
Big Data & Advanced Analytics para a gestão e a valorização das informações.
- Serviços de TIC - A AlmavivA atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes por meio de
serviços e processos de desenvolvimento de softwares de excelência; aumenta a eficiência reduzindo os custos
através de uma oferta completa de outsourcing de TIC, garantindo capacidade projetual, de entrega e de condução
dos sistemas e das aplicações em ótica de end-to-end.
- Cloud Computing - A AlmavivA desenvolve e amplia o conceito de “cloud computing” com uma oferta completa
de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que
garantem a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados.
- CRM 3.0 - A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em outsourcing (terceirização) de serviços de CRM para
empresas privadas e entidades públicas. Propõe uma ampla e inovadora gama de soluções de alto valor acrescido,
para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de sucesso em termos de Experiência com o Cliente,
gerenciando processos inbound e outbound de Atendimento ao Cliente. O elemento distintivo da oferta é a
utilização de tecnologias semânticas inovadoras Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem
natural para otimizar os processos operativos.
- Big Data & Advanced Analytics - As soluções desenvolvidas pela Almawave analisam e compreendem, em
tempo real, volumes de dados desestruturados de várias tipologias, provenientes de várias fontes e caracterizados
por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operativa das informações, dentro das empresas e
na relação com os clientes. A missão da Almawave é tornar a inovação concreta, gerar ideias que se traduzam
rapidamente em soluções simples e intuitivas, aptas a potenciar as capacidades de exprimir, criar, elaborar e interagir
de cada indivíduo, propondo um modelo único de “shared intelligence”.
Os mercados de referência são: Administração Pública Central e Local, Agricultura, Segurança e
Proteção Doméstica, Bancos e Seguros, Telecomunicações, Energia e Serviços, Transportes e
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Logística, Saúde.
Os Pontos de Força
O Grupo AlmavivA possui uma experiência única na projeção, realização e gestão de sistemas “mission
critical”, graças ao know-how dos contextos técnico-normativos dos mercados.
Além de três Centros de Dados regionais e de um site de Continuidade dos Negócios, o Grupo AlmavivA realizou
o HyperCED®, a infraestrutura ‘’Cloud for Enterprise’’, líder na Itália, um concentrado de
tecnologias certificadas, aptas a acompanhar, no Cloud, organizações públicas e privadas de dimensões médiograndes de vários setores. Com uma combinação única de escalabilidade, tecnologias e modelos estatísticos de
saturação dos recursos elaborativos, HyperCED® transforma a infraestrutura de TI em um serviço on-demand
com capacidade de provisão em tempo real.
Os Centros de Competência e os Solution Labs AlmavivA têm a missão de criar qualidade,
competência e inovação em todas as áreas de negócios em que o Grupo atua:
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Administração de Projetos
Arquitetura Orientada de Serviços
Java, Microsoft.NET, Opensource
Segurança das Informações
SAP
Desenvolvimento de Portais e WEB 2.0
CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
Administração de Dados e Documentos
Monética e Pagamentos
Soluções Móveis
Descoberta de Informações e Análises Avançadas
Administração de Energia
Sistemas Integrados de Comandos e Controles
Sistemas Integrados de Vigilância
Soluções Biométricas de TI
AS CERTIFICAÇÕES
 ISO 27001
 ISO 20000
 CMMI 3
 UNI EN ISO 9001:2008
 AQAP2110/AQAP 160
 SA 8000:2008
 ISO14001:2004
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Empresas do Grupo AlmavivA
AlmavivA
Parceira consolidada das principais administrações centrais do Estado Italiano, acompanha os processo de
digitalização e inovação tecnológica do país. Atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes,
através de serviços e processos de desenvolvimento de software de excelência e cloud computing. Propõe ao
mercado uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas
e competências únicas na Itália, que permitem garantir a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança
dos dados.
Mercados: Agricultura, Bancos e Seguros, Segurança e Proteção Nacional, Administrações Públicas,
Telecomunicações, Transportes e Logística, Serviços.
