Guia de solução de problemas

Splash RPX-i Color Server
Guia de solução de problemas
© 2006 Electronics for Imaging, Inc. As informações nesta publicação estão cobertas
pelos termos dos Avisos de caráter legal deste produto.
45054838
14 de junho de 2006
CONTEÚDO
3
CONTEÚDO
INTRODUÇÃO
5
O processo de solução de problemas
5
Terminologia e convenções
6
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
7
Computador Macintosh Splash RPX-i
7
Conexão de rede
8
Verificação do dongle
8
Conexão com a rede
9
Conexão com o Fiery
10
Conexão direta
Verificação das conexões
11
Verificação do dongle
11
Verificação da chave de ativação da Conexão direta
11
Substituição da chave de ativação da Conexão direta
12
Verificação do endereço IP na copiadora
12
Impressão
14
Impressão na copiadora
14
Impressão no Fiery
16
Reinstalação do software de sistema do Fiery
ÍNDICE
11
17
19
INTRODUÇÃO
5
INTRODUÇÃO
Esse documento identifica a fonte de problemas comuns que podem ocorrer com
o Splash RPX-i Color Server e sugere maneiras de corrigi-los.
O processo de solução de problemas
O Splash RPX-i Color Server está conectado a uma DocuColor 240/250 e a um Fiery
Network Controller, via Conexão direta ou Conexão de rede. Este documento aborda
problemas que podem ocorrer em qualquer das seguintes áreas:
• Dentro do Splash RPX-i Color Server
• Na interface entre o Splash RPX-i Color Server e o Fiery Network Controller
• Na interface entre o Splash RPX-i Color Server e a rede
Questões relativas exclusivamente ao Fiery Network Controller e à interface entre o Fiery
Network Controller e a DocuColor 240/250 estão além do escopo deste documento.
Para informações sobre operação, manutenção e solução de problemas do Fiery Network
Controller, consulte a documentação que o acompanha.
N OTA : Informações detalhadas sobre computadores Apple Macintosh estão além do
escopo deste documento. Se precisar de mais informações especificamente sobre a operação,
manutenção e solução de problemas em computadores Macintosh, consulte a documentação
que acompanha seu Macintosh.
6
INTRODUÇÃO
Terminologia e convenções
Este documento usa a seguinte terminologia e convenções.
Termo ou convenção
Refere-se a
Copiadora
DocuColor 240/250
Fiery
Fiery Network Controller
Mac OS
Mac OS 9, Mac OS X
Splash RPX-i
Splash RPX-i Color Server
Títulos em itálico
Outros documentos neste conjunto
Windows
Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003
7
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
SOLUÇÃO
DE PROBLEMAS
Este capítulo apresenta orientações para solução de problemas e explica algumas situações
comuns que podem ser encontradas.
Siga os procedimentos em Iniciando para conectar o Splash RPX-i, instalar o software do
servidor Splash RPX-i e configurar a rede. Essas tarefas devem ser executadas na ordem
em que são listadas em Iniciando.
Se você seguir esses procedimentos na ordem correta e ainda encontrar problemas, consulte
as seguintes seções.
Computador Macintosh Splash RPX-i
A tabela a seguir lista alguns dos problemas que podem ocorrer com o computador onde
o software do servidor Splash RPX-i está instalado.
Se isto acontecer
Tente isto
O Splash RPX-i está instalado e
conectado, mas não liga quando
o botão liga/desliga é pressionado.
• Conecte os cabos de força corretamente do Splash RPX-i a tomadas AC ativas e aterradas.
O Splash RPX-i liga com um
tom de início, mas nenhuma
imagem aparece no monitor.
• Conecte o cabo de força do monitor a uma tomada AC ativa e aterrada.
• Consulte outra documentação do Macintosh ou entre em contato com a central de serviço
de seu Macintosh.
• Conecte as duas extremidades do cabo do monitor.
• Ligue o monitor.
• Aumente o brilho e o contraste.
• O monitor pode estar com defeito. Se um monitor compatível com Mac OS estiver disponível,
experimente substituí-lo.
O Splash RPX-i inicia,
maso teclado e/ou mouse
não funcionam.
• Conecte o teclado e verifique se todos os cabos estão firmes. Se um teclado e cabo diferentes,
compatíveis com Mac OS, estiverem disponíveis, substitua-os caso a verificação das conexões
resolva o problema.
• Conecte o mouse ao teclado. Se um mouse compatível com Mac OS diferente estiver
disponível, experimente substituí-lo.
