Com tecnologia de satélites, o Banco do Brasil ganha habilidades

CASE STUDY
Com tecnologia de satélites,
o Banco do Brasil ganha habilidades
de comunicação que reduzem os
custos operacionais e proporcionam
melhores serviços.
J
Já economizando milhões e conectando o “inconectável” através
do sistema de satélites HUGHES VSAT (very small aperture
terminal), o Banco do Brasil se atualiza com a solução de banda
larga HUGHES DIECWAY™, garantindo novos serviços eficientes e
estabelecendo as bases para economizar mais alguns milhões.
O Banco do Brasil é hoje um
poderoso banco moderno,
multinacional, com mais de 13
milhões de clientes atendidos
por quase 7600 agências em
todo o Brasil e demais países
das Américas do Sul e Central,
bem como nos EUA, Europa e
Ásia. Conquistando clientes
através de serviços rápidos e
práticos e de uma oferta permanente de produtos financeiros
inovadores, o Banco do Brasil
apresenta-se como o epítome
em termos de serviços
bancários de alta tecnologia.
Entretanto, logo no início dos
anos 90, o banco concluiu que
a falta de tecnologia estava
literalmente impedindo seu
crescimento.
padrão para transferir informações e atualizar as contas dos
clientes. A confiabilidade das
linhas era insuficiente para o
volume dos dados transferidos,
o que foi por muito tempo uma
questão controvertida em
muitas localidades, mas à
medida que o Banco do Brasil
agia para expandir-se para
regiões remotas em todo o
Brasil, os crescentes custos da
rede causaram uma situação
de crise.
“Estávamos crescendo, mas
verificamos que devido à nossa
dependência de uma rede
terrestre, a abertura de novas
agências era uma operação
dispendiosa,” explica Heliomar
Medeiros de Lima, Gerente
Executivo do Departamento
Técnico do Banco do Brasil.
Os custos de instalação para
prover linhas dedicadas em
terrenos acidentados eram altos,
mas muito freqüentemente, a
instalação em tempo hábil não
estava disponível por nenhum
preço, mesmo para um banco
federal considerado um
lançador de tendências na
economia emergente do Brasil.
“Muitas vezes, a instalação de
linhas dedicadas não era nem
mesmo uma questão de meses;
os cronogramas para instalação
podiam ser de até quatro anos,”
lembra Lima.
O banco utilizava uma rede de
telecomunicações dial-up
Para manter sua estratégia de
crescimento, o Banco do Brasil
HUGHES NETWORK SYSTEMS
se baseou em soluções de comunicação decididamente de baixa
tecnologia em muitas agências.
“No fechamento de negócios,
os funcionários pegavam
documentos e cheques e iam
de carro até o centro regional
mais próximo,” diz Lima.
“Relatórios impressos eram
gerados e também entregues
manualmente em muitas
localidades.”
Obviamente, os custos trabalhistas finais de todas essas
atividades eram muito altos,
mas talvez muito mais altos
eram os custos ocultos das
oportunidades perdidas.
“Com tantas pessoas ocupadas
com essas coisas, era muito
limitada nossa capacidade de
lançar rapidamente novos
produtos para atender nossos
clientes,” diz Lima.
Uma solução melhor para o
Banco do Brasil
Com uma crescente economia
regional trazendo uma maior
concorrência entre bancos, os
principais executivos do Banco
do Brasil perceberam que era
necessária uma nova rede de
comunicações, e tomou-se a
decisão de investir significativamente na melhor tecnologia de
informática existente.
“Tínhamos necessidade de
conectar as agências e mantê-las
todas online, não importando
sua localização, de forma que
pudessem se comunicar em
tempo real e com um custo
justo”, diz Lima.
O Banco do Brasil pesquisou
diversas tecnologias diferentes,
mas, diz Lima, “logo ficou claro
que as VSATs eram a melhor
solução e que podiam atender
às nossas necessidades e nossas
condições de custos.”
O Banco do Brasil analisou uma
série de provedores de redes por
satélite e escolheu a Hughes
Network Systems.
“A HUGHES nos impressionou
com seus recursos técnicos, bem
como com seus preços,” diz
Com uma crescente economia regional
trazendo uma maior concorrência entre bancos,
os principais executivos do Banco do Brasil
perceberam que era necessária uma nova rede de
comunicações, e tomou-se a decisão de investir
significativamente na melhor tecnologia
de informática existente.
Lima. “Fizemos a comparação
com outros provedores e ela foi
superior em muitos aspectos.
Um outro ponto que a
HUGHES apresentava era
a comprovada experiência
internacional de instalações
bem-sucedidas de redes como
esta. Isso nos deu confiança.”
Em dois anos, quase 2000
agências remotas do Banco do
Brasil foram conectadas à Rede
WAN – muitas pela primeira
vez – usando uma solução
VSAT da HUGHES, provendo
todas as localidades com
dados rápidos e confiáveis.
Os resultados foram fantásticos.
“A economia relacionada às
despesas com a rede e aos custos
de gerenciamento da rede
interna logo chegou a milhões
de dólares por mês. Além disso,
com todo nosso investimento
em tecnologia, agora podemos
atender a quase o triplo de
clientes, com 40% a menos de
funcionários, o que aumenta
significativamente nossa
rentabilidade. Ademais, também
podemos lançar novos produtos
em todas nossas agências praticamente da noite para o dia,”
diz Lima.