Recursos humanos: 3.119
Revenue em 2013: 329 milhões de euros
Direção AlmavivA
Presidente: Alberto Tripi
Administrador Delegado: Marco Tripi
www.almaviva.it
AlmavivA Contact / AlmavivA do Brasil / AlmavivA Tunisie / LIT - Live Information Tecnology
Gerenciam serviços de Atendimento ao Cliente, inbound e outbound, para ajudar seus próprios clientes a
desenvolver uma estratégia de experiência de sucesso com o cliente, utilizando inovadoras tecnologias semânticas
Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural. A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália
em termos de terceirização (outsourcing) de serviços de Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM) para
empresas privadas e entidades públicas.
Mercados: Bancos e Seguros, Mídia, Serviços de Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes.
Recursos humanos: 38.000
Revenue em 2014: 400 milhões de euros
Direção da AlmavivA Contact
Presidente: Marco Tripi
Administrador Delegado: Andrea Antonelli
Direção da AlmavivA do Brasil
Presidente e Administrador Delegado: Marco Tripi
Vice Presidente do Conselho: Giulio Salomone
www.almavivadobrasil.com.br
Direção da AlmavivA Tunisie
Presidente: Andrea Marzapane
Diretor Geral: Ridha Ben Abdessalem
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Direção LIT Joint venture com a empresa chinesa CCID
Presidente: Andrea Marzapane
Diretor Geral: Hailin Qin
Almawave / Almawave do Brasil
Desenvolvem soluções tecnológicas que analisam e compreendem, em tempo real, os volumes de dados
desestruturados de vários tipos, provenientes de diversas fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para
uma valorização estratégica e operacional das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes.
Propõe um modelo único de shared intelligence.
Mercados: Administrações Públicas, Bancos e Seguros, Mídia, Transportes, Finanças, Telecomunicações.
Recursos humanos: 166
Revenue em 2012: 14 milhões de euros
Direção da Almawave
Presidente: Marco Tripi
Administradora Delegada: Valeria Sandei
www.almawave.it
Direção da Almawave do Brasil
Presidente: Valeria Sandei
Administrador Delegado: Marco Tripi
Vice Presidente do Conselho: Francesco Renzetti
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Top Management
Alberto Tripi
Presidente do Grupo AlmavivA
Empreendedor, nascido em Roma em 1940, graduado em Engenharia. Trabalhou na IBM por 17 anos, onde
ocupou importantes cargos executivos. .
Em 1983, deixa a IBM Europa - com sede em Paris - onde era responsável pelo desenvolvimento do mercado de
serviços na Europa, África e Oriente Médio. No mesmo ano, funda a Cos Communication Services S.p.A., para
realização de serviços de informática e telecomunicação. .
Atualmente é acionista majoritário e Presidente do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company, holding
responsável pelo controle de uma série de empresas nos setores de Informática e Telecomunicações.
Por cinco anos, desenvolveu funções de Conselheiro de Administração do IRI. No Sistema Confindustria exerce
funções representativas desde 1977 e, atualmente, faz parte do Conselho Diretivo como Delegado da
Presidência e Coordenador de Serviços e Tecnologia.
.
É integrante do Conselho da CNEL e do ASPHI ONLUS – Fundação para o Desenvolvimento de Projetos para
reduzir a deficiência com a informática. .
É presidente da InItalia, Consórcio para a Informatica Italiana, constituído da AlmavivA, Engineering, Selex
Elsag, Olivetti e a Universidade de Roma “ La Sapienza”.
Marco Tripi
Administrador Delegado do Grupo AlmavivA
Administrador Delegado do Grupo AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da Almawave e da AlmavivA
Contact. Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma
em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços,
empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em 1997.
Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing
e a partir de 2001, o de Administrador Delegado.
.
Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni – ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da
Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma. .
Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform – Associação Italiana para a Tecnologia
da Informação. .
Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da
Agenda Digitale e della Semplificazione. .
Em dezembro 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil.
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