Unidade ótica não responde.
• Se houver um disco na unidade, espere um minuto para assegurar que a unidade não está
ocupada, lendo o disco.
• Pressione o botão Ejetar
no teclado.
• Se o problema persistir, navegue para Aplicativos>Utilitários>Utilitário de disco, selecione
o ícone do disco e clique no botão Ejetar próximo ao topo de janela do Utilitário de disco.
• Verifique as conexões do cabo com a unidade.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Se isto acontecer
Tente isto
O sistema está lento
e/ou pára periodicamente.
• Verifique novamente todos os cabos e conexões.
8
• Reinstale o software do servidor Splash RPX-i (consulte Iniciando).
• Verifique o tipo, velocidade, capacidade e instalação da memória DIMMs.
Para os requisitos mínimos de sistema, consulte Iniciando.
O Splash RPX-i inicia, mas o
software do servidor Splash RPX-i
reporta que existe um problema.
• O software do servidor Splash RPX-i requer a presença de diversos arquivos de extensão
do sistema.
Se um ou mais estiverem faltando, reinstale o software do servidor Splash RPX-i do DVD
do software do servidor Splash RPX-i.
Conexão de rede
Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas na utilização de uma
conexão de rede, que permite ao Splash RPX-i acessar a copiadora através de uma rede.
Com a Conexão de rede, você pode usar os recursos e fluxos de trabalho do Splash RPX-i
e o Fiery ao mesmo tempo.
N OTA : A comunicação entre o Splash RPX-i e o Fiery é otimizada para uma conexão Gigabit
Ethernet. Na configuração da conexão de rede, você pode alcançar o máximo de desempenho
colocando o Splash RPX-i e o Fiery no mesmo switch Gigabit. Isso também ajuda a
minimizar desacelerações devido a mais tráfego na rede.
Verificação do dongle
Se uma mensagem no Splash RPX-i indicar que não há dongle anexado, experimente
o seguinte:
• Verifique se um dongle está conectado ao Splash RPX-i e se a luz está ligada.
• Remova o dongle e conecte-o novamente.
• Verifique se conectou o dongle, e não a chave de ativação da Conexão direta.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
9
Conexão com a rede
Se você não conseguir se conectar com a rede, experimente o seguinte:
• Verifique as conexões do cabo com o painel traseiro e a rede. Verifique se o cabo é
do tipo certo. Não use o cabo Ethernet crossover em lugar do cabo de rede Ethernet.
Você pode identificar o cabo crossover pelo rótulo. Os cabos não podem ser trocados.
• Se o cabo Ethernet for do tipo correto e conectado corretamente à traseira do
Splash RPX-i, experimente conectar um novo cabo de rede Ethernet na parte de trás
do Splash RPX-i.
O cabo Ethernet deve estar conectado na primeira porta do Splash RPX-i.
• Verifique se o cabo crossover de digitalização do Fiery está conectado corretamente.
Se você desconectar o cabo e reconectá-lo, reinicie o Fiery.
• Verifique a configurações de rede no Splash RPX-i. Para obter informações sobre
a configuração de rede, consulte o guia Iniciando e o Guia de configuração.
• Consulte as seções sobre a rede da documentação que acompanha o computador
Macintosh.
• Se o problema persistir, peça ao administrador da rede para verificar outros dispositivos
na rede. Se outros dispositivos não estiverem funcionando, o problema pode estar na rede.
• Reinstale o software do servidor Splash RPX-i (consulte o guia Iniciando ). Problemas
no software do servidor Splash RPX-i podem causar congelamento no sistema.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
10
Conexão com o Fiery
Se você não conseguir se conectar com o Fiery, faça o seguinte:
• Verifique o Fiery Endereço IP.
Para confirmar o endereço IP, imprima uma página de configuração ou consulte seu
administrador da rede.
• Digite o endereço IP manualmente. O Fiery pode estar em uma sub-rede diferente.
• Experimente conectar a um controlador Fiery para DocuColor 250/240 diferente.
• Se nada imprimir, verifique se a porta 9100 no Fiery está ativada na configuração
de rede. Saia do Splash RPX-i, reinicie o Fiery e depois reinicie o Splash RPX-i.
Para informações sobre a porta 9100 no Fiery, consulte Configuração e instalação e
Impressão no Windows no CD da documentação do usuário da DC240/250.
• Verifique se há problemas com a chave de ativação da Conexão direta.