A instalação da nova rede VSAT
também deu ao Banco do Brasil
a capacidade de transferir
funcionários para tarefas
ligadas aos clientes, em vez de
envolvê-los em tarefas como
atualização de dados, entrega
de documentos e geração de
relatórios. Por exemplo, mais
ênfase no cliente – e a capacidade
de comunicar-se com mais
eficiência com todas nossas
agências – lhes permitiu introduzir um produto bem-sucedido
que possibilita que seus
clientes façam “empréstimos
instantâneos” em seus caixas
eletrônicos, meses antes que o
concorrente mais próximo
pudesse oferecer esse serviço.
Mantendo-se na vanguarda
com os serviços de banda larga
HUGHES DIRECWAY™
Assim que surgiram as tecnologias de banda larga, o Banco do
Brasil viu uma oportunidade de
mais uma vez reinventar sua
rede, e novamente optou por
trabalhar com a HUGHES para
ajudá-lo a mudar para um
sistema de banda larga de alto
desempenho.
“A HUGHES apresentou um
tecnologia amplamente
comprovada – não um produto
meramente experimental,” diz
Lima. “Além disso, seu sistema
DIRECWAY tinha uma grande
flexibilidade; eles nos
mostraram como poderiam
sobrepor sua solução de banda
larga bem sobre nosso sistema
de VSAT existente e mesmo
integrar as linhas terrestres
existentes em uso em localidades
urbanas. Eles nos economizaram
tempo e dinheiro.”
Em dois anos, quase 2000 agências remotas do
Banco do Brasil foram conectadas à Rede WAN –
muitas pela primeira vez – usando uma solução
VSAT da HUGHES, provendo todas as localidades
com dados rápidos e confiáveis.
Ao longo dos próximos 12
meses, a HUGHES e o Banco
do Brasil concluirão o upgrade
da rede, com a instalação de
terminais que prestarão serviços
de banda larga em mais de 4600
agências, e com a incorporação
dos sistemas terrestres de informação existentes, sempre que
conveniente. O benefício
líquido para o Banco do Brasil
inclui a capacidade de transferência de arquivos em alta
velocidade, além de Internet de
alta velocidade e de acesso à
Intranet baseado na Web.
upgrades de arquivo,” explica
Lima. “Até pouco tempo atrás,
atender essa necessidade
significava criar milhares de
CD-ROMs e enviá-los a cada
local, onde alguém teria que
instalá-los manualmente no
leitor de CD. Agora, com a
nossa própria rede de banda
larga, podemos enviar novas
informações de uma só vez,
com um melhor custo/benefício, para cada local simultaneamente, garantindo que cada
filial, em qualquer lugar, seja
atualizada a cada minuto.”
“É importante que todas as
filiais tenham os mais recentes
De acordo com Lima, o Banco
do Brasil gozará de economias
ainda maiores a partir de outro
aplicativo de banda larga que se
pretende implementar em um
futuro próximo.
“Um bom treinamento aos
nossos funcionários será um
fator-chave para ajudar-nos a
atingir nossos objetivos de fidelidade dos clientes,” explica.
“Atualmente, temos quinze
centros de informação onde os
funcionários recebem cursos. As
despesas de viagem sozinhas
podem chegar a $ 3 milhões por
mês. Utilizar a rede de banda
larga para programas de cursos
a distância promete reduzir
significantemente esses custos,
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Hughes Network Systems
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França
Telefone: 33 (14) 110-4090
Fax: 33 (14) 110-4096
bem como nos permitirá
fornecer um treinamento mais
rápido para os funcionários de
todas as filiais.”
Além disso, observa Lima,
devido à comprovada qualidade,
à alta confiabilidade e
custo/benefício da rede de
banda larga DIRECWAY, sua
utilização está sendo muito
maior do que o previsto, e levou
o Banco do Brasil a aumentar
sua capacidade de processamento de 6Mbps para 24Mbps
em apenas alguns meses.
“O sistema HUGHES está nos
ajudando a melhorar a qualidade dos serviços que prestamos
a funcionários e clientes,” diz
Lima. “A HUGHES tem um
desempenho extraordinário e
valoriza a nossa atividade.
Recomendamos os serviços
de banda larga HUGHES
DIRECWAY a outras empresas
que estejam procurando
melhores soluções de comunicação. A HUGHES é uma ótima
parceria para nós”.
Hughes Network Systems
A Hughes Network Systems,
uma unidade da Hughes
Electronics Corporation, é líder
em fornecimento de soluções de
rede de banda larga via satélite
para negócios e consumidores,
tendo mais de 400.000 sistemas
instalados em mais de 85 países.
A HNS foi a pioneira no desenvolvimento de serviços de
acesso à Internet de alta velocidade via satélite, os quais ela
comercializa mundialmente sob
as marcas DirectPC® e
DIRECWAY™. Para acesso
terrestre, ela oferece a extensa
família AIReach® de produtos
ponto a multiponto sem fio de
banda larga. Além disso, a HNS
é líder na fabricação de receptores de televisão via satélite da
DIRECTV®. Com sede em
Germantown, Maryland, EUA, a
HNS possui vendas e suporte no
mundo inteiro. O faturamento
da HUGHES, uma unidade da
General Motors Corporation, é
usado para calcular o faturamento por ação atribuível à
ação ordinária Classe H da
General Motors (NYSE: GMH).
A HUGHES, a DIRECWAY, a DirecPC, a
DIRECTV e a AIReach são marcas
registradas da Hughes Electronics
Corporation.
© 2001 Hughes Network Systems, uma
unidade da Hughes Electronics Corporation.
CS/SND 104P JUN 01
www.hns.com
www.direcway.com