Perguntas frequentes sobre irregularidades de voo

Perguntas mais frequentes sobre irregularidades nos voos da Lufthansa
Posso alterar a reserva dos meus voos Lufthansa para outro dia?
Para este assunto, deve consultar o item «Informações atuais sobre o voo».
Posso solicitar o reembolso gratuito do valor do meu bilhete de avião não utilizado /
parcialmente não utilizado?
Sim, em caso de cancelamentos de voos devido a condições meteorológicas ou a
greve, pode solicitar o seu reembolso gratuito. Neste processo, será reembolsado
o valor integral de bilhetes que não foram totalmente utilizados; no caso dos bilhetes
parcialmente utilizados, será reembolsado o valor proporcional à parte não utilizada.
Onde posso solicitar o reembolso do meu bilhete Lufthansa em caso de irregularidades
no voo?
Para obter o reembolso, deve dirigir-se à entidade que emitiu o bilhete, por ex. a agência
de viagens. Para reembolsos de bilhetes adquiridos diretamente junto da Lufthansa,
por ex. online ou através do nosso Centro de Assistência, utilize o botão «Anulação» na
hiperligação rápida «As minhas reservas». Para calcular o reembolso, siga as instruções
aí apresentadas. Caso não lhe seja proposto um reembolso sem deduções, cancele o
processo e contacte o nosso Centro de Assistência (+49 - (0)69 86 799 799).
Qual o valor a deduzir do reembolso do meu bilhete parcialmente utilizado?
Para calcular reembolsos de bilhetes em que não tenham sido utilizados segmentos
de-vido a cancelamento do voo, deve contactar a entidade que emitiu o bilhete.
De que forma será pago o valor do reembolso?
Regra geral, o reembolso será processado de modo correspondente à forma de pagamento,
ou seja, se, por exemplo, tiver pago o bilhete com cartão de crédito, o reembolso será
creditado nesse cartão. No caso dos pagamentos em dinheiro, transferência bancária
e cheque, necessitamos dos dados bancários do autor do pagamento.
O reembolso será efetuado rapidamente?
Processaremos o seu pedido de reembolso com a maior brevidade possível. Solicitamos
no entanto desde já a sua compreensão, já que, apesar de aplicarmos todos os nossos
esforços, em caso de um número elevado de pedidos este processo poderá infelizmente
demorar um pouco mais do que o habitual.
Como faço para receber a devolução do custo do bilhete de comboio dentro da
Alemanha?
Os passageiros em viagem dentro da Alemanha cujos voos tenham sido cancelados
devido a condições meteorológicas ou greve tiveram a possibilidade de usar os comboios
da Deutsche Bahn. Nestes casos, propusemos a conversão do etix® num voucher de
viagem, através de lh.com ou numa das máquinas de check-in da Lufthansa no aeroporto.
Se, por motivos de tempo ou técnicos, não lhe tiver sido possível converter o seu bilhete
de avião online ou numa máquina do aeroporto, recomendamos a aquisição de um
bilhete de comboio. Neste momento, contamos com a sua compreensão e, em caso
de um reembolso com efeitos retroativos, utilizamos como base o valor do cupão de
voo não utilizado. Uma vez concluída a sua viagem, solicite o reembolso do bilhete de
avião junto de uma entidade emissora.
Recebo uma indemnização compensatória segundo o Regulamento 261/04 da UE?
Os cancelamentos e atrasos devido a greve ou condições meteorológicas adversas
têm subjacentes circunstâncias fora do comum, no sentido do regulamento da UE. Não
há por isso lugar a uma indemnização compensatória.
A Lufthansa devolve-me os custos que eu incorrer na sequência de irregularidades
nos voos?
Os cancelamentos e atrasos devido a greve ou condições meteorológicas adversas
têm subjacentes circunstâncias fora do comum, no sentido do regulamento da UE.
Custos adicionais (por ex. devido ao incumprimento de um compromisso profissional)
não serão reembolsados. Caso tenha incorrido em despesas de alojamento em hotel,
alimentação e telefonemas no local de partida da sua viagem, mediante apresentação
dos comprovativos as equipas de Customer Relations estão inteiramente disponíveis
para analisar a possibilidade de assumirmos ou comparticiparmos os custos.
A minha bagagem ainda não chegou. Como posso obter um ponto de situação?
Para este assunto, deve consultar o item «Informações atuais sobre o voo».
Na sequência de um cancelamento devido a greve ou condições meteorológicas,
a minha viagem de avião foi convertida em viagem de comboio: tenho de qualquer
modo direito a crédito de milhas?
Sim, contacte o Miles & More em www.miles-and-more.com.