Para obter mais informações, consulte “Verificação da chave de ativação da Conexão
direta” na página 11 e “Substituição da chave de ativação da Conexão direta” na página 12.
• Reinicie o Fiery (consulte “Reinicialização do Fiery” na página 13).
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
11
Conexão direta
Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas ao configurar uma
conexão direta entre o Splash RPX-i e o Fiery.
A Conexão direta permite ao Splash RPX-i acessar o Fiery através de um cabo crossover
Ethernet. O Splash RPX-i está visível na rede, mas o Fiery não.
Se o Splash RPX-i for conectado ao Fiery, e uma mensagem indicar que o Splash RPX-i
não encontra um Fiery conectado à segunda porta Ethernet, realize as seguintes verificações.
Verificação das conexões
Verifique se o cabo Ethernet crossover foi conectado na porta NET do Fiery para a porta
Ethernet correta no Splash RPX-i. O cabo crossover Ethernet está identificado. Para mais
informações, consulte o guia Iniciando e o Guia de instalação e configuração do servidor.
Verifique se o cabo Ethernet de digitalização do Fiery está conectado com segurança,
soltando e conectando o cabo novamente.
Verificação do dongle
Se uma mensagem no Splash RPX-i indicar que não há dongle anexado, experimente
o seguinte:
• Verifique se um dongle está conectado ao Splash RPX-i e se a luz está ligada.
• Remova o dongle e conecte-o novamente.
• Verifique se conectou o dongle, e não a chave de ativação da Conexão direta.
Verificação da chave de ativação da Conexão direta
Se você conectar a chave de ativação da Conexão direta ao Fiery, mas a página inicial do
Fiery não for impressa, experimente o seguinte:
• Faça um ciclo de energia na copiadora para imprimir uma página inicial.
• Verifique o endereço IP do Fiery na Página inicial.
Se o endereço IP não estiver correto, configure o endereço IP correto. Consulte
“Para configurar o endereço IP da copiadora usando o painel de controle da copiadora”
na página 13.
• Verifique se a chave de ativação da Conexão direta do Fiery foi conectada, e não o dongle.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
12
Substituição da chave de ativação da Conexão direta
Se você perder a chave de ativação da Conexão direta, consulte o seguinte procedimento.
PARA SUBSTITUIR A CHAVE DE ATIVAÇÃO DA CONEXÃO DIRETA
1 Compre qualquer unidade de chave USB.
N OTA : A unidade deve estar formatada para MS-DOS (FAT-16).
2 Exclua todos os dados na unidade.
3 Conecte a unidade ao computador Macintosh Splash RPX-i.
4 Inicie o aplicativo “Setup Direct Connect Activation Key” (Configurar chave de ativação
da Conexão direta) na pasta Splash > Splash Extras.
5 Selecione a unidade USB na lista de unidades.
O aplicativo cria a pasta de ativação na unidade USB.
6 Remova a unidade USB do computador Macintosh Splash RPX-i e conecte-a ao Fiery.
Verificação do endereço IP na copiadora
Se não conseguir completar a Conexão direta, o endereço IP na copiadora pode estar
configurado incorretamente. Para consertar isso, experimente o seguinte:
• Saia do Splash RPX-i.
• Defina o endereço IP usando o painel de controle da copiadora (consulte “Para configurar
o endereço IP da copiadora usando o painel de controle da copiadora”).
• Aguarde a impressão da página inicial do Fiery.
N OTA : Pode ser necessário reiniciar o Fiery manualmente. Consulte “Para reiniciar o Fiery
manualmente” na página 13.
• Verifique se o endereço IP na Página inicial está correto
• Inicie o Splash RPX-i.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
13
Configuração do endereço IP
Configure a copiadora para o endereço IP fixo 192.168.0.2 para a rede. Para obter mais
informações, consulte o procedimento a seguir.
PARA CONFIGURAR O ENDEREÇO IP DA COPIADORA USANDO O PAINEL DE CONTROLE DA COPIADORA
1 Ligue ou desperte a copiadora.
2 Pressione o botão Log In/Log Out (Conectar/Desconectar) no console.
3 Digite a ID usando o teclado e pressione Confirmar no painel de controle.
N OTA : A ID é normalmente “11111”.
4 Pressione Configurações do sistema > Configurações do Sistema > Configurações
da Controladora de Rede > Configurações da rede no painel de controle.
