Mudança de status do e-ticket de CHECKED-in (C)

Mudança de status do e-ticket de CHECKED-in (C) para
AIRPORT (A) or OPEN (O)
Um novo serviço automatizado através do seu GDS irá permitir que você mude o status do e-ticket
de CHECKED-in (C) para Airport (A) ou Open (O).
O novo processo irá permitir você revalidar o e-ticket do seu cliente quando ele tiver CHECKED-in
utilizando os nossos serviços de Online Check-in ou o Self-Service Check-in kiosk.
Através do processo automatizado você será capaz de mudar o status do e-ticket de C (Checkedin) para A (Airport)ou O (Open). Assim seus clientes poderão fazer o check-in para os novos vôos
utilizando novamente os nossos serviços de Online Check-in ou o Self-Service Check-in kiosk.
Você pode solicitar a mudança do status do e-ticket através do PNR utilizando uma simples
entrada do seu GDS. Uma resposta automática do sistema chegará em poucos minutos. Se a
solicitação for um sucesso, você será notificado através do PNR (Service Information) e o status do
e-ticket será revertido para Airport/Open. Isso imediatamente permitirá a revalidação etc. Na
maioria dos casos, essa ação irá evitar a necessidade de chamar nossa Central de Reservas.
Agora, se a ação solicitada não for um sucesso, e isso pode ocorrer, devido à política comercial da
British Airways, você será notificado para entrar em contato com nossa Central de Reservas.
Abaixo o procedimento que se deve seguir:
1 . Você recebe uma chamada do seu passageiro para modificar uma reserva que ele já fez
Online Check-in ou Self-Service Check-in Kiosk;
2. Você utiliza a entrada com a ‘keyword’ palavra chave e número do vôo/Setor/Data do
e-ticket. O setor é o que vai trocar o status, exemplo:
OFLD. BA756/LHRBSL/10DEC (sempre utilizar códigos de aeroportos)
3. Automaticamente vai para uma fila da BA;
4. Recebimento de resposta em aproximadamente 5 minutos;
5. Se nenhum dos cenários abaixo acontecer, o agente receberá a seguinte mensagem:
CHANGE ETKT STATUS RQST ACTIONED
6. Após o recebimento da mensagem acima, você pode dar continuidade à revalidação etc.
Favor atenção ao fato de que esse processo também irá afetar aos vôos de conexão que também
foram Online Checked-in ou Self-Service Check-in K iosk.
Entrada no seu GDS:
Galileo
SI.BA*OFLD. Número do vôo/Setor/Data
Número do vôo, exemplo: BA756
Setor, exemplo: BUEEZE
Data, exemplo: 10MAR
Atenção:
•
•
Após o ‘keyword’ (OFLD) é madatório um ponto (.)
No setor é mandatório o uso de códigos dos aeroportos.
•
A entrada no Galileo deve ser feita com os códigos de aeroporto invariavelmente. Se o
agente usar SAO, RIO, BUE, não vai dar certo, tem que ser GRU, GIG, EZE, por
exemplo.
No caso da utilização da entrada incorreta do seu CRS, o sistema irá responder
automaticamente o seguinte:
Mensagem 1
Razão
Ação
UNABLE TO CHG ETKT STATUS/PLS SPLIT PNR/CTC TRADE SUPPORT
Existem múltiplos passageiros no PNR
Dividir o passageiro específico, remover e usar novamente a entrada. Se todos os
passageiros no PNR precisam modificar o status do e-ticket, favor contatar nossa
Central de reservas.
Mensagem 2
Razão
Ação
UNABLE TO CHG ETKT STATUS/DUPLICATE NAME/CTC TRADE SUPPORT
Mais de um passageiro com a mesma inicial e sobrenome
Contatar nossa Central de Reservas
Mensagem 3
Razão
Ação
BAGS CHECKED IN/PAX MUST CTC CHECK IN
Passageiro despachou bagagem
O passageiro deve contatar o balcão de check-in do aeroporto.
Mensagem 4
Razão
Ação
UNABLE TO CHANGE ETKT STATUS/FLT LOCKED/CTC TRADE SUPPORT
Por qualquer razão o aeroporto fechou o vôo.
Tentar após alguns minutos novamente pois o aeroporto pode abrir novamente.
Não esquece r de remover e usar novamente a entrada. Caso ainda assim não
processe a mudança de status, entrar em contato com nossa Central de Reservas.
Mensagem 5
Razão
UNABLE TO CHANGE ETKT STATUS /CTC TRADE SUPPORT
Não foi possível localizar o passageiro no vôo informado ou passageiro embarcado
ou passageiro embarcou em outro vôo.
Verificar o ‘keyword’ (OFLD), número do vôo, setor, data e entrar corretamente ou
corrija se necessário. Não esquecer de remover e usar novamente a entrada. Caso
ainda assim não processe a mudança de status, entrar em contato com nossa
Central de Reservas.
Ação