5 Selecione “2 TCP/IP - Obter Endereço,” e depois pressione Alterar config.
6 Selecione Manual, e depois pressione Salvar.
7 Selecione “3 TCP/IP - Endereço IP,” e depois pressione Alterar config.
8 Digite “192.168.000.002” no teclado e pressione Salvar.
N OTA : Se o endereço IP está correto, a atualização não ocorre. Nesse caso, reinicie o Fiery
manualmente. Para obter mais informações, consulte “Para reiniciar o Fiery manualmente”.
9 Selecione “4 TCP/IP - Máscara de sub-rede” e pressione Alterar config.
10 Digite “255.255.255.000” no teclado e pressione Salvar.
11 Pressione Fechar > Fechar > Fechar > Fechar, e depois pressione Exit (Sair).
Reinicialização do Fiery
Após definir o endereço IP, o Fiery de reiniciar automaticamente e imprimir uma Página
Inicial. Então verifique se o endereço IP na página inicial do Fiery está correto. Se não
estiver, é preciso voltar para a copiadora e redefinir o endereço IP.
PARA REINICIAR O FIERY MANUALMENTE
1 Desligue a copiadora.
2 Aguarde um minuto e ligue a copiadora.
Leva alguns minutos para o Fiery reiniciar e imprimir a Página inicial.
Pode ser necessário esperar alguns minutos para o Fiery reiniciar e imprimir a Página inicial e
para o Splash RPX-i detectar o Fiery. O Splash RPX-i não completará uma conexão até que a
Página inicial do Fiery seja impressa.
Quando a conexão é feita corretamente, uma Página Inicial Splash é impressa.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
14
Impressão
Qualidade de impressão intermitente e problemas de qualidade de cor são difíceis de rastrear.
Antes de tentar resolver os problemas de qualidade de impressão, imprima uma Página inicial
para garantir que a copiadora não precisa de manutenção ou ajuste.
N OTA : Uma Fiery Página inicial é impressa quando o Fiery é reiniciado ou ligado se
Imprimir página de inicialização tiver sido ativado na configuração de servidor do Fiery.
Para informações sobre a configuração do Fiery, consulte Configuração e instalação no CD de
documentação do usuário do Fiery. Uma Página inicial do Splash RPX-i é impressa quando o
Splash RPX-i é iniciado, se Imprimir página de inicialização tiver sido ativado nas Preferências
do Splash RPX-i.
Impressão na copiadora
Alguns problemas e soluções comuns são descritos na tabela a seguir:
Se isto acontecer
Tente isto
A Página inicial
não é impressa.
• Verifique se a copiadora está ligada e pronta para imprimir.
• Verifique novamente se o cabo crossover está presente e conectado corretamente ao Fiery.
• Se o problema persistir:
– Desligue a copiadora.
– Desligue o Splash RPX-i selecionando Desligar no menu Apple.
– Espere um minuto.
– Ligue a copiadora, espere a Página inicial do Fiery ser impressa e verifique se o endereço
IP do Fiery está correto.
– Ligue o Splash RPX-i e acione o software do servidor Splash RPX-i.
• Se o problema persistir, realize a manutenção na copiadora.
A qualidade da cor
está inconsistente.
• A copiadora pode precisar de manutenção (ligue para seu centro de serviço/suporte
autorizado).
• Para verificar a qualidade da cor da copiadora, faça cópias de documentos coloridos pelo
vidro da copiadora.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Se isto acontecer
Tente isto
A qualidade de
impressão está ruim.
• Imprima uma página inicial do Splash RPX-i.
Para imprimir uma página inicial, é preciso sair e depois reiniciar o Splash RPX-i.
Assegure-se de ter ativado Imprimir página de inicialização nas Preferências do servidor
do Splash RPX-i.
• Se a qualidade da página inicial do Splash RPX-i estiver boa, a condição de erro pode ser
causada por um problema no arquivo ou no aplicativo.
• Imprimir uma página de teste de Ajuda > Solução de problemas.
• Assegure-se de que o arquivo correto de descrição de impressora está instalado.
(Para detalhes, consulte o Guia de impressão.)
• Verifique se o cabo do vídeo está conectado com segurança entre o Fiery e a copiadora.
• Calibre o sistema. (Para detalhes, consulte o Guia de cores.)
• Assegure-se de que instalou os drivers de impressora do Splash RPX-i correto.
• Saia do Splash RPX-i, vá para Home/Biblioteca/Preferences, excluir Splash Color Prefs.xml,
e depois reinicie o Splash RPX-i.
• Selecione Perfis de saída no menu Perfis de cores. Se alguma entrada de perfil estiver em
branco, reinstale o software do servidor Splash RPX-i.
O Splash RPX-i aparece na
lista de impressoras em uma
estação de trabalho cliente,
mas algumas tarefas não
são impressas.
• Experimente imprimir uma tarefa de um aplicativo diferente para determinar se o problema
está associado a um aplicativo em particular.
• Assegure-se de que conexão entre o Splash RPX-i e a estação de trabalho cliente está
funcionando imprimindo um arquivo simples, como um arquivo de texto.
• Reenvie o arquivo problemático.
• Se o problema persistir, selecione o arquivo na fila Reter e escolha Salvar arquivo de spool no
menu Arquivo. Salve o arquivo e envie-o para o Suporte técnico para análise.
15
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
16
Impressão no Fiery
Se houver problemas para a impressão, faça o seguinte.
Envio de páginas de teste
• Abra o menu Ajuda > Solução de problemas no Splash RPX-i.
• Na caixa de diálogo Página de teste de conexão com o Fiery, clique em um tamanho
da página.
• Se a página imprimir, o Splash RPX-i pode se comunicar com o Fiery, e o Fiery pode
imprimir tarefas.
Verificação da saída de impressão
• Se a Página de teste for impressa corretamente, mas outras páginas enviadas do
Splash RPX-i não forem impressas, entre em contato com o suporte técnico.
• Se a saída impressa não estiver boa, é possível que o problema esteja no Fiery.
Consulte a documentação que acompanha seu Fiery.
Se você conseguir imprimir a página de Configuração mas não consegue imprimir um
trabalho de um computador na rede, assegure-se de:
• Verificar todos os componentes da rede, incluindo os cabos, conectores, terminadores,
placas e drivers de rede.
• Confirmar que as configurações de rede aplicáveis (com zona AppleTalk, endereço IP,
máscara de sub-rede endereço de Gateway) coincidam com as configurações usadas
na rede.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Reinstalação do software de sistema do Fiery
Se o software de sistema do Fiery for reinstalado por algum motivo, é preciso:
• Sair do Splash RPX-i.
• Seguir os procedimentos de conexão em Iniciando.
17
19
ÍNDICE
ÍNDICE
A
E
arquivo de descrição de impressora (PPD) 15
arquivos de extensão 8
endereço IP 10, 12
configuração 13
endereço IP da copiadora 13
endereço IP do Fiery 11, 12
endereço IP na copiadora 13
exclusão de preferências 15
B
botão ejetar 7
botão liga/desliga 7
brilho 7
C
cabo crossover 9, 11, 14
cabo crossover de digitalização 9
cabo de digitalização 11
cabo de força 7
cabo de rede 9
cabo de vídeo 15
Cabo Ethernet 9
cabo Ethernet 11
calibragem 15
chave de ativação da Conexão
direta 8, 10, 11, 12
Conexão Ethernet 8
conexões do cabo 7, 9, 16
configuração do endereço IP do Fiery 11
configuração do Fiery 14
configurações de rede 16
contraste 7
cor
perfis 15
preferências 15
qualidade 14
D
DIMMs 8
disco rígido 7
documentação do Fiery 5, 10, 16
documentação do usuário do Fiery 10, 14
documentação para Macintosh 5, 7, 9
dongle 8, 11
G
Gigabit Ethernet 8
I
ID na copiadora 13
Imprimir página inicial 14
M
manutenção da copiadora 14
memória 8
menu Apple 14
menu da Ajuda da Solução
de problemas 16
minimização do desaceleração 8
monitor 7
monitor com defeito 7
mouse 7
P
página de configuração 10, 16
página de teste 16
Página inicial 12
página inicial 11
página inicial do Fiery 11, 12, 13
página inicial Splash 13
painel de controle da copiadora 13
perfis 15
perfis de saída 15
porta 9100 10
problemas na rede 9
20
ÍNDICE
R
T
reinício do Fiery 10, 13
reinstalação do software 8, 9, 15
reinstalação do software de sistema
do Fiery 17
requisitos de sistema 8
teclado 7
terminologia 6
tráfego de rede 8
S
software de sistema do Fiery 17
software do servidor 9
Splash dongle 8, 11
sub-rede 10
suporte técnico 15, 16
U
unidade de chave USB 12
unidade ótica 7
V
verificação das conexões 7, 8
verificação dos cabos 8